Kế hoạch kinh doanh sản phẩm dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân shine your scars

Vi vay sau khi đã phân tích kĩ thị trường nhu cầu khách hàng và với tiêu chí làm đẹp từ “ngọn tóc cho đến gót chân” nhóm đã đưa ra một dịch vụ giúp cho khách hàng trở nên đẹp hơn về ngoa

NI TRUONG DAI HQC NGAN HANG TP HO CHÍ MINH

iG El

Môn học: KHỞI NGHIỆP KINH DOANH TRONG

THOI DAI SO

Lớp: DIM703_231_1_D08

KẺ HOẠCH KINH DOANH SAN PHAM DICH VU TU VAN MAU SAC CA NHAN

SHINE YOUR SCARS

Cán bộ coi thi 1: Cán bộ coi thi 2:

(Ký và ghi rõ họ tên (Ký và ghi rõ ho tên

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU Ác 111v KH TT TT TH TH TT TH TH Tà Hàn Hư Hà nre 1

III Tính khả thi của ngànhh - - - - - - << <1 cance SH HH 3

IV Tinh khả thi của thị trường mục tiÊU << HS HH» Tnhh khrxt 4

V Tuyên bó tảm nhìn, sứ mệnh và mục tiÊU - + + S252 £‡*E+E£E£v£vEreeeezrers 7

VI Lịch sử hình thành và cơ cầu CÔNG †y - 5-5: 222 ++2Se<+2+E+zEzxetrererrrrrrsreererereee 7

VII Địa điểm, hình thức pháp lý, đặc điểm nhận biết của công ty - 12

IX Chiến lược của doanh nghiệp . +2 2+ 2=+*+s+e++Sz#+zEzEeveeexesezrzsrereererrs 20

` su 00 - HẬHH ÔỎ 21

XI Kế hoạch vận hành - + - << 2E 3E +2 EE*EEE E2 E23 KEE SE vn vn kg rưvrep 24

b4ÌN,{10› 901) 0i 0050000 .d:: 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO << E3 E33 KH HT TT ng ra 45

LỜI MỞ ĐẦU

Làm đẹp là một hành vi xuất phát từ bản năng của con người đẹp cho bản thân mình, dep dé cam thay ty tin hơn, yêu đời hơn, năng lượng hơn, đẹp để trong mắt người thân yêu hình ảnh mình sẽ thê hiện luôn là một ấn tượng tốt, đẹp dé cho minh thay duoc niềm vui để tự vỗ về mỗi khi phiền muộn Làm đẹp đã có tử rất lâu đời và theo dòng thời gian qua sự phát triển của xã hội thì các hình thức làm đẹp cũng trở nên phong phú hơn, từ những phương cách truyền thống cho đến những phương pháp hiện đại, từ đơn giản cho đến kỹ thuật phức tạp nhằm thoả mãn cao nhất cho những yêu cầu không giới hạn và không bao giờ ngừng của làm đẹp Nắm bắt được nhu cầu làm đẹp của xã hội, nhóm đã giới hạn sản phẩm kinh doanh khởi nghiệp sẽ liên quan đến dịch vụ làm đẹp

Việc để chọn ra một lĩnh vực cụ thể cũng là một vấn đề khiến nhóm gặp nhiều khó khăn và thử thách Hiện nay trên thị trường Việt Nam thì đã có rất nhiều địch vụ làm đẹp như: thấm mỹ, chăm sóc da, dịch vụ massage, dịch vụ giảm béo, Nhung theo nhóm làm đẹp không chỉ có tác động vào da và dáng bằng mỹ phẩm va kỹ thuật mà còn cần nền tảng của bên trong lẫn bên ngoài cơ thé Vi vay sau khi đã phân tích kĩ thị trường nhu cầu khách hàng và với tiêu chí làm đẹp từ “ngọn tóc cho đến gót chân” nhóm đã đưa ra một dịch vụ giúp cho khách hàng trở nên đẹp hơn về ngoai va lẫn kiến thức về làm đẹp dé khách hàng có thể chọn lựa đúng, lựa chọn hiệu quả Có như vậy kết quả làm đẹp mới vững bền và ngày càng đẹp

Chúng ta thường nghĩ rằng người châu Á da vàng thì sẽ hợp với các màu thiên ấm, ngược lại da trắng thì sẽ hợp với tông màu lạnh Thế nhưng màu sắc cá nhân không dựa vào chủng tộc Vậy nên nhận thấy được có khá nhiều đối tượng gặp trở ngại trong việc lựa chọn màu sắc cá nhân nhóm đã lựa chọn Dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân như một sản phẩm dịch vụ kinh doanh khởi nghiệp

Dịch vụ bao gồm 3 mảng: tư vấn màu sắc cá nhân, trang điểm và làm tóc, bên cạnh đó nguồn doanh thu phụ đến từ các gói dịch vụ lẻ như: chăm sóc tóc từ nguyên liệu thiên nhiên và cung câp khóa học đào tạo ngăn hạn cho những ai có nhu câu

