Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHH một thành viên kỹ thuật máy bay

Nhiệm vụ nghién cứu: - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp; - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại C

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ

TRAN THÁI HOANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Hà Nội - 2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ

TRAN THÁI HOANG

Chuyén nganh: Quan ly kinh té

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi,chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngườikhác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo

đúng các quy định Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách

báo, thông tin được đăng tải trên các tác pham, tap chí và trang web theo danh

mục tải liệu tham khảo của luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Trần Thái Hoàng

LOI CAM ON

Đề hoàn thành tốt luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm,giúp đỡ của thầy cô và đồng nghiệp Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc

tới sự quan tâm giup đỡ quý báu đó.

Tôi xin được trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo của các thầy côKhoa Kinh tế chính trị - Trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội Đặc biệt,tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành tới TS Hoàng Thị Hương

đã hướng dẫn tận tình trong suốt thời gian thực hiện và hoàn thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay đã giúp đỡ tôi thu thập số liệu cũng như tài liệu nghiên cứu cầnthiết để hoàn thành Luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp, bạn bè và gia đình đã động

viên, ủng hộ giúp tôi hoàn thành luận văn.

Ha Nội, ngày tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Trần Thái Hoàng

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHU VIET TẮTT 6s k+E£Ek+E£EE£EEEEEErkeErkererkerx iDANH MỤC BANG vecceccccscssssscsssscsesscsececsecscsucarsucarsucansucansecetsecansecsesacavensaveess iiDANH MỤC HINH c.ccsccccscssssscsesscsesecsesecsesscsusassucavsusansecarsucarsucavsncarsncavsncavens ivPHAN MO DAU Wiceeccscssssssessessessecsssssessessessscsessussussusssssssssessessessessessussassaeeseesecses 1CHUONG 1: TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUU, CO SG LY

LUAN VA THUC TIEN VE QUAN LY DOI NGU NHAN VIEN

KỸ THUAT TRONG DOANH NGHIEP sscssesssesssessesssesssessessseeseessens 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiÊn CỨU - - 5G <5 E331 *3 KSSkkkseskeeskeree 5 1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thé ai 5

1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong TƯỚC - -. + + 2£ **vVEsseEseeeeseeesee 6

1.1.3 Kết qua các công trình nghiên cứu và khoảng trống nghiên cứu 101.2 Cơ sở lí luận về quản lí nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp 101.2.1 Một số khái niệm liên quan ¿- 2 5¿2+©S+2£x+£x++zxezxesrxzrecree 101.2.2 Su cần thiết của quan lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong doanh

014015511057 — 12

1.2.3 Nội dung quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp 15

1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ

thuật trong doanh nghẲñỆP 5 <6 + E1 1E vn net 22 1.2.5 Tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

trong doanh nghiỆP - - - - G + 11kg ng ng nh tr 25

1.3 Kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại một số doanh

nghiệp và bài học cho Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay 32

1.3.1 Kinh nghiệm của Công ty cổ phần VIMECO - cccSeeece 32

1.3.2 Kinh nghiệm của Công ty cơ khí Ha NỘi - 55555 <+5<<52 32

1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay 33

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -¿-2©2cz+zvcvzsEsrszsrs 35

2.1 Phương pháp thu thập thông tin - 555 5+ ++£++++eveeeeeseexseess 35

2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - 2 2z s+cszcszss 352.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp - 2 2 5 s+cxezxecse¿ 352.2 Phương pháp xử lý thông tin, tài liệu, số liệu - ¿55+ 372.2.1 Phương pháp thống kê mô tả - 2-2-2 5£ S££E££E2££2E£+£++£xerxersez 372.2.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp -¿5¿©2+5z+s+£x+zxerxersez 37

2.2.3 Phương pháp so sánh - s1 111 TH ng ng rệt 38 2.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 00.0 ccc eeeceeeseeseeeeeeeeceeeeseeeeneeeseeeeeees 39

CHUONG 3: THUC TRANG QUAN LY DOI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ

THUAT TAI CONG TY TNHH MOT THANH VIEN KY THUAT

3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay VAECO va

đặc thù của đội ngũ nhân viên kỹ thuật của công ty 40

3.1.1 Lich sử hình thành, chức năng/ nhiệm vụ của Công ty VAECO 40

3.1.2 Bộ máy tô chức và số lượng nhân sự của Công ty VAECO 41

3.1.3 Trung tâm dao tạo kỹ thuật của Công ty - 5c Sc++scssseres 47

3.1.4 Đặc thù của nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHH MTV Kỹ thuật

MAY 0 48

3.2 Phân tích thực trạng quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty

TNHH MTV Kỹ thuật máy bay - - 5c 2s 1x ng re, 51

3.2.1 Lap ké hoach quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH

MTV Kỹ thuật máy bay - s6 1n HH ng 51

3.2.2 Tổ chức thực hiện quan lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty

TNHH MTV Kỹ thuật máy bay - - c nStSsssieirererrkrske 56

3.2.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay -ccSS<cs++seesss 70

3.3.Đánh giá công tác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại công ty

TNHH MTV Kỹ thuật máy bay s5 1x re, 71

3.3.1 Kết quả đạt QUOC oeccececeeccscseesessessessesscsecscsessessesscsscsessessessesessesseesessesees 713.3.2 Hạn Che cecceccccccscssssesessesscsesecsesscsesacsesessecsesesassecassucavsecarsecetsesevsesavensaeees 723.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế - ¿2© ¿+z+++£z+£x+rxerxersez 74CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN

LÝ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHHMTV KỸ THUẬT MAY BAYY -cc:ccccctctttrirrrtrrrrrrrirrrrrriee 764.1 Bối cảnh và định hướng nhu cầu đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại công

ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bayy - - 6n ntnsnisieireirerrke 76

4.1.1 Bối cảnh mới anh hưởng đến hoạt động bảo đưỡng máy bay 764.1.2 Định hướng phát triển của Công ty VAECO thời gian tới S0

4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại công ty

TNHH MTV Kỹ thuật máy bay .- sa 1n ng ng re, 86

4.2.1 Giải pháp hoàn thiệ công tác về lập kế hoạch nguồn nhân lực 864.2.2 Hoàn thiện công tác tuyên dụng, bố tri, sử dụng đội ngũ nhân

VIEN KY thuat 0 87

4.2.3 Hoan thiện va tăng cường công tác đào tạo chuyên môn và nâng

cao trình độ nhân viên kỹ thuật - - ¿5-55 * + £+svseeeeerseeree 94

4.2.4 Đôi mới và hoàn thiện các chính sách đãi ngộ và chăm lo đời sống

nhân viên kỹ thuậtt - - c5 c1 3321131911 131511 1511118111111 ke 100

4.2.5 Giải pháp về đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên kỹ

thuậ(, 6-56 1E EEEKEEEEE111711111111111111111E111111111111 E112 cre 105

KẾT LUẬN - 2-52 + ềEEỀEES SE XE11811211 21111111111 1111 1111111111111 cye 107DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - - - 2 x+x+E+E+E+EeEerezxeeers 109

PHỤ LỤC

DANH MỤC CAC CHỮ VIET TAT

TỪ VIET TAT NOI DUNG DAY DU

BDSC Bảo dưỡng, sửa chữa

CBNV Cán bộ nhân viên

CLNNL Chat lượng nguôn nhân lực

CNH, HDH Công nghiệp hóa, hiện dai hóa

DCND Dân chủ nhân dân

NVKT Nhân viên kỹ thuật

QTNL Quan tri nhân lực

SK Sức khỏe

BDSC Bảo dưỡng, sửa chữa

TCLĐHC Tô chức - Lao động - Hành chính

TDVH Trinh độ văn hóa

TNHH Trach nhiệm hữu han

XDCT Xây dựng công trình

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thE ÏỰC 5G St SEEEESEEEEEkSESEEEkrkrrrrerksree 26 Bảng 3.1: Tình hình lao động qua các năm của Cty VAECO c-s++ 44 Bảng 3.2 Tổng vốn và nguồn vốn của Công ty VAECO qua các năm: 45 Bang 3.3: Cơ cau chi phí sản xuất bảo dưỡng máy bay hàng năm: 47 Bảng 3.4: Kế hoạch nhân lực nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ thuật may bay giai doan 2020-2022 20010108 51

Bảng 3.5: Chỉ tiêu lao động nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay công ty giai đoạn 2020-20222 - - + x13 919 1101 ngàn HH TH HH Hiệp 53

Bang 3.6: Chỉ tiêu tuyén dung nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ

thuậtmáy bay giai đoạn 2020-2022 - - 5 5< 23121211 11v HH ngàng ng ng tiệt 53

Bang 3.7: Chi tiêu đào tao nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay giai doan 2018-2022 0 1Ẻ8Ẻ - 54 Bang 3.8: Ngân quỹ cho tuyển dụng va dao tạo nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH

MTV Kỹ thuật máy bay giai đoạn 2018-2022 - «+ tin ni rưkt 56

Bảng 3.9: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay

Bial Coan 2018-2022 btt 57

Bang 3.10: Kết qua tuyển dụng nhân viên kỹ thuật của Công ty TNHH MTV Kỹ

thuat MAY Day 0 1 5 58

Bang 3.11: Đánh giá của người lao động về bố trí, sử dung lao động của Công ty

I 5058/61/9000 10:0 60 Bảng 3.12: Kết quả đào tạo tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay giai đoạn

"0120/2007 61

Bảng 3.13: Đánh giá của nhân viên kỹ thuật về hoạt động đảo tạo 64 Bang 3.14: Bang chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân viên kỹ thuật thong qua kết qua

BSC woe — -. / 65 Bang 3.15: Bang đánh gia nhân viên kỹ thuật giai đoạn 2020-2022 66

Bảng 3.16: Tiền lương trung bình của nhân viên kỹ thuật - 5-5252 67

ii

Bảng 3.17: Đánh giá của nhân viên kỹ thuật về mức đãi ngộ - 69 Bang 3.18 Bảng tổng kết công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực 71 Bảng 4.1 Ví dụ đánh giá mức độ phù hợp giữa các chức danh - - 96 Bảng 4.2 Ví dụ phân tích mức độ phù hợp các kiến thức, kỹ năng thực tế của nhân

viên kỹ thuật so với yêu câu CONG VIỆC eee ¿<6 +11 HH ng ệt 97

11

DANH MỤC HÌNH

Sơ đồ 3.1: Tổ chức bộ máy hiện nay của VAECO -2- 2-5 sec: 42Hình 3.1: Tỷ lệ bó trí lao động phù hợp với chuyên ngành đảo tạo 59Biểu đồ 4.1: Dự báo thị trường hàng không quốc tế năm 2022 trở đi 76Biểu d6 4.2: Dự báo các kịch bản phục hồi bảo dưỡng hàng không quốc tế sauđại dich Covid đến 2025 và 2030 cccccssssssssssesesessesecessesesessesesecaesvscacsveeeecees 77

iv

PHAN MỞ DAU

1 Lý do chọn dé tai:

Bảo dưỡng, sua chữa máy bay là một công việc vô cùng quan trọng vì

kết quả, chất lượng của công việc sẽ quyết định sinh mạng của hàng trăm conngười là hành khách, phi hành đoàn tham gia từng chuyến bay Chính vì vậy,nhân viên kỹ thuật tham gia bảo dưỡng, sửa chữa máy bay cần được tuyểnchọn, dao tạo hết sức bài bản, cẩn thận dé đảm bảo có đủ kiến thức, kỹ năng thực hiện công việc Sau khi kết thúc chương trình đào tạo, nhân viên kỹ thuật

phải trải qua các dot sát hạch kỹ lưỡng cua nhà chức trách hàng không va ban

thân tổ chức bảo dưỡng máy bay để được cấp chứng chỉ thực hiện và ký xác

nhận công việc bảo dưỡng máy bay.

Công ty TNHH một thành viên (MTV) Kỹ thuật máy bay (VAECO) là

một thành viên của Tổng Công ty Hàng không Việt nam có trụ sở chính tại Sân bay quốc tế Nội Bài-Hà Nội, và hai chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh VAECO được thành lập và hoạt động theo các tiêu chuẩn và quy định của Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam, Cục Hàngkhông liên bang Mỹ, Cơ quan an toàn hàng không Châu Âu, Tổ chức hàngkhông dân dụng Quốc tế và các nhà Chức trách hàng không các nước VAECO hiện đang cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đại tu cho toàn bộ

các đội bay của Vietnam Airlines va hon 80 hãng hàng không dân dụng khác

trên thế giới

Công tác triển khai bảo dưỡng máy bay, thiết bị máy bay tại Công tyTNHH MTV Kỹ thuật máy bay hiện đáp ứng được các yêu cầu của các nhàchức trách hàng không: tuy nhiên, trong hoạt động sản xuất vẫn còn phát sinh

sự cố vụ việc anh hưởng đến chất lượng bảo dưỡng máy bay, thiết bi máybay Theo kết quả thống kê của Công ty, năm 2019 có 42 sự kiện sai lỗi bảo

dưỡng, trong đó 42% liên quan đến chủ quan cá nhân NVKT, 20% liên quan đến Tổ chức sản xuất, 14% liên quan đến kỹ năng/ kiện thức của NVKT, 8%liên quan đến tài liệu bảo dưỡng Năm 2020 có 35 sự kiện sai lỗi bảo dưỡng,trong đó 37% liên quan đến chủ quan cá nhân NVKT, 25% liên quan đến Tổchức sản xuất, 14% liên quan đến kỹ năng/ kiện thức của NVKT Năm 2021

có 25 sự kiện sai lỗi bảo dưỡng, trong đó 43% liên quan đến chủ quan cá nhânNVKT, 24% liên quan đến Tổ chức sản xuất, 13% liên quan đến kỹ năng/

kiện thức của NVKT Năm 2022 có 19 sự kiện sai lỗi bảo dưỡng, trong đó

59% liên quan đến chủ quan cá nhân NVKT, 23% liên quan đến Tổ chức sản xuất Qua số liệu nêu trên, có thể thấy công tác quản lý NVKT tại VAECO cần được chú trọng hơn nữa để tiếp tục giảm thiểu sai lỗi bảo dưỡng, nângcao chất lượng của đội ngũ NVKT, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của

Công ty.

Ngoài ra, ngành hàng không nói chung và bảo dưỡng/ sửa chữa máy

bay hiện là một ngành có triển vọng phát triển Vietnam Airnlines ngày càng

có nhiều đối thủ cạnh tranh như Vietjet Air, Vietravel Airlines, Bamboo

Airway Trong lĩnh vực bao dưỡng may bay, nhân viên kỹ thuật đóng một vai trò vô cùng quan trọng Lực lượng nhân viên kỹ thuật có chuyên môn giỏi

sẽ là một lợi thế cạnh tranh của Công ty trên thương trường Do đó, công tácquản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật có ý nghĩa sống còn đối với hoạt động sảnxuất kinh doanh của Công ty

Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn đề tài đề tài “Quản lý đội ngũ

nhân viên kỹ thuật tại Công ty TNHH một thành viên Kỹ thuật máy bay”

làm luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế của mình

2 Câu hỏi nghiên cứu của đề tài

Thực trạng công tác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty

TNHH một thành viên kỹ thuật máy bay hiện nay như thế nào? Lãnh đạo

công ty cần có giải pháp nào dé hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ nhân viên

kỹ thuật tại Công ty?

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu của dé tài:

Phân tích thực trạng quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật của Công ty

TNHH nột thành viên Kỹ thuật máy bay, tư đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn

thiện công tác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty.

3.2 Nhiệm vụ nghién cứu:

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý nhân viên kỹ thuật

trong doanh nghiệp;

- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty TNHH một thành viên Kỹ thuật máy bay trong giai đoạn 2018-2022,

từ đó rút ra những mặt ton tại, hạn chế và nguyên nhân hạn chế;

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng, tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty TNHH một thành viên Kỹ thuật máy bay

4.2 Pham vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay

- Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu giai đoạn 2018-2022

- Phạm vi về nội dung: Tiếp cận dưới góc độ quản lý, đề tài nghiên cứu

công tác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tập trung vào các nội dung chính

sau: Lập kế hoạch quản lý nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay; Tổ chức thực hiện kế hoach quản lý nhân viên kỹ thuật Công tyTNHH MTV Kỹ thuật máy bay; Kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý đội ngũ

nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay.

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Đề tài sẽgồm 4 chương:

Chương 1: Tông quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn

về quản lý nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty

TNHH một thành viên Kỹ thuật máy bay

Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tai công ty TNHH MTV Ky thuật máy bay

CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ

LUẬN VÀ THỰC TIEN VE QUAN LY DOI NGŨ NHÂN VIÊN KY

THUẬT TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thé giới

Hướng nghiên cứu được không ít các tác giả quan tâm và cho rằng vấn

dé quan trọng nhất dé nâng cao chất lượng nhân lực chính là đào tạo và nâng

cao trình độ cho đội ngũ lao động Các nghiên cứu khoa học này thường đi

sâu khai thác hệ thống lý luận; Nghiên cứu nhu cầu đòi hỏi của thị trường và nhu cầu công việc trong các tô chức dé đưa ra các chiến lược dao tao trong tổchức nhằm nâng cao chất lượng nhân lực như cuốn sách: “Training strategic

for Employee”, của tác giả Dorothy Grover Bolton, (2011).

Bên cạnh đó, cũng có một SỐ tác giả nhắc tới nâng cao chất lượng nhân

lực thông qua những hoạt động cải tiến về tác phong làm việc; Kỷ luật laođộng Có thé ké đến tác phẩm khoa học của Stewart Liff (2011), Managing

Government Employees: How to Motivate Your People, Deal with Difficult

Issues, and Achieve Tangible Results nói về việc phát triển người lao động, nâng cao chất lượng làm việc là kết quả của quá trình thay đổi tư tưởng, thái

độ làm việc.

