Hành vi khách hàng bài tập nhóm quy trình mua son cushion matte maybelline

Mô tả quá trình tìm kiếm của bạn Sau khi nhận thức được nhu cầu là muốn tìm một cây son môi lì, không trôi khi ăn uống thì bắt đầu vào quá trình tìm kiếm: Đầu tiên là lên mạng xã hội như

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG BÀI TẬP NHÓM:

QUY TRÌNH MUA SON CUSHION MATTE MAYBELLINE

GVHD: CÔ NGUYỄN THỊ THANH NHÀN

LỚP: MKE302_2311_1_D02 NHÓM: 05

TP.HCM, ngày 7 tháng 11 năm 2023

Danh sách thành viên nhóm 09:

6 030337210180 Đặng Thị Quỳnh Như 100%

7 030337210185 Dương Hoàng Phong 100%

9 030337210268 Nguyễn Thị Phương Uyên 100%

i

MỤC LỤC

Danh sách thành viên nhóm 09: i

LỜI CẢM ƠN iii

YÊU CẦU iv

NỘI DUNG 1

1 Mô tả quá trình tìm kiếm của bạn 1

2 Làm thế nào bạn biết được rằng bạn muốn/cần sản phẩm? 2

3 Bạn đánh giá các lựa chọn thay thế như thế nào? 3

4 Bạn đã kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại sao hoặc tại sao không? .11

5 Những yếu tố nào sẽ khiến bạn có nhiều khả năng mua thứ gì đó trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng truyền thống? 12

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước khi đi vào bài làm của mình, nhóm em xin phép được gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Khoa Quản trị Kinh doanh và đặc biệt là lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn - giáo viên phụ trách bộ môn Hành vi Khách hàng của lớp D02 vì sự giảng dạy tận tâm và nhiệt tình của cô đã tạo điều kiện cho chúng

em trong quá trình học tập bộ môn này Chúc cô luôn khỏe mạnh, vui vẻ và hạnh phúc Sau khi được tiếp cận cách giảng dạy của cô, chúng em đã thay đổi rất nhiều về thái độ học tập cũng như được trau dồi thêm kinh nghiệm về môn học và cả trong cuộc sống Tuy nhiên do trình độ hiểu biết và thời gian tìm hiểu môn học còn hạn chế, mặc dù đã cố gắng, song trong quá trình thực hiện nhóm em không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em mong được sự góp ý của cô để bài làm được hoàn thiện hơn Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

iii

YÊU CẦU

Hãy nghĩ về một sản phẩm gần đây bạn đã mua trực tuyến

1 Mô tả quá trình tìm kiếm của bạn

2 Làm thế nào bạn biết được rằng bạn muốn/cần sản phẩm?

3 Bạn đánh giá các lựa chọn thay thế như thế nào?

4 Bạn đã kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại sao hoặc tại sao không?

5 Những yếu tố nào sẽ khiến bạn có nhiều khả năng mua thứ gì đó trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng truyền thống?

iv

NỘI DUNG

1 Mô tả quá trình tìm kiếm của bạn

Sau khi nhận thức được nhu cầu là muốn tìm một cây son môi lì, không trôi khi ăn uống thì bắt đầu vào quá trình tìm kiếm:

Đầu tiên là lên mạng xã hội như là Youtube, TikTok, để tìm kiếm với tiêu đề là

“Top các cây son môi lì tốt nhất trên thị trường”, và đã tìm ra được tên các cây son môi phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên vẫn sẽ còn nhiều vấn đề phía sau như là giá cả, chất lượng, thương hiệu, hiệu quả vì vậy vẫn còn lưỡng lự

