LÊ TẤN TÀI GIẢM NHẸ CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY PHÁT SINH KHỐI LƯỢNG TRONG DỰ ÁN XÂY DỰNG DÂN DỤNG VÀ CÔNG NGHIỆP THÔNG QUA THỰC HIỆN CÁC HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH MITIGATE THE CAUSES OF CIVIL AND I
GIỚI THIỆU CHUNG
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong thập kỷ qua, ngành xây dựng Việt Nam đã phát triển nhanh chóng với sự gia tăng đáng kể về đầu tư, đặc biệt là vốn đầu tư nước ngoài, cùng với mức độ phức tạp của các dự án Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đi kèm với gia tăng xung đột và tranh chấp, chiếm khoảng 10% tổng số vụ tranh chấp trong ngành, trong đó tranh chấp liên quan đến khu vực nước ngoài cũng tăng từ 46,2% năm 2012 lên 48,5% năm 2013 Sự gia tăng này không chỉ do quản lý xung đột kém mà còn do thiếu hụt kiến thức về yêu cầu phát sinh Hiện tại, nghiên cứu về quản lý phát sinh trong ngành xây dựng Việt Nam còn hạn chế Việc giải quyết nguyên nhân phát sinh là rất cần thiết, vì chúng là yếu tố chính dẫn đến vượt ngân sách và các vấn đề quản lý dự án nghiêm trọng khác.
Các phát sinh trong xây dựng rất phức tạp và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Việc có một cơ sở dữ liệu chi tiết về nguyên nhân phát sinh sẽ hỗ trợ các bên liên quan trong việc nâng cao hiệu quả quản lý phát sinh (Lê Hoài Long và cộng sự, 2018).
Yêu cầu phát sinh trong xây dựng thường liên quan đến chi phí, khối lượng và chất lượng vật tư thi công Nhà thầu là bên mua vật tư và thi công dựa trên đơn giá, bao gồm cả chi phí vật tư và lắp đặt Những thay đổi nhỏ về khối lượng có thể xảy ra nếu tài liệu kỹ thuật chưa được phê duyệt Ngay cả khi bản vẽ AFC đã được phê duyệt, các thay đổi có thể làm sai lệch khối lượng và chi phí Nhà thầu cần đảm bảo đơn giá đủ để trang trải chi phí chung và lợi nhuận nếu khối lượng thực tế thấp hơn ước tính Chủ đầu tư thường tìm cách tiết kiệm chi phí qua thay đổi thiết kế và yêu cầu hoàn lại khoản tiết kiệm, nhưng nhà thầu có thể không trả lại toàn bộ Điều này có thể dẫn đến tranh chấp giữa các bên Nhà thầu cũng có thể áp dụng chiến thuật không cân bằng cho các hạng mục dự kiến tăng khối lượng, nhưng nếu khối lượng không tăng, họ có thể gặp khó khăn trong việc thu hồi chi phí chung và lợi nhuận Quản lý phát sinh khối lượng nhằm phân bổ rủi ro một cách công bằng giữa các bên để giảm thiểu tranh chấp (Richard J Long, 2023).
Việc xác định các nguyên nhân chính gây ra khối lượng phát sinh là rất quan trọng, giúp chúng ta thực hiện các biện pháp điều chỉnh hiệu quả nhằm giảm thiểu những tác động tiêu cực như tranh chấp và thiệt hại cho các bên liên quan trong dự án xây dựng.
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Việc lập danh sách dài các hành động điều chỉnh và thực hiện tất cả các hành động đó tốn nhiều nguồn lực mà không mang lại hiệu quả tối ưu.
Mục tiêu của Luận Văn này là đánh giá hiệu quả và xếp hạng các hành động điều chỉnh thông qua khảo sát ý kiến từ nhiều chuyên gia và các phương pháp phân tích định lượng Qua đó, người quản lý có thể xác định và ưu tiên thực hiện những hành động điều chỉnh cần thiết nhằm giảm thiểu tối đa các nguyên nhân gây ra khối lượng.
Đề tài “Giảm Nhẹ Các Nguyên Nhân Gây Phát Sinh Khối Lượng Trong Dự Án Xây Dựng Dân Dụng Và Công Nghiệp” được nghiên cứu nhằm tối ưu hóa quản lý khối lượng phát sinh, thông qua việc thực hiện các hành động điều chỉnh hiệu quả cho một số Nhà tư vấn.
- Mục tiêu 1: Xác định các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng
- Mục tiêu 2: Xác định các hành động điều chỉnh để giảm nhẹ các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng
- Mục tiêu 3: Xác định mức độ hiệu quả và xếp hạng các hành động điều chỉnh trong việc giảm nhẹ các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng
- Đối tượng nghiên cứu: Các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng và các hành động điều chỉnh để giảm nhẹ chúng
- Góc độ phân tích: dựa trên quan điểm của Nhà tư vấn cho Chủ đầu tư thực hiện các dự án dân dụng và công nghiệp
- Không gian khảo sát: chủ yếu ở Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh lân cận
- Đối tượng khảo sát: những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng, đã và đang tham gia vào dự án xây dựng.
TỔNG QUAN
CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
2.1.1 Thay đổi trong xây dựng (Construction Variation):
Theo luật xây dựng Việt Nam, trong quá trình thực hiện Hợp đồng xây dựng (HĐXD), các bên có thể thỏa thuận về việc điều chỉnh và thay đổi khối lượng công việc, đơn giá và giá, cũng như tiến độ thi công Điều khoản hợp đồng cho phép Chủ đầu tư (CĐT) yêu cầu thay đổi công việc đã được xác định ban đầu, với nhiều lý do khác nhau Các hình thức thay đổi thường gặp bao gồm chỉ thị xóa bỏ công việc, chỉ thị thực hiện thêm công việc, và thay đổi chỉ dẫn kỹ thuật, vị trí, biện pháp hoặc trình tự công việc.
Đánh giá sự thay đổi trong hợp đồng thường đơn giản nhờ vào các phương pháp rõ ràng và chính xác Những đánh giá này bao gồm chi phí cho nhân công, máy móc và vật liệu cần thiết, cùng với mức chi phí chung và lợi nhuận đã thỏa thuận.
2.1.2 Phát sinh trong xây dựng (Construction Claims):
Theo Nghị định số 37/2015/NĐ-CP, công việc phát sinh trong hợp đồng xây dựng (HĐXD) có sự khác biệt tùy theo loại hợp đồng Đối với hợp đồng thi công, công việc phát sinh là những công việc không nằm trong thiết kế ban đầu của chủ đầu tư và do nhà thầu thực hiện Trong khi đó, hợp đồng tư vấn liên quan đến các nhiệm vụ không được xác định trong hợp đồng Điều khoản về phát sinh nhằm bồi thường cho nhà thầu cho những sự kiện bất ngờ nằm ngoài tầm kiểm soát là rủi ro của chủ đầu tư Các dạng phát sinh có thể bao gồm: ảnh hưởng của thay đổi trong thực hiện, tranh chấp liên quan đến thanh toán, thời điểm chỉ thị hoặc phê duyệt từ kỹ sư/chủ đầu tư, và tác động từ chủ đầu tư hoặc cơ quan pháp luật đến tiến độ công trình.
Việc đánh giá các sự kiện phát sinh trong hợp đồng khác với việc đánh giá thay đổi, vì nó có thể liên quan đến yêu cầu gia hạn thời gian và hoàn trả chi phí, cũng như khả năng mất năng suất và lợi nhuận Phát sinh là cơ chế cho phép nhà thầu khắc phục ảnh hưởng của các sự kiện rủi ro theo điều kiện hợp đồng Những sự kiện này có thể làm chậm tiến độ công việc và dẫn đến chi phí không thể thu hồi Ngược lại, Chủ đầu tư cũng có thể yêu cầu nhà thầu bồi thường cho thiệt hại do chậm trễ hoặc không hoàn thành công việc.
Theo AACE International®, phát sinh được định nghĩa là yêu cầu hoặc khẳng định quyền lợi của một bên đối với bên khác về thiệt hại theo các điều khoản hợp đồng Thiệt hại có thể bao gồm tiền bạc, thời gian hoặc bồi thường khác Hướng dẫn PMBOK định nghĩa phát sinh hơi khác, nhấn mạnh rằng những thay đổi gây tranh cãi và thay đổi mang tính xây dựng tiềm ẩn là những yêu cầu mà bên mua và bên bán không thể đạt được thỏa thuận về bồi thường hoặc không đồng ý rằng một thay đổi đã xảy ra Những thay đổi này thường được gọi là phát sinh, tranh chấp hoặc kháng nghị.
