Báo cáo kiến tập tại ngân hàng tmcp quân Đội chi nhánh quận 10

Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quận 10 và đặc biệt là các anh chị phòng Khách hàng Doanh Nghiệp đã tạo điều kiện và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lớp: 11DHQT10

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lớp: 11DHQT10

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài báo cáo này là công trình nghiên cứu của bản thân, được đúc kết và viết ra sau thời gian tìm hiểu và làm việc tại Ngân hàng tìm hiểu MCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Quận

10 cùng với sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn là TS Bùi Quốc Việt

và tập thể cán bộ nhân viên ở Ngân Hàng Tất cả những gì trong báo cáo đều do tự tôi học hỏi, tham khảo, tìm hiểu phân tích và viết

ra được Các số liệu, dẫn chứng và các thông tin trong báo cáo tôi tự tìm hiểu trong quy định của Ngân hàng cũng như trong quá trình tôi

đã nhận thấy Những phần sử dụng tài liệu tham khảo đã được nêu

rõ trong phần Tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan rằng: Những gì tôi đã viết trong báo cáo là đúng sự thật, nếu sai tôi xin chịu trách

nhiệm về lời cam đoan này

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 7 năm

2023 ( SV ký và ghi rõ họ tên )

es

Chau Nuong

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn các thầy đã hỗ trợ, tạo điều kiện tốt dù

ít hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp và truyền đạt những kiến thức

bổ ích quý báu trong thời gian em học tập và rèn luyện tại trường trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh Cho em biết, chứng kiến và hiều biết thêm về ngành học của mình Và cùng những kiến thức đó được áp dụng vào thực tế cho nghề nghiệp

tương lai như thế nào Để có được kết quả này thì em xin cảm ơn

đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là thầy Bùi Quốc

Việt đã tạo điều kiện, hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ và dẫn dắt để

em hoàn thành bài báo cáo này tốt nhất trong thời gian vừa qua Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quận 10 và đặc biệt là các anh chị phòng Khách hàng Doanh Nghiệp đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp em có cơ hội được trải nghiệm thực tế, tìm hiểu, thu

thập thông tin, giải đáp thắc mắc các công việc, truyền đạt kiến thức

và kĩ năng của môi trường làm việc ở Ngân hàng Tuy nhiên, do đây

là lần đầu tiên tiếp cận với công việc thực tế và hạn chế về nhận thức nên không tránh khỏi có những sai sót khi tìm hiểu và trình bày

về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội nên mong Ngân hàng

va thay bo qua va rat mong có sự đóng góp giúp đỡ, chỉ bảo của thay va các anh chị trong cơ quan để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn

Em xin gửi lời chúc sức khỏe, nhiều thành công đến quý thầy cô

trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, các anh chị và ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội - Chi nhánh Quan 10

Em xin chan thanh cam on!

TP H6 Chi Minh, ngay 15 thang 7 nam

2023

Sinh viên thực hiện

Cx4zm_

Chau Nương

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên:

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 7 năm

2023

Giảng viên hướng dẫn

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Họ và tên sinh viên:

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 7 năm

2023 ( Ký và ghi rõ họ tên )

Ghi chú: Nhận xét nêu thái độ tham gia tích cực (ít nhất 6 buổi có mặt tại DN) tuân thủ quy định, khả năng vận dụng kiến thức vào

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Phối cảnh trụ sở chính MBBank tại 63 Lê Văn Lương

TÔ 5

Hình 1.2: Logo Ngân Hàng Quân Đội cŨ - - - - - 6

Hình 1.3: Logo Ngân Hàng Quân Đội mới - - - 7

Hình 1.4: Các công ty thành viên của MB - - 9

Hình 1.5: Các địa bàn hoạt động trên toàn quốc của MBBank 10

Hình 1.6: Ngân hàng TMCP Quân Đội thuộc top 10 Ngân hàng hô ee 11 thương mại uy tín năm 2022 cuc nh mm mm 11 Hình 1.7: Các ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng Quân ỘI cu HH n nh HH HH n BS D BH EM HN D HH BH BH 12 Hình 1.8: Sản phẩm thẻ của Ngân hàng Quân đội 14

