Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quận 10 và đặc biệt là các anh chị phòng Khách hàng Doanh Nghiệp đã tạo điều kiện và
Lý do kiến tập nh nh tha 1 2 Mục tiêu kiến tập nh Hee 1 3 Phạm vi kiến tập che 2 4 Phương pháp tiếp cận công việc
Toàn cầu hóa mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức, đặc biệt là trong ngành ngân hàng Ngành ngân hàng không chỉ phải đối mặt với khó khăn mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường Là sinh viên năm cuối ngành Quản trị kinh doanh, tôi nhận thức rõ vai trò thiết yếu của ngành ngân hàng và ảnh hưởng của nó đến nền kinh tế Việt Nam.
Kiến tập tại ngân hàng không chỉ giúp sinh viên có thêm trải nghiệm quý giá mà còn tạo điều kiện để họ làm quen với môi trường làm việc năng động Điều này không chỉ tăng cường sự tự tin và động lực cho bản thân mà còn giúp gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, từ đó nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm sau khi ra trường.
Kiến tập là cơ hội tuyệt vời để tiếp cận thực tế công việc, giúp chúng ta nắm vững kiến thức và áp dụng chúng một cách hiệu quả Qua việc quan sát và theo dõi các hoạt động trong quá trình kiến tập, chúng ta có thể rút ra những kinh nghiệm quý báu, từ đó hoàn thiện kỹ năng và cách thực hiện công việc của bản thân.
Em đã quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Đông Sài Gòn - Chi nhánh Quận 10 làm nơi thực tập để tích lũy kinh nghiệm và nâng cao hiểu biết về ngành Ngân hàng.
Nắm vững kiến thức thực tiễn về chuyên ngành học là rất quan trọng, đồng thời trải nghiệm thực tế trong lĩnh vực ngân hàng giúp sinh viên quan sát và hiểu rõ quy trình công việc Việc thâm nhập vào môi trường thực tế không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc mà còn hướng dẫn cách thức thực hiện công việc hiệu quả.
So sánh kiến thức giữa lý thuyết và thực hành giúp nâng cao nhận thức và trách nhiệm trong công việc Qua thời gian kiến tập tại ngân hàng, tôi đã học hỏi và tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, từ đó tiếp thu kinh nghiệm quý báu từ các anh chị đi trước Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc trên máy tính đã giúp tôi làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn Những trải nghiệm này không chỉ hỗ trợ tôi hoàn thành bài báo cáo tốt hơn mà còn nâng cao khả năng làm việc tại doanh nghiệp trong tương lai.
-_ Phạm vi không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
4 Phương pháp tiếp cận công việc
Phương pháp quan sát mô tả là việc tham gia trực tiếp vào hoạt động của bộ phận kiến tập, giúp ghi chép lại các dữ liệu quan trọng cho báo cáo.
Phương pháp thu thập số liệu được thực hiện thông qua việc lấy thông tin từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Quận 10, cùng với việc tham khảo sách báo, tạp chí kinh tế và các tài liệu đã được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng.
- Phuong pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, tìm hiểu để đưa ra đánh giá, về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần
- _ Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập được
Phương pháp tổng hợp là quá trình sử dụng một cách chọn lọc các thông tin thu thập được trong thời gian thực tập và từ nhiều nguồn khác nhau Sau đó, các thông tin này được tổng hợp để hoàn thành bài báo cáo một cách hiệu quả và có hệ thống.
Bố cục bài kiến tập ch nh nhe 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh
1.2.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Q10
MB - Chi nhánh Quận 10 chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05-10-2008, trụ sở số 327-329 Tô Hiến Thành, Phường
Chi nhánh Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, hiện có khoảng 40 nhân viên, bao gồm Giám Đốc, Trưởng Phòng, chuyên viên giao dịch thẻ, tín dụng cá nhân, tín dụng doanh nghiệp và nhân viên hỗ trợ Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang biến đổi mạnh mẽ trước thềm gia nhập WTO, đội ngũ cán bộ chủ yếu là nhân viên mới, mặc dù bộ máy nhân sự đầy đủ nhưng còn thiếu kinh nghiệm Năm 2008, Trụ sở chính đã liên tục đổi mới, chuyển đổi mô hình hoạt động và ban hành nhiều quy chế, quy trình mới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Với vị trí trung tâm thành phố, chi nhánh thu hút nhiều khách hàng và hình ảnh của MB ngày càng được công chúng biết đến Hiện tại, chi nhánh đã đạt được nhiều thành công vượt ngoài mong đợi.
