● Chúgiải:- Đối tượng CRM: bao gồm địa chỉ liên hệ, công ty, giao dịch và vé và là một loại mối quan hệ hoặc quy trình mà công ty của bạn có.Đối tượnglà loại tập dữ liệu bạn đang nhập và
LỜIMỞĐẦU
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển và vị thế thị trường của các công ty và doanh nghiệp trong môi trường thương mại ngày nay Do đó, điềuquantrọng làphải duytrì vàpháttriển cơ sở người tiêu dùnghiện tại.Bởi vì chi phí để có được khách hàng mới rất cao nên mỗi khách hàng hiện tại đều vô cùng quý giá, cần phải có các chiến thuật để quan tâm những khách hàng này Đây là xu hướng và kế hoạch phát triển hiện nay của nhiều doanh nghiệp.
Hơn nữa, trong thời đại phát triển hiện nay, khi công nghệ đang dần chiếm lĩnh thị trường thì việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh là điều tối quan trọng Nhiều câu hỏi được đặt ra trong thời gian gần đây cho thấy các doanh nghiệp đang quan tâm đến việc ứng dụng phần mềm công nghệ nào là phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Hiểu được điều này, CRM – Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) ra đời, góp phần không nhỏ đối với doanh nghiệp Đây là một trong các chiến lược quan trọng của mỗi công ty nhằm gắn bó thân thiết với mỗi khách hàng thông quan những nghiên cứu, tìm hiểu thói quen, nhu cầu, sở thích của khách hàng Để đáp ứng được nhu cầu của các công ty về quản trị quan hệ khách hàng mà đã có không ít phần mềm CRM được ra đời, HubSpot cũng là một phần mềm giúp ích cho CRM HubSpot có thể giúp quản lý các hoạt động tương tác qua lại giữa công ty với những khách hàng tiềm năng Qua đó, hệ thống sẽ lưu trữ các thông tin, tương tác của những khách hàng của công ty Gồm các dữliệu thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, các yêu cầu đề ra của khách hàng… Để có thể giúp khách hàng có những trải nghiệm nhiều hơn trong mọi quá trình mua hàng, sử dụng dịchv ụ , t ừ đ ó c ó t h ể k ế t n ố i v ớ i c á c k h á c h h à n g t i ề m n ă n g
GIỚITHIỆUTỔNGQUAN
TổngquanvềERP
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) hay còn đượcgọi tắtlàERP là phần mềmđược cácdoanhnghiệptriển khaisửdụngđể có thể dễ dàng kiểm soát các quy trình quản lý kinh doanh của các bộ phận chức năng Quy trình quản lýkinh doanhthường baogồm: kếhoạch sản xuất; tàichính -kếtoán; tiếp thị - bán hàng; lập kế hoạch sản phẩm mua hàng; quản lý hàng tồn kho; quản lý nhân lực. Đối với một doanh nghiệp thì mỗi phòng ban thường sẽ có những cách quản lý bộ phận của mình theo một cách riêng Điều này sẽ tạo ra hiệu quả tốt cho các phòng ban đó Tuy nhiên,khi kết hợp các thông tin -dữ liệu của các phòng ban lại với nhau thì lại gây ra nhiều khó khăn, khó lòng nắm bắt được sự thống nhất cũng như đối với khối lượng dữ liệu lớn hay các phần mềm không tương thích với nhau Điều này đã được ERP giải quyết triệt để ERP như một phần mềm hỗ trợ vô hình giúp tập hợp các dữ liệu khi nhập dữ liệu vào một hệ thống và sử dụng một cơ sở hệ thống duy nhất Như vậy sẽ giúp cho doanh tiệp có thể tiết kiệm được thời gian cũng như mọi phòng ban có thể dễ dàng truy cập tìm kiếm dữ liệu hay chia sẻ thông tin đến phòng ban khác. Đốivớidoanhnghiệp, ERPđược xemnhưmộtgiảipháptốiưu trongviệc quản lý, tạo cơ hội giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu Nếu như một doanh nghiệp có thể triển khai thành công một hệ thống ERP, điều này đồng nghĩa với việc có thể tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cũng như tạo thêm cơ hội phát triển Để có thể nói rõ hơn điều này đi vào việc giải thích thuật ngữ ERP một cách rõ ràng:
- E (Enterprise - Doanh nghiệp): Đây là mục tiêu mà ERP luôn muốn hướng tới ERP hướng đến việc liên kết tất cả mọi phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất nhằm đảm bảo nhu cầu quản lý của doanh nghiệp với các phòng ban.
- R (Resource – Tài nguyên):Trong kinh doanh, đây được coi là nguồn lực của doanh nghiệp Nguồn lực này có thể là nhân lực, vật lực, tài chính, công nghệ, cũng như phần cứng, phần mềm và dữ liệu được doanh nghiệp sử dụng trong hệ thống Khi được áp dụng đúng cách, ERP có thể hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi các nguồn lực của mình thành các tài nguyên có thể dễ dàng khai thác Có thể nói cụ thể như sau:
+ Mỗi phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp đều có thể khai thác các nguồn lực để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Tính toán, tạo lịch trình và hoạch định giúp giữa các phòng ban, bộ phận có thể phối hợp nhịp nhàng với nhau.
Liên tục cập nhật thông tin của doanh nghiệp về tình trạng nguồn lực của doanh nghiệp một cách chính xác và kịp thời.
Doanh nghiệp phải trải qua một cuộc “lột xác” để có thể biến nguồnl ự c t h à n h t à i n g u y ê n , đ i ề u n à y c ũ n g đ ò i h ỏ i p h ả i t h a y đ ổ i v ă n h ó a k i n h d o a n h c ả b ê n t r o n g l ẫ n b ê n n g o à i d o a n h n g h i ệ p
- P (Planning - Hoạch định): Thuật ngữ này có lẽ đã quá quen thuộc với bấtk ỳ a i l à m v i ệ c t r o n g g i ớ i k i n h d o a n h T u y n h i ê n , đ i ề u c ầ n c h ú ý l à h ệ t h ố n g E R P đ ã l à m g ì đ ể c ó t h ể l ê n k ế h o ạ c h ? Trong trường hợp này, hệ thống ERP có thể dựa vào dữ liệu có trong hệ thống để thực hiện các tính toán, hoạch định và dự báo các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận hành – sản xuất của doanh nghiệp Điều này có thể thấy trong quá trình sản xuất và cung ứng nguyên vật liệu, ERP có thể tính toán và đưa ra kế hoạch chính xác cho doanh nghiệp tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp Điều này cho phép doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu về nguyên vật liệu đồng thời hạn chế sự xuất hiện của hàng tồn kho dư thừa, gây tổn thất Ngoài ra, ERP cũng có thể lên kế hoạch cho hoạt động và nghiệp vụ trong quá trình sản xuất kinh doanh Ví dụ, hệ thống sẽ lên kế hoạch giúp hoạch định giá cả, chiết khấu mua bán, cách thức mua bán hàng hóa tốt nhất, lập kế hoạch mua nguyên vật liệu, tính toán và đưa ra các giải giáp tối ưu nhất cho quá trình sản xuất,
Hệ thốngERP hỗtrợdoanhnghiệpquảnlýhoạtđộngcủa mình ERPhướng tới phục vụ lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp.
ERP tạo ra một hệ thống đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận, quảnl ý v i ệ c m u a b á n h à n g h ó a , v ậ t t ư , q u ả n l ý n g u ồ n n h â n l ự c h i ệ u q u ả …
Trongthịtrườngcạnhtranhhiệnnay,ERPlàmộtcôngcụquantrọngđểcác doanh nghiệp nâng cao năng lực, đạt được lợi thế cạnh tranh.