Hình 1.9: Giao diện App MB Bank - - - cuc nen 15 Hình 1.10: Sản phẩm cho Vay cau nu nu nnn nx, 16 Hình 1.11: Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - - -«- 17

Sơ đồ 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội 18

Hình 1.12: Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quận 10 22 Sơ đồ 1.2 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MB Chi nhánh Quận 10 nt nn nn n n nn n HH HN BH HN HN B PB PP NH HINH HN BH HH HINH SANG N Bn PB HN BH 23 Bảng 1.1 Quy mô tài sản của Ngân hàng Quân đội - Chỉ Nhánh Quận 10 qua giai đoạn 2019 - 2021 - 27

Bảng 1.2 Quy mô vốn của Ngân hàng Quân đội - Chi Nhánh Quận 10 Qqua - - - cm nà n ng Big 28 giai đoạn 2019 - 2021 cuc nh nn nh nung như 28 Bảng 1.3 Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh của MB - Chi nhánh Quận 10 qua giai đoạn 2019 - 2021 29

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của phòng KHDN MB-Q10 32

Hình 2.1: Sơ đồ bố trí khu vực làm VIỆC 35

Hình 2.2: Bố trí mặt bằng trong Phòng KHDN 35

Hình 2.3: Giao diện của ứng dụng Biz MBBank 39

Bảng 2.1: Bảng biểu các hạn mức thẻ MB Businesss Debit 41

Bảng 2.2: Bảng biểu phí thẻ MB Businesss Debit

MỤC LỤC

) e0 1

1 Lý do kiến tập nh nh tha 1 2 Mục tiêu kiến tập nh Hee 1 3 Phạm vi kiến tập che 2 4 Phương pháp tiếp cận công việc 2

5 Bố cục bài kiến tập ch nh nhe 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 4

1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội 4

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội 4

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 12

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội 18

1.1.5 Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội 19 1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Q10 21 1.2.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chỉ nhánh QI10 QC nh nhe ke 21 1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Chỉ nhánh Quận 10 22

1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội -CN Quận 10 nh nh kh 23 1.2.4 Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Quận 10 ch nh Ho 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KHÁCH HANG DOANH NGHIEP TAI NGAN HÀNG TMCP QUAN ĐỌI 32

2.1 Giới thiệu về bộ phận Khách Hàng Doanh Nghiệp 32

2.1.1 Sơ đồ tổ chức của phòng Khách hàng Doanh nghiệp 32 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 32

2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp giữa phòng KHDN với các

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN cs cm nnnnnn nen ren 45

3.1 Nhận xét chung doanh nghiệp, bộ phận kiến tập 45

3.1.1 Nhận xét chung về Ngân hàng TMCP Quân đội 45

3.1.2 Nhận xét chung về bộ phận Khách hàng Doanh

nghiỆp ch nh nến ko Ko hờ 47

3.2 Bài học kinh nghiệm nho 48

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc 48

3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kĩ năng 48

3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ 49

211/1." ằằ=‹: 50

MỞ ĐẦU

1 Lý do kiến tập

Trong quá trình toàn cầu hóa đem đến cho các doanh nghiệp

Việt Nam rất nhiều cơ hội cũng như với không ít thách thức Ngành ngân hàng cũng đứng trước nhiều khó khăn để đứng vững và đồng thời cũng giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiến trình phát triển nền kinh tế thị trường Là sinh viên năm cuối của ngành Quản trị kinh doanh, em nhận thấy vai trò quan trọng của ngành ngân hàng và những tác động của nó đến thị trường kinh tế Việt Nam

Nhằm tạo điều kiện học đi đôi với hành và nhu cầu tìm kiếm việc làm sau khi ra trường cũng như muốn thử sức với môi trường làm việc ở ngân hàng Kiến tập tại ngân hàng giúp cho bản thân có thêm

sự trải nghiệm, làm quen được với môi trường làm việc năng động ở ngân hàng, có thêm động lực, tự tin và gây ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng một cách ấn tượng

