Tiểu luận Đề xuất chiến lược giải quyết rủi ro của công ty cổ phần giao hng tiết kiệm

Đồng thời, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng đối với địch vụ giao hàng nhanh.. Cac bude xay dung ma t

Ia

UY BAN NHAN DAN THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC SAI GON

aoe SÀ/@

œ %

- Men we

TIEU LUAN

DE XUAT CHIEN LUQC GIAI QUYET RUI RO

CUA CONG TY CO PHAN GIAO HANG TIET KIEM

HOC PHAN: QUAN TRI CHIEN LUQC

GIANG VIEN HUONG DAN: TRAN NGOC

TU NHOM THUC HIEN: NHOM 1

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 04 năm 2024

DANH SÁCH TÊN THÀNH VIÊN NHÓM 1

3 Nguyễn Hoàng Yến Nhi 3121330271 100%

4 Lê Thị Kim Lợi 3121330207 100%

5 Nguyễn Nhật Quỳnh Như 3121330297 100%

6 Tống Nguyễn Bảo Như 3121330301 100%

I LỜI MỞ ĐẦU 5221 S221222127112212211211211121122111 2211212212121 1221 cerag 1

I Tinh cap thiét.c cic ccccseeccsesseseesesscsessesessessesssesseseesessvesissssessisssisessssseteesesees 1

1.6 Ma trận EFE 22-2 2SE212221121127112112111112111211211 0112112221211 ceerag 4 1.7 Ma trận IFE ©-2-+sS2EE2231122121127111112712111211111211221211211211212121 1g 5 1.8 Ma trận SWOT s21 2122211211211 2101211212121 erreg 6 1.9 Ma trận ÏE - + 22s2212211221227112112711112111111211121112101121112122121212 211211 ree 6 1.10 Ma trận QSPM 225221 221221122112211211211222211211221212221 2121 1a 7 CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN GIAO HANG TIET KIEM 8 2.1 Giới thiệu về Công ty Cô phần Giao Hàng Tiết Kiệm - 5 SE SE S12 cez § 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm L2 CHƯƠNG 3: PHAN TÍCH MỖI TRƯỜNG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM - 2 ©2S S2 E221221121141112111211121121112112112221212 2 re 13

3.1 Thure trang Wi@n nay ttddŸ 13 3.2 Phân tích môi trường bên nngoải - - Q2 022 102011201 111511 111113111 111111 1111111111 t2 14 3.3 Phân tích môi trường bên trong - c1 20102201121 111211 1121111111 1111 15111181111, 22

CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA CONG TY CO PHAN GIAO HANG

TIET KYEM ooo ccc cccccccccsssesseesssessessressieraressesssesssesarseressactaseteesssseesaressistsesaesaressistiteeeees 31 Tri thai 31

MUC LUC

4.3 Ma trận QSPM s2 2 221111122211111111221111111022011111100111111100221110211021 2 xx6 35

4.4 Lựa chọn chiến lược phù hợp với công ty ¿se s111E111121111 11212 re 42

4.5 Đề xuất giải pháp s- - s11 S11 111111111111 1111 111 1112121112111 1 111gr rre 43

II KẾT LUẬN 55:222222222222112221112211122112211122112211.211.211121112111121012 re 46

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO -55:2222 2222 22122111111221121112112111211211212122121 yeu 47

I LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết

Xã hội ngày cảng phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, cùng với sự phát triển của thời đại công nghệ số Chính vì điều đó mà sự bùng nỗ của thương mại điện tử làm cho người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến, dẫn đến nhu cầu giao hàng nhanh tăng cao Hơn thế, để sống sót trong thời đại này các công

ty phải cạnh tranh gay gắt với nhau về tốc độ giao hàng đề thu hút khách hàng nhằm thỏa mãn Mong muốn của khách hàng là muốn nhận được hàng hóa một cách nhanh

chóng, tiện lợi nhất Chính vì những điều trên mà vấn đề giao hàng nhanh luôn nhận

được sự quan tâm, chú ý từ mọi người

2 Lý do chọn đề tài

Việc giao hàng nhanh của các công ty nêu xảy ra rủi ro sẽ gây ra tôn thất rất lớn cho cho chính mỉnh như: tốn chi phí bồi thường, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Thậm chí, làm khách hàng không hài lòng khi nhận hàng chậm trễ, hư hỏng, dẫn đến đánh giá tiêu cực, mắt khách hàng Vấn đề rủi ro trong giao hàng nhanh là một đề tài nghiên cứu khoa học cấp thiết, thực tiễn, mới mẻ và có khả năng thực hiện cao, góp phần vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và chất lượng dịch vụ giao hàng

