Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề tài phân tích và Đánh giá hoạt Động bán hàng tại công ty cổ phần bất Động sản vạn an phát

Để thực hiện cácmục tiêu nói trên, nhà quản trị bán hàng phải tiến hành các hoạt động tổ chức bán hànghợp lý nhất để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo cho sự pháp triển bề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu cùng quý thầy, cô Trường Đại học Quốc

tế Hồng Bàng đã truyền cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tạiTrường

Em xin chân thành cảm ơn cô TS Trương Hồng Chuyên là giáo viên trực tiếphướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập giúp cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốtnghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo Công ty cổ phần bất động sảnVạn An Phát củng các anh chị nhân viên Công ty cổ phần bất động sản Vạn An Phát đãtận tình hướng dẫn và tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại Công ty

để em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này

Do thời gian thực tập ngắn và kiến thức bản thân còn hạn chế nên bài Báo cáo Tốtnghiệp lần này của em sẽ không thể tránh khỏi nhiều sai lầm và thiếu sót, em rất mongnhận được nhiều sự góp ý đến từ các thầy cô để chất lượng bài báo cáo của em được tốthơn

Em xin chân thành cảm ơn!

 

CÔNG TY CỔ PHẦN BDS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

VẠN AN PHÁT Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023

NHẬN XÉT

SINH VIÊN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên thực tập: Lê Thành Đạt

Lớp QT19DH-QT2 thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị, ngành Quản trị kinh doanh.Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng

Thực tập tại Đơn vị: Công ty cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

Địa chỉ: 372 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí MinhNhận xét của Cơ Quan/ Đơn Vị (Quý Cơ Quan/ Đơn Vị có thể nhận xét theo các

tiêu chí sau: Chấp hành nội quy kỷ luật, giờ làm việc, chấp hành phân công, tinh thần,

thái độ thực tập, khả năng ứng dụng chuyên môn vào công việc cụ thể, …)

CHỨC VỤ

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN III MỤC LỤC IV DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VIII

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 5

1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty: 5

1.1.1 Thông tin chung: 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty: 6

1.1.3 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất: 7

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ kinh doanh của Công ty: 8

1.1.5 Cơ cấu tổ chức: 11

1.2 Mô tả vị trí thực tập: 13

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT 15

2.1 Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng 15

2.1.1 Khái niệm bán hàng 15

2.1.2 Vai trò của bán hàng 15

2.1.3 Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại 17

2.2 Phân loại các hình thức bán hàng và quá trình bán hàng ở doanh nghiệp 18 2.2.1 Phân loại các hình thức bán hàng: 18

2.2.2 Các yếu tố cơ bản trong quá trình bán hàng: 18

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty: 19

2.3.1 Tình hình hoạt động của Công ty (2019-2021): 19

2.3.2 Khách hàng mục tiêu của Công ty: 22

2.3.3 Quy trình bán hàng tại Công ty: 24

2.3.4 Đối thủ cạnh tranh của Công ty: 31

2.3.5 Đánh gía hoạt động bán hàng của Công ty: 32

2.4 Phân tích SWOT hoạt động bán hàng tại Công ty bất động sản Vạn An Phát 34 2.4.1 Điểm mạnh: 34

2.4.2 Điểm yếu: 35

2.4.3 Cơ hội: 35

2.4.4 Thách thức: 35

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ 38

3.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Vạn An Phát 38

3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 38

3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 38

3.1.3 Mô hình nghiên cứu 38

3.1.4 Bảng câu hỏi phỏng vấn 39

3.1.5 Kết quả phỏng vấn 40

3.1.6 Bảng câu hỏi khảo sát – Kết quả khảo sát 40

3.2 Giải pháp đề xuất nhằm cải thiện hoạt động bán hàng tại Công ty: 43 3.2.1 Hoàn thiện quy trình bán hàng: 43

3.2.2 Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng: 43

3.2.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: 44 3.2.4 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: 47 3.2.5 Thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng: 48

3.3 Kiến nghị: 50 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54

DANH MỤC BẢNG

Table 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Bất động sản Vạn An Phát 11

Table 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Bất động sản Vạn An Phát năm 2019-2020 19

Table 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 21

Table 2.3 Sơ đồ về quy trình bán hàng tại cửa hàng của Vạn An Phát 25

Table 2.4 Các chiến lược cho ma trận SWOT 36

Table 3.1 Bảng khảo sát và câu trả lời của khách hàng 42

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Figure 1.1 Logo Công ty 5

Figure 1.2 Dự án Phước Bình Lakeview 9

Figure 1.3 Dự án Happyniess Residence 10

Figure 3.1 Mô hình nghiên cứu 38

Figure 3.2 Giới tính của đối tượng khảo sát 40

Figure 3.3 Thu nhập của đối tương khảo sát 41

MỞ ĐẦU 1.Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và hội nhập,

do đó mà cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp lĩnh vực Bất động sản càng nângcao hơn