Tiếp theo là đi hỏi ý kiến của những người quen biết đã và đang sử dụng; xem

video review sản phẩm của những influencer đã trải nghiệm sản phẩm son môi để tham khảo ý kiến mua Có thể là hỏi về danh sách các sản phẩm mình đã chọn được hoặc hỏi

họ về một sản phẩm cụ thể nào đó khác Sau khi tham khảo ý kiến như vậy và kết hợp với danh sách ở trên, đã liệt kê ra được một số sản phẩm son môi như sau: Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint, Son kem Black Rouge Double Layer Over Velvet DL06 Woody Layer – Màu Đỏ Nâu , Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint - Mẫu 2021- Bitter Hour - Walk N Talk -Cashmere Nude-Definition-Like Gentle, Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture Lip Tint Shine Velvet , Son Kem Lì Lâu Trôi Cho Đôi Môi Ẩm Mịn

Merzy The First Velvet Tint (V6 Green Vỏ Xanh) và Son Kem Mịn Lì Như Nhung

Cushion Matte Maybelline New York Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml

Cuối cùng là lên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, tìm kiếm các sản

phẩm đã chọn được ở trên để cân nhắc một lần nữa bằng cách so sánh giá cả, chất lượng, thương hiệu và quan trọng nhất là đọc review sản phẩm ở phía bên dưới mỗi trang hoặc bài bán hàng Dựa trên những thông tin đã thu thập được và chốt được sản phẩm phù hợp

với bản thân nhất là Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York

Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml

1

2 Làm thế nào bạn biết được rằng bạn muốn/cần sản phẩm?

2.1 Những lý do phải mua son:

- Son là một phụ kiện làm đẹp không thể thiếu của phái đẹp Son giúp các bạn nữ tôn lên nét đẹp của khuôn mặt, tạo điểm nhấn cho đôi môi và thể hiện phong cách cá nhân Thông qua việc chọn màu son phù hợp với tông da, trang phục và dịp sử dụng, son cũng giúp nữ giới thêm tự tin và quyến rũ hơn trong giao tiếp và cuộc sống

- Son còn có tác dụng bảo vệ và dưỡng môi nhờ có chứa các thành phần dưỡng

ẩm, chống nắng, chống oxy hóa và chống viêm qua đó giúp môi luôn mềm mại, căng mọng và khỏe mạnh Son cũng ngăn ngừa các vấn đề về môi như khô nẻ, thâm, nứt nẻ và nhiễm trùng Ngoài ra, son còn giúp môi sáng hồng lên trông thấy sau một thời gian sử dụng

- Son là một món quà ý nghĩa và tinh tế Có thể mua son để tặng cho chính mình, cho người yêu hoặc cho người thân như mẹ, chị, bạn gái, bạn bè… Son là một cách để thể hiện tình cảm và sự quan tâm của mình đến người nhận Son cũng là một món quà dễ chọn và dễ mua, vì có thể tìm thấy son ở nhiều nơi như siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, trang web bán hàng trực tuyến

2.2 Những tình huống dẫn đến việc mua son:

- Không dùng được thỏi son hiện tại: thỏi son hiện đang dùng bị hết/hỏng/mất cần tìm mua một cây son mới để đáp ứng nhu cầu sử dụng hằng ngày một cách thường xuyên

- Cần son để trang điểm, ăn diện (trước đây chưa có nhu cầu sử dụng son): Khi đến độ tuổi ăn diện, muốn trang điểm để gương mặt có điểm nhất, cuốn hút hơn thì sẽ nghĩ đến chuyện chọn mua 1 cây son để sử dụng

- Cần son cho 1 dịp đặc biệt: bên cạnh cây son được dùng hàng ngày thì sẽ cần 1 cây son có điểm nhấn, đặc biệt hơn để dành cho những dịp đặc biệt như son màu tối cho hôm dresscode màu đen, son kim tuyến cho 1 outfit thật lộng lẫy

- Màu son hiện tại không còn hợp với bản thân: khi màu son hiện tại không còn phối hợp tốt với bản thân, có thể là da ngâm hơn thì màu son hiện tại sẽ dìm da xuống, khi

