Tại vị trí đó tôi đã mở rộng được các mối quan hệ, làm quen được với nhiều người từđồng nghiệp đến các anh chị chức vụ cao hơn, được mọi người chia sẻ những các lĩnh vựcchuyên môn, các n
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Giới thiệu tổng quan về công ty
1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển
Hình 1 Logo Ngân hàng TMCP Quân Đội ( Nguồn https://xaydungso.vn/ )
Hiện nay, Việt Nam có khoảng 49 ngân hàng Số lượng này có thể dịch chuyển nhẹ do việc thành lập hoặc sáp nhập các ngân hàng.
Có 2 loại hình Ngân hàng tại Việt Nam:
Ngân hàng thương mại bao gồm nhiều loại hình, như ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng hợp tác xã và ngân hàng chính sách Mỗi loại hình ngân hàng này đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính, cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng và hỗ trợ phát triển kinh tế.
Tên đầy đủ : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội. Được thành lập vào ngày 4.11.1994.
Website: https://www.mbbank.com.vn
Tổng đài 1900545426 hoặc email mb247@mbbank.com.vn
Trụ Sở Chính nằm ở tọa lạc tại tòa nhà MB Grand Tower tại 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Sở giao dịch 2 nằm ở vị trí tòa nhà MB Sunny Tower, 259 đường Trần Hưng Đạo, phường Cô Giang, Quận 1, TpHCM.
Nơi thực tập : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội chi nhánh Quang Trung Địa chỉ 170 Quang Trung, phường 10, Gò Vấp, TPHCM.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB Bank) là một doanh nghiệp ngân hàng thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, hoạt động theo mô hình tập đoàn tài chính đa năng Nhờ vào chiến lược phát triển hiệu quả, MB Bank đã vươn lên đứng trong top 5 hệ thống ngân hàng tại Việt Nam về quy mô tài sản, hiệu quả hoạt động và lợi nhuận Các cổ đông lớn của ngân hàng đóng góp vào sự phát triển bền vững và tăng trưởng mạnh mẽ của MB Bank.
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước ( SCIC )
Tổng công ty Trực thăng Việt Nam - Công ty TNHH
Công ty TNHH MTV - Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn
Pyn Elite Fun ( Non - UCITS )
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Vào tháng 5/2023, ông Phạm Như Ánh đảm nhận vị trí Tổng Giám Đốc cao nhất tại MB Bank Đồng thời, ông Lưu Trung Thái, nguyên Phó Chủ Tịch Hội đồng quản trị, giữ vai trò quan trọng trong việc định hướng và xây dựng chiến lược cho ngân hàng.
Sau gần 30 năm phát triển, MB Bank đã khẳng định vị thế của mình và đạt được nhiều giải thưởng danh giá trong các lĩnh vực như chứng khoán, bảo hiểm và tài chính Ngân hàng này được vinh danh là Ngân hàng Ngoại hối lớn nhất Việt Nam bởi tạp chí The Asian Banker, đồng thời nằm trong top 5 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam và top 100 doanh nghiệp phát triển bền vững xuất sắc nhất quốc gia.
Năm 2022, MB Bank đã mở rộng hoạt động tại 53/64 tỉnh thành ở Việt Nam với hơn 284 chi nhánh và phòng giao dịch cùng hơn 1000 cây ATM Ngân hàng cũng thiết lập mạng lưới văn phòng tại Đông Nam Á, bao gồm Lào, Campuchia và Nga, cung cấp đa dạng dịch vụ như gửi tiết kiệm, huy động vay vốn, thanh toán, chuyển tiền quốc tế, thẻ tín dụng và bảo hiểm.
Ngân hàng MB tại Lào với địa chỉ Building, No 10 Kaysone Phomvihane avenu,Phonexay Village, Saysettha District,Vientiane Capital, Laos PDR, Vientiane, Laos ebanking.lao@mbbank.com.vn.
Ngân hàng MB tại Campuchia ( 11.7.2022 ) với địa chỉ Số 146, Đại lộ Preah Norodom, phường Tonle Basak, quận Chamkar Mon, thủ đô Phnom Penh, Vương quốc Campuchia.
