báo cáo thực tập nhận thức công ty cổ phần bellsystem24 vietnambáo cáo thực tập nhận thức công ty cổ phần bellsystem24 vietnam

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trầm Tưởng Như ở Bộ phận Tuyên dụng Nhân sự tại Công ty BellSystem24 VietNam - là người trực tiếp hướng dẫn em trong hai tháng rưỡi thực tập vừa qua

KHOA KINH TẺ VÀ QUẢN TRỊ

Tén don vi : Céng ty Cé phan BellSystem24 VietNam

Bo phan/phong ban: : Tuyén Dung Nhan Sự

Vị trí công việc :_ Chuyên viên Tuyến dụng

Thời gian thực tập : 22/05/2023 — 12/08/2023

Người hướng dẫn : Trầm Tưởng Như

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Thanh Vân

Tên sinh viên : Trầm Sử Thanh Nhàn

Ngành :_ Quản trị kinh doanh

Khóa/Lớp : QTKD2IDHI

KHÁNH HÒA, THÁNG 7 NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong học kỉ 3 năm hai, em đã được nhà trường tạo cơ hội để được đi thực tập tại Công ty thực tế và em đã chọn Công ty cổ phần BellSystem24 VietNam để thực tập Trong quá trình thực tập tại đây em nhận sự giúp đỡ của những anh chị trong công ty

đã giúp em học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân đề em tự tin bước vào đời

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trầm Tưởng Như ở Bộ phận Tuyên dụng Nhân sự tại Công ty BellSystem24 VietNam - là người trực tiếp hướng dẫn em trong hai tháng rưỡi thực tập vừa qua, cảm ơn chị đã đón nhận và tạo mọi điều kiện thuận lợi

đề em có cơ hội được làm việc trong suốt thời gian thực tập

Bên cạnh chị Trầm Tưởng Như thì em cũng xin cảm ơn các anh chị ở bộ phận Tuyển dụng cũng đã hỗ trợ giúp đỡ giới thiệu và hướng dẫn công việc rất nhiệt tinh cho em, thời gian em đầu làm việc tại Bộ phận Tuyên dụng mọi người đã hỗ trợ em rất tận tình hướng dẫn, truyền đạt, chỉ dạy những công việc của người tuyên dụng cần làm từng chỉ tiết nhỏ và luôn quan tâm, động viên, giúp đỡ, giải đáp những thắc mắc về các vấn để khó khăn em gặp phải Từ đó giúp bản thân em tích lũy những kiến thức cần

có

Đề hoàn thành bài báo cáo thực tập này, em rất biết ơn sự hỗ trợ và giúp đỡ của chị Tưởng Như cũng như các thành viên trong đội ngũ ở bộ phận Tuyên Dụng của công ty BellSystem24 VietNam đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập này một cách tốt nhất Em xin chúc sức khỏe toàn thê các anh chị trong công ty Chúc công

ty BellSystem24 VietNam ngày càng phát triển và bền vững

Với kiến thức bản thân cũng như lần đầu đi trải nghiệm thực tế tại công ty nên

kinh nghiệm còn nhiều hạn chế và điều kiện thời gian thực tập có giới hạn vì thế nên

bản thân còn gặp nhiều bỡ ngỡ nên bài báo cáo này không thể tránh được những thiếu

sót Em rât mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiên của các quy thay cô đê em có điêu kiện bô sung, nâng cao ý thức của mình, phục vu tot hơn công tác thực tê sau này

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2-22 22122122212 1112111211221101112112121121212221 re 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP -22- 2 22122E225222122222 22.2 2 1.1 GIỚI THIỆU VÀI NÉT VỀ CÔNG TY 2s 212122121122 re 2

1.1.1 Các thông tin chung - 2c 1 2212211112211 1211112111211 118281111112 tk 2

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỂn - 5-5 1 1 1E8EEEEEEXEEEEEEEEEEEEEEEzxrre 3