Nguồn thông tin – dữ liệu từ các phòng ban được lưu trữ trên cùng một hệt h ố n g c ó t h ể d ễ d à n g c h i a s ẻ n ộ i d u n g g i ữ a c á c p h ò n g b a n n h ờ t í n h n ă n g p h â n q u y ề n t r u y c ậ p , t ạ o r a s ự p h ố i h ợ p h ợ p t á c g i ữ a c á c p h ò n g b a n Đảm bảo cải thiện dịch vụ khách hàng và dự báo khách hàng chính xác để đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
ERP giúp tính toán và đưa ra kế hoạch sản xuất phù hợp, loại bỏ các yếu tố cản trở quá trình sản xuất và giảm thiểu rủi ro.
Dễdàngkiểmsoát,quảnlýngânsáchcủadoanhnghiệp,đảmbảogiảmthiểutối đa các chi phí.
Tiết kiệm thời gian kiểm kê nghiệp vụ kế toán – tài chính mà vẫn đảm bảo tính chính xác.
Hàng hóa trong kho được quản lý hiệu quả, giảm thiểu tồn kho quá mức, gây hậu quảxấuđếndoanh nghiệp,tính toánvàđưa ra số liệu chínhxácvềhàngtồn kho, nguyên vật liệu cần thiết.
- MRP(Manufacturing Resource Planning) – Quản lý và hoạch định nguồn lực sản xuất
Tùy thuộc vào hoạt động của từng doanh nghiệp, các thành phần của hệ thống có thể được mở rộng hoặc bổ sung các tính năng mới, chẳng hạn như quản lý mua bán hàng hóa, quản lý vận chuyển, quản lý kho, …
Công nghệ Client/Server (C/S) hoặc Client/Fat Server (C/FS) được sử dụng trong các hệ thống doanh nghiệp Nó thiết lập một môi trường điện toán phân tán. NgườidùngcuốikiểmsoátnhiềuthiếtbịkháchtronghệthốngC/S,hệthống nàysau đó sẽ nhận thông tin liên quan đến dịch vụ được yêu cầu từ máy chủ cơ sở dữ liệu Tệp dữ liệu đơn giản, dịch vụ truyền thống, xử lý giao dịch và cập nhật tệp chính là các ví dụ về yêu cầu.
Nhưhình minh họa, các yêu cầu và xử lý thông tin được tổ chức theo cấu trúc 3 tầng Nó chứa một hệ thống ba tầng với giao diện người dùng phía máy khách Cần có một PC (máy khách) được cấu hình tốt và một máy chủ mạnh để chạy hệ thống ERP Vì nó là nơi diễn ra hàng nghìn hoạt động Các chức năng của hệ thống máy khách/máy chủ dựa trên 3 logic:
- Lớp trình bày(Presentation Layer): Giao diện người dùng đồ họa (GUI –
Graphical User Interface) hoặc trình bày cho phép người dùng nhập dữ liệu hoặc truy cập các hoạt động của hệ thống.
GUI là 1 thuật ngữ trong ngành công nghiệp máy tính Đó là một cách giao tiếp với máy tính hay các thiết bị điện tử bằng hình ảnh và chữ viết thay vì là các dòng lệnh đơn thuần GUI được sử dụng phổ biến trong máy tính, các thiết bị cầm tay, các thiết bị đa phương tiện, hoặc các linh kiện từ văn phòng, …
- Lớp ứng dụng(Application Layer): Các quy tắc nghiệp vụ, quy trình, logicv à c h ư ơ n g t r ì n h h o ạ t đ ộ n g t r ê n d ữ l i ệ u n h ậ n v à c h u y ể n đ ế n m á y c h ủ c ơ s ở d ữ liệu.
- Lớpcơsởdữliệu(DatabaseLayer):Quảnlýdữliệugiaodịchhoặcgiaodịch của tổ chức gồm siêu dữ liệu; chủ yếu sử dụng RDBMS (relational database management system - hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ).
RDBMS: là hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ, là cơ sở cho SQL và cho tất cả các hệ thống cơ sở dữ liệu hiện tại như MS SQL Server, Oracle, …
TổngquanvềHubSpotERP
HubSpot chắc không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp hiện nay Tuy nhiên, nhiềucánhânvẫnchưabiếtvềsựtồntạicủaHubSpot.Vậy,HubSpotlàgì?HubSpot là một nhà cung cấp dịch vụ CRM - Marketing hàng đầu tại Mỹ Ngoài ra, HubSpot còn có một tên gọi khác là All In One Marketing, cung cấp các chức năng giúp bạn hoàn thành kế hoạch HubSpot CRM Công ty được thành lập bởi Brian Halligan và DharmeshShahvàonăm2006.Đâycũngđượccoilàmộttrongnhữngcôngtyđiđầu trong việc phát triển hoàn thiện mô hình kinh doanh tăng trưởng Inbound Marketing.
HubSpot được xem như một trong những nhà cung cấp dịch vụ CRM – Marketing hàng đầu trên thế giới Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của HubSpot gồm các công cụ nhằm tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing), quản lý nội dung, phân tích trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
HubSpot CRM là phần mềm được phát triển bởi HubSpot Phần mềm này được coi là công cụ cần thiết đối với doanh nghiệp nhằm quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và kiểm tra các quy trình đồngbộ hóa vớiGmail và Outlook Ngoài ra, phầnmềmcòn giúpdễ dàng trongviệc tìm kiếm, theo dõi và liên lạc với khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp có thể tổ chức dễ dàng hơn khi áp dụng HubSpot CRM Cơ thể giámsátcáchoạtđộngmuabánhànghóa giữa kháchhàng-nhânviêntrênhệ thống, đồng thời sắp xếp lịch trình giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian và tránh sai sót.HubSpotcòncóthểtheodõikháchhàngthôngquamạngxãhội,phântíchtươngtác củakháchhàngvớisảnphẩmđểđưaracácchiếnlượckinhdoanhtốtnhấtchodoanhnghiệp.
THIẾTLẬPVÀSỬDỤNGHUBSPOTCRM
ThiếtlậptàikhoảnHubSpotCRM
- Trước tiên, bạn phảithiếtlậptàikhoảnHubSpotbằngcáchtruycậptrangwebhubspot.com Bạn sẽ được đưa đến trang chủ.
- Ởgóctrêncùngbênphảicủatrang,chọn"Startfree or getademo".
- Bạnphảinhậpthôngtincánhâncủamìnhvàođây,baogồmđịachỉemail,họ, tên và mật khẩu.
Nhập giúp bạn tạo các mục nhập và cập nhật cơ sở dữ liệu của mình, cho dù HubSpot là CRM đầu tiên của bạn hay bạn đang chuyển từ CRM này sang CRM khác.Tệpnhậplàbảngtínhdữliệuđượcsửdụngđểsắpxếpcácmốiquanhệvàhoạt động trong công ty của bạn.
- Đối tượng CRM: bao gồm địa chỉ liên hệ, công ty, giao dịch và vé và là một loại mối quan hệ hoặc quy trình mà công ty của bạn có.Đối tượnglà loại tập dữ liệu bạn đang nhập vào HubSpot trong khi nhập.
- Bản ghi:là một bản sao số ít của một mục (ví dụ: hồ sơ liên hệ là" T o m S m i t h " ) M ỗ i h à n g t r o n g t ệ p đ ạ i d i ệ n c h o m ộ t h ồ s ơ đ ố i t ư ợ n g t r o n g m ộ t t ệ p n h ậ p đ ố i t ư ợ n g
- Thuộctính:là mộttrườngđược thêmvàođểlưutrữ thôngtinvềhồsơ của bạn Trong quá trình nhập, các thuộc tính sẽ khớp với tiêu đề cột trong tệp của bạn.
Tệpvídụ Đối tượng trong ví dụ này là danh bạ Mỗi cột dữ liệu đại diện cho một thuộc tính liên hệ và mỗi hàng đại diện cho một hồ sơ liên hệ (Tên, Email).