2.1.3 Khác nhau giữa Thay đổi trong xây dựng (Construction Variation) và Phát sinh trong xây dựng (Construction Claims):
Quyền phát sinh của nhà thầu chỉ được kích hoạt khi có thông báo được đưa ra, cho phép chủ đầu tư giảm thiểu tác động của các sự kiện do nhà thầu xác định Sự thay đổi thường dẫn đến việc thay đổi công việc vĩnh viễn, trong khi phát sinh liên quan đến cách thức thực hiện các công việc đó Ví dụ, việc phát hiện các điều kiện mặt đất không lường trước có thể yêu cầu thay đổi máy móc hoặc thiết bị tại công trường, trong khi việc bàn giao mặt bằng muộn có thể gây chậm trễ trong thực hiện công việc Các thay đổi thường được đánh giá dựa trên biểu đơn giá trong hợp đồng, trong khi phát sinh thường được bồi thường theo chi phí do tính chất khó dự đoán của chúng Nhà thầu có quyền lựa chọn điều khoản để yêu cầu bồi thường cho các phát sinh trong một số trường hợp nhất định.
Sự chồng chéo giữa các loại điều khoản hợp đồng có thể dẫn đến việc nhà thầu lựa chọn yêu cầu phát sinh dựa trên các phương pháp tính toán định lượng khác nhau Điều này cho phép nhà thầu chứng minh rằng họ đã tuân thủ thủ tục chính thức theo một điều khoản nhất định của hợp đồng, thay vì theo một điều khoản khác (Michael Sergeant, 2015).
2.1.4 Các loại Phát sinh trong xây dựng:
Yêu cầu phát sinh trong xây dựng có thể được phân loại theo nhiều phương pháp khác nhau, như thể hiện trong hình 1 dưới đây Phân loại này có thể được sử dụng làm cơ sở để xác định và xem xét các yêu cầu phát sinh (Adroit, 2017).
Phát sinh trong xây dựng được phân chia thành ba nhóm chính Thứ nhất, yêu cầu phát sinh đối với Chủ đầu tư, thường do các nhà thầu thực hiện khi họ nhận thấy các giả định trong giai đoạn đấu thầu không còn chính xác, bao gồm các yếu tố như phạm vi dự án, đặc điểm kỹ thuật và điều kiện công trường Thứ hai, yêu cầu phát sinh đối với Nhà thầu, thường xuất phát từ Chủ đầu tư khi họ phát hiện nhà thầu không đáp ứng các yêu cầu hợp đồng hoặc không thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng xây dựng Cuối cùng, yêu cầu phát sinh đối với các bên khác liên quan, bao gồm các công ty thiết kế, công ty quản lý xây dựng hoặc bất kỳ bên nào liên quan đến hợp đồng xây dựng.
Trong xây dựng, có nhiều loại phát sinh thường gặp, bao gồm: 1) Phát sinh liên quan khối lượng, tức là yêu cầu cho các công việc phát sinh thêm ngoài hợp đồng; 2) Phát sinh liên quan chậm trễ, cho phép nhà thầu có thêm thời gian hoặc bồi thường thiệt hại do trì hoãn từ Chủ đầu tư; 3) Phát sinh liên quan gián đoạn, khi nhà thầu gặp phải tình huống cản trở làm giảm năng suất, dẫn đến bồi thường cho tổn thất; 4) Phát sinh liên quan đẩy nhanh tiến độ, yêu cầu chi phí cho việc tăng tốc công việc, thường do chỉ thị thay đổi từ Chủ đầu tư; 5) Phát sinh liên quan thanh toán, khi nhà thầu cảm thấy chưa được thanh toán đầy đủ; 6) Phát sinh liên quan chấm dứt hợp đồng, nếu một bên chấm dứt hợp đồng không đúng quy định sẽ phải bồi thường; 7) Phát sinh liên quan phạm vi công việc, khi có thay đổi trong yêu cầu hoặc điều kiện công trường sau khi hợp đồng đã ký; 8) Phát sinh ngoài hợp đồng, yêu cầu bồi thường khi không có hợp đồng hoặc một bên vi phạm.
2.1.5 Khối lượng công việc phát sinh theo quy định của pháp luật xây dựng Việt
Nam (Nguyễn Thị Thu Thảo, 2023)
2.1.5.1 Quyền yêu cầu công việc phát sinh
Theo Nghị định số 37/2015/NĐ-CP, nhà thầu có quyền đề xuất với chủ đầu tư về các công việc phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng xây dựng ban đầu mà hai bên đã thỏa thuận.
2.1.5.2 Việc xác định khối lượng công việc phát sinh i Đối với các Dự án có vốn Nhà nước: Nếu việc bổ sung thêm giá trị khối lượng công việc phát sinh không làm vượt giá gói thầu được duyệt, chủ đầu tư và nhà thầu xem xét, thống nhất và lập phụ lục hợp đồng ghi nhận về phần khối lượng công việc phát sinh; Trường hợp nếu giá trị phần công việc phát sinh làm vượt giá gói thầu được phê duyệt phải do người quyết định đầu tư xem xét, quyết định Trường hợp không thỏa thuận được, khối lượng của phần công việc phát sinh được cấu thành một gói thầu mới và việc lựa chọn nhà thầu để thực hiện gói thầu phát sinh này thực hiện theo quy định pháp luật liên quan được quy định tại Điều 37.2 Nghị định số 37/2015/NĐ-
Dự án không phải là Dự án có vốn Nhà nước thường không nằm trong phạm vi điều chỉnh của Luật Đấu thầu 2013, trừ một số trường hợp mà các bên tự nguyện áp dụng luật này Hiện tại, không có quy định cụ thể về thủ tục ký phụ lục hợp đồng cho loại dự án này như đối với dự án có vốn Nhà nước Tuy nhiên, theo Điều 17.3 Nghị định số 06/2021/NĐ-CP, khi có công việc phát sinh, các bên liên quan như chủ đầu tư, giám sát thi công, tư vấn thiết kế và nhà thầu cần xem xét cách xử lý Khối lượng công việc phát sinh mà chủ đầu tư hoặc người quyết định đầu tư phê duyệt sẽ là cơ sở để thực hiện thanh toán và quyết toán hợp đồng thi công.
Để yêu cầu chủ đầu tư thanh toán cho các công việc phát sinh, nhà thầu cần đệ trình yêu cầu và nhận được sự chấp thuận từ chủ đầu tư về khối lượng công việc đó Sự chấp thuận này nên được ghi nhận bằng văn bản, có thể mang tên gọi khác nhau như Phụ lục hợp đồng, Biên bản thỏa thuận, hoặc Đề nghị của nhà thầu, và phải có chữ ký xác nhận của chủ đầu tư.
2.1.5.3 Quyền từ chối công việc phát sinh
Nhà thầu có quyền từ chối thực hiện công việc phát sinh theo điều 28.1(a) của Luật Xây dựng 2014 mà không cần thỏa thuận Tuy nhiên, việc hoàn thành công việc này có thể là điều kiện bắt buộc theo hợp đồng để nhà thầu tiếp tục thực hiện các công việc tiếp theo Trong trường hợp này, nhà thầu không thể áp dụng quyền từ chối theo quy định của luật.
2.1.6 Khối lượng công việc phát sinh theo Mẫu hợp đồng theo FIDIC – Red book
CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC LIÊN QUAN
2.2.1 VỀ NGUYÊN NHÂN GÂY PHÁT SINH VÀ HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
2.2.1.1 Nguyên nhân gây phát sinh
Nguyên nhân chính gây phát sinh trong xây dựng ở Oman bao gồm “chậm phê duyệt tiến độ và yêu cầu thay đổi”, “thiếu chuyên môn” và “xử lý yêu cầu thay đổi chậm” (Al-Mohsin, 2012) Tại các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất (UAE), “yêu cầu thay đổi” là nguyên nhân phổ biến nhất, tiếp theo là “sự chậm trễ do chủ sở hữu” (Zaneldine, 2006) Đối với các dự án đường giao thông ở UAE, “sự thay đổi” dẫn đầu nguyên nhân phát sinh, sau đó là “sự chậm trễ của nhà thầu” và “khảo sát công trường không đầy đủ trước khi đấu thầu” (Mishmish và El-Sayegh, 2018) Tại Bahrain, các nguyên nhân hàng đầu gây phát sinh trong các dự án xây dựng tư nhân là “thay đổi hoặc yêu cầu thay đổi”, “chậm trễ thanh toán cho nhà thầu”, “không đủ thời gian chuẩn bị hồ sơ dự thầu”, “chậm phê duyệt bản vẽ thi công” và “dự toán lỗi” (Al Malki, 2020).
Những thay đổi từ Chủ đầu tư hoặc Nhà tư vấn là nguyên nhân chính dẫn đến các phát sinh trong dự án xây dựng tại Ai Cập Ngoài ra, các nguyên nhân quan trọng khác bao gồm sự thay đổi bất thường về giá vật liệu, giá thầu không hợp lý, dự toán thiếu chính xác và năng lực hạn chế của nhà thầu Các vấn đề liên quan đến hồ sơ hợp đồng như lỗi, khiếm khuyết và quản lý kém cũng góp phần vào tình trạng này Thêm vào đó, việc chậm trễ thanh toán cho nhà thầu gây ra vấn đề dòng tiền trong quá trình xây dựng Nhiều phát sinh còn xuất phát từ tính phức tạp của dự án và cấu trúc giá cả không cho phép nhà thầu nhận chi phí bổ sung ngoài dự kiến.