1.1.3 Sơ đỗ tô chức của công ty 5s 111111111211 1211 1111 10121 111 re 5

MRMIKMMIMI.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIETNAM 22-22221222122112111211121122112222221222 2e 5 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 22-22 S2211211271127121121122 1E re 7 2.1 NỘI QUY, KỶ LUẬT CỦA PHÒNG TUYẾN DỤNG ccccccằ¿ 7 2.2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2-22 S212221122122227121222 xe 7 2.3 VAI TRÒ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP - 5c Ss SE tru 9 2.4 CÔNG VIỆC KHÁC 2 252 21221122112112111221121221 012121212212 xe II CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ VÀ CHIÊM NGHIEM BAN THAN .14 3.1 CẢM NHẬN 0 S221 2212222212211211222121121212212221222 re 14 3.2 ĐỀ XUẤT CỦA BẢN THÂẦN - 52 2222212221271121122122.212222 xe 14 3.3 KẾ HOẠCH TƯƠNG LAI 22 2-221212225122122711 1112711221222 ye 15 KET LUAN Loo oeccccccccccecscecscsssesssesssessessressierasseresereraetstsarestietaresisiieetsiisiesetiesessen 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO - ST 22 21211155151315152251511211 215222152112 17

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1.1 Déi logo thanh BellSystem24 VietNam

Hình 1.2 Cơ cầu bộ máy tổ chức của Công ty

Hinh 1.3: Ong Matsumoto Izumi - Téng giam déc BELLSYSTEM24 VIETNAM

Hinh 2.1: Quy trình dịch vụ tuyên dụng của công ty BellSystem24 VietNam Hình 2.2: Thiết kế hình đăng tuyên dụng Ngân hàng Quéc té Singapore Hình 2.3: Bài đăng tuyên dụng trên facebook

Hình 2.4: Chị Như trao giải cho em và bạn Trang đạt số online cao nhất tháng 6 Hình 2.5: Chị Như trao giải cho em đạt số online cao nhất trong tháng 7 Hình 3.1: Nhóm thực tập phòng Tuyên dụng được Chị Như trao giải cuối tháng 7

LOI MO DAU

Trong thời gian thực tập nhận thức này là đợt dé các sinh viên năm hai như chúng em có điều kiện được tiếp cận sớm với môi trường làm việc thực tế tại cơ quan, doanh nghiệp đề sinh viên tự trang bị thêm những kỹ năng, kiến thức từ thực tiễn làm việc tại doanh nghiệp, từ

việc tham gia các hoạt động xã hội, cộng đồng đề có thể tích lũy được kinh nghiệm, vốn sống,

áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học vào môi trường làm việc

Trong một lần được nhà trường kết nối với công ty và được tô chức đi company tour tại công ty thì em đã rất thích công ty và trong quá trình tìm kiếm nơi thực tập cho bản thân, em

đã nghĩ ngay đến Công ty BellSystem24 VietNam là công ty Call Center thuộc top ở khu vực Châu Á về lĩnh vực Call Center & BPO (Business Process Outsourcing) Công ty cổ phần BellSystem24 Việt Nam luôn quan tâm đến công tác tuyên dụng nguồn nhân lực trong từng giai đoạn xây dựng và phát triên của công ty, coi đây là yếu tố cơ bản đem lại sự thành công trong kinh doanh Công ty rất quan tâm đến nhân tố con người bằng nhiều chính sách thu hút, tuyển dụng cụ thể, nâng cao yêu cầu đối với trình độ của người lao động, nhờ có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, cùng với chiến lược phát triển đúng đắn, hiệu quả nên công ty

ngay càng có vị thế trên thị trường Việt Nam Em rất vinh dự khi được thực tập tại phòng

Tuyên dụng, thực tập tại phòng Tuyển Dụng của công ty BellSystem24 VietNam cung cấp cho em nhiều cơ hội phát triển bản thân và xây dựng mạng lưới các mối quan hệ về nguồn nhân lực quan trọng trong ngành, giúp bản thân em định hướng được nghề nghiệp trong tương

lai Tại đây, công ty cũng tạo nhiều cơ hội để cho các bạn sinh viên thực tập và việc làm sau

khi tốt nghiệp

Đó là lí do em tin rằng việc thực tập tại công ty BellSystem24 VietNam sẽ mang lại cho

em nhiều kiến thức mới, kinh nghiệm thực tế và là một bước ngoặt quan trọng của bản thân