3 Mục tiêu nghiên cứu

Nhằm xác định các loại rủi ro thường gặp trong vẫn đề giao hàng nhanh của các doanh nghiệp, đánh giá mức độ ảnh hưởng và phân tích nguyên nhân dẫn đến từng rủi ro Từ đó, đề xuất giải pháp giảm thiểu tốn thất cho từng loại rủi ro, cũng như cho toàn bộ quy trình giao hàng nhanh một cách phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp Đồng thời, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng đối với địch vụ giao hàng nhanh

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Công ty giao hàng Tiết Kiệm và khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh của công ty

Phạm vi nghiên cứu: Rủi ro và giải pháp đề xuất trong hoạt động giao hàng của Công

ty giao hàng Tiết Kiệm

5 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu, báo cáo của Công ty giao hàng Tiết Kiệm, nghiên cứu, so sánh với các công ty giao hàng nhanh đang có mặt trên thị trường

Dùng cả 2 phương pháp định tính và định lượng phối hợp với nhau để đưa ra nhận xét đúng nhất Định tính để xác định các rủi ro thường gặp và nguyên nhân dẫn đến rủi ro của công ty Định lượng nhăm phân tích dữ liệu hoạt động giao hàng nhanh của công ty từ đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của các rủi ro

II NOI DUNG

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

1.1 Khái niệm chiến lược, hoạch định chiến lược

Chiến lược là một kế hoạch toàn diện, tong thé duoc thiét lap để đạt mục tiêu lớn và tạo được lợi thế cạnh tranh Nó là quá trình xác định các hướng đi chính, tài nguyên sẵn có và cách tiếp cận đề đạt được mục tiêu dài hạn của tổ chức, đồng thời tận dụng các cơ hội và đối phó với những thách thức trong môi trường kinh doanh

Chiến lược thường liên quan đến việc xác định và tận dụng cơ hội, đồng thời đối phó với các thách thức và rủi ro Bao gồm việc phân tích môi trường nội bộ và ngoại v1, đánh giá sức mạnh, yếu điểm của doanh nghiệp và xác định các hướng đi chiến lược

đề đạt được mục tiêu

Hoạch định chiến lược là quá trình xác định hướng đi của tổ chức và đưa ra quyết định phân bố nguồn lực để theo đuôi hướng đi đó Nó bao gồm việc tạo ra một kế hoạch dài hạn nêu bật tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri va mục tiêu của tô chức, cũng như các chiến lược và chiến thuật sẽ được sử dụng đề đạt được chúng

1.2, Khái niệm rủi ro

Theo trường phái tiêu cực, truyền thống: “Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tô liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, hoặc điều không chắc chắn

có thê xảy ra cho con người” Thuộc trường phái này, ta có nhiều định nghĩa: + Theo Từ điển Tiếng Việt do trung tâm tử điển học Hà Nội xuất bản năm 1995:

“Rủi ro là điều không lành, không tốt, bất ngờ xảy đến”

+ Theo tir dién Oxford: “Rui ro 1a kha nang gap nguy hiểm, hoặc bị đau đớn, thiệt hại + Trong linh vue kinh doanh: “Rui ro la su tôn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến” “Rủi ro là những bắt trắc ngoài ý muốn xảy

ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tỒn tại

và phát triển của doanh nghiệp”

Theo trường phái trung hòa, ta có một số định nghĩa sau:

+ “Rủi ro là sy bat trac có thê đo lường được” (Frank Knight)

+ “Rủi ro la sy bat trắc có thê liên quan đến việc xuất hiện những biến cố không mong doi” (Allan Willett)

+ “Rủi ro là một tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường được băng xác suất” (Irving Perfect)

+ “Rui ro là giá tri va kết quả mà hiện thời chưa biết đến”

1.3 Khái niệm giao hàng nhanh

Chuyên phát nhanh hay giao nhận nhanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyên và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin đưới dạng văn bản và bưu kiện, gói hàng hóa có yếu tô nhanh về thời gian

và có độ tin cậy cao

Giao hàng nhanh đây là dịch vụ chuyên phát bưu kiện, hàng hóa với thời gian nhanh chóng nhất, thường tính theo giờ, tuỳ thuộc vào khoảng cách từ vị trí gửi đến vị trí nhận Dịch vụ này giúp chúng ta nhận được hàng nhanh chóng, tuy nhiên, mức chỉ phí của nó cao hơn nhiều so với các dịch vụ vận chuyên thông thường khác