Hay Jeffrey A Mello (2010) trong “Strategic Human Resource

Management” cũng dua ra các chiến lược để quản trị nhân lực trong đó van

dé nâng cao chất lượng nhân lực bao gồm nâng cao sức khỏe người lao động,dao tạo va phát triển cũng như quan tâm tới kỷ luật lao động, xây dựng văn hóa tô chức là rất quan trọng Tuy nhiên các lý thuyết này không đi sâu vàophát triển loại lao động cụ thể nào đó, đặc biệt là nhân viên kỹ thuật trongcông ty Do vậy, luận văn kế thừa những lý thuyết này dé vận dụng va phát

triển cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nhân viên kỹ thuật trong

công ty.

Nếu những nghiên cứu trên chỉ đặt van đề nâng cao chất lượng nhânlực dựa trên một khía cạnh thê lực, trí lực hay tâm lực thì có nhiều tác phẩmxem xét tất cả những khía cạnh trên, coi đó là tổng hợp các điều kiện dé nângcao chất lượng nhân lực ở một tổ chức Donald F Van Eynde, Stephen L.Tucker (1996) viết cuốn “A quality Human Resource curriculum:

Recommendation from leading senior HR executives” chi ra chuong trinh

giúp cho các nha quản trị có thé nhìn nhận các van dé nâng cao chat lượng

nhân lực.

1.1.2 Tình hình nghiên cứu rong nước

Đã có rất nhiều nghiên cứu khác nhau về phát triển nguồn lưc ở Việt Namthuộc các khu vực, đơn vị ở tất cả các loại hình kinh doanh khác nhau Điều nàychứng tỏ công tác nguồn lực đang ngày càng được quan tâm, trở thành đề tàiluôn nóng hồi trên các diễn dan thông tin Nghiên cứu về chiến lược phát triểnnguôn lực nói chung và phương pháp tại công ty nào đó thì đã có một số công trình công bố ở các góc độ tiếp cận khác nhau, một vài ví dụ có:

- Phạm Ngọc Linh Đa (2021), tác giả nghiên cứu “Quản lý nhân lực tại

Công ty Cổ phan Dau tư Địa ốc Bighomes ” Trên cơ sở phân tích các hạn chế cảu công tác quản lý nhân lực tại công ty, tác giả đề xuất nhóm giải phápnhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực như sau: Hoan thiện công táchoạch định chiến lược phát triển nhân lực; Linh hoạt hóa phương thức tuyêndụng nhân lực; Chú trọng công tác dao tạo và phát triển nhân lực; Đối mới

công tác đánh giá nhân lực.

- Lê Hữu Thuận (2020), nghiên cứu “Quản lý nhân lực tai Công ty Cổphân Minh Việt toàn cầu” Tác giả cho thấy công tác quản lý nhân lực tạiCông ty Minh Việt toàn cầu còn một số hạn chế, nhất là công tác lập kế hoạch

Quản lý nhân lực, công tác tuyển dụng nhân lực, công tác đào tạo, bồi dưỡng

và phát triển nhân lực và việc thực hiện chế độ trả lương, tạo động lực chongười lao động Trên cơ sở phân tích thực trạng trên, tác giả đã đề xuất một sốgiải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Công ty Minh Việt toàn cầulà: (i) Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch Quan lý nhân lực (ii) Hoanthiện công tác tuyển dụng nhân lực (ii) Hoàn thiện công tác đảo tạo, bồidưỡng và phát triển (iv) Tạo môi trường thuận lợi, xây dựng văn hoá công ty

chuyên nghiệp (v) Hoàn thiện chính sách lương, thưởng, chính sách bảo

hiểm, trợ cấp, các chế độ ưu đãi dành cho nhân viên (v1) Hoàn thiện công tác

thanh kiểm tra, giám sát trong hoạt động Quản lý nhân lực.

- Hà Minh Tuân, 2019 “Hoàn thiện Quản lý nâng cao chất lượng nhânlực tai Công ty Cổ Phan Nhiệt Hòa Phát” Tác giả đã hệ thông hóa lý luận vềquan lý nhân lực trong doanh nghiệp, dé từ đó phân tích, đánh giá thực trangquản lý nhân lực trên các mặt hoạch định nhân lực và tô chức thực hiện kếhoạch nhân lực tại Công ty Cổ Phần Nhiệt Hòa Phát Xuất phát từ thực trạngtrên để đưa ra cái nhìn tổng quan về các mặt tích cực, hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế đã phân tích Từ đó, đưa ra nhưng giải pháp nhằm hoàn thiện quan lý nhân lực tại Công ty Cổ Phần Nhiệt Hòa Phát: cần phải có chính sách đào tạo phù hợp, nâng cao được chuyên môn, có chế độ đãi ngộ đảm bảo

được năng lực của nhân lực

- Mai Huyền Trang, 2019 “Hoàn thiện quản lý chất lượng nhân lực tạiCông ty TNHH Nam Thành ” Tác giả đã hệ thống hóa lý luận về cơ sở quản

lý nhân lực trong doanh nghiệp, để từ đó phân tích, đánh giá thực trạng quản

lý nhân lực, trong đó nhấn mạnh hoạt động thanh tra, kiểm tra kế hoạch nhânlực tại Công ty TNHH Nam Thành Xuất phát từ thực trạng trên dé đưa ra cái nhìn tổng quan về các mặt tích cực, hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế

đã phân tích Đưa ra nhưng giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực tại

Công ty TNHH Nam Thành là tập trung nâng cao chất lượng của công tác xâydựng kế hoạch nhân lực.

- Lê Thu Pha, 2019 “Hoàn thiện phát triển quản lý chất lượng nhânlực tại Tập Đoàn Sam Sung ” Luận án đã tông hợp toàn bộ cơ sở lý luân vềnhân lực trong các tô chức, doanh nghiệp Đồng thời đã phân tích và đi sâutìm hiểu thực trạng sử dụng nhân lực, tổ chức dao tạo nhân lực tại Tập ĐoànSam Sung: tập trung vào việc phát triển nhân tài và năng lực của nhân viên,nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu ngày càng cao của thị trường và giữ vững

vị thế dẫn đầu trong ngành công nghiệp công nghệ.

- Nguyén Việt Ha, 2018 “Hoàn thiện quan lý chat lượng nhân lực tai Công ty TNHH Việt Ninh M&E” Tác giả đã phân tích và đánh giá chất lượngNNL tại Công ty TNHH Việt Ninh M&E từ năm 2016 đến 2018 Luận văn đã

hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích được thực trạng nhân lực tại công ty,

dé từ đó đưa ra các giải pháp khuyến nghị phát triển nhân lực và thực hiện cácchính sách về nhân lực: cần thiết phải thiết lập chính sách dao tạo phù hợp, hỗtrợ chuyên môn và cung cấp chế độ đãi ngộ đảm bảo

- Dinh Văn Toàn, 2017 “Hoàn thiện giải pháp thúc đẩy nhân lực tại Công Ty Cổ Phan Mỹ Nghệ Hà Nội”, Đề tài đã nghiên cứu và phân tích thực trạng nhân lực tại Công Ty Cổ Phan Mỹ Nghẽ Hà Nội, dé từ đó đưa ra giáipháp phát triển nhân lực cho công ty: Cải tiến công tác hoạch định chiến lượcphát triển nhân lực; Tối ưu hóa phương thức tuyển dụng nhân lực dé linh hoạthơn; Tăng cường đầu tư vào công tác dao tao và phat triển nhân lực; Đôi mới

quy trình đánh giá nhân lực.

- Tiến sĩ Nguyễn Vân Thùy Anh (2014) đã nghiên cứu về van đề “Đàotạo và phát triển nhân viên kỹ thuật trong các công ty Dệt may Hà Nội” trongLuận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận áncủa tác giả đã hoàn thiện về mặt lý thuyết về nhân viên kỹ thuật và phát triển

cơ sở lý luận về “đào tạo và phát triển nhân viên kỹ thuật trong công ty” Tácgiả đã đưa ra những đánh giá về đào tạo và phát triển nhân viên kỹ thuậtthông qua các đánh giá về mức độ đáp ứng các yêu cầu công việc của côngnhân sau khi được đào tạo về mặt kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc và khảnăng phát triển trong tương lai Tuy vậy, luận án chỉ giới hạn nghiên cứu vào

đối tượng nhân viên kỹ thuật ngành dệt may, mà chưa phát triển đến các nhân

viên kỹ thuật phụ trách các mảng khác như kỹ thuật, công nghệ khoa học

- Đoàn Đức Tiến (2012), “Nghiên cứu chất lượng đào tạo công nhân

kỹ thuật trong công nghiệp điện lực Việt Nam” chỉ rõ dé nang cao chat lượng

dao tạo cho công nhân kỹ thuật cần nâng cao chất lượng tuyên dung và hoànthiện quy trình xây dựng chương trình đào tạo cũng như có cơ chế giám sát,đánh giá kết quả đào tạo

- Bùi Quốc Hing (2010), trong “Nâng cao chất lượng nhân lực: tạo lợi thế cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập từ nhân lực tổ chức” lại xem xét van đềnâng cao chat lượng nhân lực như là một điểm mau chốt dé nâng cao năng lựccạnh tranh của các tô chức trong nền kinh tế thị trường Đồng thời, dé nângcao chất lượng nhân lực, doanh nghiệp cần xây dựng, hoàn thiện các quy trình

từ tuyển dụng, đảo tạo nhân lực và theo dõi kết quả thực hiện của người laođộng trong quá trình tổ chức sản xuất

- Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH 05-03 (GS.TSNguyễn Phú Trọng là chủ nhiệm đề tài) “Luận chứng khoa học cho việc nângcao chất lượng đội ngũ cán bộ trong thời kỳ day mạnh CNH - HDH đất nước”

đã đúc kết đưa ra những quan điểm, định hướng trong việc sử dụng các biện pháp nhăm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nói chung và trong các lĩnhvực khác nhau của đời sống kinh tế - xã hội nói riêng Tuy nhiên, nền kinh tế

Việt Nam hiện nay nhân lực không chỉ có đội ngũ cán bộ nên đây cũng chỉ là

một tài liệu tham khảo có giá trị dành cho những nghiên cứu về khu vực các

đơn vi hành chính Nhà nước.