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội được thành lập theo quy định của pháp luật Việt Nam, với giấy phép hoạt động rõ ràng và minh bạch Theo Khoản 12 Điều 5 của Luật Tổ chức tín dụng, ngân hàng này hoạt động trong khuôn khổ pháp lý chặt chẽ.
Vào năm 2010, ngân hàng sẽ thực hiện đầy đủ các hoạt động như cấp tín dụng, nhận tiền gửi và cung cấp dịch vụ thanh toán qua tài khoản Bên cạnh đó, ngân hàng còn mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm tài sản và chứng khoán.
MB Bank đã được công nhận là một trong những doanh nghiệp có lợi nhuận vượt 10 nghìn tỷ đồng và nằm trong top 30 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, theo bảng xếp hạng VNR500 do Vietnamnet và Vietnamreport công bố.
Hình 2 Ngân hàng MB tại Cambodia ( nguồn News MBB Bank.com )
Với slogan “Vững vàng tin cậy”, MB Bank là sự lựa chọn hàng đầu nhờ vào uy tín và sự ổn định, được hỗ trợ bởi Bộ Quốc phòng Ngân hàng này không ngừng hiện đại hóa với các tính năng chuyển đổi số và bảo mật thông tin, đồng thời cam kết mức phí giao dịch và phí thường niên luôn thấp hơn so với các ngân hàng cạnh tranh.
Vào năm 2021, MB Bank đã gặp phải sự cố rò rỉ thông tin khách hàng Ngân hàng đã nhanh chóng xử lý tình huống này và đình chỉ công tác các nhân viên liên quan đến vụ việc.
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Ngân hàng MB cam kết cung cấp nhiều lợi ích đa dạng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và không ngừng phát triển để khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Tầm nhìn của MB Bank là không ngừng cập nhật và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đa dạng hóa các sản phẩm tài chính Trong bối cảnh các ngân hàng đang cạnh tranh quyết liệt để thu hút khách hàng thông qua công nghệ, MB Bank cam kết mang đến những trải nghiệm tiện lợi như mở tài khoản số đẹp và tài khoản theo số điện thoại Dự báo trong 10 năm tới, các ngân hàng sẽ dần đồng đều về mặt dịch vụ, khiến chất lượng phục vụ trở thành tiêu chuẩn mới MB Bank luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hình 3 Tầm nhìn MB ( Nguồn Ngân hàng MB Bank - Quang Trung )
Năm 2022, MB Bank phục vụ hơn 20 triệu khách hàng và đặt mục tiêu đạt 30 triệu khách hàng vào năm 2026, đánh dấu cột mốc cao nhất về số lượng khách hàng mà một ngân hàng có thể đạt được.
MB Bank đã đầu tư mạnh mẽ vào ứng dụng ngân hàng di động hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi Ngân hàng cũng mở rộng các dịch vụ ngân hàng số như thanh toán, vay vốn và chuyển tiền nhanh với thao tác online tiện lợi và an toàn Hơn nữa, MB Bank hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng quy mô cả trong và ngoài nước, đồng thời đào tạo và phát triển nguồn nhân lực xuất sắc, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
MB hướng tới việc trở thành ngân hàng số hàng đầu bằng cách tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ tài chính Sự ra mắt nền tảng "Banking as a Service (BaaS)" thể hiện cam kết "khách hàng là trung tâm", giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính nhanh chóng, tiện lợi và an toàn hơn bao giờ hết.
Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng MB Bank được thiết kế theo mô hình hiện đại, tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Mặc dù có sự thay đổi theo thời gian, tổ chức của MB Bank vẫn bao gồm nhiều bộ phận chính.
Các phòng ban chức năng nhiệm vụ riêng biệt :
- Khối kinh doanh : phụ trách các hoạt động kinh doanh như tín dụng, bảo hiểm, vay vốn,
- Khối tài chính, kế toán, kiểm toán : đảm nhiệm quản lí tài chính, kiểm tra và duyệt hồ sơ, báo cáo tài chính ngân hàng,
- Khối quản lí rủi ro : giám sát , thẩm định và giải quyết rủi ro thu hồi vốn, nợ qua hạn,
- Khối công nghệ thông tin : vận hành và phát triển hệ thống công nghệ thông tin.
