Bài thực hành nhóm môn học quản trị quảng cáo Đề tài dịch vụ spa

Với công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ mang đến trải nghiệm spa tuyệt vời nhất cho quý khách.” Trải qua 1 năm phát triển và đưa vào hoạt động cơ sở tạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HÒA

KHOA DU LỊCH

-□□□□

BÀI THỰC HÀNH NHÓM

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ QUẢNG CÁO

ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ SPA

NHÓM: SỐ 3 LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) K6B

GVHD: TH.S PHAN THỊ HẢI YẾN

KHÁNH HÒA - 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HÒA

KHOA DU LỊCH

-□□□□

-BÀI THỰC HÀNH NHÓM

QUẢN TRỊ QUẢNG CÁO

DỊCH VỤ SPA

NHÓM: SỐ 3 LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) K6B

GVHD: TH.S PHAN THỊ HẢI YẾN

KHÁNH HÒA - 2024

DANH SÁCH NHÓM

1 Nguyễn Thị Thanh Thảo

2 Nguyễn Xuân Tình

3 Nguyễn Trần Phương Ngọc

4 Võ Thị Bích Liên

5 Phan Gia Hân

6 Nguyễn Vân Trà My

7 Phan Bảo Ngọc

8 Lưu Thị Quỳnh Anh

9 Trần Hoàng Minh Toàn

1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ: DỊCH VỤ SPA

-Tên : Ngân Spa

-Địa chỉ: số 7 đường B5 VCN Phước Hải, Nha Trang, Khánh Hoà

Chào mừng bạn đến với “Ngân Spa- Nơi gửi gắm làn da”

“ Chúng tôi tự hào là nơi mang đến sự thư giãn và tái tạo cơ thể và tinh thần cho bạn Với công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ mang đến trải nghiệm spa tuyệt vời nhất cho quý khách.”

Trải qua 1 năm phát triển và đưa vào hoạt động cơ sở tại số 17 Đường B5 - VCN Phước Hải, Phước Hải , Nha Trang , Khánh Hoà đây là vị trí lý tưởng cho những ai muốn chăm sóc bản thân trong không gian thư giãn giảm căng thẳng sau một ngày làm việc mệt mỏi và làm tươi mới chính mình Ngoài ra còn thuận lợi để người dân

tại đây và du khách dễ dàng đến trải nghiệm và sử dụng dịch vụ sản phẩm Tất cả các cơ sở trong hệ thống của Ngân Spa đều được thiết kế bao gồm 2 tầng riêng biệt trong đó có 4 phòng dịch vụ bao gồm 1 phòng gội đầu 2 giường, 1 phòng chăm sóc da và massage 4 giường , 2 phòng 1 giường để thực hiện những dịch vụ khác Không gian các phòng trị liệu là dấu ấn cam kết hướng đến sự xuất sắc của thương

hiệu Ngân Spa, được thiết kế với không gian

ấm cúng, hiện đại chuyên nghiệp, tinh tế đáp

ứng các nhu cầu làm đẹp và thư giãn của

khách hàng Thương hiệu của Ngân Spa

được biết đến với việc tạo ra những không

gian vừa cởi mở vừa riêng tư, đảm bảo Quý

khách hàng được trải nghiệm những giây

phút thư giãn thoải mái nhất trong môi

trường thư giãn đẳng cấp

Trang thiết bị sử dụng tại Ngân Spa đều đi

theo hướng hiện đại, được nhập khẩu trực

tiếp nhằm đưa đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc da mặt từ

cơ bản đến chuyên sâu

4 nhân viên kĩ thuật được Ngân Spa tuyển dụng và đào tạo kĩ lưỡng, bài bản, thành thục các quy trình và được nâng cao thường xuyên 100% chuẩn quốc tế nên đáp ứng được tất cả những khách sành điệu và khó tính trong và ngoài nước giúp mang lại cho khách hàng những trải nghiệm spa hiệu quả và thư giãn nhất “Chúng tôi tập trung vào chất lượng dịch vụ để đảm bảo rằng các nhà trị liệu của chúng tôi được đào tạo tỉ mỉ trong không gian ấm cúng , thành thạo các kỹ thuật massage cao cấp để

mang lại kết quả tuyệt vời và sự hài lòng cho khách hàng.”

Sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ nhân viên, lễ tân nhiệt tình, vui

vẻ sẽ tư vấn dịch vụ tận tình cho Quý khách, giúp Quý khách lựa chọn được dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình kết hợp với sự tinh tế

và ấm cúng trong không gian spa của

Ngân Spa, sẽ góp phần mang lại những trải nghiệm độc đáo và khó quên cho Quý khách

Tại đây, Quý khách sẽ dễ dàng chọn cho mình dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dịch vụ làm đẹp yêu thích như:

+ Chăm sóc da cơ bản ( 60 phút ) với công dụng làm sạch da giúp loại bỏ bụi bẩn,

dầu thừa và tế bào chết Cung cấp độ ẩm ,duy trì độ ẩm cần thiết cho da thiếu ẩm nhẹ , ngăn ngừa khô da Cải thiện tình trạng da như giảm mụn , làm sáng và đều màu da

+ Chăm sóc da công nghệ cao ( 90 phút) Sử dụng công nghệ tiên tiến giúp điều trị

các vấn đề da một cách nhanh chóng và hiệu quả Chống lão hóa giúp làm giảm nếp nhăn và cải thiện độ đàn hồi của da

+ Chăm sóc da theo liệu trình ( 90 phút) Các liệu trình chuyên sâu giúp cải thiện đáng kể tình trạng da theo thời gian Đặc trị vấn đề cụ thể , tùy chỉnh theo nhu cầu, như trị mụn, nám, hay tàn nhang

+ Ủ trắng body: với công dụng làm sáng da : Giúp cải thiện sắc tố da, làm da sáng

hơn Cung cấp dinh dưỡng : Các thành phần trong ủ trắng giúp nuôi dưỡng và tái tạo da

+ Triệt lông công nghệ cao ( trọn gói ): giúp tiết kiệm thời gian : Giảm thiểu nhu

cầu triệt lông thường xuyên Đem lại làn da mịn màng : Cung cấp hiệu quả lâu dài với làn

da không lông

+ Giảm béo ( 60 phút): với công dụng giúp

giảm mỡ thừa bằng các phương pháp giảm béo giúp loại bỏ mỡ thừa hiệu quả Cải thiện sức khỏe : Giúp tăng cường sức khỏe tổng thể

và tự tin hơn

+ Gội đầu dưỡng sinh : với công dụng thư

giãn và giảm stress: Giúp cải thiện tâm

trạng, giảm căng thẳng Kích thích tuần hoàn máu , cải thiện lưu thông máu đến da đầu, giúp tóc khỏe mạnh hơn

+ Nail : với công dụng chăm sóc

móng tay

Giúp móng khỏe và đẹp, ngăn

ngừa gãy và hư tổn có tính

thẩm mỹ: Tạo điểm nhấn cho bộ

móng, tăng sự tự tin

+ Tẩy lông :với công dụng làm

sạch và mịn màng : Giúp loại bỏ

lông không mong muốn, mang lại làn da mềm mại Giảm nguy cơ viêm nhiễm bằng phương pháp tẩy lông đúng cách giúp giảm thiểu vi khuẩn

+ Foot massage Thư giãn bàn chân : Giúp giảm mệt mỏi và đau nhức chân Cải

thiện sức khỏe tổng thể: Kích thích các huyệt đạo, có lợi cho sức khỏe

+ Body massage với công dụng giảm căng thẳng giúp thư giãn cơ bắp và giảm

stress, cải thiện tuần hoàn máu, tăng cường lưu thông , mang lại cảm giác thoải mái

Một số hình ảnh về chứng chỉ

Khi đến với Ngân Spa, bạn sẽ trải nghiệm nhiều lợi ích tích cực cho cả sức khỏe và tinh thần Đầu tiên, các liệu pháp massage và thư giãn giúp giảm căng thẳng, mang lại cảm giác thoải mái và bình yên Bên cạnh đó, việc chăm sóc sức khỏe tại spa có

thể cải thiện tuần hoàn máu, giảm đau nhức cơ bắp và tăng cường chức năng miễn dịch Các dịch vụ chăm sóc da giúp làm sạch và trẻ hóa làn da, mang lại vẻ đẹp tươi tắn và khỏe mạnh Không gian thư giãn cùng với âm nhạc nhẹ nhàng và liệu pháp mùi hương nâng cao tinh thần, cải thiện tâm trạng của bạn Thời gian ở spa cũng là cơ hội tuyệt vời để bạn chăm sóc bản thân, tái tạo năng lượng và nâng cao

sự tự tin Cuối cùng, nếu bạn đến spa cùng bạn bè hoặc người thân, đây sẽ là dịp để kết nối và tạo thêm những kỷ niệm đẹp Tất cả những lợi ích này khiến việc đến spa trở thành một trải nghiệm tuyệt vời cho cả cơ thể và tâm hồn