Đặc điểm của giao hàng chuyên phát nhanh khác với các gói dịch vụ gửi thông thường là thời gian toàn trình ngắn và được xác định Trong khi địch vụ chuyển phát thường, bưu chính uỷ thác, có thời gian toàn trình dài hơn nhiều và các nhà cung cấp

ít khi đưa ra I khoảng thời gian cam kết xác định

Phương tiện hỗ trợ rất đa dạng từ đường bộ như xe máy, ô tô, đường sắt ở các tỉnh lân cận hoặc nội thành, hay tàu, thuyền ở đường thủy cũng như máy bay tại hàng không phục vụ cho giao hàng nhanh ở khoảng cách xa hoặc từ quốc gia này sang

4

quoc gia

khác Chính vì sự đa dạng này mà, dịch vụ giao hàng nhanh đang ngày càng phát triển, được nhiều người ưa chuộng sử dụng

1.4 Phân tích mỗi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài (External environment) là toàn bộ những yếu tổ tác động và ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của đoanh nghiệp và mang tính khách quan đối với doanh nghiệp Được chia làm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

Phân tích môi trường bên ngoài là một quá trình xem xét và đánh giá các yếu tổ

thuộc môi trường bên ngoài của tổ chức để xác định các xu hướng tích cực (cơ hội) hay tiêu cực (mối đe dọa hoặc nguy cơ) có thê tác động đến kết quả của tô chức 1.5 Phân tích môi trường bên trong

Môi trường bên trong hay nội bộ (Internal environment) là môi trường bên trong của

tô chức, bao gồm các yếu tố, các điều kiện mà tổ chức có khả năng kiểm soát được như: nguồn nhân lực, hoạt động quản trị và marketing, văn hóa tô chức, khả năng tài

chính và sản xuất kinh doanh và R&D

Phân tích môi trường bên trong nghiên cứu những gì thuộc về bản thân doanh nghiệp nhăm xác định thế mạnh và điểm yếu của đoanh nghiệp đề làm tiền đề cho xây dựng

ma trận phân tích, đánh giá tổng hợp các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp

1.6 Ma tran EFE

Ma trận EFE là ma trận trợ giúp phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài với các nhân tô thuộc các cấp độ của môi trường thế giới, môi trường vĩ mô và môi trường ngành

Các bước xây dựng ma trận EFE

+ Bước I1: Lập một danh mục từ 10 - 20 các yếu tô cơ hội và những nguy cơ chủ yếu Kiểm tra xem nó có thế ảnh hưởng chủ yếu đến sự thành công của các doanh nghiệp hay không

+ Bước 2: Phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ như sau: Nếu là 0.0 ( không quan trong) dén 1.0 ( rat quan trọng) theo từng yếu tố Tầm quan trọng của mỗi yếu

H A

to

tùy thuộc vào các mức độ ảnh hưởng của các yếu tổ đó tới lĩnh vực/ngành nghề Tổng điểm số tầm quan trọng của tat cả các yếu tổ thực hiện phải bằng I.0

+ Bước 3: Phải xác định trọng số từ I- 4 cho từng yếu tô Các trọng số của mỗi yếu

tố tùy thuộc vào các mức độ phản ứng của mỗi công ty với yếu tố Trong đó 4 là

Các bước xây dựng ma trận IFE:

+ Bước I: Liệt kê từ 10 đến 20 các yếu tố bên trong, bao gồm tất cả cả những điểm mạnh và điểm yêu

+ Bước 2: Phân loại tầm quan trọng bằng cách từ 0,0 (không quan trọng) tới l,0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố Tầm quan trọng được ấn định trong mỗi yếu tổ nhất định cho thấy tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tô đó đối với sự thành công của công ty trong ngành Tổng cộng tất cả những mức độ quan trọng này phải bằng 1,0

+ Bước 3: Thực hiện phân loại từ l đến 4 cho mỗi yếu tô đại diện cho mỗi điểm yếu lớn nhất sẽ bằng I, điểm yếu nhỏ nhất thì bằng 2, điểm mạnh nhỏ nhất thì bằng 3 còn

7

điểm mạnh lớn nhất thi bang 4 Nhu vay, su phân loại này phải được dựa trên cơ sở công ty trong khi mức độ quan trọng ở bước 2 lại dựa trên cơ sở ngành

+ Bước 4: Nhân mỗi mức độ quan trọng của mỗi yếu tổ với loại của nó đề tiến hành xác định số điểm quan trọng cho mỗi biến số

