Nghiên cứu sức ảnh hưởng của marketing kỹ thuật số (digital marketing) Đến ý Định mua nước tẩy trang l'oréal của giới trẻ tp hcm trên nền tảng trực tuyến

- Ðo lường mức độ tác động của các yếu tố Marketine kỹ thuật số đến ý định mua Nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM, thông qua các chỉ số như việc tương tác với nội dung, tăng trưở

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH — MARKETING

KHOA MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING

DE TAI:

NGHIEN CUU SUC ANH HUONG CUA MARKETING KY THUAT SO

(DIGITAL MARKETING) DEN Y DINH MUA NUOC TAY TRANG L'OREAL CUA GIOI TRE TP.HCM TREN NEN TANG TRUC TUYEN

Giảng viên hướng dẫn : Th Phạm Thị Lan Phương

Sinh vién thirc hién Mã số sinh viên

KHOA MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING

DE TAI:

NGHIEN CUU SUC ANH HUONG CUA MARKETING KY THUAT SO

(DIGITAL MARKETING) DEN Y DINH MUA NUOC TAY TRANG L'OREAL CUA GIOI TRE TP.HCM TREN NEN TANG TRUC TUYEN

Giảng viên hướng dẫn : Th Phạm Thị Lan Phương

Sinh vién thirc hién Mã số sinh viên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Mức độ hoàn

thành công việc

Hỗ Ngọc Trâm 2221001439 |_ Truyền thông Marketing 100%

Nguyễn Thị Yến Nhi | 2221001359 | Truyền thông Marketing 100%

Đặng Thành Trọng 2221001450 | Truyền thông Marketing 100%

H Oanh Niê 2221004904 | Truyền thông Marketing 100%

Võ Thị Phương Nhi 2221001363 Quản trị Marketing 100%

Số thành viên tham dự: 6/6, vắng: 0

H Thời gian — Địa điểm

- Thời gian: Từ 20h00 đến 21h00, ngày 27/11/2023

- Địa điểm: Trực tuyến trén Google Meet

IH Mục đích cuộc họp

- Kiểm tra lại các nội dung bài tập

- Đánh giá ty lệ hoàn thành bài tập nhóm của các thành viên

IV Bảng phân công và đánh giá

1 Nội dung công việc chung

- Xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu

- Thiết lập ý tưởng thang đo

- Xây dựng nội dung, phát và thu khảo sát

- Chạy xử lý và phân tích đữ liệu trên phần mềm xử lí thong ké (SPSS)

2 Nội dung công việc cho từng thành viên

- Mô hình nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu

- Chay SPSS

100%

Hồ Ngoc Tram 2221001439

- Câu hỏi nghiên cứu

- Một số khái niệm liên quan

- Giả thuyết nghiên cứu

- Tổng hợp nội dung, trình bảy

- Mục tiêu nghiên cứu

- Các lý thuyết liên quan

- Phương pháp thu thập dữ liệu

- Chay SPSS

100%

H Oanh Niê 2221004904

- Đối tượng nghiên cứu

- Một số kết quả nghiên cứu liên quan từ các nghiên cứu trước

- Xây dựng thang đo

- Chương 5

100%

Nhi 2221001363 -Y nghia thực tién

- Giả thuyết nghiên cứu

- Phương pháp xử lí/phân tích số 100%

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành dé tài này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến ThS Phạm Thị Lan Phương - người đã dành nhiều thời gian, tâm huyết và trực tiếp hướng dẫn tận tình cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu này Cô đã

giúp chúng em định hướng chủ đề, bố cục nghiên cứu cũng như trình bày một cách

khoa học, hiệu quả Chúng em xin chân thành cảm ơn Cô vì đã truyền đạt kiến thức và

kĩ năng bổ ích cho chúng em trong suốt kì học Vốn kiến thức chúng em được tiếp thu

không chỉ là nền tang cho quá trình nghiên cứu mà còn là hành trang quý báu đề giúp ích cho công việc của chúng em sau này

Với sự nỗ lực hết mình, chúng em đã hoàn thành bài nghiên cứu cho môn học của

mình Tuy nhiên, với vốn kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên khó tránh

khỏi sai sót Vì thế, rất mong nhận được sự đóng góp từ phía Cô để nhóm hoàn thiện hơn nữa

Sau cùng, chúng em xin chúc Cô thật dồi đào sức khỏe, luôn thành công trong sự

nghiệp cũng như trong cuộc sống và luôn giữ lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực hiện sứ

mệnh cao đẹp cua minh là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố H ö Chí Minh, ngày 27, tháng 11, nam 2023

Tập thể nhóm nghiên cứu

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan rằng để tài nghiên cứu: “Nghiên cứu sức ảnh hướng của Marketing ky thuat sé (Digital Marketing) đến ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến” là kết quả của quá trình nghiên cứu riêng và độc lập của nhóm sinh viên chúng em

Nhóm chúng em xin cam đoan rằng, toàn bộ thông tin mà nhóm sử dụng trong bải

là thông tin độc quyền, chưa từng được sử dụng để phục vụ cho những mục đích khác, ngoại trừ những thông tin trong tải liệu tham khảo được trích dẫn Những sản phẩm, nghiên cứu của đơn vị khác được dùng trong bài đều được nhóm chúng em trích dẫn theo quy định Các đoạn phân tích và số liệu sử dụng luôn đảm bảo độ tin cậy và chính xác cao nhât trong phạm vi hiểu biết của các thành viên trong nhóm

MỤC LỤC

MỤC LỤC - 55222 2212221221127111112211211211211121221212122121212 22tr rau 8 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT 22 5222212E112212221111271711211127121112122121121 2 se 16 DANH MỤC HÌNH -2- 52 2122212212211221122112112211221122122122211222222 2e 18 DANH MỤC BẢNG 22 21221221221121221121121111221111121212122122221 ra 19 CHƯƠNG I: TÔNG QUAN VỀ ĐÈ TÀI ccSc Tt 1222112211212 tre 20

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 5+ s21 S221 2191111121111211211111 212111201 rtg 24

1.5 Ý nghĩa thực tiễn và ý nghĩa khoa học của đề tài 25

1.5.1.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ST n HT n2 n Hee 25 1.5.2.Y nghĩa khoa học của TT 25

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYYẾT -2- 22-2 2EE22EE1221271271127111112112 021101 cu 27

2.1.1 Định nghĩa về giới trẻ 5 1 2E 111211112111 1211 1121211111212 212 ryg 27

2.1.2 Khái niệm “Hành vị người tiêu dùn8)”” - 222221112112 1122112212111 27 2.1.3 Tiến trình ra quyết định của người tiêu đùng 2 722222 czxczzre2 28 2.1.4 Khái nệm “Mua hàng/ mua săm trực tuyến” ¬ 29

2.1.5 Định nghĩa “Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing” scsss¿ 30

2.2.1 Cac yếu tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng 31

2.2.2 Kỹ thuật số trong thời đại công nghiệp 4.0 và Marketing 4.0 32 2.2.3 Các công cụ Marketing kỹ thuật số trong thời đại công nghiệp 4.0 33

2.3.1 Lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyẾn - 5s 2S T111 5112522112121 11 xe2 36

2.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 38

2.3.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch/ hoạch định (Theory of Planned Behavior -

¡1 — 39 2.4 Một số kết quả nghiên cứu liên quan từ các nghiên cứu trước 40

2.4.1 Nghiên cứu tronØ HƯỚC - ác 2 21211211 1211521 11 111 111011111111 1111 111011 kg 40 2.4.1.1 Các yếu tô Marketing kỹ thuật số tác động đến hành vi mua căn hộ

chung cư tại TP.HCM (Nguyễn Thị Phụng - Nguyễn Thị Hồng Nhung, 2021).40

2.4.2 Nghiên cứu nước ngoải 2 20122111211 1211121 1111111112111 111 11111111 E8 kcki 41 2.4.2.1 Tác động của Marketing kỹ thuật số đến quyết định mua hàng: một

nghiên cứu điền hình ở Jordan (AL-AZ⁄ZAM, 2021) - 52222222222 xe 4I

2.4.2.2 Tác động của Marketing kỹ thuật số đến ang trưởng doanh số bán ang của các doanh nghiệp vừa và nho tai Nairobi, Kenya (Omondi, 2017) 42

