Kế Hoạch Quản Lý Rủi Ro Dự Án Hoạt Động Của Nail Room.pdf

− Mối quan hệ với khách hàng: một yếu tố quan trọng trong bối cảnh bên ngoài của một tiệm nail, ảnh hưởng đến sự phát triển và thành công lâu dài của tiệm.. Họ đóng vai trò quan trọng nh

MODULE A - L ẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO A1 Thi ết lập bối cảnh

Bối cảnh được thiết lập định kỳ vào mỗi đầu quý hoặc theo yêu cầu của chủ sở hữu và đối tác tiệm nail

Bối cảnh bên trong:

− Quản trị, cơ cấu tổ chức, vai trò và trách nhiệm: quá trình hoạch định, tổ chức, điều hành

và kiểm soát các hoạt động của tổ chức để đạt được mục tiêu đề ra

− Các chính sách, mục tiêu và chiến lược: Chính sách là những quan điểm, phương hướng

và cách thức chung để ra quyết định trong tiệm nail

− Các khả năng, tài nguyên và kiến thức (ví dụ: vốn, thời gian, con người, quy trình, hệ thống và công nghệ): những gì mà một cá nhân, tổ chức hoặc hệ thống có thể thực hiện được; Tài nguyên là những thứ có thể được sử dụng để thực hiện một mục tiêu nào đó; Kiến thức là sự hiểu biết về một chủ đề hoặc lĩnh vực nào đó

− Văn hóa của tiệm nail: một tập hợp những giá trị, phong tục tập quán, quy tắc ứng xử và niềm tin được hình thành và duy trì trong môi trường làm việc của các tiệm nail

− Các tiêu chuẩn, hướng dẫn và mô hình mà tiệm áp dụng: những quy định, yêu cầu tối thiểu mà một sản phẩm, dịch vụ hay hoạt động nào đó phải đáp ứng để đảm bảo chất lượng và an toàn

Bối cảnh bên ngoài bao gồm:

− Môi trường văn hóa, xã hội: xu hướng làm đẹp và chăm sóc cá nhân thay đổi liên tục theo thời gian và theo từng vùng địa lý Phong tục và tập quán địa phương ảnh hưởng đến thói quen làm đẹp của người dân

− Kinh tế: mức thu nhập của người dân trong khu vực quyết định khả năng chi tiêu cho các dịch vụ làm đẹp Kinh tế ổn định thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ, bao gồm tiệm nail Ngược lại, khi kinh tế khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm các chi tiêu không cần thiết, ảnh hưởng đến doanh thu của tiệm nail

− Đối thủ cạnh tranh: Số lượng tiệm nail trong khu vực và chất lượng dịch vụ của họ tạo nên mức độ cạnh tranh Tiệm nail cần phải nghiên cứu đối thủ để đưa ra chiến lược phù hợp

− Khu vực hoạt động: Vị trí của tiệm nail ảnh hưởng lớn đến lượng khách hàng tiềm năng Khu vực trung tâm, gần khu dân cư hoặc các khu vực mua sắm sầm uất thường thu hút nhiều khách hàng hơn

− Mối quan hệ với khách hàng: một yếu tố quan trọng trong bối cảnh bên ngoài của một tiệm nail, ảnh hưởng đến sự phát triển và thành công lâu dài của tiệm

Các bên quan tâm gồm:

− Khách hàng: những người sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của tiệm nail Họ đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh, bởi sự hài lòng của khách hàng trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của tiệm

− Nhà cung cấp: các đơn vị cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm và thiết bị cần thiết cho

hoạt động của tiệm nail, như sơn móng, dụng cụ làm móng, thiết bị vệ sinh, và các sản phẩm chăm sóc da

− Đối tác: các tổ chức hoặc cá nhân có sự hợp tác với tiệm nail để cùng phát triển kinh doanh, chẳng hạn như các tiệm làm đẹp khác, các spa, các nhãn hiệu mỹ phẩm, và các tổ

A1.3 Tài li ệu viện dẫn

Tiêu chuẩn ISO 31000 : 2009

A1.4 Định nghĩa và thuật ngữ

− Rủi ro: khả năng xảy ra một sự kiện hoặc tình huống không mong muốn có thể gây ra thiệt hại, mất mát hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu, hoạt động hoặc kết quả mong đợi của một tổ chức hoặc cá nhân và tác động của sự không chắc chắn lên mục tiêu