+ Bước 5: Cộng tất cả số điểm quan trọng cho mỗi biến số để xác định được tổng điểm quan trọng của tô chức, từ đó đưa ra kết luận về sự mạnh yếu trong nội bộ công ty Không kế ma trận IFE có bao nhiêu yếu tổ thi tổng điểm quan trọng có thê được phân loại từ thấp nhất là 1,0 cho dén cao nhất là 4,0 và mức trung bình là 2,5 Nếu như tông điểm quan trọng mà thấp hơn 2,5 cho thấy công ty yếu về nội bộ và nếu cao hơn 2,5 cho thấy công ty mạnh vẻ nội bộ

1.8 Ma tran SWOT

SWOT la viét tat cua 4 thanh phan cau thanh: Strengths (Diém manh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) là mô hình được sử dụng phổ biến trong việc phân tích kế hoạch kinh doanh của một tô chức, doanh nghiệp

Cac bude xay dung ma tran SWOT:

+ Buce 1: Xac dinh muc dich cua viéc phan tich ma tran SWOT

+ Bước 2: Nghiên cứu doanh nghiệp, ngành và thị trường hoạt động

+ Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh của doanh nghiệp

+ Bước 4: Liệt kê các điểm yếu của doanh nghiệp

+ Bước 5: Liệt kê các cơ hội tiềm năng của doanh nghiệp

+ Bước 6: Liệt kê các đe dọa tiềm ấn đối với doanh nghiệp

+ Bước 7: Thiết lập các ưu tién tr SWOT

+ Bước 8: Phát triển các chiến lược đề giải quyết các vấn đề trong SWOT

1.9, Ma tran IE

Ma trận IE là một ma trận được sử dụng trong quản trị chiến lược Có tác dụng tỉm ra

và đánh giá các yếu tố môi trường kinh doanh trong nội bộ và bên ngoài đoanh

8

nghiệp, từ đó giúp đoanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp hơn

Các bước xây dựng ma trận IE:

+ Bước I: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đối với sự thành công của doanh nghiệp

+ Bước 2: Xác định tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho mỗi yếu tô Tổng các mức phân loại này băng 1,0

+ Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tô đề thấy cách thức mà các chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với yếu tố đó như thể nào, trong đó 4 là phản ứng tốt, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình va l là ít phản ứng + Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi yếu tổ với phân loại của nó đề xác định số điểm về tầm quan trọng

+ Bước 5: Cộng dồn số điểm quan trọng của các yếu tố để xác định tông số điểm quan trọng của mỗi doanh nghiệp

Tổng số điểm quan trọng cao nhất mà một doanh nghiệp có thê có là 4,0 và thấp nhất

là 1,0 Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2,5 Tổng số điểm quan trọng là 4 cho thấy doanh nghiệp đang phản ứng rất tốt với các cơ hội và mỗi đe dọa hiện tại trong môi trường Tổng số điểm là I cho thấy răng những chiến lược mà doanh nghiệp để

ra không tận dụng được các cơ hội hoặc tránh được các cơ hội từ bên ngoàải

1.10 Ma tran QSPM

Ma trận QSPM là ma trận hoạch định chiến lược có thê định lượng Sau khi chúng ta

sử đụng ma trận SWOT để xây dựng ra các chiến lược phù hợp, các nhà quản trị sẽ lần lượt liệt kê ra một danh sách các chiến lược khả thi mà DN có thể thực hiện trong thời g1an tới

Các bước xây dựng ma trận Q5PM:

+ Bước I: Liệt kê các cơ hội/mỗi đe dọa lớn bên ngoài và các điểm mạnh/yếu quan trọng bên trong vào cột (L) của ma trận Các yếu tố này được lẫy trực tiếp từ các ma trận EFE và IFE

+ Bước 2: Nghiên cứu các ma trận SWOT và xác định các chiến lược có thể thay thế

mà tổ chức nên xem xét đề thực hiện, ghi lai cac chiến lược này vào hàng trên củng của ma trận QSPM Các chiến lược được xếp thành các nhóm riêng biệt nhau (nếu có)

+ Bước 3: Xác định số điểm hấp dẫn: Không hấp dẫn = 1, it hap dan = 2, kha hap dan

=3, hấp dẫn = 4 Các trị số này biểu thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược so với các chiến lược khác trong cùng một nhóm các chiến lược có thể thay thé + Bước 4: Tính tổng số điểm hấp dẫn của mỗi chiến lược xét riêng đối với từng yếu

tô thành công quan trọng ghi ở cột (L) bằng cách nhân số phân loại với số điểm hấp dẫn trong mỗi hàng

