Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy honda air blade tại việt nam

Hành vi mua hàng của người Việt Nam hiện nay không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế đơn thuần mà còn phụ thuộc rất lớn vào các yếu tố xã hội khác như: tâm lý, văn hóa, nhân khẩu học…

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU

DÙNG XE MÁY HONDA AIR BLADE TẠI VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Đức Đạt - 030240240020 Thạch Thị Mỹ Hương - 030240240055 Bùi Nguyễn Thúy Diễm - 030240240012 Nguyễn Vũ Anh Đức - 030240240026 Nguyễn Thị Kiều Diễm - 030240240013 Lớp học phần: MKE308_241_1_D06

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Ngọc Thu Trang

Mc lc

LỜI MỞ ĐẦU 3

I KHÁI QUÁT 4

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 4

2 TỔNG QUAN VỀ DÒNG XE HONDA AIR BLADE 5

II NỘI DUNG 6

1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 6

2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DÒNG XE HONDA AIR BLADE 6

2.1 Nhân khẩu học 6

2.2 Yếu tố tâm lý 8

2.2.1 Nhu cầu và động cơ 8

2.2.2 Nhận thức và hiểu biết 8

2.2.3 Niềm tin và thái độ 8

2.3 Yếu tố xã hội 9

2.3.1 Gia đình 9

2.3.2 Nhóm tham khảo 9

2.3.3 Vai trò và địa vị 10

III KẾT LUẬN 11

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã khẳng định được vị thế của mình khi liên tục nằm trong top những nước có tỉ lệ tăng trưởng cao nhất thế giới (trung bình tăng trưởng 7%/ năm trong giai đoạn 2021-2030), kéo theo đó là sự gia tăng đáng kể những nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ thiết yếu nhằm đáp ứng cho nhu cầu sống ngày càng cao Trong

đó, nhu cầu về phương tiện di chuyển, đặc biệt là xe máy đang không ngừng tăng cao khi Việt Nam đang đứng thứ hạng rất cao trong danh sách những nước sở hữu nhiều xe máy nhất thế giới Và hãng xe Honda nổi lên như một “gã khổng lồ” trong thị trường xe máy Việt nhờ vào những đặc điểm ưu việt như thiết kế nhỏ gọn, tinh tế và sang trọng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Hành vi mua hàng của người Việt Nam hiện nay không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố kinh

tế đơn thuần mà còn phụ thuộc rất lớn vào các yếu tố xã hội khác như: tâm lý, văn hóa, nhân khẩu học… Chính vì thế mà việc hiểu rõ các tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng sẽ giúp các nhà sản xuất và phân phối hiểu được xu thế thị trường đang ngày một thay đổi Từ đó có thể đề ra những chiến lược tiếp thị, chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm Đặc Biệt trong kỉ nguyên phát triển thần tốc của thương mại toàn cầu, việc hiểu được hành vi người mua hàng sẽ là một ưu thế rất lớn để có thể cạnh tranh trong thị trường mua bán ngày càng khốc liệt

Vì những lý do trên, bài nghiên cứu này sẽ tập trung phân tích “những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng xe máy Honda tại Việt Nam”, cụ thể là dòng xe Honda Air Blade Chúng tôi hy vọng sẽ đưa ra những kết luận hữu ích cho các bên liên quan trong việc phát triển dòng xe này Nghiên cứu này không chỉ mang lại thêm những hiểu biết về thị trường tiêu dùng xe máy tại Việt Nam mà còn cung cấp thêm thông tin cho doanh nghiệp trong việc định hình chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thế đổi mới hiện nay

I KHÁI QUÁT

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HONDA VIỆT NAM

Công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan), Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp Việt Nam Thành lập năm 1996 với hai dòng sản ngành phẩm chính là: xe máy và ô tô Gần 30

năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành “Ông

vua” trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam.