IL Tém tắt ý tưởng

Tên doanh nghiệp: Shine Your Scars

Ý tưởng kinh doanh khởi nghiệp: sản pham dịch vụ “TƯ VẤN MÀU SẮC CÁ NHÂN”

Sơ lược về dịch vụ: Dịch vụ bao gồm 3 mảng: tư vấn màu sắc cá nhân, trang điểm và làm tóc, bên cạnh đó nguồn doanh thu phụ đến từ các gói dịch vụ lẻ như: chăm sóc tóc

từ nguyên liệu thiên nhiên và cung cấp khóa học đảo tạo ngắn hạn cho những ai có nhu cau

° Dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân

Bao gồm 2 gói dịch vụ: gói cơ bản và gói nâng cao

- Gói cơ bản: chỉ dừng lại ở việc khách hàng được tư vấn bởi chuyên gia tư vấn sắc đẹp có kinh nghiệm và chứng chỉ uy tín thông qua một quy trình riêng biệt

- Gói nâng cao: ngoài những dịch vụ tư vấn ở gói cơ bản, khách hàng sẽ được trải nghiệm làm đẹp theo kết quả bảng màu đã được xác định là phù hợp với khách hàng như: được trang điểm, tạo kiểu tóc và thử trực tiếp trang phục có sẵn tại văn phòng làm việc của công ty theo bảng màu đã được tư vấn

Hơn thế nữa, để tiết kiệm thời gian cho những khách hàng bận rộn, công ty cũng mở thêm dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân tại nhà trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

° Dịch vụ trang điểm và làm tóc

Đối với những khách hàng chỉ muốn trải nghiệm riêng dịch vụ này mà không sử dụng

gói tư vấn cá nhân thì nhóm cũng tạo điều kiện cho khách hàng ở mức giá hợp lý

e Dịch vụ lẻ: Dịch vụ chăm sóc tóc từ nguyên liệu thiên nhiên với 3 lộ trình bao gém (1 thang, 3 thang va 6 tháng) phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cung cấp các sản phẩm cải thiện tóc giúp tóc khỏe hơn sử dụng hoàn toàn từ nguyên liệu thiên nhiên và khóa đào tạo ngắn hạn đóng vai trò như nguồn doanh thu phụ giúp

nhóm cải thiện mức lợi nhuận của mình

Đối tượng nhóm nhắm đến là những người có nhu cầu cao về vẫn đề ăn mặc và làm đẹp, hoặc người không có gu ăn mặc, không biết cách phối đồ, đang gặp vẫn đề về tóc hoặc mong muôn có một mái tóc khỏe, thường xuyên bị mật nhiêu thời g1an trong việc

2

lựa chọn món đồ phủ hợp và săn sang chi tiên muôn nâng câp bản thân trở nên xinh dep, thu hut va tao dấu ấn cá nhân riêng biệt

Gia trị mới ma san pham mang lai chinh la tao su trang nha, lich su cho khach hang về mặt thâm mỹ và hình thức Tối ưu thời gian và tiền bạc trong việc mua sắm mỹ phẩm, quan áo Và giúp khách hàng tự tin hơn, xây dựng cho mình một phong cách riêng biệt

Thông qua việc tạo ra một sản phẩm mới trên thị trường Việt Nam, sản phẩm mà nhóm mang lại sẽ tạo nên sự khác biệt so với những sản phẩm khác Đó chính là bên cạnh việc tư vấn màu sắc, nhóm có sự ứng dụng giữa bảng màu lý thuyết lên trực tiếp ngoại hình của khách bằng cách: trang điểm, làm tóc và cho khách hàng thử trang phục Đặc biệt điểm thu hút và khiến khách hàng có xu hướng quay trở lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thông qua dịch vụ chăm sóc tóc từ nguyên liệu thiên nhiên Qua đó, khách hàng có thể thấy được sự thay đôi của bản thân ngay tại thời điểm sử dụng dịch vụ và cả về lâu dài đối với dịch vụ chăm sóc tóc

Nhóm sẽ áp dụng một vài yếu tổ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm của mình rộng rãi đến mọi người hơn qua việc quảng cáo, tiếp thị trên các phương tiện truyền thông như Youtube, Facebook, TIkTok, Lập website để khách hàng có thể tìm hiểu về doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đặt câu hỏi và đặt lịch tư van thong qua

năm (GAGR) của ngành thâm mỹ tại Việt Nam trong giai đoạn 2019 —- 2027 vào

khoảng 5,23%

Ở giai đoạn bắt đầu chu kỳ:

Vì là dịch vụ khá mới trong thị trường Việt Nam đồng thời nắm bắt được cơ hội tiềm năng của ngành khi đang nhận được sự quan tâm của toàn cầu