+ Bước 5: Cộng dồn các số điểm hấp dẫn cho ta tông số điểm hap dẫn của mỗi chiến lược (xét đến tất cả các yếu tố bên trong và bên ngoài thích hợp có thê ảnh hưởng tới các quyết định chiến lược) Tông số điểm này càng cao thì chiến lược càng thích hợp

và càng đáng được lựa chọn đề thực hiện

+ Bước 6: Về nguyên tắc, một ma trận QSPM có thể bao gồm bất cứ số lượng nhóm các chiến lược thay thé nao va trong mét nhom nhất định có thế bao gồm bất cứ số lượng chiến lược nào, nhưng chỉ có những chiến lược trong cùng một nhóm mới được đánh giá với nhau

CHUONG 2: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN GIAO HANG TIET

KIEM

2.1 Giới thiệu về Céng ty Cé phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính Ưu thế của GHTK là giao hàng nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính

Trạng thái hoạt động Đang hoạt động

Loại hình doanh nghiệp Công ty Cổ phần ngoài nhà nước

- Mở full-map 63 trung tâm, tỉnh thành, giao hàng đến hơn 11.000 huyện,

xã trên toàn quốc

toàn quôc

2.1.2 Cơ cấu tô chức

„ ĐẢOTẠO + THUÊ | > ĐIỂU PHÓI | > CSKH B2C

» TUYEN DUNG | CÔNGNỢ | + Km _ CSKH CC

» HANH CHINE | „ ĐÓISOÁT * THU NGAN » | TONG DAI VIEN

„ YÂNHÓA TT, 5 GIAO NHAN

Sơ đồ tô chức của Công ty Cô phân Giao Hàng Tiết Kiệm

—————— —

2.1.3 Dịch vụ của GHTK

GIAO HANG DOOR TO DOOR:

+ Giao hàng toàn quốc: Giao Hàng Tiết Kiệm đã có mặt khắp 63 tỉnh thành, 11.000 huyện, xã

+ Giao hàng thu tiền: GHTK cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền hộ miễn phí XFAST 2H: Giao hàng nhanh chỉ 2h nội thành

+ Áp dụng tại Hà Nội và Thành phó Hồ Chí Minh

+ Giao hang nhanh chong chi vai cai cham, chi phi hop ly

GUI HANG LON BBS: Lay - Giao hàng lớn tại nhà

+ Miễn phí dịch vụ bốc xếp hàng hóa hai đầu

+ Miễn phí bảo hiểm hàng hóa

+ Miễn phí thu hộ

+ Miễn phí trả tận nơi tại tuyến huyện, xã

GIAO THƯ TÍN: Giao nhanh - An toàn không thêm phụ phí

FULFILLMENT:

+ Tiết kiệm 20% - 30% + chỉ phí vận hành bán hàng online

14

+ Chỉ tính phí trên đơn hàng giao thành công

+ Cung cấp App/Web hỗ trợ Shop bán hàng và quản lý theo thời gian thực

- DICH VU GIA TANG:

+ Bảo hiểm hàng hóa, đồng kiêm;

+ Giao hàng một phân, giao hàng cho khách chọn, giao hàng theo lịch hẹn;

+ Lưu kho, hàng nguyên hộp;

+ Xuất giao lại, xuất giao tiếp

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty Cô phần Giao hàng Tiết Kiệm

2.2.1 TẦm nhìn

Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi GHTK Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách hàng

2.2.2 Sử mệnh

Bat ky ai ở bất kỳ đâu, không phân biệt thành phần hay độ tuổi, thành phố hay nông thôn, phổ thông hay đại học; chỉ với một chiếc điện thoại thông minh ở trên tay có thể tham gia kinh doanh trực tuyến, tham gia vào nên kinh tế số, đê nuôi ước mơ tự doanh tự lập đôi đời, góp phân thúc đây phát triển kinh tế, xã hội tốt đẹp hơn

— L LEXIBLE R

RIENDIY TRTENIDDLY/ THÂN

THIỆN

CHƯƠNG 3: PHAN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

CÓ PHẢN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

3.1 Thực trạng hiện nay

Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm được thành lập năm 2013, là đơn vị chuyên phát với mục tiêu hỗ trợ cho các đoanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ GHTK luôn hướng đến tính chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ, đây mạnh tốc độ

giao hàng Hiện tại, GHTK đã len lỏi hoạt động tại 63 tỉnh thành, phủ hoạt động tại

L1 ngàn phường xã Theo tự bạch của GHTK, mỗi tháng công ty phục vụ trung bình nửa triệu khách hàng, hầu hết là khách hàng cá nhân - người trực tiếp bán hàng qua mạng xã hội hoặc kinh doanh trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee Công ty có 30 ngàn nhân viên giao hàng, có 300 kỹ sư, trong đó nhiều người là kỹ sư công nghệ GHTK sở hữu quy mô đạt hơn 20 trung tâm vận hành, số

lượng xe tải đường bộ hơn I.000 xe, tổng diện tích hạ tầng kho bãi trên 220.000m2