2.7 Giá thuyết nghiên cứu - 2 < 2° set se seEse EsErserteeeeeerecrerere 48

2.7.1 Biến phụ thuộc — Ý định mua nước tây trang LOréalL 5s: c2 + c2xS2 48 2.7.2 Tiếp thị bằng nội dung 5-1 2 2111121111111 121121121121111 212121 re 49

2.7.4 Tiếp thị qua mạng xã hội - - 1 2 2112211221 1211 1211111111211 81118 te 51

2.7.5 Quảng cáo hiển thị 5s 2 11 E1111121121111121112111121 2121111121 crg 52

2.7.6 Tiếp I0 308010: 27 53

CHUONG 3: PHUONG PHAP NGHIEN CUUL.w ssscssccsssseseecstieseesseisecssenseeesenneseene 54

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - 2: 2212221222122 122115231 5512 12x22 54 3.1.2 Phương pháp nghiên cửu định lượng 0 0 22 222122212212 21211121 2x22 54 3.2 Phương pháp thu thập đữ liỆu G555 G5 s09 9511555 8551855155 551855 55 55

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo - 22s 22522: 55

3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu phi thực nghiệm và công cụ ban khao sat 55

CHƯƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN s22 se s9

4.1 Thống kê mô tả - ° s- s2 se sec cserse sec 59 ALL Dan gid Mau ccc ce cececesseseeeseceeseesessessssesscsessesesisesscsesessssaseteeeees 59 4.1.1.1 Nhận thức sản phâm 2-2 21 E21 11E71211211211111111121121 11x re 59

4.1.1.4 Nghề nghiệp 2-5 ST 2112112211112 2 1122121212111 rg 61 4.1.2 Phân tích thống kê mô tả 5-5 s21 S221 151112121111211211221 1 1211 re 62

4.1.2.1 Nguồn kênh nhận biết sản phẩm 5252 SE E21 5E82121215 1112 x2e 62 4.1.2.2 Lý do chọn mua sản phâm secennecaaeeceesecececeeeceeseceseseteeeseeseeuauunesedsseceeeuanes 63 4.1.3 Thống kê mô tả cho các biến quan sát của các yếu tỐ - 2s cczss2 64

4.1.3.1 Tiếp thị bằng nội dung (Content Marketing - CONTENT) 64

4.1.3.2 Quan hệ công chúng trực tuyến (Public Relations Online - PR) 65 4.1.3.3 Tiếp thị/Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing -

4.1.3.4 Quảng cáo hiển thị (Display Advertising - DA) -ccccsersrei 67

4.1.3.5 Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing - EM) -5-sszss¿ 68

4.1.3.6 Ý định mua (YDM|) -5- s11 SE12E11512212121111121121121171E11 E1 69

4.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach?s Alpha 70 4.2.1 Kết quả thang đo “Tiếp thị bằng nội dung (Content Marketing) ” 73 4.2.2 Kết quả thang đo “Quan hệ công chúng trực tuyến (Public Relations

Online) ” c1 2011020111101 111 11111111111 1111 1111111111111 111111111 15H KHE H k1 1 1101 tra 73 4.2.3 Kết quả thang đo “Tiếp thị/Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media

4.2.4 Kết quả thang đo “Quảng cáo hiển thị (Display A dvertising)” 73

4.2.5 Kết quả thang đo “Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing)” 74

4.2.6 Kết quả thang đo ““Ý định mua” -sc c2 1111211211 111121121121 ng 74

4.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EEA 74 4.3.1 Phân tích nhân tổ khám phá EFA cho các biến độc lập 2-52 74 4.3.2 Phân tích nhân tổ khám phá EFA cho biến phụ thuộc 5 sccsss2 76

4.4 Phân tích (ơn qAI 5-5 s s5 s3 39 54 99959 5 393585 8555805555 009 s9 9m9 77

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 79

4.5.4 Chay m6 hinh hi quy ccccccccccccccccscccsessesessesesseesessesseseesessiseesscecsesevsnsesseren 81

4.5.5 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình (model summary) . 82 4.5.6 Kiểm định độ phù hợp của mô hình (Phân tích phương sai) 82

4.5.7 Hệ số Beta của mô hình 2-2 2E12E12212212711211211211211111211211 11211 x6 83 4.6 Kiểm định các giả định của hồi quy tuyến tính 85

4.7.1 Tiếp thị qua thu dién tir (EM) ccc ceccccceccsesseceesseseeseesesseesesseseeteesesseeeses 88 4.7.2 Quang cao hién thi (DA) 00.cccccccccccsccescssesssesseseessesesesessnseseesesesscsnsseeess 88 4.7.3 Tiếp thi qua mang x4 h6i (SMM) cccseecsseeecesesseseeseeseeseseseesereseeee 88

4.7.4 Tom tat kiém dinh cac gid thuyét nghién COU ccc ececseseeeseeseseees 89

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 222 22SS222221121511221 1211 cu 95

5.2 IKẾC luậnn - 2 << E9 EEtEEeEzEE CC crgCrk CC cư gerrecee 96

5.2.1 Kết quả kiểm tra độ tín cay cua Cronbach’s Alpha -.cccccccc22 96

5.2.2 Kết quả phân tích nhân tố EFA -2 52 52 E291 1111572112111 112 16 96

5.2.3 Kiểm định tương quan - + 2 2 111 EE151151121111111111211122111 011 y0 97

5.2.4 Mô hình quy hồi - 5-5 S122 2111111 1211111212111.112121 212011 11k 97

5.3.1 Kiến nghị cho quảng cáo hiển thị - 2S 51 2 SE121121271112111 11122 1x6 98 5.3.2 Kiến nghi cho tiếp thi/truyén thông mạng xã hội - +55: 99 5.3.3 Kiến nghi cho tiếp thị qua thư điện tử - 2 2 221122211222 rưe 102

TAI LIEU THAM KHẢO 2 2 s21 S511 215121151121151112111111211 1211512181 rrsyu 106

PHỤ LỤC L2 21221221221 121221151121111122111551 2011111112111 11 51111 TH 11H HH ra 111

Phụ lục 2: Dữ liệu Outputs 118

CHUONG 1:

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Chữ viết đầy đủ Chữ viết đầy đủ

Theory of Reasoned | Thuyết hành độn

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Tiến trình ra quyết định mua hàng 5-55 s2 E212 8711127127111 1x6 23

Hình 2.2 Mô hình lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến (Nguồn: Jin et al, 2014) 31 Hình 2.3 Mô hình thuyết hành động hợp lý - TRA (Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1975)32 Hình 2.4 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch — TPB 2+ 22s 212222222 32

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Phụng - Nguyễn Thị Hồng Nhung 33

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của AL-AZZAM 22522 2222122122121 34

Hinh 2.7 Mô hình nghiên cứu của moniil c2 26122121521 2515511212 111111 8 g2 35

Hinh 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất của nhóm tác giả 22 22-22222222 c2222222czz2 36 Hình 4.1 Biêu đồ mô tả nhận thức sản phẩm 2-52 S21 E1 111522212121211 152 26 50 Hình 4.2 Biêu đồ mô tả giới tính - + 5s 2S 11 EE15111112111111111211112121111 2121 xe 51 Hình 4.3 Biêu đồ mô tả thu nhập 52 S2 EE1E2121121221111 2111112112121 1 re 52 Hình 4.4 Biêu đồ mô tả nghề nghiệp 2 2-5 ST 121211111211 11211111212221 1 yeu 53 Hình 4.5 Biểu đồ mô tả nguồn kênh nhận biết sản phâm © 2 22£22S2£z2£22S22 54

Hình 4.6 Biêu đồ mô tả lý do chọn mua sản phẩm 52552192 EE22E22E7122 22c 55 Hình 4.7 Biểu đồ trung bình đánh giá về tiếp thị bằng nội dung 55c ccs5¿ 56 Hình 4.8 Biểu đồ trung bình đánh giá về quan hệ công chúng trực tuyến 57 Hình 4.9 Biéu đồ trung bình đánh giá về tiếp thị/truyền thông qua mạng xã hội 58

