Nghiên cứu trường hợp Đạo Đức kinh doanh trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ công chúng của vinamilk

NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP TP.HCM, ngày 9 tháng năm 2023 5... Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trướ c hết, là trách nhi m của chính các doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

-!"&!"

-MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI : TRÌNH BÀY CÁC TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC VẬN DỤNG TRONG

DOANH NGHIỆP

NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

TP.HCM, ngày 9 tháng năm 2023 5

1

NHÓM 1

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

I CƠ SỞ LÝ THUY ẾT 3

1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3

2 Vai trò 3

II CÁC TRI ẾT LÝ ĐẠO ĐỨ C V ẬN D NG TRONG DOANH NGHI Ụ ỆP 4

1 Theo nghĩa vụ về kinh t 4 ế 1.1 Triết lý vị kỷ 4

1.2 Triết lý vị lợi 5

2 Theo nghĩa vụ về pháp lý 6

2.1 Triết lý đạo đức hành vi 6

2.2 Triết lý đạo đức tương đối 7

2.3 Triết lý đạo đức công lý 8

3 Theo nghĩa vụ về đạo lý và nhân đạo 9

3.1 Khái niệm 9

3.2 Ví dụ 10

III ĐẠ O Đ C KINH DOANH TRONG N I BỘ DOANH NGHIỆP VÀ Ứ Ộ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA VINAMILK 10

1 Giớ i thi u v doanh nghi ệ ề ệp 10

2 Đạo đức kinh doanh trong nội bộ Vinamilk 11

2.1 Vinamilk tôn trọng quy n l ề ợi c ủa ngườ i lao đ ộng 12

2.2 Vinamilk đảm b ảo ch ất lượ ng s n ph ả ẩ m c ủa mình 12

2.3 Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên 13

3 Đạo đ ức kinh doanh trong quan h công chúng c ệ ủ a Vinamilk 14

3.1 Trong chính sách chăm sóc khách hàng 14

3.2 Chính sách đóng góp cho cộng đồ 14 ng 3.3 Trong việc chăm sóc và bảo vệ môi trườ 15 ng KẾT LUẬN 16

TÀI LI ỆU THAM KHẢO 17

3

MỞ ĐẦU

Đạo đức kinh doanh là yế ố u t quan tr ng trong phát tri n doanh nghi p Mọ ể ệ ột doanh nghiệp hoạt động đúng đ o đạ ức kinh doanh, t c là tuân th các quy đứ ủ ịnh pháp luật, đ i xố ử công bằng với khách hàng, đ i tác, nhân viên và xã h i, thì số ộ ẽ tạo được uy tín và niềm tin từ phía khách hàng, đ ng thồ ời thu hút được nhân tài, đối tác, đầu tư và được hỗ ợ từ tr các cơ quan chính quy n và xã hề ội Qua đó, doanh nghi p s phát tri n b n v ng và có sệ ẽ ể ề ữ ức cạnh tranh cao hơn trên thị trường

Trong những năm qua, đ o đạ ức kinh doanh đã trở thành m t vộ ấn đề đã, đang và không ngừng được quan tâm Ngư i tiêu dùng ngày càng khôn ngoan và sáng su t hơn nên yêu cờ ố ầu

về đạo đức c a doanh nghiủ ệp cũng c n đưầ ợc nâng cao Do đó, đạo đức kinh doanh c a doanh ủ nghiệp là một trong những y u tế ố cơ bả ạn t o nên uy tín của nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đ t được những thành công trên thương trư ng, t n tạ ờ ồ ại và phát tri n b n vể ề ững

Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trướ c hết, là trách nhi m của chính các doanh ệ nghiệp; đ ng thồ ời, đó cũng là trách nhiệm của nhà nư c, c a cớ ủ ộng đ ng và toàn xã hồ ội Xây dựng đ o đạ ức kinh doanh là nhiệm vụ cần được quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc th c hiự ện trách nhi m xã hộ ủệ i ca doanh nghiệp

Nhận thức đư c tợ ầm quan trọng của “Đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp” Nhóm