Hơn 10 năm hoạt động, công ty đã có doanh thu đáng kế, nhất là khi công nghệ mạnh

mẽ như hiện nay thì việc đặt đơn online và giao hàng đã ngày càng phô biến mạnh

mDoanhthu Lợi nhuận

Tình hình kinh doanh của Giao Hàng Tiết Kiệm (Đơn vị: t đồng)

16

Tuy nhiên, mở rộng quy mô kinh doanh cũng là lúc GHTK đối mặt với bài toán rủi

ro xuất phát từ con người: mất hàng, tráo hàng, thái độ phục vụ Và một trong những vấn đề đang gặp phải nhiều nhất hiện nay của GHTK là việc đơn hàng quá tải dẫn đến chất lượng dịch vụ bị giảm, khách hàng phản hồi về việc giao hàng chậm cũng như nhiều tin đồn về việc shipper ngưng chở hàng đang dần lan rộng khắp mạng xã hội Đây là thực trạng vấn đề mà có thể sẽ khiến GHTK bị lép về và mắt dần ưu thế trước các đối thủ khác nếu không có phương án giải quyết hiệu quả và đứt điểm

3.2 Phân tích mỗi trường bên ngoài

3.2.1 Môi trường vi mô

3.2.1.1 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu của Công ty Cô phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) có thê là các cá nhân, doanh nghiệp, cửa hàng, hoặc các đối tác trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa Nhóm khách hàng cụ thê của công ty bao gồm:

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa: GHTK hướng đến việc cung cấp dịch vụ giao hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm cả các cửa hàng bán lẻ trực tuyến Đây là một phân khúc quan trọng cho công ty vì các doanh nghiệp này thường có nhu cầu gửi hàng hàng ngày và cần dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tin cậy và chỉ phí phải chăng

Người mua trực tuyến: GHTK hướng đến việc phục vụ người mua hàng trực tuyến Với sự phát triển của thương mại điện tử, người tiêu đùng ngày cảng mua sắm trực tuyến nhiều hơn và cần có dịch vụ giao hàng đáng tin cậy để nhận hàng một cách nhanh chóng và an toản

Các đối tác kinh doanh: GHTK cũng hợp tác với các đối tác kinh doanh khác như doanh nghiệp vận chuyên, nhà sản xuất và nhà phân phối Đối tác này cung cấp dịch

vụ bỗổ sung va hé tro cho GHTK trong việc mở rộng phạm vi hoạt động vả cung cấp dịch vụ giao hàng hiệu quả

Các thành phố lớn và khu vực đô thị: GHTK chủ yếu hoạt động trong các thành phố

lớn và khu vực đô thị, nơi có nhiều hoạt động mua bản và nhu cầu giao hàng cao Khách hàng mục tiêu của GHTK thường là những người sống và làm việc tại các đô

17

thị lớn và muốn có dịch vụ giao hàng thuận tiện và nhanh chóng

- Công ty Giao hàng nhanh Viettel Post: Viettel Post là một công ty giao hàng nhanh

có quy mô lớn và công nghệ hiện đại Công ty này cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ chuyên phát nhanh và các dịch vụ liên quan khác

- _ Công ty GIao hàng nhanh GrabExpress: GrabExpress là một dịch vụ giao hàng nhanh

do Grab - một công ty công nghệ đa năng - cung cấp GrabExpress sử dụng mạng lưới tài xế Grab đề giao hàng nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng

- _ Các công ty vận chuyên quốc tế: Ngoài các công ty giao hàng nội địa, GHTK cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty vận chuyên quốc tế như DHL, FedEx

và UPS Các công ty này có mạng lưới vận chuyển quốc tế rộng lớn và cung cấp dịch

vụ giao hàng toàn cầu

19

Đối tác công nghệ: GHTK có thê hợp tác với các đối tác công nghệ như các công ty phần mềm, nền tảng thương mại điện tử, và các công ty cung cấp giải pháp giao hàng

và quản lý chuỗi cung ứng Đối tác công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp công nghệ, phần mềm và hệ thống để tối ưu hóa quy trình giao hàng và quản lý hoạt động của GHTK

3.2.1.4 Sản phẩm thay thể

Hiện nay có rất nhiều công ty, dịch vụ trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa tại Việt Nam Vì thế trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, có rất nhiều công ty và dịch vụ khác

có thê được xem là sản phâm thay thế của GHTK:

Các công ty giao hàng nhanh khác: Có nhiều công ty giao hàng nhanh hoạt động trên thị trường, như VNPost, Viettel Post, GrabExpress và các công ty giao hàng quốc tế như DHL, FedEx và UPS Các công ty này cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng

và tin cậy cho khách hàng

Dịch vụ giao hàng của các nhà mạng xã hội và ứng dựng: Các ứng dụng như Grab, Gojek, Shopee và Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng nội địa thông qua đối tác vận chuyên của họ Đây có thể là các lựa chọn thay thế cho GHTK trong việc giao hàng cho người mua hàng trực tuyến

Các nên tảng giao nhận hàng hóa trực tuyến: Có các nền tảng giao nhận hàng hóa trực tuyến như ShipChung, Giaohangtietkiem.vn, Giaohangnhanh, Shipper.vn va nhiều hơn nữa Các nền tảng này kết nối người gửi hàng và người vận chuyển hàng hóa, cung cấp dịch vụ giao hàng toàn diện và tiện lợi

3.2.2 Môi trường vĩ mô

3.2.2.1 Kinh tẾ

© Véco cau nén kinh te

Về cơ cấu nền kính tế quy 1/2024, khu vue dich vụ trong đó có thương mại điện tử

và e-logistics chiếm tỉ trọng lớn nhất 43,48%

20

- _ Cơ hội: Khu vực dịch vụ trong đó có thương mại điện tử và e-logistics chiếm tỉ trong lớn cho thấy lượng khách hàng có săn trên thị trường lớn, nhu cầu sử dụng dịch vụ mua săm trực tuyên và nhu câu g1ao nhận hàng cao

- - Thách thức: Vì là một ngành triển vọng nên có nhiều đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh khốc liệt, áp lực về hệ thống vận chuyên khi có quá nhiều đơn hàng, áp lực đôi mới công nghệ đề theo kịp thị trường

»_ Tốc độ tăng trưởng GDP, Thu nhập bình quân đầu người, chỉ số giá tiêu dùng và tình hinh lam phat

- _ Sau dịch Covid19, các doanh nghiệp trong ngành này sụt giảm đơn hàng đáng kế so với thời kì trước đó do sự tăng trưởng kinh tế bị chững lại, lạm phát cao

- _ Tuy nhiên Quý I năm 2024 nền kinh tế đang có xu hướng phục hồi mạnh mẽ.Nhìn chung tình hình đời sống đân cư trong quý I năm nay được cải thiện hơn Tuy sự phát trién kinh tế hiện tại vẫn còn chậm nhưng nhìn chung có sự chuyền biến tích cực: + GDP quý 1⁄2024 ước tính tăng 5,66% so với cùng kỳ năm trước, cao nhất của quy I trong 4 nam trở lại đây

+ Theo kết quả sơ bộ từ Khảo sát mức sống dân cư 2024, thu nhập bình quân đầu người quý 1⁄2024 ước đạt 5,2 triệu đồng/tháng, tăng khoảng 8% so với quý trước và tăng 10% so với cùng kỳ năm 2023

+ Chỉ số giá tiéu ding (CPI) tháng 3/2024 giảm 0,23% so với tháng trước, so với thang 12/2023 tang 1,12% va so voi cung ky nam trước tăng 3,97% Tính chung quy 1/2024, CPI tang 3,77% so voi cùng kỷ năm trước

+ Lam phat co ban tang 2,81%

- Co héi: Tang truong GDP, CPI, PCI đồng nghĩa với việc tăng trưởng khả năng mua hàng của khách hàng, sẽ có nhiều người tiêu dùng hơn, nhu cầu về địch vụ giao hàng tăng, tạo ra cơ hội mở rộng kinh doanh và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp

21

Thách thức: Dù có sự phục hồi kinh tế nhưng vẫn còn chậm, lạm phát vẫn cao do khủng hoảng của covid19, môi trường cạnh tranh khốc liệt, đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp giao hàng trong việc duy trì và mở rộng thi phan

3.2.2.2 Văn hóa - Xã hội

Việt Nam là một đất nước có mật độ dân số đông đúc với hơn 97 triệu đân Với lợi

thế dân số trẻ và lượng người đùng smartphone nhiều cùng với đó là thói quen mua săm online lớn do sự gia tăng về tiện lợi và sự đa dạng của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada Sau đại dịch Covid19, Việt Nam đang trong giai đoạn bùng nỗ phát triển thương mại điện tử ( 7eo báo cáo e-Conomy SEA 2022 của Google, Temasek, Bain & Company, Viét Nam là quốc gia nằm trong top có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực Đông Nam Á về mua sắm trực tuyến )

