Vận chuyển đường bộ có vai trò quan trọng trong việc góp phần vào sự phát triển của các hoạt động lưu thông hàng hóa nói riêng cũng như phát triển nền kinh tế nói chung.. Thế nên, dịch v
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các khái ni ệm
Logistics, theo hội đồng quản trị Logistics Hoa Kì, được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các luồng chuyển dịch của hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan đến nguyên liệu và sản phẩm từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Mặc dù có sự tương đồng với "hậu cần", Logistics có phạm vi rộng lớn hơn, bao gồm nhiều bước chuẩn bị để đảm bảo mọi quy trình diễn ra thuận lợi và đạt được mục tiêu, đồng thời đáp ứng yêu cầu của khách hàng Khái niệm Logistics được đưa ra nhằm thể hiện đầy đủ ý nghĩa và vai trò quan trọng của lĩnh vực này.
Thuật ngữ Logistics cũng đã được ghi nhận trong Luật thương mại 2005, và được phiên âm theo tiếng Việt là lô-gi-stíc Điều 233 Luật thương mại quy định:
Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại mà trong đó thương nhân thực hiện nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, và tư vấn khách hàng Các dịch vụ này bao gồm đóng gói, ghi ký mã hiệu, giao hàng và các dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao.
Vận chuyển hàng hóa là quá trình giao nhận hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác, thường đi kèm với các dịch vụ vận chuyển và hợp đồng giữa người gửi và người nhận hàng.
Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ sử dụng các loại xe cơ giới như xe tải, xe container và rơ moóc để di chuyển hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác Đây là phương thức vận tải phổ biến và thông dụng nhất hiện nay, được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh tế và thương mại.
1.1.3 Đường bộ (motorway): Đường b có chi phí c nh th p (ô tô) và chi phí biộ ố đị ấ ển đối trung bình (nhiên li u, ệ lao động và bảo dưỡng phương tiện) Ưu điểm n i bật của đườổ ng bộ là có tính cơ động và tính tiện l i cao, có thể ợ đến được mọi nơi, mọi chỗ ớ ị v i l ch trình vận chuyển rất linh ho t Bạ ởi vậy đây là phương thức vận chuy n nể ội địa phổ ế bi n, cung c p dấ ịch v ụ nhanh chóng, đáng tin cậy, an toàn, thích h p v i nh ng lô hàng vợ ớ ữ ừa và nhỏ, tương đối đắt tiền v i cự li vận chuyển trung bình và ngắn ớ
Nền tảng thương mại điện tử mua sắm hàng đầu tại Đài Loan và Đông Nam Á được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li tại Singapore vào năm 2010.
Năm 2015, Shopee đã được nhận định là phù hợp với thị trường hiện tại, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho cả người bán và người mua.
Đơn hàng là tài liệu quan trọng mà khách hàng gửi đến doanh nghiệp để yêu cầu mua hàng hoặc dịch vụ cụ thể Nó thường bao gồm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, giá cả, và thông tin thanh toán cùng giao hàng Ngoài ra, đơn hàng còn chứa các điều khoản và điều kiện liên quan đến giao dịch Khách hàng có thể tạo đơn hàng qua nhiều phương tiện, từ việc điền vào biểu mẫu trực tuyến đến gửi email hoặc gọi điện trực tiếp cho nhà cung cấp.
Xác nhận đơn hàng là quy trình quan trọng mà doanh nghiệp hoặc người bán thực hiện để đảm bảo thông tin đơn hàng với khách hàng Việc này giúp tránh nh
Here is a rewritten paragraph that conveys the same meaning while complying with SEO rules:"Hệ thống kênh bán hàng được xây dựng nhằm kết nối các kênh truyền thống, online và offline, tham gia vào quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng Với mục đích giúp người mua hàng tiếp cận sản phẩm phù hợp, kênh bán hàng được thiết kế để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiệu quả."
Thời gian giao hàng là khoảng thời gian mà bên bán phải chuyển giao hàng hóa cho bên mua, theo các quy định đã được hai bên thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng mua bán hàng hóa.
Là không gian trống, được sử dụng nhằm mục đích bảo quản, lưu trữ các loại hàng hoá khác nhau phục vụ mục đích sản xuất và kinh doanh
Hoạt động đóng gói yêu cầu hiểu rõ đặc tính của hàng hóa và điều kiện tự nhiên trong quá trình vận chuyển, nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tối ưu hóa hiệu quả kinh tế.
Nhóm người này tham gia vào việc kết nối các sàn thương mại điện tử và nhà cung cấp hàng hóa để thực hiện việc vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua một cách hiệu quả.
1.1.12 Giá cước vận chuyển hàng hóa:
Chi phí vận chuyển hàng hóa là số tiền mà khách hàng phải trả cho đơn vị cung cấp dịch vụ, và nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách, phương tiện và hình thức vận chuyển Ngoài ra, khách hàng cũng cần lưu ý đến các chi phí phát sinh như VAT và phí ship hàng.
Vai trò
1.2.1 Vai trò của Logistic: Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trò rất to lớn Peter Drucker đã từng viết:
Logistics đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy đổi mới và mở ra những cơ hội kinh doanh chưa được khám phá Đây được xem là "thềm lục địa tiềm ẩn" của nền kinh tế, đặc biệt đối với các doanh nghiệp Việt Nam, nơi mà sự hiểu biết và ứng dụng logistics vẫn còn hạn chế.