Nhiều chủ đầu tư và nhà thầu hiện nay áp dụng cách tiếp cận pháp lý, theo đó, khi hợp đồng đã được ký kết và giá cả đã được xác định, mọi rủi ro tài chính sẽ thuộc về nhà thầu.
Nghiên cứu năm 1998 chỉ ra rằng các xung đột trong xây dựng thường phát sinh từ nhiều yếu tố, bao gồm quy mô và thời gian dự án, sự phức tạp của tài liệu hợp đồng, giao tiếp kém, nguồn lực hạn chế, vấn đề tài chính, thiết kế không phù hợp và các vấn đề liên quan đến nhân công.
Các sự kiện bất khả kháng có thể ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả của dự án xây dựng (Harmon, 2003) Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của các dự án xây dựng tại Mỹ là việc xác định phạm vi công việc kém (Dumont vcs, 1997) Tại phía tây Canada, các nguyên nhân phổ biến gây phát sinh vấn đề trong dự án cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.
Các nhân tố chính dẫn đến tranh chấp trong dự án bao gồm tính chất không chắc chắn, các vấn đề liên quan đến hợp đồng và hành vi cơ hội Những yếu tố này có thể gây ra xung đột và ảnh hưởng đến tiến độ cũng như chất lượng của dự án.
Nhiều nhà thầu thường đưa ra giá thầu thấp hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh, với hy vọng bù đắp khoản lỗ qua các hoạt động yêu cầu bồi thường (Diekmann và Nelson, 1985) Họ phải đối mặt với "lời nguyền của người thắng cuộc" do ý định giành được dự án, sau đó tìm cách khắc phục tổn thất thông qua các yêu cầu thay đổi và cơ chế bồi thường khác (Ahmed vcs, 2015).
2.2.1.2 Các hành động điều chỉnh
Khả năng đấu thầu liên quan đến việc dễ dàng hiểu, quản lý và thực hiện các tài liệu hợp đồng Để đảm bảo ước tính chi phí chính xác, cần cung cấp các thông số kỹ thuật toàn diện Các thông số kỹ thuật tiêu chuẩn giúp xây dựng dự án hợp lý với các phụ kiện và hoàn thiện thông thường, trong khi thông số kỹ thuật điều kiện đặc biệt nêu rõ yêu cầu cho các hạng mục nâng cao Các cuộc họp bắt buộc, bao gồm cuộc họp trước khi đấu thầu và trước khi thi công, là cần thiết để truyền đạt rõ ràng ý định của người thiết kế và khách hàng, đồng thời cho phép tạo ra yêu cầu cung cấp thông tin (RFI) nhằm làm rõ các chi tiết RFI được tích hợp vào các thông số kỹ thuật điều kiện đặc biệt để đảm bảo việc phân phối trong phạm vi công việc của dự án.
Nhà thầu nên yêu cầu chủ đầu tư viết chỉ thị thay đổi chính thức thay vì chỉ yêu cầu bằng miệng Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào tại công trường, nhà thầu cần ký các yêu cầu thay đổi Ngoài ra, các tác động đến khu vực xung quanh cơ sở mới cần được nghiên cứu trong quá trình thiết kế và đưa vào tài liệu xây dựng Việc không tiết lộ các hạn chế do điều kiện hiện tại có thể dẫn đến chi phí vượt mức đáng kể Chi phí vượt quá trong hợp đồng xây dựng bao gồm cả yêu cầu thay đổi và yêu cầu bồi thường, thường phát sinh từ các bản vẽ không chính xác hoặc điều kiện không lường trước Ví dụ, đường dây điện trên cao có thể gây ra hạn chế lớn, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của thiết bị đào và bố trí tòa nhà Tương tự, khu vực của nhà thầu cũng có thể ảnh hưởng đến bãi đậu xe và luồng giao thông đến các tòa nhà lân cận.
Khuyến nghị chủ đầu tư thiết lập cơ chế mạnh mẽ để xử lý và đánh giá yêu cầu thay đổi, bao gồm cả chi phí trực tiếp, gián tiếp và tổn thất năng suất Cần có tầm nhìn rõ ràng về dự án ngay từ đầu và hoàn thành nghiên cứu khả thi trước khi khởi động Việc trao hợp đồng không chỉ dựa vào đề xuất tài chính của nhà thầu mà còn cần nghiên cứu kỹ năng và tình hình tài chính của họ Đảm bảo rằng đề xuất tài chính phù hợp với giá thị trường và nhà thầu trúng thầu hiểu rõ hợp đồng cùng phạm vi công việc của dự án.
Nhà thầu cần duy trì cập nhật chi tiết về tiến độ và tỷ lệ năng suất, trong khi các nhà thiết kế cần thời gian để hoàn thành các nhiệm vụ thiết kế và xây dựng danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng Việc chỉ định đơn vị bên thứ ba xem xét tài liệu thiết kế trước đấu thầu và khuyến nghị sử dụng công nghệ BIM cũng rất quan trọng Cả nhà tư vấn và nhà thầu phải nhận thức về tình trạng vật liệu dựa trên thông tin thị trường và kinh nghiệm Nếu vật liệu không có sẵn, chủ đầu tư cần linh hoạt xem xét các lựa chọn thay thế thông qua các đề bài thông số kỹ thuật mở Nếu vật liệu thay thế có giá cao hơn, chủ đầu tư sẽ bồi thường cho nhà thầu; ngược lại, nếu giá thấp hơn, nhà thầu chia sẻ khoản tiết kiệm với chủ đầu tư Tất cả điều này phải được quy định trong hợp đồng trước khi bắt đầu dự án.
2.2.2 VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT (QFD) ĐỂ XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ VÀ XẾP HẠNG CÁC HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
2.2.2.1 Khái niệm về phương pháp
Phương pháp này đã chứng minh hiệu quả cao trong sản xuất, nhưng chưa được khai thác đầy đủ trong lĩnh vực xây dựng Mặc dù có tính quốc tế, việc áp dụng phương pháp này chủ yếu bị giới hạn ở các ví dụ giả định và phát triển nhà ở Nghiên cứu hiện tại tập trung vào việc đề xuất các ứng dụng phù hợp nhằm cải tiến quy trình xây dựng.
Nhà chất lượng (House of Quality - HoQ) là công cụ quan trọng trong QFD, giúp xác định và phân tích yêu cầu của khách hàng trong các dự án xây dựng Phương pháp này cho phép xem xét các yêu cầu quan trọng ngay từ đầu, góp phần vào sự thành công của dự án bằng cách hoàn thành đúng hạn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng HoQ không chỉ xác định nhu cầu chính của khách hàng mà còn hỗ trợ phân tích cạnh tranh để tìm kiếm các cơ hội cải tiến Giao tiếp giữa khách hàng và nhóm thiết kế được cải thiện nhờ vào kết quả từ nhóm tập trung, mang lại lợi ích cho cả hai bên Văn bản chi tiết các yêu cầu về cơ khí giúp nhóm thiết kế không bỏ sót yêu cầu nào, trong khi các kiến trúc sư cần chú ý đến những nhu cầu quan trọng đã được ghi nhận Việc thực hiện khảo sát bổ sung để thu thập ý kiến từ một mẫu khách hàng rộng hơn cũng là một lựa chọn hữu ích Tuy nhiên, việc thống nhất các đặc điểm cần thiết và xác định giá trị trong ma trận mối quan hệ là quá trình tốn thời gian và có thể gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi nhiều thời gian, đào tạo và chi phí.
2.2.2.2 Quy trình triển khai phương pháp
Quy trình QFD tổng thể có thể bao gồm có bốn giai đoạn được thể hiện trong hình
2 Sử dụng một loạt các ngôi nhà để chuyển đổi các yêu cầu định tính thành các thông số kỹ thuật định lượng
Ma trận hoạch định QFD bao gồm bốn giai đoạn chính Giai đoạn 1 tập trung vào việc thu thập yêu cầu của khách hàng (WHAT) và chuyển đổi chúng thành các đặc tính kỹ thuật (HOW), đồng thời đánh giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và xác định các đặc tính quan trọng Giai đoạn 2 liên quan đến việc lựa chọn thiết kế tối ưu để đạt được mục tiêu, xác định các bộ phận quan trọng và tiến hành nghiên cứu - phát triển sâu hơn Giai đoạn 3 là việc nhận diện các thông số quan trọng và các phương pháp kiểm soát quá trình Cuối cùng, giai đoạn 4 chuyển đổi các đặc điểm của quá trình sản xuất thành các biện pháp kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
2.2.2.3 Ngôi nhà chất lượng (House of quality – HOQ)
Mỗi ma trận trong quy trình được gọi là ngôi nhà chất lượng (HoQ), đây là nguyên lý quan trọng nhất của phương pháp phát triển chất lượng theo yêu cầu (QFD).