1.1.3 Kết quả các công trình nghiên cứu và khoảng trong nghiên cứu

Nhìn chung hau hết các nghiên cứu về phát triển nhân viên kỹ thuật tậptrung vào hướng nghiên cứu ở tầm vĩ mô, đánh giá thực trạng đảo tạo nhânviên kỹ thuật và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng lực lượng laođộng trong một ngành nhất định Có thể nói chưa có nghiên cứu xây dựng cơ

sở lý luận đầy đủ cho phát triển nhân viên kỹ thuật trong công ty, đặc biệt làtại công ty bảo dưỡng máy bay vì thế đề tài không trùng lặp với các công

trình nghiên cứu trước đó.

Nhìn chung, đã có không ít những công trình nghiên cứu đề cập đến công tác quản lý con người trong các doanh nghiệp, tổ chức, góp phần làm rõ hơn quan niệm về quản lý nhân lực và đưa ra các giải pháp nhằm quản lý hiệuquả nhân lực trong tổ chức Những kết quả nghiên cứu đó có những giá trịnhất định làm cơ sở cho việc đổi mới và hoàn thiện công tác quản lý nhânlực Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có công trình nào nghiên cứu toàn bộcác nội dung về vấn đề quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty TNHHMTV Kỹ thuật máy bay Luận văn này kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những kết quả nghiên cứu đã công bố có liên quan dé phục vụ cho mục đích nghiên cứu của mình Đồng thời, có thể khăng định đây là đề tài đầu tiên đi sâu nghiên cứu về Quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty TNHH MTV

Kỹ thuật máy bay một cách có hệ thống và cập nhật

1.2 Cơ sở lí luận về quản lí nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp

1.2.1 Một số khái niệm liên quan

* Nhân viên

Nhân viên là thuật ngữ dé chỉ một cá nhân được tuyên dụng thông quanhiều hình thức khác nhau bởi người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động déthực hiện một công việc gì đó mang tính chất đặc thù (Nguyễn Phi Hùng, 2018)

* Nhân viên kỹ thuật và quản lý nhân viên kỹ thuật

10

- Kỹ thuật

Kỹ thuật là lĩnh vực liên quan đến thiết kế, xây dựng và duy trì các cấu

trúc, máy móc, thiết bị điện tử, các hệ thống, các vật liệu người ta cần ứng

dụng những kiến thức về khoa học, công nghệ, kinh tế, xã hội vào chính thựctiễn (Nguyễn Thị Vân Hải, 2016) Đây là quá trình làm việc, nghiên cứu lâudài để có một kết quả, dự án tốt nhất Không những thế người ta còn sử dụngnhững hiểu biết sâu sắc này dé tìm ra, tạo nên những mô hình và thay đổi quy

mô của một dự án, dé đưa ra những giải pháp hợp lý hơn cho một van đề, một

mục tiêu, hoặc một trục trặc nào đó.

Ngành kỹ thuật là một ngành khoa học lớn, có phạm vi rộng, chưa

thành nhiều nhánh ngành nhỏ, có thể ứng dụng linh hoạt trong các ngànhkhác Ngành này gồm có lĩnh vực kỹ thuật đặc thù, chuyên về công nghệ vànhững ứng dụng riêng Những người hành nghề kỹ thuật được gọi là kỹ sư

- Nhân viên kỹ thuật:

Nhân viên kỹ thuật là những người được đào tạo kiến thức chuyênmôn về khoa học, công nghệ dé vận dụng vào việc thiết kế, xây dựng, lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng, sửa chữa các hệ thống máy móc, thiết bị, phương tiện(Tran Hữu Hòa, 2016) Vận dụng vốn kiến thức chuyên môn và kỹ năng củamình, nhân viên kỹ thuật sẽ góp phan tạo nên các sản phẩm, mô hình hoặc lànhững giải pháp để giải quyết các vấn đề tạm thời hoặc lâu dài Những thành tựu trong công việc của nhân viên kỹ thuật có thể áp dụng trong nhiều lĩnhvực và ngành nghề khác nhau Ví dụ, nhân viên kỹ thuật cơ khí góp phan thiết

kế, lắp ráp các loại máy móc cơ khí dùng trong sản xuất công nghiệp, nông

nghiệp, hàng không vũ trụ

Nhân viên kỹ thuật là người chịu trách nhiệm về bảo trì, sửa chữa vàkiểm tra an toàn các máy bay và thiết bị liên quan đến hoạt động của chúng.Công việc của nhân viên kỹ thuật máy bay bao gồm kiểm tra định kỳ, bảo trì

11

và sửa chữa các hệ thống máy bay như động cơ, hệ thống điện, điều khiển và

các bộ phận khác của máy bay Ngoài ra, nhân viên kỹ thuật máy bay cũng

phải thực hiện các kiểm tra an toàn và kiểm tra chất lượng dé đảm bao máybay đáp ứng các yêu câu tiêu chuẩn an toàn hàng không Đối tượng mà côngviệc này hướng đến chủ yếu là nam giới, những người trong độ tuôi lao động

và chủ yếu là sinh viên đã tốt nghiệp trong các ngành Điện, Điện tử, Điện cơ,

cơ khí

- Quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

Theo Giáo trình Quản trị nhân lực: Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tôchức, lãnh đạo, kiểm soát các nguồn lực, hoạt động của hệ thống xã hội nhằmđạt được mục đích của hệ thống với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bềnvững trong điều kiện môi trường luôn biến động (Trần Kim Dung, 2017)

Từ đó có thé hiểu về quản lý nhân viên kỹ thuật của doanh nghiệp nhưsau: Quản lý nhân viên kỹ thuật của doanh nghiệp là quá trình lập kế hoạch, tuyển dung, sử dụng, đào tạo, bôi dưỡng tay nghề, đánh giá và đãi ngộ nhân viên kỹ thuật làm việc tại doanh nghiệp về kỹ thuật máy bay nhằm đạt được

các mục tiêu quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật đã đặt ra.

1.2.2 Sự cần thiết của quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp

1.2.2.1 Đặc thù của nhân viên kỹ thuật

Nói đến đặc thù của nhân viên kỹ thuật trong doanh nhiệp người ta

thường đề cập đến số lượng, chất lượng và cơ cấu nhân lực Đối với nhân viên

kỹ thuật của các doanh nghiệp về kỹ thuật máy bay ngoài các đặc điểm chunggiống nhân viên kỹ thuật tại các doanh nghiệp khác còn mang tính đặc thùriêng theo yêu cầu khắt khe của ngành Hàng không:

Thứ nhất: Trong những năm qua thị trường dịch vụ về kỹ thuật máybay ở nước ta có mức tăng trưởng cao hơn bình quân GDP của đất nước nên

số lượng nhân viên kỹ thuật cần nhiều nhưng đòi hỏi nhân viên kỹ thuật phải

12

trang bị nhiều kỹ năng, kiến thức và các chứng chỉ cần thiết theo yêu cầu đặc

thù của ngành.

Thứ hai: Chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp về kỹ thuật máy bayphải đồng đều, được đào tạo bài bản Bởi lẽ, công việc của các nhân viên kỹthuật bảo dưỡng sửa chữa máy bay liên quan đến việc phát hiện, đánh giá, bóctách bản vẽ, tính toán chi phí dự trù và giải quyết đúng các van dé, sự cố củamáy bay một cách chính xác tuyệt đối vì vậy đòi hỏi người làm phải có khảnăng phân tích và tư duy logic tốt, được đào tạo bài bản, chuyên sâu mới có thé tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục van dé.

