Báo cáo thực tập tổng hợp kế hoạch truyền thông về nhận biết thương hiệu khách sạn thông minh sojo hotel của công ty tnhh tnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRONG TRUYỀN THƠNG Đề tài: Xây dựng kế hoạch truyền thơng nhận biết thương hiệu khách sạn thông minh SOJO Hotels Công ty TNHH TNH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Thạc sĩ Lê Phạm Khánh Hòa Vũ Thị Việt Hương 11162297 Truyền thông Marketing POHE 58 HÀ NỘI 03/2020 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH VÀ CHUỖI KHÁCH SẠN SOJO HOTELS Giới thiệu chung công ty 1.1 Thơng tin chung 1.2 Q trình hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu máy tổ chức hoạt động quản lý 1.4 Mô tả vị trí cơng việc truyền thơng cơng ty 1.5 Điều kiện nguồn lực 1.6 Kết hoạt động kinh doanh Giới thiệu chuỗi khách sạn SOJO Hotels thuộc cơng ty TNHH TNH 2.1 Thơng tin mơ hình khách sạn 2.2 Chiến lược phát triển 2.3 Định vị 2.4 Tính chất thương hiệu chuỗi khách sạn SOJO Hotels 2.5 Chiến lược Marketing chuỗi khách sạn Môi trường kinh doanh, thị trường, khách hàng SWOT Deleted: ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG VÀ Comment [LPKH1]: Chuyển lên chương CHƯƠNG 2: Thực trạng HOẠT ĐỘNG marketing TRUYỀN THÔNG CỦA CHUỖI KHÁCH SẠN SOJO HOTELS Nắm bắt môi trường kinh doanh 1.1 Môi trường vĩ mô 1.2 Môi trường vi mô 1.3 Xu hướng thị trường 1.4 Phân tích SWOT Hoạt động marketing Hoạt động truyền thông marketing Deleted: 1.4 Formatted: Font:13 pt Formatted: List Paragraph, Outline numbered + Level: 2 + Numbering Style: 1, 2, 3, + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0.63 cm + Indent at: 1.32 cm Formatted: Font:13 pt Deleted: 2 Hoạt động truyền thông chuỗi khách sạn SOJO Hotels Formatted: List Paragraph, Outline numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0.63 cm + Indent at: 1.27 cm Formatted: Font:13 pt Formatted: Font:13 pt 2.1 Hoạt động truyền thông thương hiệu 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Marketing CHO MƠ HÌNH KHÁCH SẠN THÔNG MINH SOJO HOTELS CỦA TNH Chiến lược kinh doanh Chiến lược truyền thông công ty giai đoạn tới Nội dung kế hoạch truyền thơng 2.1 Mục tiêu truyền thơng 2.2 Phân tích đối tượng mục tiêu 2.3 Thông điệp 2.4 Công cụ truyền thông 2.5 Kế hoạch truyền thông 2.6 Đo lường đánh giá C KẾT LUẬN DANH SÁCH HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Xã hội ngày hội nhập phát triển, điều kiện sống ngày cảng cải thiện dẫn đến nhu cầu đời sống khách hàng ngày nâng tầm Một nhu cầu cho thấy xu hướng gia tăng dần năm gần du lịch lưu trú Biểu đồ 1: Xu hướng lượt khách du lịch nước quốc tế đến Việt Nam Comment [LPKH2]: Xem xét chuyển biểu đồ sang phân tích thị trường chương (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Lượng khách quốc tế đến Việt Nam số lượt chuyến khách du lịch nước có đà tăng mạnh Số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 10 năm qua tăng gần lần, từ 4,2 triệu (năm 2008) đến 15,5 triệu (năm 2018) Đặc biệt, lượng khách du lịch nước lớn nhiều so với lượng khách quốc tế, tính đến năm 2018 đạt 80 triệu Trong ngành khách sạn truyền thống, du khách nước lại tiếp tục chiếm phần lớn tổng lượng cầu, đặc biệt phân khúc sao, phổ thông Các khách sạn chủ yếu phục vụ nhu cầu du lịch giải trí lưu trú công vụ theo công việc Các khách sạn truyền thông có số lượng rải rác khắp tỉnh thành, địa danh không riêng danh thắng, điểm thu hút du lịch khách sạn hay khu nghỉ dưỡng Biểu đồ 2: Nhu cầu phòng phân khúc khách sạn Comment [LPKH3]: Xem xét chuyển biểu đồ sang phân tích thị trường chương (Nguồn: Euromonitor, Niên giám thống kê tổng cục thống kê 2016, BCG) Trong đó, theo thống kê Vụ Khách sạn – Tổng cục du lịch Việt Nam, có 11% khách sạn có thương hiệu Đây thị trường phân mảnh với khách sạn nhỏ lẻ, khơng có