Hình 2.3 – Ngôi nhà chất lượng (Nahm, Ishikawa, & Inoue, 2013)
KẾT LUẬN
Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra nhiều nguyên nhân gây ra tranh chấp và ảnh hưởng tiêu cực đến dự án xây dựng, được phân loại thành hai nhóm chính: nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan Từ những nguyên nhân này, chúng ta có thể xác định các hành động điều chỉnh hiệu quả nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực Để đảm bảo tính chính xác và phù hợp, các nguyên nhân và hành động cần được tham khảo ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng tại Việt Nam.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG THỂ
Quy trình nghiên cứu tổng thể được chia thành ba giai đoạn tương ứng với ba mục tiêu chính Giai đoạn 1 tập trung vào việc xác định các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng.
Tổng quan các tài liệu nghiên cứu trước đây về nguyên nhân phát sinh khối lượng, kết hợp với kinh nghiệm của các chuyên gia, từ đó đề xuất danh sách các nguyên nhân chính.
Xác định các nguyên nhân gây phát sinh (Mục tiêu 1), và
Hành động điều chỉnh nhằm giảm nhẹ chúng (Mục tiêu 2)
Tham khảo các nghiên cứu trước và ý kiến chuyên gia
Danh sách sơ bộ các nguyên nhân và hành động
Khảo sát sơ bộ, bổ sung ý kiến và điều chỉnh
Xếp hạng sơ bộ các nguyên nhân chính và hành động hiệu quả
Thiết kế bảng câu hỏi và khảo sát đại trà là bước quan trọng trong việc thu thập dữ liệu Phương pháp định lượng QFD được áp dụng để phân tích kết quả một cách hiệu quả Đánh giá mức độ hiệu quả và xếp hạng các hành động là mục tiêu chính trong quá trình nghiên cứu này.
Kết luận và kiến nghị (Mục đích) Vấn đề cần nghiên cứu:
Phát sinh khối lượng nhân là bước đầu tiên trong quá trình phân tích Sau khi xác định danh mục nguyên nhân, cần tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi để đánh giá sự phù hợp của các yếu tố phục vụ cho phân tích ở giai đoạn tiếp theo Giai đoạn 2 tập trung vào việc xác định các hành động điều chỉnh nhằm giảm nhẹ các nguyên nhân đã được phát hiện.
Dựa trên danh sách nguyên nhân đã nêu và các nghiên cứu trước, cùng với kinh nghiệm của chuyên gia, chúng tôi đề xuất các hành động điều chỉnh tương ứng (HOW) Tương tự như giai đoạn 1, một cuộc khảo sát sẽ được thực hiện qua bảng câu hỏi để xác định tính phù hợp của các yếu tố phục vụ cho phân tích ở giai đoạn 3 Giai đoạn 3 sẽ thiết lập mô hình QFD để liên kết các yếu tố WHAT và HOW, từ đó đưa ra các kết luận và kiến nghị.
Xây dựng mô hình kết nối giữa nguyên nhân (WHAT) và hành động (HOW) thông qua quy trình QFD, kết hợp với việc phỏng vấn các chuyên gia Kết quả thu được là danh sách xếp hạng các hành động hiệu quả nhằm giảm thiểu nguyên nhân gây ra khối lượng.
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BẢNG CÂU HỎI
3.2.1 Giới thiệu bảng câu hỏi:
Việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát mang lại nhiều lợi ích, như khả năng thu thập thông tin từ một lượng lớn người tham gia trong thời gian ngắn Tuy nhiên, chất lượng kết quả nghiên cứu phụ thuộc vào dữ liệu thu thập được, do đó, thiết kế bảng câu hỏi và phương pháp tiếp cận đối tượng tham gia là rất quan trọng Những yếu tố này cần được chú trọng để đảm bảo tính khách quan, độ tin cậy và sự chính xác của dữ liệu.
3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
Hình 3.2 – Quy trình thiết kế bảng câu hỏi
Trong quá trình nghiên cứu, một danh sách sơ bộ gồm 48 nguyên nhân và 26 hành động đã được xây dựng thông qua việc xem xét các nghiên cứu trước đó Bảng câu hỏi sơ bộ, dưới dạng câu hỏi Có/Không, đã được thử nghiệm bởi một nhóm 10 chuyên gia có kinh nghiệm từ 8 đến 25 năm trong lĩnh vực xây dựng Các chuyên gia đã đánh giá tính đầy đủ và phù hợp của các yếu tố với điều kiện tại Việt Nam, đồng thời đề xuất thêm các yếu tố mà họ từng gặp phải Kết quả khảo sát cho thấy không có yếu tố mới nào được thêm vào, và các yếu tố không phù hợp hoặc có số lượng ý kiến “Không” chiếm đa số đã bị loại bỏ Cuối cùng, bảng câu hỏi được thống nhất với 20 nguyên nhân và 22 hành động, sử dụng thang đo Likert để khảo sát đại trà.
Bảng 3.1 – Tổng hợp các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng sau khi khảo sát sơ bộ
1 Đề xuất thay đổi / Chỉ thị yêu cầu thay đổi
2 Chậm trễ bởi Chủ Đầu Tư
3 Dự toán lỗi / thiếu sót trong hồ sơ dự thầu
4 Thiết kế lỗi / thiếu sót
5 Mâu thuẫn giữa các tài liệu hợp đồng
6 Tài liệu hợp đồng không đầy đủ
7 Thực hiện dự án phức tạp
8 Phạm vi công việc không được xác định rõ
9 Không quy định phương pháp đo lường và đánh giá
10 Công trình hoàn thành không đúng thiết kế
11 Hành vi cơ hội của nhà thầu khi chuẩn bị hồ sơ dự thầu
12 Hành vi cơ hội của nhà thầu khi đàm phán điều khoản hợp đồng
13 Hành vi cơ hội của nhà thầu khi đề xuất thay đổi
14 Không chấp hành theo chỉ thị yêu cầu thay đổi
15 Chỉ dẫn kỹ thuật / thiết kế không rõ ràng
16 Khối lượng thực tế vượt quá / sụt giảm quá mức so với khối lượng ước tính
17 Thực hiện thêm công việc quá mức để hoàn thành / hoàn thiện công trình
18 Điều kiện công trường không thể lường trước
19 Thay đổi quy định / luật
20 Chi phí vật liệu / nhân công / máy thi công thay đổi
Bảng 3.2 – Tổng hợp các hành động điều chỉnh sau khi khảo sát sơ bộ
STT HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
1 Chỉ thị yêu cầu thay đổi được ban hành bằng văn bản
2 Đảm bảo tính chính xác và thống nhất của chỉ dẫn kỹ thuật và bản vẽ
3 Tham gia cuộc họp phỏng vấn / làm rõ trong giai đoạn đấu thầu
4 Tham gia cuộc họp công trường trong giai đoạn thi công
5 Lập báo cáo & theo dõi các công việc hoàn thành, thay đổi & phát sinh
6 Chủ động gửi các yêu cầu cung cấp thông tin, câu hỏi làm rõ hồ sơ mời thầu & hồ sơ dự thầu
7 Khảo sát công trường và khu vực lân cận đầy đủ
8 Thông báo cho nhà thầu những hạn chế của điều kiện công trường
9 Thiết lập cơ chế quản lý phát sinh khối lượng toàn diện
10 Sơ tuyển / Đánh giá năng lực của nhà thầu, kể cả tình trạng tài chính
11 Cung cấp đủ thời gian cho việc thiết kế
12 Thẩm tra thiết kế bởi bên thứ ba
13 Hợp đồng có tính linh hoạt cho việc cân nhắc các đề xuất thay đổi / lựa chọn thay thế
14 Có thỏa thuận / định nghĩa về các trường hợp có thể được xem là phát sinh khối lượng
15 Có thỏa thuận về thứ tự ưu tiên áp dụng của các tài liệu trong hợp đồng
16 Cân nhắc quyền từ chối thực hiện các công việc phát sinh / chỉ thị yêu cầu thay đổi
17 Tuân thủ các thủ tục / quy trình / yêu cầu về phát sinh trong hợp đồng
18 Có quy định về thời hạn cho việc đệ trình / phản hồi / thông báo
19 Đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của các tài liệu hợp đồng
20 Đảm bảo tính đầy đủ và hệ thống của việc lưu trữ các hồ sơ / dữ liệu / biên bản
Đảm bảo tính thống nhất trong việc tham chiếu chéo là yếu tố quan trọng trong hợp đồng, giúp người đọc nhận biết thông tin liên quan hoặc chi tiết hơn ở tài liệu khác Việc này không chỉ tăng cường tính minh bạch mà còn hỗ trợ quá trình tra cứu và xác minh thông tin hiệu quả hơn.