Thứ ba: Cơ câu nguồn nhân lực kỹ thuật của doanh nghiệp về kỹ thuật máy bay ở các doanh nghiệp khác nhau có cơ cấu khác nhau: do đặc thù công

việc nặng nhọc, leo trèo, làm việc ngoài trời, ngoài giờ hành chính nên nhân

viên kỹ thuật chủ yêu có giới tính là nam

Thứ tư: Nhân viên kỹ thuật máy bay đòi hỏi sự cần thận, ti mi Nghề kỹthuật máy bay là một trong những nghề có độ rủi ro cao, chỉ một sai sót nhỏ

có thê phá hỏng cả một dự án và gây nguy hại đến an toàn hàng không Người

chịu trách nhiệm chính cho những sai sót này không ai khác chính là đội ngũ nhân viên kỹ thuật, vì vậy trong quá trình làm việc đòi hỏi người nhân viên kỹ

thuật phải cộng tác và làm việc chung với nhiều người ở nhiều trình độ khácnhau, phải xem xét một cách chi tiết, tỉ mi, cân thận các thông số, chỉ tiết dù

là nhỏ nhất

1.2.2.2 Sự can thiết của quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp

Trong bất kỳ một doanh nghiệp (DN) sản xuất nào cũng cần có đội ngũnhân viên kỹ thuật những người lao động trực tiếp làm ra các sản phẩm,những người đứng máy, đứng theo dây chuyền công nghệ sản xuất hoặc những người giám sát quy trình, chất lượng sản phẩm Đây là đội ngũ nhânlực vô cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng và thương hiệu sản

13

phẩm vi thế việc quản lí đội ngũ này luôn là mục tiêu hàng đầu trong chiếnlược phát triển của doanh nghiệp, bởi lẽ:

Thứ nhất, đội ngũ nhân viên kỹ thuật của một doanh nghiệp là ngườiquyết định số lượng, chất lượng sản phẩm đâu ra của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề trình độchuyên môn cao có kinh nghiệm sản xuất, có niềm đam mê nhiệt tình với công việc, gan bó với tô chức sẽ tạo ra cho DN nhiều sản phẩm có chất lượng

với độ tin cậy cao Việc tạo ra những sản phẩm chất lượng sẽ tạo cho doanh

nghiệp uy tín đối với khách hàng, tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủkhác Cạnh đó, số lượng sản pham cũng quyết định rất lớn tới doanh thu củadoanh nghiệp Việc tăng năng suất gắn liền với thị trường tiêu thụ sẽ đảm bảocho CT một lượng doanh thu, đảm bao cho doanh nghiệp một sự phát triểntrên thị trường sản phẩm biến động không ngừng

Thứ hai, đội ngũ nhân viên kỹ thuật là người quyết định chỉ phí bảo

dưỡng, sửa chữa của doanh nghiệp.

Với vai trò là người kết hợp các nguyên nhiên vật liệu đầu vào dé tạothành các yếu tố đầu ra việc sử dụng nguyên nhiên vật liệu của người côngnhân như thế nào sẽ quyết định đến chi phí bảo dưỡng, sửa chữa của doanhnghiệp bởi chi phí về nhân công và chi phí nguyên nhiên vật liệu là chi phícủa thành phẩm Các chi phí này liên quan đến chất lượng các sản phẩm được tạo ra, khi chất lượng sản phẩm tốt đạt tiêu chuẩn thì nó sẽ giảm chi phí sản phẩm sai hỏng Bên cạnh đó, việc sử dụng tiết kiệm nguyên nhiên vật liệucũng góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Việc lao động với năngsuất cao cũng góp phan làm giảm chi phí nhân công Chính vì thế, việc tiếtkiệm chi phí bảo dưỡng, sửa chữa (BDSC) phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ côngnhân sản xuất

Thứ ba, đội ngũ nhân viên kỹ thuật là người tạo ra thặng dư cho doanh nghiệp.

14

Là người kết hợp sức lao động với các tư liệu lao động tạo ra sản phẩm

cho doanh nghiệp (DN) nhân viên kỹ thuật là người tao ra các giá tri thang dư

cho CT Sản phẩm được tao ra càng có độ tinh xảo lớn, sản phẩm càng có giá

trị Giá trị thặng dư là yếu tố quyết định cho sự tồn tại của các DN kinh doanh

vì mục tiêu lợi nhuận, nó quyết định sự phát đạt của DN hay là sự tàn bại của

DN Tuy nhiên dé phát huy được vai trò các giá trị đó thi DN cần phải có sựkết hợp nhiều yếu tố trong lĩnh vực quản lý điều hành sản xuất và phân phối sản pham.

Thứ tư, đội ngũ nhân viên kỹ thuật là người tạo lên chuối hoạt độngtuân hoàn của doanh nghiệp.

Một DN để tồn tại được thì cần có các hoạt động mà người ta thườnggọi là hoạt động BDSC Mục tiêu của bảo dưỡng sửa chữa nhằm tăng khảnăng hoạt động của hệ thống máy móc trong tòa nhà với chỉ phí thấp Bảo trìbảo dưỡng kịp thời giúp chủ đầu tư đạt được nhiều mục đích:

‹ Bao trì bảo dưỡng thường xuyên giúp máy móc giảm thiểu hao mòn,

tăng tuổi thọ, hạn chế hư hong, nâng cao hiệu suất.

‹ Tang độ an toàn cho người tiêu dùng sản phẩm, giảm thiêu tối đa các

trường hợp lỗi phát sinh không đáng có.

Người công nhân là chủ thể trong quá trình sản xuất, là người tạo nên

sự tồn tại của DN thông qua các hoạt động của mình Một DN tồn tại khi mà

DN đó có sự phản ứng trước thị trường thay đối Điều này phụ thuộc phan nào vào lực lượng công nhân trực tiếp, lực lượng công nhân, lực lượng đôngđảo nhất trong các DN

Từ trên ta thấy nhân viên kỹ thuật là một phần không thể thiếu của mỗi

DN là lực lượng quan trọng quyết định trong quá trình tồn tại DN.

1.2.3 Nội dung quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệp

1.2.3.1 Lập kế hoạch quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

- Mục tiêu lập kế hoạch nhân viên kỹ thuật trong DN: Đề đảm bảonguồn lực trực tiếp thực hiện nhiệm vụ của DN trong giai đoạn tới được tối

15

ưu nhất, hạn chế tối đa thừa và thiếu nhân lực DN đều phải lập kế hoạchnguồn nhân lực là nhân viên kỹ thuật theo năm, theo giai đoạn.

- Căn cứ lập kế hoạch: Tùy thuộc vào đặc điểm khối lượng công việctrong giai đoạn tới như: Hạ tầng, khách hàng hiện có; hạ tầng khách hàng dựkiến phát triển thêm trong giai đoạn tới; quy trình quản lý; xu hướng nhu cầu

sử dụng dịch vụ của khách hàng trong thời gian tới DN sẽ có các phương

pháp xác định số lượng, trình độ, năng lực, kỹ năng lao động cần có cho năm

kế hoạch cho phù hợp Hiện nay các DN chủ yếu sử dụng cách tính dựa trênkhối lượng công việc trên nhân viên kỹ thuật phải đảm nhiệm

- Nội dung lập kế hoạch: Xác định số lượng, trình độ của nhân viên; bố

trí lại lao động, tuyển dụng nhân viên; đào tạo nâng cao hoặc bô sung kiến

thức cho nhân viên; xác định chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên.

- Các bước lập kế hoạch nhân viên kỹ thuật:

Bước 1: Xác định khối lượng công việc hiện tại và công việc trong năm

tỚI.

Bước 2: Xác định số lượng nhân viên kỹ thuật tối thiêu cần thiết để

thực hiện nhiệm vụ trong thời gian tới

Bước 3: Xây dựng kế hoạch bố trí nhân viên thực hiện nhiệm vụ trong

thời gian tới

Bước 4: Xác định trình độ năng lực cần thiết để nhân viên kỹ thuật thực

hiện nhiệm vụ được g1ao

Bước 5: Xây dựng chương trình dao tạo, dự kiến thời thời gian, kinh

phí đào tạo

1.2.3.2 Tổ chức thực hiện quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

(1) T uyen dung va bố trí sử dụng đội ngũ nhân viên kỹ thuậtNguôn nhân viên kỹ thuật trong DN không phải là nguồn lực đóng màhoàn toàn có thé thu hút từ bên ngoài dé nâng cao chất lượng nguồn nhân lựctrong DN thông qua tuyên dụng

16

Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân

sự ly thuật để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của DN và bé sung lực lượng lao

động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của DN Nói cách khác, tuyển dụng

nhân viên kỹ thuật chính là quá trình cung cấp một yếu tô đầu vào đặc biệtcho DN, đó là yếu tố con người Quá trình này bao gồm hai khâu cơ bản làthu hút, tìm kiếm và tuyển chọn nhân viên kỹ thuật Hai khâu này có mốiquan hệ chặt chẽ với nhau: nếu thu hút, tìm kiếm tốt mới có điều kiện tuyểnchọn nhân sự có chất lượng, đồng thời cũng làm tăng uy tín của quá trình tuyển dụng của DN và qua đó giúp cho việc thu hút, tìm kiếm được nhân tài nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của DN.