chuỗi khách sạn đạt tầm quốc gia Formatted: Tabs: 3.12 cm, Left Nhận thấy tiềm thị trường khách sạn tầm trung Việt Nam, công ty đầu tư quản lý khách sạn TNH định xây dựng chuỗi khách sạn thông minh SOJO Hotels Không cịn xa lạ giới mơ hình khách sạn thơng minh có mặt Việt Nam Việc lựa chọn mơ hình dựa việc hướng đến tương lai ngành khách sạn Sự thơng minh mơ hình nằm cơng nghệ tích hợp tiện ích để tối ưu hố trải nghiệm khách hàng, khơng cần có xuất robot hay người máy phục vụ gọi “khách sạn thông minh” Bắt đầu xây dựng từ năm 2017, công ty dự định mắt khách sạn SOJO Hotels năm 2020 với xuất SOJO Hotels Nam Định vào tháng Tuy nhiên ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 mà kế hoạch mắt bị đầy lùi xuống tháng Trước thức truyền thơng SOJO Hotels mạng xã hội, công ty thử phản ứng thị trường mơ hình khách sạn tháng với đối tượng công ty du lịch, đại lý du lịch trực tuyến, kiến trúc sư, superconsumer, người tiếng lĩnh vực du lịch thu phản ứng tích cực SOJO Hotels bắt đầu xuất mạng xã hội thông qua Facebook fanpage Instagram từ đầu tháng 2, với mục tiêu bắt đầu tiếp cận với công chúng xây dựng nhận diện thương hiệu Tính đến cuối tháng 4, SOJO Hotels chưa sử dụng hình thức truyền thơng trả phí Kết qủa đo lường từ Social Listening SMCC với từ khố “SOJO Hotels”, “khách sạn thơng minh”, “khách sạn công nghệ” mạng xã hội thu kết khơng khả quan Cụ thể, từ khố thương hiệu nhận tổng 57 lượt đề cập 261 lượt tương tác mạng xã hội Hình: Phân tích lượng tương tác với từ khố Comment [LPKH4]: Chuyển sang chương (Nguồn: kết phân tích SMCC) Chỉ có lượt đề cập đến đề cập tích cực Lượt tương tác tăng đột biến vào ngày 13/04 với 252 tương tác, lại Lượng đề cập thay đổi thất thường Thương hiệu SOJO Hotels tiếp cận cơng chúng chưa thảo luận mạng xã hội Chưa có cá nhân đăng nói SOJO Hotels khách sạn thơng minh Một fanpage mạng xã hội (có 175.386 người theo dõi), chuyên dự án bất động sản có nhắc đến dự án khách sạn thơng minh SOJO Hotels Hạ Long nhiên chưa nhận ý với lượt thích viết Hình: Lượng đề cập từ khố theo chun mục Comment [LPKH5]: Chuyển sang chương (Nguồn: kết từ SMCC) Tất lượt nhắc đến từ khoá “SOJO Hotels”, “khách sạn thông minh”, “khách sạn công nghê” trên mạng xã hội Facebook, chủ yếu từ fanpage SOJO Hotels cá nhân trực thuộc công ty Công ty nhận thấy việc xây dựng trì nhận biết tự nhiên mạng xã hội thời gian qua chưa hiệu quả, nhận tín hiệu tốt từ người biết đến theo dõi fanpage Công ty nhận thấy việc xây dựng nhận biết đến công chúng giai đoạn tới cần thiết để khách sạn mắt cách thuận lợi Công chúng cần nhận biết thương hiệu SOJO Hotels khách sạn thông minh Việt Nam Qua trình thực tập, nhận thấy việc giúp công chúng nhận biết SOJO Hotels khách sạn Việt Nam giai đoạn khách sạn chuẩn bị mắt góp phần khơng nhỏ vào giai đoạn khai trương mở rộng chuỗi tương lai, việc xây dựng kế hoạch truyền thông nhận biết thương hiệu SOJO Hotels cần thiết Formatted: Tabs: 5.87 cm, Left Thơng qua việc tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động công ty, đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông nhận biết mơ hình khách sạn thơng minh SOJO Hotels thuộc công ty TNH” lựa chọn làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Đánh giá hiệu hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông Mục tiêu cụ thể (1) Deleted: Phân tích khái qt tổng thể Cơng ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH, thương hiệu chuỗi khách sạn SOJO Hotels môi trường kinh doanh (2) Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông công ty TNH cho chuỗi khách sạn SOJO Hotels (3) Đề xuất kế hoạch truyền thông nhận biết thương hiệu SOJO Hotels thuộc khách sạn TNH Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: kế hoạch truyền thông nhận biết thương hiệu Phương