22 Cung cấp đầy đủ các định nghĩa & diễn giải trong hợp đồng
Trong khảo sát, người tham gia được yêu cầu đánh giá mức độ đồng ý của họ về các nguyên nhân gây phát sinh từ 1 đến 5, với 1 là “Hoàn toàn không liên quan” và 5 là “Liên quan rất nhiều” Đồng thời, họ cũng được yêu cầu đánh giá mức độ hiệu quả của các hành động điều chỉnh từ 1 đến 5, trong đó 1 là “Hoàn toàn không hiệu quả”.
3.2.3 Chuẩn bị dữ liệu phân tích
Hình 3.3 – Quy trình chuẩn bị dữ liệu phân tích
Theo Trọng và Ngọc (2008), số lượng mẫu cần thiết cho các phân tích nghiên cứu, đặc biệt là phân tích nhân tố, thường được tính toán sơ bộ là 4 đến 5 lần số lượng biến Trong nghiên cứu này, với yếu tố hành động điều chỉnh có 22 biến, số lượng bảng câu hỏi hợp lệ cần thu thập nên đạt khoảng 100 bảng hợp lệ.
3.2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu:
Sau khi thu thập bảng câu hỏi, chúng tôi tiến hành kiểm tra sự khuyết và sự chệch của dữ liệu Những bảng câu hỏi có khả năng gây chệch dữ liệu, như việc đánh giá các yếu tố ở cùng một mức độ mà không có sự ngẫu nhiên, hoặc những người tham gia không có kinh nghiệm về loại hợp đồng, sẽ bị loại bỏ Đồng thời, các dữ liệu bị khuyết cũng sẽ không được đưa vào phân tích.
Việc xây dựng thang đo lường chính xác cho các mục hỏi là rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến kết quả nghiên cứu Hệ số α của Cronbach là chỉ số thống kê đánh giá mức độ tương quan giữa các mục hỏi trong thang đo Trước khi tiến hành phân tích, cần tính toán hệ số α và thống kê mô tả Theo quy ước, thang đo được coi là tốt khi có 0,80 ≤ α ≤ 1,00 và chấp nhận được khi 0,70 ≤ α < 0,80.
Việc thu thập dữ liệu được thực hiện qua việc gửi đường dẫn khảo sát trực tuyến (Google Form) đến những người tham gia đã có kinh nghiệm liên quan trong các dự án xây dựng quy mô lớn Để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu, những người tham gia được hỏi về lĩnh vực chuyên môn, số năm kinh nghiệm, cũng như kinh nghiệm về hợp đồng và giá trị hợp đồng của các dự án mà họ đã tham gia.
Sau khoảng một tháng, đã nhận được 139 bảng trả lời với tỷ lệ trả lời khoảng 60% Trong số đó, 4 bảng được loại bỏ do khả năng gây sai lệch kết quả, dẫn đến 135 bảng trả lời hợp lệ Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha cho nhóm nhân tố nguyên nhân và hành động cho thấy biến nguyên nhân SC1 – “Đề xuất thay đổi / Chỉ thị yêu cầu thay đổi” có hệ số tương quan biến tổng là 0.193, thấp hơn 0.3, và hệ số Cronbach của nhóm nếu loại SC1 là 0.910 Do đó, SC1 đã bị loại khỏi danh sách nghiên cứu, và sau khi loại bỏ, hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố các nguyên nhân và hành động lần lượt là 0.910 và 0.945, cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu tốt.
Hình 3.4 – Biểu đồ thành phần chuyên môn
Trong tổng số 135 phản hồi hợp lệ về kinh nghiệm chuyên môn, 30% là người quản lý dự án, 22% là người quản lý chi phí và hợp đồng, 21% là người khảo sát khối lượng (QS), 11% là người thiết kế, và 15% còn lại bao gồm các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý thi công, đấu thầu, quản lý vốn đầu tư xây dựng, quản lý chất lượng (QA, QC) và khảo sát xây dựng.
Hình 3.5 – Biểu đồ thành phần số năm kinh nghiệm
Trong số những người có kinh nghiệm, 49% có trên 10 năm, 21% có từ 6 đến 10 năm, 21% có từ 3 đến dưới 6 năm, và chỉ 9% có kinh nghiệm dưới 3 năm.
Hình 3.6 – Biểu đồ thành phần giá trị hợp đồng của dự án kinh nghiệm
Theo quy mô dự án, 38% dự án có giá trị hợp đồng dưới 100 tỷ đồng, 27% từ 100 đến dưới 400 tỷ đồng, 21% trên 1.000 tỷ đồng, 13% từ 400 đến 1.000 tỷ đồng, và chỉ 1% không cung cấp thông tin do chính sách bảo mật.
TRIỂN KHAI MÔ HÌNH QFD
Do hạn chế về thời gian và nguồn lực nghiên cứu cũng như sự phức tạp của mô hình QFD, để đảm bảo độ chính xác và chất lượng dữ liệu, mỗi câu hỏi trong bảng khảo sát cần được trả lời nghiêm túc Vì vậy, mô hình QFD được triển khai thông qua việc thu thập ý kiến trực tiếp từ 4 chuyên gia có chuyên môn trong lĩnh vực khảo sát khối lượng, bao gồm các lãnh đạo và quản lý của công ty tư vấn khối lượng cho Chủ Đầu Tư.
CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỬ DỤNG VÀ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu nhằm xác định nguyên nhân phát sinh khối lượng và các biện pháp giảm nhẹ, sử dụng phương pháp trị trung bình và phân tích nhân tố trong giai đoạn 1 và 2.
Phương pháp trị trung bình được áp dụng đầu tiên để phân tích dữ liệu và so sánh tầm quan trọng của các yếu tố Đánh giá theo thang đo Likert năm mức độ từ những người tham gia được sử dụng để tính toán trị trung bình cho từng yếu tố.
Phân tích nhân tố, một kỹ thuật phụ thuộc lẫn nhau, kết hợp với phép xoay Varimax, giúp phát hiện các ẩn ý tiềm ẩn trong các yếu tố đã xác định Phép xoay Varimax, rất phổ biến trong nghiên cứu, thực hiện xoay nguyên góc các nhân tố nhằm tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn trong cùng một nhân tố, từ đó nâng cao khả năng giải thích các nhân tố.
Phần mềm SPSS 16.0 và Microsoft Excel là những công cụ chủ yếu được dùng để xử lý và phân tích dữ liệu trong nghiên cứu.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu này đã thu thập được hai bộ dữ liệu quan trọng cho các phân tích thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia.
Bộ dữ liệu 1 là 135 phản hồi hợp lệ thu được từ những người tham gia thực hiện khảo sát
Bộ dữ liệu 2 bao gồm các phản hồi từ 4 chuyên gia thông qua mô hình QFD, giúp đánh giá hiệu quả và xếp hạng các hành động điều chỉnh Phân tích từ bộ dữ liệu 1 đã xác định và đánh giá tầm quan trọng của các nguyên nhân chính gây ra khối lượng, từ đó hỗ trợ trong việc đưa ra các hành động điều chỉnh hiệu quả.
CHƯƠNG 4 XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY PHÁT SINH KHỐI
LƯỢNG VÀ CÁC HÀNG ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
Chương này tiếp tục từ quy trình nghiên cứu đã trình bày ở Chương 3, tập trung vào giai đoạn 1 và 2 Nội dung bao gồm việc xác định các nguyên nhân gây ra khối lượng và đề xuất các hành động điều chỉnh nhằm giảm thiểu những nguyên nhân này.
XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY PHÁT SINH KHỐI LƯỢNG
4.1.1 Xếp hạng các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng
Tất cả 19 nguyên nhân gây phát sinh khối lượng được tính toán trị trung bình và xếp hạng dựa vào các giá trị này Nguyên nhân có trị trung bình cao nhất được xếp hạng cao nhất, trong khi các nguyên nhân còn lại có trị trung bình thấp hơn được xếp ở các vị trí tiếp theo Bảng 3 trình bày 10 nguyên nhân chính hạng cao nhất, được đánh giá là có liên quan nhiều đến việc phát sinh khối lượng.
Bảng 4.1 – 10 nguyên nhân hàng đầu gây phát sinh khối lượng
STT Ký hiệu Nguyên nhân phát sinh Trung bình
1 SC4 Thiết kế lỗi / thiếu sót 4.01 1
2 SC8 Phạm vi công việc không được xác định rõ 3.73 2
3 SC3 Dự toán lỗi / thiếu sót trong hồ sơ dự thầu 3.69 3
4 SC16 Khối lượng thực tế vượt quá / sụt giảm quá mức so với khối lượng ước tính 3.55 4
5 SC15 Chỉ dẫn kỹ thuật / thiết kế không rõ ràng 3.53 5
6 SC2 Chậm trễ bởi Chủ Đầu Tư 3.48 6
7 SC10 Công trình hoàn thành không đúng thiết kế 3.45 7
8 SC6 Tài liệu hợp đồng không đầy đủ 3.35 8
9 OC1 Điều kiện công trường không thể lường trước 3.19 9
10 SC5 Mâu thuẫn giữa các tài liệu hợp đồng 3.18 10
Ngoài 10 nguyên nhân hàng đầu, một số yếu tố khác cũng có liên quan như: SC13 – “Hành vi cơ hội của nhà thầu khi đề xuất thay đổi”, SC9 – “Không quy định phương pháp đo lường và đánh giá”, SC17 – “Thực hiện thêm công việc quá mức để hoàn thành công trình”, SC7 – “Thực hiện dự án phức tạp” và OC3 – “Chi phí vật liệu, nhân công, máy thi công thay đổi” Việc nhận diện các nguyên nhân này giúp chúng ta quản lý rủi ro hiệu quả hơn và giảm thiểu các phát sinh khối lượng trong quá trình thực hiện dự án xây dựng.
