Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ nhân viên phòng định phí và phát triển sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ manulife tại thành phố hồ chí minh

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THUÝ VI 17086801 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN ĐỊNH PHÍ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ NGUYỄN TẤN MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THUÝ VI 17086801 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN ĐỊNH PHÍ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS NGUYỄN TẤN MINH SVTH : LÊ THUÝ VI LỚP : DHQT13BTT KHÓA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 iii LÊ TH VI GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ nhân viên phịng định phí phát triển sản phẩm Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Thành phố Hồ Chí Minh Từ mơ hình nghiên cứu Taguchi (2015), Teck-Hong Waheed (2011), Nguyễn Thị Thuỳ Quyên (2017), Lê Bảo Trung (2020) với nghiên cứu liên quan tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố tác động đến Động lực làm việc đội ngũ nhân viên phịng định phí phát triển sản phẩm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: Đào tạo thăng tiến (DT); Bản chất công việc (BC); Thu nhập lương thưởng (TN); Điều kiện môi trường làm việc (MT); Mối quan hệ đồng nghiệp (ĐN); Sự công nhận (CN); Lãnh đạo cấp (LĐ) Sau tiến hành khảo sát phân tích liệu, kết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề Từ nhân tố độc lập ban đầu (27 biến quan sát), nghiên cứu cho kết nhân tố độc lập (26 biến quan sát) tác động đến Động lực làm việc đội ngũ nhân viên phịng định phí phát triển sản phẩm Từ kết đạt được, tác giả đề xuất mô ̣t số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tấn Minh - giảng viên hướng dẫn trực tiếp tác giả, tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công nghiệp TP HCM tồn thể q thầy trường, đặc biệt tập thể quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho tác giả kiến thức, kỹ quý báu hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt khoảng thời gian học tập trường Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Lê Thuý Vi iii iv LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Lê Thuý Vi v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Tấn Minh Mã số giảng viên: 01290066 Họ tên sinh viên: Lê Thuý Vi MSSV: 17086801 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần báo cáo tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Tp.HCM, ngày .tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày .tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KLTN Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng bảo vệ KLTN 83 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted CN1 6.87 1.172 649 CN2 6.91 1.261 610 CN3 6.88 1.059 749 Cronbach's Alpha if Item Deleted 766 803 659 7) Nhân tố “LD” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 878 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted LD1 10.05 2.628 727 LD2 9.99 2.490 746 LD3 10.04 2.468 763 LD4 9.99 2.544 711 8) Nhân tố phụ thuộc “DL” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 848 839 833 853 84 761 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted DL1 10.19 1.902 592 DL2 10.27 1.958 578 DL3 10.29 2.018 499 DL4 10.33 1.913 571 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 695 737 699 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 852 Adequacy 2,265.78 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Cumula Varianc tive % e 8.84 34.027 34.027 2.25 8.675 42.702 1.93 7.450 50.152 1.84 7.107 57.259 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % e e 8.847 34.027 34.027 3.086 11.868 11.868 2.256 8.675 42.702 3.045 11.711 23.579 1.937 7.450 50.152 3.004 11.554 35.133 1.848 7.107 57.259 2.794 10.747 45.880 85 1.64 6.312 63.570 1.641 6.312 63.570 1.49 5.756 69.326 1.496 5.756 69.326 1.19 4.583 73.909 1.192 4.583 73.909 729 2.803 76.713 609 2.344 79.056 10 518 1.994 81.050 11 512 1.969 83.019 12 489 1.880 84.899 13 453 1.743 86.642 14 421 1.619 88.262 15 395 1.520 89.782 16 356 1.369 91.151 17 338 1.300 92.451 18 308 1.185 93.636 19 282 1.084 