2

đó sẽ cần 1 cây son màu sẫm hơn để cân bằng lại, hoặc dạo gần đây môi khô, nứt nẻ sẽ cần 1 cây son có chức năng dưỡng môi tốt hơn

- Nhu cầu bắt trend: khi 1 cây son trở thành trend, thì lúc này em sẽ cần mua cây son đó để có thể theo kịp xu hướng

- Mua để tặng người khác: vào các dịp như sinh nhật, kỷ niệm, tỏ tình crush… sẽ muốn mua son để tặng họ hoặc tặng không vì lý do gì cả, ví dụ sắp đến sinh nhật của bạn gái cần tìm một thỏi son phù hợp để làm quà sinh nhật

3 Bạn đánh giá các lựa chọn thay thế như thế nào?

Đánh giá các sản phẩm thay thế sau khi đã chọn lựa được 1 list sản phẩm:

3.1 Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml (Màu CM17):

- Ưu điểm :

+ Kết cấu mịn lì như nhung: Son có kết cấu mịn mượt, nhẹ nhàng, không gây khô môi,giữ ẩm tốt, mang lại cảm giác thoải mái khi sử dụng

3

+ Hiệu ứng lì đa chiều: Son có công nghệ đột phá hiệu ứng lì đa chiều -dimensional matte, tạo không gian nhiều sắc độ, chiều sâu, cho đôi môi căng đầy, mịn mượt và tôn bật làn da của mọi cô gái

+ Giá cả phải chăng: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người ( 179-228k)

+ Màu son và chất son đẹp, tốt, đáng mua của hãng Maybelline Màu son hồng pha màu đất rất đẹp, mang phong cách khá là Tây Khi đánh lên rất sang và dễ dùng với các tông da

- Nhược điểm:

+ Vì sử dụng hiệu ứng lì nên cần tẩy trang kỹ để tránh hại môi về lâu dài

- Đánh giá tổng quan: Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline

New York là một sản phẩm son kem lì có chất lượng tốt Son có kết cấu mịn mượt, nhẹ nhàng, không gây khô môi, mang lại cảm giác thoải mái khi sử dụng Son có hiệu ứng lì

đa chiều, tạo không gian nhiều sắc độ, chiều sâu, cho đôi môi căng đầy, mịn mượt và tôn bật làn da của mọi cô gái Bảng màu son đa dạng, phù hợp với nhiều tông da và phong cách trang điểm khác nhau Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người

4

3.2 Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint (Màu 08):

- Ưu điểm:

+ Kết cấu mỏng nhẹ, mịn mướt: Son có kết cấu mỏng nhẹ, mịn mướt, dễ dàng tán đều trên môi, không gây nặng môi hay bết dính

+ Hiệu ứng căng bóng tự nhiên: Son mang lại hiệu ứng căng bóng tự nhiên, giúp đôi môi trở nên quyến rũ và đầy sức sống

+ Độ bám màu tốt: Son có độ bám màu tốt, giữ màu lâu trên môi trong suốt cả ngày

+ Giá cả hợp lý: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người

- Nhược điểm:

+ Màu son (LilyByRed 08) và chất son này không có gì đặc biệt Đây không phải là màu son dễ dùng, không phải tông da nào cũng phù hợp

- Đánh giá tổng quan: Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint là

một sản phẩm son tint bóng có chất lượng tốt, với nhiều ưu điểm nổi bật Tuy nhiên màu son và chất son lại không có gì đặc biệt so với những mẫu son khác

5

3.3 Son kem Black Rouge Double Layer Over Velvet- DL06:

- Ưu điểm:

+ Kết cấu độc đáo với 2 lớp son, giúp tạo hiệu ứng căng mọng và quyến rũ cho đôi môi

+ Chất son mới nhà Black Rouge mềm mịn, không gây khô môi

+ Son lên màu đậm và có độ bóng trong rất đẹp, ẩm môi và che phủ hết phần môi

+ Độ bền màu cao, lên đến 8 tiếng đồng hồ

+ Giá cả hợp lý

- Nhược điểm:

+ Lớp son bóng có thể bị dính khi ăn uống

+ Màu son DL06 không có gì đặc biệt, màu son khá an toàn của nhà Black Rouge, hợp nhiều tông da nhưng không có gì đột phá

6

- Đánh giá tổng quan: Son có kết cấu độc đáo với 2 lớp son, giúp tạo hiệu ứng

căng mọng và quyến rũ cho đôi môi Chất son lì mềm mịn, không gây khô môi Độ bền màu cao, lên đến 8 tiếng đồng hồ Bảng màu đa dạng, phù hợp với nhiều tông da và phong cách trang điểm khác nhau Giá cả hợp lý

3.4 Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour:

- Ưu điểm:

+ Màu sắc: Son có màu nâu cacao đậm, mang đến vẻ đẹp trưởng thành, quyến

rũ Màu son phù hợp với nhiều tông da, đặc biệt là da ngăm

+ Kết cấu: Son có kết cấu mịn lì, không gây khô môi Son lên màu chuẩn ngay

từ lần apply đầu tiên, không cần phải thoa nhiều lần

+ Chất son ổn, rất nhẹ môi

+ Màu son đẹp, hợp với màu Thu Đông

+ Giá cả: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người

7

- Nhược điểm:

+ Son có thể hơi khô đối với những bạn có môi khô

+ Độ bám rất kém, chỉ nói chuyện thôi cũng đã khiến son trôi đi nhẹ

- Đánh giá tổng quan: Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour là một sản

phẩm son kem lì có chất lượng tốt, với nhiều ưu điểm nổi bật Son có màu sắc đẹp, kết cấu mịn lì, độ bền màu cao và giá cả hợp lý Nếu bạn đang tìm kiếm một sản phẩm son kem lì có màu nâu cacao đậm, thì Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour là một lựa chọn đáng cân nhắc

3.5 Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture Lip Tint Shine Velvet- Vampy:

- Ưu điểm:

+ Kết cấu mềm mịn, giàu dưỡng chất, giữ cho đôi môi luôn ẩm mịn

8

+ Màu đỏ rượu ánh cam cá tính, là màu son yêu thích của nhiều bạn trẻ, phù hợp với nhiều phong cách trang điểm khác nhau Tôn da cực kì tốt và phù hợp với mùa Thu Đông

+ Độ bền màu tốt, giữ màu lâu trong suốt cả ngày

+ Chất son tốt

+ Giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người

- Nhược điểm:

+ Độ bóng không giữ được lâu, sau khi mất đi độ bóng thì màu sẽ đậm lên khá nhiều nên không nên thoa quá đậm lúc ban đầu

- Đánh giá tổng quan: Son có kết cấu mềm mịn, giàu dưỡng chất, giữ cho đôi

môi luôn ẩm mịn Màu đỏ rượu ánh cam cá tính, là màu son yêu thích của nhiều bạn trẻ, phù hợp với nhiều phong cách trang điểm khác nhau Độ bền màu tốt, giữ màu lâu trong suốt cả ngày Giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người

3.6 Son bóng NYX butter gloss – BLG51:

-Ưu điểm:

9

+ Chất son có độ bóng bẩy cao, công thức mới mang lại chất son bóng nhưng nhẹ nhàng, không mang cảm giác nặng môi

+ Đặc biệt hơn là độ ẩm được quảng cáo là chưa-từng-thấy ở các dòng son bóng, với các dưỡng chất vitamin E và vitamin C, giúp đôi môi mướt mịn cả ngày dài

+ Màu son hợp với da Châu Á da vàng, làm tôn da, trắng răng

- Nhược điểm:

+ Vì là thỏi son thiên về dưỡng nhiều hơn nên khả năng giữ màu của em NYX Butter cũng không được cao, chỉ khoảng 5 đến 6 tiếng nếu bạn không ăn uống gì