Bài viết chỉ ra rằng có bốn nguyên nhân liên quan rất ít đến vấn đề, với trị số trung bình dưới 3, bao gồm: SC11 - "Hành vi cơ hội của nhà thầu khi chuẩn bị hồ sơ dự thầu", SC12 - "Hành vi cơ hội của nhà thầu khi đàm phán điều khoản hợp đồng", OC2 - "Thay đổi quy định / luật", và SC14 - "Không chấp hành theo chỉ thị yêu cầu thay đổi" Do đó, tác giả quyết định loại bỏ các nguyên nhân này khỏi danh sách, giữ lại 15 nguyên nhân chính để tiếp tục phân tích.
Với mục tiêu đi tìm những ẩn ý ẩn chứa phía sau các nguyên nhân đã được xác định,
15 nguyên nhân có trung bình cao nhất này được chọn và sử dụng cho phân tích nhân tố
4.1.2.1 Kết quả phân tích nhân tố:
Trước tiên, kiểm tra KMO (Keiser-Meyer-Olkin) và Bartlett được thực hiện, với kết quả KMO đạt 0,856, cho thấy mẫu đủ đầy Kiểm tra Bartlett cho thấy sự hiện hữu tương quan giữa các yếu tố với mức ý nghĩa 0,000, bác bỏ giả thuyết H0 rằng các yếu tố không có tương quan Những kết quả này khẳng định rằng phân tích nhân tố là thích hợp, và các kết quả chi tiết được trình bày trong phụ lục 10.
4.1.2.2 Thảo luận kết quả phân tích nhân tố:
Bảng 4.2 – nhóm nguyên nhân chính gây ra phát sinh khối lượng
STT MÃ NHÓM NHÂN TỐ NGUYÊN NHÂN
Các dự tính không được xem xét đầy đủ và chính xác
Chi phí vật liệu / nhân công / máy thi công thay đổi
2 SC16 Khối lượng thực tế vượt quá / sụt giảm quá mức so với khối lượng ước tính
3 OC1 Điều kiện công trường không thể lường trước
4 SC17 Thực hiện thêm công việc quá mức để hoàn thành / hoàn thiện công trình
5 SC3 Dự toán lỗi / thiếu sót trong hồ sơ dự thầu
6 SC10 Công trình hoàn thành không đúng thiết kế
Hồ sơ sai sót và không rõ ràng
Phạm vi công việc không được xác định rõ
8 SC6 Tài liệu hợp đồng không đầy đủ
9 SC5 Mâu thuẫn giữa các tài liệu hợp đồng
10 SC15 Chỉ dẫn kỹ thuật / thiết kế không rõ ràng
11 SC4 Thiết kế lỗi / thiếu sót
Thiếu năng lực và kinh nghiệm
Chậm trễ bởi Chủ Đầu Tư
13 SC13 Hành vi cơ hội của nhà thầu khi đề xuất thay đổi
14 SC7 Thực hiện dự án phức tạp
15 SC9 Không quy định phương pháp đo lường và đánh giá
Có 3 yếu tố gây phát sinh khối lượng ẩn phía sau 15 nguyên nhân được rút ra từ phân tích nhân tố gồm: (1) Các dự tính không được xem xét đầy đủ và chính xác, (2) Hồ sơ sai sót và không rõ ràng và (3) Thiếu năng lực và kinh nghiệm, được xem là 3 nhóm nguyên nhân chính gây ra phát sinh khối lượng Do đó, khi tham gia thực hiện dự án các bên nên chú ý nhiều hơn đến các yếu tố này hạn chế xảy ra phát sinh khối lượng.
XÁC ĐỊNH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
4.2.1 Xếp hạng sơ bộ các hành động điều chỉnh
Tất cả 22 hành động điều chỉnh đã được xác định và tính toán trị trung bình, sau đó được xếp hạng dựa trên các giá trị này Hành động có trị trung bình cao nhất được xếp hạng cao nhất, trong khi các hành động có trị trung bình thấp hơn được xếp ở các vị trí tiếp theo (phụ lục 11) Bảng 5 trình bày 10 hành động hạng cao nhất, được đánh giá là hiệu quả trong việc giảm nhẹ các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng.
Bảng 4.3 – 10 hành động điều chỉnh có trị trung bình cao nhất
STT Ký hiệu Hành động điều chỉnh Trung bình
1 A6 Chủ động gửi các yêu cầu cung cấp thông tin, câu hỏi làm rõ hồ sơ mời thầu & hồ sơ dự thầu 4.22 1
2 A2 Đảm bảo tính chính xác và thống nhất của chỉ dẫn kỹ thuật và bản vẽ 4.11 2
3 A11 Cung cấp đủ thời gian cho việc thiết kế 4.06 3
4 A3 Tham gia cuộc họp phỏng vấn / làm rõ trong giai đoạn đấu thầu 4.01 4
5 A9 Thiết lập cơ chế quản lý phát sinh khối lượng toàn diện 4.00 5
6 A19 Đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của các tài liệu hợp đồng 4.00 6
7 A7 Khảo sát công trường và khu vực lân cận đầy đủ 3.99 7
8 A14 Có thỏa thuận / định nghĩa về các trường hợp có thể được xem là phát sinh khối lượng 3.98 8
9 A5 Lập báo cáo & theo dõi các công việc hoàn thành, thay đổi & phát sinh 3.97 9
10 A15 Có thỏa thuận về thứ tự ưu tiên áp dụng của các tài liệu trong hợp đồng 3.95 10
Ngoài 10 hạng mục hàng đầu, một số hành động điều chỉnh khác chỉ được đánh giá là có hiệu quả một phần, với không có hành động nào đạt hiệu quả cao (trị trung bình dưới 3) Vì vậy, tác giả quyết định giữ nguyên danh sách 22 hành động điều chỉnh hiện có.
Với mục tiêu đi tìm những ẩn ý ẩn chứa phía sau các hành động đã được xác định,
22 hành động được chọn và sử dụng cho phân tích nhân tố
4.2.2.1 Kết quả phân tích nhân tố:
Kiểm tra KMO (Keiser-Meyer-Olkin) và Bartlett đã được thực hiện, với kết quả KMO đạt 0,929, cho thấy mẫu đủ tốt Kiểm tra Bartlett cho thấy sự hiện hữu tương quan giữa các yếu tố với mức ý nghĩa 0,000, bác bỏ giả thuyết H0 rằng các yếu tố không có tương quan Những kết quả này khẳng định rằng phân tích nhân tố là thích hợp, và chi tiết của phân tích nhân tố được trình bày trong phụ lục 12.
4.2.2.2 Thảo luận kết quả phân tích nhân tố:
Bảng 4.4 – Nhóm hành động điều chỉnh STT MÃ NHÓM NHÂN TỐ HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
Để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ, cần thực hiện việc lưu trữ các hồ sơ, dữ liệu và biên bản một cách hệ thống và có tổ chức.
2 A19 Đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của các tài liệu hợp đồng
3 A22 Cung cấp đầy đủ các định nghĩa & diễn giải trong hợp đồng
Đảm bảo tính thống nhất trong việc tham chiếu chéo là yếu tố quan trọng trong hợp đồng, giúp người đọc nhận biết rằng có thông tin liên quan hoặc chi tiết hơn ở tài liệu khác Việc này không chỉ tăng cường tính minh bạch mà còn hỗ trợ cho việc hiểu rõ các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng.