Trong năm 2023, tổng số lượng xe máy được bán ra bởi các thành viên trong Hiệp hội các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) đạt trên 2,5 triệu xe. Trong đó, doanh số bán

hàng xe máy của Honda Việt Nam (HVN) đạt mức 2,1 triệu xe giảm 13,3%, Mặc dù vậy, thị phần xe máy của Honda Việt Nam vẫn đạt khoảng 83,0% tăng 2,8%, so với năm tài chính trước

Biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu thị phần xe máy ở Việt Nam năm 2023

(số liệu lấy từ báo VietnamPlus)

2 TỔNG QUAN VỀ DÒNG XE HONDA AIR BLADE

Air Blade đưc Honda Việt Nam ra mt ln đu tiên vo 20/4/2007 Từ khi ra đời đến nay, Honda Air Blade đã nhanh chóng chiếm đưc lòng tin của người tiêu dùng v trở thnh lựa chọn hng đu nhờ thiết kế thể thao, hiện đại cùng công nghệ tiên tiến Từ khi ra mt đến nay, Honda Air Blade đã có những cột mốc phát triển đáng chú ý

Ra m t: ắ Honda Air Blade đ c gi i thi u l n đ u vào năm ượ ớ ệ ầ ầ

2007 Ngay t khi ra m t, m u xe này đã nhanh chóng thu hút ừ ắ ẫ

s chú ý nh thi t k th thao và m nh mẽ ự ờ ế ế ể ạ

Đ u nh ng ầ ữ

năm 2000

C i ti n nâng c p: ả ế ấ Các phiên b n sau đó liên t c đ c c i ả ụ ượ ả

ti n v thi t k , đ ng c và tính năng Vào năm 2013, Air ế ề ế ế ộ ơ Blade 125cc được ra m t v i nhi u tính năng hi n đ i h n ắ ớ ề ệ ạ ơ

nh h th ng phun xăng đi n t PGM-FI giúp ti t ki m nhiên ư ệ ố ệ ừ ế ệ

li u và hi u su t.ệ ệ ấ

2013 - 2015

Liên t c c p nh t: ụ ậ ậ Air Blade ti p t c đ c c p nh t và c i ế ụ ượ ậ ậ ả

ti n, đ c bi t là v công ngh và tính năng an toàn Các phiên ế ặ ệ ề ệ

b n m i ra m t luôn nh n đả ớ ắ ậ ượ ực s quan tâm l n t ngớ ừ ười tiêu dùng

2021 - nay

Th h m i: ế ệ ớ Năm 2016, Honda cho ra m t Air Blade 150cc, ắ nâng c p m nh mẽ v công su t và tính năng an toàn Đ ng ấ ạ ề ấ ồ

th i v n gi nguyên thi t k th thao đ c tr ng và trang b ờ ẫ ữ ế ế ể ặ ư ị công ngh Smart Key và h th ng đèn LED.ệ ệ ố

2016 - 2020

II NỘI DUNG

1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trong cuốn “Marketing căn bản” của Philip Kotler, "cha đẻ" của Marketing hiện đại, ông định nghĩa hành vi người tiêu dùng là: "hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi hành động." (Philip Kotler, 2007, Marketing căn bản, NXB Lao động xã hội)

Mô hình Engel-Kollat-Blackwell EKB) định nghĩa hành vi người tiêu dùng tương tự như Kotler, nhưng nhấn mạnh vào quá trình ra quyết định và ảnh hưởng của môi trường bên ngoài Thêm vào đó, mô hình Bánh xe Quyết định Mua hàng (The Wheel of Consumer Decision Making) được coi là một trong những mô hình then chốt trong lĩnh vực tiếp thị và hành vi tiêu dùng Mô hình này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm bằng cách phân tích quy trình ra quyết định và các yếu tố tác động đến

sự lựa chọn này

Lý thuyết về tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong tiếp thị hiện đại giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ về nhu cầu cũng như mong muốn và hành vi tiêu dùng của khách hàng Điều này không chỉ giúp xác định động cơ và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong một môi trường kinh doanh khốc liệt Bằng cách nắm bắt hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, khẳng định vị thế trên thị trường

2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DÒNG XE HONDA AIR BLADE

2.1 Nhân khẩu học

Nhân khẩu học (Demographic) là một lĩnh vực thuộc khoa học xã hội, chuyên nghiên cứu

về việc thu thập, phân tích và đánh giá thông tin liên quan đến một nhóm người hoặc toàn bộ cộng đồng Dữ liệu trong lĩnh vực này thường bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, chủng tộc, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, sở thích và mức thu nhập

Chân dung khách hàng của Honda rất đa dạng, phản ánh nỗ lực của hãng trong việc tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng

+ Giới tính: chủ yếu hướng đến khách hàng nam bởi thiết kế góc cạnh, thể hiện độ nam tính và mạnh mẽ Nhu cầu về dòng xe này của nữ ít hơn nhưng đang có xu hướng tăng

+ Vị trí địa lý: tập trung ở thành thị, có mật độ dân số cao, tại Top 5 thành phố lớn như Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ

+ Tuổi: chủ yếu tập trung trong hai nhóm thế hệ Millennials (1981-1996) và Gen Z (sinh sau năm 1996), với phần lớn người sở hữu nằm trong khoảng từ 18 đến 40 tuổi (theo báo TUOI TRE ONLINE)

+ Thu nhập: Giá bán của dòng xe Honda Air Blade còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: phiên bản, động cơ hay từng vùng miền Nhưng nhìn chung, giá bán trung bình của dòng xe này dao động từ 42,8 đến 44 triệu đồng cho phiên bản 125cc và 56.7 đến 57,9 triệu đồng cho phiên bản 1160cc (theo báo Vietnambiz) Với mức giá trên, dòng Honda Air Blade thường phù hợp với phân khúc người dùng có mức thu thập từ 12 đến 20 triệu đồng một tháng hay cao hơn hoặc người có thu nhập ít hơn nhưng có khả chi trả trả góp

Honda Air Blade 160 2025

Honda Air Blade 125 2025

+ Sở thích: Do sự phát triển thần tốc của mạng xã hội, những trào lưu mới xuất hiện xuyên suốt và tâm lý chung của giới trẻ luôn muốn bắt kịp những trào lưu, hòa vào xu thế chung của thời đại năng động, sáng tạo và trẻ trung

2.2 Yếu tố tâm lý

2.2.1 Nhu cầu và động cơ

Nhu cầu tiêu dùng xe máy tại Việt Nam, đặc biệt là dòng Honda Air Blade, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố tâm lý Động cơ thúc đẩy hành vi mua sắm không chỉ đến từ những mong muốn thiết thực mà còn từ sự tin tưởng vào thương hiệu Dòng xe Air Blade với thiết kế thể thao và chất lượng cải tiến, đã nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu cho những khách hàng có thu nhập từ mức khá trở lên Tuy nhiên, quyết định mua hàng còn phụ thuộc vào nhận thức và mong muốn của người tiêu dùng về nhu cầu và mục đích sử dụng của mỗi cá nhân

2.2.2 Nhận thức và hiểu biết

Nhận thức và hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, đặc biệt trong lĩnh vực xe máy như Honda Air Blade Một thương hiệu nổi tiếng v có độ nhận diện cao sẽ tạo ra đưc thiện cảm tốt cho khách hng, họ thường nhận thức qua độ uy tín v độ tin cậy của thương hiệu Honda, điều ny giúp tạo niềm tin khi lựa chọn sản phẩm Người tiêu dùng cũng tìm hiểu rõ về các tính năng nổi bật của Honda Air Blade, như tiết kiệm nhiên liệu, công nghệ an toàn, và khả vận hành, từ đó có thể đưa ra lựa chọn thông qua nhu cầu bản thân và mục đích sử dụng Và phản hồi từ những người đã sử dụng xe sẽ là một nguồn tin tham khảo quan trọng giúp người tiêu dùng có cái nhìn thực tế hơn về sản phẩm

2.2.3 Niềm tin và thái độ

Niềm tin và thái độ của người tiêu dùng đối với dòng xe Honda Air Blade đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua sắm Thương hiệu Honda đã xây dựng được uy tín vững chắc qua nhiều năm hoạt động tại Việt Nam, khiến người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm Nhiều khách hàng, như anh Khánh Đạt, đã có trải nghiệm tích cực với Air Blade qua nhiều thế hệ, từ đó hình thành niềm tin vào chất lượng và độ bền của xe Tuy nhiên, gần đây, một số ý kiến tiêu cực xuất hiện do các vấn đề liên quan đến giá cả

và dịch vụ hậu mãi Một số người tiêu dùng đã bày tỏ sự thất vọng về việc giá xe tăng cao tại các cửa hàng phân phối sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng được kỳ vọng Điều này đã ảnh hưởng đến việc lựa chọn tin dùng của họ đối với thương hiệu

Mặc dù vậy, sự kết hợp giữa thiết kế thể thao, công nghệ tiên tiến và khả năng tiết kiệm nhiên liệu đã giúp giữ vững vị thế của Air Blade trong lòng người tiêu dùng Nhìn chung, niềm tin và thái độ của khách hàng đối với Honda Air Blade là một yếu tố khá phức tạp, vừa

có sự ủng hộ mạnh mẽ từ những khách hàng tin dùng nhưng bên cạnh đó cũng vừa có những