1 chúng mình xin phép cùng th y và các b n tìm hi u vầ ạ ể ề ủ đề ch các triết lý đạo đức kinh doanh trong doanh nghi p và s đi sâu hơn b ng việ ẽ ằ ệc khai thác đạo đức KD trong nội bộ DN

và quan hệ công chúng c a công ty s a rủ ữ ất quen thuộc với chúng ta đó là Vinamilk

1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh gồm các nguyên tắc và chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hư ng d n, kiớ ẫ ểm soát hành vi của các chủ ể th trong m i quan hố ệ kinh doanh (như nhà đầu tư, qu n trả ị, người lao động, khách hàng, các tổ chức, cộng đồng dân cư ) đ phán xét ể một hành động cụ thể là đúng hay sai, h p hay phiợ đạo đức

2 Vai trò

+ Góp phần đi u ch nh hành vi cề ỉ ủa chủ ể th kinh doanh

+ Góp phần kh ng đ nh chẳ ị ất lượng doanh nghiệp

+ Góp phần vào sự cam k t và t n tâm của nhân viên ế ậ

+ Góp phần làm hài lòng khách hàng

+ Góp phầ ạn t o ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

1 Theo nghĩa vụ về kinh tế

1.1 Triết lý vị kỷ

1.1.1 Khái niệm

Tư tưởng cơ b n cả ủa triết lý vị kỷ đư c thể hiện thông qua đ nh nghĩa sau: Nh ng ợ ị ữ người theo tri t lý vế ị kỷ luôn cho rằng một hành vi được coi là đúng đ n và có thắ ể chấp nh n ậ được về mặt đạo đức là khi nó có thể mang lại điều tốt hay l i ích cho m t ai đó cợ ộ ụ thể.Có thể

nhận ra sự ện di n chi ệ ủa triết lí vị kỉ thông qua nh ng kh u hi u h nh đ ng nhữ ẩ ệ à ộ ư: “ Có lợi thì

làm “ hay “M n là có lợ iễ i”

Chọn triết lí vị kỉ làm triết lí kinh doanh, doanh nghiệp không chỉ được hưởng nh ng ữ lợi thế mà còn phả ái gnh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấ ượn t ng g y ra do sâ ự thiển c n, tậ ầm

thường và kém hiệu quả Tính thi n c n trong cể ậ ác quyết đ nh vị kỉ ể ị th hiện việc những ở người theo tư tưởng n y th ng chà ườ ỉ chú trọng đ n nh ng cế ữ ái t t cố ó thể đo, đếm được - thường

là những lợi ích kinh tế, l i ợ ích vật ch t ấ - mà bỏ qua các gi tr tinh thần, phi á ị - vật ch t, phi ấ - lượng hoá

Những doanh nghi p theo triệ ết lí vị kỉ ỉ ch nghĩ đ n lế ợi ích của bản thân, cái gì có lợi cho họ thì h làm nên viọ ệc này sẽ dễ gây ra m u thu n, xung đâ ẫ ột giữa c c cá á nhân, th nh v n à iê

xã hộ à i v không đ ng g p tó ó ích c c vự ào việc phát triển mối quan hệ cộng đ ng tồ ốt đẹp để xây dựng một xã hộ ếi tin bộ, mang đậm tính nh n vâ ăn

1.1.2 Ví dụ

Năm 2008, Công ty Vedan đi theo triết lý vị kỷ vì mu n tiố ết ki m chi phí nên xả th i vào ệ ả sông làm ô nhiễm sông Thị Vả ằi bng 5.000 m3 chất th i/ngày, khiả ến môi trư ng bờ ị tàn phá

5

nặng nề, biến vùng đất yên bình, xanh tươi trở thành vùng ô nhi m, ảễ nh hư ng trở ực tiếp đời sống người dân trong vùng Điều này đã khi n doanh nghi p phế ệ ải trả giá , b dư lu n chị ậ ỉ trích nặng n và bề ị tẩy chay trong m t th i gian dài.ộ ờ