+ Mùi son gây khó chịu lúc đầu

- Đánh giá tổng quan: Son bóng NYX butter gloss - BLG51 có độ dưỡng ẩm cao

giúp cho đôi môi luôn mềm mại Màu nâu cam, mang lại cảm giác nàng thơ mùa Thu với

độ bỏng bẩy cao Giá thành hợp lý

3.7 Bảng đánh giá dựa trên nhu cầu, tiêu chí bản thân:

cả

Độ bền màu

Mức độ

ưu tiên

Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion

Matte Maybelline New York Hiệu Ứng

Lì Đa Chiều 6.4ml ( Màu CM17)

Màu hồng pha đất, dễ ứng dụng

179-228k Khá tốt 1

Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer

Fixing Tint (Màu 08)

Màu nâu đỏ, không dễ ứng dụng

180-199k Tốt 2

10

Son kem Black Rouge Double Layer

Over Velvet- DL06

Màu đỏ nâu, khá trầm

270-318k

Trung bình 4

Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter

Hour

Màu đỏ nâu, không hợp da ngăm

299-390k Kém 6

Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture

Lip Tint Shine Velvet- Vampy

Màu đỏ nâu đất, làm trắng răng,da

230k Khá kém 5

Son bóng NYX butter gloss - BLG51 Màu nâu cam,

phù hợp với làn

da Châu Á

149-175k

Trung bình 3

4 Bạn đã kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại sao hoặc tại sao không?

Bước cuối cùng trong quá trình mua hàng trực tuyến là phản ứng sau khi mua hàng Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm mong muốn, kết thúc quá trình tìm kiếm thông tin, xem xét các phương án và đưa ra quyết định lựa chọn của mình ở các giai đoạn trên và bấm nút đặt hàng thì quá trình mua hàng trực tuyến vẫn chưa kết thúc ở đó vì quá trình mua hàng vẫn còn phải xét đến giai đoạn sau mua hàng bao gồm việc sử dụng sản phẩm

và đánh giá sau mua để kiểm tra chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đó Các đánh giá và phản ứng của khách hàng sau khi sử dụng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sau này của khách hàng

11

5 Những yếu tố nào sẽ khiến bạn có nhiều khả năng mua thứ gì đó trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng truyền thống?

Những yếu tố nào sẽ khiến bạn có nhiều khả năng mua son trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng truyền thống? Đây là một câu hỏi quan trọng đối với các nhà sản xuất và bán lẻ son môi, bởi vì nó liên quan đến hành vi tiêu dùng và chiến lược tiếp thị của họ Có thể có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua son trực tuyến của khách hàng như:

1 Tiện ích và linh hoạt: Mua hàng trực tuyến cho phép khách hàng mua sắm mọi

lúc mọi nơi, kể cả khi đang đi làm hay đi học, mà không bị giới hạn bởi giờ làm việc của cửa hàng hay địa điểm

2 Đa dạng sản phẩm để lựa chọn: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm

hơn, hoặc 1 loại sản phẩm nhưng có nhiều màu sắc hơn Chính vì vậy, việc Maybelline có nhiều mẫu mã, sản phẩm giúp việc lựa chọn son sẽ thuận tiện hơn

12

3 Áp lực từ người bán hàng: Đối với người hướng nội, cảm thấy không thoải

mái khi mua sắm ở cửa hàng, khi có nhân viên đứng sau để tư vấn khiến người mua hay vội vã trong việc lựa chọn và ra quyết định, mặc khác khi chọn son tại cửa hàng sẽ dễ bị người bán hàng hàng thao túng tâm lý dẫn đến việc mua son không phù hợp với bản thân

Vì vậy nên mua hàng trực tuyến là lựa chọn phù hợp trong trường hợp này Không có người bán hàng hay đi theo bên cạnh giúp khách hàng có nhiều thời gian hơn để quyết định lựa chọn mua thay vì cố gắng mua nhanh như khi ở cửa hàng

13