Vai trò của logistics được thể hiện:
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa đầu ra và đầu vào của doanh nghiệp, giúp giảm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh Nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào chiến lược logistics hiệu quả, trong khi nhiều doanh nghiệp khác gặp khó khăn hoặc thất bại do quyết định sai lầm trong hoạt động logistics như chọn sai vị trí, nguồn cung cấp không phù hợp, hoặc tổ chức vận chuyển kém Hiện nay, các tập đoàn đa quốc gia đang nỗ lực tìm kiếm nguồn nguyên liệu, nhân công, vốn, và công nghệ tốt nhất trên toàn cầu, từ đó thúc đẩy sự hình thành và phát triển của logistics toàn cầu.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và giảm chi phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn nguồn cung cấp nguyên liệu, công nghệ sản xuất, thiết kế mẫu mã và tìm kiếm thị trường tiêu thụ qua nhiều kênh phân phối khác nhau Họ cũng có thể lên kế hoạch sản xuất một cách linh hoạt, quản lý hàng tồn kho hiệu quả và đảm bảo giao hàng đúng thời gian với tổng chi phí thấp nhất.
Sự tiến bộ trong công nghệ thông tin đã nâng cao mức độ hài lòng và giá trị dịch vụ mà logistics cung cấp cho khách hàng Từ góc độ này, logistics được coi là một công cụ hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua sự khác biệt hóa và tập trung.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, đặc biệt là trong chiến lược marketing hỗn hợp (4P – Sản phẩm đúng, Giá cả hợp lý, Khuyến mãi phù hợp, và Địa điểm thích hợp) Việc đảm bảo sản phẩm đến đúng nơi và đúng thời điểm là yếu tố then chốt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chỉ khi sản phẩm/dịch vụ được giao đúng hạn và đúng địa điểm, chúng mới có thể tạo ra giá trị và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Mục tiêu chính của marketing là tối đa hóa lợi nhuận cho công ty trong dài hạn, trong khi đó, logistics tập trung vào việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng với chi phí tổng thể thấp nhất.
Tổng chi phí được xác định theo công thức sau:
Tổng chi phí bao gồm các yếu tố sau: chi phí vận tải, chi phí lưu kho và lưu bãi, chi phí giải quyết đơn hàng và cung cấp thông tin, chi phí sản xuất, cùng với chi phí dự trữ.
Để đưa ra quyết định logistics hiệu quả, cần phải cân nhắc giữa thu và chi để lựa chọn phương án tối ưu nhất, đáp ứng nhu cầu với tổng chi phí thấp nhất.
Hình 1: Vai trò của logistics đối với doanh nghi p ệ
1.2.2 Vai trò của hoạt động vận tải trong logistic:
Vận tải hàng hóa đường bộ đóng vai trò quan trọng trong lưu thông hàng hóa, góp phần vào kinh doanh, sản xuất và trao đổi Hoạt động này không chỉ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia mà còn phát triển xã hội, đóng góp vào ngân sách nhà nước thông qua thuế và các dịch vụ đi kèm như kho bãi, bốc xếp, bảo dưỡng và sửa chữa Hơn nữa, vận tải hàng hóa đường bộ còn tạo ra nhiều việc làm cho người lao động.
Sự phát triển của tuyến đường bộ Bắc Nam không chỉ là một bước tiến quan trọng trong hệ thống giao thông mà còn là sự huy động nguồn vốn đầu tư lớn từ xã hội Không một quốc gia nào có thể hoàn toàn thay thế hệ thống vận tải đường bộ bằng các phương thức vận tải khác Dù hiện nay có sự phát triển mạnh mẽ của các phương thức vận tải tiên tiến, đường bộ vẫn giữ vai trò thiết yếu và kết hợp hiệu quả trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Các y u t ế ố ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng v n chuy n hàng hóa: 10 ậ ể 1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp:
Nguồn tài chính là yếu tố quyết định đến quy mô kinh doanh và đảm bảo hoạt động kinh doanh, vận tải diễn ra bình thường Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính tốt sẽ thuận lợi hơn trong việc đầu tư, mua sắm, phân phối, tiếp cận và đổi mới công nghệ, cũng như nâng cấp hệ thống trang thiết bị và cơ sở hạ tầng Điều này giúp doanh nghiệp củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Nhìn chung, tình hình tài chính sẽ liên quan đến những yếu tố sau đây:
• Nguồn vốn và khả năng huy động vốn
• Tình hình phân bố và sử dụng các nguồn vốn trong doanh nghiệp
• Việc kiểm soát các chi phí
• Các quan hệ tài chính với các bên hữu quan
Nguồn nhân lực trong ngành vận tải chủ yếu bao gồm đội ngũ nhân viên vận hành phương tiện, nhân viên xếp dỡ, nhân viên giao nhận hàng hóa, nhân viên làm chứng từ và nhân viên điều vận.
Các kiến thức và kỹ năng cần thiết giúp họ thực hiện nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp và thành thạo Điều này không chỉ giảm thiểu các thao tác công việc không cần thiết mà còn rút ngắn thời gian vận chuyển và nâng cao khả năng xử lý các tình huống bất thường.
1.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp: a) Môi trường vĩ mô:
Trong những năm gần đây, khủng hoảng chính trị và xung đột gia tăng tại nhiều quốc gia đã kìm hãm sự tăng trưởng kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng tiêu cực đến tổng cầu và tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam Đối với các quốc gia đang xảy ra xung đột, các biện pháp cấm vận đã gây ra tác động nghiêm trọng đến hoạt động vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là vận chuyển bằng đường bộ, dẫn đến sự giảm sút cả về số lượng và khối lượng hàng hóa được vận chuyển.
Thị trường vận tải đường bộ đang đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội phát triển Giá nhiên liệu hiện tại đang ở mức thấp, trong khi nhu cầu vận tải tăng cao, đặc biệt tại khu vực châu Á Các Hiệp định thương mại tự do (FTA) mà Việt Nam tham gia cũng ngày càng gia tăng, cùng với sự quan tâm của Chính phủ thông qua các quy hoạch phát triển cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông Điều này dẫn đến dự báo lượng hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh, kéo theo nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước cũng sẽ gia tăng.
