Bài tập nhóm môn marketing dịch vụ hoàn thiện giải pháp marketing dịch vụ của hãng bay vietjet

Với định vị là hãng hàng không giá rẻ tiên phong tại Việt Nam, Vietjet đã tạo ra sự khác biệt bằng việc cung cấp các dịch vụ bay linh hoạt, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫ

BO THONG TIN VA TRUYEN THONG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Danh muc hinh anh

LOI MO DAU

Ngành hàng không Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc trong thập kỷ qua, đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, giao thương quốc tế và nội địa, cũng như đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng gia tăng của người dân Theo Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), thị trường hàng không Việt Nam nằm trong nhóm phát triển nhanh nhất thế giới, với dự báo tốc

độ tăng trưởng hàng năm đạt gần 8% trong giai đoạn 2020-2030 Sự bùng nổ này đã dẫn đến cạnh tranh gay gắt giữa các hãng hàng không, từ những thương hiệu quốc gia lâu đời như Vietnam Airlines đến các hãng hàng không giá rẻ như Vietjet Air, Bamboo Airways Trong bối cảnh đó, Vietjet nổi lên như một hiện tượng nhờ vào chiến lược kinh doanh sáng tạo và đột phá, đặc biệt trong lĩnh vực marketing dịch vụ Với định vị là hãng hàng không giá rẻ tiên phong tại Việt Nam, Vietjet đã tạo ra sự khác biệt bằng việc cung cấp các dịch vụ bay linh hoạt, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hoạt động truyền thông mạnh mẽ, nhằm tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng Sự thành công của Vietjet không chỉ thể hiện qua sự tăng trưởng về số lượng chuyến bay và hành khách, mà còn ở việc

mở rộng thị phần và xây dựng thương hiệu trẻ trung, năng động Tuy nhiên, trong một môi trường kinh doanh luôn biến đổi với nhiều thách thức như chi phí vận hành cao, biến động giá nhiên liệu

và yêu cầu ngày càng khắt khe từ khách hàng, Vietjet cần phải liên tục cải tiến hoạt động marketing dịch vụ để giữ vững lợi thế cạnh tranh Việc hoàn thiện các chiến lược marketing không chỉ giúp hãng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường độ trung thành mà còn là chìa khóa để đáp ứng các xu hướng tiêu dùng mới và thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường Bài nghiên cứu này sẽ tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ của Vietjet, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa và nâng cao

hiệu quả marketing, góp phần vào sự phát triển bền vững và dài hạn của hãng hàng không này

Bản kế hoạch bao gồm 3 phần chính:

e Phần 1 - Tổng quan doanh nghiệp

e Phan 2 - Thực trạng hoạt động marketing của Vietjet

se Phan 3 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ của Vietjet

PHAN 1 - TONG QUAN DOANH NGHIEP

1.1.Giới thiệu về công ty

1.1.1 Thông tin doanh nghiệp

Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET

Tên viết tắt: VIETJET., JSC

Tên thương mại: VIETJETAIR

Mã số doanh nghiệp: 0102325399 do Sở Kế hoạch va Dau tu Thành phố Hà Nội cấp

Đăng ký lần đầu: Ngày 23 tháng 07 năm 2007

Đăng ký thay đổi lần thứ 27: Ngày 01 tháng 08 năm 2018 Giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không số 04/2016/GPKDVCHK cấp ngày 30/12/2016 Trụ sở chính: 302/3, phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trụ sở hoạt động: Tòa nhà Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (84-24) 7108 6668 Fax: (84-24) 3728 1838 Website: www.vietjetair.com Vốn điều lệ: 5.416.113.340.000 đồng (Năm nghìn bốn trăm mười sáu tỷ một trăm mười ba triệu ba trăm bốn mươi nghìn đồng) Tổng số cổ phần: 541.611.334 cổ phiếu (Năm trăm bốn mươi mốt triệu sáu trăm mười một ngàn ba trăm ba mươi bốn cổ phiếu)

Mã cổ phiếu: VỊC

Nganh nghé kinh doanh

as com

VẬN TÀI DỊCH VỤ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ HUẤN LUYỆN KINH DOANH HÀNG KHÔNG PHỤ TRỢ TRỰC TIẾP VẬN TẢI ĐÀO TẠO MÁY BAY

mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử,

là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng

1.1.3 Sứ mệnh

Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ

5

biến ở Việt Nam và quốc tế Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện 1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

= Khai trương VJAA

2015 i

+ Trở thành thành viên chính thức LATA

@ Txseseeseeseserseee-g- Ký MOU VỚI Boeing mua 100 tâu bay mreererrerrrrrrrrrrrrrrreriC1 2)