● Giá trị nhận dạng duy nhất: HubSpot sử dụng giá trị thuộc tính để xác định mỗi mục nhập là duy nhất Để liên kết hai hồ sơ riêng biệt (ví dụ: nhập "Tom Smith"vàliênkếtanhtavớicôngtycủaanhta"Smith Inc.")hoặctránhtạora các hồ sơ trùng lặp (ví dụ: hai hồ sơ cho "Tom Smith"), bạn yêu cầu một số nhận dạng duy nhất trong một lần nhập Khi nhập vào HubSpot, các số nhận dạng duy nhất sau được sử dụng:
- Email:Địa chỉ email của một liên hệ Khi nhập và kết nối danh bạ với một đối tượng khác thông qua nhập, điều này là cần thiết Sử dụng ID
Vídụ: liên hệ để cập nhật và liên kết thông tin liên hệ hiện có nếu bạn không có địa chỉ email liên hệ.
- Tên miền công ty:Là địa chỉ trang web của công ty đó (ví dụ: xyz.com) Điều này cần thiết khi sử dụng nhập để liên kết công ty với một đối tượng khác Sử dụng ID công ty để cập nhật và liên kết thông tin công ty hiện có nếu bạn không có tên miền công ty.
- [Đối tượng] ID:HubSpot chỉ định một giá trị thuộc tính duy nhất cho mỗi hồ sơ Mỗi hồ sơ có một ID [Đối tượng] nếu bạn xuất các hồ sơ hiệncótừHubSpot.Trườngnàyrấtcầnthiếtđểnhậpvàliênkếtcácưu đãi hoặc vé hiện có với một loại đối tượng khác, nhưng nó cũng có thể được sử dụng làm số nhận dạng duy nhất cho các liên hệ và công tyn ế u b ạ n k h ô n g c ó e m a i l h o ặ c t ê n m i ề n
- Ánhxạcột:HubSpot sẽ yêucầubạnkhớpcác tiêuđề cột trongtệpvới thuộc tính HubSpot tại thời điểm này trong quá trình nhập.
Bạnmuốnnhậpvà liênkếtcác địa chỉliênhệ và côngtytrongmộttệp Danhbạ và côngtylà nhữngđối tượngđược nhậpvà cóliênquan Mỗihàngđạidiệnchomột hồ sơ liên hệ và hồ sơ công ty mà nó có liên quan Mỗi tiêu đề cột biểu thị một thuộc tính sẽ được ánh xạ trong suốt quá trình nhập Thuộc tính liên hệ (Tên, Bang, Nước, Email) và thuộc tính công ty được bao gồm trong tệp bên dưới (Tên, Miền công ty) Mỗi mục có thuộc tính riêng biệt, sẽ được sử dụng để liên kết hai hồ sơ trong HubSpot (Địa chỉ email cho các liên hệ và tên miền Công ty cho các công ty).
- Bao gồm tiêu đề chủ sở hữu [Đối tượng] và thêm địa chỉ email của người dùng vào mỗi hàng trong cột đó để chỉ định chủ sở hữu cho danh bạ, công ty, giao dịch hoặc vé của bạn trong quá trình nhập Người dùng đã được chỉ định một hồ sơ thông qua nhập sẽ không được thông báo rằng họ đã được chỉ định một hồ sơ mới.
- Các tệp của bạn phải có thuộc tính định danh duy nhất cho từng đối tượngđểcậpnhậtdữliệuhiệncóvàtránhcáchồsơtrùnglặp.Emailvà miền công ty có thể được sử dụng cho các địa chỉ liên hệ và công ty Bạn có thể xuất các hồ sơ hiện có cho tất cả các đối tượng và sử dụng ID [Đối tượng] làm định danh duy nhất.
- Có các yêu cầu định dạng khác nhau tùy thuộc vào loại trường thuộctính.
- Nếu bạn muốn nhập giá trị thuộc tính Thời hạn, định dạng nó trong cộtThời hạn là PXM, trong đó X là số tháng (ví dụ: P6M cho kỳ hạn 6 tháng) hoặc PXY, trong đó X là số năm (ví dụ: P6Y cho kỳ hạn 6 năm)(ví dụ: P1Y, cho kỳ hạn 1 năm).
- Nếu sản phẩm có loại giá định kỳ, sử dụng hàng tháng, hàng năm hoặc hàng quý để nhập giá trị thuộc tính Tần suất thanh toán Nếu sản phẩm có giá một lần, để trống ô.
- Bạncóthểtạoliênhệmới, n hập liênhệ, cập nhậtcộtvà tạ obộlọckhicó quyền truy cập vào bảng điều khiển HubSpot CRM.
- Để tạo một liên hệ, bạn nhập chi tiết của liên hệ muốn thêm bằng cách nhấpv à o "Create Contact" ở góc phải màn hình.
- Bạn điền thông tin như email và tên, cũng như chọn loại liên hệ (khách hàng hoặc ứng viên), cá nhân và cơ sở pháp lý để xử lý thông tin liên hệ.
- Để thêm một liên hệ khác, nhấp vào "Create and add another" Sau đó, bạn làm theo các bước tương tự như khi thêm một liên hệ mới.
- Chọnmộtthuộctínhcủaliênhệmàbạnmuốncậpnhậttạiđây,chẳnghạnnhư thông tin liên hệ, hoạt động…
- Để tiếp tục, nhấp vào “Start an import” Chọn tệp muốn nhập Đó có thể là dữ liệu từ máy tính, danh sách chọn không tham gia.
Nếuchọn“Filefromcomputer”thìbạncóthểchỉđịnhsốlượngtệpmình muốn nhập.
- Chọn đối tượng nhập và liên kết Đối tượng được sử dụng để sắp xếp thôngtin.
Bạn phải chọn hai lựa chọn trong số tất cả những lựa chọn này (Công ty, Liên lạc, Ưu đãi, Notes và Tickets).
Thêm thông tin liên quan đến yêu cầu trợ giúp của khách hàng, chọn“Tickets”.
HubSpot sẽ tự động ánh xạ các cột trong tệp Có thể ánh xạ các tệp chưa được ánh xạ theo cách thủ công bằng cách chọn các thuộc tính từ menu thả xuống Bạn cũng có thể chọn cột“Import”hoặc tạo một thuộc tính mới.
- Saukhinhấn“Next”,tấtcảcác giaiđoạnđềugiốngnhưkhinhập1tệp.
Chọn danh sách từ chối để nhập danh sách những người không đủ tiêu chuẩnn h ậ n e m a i l
Bây giờ, bạn phải điền vào các chi tiết bằng cách chọn tiêu đề cột trường email từ trình đơn thả xuống Nội dung đã được chọn sẽ được đưa vào danh sáchđen.
- Nhập số lượng liên hệ mà bạn muốn đưa vào danh sách đen vào ô này Để bắt đầu, chọn“Begin import”.
- Nếubạnmuốnthựchiệnthayđổiđốivớicột,nhấpvào“Actions”,sauđó, bạn có thể cập nhật thuộc tính và khôi phục danh bạ.
Thựchiệncácbướctươngtựnhưkhithêmthôngtinliênhệđểquảnlýthôngtin công ty nếu bạn muốnthêm dữ liệukhách hàngđể quảnlý thông tincôngty Bạnchỉ cần nhập miền công ty, chọn ngày và liên hệ đầu tiên chọn ngày tương ứng.
ThiếtlậpCRMtrongHubSpot
Hồ sơ là địa chỉ liên hệ cá nhân, công ty, giao dịch và ticket Những hồ sơ nàyl à n h ữ n g g ì c h ú n g t a t h ê m t h ô n g t i n v à o
1T i c k e t haycòngọilàphiếuyêucầuhỗtrợlàmộtphiếughithôngtinliênquanđến mộtvấnđềcủakháchhànghoặcyêucầudịchvụhỗtrợ/trợgiúp.Ticket giúpdoanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề của khách hàng hoặc
Theo mặc định, tài khoản HubSpot bao gồm một số thuộc tính liên hệ, công ty, giao dịch và ticket Tuy nhiên, bạn có thể tạo các thuộc tính tùy chỉnh nếu cần các thuộctính bổsungđểlưu trữthôngtin chocác quytrình tiếp thị, người dùnghàngvà dịch vụ của doanh nghiệp.