Xu hướng đóng mở của nền kinh tế tác động mạnh mẽ đến cơ hội phát triển cho doanh nghiệp vận tải đường bộ, đặc biệt là các công ty cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế Điều này ảnh hưởng đến điều kiện cạnh tranh và khả năng tận dụng ưu thế quốc gia về công nghệ và nguồn vốn trong hoạt động ngoại thương Tốc độ tăng trưởng kinh tế phản ánh xu hướng phát triển chung, liên quan đến khả năng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hoạt động của từng doanh nghiệp.
Trong ngành vận tải đường bộ, việc chọn lựa thị trường vận chuyển hàng hóa tiềm năng là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với các công ty và doanh nghiệp Mỗi tuyến đường và quốc gia có đặc điểm giao thương, nhu cầu vận chuyển và quy định khác nhau, tạo ra lợi thế riêng cho từng doanh nghiệp Thị trường không chỉ ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển mà còn quyết định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, cùng với loại và lượng hàng hóa cần vận chuyển.
Công nghệ tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho quy trình sản xuất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tạo ra sản phẩm mới và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chính phủ và ngành giao thông vận tải đang nhất quán trong việc thúc đẩy ứng dụng khoa học công nghệ nhằm nâng cao chất lượng và tối ưu hóa hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông Mục tiêu là giảm chi phí logistics và nâng cao sức cạnh tranh cho nền kinh tế.
Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ, các doanh nghiệp vận tải ô tô đang tích cực áp dụng công nghệ vào nhiều khâu quan trọng như giám sát hành trình và số ki-lô-mét xe chạy, theo dõi tiêu thụ nhiên liệu và doanh thu, quản lý tiền lương lái xe, bảo trì và sửa chữa phương tiện, cũng như giám sát hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Cơ sở hạ tầng đường bộ:
Kết cấu hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng giao thông, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển vận tải đường bộ và kinh tế xã hội của đất nước Việc xây dựng hệ thống giao thông hiện đại và kết nối là cần thiết để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa và hành khách Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển hạ tầng giao thông đường bộ, nhưng hệ thống này vẫn còn nhiều hạn chế, chưa đồng bộ và hiện đại, không đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển kinh tế xã hội.
Khách hàng trong ngành vận tải có nhu cầu đa dạng và khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu vận chuyển hàng hóa của từng doanh nghiệp Mỗi nhóm khách hàng đều có những đặc điểm riêng, phản ánh quy mô công ty, kinh nghiệm và khối lượng hàng cần vận chuyển Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Mặc dù thông tin về hàng hóa thường được thống nhất (như loại hàng, khối lượng, thời gian giao nhận), nhưng khách hàng có thể thay đổi một số thông tin vì nhiều lý do khác nhau Điều này đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ vận tải phải điều chỉnh kế hoạch ban đầu, dẫn đến việc tăng thời gian và chi phí vận chuyển, gây khó khăn cho nhà cung cấp và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
Đối thủ cạnh tranh là các công ty, tổ chức hoặc cá nhân hoạt động trong cùng một ngành công nghiệp, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ vận chuyển đường bộ tương tự với doanh nghiệp Yếu tố này tạo ra thách thức cho doanh nghiệp trong môi trường vi mô.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp là các công ty đang hoạt động trong cùng ngành, cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc thay thế cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, trực tiếp cạnh tranh với doanh nghiệp về khách hàng, thị phần và doanh thu.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE TẠI VIỆT NAM
Quy trình ho ạt độ ng
Lưu đồ Các bước Bộ phận thực hiện
B ng 1: Quy trình hoả ạt động v n chuy n hàng hóa c a Shopee ậ ể ủ
Hình vẽ Ý nghĩa của hình vẽ
Mở đầu và kết thúc quy trình
Các bước hay các hoạt động chính trong quy trình
Thu thập và xử lí dữ liệu
Hướng di chuyển hay quyết định hoạt động
B ng 2ả : Ý nghĩa của các hình v s dẽ ử ụng trong lưu đồ n trìnhtiế
Phân tích quy trình ho ạt độ ng
Bước 1: Xác nhận đơn hàng:
Bước đầu tiên trong quy trình giao hàng Shopee là xác nhận đơn hàng, diễn ra sau khi hệ thống Shopee duyệt đơn mà người mua đã đặt Thời gian để hệ thống duyệt đơn hàng là 30 phút kể từ lúc khách hàng đặt hàng và không hủy đơn.
Xác nhận đơn hàng là bước quan trọng để xác minh độ tin cậy của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm được bán không thuộc danh mục cấm của Shopee Khi sử dụng dịch vụ giao hàng của Shopee Express, người bán cần lưu ý những điều cần thiết để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
Shop có th xác nh• ể ận ngay sau khi đơn phát sinh
• Không cần chọn ngày giao hàng
Người bán cần chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng khi xác nhận đơn hàng để bưu tá SPX đến lấy hàng Để xác nhận đơn hàng trên Shopee, có hai cách thực hiện mà người bán có thể lựa chọn.
Cách 1 Xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán
Truy cập Kênh người bán và chọn mục Quản lý vận chuyển để kiểm tra các đơn hàng trong phần Chờ lấy hàng Tại đây, người bán có thể theo dõi tất cả các đơn đang chờ xác nhận, đơn chờ lấy, cũng như các đơn đã bị hủy, trả hàng, hoàn tiền và đơn đã hoàn thành.
Hình 3: Xác nhận đơn hàng là bước đầu tiên trong quy trình x ử lý đơn hàng Shopee
Cách 2 Xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee
Truy cập ứng dụng Shopee → chọn Tôi → Shop của tôi → Chờ lấy hàng Lưu ý:
Nếu sản phẩm trong đơn hàng của khách hàng có sẵn trong kho, bạn có thể chọn "Chuẩn bị hàng ngay" để tiến hành đóng gói đơn hàng, giúp đơn vị vận chuyển đến lấy hàng một cách nhanh chóng.
Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và đóng gói theo quy định Shopee Express:
Sau khi xác nhận đơn hàng, việc đóng gói sản phẩm chuẩn bị cho quá trình vận chuyển là rất quan trọng Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình trung chuyển qua nhiều kho khác nhau Điều này không chỉ giúp tránh hư hỏng mà còn giảm thiểu tình trạng hoàn trả hàng hóa, từ đó bảo vệ uy tín của doanh nghiệp khi xử lý các đơn hàng hoàn trả.
Để đảm bảo quy trình đóng gói sản phẩm hiệu quả, việc chuẩn bị nguyên liệu đóng gói là rất quan trọng Sử dụng băng keo, túi khí, xốp bong bóng chống sốc và thùng carton chắc chắn giúp bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng, méo mó trong quá trình vận chuyển Các biện pháp này không chỉ hạn chế tình trạng sản phẩm bị hỏng khi đến tay khách hàng mà còn giữ cho gói hàng nguyên vẹn, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị cao như mỹ phẩm hoặc các sản phẩm nguy hiểm như chất tẩy rửa, dung dịch pha chế.
Hình 4: Chu n bẩ ị đóng gói sản ph m ẩ
Chuẩn bị nguyên liệu đóng gói như băng keo, xốp bong bóng chống sốc và thùng carton cứng là bước quan trọng trong quy trình đóng gói hàng hóa Đảm bảo rằng việc đóng gói tuân thủ các quy định của SPX và hàng hóa đáp ứng đầy đủ kích thước và trọng lượng yêu cầu của SPX.
In phiếu gửi hàng, dán phiếu hàng b) Đóng gói hàng hóa theo quy định Shopee:
Các bước đóng gói cơ bản:
Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng 2 3 lớp băng keo, đồng thời quấn và chèn đủ 6 mặt - theo quy định
Bước 2: Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm/sản phẩm và thùng carton bằng nguyên vật liệu thích hợp
Bước 3: Dán kín thùng carton bằng băng keo
Bước 4: Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton (tùy yêu cầu của từng đơn vị vận chuyển)
Để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, người bán cần lưu ý một số mẹo cơ bản Nên đóng gói sản phẩm cẩn thận và sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp Đồng thời, không nên sử dụng hộp quá lớn hoặc quá nhỏ so với kích thước sản phẩm, vì điều này có thể làm tăng nguy cơ hư hỏng Việc ghi rõ thông tin vận chuyển và hướng dẫn xử lý cũng rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Hình 5: Mẹo “Nên” và “Không nên” khi đóng gói sản ph m ẩ
- Người Bán có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn.
- Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng tiêu chuẩn thì nhân viên giao nhận có quyền từ chối nhận hàng
Trong trường hợp hàng hóa không được đóng gói đúng tiêu chuẩn nhưng vẫn được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển, gói hàng có thể bị chuyển hoàn hoặc tiêu hủy nếu xảy ra hư hỏng hoặc bể vỡ, dẫn đến việc không thể giao cho Người Mua Đồng thời, cần đảm bảo hàng hóa thỏa mãn các yêu cầu về trọng lượng và kích thước của SPX.
Kích thước kiện hàng sau đóng gói phải thỏa mãn điều kiện bảng dưới đây:
Hình 6 trình bày kích thước và trọng lượng tiêu chuẩn hàng hóa của Shopee Express Lưu ý rằng giới hạn cân nặng áp dụng cho cả trọng lượng thực tế sau khi đóng gói sản phẩm, trong khi giới hạn kích thước được áp dụng cho tất cả các chiều của bưu kiện Để gửi hàng, hãy dán phiếu gửi hàng lên bưu kiện.
Sau khi hoàn tất việc đóng gói hàng hóa, bước tiếp theo trong quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee là in phiếu gửi hàng và dán lên gói hàng để gửi cho
Các bước người bán thực hiện in phiếu giao hàng:
• Bước 1: Nhấn chuẩn bị hàng
• Bước 2: Chọn gửi hàng tại bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển tới lấy hàng rồi nhấn
Sau khi hệ thống tự động tạo phiếu gửi hàng, người bán cần kiểm tra thông tin và nhấn “In phiếu” để in phiếu Tiếp theo, người bán dán phiếu lên bưu kiện hàng hoá trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Các yêu cầu khi in phiếu giao hàng:
• Phiếu cần được in rõ ràng mọi thông tin nhằm tránh tình trạng nhầm lẫn
Để đảm bảo an toàn cho đơn hàng, người bán nên in hai bản phiếu giao hàng, giữ lại một bản làm chứng từ đã giao hàng và gửi đi bản còn lại.
• Dán phiếu giao hàng lên đơn hàng cần đảm bảo hiển thị rõ phần mã vận đơn
Đánh giá quy trình vận chuyển hàng hóa của công ty TNHH Shopee
Hệ thống của Shopee cho phép người dùng dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình, từ khi đặt hàng cho đến khi nhận được hàng.
-Hỗ trợ và bảo vệ người dùng:
Shopee áp dụng các chính sách bảo vệ người dùng như chính sách hoàn tiền và đảm bảo chất lượng hàng hóa, từ đó nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào dịch vụ vận chuyển của mình.
- Dịch vụ thu tiền hộ:
Miễn phí thu hộ cho tất cả các đơn hàng, cùng với việc miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ Thời gian đối soát và chuyển tiền trả người gửi diễn ra vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần.
• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng
• Thời gian hoàn trả 5 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công
• Thời gian hoàn trả từ 5-10 làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công
=> Quá trình hoàn trả được thực hiện một cách nhanh chóng và đáng tin cậy, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm an toàn và thoải mái
- Cung cấp thêm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa:
Giá trị hàng hóa tối đa được bảo hiểm là 3.000.000VNĐ (chưa bao gồm VAT), với phí bảo hiểm đã được tính trong phí dịch vụ bưu chính Mức bồi thường tối đa cho hàng hóa là 100% giá trị, nhưng không vượt quá 20.000.000VNĐ.