pháp nghiên cứu: Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh 2017, 2018 2019 cơng ty TNH Nghiên cứu phân tích liệu thông kê Deleted: Lập Tham khảo liệu tài liệu đối tác nghiên cứu thị trường giao cho công ty TNH Phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing Công ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH, tầng 21 tồ TNR 54A Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Thời gian: từ 2017 đến Deleted: Không gian: Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH chuỗi khách sạn SOJO Hotels Chương 2: thực trạng hoạt động marketing truyền thông công ty cho chuỗi khách sạn SOJO Hotels Chương 3: Lập kế hoạch truyền thơng marketing cho mơ hình khách sạn thông minh SOJO Hotels TNH Deleted: Đặc điểm thị trường CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH VÀ CHUỖI KHÁCH SẠN SOJO HOTELS Giới thiệu chung công ty 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Công ty Cổ phần Đầu tư TNG Holdings Việt Nam TNG Holdings Việt Nam tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam Tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1996, lĩnh vực quản lý, phát triển khu cơng nghiệp, sau 22 năm hình thành phát triển, TNG Holdings Vietnam mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác với quy mô hoạt động trải dài nước Hiện nay, thương hiệu TNG Holdings Việt Nam khẳng định vị dẫn đầu thị trường mảng hoạt động cụ thể: Phát triển khu công nghiệp; Phát triển Bất động sản nhà ở, văn phòng, trung tâm thương mại; Quản lý tài sản, vận hành khu dân cư, khu thương mại, văn phịng, khu cơng nghiệp; Đầu tư quản lý khách sạn nghỉ dưỡng; Sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng Ngoài ra, doanh nghiệp gia đình TNG Holdings Vietnam liên doanh với Family Mart đến từ Nhật Bản để triển khai chuỗi cửa hàng tiện lợi có quy mơ hàng đầu Việt Nam Với lực quản lý bền vững, tiềm lực tài vững mạnh, TNG Holdings Vietnam góp phần thu hút đầu tư phát triển kinh tế xã hội cho địa phương Hình 1.1 Logo Cơng ty Đầu tư Cổ Phần TNG Holdings Việt Nam Trong chiến lược phát triển mình, TNG Holdings Vietnam xác định sứ mệnh Vì Một Cuộc Sống Thuận Ích Hơn, với tầm nhìn trở thành tập đồn đa ngành hoạt động hiệu thông qua việc cung cấp giải pháp tích hợp tối ưu cho khách hàng, tạo giá trị tốt đẹp Các giá trị cốt lõi mà TNG đề cao là: Trách nhiệm, Chính trực, Tốc độ, Thấu hiểu Hiệu Comment [LPKH6]: Rút ngắn nội dung, tập trung vào thơng tin có giá trị cho phân tích lập kế hoạch CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VỀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CHUỖI KHÁCH SẠN THÔNG MINH SOJO HOTELS CỦA TNH Bổ sung nội dung comment mục lục Chiến lược, mục tiêu kinh doanh, định hướng kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược truyền thông công ty giai đoạn tới Hiện tại, công ty xây dựng chiến lược truyền thông cho để đưa SOJO Nam Định mắt thị trường vào tháng 09/2020 Chiến lược chia làm giai đoạn chính, Giai đoạn Thời gian Brand Teasing Từ 01/2020 Thử phản ứng thị Ở giai đoạn này, công ty đến 03/2020 trường đưa mơ hình, thơng Mục tiêu Nội dung điệp thương hiệu, văn hoá đến superconsumer khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp tiềm để thử phản ứng thị trường xây dựng nhận biết thương hiệu giai đoạn đầu Brand Awareness Từ 04/2020 Truyền thơng mơ đến 06/2020 hình nâng cao nhận biết thương hiệu giai đoạn Sau nhận ý kiến phản ứng từ giai đoạn 1, công ty điều chỉnh bắt đầu truyền thông đến đối tượng mục tiêu diện rộng Xây dựng nhận biết thương hiệu nhóm đối tượng mục tiêu tạo tiền đề cho việc khơi gợi hứng thú nhóm khách hàng mục tiêu Brand Interest Từ 07/2020 Duy trì nhận biết Giai đoạn này, cơng ty đến 08/2020 xây dựng hứng thú trì nhận biết tạo Comment [LPKH16]: Sử dụng Tiếng Việt, có liên