Hình 1.12: Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quận
10 Nguồn: Số 327 - 329 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận
1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Chi nhánh Quận 10
+ CN Quận 10 thực hiện ban hành các sản phẩm:
Huy động vốn và thanh toán bao gồm nhiều loại tài khoản như tài khoản thanh toán, tài khoản ký quỹ, tài khoản chuyên dùng, và thẻ ghi nợ Ngoài ra, các tài khoản tiết kiệm cũng rất đa dạng, từ tiết kiệm không kỳ hạn đến các loại tiền gửi có kỳ hạn như tiết kiệm Nhân An, tiết kiệm Private, tiết kiệm quân nhân, tiết kiệm tích lũy tiêu dùng và tiết kiệm lập nghiệp Bên cạnh đó, dịch vụ tài khoản thẻ trả trước, ngân quỹ, thanh toán nội địa, kiều hối và thanh toán quốc tế cũng là những yếu tố quan trọng trong việc huy động vốn và thực hiện các giao dịch tài chính.
Cho vay: Sản xuất kinh doanh, bất động sản, ô tô, tiêu dùng, chứng khoán, cầm cố Giấy tờ có giá, thẻ tín dụng,
Bảo lãnh: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh thanh toán, xác nhận cung cấp tín dụng
Đầu tư, bảo hiểm và tư vấn là những lĩnh vực quan trọng trong quản lý tài chính Các sản phẩm và dịch vụ đầu tư đa dạng, bao gồm sản phẩm liên kết và ủy thác đại lý bảo hiểm, giúp khách hàng tối ưu hóa lợi nhuận Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn giải pháp tài chính phù hợp nhất.
- _ Chuyển tiền, thanh toán: Chuyển tiền ra nước ngoài, chuyển tiền về Việt Nam, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền qua kênh điện tử,
- Ngân hàng số: App Ngân hàng MB, SMS Banking, eMB, MBPlus,
1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội -CN Quận 10
1.2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Phòng dịch vụ Khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng vụ Khách doanh hàng 9 :A nghiệp onan | | BO
Bộ phận hành P an san giao chinh ho trợ dịch nhân sự l vạn hành
Sơ đồ 1.2 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MB Chi nhánh
Quận 10 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự tại MB - Chi nhánh Quận 10
1.2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Chịu trách nhiệm quản lí, điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh
Quản lý nguồn nhân sự hiệu quả thông qua việc kiểm tra, giám sát và đôn đốc các bộ phận, nhân viên thực hiện nghiệp vụ Điều này đảm bảo sự chấp hành đúng đắn các chính sách, chế độ và thể lệ của Ngân hàng Nhà nước cũng như của MB Bank.
Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Chỉ nhánh theo qui định
Tổ chức và đào tạo, triển khai chuyên môn làm việc tại phòng Dịch vụ Khách hàng
Giám sát, kiểm soát, phê duyệt đánh giá nghiệp vụ tại phòng Dịch vụ Khách hàng theo quy định phân cấp, ủy quyền từng thời kỳ
Thông báo về các dịch vụ mới và tổ chức bán chéo sản phẩm qua kênh Dịch vụ Khách hàng tại Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc tiếp cận các sản phẩm đa dạng.
Tổ chức triển khai, thực hiện kế hoạch, quy trình, hướng dẫn đối với các hoạt động nghiệp vụ giao dịch tại phòng Dịch vụ khách hàng
Giám sát, kiểm soát và phê duyệt các nghiệp vụ tại phòng Dịch vụ khách hàng theo quy định phân cấp, ủy quyền trong từng thời kì
Tại phòng Dịch vụ Khách hàng, chúng tôi triển khai các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thực hiện việc bán và bán chéo thông qua kênh dịch vụ khách hàng tại các Chi nhánh.
Phòng dịch vụ khách hàng gồm 3 bộ phận chính, hỗ trợ giải quyết các vấn đề:
Bộ phận hành chính nhân sự:
Thực hiện các công việc hành chính và quản lý các loại giấy tờ liên quan là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, đảm nhận công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật cho toàn thể nhân viên Ngân hàng theo sự chỉ đạo từ cấp trên.