Vị trí thực tập: Chuyên viên tuyên dụng

Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của tuyển dụng, từ thực tế hoạt động tại Công

ty và là một bộ phận không thẻ thiếu của công ty trong việc tìm kiếm các ứng viên tiềm năng phù hợp với các vị trí mà công ty đang cân, bộ phận cung cấp cho bản thân em có các kiến thức kỹ năng và cơ hội Nhờ đó, em có thê tham gia trực tiếp tìm hiệu các hoạt động, quy trình tuyên dụng Điều nảy giúp cho em có thể rèn luyện được kỹ năng sảng lọc thông tin trong quá trình lọc CV, kỹ năng giao tiếp và phản ứng trong quá trình tuyển dụng, sơ vấn ứng

viên

CHUONG 1: GIOI THIEU DON VI THUC TAP

1.1 GIOI THIEU VAI NET VE CONG TY

1.1.1 Cac thông tin chung

Tén quéc té: BELLSYSTEM24-HOA SAO JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: BELL24-HOASAO JSC sts

Loại hình công ty: Công ty Cổ phần BELSYSTEM24

Ngày hoạt động kinh doanh: 25/07/2006 MOA SACO

Địa chỉ công ty: Tầng K, tòa nhà CTI2 đô thị Yên Hòa, số 3 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Lĩnh vực: Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc 201

Email: contact@hoasao.vn

Dién thoai: 024 3565 9596 — Hotline: 1900 1739

Website: https://hoasao.vn/

Chi nhanh 1: BELLSYTSEM24-HOASAO (TRU SO CHINH) Dia chi: Tang K,

tòa nhà CT12 đô thị Yên Hòa, số 3 Vũ Pham Ham, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy,

Hà Nội, Việt Nam

Chi nhanh 2: BELLS YSTEM24-HOASAO (KHOI DU AN MIEN BAC) Dia chi: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên I, Số LA Vi Pham Ham, P Trung Hoa, Quan Cau Giay,

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ra đời từ năm 1982, Bellsystem24 là công ty lớn nhất Nhật Bản trong lĩnh vực cung cấp Telemarketing, Call Center, các dịch vụ về CRO, CRM, dữ liệu và dịch vụ đám mây, các giải pháp về truyền thông giải trí và cung ứng nhân sự

Tập đoàn Hoa Sao đã được thành lập ngày 21 tháng 07 năm 2006 theo giấy chứng

nhận đăng ký kinh doanh số 0103013277, với tên gọi ban đầu là Công ty Cô phần Hoa

Sao Ra đời xuất phát từ nhu cầu của thị trường về Dịch vụ CSKH chất lượng cao và dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp, Hoa Sao mong muốn xây dựng doanh nghiệp thành một tập đoàn đầu tiên tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng,

là một thương hiệu Việt uy tín và vững mạnh Khi mới thành lập, Hoa Sao chủ yếu cung cấp nhân sự cho dịch vụ chăm sóc và giải đáp khách hàng Với đối tác chính là Mạng viễn thông quân đội Viettel, cán bộ nhân viên của công ty đã góp một phần không nhỏ vào những bước phát triển đột phá của mạng di động đứng số một Việt Nam về số lượng thuê bao

Ngày 15/08/2006: nhóm nhân sự đầu tiên gồm 30 nhân viên chính thức làm công

tác CSKH cho tổng đài của mạng viễn thông Viettel

Ngày 21/07/2007: Quy mô nhân sự tăng từ 30 nhân viên lên gần 700 nhân viên, đánh dấu sự phát triển đột biến trên quy mô nhân sự chăm sóc khách hàng của Hoa Sao

Ngày 18/01/2008: Hoa Sao khai trvong tong dai Outsource (nay 1a Trung tâm CSKH Hoa Sao Hà Nội) và cho chạy thử nghiệm với 90 bàn làm việc có thê đáp ứng được trên 37.000 cuộc gọi trong một ngày

Ngày 01/01/2010: Hoa Sao chuyên đôi mô hình sang mô hình Tập đoàn Đây là

bước đi đầu tiên trong việc thực hiện mục tiêu trở thành Tập đoàn chăm sóc khách hàng số l Việt Nam của Hoa Sao

Ngày 27/12/2010: Văn phòng đại diện Tập đoàn Hoa Sao tại Đà Nẵng chính thức được khai trương

Ngày 05/01/2011: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Hoa Sao — Viettel Hải Phòng cũng chính thức đi vào hoạt động