hệ với kiến thức truyền thông marketing học khách hàng với khách hứng thú trải nghiệm sạn câu chuyện thương hiệu, tập trung vào nhóm khách hàng phía Bắc bắt đầu bán gói khai trương cho khách hàng doanh nghiệp Brand Từ 09/2020 Tăng độ phủ Tập trung vào kiện Launching đến 01/2021 nước gia tăng mong khai trương SOJO Nam muốn dùng thử Định, từ tăng cường khách hàng truyền thông series trải nghiệm nhận xét khách hàng Duy trì nhận biết khơi gợi hứng thú để chuẩn bị cho kế hoạch khai trương SOJO Hà Nội Nội dung kế hoạch truyền thông 2.1 Mục tiêu kế hoạch tuyền thông 2.1.1 Mục tiêu chiến lược “Kế hoạch truyền thông xây dựng nhận biết thương hiệu chuỗi khách sạn thông minh SOJO Hotels” nằm giai đoạn xây dựng nhận biết thương hiệu chiến lược năm 2020 – 2021 cơng ty Do đó, kế hoạch cần phải khiến công chúng nhận biết đến SOJO Hotels chuỗi khách sạn thông minh Việt Nam Kế hoạch cần truyền đến cho nhóm cơng chúng mục tiêu biết nhận diện SOJO Hotels nhận định SOJO Hotels chuỗi khách sạn thông minh Việt Nam Từ đó, giúp tạo độ phủ thương hiệu, khơi gợi yêu thích mong chờ công chúng tới giai đoạn mắt khách sạn 2.1.2 Mục tiêu truyền thơng • Nâng cao hiểu biết nhóm khách hàng mục tiêu mơ hình khách sạn thơng minh Việt Nam Comment [LPKH17]: Tồn chương nội dung kế hoạch nên không cần để mục nội dung Thay vào để tên đề mục trình tự bước kế hoạch truyền thơng marketing • Xây dựng nhận biết thương hiệu – khẳng định SOJO Hotels chuỗi khách sạn thông minh Việt Nam Với mục tiêu vậy, số kì vọng kế hoạch là: • Số lượt like fanpage Facebook tăng: 100.000 người • Số lượt người theo dõi Insta tăng: 30.000 người • Số lượt theo dõi kênh Youtube: 50.000 người 2.2 Phân tích đối tượng mục tiêu Trong kế hoạch này, đối tượng mục tiêu lựa chọn đối tượng trẻ thuộc hệ Millennials từ 21 – 34 tuổi Theo dự báo Catalyst năm 2018, hệ Millennial chiếm 24% dân số toàn cầu, tạo nên 75% lực lượng lao động vào năm 2025 Tại Việt Nam, đối tượng chiếm tỷ trọng đến 38% tổng dân số Đây độ tuổi sung sức thị trường lao động Việt Nam Họ có lối sống động, ln cập nhật thơng tin internet không ngại thử điều mẻ Với mục đích phục vụ nhu cầu du lịch lưu trú công vụ, đối tượng tiềm dễ tiếp nhận thơng tin có khả sử dụng mơ hình khách sạn thơng minh cao thị trường nước 2.2.1 Nhân học - Độ tuổi: Millennials từ 21 – 34 tuổi - Giới tính: Nam/ Nữ - Khu vực sinh sống: Việt Nam Với chiến lược chinh phục thị trường Việt Nam, công ty định tập trung vào thị trường nước trước tiên Đặc biệt, khu vực miền Bắc khách sạn đầu chuỗi đặt tỉnh phía Bắc - Thu nhập: SOJO Hotels định vị phân khúc khách sạn tầm trung nên thu nhập nhóm đối tượng mục tiêu tầm trung mức B (7.500.000 - 14.999.999 VNĐ) - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông, dựa theo trình độ học vấn chung người Việt Nam (theo Tổng cục Thống kê) 2.2.2 Đặc điểm tâm lí Các yếu tố tâm lí sau rút từ nghiên cứu AC Nielsen cung cấp cho công ty TNH nghiên cứu định tính dựa trên KOL, nhân viên C&B, công ty du lịch 200 đáp viên: - Yếu tố sẵn sàng: Khách hàng không muốn bị làm phiền mong muốn đáp ứng yêu cầu - Yếu tố vừa vặn: Hầu hết khách hàng không dùng hết dịch vụ khách sạn thời gian lưu trú ngắn công tác Họ cảm thấy dịch vụ thừa thãi làm tốn chi phí họ gây cảm giác tiếc nuối sử dụng hết đặc quyền - Yếu tố kết nối: Khách hàng có nhu cầu kết nối nhiều hơn, với công nghệ, không gian, cảm xúc nhân viên Điều đem lại cho họ cảm giác kết nối với địa phương có chuyến ý nghĩa - Yếu tố gần gũi: Họ muốn có cảm giác thân thuộc với địa phương, khơng có cảm giác xa lạ với nơi lưu trú - Yếu tố mẻ: Khách hàng muốn khám phá nhiều sẵn sàng đón nhận điều mẻ - Yếu tố độc đáo: Với nhóm khách hàng trẻ có hành vi sử dụng mạng xã hội thường xuyên, họ có nhu cầu thử điều đọc đáo lạ đưa cảm tưởng, hình ảnh lên mạng