Với tình hình phát triển của Đất nước và Thế giới, cộng thêm tình hình diễn biếnphức tạp của nguồn vốn từ ngân hàng nhà nước trong thời gian gần đây thì đội ngũ nhânviên kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng có thêm nhiều thách thức Khi sản phẩmbán được trên thị trường thì doanh nghiệp mới có khả năng xoay vòng vốn, đảm bảođược hoạt động kinh doanh được liên tục và sinh ra lợi nhuận Nhưng thực tế thì khôngphải doanh nghiệp nào cũng có thể đảm bảo hoạt động bán hàng ngày càng tốt hơn vì vẫncòn tồn tại một số hạn chế từ các nguyên nhân khách quan và chủ quan Do đó, công tácquản trị bán hàng đóng vài trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của bất cứdoanh nghiệp nào Một doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòngkhách hàng, thõa mãn về yếu tố dịch vụ nhưng lại chưa làm hài lòng khách hàng về cáchphân phối, khả năng và trình độ của người cung cấp dịch vụ, không chăm sóc quan tâmđến khách hàng, từ đó làm giảm sự hài lòng về nhà cung cấp, khi có cơ hội khách hàng sẽtìm đến nhà cung cấp khác làm hài lòng họ hơn

Do sự chuyển đổi kinh tế từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thịtrường có sự quản lý của nhà nước nên hoạt động sản xuất kinh doanh của hầu hết cácdoanh nghiệp luôn đương đầu với nhiều khó khăn, trở ngại nhưng cơ chế này cũng tạo ra

cơ hội làm giàu cho những doanh nghiệp thực sự giỏi giang đứng vững, tạo cơ hội làmcho sản xuất kinh doanh tốt hơn

Do đó các nhà quản lý của các doanh nghiệp phải luôn tìm tòi, học hỏi để theo kịpvới thời cuộc Hiện nay mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh muốn có lợi nhuận cao và gâyđược ấn tượng tốt trên thị trường, trước hết họ phải tạo được uy tín của mình trên thịtrường bằng việc nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, hơn nữa phải quản lý tốt mọikhoản chi phí từ khâu mua hàng đến khâu bán hàng vì việc tiết kiệm các khoản chi phí sẽlàm giảm giá thành sản phẩm nên thu hút được khách hàng Thực tế cho thấy trong môi

những biện pháp cụ thể để thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hoá và khẳng định được chỗđứng của mình trên thị trường thông qua các chỉ tiêu đạt được như thị phần, doanh số bánhàng năm, lợi nhuận hàng năm, mực tăng trưởng của doanh nghiệp, Để thực hiện cácmục tiêu nói trên, nhà quản trị bán hàng phải tiến hành các hoạt động tổ chức bán hànghợp lý nhất để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo cho sự pháp triển bềnvững của doanh nghiệp trong điều kiện nguồn lực cho phép của mình.

Trong quá trình hội nhập của đất nước, Công ty không tránh khỏi những khó khănban đầu do quá trình hội nhập WTO gây ra, để khắc phục những khó khăn mắc phải cũngnhư để tiếp tục phát triển phù hợp với sự pháp triển của đất nước thì ban quản lý củaCông ty cần phải có nhiều biện pháp để làm thế nào cho sản phẩm của mình được kháchhàng chấp nhận và có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường Nhận thấy là doanh nghiệpthương mại công tác bán hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình

và cần được coi trọng Việc hoàn thiện và nâg cao công tác quản trị bán hàng để tìm ranhững phương pháp quản lý chi phí bán hàng, thu hút được nhiều khách hàng, tăng thịphần của doanh nghiệp việc mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào cũng mong muốn

có được là điều rất quan trọng

Thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương mại,

em đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT”

2.Mục đích nghiên cứu của đề tài:

Mục đích nghiên cứu của để tài này là nghiên cứu cơ sở lý luận làm nền tảng phântích tình hình thực tiễn, cũng đó là nghiên cứu, phân tíchm đánh giá tình hình thực tiễncủa doanh nghiệp

Dựa trên cơ sở lý luận và phân tích tình hình thực tiễn của công ty để nhằm đề xuất

và đánh giá các hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần bất động sản Vạn An Phát trongđiều kiện Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức WTO và thế giới vừa trải quagiai đoạn khủng hoảng tài chính toàn cầu

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:

3.1.Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàngnhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm bất động dản công ty cổ phần bất động sảnVạn An Phát.

3.2.Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thịtrường tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần bất động sản Vạn An Phát gồm thịtrường truyền thống tại thành phố Hồ Chí Minh và những thị trường mới, thịtrường tiềm năng tại các tỉnh lân cận mà công ty có thể thâm nhập và mở rộng

- Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động bán hàng của công ty Cổ phần bất động sảnVạn An Phát trong giai đoạn 2019 – 2023 và mục tiêu, giải pháp nhằm nâng caohiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đến năm 2025

3.Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Để có thể nhận thức đúng, khách quan được tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vựcbất động sản, từ đó có thể đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bánhàng sát với thực tế thì:

- Đề tài sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, xây dựng các giả thiết để tiếnhành thử nghiệm thống kê dựa trên các lý luận chung từ các tài liệu tham khảo xungquanh ngành học bán hàng, sách, báo chí, website và từ phía các phòng ban đơn vị củacông ty

- Để có thể hoàn thành tốt, bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này không chỉ là dựa trêncác cơ sở lý thuyết mà còn dựa trên quá trình tiếp cận thực tế thông qua các giai đoạnthực tập và làm việc tại đơn vị