− Nhận diện rủi ro: quá trình xác định và ghi nhận các rủi ro tiềm tàng có thể ảnh hưởng đến

một dự án, tổ chức hoặc hoạt động Điều này bao gồm việc xác định các nguồn rủi ro, sự

kiện rủi ro và các yếu tố gây rủi ro

− Phân tích rủi ro: quá trình đánh giá và hiểu rõ bản chất, nguyên nhân, và tác động của các

rủi ro đã được nhận diện Quá trình này bao gồm việc đánh giá xác suất xảy ra và mức độ ảnh hưởng của các rủi ro, nhằm cung cấp thông tin cần thiết để đưa ra quyết định về cách

xử lý chúng

− Mức rủi ro: mức độ của một rủi ro hoặc tập hợp các rủi ro, thể hiện bằng sự kết hợp các

hệ quả và khả năng xảy ra của chúng

− Quản lý rủi ro: quá trình liên tục nhận diện, đánh giá, xử lý và theo dõi các rủi ro để giảm thiểu tác động tiêu cực và tận dụng các cơ hội có thể phát sinh từ rủi ro Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện các biện pháp kiểm soát và giám sát kết quả

− Thiết lập bối cảnh: Xác định các yếu tố bên ngoài và nội bộ cần tính đến khi quản lý rủi ro

và thiết lập phạm vi và tiêu chí rủi ro cho chính sách quản lý rủi ro

− Bên liên quan: Cá nhân hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng, chịu ảnh hưởng hoặc tự cảm thấy

bị ảnh hưởng bởi một quyết định hay hoạt động

A1.5 N ội dung

Hi ệu quả Báo cáo kết quả và cải thiện (nếu cần)

A1.5.1 Tiêu chí xác định rủi ro

A1.5.1.1 Xác định khả năng xảy ra

Chưa từng xảy ra trước đây,

và hiện tại không có lý do để xảy ra

chưa từng xảy ra trước đây

Ở trạng thái cân cân bằng, có nhiều khả năng xảy ra hơn không xảy ra, đã từng xảy ra trong quá khứ

Nó đã từng xảy ra trong quá quá khứ 2 lần/năm và có khả năng xảy ra trong hiện tại

Đã xảy ra thường xuyên và có nhiều lý do để tin rằng nó có khả năng xảy ra

B ảng 2 Điểm mức độ quan trọng và khả năng xảy ra sai lỗi A1.5.1.2 Xác định mức ảnh hưởng

Ảnh hưởng đến khách hàng

Ảnh hưởng đến tài chính

Sức khoẻ

và an toàn

Ảnh hưởng đến danh tiếng

Ảnh hưởng đến pháp luật

1 Không ảnh

hưởng

Không ảnh hưởng

Rất ít hoặc không

Nguy cơ thêm rất nhỏ

Không ảnh hưởng

Không liên quan

Một số hoạt động

bị xáo trộn với hoạt động kinh doanh bình thường

Một số

Trong giới hạn chấp nhận được

Nhẹ

Nguy cơ nhỏ không đáp ứng được sự tuân thủ

3 Vừa phải

Vẫn có thể cung cấp sản phẩm/

dịch vụ với

1 số khó khăn

Không mong muốn nhưng có thể sinh ra

Nguy cơ cao cần chú ý ngay lập tức

Vừa phải

Trong nguy

cơ nhất định hoạt động bất hợp pháp

Kinh doanh bị tê liệt trong các lĩnh vực chính

Ảnh hưởng nghiêm trọng đến thu nhập và lợi nhuận

Nguy hiểm đáng kể cho cuộc sống

Cao

Hoạt động bất hợp pháp ở một

số khu vực

Hết kinh doanh;

không có dịch vụ cho khách hàng

Làm tê liệt;

tổ chức sẽ

bị phá sản

Có nguy cơ mất mạng Rất cao

Tiền phạt nặng và có thể bị phạt

tù nhân viên

B ảng 3 Xác định mức ảnh hưởng từng sai lỗi A1.5.1.3 Xác định rủi ro

− Đối với rủi ro ở mức thấp: các bộ phận lập phương án xử lý và theo dõi

− Đối với rủi ro ở mức trung bình: các bộ phận lập phương án xử lý và báo cáo kết quả cho chủ sở hữu

− Đối với rủi ro ở mức cao: khi phát hiện rủi ro phải báo cáo ngay cho chủ sở hữu, đối tác họp và đưa ra phương án xử lý ngay

A1.5.2 Phương pháp quản lý rủi ro

− Chấp nhận rủi ro

− Kiểm soát làm giảm rủi ro

− Loại bỏ rủi ro

− Chuyển nhượng rủi ro

A1.5.3 T ổ chức thực hiện xử lý rủi ro

Quá trình nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro tiềm ẩn được thiết lập theo thời gian quy định, trong quá trình thực hiện nếu thấy dấu hiệu phát sinh ra rủi ro mới có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tổ chức thì phải phân tích ngay

A1.5.4 Đánh giá kết quả thực hiện

Quá trình đo lường và phân tích hiệu quả của các hoạt động, dự án, hoặc chiến lược đã được triển khai để xác định mức độ đạt được các mục tiêu đề ra Sau khi thực hiện phương án xử

lý rủi ro, các bộ phận liên quan đánh giá lại kết quả thực hiện, nếu rủi ro chưa được khắc phục cần đưa ra các hành động kế tiếp

A1.5.5 Theo dõi k ết quả, phân tích các rủi ro mới

− Các bộ phận liên quan theo dõi việc duy trì phương án xử lý rủi ro

− Trong quá trình thực hiện công việc nếu phát hiện có bất kỳ rủi ro gì phải tiến hành phân tích ngay

A2 THI ẾT LẬP DANH MỤC RỦI RO BAN ĐẦU

A2.1 Gi ới thiệu công cụ xác định rủi ro ban đầu

A2.1.1 FIRM Risk Scorecard là gì?