5 A18 Có quy định về thời hạn cho việc đệ trình / phản hồi
6 A17 Tuân thủ các thủ tục / quy trình / yêu cầu về phát sinh trong hợp đồng
7 A15 Có thỏa thuận về thứ tự ưu tiên áp dụng của các tài liệu trong hợp đồng
8 A9 Thiết lập cơ chế quản lý phát sinh khối lượng toàn diện
Có 4 nhóm hành động điều chỉnh ẩn phía sau 22 hành động được rút ra từ phân tích nhân tố gồm: (1) Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ, (2) Quản lý các thay đổi và yêu cầu phát sinh (3) Làm rõ hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin và (4) Nắm rõ điều kiện công trường, được xem là 4 nhóm hành động điều chỉnh chính (bảng 6) Do đó, khi tham gia thực hiện dự án các bên nên chú ý nhiều hơn đến các yếu tố này để giảm nhẹ các nguyên nhân gây phát sinh khối lượng
STT MÃ NHÓM NHÂN TỐ HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH
Quản lý các thay đổi và yêu cầu phát sinh
Hợp đồng có tính linh hoạt cho việc cân nhắc các đề xuất thay đổi / lựa chọn thay thế
10 A4 Tham gia cuộc họp công trường trong giai đoạn thi công
11 A5 Lập báo cáo & theo dõi các công việc hoàn thành, thay đổi & phát sinh
12 A14 Có thỏa thuận / định nghĩa về các trường hợp có thể được xem là phát sinh khối lượng
13 A12 Thẩm tra thiết kế bởi bên thứ ba
14 A16 Cân nhắc quyền từ chối thực hiện các công việc phát sinh / chỉ thị yêu cầu thay đổi
15 A10 Sơ tuyển / Đánh giá năng lực của nhà thầu, kể cả tình trạng tài chính
Làm rõ hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin
Tham gia cuộc họp phỏng vấn / làm rõ trong giai đoạn đấu thầu
17 A2 Đảm bảo tính chính xác và thống nhất của chỉ dẫn kỹ thuật và bản vẽ
18 A6 Chủ động gửi các yêu cầu cung cấp thông tin, câu hỏi làm rõ hồ sơ mời thầu & hồ sơ dự thầu
19 A1 Chỉ thị yêu cầu thay đổi được ban hành bằng văn bản
Nắm rõ điều kiện công trường
Thông báo cho nhà thầu những hạn chế của điều kiện công trường
21 A7 Khảo sát công trường và khu vực lân cận đầy đủ
22 A11 Cung cấp đủ thời gian cho việc thiết kế
KẾT LUẬN
Nghiên cứu đã chỉ ra 15 nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng khối lượng và 22 hành động điều chỉnh để giảm thiểu những nguyên nhân này Phân tích nhân tố cho thấy có ba nhóm yếu tố chính gây ra sự phát sinh khối lượng.
Các dự tính không được xem xét đầy đủ và chính xác, dẫn đến hồ sơ sai sót và không rõ ràng, cùng với việc thiếu năng lực và kinh nghiệm Để thực hiện các hành động điều chỉnh hiệu quả, cần tập trung vào bốn nhóm hành động chính: đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ, quản lý các thay đổi và yêu cầu phát sinh, làm rõ hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin, và nắm rõ điều kiện công trường.
MÔ HÌNH QFD
QUY TRÌNH XÂY DỰNG MÔ HÌNH QFD KẾT NỐI CÁC WHAT VÀ HOW
Mô hình QFD được sử dụng để đánh giá hiệu quả trong việc giảm nhẹ các yếu tố WHAT thông qua các phương pháp HOW Kết quả chính của chương này là bảng xếp hạng mức độ ưu tiên cho việc thực hiện các hành động điều chỉnh.
5.1 QUY TRÌNH XÂY DỰNG MÔ HÌNH QFD KẾT NỐI CÁC WHAT VÀ HOW
Trong phần tổng quan về Phương pháp QFD, do nghiên cứu không mang tính cạnh tranh, quy trình QFD 10 bước sẽ điều chỉnh bằng cách loại bỏ bước 3 (Điểm chuẩn cạnh tranh), bước 4 (Ưu tiên cạnh tranh của yêu cầu khách hàng) và bước 9 (Điểm chuẩn kỹ thuật) Các bước còn lại sẽ được đánh lại số thứ tự phù hợp.
Hình 5.1 – Quy trình xây dựng mô hình QFD
Mô hình QFD giúp kết nối các yếu tố WHAT và HOW để xác định hành động ưu tiên thực hiện Nó không chỉ chỉ ra mối quan hệ giữa HOWi và WHATj mà còn cung cấp bảng xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các HOW dựa trên trọng số tương đối, đồng thời đánh giá tương quan giữa các HOW Nghiên cứu này gợi ý các HOW mà quản lý nên tập trung thực hiện nhằm giảm nhẹ các WHAT, từ đó hạn chế khối lượng phát sinh Bước đầu tiên là xác định nguyên nhân gây phát sinh (WHAT).
Danh mục nguyên nhân được xác định từ kết quả của giai đoạn 1 được trình bày ở Chương 4 ii Bước 2: Đánh giá mức độ quan trọng của các WHAT
Kết quả mức độ quan trọng được xác định dựa trên xếp hạng giá trị trung bình từ giai đoạn 1, được trình bày trong Chương 4 Bước 3 là xác định các hành động điều chỉnh cần thiết (HOW).
Danh mục hành động được xác định từ kết quả giai đoạn 2 sẽ được trình bày chi tiết trong Chương 4 Bước 4 bao gồm việc xây dựng ma trận mối quan hệ giữa các yếu tố WHAT và HOW.
Ma trận mối quan hệ giữa WHAT và HOW thể hiện mức độ giảm nhẹ WHAT của HOW Để hình thành mối quan hệ này, mỗi ô trong ma trận được đánh giá theo thang đo thứ tự với các cấp độ: mối quan hệ mạnh, mối quan hệ trung bình, mối quan hệ yếu và không có mối quan hệ Thang đo này được đề xuất bởi Saaty (1980) và được áp dụng trong các nghiên cứu của Bolar et al (2014), Cariaga et al (2007) và Han et al (2004) Trong luận văn, mức độ giảm nhẹ WHAT của HOW hay mức độ liên kết giữa WHAT và HOW được thể hiện rõ ràng trong bảng dưới đây.
Bảng 5.1 – Bảng diễn giải thang đo mức độ giải quyết WHAT của HOW
0 Không có mối quan hệ (HOW không giải quyết được WHAT)/
No related (The HOW cannot solve the WHAT)
3 Mối quan hệ yếu (HOW giải quyết WHAT ít hiệu quả, chỉ giải quyết một phần)/ Weak related (HOW solves WHAT less effectively, only partially solves)
6 Mối quan hệ trung bình (HOW giải quyết WHAT hiệu quả, nhưng chưa triệt để)/ Average related (WHAT solves WHAT effective, but not completely)
9 Mối quan hệ mạnh (HOW giải quyết WHAT cực kỳ hiệu quả, triệt để)/
Strong related (HOW solve WHAT extremely effective, completely) v Bước 5: Xây dựng ma trận tương quan giữa các HOW
Ma trận tương quan thể hiện sự phụ thuộc giữa các yếu tố HOW, được so sánh theo từng cặp để xác định mối quan hệ tích cực hoặc tiêu cực Các ký hiệu trong ma trận tương quan có thể khác nhau tùy theo từng nghiên cứu QFD Trong luận văn này, mối tương quan giữa các giải pháp HOW được trình bày rõ ràng trong bảng dưới đây.
Bảng 5.2 – Bảng diễn giải thang đo mức độ tương quan giữa các giải pháp HOW
0 Không tương quan (Thực hiện HOW này không ảnh hưởng đến các HOW khác)/ Uncorrelated (Implementing this HOW does not affect other HOW)
0.3 Tương quan trung bình (Thực hiện HOW này góp phần thực hiện HOW khác hiệu quả hơn)/
Average correlation (Implementing this HOW will contribute to implementing other HOW more effectively)
0.9 Tương quan mạnh (Thực hiện HOW này góp phần thực hiện HOW khác cực kỳ hiệu quả)/
Strong correlation (Implementing this HOW will contribute to implementing other HOW extremely effectively) vi Bước 6: Đánh giá mức độ quan trọng tương đối của mỗi HOW
Theo nghiên cứu của Bolar et al (2014) và Cariaga et al (2007), mô hình QFD cổ điển có ba phương pháp để tính toán mối quan hệ giữa WHAT và HOW trong ma trận Sự khác biệt chính giữa các phương pháp này là cách tính toán mối quan hệ chính rij giữa nhu cầu what i và giải pháp how j Luận văn thực hiện tính toán theo cả ba phương pháp để so sánh và phân tích hiệu quả của từng phương pháp.
Bảng 5.3 – Bảng mô tả phương pháp tính toán mối quan hệ giữa WHAT và HOW
Phương pháp Mô tả Cách tính toán r ij
Phương pháp tính điểm độc lập là một kỹ thuật cổ điển trong QFD (Akao 1988), tạo ra ma trận mối quan hệ giữa các yếu tố WHAT và HOW mà không được chuẩn hóa Tuy nhiên, phương pháp này gặp khó khăn khi một yếu tố WHAT liên quan đến nhiều yếu tố HOW khác nhau Mức độ liên kết giữa WHAT thứ i và HOW thứ j được xác định ở bước 4, nhưng việc không chuẩn hóa có thể dẫn đến những hạn chế trong việc đánh giá chính xác mối quan hệ này.
Phương pháp Mô tả Cách tính toán rij
Phương pháp chuẩn hóa của Lyman khắc phục những hạn chế của phương pháp Akao bằng cách duy trì tính chính xác của các hệ số trong ma trận mối quan hệ giữa WHAT và HOW Tuy nhiên, phương pháp này chưa tính đến sự tương quan giữa các yếu tố HOW.