- Phương pháp khảo sát thực tế và phân tích kết hợp với tư duy lôgiv, các phươngpháp có tính liên ngành như điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh và những phương phápkhoa học chung như mô hình hoá các quy trình, cơ cấu tổ chức, để nghiên cứu các khíacạnh chính của vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu này sẽ trở nênhữu ích, không xa rời thực tế vfa có thể áp dụng cho doanh nghiệp nay

4.Kết cấu của đề tài

Kết cấu của đề tài này ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo thì nội dungchính bao gồm 3 chương sau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài tốt nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng và marketing tại công ty cổ phẩn bấtđộng sản Vạn An Phát

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện và kiến nghị

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty:

1.1.1 Thông tin chung:

Tên công ty: Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần bất động sản Vạn An PhátTên quốc tế: REPRESENTATIVE OFFICE OF VAN AN PHAT REAL ESTATEJOINT STOCK COMPANY

Mã số thuế công ty: 0313723913-004

Người đại diện pháp luật: Lê Phạm Khoa

Ngày hoạt động: 20/09/2019

Website công ty: vananphatland.com

Lĩnh vực kinh doanh của công ty: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giáquyền sử dụng đất

Trang mạng xã hội: HR Vạn An Phát

Ý nghĩa logo Công ty: Là hình tam giác được cách điệu, ý nói về cơ cấu của Công

ty tạo thành hình tam giác chắc chắn, vững mạnh, tạo nên tinh thần quật cường

Ba cạnh của tam giác cũng chính là mối quan hệ vô cùng quan trọng: Khách hàng –Sản phẩm – Nhân viên ba mối quan hệ nhìn có vẻ khách nhau nhưng lại vô cùng mật

Figure LỜI CẢM ƠN.1 Logo Công ty Nguồn: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty:

Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát được thành lập và chính thức đi vàohoạt động vào ngày 29/03/2016 Với đội ngũ cán bộ nền tảng của Công ty hơn 200 thànhviên chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm, Công ty cổ phần Bất dộng sản Vạn An Phátngày càng phát triển mạnh mẽ với số lượng nhân viên đã và đang ngày một gia tăngkhông chỉ về chất mà còn về lượng Toàn thể Công ty nơi chứa đựng những thành viênmang theo mình nhiệt huyết, sự năng động, sáng tạo, yệu nghề và luôn nắm bắt cơ hộitheo sự phát triển của xã hội

Công ty có trụ sở chính tại địa chỉ số 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận PhúNhuận, TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ dơn vị thực tập: Số 327 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ Phần bất động sản Vạn An Phát được thành lập vào năm 2016 đến nay

đã được 7 năm bởi một nhóm nhà đầu tư có kinh nghiệm về thị trường khu vực phíaĐông TP Hồ Chí Minh (Long Thành, Đồng Nai) và đặt trụ sở tại Võ Thị Sáu đánh dấubước tiến đầu tiên trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản Cùng với hai sàn giao dịch ởhai chi nhánh: Phan Xích Long và Phan Đăng Lưu

Đến tháng 03/2016, thành lập trụ sở chính tại 49D Phan Đăng Lưu là Công ty hoạtđộng chính về lĩnh vực kinh doanh Bất động sản như hợp tác phát triển đầu tư dự án,phân phối và tiếp thị các dự án thuộc phân khúc đất nền nghĩ dưỡng cao cấp tại các thànhphố như Đồng Nai, Vũng Tàu tuy nhiên tình hình thị trường lúc đó tương đối ảm đạm và

bị chững lại do tàn dư các dự án nhà ở, chung cư hoặc các biệt thự liền kề Đối với Công

ty mới thành lập đấy chính là sự cản trở và thử thách vô vàn khó khăn nhưng đó cũng là

cơ hội để Công ty học hỏi, trau dồi, rèn luyện, phát triển và khẳng định dược vị thế củamình với khởi đầu các dự án lớn như: Long Phước Royal, Thành An Residence,…Sau hai năm hoạt động Công ty có ba trụ sở ở TP Hồ Chí Minh với hơn 200 nhânviên cùng lúc đó giới thiệu ra thị trường các dự án lớn như Long Phước Royal, PhướcThái Residence, Spring City,… là Công ty mới thành lập còn non trẻ với số lượng nhânviên ban đầu còn chưa nhiều Nhờ có hướng đi đúng đắn, hợp lý việc kinh doanh Công ty

ngày càng phát triển Quy mô được mở rộng với đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh

về số lượng và cả chất lượng

Là Công ty thuộc lĩnh vực kinh doanh Bất động sản Vạn An Phát đã chọn mộthướng đi mới là tập trung vào các dự án đất nền vùng ven do nhận thấy khả năng sinh lờirất cao với những quỹ đất lớn vẫn còn chưa khai phá sẽ đem đến lợi nhuận cao nhất chokhách hàng Sau 7 năm hoạt động Công ty đã phát triển và mở rộng ra 5 chi nhánh tại TP

Hồ Chí Minh

Với khẩu hiệu “Vạn An Phát – Nơi trao gủi niềm tin”, Công ty luôn nổ lực phấn đấu

