Tiểu luận môn học quản trị học nghiên cứu cách quản lý tăng cường Động lực làm việc cho Đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của circle k

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁCH QUẢN LÝ TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CIRCLE K...14 3.1.. Phân tích thực trạng cách quản lý có

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

Nghiên cứu cách quản lý tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng

cao hiệu quả làm việc của Circle K

Lớp: 230606

Sinh viên thực hiện: BÙI THANH TUYỀN

PHẠM THỊ NGUYỆT ÁNH ĐẶNG THỊ THÙY DƯƠNG NGUYỄN MINH THÔNG HUỲNH HÀ HỒNG HÀO

23060341 23060324 23060301 23060327

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

Nghiên cứu cách quản lý tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng

cao hiệu quả làm việc của Circle K

Lớp: 230606

Sinh viên thực hiện: BÙI THANH TUYỀN

PHẠM THỊ NGUYỆT ÁNH ĐẶNG THỊ THÙY DƯƠNG NGUYỄN MINH THÔNG HUỲNH HÀ HỒNG HÀO

23060341 23060324 23060301 23060327

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI CÁM ƠN

Khoa/Viện: KINH TẾ - QUẢN TRỊ

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

1 Họ và tên sinh viên: ………

2 Tên đề tài:

3 Nhận xét: a) Những kết quả đạt được:

b) Những hạn chế:

4 Điểm đánh giá (theo thang điểm 10, làm tròn đến 0.5): Sinh viên:………

Điểm số: ……….…… Điểm chữ: ………

TP HCM, ngày … tháng … năm 20……

Giảng viên chấm thi

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỞ ĐẦU ii

1 Lý do chọn đề tài ii

2 Mục tiêu nghiên cứu ii

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ii

4 Phương pháp nghiên cứu ii

5 Kết cấu của đề tài iii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CIRCLE K 1

1.1 Tổng quan về Circle K 1

1.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển 4

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

2.1 Khái niệm về động viên 6

2.2 Các lý thuyết về động viên 6

2.2.1 Thuyết phân cấp các nhu cầu của A Maslow 6

2.2.2 Thuyết E.R.G (Giáo sư Clayton Alderfer) 8

2.2.3 Thuyết hai yếu tố của Herzberg 9

2.2.4 Thuyết về bản chất của con người của Me Gregor 10

2.2.5 Thuyết mong đợi của Victor H.Vroom 11

2.2.6 Thuyết về sự công bằng 12

2.3 Ứng dụng các thuyết động viên vào thực hành quản trị 13

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁCH QUẢN LÝ TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NÂNG CAO HIỆU

QUẢ LÀM VIỆC CỦA CIRCLE K 14

3.1 Phân tích thực trạng cách quản lý có thể tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K 14

3.1.1 Xây dựng mục tiêu nghề nghiệp và sự phát triển bản thân cho nhân viên Circle K 14

3.1.2 Tạo môi trường làm việc tích cực 15

3.1.3 Thực hiện chính sách lương thưởng và đãi ngộ hợp lý 16

3.1.4 Cung cấp cơ hội thăng tiến và phát triển 17

3.1.5 Môi trường và điều kiện làm việc 17

3.2 Nhận xét và đánh giá thực trạng cách quản lý có thể tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K 18

3.2.1 Ưu điểm 18

3.2.2 Nhược điểm và nguyên nhân 19

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHO CÁCH QUẢN LÝ TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CIRCLE K 20

4.1 Cơ sở của giải pháp 20

4.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 22

4.3 Kết quả đạt được khi giải pháp được thực hiện 23

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ iv

TÀI LIỆU THAM KHẢO v

Hình 1.1 Cửa hàng tiện lợi Circle K……… 1

Hình 1 2 Sự thay đỏi logo của Circle K qua các năm……… 4

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày nay, động lực làm việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong sự thành công và phát triển bền vững của mọi tổ chức Điều này đã đặt ra một thách thức lớn đối với các nhà quản lý về việc phát triển các chiến lược quản lý hiệu quả nhằm tối ưu hóa động lực làm việc của đội ngũ nhân viên.Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tập trung vào việc khám phá và phân tích cách các chiến lược quản lý có thể tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và đồng thời nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K Trở thành một mảng nghiên cứu quan trọng do sự biến đổi liên tục của môi trường kinh doanh và sự đa dạng ngày càng tăng của lực lượng lao động