Trước khi nhập dữ liệu vào HubSpot, kiểm tra các thuộc tính mà doanh nghiệp sử dụng hoặc muốn sử dụng trong tương lai và tạo các thuộc tính tùy chỉnh trongHubSpot.
Trên tất cả các hồ sơ HubSpot, bạn có thể ghi nhật ký hoạt động - chẳng hạn như ghi chú, cuộc gọi và email - cũng như tạo các nhiệm vụ liên quan hoặc lên lịch cuộc họp ngoài các thuộc tính được ghi trên hồ sơ.
Thuộc tínhđược sửdụngđể lưu trữdữ liệuvề các đối tượngCRM tiêuchuẩn, đối tượng tùy chỉnh và sản phẩm của HubSpot.
- Cấp cho đối tượng hoặc nhóm cụ thể quyền truy cập để chỉnh sửa thuộc tính và hạn chế những người khác.
Bạn có thể phát triển các thuộc tính tùy chỉnh mới khi yêu cầu nhiều thuộc tính hơn để thu thập dữ liệu cho các quy trình kinh doanh của mình.
- Chọn thuộc tính [đối tượng] cho đối tượng bạn muốn tạo thuộc tính từ menu thả xuống trong phần Chọn đối tượng. yêucầudịchvụ.
+ Loại đối tượng: chọn đối tượng mà thuộc tính sẽ dành cho Theo mặc định, đây là loại đối tượng bạn đã chọn trước đó.
Tiếp theo là loại bỏ các hồ sơ trùng lặp đã tồn tại trong HubSpot.
HubSpotloạibỏhồsơtrùnglặpnhằmgiữchocơsởdữliệuđượcsạchsẽ. Địa chỉ liên hệ và công ty đều có thể được loại bỏ trùng lặp dựa trên các giá trị thuộc tính cụ thể Địa chỉ liên hệ cũng có thể được loại bỏ trùng lặp bởi user-token với cookie trong trình duyệt web của liên hệ hoặc người dùng địa chỉ email của liênhệ.
Liên hệ, công ty, giao dịch và ticket đều có thể được loại bỏ bởi một ID hồ sơ duy nhất.
Tính năng loại bỏ trùng lặp giúp cho cơ sở dữ liệu có tổ chức và giúp người dùng không cần duyệt dữ liệu và loại bỏ trùng lặp theo cách thủ công, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác.
Mỗi thuộc tính đều nằm trong mỗi hồ sơ, cho dù những hồ sơ đó là hồ sơ liên hệ, công ty, giao dịch hay ticket.
Các thuộc tính đang điền vào hồ sơ để cung cấp cho bạn thông tin được cá nhân hóa về từng người, công ty, giao dịch hoặc ticket trong CRM.
HubSpottựđộngloạibỏtrùnglặpcác liênhệsửdụngđịa chỉemailvàcác công tysửdụngtênmiền.Tấtcảcácđịachỉliênhệ,côngty,giaodịch,ticket,sảnphẩmvà đối tượng tùy chỉnh đều có thể được loại bỏ trùng lặp bằng cách sử dụng ID đối tượng Để loại bỏ các mục trùng lặp qua quá trình nhập, bạn có thể thêm ID đối tượng vào tệp nhập.
Người dùng trong tài khoảnProfessionalhayEnterprisecũng có thể quản lýt h ủ c ô n g c á c b ả n s a o c ó t h ể c ó b ằ n g c á c h s ử d ụ n g c ô n g c ụ q u ả n l ý b ả n s a o
HubSpot loại bỏ trùng lặp các đối tượng CRM (ví dụ: nhập và gửi biểu mẫu) theo những cách sau:
- Trùng lặp địa chỉ liên hệ, công ty, giao dịch, ticket hoặc sản phẩm theo ID đốitượng
HubSpot kiểm tra mã thông báo người dùng của một liên hệ (tức là cookie HubSpot tk) để xác định xem nó có khớp với một liên hệ hiện có hay không khi một liên hệ mới được thêm vào HubSpot thông qua việc gửi biểu mẫu.
- Nếu hai lần gửi biểu mẫu đến từcùng một trình duyệt và máy, HubSpot sẽ kết hợp chúng thành một hồ sơ vì cả hai lần gửi đều có cùng một mã thông báo người dùng.
- Bởi vì cả hai đều có cùng một cookie được lưu trữ trong trình duyệt của họ, thông tin từ lần gửi biểu mẫu thứ hai sẽ ghi đè thông tin từ lần gửi đầu tiên. Chỉ khi địa chỉ email từ lần gửi thứ hai chưa tồn tại dưới dạng địa chỉ liên hệ trong HubSpot thì điều này mới xảy ra.
Bật cài đặtAlways create new contact for newemailtrong tùychọnbiểu mẫu nếu muốn mỗi lần gửi biểu mẫu từ cùng một trình duyệt tạo ra một liên hệ mới.Điều này có lợi trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như thu thập thông tin liên hệ trên một thiết bị duy nhất tại triển lãm thương mại.
HubSpotsẽtìm kiếmmột giá trị phùhợptrongthuộc tínhEmailkhimộtđịa chỉ liên hệ mới được tạo.
- Nếu người dùng cố gắng tạo thủ công một liên hệ có cùng địa chỉ email với một liên hệ hiện có, HubSpot sẽ thông báo rằng liên hệ đã tồn tại và người dùng sẽ không thể thêm liên hệ mới.
- Khi được thêm thông qua nhập, gửi biểu mẫu hoặc API, nếu một địa chỉ liên hệđãtồntạitrongtàikhoảncủangườidùngvớicùngmộtđịachỉemail,thông tin liên hệ mới sẽ được thêm vào hồ sơ liên hệ hiện có Ví dụ: nếu người dùng nhập danh sách liên hệ bao gồm"admin@HubSpot.com"và liên hệ hiện có trong tài khoản HubSpot của người dùng đã có địa chỉ email"admin@HubSpot.com",thông tin đã nhập sẽ được thêm vào hồ sơ liên lạcđó.
- Nếu thuộc tính Email không được bao gồm trong quá trình nhập, mỗi hàng trong tệp nhập sẽ được nhập dưới dạng một hồ sơ liên hệ mới.
- Việc trùnglặp trong quá trình nhập sẽ khôngxảyra nếu đã tồn tại nhiềuhồ sơ có cùng địa chỉ email và sẽ có một hồ sơ mới được tạo.
HubSpot sử dụng giá trị tài sản tên miền của Công ty (domain) để loại bỏ các công ty trùng lặp khi một công ty mới được giới thiệu.
- Nếu người dùng cố gắng tạo thủ công một công ty có cùng tên miền với một công ty khác, HubSpot sẽ thông báo cho người dùng rằng nó đã tồn tại.
SửdụngHubSpotCRM
3.1 Quảnlýcácvấnđềvề địnhdạngthuộctínhliênhệ Để duytrì một CRM có tổchức, điềuquan trọnglà phải códữ liệuchính xác và nhất quán TrongtàikhoảnHubSpot, ngườidùngvớiquyềnQuảntrị viêncấpcaocó thể xem các vấn đề định dạng có thể xảy ra đối với các giá trị thuộc tính liên hệ của bạn (ví dụ: giá trịTênbằng tất cả các chữ cái viết hoa) và sửa chúng Giải quyết các vấn đề về định dạng có thể giúp nhóm của bạn dễ dàng tìm kiếm CRM hơn, cũngn h ư đ ả m b ả o m ã t h ô n g b á o c á n h â n h ó a đ ư ợ c s ử d ụ n g t r o n g e m a i l h o ặ c n ộ i d u n g đ ư ợ c đ ị n h d ạ n g n h ấ t q u á n Đểquảnlýcácvấnđềvềđịnhdạngchocácliênhệ:
- Trong menu thanh bên bên trái, xem các thuộc tính mà địa chỉ liên hệ có thể có vấn đề về định dạng và số lượng địa chỉ liên hệ có vấn đề đối với thuộct í n h đ ó B ấ m v à otênthuộc tính mà bạn muốn quản lý các vấn đề về địnhdạng.