MB Bank chú trọng vào việc đào tạo ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng tài chính, đồng thời áp dụng chính sách đãi ngộ hấp dẫn với phúc lợi, bảo hiểm y tế và cơ hội thăng tiến để thu hút nhân tài Văn hóa doanh nghiệp tích cực, chương trình đào tạo bài bản và hệ thống đánh giá hiệu quả công việc là những yếu tố then chốt giúp MB Bank xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng và tạo động lực làm việc cho họ.
Ngân hàng MB Quang Trung gồm các vị trí như biểu đồ sau :
Hình 5: Sơ đồ cơ các bộ phận chính của MB Bank Quang Trung
( nguồn Ngân hàng MB Bank )
Nhiệm vụ chính của vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá Nhân :
Tư vấn, bán hàng các sản phẩm dịch vụ tài chính như thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiết kiệm, vay vốn,
Các gói vay bất động sản bao gồm các hình thức cho vay mua nhà đất thổ cư, vay mua nhà dự án, vay sửa chữa và mua sắm thiết bị nội thất, cũng như vay mua ô tô Đối với vay sản xuất kinh doanh, có các loại vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Ngoài ra, vay tiêu dùng cũng đa dạng với các hình thức như vay tín chấp, vay thấu chi và cấp hạn mức tín dụng tự động cho cán bộ quân nhân.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục, hồ sơ, ký kết hợp đồng
Quản lí và chăm sóc khách hàng, luôn giữ mối quan hệ tốt, tổ chức các sự kiện hay chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
Bên cạnh đó thì Chuyên viên khách hàng Doanh Nghiệp với vai trò :
Nắm vững thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời phân tích rõ ràng điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, cũng như các chính sách ưu đãi tín dụng của ngân hàng trong từng giai đoạn là rất quan trọng.
Xác định đối tượng tìm năng để xây dựng mạng lưới khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán khi giải quyết các vấn đề phát sinh.
Thẩm định, đánh giá, rủi ro tiềm ẩn trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng.
Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Những sản phẩm mà vị trí này đưa ra thị trường là :
Sản phẩm tiền gửi ( không kỳ hạn và có kỳ hạn )
Tín dụng ( cho vay đầu tư tài sản cố định, cho vay tài trợ dự án, )
Tài trợ thương mai ( chuyển tiền quốc tế, tín dụng chứng từ, LC trả chậm, LC trả ngay, )
Ngoại hối và giao dịch nguồn vốn ( mua bán ngoại tệ, các giao dịch phái sinh như kỳ hạn, giao ngay, )
Cả hai bộ phận đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng, cũng như khả năng làm việc nhóm và độc lập Ngoài ra, ứng viên cần có khả năng chịu áp lực cao và tính năng động sáng tạo.
Bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm giao dịch viên và bộ phận kinh doanh tổng hợp, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối ngân hàng với khách hàng Hai bộ phận này chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Tiền mặt: Nhận tiền gửi, rút tiền, đổi tiền, thanh toán các loại hóa đơn.
- Chuyển khoản: Thực hiện các giao dịch chuyển khoản trong và ngoài nước.
- Thẻ: Phát hành, kích hoạt, khóa thẻ, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thẻ.
- Các dịch vụ khác: Mở tài khoản, cấp lại sổ tiết kiệm, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1.2.2 Số liệu hoạt động kinh doanh
Ngân hàng MB Bank đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về vốn điều lệ từ năm 2008 đến 2024, bắt đầu từ mức khiêm tốn và liên tục tăng trưởng qua các năm Đặc biệt, năm 2019 đánh dấu bước bứt phá mạnh mẽ, cho thấy MB Bank đã tận dụng hiệu quả các cơ hội để mở rộng kinh doanh, củng cố vị thế trên thị trường và xây dựng chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.