1.2 Triết lý vị lợi

1.2.1 Khái niệm

Tư tưởng cơ bản của triết lí vị lợi thể hiện trong đ nh nghị ĩa sau: những người theo tri t ế

lí vị lợi cho rằng mộ ành vi đ ng đ n vt h ú ắ à có thể chấp nh n đậ ược về mặt đạo đức là khi nó có

thể mang lại được nhiều đi u tề ốt, nhiề ợi íu l ch cho nhiều người cùng hưởng.Có thể nhận ra

sự hiện di n cệ ủa tư tưởng vị lợi thông qua nh ng kh u hi u hữ ẩ ệ ành động như:” Hành đ ng vộ ì lợi ích xã hội”, “Hành đ ng độ ể tăng thêm phúc lợi xã hội” hay “Hiệu quả là trên h t” Đ i v i ế ố ớ

họ, hiệu quả ã hộ(x i) không chỉ là th c đo kướ ết quả của hành vi mà cò à mụn l c tiêu để ph n ấ đấu

Lựa chọn triết lí vị lợi làm tri t lí kinh doanh, doanh nghiế ệp kh ng chô ỉ được hưởng những lợi thế nói trên mà còn phả ái g nh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ n t ng g y ra do sấ ượ â ự thiển c n, thậ ực dụng và thiếu nh n v n Mâ ă ặc dù đã có những cố gắng b ng viằ ệc bao quát m t ộ phạm vi rộng các đối tượng h u quan vữ à khía cạnh giá trị (lợi ích, thiệt h i; v t ch t, tinh thạ ậ ấ ần) trong các ph p t nh, nh ng t nh thié í ư í ển c n v n khậ ẫ ó loại trừ do nh ng khữ ó khăn trong việc x c á định các giá ị nàtr y ở các đối tượng khác nhau Kết quả xác định được chỉ phản ánh một phần

hệ ả củqu a hành vi phần đo được bằng ch tiêu kinh t- ỉ ế - sẽ là không đ y đầ ủ; việc ra quyết định dựa trên c n că ứ không ch nh xí ác sẽ dẫn đ n kế ết luận sai

1.2.2 Ví dụ

Một trường h p cợ ụ thể hơn trong thực tế là công ty Volkswagen, m t trong nhộ ững công

ty sản xuất ô tô hàng đầu thế giới, đã gian lận trong việc kiểm tra khí thải đ i v i m t số ớ ộ ố mẫu

xe của h Công ty đã lắọ p đặt phần mềm giả mạo trên các xe của mình để giảm thiểu khí thải

độc hại được phát ra trong quá trình kiểm tra và đạt được tiêu chuẩn khí th i củả a chính phủ

Điều này cho phép Volkswagen giảm chi phí sản xuất và tăng doanh số bán hàng b ng ằ cách quảng cáo r ng các m u xe củằ ẫ a họ đáp ng đưứ ợc các tiêu chuẩn khí thải cao nh t, trong ấ khi thực t các mế ẫu xe của họ thực sự gây ra ô nhiễm môi trường và có nh hư ng tiêu cả ở ực đến sức kh e c a con ngưỏ ủ ời

Công ty đã bị phát hi n gian l n vào năm 2015 và phệ ậ ải chịu một s hình phạt nghiêm ố khắc t chính phừ ủ và bị mất niềm tin của khách hàng Trong trường h p này, Volkswagen đã ợ

áp dụng triết lý vị lợ ể tối đ i đa hóa l i nhuợ ận b ng cách gian l n trong kiằ ậ ểm tra khí thải và không quan tâm đ n tác đ ng tiêu cế ộ ực đến môi trư ng và sờ ức kh e con ngưỏ ời

2 Theo nghĩa vụ về pháp lý

2.1 Triết lý đạo đức hành vi

2.1.1 Khái niệm

Tư tưởng cơ bản cơ bản của triết lí đạo đức hành vi được thể hiện th ng qua đ nh nghô ị ĩa sau: những người theo tri t lí hế ành vi th ng đ nh giườ á á tính đ o đạ ức hay hợp lí của hành vi thông qua cách hành vi được th c hiự ện