để chứng minh người “có gu” 2.2.3 Đặc điểm hành vi - Sử dụng mạng xã hội: Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam, theo sau Zalo Instagram Việc sử dụng mạng xã hội trở thành hành vi, thói quen khơng thể thiếu Song song với việc cấu người dùng Facebook ngày trưởng thành hơn, nhóm người sử dụng mạng xã hội nhiều Việt Nam nhóm 25 - 34 tuổi Bảng Cơ cấu người dùng Facebook theo nhóm tuổi Việt Nam (Nguồn: wearesocial) - Chú ý đến nhãn hàng mang lại cho họ trải nghiệm khác biệt, có liên quan hữu ích - Hành động sức khoẻ: họ xây dựng chế độ ăn uống lối sống lành mạnh tập gym trở thành thói quen - Thiếu tin tưởng vào quảng cáo: sinh thời đại công nghệ thông tin nên họ thường không tin hoàn vào quảng cáo mà tin vào cộng đồng, nhóm tham khảo xung quanh mạng xã hội - Có trách nhiệm với xã hội: 75% hệ millennials đóng góp cho chương trình từ thiện họ nhân tố đầu phong trào sống xanh - Hành trình đặt phịng khách sạn: Các bước Yếu tốc cân nhắc Bước 1: Tìm kiếm thơng tin khách sạn - Dịch vụ tận tâm - Địa điểm thuận tiện Bước 2: Lựa chọn khách sạn - Đủ tiện ích dịch vụ Bước 3: Đặt phịng - Sở thích cá nhân Bước 4: Trước đến - Đưa đón sân bay - Email nhắc nhở hữu ích Bước 5: Đến nơi Bước 6: Trải nghiệm chuyến - Dịch vụ thể tiếp đón - Vệ sinh - Sở thích cá nhân Bước 7: Sau lưu trú - Ưu đãi - Tri ân 2.2.3 Kỳ vọng khách hàng với yếu tố công nghệ áp dụng khách sạn Comment [LPKH18]: Hành trình có giá trị cho việc lập kế hoạch? Những số liệu sau rút khảo sát thị trường kinh doanh lưu trú Việt Nam năm 2017 BCG, kích thước mẫu 1600 đáp viên • 75% cho khách sạn áp dụng nhiều cơng nghệ tốt • 42% sẵn sàng chấp nhận bỏ qua nhiều đồ vật tiện ích để gia tăng trải nghiệm • 73% tìm kiếm khách sạn có thiết kế đẹp đại • 71% dành thời gian nghiên cứu khách sạn để đảm bảo tối ưu hoá số tiền cho trả cho việc lưu trú trải nghiệm Ngoài ra, cân nhắc lựa chọn khách sạn Việt Nam, khách hàng cân nhắc tới yếu tố: Hình: Những yếu tố khách hàng cân nhắc lựa chọn khách sạn Việt Nam (Nguồn: Phân tích BCG) Từ đó, rút yếu tốt vị trí, chất lượng phịng dịch vụ yếu tố cần thiết đánh giá việc lưu trú khách sạn khách hàng Ngoài ra, phần đông đáp viên thấy hứng thú với yếu tố công nghệ áp dụng khách sạn mong muốn gia tăng trải nghiệm hành trình lưu trú 2.3 Thơng điệp “Sống thơng minh, sống thật SOJO” Comment [LPKH19]: Thơng điệp có liên hệ với thương hiệu, định vị thương hiệu v.v… Dựa phân tích cơng chúng mục tiêu, thấy đối tượng người thích chủ động tìm kiếm, lựa chọn đưa định riêng với mục địch đạt thoải mái, không phụ thuộc suốt chuyến Đó điều cơng nghệ SOJO Hotels đưa để thỏa mãn khách hàng họ thối mái điều chỉnh, lựa chọn thứ phòng theo tâm trạng, check-in checkout tùy ý mà không cần tốn thủ tục lằng nhằng Thông điệp nhấn mạnh lối sống thông minh, đại phong cách khách hàng sống SOJO Hotels Phần “sống thật SOJO” dựa phong cách sống “YOLO – you only live once” quen thuộc đối tượng trẻ, vừa mang nghĩa mời gọi vừa tạo cảm hứng trẻ trung động Thông điệp truyền đến đối tượng mục tiêu ý tưởng “khách sạn thông minh” – thông minh từ lựa chọn khách hàng Đồng thời nhắc đến tên chuỗi khách sạn – SOJO Hotels Lựa chọn SOJO Hotels không lựa chọn khách sạn mà chọn phong cách sống, chọn việc sống thật thơng minh thời đại Thông điệp thể sản phẩm truyền thông: viết PR, TVC quảng cáo, viết Facebook v.v… 2.4 Công cụ truyền thông 2.4.1 Quảng cáo Hình thức lựa chọn: Video trực tuyến Biểu đồ: Tỷ lệ người dùng tiêu thụ nội dung internet (Nguồn: GlobalWeb Index) Comment [LPKH20]: Có nên xem xét quảng cáo tảng đặt phịng trực tuyến hay khơng? Tại Comment [LPKH21]: Phân bổ ngân sách cho công cụ phần trăm, công cụ giúp hỗ trợ đạt mục tiêu truyền thông Báo cáo đề cập, người dùng Internet Việt Nam dành trung bình 32 phút để dùng mạng xã hội 