Cùng với sự thăng hoa trên thị trường, trong quý 3/2023, thảo luận về ngành Thâm

mỹ, làm đẹp trên Mạng xã hội TĂNG I,5 lần so với cùng kỳ năm ngoái Theo ghi nhận của YouNet Media, ngành thâm mỹ làm đẹp đang sôi động hơn với sự góp mặt của những thâm mỹ viện, bệnh viện mới “lên sóng” như bệnh viện thâm mỹ Nam An, thâm mỹ viện Adela của hoa hậu Đỗ Thị Hà, chuỗi làm đẹp LaGala vừa gọi vốn trên Shark Tank, Bên cạnh đó, mức độ sôi động của ngành thâm mỹ — làm đẹp còn đến từ

hoạt động đây mạnh hình ảnh CEO/Influencers

Sự sôi động đó mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế ngay từ giai đoạn đầu vì đang

là xu thế và được quan tâm rất nhiều, mở ra con đường phát triển cho doanh nghiệp

Không đồng dúc:

Với số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều & nhiều sản pham/ dich vu phuc vu da dang nhu cầu của người dùng Chỉ tính tại Hồ Chí Minh đã có hơn 7.000 cơ sở cung ứng dịch vụ

liên quan đến làm đẹp (theo Sở Y Tế TPHCM) Thế nhưng dịch vụ giúp khách hàng

tìm thấy màu sắc phù hợp cho bản thân thì chưa thực sự phổ biến Hơn nữa khách hàng của thời đại số yêu cầu gắt gao ở mảng "trải nghiệm cá nhân" Vì thế mà dịch vụ

tư vấn màu sắc cá nhân sẽ là ngành khỏa lấp những thiếu sót của ngành làm đẹp và mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng để họ có thê tìm duoc mau sắc của riêng mình

Biên lợi nhuận hoạt động cao:

Thâm mỹ, làm đẹp là thị trường đầy tiềm năng — “ga dé trứng vàng” Ngoài ra, thị trường này cũng vừa gây được sự chú ý với các nhà đầu tư khi chuỗi làm đẹp & chăm sóc sức khỏe LaGala vừa gọi được 39 tỷ trên Shark Tank và chia sẻ lợi nhuận của ngành lên đến 50%

IV Tính khả thi của thị trường mục tiêu

Vị chưa tìm được doanh nghiệp nào có hình thức kinh doanh tương tự nên nhóm chọn phân tích tính khả thi của thị trường theo phương pháp Top-down, với mô hình TAM- SAM-SOM Các số liệu được lấy và tính toán dựa theo các năm gan day nén sé mang tinh ước tính

1 TAM (Total Available Market - Tông thị trường khả dụng)

TAM là tông số tiềm năng khách hàng mà ngành làm đẹp có thể mục tiêu và phục vụ Đây là con số tôi đa, bao gồm tất cả những người có nhu cầu sử dụng sản pham và dịch vụ làm đẹp TAM trong ngành làm đẹp có thể bao gồm cả nam và nữ, mọi độ tuôi, từ tầng lớp thu nhập thấp đến cao

Theo Sở Y tế TPHCM, tông dân số TP.HCM tính đến ngày I.6.2023 là gần 8,9 triệu người (cụ thể là 8.899.866 người) Trong đó, tông dân số từ I§ đến 49 tuổi là

4.881.971 người khoảng 55% - những người trong độ tuổi này thường có nhu cầu làm đẹp cao hơn so với những độ tuôi khác nên đây sẽ là phân khúc mà nhóm nhắm đến

2 SAM (Serviceable Available Market - Thị trường mà nhóm hướng đến)

SAM là phần của TAM mà các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp thực sự đã và đang phục vụ Đây là phạm vi mà doanh nghiệp đã tạo được mạng lưới phân phối, tiếp cận

và phục vụ khách hàng Theo Thống kê, tính tới tháng 6 năm 2023 tại Thành phố Hồ

Chí Minh, nhóm người có độ tuôi từ 18 tới 49 tuổi, khoảng 4,881,971 người, tỷ lệ nữ ở

thành phố Hồ Chí Minh chiếm khoảng 51.3% (tính đến 1-4-2019), do nhóm đang

hướng tới đối tượng khách hàng nữ nhiều hơn, còn về nam giới sẽ cân nhắc phát triển sau này (do nhóm kinh doanh về mảng làm đẹp nên hơi thiên về giới nữ)

SOM = 0,95% * SAM = 0,95% * 2,504,451 = 23,792 (ngwoi) Dựa vào một số dự báo, số lượng dân cư ở TP HCM sẽ tăng lên và tỷ lệ người có nhụ cầu làm đẹp cũng sẽ ngày càng tăng cao nên con số ước tính trên không chỉ dừng lại ở

đó, nhóm chỉ sử dụng số liệu khái quát để thực hiện ước tính trên số liệu có thật, nên

con số sẽ có thê chênh lệch so với thời điểm nhóm tiễn hành khởi nghiệp

- Dựa theo kết quả khảo sát của nhóm đã làm trước đó (khảo sát 87 người, số người chắc chắn sử dụng chiếm 12.6% - L1 người) nên dự báo cung cấp dịch vụ trong năm đầu tiên là khoảng 23,792*12,6% = 2.998 người