Kiến tập giúp cho chúng ta tiếp cận vào công việc, nắm vững kiến thức hơn, hiểu rõ và biết cách áp dụng kiến thức đó vào trong thực tế thông qua cách quan sát, theo dõi các hoạt động trong quá trình kiến tập Từ đó, chúng ta đúc kết được cách thực hiện công việc để rút ra được kinh nghiệm cho bản thân

Vì vậy, em quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Quân đội - Phòng giao dịch Đông Sài Gòn - Chỉ nhánh Quận 10 là nơi

kiến tập để bản thân trải nghiệm cũng như tích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm về ngành Ngân hàng

2 Mục tiêu kiến tập

Hiểu biết thực tế về các vấn đề liên quan đến chuyên ngành học

tập và đồng thời thử sức với lĩnh vực ngân hàng thông qua quan sát, giới thiệu và hướng dẫn quy cách thực hiện công việc thông qua thâm nhập vào môi trường thực tế

So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành Vận dụng các

kiến thức đã học vào thực tế, nâng cao nhận thức, vai trò và trách

nhiệm đối với công việc Đồng thời qua thời gian kiến tập có thể học

hỏi, tiếp xúc được với môi trường doanh nghiệp tại ngân hàng và học

hỏi các kinh nghiệm của các anh chị đã trải qua ở Ngân hàng Cải

thiện kỹ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc trên máy tính cùng với đó

tiếp cận, và làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn

mình theo học Từ đó, giúp hoàn thành bài báo cáo tốt hơn và nâng

cao được khả năng làm việc ở doanh nghiệp sau này

3 Phạm vi kiến tập

-_ Phạm vi không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

- Chỉ nhánh Quận 10

- Phạm vi thời gian: 1/7/2023

4 Phương pháp tiếp cận công việc

- Phuong pháp quan sát mô tả: Tham gia trực tiếp vào quá trình

hoạt động của bộ phận kiến tập để quan sát và ghi chép lại các

dữ liệu quan trọng phục vụ cho bài báo cáo

- Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu từ báo cáo kết

quả hoạt động kinh doanh, - Chỉ nhánh Quận 10, sách báo, tạp

chí kinh tế và các tài liệu đã được thông báo trên các phương

tiện thông tin đại chúng

- Phuong pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, tìm hiểu để đưa ra

đánh giá, về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Quân đội - Chi nhánh Q10

- _ Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu

thập được

- Phuong pháp tổng hợp: Sử dụng một cách chọn lọc các thông

tin thu thập được trong thời gian thực tập và từ nhiều nguồn

khác sau đó tổng hợp các thông tin trên để hoàn thành bài báo

cáo

5 Bố cục bài kiến tập

+ Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

- Mô tả khái quát một số thông tin quan trọng của Ngân hàng

Thương mại Cổ Phần Quân đội và trình bày ngắn gọn về các

thông tin như quá trình hình thành và phát triển, đặc điểm sản

xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức của ngân hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG

DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - PGD

ĐÔNG SÀI GÒN -CHI NHÁNH QUẬN 10

- Mô tả sơ lược các vị trí, phòng Khách hàng doanh nghiệp, nêu

rõ nhiệm vụ của từng vị trí và tìm hiểu mối quan hệ giữa bộ

phận KHDN với các bộ phận khác của doanh nghiệp Đồng thời,

tìm hiểu về các thao tác liên quan đến hồ sơ khách hàng của

công ty Từ đó, đánh giá các công việc mà bản thân được thấy

và tiếp xúc tại Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân đội

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

- _ Qua phân tích bài báo cáo, đưa ra một số nhận xét chung về

Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân đội cũng như bộ phận

KHDN Từ đó, rút ra bài học kinh nghiệm về kiến thức, thái độ,

kỹ năng cho bản thân

1.1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội

Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lưu Trung Thái ( MB công bố

Quyết nghị của Hội đồng Quản trị 13/04/2023 )

Tổng Giám đốc điều hành: Phạm Như Ánh

Mã chứng khoán: MBB, niêm yết trên Sàn giao dịch Chứng

khoán Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01/11/2011

khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng còn có văn phòng đại diện

tại Liên bang Nga, chỉ nhánh tại Lào và Campuchia

Tầm Nhìn: “Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính

dẫn đầu”