- Trong bảng, xem các vấn đề có thể xảy ra và chấp nhận hoặc loại bỏ các giải pháp được đề xuất:
+ Proposed:giátrịmớiđượcđềxuấtđểgiảiquyếtvấnđềđịnhdạng.Di chuột quaThông tinđể xem lý do của sự cố.
- Khibạnđã chọn chấp nhận hoặc loại bỏgiải pháp,vấn đề địnhdạng sẽđược xóakhỏidanhsách.Nếubạnchọnchấpnhận,giátrịthuộctínhcủaliênhệsẽ được cập nhật thành giá trị hiển thị trong cộtĐề xuất.
NếunhiềungườidùngtrongtàikhoảnHubSpotcủabạnthamgiavàocácgiao dịch, thì người dùng có quyền Quảntrị viên cấp caocó thể thiết lập phân chia giao dịch.Khibậtcàiđặtnày,bạncóthểchiasẻphầntrămsốtiềncủamộtgiaodịchvới tối đa 5 người dùng.
NgườidùngcóquyềnQuảntrịviêncấpcaocóthểbậttínhnăngphânchiagiao dịch trong cài đặt giao dịch.
+ Nhấp vào menu thả xuốngDeal split withvà chọnhộp kiểmcủa nhữngngườidùngbạnmuốnchiasốtiềnthỏathuận.Chủsởhữugiao dịch sẽ được bao gồm theo mặc định vàkhôngthể bị xóa Bạn có thể chọn thêm tối đa 4 người dùng.
ChọnChia đềuđể chỉ định một tỷ lệ phần trăm bằng nhau của giao dịch cho tất cả người dùng đã chọn.
ChọnChia theo tỷ lệ phần trămđể đặt tỷ lệ phần trăm của riêng bạn. Nhậpsố phần trămcho mỗi người dùng trong phầnPhân tích chia nhỏthỏa thuậncho đến khi bạn đạt được tổng số 100%.
+N h ấ p v à o Thêm phần tách giao dịch.Sau khi bạn thêm một phần tách giao dịch, nó không thể được chỉnh sửa.
Bây giờ bạn có thể xem người dùng và phân tích tỷ lệ phần trăm trên bản ghi giao dịch Để xóa phần tách thỏa thuận, di chuột qua phần đó và nhấp vàoRemove.
Trong hộp thoại, nhấp vàoRemove deal split.
Saukhiphầnchianhỏđượcthêmvàogiaodịch,bạncóthểxemsốtiềnchiacho từng người dùng trong công cụ dự báo.
- Để xem xét dự báo của bạn theo từng người dùng, nhấp vào nútUsersở trên cùng bên trái Sử dụngmenu thả xuốngở trên cùng để lọc theođường dẫn,ngày kết thúchoặcnhóm.
- Để đi sâu vào dự đoán của một người dùng cụ thể, nhấp vàotêncủa ngườidùng.
- Nếuthỏathuậnmàngườidùngđượcbaogồmcósựphânchia,bạncóthểxem tỷ lệ phần trăm của người dùng và số tiền họ sẽ nhận được tín dụng trongbảng.
Bạn cũng có thể sử dụng các báo cáo tùy chỉnh để phân tích dữ liệu từ các phần tách giao dịch của mình Ví dụ: bạn có thể lọc theoChủ sở hữu phân chia giao dịchvàSố tiền phân chia giao dịchđể hiểu mức tín dụng mà mỗi người dùng sẽ nhận được cho các giao dịch mà họ tham gia.
- Trongbảngđiềukhiểnbênphải, đặttênvàc h ọ n trangtổngquanvàcàiđặt quyền cho báo cáo Sau khi bạn hoàn tất, nhấp vàoSave.
Nếu bạn quản lý các dịch vụ và sản phẩm định kỳ trong HubSpot, bạn có thể phân tích và theo dõi giá trị dự kiến của số tiền giao dịch theo thời gian bằng báo cáo phân tích doanh thu.
Công cụ phân tích doanh thu cho phép bạn theo dõi doanh thu bạn đang tạo ra hoặc bị mất đi trong một phạm vi thời gian cụ thể, để hiểu rõ hơn tác động của việc gia hạn, nâng cấp, hạ cấp và ngừng hoạt động đối với doanh thu.
Trước khi bắt đầu theo dõi doanh thu định kỳ, bạn cần phải tạo các thuộc tính doanh thu định kỳ trong tài khoản HubSpot Để tạo các thuộc tính này:
- NhấpvàoAddpropertiesandstarttracking.Nếutùychọnnàykhôngkhả dụng, các thuộc tính đã được tạo.
Cácthuộctínhnàysẽđượctạovàcácgiátrịcủachúngđượcsửdụngchobiểu đồ và bảng trong công cụ phân tích doanh thu:
- Recurringrevenue amount:tổngsốtiềndoanhthuđịnhkỳđược liênkếtvới một giao dịch Đây là giá trịhàng tháng.
- Recurring revenue deal type:loại thỏa thuận Các giá trị có sẵn cho kháchs ạ n n à y l àNew business,Renewal,Upgrade, vàDowngrade.
- Recurring revenue inactive reason:lý do tại sao số tiền doanh thu định kỳ cụ thể này không còn được thu thập nữa Các giá trị có sẵn làChurned,Renewal,UpgradevàDowngrade.
Sau khi các thuộc tính này được tạo, thêm giá trị vào các thuộc tính này trong giaod ị c h c ủ a b ạ n S a u đ ó , c ô n g c ụ p h â n t í c h d o a n h t h u s ẽ b á o c á o d ữ l i ệ u Đểnhậpcác giátrịtrongthuộc tínhdoanhthuđịnhkỳ:
- Trong thanh tìm kiếm, nhậpdoanh thu định kỳđể tìm bốn thuộc tính doanh thu định kỳ.
- Di chuột qua từng thuộc tính và nhấp vào Chỉnh sửa để chỉnh sửa các thuộct í n h n ế u c ầ n d ự a t r ê n s ự k i ệ n d o a n h t h u đ ị n h k ỳ
- Sử dụng menu thả xuốngPhạm vi ngàyvàTần suấtđể lọc dữ liệu theo một phạm vi thời gian cụ thể Bạn có thể dự báo dựa trên doanh thu đã biết của mình bằng cách chọn phạm vi ngàysaungày hiện tại.
- Ở phía trên bên trái, nhấp vàoAny pipelineđể lọc dữ liệu theo đường dẫn giao dịch cụ thể.
- Để lọc dữ liệu theo từng sự kiện doanh thu định kỳ, nhấp vàos ố l i ệ uở đầu báo cáo Bạn có thể phân tích các chỉ số sau, dựa trên các giá trị được đặt trong thuộc tính doanh thu định kỳ cho một giao dịch:
+ New recurring revenue:các giao dịch làdoanh nghiệp mớihoặcnângcấpđược tính vào doanh thu định kỳ mới.
+ Existing recurring revenue:các giao dịch đã đượcgia hạnđược tính vào doanh thu định kỳ hiện tại.
- Dichuộtquamỗithángtronghìnhảnhhóabiểuđồđểxemtổngdoanhthu định kỳ mới, hiện tại và bị mất cho tháng cụ thể đó.
- Xem bảng bên dưới biểu đồ để xem bảng phân tích về tổng doanh thu định kỳ mới, hiện tại và bị mất cho mỗi tháng.
- Nhấpvàogiátrịđểxemcácgiaodịchliênquanđếndoanhthutrongbảng điều khiển bên phải.
Nếu bạn đã kết nối Lịch Google hoặc Outlook của mình với HubSpot, bạn có thể đồng bộ hóa các tác vụ để xuất hiện trên lịch của mình Khi cài đặt này được bật,bất kỳ nhiệm vụ mới nào bạn tạo trong HubSpot sẽ xuất hiện dưới dạng sự kiện kéo dài15phútvàongàyvà giờ đếnhạncủanhiệmvụ.Sựkiệnnàycũngsẽbaogồmmọi hồ sơ liên quan và ghi chú nhiệm vụ.