94.720 20 250 962 95.682 21 248 953 96.635 22 226 870 97.506 23 186 717 98.223 24 181 696 98.918 25 150 578 99.496 26 131 504 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT2 811 MT1 779 MT4 771 MT3 712 LD3 859 LD2 825 LD1 814 LD4 784 TN1 821 TN2 793 TN4 791 2.612 10.045 55.925 2.444 9.402 65.327 2.232 8.583 73.909 86 TN3 730 TT1 811 TT3 811 TT2 778 TT4 306 643 DN4 796 DN3 741 DN1 714 DN2 408 633 BC1 867 BC3 861 BC4 841 CN3 CN2 CN1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .830 775 773 Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 843 Adequacy 2,123.14 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Cumula Varianc tive % e 8.38 33.529 33.529 2.24 8.970 42.499 1.87 7.503 50.002 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % e e 8.382 33.529 33.529 3.038 12.152 12.152 2.242 8.970 42.499 2.982 11.927 24.079 1.876 7.503 50.002 2.959 11.837 35.916 87 1.84 1.63 1.48 1.12 662 2.647 77.005 607 2.428 79.433 10 515 2.060 81.493 11 491 1.963 83.456 12 476 1.904 85.359 13 433 1.732 87.092 14 413 1.653 88.745 15 392 1.567 90.312 16 356 1.422 91.734 17 337 1.349 93.083 18 308 1.231 94.314 19 271 1.085 95.399 20 248 991 96.390 21 245 980 97.370 22 192 767 98.136 23 184 735 98.871 24 150 602 99.473 25 132 527 100.000 7.388 57.390 1.847 7.388 57.390 2.788 11.151 47.067 6.533 63.923 1.633 6.533 63.923 2.433 9.730 56.797 5.955 69.878 1.489 5.955 69.878 2.229 8.916 65.713 4.480 74.358 1.120 4.480 74.358 2.161 8.644 74.358 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD3 860 LD2 825 LD1 814 LD4 784 TN1 822 88 TN4 796 TN2 794 TN3 734 MT2 805 MT1 790 MT4 777 MT3 721 TT1 820 TT3 809 TT2 784 TT4 314 644 BC1 868 BC3 865 BC4 838 CN3 831 CN1 777 CN2 776 DN4 DN1 DN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .808 782 669 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .671 164.499 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulative Variance % 2.334 58.361 58.361 838 20.943 79.303 481 12.034 91.337 347 8.663 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.334 58.361 58.361 89 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt DL1 784 DL2 780 DL4 780 DL3 710 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Trung bình cho nhân tố (lớn) mơ hình Descriptive Statistics N MT LD TT TN BC CN DN DL Valid (listwise) 150 150 150 150 150 150 150 150 N Minimu m 1.50 1.50 1.50 1.50 1.00 1.33 1.33 1.50 Maximu m 4.50 4.75 4.50 4.50 4.67 4.67 5.00 4.50 Mean 3.3600 3.3400 3.3617 3.3683 3.2156 3.4444 3.4378 3.4233 Std Deviation 49365 51997 51369 48440 56513 51621 51399 44773 150 CHẠY TƯƠNG QUAN Correlations DL Pearson Correlation DL MT LD TT TN BC CN DN 583** 446** 663** 626** 488** 497** 565** 90 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 N 150 Pearson Correlation 583** MT Sig (2-tailed) 000 TT TN BC CN DN 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 N 150 Pearson Correlation 446** 350** LD Sig (2-tailed) 000 150 350** 507** 429** 335** 340** 373** 000 150 150 341** 315** 217** 338** 295** 000 000 008 000 000 150 150 150 150 150 N 150 Pearson Correlation 663** 507** 341** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 150 150 454** 304** 352** 489** 000 000 000 000 150 150 150 150 626** 429** 315** 454** 327** 385** 440** 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 150 000 150 488** 335** 217** 304** 327** 252** 287** 000 150 002 150 000 150 008 150 000 150 000 150 150 000 150 497** 340** 338** 352** 385** 252** 451** 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 002 150 150 565** 373** 295** 489** 440** 287** 451** 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 150 CHẠY HỒI QUY 000 150 000 000 000 000 150 91 Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed DN, BC, LD, MT, Enter CN, TN, TTb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 832 692 677 25461 2.193 a Predictors: (Constant), DN, BC, LD, MT, CN, TN, TT b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum Squares of df Mean Square F Sig Regressio 20.663 2.952 45.533 n Residual 9.206 142 065 Total 29.868 149 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), DN, BC, LD, MT, CN, TN, TT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardiz t ed Coefficient s Std Error Beta Sig .000b Collinearity Statistics Toleran VIF ce 92 (Consta -.109 nt) MT 138 LD 090 TT 246 TN 220 BC 146 CN 098 DN 113 a Dependent Variable: DL 205 053 045 052 053 041 048 051 152 105 283 238 185 114 130 -.533 595 2.618 2.000 4.697 4.153 3.598 2.056 2.228 010 047 000 000 000 042 027 646 793 600 659 824 712 636 1.547 1.261 1.668 1.518 1.213 1.405 1.573 PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Descriptives DL N Mean Na 96 m Nữ 54 Tot 150 al Std Std Deviation Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 3.4115 46023 04697 3.3182 3.5047 1.50 4.50 3.4444 42799 05824 3.3276 3.5613 1.50 4.00 3.4233 44773 03656 3.3511 3.4956 1.50 4.50 Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 336 148 563 ANOVA DL Sum Squares Between Groups 038 of df Mean Square F Sig .038 187 666 93 Within Groups Total 29.831 148 29.868 149 202 Độ tuổi Descriptives DL N Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Minim Maxi Interval for Mean um mum Lower Bound Upper Bound 2.8972 3.5473 2.50 4.00 3.3945 3.5918 1.50 4.50 3.2506 3.5047 1.50 4.50 18-22 tuổi 23-30 73 tuổi 31- 40 47 tuổi 3.222 42287 3.493 42281 3.377 43261 1409 0494 0631 Trên 40 21 tuổi 3.369 55124 1202 3.1181 3.6200 1.50 4.00 Total 3.423 44773 0365 3.3511 3.4956 1.50 4.50 150 Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 323 146 809 ANOVA DL Sum Squares Between Groups 880 of df Mean Square F Sig .293 1.477 223 94 Within Groups Total 28.989 146 29.868 149 199 Thâm niên Descriptives DL N Dưới năm 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Bound Upper Bound 13 3.250 61237 16984 2.8799 3.6201 1.50 4.00 Từ 1- < 63 năm 3.436 51581 06499 3.3066 3.5664 1.50 4.50 Từ 3-5 51 năm Trên 23 năm 3.446 3.434 3.423 34027 04765 3.3504 3.5418 3.00 4.50 34721 07240 3.2846 3.5849 3.00 4.00 44773 03656 3.3511 3.4956 1.50 4.50 Total Mean Std Std Deviation Error 150 Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.327 146 268 ANOVA DL Sum Squares of df Mean Square F Sig 95 Between Groups Within Groups Total 431 144 29.437 146 202 29.868 149 712 546 Thu nhập Descriptives DL N Dưới 20 triệu Từ 20 - < 30 triệu Từ 30 - 40 triệu Trên 40 triệu Total Mean Std Std Deviatio Error n 20 56 50 24 150 3.225 3.303 3.550 3.604 3.423 52503 48316 37115 28473 44773 1174 0645 0524 0581 0365 95% Confidence Mini Interval for Mean mum Lower Upper Bound Bound Maxi mum 2.9793 3.4707 1.50 3.75 3.1742 3.4330 1.50 4.50 3.4445 3.6555 3.00 4.50 3.4839 3.7244 3.00 4.00 3.3511 3.4956 1.50 4.50 Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 914 146 436 ANOVA DL Sum Squares Between Groups Within Groups of df Mean Square F Sig 5.793 001 3.177 1.059 26.691 146 183 96 Total 29.868 149 Phân tích Posthoc Multiple Comparisons Dependent Variable: DL Tukey HSD (I) ThuNhap Thu (J) ThuNhap Thu Mean Std nhập hàng tháng nhập hàng tháng Differenc Error e (I-J) Từ 20 - < 30 triệu -.07857 11138 * Dưới 20 triệu Từ 30 - 40 triệu -.32500 11312 * Trên 40 triệu -.37917 12945 Dưới 20 triệu 07857 11138 * Từ 20 - < 30 triệu Từ 30 - 40 triệu -.24643 08319 * Trên 40 triệu -.30060 10432 * Dưới 20 triệu 32500 11312 * Từ 30 - 40 triệu Từ 20 - < 30 triệu 24643 08319 Trên 40 triệu -.05417 10618 Dưới 20 triệu 37917* 12945 * Trên 40 triệu Từ 20 - < 30 triệu 30060 10432 Từ 30 - 40 triệu 05417 10618 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .895 024 020 895 019 023 024 019 957 020 023 957 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3680 2109 -.6190 -.0310 -.7156 -.0427 -.2109 3680 -.4626 -.0302 -.5717 -.0295 0310 6190 0302 4626 -.3301 2218 0427 7156 0295 5717 -.2218 3301 Chức vụ Descriptives DL N Nhân viên định 63 phí Nhân viên sản 76 phẩm Quản lý 11 Total 150 Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3.4325 43349 05461 3.3234 3.5417 1.50 4.00 3.4178 48372 05549 3.3072 3.5283 1.50 4.50 3.4091 25673 3.4233 44773 07741 3.2366 03656 3.3511 3.5816 3.4956 3.00 1.50 3.75 4.50 97 Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.034 147 358 ANOVA DL Sum Squares Between 010 Groups Within Groups 29.858 Total 29.868 of df Mean Square F Sig 005 976 147 149 203 024