31 phút để xem stream video trực tuyến Tỉ lệ người xem video trực tuyến đáng ấn tượng 92% chuwsg minh xu hướng sử dụng internet để giải trí năm qua thay đổi Youtube vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội dùng nhiều Việt Nam việc sáng tạo nội dung internet trở nên nóng hết nhờ xuất Tiktok Không xem video trực tuyến, giới trẻ cịn có xu hướng tham gia sáng tạo chia sẻ video, chứng lên trang livestream, chia sẻ video trực tuyến Facebook, Youtube, Instagram đặc biệt ứng dụng Tik Tok Kể từ mắt cách năm, tính đến tháng 6/2019 ứng dụng đạt 1,2 tỷ lượt cài đặt ngày phát triển nhanh chóng Chính vậy, kế hoạch lần này, hình thức quảng cáo video ngắn phù hợp Ý tưởng video: Mô tả câu chuyện kiểu cắt ghép qua Instagram story Facebook để tạo cảm giác câu chuyện sống động, chân thực, gần gũi sống khách hàng mục tiêu Câu chuyện nói ngày SOJO Hotels nhân vật, vốn định tận hưởng chuyến du lịch lại cần phải gặp khách hàng đột xuất địa phương Từ tơ đậm hình ảnh với tích hợp công nghệ SOJO Hotels giúp nhân vật tận hưởng thoải mái chuyến dù có chuyện bất ngờ xảy đến Như việc mở cửa không cần thẻ, tập gym, vào phòng chọn loại nhạc mà u thích tablet, chọn đồ ăn qua tablet, chọn chương trình giải trí cài sẵn máy, buồn ngủ cần điều khiển tablet để đóng rèm, tắt đèn, hẹn báo thức, mà khơng cần ngồi dậy Thời lượng: tối đa phút Kênh truyền thông: + Facebook: chạy quảng cáo Facebook fanpage + Youtube In-stream Ads: Quảng cáo 15 giây trước video, bỏ qua sau giây Sauk phát 15s có logo SOJO Hotels đường dẫn link đến clip Youtube SOJO Hotels 2.4.2 Quan hệ công chúng Với mục tiêu truyền thông nhận diện chuỗi khách sạn thông minh để bước đầu xây dựng nhận diện thương hiệu với nhóm cơng chúng mục tiêu, quan hệ công chúng chia làm hoạt động chính: • Chủ động lên kênh mạng xã hội: SOJO Hotels sử dụng Facebook fanpage Instagram cuả khách sạn để tiếp cận lượng lớn công chúng mạng xã hội Nội dung đăng tải nói mơ hình khách sạn thơng minh giới Việt Nam, hình ảnh bên khách sạn SOJO Hotels, chạy quảng cáo với hình ảnh thực tế khách sạn để đưa thông tin tới công chúng mục tiêu • Seeding vào hội nhóm: Các hội nhóm mạng xã hội ngày đơng đảo, với số lượt thành viên lên đến hàng trăm nghìn, tương tác mạnh tập hợp phần đông công chúng có mối quan tâm Việc seeding nội dung thơng tin mơ hình khách sạn thơng minh, nội thất thơng minh bên SOJO Hotels vào nhóm “Nghiện nhà”, “Check in Vietnam”, “Hỏi đáp công nghệ” đảm bảo thông tin đến mối quan tâm công chúng mục tiêu tạo độ chủ đề cao • Đăng lên báo chí: Để thơng tin đưa đến cơng chúng mục tiêu thống phổ cập hơn, SOJO Hotels liên kết với trang báo uy tín để đăng chuỗi tin liên quan đến mơ hình bối cảnh khách sạn Các trang báo tập trung vào báo mạng online với mảng chính: Lượng truy cập lớn Đời sống/ Du lịch/ Giới trẻ Công việc - Vnexpress.net - Thanhnien.com.vn - 24h.com.vn - Dantri.com.vn - Kenh14.com.vn - YanNews.vn - Zing.com.vn - Pose.com.vn - Wanderlusttips.com.vn - Vietnamtraveller.vn - Doanhnhansaigon.vn - Nhipcaudautu.vn - Vietnamnews.vn 2.5 Kế hoạch truyền thơng Comment [LPKH22]: Có minh chứng lượng truy cập, lý lựa chọn phương tiện hay khơng? Comment [LPKH23]: Có thể xem xét đưa thông tin người/bộ phận doanh nghiệp phụ trách KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NÂNG CAO NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU SOJO HOTELS GIAI ĐOẠN MỤC TIÊU THỜI GIAN CÔNG CỤ NỘI DUNG KÊNH Comment [LPKH24]: Dùng timeline minh họa Đưa bối cảnh công ty đầu tư TNG để nâng độ tin tưởng với chuỗi khách sạn Xây dựng nhận biết thương Giai hiệu, niềm 01/04 - 31/05 đoạn tin với nhóm công chúng mục tiêu Quan hệ công chúng Đưa khái niệm mơ hình khách sạn thơng minh Đưa nhận diện Quan hệ thương hiệu công gồm: logo, chúng + hình ảnh Quảng mẫu, tầm cáo