Hoạch định ra các chiến lược hành chính phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Chỉ nhánh và Ngân hàng
Quản lý, sắp xếp thông tin giấy tờ, hồ sơ một cách khoa học, bao gồm tiếp nhận, xử lý, lưu trữ, cập nhật
Thiết kế bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lý cho nhân viên trong công ty
Theo dõi và quản lý thông tin nhân viên trong công ty là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, thực hiện liên hệ với dịch vụ bảo trì cho các thiết bị và tài nguyên công ty cũng là một phần không thể thiếu trong công việc.
Quản lý, thực hiện các quyết định thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp, ví dụ như: Tuyển dụng, Thực tập, Đào tạo, Sa thải, Nghỉ hưu
Xác định và thỏa mãn các nhu cầu của nhân viên các phòng ban trong công ty
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tạo điều kiện đào tạo và phát triển kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho nhân viên Đồng thời, phối hợp cung cấp các quyền lợi thiết yếu như lương hưu, trợ cấp và chế độ bảo hiểm y tế Ngoài ra, việc giải quyết khiếu nại và các vấn đề của nhân viên cũng rất quan trọng trong việc duy trì môi trường làm việc tích cực.
Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh tích cực trong doanh nghiệp
Bộ phận sàn giao dich:
Nằm ở tầng trệt, bộ phận này quản lý và đối chiếu báo cáo hồ sơ thông tin khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của khách hàng và giải quyết các yêu cầu của họ.
Tiếp nhận hồ sơ và thực hiện giao dịch cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm các nghiệp vụ tiền mặt như nạp tiền, rút tiền và chuyển tiền, cũng như cung cấp các dịch vụ khác như mở tài khoản và thay đổi thông tin khách hàng.
Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báo cho KH
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi VND và ngoại tệ
Hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho
Phòng Hỗ trợ - Vận Hành:
Kiểm duyệt và đánh giá tính xác thực của thông tin hồ sơ Luân chuyển hồ sơ
Thực hiện công tác hoàn thiện hồ sơ
Theo dõi các khoản vay, bảo lãnh và L/C đến hạn thanh toán, đồng thời thông báo cho các chuyên viên về tình hình tất toán Điều chỉnh kỳ hạn trả nợ và lãi suất trên hệ thống sau khi có phê duyệt Quản lý và thực hiện các loại báo cáo liên quan.
Hỗ trợ cung cấp thông tin theo yêu cầu cho kiểm toán, đồng thời quản lý và lưu trữ các loại giấy tờ hồ sơ liên quan theo quy định của phòng ban giám sát tín dụng.
Nghiên cứu thị trường là quá trình quan trọng giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Việc tiếp xúc và hướng dẫn khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu của họ.
Thu thập thông tin về khách hàng và theo dõi thường xuyên hoạt động của họ là rất quan trọng Việc này giúp kịp thời phát hiện các dấu hiệu tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với họ.
Tiếp nhận hồ sơ, thẩm định và thực hiện các thủ tục cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theo quy định, quy trình của MB Bank
Ngoài ra, phải chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho KH nhằm đảm bảo quyền lợi của
Lưu trữ các chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến KH theo quy định của MB Bank
Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân:
Giới thiệu về bộ phận Khách Hàng Doanh Nghiệp
2.1.1 Sơ đồ tổ chức của phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: Là Phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ, Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng Quân đội Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Khách hàng Doanh nghiệp:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của phòng KHDN MB-Q10 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ
+ Trưởng Phòng Khách hàng doanh nghiệp:
Quản lý hoạt động tổng thể của Phòng Khách hàng doanh nghiệp, bao gồm việc điều phối, hướng dẫn và kiểm soát chi tiêu, nhằm đảm bảo mức độ hoàn thành công việc phát triển kinh doanh Tập trung vào việc quản lý các chuyên viên cao cấp phát triển khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất.
Thực hiện công tác bán hàng, tăng trưởng số lượng khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại đạt chỉ tiêu được giao theo từng thời kì
Quản trị quan hệ với khách hàng theo quy định của ngân hàng
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo ngân hàng
Báo cáo trực tiếp với giám đốc chi nhánh về tình hình và hiệu suất công việc, cùng với việc nêu rõ bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình làm việc tại phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng.
Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp
Tư vấn tài chính là việc hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ tài chính của ngân hàng, như vay vốn, tài trợ thương mại, quản lý tiền gửi, đầu tư và giải pháp thanh toán Chúng tôi cung cấp các đề xuất phù hợp nhằm giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Xử lý yêu cầu và giao dịch là quá trình tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm mở tài khoản, vay vốn, điều chỉnh hạn mức tín dụng, chuyển khoản và thực hiện các giao dịch tài chính khác.
Phân tích tài chính là quá trình đánh giá tình hình tài chính của khách hàng để xác định khả năng tài chính và rủi ro, thông qua việc xem xét các báo cáo tài chính và thông tin kinh doanh nhằm đưa ra nhận định về khả năng thanh toán, lợi nhuận và tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp Đồng thời, quản lý quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bằng cách tương tác thường xuyên, cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giới thiệu các giải pháp tài chính phù hợp.
Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc vấn đề phát sinh
2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp giữa phòng KHDN với các bộ phận khác
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội MB (MB Bank) duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong ngân hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp.
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với bộ phận tín dụng để xem xét và xử lý các yêu cầu vay vốn, nhằm tạo ra các sản phẩm tín dụng phù hợp Sự phối hợp giữa hai bộ phận này là cần thiết để đảm bảo quá trình duyệt và giải ngân vay diễn ra một cách thuận lợi và đúng hẹn.
Bộ phận kế toán cần nhận thông tin và tài liệu từ bộ phận khách hàng doanh nghiệp để ghi nhận và xử lý hoạt động kinh doanh Sự hợp tác này đảm bảo tính chính xác và minh bạch cho các giao dịch tài chính.
Bộ phận thanh toán và giải ngân đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thực hiện các giao dịch thanh toán và rút tiền từ tài khoản Khi có yêu cầu, bộ phận này sẽ phối hợp chặt chẽ với bộ phận khách hàng doanh nghiệp để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Sự hợp tác giữa hai bộ phận này giúp đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả của các giao dịch tài chính
Bộ phận Phòng Khách hàng Doanh nghiệp SME có thể hợp tác với Dịch vụ khách hàng để cung cấp hỗ trợ như xử lý thanh toán, thông tin tài chính và giải đáp thắc mắc của khách hàng Sự liên kết này đảm bảo khách hàng nhận được sự chăm sóc và hỗ trợ tốt nhất từ ngân hàng.
Bộ phận Phòng Khách hàng Doanh nghiệp SME và bộ phận khách hàng cá nhân thường có mối quan hệ tác nghiệp trong các trường hợp sau:
Nếu bạn là khách hàng cá nhân đang có ý định mở doanh nghiệp hoặc cần tư vấn về các vấn đề tài chính liên quan đến kinh doanh, bộ phận Phòng Khách hàng Doanh nghiệp SME sẵn sàng cung cấp thông tin và hỗ trợ tư vấn tận tình.
Dịch vụ ngân hàng cá nhân là giải pháp cho khách hàng cá nhân có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ tài chính Bộ phận Phòng Khách hàng Doanh nghiệp SME sẽ hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận khách hàng cá nhân để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của họ.
2.2 Tổ chức công việc trong phòng KHDN tại MB - Chi nhánh Quận 10
Phòng KHDN SME hiện đã được chuyển xuống tầng 1, cùng với phòng họp và Bộ phận Hỗ trợ (DVKH) Không gian được thiết kế đơn giản và mở, mang lại môi trường làm việc thoải mái, gọn gàng và rộng rãi, tạo cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện.
PHÒNG SME | PHONG HOP2 | PHONG GIAM DOC
Hình 2.2: Bố trí mặt bằng trong Phòng KHDN 2.2.2 Bố trí nguồn nhân lực
Phòng KHDN hiện tại có 8 nhân sự và 2 tập sự, trong đó bao gồm trưởng phòng KHDN, 5 CVQHKH, và 2 tập sự
Nhiệm vụ và công việc cụ thể của từng vị trí:
Quản lý hoạt động chung của Phòng Khách hàng doanh nghiệp, điều phối và hướng dẫn các chuyên viên cao cấp phát triển khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc phát triển kinh doanh.