Sứ mệnh: “Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách

hàng”

Phương châm chiến lược: “Tăng tốc số - Hấp dẫn khách

hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững”, hướng tới

mục tiêu “TOP 3 thị trường về hiệu quả”

Giá trị cốt lõi: Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở

những giá trị tỉnh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và

phát huy bao gồm 6 giá trị cốt lõi: Đoàn kết - Kỷ luật - Tận

tâm, Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả

Slogan: “Vững vàng tin cậy”

Các cổ đông chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng

công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước, Tổng Công ty

Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn

Hình 1.1: Phối cảnh trụ sở chính MBBank tại 63 Lê Văn

Lương

5

(Nguồn: MBLand)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

*

NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI

Hình 1.2: Logo Ngân Hàng Quân Đội cũ Giai đoạn 1994-2004

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB) được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội 296

điểm giao dịch trong nước, 3 điểm giao dịch tại nước ngoài

(Lào, Campuchia), 1 văn phòng đại diện tại Nga

Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài

chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có

lãi Năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của

MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ đồng và khai trương trụ sở mới tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

® Giai đoạn 2005-2009

Trong giai đoạn 2005-2009, MB áp dụng một loạt các giải pháp

đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển

mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và

chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn

vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ

Có thể nói, đây là giai đoạn tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy

mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần

đưa MB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển,

MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng

® Giai đoạn 2010-2016:

Năm 2010, MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai

đoạn mới 2011 - 2 016, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân

hàng thương mại cổ phần không do nhà nước nắm cổ phần chỉ

phối Năm 2011, MB đã thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu MBB trên Sở giao dịch chứng khoán Tp.HCM từ ngày 1/11/2011 Trong bối cảnh nền kinh tế bước vào giai đoạn khó khăn, ngành ngân hàng dưới áp lực tái cấu trúc mạnh mẽ, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn

lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành

mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm - vào năm 2013 Với những thành quả đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

® Giai đoạn 2017-2021:

doanh và an toàn, dẫn đầu về số hóa Trong các năm này, dù

gặp nhiều khó khăn bởi đại dịch Covid- 19 toàn cầu, MB đã có

sự tăng trưởng mạnh mẽ, bứt phá trong hoạt động kinh doanh, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu đề ra

Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình thay đổi Nhận diện

thương hiệu mới thành công từ năm 2019, lột xác thành một ngân hàng năng động, trẻ trung - Lọt vào Top 2 thương hiệu được yêu thích nhất; Thương hiệu tăng gấp đôi, tăng 127 bậc

so với năm 2020, lọt vào Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị và mạnh nhất thế giới (theo báo cáo Banking 500 2022 của Brand Finance) MB tự hào tiếp tục nằm trong TOP doanh nghiệp đạt lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng tốt nhất Việt Nam

Giai đoạn 2022-2026:

Mục tiêu chiến lược rõ ràng, với những sáng kiến mới, cách làm mới, cùng với sức kiên cường nội tại, MB hoàn toàn tự tin hướng đến đạt khoảng 120.000 tỷ doanh thu, 45.000 tỷ lợi nhuận, tức là gấp từ 2,5 đến 3 lần so với năm 2021 vào năm

2026

- Trước mắt, MB hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hang vào năm 2023 MB sẽ tăng tốc triển khai 11 sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022-2026, trọng tâm là các dự án nhà máy số, hợp nhất định danh khách hàng, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh

số hóa tại MB cũng như các công ty thành viên

- “Chúng tôi kiên định phát triển MB thành một tập đoàn tài

chính đa năng với hệ sinh thái hoàn chỉnh để đáp ứng nhu cầu

của khách hàng ngày một tốt hơn”, lãnh đạo MB chia sẻ “MB

sẽ hoàn thành các mục tiêu chiến lược quan trọng giai đoạn mới, tiếp tục khẳng định vị thế top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến top đầu châu Á”, vị lãnh đạo cho hay

Bên cạnh đó, năm 2023, MB đặt mục tiêu tăng năng suất lao động, hướng đến vị trí top 1 thị trường thông qua quá trình đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành và tối ưu quy trình