Hình 4.10 Biểu đồ trung bình đánh giá về quảng cáo hiển thị s2 2s 59 Hình 4.11 Biểu đỗ trung bình đánh giá về tiếp thi qua thư điện tử - 5s: 60 Hình 4.12 Biểu đồ trung bình đánh giá về ý định mua - 52-52 S2 2 E22 cv 61 Hinh 4.13 Đồ thị phân tán Scatterplot - 222 S1S21221221221271122121127121121211 2122 ,ce 79

Hình 4.14 Đồ thị tần số Histograim - S1 91 1 12 11121111121111 121111212 11g 80

Hình 4.15 Đồ thị P-P Plot -Á s S3 115151 515111111121515121112111111 11521111112 ce 80

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng xây dựng thang ổo Q02 121 22111211111 111112212012 1811 120111111 37

Bảng 4.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha - - 62

Bảng 4.2 Bảng KMO và Bartlett biến độc lập 52-21 ST E1 11112111212 xe 66

Bảng 4.3 Bảng ma trận xoay nhân tố của các biến độc lập - 2 c2 S222 re 67 Bang 4.4 Bang KMO va Bartlett biến phụ thuộc - 5-5 S21 2215111151112 6 69

Bảng 4.5 Kết quả của giá trị phương sai trích giải thích cho biến phụ thuộc A 69

Bảng 4.6 Bảng phân tích tương quan Pearson - 222211211211 121 12128111812 ere 71 Bảng 4.7 Bảng kết quả phân tích hồi quy 5-52 SE E8 111 1522212111112 6 74

Bảng 4.8 Bảng kết quả phân tích ANOVA 5 1 2 1 27121121221212121 nu 75

Bảng 4.9 Bảng trọng số hồi quy 55-55 5 12121 112112121111121111212112 21212121 cg tre 76 Bảng 4.10 Tóm tắt kiếm định các giả thuyết nghiên cứu 5-2 c2 82 Bảng 4.11 Tóm tắt kết quả kiểm định gia thuyét sự khac biét eee eeeeeeeee ee 83

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE DE TAI

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại mà cả thế giới sử đụng công nghệ tiên tiễn với hệ thống kỹ thuật số hóa, ứng dụng những tiến bộ khoa học, công nghệ sinh học, công nghệ vật lý, sử dụng robot trone công việc, không thế không nhắc đến sự thành công và phát triển của mạng Internet toàn cầu Cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật số đối với xã hội nói chung và ngành Marketing nói riêng, đã tạo nên một cuộc đua khốc liệt oIữa các doanh nghiệp (Leeflang và các cộng sự, 2014) Trước đây, đã có nhiều nghiên cứu cơ bản về ảnh hưởng của cuộc cách mạng số đối với ngành Marketine Tuy nhiên, phần lớn các

tài liệu này mới chỉ nghiên cứu về hệ quả (lý thuyết và thực tế) ảnh hướng đối với

phương thức kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp, kết quả của sự xuất hiện các kênh, phương tiện truyền thông điện tử và sự phô biến ngày cảng rộng rãi của dữ liệu Dưới sự ảnh hưởng của quá trình chuyển dịch sang thương mại điện tử, những khái niệm Marketing trước đây đã bộc lộ nhiều nhược điểm và ngảy cảng trở nên không

phù hợp với thời đại số hiện tại nữa (Kotler và các cộng sự, 2017) Chính vì thế, khái

niém Marketing 4.0 xuất hiện trên cơ sở khai thác tôi đa nền tảng công nghệ thông tin, kết nối, tôi ưu hóa lợi nhuận cho các doanh nghiệp, cũng như đáp ứng được các yêu cầu ngày cảng cao của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2017), Marketing ky thuat số là hoạt động tiếp thị dựa trên nền tảng kỹ thuật số được triển khai thông qua mạng Internet Đây là một hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh truyền thông trực tuyến So với Marketing truyén théng, thì ưu điểm chính của Marketing kỹ thuật số là có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách thường xuyên, lau dai nhằm tác động, lôi kéo đối tượng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Đặc biệt, chỉ phí cho hoạt động Marketinp kỹ

thuật số thấp hơn nhiều so với Marketing truyền thông

Với vai trò là một nước đang phát triển nằm trong khu vực Đông Nam Á (khu vực tăng trưởng kinh tế năng động nhất thế giới), Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển dịch sang nền kinh tế số Có thể nhận thây rõ, nền kinh tế Việt Nam đang có những bước nhảy vọt nhanh chóng trong những năm gần đây, Việt Nam trở thành điểm đến sáng giá cho các nhà đầu tư trên toàn thể giới Bối cảnh đó đã tạo cơ hội to lớn cho

kinh tế Việt Nam phát triển, sone cũng là trở ngại đòi hỏi các doanh nghiệp cần chuyên mình trong chiến lược Marketing đề có thể tồn tại và phát triển Vì thế, tiếp thị

kỹ thuật s6 (Digital Marketing) chính là chìa khóa tôi ưu nhất cho vẫn đề này

Việt Nam được các chuyên gia đánh giá có tiểm năng thương mại điện tử lớn, tăng trưởng của thương mại điện tử cao - 22% trong năm 2015 Vì thế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội lớn để phát triển kinh doanh, hợp tác với các

đối tác nước ngoài hay mở rộng kinh doanh ra nước ngoài Ngoài ra, theo We are

Social (2020), Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tý lệ 150% so với tông dân số cả nước); số lượng người dùng Internet

là 68,17 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người đùng mạng xã hội là

65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Trung bình trong một ngảy tại Việt Nam,

người dùng đã dành ra 6 giờ 52 phút để truy cập mạng Internet Trong đó, họ dành 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem các buôi phát trực tiếp hoặc video trực tuyến và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến (Nguyễn Hoàng Tiến, 2020) Với tốc độ công nghệ Internet bùng nỗ nhanh chóng và phô biến ở Việt Nam như vậy, người tiêu đùng rõ ràng đã tiếp cận thông tin và sử dụng kênh mua sắm theo phương thức trực tuyến trên các loại thiết bị điện tử đa dang Hinh thirc Marketing truyền thống, hiện đại hay Marketing trực tuyến vẫn chưa phải là sự lựa chọn hiệu quả nhất cho hoạt động Marketing của các tô chức, doanh nghiệp Thay vào đó, Marketing

kỹ thuật số sẽ trở thành phương thức tiếp cận khách hàng, đối tượng hướng tới tất yếu cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp, tô chức

Nắm bắt được xu hướng đó, LOréal đã có bước chuyển mình nhanh chóng từ Marketine truyền thống sang Marketing kỹ thuật số '“Gã không lồ Pháp” với hơn 100 năm hoạt động nhưng không hề cũ kỹ, LOréal đã thay đổi để bắt kịp với xu hướng chung của thế giới Trong một cuộc trả lời phỏng vẫn với CMO, Marc Speichart - CMO cua L'Oréal da noi rang cach tiép cận của LOréal hiện nay thường tập trung vào những "long tail (các cụm từ khóa gồm 4 hay 5 từ trở lên) trong content" cho "giai đoạn đánh giá" của người tiêu dùng "Chúng tôi nhận ra rằng không nên chỉ có những nội dung liên quan đến đa số" - ông giải thích "Thay vào đó, chúng tôi sẽ tạo ra nhiều lợi ích khác nhau đáp ứng được hết mọi yêu cầu khác nhau của khách hàng" Trong

suốt thời gian ở vị trí CMO, ngân sách mả Speichart dành cho Digital đã tăng gấp đôi

so với trước Speichart khuyến khích sự đổi mới bằng cách thông qua một loạt những sáng kiến L'Oréal đã dành riêng một khoản tiền cho The Next Fund - một ý tướng về việc các thương hiệu sẽ chia sẻ những thành công hay thất bại trong Marketine kỹ thuật số của mình với một nhóm những thương hiệu khác