ý kiến, những vấn đề đáng lo ngại từ chính trải nghiệm của người tiêu dùng

2.3 Yếu tố xã hội

2.3.1 Gia đình

Việc mua xe là một quyết định không hề nhỏ, bởi thế hầu hết tâm lý người tiêu dùng thường sẽ lắng nghe ý kiến từ người thân như ba, mẹ, anh chị bởi những người thân trong gia đình sẽ luôn muốn ta lựa chọn được dòng xe thích hợp Thường những người thân trong gia đình đã từng mua xe có thể có nhiều kinh nghiệm về việc chọn xe, bảo dưỡng, cũng như đánh giá về độ bền, an toàn của các dòng xe khác nhau

2.3.2 Nhóm tham khảo

Phong cách và xu hướng: Nếu trong nhóm tham khảo, nhiều người đang sử dụng xe

Honda Air Blade, bạn có thể bị ảnh hưởng bởi xu hướng chung và mong muốn sở hữu một chiếc xe giống như họ Điều này đặc biệt đúng với những người chú trọng đến phong cách và

sự đồng điệu với nhóm bạn bè hoặc đồng nghiệp

Khả năng tài chính: Nhóm tham khảo cũng có thể giúp bạn đánh giá khả năng tài chính của mình khi quyết định mua xe Họ có thể chia sẻ về việc có nên vay tiền, trả góp, hay tiết kiệm thêm để mua xe một cách dễ dàng hơn

Tư vấn về dịch vụ và bảo hành: Bạn có thể nhận được lời khuyên về nơi mua xe, đại lý

uy tín, hoặc các dịch vụ bảo dưỡng xe từ nhóm bạn bè hoặc đồng nghiệp có kinh nghiệm Những thông tin này giúp bạn tránh được các rủi ro hoặc lựa chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt

Khả năng so sánh với các lựa chọn khác: Nếu nhóm tham khảo của bạn cũng đang cân nhắc mua xe, họ có thể giúp bạn so sánh Honda Air Blade với các mẫu xe khác về nhiều mặt như: giác cả, hiệu năng, tính ứng dụng… từ đó đưa ra lựa chọn tốt nhất

Kinh nghiệm sử dụng: Nếu đồng nghiệp của bạn đã sở hữu hoặc sử dụng xe Honda Air

Blade, họ có thể chia sẻ những trải nghiệm thực tế về hiệu suất, tính năng, và chi phí bảo trì của xe Những lời khen hoặc phê bình từ họ có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của bạn

Ý kiến về giá trị và tính năng: Bạn bè hoặc người thân có thể đưa ra ý kiến về việc liệu chiếc xe có đáng giá so với số tiền bạn bỏ ra Họ có thể so sánh Honda Air Blade với các mẫu

xe khác trong cùng phân khúc, giúp bạn đánh giá xem nó có phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình không

2.3.3 Vai trò và địa vị

Một người sẽ bị ảnh hưởng bởi vai trò của người đó trong xã hội Nếu một người ở vị trí cao, hành vi mua hàng của họ sẽ bị ảnh hưởng phần lớn bởi địa vị Ví dụ với một người là Giám đốc điều hành trong một công ty sẽ mua theo địa vị của mình trong khi một nhân viên khác trong cùng công ty sẽ có cách mua khác nhau Hiện nay tại Việt Nam, sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu khiến cho nhu cầu về phân khúc bình dân và cận cao cấp tăng cao

Đối với tầng lớp trung lưu, họ thường nghiên cứu kĩ lưỡng trước khi quyết định mua sắm,

so sánh giá và đánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau Có nguồn thu nhập ổn, đủ để chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn cho nhu cầu trải nghiệm dịch vụ Vậy nên họ sẽ phần nhiều quan tâm hơn đến chất lượng sản phẩm

III KẾT LUẬN

Từ những phân tích trên, có thể khẳng định rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng không chỉ giúp Honda cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn Điều này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh của dòng xe Honda Air Blade trên thị trường xe máy tại Việt Nam mà còn tạo nên niềm tin bền vững với khách hàng Honda đã rất thành công trong việc khẳng định vị thể trong lòng người tiêu dùng để dòng xe Air Blade trở thành một nhãn hiệu hoàn hảo, được ưa chuộng sử dụng rộng rãi

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giới thiệu chung về Honda Việt Nam

2. S li u c c u th ph n xe máy Vi t Năm 2023ố ệ ơ ấ ị ầ ở ệ

3. C m nh n c a ngả ậ ủ ười tiêu dùng v dòng xe Honda Air Bladeề