Đối với hàng hóa có giá trị lớn hơn 3.000.000VNĐ (chưa bao gồm VAT), phí bảo hiểm hàng hóa sẽ là 0.5% giá trị hàng hóa Giá trị hàng hóa được sử dụng để tính phí dịch vụ bảo hiểm tối đa là 20.000.000VNĐ, và mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa nhưng không vượt quá 20.000.000VNĐ.
=> Giúp khách hàng thêm an tâm về quá trình vận chuyển hàng hóa với chính sách bồi thường như trên khi xảy ra sự cố không mong muốn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee Express được đánh giá cao với đội ngũ chuyên nghiệp và ổn định Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.
- Uy tín và tin cậy:
Shopee Express là dịch vụ vận chuyển nổi bật của Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Dịch vụ này đã nhận được sự tin tưởng và sử dụng từ hàng triệu khách hàng.
-Thời gian giao hàng không ổn định:
Mặc dù Shopee Express cam kết về thời gian giao hàng, nhưng vẫn có những trường hợp giao hàng trễ hoặc không đúng hẹn, điều này có thể làm người mua hàng cảm thấy không hài lòng.
Trong quá trình vận chuyển, việc xử lý quá nhiều đơn hàng có thể dẫn đến tình trạng thất lạc đơn hàng, khiến hàng hóa không đến tay khách hàng Nếu địa điểm giao hàng cách xa kho hàng của Shopee, quy trình vận đơn sẽ phải phân loại hàng hóa từ các kho như BW SOC, HN SOC trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Ngoài những nguyên nhân chính như quá tải đơn hàng và tình trạng giao thông, thời tiết cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng Trong một cuộc phỏng vấn với báo Doanh nhân & Pháp luật, chị L.T, chủ một shop quần áo tại Hà Nội, đã bày tỏ sự bất ngờ khi sàn Shopee tự động mặc định đơn vị vận chuyển là Shopee Express, khiến chị không thể chọn đơn vị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Mặc dù đã sử dụng dịch vụ của Shopee Express, nhưng chị không hài lòng vì nhiều lần trước, khách hàng đặt hàng đầu tuần nhưng đến giữa tuần, shipper vẫn chưa liên hệ để lấy hàng Điều này dẫn đến việc đơn hàng bị trễ, làm giảm uy tín của cửa hàng và mất khách hàng Hơn nữa, sau khi lấy đơn hàng, đơn vị vận chuyển vẫn mất 1 – 2 tuần sau mới giao hàng.
Nếu tình trạng giao hàng chậm diễn ra thường xuyên, khách hàng sẽ mất niềm tin và uy tín vào dịch vụ của Shopee Khách hàng thường kiểm tra quá trình vận đơn dựa trên các mốc thời gian mà Shopee đã cam kết Do đó, nếu Shopee Express không đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn, điều này sẽ tạo ra bất lợi lớn và có thể khiến khách hàng chọn những hãng vận chuyển khác như Now Ship, GrabExpress hay Giao hàng nhanh trong những lần đặt hàng tiếp theo.
Phí vận chuyển của Shopee Express có thể không cạnh tranh so với các đơn vị khác như Grab Express do cần duy trì hạ tầng và dịch vụ riêng biệt Cụ thể, trong khoảng cách 3km đầu tiên, khách hàng chỉ phải trả 16.000 vnd cho mỗi kiện hàng với Grab Express, trong khi Shopee Express là 17.000 vnd Hơn nữa, Grab Express cũng có lợi thế hơn về các loại hình giao hàng khác, khi mà giá cước được tính theo số ki-lô-mét, trong khi Shopee Express lại áp dụng mức giá khác nhau tùy theo khối lượng kiện hàng.
Hình 7: Bảng giá d ch v Siêu Tị ụ ốc Thực Phẩm Grab Express
Hình 8: Bảng giá d ch v Hị ụ ỏa Tốc Shopee Express
Shopee Express có phạm vi giao hàng hạn chế, chủ yếu hoạt động tại một số quận huyện lớn của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, cùng với một số quận huyện trung tâm của các tỉnh thành khác.
Thời gian hoàn thành đơn hàng trong khu vực nội thành thường ngắn, chỉ mất khoảng 3-4 tiếng hoặc một ngày nếu số lượng lớn Tuy nhiên, thời gian vận chuyển giữa các tỉnh thành khác lại không cố định và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như người gửi, người nhận và các dịch vụ liên quan Ngoài ra, rủi ro từ thời tiết và giao thông cũng có thể làm kéo dài thời gian vận chuyển Những yếu tố này tạo ra khó khăn trong quá trình vận chuyển của Shopee Express, khiến khách hàng trở nên khó tính hơn khi lựa chọn hãng giao hàng, đồng thời ảnh hưởng đến đánh giá về tính chuyên nghiệp và uy tín của đơn vị.
-Về khả năng làm việc theo đúng quy trình:
Shopee Express đang gặp khó khăn trong việc tuân thủ quy trình làm việc, dẫn đến sự thất vọng của khách hàng Một vấn đề phổ biến là tình trạng Shipper không gọi nhưng vẫn cập nhật đơn hàng đã giao, bất kể việc giao hàng thực tế có thành công hay không Hành động này làm giảm uy tín của Shopee Express và ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của khách hàng vào cả đơn vị vận chuyển lẫn các chủ cửa hàng khác Nhiều chủ shop đã phản ánh rằng đơn hàng của họ bị hoàn về với lý do giao không thành công, trong khi khách hàng khẳng định không nhận được cuộc gọi nào từ bên vận chuyển Sự phẫn nộ này đã dẫn đến việc thành lập nhiều nhóm tẩy chay và các bài đăng phản ánh tiêu cực về Shopee Express, khiến hình ảnh của hãng vận chuyển này bị tổn hại nghiêm trọng.