Tuy nhiên, đi cùng với cơ hội mới là những thách thức ma L’Oréal gặp phải khi

thương mại điện tử - một nhánh của Marketine kỹ thuật số phát triển Mỹ phâm

LOréal Việt Nam nói chung hay nước tây trang LOréal nói riêng hiện nay bị “thông

trị” bởi hàng xách tay và hàng giả lên đến hơn 60% (Nguyễn Ngọc Tuyết Trinh, 2019) Con số trên được bả Nguyễn Ngọc Tuyết Trinh — Giám đốc đối ngoại và truyền thông LOréal Việt Nam đưa ra dựa trên cả hai kênh trực tuyến và trực tiếp tại Diễn đàn

“Thực trạng hàng siả, hàng nhái tại Việt Nam: Thách thức và giải pháp” vào sáng 26/11/2019 Và các cửa hàng trực tuyến chính là nơi phân phối những nguồn hàng đó

Chính điều đó đã đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp là cần phải làm gì dé giải bài

toán trên Cho nên, bài nghiên cứu này thực hiện nhằm “Nghiên cứu sức ảnh hưởng của Marketine kỹ thuật số đến ý định mua Nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến” từ đó sẽ có cái nhìn trực quan nhất về vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Nếu nghiên cứu này thành công sẽ giúp doanh nghiệp có

những giải pháp thiết thực đề giải quyết vẫn đề hiện tại

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định các yêu tố Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng tới giới trẻ TP.HCM trong việc quyết định mua Nước tây trang LOréal, chăng hạn như nội dung quảng cáo, đánh

giá từ người dùng, sự tương tác và đáp ứng từ thương hiệu, giá cả và khuyến mãi

- Ðo lường mức độ tác động của các yếu tố Marketine kỹ thuật số đến ý định mua Nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM, thông qua các chỉ số như việc tương tác với nội dung, tăng trưởng lượng người tiếp cận, tăng trưởng doanh số và đánh giá khách hàng

- Đề xuất các biện pháp cải thiện chiến lược Marketing ky thuat s6 cua L'Oréal, nhằm tăng cường sự ảnh hưởng và hiệu quả trong việc tăng ý định mua Nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Đề đạt được các mục tiêu nghiên cứu nêu trên, nhóm nghiên cứu tập trung trả lời

và làm rõ các câu hỏi sau:

1/ Ý định mua nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM trên nên tảng trực tuyến hiện nay diễn ra như thế nào?

2/ Các yếu tố nào của Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến?

3/ Các yếu tô này ảnh hướng như thế nảo (thúc đây/cản trở) đến ý định mua nước tay trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến?

4/ Doanh nghiệp cần quan tâm hoặc có những chiến lược gì để tăng doanh thu vả

thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ tiêu thụ sản phẩm nước tây trang LOréal thông qua Marketing kỹ thuật số?

1.4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính: Các yếu tố của Marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến

ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến

Đối tượng khảo sát: Giới trẻ từ 16 đến 30 tuổi đang sinh sống, học tập và làm việc trên địa bàn TP.HCM Đối tượng trone độ tuổi nảy chiếm tỷ lệ dân số ôn định, tiếp cận với công nghệ từ sớm, có sự am hiểu về các sản phâm trên thị trường nên dễ cho ý kiến về sản phẩm Thêm vào đó, theo điều I của Luật Thanh niên được ban hành ngày

16-6-2020 đã khắng định rằng: “Thanh niên là công dân Việt Nam từ đủ 16 đến 30

tuôi” Vì thế, nhóm tác giả chọn đối tượng này để nghiên cứu

khảo sát năm 2022 với đối tượng là nữ giới trong độ tuổi từ 16 - 40 tuổi ở hai thành

phố lớn là TP.HCM và Hà Nội về mức chỉ tiêu cho lĩnh vực làm đẹp Theo đó, 93%

phụ nữ từ 25 - 32 tuôi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Trong đó, sản pham cham soc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tây trang

(66%), kem chống nắng (45%), kem đưỡng âm (37%), toner (36%), serum (28%) (Tap

chí Kinh tế Việt Nam số 16-2023 phát hành ngày 17-02-2023)

Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành từ ngày: 11/09/2023 -

10/12/2023

1.5 Ý nghĩa thực tiễn và ý nghĩa khoa học của đề tài

1.5.1 Ý nghĩa thực tiễn của đ tài

Bài nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng của phương thức tiếp thị kỹ thuật số (Dipital Marketing) tới hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm nước tây trang đến từ thương hiệu LOréal Từ nghiên cứu này, thương hiệu LOréal

và các doanh nghiệp cùng ngành có thể tham khảo điều chỉnh chiến lược tiếp thị và tối

đa hóa tiềm năng mạnh mẽ của công cụ này Cụ thê, bài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn về phương diện đề xuất các chiến lược tăng cường nhận thức về thương hiệu thông qua quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và tạo ra nhu cầu mua hàng mới bang cach chia sẻ thông tin sản phẩm chỉ tiết

Bên cạnh đó, thông qua các tương tác chặt chẽ với khách hàng qua các trang mạne, ứng dụng di động và mạng xã hội, thương hiệu LOréal sẽ tối ưu hóa trải nghiém mua sam trực tuyến và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng Điều này không chỉ tạo ra lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng mà còn giúp thương hiệu đánh giá và cải thiện sản phâm dựa trên phản hồi từ người tiêu dùng

Như vậy, từ kết quả của đề tài “Nghiên cứu sức ảnh hướng của Marketing kỹ thuật

số đến ý định mua nước tây trang L'Oréal của giới trẻ TP.HCM trên nên tảng trực tuyến”, L’Oréal và các doanh nghiệp khác có thể tham khảo và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ Qua đó, tạo ra các chiến dịch tiếp thị trực tuyến sáng tạo và tối đa hóa tiềm năng mạnh mẽ của Marketing kỹ thuật số trong việc kích thích ý định mua hàng của giới trẻ tại TP.HCM

1.5.2 Ý nghĩa khoa học của đ ềtài

Bài nghiên cứu đã làm rõ được khái niệm của Marketinpg kỹ thuật SỐ, các yếu tổ của Marketing kỹ thuật số cũng như các khái niệm liên quan khác Một khung lý thuyêt đã được xây dựng trong bài nghiên cứu đê làm rõ về sức ảnh hưởng của các yêu

tố Marketing kỹ thuật số đến quá trình tiếp nhận thông tin và ý định mua nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên các nên tảng trực tuyến

Ngoài ra, trên cơ sở kế thừa và chọn lọc các kết quả nghiên cứu đã từng được thực hiện trước đây, bài nghiên cứu này đã làm sáng tỏ mối quan hệ giữa các yếu tố của Marketine kỹ thuật số và sức ảnh hưởng của nó đến ý định mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng trực tuyến, thông qua sáu yếu tổ trung gian: tiếp thị bằng nội dung, quan hệ công chúng trực tuyến, truyền thông mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, tiếp thị qua thư điện tử và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

Từ đó, với đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả muốn cung cấp và đóng góp vào kho tàng kiến thức chung về sức ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số đến ý định mua sản phẩm nước tây trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên các nền tảng trực tuyến Bài nghiên cứu được sử dụng các phương pháp xử lí số liệu hợp lý để từ đó cung cấp các kết quả kiểm định về sự ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số đến ý định mua của giới trẻ TP.HCM một cách khách quan nhất Ngoài ra, bải nghiên cứu này còn góp

phần gia tăng các nghiên cứu liên quan đến sức ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số

và sản phẩm nước tay trang L’Oréal noi riêng cũng như ngành mỹ phâm nói chung

CHUONG 2: CO SO LY THUYET 2.1 Một số khái niệm liên quan đền đề tài

2.1.1 Định nghĩa v`giới trẻ

Có nhiều định nghĩa khác nhau về giới trẻ, tùy thuộc vào lĩnh vực mà nó nghiên

cứu Trong khuôn khổ bài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu sử dụng định nghĩa theo

phương diện văn hoá - xã hội Giới trẻ là những người trong giai đoạn phát triển và hoàn thiện để có được một nhận thức phủ hợp với phần lớn trong xã hội