2 Tạo và kết nối lịch con với HubSpot Ví dụ: bạn có thể tạo một lịch bổ sungt r o n g L ị c h G o o g l e h o ặ c L ị c h O u t l o o k c ủ a m ì n h đ ư ợ c g ọ i l àHubSpot Tasks.
Khibạnđã thiếtlậpđồngbộhóalịchcủa HubSpotvà tạolịchphụcủa mình, thiếtlập đồng bộ hóa lịch tác vụ:
- Nhấp vàomenuthả xuốngConnectyour calendarvà chọnlịchnơi nhiệm vụ của bạn sẽ xuất hiện Nếu bạn không thấy lịch mình muốn chọn, làm mớitrang.
Giờ đây, mọi tác vụ mới bạn tạo trong HubSpot sẽ xuất hiện trên lịch con đã chọntrongLịchGoogle hoặcOutlookcủa bạn Cáctácvụhiệncóđượctạotrướckhi kết nối lịch tác vụ sẽkhôngđược đồng bộ hóa.
TínhnăngcủaHubSpotCRM
HubSpot CRM có thể xử lý nhanh chóng hầu hết các quy trình kinh doanh, chẳng hạn như trao đổi dữ liệu, quản lý dữ liệu và theo dõi vì nó có tất cả tính năng trọn gói Dưới đây là một số tính năng chính:
Quảnlýđường ống và cơ hội
- Dễ dàng theo dõi các cơ hội bán hàng, đo lường xác suất,g i á t r ị v à k h o ả n g t h ờ i g i a n
- Có thể quản lý đường ống bán hàng ở cấp nhóm, công ty,đ ạ i d i ệ n b á n h à n g v à k h u v ự c
- Tấtcảcác côngcụemail,liênhệvàemail củabạncóthể được tích hợp với hệ thống CRM.
- Có thể tích hợp Google và Microsoft Outlook với tính năngnày.
Quản lý công việc/hoạtđộng
- Cho phép bạn theo dõi và quản lý các hoạt động và nhiệmv ụ m ộ t c á c h c h í n h x á c v à d ễ d à n g
- Có thể quản lý các ưu tiên và thói quen hàng ngày của bạn với tính năng này.
- HubSpot CRM bao gồm một cổng thông tin đối tác cho phép bạn làm việc với các kênh bán hàng khác để chia sẻ báogiá, giá cả và thông tin sảnphẩm, cùngnhững thứ khác.
- Có thể dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng và triển vọng hợp tác của kênh.
- Hỗ trợ lưu trữ và truy xuất dữ liệu liên quan đến tài khoảnk h á c h h à n g v à d a n h b ạ
- Cho phép theo dõi các công ty truyền thông toàn cầu bằngc á c h s ử d ụ n g t à i k h o ả n c ủ a h ọ
Hỗ trợquản lý,theo dõi,thay đổi vàấn định khu vựcbán hàng và hạn ngạch dựa trên yêu cầu của bạn.
- Hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý liên hệ với khách hàng trong khi cung cấp các dịch vụ tiếpthị.
- Công cụ này cho phép bạn theo dõi các số liên lạc và thay đổi chúng khi cần thiết.
- Có thể gửi một số lượng lớn các địa chỉ liên lạc một cách nhanh chóng.
- Bao gồm quản trị danh sách người đăng ký, tích hợpp h ư ơ n g t i ệ n t r u y ề n t h ô n g x ã h ộ i , t ạ o m ẫ u e m a i l , b á o c á o t ỷ l ệ t h à n h c ô n g , b i ể u m ẫ u t r ả l ờ i t ự đ ộ n g , k i ể m t r a A B v à q u ả n l ý d a n h s á c h n g ư ờ i đ ă n g k ý , … MarketingROI
Cho phép bạn đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị khác nhau của một tổ chức.
Nếu bạn gặp khó khăn với việc quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng, tính năng này sẽ hỗ trợ bạn xử lý khách hàng tiềm năng đúng cách.
Quảnlýhồsơ Hỗtrợ theodõivấnvàgửiy ê u cầuđếnkháchhàngtrong quá trình giải quyết
- Hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia có thể dễ dàng truyc ậ p t h ô n g t i n n h ư l ị c h s ử t r ư ờ n g h ợ p , t h ô n g t i n k h á c h h à n g
- Quản lý lực lượng lao động, ghi âm cuộc gọi, quản lý tuân thủ, phân tích và quản lý tập lệnh cũng được bao gồm trongHubSpot CRM.
- Hỗ trợ tối ưu hóa các công cụ, quy trình và đại diện dịch vụ khách hàng của bạn.
Kiếnthứccơbản - Khách hàng có thể nhanh chóng nhận được tất cả các giảip h á p c h o c á c y ê u c ầ u t h ư ờ n g x u y ê n
- Cungcấptấtcảcáccâutrảlờichocâuhỏicủamọingườivà khắc phục các vấn đề về dịch vụ bưu chính.
- Khách hàng có thể sử dụng tính năng này để đặt hàng, truy cậpnộidungcơsởkiếnthức,kiểmtralịchsửđơnhàng,v.v.
- Có thể tạo các báo cáo đột xuất và tiêu chuẩn với độ chính xác và hiệu quả cao hơn.
Dựbáo - Chỉ cần bật dự báo thu nhập bán hàng bằng tính năng Dự báo của HubSpot CRM, công cụ này dựa trên xu hướng thị trường và khảo sát, cũng như dữ liệu bán hàng trong quákhứ.
Bảngđiềukhiển - Có thể xem và đọc nhiều thông tin từ một nền tảng duyn h ấ t , c h ẳ n g h ạ n n h ư t r ạ n g t h á i h i ệ n t ạ i , g i a o d i ệ n n g ư ờ i d ù n g t h ờ i g i a n t h ự c , x u h ư ớ n g t ổ c h ứ c l ị c h s ử , v v
- Các chỉ số hiệu suất chính hỗ trợ bạn đưa ra các đánh giá sớm, đầy đủ thông tin.
Hỗ trợ nhân viên quản trị của bạn phát triển và thử nghiệm tấtcảcácsửađổicóthểhiểuđượctrongsuốtquátrìnhphát nghiệm triểnCRM.
Khảnăngcôngviệc - Workflow là tính năng tốt nhất của HubSpot CRM vì nó tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa tất cả các hoạt động thủ công.
- Giúp quản trị viên dễ dàng viết và phát hiện nhu cầu, cho phép họ nhanh chóng đáp ứng.
Tùybiến T ù y c h ỉ n h c ũ n g c ó s ẵ n t r o n g H u b S p o t C R M Q u ả n t r ị v i ê n s ẽ c ó t h ể t h u t h ậ p n h i ề u d ữ l i ệ u k h á c n h a u v ớ i t í n h n ă n g n à y , b a o g ồ m k h ả n ă n g t ạ o t r ư ờ n g , đ ố i t ư ợ n g t ù y c h ỉ n h , t r ư ờ n g , c h ế đ ộ x e m v à t í n h t o á n Người dùng, quảnlýtruycập và vai trò
- Cóthểquảnlýcác tàiliệunhưtàiliệu, bảntrìnhbày, tệp điện tử và ảnh một cách chính xác.
(API) Tích hợp giaodiệnlậptrình ứng dụng
- Tương tác API mô tả cách ứng dụng tương tác với các ứng dụng khác.
- Bạn có thể tích hợp chính xác và hiệu quả các đối tượng, logic, dữ liệu và các ứng dụng phần mềm khác với chức năng của HubSpot CRM.
C ó thể thêm, sửa đổivà xóa dữliệuhàngloạtđượclưutrữở định dạng tương thích bằng cách sử dụng các tính năngn h ậ p v à x u ấ t c ủ a H u b S p o t C R M
- Có thể nhanh chóng liên kết với các mạng xã hội công cộng bằng chức năng này, giúp bạn dễ dàng thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng.
- Có thể lọc dữ liệu quan trọng và trả lời nhanh tất cả các câu hỏi của người tiêu dùng.