Nhân viên động lực làm việc cao có xu hướng tận tâm và nhiệt tình hơn trong việc phục vụ khách hàng Sự hài lòng của nhân viên thường kết hợp với lòng nhiệt thành, đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi họ ghé thăm cửa hàng Circle K Nhân viên động lực thường làm việc hiệu quả hơn, tập trung hơn

và có thái độ tích cực đối với công việc góp phần vào việc nâng cao năng suất lao động và giảm thời gian cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ công việc Nhân viên động lực thường có xu hướng tham gia tích cực vào các hoạt động và chương trình an toàn lao động Họ đóng góp vào việc duy trì một môi trường làm việc an toàn và tích cực tại các cửa hàng Circle K Động lực làm việc của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh tổng thể của Circle K Khi nhân viên làm việc với động lực cao, doanh nghiệp có khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việc tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc là nhiệm vụ quan trọng của các doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có những giải pháp phù hợp để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên để từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Hơ nữa, quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được môi trường làm việc lành mạnh, tạo cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân sẽ nâng cao động lực làm việc và hiệu quả làm việc Cuối cùng, Circle K có đội ngũ nhân viên đông đảo, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Việc nghiên cứu về việc quản lý tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K có thể mang lại những kết quả hữu ích cho doanh nghiệp giúp Circle K nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu việc quản lý có thể tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K nhằm hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa quản lý và động lực làm việc, hiệu quả làm việc của nhân viên, xác định các yếu tố trong quản lý có thể tác động đến động lực làm việc, hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý, từ đó tăng cường động lựclàm việc, hiệu quả làm việc của nhân viên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Việc quản lý tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu được thực hiện tại các cửa hàng tiện lợi Circle K trên toàn quốc

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích tài liệu: phân tích các tài liệu sẵn có từ các nguồn tài liệu liên quan đến đề tài về môn Quản trị học của thầy Văn Đức Chí Vũ

- Phương pháp phân tích và tổng hợp các thông tin: Đánh giá, phân tích, tổng hợp kết quả tìm kiếm, ứng dụng lý thuyết,…

ii

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Kế thừa có chọn lọc những thông tin trong các tài liệu đã nghiên cứu

5 Kết cấu của đề tài

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Circle K

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phân tích thực trạng cách quản lý tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K

Chương 4: Giải pháp nâng cao cho cách quản lý tăng cường động lực làm việc cho độingũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của Circle K

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CIRCLE K

1.1 Tổng quan về Circle K

Circle K là một chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng với quy mô lớn và tốc độ phát triển nhanh chóng Circle K đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển của thị trường bán lẻ tại Việt Nam Với hơn 4.000 cửa hàng trên toàn quốc Circle K được thành lập vào năm 1951 tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ Năm 1998, Circle K gia nhập Tậpđoàn Alimentation Couche-Tard của Canada

Hình 1.1 Cửa hàng tiện lợi Circle K

1

* Mục tiêu kinh doanh:

Circle K đặt mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thoải mái nhất Để đạt được mục tiêu này, Circle K đã tập trung vào các hoạt động sau:

 Circle K đang tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động tại Việt Nam, với mục tiêu đạt 5.000 cửa hàng vào năm 2025

 Circle K liên tục phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

 Circle K chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất

* Thành tựu:

Circle K đã đạt được nhiều thành tựu trong quá trình phát triển tại Việt Nam, bao gồm:

 Năm 2015, Circle K trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi đầu tiên tại Việt Nam đạt 1.000 cửa hàng