nhìn, thơng điệp Giai Duy trì đoạn nhận biết 01/06 - 20/07 Quảng cáo Truyền thơng đặc tính đặc biệt sản phẩm, đồ dùng phòng, kết cấu khác biệt khu sảnh, - Báo chí: phối hợp với báo mạng để đăng PR cho cơng ty đầu tư, nói dự án trọng điểm SOJO Hotels tham vọng TNG, TNH với thị trường khách sạn Việt Nam Loại bài: vấn, phân tích - Báo chí: phối hợp với báo mạng để đăng đưa khái niệm mơ hình khách sạn thông minh, lộ xuất SOJO Hotels - Mạng xã hội: đăng viết lên facebook, insta fanpage, seeding vào hội nhóm - Báo chí: Đăng nhận diện hình ảnh khách sạn - Mạng xã hội: chạy quảng cáo Facebook Youtube Trueview cho clip quảng cáo; tiktok - Mạng xã hội: chạy quảng cáo số đăng đặc tính khác biệt khách sạn, điểm thú vị độc đáo SOJO Hotels; tiếp tục chạy quảng cáo video Nâng cao nhận biết, đặc biệt với nhóm cơng Giai chúng từ đoạn Thái Bình, Nam Định, Bắc Giang, Hà Nội - Mạng xã hội: đăng seeding chuỗi Câu chuyện viết câu Quan hệ thương hiệu chuyện thương hiệu công lên tài khoản chúng SOJO Hotels - Mạng xã hội: Chạy quảng cáo mini game facebook, chọn Câu chuyện số khách hàng trải nghiệm may mắn trải phòng mẫu nghiệm thử phòng mẫu đăng tải Quảng review, cảm nhận cáo họ - Mạng xã hội: đăng tin kiện khai trương 21/07 - 31/08 khách sạn vào tháng lên tài khoản mạng xã hội Truyền SOJO Hotels: Quan hệ thông facebook, công kiện khai instagram, youtube, chúng trương website, - Tài trợ cho kiện địa phương Tài trợ để gia tăng nâng kiện cao nhận biết lịng tin cơng chúng mục tiêu 2.6 Ngân sách truyền thơng Comment [LPKH25]: Có thể xem xét ghép với bảng kế hoạch thành biểu đồ minh họa (dạng timeline) NGÂN SÁCH KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Cơng cụ Hạng mục Đối tác Quan Đăng báo VnExpress hệ công ty đầu công tư TNG, TNH Dantri chúng Đơn giá Số lượng Tổng tiền 6.000.000 6000000 6.000.000 6000000 Comment [LPKH26]: Số lượng khoảng thời gian Đăng báo mơ hình Kenh14 khách sạn thơng minh, lộ xuất SOJO Hotels, Wanderlust đăng báo nhận diện hình ảnh VnExpress khách sạn 7.000.000 14000000 3.000.000 9000000 8.000.000 8000000 Tài trợ 100.000.000 kiện địa (dự kiến) phương TỔNG CHI PHÍ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (dự kiến) Quay dựng 120.000.000 clip Xây dựng Geek Up 65.000.000 website Tối ưu hóa tìm kiếm SEOngon 140.000.000 Quảng website cáo Truyền thông Ureka 120.000.000 giai đoạn tảng Digital, Media mạng xã hội Chạy quảng cáo Youtube Adsplus 350đ/ view 100.000 Trueview TỔNG CHI PHÍ QUẢNG CÁO TỔNG CHI PHÍ KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG 100.000.000 143000000 240000000 65.000.000 140.000.000 360.000.000 35.000.000 840000000 983000000 2.7 Đo lường đánh giá hiệu kế hoạch truyền thông Để đánh giá hiệu kế hoạch truyền thông, SOJO Hotels cần tiêu đo lường định để đưa kết xác: Mạng xã hội: Theo dõi số Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (CTR) đánh giá quan tâm khách hàng Giá lượt nhấp vào quảng cáo (CPC) đánh giá chất lượng quảng cáo Chỉ số hiển thị (Impression) đánh giá mức độ tiếp cận Comment [LPKH27]: Xem xét sử dụng biểu đồ pie chart để minh họa việc phân bổ ngân sách Comment [LPKH28]: Có thể đưa vào bảng minh họa Từ số đưa tỷ lệ người tham gia/ người có nhu cầu sử dụng để đánh giá hiệu suất kế hoạch Các mục tiêu đề cần theo dõi bám sát: số lượng người thích trang, số lượng người truy cập số lượng người nhắn tin qua fanpage liện hệ qua mail, hotline Youtube Số lượt xem: số lượt mà người dùng xem tương tác với quảng cáo video Tỷ lệ xem: số lượt hiển thị video hình thu nhỏ CPV trung bình số tiền trung bình mà bạn trả người dùng xem 30 giây video Thời gian xem đo lường tổng thời gian mà người dùng xem quảng cáo video Số lượt xem kiếm được: tăng lên người xem YouTube xem video kênh Trang xem YouTube Số người đăng ký kiếm: Số người dùng