để mang đến cho khách hàng những cơ hội đầu tư bậc nhất, an toàn về mặt pháp lý cùngkhả năng sinh lời cao Trong đó Công ty vinh dự được Trung tâm tư vấn hỗ trợ phát triểnbền vững công nhận “Top 10 Công ty dịch vụ Bất động sản chất lượng cao năm 2017”.Năm 2019, Công ty trở thành thành viên chính thức của Hiệp Hội Bất động sảnTP.HCM đây là bước tiến quan trọng trong sự phát triển của Công ty Là sự ghi nhậnxứng đáng và góp phần khẳng định uy tìn về chất lượng các dự án, sự minh bạch vớikhách hàng, những giá trị cốt lõi mang đến sự thành công, tạo nên vị thế vượt bậc củaVạn An Phát

1.1.3 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất:

Tình hình tải sản: Công ty Cổ phần bất động sản Vạn An Phát có tổng tài sảnhơn 120 tỷ đồng với năm chi nhánh đang hoạt động và sắp tới sẽ mở thêm một chinhánh nữa để mở rộng thị trường

Cơ sở vật chất: Hệ thống phòng ốc khang trang, trang thiết bị hiện đại phù hợp vớimôi trưởng văn phòng hỗ trợ nâng cao năng suất làm việc Có khu vực ăn uống chung vớiđầy đủ cơ sở vật chất, không gian thư giãn và trao đổi công việc thoãi mái Luôn áp dụng5S để môi trường làm việc luôn gọc gàng và sạch sẽ, treo nhiều tranh ảnh, câu nói truyềncảm hứng giúp môi trưởng làm việc trở nên sống động hơn Sau 2 tháng sẽ đổi chỗ nhânviên một lần để tránh cảm giác nhàm chán và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ kinh doanh của Công ty:

Lĩnh vực kinh doanh: Đầu tư Bất động sản và phân phối và quản lý Bất động sản.

Các dự án thực hiện: Phước Bình Lakeview, Long Phước Royal, Phước TháiResidence, Long Hưng City, Thành An Residence, Sailing City, The Sun City, SpringCity, Sunny Center, Saka City, Golden Town,…

Sản phẩm chủ lực là đất nền

Dịch vụ kinh doanh của Công ty: Doanh nghiệp hiện đang kinh doanh và hoạt

động trong lĩnh vực Bất động sản, chủ yếu về các dự án đất nền tại trung tâm và xungquanh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Với trụ sở và chi nhánh nằm tại Thành phố HồChí Minh và doanh nghiệp tập trung kinh doanh xuyên suốt 6 năm qua tại những khu vựctại huyện Long Thành, Đồng Nai

Công ty tập trung kinh doanh tại một khu vực nhằm đồng bộ nguồn sản phẩm, tínhliên kết cao và tăng tính thanh khoản cho khách hàng Các sản phẩm nổi bật của Công ty

là Dự án Khu Dân Cư An Viễn, dự án Phước Thái Residence, dự án The Sun City, dự ánSpring City, dự án Long Thành Sky, dự án Khu dân cư Hòa Long, dự án Golden Town,Golden Center, Phước Bình Lakeview, Happyniess Residences,… Hiện doanh nghiệpđang là chủ đầu tư kinh doanh tại dự án Cổng 1 và Cổng 3 khu vực sân bay Long ThànhĐồng Nai

Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát may mắn thắng đấu thầu và nắm giữ,thi công dự án tại 2 Cổng thuộc sân bay đã khẳng định được vị thế, uy tín và năng lực tàichính của Công ty trong thị trường kinh doanh Bất động sản khu vực Miền Nam đểkhách hàng an tâm trao gửi niềm tin để đặt vốn vào

Dự án Phước Bình Lakeview

Dự án Phước Bình Lakeview có diện tích lên đến 8 ha, có mặt tiền sinh thái bên hồthuộc xã Phước Bình, vùng kinh tế trọng điểm của huyện Long Thành nói riêng và tỉnhĐồng Nai nói chung Trong đó, Cảng hàng không quốc tế Long Thành, theo định hướng

Long Thành sẽ là trung tâm công nghiệp, thương mại, tài chính cấp vùng và trung tâmdịch vụ logistics của quốc gia và khu vực

Mặt tiền đường quy hoạch 42m liên sân bay được mệnh danh là đại lộ Phạm VănĐồng thứ 2, tuyến đường huyết mạch kết nối trực tiếp sân bay quốc tế Long Thành, mangđến cơ hội đầu tư cực kỳ lý tưởng cho các nhà kinh doanh

Phước Bình lakeview có mặt tiền rộng 32m trên đường Phước Bình, hoàn thànhcuối năm 2022

Nằm cạnh nút giao thông Bến Lức Long Thành - QL 51: giúp kết nối, di chuyểnnhanh chóng đến các tỉnh và khu vực trong tương lai

Cao tốc Biên Hòa Vũng Tàu: Đang triển khai giai đoạn 1

Vành đai 4: Qua khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai, TP Hồ Chí

Minh và Long An

Figure LỜI CẢM ƠN.2 Dự án Phước Bình Lakeview

Nguồn: vananphatland.com

Phước Bình Lakeview là dự án nằm trong trung tâm của chuỗi giao thông lớn vàhiện đại nhất sẽ là yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy giá trị Bất động sản Dự kiến sinh lời70%-100% trong tương lai.