FIRM Risk Scorecard là một công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ rủi ro của toàn

bộ công ty, dự án, hoạt động hoặc vị trí cụ thể đang được đánh giá FIRM Risk Scorecard sử dụng một khuôn khổ có cấu trúc để xem xét rủi ro theo các (kategoria - danh mục) chính, giúp ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách phân bổ nguồn lực để giảm thiểu rủi ro a.2 Giải thích FIRM

FIRM là viết tắt của các hạng mục chính được đánh giá trong công cụ này:

F - Financial (Tài chính) I - Infrastructure

(Cơ sở hạ tầng)

R - Reputational (Uy tín)

M – Market Place

Sự miêu tả

Rủi ro có thể ảnh hưởng đến cơ sở

hạ tầng, cách quản lý tiền và đạt được lợi nhuận

Rủi ro sẽ ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả và rối loạn chức năng trong các quy trình cốt lõi

Rủi ro sẽ ảnh hưởng đến mong muốn giao dịch của khách hàng

và mức độ quan

hệ với khách hàng

Rủi ro sẽ ảnh hưởng đến mức

độ giao dịch hoặc chi tiêu và việc giữ khách hàng

B ảng 5 Giải thích công cụ FIRM A2.1.3 Cách thức hoạt động của FIRM Risk Scorecard

FIRM Risk Scorecard sử dụng một hệ thống điểm để đánh giá mức độ nghiêm trọng của từng hạng mục rủi ro Mỗi hạng mục thường được đánh giá trên thang điểm từ 0 đến 5, với 0 là rủi ro thấp nhất và 5 là rủi ro cao nhất

Điểm của mỗi hạng mục sau đó được cộng lại để tạo thành Tổng điểm rủi ro Điểm này sau

đó được sử dụng để phân loại mức độ rủi ro tổng thể của doanh nghiệp, dự án, hoạt động hoặc vị trí đang được đánh giá (thấp, trung bình, cao)

FIRM Risk Scorecard đưa ra một cơ chế để đánh giá bối cảnh bên ngoài của tổ chức, nhưng các cấu trúc khác có thể được sử dụng, chẳng hạn như phân tích điểm mạnh điểm yếu cơ hội và mối đe doạ (SWOT) Hoặc sử dụng một trong các hệ thống phân loại rủi ro Mục đích tổng thể việc đánh giá bối cảnh bên ngoài là xác định mức độ rủi ro liên quan đến môi trường bên ngoài nơi tổ chức hoạt động Điều này sẽ cho phép tổ chức xác nhận mô hình kinh doanh hiện tại và phát triển chiến lược tương lai, cùng các chiến thuật để thực hiện chiến lược đó

A2.1.4 L ợi ích của việc sử dụng FIRM Risk Scorecard

− F - Financial (Tài chính):

• Giảm chi phí vốn và vốn đầu tư

• Kiểm soát tốt hơn đối với việc phê duyệt chi phí vốn (CapEx)

• Tăng cường lợi nhuận cho tổ chức

• Báo cáo rủi ro tài chính chính xác

• Nâng cao quản trị doanh nghiệp

− I - Infrastructure (Cơ sở hạ tầng):

• Hiệu quả và lợi thế cạnh tranh

• Đạt được trạng thái không gián đoạn

• Nâng cao tinh thần làm việc của nhà cung cấp và nhân viên

• Giảm rủi ro và giảm chi phí mục tiêu

• Giảm chi phí vận hành

− R - Reputational (Uy tín):

• Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý

• Tận dụng tốt hơn thương hiệu của công ty

• Nâng cao giá trị cổ đông

• Uy tín tốt và quảng bá tích cực

• Tăng cường hình ảnh của tổ chức

− M - Market(Thị trường):

• Cơ hội kinh doanh được tối đa hóa

• Sự hiện diện trên thị trường tốt hơn

• Tăng chi tiêu (và sự hài lòng) của khách hàng

• Tỷ lệ thành công kinh doanh cao hơn

• Tỷ lệ thất bại kinh doanh thấp hơn

A2.1.5 Trường hợp sử dụng FIRM Risk Scorecard

FIRM Risk Scorecard là một công cụ hữu ích trong việc đánh giá và quản lý rủi ro doanh nghiệp Dưới đây là các trường hợp sử dụng cụ thể của FIRM Risk Scorecard:

− Đánh giá rủi ro toàn diện: Sử dụng FIRM Risk Scorecard để đánh giá tất cả các loại rủi

ro mà doanh nghiệp phải đối mặt, bao gồm rủi ro tài chính, hoạt động, chiến lược và tuân thủ Giúp phân loại và đánh giá mức độ nghiêm trọng của từng loại rủi ro, từ đó ưu tiên các biện pháp quản lý phù hợp

− Quản lý rủi ro chiến lược: Hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quan về các rủi ro có thể ảnh

hưởng đến mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Sử dụng scorecard để đánh giá rủi ro liên quan đến các dự án đầu tư lớn hoặc các kế hoạch mở rộng kinh doanh

− Quản lý rủi ro hoạt động: Theo dõi và đánh giá hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp theo các chỉ số rủi ro chính, giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn Xác định và giảm thiểu các rủi ro trong quy trình kinh doanh hàng ngày, từ sản xuất đến cung ứng và phân phối

− Quản lý rủi ro tài chính: Đánh giá rủi ro liên quan đến dòng tiền, tài sản và nợ phải trả, giúp đảm bảo sức khỏe tài chính của doanh nghiệp Hỗ trợ trong việc phân tích các rủi ro tài chính khi lập kế hoạch tài chính hoặc khi đánh giá các cơ hội đầu tư

− Tuân thủ pháp lý và quản trị rủi ro: Đánh giá các rủi ro liên quan đến việc tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn ngành, giúp doanh nghiệp tránh các khoản phạt và thiệt hại uy tín Hỗ trợ việc xây dựng và thực hiện các chính sách quản trị rủi ro hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng chống chịu của doanh nghiệp trước các thay đổi môi trường bên ngoài

− Truyền thông và báo cáo rủi ro: Cung cấp các báo cáo rủi ro rõ ràng và minh bạch cho các bên liên quan, bao gồm nhà đầu tư, cổ đông và các cơ quan quản lý Hỗ trợ truyền thông nội bộ về các rủi ro và các biện pháp quản lý, từ đó nâng cao nhận thức và phối hợp hành động giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

A2.2 Thi ết lập danh mục rủi ro

1.1 Vốn đầu tư không đủ 1.2 Doanh thu thấp 1.3 Tranh chấp hợp đồng thuê mặt bằng

3.1 Trải nghiệm của khách hàng không được thoả mãn

3.2 Đối thủ cạnh tranh chơi xấu 3.3 Thiếu kinh nghiệm quản lý

4 Cơ sở vật chất

4.1 An toàn và vệ sinh không đảm bảo

4.2 Thiết bị xuống cấp 4.3 Mặt bằng đang thuê bị lấy lại bất ngờ

B ảng 6 Danh mục rủi ro được thiết lập

A2.3 Thành l ập sơ đồ rủi ro RBS

A2.4 S ổ đăng ký rủi ro

A2.4.1 Gi ải thích một số quy ước về khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng

Khả năng xảy ra

-Tình trạng dòng tiền không ổn định xảy ra

2 lần/ 6 tháng

- Những tác động từ thị trường xảy ra 3 lần/ quý

- Danh tiếng có ảnh hưởng tới tiệm Nail với khả năng xảy ra 1 lần/ quý

-Tình trạng dòng tiền không ổn định xảy ra

3 lần/ 6 tháng

- Những tác động từ thị trường xảy ra 5 lần/ quý

- Danh tiếng có ảnh hưởng tới tiệm Nail với khả năng xảy ra 2 lần/ quý

-Tình trạng dòng tiền không ổn định xảy ra

> 3 lần / 6 tháng

- Những tác động từ thị trường xảy ra > 5 lần/ quý

- Danh tiếng có ảnh hưởng tới tiệm Nail với khả năng xảy ra

>2 lần/ quý

3 Rủi ro về danh tiếng

Rủi ro về hoạt động kinh doanh của Nail Room

1 Rủi ro về

1.1 Vốn đầu tư không

cạnh tranh 2.2 Nhu cầu khách hàng thay đổi theo xu hướng 2.3 Khủng hoảng kinh tế

3.1 Trải nghiệm của khách hàng không được thoả mãn

4.1 An toàn vệ sinh không đảm bảo

3.2 Đối thủ cạnh tranh chơi xấu

3.3 Thiếu kinh nghiệm quản lý

4.2 Thiết bị xuống

cấp

4.3 Mặt bằng đang thuê bị lấy lại bất ngờ

Sơ đồ 1 RBS về hoạt động kinh doanh tại Nail Room

- Cơ sở vật chất (thiết

bị, mặt bằng,…) gặp vấn đề, có khả năng xảy ra 1 - 2 lần/ 6 tháng

- Cơ sở vật chất (thiết

bị, mặt bằng,…) gặp vấn đề, có khả năng xảy ra 3 - 4 lần/ 6 tháng

- Cơ sở vật chất (thiết

bị, mặt bằng,…) gặp vấn đề, có khả năng xảy ra > 4 lần/ 6 tháng

Mức độ ảnh hưởng

- Ảnh hưởng đến 5%

chi phí vận hành của tiệm Nail

- Sức ép từ thị trường gây ảnh hướng đến 10% lợi nhuận tiệm Nail

- Mất đi 3 khách hàng trung thành/ tháng

- Chất lượng dịch vụ của tiệm Nail bị giảm

đi 10 - 15%

- Ảnh hưởng đến 10%

chi phí vận hành của tiệm Nail

- Sức ép từ thị trường gây ảnh hướng đến 25% lợi nhuận tiệm Nail

- Mất đi 5 khách hàng trung thành/ tháng

- Chất lượng dịch vụ của tiệm Nail bị giảm

đi 15 - 20%

- Ảnh hưởng > 10% chi phí vận hành của tiệm Nail

- Sức ép từ thị trường gây ảnh hướng đến 35% lợi nhuận tiệm Nail

- Mất > 5 khách hàng trung thành/ tháng

- Chất lượng dịch vụ của tiệm Nail bị giảm

> 20%

B ảng 7 Bảng giải thích một số quy ước về khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng

A2.4.2 S ổ đăng ký rủi ro

Chỉ số rủi

ro Risk

index

Mô tả rủi ro Risk Description

Mức độ hiện tại của rủi ro Current level of risk

Hành động cần thực

hiện

Khả năng xảy ra

Mức độ ảnh hưởng

Đánh giá tổng thể

1 R ủi ro tài chính

1.1

Vốn đầu tư không đủ Sự

sai sót xảy ra khi dự đoán về

thời gian, chi phí hoặc

nguồn lực, do thiếu thông

tin, chủ quan, hoặc yếu tố

bất ngờ.Chi phí vượt mức

xảy ra, khi chi phí thực hiện

vượt quá ngân sách ban

đầu, do xảy ra trường hợp

không lường trước, quản lý

kém, … Hậu quả là áp lực

tài chính hoặc phải ngừng

dự án, nhà đầu tư rút vốn

khi thiếu niềm tin về dự án

(doanh thu, thời gian, mức

độ thành công,…)

Kiểm soát chi phí một cách chặt chẽ để hạn chế chi cho những phần không cần thiết gây lãng phí

Sử dụng các cách như: vay ngắn hạn, bán

hoặc thuê lại tài sản,…

Gọi vốn từ nhiều nhà đầu tư

1.2

Doanh thu thấp Doanh thu

thấp làm doanh nghiệp

không đủ để trang trải các

khoản phí (chi phí nhân

viên, phí duy trì,…) Dẫn

đến khó khăn tài chính, làm

phá sản, số lượng khách

hàng ít Hậu quả là ảnh

hưởng đến việc duy trì hoạt

động của doanh nghiệp

Tăng cường tạo mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng và trung thành

Sẵn sàng nâng cao chất lượng sản phẩm

và dịch vụ để tìm kiếm

và giữ chân khách hàng

Luôn luôn nắm bắt xu hướng để thu hút

1.3

Tranh chấp hợp đồng thuê

mặt bằng Khi có sự bất

đồng giữa bên cho thuê và

bên thuê về các điều khoản

của hợp đồng, nguyên nhân

thường là do vi phạm hợp

đồng, điều kiện mặt bằng

kém hoặc sửa đổi các điều

khoản của mặt bằng Hậu

quả là mất năng suất, gia

tăng chi phí và gián đoạn

hoạt động kinh doanh

Soạn thảo một hợp đồng chi tiết về các điều khoản (quyền, nghĩa vụ và xử lý tranh chấp khi có vấn

đề xảy ra) nhờ luật sư xem xét và kiểm tra Thương lượng với chủ

mặt bằng khi có vấn

đề tranh chấp xảy ra Liên hệ hỗ trợ từ toà

án và các cơ quan pháp lý liên quan khi thương lượng không giải quyết được vấn

đề

2 R ủi ro thị trường

2.1

Xuất hiện nhiều đối thủ

cạnh tranh Khi các doanh

nghiệp đối thủ xuất hiện

và cạnh tranh với nhau về

ra sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác và đáp ứng nhu

cầu “khác biệt” của khách hàng

Chủ động tạo xu hướng qua các trang

(Facebook, Tiktok,…)

để thu hút khách hàng với đối thủ

2.2

Nhu cầu khách hàng thay

đổi theo xu hướng

Nguyên nhân là nhu cầu thị

hiếu đổi mới của khách

hàng Đây là cơ hội và

cũng là thách thức cho các

doanh nghiệp phụ thuộc

vào sự thích nghi của

doanh nghiệp với thị

trường

Luôn luôn quan sát và nắm bắt xu hướng kịp thời để đáp ứng nhu

cầu của khách hàng Chủ động tạo ra xu hướng để thu hút khách hàng

2.3

Khủng hoảng kinh tế Kinh

tế ảnh hưởng trực tiếp đến

người tiêu dùng, thiếu hụt

về chi phí sinh hoạt giải trí

3 R ủi ro danh tiếng

3.1

Trải nghiệm của khách

hàng không được thoả mãn

Khi khách hàng không hài

3.2

Đối thủ cạnh tranh chơi

xấu Có nhiều cách để chơi

xấu doanh nghiệp, chẳng

hạn: đánh giá xấu trên các

trang đánh giá ,đối thủ gây

ảnh hưởng đến cơ sở vật

chất, … Hậu quả gây ảnh

hưởng đến hình ảnh và uy

tín của doanh nghiệp

Xem xét các đánh giá trên mạng và lược bỏ các đánh giá mang tính chất “spam” Lắp đặt camera để quan sát và đề phòng