Tháng 8/2012: Tập đoàn Hoa Sao đã có 08 trung tâm chăm sóc khách hàng, với

tông số nhân viên lên tới hơn 2,300 người

Tháng 3/2013: Chí nhánh Hoa Sao Hồ Chí Minh chính thức đi vào hoạt động

Thang 9/2013: Chỉ nhánh Hoa Sao Thái Nguyên chính thức đi vào hoạt động Năm 2013: Là năm đánh dấu sự lớn mạnh và năng động của Tập đoàn Hoa Sao trong việc phát triển rộng hoạt động CSKH sang các lĩnh vực mới như: lĩnh vực cơ khí chế tạo, lĩnh vực tài chính, lĩnh vực TMĐT, lĩnh vực Y tế, lĩnh vực

Du lịch, Thê hiện rất rõ bản lĩnh tiên phong trong ngành CSKH tại Việt Nam Năm 2017: Hoa Sao&BellSystem24 chính thức trở thành đối tác chiến lược, tao lập một thương hiệu mới Contact Center & BPO tại Việt Nam, bên cạnh đó BellSystem24 đã mua 49% Cô phần Công ty Hoa Sao nên đôi tên thành Công ty Cổ phần BellSystem24-Hoa Sao

Tháng 9/2022: Chị nhánh Hoa Sao Nha Trang chính thức đi vào hoạt động

Ngày 01/03/2023: Trở thành công ty con với 100% cổ phần thuộc sở hữu của

công ty Nhật Bản BellSystem24, BellSystem24 Holdings va TOPPAN INC Chính thức đôi tên thương hiệu thành BellSystem24 VietNam

RA MAT THUONG HIEU

Hình 1.1 Đôi logo thanh BellSystem24 VietNam

s* Định hướng tương lai

Trở thành công ty toàn cầu về Contact Center và BPO, phục vụ đông đảo khách hàng doanh nghiệp trong nước và quốc tế

% Tâm nhìn

Chúng tôi, BellSystem24 VietNam luôn tin vào giá trị không thê thay thế của con người Những giá trị này đã chỉ cho chúng tôi biết lắng nghe, chia sẻ và lan tỏa Điều cốt lõi này sẽ không bao giờ thay đôi tại Bellsystem24 VietNam Chúng tôi chưa bao giờ và sẽ không bao giờ ngừng nghỉ nghiên cứu, khám phá và cách tân, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời nhất, dù ở đâu hay thuộc nền văn hóa nào Chúng tôi luôn hướng tới kết hợp hài hòa giữa sự xuất sắc trong dịch

vụ và tính am hiệu địa phương

s* Sứ mệnh

BellSystem24 VietNam thấu hiểu rằng giá trị lớn nhất của một Doanh nghiệp/Thương hiệu luôn nằm ở ý niệm của người tiêu dùng Và sứ mệnh của chúng tôi là hòa hợp được ý niệm này với tính nhân văn và giá trị đích thực mà Thương hiệu/Doanh nghiệp đó cần mang đến cho “thượng để” của họ BellSystem24 VietNam

đã và sẽ luôn hành động với sự thấu cảm tốt nhất, từ chính nội lực và sự trong sáng, đề mang đến cho Đối tác, Người tiêu dùng và Xã hội nhiều giá trị đích thực Đó chính là hạnh phúc và thành công của chúng tôi

1.1.3 So dé t6 chức của công ty

BẠN GIÁM ĐỒÓC

Phòng Vận Phong Phong Hanh Phong Dao Phong Du

| hành | Tuyén dung | chinh tao an Tản

1.2 GIỚI THIỆU VẺ PHÒNG TUYẾN DỤNG CỦA CÔNG TY

BELLSYSTEM24 VIETNAM

Khác với các công ty hay tập đoàn khác bộ phận Tuyền dụng thuộc sự quản lý của phòng Nhân sự Nhưng Bộ phận tuyên dụng của công ty BellSystem24 VietNam có hinh thức đặc thù riêng khi không thuộc phòng nhân sự, đây là một nhánh độc lập, trực thuộc theo sát đi đôi với các dự án Chịu trách nhiệm tuyên dụng nhân sự cho các dự

án của công ty Bộ phận tuyến dụng nằm sát và đi đôi với bộ phận vận hành của công

ty Nhiệm vụ của phòng Tuyên dụng:

Thực hiện công tác tuyên dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyên dụng của Công ty, đảm bảo gin giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyên dụng của mình Có trách nhiệm đuy trì và phát triển các nguồn tuyên dụng, đảm bảo hoạt động tuyên dụng được diễn ra liên tục hiệu quả Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tô chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên Có trách nhiệm báo cáo với Ban Giám Độc định kỳ và theo yêu câu