Dự án Happyniess Residence

Dự án The Happiness Residence (Khu dân cư hạnh phúc) là một dự án lớn với pháp

lý đầy đủ Dự án có quy mô lên đến 7,5 ha và là dự án đã cung cấp cho thị trường nhiềusản phẩm đa dạng về phân khúc và đẳng cấp

Ngoài ra, dự án sân bay Long Thành đã hoàn thành đang được đầu tư xây dựng vàđịnh hướng thành sân bay quốc tế lớn nhất phía Nam, khu hậu cần, tài chính, thương mạicấp vùng và khu vực

Vị trí: Tọa lạc mặt tiền đường Phước Bình (32m), xã Phước Bình, huyện LongThành, tỉnh Đồng Nai

Quy mô: 7,5 ha (Dự án phát triển 1/500) lớn nhất hiện nay tại xã Phước Bình với

380 sản phẩm, 75 căn biệt thự, 6 công viên cây xanh và hơn 8 lô tiện ích nội khu.Tiện ích xung quanh dự án bao gồm:

Figure LỜI CẢM ƠN.3 Dự án Happyniess Residence

Nguồn: vananphatland.com

Nằm ngay trung tâm khu công nghiệp Phước Bình, gần đường vành đai 4.

Liền kề nút giao thông thương mại cao tốc Bắc Nam, cao tốc Bến Lức - LongThành

Nằm giữa 2 cảng quốc tế: Sân bay Quốc tế Long Thành và Cảng Thị Vải - Cái Mép

1.1.5 Cơ cấu tổ chức:

Table TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty

cổ phần Bất động sản Vạn An Phát Nguồn: Công ty Vạn An Phát

Nhiệm vụ:

Ban Giám đốc: Nhiệm vụ quyền hạn của giám đốc Công ty:

BAN GIÁM ĐỐCBAN KINH DOANH

Quản lý chi nhánhPhòng kinh

doanh

Phòng kinh doanh

1Phòng kinh doanh

2Phòng kinh doanh

3Phòng kinh doanh

5

Phòng tài chính

và hỗ trợPhòng kinh doanhPhòng nhân sựPhòng dịch vụ khách hàng

BAN HÀNH CHÍNHPhòng kế toán

Phòng đối ngoạiPhòng pháp lý

Phòng dịch

vụ khách hàng

- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty Quyết địnhcác vấn đề liên quan đến hoạt động của Công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các quyếtđịnh của cá nhân.

- Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên dưới quyền và giám sát đốc thúc để đảmbảo hoàn thành kế hoạch được giao

- Đề xuất các chính sách kinh doanh, chính sách tạo động lực cho nhân viên nhằmtăng năng suất

- Xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho nhân viênhoàn thành mục tiêu

- Quy định nội quy, chế độ làm việc của Công ty

- Ký hợp đồng dịch vụ, tư vấn, ủy thác liên quan đến Bất động sản giao dịch Bấtđộng sản

- Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toán tài chính và các chế độ thu chitài chính của Công ty tuân thủ các quy định hiện hành của nhà nước và quản lý tài chính

Ban Kinh doanh: Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục

tiêu và khách hàng Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thịtrường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, lập kế hoạch và thực hiện các hoạtđộng kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để cócăn cứ ký hợp đồng với khách hàng, cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biênphiên dịch các tài liệu cho Ban Giám đốc, đề xuất các chiến lược marketing theo từnggiai đoạn cụ thể, xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mởrộng mối quan hệ với khách hàng mới, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cảcác hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ

đã được giao

Ban Hành chính: Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo,

phát triển, lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định của Công ty Xây dựng các tiêuchuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng lực, kết quả thựchiện công việc

Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách, chỉ thị vàquyết định liên quan đến nhân sự của Công ty Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, đánhgiá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên Công ty Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhânviên của Công ty, thực hiện các chức năng quản lý và đào tạo nguồn nhân lực và phụtrách công tác hành chính văn thư của Công ty.

Phòng kinh doanh: Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở

rộng thị trường Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh, đảm bảo tiến độcông việc diễn ra đúng kế hoạch, đào tạo nhân viên các kỹ năng như : salesphone, kiếnthức về dự án, truyền tải những chỉ đạo, thông báo của giám đốc xuống cho nhân viênthuộc phòng của mình.,…

Phòng hành chính và hỗ trợ: Lên kế hoạch, chuẩn bị nội dung, sự kiện để truyền

thông nội bộ, quảng bá thương hiệu và các sản phẩm/dịch vụ Công ty cung cấp đếnkhách hàng, quản lý các vấn đề pháp lý trong Công ty, đánh giá kết quả công việc đàotạo, thanh toán lương, chế độ phúc lợi, chăm sóc khách hàng qua tổng đài hotline hoặcqua các trang mạng xã hội trước và sau khi mua sản phẩm, đảm bảo nhân sự cho Công ty,

…

1.2 Mô tả vị trí thực tập:

- Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh

- Người hướng dẫn trực tiếp:

Trưởng phòng kinh doanh: Vũ Hồng Sơn

Thời gian thực tập: 12/02 đến 08/04

Mô tả công việc:

+ Hoàn thành các chiến lược kinh doanh, mục tiêu do cấp trên đưa ra, tìm kiếmnguồn khách hàng tiềm năng cho Công ty, giới thiệu dự án và các sản phẩm của Công tycho khách hàng,…

+ Xây dựng và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng bằng cách “chăm” khách hàngtiềm năng, tư vấn cho khách hàng về tình hình thị trường Bất động sản và đưa ra mức giácạnh tranh trên thị trường

+ Salephone, trò chuyện với khách hàng qua điện thoại, sau khi chào hỏi và giớithiệu bản thân, nơi làm việc của nhân viên kinh doanh, nhân viên sẽ giới thiệu với kháchhàng sản phẩm mà mình đang bán Vì khách hàng khá bận bịu sẽ chiếm đa số vì thế nhânviên phải làm đẹp sơ bộ sản phẩm của mình, tạo cho khách hàng hứng thú và quan tâmđến sản phẩm Khi khách hàng đã quan tâm và dành thời gian để lắng nghe, nhân viên sẽhỏi khách hàng một vài thông tin như tên, nơi sống để biết được vị trí của họ so với vị trísản phẩm (vị trí dự án), dự đoán khoảng cách và thời gian di chuyển đến Một điều quantrọng hơn là hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, nhu cầu ở hay nhu cầu đầu tư, nếu kháchhàng đầu tư thì nhân viên tập trung và dành nhiều công sức hơn để chăm sóc khách hàng

đó, vì đây là khách hàng tiềm năng cần tìm

1.1.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT

2.1 Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng

2.1.1 Khái niệm bán hàng

Đặc trưng của nền kinh tế thị trường là sự trao đổi, mua bán hàng hoá qua lại giữacác đối tượng như nhà cung ứng, nhà sản xuất, người tiêu dùng,… Do đó bán hàng đượchiểu theo nhiều cách tiếp cận và nhiều góc độ khác nhau

Bán hàng hiều theo nghãi đầy đủ là một quá trình gồm nhiều hoạt động như:Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, lựa chọn và xác lập cáckênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng, tiền hành quảng cáo, các hoạtđộng xúc tiến, tiến hành các công việc tại điểm bán

Nếu tiếp cận bán hàng với tư cách là phạm trù kinh tế thì bán hàng là sự chuyển hoáhình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền tệ trên cơ sở thoả mãn nhu cầu của kháchhàng về giá trị sử dụng nhất định

Hoạt động mua bán hàng hoá được định nghĩa theo luật thương mại Việt Nam Muabán hàng hoá là hoạt động thương mại trong đó bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyểnquyền ở hữu cho bên mua và được quyền nhận thanh toán, bên mua có nghĩa vụ thanhtoán cho bến bán, nhận hàng và quyền sở hữu hàng hoá theo thoả thuận của hai bên

Để tổ chức tốt việc bán hàng, doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâucông việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp nhau, giữa các bộ phậntham gia trực tiếp hay gián tiếp vào qúa trình tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp

2.1.2 Vai trò của bán hàng

a Đối với xã hội:

Bán hàng là hoạt động trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá, góp phầntác động đến quá trình tái sản xuất, phục vụđời sống xã hội Bởi lẽ hoạt độn bán hàngphát triển có tác động đẩy nhanh sức mua của hàng hoá trên thị trường từ đó làm cho nềnsản xuất xã hội phát triển Hoạt động bán hàng góp phần nâng cao năng suất lao động xãhội, phục vụ sản xuất tiêu dùng và đời sống Ngoài ra hoạt động bán hàng ảnh hưởng tới

nhiều lĩnh vực trong nề kinh tế như: Lĩnh vực tài chính, lĩnh vực tiền tệ, đời sống văn hoá

xã hội

b Đối với doanh nghiệp:

Nhất là đối với những công ty chỉ khi kinh doanh thương mại thì chính hoạt độngnày quyết định sự tồn tại, phát tiển của mình, cũng chính nhờ đó mà công ty tự đánh giáđược hàng hoá mình kinh doanh được xã hội chấp nhận mở mức độ nào Do đó hoạt độngbán hàng vừa là công việc hàng ngày vừa là mối quan tâm đến các nhà kinh doanh Đốivới các doanh nghiệp kinh doanh thương mại thì bán hàng chính là khâu cuối cùng kếtthúc quá trình lưu thông hàng hoá Điều quan trọng ở đây à trong thời đại ngày nay vớiviệc bùng nổ của thông tin, sự phát triển như vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệthì bán hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía

Thực tế có những mặt hàng vừa được đưa ra thị trường, thậm chí đang trong giaiđoạn nghiên cứu thì đã xuất hiện những mặt hàng khác ưu việt hơn làm cho nhu cầu tiêudùng của xã hội thường xuyên thay đổi Chính vì thế hoạt động bán hnagf là một vấn đềgết sức cần thiết vì hoạt động này thực hiện tốt sẽ giúp cho công ty thu hồi vốn nhanhhơn, tiết kiệm được chi phí bảo quản làm thu được một khoản đáng kểm đồng thời hoạtđộng bán hàng tốt, nhanh chứng tỏ hànghoá của doanh nghiệp chiếm được thị hiếu củakhách hàng, tăng vị thế của doanh nghiệp lên thị trường Còn nếu không bán được hànghoá của mình thì sẽ dẫn đến tồn đọng nguồn hàng và có nguy cơ dẫn dến phá sản

c Đối với người tiêu dùng:

Hoạt động bán hàng trở thành cầu nối trung gian giúp hàng hoá của doanh nghiệpsản xuất ra có thể tới tay người tiêu dùng và thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn của

họ Đồng thời thông qua hoạt động mua bán hàng hoám người tiêu dùng có thể tự do lựachọn những hàng hoá thoả mãn nhu cầu của mình tốt nhất với chất lượng và giá cả phùhợp Nhu cầu của con người không ngừng tăng lên kéo theo đó là sự phát triển nhanh củahoạt động sản xutas hàng hoá, hoạt động bán hàng để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu

đó trong điều kiện nguồn lực cho phép

2.1.3 Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại

Với một doanh nghiệp bắt đầu trong quá trình kinh doanh hay muốn mở rộng vàphát triển kinh doanh, nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết, đầu tiên đảm bảo choquá trình kinh doanh đi đúng hướng Ngày nay, thị trường luôn biến động do đó nghiêncứu thị trường là việc làm thường xuyên đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanhnói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng Mục đích của nghiên cứu thị trường làxác định khả năng bán một loại mặt hàng hay một nhóm mặt hàng nào đó trên một địabàn xcas định Trên cơ sở đó nâng cao khả năng cung ứng để thoả mãn nhu cầu của kháchhàng

Tiếp theo đó là xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng, bao gồm:

Chiến lược bán hàng sẽ giúp cho các công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng,người tiêu dùng cuối cùng từ đó chủ động trước mọi diễn biến của thị trường giúp doanhnghiệp mở rộng quy mô Chiến lược bán hàng giữ vai trò quan trọng quyết định sự thànhcông hay thất bại của chiến lược kinh doanh

b Kế hoạch bán hàng:

Sau khi xây dựng chiến lược bán hàng, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng kếhoạch bán hàng để có thể tổ chức hoạt động bán hàng một cách có hiệu quả Kế hoạchbán hàng gồm có các nội dung như sau:

- Xác định mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng

- Lực lượng bán hàng

- Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng

1.2 Phân loại các hình thức bán hàng và quá trình bán hàng ở doanh nghiệp 1.2.1 Phân loại các hình thức bán hàng:

Một số phương pháp bán hàng phổ biến như, các doanh nghiệp, công ty thườngdùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng như:

- Bán hàng trực tiếp: Người bán hàng trực tiếp gặp gỡ khách hàng để trao đổi

- Bán lẻ: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng thông qua kênh phân phối: đại lý,siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…

- Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêudùng

- Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàngqua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp

- Doanh nghiệp này bán hàng cho doanh nghiệp khác

- Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước

- Bán hàng trực tiếp trên internet

1.2.2 Các yếu tố cơ bản trong quá trình bán hàng:

Quá tình tổ chức bán hàng trùng với quá trình tổ chức lao động nên các yếu tố tham

dự trong quá trình bán hàng cũng chính là các yếu tố về con người (sức lao động, công cụlao động và đối tượng lao động) Với doanh nghiệp thương mại thì đó là các yếu tố vềcon người (mậu dịch viên), các thiết bị kỹ thuật và phương pháp bán hàng, các loại hànghoá dịch vụ Đội ngũ mậu dịch viên có vai trò quan trọng, họ là những người trực tiếptiếp xúc với khách hàng, là người thuyết phục khéo léo trong quá trình quyết định muacủa khách hàng Do vậy, những nhà quản trị bán hàng cần phải khéo léo chọn ra phối hợpchặt chẽ và điều hành đội ngũ mậu dịch viên vào một quy trình lao động một cách khoahọc nhằm phát huy tiềm năng của các mậu dịch viên, đảm bảo khả năng bán hàng đạthiệu quả cao nhất

Trang thiết bị kỹ thuật và phương pháp bán hàng cũng góp phần quan trọng vào kếtquả của quá trình bán hàng Ngày nay, các phương tiện về cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ

cho quá trình bán hàng đã trở nên không thể thiếu được, nó không chỉ là công cụ để bánhàng mà còn góp phần rất lớn vào kết quả ủa quá trình bán hàng, nó không chỉ là yếu tốnâng cao trình độ dịch vụ cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao năng suất lao độngcủa mậu dịch viên Các yếu tố này làm thoả mãn tối đa nhu cầu mua hàng của khách hàng

về thời gian và địa điểm tức là việc thiết lập và sử dụng hợp lý các kênh tiêu thụ, cân đốigiữa nhu cầu và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu hiệu quả củatiêu thụ từ đó có kế hoạch bán hàng hợp lý

Một yếu tố không thể thiếu đóng góp vào kết quả của quá trình bán hàng là hànghoá và dịch vụ bổ sung Các doanh nghiệp thương mại phải có kế hoạch đáp ứng đầy đủ

về các loại hàng hoá cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngoài ra mậu dịch viêncũng chính là người tạo ra dịch vụ đó Thái độ lịch sự chu đáo, tận tình với các yêu cầucủa khách hàng sẽ đảm bảo quá trình bán hàng được thuânh tiện hơn tạo niềm tim, uy tíncho cửa hàng và cho toàn công ty, đảm bảo khả năng phát triển không ngừng của toàndoanh nghiệp