5 Sau khi đọc phần mô tả dịch vụ, nếu dịch vụ này được cung cấp trên thị trường thì bạn có sẵn

- Theo bảng khảo sát, có khoảng 30/87 người có thu nhập tr 5 -10 triệu và trên

10 triệu, nhóm giả định sẽ khoảng 30% trong số họ sử dụng gói nâng cao (9 người), còn lại sẽ sử dụng gói cơ bản cho nên trong 2,998 khách hàng, ước tính khoảng 2,998*30% = 899 người sử dụng gói nâng cao, và khoảng 2,098 người sử dụng gói cơ

V, Tuyên bô tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu

Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp truyền cảm hứng, trao quyền cho cộng đồng nâng tầm vẻ đẹp từ sự không hoàn hảo biến chuyền thành vẻ đẹp đáng trân trọng

Sứ mệnh: Shine Your Scars mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối bằng

phong thái phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, tận tình, cam kết cùng đồng hành với khách hàng trên con đường khám phá vẻ đẹp tích cực, sức cuốn hút riêng biệt vượt qua mọi tiêu chuẩn của cái đẹp

Mục tiêu: Giai đoạn 2024- 2025: Đầu tư vào chất lượng địch vụ với mục tiêu đạt được mức doanh thu dự toán để có đủ khả năng và nguồn lực nhằm chỉ trả các khoản chỉ phí giúp cho doanh nghiệp hoạt động ôn định và rút ngắn thời gian hoàn vốn Sau năm

2025, chiếm lĩnh thị trường Việt Nam trong ngành địch vụ tư van màu sắc cá nhân, đưa doanh nghiệp trở thành sự lựa chọn hàng đầu và được ưa thích nhất Đạt được mức tăng trưởng mạnh trong doanh thu và tăng đột phá mức lợi nhuận Đưa dịch vụ

đến gần hơn với khách hàng bằng việc mở thêm I chỉ nhánh ở Hà Nội

VI Lịch sử hình thành và cơ câu công ty

° Liệt kê những cột mốc thời gian quan trọng trong kế hoạch hình thành

công ty

+ Công ty TNHH Shine Your Scars được hình thành vào cuối tháng 11/2023

+ Ngày 25/11/2023, Công ty TNHH Shíne Your Scars thành lập và nộp các chứng từ liên quan để đủ điều kiện hoạt động theo pháp luật

+ Ngày 9/12/2023, Công ty TNHH Shine Your Scars chính thức mở trụ sở tại 40E2,

Đường Tôn Thất Thiệp, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

+ Ngày 16/12/2023, được cấp giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp, có con dấu

riêng

thị trường | điềm, hình thức doanh cơ sớvật |thành | thức

lý

Tại Quận I,|- Địa điểm kinh | - Bước I: Chuẩn | -Thuê văn |Quyết | 5/1/2024

Hồ Chí | Đường Tôn Thât | thành lập công ty | _ Ký hợp tuyên

Minh có thê Thiệp, Phường - Bước 2: Nộp hỗ | đồng thuê: thêm

tiếp can | Ben Nghe, Quan sơ và lệ phí tại cơ | Tìm và nhân sự

nhiều khách | 1, TP.HCM mm" | (hai

hàng có thị quan đăng ký [chọn nhà | nạn

- |~ Hình thức kính | kinh doanh cung cập | vua

nhập khá trở doanh: Kinh ï , ; | phu ` hợp _J viên

lên Và dle} doanhdich vu | ree 3; Nhân uy ấp | chăm

biệt, chưa có TT giây chứng nhận đà ha ° | sóc

dich — vụ|- Hình thức pháp đăng ký doanh |." Lạ, | khách

tại khu vực nhanh hạn | Bước 4: Thực |thuê Ẻ

nay oe ann vier hiện khắc con dâu

tro len va thong bao mau

dau

- Bước 5: Dong thuê môn bài

- Bước 6: Đề nghị

sử dụng hóa đơn

VAT và thông bao phat hanh hd

don

e Sự liên quan giữa chiến lược và yêu cầu với nhân sự

Công ty nhóm thành lập để cung cấp cho những khách hàng có nhu câu tìm kiếm màu sắc phủ hợp với bản thân đảm bảo chất lượng trong việc nhanh chóng, dễ dàng chọn ra phong cách thời trang bắt mắt mang đậm cá tính riêng

Chiến lược kinh doanh của nhóm hướng đến cho khách hàng là trải nghiệm mới và đảm bảo chất lượng dài hạn với màu sắc phù hợp nhất khi sử dụng dịch Vì thế nhân

sự nhóm lựa chọn là những người có chuyên môn khá đên cao trong mảng màu sắc cá nhân, cũng như nhân viên đó phải có tâm khi tỉ mỉ tư vấn chỉ tiết trước khi đưa ra kết quả tới khách hàng, nhằm đưa ra dịch vụ có chất lượng cao trong từng cuộc tư vấn

8

Ngoài ra, chuyên viên của nhóm phải có kỹ năng giao tiếp để có thê truyền đạt, tương tác và giải đáp những vấn đề của khách hàng khi dùng dịch vụ Và nhân viên trong công ty đối với khách hàng phải luôn luôn có sự tôn trọng, hòa nhã, lịch sự và có thái