Hình 9: Khách hàng ph n ánh v quy trình làm viả ề ệc của tài x Shopee Express ế
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH SHOPEE
Gi i pháp hoàn thi n ho ả ệ ạt độ ng v n chuy n c a doanh nghi ậ ể ủ ệp
3.1.Định hướng phát triển của công ty về hoạt động vận chuyển hàng hóa:
Công ty cần xây dựng sự đoàn kết và nhất trí giữa các nhân viên, khuyến khích hoạt động nhóm kết hợp với công việc độc lập Cần có chiến lược dài hạn để phát triển nguồn nhân lực, bao gồm việc thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho các phòng ban như Logistics, kỹ thuật, và quản lý chất lượng, nhằm đáp ứng tốt hơn với tình hình kinh tế hiện tại.
Công ty TNHH Shopee cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ nhanh chóng, an toàn và hiệu quả Với giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt, Shopee không ngừng nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cũng chú trọng xây dựng và khẳng định thương hiệu, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành Ngoài ra, Shopee tích cực tìm kiếm khách hàng mới cả trong nước và trên thị trường quốc tế.
Shopee đang nỗ lực tối ưu hóa quy trình đặt hàng, xử lý đơn hàng và giao hàng để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Trong tương lai, công ty dự định xây dựng một mạng lưới vận chuyển bền vững, bao gồm việc sử dụng các phương tiện giao hàng sạch và công nghệ tiết kiệm năng lượng nhằm giảm thiểu tác động của hoạt động vận chuyển đến môi trường.
3.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động vận chuyển của doanh nghiệp:
+S1: (sàng lọc – sort) là bước đầu trong 5S Loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi làm việc
Tổ chức lại thứ tự vật dụng bằng cách di dời, bỏ đi những thứ không cần thiết hoặc tái sử dụng vật cũ
Khi hàng hóa được đưa vào kho, việc xem xét và phân loại rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo chúng được lưu trữ ở khu vực hợp lý Mỗi bộ phận cần tự xác định các loại vật dụng, tài liệu và hồ sơ cần loại bỏ để tối ưu hóa không gian lưu trữ.
Sắp xếp mọi thứ theo một trật tự nhất định giúp đảm bảo tính ngăn nắp, tiện lợi và an toàn khi sử dụng Đặc biệt, việc sắp xếp các phương tiện vận chuyển cũng cần được thực hiện một cách cẩn thận.
Mỗi bộ phận cần thống nhất cách sắp xếp đồ vật, máy móc và tải liệu, đảm bảo mọi thứ dễ dàng sử dụng theo thứ tự ưu tiên Việc dán nhãn và đánh số giúp nhận biết nhanh chóng và hiệu quả.
Để duy trì môi trường làm việc sạch sẽ và ngăn nắp, cần vệ sinh máy móc, thiết bị và khu vực làm việc thường xuyên Luôn kiểm tra độ sạch sẽ của nơi làm việc, phương tiện vận tải và sàn nhà, đảm bảo không có bụi bẩn Dành thời gian để làm vệ sinh trước và sau giờ làm việc là rất quan trọng Đồng thời, cần xác định nguyên nhân gây bẩn và thực hiện các biện pháp phòng ngừa phù hợp, tuân thủ đúng quy định để giữ cho không gian làm việc luôn sạch đẹp.
+S4: (săn sóc – sustaint)luôn luôn kiểm tra, duy trì 3S ở trên.
Bằng việc phát triển S4, các hoạt động 3S sẽ được cải tiến dần dựa theo tiêu chuẩn đã đặt ra và tiến tới hoàn thiện 5S trong doanh nghiệp
+S5: (sẵn sàng – self – discipline)nghĩa là rèn luyện, tạo nên một thói quen nề nếp, tác phong cho mọi người trong thực hiện 5S
Tiêu chuẩn hóa việc thực hiện 5S trong tổ chức là cần thiết để duy trì kỷ luật và nâng cao hiệu quả làm việc Đánh giá định kỳ hoạt động 5S sẽ tạo ra sự cạnh tranh tích cực giữa các Bưu cục và đơn vị Mỗi bưu cục cần thực hiện các bước 5S một cách tự giác, hình thành thói quen tích cực cho nhân viên Người phụ trách và nhân viên cần tuân thủ các quy định chung và chủ động thực hiện các tiêu chuẩn 5S để đạt được kết quả tốt nhất.
Hàng tháng, Ban chỉ đạo 5S của Shopee Express tiến hành kiểm tra định kỳ tại nơi làm việc để ghi nhận và tổng hợp ý kiến, chấm điểm và đánh giá tổng thể các bưu cục Việc này giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần cải tiến cho tháng tiếp theo Qua các đợt kiểm tra liên tục, Ban chỉ đạo có được những đánh giá khách quan, từ đó công bố kết quả, chọn ra các đơn vị xuất sắc làm mô hình điểm và nhắc nhở các đơn vị chưa thực hiện tốt để theo dõi sát sao hơn.
3.2.2 Phương pháp chất lượng từ gốc:
Triển khai các giải pháp thiết thực nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ lao động là rất cần thiết Đặc biệt, cần tiếp tục đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên để tham gia vào chương trình chuyển đổi số, nhất là trong các dịch vụ trực tuyến Tạo ra môi trường đào tạo linh hoạt và thiết lập hệ thống công cụ hiện đại như học trực tuyến E-learning sẽ hỗ trợ việc chia sẻ thông tin hiệu quả Đồng thời, cần hoàn thiện tài liệu đào tạo theo hướng điện tử hóa để hình thành kho tài sản tri thức, giúp nhân viên tự học hỏi và nâng cao năng lực Cuối cùng, việc phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ, đặc biệt là những nhân tài, sẽ đáp ứng nhu cầu tự đào tạo liên tục cho người lao động trong toàn Tổng công ty.