2014 ị ® Kj MOU voi Arbus mua 20 tau bay

2013 e { * Nhận chứng nhận An toàn khai thác IOSA từ IATA Cay

207 @ ¡ Ì ø Mớ chuyển bay quốc tế đầu tiên tữ TPHCM đến Bang Che, Thai Lan 0

® i Ì < = Mở rộng mạng lưới bay thêm 7 điểm đến nội địa

ø Mở chuyển bey thương mại đầu tiên từ TPHCM đến Hà Nội — -— — -— -— -— -ssnrnrnrrhrnrnrernrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrreee C1)

= Nhận giấy chứng nhận kinh doanh vận tải hàng không (AOC]

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Đại Hội đồng Cổ đông

Là cơ quan quyết định cao nhất của Vietjet Air, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, hoạt động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại hội đồng cổ đông bất thường và thông qua việc lấy ý kiến bằng văn bản

1.2.2 Ban Kiểm soát

Là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, thay mặt các cổ đông để kiểm soát, đánh giảmột cách độc lập, khách quan và trung thực mọi hoạt

động kinh doanh, quản trị và điều hành Vietjet Air, thực trạng tài chính của

Vietjet Air và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong thực hiện nhiệm vụ được giao

1.2.3 Hội đồng Quản trị

Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý Vietjet Air, có toàn quyền nhân danh Vietjet Air để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Vietjet Air không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông 2.2.4 Thành viên ban lãnh đạo

Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo - Chủ tịch HĐQT

Thạc sĩ Nguyễn Thanh Hà - Phó chủ tịch HĐQT

Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hùng - Thành viên HĐQT

Thạc sĩ Nguyễn Anh Tuấn - thành viên HĐQT độc lập, Phó chủ

Thạc sĩ Chu Việt Cường - thành viên HĐQT

PHẦN 2- THUC TRANG HOAT DONG MARKETING

CUA VIETJET

2.1 Phân tích về chiến lược STP cho Vietjet trong thời gian qua

2.1.1 Phân đoạn thị trường

2.1.1.1 Phân đoạn theo địa lý

a, Thị trường nội địa

« Chiém 48,9% thi phan nội địa

‹ Các thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng là những trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam với nhụ cầu di chuyển cao

từ cả mục đích công tác và du lịch Vietjet khai thác các đường bay

có tần suất cao giữa các thành phố này

‹ Các điểm du lịch nổi tiếng: Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt, Quy Nhơn là những địa điểm du lịch hấp dẫn và có lượng khách du lịch lớn Vietjet phục vụ các tuyến bay kết nối từ các thành phố lớn đến các điểm này để thu hút khách du lịch

- Các tỉnh thành nhỏ: Hãng cũng khai thác các đường bay đến các tỉnh thành có nhu cầu di chuyển nội địa, như Huế, Vinh, Cần Thơ, nhằm tạo ra mạng lưới di chuyển rộng khắp cả nước

b, Thị trường quốc tế

Vietjet tập trung vào các tuyến bay quốc tế chủ yếu ở khu vực Đông Nam Á và Đông Á, như Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Những quốc gia này có mối quan hệ kinh tế và du lịch chặt chẽ với Việt Nam và có lượng khách du lịch lớn đến Việt Nam

2.1.1.2 Phân đoạn theo nhân khẩu học

a, Độ tuổi

Dưới 18 tuổi: Nhóm tuổi này vẫn phụ thuộc vào bố mẹ, cần phải

đi cùng hoặc có hộ chiếu của người giám hộ Nhóm tuổi này thường

đi với gia đình và thường phụ thuộc vào gia đình trong mỗi chuyến bay

19-35 tuổi: Nhóm này thường mua vé máy bay đi du lịch, đi về quê, công tác, nhóm tuổi này đang trong giai đoạn xây dựng sự nghiệp thu nhập còn thấp thường ưa thích hãng bay giá rẻ, thường săn vé máy bay vào các ngày sale, đợt giảm giá để có được mức giá

tốt

36-55 tuổi: Nhóm này đã có thành tựu trong sự nghiệp, khả năng chi trả cho vé máy bay cũng cao hơn nên thường chọn những hãng

bay có giá cả hợp lý và chất lượng tương đối tốt Độ tuổi này thường rất kỹ trong việc lựa chọn ra quyết định chọn hãng bay

Trên 55 tuổi: Nhóm tuổi này đã nghỉ hưu, hưởng thụ cuộc sống nhưng một phần phụ thuộc vào con cháu Những hãng bay có chất lượng phục vụ tốt là ưu tiên của nhóm khách hàng này

b, Giới tính

Cả nam và nữ đều có thể sử dụng dịch vụ của Vietjet

c, Thu nhập

Đối tượng mục tiêu được chia thành 3 nhóm chính:

Nhóm 1 (từ 25 - 150 triệu VND): Là những người có thu nhập cao thường hướng đến những sản phẩm xa hoa và đắt tiền của những doanh nghiệp nổi tiếng, chất lượng tốt nhất, thứ họ muốn là chất lượng sản phẩm chứ không phải số lượng hay giá thành

Nhóm 2 (7.5 - 25 triệu VND): Là những người có thu nhập ổn định, tầm trung Họ có xu hướng mua những sản phẩm có giá trị vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng uy tín Ngoài ra họ cũng có thể mua sắm sản phẩm với mức giá thành tương đối cao những với tần suất thấp

Nhóm 3 (4.5 - 7.5 triệu VND): Là những người vẫn có nhu cau mua sử dụng nhưng sẽ lựa chọn những sản phẩm với giá thành thấp

và phù hợp với tài chính của bản thân hơn

2.1.1.3 Phân đoạn theo tâm lý

e Xa quê, muốn về quê những những dịp lễ tết

se Thích những hãng bay giá rẻ, chất lượng phục vụ ổn và an toàn

se Thường xuyên đi công tác, không muốn đi những hãng bay thường xuyên bị hoãn chuyến, sự cố Thích những chuyến bay

có thể xử lý xử cố nhanh để không bị lỡ công việc

2.1.1.4 Phân đoạn theo hành vi

¢ Đi có kế hoạch, săn vé các dịp giảm giá

9

2

2

Mua vé về quê, đi chơi các dịp lễ Tết, các mùa du lịch

Mua vé cho cả gia đình, bạn bè hay cá nhân

Mua vé đi du lịch, về quê hay đi công tác

.1,2, Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1 Nhân khẩu học

Độ tuổi 19-35 tuổi: Nhóm này thường mua vé máy bay đi du lịch,

đi về quê, công tác, nhóm tuổi này đang trong giai đoạn xây dựng sự nghiệp thu nhập còn thấp thường ưa thích hãng bay giá rẻ, thường săn vé máy bay vào các ngày sale, đợt giảm giá để có được mức giá tốt

Thu nhập (7.5 - 25 triệu VND): Là những người có thu nhập ổn định, tầm trung Họ có xu hướng mua những sản phẩm có giá trị vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng uy tín Ngoài ra họ cũng có thể mua sắm sản phẩm với mức giá thành tương đối cao những với tần suất thấp

2.1.2.2 Tâm lý học

e Xa quê, muốn về quê những những dịp lễ tết

e Thích những hãng bay giá rẻ, chất lượng ổn và an toàn

2.1.2.3 Hành vi

Đi có kế hoạch, săn vé các dịp giảm giá

Mua vé về quê, đi chơi các dịp lễ Tết, các mùa du lịch

Mua vé cho cả gia đình, bạn bè, cá nhân

Mua vé đi du lịch, về quê hay đi công tác

Phương án chọn thị trường mục tiêu:

Vietjet sử dụng phương án “Chuyên môn hoá có chọn lọc” để lựa chọn thị trường mục tiêu khi tung các dịch vụ để phục vụ các nhóm đối tượng khác nhau Vietjet có 4 hạng vé: Vé Eco, Vé Deluxe, Vé Skyboss và vé Sky boss Bussiness để phục vụ các đoạn thị trường khác nhau Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu này giúp cho

10

Vietjet phục vụ được tốt các tập khách hàng của mình với các nhụ cầu khác nhau

2.1.3 Định vị sản phẩm

Định vị: “Hãng hàng không giá rẻ”

Khách hàng:

se Định vị Vietjet air là hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất

cả mọi đối tượng trong xã hội và làm cho xã hội xích lại gần nhau khi ngồi gần nhau, bình đẳng trên một hạng ghế trên những chuyến bay

e Với khẩu hiệu “Bay là thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách trải nghiệm các chuyến bay với giá rẻ, các chuyến bay 0đ với dịch vụ khá tốt, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay

se Đồng phục của Vietjet Air không phải là váy, đầm, áo dài mà chọn một trang phục linh hoạt trong phục vụ, tạo cảm giác rất mạnh mẽ về những người trẻ năng động đang kiêm luôn nhiệm vụ bảo vệ cho hành khách Trang phục thiếu sinh quân không phải comple áo vest, giúp bỏ đi vẻ trịnh trọng Đây là định vị của Vietjet Air vào phân khúc nhu cầu khách hàng về cảm giác gần gũi, chăm sóc tận tình và được bảo vệ một cách

an toàn

se Đặc biệt, khi tiếp cận đối tượng những hành khách thuộc lớp thu nhập thấp lần đầu tiên đi máy bay, thì hình ảnh chàng diễn viên Hiếu Hiền (đại sứ thương hiệu của Vietjet) hoà đồng cùng thiếu sinh quân trên bầu trời hoàn toàn chinh phục được hành khách Hoa hậu Mai Phương Thúy cũng là đại sứ thương hiệu cho hãng Vietjet, đại diện cho các cô gái tiếp viên hàng không trẻ trung, xinh đẹp, năng động và đầy sức sống