Ngoài ra, với cuộc sống hiện đại và bận rộn, người tiêu dùng ở Việt Nam đánh giá cao sự tiện lợi và linh hoạt khi mua sắm và giao nhận hàng hóa Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm với ưu thế là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng, giá cả phải chăng so với

đối thủ cạnh tranh do vậy môi trường văn hóa - xã hội tại Việt Nam chính là một cơ

hội lớn cần nắm bắt của GHTK

22

Cơ hội: Môi trường văn hóa - xã hội Việt Nam đem lại lượng khách hàng với nhu cầu lớn, là một thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp

Thách thức: Áp lực cạnh tranh, quản lí vận chuyên, đổi mới công nghệ

3.2.2.3 Chính trị - Pháp luật

Tại Việt Nam môi trường pháp lý được coi là ôn định, doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm được hưởng những quyên lợi thông qua những bộ luật như Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, cùng với đó là các chính sách hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận chuyên giao hàng Song song với việc hưởng quyên là thực hiện nghĩa vụ như đóng thuê,

Ngoài ra chính phủ Việt Nam còn có những chính sách về cơ sở hạ tầng, tuy nhiên hệ thống giao thông của Việt Nam vẫn chưa hoàn thiện Hạ tầng giao thông chưa hoàn thiện gây ra tình trạng tắc đường

Cơ hội: Được hưởng những quyên lợi thông qua những bộ luật, tốn ít chi phí phát sinh do môi trường pháp lí ôn định,chi phí vận chuyên đang có xu hướng giảm do Chính phủ đang đầu tư mạnh vào hạ tầng giao thông

Thách thức: Hạ tầng giao thông chưa hoàn thiện gây ra tình trạng tắc đường làm tốn thời gian vận chuyên va chi phí giao hàng Chưa có điều luật rõ ràng cho e-logistics 3.2.2.4 Khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ phát triển khiến cho con người thay đổi thói quen sống của mình Hầu như ai cũng có smartphone và kết nối internet Từ đó các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Magento, WooCommerce, và các thương hiệu lớn như Amazon và Alibaba cũng phát triển mạnh mẽ Con người dần có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Củng với đó là sự phát triển của công nghệ GPS, quản lý đơn hàng trực tuyến và phân tích đữ liệu qua đó có thê giúp tối ưu hóa tuyến đường và giảm thiểu thời gian giao hàng

Ngoài ra dựa vào sự phát triển của khoa học công nghệ cùng với tỉnh thần tự chủ công nghệ tiên phong chuyền đôi số và tiết kiệm chí phí, Giao Hàng Tiết Kiệm đã tự tạo ra một bản đồ và một sô dự án công nghệ khác cho riêng mình

23

Cơ hội: Nhu cầu mua sắm tăng sẽ dẫn đến nhu cầu giao hàng tăng, GPS phát triển tiết kiệm chi phí,tối ưu hóa tuyến đường và thời gian vận chuyên

Thách thức: Doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao, đối mới công nghệ tiên tiễn

so với đối thủ cạnh tranh đề theo kịp thị trường

3.2.2.5 Tự nhiên

Khí hậu Việt Nam tương đôi ôn hòa, khí hậu nhiệt đới gió mùa với mùa hè nóng âm

và mùa đông se lạnh, ít có hiện tượng tuyết rơi hay băng giá, địa hình phức tạp, nhiêu khu vực đôi núi và ven biến

Cơ hội: Có thế giao hàng nhanh chóng hơn so với các nước khác có khí hậu lạnh giá

và nhiều thiên tai

Thách thức: Địa hình phức tạp, thiên tai không nhiều nhưng vẫn có xảy ra gây khó khăn cho việc vận chuyền và giao hàng hóa

3.2.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

STT Cac yếu to Tam quan Diem Diém sé

trong phan loai

l Thu nhập - khả năng mua hàng | 0,09 3 0,27 của người dân

2 Dân số nhiều, dân số trẻ 0,08 3 0,24

3 Sự phát triển của công nghệ, | 0,10 3 0,3

24

4 Internet phô biến 0,10 0.3

5 Sự phát triển của các sản thương| 0,11 0,33

mại điện tử

6 Thói quen mua sắm online 0,15 0,6

7 Chính sách hỗ trợ của nhà nước | 0,03 0,06

§ Môi trường pháp lý ôn định 0,02 0,04

9 Nhiều đối thủ cạnh tranh 0.05 0.2

(VNPost, Viettel Post )

10 Đội ngũ tài xế đông 0.05 0.15

11 Nhu cầu giao nhận hàng cao 0.18 0.72

12 Giá xăng tăng 0.04 0.12

TỎNG 1 3.33

25