Kanban là phương pháp quản lý sản xuất hiệu quả, sử dụng bảng thông tin và phiếu liên lạc để theo dõi quy trình Sản phẩm hoàn thành được giao ngay cho khách hàng hoặc đưa xuống cảng để xuất khẩu đúng hạn, không có hàng tồn kho trong khu sản xuất Phương pháp này giúp tối ưu hóa quy trình và đảm bảo tính kịp thời trong việc thực hiện hợp đồng.
1) Sắp xếp hàng hoá trên kệ theo nguyên tắc 2 hộp Kanban (2-bin Kanban System) tại các các kho hàng chuẩn bị vận chuyển, 2 hộp giống hệt nhau, cả 2 hộp đều chứa đầy các hàng hoá cùng khối lượng và đích đến Hộp 1 xếp ở phía trước, vận chuyển trước; hộp 2 xếp ở phía sau, vận chuyển sau
2) Khi hàng hoá cuối cùng trong hộp 1 được lấy ra để sử dụng thì hộp 1 cũng được lấy ra khỏi vị trí và đặt lên ngăn trên cùng của kệ hàng hoá ở vị trí “hộp trống”, đồng thời kéo hộp số 2 lên thay vào vị trí của hộp số 1 Hộp 1 khi đặt vào vị trí “hộp trống” sẽ là tín hiệu trực quan giúp nhân viên cung ứng hàng hoá của kho biết và sẽ bổ sung hàng hoá vào đúng theo chủng loại và số lượng ghi trên thẻ Kanban Trong thời gian chờ bổ sung hàng hoá vào hộp 1 thì người bên giao nhận sẽ sử dụng hàng hoá đựng trong hộp 2
Khi hàng hoá đã được lấy ra khỏi hộp nhưng không sử dụng, nhân viên cần trả lại hàng hóa vào kệ Thay vì đặt vào vị trí cũ, hàng hoá phải được đặt vào ngăn trên cùng ở vị trí “hàng trả lại”.
Sau khi lấy hàng hóa từ hộp 1 và nhận thấy trong hộp 1 chỉ còn một món, không được lấy ra để làm trống hộp 1 Thay vào đó, hãy kéo hộp 2 lên và chuyển hàng hóa từ hộp 1 vào hộp 2.
- Sắp xếp chủng loại hàng hoá theo các màu khác nhau, danh mục hàng hoá cũng theo các màu tương ứng để điều dưỡng dễ tìm
ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN CHO DOANH NGHIỆP
Đề xuất
4.1.1.Khắc ph c các h n ch ụ ạ ế nhược điểm v ềhoạt động v n chuy nậ ể :
Việc khắc phục nhược điểm trong vận chuyển hàng hóa của Shopee cần sự phối hợp và cải thiện từ nhiều phía Đơn vị có thể tối ưu hóa lịch trình vận chuyển để tận dụng tối đa công suất và giảm thiểu chi phí Đối với các lô hàng nhỏ, công ty nên sắp xếp các đơn hàng một cách khoa học, kết hợp nhiều đơn hàng có lộ trình gần nhau trong một chuyến xe, từ đó giúp giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng và tăng cường lợi nhuận cho công ty.
Công ty có thể đầu tư vào cơ sở hạ tầng vận chuyển, bao gồm mở rộng trung tâm phân phối và kho hàng dài hạn từ Bắc đến Nam Việc xây dựng này nhằm rút ngắn thời gian xử lý và điều phối hàng hóa của Shopee Express, giúp hàng hóa giao đến tay khách nhanh hơn Doanh nghiệp sẽ nâng cao năng suất phục vụ người tiêu dùng tốt nhất, đặc biệt trong các đợt mua sắm cao điểm.
Shopee đang sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình vận chuyển Trong thời đại 4.0, nhiều lĩnh vực áp dụng trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh Việc tích hợp AI vào hệ thống vận hành giúp cải thiện quy trình ra quyết định, chuyển đổi mạng lưới và mô hình kinh doanh, đồng thời thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, một dịch vụ vận chuyển uy tín không thể hoàn toàn dựa vào AI mà cần kết hợp hài hòa giữa con người và trí tuệ nhân tạo để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thời gian là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, vì nếu không giao hàng kịp thời, doanh nghiệp sẽ phải chịu thêm các khoản chi phí phát sinh như chi phí lưu kho và mất cơ hội kinh doanh Những chi phí tiềm ẩn này có thể lớn hơn nhiều so với khoản tiền phải chi trả cho một chuyến giao hàng.
=> T ừ đó, công ty có thể đưa ra chính sách chi phí giao hàng phù hợp đối với người mua
Shopee Express thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho đối tác và khách hàng nhằm giảm phí vận chuyển và cung cấp dịch vụ tốt hơn Doanh nghiệp cần nâng cấp phương tiện vận chuyển để giảm thiểu rủi ro tai nạn và mất mát hàng hóa, đồng thời tăng dung tích và tải trọng, tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giảm số lượng chuyến vận chuyển cần thiết.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng mà Shopee cần chú trọng Đối với khách hàng lâu năm, cần có các chế độ giảm giá ưu đãi và đảm bảo thời gian giao hàng Việc thường xuyên liên lạc và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp duy trì chất lượng Đối với khách hàng mới, cần thể hiện những ưu điểm và lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
4.1.2 Đềxuấ ới ban lãnh đạo công ty:t v Đề xuất với ban lãnh đạo công ty v m t nâng cao chề ặ ất lượng d ch vị ụ: để làm rõ v n ấ đề nâng cao chất lượng d ch v , nhất là chất lưị ụ ợng ph c v khách hàng, em xin dẫn ụ ụ chứng các giải pháp c ụthể qua hai yếu t : giá cố ả dịch vụ và thái độphục vụ ủ c a nhân viên v i khách hàng ớ
Công ty TNHH Shopee, một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, cần có mức giá dịch vụ hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng và phát triển bền vững Hiện nay, công ty nên tập trung vào chiến lược tìm kiếm khách hàng bằng cách gửi thông tin và báo giá dịch vụ qua email hoặc điện thoại cho những khách hàng tiềm năng Đồng thời, Shopee cần kết hợp với việc thực hiện các giải pháp tối ưu hóa chi phí và hạ giá đầu vào để nâng cao giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Công ty cần thường xuyên cải thiện thái độ phục vụ nhân viên để tạo sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng, nhằm biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lâu dài Để đạt được điều này, bên cạnh việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, công ty nên tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức và củng cố kỹ năng mềm Điều này sẽ góp phần nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên trong từng khâu và từng bộ phận của doanh nghiệp.