Hình 6 Vốn điều lệ của MB Bank( nguồn https://finance.vietstock.vn/MBB/ho-so-doanh-nghiep.htm)
1.2.3 Số liệu tiền gửi của Ngân hàng MB Bank Đứng sau những ngân hàng Big 4 thì MB Bank được đánh giá khá cao trong bảng xếp hạng, cho thấy ngân hàng này thu hút được lượng lớn tiền gửi từ khách hàng Với mức tăng trưởng 27,9% so với năm trước, MB Bank là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tiền gửi ấn tượng nhất trong top 10 Tốc độ tăng trưởng cao của tiền gửi chứng MB Bank đang không ngừng thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ.
Hình 7 Số liệu tiền gửi ngân hàng MB năm 2023 ( Nguồn BCTC )
MB Bank đang ghi nhận những đột phá tích cực, như thể hiện qua tỉ lệ bảng Tuy nhiên, để có đánh giá khách quan hơn về hiệu quả hoạt động của ngân hàng, cần xem xét thêm các yếu tố khác như ROE, ROA và CIR.
Chiến lược Marketing hiệu quả, cải tiến sản phảm, công nghiệp hiện đại, có thể là những yếu tố góp phần nên sự thành công này.
1.2.4 Số liệu khách hàng sử dụng tài khoản MB Bank
Ngân hàng MB đã thể hiện sự vượt trội trong việc thu hút người dùng tài khoản app ngân hàng, dẫn đầu so với Vietcombank và Agribank Điều này chứng tỏ MB Bank đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Với chiến lược tiếp thị và truyền thông rõ ràng, MB đã triển khai nhiều hoạt động Marketing hiệu quả.
“Rủ bạn dùng bank - Nhận tiền thả phanh”
“Một phút giới thiệu, tiền triệu về tay”
“Tặng tiền mặt vào tài khoản thanh toán cho bạn mới”
“Tặng đến 100K cho người giới thiệu”
“Tặng đến 60K cho người được giới thiệu khi xác thực và sinh trắc học tại quầy”
Hình 8 Số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ App MB Bank ( Nguồn Brand Beatscore )
Ngân hàng MB cung cấp cho khách hàng khả năng sở hữu nhiều tài khoản, giống như “một chiếc ví nhiều ngăn” ngay trên ứng dụng MBBank Khách hàng có thể dễ dàng mở các loại tài khoản theo sở thích, bao gồm tài khoản số đẹp, tài khoản trùng với số điện thoại, tài khoản trùng với ngày sinh, và tài khoản tứ quý.
Với hơn 300 điểm giao dịch trải dài khắp Việt Nam, từ Nam ra Bắc, mạng lưới chi nhánh rộng lớn này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và thuận tiện trong việc giới thiệu cho bạn bè.
Ngân hàng MB không ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm hấp dẫn nhằm duy trì thành tựu và mở rộng thị trường.
Mục tiêu thực tập
Phát triển các kỹ năng mềm như máy tính và kỹ năng giao tiếp
Khám phá bản thân biết được những điểm nào cần khắc phục để hoàn thành tốt cho công việc
Mở rộng thêm kiến thức chuyên ngành
2.2 Mô tả vị trí thực tập
Hình 9 Khu vực làm việc khi thực tập ( Nguồn Sinh viên tự chụp )
Phòng khách hàng cá nhân được đặt tại tầng 1, bao gồm ba quầy liên tiếp: quầy 3, 4 và 5 Tại quầy 4, tôi phụ trách công việc cùng với nhân viên Nguyễn Bảo Trân, đảm bảo hỗ trợ hiệu quả cho các nhiệm vụ được giao.
2.2.1 Định danh tài khoản và cập nhật sinh trắc học Định danh tài khoản được hiểu là quá trình cập nhật lại chính xác thông tin của khách hàng như :
Số căn cước công dân/ Chứng minh thư
Hình 10 Khách hàng cập nhật định danh ( Nguồn Znews.vn )
Mục đích chính của việc này là đảm bảo rằng chỉ có chủ sở hữu hợp pháp mới có quyền truy cập và sử dụng tài khoản một cách an toàn, nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.
Khách hàng có thể dễ dàng cập nhật thông tin tại nhà thông qua ứng dụng internet banking của MB Bank Tuy nhiên, một số khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng chứng minh nhân dân hoặc căn cước cũ không có chip, do đó cần đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để nhận được sự hỗ trợ.