bị gây ảnh hưởng cơ

sở vật chất

3.3

Thiếu kinh nghiệm quản lý

Thiếu kinh nghiệm là

nguyên nhân chính người

quản lý gặp nhiều vấn đề

khi họ quản lý doanh

nghiệp Nguyên nhân là do

thiếu chuyên môn và hiểu

nghiệp trên thị trường

Đào tạo người quản lý

để đảm bảo chất lượng làm việc và hạn chế lỗi sai

Ưu tiên tuyển những người quản lý đã có kinh nghiệm

Luôn quan sát và học hỏi liên tục

4 R ủi ro cơ sở vật chất

4.1

An toàn và vệ sinh không

đảm bảo Khi các biện pháp

an toàn và vệ sinh không

thực hiện đúng cách, gây ra

nguy cơ bị nhiễm trùng và

ảnh hưởng đến khách hàng

Nguyên nhân có thể là do

chủ quan, thiết bị không

Tăng cường giám sát

và đánh giá quy trình

vệ sinh trong doanh nghiệp

Thiết lập các buổi gặp mặt định kì nhằm đánh giá, phổ quát và cập nhật về quy trình

đảm bảo, và thiếu sự quản

lý Hậu quả làm ảnh hưởng

đến hiệu suất làm việc và vi

phạm đạo đức nghề nghiệp

vệ sinh của doanh nghiệp

4.2

Thiết bị xuống cấp.Khi

hiệu suất làm việc của thiết

bị giảm đi do thời gian,

hỏng hóc hoặc bảo dưỡng

không đúng cách Điều này

dẫn đến các vấn đề như

nguy cơ tai nạn cao hơn,

khả năng làm việc thấp hơn,

không đáp ứng được nhu

cầu của khách hàng

Lập ra các buổi bảo

dưỡng định kì để bảo đảm thiết bị luôn hoạt động tốt

Liên hệ cho nhà bảo hành (đối với những thiết bị có bảo hành) nhằm đảm bảo luôn được quyền lợi của doanh nghiệp

nghiệp đang hoạt động,

gián đoạn kinh doanh

Kiểm tra hợp đồng (điều khoản, thời hạn,…) kĩ càng để đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp

Đàm phán với chủ sở hữu để thương lượng khi có vấn đề tranh chấp

Liên hệ hỗ trợ pháp lý

để giải quyết

B ảng 8 Sổ đăng kí rủi ro

MODULE B – XÁC ĐỊNH RỦI RO B1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH (PESTEL)

Chính Trị (P)

Khu vực tiệm nail vị trí gần khu vực an ninh cao → tránh bị mất cắp tài sản, luôn

có sự an toàn, tránh mất trật tự xã hội cho tiệm

Hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài khi nhập trang thiết bị → Nâng cao năng lực cạnh tranh

Đảm bảo thực hiện chính sách thuế đầy

đủ → Giúp tránh khỏi các rủi ro pháp lý

Kinh tế (E)

Biến động về mức lương của nhân viên

→ Ảnh hưởng đến chi phí vận hành

Khu vực có cư dân đời sống kinh tế cao

→Nhu cầu làm đẹp

và chăm sóc cá nhân gia tăng giúp tiệm có doanh thu ổn định

Tình hình kinh tế khó khăn → Khách hàng hạn chế chi tiêu cho các dịch vụ làm nail

Xã hội (S)

Quảng bá đến khách hàng về các ưu đãi dịch vụ → Thu hút lượng lớn khách hàng

sử dụng dịch vụ tiệm nail

Xu hướng làm đẹp liên tục thay đổi → Phải cập nhật liên tục các xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tìm hiểu văn hoá khu vực địa phương → Nắm bắt thị hiếu của khách hàng trong khu vực

Công nghệ (T)

Sử dụng phần mềm đặt lịch hẹn online → khách hàng đặt lịch hẹn tiện dụng, giảm thời gian chờ

Dùng các thiết bị và dụng cụ làm nail tiên tiến → giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

Tiệm có phần mềm bảo mật và quản lý dữ liệu thông tin của khách hàng → tạo cho khách hàng sự an tâm tin tưởng không

bị ảnh hưởng thông tin cá nhân của mình Môi trường (E) Đảm bảo vệ sinh an

toàn → giúp tiệm nail

Môi trường làm việc thân thiện → tránh

Quy định về bảo vệ môi trường → phải

có lượng khách hàng trung thành

được các xung đột giữa các bên liên quan

đảm bảo việc xử lý hoá chất, nước thải, …

Pháp lý (L)