độ thân thiện nhất, đem lại giá trị cho khách hàng

Nhânsự | cộng việc Nhiệm vụ chính và kinh nghiệm

1 Phạm Thị Hội đồng | - - Quyết định các chiến lược

Khánh Huyền | thành viên] phát triển và kế hoạch kinh

2 Nguyễn Thị doanh hằng năm của doanh

3 V6 Thi Kim - Quyết định cơ câu tô chức

4 Tran Thi - Quyết định mức lương, thù

Thảo Nguyên lao, thưởng và lợi ích khác

đôi với Chủ tịch Hội dong thanh vién, Giam doc;

- Quy dinh Diéu 16 céng ty;

Nguyễn Thị Giảm đốc - Quyết định các vấn đề liên | - Kiến thức chuyér]

Tuyết Ngân kiêm kê | quan đên hoạt động kinh | sâu vẻ tài chính, kể

toán doanh hãng ngày của công ty | toán và chiến lược;

gom: Ky kêt hợp đông nhân [về quản trị doanh danh công ty, tuyên dụng lao | nghiệp (có băng cử

động, chương trình quảng | nhân chuyên ngàn

cáo/tiệp thị, phương án đâu | tài chính hoặc quản

- Hoạch định chiến lược, tô ACCA) chức thực hiện và phân công, | - Có kinh nghiệm (3- quản lý, kiểm soát các nguồn | 5 năm) quản trị rủi

9

nhân lực trong công ty;

- Tập hợp chứng từ phát sinh

từ các phòng ban đề xử lý, ghi chép vào số và lưu trữ;

- Cuối kỳ, tổng hợp các

nghiệp vụ đã ghi nhận từ số,

lập báo cáo chị tiết và giải trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Hội đồng

- Khả năng ngoại

ngữ tốt (chứng chỉ

TOEIC 750/ IELTS 6.0), thanh thao tin học văn phòng (chứng chỉ MOS)

Võ Thị Kim

Ngân

Chuyên

gia về màu sắc và trang điểm

- Tư vấn chỉ tiết màu sắc;

- Trang điểm

- Hỗ trợ, giải đáp những thắc

mắc của khách hàng liên quan đên mảng màu sác và trang điểm;

- Xây dựng, thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo ngăn hạn

- Tao va cập nhật tài liệu phục

- Có kính nghiệm trong việc tu van màu sac (1-3 năm)

và tô chức các khóa đào tạo;

- Kỹ năng: quản ly con N8ƯỜI, Ứng xử, giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục

hoạt động Marketing:

Chương trình khuyến mãi,

quảng cáo, hoạt động xây dựng thương hiệu công ty

- Dé xuất, kiến nghị các ý tưởng sáng tạo phát triển dịch

và triển khai hoạt động Marketing (1-2 năm) và Website;

- Kỹ năng sang tao, trinh bay va quan ly

dự án nắm bat xu

- Phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Xây dựng và phát triển

Website cho công ty;

- Quản lý, bảo trì, phát triển

nội dung Website;

hướng mới trong các lĩnh vực làm đẹp Sử dụng thành thạo các công cụ thết kế Website;

- Thái độ: kiên nhẫn, chú ý tiểu tiết, màu

sắc

Nguyên gia tư vân | tạo kiêu tóc phủ hợp; sâu về tạo kiểu tóc

chăm SOC! _ Tu van chỉ tiết tỉnh trạng tóc | Y3 chăm sóc tóc,

too mau! a dua ra 16 trinh chim séc | - Có kinh nghiệm (3-

- Hỗ trợ và giải đáp những Han ue) vee thac mac cua khách hàng về Viẹc tó ve enon kiêu tóc và chăm sóc tóc; mau oc va Cham soe

toc;

- Kỹ năng: ứng xử, giao tiếp tốt, có khả năng thuyêt phục

Thuê ngoài | Chăm sóc|- Nhận thông tin về|- Có kiến thức cơ

khách Marketing dé dé xuât lợi ích |bản về dịch vụ tư

hàng đên khách hàng: van mau sac;

- Tạo lịch hẹn giữa khách

hàng và chuyên gia/ chuy(

viên

- Tiếp nhận những ý kiến đánh giá của khách hang dé cải thiện dịch vụ;

- Tiếp đón khách hàng, và

tham gia hỗ trợ chuyên gia (nêu cân);

- Chăm sóc khách hàng về dịch vụ sau khi sử dụng - Có kinh nghiệm

trong hoạt động làm hài lòng khách hàng

- Kỹ năng: Giao tiếp

rõ ràng, lắng nghe

khách hàng nhằm

hiểu vấn dé của khách hang, ứng

Sơ đồ tổ chức S.Y.S

NGUYỄN THỊ TUYẾT NGAN

GIÁ ÊM KẾ TOÁN

XS «@®

VÕ THỊ KIM NGÂN TRAN THỊ THẢO NGUYÊN PHẠM THỊ KHÁNH HUYỀN

CHUYÊN GIA VỀ MÀL! SẮC VÀ CHUYEN GIA VE TAO MAU VA CHAM MARKETING & THIET KE, PHAT TRIEN

SÓC TÓC

TT Wiss igs

THUE NGOAI 'NGOAI

‘CHAM SOC KHACH HANG CHAM SOC KHACH HANG

VII Địa điểm, hình thức pháp lý, đặc điểm nhận biết của công ty

° Địa điểm dự kiến:

40E2, Đường Tôn Thất Thiệp, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

° Hình thức pháp lý:

- Đăng ký giấy phép kinh doanh:

+ Tên công ty: Công ty TNHH Shine Your Scars

+ Tên biển hiệu công ty: Shine Your Scars - Tìm kiếm màu sắc của bạn

+ Mã số thuế: chưa có

+ Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên

+ Ngày thành lap: 25/11/2023

+ Ngày hoạt động chính thức: 05/01/2024

+ Người đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Tuyết Ngân, chức danh Giám đốc công ty

- Tuân thủ quy định về thuế thu nhập doanh nghiệp

12

- Tuân thủ quy định về an toàn bảo mật thông tin và bảo vệ lợi ích của khách hàng

- Tuân thủ quy tắc giá cả và cấp giấy phép hoạt động

° Lĩnh vực đăng ký kinh doanh

+ Mã ngành: 9610

+ Tên ngành: Kinh doanh dịch vụ tư vẫn màu sắc cá nhân

e Dấu hiệu nhận biết về công ty/ sản phẩm

+ Tên công ty: Công ty TNHH Shine Your Scars

+ Slogan: Shine Your Scars - Màu sắc tự tin — Tìm kiếm màu sắc của bạn

+ Màu sắc chủ đạo: Màu kết hợp giữa đỏ đô và hồng trầm tạo ra tông màu tím hồng độc đáo thanh lịch

+ Logo:

SS

SHITE YOUR SCARS PERSONAL COLOR ANALYSIS

“Shine”: khuyến khích bạn toa sang va tự tin

“Your”: Mỗi cá nhân chúng ta đều độc đáo và đẹp theo cách riêng

“Scars”: Những “vết sẹo”, hay nói đúng hơn là những tự tí về ngoại hình bản thân

Kết hợp chúng lại, nhóm muốn truyền tải đến khách hàng 1 thông điệp đây tích cực và

ý nghĩa “Shine Your Scars” không chỉ đơn thuần giúp bạn chăm sóc và làm đẹp mà còn là nguồn động viên giúp bạn tỏa sáng và tự tin, không còn phải che giấu những tự

ti, khuyết điểm của bản thân mà biến chúng thành những điểm khác biệt của cá nhân Khi đồng hành với dịch vụ, bạn sẽ nhận ra rằng bạn xứng đáng tỏa sáng theo cách của

riêng mình

Về hình đáng: thiết kế có đường cong nhẹ uốn lượn như dải lụa tượng trưng cho sự thanh lịch, mềm mại, hài hòa, đúng như những gì dịch vụ hướng đến là mang lại cảm giác thanh lịch, trang nhã trong phong cách ăn mặc của bạn

13

Điểm nhấn riêng ở logo là nếu nhìn kỹ sẽ thấy sự ngắt quãng nhẹ giữa dải lụa SS (Shine và Scars) biểu tượng cho những khuyết điểm mà bạn tự tí, khiến cho bạn cảm thay mỉnh không hoàn hảo Và sự xuất hiện của đải lụa đen với đuôi uốn lượn hình trái tim (Your) đã như một sự kết nối giữa Shine và Scars khiến logo trở nên đặc biệt và sống động hơn, biến khuyết điểm đó trở thành một ưu điểm

Đặc biệt, nhóm đã để chữ Y nổi bật với màu sắc khác biệt so với 2 chir SS, mong muốn nhân mạnh thông điệp răng: “Mỗi người trong chúng ta đều xinh đẹp theo cách của riêng mình, sự khác biệt tạo nên điều đặc biệt của mỗi cá nhân” Và thay vì "Tôi

tự tỉ vì Tôi khác biệt" hãy đến với dịch vụ của nhóm đề bạn có thê tự hào rằng "Toi te tin vì Tôi đặc biệt"

VIII Phan tich DTCT

° Liệt kê các ĐTCT trong ngành

K-COLOR company, Carico Viét Nam - Sài Gòn, D-Vore Salon - Hà Nội, MECOLOR

e So sánh doanh nghiệp dự kiến với đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí Doanh nghiệp của nhóm Đối thủ cạnh tranh

Thông tin chung

Tên công ty

Địa chỉ trang web

Trụ sở công ty

Công ty TNHH Shine Your Scars | Cong ty TNHH

CARICO Viét Nam

https://shineyourscars5.wordpress https://mausaccanhan.v om/services/

40E2, Đường Tôn Thất Thiệp, 69-71 Thạch Thị Thanh,

Phường Bên Nghé, Quận 1,| Phuong Tan Dinh, Quan

Sản phẩm

Tính năng

Tu van mau sac ca nhan va tu van nang cap ban than

Tw van màu sắc cá nhân

- Phân tích màu da: Dịch vụ tu van màu sắc cá nhân của nhóm bắt đầu bằng việc phân tích màu da của khách hàng Thông qua việc xác định màu da ấm (warm), màu da lạnh (cool) hoặc màu da trung tính (neutral), chuyên gia sẽ tư vấn về các gam màu phù hợp nhất với màu

da của khách hàng

- Xác định sam màu phù hợp: Dựa trên phân tích màu da, tư vẫn viên

sẽ piúp khách hàng xác định những gam mau (vi du: mau 4o, mau son môi, màu trang điểm) sẽ làm nỗi bật và làm tôn lên nét đẹp tự nhiên của khách hàng