2 NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG:

2.1.Phân tích khách hàng mục tiêu:

+Nhân khẩu học : 18-50 tuổi ; thu nhập : trung bình-khá ; ở khu vực Nha Trang ; mọi giới tính

+Tâm lý học: đam mê làm đẹp, chăm sóc bản thân

2.2.Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh :

2.2.1 Nghiên cứu thị trường:

èèèèè Nghiên cứu xu hướng thị trường đối với dịch vụ spa:

1 Chăm sóc da:

 Nhu cầu: Cải thiện tình trạng da (mịn màng, sáng khỏe), giải quyết các vấn đề như mụn, nám, lão hóa Cần có các liệu trình linh hoạt, phù hợp với từng loại

da và vấn đề cụ thể

 Mong muốn : Sản phẩm tự nhiên, công nghệ tiên tiến, quy trình an toàn

2 Tẩy lông

 Nhu cầu: Loại bỏ lông thừa để có làn da mịn màng, tự tin hơn

 Mong muốn : Phương pháp hiệu quả và an toàn, ít đau đớn, thời gian duy trì lâu dài, không gây kích ứng cho da

3 Massage

 Nhu cầu : Giảm căng thẳng, đau nhức cơ thể, cải thiện sức khỏe tinh thần, hỗ trợ các vấn đề sức khỏe như đau nhức, mệt mỏi

 Mong muốn: Trải nghiệm thư giãn, kỹ thuật massage chuyên nghiệp, không gian thoải mái

4 Ủ trắng

 Nhu cầu: nguyện vọng có đợc làn da trắng sáng, đều màu và khỏe mạnh

 Mong muốn: Sản phẩm an toàn ( đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm thiên nhiên, hiệu quả nhanh chóng, không gây kích ứng ( an toàn cho da )

5 Giảm béo

 Nhu cầu: Giảm mỡ thừa, cải thiện vóc dáng, giảm béo nhanh chóng và bền vững

 Mong muốn: Phương pháp an toàn ( giả béo không phẩu thuật và an toàn ) , nhanh chóng, có thể duy trì kết quả lâu dài

6 Gội đầu dưỡng sinh

 Nhu cầu: Thư giãn, giảm stress, làm sạch tóc và da đầu, cải thiến sức khỏe da đầu và tóc

 Mong muốn: Sản phẩm tự nhiên và không độc hại, kỹ thuật gội đầu nhẹ nhàng, không gian yên tĩnh

7 Làm nail

 Nhu cầu: Làm đẹp cho móng tay, thể hiện phong cách cá nhân, phù hợp với xu hướng thời trang và lứa tuổi

Mong muốn: các dịch vụ chăm sóc móng khỏe mạnh, chất liệu an toàn ( không gây hại cho móng ), thời gian phục vụ nhanh chóng

èèèèè Cơ hội và thách thức trong thị trường:

Về cơ hội : Được coi là ngành kinh doanh siêu lợi nhuận, kinh doanh Spa có rất nhiều

cơ hội để phát triển, với một vốn thu lại nhiều hơn bốn lời nhiều nhà đầu tư không ngần ngại xuống tiền

o Nhu cầu Spa ngày càng tăng cao

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội, mức sống của con người cũng tăng cao, điều này đã làm tăng nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe

Chưa kể,cả phụ nữ và nam giới đều đang khao khát một vẻ ngoại hình hoàn hảo và một thể trạng cân đối

Thay vì chỉ dựa vào việc tự chăm sóc bản thân tại nhà, khách hàng ngày càng đổ xô tìm kiếm những phương pháp làm đẹp chuyên sâu và hiện đại hơn tại các cơ sở làm đẹp chuyên nghiệp Vì thế, với chất lượng dịch vụ tốt, các doanh nghiệp Spa có thể tự tin rằng sẽ không thiếu khách hàng

o Đa dạng loại hình dịch vụ:

Các dịch vụ Spa ngày càng đa dạng, không chỉ giới hạn trong việc chăm sóc da mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như gội đầu dưỡng sinh, làm tóc, làm nail, massage, xông hơi, giảm cân, tắm trắng, và nhiều dịch vụ khác

Bên cạnh đó, sự phát triển của y học và công nghệ đã giúp xuất hiện nhiều dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe tiên tiến hơn, và những dịch vụ này đã được khách hàng chào đón nhiệt tình Tất cả những điều này tạo ra nhiều cơ hội phát triển hấp dẫn cho ngành Spa hiện nay

o Phân khúc khách hàng đa dạng

Một trong những lý do giúp thị trường Spa tại Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển đó

là đa dạng hóa đối tượng khách hàng

Nếu trước kia Spa được coi là chỉ dành cho phụ nữ độ tuổi từ 20- 45 thì hiện nay với

đa dạng loại hình Spa có thể phục vụ cho mọi tầng lớp, giới tính, độ tuổi khác nhau

Từ người có thu nhập thấp đến cao, người già, trẻ con, nam giới, người mắc các bệnh xương khớp đều có những loại hình Spa phù hợp với họ

o Thiết bị Spa ứng dụng công nghệ hiện đại dễ mua sắm

Hiện nay, bạn có thể dễ dàng tiếp cận với các công nghệ làm đẹp tiên tiến thông qua việc sử dụng các thiết bị và máy móc nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín tại Châu

Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, và nhiều nơi khác

Các sản phẩm này có nhiều mức giá khác nhau, giúp bạn có thể lựa chọn phù hợp với quy mô và nhu cầu của dịch vụ Spa của mình Đặc biệt, bạn còn có thể cân nhắc việc trao đổi hoặc mua lại các thiết bị máy móc đã qua sử dụng để tiết kiệm chi phí

o Chính sách nhà nước hỗ trợ

Với nền kinh tế toàn cầu hoà nhập, nhà nước ta cũng mở rộng và thực thi nhiều chính sách hỗ trợ cho các chủ doanh nghiệp làm đẹp như cho vay vốn đầu tư, tạo điều kiện nới lỏng những quy định về Spa,…

Về thách thức : Song song với những cơ hội thì không thể không kể đến những

thách thức trong lĩnh vực này Để quyết định đầu tư vào ngành Spa tại Việt Nam cần lưu ý những điều sau:

o Tính cạnh tranh cao

Vốn dĩ là một ngành mang lại lợi nhuận khủng Ngành Spa là một “miếng bánh” rất thơm mà bắt buộc khi bất kì doanh nghiệp nào nhảy vào cũng có thể được chia phần

Từ những doanh nghiệp làm đẹp lớn đến các Spa phân khúc bình dân giá rẻ đều có một sự cạnh tranh nhất định

Sự cạnh tranh này là tốt cho ngành giúp ngành Spa tại Việt Nam phát triển bởi vì nếu doanh nghiệp không có chất lượng dịch vụ tốt, độc đáo và mới mẻ thì nghiễm nhiên

sẽ bị đào thải

o Nhân lực lành nghề ít

Spa là ngành luôn trong tình trạng “ khát” nhân lực Để tuyển dụng được người có kinh nghiệm, kỹ thuật chuyên môn là chuyện không dễ dàng

Đội ngũ nhân viên tay nghề cao không chỉ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn quyết định sự thành công và ổn định của cơ sở Spa

Điều này có thể đòi hỏi việc đầu tư đáng kể vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cũng như tạo ra môi trường làm việc thuận lợi để thu hút và giữ chân những nhân viên xuất sắc

o Thách thức về tiền vốn đầu tư

Bất kể bạn chọn quy mô kinh doanh Spa như thế nào, việc đầu tư ban đầu về vốn là một thách thức lớn

Mở một Spa đòi hỏi các chi phí đa dạng, bao gồm chi phí cho mặt bằng, thiết bị và máy móc, mỹ phẩm, nguồn nhân lực, chi phí tiếp thị và quảng cáo, và nhiều khoản phí khác

Nếu thiếu vốn, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc khởi đầu hoặc duy trì hoạt động Spa trong giai đoạn đầu

Nhìn chung, dù thị trường Spa tại Việt Nam đầy thách thức, nhưng cũng mở ra rất nhiều cơ hội phát triển Kinh doanh Spa thành công và duy trì ổn định trên thị trường luôn đòi hỏi sự nỗ lực Chủ Spa phải luôn sẵn sàng tìm hiểu và thích nghi với các xu hướng mới nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

-Tính tới thời điểm hiện tại , số lượng spa đang hoạt động tại Nha Trang có thể thay đổi thường xuyên do sự mở mới hoạt đóng cửa của các cơ sở Tuy nhiên, Nha

Trang là địa điểm có rất nhiều spa dao động từ vài chục đến hàng trăm cơ sở.