Có tất cả các giấy tờ

về pháp lý, chứng nhận của nhà nước về kinh doanh → đảm bảo đủ các điều kiện

để hoạt động kinh doanh

Đảm bảo nguồn gốc của các thiết bị rõ ràng → tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi

sử dụng dịch vụ

Tuân thủ tuyệt đối luật lao động với nhân viên → tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tích cực ổn định

B ảng 9 Phân tích môi trường kinh doanh theo mô hình PESTEL

W 3: Độ nhận diện thương hiệu còn thấp

O 3: Nâng cao sự nhận biết thương hiệu đến với khách hàng

O 4: Luôn cập nhật công nghệ làm nail mới nhất từ nước ngoài.

T 1: Áp lực từ kì vọng nhà đầu tư

T 2: Chưa hoàn thiện công ngh ệ bột nhúng móng m ới sẽ không mang l ại trải nghiệm

t ốt nhất cho khách hàng

T 3: Các đối thủ xung quanh để giá cạnh tranh

T 4: Vấn đề pháp lý, hải quan khi nhập sản

ph ẩm từ nước ngoài

về Việt Nam.

B2.2 Thi ết lập chiến lược SWOT

O4 Luôn c ập nhật, học hỏi các công ngh ệ bột nhúng móng m ới nhất từ nước ngoài

T1 Áp l ực từ kì vọng nhà đầu tư

T2 S ử dụng công nghệ bột nhúng móng m ới chưa đủ tốt

s ẽ không mang lại trải nghi ệm tốt nhất cho khách hàng

T3 Các đối thủ xung quanh

để giá cạnh tranh T4 V ấn đề pháp lý, hải quan khi nh ập sản phẩm từ nước ngoài v ề Việt Nam

S1 Có ngu ồn doanh thu tốt

M ở rộng hoặc mở thêm chi nhánh ở vị trí tốt, sử dụng uy tín và ch ất lượng để khẳng định chất lượng thu hút khách hàng

2 S (2;3;4) và O (2;3;4) Chi ến lược phát triển dịch

v ụ

T ận dụng tay nghề và dịch

v ụ đa dạng phù hợp mọi lứa

tu ổi, sử dụng công nghệ

hi ện đại, đào tạo và nâng cao

k ỹ năng cho nhân viên.

1 S (1;4) và T1 Chi ến lược hợp tác với nhà đầu tư

T ừ nguồn vốn và doanh thu

l ớn, doanh nghiệp có thể thuy ết phục được nhà đầu tư

c ấp vốn và đầu tư vào các công ngh ệ mới mà thị trường

hi ện tại không có nhằm thu hút khá ch hàng

2 S (2 ;3) và T2 Chi ến lược nâng cao trải nghi ệm khách hàng

Cải thiện công nghệ đang áp dụng giúp khách hàng sử dụng dịch vụ hiện đại, đội ngũ nhân viên tay nghề cao vào b ảo đảm trải nghiệm của khá ch hàng luôn được tốt

nh ất, cung cấp cho khách hàng nhiều khuyến mãi để

có được lòng tin và tín nhi ệm của khách hàng.

W1 Giá cao hơn so với thị

v ật chất Kêu g ọi các nhà đầu tư nâng cao cơ sở vật chất,

1 W1 và T (2;3) Chiến lược thu hút khách hàng thân thiết

v ới số tiền chi trả cho dịch

v ụ

2 W3 và O (2;3) Chi ến lược phát triển thương hiệu qua mạng xã

Bằng cách cung cấp những khuyến mãi giảm giá cho lần đến tiếp theo và chương trình

“khách hàng thân thiết” nhằm

có được lòng tin và tín nhiệm đến từ khách hàng

2.W3 và T3 Chiến lược quảng bá thương

hiệu Tăng cường thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu như: tờ rơi, thiết kế cơ sở nổi bậc, …

3 W2 và T4 Chiến lược nhập khẩu đầu vào

Nhập sản phẩm thông qua hình thức “xách tay” giúp cho tiệm nail giảm chi phí thuế quan, mang lại giá dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và tạo sự khác biệt về dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh nhờ độc quyền công nghệ từ USA

B ảng 11 Bảng thiết lập chiến lược SWOT B2.3 C ập nhật danh mục rủi ro dựa vào chiến lược WT

1.2 Doanh thu thấp

3.1 Trải nghiệm của khách hàng không được thoả mãn

3.2 Đối thủ cạnh tranh chơi xấu 3.3 Thiếu kinh nghiệm quản lý 3.4 Độ nhận diện thương hiệu thấp