Việc bố trí sử dụng phải đảm bảo nguyên tắc là khi đưa ra các điều

kiện, tiêu chuẩn tuyển dụng cho vi trí nao thì phải bồ trí đúng công việc đó;

bởi vì khi bố trí nhân lực vào các chức danh, vị trí công tác phù hợp với trình

độ đào tạo và khả năng của từng người theo hướng chuyên môn hóa sẽ tạo

môi trường thuận lợi để họ có điều kiện phát huy sở trường, năng lực theotrình độ chuyên môn nghiệp vu đã được đào tạo, góp phần thúc day sự phát triển của tổ chức.

Nguyên tắc sắp xếp, bố trí nhân viên kỹ thuật:

- Sắp xếp theo nghề được dao tạo: Xuất phát từ yêu cầu công việc dé bốtrí sắp xếp cho phù hợp

- Nhiệm vụ được xác định rõ ràng Mỗi người cần hiểu rõ mình phải

làm gì? Trong thời gian nào? Nếu không trách nhiệm sẽ ra sao?

- Sắp xếp, sử dụng phù hợp với trình độ chuyên môn và thuộc tính tâm

lý cũng nhu kết quả phan dau mọi mặt

- Phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm.

(2) Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên kỹ thuậtTrí lực của đội ngũ nhân viên kỹ thuật là tiêu chí quan trọng nhất trong

17

các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật (Nguyễn Thị Hòa, 2016) Trí lực được biểu hiện thông qua trình độ học vấn, trình độ chuyênmôn nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên kỹ thuật.

Nâng cao trí lực chính là nâng cao trình độ học vấn, trình độ chuyênmôn, kỹ năng nghé, kinh nghiệm làm việc của nhân viên kỹ thuật Vì vậy, dénâng cao trí lực đội ngũ nhân viên kỹ thuật, DN cần phải thường xuyên thựchiện các chương trình đào tạo và đảo tạo lại, bồi dưỡng thêm cho nhân viên

kỹ thuật nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và kinh

nghiệm làm việc cho người lao động.

Dao tạo và bồi dưỡng là chính sách quan trọng tác động trực tiếp đến nâng cao nguồn nhân lực nói chung và đội ngũ nhân viên kỹ thuật nói riêngtrong một tổ chức Đảo tạo giúp người lao động nâng cao trình độ, kỹ năng,tay nghề và theo kip sự phát triển của khoa học, kỹ thuật tiên tiến trên thégiới Đây là điều kiện đảm bảo nguồn nhân viên kỹ thuật chất lượng cao Đàotạo nhân viên kỹ thuật có nhiều hình thức và phương pháp khác nhau, tùythuộc vào việc vận dụng và thực hiện chính sách đào tạo của từng DN dé lựachọn hình thức và phương pháp đào tạo nào đem lại hiệu quả nâng cao chất

lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật cũng như nâng cao hiệu quả công việc.

Vì vậy, để nâng cao chất lượng nhân viên kỹ thuật hầu hết các DN đềuphải có chiến lược đào tạo, bồi duéng cơ bản và lâu dai Đặc biệt cần chú ýđến xu hướng mới trong đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực theo các tiêu chuẩn của các nước tiên tiến trong khu vực và quốc tế dé đáp ứng nhu cầu hội

nhập CNH, HDH.

(3) Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên kỹ thuật Khi người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hoặc có thành tích xuất sắc đem lại lợi ích cho tô chức thì họ mong muốn được lãnh đạo và

tổ chức ghi nhận Nếu tổ chức kịp thời có những chính sách đãi ngộ tốt như

18

khen thưởng, tăng lương và các phúc lợi đi kèm khác sẽ khiến người lao động cảm thấy thỏa mãn, công bang với những gì họ cống hiến cho tô chức Đồngthời việc này có tác dụng tích cực đối với những người khác trong tổ chức,khuyến khích họ hoàn thiện sự thực hiện công việc hơn, năng suất lao độngcao hơn Do đó, các chính sách đãi ngộ của tô chức cần phải đúng đăn và hợp

lý, phong phú với nhiều hình thức sẽ góp phần cải thiện chất lượng đội ngũnhân viên kỹ thuật trong tô chức

Các DN càng có nhiều chính sách đãi ngộ tốt thì càng có khả năng thu hút, giữ chân được những lao động giỏi Khi đó sự hài lòng về công việc tăng,giờ công, ngày công lãng phí giảm Người lao động cũng gắn bó với tổ chứchơn, giảm thuyên chuyền lao động, tăng năng suất đồng nghĩa với tăng chấtlượng và hiệu quả sử dụng lao động của tổ chức Vì vậy các chính sách đãingộ cần phải hợp lý, thỏa đáng, bảo đảm, có tác dụng kích thích, công băng

và hiệu quả.

- Dai ngộ nhân viên kỹ thuật cua DN

Chế độ đãi ngộ đối với nhân viên kỹ thuật tại DN là nguồn vật chất,tinh thần nhân viên kỹ thuật được hưởng, bao gồm

Tién lương: Là số tiền trả cho người lao động một cách có định và thườngxuyên theo một đơn vị thời gian (tháng, năm) Tiền lương trả cho người lao động

tùy thuộc vào mức độ công việc hoàn thành của nhân viên kỹ thuật.

Các khuyến khích: Là những khoản ngoài tiền lương, như khen thưởng trả cho người lao động thực hiện tốt công việc.

Các phúc lợi khác: Các ché độ về bảo hiểm (bảo hiểm y tế, bảo hiểm

xã hội), nghĩ lễ, nghĩ tết, nghĩ phép, khám sức khỏe định kỳ theo Quy định

(4) Kiểm tra, đánh giá nhân viên kỹ thuật trong doanh nghiệpKiểm tra, đánh giá nhân viên nói chung, nhân viên kỹ thuật tại DN nóiriêng là sự kiểm tra, đánh giá có hệ thống và chính thức về tình hình thực hiện

công việc của họ theo bảng mô tả công việc và những nhiệm vụ giao cho họ.

Mục tiêu kiểm tra, đánh giá: Hoàn thiện hệ thống quản lý nhân viên kỹthuật tại DN; xây dựng và phát triển thái độ làm việc, ý thức tô chức, ky luậtcủa nhân viên kỹ thuật; đối chiếu mức độ hoàn thành công việc theo bảng mô

tả công việc đối với nhân viên kỹ thuật.

- Nội dung, quy trình của kiểm tra, đánh giá.

Kiểm tra, đánh giá nhân viên kỹ thuật của DN những DN khác nhau cócách kiểm tra, đánh giá khác nhau, nhưng phổ biến hiện nay có hai phươngpháp đánh giá chủ yếu là đánh giá theo bảng điểm và đánh giá mục tiêu Vì

vậy có quy trình đánh giá khác nhau.

Quy trình đánh giá theo bảng điểm: Bước 1 xây dung bảng liệt kê cáccông việc nhân viên kỹ thuật được giao, kèm theo mức điểm tương ứng vớikết quả thực hiện công việc được giao; bước 2 căn cứ kết quả thực hiện theođịnh kỳ của nhân viên kỹ thuật người quản lý chấm điểm thực hiện theo từngnội dung công việc; bước 3 tổng hợp điểm các nội dung công việc đạt được

trong kỳ.

Quy trình đánh giá theo mục tiêu: Bước | nhân viên cùng người quan

lý trực tiếp xây dựng các mức độ chính; bước 2 nhân viên kỹ thuật thực hiện các mục tiêu; bước 3 người quản lý đánh giá kết quả của từng mục tiêu và xếp

loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ.

1.2.3.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật tại trong

doanh nghiệp

Kiểm tra là một trong những hoạt động quan trọng trong quy trình quản

lý Nó cho phép chủ thé quản lý theo dõi và điều chỉnh các hoạt động một cách kịp thời dé đảm bảo mục tiêu đã định được thực hiện tốt.

20

+ Kiểm tra là đo lường va chan chỉnh hoạt động các bộ phận cấp dưới

để tin chắc rằng các mục tiêu và kế hoạch thực hiện mục tiêu đó đã đang được

công tác tuyển dụng, dao tạo, va chế độ đãi ngộ.

Từ các quan niệm về kiểm tra trên, ta có thể đưa ra định nghĩa: Kiểmtra là quá trình đo lường và đánh giá hoạt động cũng như kết quả hoạt độngcủa tổ chức, dựa trên các tiêu chuẩn đã xác định, nhằm phát hiện các ưu điểm

và hạn chế, từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp để giúp tổ chức phát triểntheo mục tiêu đã đề ra

Nói một cách tổng quát, hệ thống giám sát là một công cụ quan trọng

trong quản lý, cho phép thu thập và phân tích thông tin theo các tiêu chí cụ

thé, giúp chủ thể giám sát năm bắt đầy đủ và kip thời kết quả hoạt động củacác đối tượng được giám sát Hệ thống giám sát bao gồm hai phần chính là bộ

phận theo dõi và bộ phận đánh giá.