MB khởi động chiến lược giai đoạn mới 2022-2026 với tầm nhìn "trở thành doanh nghiệp số, tập đoàn tài chính dẫn

đầu" cùng mục tiêu "Top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến

Top dau chau A"

10

% Các công ty thành viên:

- Công ty TNHH Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBAMC)

- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (MCredit)

- C6ng ty cé phan Quan ly Quy Dau tu MB (MB Capital)

- Công ty Cổ phần Chứng khoán MB (MBS)

- _ Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)

- _ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life)

Hình 1.4: Các công ty thành viên của MB

s% Địa bàn kinh doanh:

- Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)

- Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)

- Huan chương Lao động hạng Ba (2009)

- _ Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốt nhất Việt Nam (2013)

-_ Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam (2014) của Asian Banker

-_ Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013)

- Danh hiệu World Class (2014) của Tổ chức Chất lượng châu Á

- Thai Binh Dương (APQO) - Được tạp chí HR Asia vinh danh "Nơi

làm việc tốt nhất châu Á" năm 2021

12

Ngân hàng có "Giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất" (Best Customer Onboarding Initiative) tu The Asian Banker nam 2021

Ngân hàng cải tiến hoạt động ban lẻ hiệu quả nhất (Most Improved Retail Bank) tu The Asian Banker nam 2021

Ngân hàng có hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (The Achievement in Liquidity Risk Management in the Asia - Pacific ) tu The Asian Banker nam 2021

Ngân hàng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam (Best FX Bank

in Vietnam) từ The Asian Banker năm 2021

Ngân hàng cung ứng sản phẩm phái sinh tài chính tốt nhất Việt Nam (Best Financial Derivatives Provider in Vietnam) từ The Asian Banker năm 2021

Ngân hàng "số hóa điểm giao dịch tốt nhất Việt Nam" (Best branch digitisation implementation in Vietnam) tu The Asian Banker nam 2021

Nam 2022, MB Ageas Life đã được vinh danh Giải thưởng Rồng Vàng 2002

Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022 cho nền tảng Wealth

Management, BIZ MBBank va ứng dụng Thiện Nguyện

MB nhận hai hạng mục giải thưởng vinh danh trong khuôn khổ

lễ trao giải The Asset Triple A Awards năm 2023 bao gồm:

"Best Digital Branch Project" va "Best Mobile Banking Application" ("Dự án Chi nhánh ngân hàng số hóa tự động tốt

nhất" & "Ứng dụng Ngân hàng tốt nhất")

13

wetcomova - NBÂNHẰNGTMUPNB0NTHUƠNĐVIỆTNAM ——_ —

“Vetnton —NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIỆT NAM ———_

recncomeank €3 NGAN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM —<—_

xMB —_ NGANHANG TMCP QUAN BOI ——

W vpBank NGAN HANG TMCP VIET NAM THINH VUONG ——

BIDV “` NöÂNHÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ŠZ=====

WTPBank NGAN HANG TMCP TIEN PHONG — Vip’ —-NGAN HANG TMcP quOc TE VIET NAM —

BZ NAN HANG NONG NGHEP& PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM ===

AGRIBANK © iit iiss @ Bain i trying @ ng quarto

Hinh 1.6: Ngan hang TMCP Quan Đội thuộc top 10 Ngân

àng thương mại uy tín năm 2022 Nguồn: https://vietnamnet.vn/top-10- ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-uy-tin- nam-2022-2034721.htmi

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

1.1.3.1 Nghành nghề kinh doanh

14

Hoợt động của đợi lý vò

môi giới bỏo hiểm

Hình 1.7: Các ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng

Quân đội Nguồn:https://static2 vietstock.vn/data/ HOSE/2020/BCTN/VN/

MBB_Baocaothuongnien_2020.pdf

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Ngân hàng MB) thực hiện các loại hình của Ngân hàng Thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các hoạt động chính:

Hoạt động trung gian tiền tệ khác

o Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước, tổ chức thanh toán nội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng

quốc gia

o Tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu Kho bạc, mua bán

trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ

15

mơi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu,

ò Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn của tơ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi,

o Gĩp vốn, mua cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế

o Kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất, lưu ký chứng khốn, ví điện tử, cung ứng sản phẩm phái sinh giá

cả hàng hĩa, mua nợ, các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận

- Hoạt động dịch vụ tài chính

o Dich vu quan ly tién mat, tu van ngan hang, tai chính, tu

van tai chinh doanh nghiép

o Uy thac, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản

o Kinh doanh giấy tờ cĩ giá; đầu tư hợp đồng tương lai trái

phiếu Chính phủ; các hoạt động khác sau khi được Ngân

hàng Nhà nước chấp thuận

- Bán buơn kim loại và quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng miếng

- Hoạt động của đại lý và mơi giới bảo hiểm

1.1.3.2 Một số sản phẩm mà ngân hàng Quân đội cung cấp

- _ Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng (Credit Card) mà Ngân hàng MB

cho cả trong nước và quốc tế với đa dạng sản phẩm cho khách

hàng là cá nhân hay doanh nghiệp bao gồm:

o Thẻ tín dụng Quốc tế MB Visa Infinity

o Thẻ tín dụng doanh nghiép MB Visa Commerce

o Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa,

1ĩ

- Ngoài ra, Ngân hàng MB còn cung cấp thẻ ghi nợ (Debit Card) cho cả quốc tế và nội địa bao gồm:

o Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

o Thẻ ghi nợ nội dia Active Plus

o Thẻ ghi nợ nội địa MB Private/MB VỊP,

Khoe thẻ Hoàng đạo

- Dich vu Ngan hang dién tu MB Bank:

o Internet Banking MB Bank: Day chinh la céng cu nham hé trợ các giao dịch giúp khách hàng có thể thực hiện việc

17

quản lý tài khoản của mình thông qua kết nối với máy tính hay điện thoại trên website của MB bank

o App MBBank: App tuong tự như Internet Banking nhung

nó được thực hiện thông qua ứng dụng của app trên điện thoại di động

o Bank plus MBBank: Day chính là một dịch vụ tiện ích mà được kết hợp giữa Viettel và Ngân hàng MB, công cụ này cho phép khách hàng có thể sử dụng điện thoại cá nhân của mình để đăng ký dịch vụ hoặc khách hàng có thể đổi sang SIM Bankplus để thực hiện thanh toán giao dịch điện

tử thông qua tài khoản Bankplus của mình

o SMS Banking: céng cu nay tuong tu nhu Internet Banking nhưng điểm khách ở đây chính là nó được kết nối thông qua các thiết bị di động thông minh mà có SIM có thể nhứ máy tính bảng hay điện thoại di động

18

^ ® \ MB Qa

Xin chao,

CHAU NUONG

© MAT TIEN MB DEN

Xem tai khoan

Tính năng chính f2 Tùy chỉnh

Tiết kiệm Nhỏ - Nhệ

= LỆ @

ấn thề Nap dién Tiền gửi &

Chuyển tiền thoại Đầu tư

~ x2 ~

: ich vu Thanh toán Vay Online thẻ

o Vay thế chấp: Ngân hàng MB bank hỗ trợ vay thế chấp

với nhiều tài sản linh hoạt mà lại ở mức lãi suất thấp và

kỳ hạn dài với những thủ tục được đơn giản hóa mà không phức tạp

19

Hình 1.10: Sản phẩm cho vay

- _ Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB:

o Bao hiểm nhân thọ của Ngân hàng MB chính là các gói bảo hiểm chính từ Ngân hàng nên khách hàng sẽ không

lo về lừa đảo Hiện nay, Ngân hàng MB đã cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ để có thể đảm bảo cho hầu hết các nhu cầu về cuộc sống từ bệnh tật, tai nạn hay học tập,