Với đề tài nohiên cứu “Sức ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số đến ý định mua nước tấy trang LOréal của giới trẻ TP.HCM trên nền tảng trực tuyến.”, trong khả năng giới hạn của mình, nhóm tác giả muốn đề cập đến “giới trẻ” là những người sinh

sông, học tập và làm việc tại TP.HCM, có độ tuổi từ 16 đến 30 tuổi

2.1.2 Khái niệm “Hành vi người tiêu dùng”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA), hanh

vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2001), hanh vi người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá

nhân, nhóm và tổ chức chọn lựa, mua, sử dụng và loại bo hàng hoá, dịch vu, y tưởng

và trải nghiém đề thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ

Còn theo Solomon (2006), hành vi người tiêu dùng là một tiến trình cho phép các nhân hoặc một nhóm người lựa chọn, mua săm, sử dụng và loại bỏ một sản pham, dich

vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy nhằm thoả mãn nhu cầu hay mong muốn của họ

Theo James và cộng sự (2005), hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến qua trinh tim kiém, thu thap, mua săm, sở hữu, sử dung, loại bỏ sản phẩm, dịch vụ Nó bao gồm cả quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong

và sau các hành động do

Theo David L Loudon & Albert J Della Bitta (1993), hanh vi nguoi tiéu dùng là

qua trinh ra quyét định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh gia, mua sam,

sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hoá và dịch vụ

Tương tự, theo quan điểm của Leon G.Schiffman & Leslie Lazar Kanuk (1997), hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải

bỏ sản pham, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ

Từ các định nghĩa trên, ta có thể hiểu đơn giản rằng: hành vi người tiêu dung 1a

những phản ứng mả các cá nhân, nhóm vả tô chức bộc lộ ra trong suốt quá trình tiêu

dùng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nào đó nhằm thoả mãn nhu cầu của mình Nói

chung, một định nghĩa điển hình về hành vi người tiêu dùng đó là các hoạt động, tinh

thần, cảm xúc va thé chat mà họ tham gia lwa chọn, mua, sử dụng và xử lý các sản phẩm và dịch vụ để thoả mãn nhu cầu và mong muốn (Wilkie, 1994)

2.1.3 Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2013), tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng bao gồm 5 giai đoạn:

thông tin lựa ch mua mua

t t

Hinh 2.1 Tién trinh ra quyét dinh mua hang

Nhan biét Tim kiém | Danh gia Quyét dinh Ñ Hành vi sau khi

Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng: sau khi đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng

sẽ đi đến quyết định mua hàng

Giai đoạn 5: Hành vi sau mua: sau khi đã mua sản phâm mình mong muốn, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng đối với việc mua hàng của họ dựa vào kinh nghiệm

cá nhân

2.1.4 Khái niệm “Mua hàng/ mua sắm trực tuyến

Mua hàng trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hay website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe và cộng sự, 2004) Nói cách khác, mua hàng trực tuyến là một giao dich mua hang hoa, dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên web bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối và cho phép tương tác với những cửa hàng kỹ thuật số của họ thông qua mạng máy tính (Haubl & Trifts,

2000)

Theo Tờ thời báo kinh tế trực tuyến (economictimes.com) thi khi bạn mua một sản

phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet thay vì đến các cửa hàng truyền thống, đó được gọi là mua săm trực tuyến (The Economic Times, 2006) Một số nghiên cứu khác cũng cho rằng hoạt động mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet (Hasslinger và cộng su, 2007; Li & Zhang, 2002; MasterCard, 2008) Từ đó, có thể nhận thấy rằng, điểm chung giữa các khái niệm trên đều cho rằng mua sắm trực tuyến là hành vi mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet Hay nói cách khác, mua hàng trực tuyến là quá trình

mà người tiêu dùng mua trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán trên các trang web, cửa hàng trực tuyến thông qua các thiết bị đã được kết nối Internet Do đó, mua sắm trực tuyến hay còn gọi là mua sắm qua mạng (Lui, 2012) Đây là một dạng/ hình thức của thương mại điện tử

2.1.5 Định nghĩa “Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing)”

Cho đến thời điểm hiện tại có khá nhiều định nghĩa về Marketing kỹ số (Digital

Marketine), dưới đây là một số định nghĩa phổ biến:

Theo Philips Kotler (2017), Marketing kỹ thuật số hay Marketine điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ

và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện

tử và Internet

Theo Calvin Jones & Damiab (2009), Marketing ky thuat số là hoạt động Marketing cho san pham và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet dé tiếp cận với người sử dụng Internet

Theo Tạp chí Marketing Online (2011), Marketine kỹ thuật số là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiễn

hàng các quá trình Marketing

Theo Asia Digital Marketing Association (2021) định nghĩa, Marketine kỹ thuật số

là chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực hiện trao đồi thông tin Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh nghiệp sẽ thực hiện Marketing kỹ thuật số để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến Vé ban chat, Marketing ky thuat số là hình thức quảng cáo lợi đụng nét đặc trưng riêng của các nền tảng số nhằm mang thông điệp từ thương hiệu tới đúng đối tượng mục tiêu

Dưới nhiều góc nhìn khác nhau, Marketing kỹ thuật số mang khái niệm rộng lớn, trừu tượng nhưng quy chung lại đây là sự kết hợp các hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch

vụ và các yếu tô công nghệ kỹ thuật số trên nền tang trực tuyến và các phương tiện khác Qua Marketine kỹ thuật số, các doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản pham, các chương trinh sự kiện đến với khách hàng một cách nhanh chóng, dễ đàng, không bị giới hạn bởi thời gian va không gian địa lý

Bản chất của Marketing kỹ thuật số vẫn là hoạt động Marketing, liên quan đến một

số nguyên tắc tương tự và thường được coi là một cách mới để công ty tiếp cận khách hàng Từ việc phân tích khách hàng, hiểu về sản pham, phan tich bối cảnh cạnh tranh, lên nội dung, xem xét khả năng bán hàng và quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ trước và sau khi mua hàng, tạo ra hệ thống kênh dẫn kết hợp các hoạt động đo lường, báo cáo tối ưu hiệu quả trong bối cảnh mọi thứ đã được số hóa

2.2 Quan điểm có liên quan đến đề tài

2.2.1 Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Nghiên cứu về các yếu tổ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đang được nhiều học giả quan tâm (Hansen & cộng sự, 2004; Chiu & cộng sự, 2005; Javadi & céng su, 2012; Jadhav & Khanna, 2016) Cac nghién cứu chủ yếu được thực hiện ở phạm vi quốc gia (Meher & Burhan, 2020; Ari & cộng sự, 2014; Ko

& cộng sự, 2013; Arpita & cộng sự, 2010; Orapin, 2009; Hsiu, 2007) Số lượng bài viết về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hoặc hành vi mua sắm trực tuyến trong bối cảnh của Việt Nam gia tăng đáng kế trong những năm gần đây, ứng dụng các lý thuyết

hành vi như lý thuyết hành động hợp lý và lý thuyết hành vi có hoạch định (Dương, 2012; Hà & Nguyễn, 2016) Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam Nguyễn & Hoàng (2020) áp dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng và lý thuyết hành vi có hoạch định nhằm đánh giá ảnh hưởng của các yếu tổ gồm thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định mua hảng trực tuyến trên các trang web doanh nghiệp Việt Nam Điểm hạn chế của nghiên cứu này là chỉ tập trung vào nhóm đối tượng mua sắm trực tuyến qua trane web doanh nghiệp, trong khi thực tế tại Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử cũng đóng vai trò khá quan trọng - chiếm 74%, trong khi số lượng người mua sắm trên các trang web thấp hơn với mức 52% (Bộ Công Thương, 2021)