Tu van nang cap bản thân

- Tư vấn, thử trang phục: Dựa trên phân tích cá nhân vả hình dáng cơ thê, tư vấn viên trang phục sẽ để xuất các trang phục, phụ kiện và

màu sắc phù hợp với khách hàng

Tư vấn viên có thê đưa ra vai ĐỢI Ý

về kiểu dáng, chất liệu, màu sắc, hoặc cách kết hợp trang phục để tạo

ra một diện mạo hài hòa và phù hợp với phong cách cá nhân

- Tư vấn trang điểm và tạo mẫu tóc:

Tư vấn viên sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách chọn màu son môi,tông mảu trang điểm và cách kết hợp màu sắc Bên cạnh đó tư vấn viên cũng kết hợp tạo mẫu tóc phù hợp để tạo ra vẻ ngoại hình tốt nhất cho khách hàng

- Chăm sóc tóc: Chuyên gia sẽ tiễn hành soi da đầu bằng thiết bị chuyên dụng và phân tích chất tóc

Sau đó đưa ra các liệu trình phù hợp kết hợp với các sản phâm chăm

look)

- Hỗ trợ sau tư van thém

2 lan free, mdi lan 30 phut (thoi han 3 thang sau tư vấn)

- Phiên dịch viên tiếng

Nhật trong khi tư vấn

Thị trường

Giá ca

Dịch vụ khách hàng

Trang liên hệ trên

web có san va day

du khéng?

Cac chinh sach cu

the va de dang tim

thay

Sóc tóc đến từ thiên nhiên đề tư vân

cho khách hàng

Thành phố Hỗ Chí Minh Gói cơ bản Gói nâng cao

Có mục liên hệ đặt lịch tư vấn

Chua thé hiện rõ các chính sách trên web

có nhu cầu được đảo tạo dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân

Có phiên dịch viên tiếng

Nhật trong khi tư vân

40 phút đến 90 phút tùy

gói dịch vụ

Cô Minami Uchiyama : Chuyên gia tư vấn màu sắc cá nhân có chứng

- Chuyên gia tư vấn mẫu tóc có 3 nhận làm đẹp cấp | tai năm kinh nghiệm là tại Hàn Quốc | Nhat Bản (chứng nhận

- V6i dich vu cham séc khach hang chu dao, tận tình ngay cả khi đã kết thúc gói

tư vẫn (có hỗ trợ sau tư vấn thêm 2 lần free, mỗi lần 30 phút (thời hạn 3 tháng sau tư vấn)) sẽ tạo lòng trung thành cũng như sự tin tưởng của khách hàng, qua

đó tăng cơ hội khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

- _ Có phiên dịch viên tiếng Nhật trong khi tư vẫn là dịch vụ kèm theo làm tăng lợi thế cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiềm năng với các tệp khách hàng đa dạng, đa dạng hóa rủi ro khi không còn phụ thuộc vào một thị trường duy nhất, tăng cường độ cạnh tranh cũng như tạo sự khác biệt hóa so với các doanh nghiệp khác trên thị trường

Nhược điểm:

C

Việc hỗ trợ sau tư vấn đòi hỏi sự đầu tư về nguồn lực và nhân lực, doanh nghiệp phải chi trả cho việc thành lập và duy trì một đội ngũ chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý khách hàng, cơ sở hạ tầng công nghệ và các hoạt động liên quan Điều này có thể tăng gánh nặng chỉ phí cho doanh nghiệp

Dịch vụ tư vấn được thực hiện bởi nhiều chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hành nghề Không bị phụ thuộc vào một chuyên gia nên giá địch vụ của nhóm rất phải chăng, phù hợp với túi tiền của khách hàng

Nhược điểm:

Chưa xây dựng được thương hiệu của công ty trong nhận thức khách hàng

Mất nhiều thời gian đề thu hút và xây dựng thói quen trong khách hàng

b Tinh năng:

Uu diém:

Có dịch vụ đi kèm là dịch vụ chăm sóc tóc với các sản phầm có nguồn gôc hoàn toàn từ thiên nhiên và có thêm dịch vụ thử quân áo phủ hợp với phong cách mỗi người Hơn nữa, nhóm còn cung câp thêm các khóa đào tạo ngăn hạn cho những aI có nhu câu được đảo tao dich vu tu van mau sắc cá nhân

Nhược điểm:

Chính sách chăm sóc khách hàng chưa được chú ý, quan tâm nhiễu

c Thị trường:

Ưu điểm:

Gia dịch vụ thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh

Tuy nhóm chưa có kế hoạch mở rộng thị trường ra nước ngoài nhưng với tệp

khách hàng đa dạng với độ tuôi từ 18 - 49 tuôi, nhóm có cơ hội tăng doanh thu

với số lượng khách hàng tiêu thụ lớn trong tương lai

Nguôn vốn đâu tư ít, hạn chê trong các vân đề quảng cáo dịch vụ

Gia ca: muc giả phải chăng dao động tử 499.000 - 1.399.000

Kết luận Bên cạnh dich vu tu van mau sac cá nhan thi doi thu Carico con ban thém my pham, thêm vào đó là nhiều dịch vụ khác đi kèm hấp dẫn không kém dịch vụ của nhóm (như dịch vụ có kèm thêm phiên dịch viên tiếng Nhật khi tư vấn, hỗ trợ sau tư vẫn thêm 2 lân miễn phí ) Nhưng cùng với đó thì dịch vụ của nhóm có lợi thê về giá hơn so với đối thủ, tuy nhiên nhóm cũng cần phải cải thiện nâng cao chất lượng gói dịch vụ hơn nữa đề có thể cạnh tranh tốt hơn đồng thời tạo sự khác biệt giúp thu hút khách hàng

Nhóm cần cải thiện thêm trang web bằng cách cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, cách thức liên hệ đầy đủ, chi tiết để khách hàng có thể nắm bắt thông tin rõ hơn, qua đó khách hàng có thê đặt lịch tư vấn một cách dễ dàng, nhanh chóng Sự mình bạch trong

19

thông tin của dịch vụ sẽ tạo sự tin tưởng, yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ

của nhóm hơn

IX Chiến lược của doanh nghiệp

Nhóm chọn phân tích 5 áp lực cạnh tranh để xác định chiến lược của doanh nghiệp

e Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Trong lĩnh vực tư vẫn màu sắc thì Shine Your Scars có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: K-COLOR company, Carico Việt Nam-Sài Gòn, D-Vore Salon-Hà Nội, MECOLOR và các shop kinh doanh về làm đẹp và thời trang Đối thủ cạnh tranh có thê làm giảm số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp bị giảm doanh thu và kèm theo đó phải tốn thêm chỉ phí cho các chiến dịch marketing, nghiên cứu và phát triển dịch vụ, làm cho lợi nhuận bị giảm đáng kê

e Đối thủ tiềm ấn: chưa xác định được

e San pham thay thé:

Shine Your Scars xac dinh duoc cac san pham thay thé 1a cac app ding cong nghé AI

để chân đoán màu sắc cá nhân chăng hạn như: Color Lover Lab Co, Cũng giống như đối thủ cạnh tranh trực tiếp, sản phẩm thay thể cũng có khả năng làm doanh thu của doanh nghiệp và doanh nghiệp phải tăng chỉ phí cho marketing, nghiên cứu và phát triển dịch vụ, làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp bị giảm theo

e Nhà cung ứng:

Nhà cung ứng vải màu: công ty TNHH và sản xuất Lobbi; quần áo thời trang các loại: công ty TNHH T.M.<G; thiết bị soi và tóc: Công ty TNHH Fqbeauty Việt Nam; các dụng cụ trang điểm và làm tóc cơ bản: nhà cung ứng Công ty cô phần Hasaki Beauty

& Clinic,

Nhà cung ứng có thể gây sức ép cho doanh nghiệp thông qua việc tăng chỉ phí đầu vào (vải màu, quần áo, thiết bị soi da, dụng cụ trang điểm ), lợi nhuận cũng vì đó mà giảm

° Khách hàng: nữ giới trong d6 tudi tir 18 đến 49 và có mong muốn làm đẹp Khách hàng làm giảm doanh thu của doanh nghiệp bằng việc gây sức ép đòi giảm giá hoặc muốn dịch vụ phải có chất lượng cao hơn khiến cho doanh nghiệp phải tăng chỉ

20

phí cho các chiến dịch marketing, nghiên cứu và phát triển khiến cho lợi nhuận giảm sút đáng kê

1 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của bạn?

* Đưa ra ứng phó: doanh nghiệp sẽ tận dụng lợi thế cạnh tranh đang có đó là: sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ, liên minh giữa các đối tác, thời gian cung cấp dịch vụ, tính chuyên nghiệp cùng với giá trị cảm nhận đó Shine Your Scars cam kết mang đến dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý

X Kế hoạch marketing

° Mi liên hệ chiến lược và kế hoạch marketing:

Kế hoạch marketing là bước tiếp theo sau khi Shine Your Scars xác định được chiến lược là chiến lược khác biệt hóa Kế hoạch marketing của nhóm tập trung vào tính năng độc đáo của dịch vụ, thực hiện các hình thức khuyến mãi cho khách hàng thân thiết, đồng thời ưu tiên việc phục vụ trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian Đối với Shine Your Scars bằng cách kết hợp chiến lược “Giải quyết nhiều nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc” với việc lên kế hoạch marketing một cách thông minh, giúp Shine Your Scars có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn, từ đó

21