20

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỎ ĐÔNG |

KIEM KIEM [— QUẢN TRỊ DONG QUAN TRI

TOAN SOAT |

| | PHÒNG NGHIÊN

KHOI KIEM SOÁT VAN PHONG TRIEN

KHOI TAI CHINH- VAN PHONG CEO

KE TOAN

KHOI QUAN TRI KHOI TO CHUC

KHOI THAM DINH PHONG DAU TU VA

KHACH || DN VUA || KHCN || TREAS || MẠNG VAN CNTT

HANG || VANHO URY || LUOIVA || HANH

LON KENH PP

GAN 300 CHI NHANH VA CAC DIEM GIAO DICH

Quân đội

Sơ đồ 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP

Nguồn: Báo cáo thường niên

2019 của Ngân hàng TMCP Quân Đội

22

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban

Đối với cơ cấu hoạt động của riêng MB, hiện nay được tổ chức theo hướng gọn nhẹ, tăng năng lực quản lý điều hành của cơ quan Hội Sở đến các phòng ban chức năng và các chi nhánh Hiện nay cơ cấu tổ chức của MB như sau:

HĐQT, Ban kiểm soát và cơ quan chuyên môn giúp việc cho

HĐQT như: văn phòng HĐQT, ủy ban bảo lãnh, ủy ban về vấn

đề nhân sự và ban lãnh đạo Ngân Hàng có trách nhiệm quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển, điều hành các hoạt động

hằng ngày của MB

Các Khối và các ban làm nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ cho ban điều hành trong việc quản lý hệ thống theo từng mảng chuyên

môn riêng biệt Các cơ quan này bao gồm: Khối kiểm tra kiểm

soát nội bộ, tài chính kế toán, quản trị rủi ro, thẩm định bảo lãnh, tổ chức nhân sự Các văn phòng: Triển khai chiến lược, văn phòng CEO, ban đầu tư và xây dựng cơ bản

Khối kinh doanh được tổ chức chuyên môn hóa dựa theo chức năng, phân khúc KH và thị trường, bao gồm các Khối: khách hàng lớn, khách hàng nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân, quản

lý nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ Các khối kinh doanh của

ngân hàng có trách nhiệm xây dựng các chính sách sản phẩm

và được tổ chức theo trục dọc để dễ dàng trong kiểm tra giám

sát việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh tại các đơn vị kinh doanh

Các khối hỗ trợ kinh doanh bao gồm: Khối vận hành, khối mạng lưới và khối công nghệ thông tin Các khối này chịu trách nhiệm xây dựng cơ sở hạ tầng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các đơn vị kinh doanh, luôn đảm bảo nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của MB, đảm bảo phòng ngừa rủi

ro và nâng cao hiệu quả trong hoạt động

24

1.1.5

Chi nhánh, các PGD, điểm giao dịch là nơi củng cấp các sản phẩm dịch vụ cho KH theo chiến lược phát triển của ngân hàng

Tính đến thời điểm hiện tại , hệ thống mạng lưới của MB bao gồm 01 trụ sở chính và 300 điểm giao dịch được NHNN Việt Nam cấp phép hoạt động, trong đó có: 296 điểm giao dịch trong nước, 3 điểm giao dịch tại nước ngoài (Lào, Campuchia)

và 1 văn phòng đại diện tại Nga

Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội

% Hoạt động của tập đoàn MB Group

Doanh thu thuần tăng trưởng 23,4% so với năm 2021, đạt gần 45.600 tỷ đồng

Tổng tài sản: Đến ngày 31/12/2022, tổng tài sản MB Group ghi nhận hơn 728.500 tỷ đồng, tăng trưởng 20% so với năm trước Quy mô tín dụng của ngân hàng tăng trưởng cao ở mức 25%

so với năm 2021, vượt 4,1% so với kế hoạch

Vốn điều lệ: MB thực hiện chỉ trả cổ tức bằng cổ phiếu với tỷ lệ 20%, tăng 20% so với năm 2021, đạt 98% kế hoạch đưa số

vốn điều lệ MB lên mức 45.340 tỷ đồng Phương án chỉ trả cổ

tức 2022 sẽ được thực hiện với 15% cổ phiếu và 5% tiền mặt Huy động vốn: 514,136 tỷ đồng, tăng 17% so với cùng kỳ năm

2021, vượt 5,4% kế hoạch

Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản ROA được cải thiện, thuộc top đầu các Ngân hàng thương mại Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ

sở hữu (ROE) đạt 25,6%, top đầu hệ thống

Tín dụng: 507,444 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2021, vượt 7,4% kế hoạch