Đối thủ cạnh tranh:

11

Vietnam airline:

Chất lượng dịch vụ: Thương hiệu chất lượng dịch vụ thương hiệu: trẻ, lễ phép, và thân thiện Hãng luôn khẳng định niềm tự hào là hàng không 5 sao giá rẻ và là đại sứ của bầu trời Châu Á phong cách phục vụ trở thành một trong chuyên nghiệp cả về những hãng hàng không giá rẻ và tiếp viên máy bay phát triển nhanh nhất thị trường thế giới

Dịch vụ

Bamboo Airway

12

trở thành lợi thế tiềm của Vietjet Airso với các đối thủ cạnh tranh khác Chiến lược định vị này sẽ giúp Vietjet Air trở thành “cánh chim đầu đàn” của ngành vận chuyển hàng không trong nước và quốc tế 2.2 Chính sách Marketing Mix cho Vietjet

2.2.1 Sản phẩm (Product)

Điểm cốt lõi trong chiến lược sản phẩm của Vietjet Air là đáp ứng đúng nhu cầu di chuyển, đi lại một cách nhanh chóng, an toàn với chi phi tiết kiệm của tệp khách hàng Vietjet Air đang cung cấp dịch

vụ vận chuyển hành khách nội địa theo các hạng vé:

Vé Eco - Tiêu chuẩn, tiết kiệm, thoải mái vi vu: Hạng Eco là hạng ghế tiêu chuẩn phổ thông được lựa chọn nhiều nhất tại nhà Vietjet vì có giá siêu hấp dẫn Ngoài ra, hành khách sẽ được tặng 7kg hành lý xách tay để có thể vi vu thật thoải mái khi lựa chọn hạng ghế này

Vé Deluxe - Phổ thông đặc biệt, ưu đãi hấp dẫn: Hạng Deluxe là hạng ghế phổ thông đặc biệt cũng là một trong những lựa chọn yêu thích của nhiều khách hàng Hạng ghế Deluxe này nằm giữa hạng ghế Skyboss và hạng ghế Eco và đi kèm với rất nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho hành khách

Hành khách khi đặt hạng ghế Deluxe sẽ được trải nghiệm vô số dịch vụ tiện ích như sau:

e Được lựa chọn chỗ ngồi yêu thích

e Miễn phí 7 kg hành lý xách tay và 20 kg hành lý ký gửi

e Miễn phí thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay

e Tang kèm gói bảo hiểm chuyến bay Deluxe Flight Care

Vé Skyboss - Hạng ghế cao cấp, hành trình đẳng cấp: Hạng Skyboss là hạng ghế cao cấp sang trọng và vô cùng tiện nghi Lựa chọn hạng ghế này sẽ giúp cho bạn trải nghiệm một hành trình bay

vô cùng thoải mái với vô số dịch vụ tiện ích đặc biệt

13

Skyboss là một trong những hạng ghế nhận được nhiều ưu đãi đặc quyền cực hấp dẫn khi bay:

Ưu tiên làm thủ tục check-in trước

Xe đưa đón tại sân bay Phòng chờ VỊP riêng tại sân bay

Vị trí ghế ngồi riêng tư, êm ái, nhiều dịch vụ giải trí khi bay Phục vụ suất ăn nóng và đồ uống miễn phí

Miễn phí 10 kg hành lý xách tay, 30kg hành lý ký gửi cùng 1

bộ chơi golf 15kg (nếu có)

Miễn phí thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay Hoàn bảo lưu định danh tiền vé trong vòng 2 năm Tặng kèm gói bảo hiểm chuyến bay Skyboss Flight Care

Vé Skyboss Business - Hạng ghế thương gia cao cấp, tiện ích cao nhất:

Skyboss Business là hạng ghế thương gia cao cấp nhất mới được nhà Vietjet đưa vào phục vụ cho khách hàng Hạng ghế này có mức giá cao nhưng đi kèm với những dịch vụ tiện ích đẳng cấp và tốt nhất

Các ưu đãi hấp dẫn dành cho hành khách chọn hạng ghế Skyboss Business:

Ưu tiên làm thủ tục check-in trước

Xe đưa đón tại sân bay Phòng chờ VỊP riêng tại sân bay

Vị trí ghế ngồi riêng tư, thoải mái và rộng rãi nhất Phục vụ thức ăn và nước uống trong suốt hành trình bay

Hỗ trợ giờ bay, ngày bay, hành trình vé miễn phí Miễn phí 18 kg hành lý xách tay, 40kg hành lý ký gửi Miễn phí thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay

01 bộ dụng cụ chơi golf không quá 15 kg (nếu có) Hoàn bảo lưu định danh tiền vé trong vòng 2 năm

14

Bao hiém Skyboss Flight Care Ngoài ra Vietjet Air cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

Dịch vụ mặt đất Dịch vụ ăn uống Bảo hiểm Skycare Bảo hiểm Vietjet Travel Safe Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hành lý

vé máy bay Đây là một trong những yếu tế hàng đầu khi hành khách đặt vé, giúp khách hàng chọn các hàng có vé rẻ nhất

Hãng đã tối ưu hóa chỉ phí với 4 hạng vé:

Promo: Hạng vé có mức giá khuyến mãi Eco: Hạng vé tiết kiệm thông thường, có mức giá phù hợp với những người có thu nhập khá trở lên

Skyboss: hạng vé cao cấp với nhiều tiện ích Skyboss Business: Hạng ghế thương gia cao cấp, tiện ích cao nhất

Mỗi hạng vé có những ưu đãi khác nhau và một số quy định hạn chế tương ứng Bên cạnh đó, Vietjet còn có chính sách phụ thu với nhiều mức khác nhau cho từng dịch vụ, loại vé khác nhau

15

Nhằm tối ưu giá vé, Vietjet đã hạn chế tối đa các loại chi phí Đối với thị trường nội địa, hãng chủ yếu khai thác dòng máy bay thân hẹp A320 và A321 - một dòng tàu bay phục vụ các đường bay ngắn (5-6 giờ bay), giúp Vietjet Air có thể thực hiện nhiều chuyến khứ hồi, khứ hồi trong ngày, giảm chi phí vận hành và ăn ở cho đội bay Đây cũng là loại máy bay tiên tiến nhất, có tuổi đời trẻ (3,4 năm), giúp Vietjet tiết kiệm tối đa chỉ phí nhiên liệu (15%) Song song với đó thì VietJet cũng đã cắt giảm các chỉ phí đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay Hành lý, ăn uống trở thành dịch vụ hành khách phải trả tiền riêng tùy theo nhu cầu Ngoài ra, Vietjet đã chấm dứt việc trích tiền hoa hồng cho các đại lý, thay vào đó chỉ trả một khoản phí tương đương 0,03% giá vé Cách thức này giúp chi phí phân phối của Vietjet giảm xuống

Ngoài ra, trong chiến lược giá của VietJet, khách hàng có thể đặt chỗ và mua vé trực tuyến Đây là phương thức không chỉ Vietjet mà rất nhiều thương hiệu hàng không nội địa cũng áp dụng nhằm tối ưu hóa được chỉ phí nhân sự và chỉ phí hoạt động

2.2.3 Phân phối (Place)

Vietjet đang ngày càng mở rộng các kênh phân phối của mình Vietjet có các kênh phân phối chính bao gồm:

e© Internet và điện thoại di động

¢ Đại lý vé máy bay

e Online: Với hình thức online, Khách hàng có thể đặt thông qua website chính thức của Vietjet (https://www.vietjetair.com/) hoặc ứng dụng Vietjet Air trên điện thoại

e Offline: Khách hàng sẽ có hai hình thức lựa chọn, hoặc là trực tiếp, hoặc là gián tiếp Đối với sự lựa chọn trực tiếp, Khách hàng có thể tới văn phòng của Vietjet hoặc kết nối trực tiếp thông qua điện thoại Đối với sự lựa chọn gián tiếp thì là các đại lý bán vé hoặc quây lễ tân của khách sạn

Ngoài ra, Vietjet còn đa dạng hóa hình thức thanh toán trên website bằng thẻ tín dụng hoặc quét QR trên Mobile Banking, ví điện

tử Momo Khách hàng cũng có thể thanh toán trực tiếp tại các phòng

vé của Vietjet, các điểm thu hộ tại ngân hàng HDBank, ABBank hoặc

hệ thống bưu điện VNPOST Hơn nữa, để tăng thêm tính linh hoạt cho khách hàng, Vietjet cũng có chương trình thanh toán bay trước trả tiền sau với thủ tục đơn giản