 Năm 2020, Circle K trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam vớihơn 4.000 cửa hàng

 Năm 2021, Circle K được vinh danh là "Thương hiệu được yêu thích nhất" do Vietnam Report bình chọn

 Năm 2022, Circle K được vinh danh là "Doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu" do Bộ Công Thương trao tặng

Với những thành tựu đã đạt được, Circle K đã khẳng định được vị thế là một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam Circle K cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thoải mái nhất

* Giá trị cốt lõi của Circle K:

Là những nguyên tắc, niềm tin và giá trị mà Circle K coi trọng và thực hiện trongquá trình hoạt động Giá trị cốt lõi của Circle K được thể hiện qua 4 yếu tố chính:

 Con người: Circle K coi trọng con người, coi con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Circle K cam kết tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp, tôn trọng và phát huy tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân

 Chất lượng dịch vụ: Circle K luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Circle K cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chu đáo

 Trách nhiệm xã hội: Circle K coi trọng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Circle K cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng, góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp hơn

 Tinh thần đồng đội: Circle K đề cao tinh thần đồng đội, hợp tác Circle K cam kết xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó, cùng nhau vượt qua mọi khó khăn, thử thách

Giá trị cốt lõi của Circle K được thể hiện rõ nét trong các hoạt động của doanh nghiệp, từ việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân viên đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và đóng góp cho cộng đồng

* Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Tầm nhìn: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam cho tham vọng của Circle K trong việc trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi được yêu thích nhất tại Việt Nam

 Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, chất lượng cao với giá cả hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của ngườidân

* Logo của Circle K:

Logo Circle K mang ý nghĩa của sự toàn vẹn, đoàn kết, sự mạnh mẽ và năng động, luôn lăn xả về phía trước Logo này cũng thể hiện cam kết của Circle K về việc

3

cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tiện lợi và đáp ứng mọi nhu cầu.

 Rất đơn giản, với hai hình dạng cơ bản là hình vuông và vòng tròn Logo này dễnhớ, dễ nhận biết, ngay cả với những người không quen thuộc với thương hiệu Circle K

 Truyền tải được ý nghĩa của thương hiệu Circle K, thể hiện cam kết của Circle

K về việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tiện lợi và đáp ứng mọi nhu cầu

 Thiết kế hiện đại, phù hợp với xu hướng thiết kế logo hiện nay

1.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

Circle K là một chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế, được thành lập vào năm 1951 tại

El Paso, Texas, Hoa Kỳ bởi Charles Kemmons Wilson, người sáng lập của chuỗi khách sạn Holiday Inn Ban đầu, Circle K được gọi là “Kwik-Stop”, nhưng được đổi tên thành “Circle K” vào năm 1956

Trong những năm đầu thành lập, Circle K chủ yếu hoạt động tại khu vực phía Tây Nam Hoa Kỳ Đến năm 1970, Circle K đã có hơn 1000 cửa hàng trên Hoa Kỳ.Năm 1975, Circle K được mua lại bởi Tập đoàn Southland, chủ sở hữu của chuỗicửa hàng tiện lợi 7-Eleven Tuy nhiên, hai năm sau đó, Circle K được bán lại cho Tập đoàn Beatrice Foods

Năm 1998, Circle K được mua lại bởi Tập đoàn Alimentation Couche-Tard của Canada Kể từ đó, Circle K đã liên tục mở rộng quy mô hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam

Circle K chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2008 Trong những năm đầu, Circle K tập trung mở rộng quy mô tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành

Hình 1 2 Sự thay đỏi logo của Circle K qua các năm

Từ năm 2015, Circle K bắt đầu đẩy mạnh mở rộng quy mô tại các tỉnh thành khác Đến năm 2020, Circle K đã trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam với hơn 4000 cửa hàng trên toàn quốc.