Có ể th nhận ra s hiện di n cự ệ ủa triết lí đạo đức hành vi th ng qua cô ác khẩu hi u h nh ệ à

động sau: “ T n tô rọng quy n t do cề ự á nhân + Trong khu n khô ổ pháp luật + L m tròà n nghĩa

vụ bổn ph n cậ ủa mình đối v i xớ ã hội “ Hoặc “ Trao quyền t do h nh đ ng + Phự à ộ ù hợp trách nhiệm quyền h n + Tham gia, đ ng g p cho t p thạ ó ó ậ ể “ Để thực hành triết lí này, b ba nguy n ộ ê tắc phải được đảm bảo Thi u mế ột nguyê ắc, nguy cơ vi phạm hoặc kén t m hi u lực sẽ rấệ t cao

2.1.2 Ví dụ

Công ty Patagonia, một thương hiệu qu n áo thầ ể thao và trang phục bảo vệ môi trường,

đã áp d ng triụ ết lý đạo đức hành vi trong hoạt động kinh doanh của mình Patagonia đã tiên phong trong việc xây dựng chi n lưế ợc kinh doanh đồng thời giữ vững cam kết v i các giá trớ ị đạo đức c a hủ ọ.Patagonia đã đưa ra m t lo t các hành độ ạ ộng b o vả ệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực c a sủ ản xuất Họ sử dụng các ngu n tài nguyên b n v ng, tái chồ ề ữ ế tài nguyên

và h n ch đóng góp vào ô nhiạ ế ễm môi trường Họ cũng thúc đẩy phong trào "Ch ng lố ại vi c ệ mua s m" đắ ể khuyến khích khách hàng tiêu dùng đ ng thồ ời hạn chế sự lãng phí và ô nhiễm môi trường

Trong trường h p này, Patagonia đã áp d ng triợ ụ ết lý đạo đức hành vi bằng cách đưa ra

những hành đ ng tích cộ ực để ảgim thi u tác đ ng tiêu cể ộ ực đến môi trư ng và đ ng thờ ồ ời duy trì cam k t v i các giá trế ớ ị đạo đức c a mình Hủ ọ đã ch ng minhứ rằng có th kinh doanh mộể t cách đạo đức và trách nhiệm xã hội trong khi v n đ t đượ ợi nhuận.ẫ ạ c l

7

2.2 Triết lý đạo đức tương đối

2.2.1 Khái niệm

Triết lý đạo đức Tương đối trong tiếng anh được gọi là Ethical relativism Những người theo tri t lí đế ạo đức tương đối cho rằng một hành vi có thể được coi l phà ù hợp đ o đạ ức và

có ể th chấp nh n đậ ược l khi n phản nh đà ó á ược c c chuá ẩn mực nhất định c a nhóm xủ ã hội đại diện Chuẩn mực được thống nhất trong nhóm và hành vi đi n h nh cể ì ủa c c đá ại biểu nhóm được sử dụng làm chuẩn mực cho những ai mu n trố ở thành th nh vi n cà ê ủa nhóm Đó cũng là cách một cá nhân hay tổ chức ra quyết định khi rơi vào ho n c nh cà ả ó nhiề ý kiến, quan điểm, u tiêu chu n khác nhau ẩ

Có ể th nhận ra sự hiện di n cệ ủa triết lí đạo đức tương đối thông qua nh ng nguy n tữ ê ắc thể hiện trong các khẩu hi u h nh đ ng sau: “T n tr ng truy n th ng”; “Duy trệ à ộ ô ọ ề ố ì nề nếp”; “Hoà

nhập và ữ gìgi n bản sắc”