Bộ phận theo dõi thực hiện thu thập và phân tích thông tin thường

xuyên dé đánh giá tiễn độ và mức độ thực hiện các công việc va nhiệm vụ Nócung cấp thông tin cho nhà quản lý và các bên liên quan, giúp xác định xemcông việc hoặc nhiệm vụ đã được thực hiện theo kế hoạch, mục tiêu ban đầu

và kết quả dự kiến hay không.

Bộ phận đánh giá thực hiện xem xét các tác động và đóng góp của đối

tượng được giám sát đôi với kêt quả thực hiện công việc và nhiệm vụ được giao.

21

1.2.4 Nhân té ảnh hướng tới hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

trong doanh nghiệp

Có 2 nhóm yếu tố chính tác động đến quá trình đào tạo và phát triểnnhân viên kỹ thuật là các tác động của môi trường bên ngoài và các yếu tố bên

trong DN và bản thân nhân viên kỹ thuật.

1.2.4.1 Các nhân tổ bên ngoài

Môi trường bên ngoài là giới hạn không gian mà DN đang tồn tai pháttriển Các nhân tố bên ngoài DN tác động trực tiếp đến kết quả bảo dưỡng,sửa chữa của DN, chất lượng và số lượng nguồn lực, ảnh hưởng đến công tácquản tri nhân sự, đó là: các nhân tố về chính trị, trình độ phát triển kinh tế,văn hoá xã hội Các nhân tố này có mức độ anh hưởng đến việc phát triểnnguồn lực là khác nhau, những tác động này có thể tạo ra những lợi thế hoặc những khó khăn đối với DN.

Nhân tổ về chính trị: Trước hết là nhân tô về chính trị, thé chế chínhsách Bất kỳ một DN, tô chức nào hoạt động trong nền kinh tế quốc dân đềuphải tuân theo các luật lệ của Nhà nước đó như luật lao động, đầu tư, liên doanh Và do đó, để nâng cao hiệu quả công tác phát triển nguồn lực phù hợpcũng cần phải tuân thủ các quy định này Đồng thời thể chế chính sách tại mỗiquốc gia cũng ảnh hưởng tới nhân viên của mỗi DN Nếu quốc gia nào có cácchính sách bảo đảm quyền lợi của người lao động thì sẽ tạo điều kiện cho

người lao động trong các DN phát huy khả năng của mình và do đó họ sẽ

phan đấu hết mình vì mục tiêu phát triển của DN đó

Những cơ hội và thách thức đối với DN trong bồi cảnh hội nhập kinh tếquốc tế: việc hội nhập kinh tế thế giới giúp DN có co hội phát triển baodưỡng, sửa chữa, mở rộng thị trường, tuy vậy cũng đem lại nhiều thách thức

về đôi mới công nghệ, kỹ năng tay nghề, chất lượng sản pham Đây chính ảnh hưởng của khung cảnh kinh tế Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnhhưởng rất lớn đến quản tri nhân sự Giai đoạn suy thoái kinh tế sẽ ảnh hưởng

22

trực tiếp đến các chính sách về nhân viên của DN DN một mặt phải duy trìcác lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động DN phải quyết

định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi.

Đặc trưng ngành: thể hiện ở sự khác biệt về kỹ thuật - công nghệ, mức

độ phức tạp của ngành nghề, các công việc trong ngành kinh tế khác nhau, đòihỏi những nền tảng về kiến thức, kỹ năng nhất định đối với người lao động.Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp với đà phát triểncủa khoa học - kỹ thuật Khi khoa học - kỹ thuật thay đôi một số công việchoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó DN phải đào tạo lại lựclượng lao động của mình Sự thay đổi về khoa học - kỹ thuật đồng nghĩa cần

ít người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm tương tự nhưtrước nhưng có chất lượng hơn Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắpxếp lực lượng lao động dư thừa

Đặc trưng vùng/địa phương: thông thường những vùng có nền kinh tếphát triển, tập trung nhiều DN sẽ thu hút nguồn lao động, từ đó chất lượng laođộng tay nghề sẽ cao hơn so với những vùng kém phát triển.

1.2.4.2 Các nhân tổ bên trong

Các nhân tô bên trong ảnh hưởng đến hoạt động phát triển nhân viên kỹthuật có thé nhắc đến:

Mục tiêu và chiến lược bảo dưỡng, sửa chữa của DN: Trong mỗi DN

thì mục tiêu bảo dưỡng, sửa chữa chi phối cả vận mệnh của toàn DN đó Do

đó công tác quan lý nhân viên cũng chịu tác động bởi mục tiêu bảo dưỡng,

sửa chữa của DN Tuy nhiên trong mỗi giai đoạn phát triển của mình thì DNđều có những mục tiêu bảo dưỡng, sửa chữa riêng làm cho công tác phát triểnnguồn lực trong DN cũng thay đổi theo từng giai đoạn Cụ thể là khi mô hình bảo dưỡng, sửa chữa của DN có những thay đổi thì công tác phát triển nguồn lực của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi để phù hợp với mô hình mới đó.Bất kì một DN nào cũng có chiến lược và mục tiêu của riêng mình, ảnh hưởngđến việc thành công hay thất bại sau này.

23

Yếu to tài chính của DN: Kinh phí thực hiện công tác phát triển nguồn lực là yếu tố then chốt quyết định việc xây dựng nên một chương trình quantrị hiệu quả Kinh phí phát triển nguồn lực vững mạnh sẽ cho phép DN thựchiện các hoạt động tuyển dụng chất lượng cao hay tổ chức các chương trìnhđào tạo phù hợp, giáo viên chất lượng cao, cơ sở vật chất phục vụ đào tạohiện đại Nếu không có đủ kinh phí, công tác phát triển nguồn lực sẽ trở nên

nghèo nàn và không mang lại hiệu quả cao.

Cơ cấu tổ chức của DN: là tông hợp các bộ phận khác nhau có mối liên

hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, được giao những

trách nhiệm và quyền hạn nhất định và được bố trí theo từng cấp nhằm thực hiện các chức năng quản lý DN Quản lý DN tác động mạnh mẽ đến hoạtđộng lao động sáng tạo của đội ngũ lao động, đến sự đảm bảo cân bằng giữa

DN với môi trường bên ngoài cũng như cân đối có hiệu quả các bộ phận bêntrong DN Mô hình cơ cau tô chức càng ôn định và hoàn thiện càng tạo điềukiện tốt cho sự phát triển nguồn lực của DN

Một số nhân tô của cá nhân nhân viên kỹ thuật có ảnh hưởng nhất định đến mức độ tiếp nhận những kiến thức, kỹ năng, thái độ lao động sau khi đào tạo của họ và ảnh hưởng đến khả năng phát triển nghề nghiệp trong tương lai

như sau:

Độ tuổi: càng trẻ, người lao động càng dé dàng tiếp nhận cái mới hơn

và dé dao tạo hơn

Giới tính: thông thường, nhân viên kỹ thuật nữ thích hợp với những

công việc khéo tay hay đòi hỏi sự tỉ mỉ như đứng máy pha, chế biến sơn; nhân

viên kỹ thuật nam thì phù hợp với những công việc nặng nhọc hơn như bảo

dưỡng, sửa chữa, nghiên, dập.

Thâm niên làm việc: nhân viên kỹ thuật có thâm niên trong nghề càng

lâu thì càng có kinh nghiệm và thành thạo hơn trong công việc.

24

Trình độ lành nghề của nhân viên kỹ thuật: mức độ phức tạp của công việc càng cao (cấp bậc càng cao) đòi hỏi trình độ lành nghề, chuyên môn của

nhân viên kỹ thuật càng cao.

1.2.5 Tiêu chí đánh giá hoạt động quan lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật

trong doanh nghiệp

1.2.5.1 Tiêu chí đánh giá công tác lập kế hoạch quản lý đội ngũ nhân viên kỹ

thuật trọng doanh nghiệp.

Phù hợp với chiến lược doanh nghiệp: Kế hoạch nhân lực cần phảihoàn toàn phù hợp với chiến lược và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Điều này đảm bảo rằng kế hoạch nhân lực đóng góp một cách hiệu quả vào việc đạtđược các mục tiêu tổng thé của doanh nghiệp

Tương quan với nhu cau nhân lực: Kế hoạch cần phải đáp ứng nhu cầunhân lực hiện tại và tương lai của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc dựđoán các yêu cầu về số lượng, kỹ năng, và khả năng cần thiết để đảm bảo rằngdoanh nghiệp có đủ nguồn lực

Tài chính và nguồn lực: Đảm bảo rằng kế hoạch tuân thủ ngân sách va tài chính của doanh nghiệp Quản lý nguồn lực nhân lực, ngân sách va thời gian một cách hiệu qua dé đảm bảo tính bền vững của kế hoạch.