-Các đối thủ canh tranh của Ngân Spa:

+ Gà Spa ( là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất) : 135 Thích Quảng Đức

o Các dịch vụ : chăm sóc chuyên sâu thẩm mỹ ( thâm, mụn, sẹo )

o Ưu điểm: miễn phí thăm khám trc điều trị ; được hướng dẫn chăm sóc sau điều trị ; được xử lí nhân mụn 8 bước chuẩn y khoa ; có chuyên viên theo dõi sau điều trị ; các gói dịch vụ phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng

o Nhược điểm: Khó khăn vất vả trong tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ ; hỗ trợ trên website chậm, chưa đáp ứng nhu cầu của KH

+Anna Spa : lô 35 Song Hào, VCN Phước Hải

o Các dịch vụ: massage, điều trị da

o Ưu điểm: Không gian rộng rãi, yên tĩnh ; Giá cả phù hợp với từng khách hàng ;

Kỹ thuật viên có kĩ thuật tốt ; Đội ngũ chuyên viên tư vấn trước khi làm dịch

vụ

o Nhược điểm:( chưa thấy ai chê)

+Son Spa : lô 8, đường số 2, khu đô thị LHP

o Các dịch vụ: massage( body, food), chăm sóc da mặt

o Ưu điểm: Không gian rộng rãi ; Đội ngũ chuyên viên tư vấn nhiệt tình ; Được chăm sóc sau khi thực hiện xong gói dịch vụ

o Nhược điểm: Kỹ thuật viên chưa chuyên nghiệp ; Giá thành cao ; Không gian chưa được yên tĩnh

+Han’s K spa: lô 39 Thích Quảng Đức

o Các dịch vụ: massage( body, food,scrub, children)

o Ưu điểm: Không gian thoải mái, lý tưởng ; Kỹ thuật viên lành nghề, giày kinh nghiệm ; Giá cả hợp lý ; Được chăm sóc trong mỗi gói dịch vụ

o Nhược điểm: Khách hàng khó khăn trong việc đặt lịch hẹn trên app

2.3.Phương pháp nghiên cứu thị trường để thu thập và phân tích dữ liệu

-Phỏng vấn trực tiếp

-Khảo sát qua điện thoại

-Khảo sát trực tuyến

-Sử dụng bảng khảo sát

3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO:

3.1.Mục tiêu quảng cáo:

-Tăng độ nhận diện thương hiệu

-Thúc đẩy doanh số bán hàng

-Thu hút khách hàng mới

-Nâng cao tương tác với khách hàng

-Tạo ra nhu cầu sử dụng dịch vụ

3.2.Lựa chọn kênh truyền thông:

Facebook : trên trang fanpage “ Ngân Spa – Skincare”

 Lý do lựa chọn Kênh truyền thông là Facebook (Fanpage) vì:

-Độ phủ rộng và tiếp cận đa dạng: facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất TG với hàng tỷ người dùng hoạt động mỗi ngày giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng

-Khả năng nhắm đúng đối tượng : các công cụ quảng cáo trên facebook giúp nhắm tới mục tiêu chi tiết theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích , hành vi giúp spa

dễ dàng tiếp cận khách hàng phù hợp

-Tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ khách hàng : cho phép tương tác trực tiếp với KH

3.3.Xây dựng thông điệp quảng cáo

Thông điệp muốn gửi gắm trong chiến dịch quảng cáo: “Ngân Spa” muốn truyền

tải thông điệp đến khách hàng “Đánh thức vẻ đẹp tự nhiên của bạn tại Ngân Spa”

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, Ngân Spa mong muốn được phục vụ khách hàng những dịch vụ tốt và đáng tin cậy nhất

Khách hàng tận hưởng sự thư giãn và chăm sóc toàn diện với các liệu trình từ cơ bản đến cao cấp: Chăm sóc da mặt chuyên sâu, massage thư giãn, gội đầu dưỡng sinh, các dịch vụ triệt lông