Hiện nay, Circle K đang tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam, mang đến cho kháchhàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thoải mái nhất

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

Circle K là một chuỗi cửa hàng tiện lợi với chức năng chính là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi cho khách hàng Circle K hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, bao gồm các lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và đồ uống, bán lẻ hàng hóa tiêu dùng và cung cấp dịch vụ tiện ích

 Circle K cung cấp đa dạng các sản phẩm thực phẩm tươi sống, đông lạnh, đồ uống, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Circle K cung cấp các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu, như: mỹ phẩm,

 Vị trí cửa hàng thuận tiện, dễ dàng tìm thấy

 Thời gian mở cửa linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình

 Không gian mua sắm sạch sẽ, thoáng mát

 Lĩnh vực kinh doanh của Circle K

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm về động viên

5

Muốn hoàn thành tốt mục tiêu của tổ chức, nhà quản trị phải biết huy động mọi

nỗ lực của con người trong tổ chức đó, điều này phụ thuộc rất nhiều vào công tác độngviên nhân viên

Động viên là tạo ra sự hãng hải nhiệt tình và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của các cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với hiệu quả cao.

Muốn động viên được nhân viên, nhà quản trị phải tạo ra được động cơ thúc đẩy

họ làm việc Động cơ thúc đẩy được hình thành từ một nhu cầu nào đó mà con người muốn được thoả mãn, và trong quá trình theo đuổi nhu cầu của chính mình, họ thường làm việc nỗ lực hơn Động cơ thúc đẩy là một phản ứng nối tiếp như sơ đồ

Hình 2.1 Chuỗi hành động tạo động cơ

Để động viên được nhân viên, nhà quản trị phải nắm vững và vận dụng được các

lý thuyết về động cơ thúc đẩy (lý thuyết về động viên) vào thực hành quản trị

2.2 Các lý thuyết về động viên

2.2.1 Thuyết phân cấp các nhu cầu của A Maslow

Trong hệ thống các lý thuyết về động viên, thuyết phân cấp các nhu cầu của A Maslow có ý nghĩa rất lớn và gây được sự chú ý của nhiều nhà quản trị Theo A Maslow, con người làm việc để thỏa mãn những nhu cầu của chính họ Các nhu cầu

mà con người theo đuổi được phân thành 6 loại và được sắp xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao theo sơ đồ sau:

Hình 2.2 Bậc thang nhu cầu của Maslow

 Nhu cầu sinh học: Là những nhu cầu cơ bản để duy trì cuộc sống của con người như nhu cầu ăn, mặc, ở,…

 Nhu cầu an toàn: Là những nhu cầu con người muốn được an toàn về tính mạng, vềcông việc, nơi ở, ăn uống,…

 Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu về tình yêu, bạn bè, đồng nghiệp,… được xã hội chấp nhận

 Nhu cầu được tôn trọng: Là nhu cầu của con người muốn được người khác tôn trọng Nhu cầu này thể hiện mong muốn của con người muốn có quyền lực và địa vị,…

 Nhu cầu tự thể hiện: Là nhu cầu của con người mong muốn được khẳng định và hoàn thiện bản thân, hướng đến chân, thiện, mỹ, của cuộc sống

Maslow đã chia năm loại nhu cầu này thành hai nhóm, nhu cầu bậc cao và nhu cầu bậc thấp như sau:

 Nhu cầu bậc thấp gồm nhu cầu sinh học và nhu cầu an toàn Nhu cầu bậc thấp là cógiới hạn và được thỏa mãn chủ yếu từ bên ngoài (việc thỏa mãn thường dễ hơn)

 Nhu cầu bậc cao gồm các nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện Nhu cầu này được thỏa mãn chủ yếu từ bên trong (việc thỏa mãn thường khó hơn).Quan điểm của Maslow cho rằng trình tự thỏa mãn nhu cầu là đi từ thấp đến cao Trước hết con người mong muốn được thỏa mãn nhu cầu ăn, mặc, ở, an toàn, Sau

7