Hợptácxãhội - Hỗ trợ bạn đạt được mục đích có nhiều người dùng tương tác và chia sẻ thông tin hơn.
- Động lực chính để triển khai tính năng này là tạo ra các khu vực hợp tác và xây dựng các nhóm chia sẻ nơi người dùng có thể truy cập thông tin trong cùng một ngữ cảnh.
QuytrìnhlàmviệccủaHubSpotCRM
Quy trình làm việc là một yếu tố quan trọng trong HubSpot hỗ trợ việc tổ chức quy trình công việc của bạn.
Workflowlàmộttậphợpcáchoạtđộngđượcthựchiệntựđộngkhiđápứngcác điều kiện nhất định Khi một khách hàng tiềm năng đi vào quy trình làm việc, quy trình sẽ bắt đầu Và nhiệm vụ chỉ được hoàn thành khi khách hàng tiềm năng nhấp vào nút Gửi, không phải nếu kích hoạt có thể bị tắt.
Quy trình công việc trong HubSpot CRM có thể được sử dụng để tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Đây là một tính năng mới của HubSpot CRM giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng lưu lượng truy cập trang web, tự động hóa kế hoạch tiếp thị và quản lý quy trình của bạn.
Bạn nên có kiến thức vững chắc về các loại quy trình làm việc khác nhau để phát triển quy trình làm việc phù hợp nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Hầu hết các tổ chức quản lý dữ liệu của họ bằng cách sử dụng quy trình làm việc dựa trên liên hệ, bao gồm tất cả các quy trình trên.
Chứcnăng
HubSpot CRM được xem như là một trong những phần quan trọng trong hệt h ố n g HubSpot.HubSpotCRMcungcấpcáccôngcụquantrọng,cóthểnóiđếnnhư:
● Chuỗicánhânhóa Đây là chức năng nhằm phân chia các email ra thành những danh sách khách hàngkhác nhau Các danhsáchnàyđược phânchia theocác yếutốkhác nhaunhưvị trí địa lý, sở thích cá nhân, độ tuổi… Việc phân chia danh sách email nhằm đưa ra các mẫu email phù hợp để gửi cho từng danh sách phân chia khác nhau Chức này có thể tự động phân chia email và gửi các email mẫu đến khách hàng, điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được lượng lớn thời gian.
Trong quá trình thực hiện một chiến dịch quảng bá một sản phẩm, khi các marketer gửi các email mẫu tới khách hàng thì hệ thống HubSpot sẽ luôn theo dõi quá trình này để phân tích và đưa ra kết luận về những mẫu email hiệu quả được nhiều người nhấn vào Điều này giúp cho các marketerđánh giá về về các mẫu email có hiệu suất cao Từ đó đưa ra các phương án chiến lược tốt hơn cho những phương án phát triển sau này.
Khi các email được gửi đi thì hệ thống HubSpot CRM sẽ luôn theo dõi khi nào cáckháchhàngtiềmnăngsẽxememailđượcgửihaynhấnvàđườngdẫnsảnphẩm.
Sau đó đưa ra các báo cáo thống kê Từ báo cáo này các doanh nghiệp có thể đưa ra các ưu đãi tốt nhất cho khách hàng tiềm năng khi mua sản phẩm.
● ThựchiệncáccuộcgọiđiệntrênhệthốngCRM Đây có thể được coi là chức năng đặc trưng của HubSpot CRM Người tiếp thị có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng ngay lập tức Đồng thời có chức năng tự động lưu cuộc gọi nhằm giúp người tiếp thị có thể xem lại cuộc đối thoại với khách hàng khi chưa rõ những thông tin khách hàng đã nói.
Khi khách hàng muốn sắp xếp lịch họp với nhân viên tư vấn thường xảy ra tình trạng trùng lịch, vì vậy chức năng này nhằm đảm bảo không xảy ra tình trạng này.H ệ thốngcóthểliênkếtcácdữliệu–độngbộhóavớilịchhọpcủamỗi ngườiđểđưa ra những thời gian thích hợp cho nhân viên lẫn người dùng Cũng như tối ưu được các khoảng thời gian trống không đáng có.
Marketing
Testacontact:kiểmtra xemmộtđịa chỉliênhệ cụthể cóđápứngtiêu chí danh sách hay không Điều này chỉ áp dụng cho danh sách liên hệ.
Create a report:tạo báo cáo tùy chỉnh dựa trên danh sách liên hệ củabạn.
View list performance:phân tích các chỉ số trong danh sách của bạn, chẳng hạn như kích thước của danh sách theo thời gian và phân tích, mức độ tương tác và hoạt động của các địa chỉ liên hệ trong danh sách. Điều này chỉ áp dụng cho danh sách liên hệ.
Resync list with Salesforce: kích hoạt đồng bộ hóa lại danh sách với
Salesforce nếu bạn đang sử dụng tích hợp Salesforce cho các địa chỉ liên hệ.
Use this list to limit Salesforce:chỉ định danh sách dưới dạng danh sách bao gồm cho các địa chỉ liên hệ sẽ đồng bộ hóa với Salesforce,n ế u b ạ n đ a n g s ử d ụ n g t í c h h ợ p S a l e s f o r c e
- Nhập các thông tin campaign owner, start datev à e n d d a t e , c a m p a i g n c o l o r , g o a l , a u d i e n c e , b u d g e t , n o t e s ( c ó t h ể b ỏ q u a )
+ Google Ads: HubSpot có thể theo dõi hầu hết các loại quảng cáo củaG o o g l e , b a o g ồ m c ả q u ả n g c á o
- Nhậpthôngtin(tênngườidùng,email,timezone–múigiờ,currency–đơnvịtiền).
- KhiđăngkýbằngLinkedIn AdshayFacebookandInstagramAdscũngtương tự như trên.
Theo mặc định, đối tượng của bạn sẽ bao gồm khách truy cập vào tất cả các trang của bạn Nếu bạn có tài khoản Marketing Hub, bạn có thể chỉ định các trang hoặc URL nào để bao gồm:
- Nếu bạn chọn Trang đích hoặc Trang web, nhấp vàoSearchđể Tìm kiếm và chọn (các) trang tương ứng.
- Nếu bạn chọn URL chứa hoặc URL bằng, nhấp vàoType a rule > rule, sau đó nhấn phímEnter.
- Trong Company list, chọnTarget accountshoặcCompany profile tiercho đối tượng.
- Nhấp vào Ad account và chọn checkboxes cho tài khoản Quảng cáo LinkedIn mà bạn muốn sử dụng đối tượng này.
- Pages,posts,vàtemplates Để xuất tệp HTML của các pages của bạn cùng với tất cả các tệp được mã hóa từ trình quản lý thiết kế của bạn:
Trong hộp thoại the dialog box, nhấp vàoExport Sau khi quá trình xuất được xử lý, bạn sẽ nhận được liên kết tải xuống qua email và trong trung tâm thông báo của mình. ĐểxuấttệpHTMLhoặcCSVcủacác bàiđăngtrênblogcủabạn:
- Ởgócphíatrênbêntrái,nhấpvàoMoreTools. Để xuất tất cả các trang và bài đăng trên blog ở định dạng HTML, chọn Export all pages and blog posts (HTML) Sau đó, trong hộp thoại, nhấp vào Export. Để xuất tất cả các bài đăng trên blog dưới dạng tệp CSV hoặc Excel, chọn Export blog posts Sauđó, trong hộp thoại, nhấp File format và a file format Sau đó, chọn xuất bài đăng cho một blog cụ thể hoặc tất cả các blog Sau đó, nhấp Export.
Trong hộp thoại, nhấp Select an email và chọn hoặc thêm địa chỉ email để nhận liên kết tải xuống.
NhấpExport Sau khi quá trình xuất được xử lý, bạn sẽ nhận được liên kết tải xuống qua email và trong trung tâm thông báo của mình.