Phát triển và đào tạo: Kế hoạch cần bao gồm các chương trình dao tao

và phát triển nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên Điều nàygiúp cải thiện hiệu suất và thúc day sự phát triển nghề nghiệp của họ

Do lường và đánh giá hiệu suất: Xác định cách dé đo lường và đánh giáhiệu suất của nhân lực Điều này bao gồm việc thiết lập các tiêu chí đánh giá

cụ thé và các quy trình liên quan dé dam bảo rang ké hoach hoat động hiệuquả và có thể được cải thiện theo thời gian

Các tiêu chí này đảm bảo rằng kế hoạch nhân lực không chỉ đáp ứng

mục tiêu doanh nghiệp mà còn đảm bảo sự phù hợp với nhu câu nhân lực và

25

tài chính, sự phát triển của nhân viên, và khả năng đo lường hiệu suất dé đảmbảo hiệu quả và sự phát triển bền vững của lực lượng lao động.

1.2.5.2 Nhóm tiêu chí thể hiện chất lượng thể lực của đội ngũ nhân viên ky

thuật trong DN

Thể lực là trạng thái sức khỏe của con người, là điều kiện đảm bảo cho con người phát triển, trưởng thành một cách bình thường, hoặc có thé đáp ứng được những đòi hỏi về sự hao phí sức lực, thần kinh, cơ bắp trong lao động(Nguyễn Thị Vân Hải, 2016) Sức mạnh trí tuệ của con người chỉ có thé phathuy được lợi thế trên nền thể lực khỏe mạnh Chăm sóc sức khỏe là một

nhiệm vụ rat cơ bản dé nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật tạo

tiền đề phát huy có hiệu quả tiềm năng con người

Đối với yếu tô thé lực, tiêu chí đánh giá chất lượng thông qua:

Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thé lực

Loại sức khỏe Nam Nữ

Chiêu cao |Cân nặng (kg) Chiều cao | Cân nặng (kg)

được sử dụng, thời gian nguồn nhân lực làm việc ở tổ chức Chất lượng thé hiện

thông qua độ tuôi và giới tính Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính là một thông số giúp tô chức đánh giá được việc sử dụng và bồ trí nguồn nhân lực phùhợp với đặc điểm thê chất Đánh giá quy mô và chất lượng thê chất là đánh giá

26

về vóc dáng, chiều cao, cân nặng Việc đánh giá được thực hiện băng con đường khảo nghiệm thực tế như cân đo, thực hiện các kiểm tra về sức khoẻ.

Công thức đánh giá mức độ cân đối của thé lực (công thức tính BMI)BMI = cân nặng (kg) / (chiéu cao)

Đối với nam: 20 < BMI < 25Đối với nữ: 18 < BMI < 23

- Đánh giá sức khỏe Theo tỗ chức Y tế thế giới thì “Sức khỏe là trang tháithoải mái về thé chất, tinh thần và xã hội, chứ không chi đơn thuần là cơ thé khỏe mạnh không có bệnh tật” Nhu vậy, chúng ta hiểu tiêu chí dé đánh giá sức khoẻ gồm 3 mặt: Sức khỏe thê chất, sức khỏe tinh than, sức khỏe xã hội.

Có nhiều chỉ tiêu biểu hiện về trình trạng sức khỏe Theo quy địnhchung của các tô chứchiện nay gồm 4 loại: A: Thể lực tốt, không có bệnh tật

gi; B: Thể lực khá; C: Trung bình; D: Yếu, không có khả năng lao động.

Nếu tỉ lệ sức khoẻ loại A, B chiếm tỷ trọng lớn và liên tục tăng qua cácnăm và tỉ lệ sức khoẻ C, D chiếm tỷ trọng thấp, giảm dan qua các năm thì tổ chứcäó sẽ có chất lượng thể lực là tốt và ngược lại.

Sức khoẻ ngày nay không chỉ được hiểu là tình trạng không có bệnh tật,

mà còn là sự hoàn thiện về mặt thê chất lẫn tinh thần Mọi người lao động, dùlao động cơ bắp hay lao động trí óc đều cần có sức vóc thé chat tốt dé duy trì

và phát triển trí tuệ, dé chuyền tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến trithức thành sức mạnh vật chất.

1.2.5.3 Nhóm tiêu chí thể hiện chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên

kỹ thuật trong DN

Trí lực gồm trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc,kinh nghiệm làm việc Đây là yếu tố có tính quyết định căn bản đến năng lựclàm việc, khả năng đáp ứng công việc và là tiêu chí quan trọng nhất để đánhgiá chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật.

- Trình độ hoc van là khả năng về tri thức và kỹ năng dé có thê tiếp thu

27

công của một tô chức hay thăng tiến của các cá nhân Chính vì vậy tínhchuyên nghiệp trong công việc ngày càng được đề cao và là một trong nhữngyêu cầu đầu tiên đối với người lao động Có rất nhiều quan điểm khác nhau vềtính chuyên nghiệp trong công việc, nhưng tựu chung lại đều thống nhất rằng

“tính chuyên nghiệp được khang định bằng hiệu quả” Chuyên nghiệp, hiểutheo nghĩa đơn giản nhất là chuyên tâm vào ngành nghề của mình Ai chuyên tâm làm việc đều đã có thể gọi là chuyên nghiệp Khi chuyên tâm và đốc toàn

lực vào đó thì thường họ sẽ có kỹ năng và kinh nghiệm làm việc cao Chuyên

nghiệp là biết cách điều tiết công việc phù hợp với tiến độ và môi trườngxung quanh dé tạo nên hiệu quả tốt nhất Hay chuyên nghiệp thé hiện qua tácphong làm việc nhanh nhạy, khoa học kết hợp với việc năm vững về kiến thức

chuyên môn Phong cách không chỉ có trong những công việc có qui mô lớn

mà phải thể hiện ngay trong từng công việc nhỏ Mục đích của sự chuyênnghiệp là nham tao ra sự hoàn chỉnh va sự hoàn chỉnh chỉ có được khi tất cảcác chỉ tiết đù là nhỏ nhất phải được xây dựng một cách đồng bộ, nhất quán.

- Kinh nghiệm làm việc: Thể hiện sự trải nghiệm trong công việc quathời gian làm việc, có thể gọi là thâm niên công tác Kinh nghiệm làm việcgiúp người lao động có thể giải quyết công việc thuần thục và nhanh hơnnhững người khác Kinh nghiệm làm việc kết hợp với trình độ và kỹ năng xử

lý trong công việc tạo thành mức độ lành nghề của người nhân viên kỹ thuật.

- Kỹ năng phụ trợ: Là thuật ngữ dùng dé chỉ các kỹ năng như: kỹ năngsống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, quản lý thời gian, ngoạingữ là những năng lực không phải người lao động nào cũng nắm bắt

1.2.5.4 Nhóm tiêu chí thé hiện chat lượng tâm lực của đội công nhân kỹ thuật

- Thái độ làm việc: chính là ý thức của nguồn nhân lực trong quá trìnhlàm việc Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào khí chất và tính cách của mỗi cánhân Khi đứng trong một tô chức, họ buộc phải tuân thủ các quy tắc, nội quylàm việc nhất định Các tổ chức xây d ựng có yêu cầu cao về kỹ thuật và mức

độ an toàn lao động Vì vậy, chỉ cần một người lao động có thái độ làm việckhông đúng mực có thé ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc chung, hoặc danđến những hậu quả nghiêm trọng Vì vậy, đây là nội dung có ảnh hưởngmạnh, quyết định tới chất lượng nguồn nhân lực của các tổ chức, DN

- Tâm lực làm việc: là vẫn đề nội tâm chủ quan của mỗi cá nhân trong

tô chức Tâm lực làm việc có thê chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khác nhautạo ra bầu không khí làm việc chung Khi người lao động kiểm soát đượchành vi của bản thân nghĩa là kiểm soát được cảm xúc, tâm trạng, bié hiện băng thái độ, hành vi đúng đắn là thé hiện nguồn nhân lực có chất lượng.

- Khả năng chịu áp lực công việc: Là tiềm năng ân chứa trong mỗi cá nhân con người Đó là sự bền bỉ của con người trong công việc cả về trí lực

và thé lực Trí lực là cơ sở dé nguồn nhân lực có khả năng chịu được áp lực,nhưng thé lực là điều kiện cần thiết không thé thiếu dé con người giải quyếtcông việc hàng ngày và kéo dài thời gian làm việc nếu có yêu cầu.

-Ý thức kỷ luật: Là ý thức tuân thủ thời gian làm việc, tuân thủ quy

trình làm việc; tuân thủ nội quy, quy định nơi làm việc Theo quan điểmcủa các nhà quản lý, chất lượng tâm lực có thé đánh giá qua thước đo về ýthức kỷ luật Chỉ tiêu này đạt kết quả càng cao thì chất lượng tâm lực nguồnnhân lực của tô chứcđó càng tốt

Các yếu tố thuộc tâm lực có liên quan chặt chẽ đến văn hóa tổ chức,xuất phát từ văn hóa truyền thống của dân cư trong một nước có ảnh hưởng

lớn đến tư duy, suy nghĩ, lề thói, cách song, tạo nên văn hóa, dao đức của con

người, những hành vi, thái độ thể hiện tại nơi làm việc thường biểu hiện khía

cạnh tâm lực đạo đức.

30