2.2.2 Kỹ thuật số trong thời đại công nghiệp 4.0 và Marketing 4.0

Cách mạng công nghiệp 4.0 là sự kết hợp cao độ giữa hệ thống siêu kết nối vật lý

và kỹ thuật số với tâm điểm là Internet, vạn vật kết nối và trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn Công nghiệp 4.0 với hệ thông kỹ thuật số hóa, hướng đến giải phóng con người khỏi công việc phức tạp, ứng dụng những tiến bộ khoa học, robot trong công việc, là bước tiến lớn của nhân loại về các thành tựu của kỹ thuật SỐ, công nehệ sinh học, công nghệ vật lý,

Theo nghiên cứu của Phạm Thị Huy & cộng sự (2021), cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã làm thay đổi mạnh mẽ và sâu rộng hầu khắp các lĩnh vực, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức đối với tất cả các quốc gia, các tô chức, doanh nghiệp Cùng với việc ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ, Internet ngày cảng chiếm vai trò quan trọng trong cuộc sống con người Tính hết năm 2020, các công ty trên thế giới đã

chuyên từ 36% kỹ thuật số hóa lên 75% kỹ thuật số hóa

Theo Nguyén H “ng Anh (2018) năm 2016, PwC thực hiện khảo sát có tên “Công

nghiệp 4.0: Xây đựng công ty kỹ thuật số” Phạm vi là 2.000 công ty trên 26 quốc gia

Kết quả cho thấy, tỉ lệ phần trăm kỹ thuật số hóa của những công ty này sẽ tăng từ 33% lên 72% trong vòng 5 năm tiếp theo Hơn thế nữa, các công ty nảy còn dành 5% doanh thu để đầu tư vào kỹ thuật số hóa Nghiên cứu cho thấy có nhiều ích lợi mà công nghiệp 4.0 mang lại cho công ty trong khu vực châu Á, như tăng doanh thu

(39%), tăng hiệu quả sản xuất (68%) và giảm chí phí (57%)

Trong thời đại kỹ thuật số nảy, các hoạt động của con người trong moi lĩnh vực hầu như gan liền với số hóa, mạng Internet và các công cụ kỹ thuật số Hoạt động Marketing cua cac tổ chức (tổ chức hoạt động vì lợi nhuận và tô chức hoạt động phi lợi

nhuận) đã và sẽ trở thành Marketing 4.0 là điều tất yếu

Theo Philip Kotler và cộng sự (P Kotler, 2016), Marketing 4.0 thúc đây chuyên dịch từ Marketing 4P (sản phâm — Produet, giá cả - Price, phân phối — Place và xúc tiến hỗn hợp — Promotion) sang Marketing 4C (đồng sáng tạo — Co-creation, định giá linh hoạt — Currency, cộng đồng — Community va thao luận — Conversation) “Đồng sáng tạo” có nghĩa là sự sáng tạo không chỉ ở phía tổ chức, doanh nghiệp tạo ra sản phâm mà khách hàng sẽ cùng tham gia vào việc tạo ra giá trị cho sản phẩm Bộ phận Marketine của doanh nghiệp sẽ chọn lọc các thông tin hữu ích từ phản hồi của khách hàng để cải tiến, phát triển sản phâm phù hợp theo nhu cầu khách hàng với chi phí thấp “Định giá linh hoạt” có thể hiểu là giá cả thay đối theo nhu cầu thị trường tùy từng thời điểm cụ thể hoặc từng đối tượng khách hàng “Cộng đồng” nghĩa là tô chức, doanh nghiệp tạo lập cộng đồng gồm những khách hàng, những người sử dụng sản phẩm — dịch vụ đồng thời có sự chia sẻ thông tin liên quan đến sản phẩm — dịch vụ, tương tác với khách hàng hoặc lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó cải tiến sản phẩm hoặc phương thức phục vụ Cộng đồng gồm doanh nghiệp, khách hàng và xã hội cùng hưởng lợi, cùng phát triển Cộng đồng này sẽ hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp nâng cao lòng trung thành của khách hàng, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới “Thảo luận” có thể hiểu là khách hàng trong cộng đồng của tô chức, doanh

nghiệp tương tác, thảo luận và chia sẻ những trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ và cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đây là kênh truyền thông miễn phí và hiệu quả cho

doanh nghiệp trong việc thúc đây ý định mua hàng, gia tăng sự hải lòng và lòng trung thành của khách hàng, thông qua đó thúc đẩy marketing truyền miệng (Viral Marketing)

2.2.3 Các công cụ Marketing kỹ thuật số trong thời đại công nghiệp 4.0

Việt Nam đang ở trong giai đoạn phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội hậu Covid-

19, các hoạt động xã hội, kinh tế ở đa số các tỉnh thành gan như trở lại trone trạng thái

“bình thường mới” Trải qua thời gian giãn cách xã hội vì dịch bệnh Covid-19, hầu hết người dân Việt Nam đã sử dụng mạng Internet thông qua điện thoại thông minh hay

máy tính để mua sắm trực tuyến, học tập và làm việc trực tuyến Các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Zalo, Twitter, Instapram, Youtube, đã quá quen thuộc

với đa số người dân Theo Tạp chí công thương điện tử (2022), dưới đây là một số

công cụ mà các tô chức, doanh nghiệp sử dụng trong hoạt động Marketing kỹ thuật số

dé đưa thông tin đến người dân:

Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM): là tiếp thị trên công cụ tìm kiếm Đây là giải pháp tổng hợp nâng cao thứ hạng trang web và từ khóa của tổ chức, doanh nghiệp trên trang kết nỗi tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm bao gồm tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) và các hình thức quảng cáo có trả

tiền cho mỗi lần nhấp (Pay Per Click - PPC) Với hình thức tối ưu hoá công cụ tìm

kiếm, tổ chức (doanh nghiệp) sẽ không cần tốn nhiều tiền quảng cáo nhưng cần phải xác định đúng từ khóa, tuân thủ các thuật toán để Google đánh giá cao chất lượng các

bài viết, hình ảnh, video đi kèm cũng như đánh giá và tìm kiếm từ phía khách hàng Đi kèm với tối ưu hoá công cụ tìm kiếm tốt thì cần một chiến lược tiếp thị nội dung phù

hợp và hiệu quả, các bài viết đúng từ khóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích thông tin của khách hàng Nó thể hiện trên các kênh blog, sách điện tử (ebooks), sách trắng (whitepaper), đồ hoạ thông tin (infographics), Ngược lại với tối ưu hoá công cụ tìm kiếm thì các hình thức quảng cáo có trả tiền cho mỗi lần nhấp giúp tô chức nhanh chóng xuất hiện và tiếp cận được với khách hàng bằng việc bỏ tiền chạy quảng cáo để trang web được lên thứ hạng cao trong tim kiếm

Tối ưu hoá phương tiện truy ` thông xã hội (Social Media Optimization - SMOÔ):

là hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ và truyền thông thông tin, thương hiệu trên nên tảng mạng xã hội như facebook, Instapram, youtube, twitter, zalo, Đây là công

cụ được khách hàng sử dụng đề tìm kiếm thông tin, tương tác rất cao, nó tác động đến nhận thức, hành vi và thái độ của khách hàng với dịch vụ, sản phâm và thương hiệu của tô chức, doanh nghiệp Theo báo cáo State of Social 2019 của Buffer, Facebook đang là kênh tiếp thị được các doanh nghiệp lựa chọn với 81%, YouTube xếp thứ 2 với 62% va Instagram xép thir 3 voi 57% Két hop tiép thi di dong (Mobile Marketing): quảng cáo thông qua các thiết bị di động, trong đó có thê bao gồm việc tối ưu hóa ứng

dụng để hiển thị tốt hơn trên chợ ứng dung (App Store Optimization — ASO), quang cáo/ thông báo đây (Push Notification ),

Quản lí quan hệ khách hàng (Customer Relation Manager - CRM): là công cụ quản trị quan hệ khách hàng dựa trên liên kết kỹ thuật giữa tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng Là chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp trong việc phát triển mỗi quan hệ gan bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu, mong muốn và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hé thong quản lý cơ sở đữ liệu Nhờ một công cụ dò tìm đữ liệu đặc biệt mà tổ chức, doanh

nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng lâu năm vả tiềm năng đề đề

ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp còn xử lý các vấn để vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Marketing trên trang web và thiết bị di động là sử dụng trang web hoặc thiết bị di động để tiếp thị sản pham, dịch vụ đến khách hàng Nó khuyến khích mọi người sử dụng hoàn thành tải khoản để có quyền truy cập tìm hiểu thông tin, hoạt động sản xuắt,

kinh doanh, thế hiện mối quan hệ, trách nhiệm với xã hội, của tổ chức, doanh

nghiệp Các hoạt động chính của marketing trên trang web và thiết bị di động là tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing), quảng cáo dạng hiển thị trên trang web (Display Advertising) ma trong Marketing ky thuật số thể hiện ở hình ảnh, video, hoạt họa hoặc văn bản nội dung

Marketing bằng video: YouTube đã trở thành công cụ tìm kiếm phô biến vì nó chứa nhiều thông tin, hấp dẫn lôi cuốn người xem, tiết tấu nhanh, ít tôn thời gian như xem thông tin trên trang web Ngày nay, rất nhiều người dùng đang chuyến sang YouTube để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ trước khi họ đưa ra quyết định mua, hay tìm hiểu về điều gì đó Có một số nền tang nhu Video Facebook, Instagram, Vimeo để chạy chiến dich marketing bang video

Blog Marketing là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung trực tuyến cho thương hiệu, sản pham, dịch vụ, sự kiện thông qua công cụ Blog Blog là một dạng của phương tiện truyền thông xã hội khuyến khích sẻ chia ý kiến của những người đã

từng trải nehiệm sản phâm - dịch vụ, từ đó xây dựng một cộng đồng có lợi cho thương hiệu của tổ chức, đoanh nghiệp Blog là công cụ quan trọng cho sửa đổi và cải thiện công cụ tỉm kiếm bởi cấu trúc của nó là tìm kiếm thân thiện Điều này được thực hiện bang cách tập trung mỗi bài viết vào một cụm từ khóa cụ thể, cùng lúc đó liên kết nội dung bên trong và bên ngoài Trước đây, các tô chức, doanh nghiệp thường có một blog tách biệt với web của họ, nhưng ngày nay, cả hai được tích hợp lại để giúp quản

lý đơn giản hơn, cũng giống như dễ dàng truy xuất hơn cho khách truy cập Nhiều tổ chức, doanh nghiệp dùng một nền tảng blog, cho cả trang web và blog của họ

Ngoài một số công cụ nêu trên, các tô chức, doanh nghiệp vẫn đang sử dụng các công cụ marketing truyền thống trực tiếp trên các phương tiện khác như báo, đài phát thanh truy n hình, nơi công cộng, ngoài trởi,

2.3 Các lý thuyết liên quan

2.3.1 Lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến

Theo nghiên cứu của Monsuwe et at (2004) thì mua sắm trực tuyến hay còn gọi là mua hàng qua mạng là hoạt động của người tiêu dùng trong việc mua sản phẩm hay dịch vụ thông qua các cửa hàng trên mạng xã hội hoặc trang web, sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến Tương tự như Hãubl & Trifts (2000) định nghĩa về hành vi mua sắm trực tuyến là hoạt động mua sắm của người tiêu dùng qua các ứng dụng hay các thiết bị kết nỗi mạng, được kết nối và tương tác với cửa hàng điện tử của người bán Trone đó những thuộc tính của môi trường mua hàng trực tuyến là có sự tương tác cao, có sự trao đôi thông tin, thông tin theo nhụ cầu, sự phản hồi ngẫu nhiên, nội dung có thé tuy chinh, va sy phan héi tire thoi (Alba et al., 1997; Ariely, 2000; Haubl

& Trifts, 2000; Zack, 1993) Nhờ những thuộc tính đó đã mang đến cho người tiêu

dùng nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian so với việc phải đi tìm kiếm thông tin hàng

hóa ở các cửa hàng truyền thông, người tiêu dùng có thế lựa chọn và tiến hành mua mọi lúc thông qua việc truy cập mạng xã hội Hay là p1á cả và phương thức giao dịch tốt, người mua có thê thanh toán bằng nhiều hình thức như thanh toán ngay bằng thẻ hay chuyền khoản hoặc thanh toàn bằng tiền mặt khi nhận được hàng Theo như

Rohm & Swaminathan (2004) thì những lợi ích này liên quan đến đến vị trí, thời gian

linh động, thanh toán nhanh và thuận tiện, vận chuyên nhanh và sản phâm phong phú Qua đó, doanh nghiệp có thê phân loại người tiêu dùng theo loại động cơ mua săm thành các nhóm khác nhau như nhóm mua sắm thuận tiện giup tiết kiệm thời gian, nhóm tim kiém thông tin, nhóm tương tác xã hội, nhóm mua sắm giải trí, nhóm tìm kiếm nhiều lựa chọn, nhóm khao khát sở hữu ngay sản phâm để đưa ra các chiến lược marketing kỹ thuật số phù hợp với từng đối tượng Bên cạnh đó thì do việc mua sam la thông qua các các thiết bị kết nối mạng nên nó có đặc điểm là ít tiếp xúc được với người bán và khách hàng không thể xác nhận họ đang giao dịch hay mua hàng với ai khi họ đặt hàng trực tuyến, vi thế họ chưa thực sự tin tưởng nên mức độ cảm nhận rủi ro cao hơn, và yếu tổ lòng tin rất quan trọng ảnh hướng đến quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng Từ cơ sở này doanh nghiệp có thê đề xuất các biện pháp hay chiến lược gia tăng chất lượng các phương tiện Marketing kỹ thuật số hay là giao diện mà người tiêu dùng tương tác để mua hàng từ đó giúp hình thành sự

Sự tin cậy

Hình 2.2 Mô hình lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến (Nguồn: Jin et al, 2014) Theo Jin et al (2014) đã đánh giá về mối quan hệ của hai yếu tô nhận thức là sự hữu ích và sự tin cậy khi đứng trên quan điểm của người tiêu dùng thì đây là những nhân tố quan trọng trong quá trình tác động đến hành vi của người tiêu dùng ở miền Bắc Malaysia bởi lòng tin của người tiêu dùng càng lớn thì họ sẽ càng tham gia vào các hoạt động mua sắm trực tuyến

2.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) được Fishbein và Ajzen xây dựng năm 1975 Nó được xem là một trong những lý thuyết đầu tiên trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Thuyết hành động hợp lý quan tâm đến hành vi của người tiêu dùng cũng như xác định khuynh hướng hành vi của họ Nó được thành lập để dự báo về ý định bao gồm hai yếu tổ là thái độ và chuẩn chủ quan

có tâm quan trọng tới ý định hành vi bới lý thuyết này khắng định rằng ý định hành vi

dẫn đến hành vi và ý định được quyết định bởi thái độ cá nhân đối hành vi, củng sự ảnh hướng của chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hiện các hành vi Trong đó, thái

độ là biểu hiện yếu tố cá nhân thê hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm Còn chuẩn chủ quan thế hiện ảnh hướng của quan hệ xã hội (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) lên cá nhân người tiêu dùng Nó được xác định bằng niềm tin chuẩn mực cho việc mong đợi thực hiện hành vị và động lực cá nhân thực hiện phù hợp với sự mong đợi đó Có thê nói yếu tố quyết định đến hành vi cuối củng không phải là thái độ mà là ý định hành vị Ý định bị tác động bởi thái độ và quy

chuẩn chủ quan (Fishbein & Ajzen, 1975)

pe

oar : Ll Xu hướng Hành vi

Chuan chi quan hanh vi thuc su

Nhận thức kiếm Tái soát hành vi

Hình 2.4 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch — TPB

(Nguồn: Ajzen và Fishbein, 1975)

Thuyết hành động hợp lí (Ajzen và Fishbein, 1975) cho rằng hành vi có thể được thực hiện hay không thực hiện hoàn toàn phụ thuộc vào lý trí Cho nên, có những ý

kiến cho răng chính nhận định đó đã làm giới hạn việc áp dụng lý thuyết này vào việc nghiên cứu những hành vi nhất định Chính vi thế, lý thuyết hành vi có kế hoạch