Chọn triết lí đạo đức tương đối làm triết lí kinh doanh, doanh nghiệp có thể phả ánh i g chịu nh ng bữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấ ượn t ng g y ra do sâ ự thiếu nhất quán, ba phải, thiếu b n sả ắc riêng Nh ng ngữ ười theo thuyết đạo đức tương đối không cho rằng có cái đúng tuyệt đ i, c i ố á sai tuyệt đ i Đố úng/sai chỉ là tương đối, tuỳ thuộc vào t ng hoừ àn c nh, t ng đả ừ ối tượng Lập luận và quyết định của họ không được xây d ng tr n mự ê ột nền t ng lí lu n v ng chả ậ ữ ắc c a riủ êng

mình mà ỳ tu thuộc quan điểm của những đối t ng h u quan.ượ ữ

Cách tiếp c n nhậ ư vậy dễ dẫn đ n viế ệc đưa ra nh ng ý kiến kh ng th ng nhữ ô ố ất, thậm chí trái ngược, mâu thu n vẫ ề cùng một vấn đề trong những ho n c nh khà ả ác nhau

Điều đó không nh ng lữ àm sói m n ni m tin ở cáò ề c đối tượng h u quan, mữ à cò ự gân t y khó cho bản th n khi thựâ c hiện L m theo và à cố chiều l ng cò ác đối tượng h u quan c ng cữ ũ ó

thể dẫn đ n viế ệc thụ động, mất uy tín, nhất l khi các đối tượng h u quan đang c n sà ữ ầ ự trợ giúp, lời khuyên và chưa tìm ra lời gi i Nả ăng lực hành đ ng xuộ ấ ắt s c c a doanh nghiủ ệp khi

đó càng trở nên v duyên trong cái nhô ìn của đối tượng h u quan Thi u d ng cữ ế ũ ảm trong vi c ệ đưa ra quan điểm, ý ki n củế a mình là cách tốt nh t đấ ể trở nên m nhạờ t, m t vấ ị thế và sớm rơi vào l ng quã ên

2.2.2 Ví dụ

Có thể thấy, một s doanh nghi p Viố ệ ệt Nam sử dụng triết lý đạo đức tương đối trong kinh doanh và qu n lý như :ả

- Shopee: Một nề ản t ng thương mại điện t có mặt nhiều quốc gia Đông Nam Á, ử ở trong đó có Vi t Nam Shopee sệ ử dụng các chi n lưế ợc marketing khác nhau tùy theo thị trường địa phương, như vi c hệ ợp tác v i các ngư i n i tiớ ờ ổ ếng, tổ chức các sự kiện khuy n mãi, hay ế cung cấp các dịch vụ giao hàng mi n phí.ễ

- FPT: Một tập đoàn công ngh thông tin hàng đệ ầu Việt Nam, ho t đạ ộng trong nhi u ề lĩnh vực như phần m m, vi n thông, giáo dụề ễ c hay bán lẻ FPT tuân thủ các nguyên t c đắ ạo đức trong kinh doanh nhưng cũng linh hoạt thích ứng với các thị trường khác nhau, như việc

mở rộng sang các quốc gia châu Âu, châu M hay Nhật Bản.ỹ

- Unilever: M t công ty đa quộ ốc gia chuyên v các sề ản ph m tiêu dùng hàng ngày, có chi ẩ nhánh ở Việt Nam Unilever có cam k t vế ề trách nhiệm xã hội và bền vững, nhưng cũng g p ặ phải m t sộ ố vấn đề về đạo đức trong quảng cáo, như việc bị tố cáo là gây hiểu l m về chất ầ lượng của sản phẩm máy lọc nư c Pureit hay sớ ử dụng hình nh phân biả ệt chủng tộc trong quảng cáo kem dư ng da.ỡ

2.3 Triết lý đạo đức công lý

2.3.1 Khái niệm

Triết lý đạo đức công lý trong ti ng Anh được gọế i là Ethics of justice Những người theo tri t lí đế ạo đức c ng lí cho r ng mô ằ ột hành vi có thể được coi là đạo đức và có thể chấp nhận được là khi hành đ ng vộ ì lợi ích của nh ng ngữ ười khác, nhất là những người b t l i thấ ợ ế