đăng kí xem kênh Số lượt thích kiếm được: số người xem thích video Đánh giá tổng quan Nhận biết thương hiệu: Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu theo định lượng (qua bảng hỏi online) định tính Cảm nhận thương hiệu: Khảo sát cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng Tỷ lệ lấp đầy phòng Tỷ lệ khách liên lạc đặt phịng lấy thơng tin phịng qua mạng xã hội thơng tin báo chí KẾT LUẬN Trong thời đại mới, Việt Nam ngày hội nhập phát triển với quốc tế, việc nâng tầm dịch vụ khách sạn, lưu trú để nâng cao trải nghiệm khách hàng việc vô cần thiết Đặc biệt Chính phủ đưa sách phát triển ngành du lịch, lượng khách nước quốc tế du lịch tới Việt Nam ngày tăng cao Các khách sạn, dịch vụ lưu trú xuất Việt Nam ngày nhiều, du khách ngày có nhiều lựa chọn khơng qua loại hình khách sạn truyền thống mà cịn dịch vụ chia sẻ khơng gian, th phịng tạm thời Cũng từ mà cạnh tranh ngành khách sạn, lưu trú trở nên căng thẳng nhiều mặt giá cả, dịch vụ, không gian, tiện nghi… Khách hàng có nhiều kì vọng vào mơ hình khách sạn tương lai yếu tố công nghệ, gia tăng trải nghiệm, dịch vụ kèm, để tối đa hóa chi trả Qua thời gian thực tập tháng công ty Đầu tư Quản lý khách sạn TNH thuộc Công ty Cổ phần đầu tư thương mại TNG Việt Nam trụ sở 54A Nguyễn Chí Thanh nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông công ty thực hiện, tác giả phát số vấn đề cần khắc phục Cụ thể việc xây dựng nhận diện chưa đẩy mạnh chuỗi khách sạn cần chuẩn bị để mắt thị trường vào tháng Chính vậy, khách hàng cần truyền thơng để có nhận diện chuỗi khách sạn SOJO Hotels công ty TNH Đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông nhận diện thương hiệu cho chuỗi khách sạn SOJO Hotels công ty TNH” tiến hành thực nhằm đưa đề xuất chiến lược truyền thông giúp đưa nhận diện khách sạn tới công chúng, đồng thời đẩy mạnh kênh truyền thông qua mạng internet trung tâm ILA Phố Huế thời gian tới Đặc biệt, khách sạn chuỗi SOJO Hotels - SOJO Hotels Nam Định khai trương vào 09/2020, nên việc xây dựng kế hoạch truyền thông với mục tiêu cụ thể, mang lại hiệu giúp khách sạn có tăng độ phủ cần thiết Từ kế hoạch truyền thơng đề xuất, doanh nghiệp tiếp tục xây dựng định hướng phát triển cho tương lai LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, tác giả nhận nhiều kiến thức bổ ích, kinh nghiệm thực tiễn quý giá với bảo tận tình thầy, giáo khoa Marketing Thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH giúp tác có hội học hỏi áp dụng kiến thức chuyên ngành học vào thực tế doanh nghiệp Formatted: Font:13 pt Để hồn thành chun đề tốt nghiệp cách tốt đẹp, tác xin gửi lời cảm ơn tới Trung tâm Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực Tiếp đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH tập bổ ích, anh/ chị Ban Truyền thông đặc biệt chị Trần Thu Thảo – chuyên viên Digital Marketing tận tình hướng dẫn, hỗ trợ thời gian thực tập công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Lê Phạm Khánh Hòa – giảng viên khoa Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân trực tiếp hướng dẫn đưa lời khuyên hữu ích giúp chuyên đề thực tập hoàn thành cách thuận lợi Formatted: Tabs: 10.67 cm, Left ... đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông công ty TNH cho chuỗi khách sạn SOJO Hotels (3) Đề xuất kế hoạch truyền thông nhận biết thương hiệu SOJO Hotels thuộc khách sạn TNH Đối... chúng cần nhận biết thương hiệu SOJO Hotels khách sạn thông minh Việt Nam Qua trình thực tập, nhận thấy việc giúp công chúng nhận biết SOJO Hotels khách sạn Việt Nam giai đoạn khách sạn chuẩn... gian: Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Đầu tư Quản lý khách sạn TNH chuỗi khách sạn SOJO Hotels Chương 2: thực trạng hoạt động marketing truyền thông công ty cho chuỗi khách sạn SOJO