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, từ ngày 1.7.2024, giao dịch trực tuyến trên 10.000.000 đồng sẽ yêu cầu xác thực gương mặt của chính chủ Quá trình cập nhật sinh trắc học bao gồm việc thu thập và lưu giữ các đặc điểm sinh học như vân tay và khuôn mặt Sau khi cập nhật, hệ thống sẽ so sánh hình ảnh khách hàng cung cấp để xác minh Mặc dù việc xác thực sinh trắc học có thể gây một chút bất tiện do cần sử dụng điện thoại để đọc chip NFC trên CCCD, nhưng thông tin sinh trắc học sẽ được Ngân hàng mã hóa và bảo mật an toàn trên hệ thống.
Tác hại khi không định danh tài khoản và cập nhật sinh trắc học :
Rủi ro mất an toàn, khó khăn trong việc truy hồi khi mất tài khoản
Mất cơ hội nhận các ưu đãi
Khó khăn trong việc tham gia các chương trình khuyến mãi
Hình 11 Hướng dẫn Khách hàng cập nhật sinh trắc học ( Nguồn Thuvienphapluat.vn )
2.3.2 Hướng dẫn khách hàng kí hồ sơ
Khi ngồi thực tập tại vị trí Khách hàng cá nhân thời gian này thì đa số tôi cho khách hàng kí những bộ hồ sơ :
Đề nghị thay đổi thông tin và đăng ký/ điều chỉnh dịch vụ tài khoản thanh toán thẻ, ngân hàng số
Đề nghị kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ ( dành cho khách hàng cá nhân )
Đề nghị thay đổi thay đổi thông tin khách hàng và dịch vụ
Theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước có hiệu lực từ ngày 1.7.2024, nhiều khách hàng đã cập nhật thông tin, nhưng vẫn còn nhiều người chưa xác thực căn cước gắn chip mới Do đó, lượng khách hàng đến MB Bank để được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn tăng cao, dẫn đến việc tôi phải chuẩn bị nhiều bộ hồ sơ thay đổi và điều chỉnh thông tin cho khách hàng ký.
2.3.3 Gọi điện cho khách hàng biết đủ điều kiện đươc cấp thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là thẻ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trong hạn mức được cấp theo thỏa thuận với tổ chức phát hành thẻ.
Có 4 dòng thẻ MB: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đa năng và thẻ đồng thương hiệu.
Hình 12 Thẻ tín dụng của MB BANK ( nguồn MB Bank )
Tôi sẽ nhận được một danh sách khách hàng đủ điều kiện cấp thẻ tín dụng trên tờ A4, với hạn mức từ 50.000.000 đến 100.000.000 đồng tùy thuộc vào thu nhập của từng khách hàng Những khách hàng đồng ý nhận thẻ sẽ được tôi ghi chú, và ngân hàng sẽ tiến hành giao thẻ đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Trong bài viết này, tôi đã được hướng dẫn cách tư vấn qua điện thoại cho khách hàng về các loại thẻ tín dụng Thẻ tín dụng quốc tế cho phép giao dịch toàn cầu, trong khi thẻ tín dụng nội địa chỉ sử dụng được trong nước, dẫn đến phí thường niên thấp hơn và ít ưu đãi hơn Ngoài ra, còn có thẻ tín dụng dành cho các đối tượng cụ thể như khách hàng có thu nhập cao, dân văn phòng và sinh viên, mỗi loại thẻ đều có những ưu điểm và điều kiện sử dụng riêng.
2.3.4 In, scan tài liệu và căn cước công dân
Khi khách hàng đến định danh tài khoản, ngân hàng cần xác minh căn cước để đảm bảo chính chủ Tôi thường photo căn cước công dân (mặt trước và mặt sau) cho khách hàng trên tờ A5 Thẻ căn cước công dân là giấy tờ tùy thân quan trọng của công dân Việt Nam, có giá trị chứng minh danh tính để thực hiện các giao dịch tại ngân hàng.