Thực hiện công tác bán hàng, tăng trưởng số lượng khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại đạt chỉ tiêu được giao theo time thoi ki
Quản trị quan hệ với khách hàng theo quy định của ngân hàng
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo ngân hàng Báo cáo trực tiếp với piám độc chị nhánh
Chuyên viên quan hệ khách hàng:
Nhận xét chung doanh nghiệp, bộ phận kiến tập
3.1.1 Nhận xét chung về Ngân hàng TMCP Quân đội
Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) là một trong những ngân hàng uy tín tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1994 Với hơn 28 năm kinh nghiệm, MBBank đã có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành ngân hàng trong nước và hiện nằm trong top 4 ngân hàng tốt nhất Việt Nam, là nơi lý tưởng để trau dồi kiến thức và rèn luyện kỹ năng.
MBBank sở hữu mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp trên toàn quốc, giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng và đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng Đặc biệt, MBBank nổi bật với sự đa dạng và chất lượng sản phẩm, cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với mục tiêu tài chính của khách hàng, từ sản phẩm tiết kiệm truyền thống đến dịch vụ tín dụng cá nhân và doanh nghiệp.
56 với thẻ tín dụng và các giải pháp quản lý tài chính chuyên nghiệp
MBBank đã thành công trong việc đầu tư công nghệ, tạo ra môi trường giao dịch trực tuyến an toàn và thuận tiện cho khách hàng Ứng dụng di động và trang web của ngân hàng được tối ưu hóa, mang lại trải nghiệm dễ dàng trong quản lý tài chính cá nhân và doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp của MBBank luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ.
MBBank, như bất kỳ tổ chức tài chính nào, phải đối mặt với những thách thức và cần cải tiến liên tục để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường Việc duy trì chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và giữ vững sự tin tưởng từ cộng đồng là những vấn đề quan trọng mà MBBank cần tập trung chú ý.
MBBank nổi bật như một ngân hàng đáng tin cậy với nhiều điểm mạnh, bao gồm sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, công nghệ tiên tiến, tầm nhìn bền vững và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Những yếu tố này không chỉ giúp MBBank trở thành một trong những đối tác tài chính hàng đầu mà khách hàng có thể tin tưởng và hợp tác, mà còn củng cố vị thế của ngân hàng trên thị trường ngân hàng trong nước.
3.1.2 Nhận xét chung về bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp
Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu tổ chức của ngân hàng, là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Với nhiều thành tựu nổi bật, bộ phận này đã góp phần tạo dấu ấn tích cực trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp.
Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp của MBBank nổi bật với sự tư vấn chuyên nghiệp và đa dạng hóa các giải pháp tài chính Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp những giải pháp phù hợp với từng doanh nghiệp cụ thể MBBank mang đến một loạt sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp SME, từ vay vốn, tài trợ xuất nhập khẩu, thẻ tín dụng doanh nghiệp đến dịch vụ thanh toán và quản lý tài chính, đảm bảo doanh nghiệp có đủ lựa chọn để phát triển hoạt động kinh doanh.
Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp của MBBank đã đầu tư mạnh vào công nghệ và tối ưu hóa quy trình giao dịch, giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi Ứng dụng di động và trang web của MBBank được thiết kế thông minh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong quản lý tài chính và giao dịch hàng ngày.
Chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng tin từ bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp MBBank duy trì mối quan hệ bền vững và thành công với các doanh nghiệp đối tác.
Chúng tôi cam kết tận tâm và hỗ trợ chu đáo trong việc giải quyết các vấn đề tài chính và giao dịch Đồng thời, chúng tôi đồng hành và hỗ trợ đổi mới để giúp doanh nghiệp thúc đẩy phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Quân Đội nổi bật với tư vấn chuyên nghiệp và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Quy trình giao dịch được tối ưu hóa, tạo sự tin tưởng từ khách hàng, góp phần tích cực vào sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp.
Bài học kinh nghiệm nho 48
3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc Quá trình kiến tập tại Ngân hàng Quân đội đã giúp bản thân em học được tính chủ động nhiều hơn trong môi trường làm việc Chủ động làm quen với mọi người, chủ động học hỏi cũng như cách thức xử lý công việc Đề thực hiện công việc tốt trong tương lai em cần phải khắc phục bệnh trì hoãn của mình Bên cạnh những kiến thức chuyên môn tích góp được trong suốt ba năm ngồi trên ghế nhà trường, bản thân em cũng cần trau dồi thêm về kỹ năng tin học và đặc biệt là các kỹ năng mềm Điều đó sẽ giup ban than ty tin hơn, chuyên nghiệp hơn để chuẩn bị bước vào cọ xát với môi trường thực tiễn
3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kĩ năng
Bài học kinh nghiệm về kỹ năng chuyên môn trong ngành học của em là kết quả của quá trình tiếp cận, quan sát và giao lưu với các anh chị đi trước.