(Ajzen, 1991) được phát triển và cải tiến từ lý thuyết hành động hợp lý để khắc phục các nhược điềm của lý thuyết này (Buchan, 2005)

Thuyết hành vi có kế hoạch của Ajzen (1991) cho rằng có ba yếu tô tác động đến ý định thực hiện hành vị của người tiêu dùng, bao gồm thái độ, tiêu chuẩn chủ quan và

nhận thức về kiêm soát hành vi So với thuyết hành động hợp lý thì mô hình hành vi có

kế hoạch đã bổ sung thêm nhân tố nhận thức kiểm soát hảnh vi, đồng thời niềm tin và

sự thuận lợi cũng có ảnh hưởng đến nhận thức về kiểm soát hành vi đó (Lê Kim Dung,

2020)

2.4 Một số kết quả nghiên cứu liên quan từ các nghiên cứu trước

2.4.1 Nghiên cứu trong nước

2.4.1.1 Các yếu tố Marketing kỹ thuật số tác động đến hành vi mua căn hộ chung cư tại

TP.HCM (Nguyễn Thị Phụng —- Nguyễn Thị H “ng Nhung, 2021)

| Tôi ưu hóa công cụ tìm kiêm E Hie

| Tiếp thị băng nội dung E H2+ - -

Hanh vi mua can

| Quan hệ công chúng trực tuyên IR hộ chung cư tại

TP.HCM ` a ae H4+

| Truyền thông mạng xã hội L

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Phụng — Nguyễn Thị Hồng Nhung

Sau khi thực hiện phân tích nhân tổ khám phá, ta tiến hành phân tích hồi quy bội Kết quả cho thấy giá trị thống kê F = 144,482 của mô hình với mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05, cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được Hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,776, chứng tỏ các nhân tố này giải thích

được 77,6% biến thiên của biến phụ thuộc Hệ số Durbin — Watson cia mé hinh cé gia

trị là 1,642 và hệ số phóng đại phương sai VIF < 10 nên ta kết luận hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình là không đáng kể Dựa vào kết quả phân tích cho thấy, với một cấp

độ thay đổi về nhân tố tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thì hành ví mua của khách hàng

đối với căn hộ chung cư tại TP.HCM sẽ tăng 0,195 cấp độ Tương tự đối với tiếp thị bằng nội dung, quan hệ công chúng trực tuyến, truyền thông qua mạng xã hội, tiếp thị liên kết, tiếp thị qua thư điện tử tại chung cư tại TP.HCM

2.4.2 Nghiên cứu nước ngoài

2.4.2.1 Tác động của Marketing kỹ thuật số đến quyết định mua hàng: một nghiên cứu dién hinh & Jordan (AL-AZZAM, 2021)

| Truyền thông qua mạng xã hội F H3+

| Tiếp thị trên di động E nứa

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của AL-AZZAM Nghiên cứu này đánh giá các kênh tiếp thị kỹ thuật số (Tiếp thị qua thư điện tử, Tiếp thị trực tuyến, Truyền thông qua mạng xã hội, Tiếp thị trên di động) dành cho các nhà tiếp thị Điều này phân tích tác động của kênh này đến quyết định mua hàng của sinh viên trong cho Jordan Tac gia thực hiện nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Bảng câu hỏi được phát dựa trên kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên và được thu thập trong chợ Jordan 300 người tham gia đã được phân phối và 220 các mẫu có thể sử dụng được đã được thu thập sau khi loại trừ những mẫu không đầy đủ bảng câu hỏi, dẫn đến tỷ lệ phản hồi là 73% trong số người đã đồng ý tham gia Tóm lại, chúng ta có thể xác nhận bốn giả thuyết ở thị trường Jordan; kết quả của nghiên cứu này chứng minh rằng bốn yếu tố độc lập ảnh hướng tích cực đến quyết định mua hàng của sinh viên Trong số bốn tiếp thị kỹ thuật số công cụ đại diện cho các yếu tố độc lập trong nghiên cứu này, nhằm mục tiêu là yếu tô quan trọng nhất trong quyết định mua hàng của sinh viên Hơn nữa, chúng ta co thé thay rằng tác động mạnh nhất đến học sinh là các quyết định đang trong giai đoạn đánh giá và điều này có thể gây ra bởi kênh được

sử dụng hướng tới người đã tìm kiếm sản phâm Người này đã biết đến sản phẩm và

đang tìm kiếm thông tin để đánh giá các sản và lựa chọn thay thế để hoàn thành các quyết định mua hàng Hơn thế nữa, Tiếp thị qua thư điện tử như một kênh tiếp thị kỹ thuật số là yéu tố ảnh hưởng không đáng kê đến quyết định mua hàng của sinh viên Việc nghiên cứu chỉ giới hạn ở các sinh viên ở các trường đại học Jordan

Bài nghiên cứu cho ta thấy mức dộ ảnh hưởng của các yêu tố Marketing ky thuat

số như sau: Tiếp thị qua thư điện tử ÿ = 0.313, Tiếp thị trực tuyến = 0.451, Truyền thông qua mạng xã hội B = 0.200, Tiếp thị trên di động = 0.210

2.4.2.2 2.4.2.2 Tác động của Marketing kỹ thuật số đến tăng trưởng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp vửa và nhỏ tai Nairobi, Kenya (Omondi, 2017)

Tăng trưởng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp

Ừ

_

H5+ Sa — H6+

Liên quan đến tiếp thị qua thư điện tử, nghiên cứu chỉ ra rằng nó được các doanh

nghiệp vừa và nhỏ sử đụng ở mức độ lớn và ảnh hưởng đến doanh số bán hang là rất đáng kế Nghiên cứu kết luận rằng kỹ thuật tiếp thị truyền thông xã hội có hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Nairobi như một phương tiện tiếp thị và giúp tăng doanh số bán hàng Nghiên cứu chỉ ra rằng tối ưu hoá công cụ tìm kiếm như một kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số rất quan trọng đối với sự tăng trưởng doanh số bán hàng mặc

dù hiệu quả của nó là vừa phải Các kết quả nghiên cứu liên quan đến việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột như một công cụ tiếp thị kỹ thuật số cũng cho rằng nó có ý nghĩa

quan trọng đối với doanh số bán hàng ở mức độ vừa phải Kết quả nghiên cứu đã dẫn

đến kết luận rằng trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột có ý nghĩa quan trọng đối với tăng

trưởng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng ở mức độ vừa phải

Kỹ thuật số cuối cùng được phân tích như một công cụ tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị trực tuyến Kết quả cho thấy nó có ý nghĩa quan trọng đối với doanh số bán hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng cũng ở mức độ vừa phải Các kết quả nghiên cứu

đã dẫn đến kết luận rằng tiếp thị trực tuyến có ý nghĩa quan trọng đối với sự tăng trưởng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng ở mức độ vừa phải 2.5 Mô hình nghiên cứu

Bang 2.1 Bang xay dung thang do

BIEN DOC LAP

BIEN QUAN SAT

nội dung liên quan về các sản

phâm tơi dự định mua

ND2

Tơi thường kích vào đường

liên kết “thêm thơng tin”,

“biết thêm”, v.v Nếu bài đăng/blog thú vị về điều

NDS

Tơi kích vào đường liên kết

để được cung cấp thơng tin va đánh giá về sản pham trong các blò hoặc các

trang thương mại điện tử

Tơi thích tính năng bình luận

để người tiêu dùng phản hỏi,

đĩng gĩp ý kiến

BD xuất của nhĩm tác giả

về thư điện tử cả nhân Nguyễn Thị

(QHCC)

QHCC2

Tôi thích mua hàng từ những nhà bản lẻ trực tuyến vì họ cung cấp đầy đủ thông tin về việc mua hàng và trả hàng

QHCC5

Tôi quan tâm đến những

doanh nghiệp thường xuyên

tổ chức các hoạt động từ thiện, srúp đỡ cho xã hội

trên mạng xã hội

MXH3 Tôi thường kích vào quảng

cáo trên mạng xã hội