Bước 1 Mở nắp máy photo lên và để căn cước công dân mặt chính ngửa lên trước để máy photo mặt sau Chọn options đến chọn size giấy là A5 148x250.
Sau khi máy in hoàn tất, tôi nhận được mặt sau của căn cước Tôi lật tờ giấy lại để phần trống vào hộc két tờ A5, sau đó quay mặt sau của căn cước để máy in phô ra mặt chính của căn cước.
Sau khi hoàn tất việc chụp ảnh, tôi hỗ trợ người hướng dẫn thực hiện quy trình đóng mộc "đã đối chiếu với bản chính" và mộc "ngày tháng năm" để xác nhận giao dịch.
Hình 13 Máy photocopy MB Bank Quang Trung ( nguồn sinh viên tự chụp )
2.3.5 Tham gia chiến dịch mở thẻ cho các cô chú tại phường 12 Gò Vấp
Ngày 2.8.2024 Tôi cùng với các bạn thực tập khác hỗ trợ chị nhân viên Nguyễn Bảo Trân tham gia chiến dịch địa phương tại ủy ban Nhiệm vụ là giúp các cô chú mở tài khoản, mở thẻ để các cô chú sau này nhận lương hưu trực tiếp qua số tài khoản mà không cần ra ủy ban xếp hàng từ sớm để nhận lương Với dịch vụ này Bảo Hiểm Xã Hội sẽ giúp các cô chú tiết kiệm được thời gian hơn và tiếp cận được với xã hội 5.0 như hiện nay.
Đây là một bước cải cách thủ tục hành chính, phù hợp với xu thế hiện đại và theo chỉ đạo của Chính phủ, nhằm thúc đẩy việc chi trả dịch vụ an ninh xã hội cho người dân thông qua phương tiện internet mà không cần sử dụng tiền mặt.
Hình 14 Tham gia chiến dịch địa phương ( nguồn sinh viên tự chụp )
2.3.6 Nhập dữ liệu trên CRM
Sau khi nhận kết quả gọi điện cho từng khách hàng Tôi đã nhập dữ liệu trên máy, lưu trữ lại thông tin khách hàng.
Nhập mã khách hàng sẽ hiện ra thông tin khách hàng
Chọn mục Gọi điện, Khách hàng từ chối hay đồng ý tôi đều note vào máy
Các trường hợp khách hàng từ chối sẽ có ‘thuê bao cuộc gọi’ , ‘không nhấc máy’
‘khách đang bận gọi lại sau’ , ‘từ chối nhu cầu’.
Hình 15 Phần mềm nhập dữ liệu CRM ( nguồn sinh viên tự chụp )
2.3.7 Nhập nội dung văn bản hợp đồng ngoại tệ giao ngay.
Ngân hàng (người bán) và khách hàng cần mua ngoại tệ (người mua) thực hiện trao đổi tiền tệ với giá trị ngay lập tức tại thời điểm giao dịch Tỷ giá ngoại tệ có thể thay đổi liên tục, phụ thuộc vào tình hình kinh tế, chính trị, chính sách tiền tệ và tâm lý thị trường.
Phòng Khách hàng cá nhân tại MB Quang Trung thường xem biến động tỉ giá trên trang web FX SPOT RATE.
Để thực hiện giao dịch mua ngoại tệ, tôi nhập thông tin khách hàng như tên, căn cước và passport theo giấy tờ ngân hàng Sau đó, tôi tạo file khách hàng trong ngày, in ra và yêu cầu khách hàng kiểm tra và ký tên Khách hàng cần đáp ứng nhiều điều kiện, bao gồm từ 18 tuổi trở lên, là công dân Việt Nam cư trú tại Việt Nam, hoặc công dân Việt Nam cư trú ở nước ngoài với thời hạn dưới 12 tháng.
Các công việc thực tập
Việc đặt câu hỏi trong quá trình thực tập tại ngân hàng là rất quan trọng, vì kiến thức có thể giống như một chân trời rộng lớn Khi bắt đầu kỳ thực tập, chúng ta sẽ phải tiếp nhận nhiều thông tin mới và hiểu rõ vị trí chuyên môn của mình Theo trải nghiệm cá nhân, các anh chị luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khi cần Nếu không chủ động hỏi, mọi người có thể cho rằng mình đã hiểu hết các quy trình, và nếu sau này cần hỏi lại, có thể sẽ bị đánh giá không tốt.