4.1.3 Đề xuất với các phòng ban:
- Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên:
Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên là nhiệm vụ hàng đầu của công ty nhằm giảm thiểu chi phí, mở rộng thị trường và phát triển bền vững Giải pháp cá nhân tôi đề xuất bao gồm việc cải thiện các yếu tố liên quan đến bản thân nhân viên, tổ chức lao động hiệu quả và tạo ra môi trường làm việc tích cực tại công ty.
Để nâng cao chất lượng nhân lực, công ty cần tuyển dụng nhân viên phù hợp với ngành nghề, có tinh thần ham học hỏi và thái độ làm việc tích cực Việc thường xuyên cập nhật kiến thức và nâng cao trình độ chuyên môn thông qua việc cử nhân viên tham gia các khóa học và chia sẻ kinh nghiệm với chuyên gia trong ngành là rất quan trọng Công ty cũng nên khuyến khích nhân viên cải thiện kỹ năng ngoại ngữ và tổ chức các cuộc thi về kỹ năng nghề nghiệp, cũng như khả năng xử lý tình huống để đánh giá chất lượng nhân viên Chất lượng nguồn nhân lực và ý thức làm việc của nhân viên ảnh hưởng mạnh mẽ đến năng suất lao động, góp phần tăng cường kỷ luật lao động, trách nhiệm và sự gắn bó với doanh nghiệp.
Để tổ chức lao động hiệu quả, công ty cần phân công công việc cho nhân viên dựa trên năng lực và trình độ chuyên môn của họ Điều này giúp sắp xếp công việc phù hợp và nâng cao hiệu suất làm việc Bên cạnh đó, công ty cũng nên áp dụng chế độ tiền lương hợp lý và các hình thức thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc, từ đó tạo động lực và khuyến khích sự cống hiến cho công ty.
Môi trường làm việc tại công ty ảnh hưởng đáng kể đến năng suất và khả năng tư duy sáng tạo của nhân viên Công ty chú trọng xây dựng văn hóa tích cực trong cộng đồng nhân viên, khuyến khích phát triển kỹ năng mềm và tạo ra không gian làm việc thoải mái, năng động Nhân viên chính thức và sinh viên thực tập được khuyến khích đọc sách vào buổi sáng và giao lưu vào đầu buổi chiều Ngoài ra, công ty tổ chức các hoạt động ngoài trời, bữa tối chung và chuyến du lịch nghỉ dưỡng hàng năm nhằm tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên.
Đoàn kết giữa các phòng ban là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty Để đạt được thành công, các nhân viên cần hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây ảnh hưởng đến hiệu suất và uy tín của công ty Do đó, việc tổ chức các buổi họp mặt cho nhân viên sẽ tạo điều kiện cho họ trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm, từ đó nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau Bên cạnh đó, tổ chức các chuyến du lịch hàng năm cho toàn thể nhân viên cũng sẽ góp phần tạo cảm giác phấn khởi, khuyến khích nỗ lực đạt được thành tích tốt hơn cho công ty.
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển hiện nay, có nhiều hình thức vận chuyển hàng hóa khác nhau Tuy nhiên, vận chuyển hàng hóa qua đường bộ vẫn là lựa chọn tối ưu nhất.
K t lu ế ận
1 Bùi Đức Huy (n.d) Trụ ở chính c a Sh opee s ủ ở đâu? Văn phòng Shopee Việt Nam Từ https://maisonoffice.vn/tin-tuc/tru-so-van-phong-shopee/
2 Lê Minh Trường (2021) Vận chuyển hàng hóa là gì? Quy định của pháp luật về v n ậ chuyển hàng hóa? T ừhttps://luatminhkhue.vn/van-chuyen-tiep-on-carriage la- - gi.aspx
3 Salework (2022) Quy trình x ử lý đơn hàng Shopee người bán c n bi t T ầ ế ừ https://salework.net/quy-trinh-xu- -don-hang-ly shopee/
4 Shopee (2024) Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee Từ https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee
5 An An (2024) Là ‘ngôi vương’ thương mại điện tử tại Việt Nam nhưng Shopee vẫn không ít l n khiầ ến người tiêu dùng 'ngao ngán muốn xoá app' T ừ https://doanhnhan.vn/la-ngoi-vuong-thuong-mai-dien- -tai-viet-nam-nhung-shopee-tu van-khong-it lan- -khien-nguoi-tieu-dung-ngao-ngan-muon-xoa-app-65219.html
6 Nhanh VN (2024) So sánh ưu nhược điểm của Top 8 hãng vận chuyển lớn nhất Việt Nam năm 2024 Từ https://nhanh.vn/so-sanh-uu-nhuoc-diem-cua-top-8-hang- van-chuyen-lon-nhat-viet-nam-nam-2023-n105116.html#id8
7.GoGo X (n.d) Cách gi m chi phí v n chuy n hàng cho doanh nghi p vả ậ ể ệ ừa và nhỏ
Từ https://www.gogox.com/vn/blog/cach-giam-chi-phi-van-chuyen-hang-hoa-cho- doanh-nghiep/
8 VNR 500 (n.d) Công ty TNHH Shopee T ừhttps://vnr500.com.vn/Thong- -tin doanh-nghiep/CONG-TY TNHH- -SHOPEE-Chart 44134-2023.html