Kĩ năng quan sát và phân tích:
Trong mọi môi trường sống, việc phát huy kỹ năng quan sát là vô cùng quan trọng Qua quan sát, chúng ta có khả năng phân tích và nhận diện bản chất của sự vật, hiện tượng xung quanh, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn và hiệu quả hơn.
59 vấn đề tốt hơn và từ đó hướng tới việc giải quyết hồ sơ công việc nhanh chóng, tối ưu hơn
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng giúp nâng cao khả năng giao tiếp với mọi người xung quanh Qua việc lắng nghe các anh chị quản lý truyền đạt, em có thể hiểu rõ vấn đề, quy trình và cách thức làm việc, từ đó cải thiện khả năng xử lý công việc hiệu quả hơn.
Lắng nghe không chỉ là một phương pháp hiệu quả để hạn chế và giải quyết xung đột, mà còn giúp xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp Những mối quan hệ này chính là nền tảng vững chắc cho sự thành công trong cả sự nghiệp và cuộc sống.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Tại Ngân hàng Quân đội, kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố thiết yếu để giải quyết công việc hiệu quả Mỗi thành viên trong nhóm đảm nhiệm một phần công việc, giúp hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn và đạt hiệu suất cao, đặc biệt khi có chương trình thưởng Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp này, tôi đã học hỏi được cách làm việc của các chuyên viên phòng khách hàng doanh nghiệp, họ luôn duy trì sự tương tác và đồng hành trong suốt quá trình làm việc để tối ưu hóa hiệu quả.
3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ
Thái độ làm việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng suất lao động Trong thời gian kiến tập, em đã chú ý quan sát và học hỏi cách ứng xử trong công ty Em luôn nỗ lực duy trì thái độ hòa đồng và vui vẻ với các anh, chị trong phòng Em cũng chú trọng lắng nghe và tiếp thu khi được hướng dẫn, đồng thời không ngần ngại hỏi ngay khi có điều gì chưa hiểu để không làm gián đoạn công việc của mọi người Những thói quen này sẽ góp phần tích cực vào sự phát triển và hiệu quả công việc của em.
Khi làm việc trong tương lai, việc hình thành thói quen tốt sẽ giúp em dễ dàng hòa nhập và thích nghi với môi trường làm việc.
Kết luận, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Quốc Việt cùng toàn thể các anh chị tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quận 10, những người đã nhiệt tình hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo kiến tập này.
Trong thời gian kiến tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội, em đã tìm hiểu quy trình và cách làm việc của chuyên viên QHKH phòng KHDN, đồng thời nhận thức rõ tầm quan trọng của bộ phận này Em đã lắng nghe và học hỏi nhiều bài học kinh nghiệm từ các anh chị trong phòng, giúp áp dụng lý thuyết vào thực tiễn Mặc dù bài báo cáo của em có thể còn sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp để cải thiện kỹ năng và hoàn thiện bài thực tập cũng như khóa luận tốt nghiệp sắp tới.
[1] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2014) Giáo trình Ngân hàng Thương mại Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân
[2] Ngan hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) Trích dẫn ngày 15/07/2023 Lấy từ URL: https://www.mbbank.com.vn/
[3] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Trích dẫn ngày 15/07/2023 Lấy từ URL: https://www.facebook.com/VietnamMBBank
[4] Top Top 10 ngân hàng thương mai Việt Nam uy tín năm
2022 Trích dẫn ngày 15/07/2023 Lấy từ URL: https://vietnamnet.vn/top-10-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam- uy-tin-nam-2022-2034721.html
[5] Tin tức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Trích dẫn ngày 13/07/2023 Lấy từ URL: https://news.mbbank.com.vn/news/nam-2022:-mb-lam-
1675214193 https://news.mbbank.com.vn/news/mb-to-chuc-thanh-
[6] Tài liệu do Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội - Chi nhánh Quận 10 cung cấp (2023) Lưu hành nội bộ
Hình ảnh nhân viên đang làm việc