Lợi nhuận trước thuế hợp nhất của MB đạt 22.729 tỷ đồng, tăng 37,5% so với năm 2021.Trong đó:

o_ Lợi nhuận trước thuế riêng ngân hàng là 20.318 tỷ đồng, tăng 41,1% so với năm trước

25

o_ Lợi nhuận trước thuế các công ty thành viên đạt 2.441 tỷ đồng, tăng 17,5% so với 2021, đóng góp 12% lợi nhuận

trước thuế toàn tập đoàn

CIR (chỉ số chi phi trên thu nhập) của MB Group tiếp tục được

cải thiện, giảm 1% so với năm 2021 Trong đó, tỷ lệ CIR riêng ngân hàng giảm thêm 0,5% so với năm trước, đạt mức 29,36%, cho thấy hiệu quả trong vận hành của nhà băng đã được cải thiện

MB quản lý tín dụng hiệu quả với tỷ lệ nợ xấu toàn tập đoàn thấp, khoảng 1% (nợ xấu riêng ngân hàng ở mức 0,83%) cùng

một tỷ lệ bao phủ nợ xấu duy trì ở mức cao, thuộc top đầu

ngành ngân hàng, đạt gần 300% đối với riêng ngân hàng và

238% đối với toàn tập đoàn

Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) hợp nhất đạt 11.5%, tiếp tục cải thiện thêm 0,2% so với năm 2021 và cao hơn 3,5% so với mức quy định của NHNN là 8% NIM toàn tập đoàn tiếp tục được cải

thiện, tăng trưởng 0,6% so với năm 2021 nhờ tối ưu danh mục

và duy trì quy mô tài sản sinh lời tốt, tập trung vào phân khúc bán lẻ và tài chính tiêu dùng

Top 4 các ngân hàng thương mại MB đồng thời được đón nhận nhiều danh hiệu, giải thưởng cao quý, nâng bậc tín nhiệm

MB từ B+ lên BB- (tăng 1 bậc)

Tham gia các hoạt động an sinh xã hội, MB đóng góp vào

ngân sách nhà nước hơn 4.500 tỷ đồng

MB cũng thực hiện chuyển giao bắt buộc một ngân hàng thương mại, thành lập ngân hàng Đại chúng TNHH MB

Campuchia (MBCambodia) do MB sở hữu 100% vốn điều lệ

chính thức hoạt động từ ngày 02/01/2023 với định hướng tập trung kinh doanh số, bán lẻ Trong nội bộ, MB hoàn thiện hệ

26

thống văn bản quy phạm, không ngừng nâng cao hình ảnh và thương hiệu của MB

1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Q10

1.2.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Q10

MB - Chi nhánh Quận 10 chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05-10-2008, trụ sở số 327-329 Tô Hiến Thành, Phường

13, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Đến nay Chi nhánh có số lượng lao động là khoảng 40 người bao gồm Giám Đốc, các Trưởng Phòng, chuyên viên giao dịch thẻ, chuyên viên tín dụng

cá nhân, chuyên viên tín dụng doanh nghiệp và các nhân viên

hỗ trợ và bảo vệ Chỉ nhánh Quận 10 hoạt động trong bối cảnh

kinh tế của Việt Nam đang có những biến đổi sâu sắc trước

thềm gia nhập WTO Các cán bộ của Chi nhánh đa số là nhân

viên mới, tuy bộ máy nhân sự đầy đủ nhưng còn non yếu Một

vấn đề lớn nữa là: trong năm 2008, Trụ sở chính đã đổi mới

không ngừng, chuyển đổi mô hình hoạt động, ban hành rất

nhiều quy chế, quy trình mới tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, dịch vụ Bên cạnh đó chỉ nhánh khá lớn và ở vị trí trung tâm thành phố nên cũng thu hút được nhiều khách hàng Đến nay hình ảnh của MB đã được công chúng biết đến nhiều Hiện nay Chi nhánh đã gặt hái được rất nhiều thành công, vượt ngoài mong đợi

27