Có ể th nhận ra s hiện di n cự ệ ủa triết lí đạo đức công lí th ng qua nh ng kh u hi u ô ữ ẩ ệ hành đ ng nhộ ư: “Hành đ ng vộ ì sự công b ng vằ à bình đ ng” ; “Đẳ ảm bảo quy n cề ó cơ hội việc

làm ngang nhau giữa mọi ng i”; “Bườ ình đ ng vẳ ề việc làm “ ; “Công b ng trong ph n phằ â ối”;

“Làm nhi u h ng nhiề ưở ều, l m íà t hưởng t” í

Chọn triết lí đạo đức c ng lí lô àm tri t lí kinh doanh, doanh nghiệế p kh ng chô ỉ được hưởng nh ng lữ ợi thế nói trên mà còn phải gánh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấn tượng g y â

ra do tính phi thực tế và thậm chí sáo r ng do nh ng l ng t ng, khỗ ữ ú ú ó khăn, bất lực xảy ra khi

xử lí b t đấ ồng Quan điểm c a c c nủ á hóm khác nhau c thó ể dẫn đ n h nh th nh nh ng nhế ì à ữ óm

9

lợi ích đối ch i nhau Mọ ục đ ch cao cí ả về công b ng, b nh đ ng khằ ì ẳ ông c n đò ược quan tđm, trín h t lế ă bảo vệ lợi ích nhóm

So sânh với tri t lý đế ạo đức hănh vi

Những người theo tri t lý đế ạo đức hănh vi (Behavioral ethics) thường đânh giâ tính đạo đức hay hợp lý của hănh vi thông qua câch hănh vi đư c th c hiợ ự ện

Về tư tưởng cơ bản, triết lí đạo đức công lí kh ng khô âc nhiều so với tri t lí đế ạo đức

hănh vi Sự khâc biệt quan trọng của triết lí đạo đức công lí được thể hiện hai điểm sau:ở

- Ch trọng v nhấn m nh ú ă ạ ý nghĩa xê hội của hănh vi

- Vă coi trọng s khâc biệt trong cđự n b ng.ằ

2.3.2 Ví dụ

Một số ví dụ về doanh nghi p sệ ử dụng triết lý năy trong kinh doanh vă quản lý như :

Vinamilk: Một công ty sữa hăng đầu Việt Nam, n i tiổ ếng với câc ho t đạ ộng từ thiện

vă trâch nhiệm xê hội, như việc hỗ ợ tr câc trẻ em nghỉo, người giă neo đơn, ngư i khuy t t t, ờ ế ậ hay việc bảo vệ môi trường vă phât tr n nông nghi p b n viể ệ ề ững

Viettel: Một tập đoăn vi n thông quễ ốc doanh lớn nhất Vi t Nam, có m t ệ ặ ở nhiều quốc gia trín thế giới Viettel có cam k t vế ề sự minh bạch, công bằng vă chất lượng trong hoạt động kinh doanh, cũng như việc đóng góp cho sự phât triển của cộng đ ng vă quồ ốc gia, như việc xđy dựng cơ sở hạ tầng vi n thông ễ ở câc vùng sđu vùng xa, hay vi c hệ ỗ ợ tr giâo dục vă

y tế

3 Theo nghĩa vụ về đạo lý vă nhđn đạo

3.1 Khâi niệm

Tư tưởng cơ bản c a Triủ ết lí Đạo đức Nhđn câch nhấn m nh đ n vai trạ ế ò của nh n cđ âch vă

sự hình th nh nh n că đ âch trong vi c hoệ ăn thi n t nh cệ í âch con người

Tư tưởng n y đă ược thể hiện quan đ nh nghị ĩa sau: Một hănh vi được coi lă đạo đức vă đâng được coi trọng kh ng phải lă chỉ lẵ m tốt những gì xê hội yíu c u, mầ ă hơn thế nữa, còn phải

lăm những gì mă một ng i cườ ó nhđn câch tốt cho rằng c n phầ ải thực hiện.Có thể nhận ra sự