NHẬN XÉT-KẾT LUẬN
Nhận xét về đợt thực tập nhận thức
3.1.1 Khó khăn và thuận lợi của bản thân
Trong đợt thực tập nhận thức này, tôi rất vinh dự được tham gia và trao đổi ý kiến về các công tác chiến dịch cũng như tổ chức workshop cùng các anh chị trong ngân hàng Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng khả năng giao tiếp trước đám đông của mình còn hạn chế và tôi thường cảm thấy e dè Việc thể hiện tự tin và mạch lạc khi trình bày trước đám đông đã trở thành một thách thức, khiến tôi bỏ lỡ nhiều cơ hội để đóng góp ý tưởng và xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp Tôi thường có xu hướng làm việc độc lập và ít chủ động chia sẻ thông tin, vì vậy, qua kỳ thực tập này, việc cải thiện kỹ năng giao tiếp là điều cần thiết đối với tôi.
Với sự cần cù và tinh thần học hỏi không ngừng, tôi tự tin sẽ mạnh dạn hơn khi làm việc nhóm Tôi tin rằng với sự hỗ trợ từ MB Bank, tôi sẽ nhanh chóng thích nghi và đóng góp tích cực vào thành công chung của ngân hàng.
Tôi đã xác định rõ định hướng nghề nghiệp của mình và mong muốn làm việc trong vị trí Chuyên viên Khách hàng cá nhân Tôi sẽ tiếp tục trau dồi kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên chính thức tại MB Bank, nhằm cống hiến những gì đã học và góp phần vào sự thành công của ngân hàng.
3.1.2 Nhận xét về doanh nghiệp
Ngân hàng MB Bank, với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính, luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ Tại chi nhánh Quang Trung, không gian giao dịch rộng rãi và hợp lý, với các quầy giao dịch liên kết chặt chẽ và bảng chỉ dẫn rõ ràng cho khách hàng Khu vực chờ được trang bị ghế bố, tivi, tạp chí và đồ uống nhẹ, tạo sự thoải mái cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của ngân hàng được đào tạo bài bản, trải qua quá trình thử việc khắt khe để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.
Tại MB Bank, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp qua khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên, với triết lý "thái độ hơn trình độ" Sự tận tình và dễ chịu của nhân viên mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Với cam kết "chất lượng và uy tín, lấy lợi nhuận làm gốc" dựa trên mối quan hệ bền vững, nhân viên MB Bank luôn nỗ lực hết mình vì sự phát triển chung của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng.
Hình 16 Nhân viên MB Bank Quang Trung ( nguồn sinh viên tự chụp )
Kết luận
Các ngân hàng ngày nay giữ vai trò quan trọng trong việc huy động vốn và phân bổ nguồn lực, đồng thời tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chúng không chỉ là nơi lưu giữ tài sản mà còn kết nối những người có vốn với những người cần vốn, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế Nhờ sự tiến bộ công nghệ, ngành ngân hàng ngày càng hiện đại và tiện lợi, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ mới mẻ.
Theo Albert Einstein, lý thuyết có thể đơn giản nhưng thực tế lại phức tạp Qua cơ hội thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội, tôi đã làm rõ hơn định hướng nghề nghiệp của mình, từ đó xác định các tiêu chí và kỹ năng cần thiết để gắn bó lâu dài với công việc.
Làm nhiều sẽ giúp bạn trở nên giỏi hơn, và bắt đầu từ những việc nhỏ là cách để tiến tới những thử thách lớn hơn Do đó, hãy coi thời gian thực tập là cơ hội quý giá để nâng cao kiến thức và chuyên môn, tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai.
Với những hạn chế về thời gian trong kì thực tập, bài báo cáo của tôi có thể sẽ còn thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn và ý kiến đóng góp từ các giảng viên để cải thiện và bổ sung, tránh lặp lại những lỗi trong bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.
Tôi xin chân thành cảm ơn !