+m – số lượng nhu cầu HOW
Phương pháp chuẩn hóa của Wasserman là sự phát triển của phương pháp Lyman, nhấn mạnh mối quan hệ tương hỗ giữa các giải pháp HOW Điều này liên quan đến ma trận tương quan giữa các HOW, được thể hiện như phần mái nhà của Ma trận yêu cầu chất lượng (HOQ) trong quá trình chuẩn hóa.
Trong đó: y j,k = mức độ tương quan giữa how j và how k vii Bước 7: Lựa chọn giải pháp HOW ưu tiên triển khai
Sau khi tính toán trọng số tương đối cho các HOW, chúng ta tiến hành xếp hạng các HOW này Kết quả của quy trình QFD sẽ là bảng xếp hạng mức độ ưu tiên cho việc triển khai các hành động giảm nhẹ.
KẾT QUẢ QUY TRÌNH QFD
5.2.1 Kết quả tính toán đánh giá mức độ quan trọng tương đối của giải pháp HOW Giá trị để tính toán các trọng số được lấy trung bình từ ý kiến của bốn chuyên gia được thể hiện tại phụ lục 13 đến 16 Kết quả tính toán quy trình QFD theo ba phương pháp và bảng xếp hạng các giải pháp HOW theo mức độ ưu tiên được thể hiện tại phụ lục
5.2.2 Thảo luận kết quả quy trình QFD
Bảng 5.4 – Bảng kết quả quy trình QFD theo ba phương pháp
Hạng Các giải pháp HOW nên ưu tiên từ kết quả quy trình QFD theo ba phương pháp
Để đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của các tài liệu hợp đồng, cần chú trọng vào việc kiểm tra và xác minh mọi điều khoản, điều kiện cũng như thông tin liên quan Việc này không chỉ giúp tránh những hiểu lầm trong quá trình thực hiện hợp đồng mà còn bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan Sự nhất quán trong các tài liệu hợp đồng sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho các giao dịch và hợp tác sau này.
Chủ động gửi các yêu cầu cung cấp thông tin, câu hỏi làm rõ hồ sơ mời thầu & hồ sơ dự thầu
Chủ động gửi yêu cầu cung cấp thông tin và làm rõ hồ sơ mời thầu cùng hồ sơ dự thầu là rất quan trọng Điều này giúp đảm bảo tính đầy đủ và hệ thống trong việc lưu trữ các hồ sơ, dữ liệu và biên bản liên quan.
Để đảm bảo tính chính xác và thống nhất của chỉ dẫn kỹ thuật và bản vẽ, cần phải thực hiện quy trình kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo mọi thông tin đều nhất quán và chính xác Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn giảm thiểu rủi ro trong quá trình thi công Sự đồng bộ giữa các tài liệu kỹ thuật và bản vẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện dự án hiệu quả hơn.
Tuân thủ các thủ tục / quy trình / yêu cầu về phát sinh trong hợp đồng
Để đảm bảo tính đầy đủ và hệ thống trong việc lưu trữ hồ sơ, dữ liệu và biên bản, cần chú trọng vào việc tổ chức thông tin một cách khoa học Điều này bao gồm việc đảm bảo tính thống nhất trong việc tham chiếu chéo, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan hoặc chi tiết hơn trong các tài liệu hợp đồng khác.
5 Cung cấp đầy đủ các định nghĩa & diễn giải trong hợp đồng
Cung cấp đầy đủ các định nghĩa
& diễn giải trong hợp đồng
Cung cấp đầy đủ các định nghĩa & diễn giải trong hợp đồng
Để đảm bảo tính thống nhất trong việc tham chiếu chéo trong tài liệu hợp đồng, cần xác định rõ ràng các thông tin liên quan và chi tiết hơn trong các tài liệu khác Việc này không chỉ giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm thông tin bổ sung mà còn nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của hợp đồng Tham chiếu chéo hợp lý sẽ tạo ra một mạng lưới thông tin liên kết, giúp các bên liên quan hiểu rõ hơn về các điều khoản và điều kiện.
Có thỏa thuận / định nghĩa về các trường hợp có thể được xem là phát sinh khối lượng
Kết quả phân tích quy trình QFD cho thấy sự khác biệt không lớn giữa hai phương pháp Akao và Lyman, trong khi phương pháp Wasserman lại nhấn mạnh mối tương quan giữa các hành động HOW, dẫn đến thứ tự ưu tiên khác biệt Cả ba phương pháp đều tập trung vào các nhóm nhân tố chính, bao gồm (1) đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ, và (3) làm rõ hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin Các hành động thuộc hai nhóm nhân tố còn lại là (2) quản lý các thay đổi và yêu cầu phát sinh.
Nắm rõ điều kiện công trường là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi vị trí của nó nằm gần cuối bảng xếp hạng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo hồ sơ có thông tin chính xác và đầy đủ.
Trong bảng xếp hạng ưu tiên các hành động của phương pháp Akao, hành động “A19-H2: Đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của các tài liệu hợp đồng” được xếp hạng cao nhất trong 22 hành động được nghiên cứu Hành động này cũng đứng đầu trong hai phương pháp đánh giá khác.
Hành động “A6-H18: Chủ động gửi các yêu cầu cung cấp thông tin, câu hỏi làm rõ hồ sơ mời thầu & hồ sơ dự thầu” và “A2-H17: Đảm bảo tính chính xác và thống nhất của chỉ dẫn kỹ thuật và bản vẽ” thuộc nhóm nhân tố (3) Làm rõ hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin, chiếm vị trí thứ 2 và thứ 3 trong bảng xếp hạng.
Xếp hạng thứ 4, 5, 6 là các hành động liên quan đến nhóm nhân tố (1) Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ
Phương pháp Akao có nhược điểm là chỉ xem xét một hành động HOW để giải quyết một nguyên nhân WHAT một cách độc lập Do đó, phương pháp này cần được cân nhắc kỹ lưỡng trong trường hợp quản lý ngành muốn tập trung vào việc giải quyết một nguyên nhân cụ thể mà không xem xét các mối quan hệ liên quan khác.
Phương pháp Lyman khắc phục nhược điểm của phương pháp Akao bằng cách xem xét rằng một nguyên nhân WHAT có thể được giải quyết bởi nhiều cách HOW khác nhau Kết quả của Lyman cho thấy sự khác biệt trong mức độ ưu tiên các hành động so với phương pháp Akao, mặc dù sự khác biệt này không đáng kể, chỉ tập trung vào các hành động ở cuối bảng xếp hạng Điều này chứng tỏ rằng 6 hành động hàng đầu trong phương pháp Akao có khả năng giải quyết nhiều nhu cầu WHAT một cách hiệu quả Tuy nhiên, phương pháp Lyman vẫn chưa xem xét mối quan hệ tương quan giữa các hành động HOW.
Phương pháp Wasserman là một trong những phương pháp toàn diện nhất trong ba phương pháp tính toán quy trình QFD cổ điển Phương pháp này chú trọng đến mối tương quan giữa các hành động HOW, cho thấy hành động “A20-H1: Đảm bảo tính đầy đủ và hệ thống của việc lưu trữ các hồ sơ / dữ liệu / biên bản” được xếp hạng thứ 2, trong khi hai phương pháp trước chỉ xếp hạng thứ 4 Điều này chứng tỏ rằng việc lưu trữ hồ sơ một cách hệ thống và đầy đủ là yếu tố then chốt để thực hiện các hành động còn lại hiệu quả hơn Hơn nữa, trong số 6 hành động ưu tiên hàng đầu, phương pháp Wasserman đã giới thiệu 2 hành động HOW mới: “A17-H6: Tuân thủ các thủ tục / quy trình / yêu cầu về phát sinh trong hợp đồng” xếp thứ 3 và “A14-H12: Có thỏa thuận / định nghĩa về các trường hợp có thể được xem là phát sinh khối lượng” xếp thứ 6, cho thấy mối tương quan tích cực với các hành động khác Việc thực hiện những điều chỉnh này sẽ tạo nền tảng vững chắc và rút ra kinh nghiệm để triển khai các hành động tiếp theo.
KẾT LUẬN
Thông qua quy trình xây dựng mô hình QFD và khảo sát với bốn chuyên gia, chương này đã chỉ ra mức độ giải quyết nguyên nhân (WHAT) của hành động (HOW) và mối quan hệ giữa các hành động (HOW) thông qua ba phương pháp tính toán: Akao, Lyman, và Wasserman Ba phương pháp này đã cho ra ba kết quả khác nhau, trong đó phương pháp Wasserman được xác định là tối ưu nhất Việc áp dụng cả ba phương pháp nhằm tạo ra các kịch bản khác nhau hỗ trợ quyết định của người quản lý Kết quả của chương này là ba bảng xếp hạng mức độ ưu tiên của các hành động HOW theo ba phương pháp đã nêu.