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty:

2.2.1 Tình hình hoạt động của Công ty (2019-2021):

Từ lúc thành lập, Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát đã có một bước khởiđầu tương đối ổn định trong việc kinh doanh bên lĩnh vực của mình Trong những nămqua, Công ty được biết đến là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong phân khúcđất nền ở Đồng Nai và huyện Long Thành nói riêng Đồng thời, với đội ngũ nhân viêntrẻ, chuyên nghiệp và nhiệt huyết, năng động cùng định hướng, kế hoạch hoạt động hợp

lý, đúng đắn từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên đã giúp Công ty đứng vững và cónguồn doanh thu ổn định trên thị trường

Table CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT.2 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần

Bất động sản Vạn An Phát năm 2019-2020 Nguồn: Phòng kế toán Vạn An Phát

(Đơn vị tính: Tỷ đồng)

019

2020

2021

2020/

2019

2021/

2020Chên

h lệch

T

ỷ lệ(

%)Doanh thu

thuần

2133

2583

2822

1%

%Tổng chi phí 1

615

1974

2198

624

8%

%Lợi nhuận

trước thuế

494

583.4

597.8

8%

%Thuế TNDN

(20%)

98.8

116.68

119.56

8%

%Lợi nhuận sau

thuế

395.2

466.72

478.24

8%

%

2019 2020 2021 0

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

Table CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Nguồn: Phòng kế toán Vạn An Phát

Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh của 3 năm cho ta thấy:

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ trong 3 năm 2019, năm 2020 vànăm 2021 có sự chênh lệch lớn:

Năm 2019 doanh thu thuần là 2133 tỷ đồng và đã có sự tăng trưởng vượt bậc đếnnăm 2020 là 2583 tỷ đồng với tỉ lệ 21% là một mức tăng cao đối với một doanh nghiệpBất động sản Đây là một năm cực kì thành công, đem lại một khoảng doanh thu lớn choCông ty Bên cạnh đó tổng chi phí để bỏ ra đối với một Công ty Bất động sản cũng không

hề nhỏ với tỉ lệ 22% chênh lệch giữa 2 năm 2019 và 2020 chủ yếu là những chi phí về đấuthầu dự án khu vực phía Đông thành phố Hồ Chí Minh

Dù giai đoạn cuối năm 2019 đến năm 2020 dịch Covid bắt đầu bùng phát với nhiềuhạn chế về việc đi lại và thực hiện những giao dịch, tuy nhiên đối với ngành Bất động sảndịch Covid là một cơ hội lớn đối với các nhà đầu tư để mua được Bất động sản với giá tốt,thị trường Bất động sản vẫn giữ nguyên nhiệt độ của nó với lượng khách hàng phát sinh

đã nhanh chóng sử dụng những hình thức sales online, tư vấn khách hàng qua việc ápdụng công nghệ VR, AR, MR từ đó mở ra cơ hội đầu tư dài hạn cho khách hàng trongthời điểm dịch bệnh dòng tiền không được lưu thông Nhân viên kinh doanh một lần nữakhẳng định với khách hàng về đầu tư đúng thời điểm để mua được Bất động sản với giátốt nhất, khả năng sinh lời cao nhất.

Năm 2021, một năm đầy biến động với sự trở lại của dịch Covid-19 với quy môtoàn quốc và số ca nhiễm ngày một tăng cao, nền kinh tế trì trệ trong khoảng 8 thángkhiến các doanh nghiệp lớn đau đầu Nhưng với những kinh nghiệm trong khoảng thờigian chống dịch và phát triển lần 1 và lần 2, Công ty vẫn có thể phát triển doanh thu nhờnhững áp dụng công nghệ kĩ thuật vào việc tư vấn, bán hàng trực tuyến, đem đến nguồndoanh thu không thể tưởng tượng được cho mình với tổng doanh thu đạt 2822 tỷ đồng sovới 2583 tỷ đồng của năm 2020 với tỉ lệ tăng 9% so với năm trước đó

Để mang lại nguồn doanh thu thuần cao đến vậy, Công ty cũng đã tốn một khoảngchi phí không hề nhỏ nhất là những chi phí đấu thầu khi không chỉ Vạn An Phát mànhững đối thủ cạnh tranh cũng có một tầm nhìn chung vào giai đoạn này Từ đó ta thấytổng chi phí của năm 2021 là 21 2198 tỷ đồng tăng 11% so với cùng kì năm trước, mộtphần cũng vì nguồn chi để ổn định và cập nhật tất cả những công nghệ mới nhất để có thể

hỗ trợ những nhà đầu tư bằng hình thức trực tuyến

1.2.3 Khách hàng mục tiêu của Công ty:

• Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Nhóm khách hàng này có nhu cầu đổi sangnhà ở cao cấp hơn, do vậy họ mong muốn một không gian nhà lớn, tiện nghi, cao cấp, cónhiều tiện ích xung quanh và gần khu trung tâm