4 Cơ sở vật chất

4.1 An toàn và vệ sinh không đảm bảo

4.2 Thiết bị xuống cấp 4.3 Mặt bằng đang thuê bị lấy lại bất ngờ

B ảng 12 Danh mục rủi ro dựa vào chiến lược WT B2.4 C ập nhật lại RBS

Rủi ro về hoạt động kinh doanh của Nail Room

1 Rủi ro về

thị trường 3 Rủi ro về danh tiếng 4 Rủi ro về hiệu suất

1.1 Vốn đầu tư không

cạnh tranh

2.2 Nhu cầu khách hàng thay đổi theo xu hướng 2.3 Khủng

hoảng kinh tế

3.1 Trải nghiệm của khách hàng không được thoả mãn

4.1 An toàn vệ sinh không đảm bảo

3.2 Đối thủ cạnh tranh chơi xấu

3.3 Thiếu kinh nghiệm quản lý

4.2 Thiết bị xuống

cấp

4.3 Mặt bằng đang thuê bị lấy lại bất ngờ

3.4 Độ nhân diện thương hiệu thấp

Sơ đồ 2 Sơ đồ RBS sau cập nhật

MODULE C – PHÂN TÍCH RỦI RO ĐỊNH TÍNH C1- MA TR ẬN RỦI RO – TÁC ĐỘNG

C1.1 Ước lượng khả năng xảy ra

1 Không xảy ra Chưa từng xảy ra trước đây, và

hiện tại không có lý do để xảy ra 0-1%

2 Rất ít phát sinh Có khả năng xảy ra, nhưng chưa

3 Có khả năng xảy

ra

Ở trạng thái cân cân bằng, có nhiều khả năng xảy ra hơn không xảy ra, đã từng xảy ra trong quá khứ

15 - 50%

5 Chắc chắn xảy ra

Đã xảy ra thường xuyên và có nhiều lý do để tin rằng nó có khả năng xảy ra

B ảng 14 Các rủi ro và xác suất xảy ra của chúng C1.2 Ước lượng mức tác động

động Điểm

2.1 Xuất hiện nhiều đối thủ

cạnh tranh

Số lượng khách hàng ảnh hưởng tới doanh thu Cao 4

3.4 Độ nhận diện thương

hiệu thấp

Tăng chi phí các khoản:

Marketing, đào tạo nhân viên chất lượng cao, …

Vừa phải 3

4.2 Thiết bị xuống cấp

Chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng không được thoả mãn → Nguy cơ cao về an toàn

- R ủi ro (2.1) thuộc vùng màu đỏ với số điểm rủi ro là 20 → C ấp độ rủi ro cao

- R ủi ro (3.4) thuộc vùng màu vàng với số điểm rủi ro là 9 → C ấp độ rủi ro trung bình

- R ủi ro (4.2) thuộc vùng màu xanh với số điểm rủi ro là 6 → C ấp độ rủi ro trung bình

C1.4 Đánh giá rủi ro theo quá trình

RI

Rủi ro

Khả năng xảy

ra

Mức

độ ảnh hưởng

Mức

độ rủi

ro

Cấp

độ rủi

ro

Chiến lược giải quyết rủi ro

Biện pháp Khả năng

xảy ra

Mức

độ ảnh hưởng

dịch vụ

- Thực hiện nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch

vụ độc quyền trên các nền tảng mạng

xã hội

- Mời KOLs quảng cáo tiệm nail

- Sử dụng thiết bị chất lượng cao

B ảng 17 Bảng đánh giá rủi ro theo quá trình C2- PHÂN TÍCH L ỖI FMEA (Failure Modes Effects and Analysis)

Xác định hoạt động và yêu cầu

Hạn chế áp lực đối thủ

cạnh tranh

Áp dụng công nghệ độc quyền từ Mỹ

Cam kết nguyên vật liệu được nhập từ Mỹ Hoàn thành dịch vụ từ 1h30’– 2h Làm đúng với thiết kế yêu cầu của khách hàng

B ảng 18.Bảng xác định hoạt động và yêu cầu của bước quá trình

Xác định mô hình sai hỏng tiềm năng Bước quá trình: Hạn chế áp lực từ đối thủ

Yêu cầu hoạt động:

– Cam kết nguyên vật liệu được nhập từ Mỹ

Hết nguyên vật liệu đột xuất

Gây gián đoạn dịch

vụ cảu Nail Room Không giđược khách hàng ữ chân

Vượt thời gian cam kết hoàn thành dịch

vụ (trên 2h)

Làm tăng thêm thời gian chờ của khách hàng

Sơ đồ 3 Xây dựng ảnh hưởng của rủi ro tác động lên

doanh nghi ệp

S ố lượng nhân viên còn hạn chế

Vượt thời gian cam kết hoàn thành d ịch vụ (trên 2h)

Làm tăng thêm thời gian

ch ờ của khách hàng Nhân viên b gian hoàn thành đúng hẹn ị áp lực về thời

Hi ểu không đúng về yêu cầu khách hàng

Sai thi ết kế yêu cầu

Gây gián đoạn dịch vụ của