HubSpotMarketingluôn hướngtớimục đíchhỗtrợtoàndiệnchocác marketer, khiến mọi công việc trở nên dễ dàng hơn Marketing Hub có thể tạo tự động các Email Marketing, các trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời liên tục cập nhật mọi thông tin cũng nhưcác số liệu thống kê từ đó đưa ra các báo cáo kết luận Đây là một công cụ tiện ích, giúp cho các marketer dễ dàng kiểm soát được số liệu, cũng như có thể theo dõi những khách hàng đã truy cập vào trang web, thời gian họ dành cho trang, sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất giúp marketer biết các khách hàng tiềm năng Với Marketing Hub bạn không cần lo lắng về quy mô không phù hợp với doanh nghiệp, đây là công cụ phù hợp với mọi doanh nghiệp tùy theo cấp độ quy mô của doanh nghiệp.
- Kêu gọi hành động: theo dõi số liệu về số lần khách hàng vào trang web của doanh nghiệp, các số liệu về KPI.
- Landing Pages: kết hợp với trang web của doanh nghiệp, giúp theo dõi số liệu và tăng hiệu suất hoạt động Trang
- Nuôidưỡngdựa trênmụctiêu:cácmarketercủadoanhnghiệpcóthểxácđịnh đối tượng cụ thể theo persona của người mua và hiệu suất trước đó, giúp doanh nghiệp có ra những khách hàng tiềm năng xuất sắc.
- Thử nghiệm A / B: Khiến tối ưu website của doanh nghiệp và tăng hiệu suất cho việc marketing.
Sale
HubSpot Sales Hub là một trong các công cụ mà HubSpot tạo ra nhằm giúp bộ phận bán hàng Giúp seller dễ dàng trong việc quản lý, tiếp thị và theo dõi các khách hàng cũng như các khách hàng tiềm năng, nhanh chóng giải đáp các vấn đề khách hàng yêu cầu cũng như giảm thiểu thời gian cho việc nhập tìm dữ liệu và tạo email.
HubSpotSalesHubcung-côngcụquantrọngvàcầnthiếtchoviệchoànthành giao dịch cho khách hàng tiềm năng
HubSpot Sales có thể cho bộ phận sales biệt được số lượng khách hàng – khách hàng tiềm năng đang xem website của doanh nghiệp, thời gian mà khách hàng sử dụng, sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng lưu tâm đến Điều này giúp các seller dễ dàng hơn trong việc giới thiệu sản phẩm của mình Khi một khách hàng tiềm năng nhập email, phần mềm sẽ thông báo nhanh chóng đến bộ phận sales để có thể kịpt h ờ i h ỗ t r ợ k h i k h á c h h à n g t i ề m n ă n g t r ở t h à n h k h á c h h à n g
- Emailtemplates:cácemailđượctạotựđộngđểcóthểgửiđếncáckháchhàng tiềm năng chất lượng.
- Thông báo qua email: thông báo sẽ được gửi tới các seller khi khách hàng tiềm năng mở email hoặc truy cập websites của doanh nghiệp.
- Tạo lịch họp: sắp xếp thời gian cho khách hàng và seller, tránh tình trạng trừng lập lịch.
- Bảng báo cáo điều khiển: thu thập các số liệu và đưa ra báo cáo doanh số bán hàng.Từ đócóthể nhậnbiếtđược nhânviênnàođangbánhàngtốtvà nguyên nhân vì sao.
- Nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của mỗi khách hàng đều khác nhau Vì vậy, HubSpot Sales có thể giúp điều chỉnh sản phẩm – dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
- Khi nhận được cuộc gọi hoặc email, tự động cập nhật hồ sơ khách hàng tiềmnăng.
- Tất cả cáccuộcgọi của kháchhàng có thể đượcghi lạitrựctiếp trongtrình duyệt của người dùng và đăng nhập vào hồ sơ liên hệ.
- Để làm cho việc theo dõi khách hàng trở nên đơn giản, người dùng có thể sử dụng các mẫu và tự động hóa.
- Phântíchtíchhợpchophéptoànbộnhómhiểurõhơnvềhiệusuấtởcấpđộvĩ mô và vi mô.
Nhóm tiếp thị chịu trách nhiệm về một số hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng Họ không chỉ chịu trách nhiệm tạo ra các khách hàng tiềm năng mới mà còn phải cung cấp các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho nhóm bán hàng.
Tuynhiên, theoGleansterResearch, 50%kháchhàngtiềmnăngđủtiêuchuẩn nhưng chưa sẵn sàng mua Đó là một số lượng lớn khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng tham gia quy trình bán hàng Trong trường hợp đó, những khách hàng tiềmn ă n g đ ó c ầ n đ ư ợ c d u y t r ì t r o n g g i a i đ o ạ n n u ô i d ư ỡ n g k h á c h h à n g t i ề m n ă n g
Nhưng làm thế nào để bạn xác định khách hàng tiềm năng nào có thể cầnđ ư ợ c n u ô i d ư ỡ n g t h ê m ? V à l à m t h ế n à o đ ể b ạ n b i ế t n h ữ n g c á c h t ố t n h ấ t đ ể n u ô i d ư ỡ n g c h ú n g ? Đâylàlúcviệcphânđoạntrởnênhữuích.
- Phân đoạn là quá trình phân chia địa chỉ liên hệ của bạn thành các nhóm phụ (được gọi là phân đoạn) dựa trên một số loại đặc điểm được chia sẻ.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là giai đoạn chính thứ ba trong quy trình quản lý khách hàng tiềm năng.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng liên quan đến việc gửi nội dung phù hợp, đến đúng người, vào đúng thời điểm Bằng cách phân đoạn các địa chỉ liên hệ của bạn dựa trên những phẩm chất tương tự, bạn sẽ cải thiện hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị qua email và thúc đẩy kết quả.
Trong HubSpot, bạn sẽ tìm thấy thuộc tính giai đoạn Vòng đời mặc định giúp gắn nhãn 8 giai đoạn Vòng đời khác nhau cho mỗi khách hàng tiềm năng Các giai đoạnnàybaogồm:Ngườiđăngký,Kháchhàngtiềmnăng,Kháchhàngtiềmnăngđủ điềukiệntiếp thị, Khách hàng tiềmnăngđủ điềukiệnbánhàng,Cơhội,Khách hàng, Người truyền bá và Các giai đoạn khác.
Danh sách độngtự độngcập nhật thành viên dựa trên tiêu chí của nó Hồ sơ sẽ tham gia vào danh sách khi chúng đáp ứng các tiêu chí và rời khỏi danh sách khi chúng không còn đáp ứng các tiêu chí.
Ví dụ về thời điểm nên sử dụng danh sách động:
Danh sách tĩnh bao gồm các bản ghi đáp ứng tiêu chí đã đặt tại thời điểm danh sách đượclưu Danh sách tĩnhkhôngcập nhật tự động, vì vậy những hồ sơ mới đáp ứng được các tiêu chí này sẽkhôngđược bổ sung vào danh sách Các bản ghi có thể được thêm và xóa thủ công khỏi danh sách tĩnh.
- Chế độ xem đã lưu là một tính năng trong CRM, giúp lọc các bản ghi của bạn dựa trên giá trị thuộc tính đã đặt để xem để phân tích.
- Với Danh sách, bạn có thể tạo phân đoạn theo đối tượng liên hệ và công ty. Với dạng xem Đã lưu, bạn có thể tạo phân đoạn theo đối tượng liên hệ vàc ô n g t y , c ũ n g n h ư đ ố i t ư ợ n g g i a o d ị c h v à v é
Danh sách cũng cho phép bạn phân đoạn khách hàng tiềm năng theo giá trị thuộctínhvàbộlọcloạihànhvi,trongkhiChếđộxemđãlưuchỉgiớihạntrongviệc phân đoạn khách hàng tiềm năng theo giá trị thuộc tính Ngoài ra, một danh sách có thể được sử dụngvớicác côngcụHubSpotkhác, trongkhicác chế độxemđã lưu thì không thể.
Nhìn chung, danh sách thường được sử dụng để gửi email được nhắm mục tiêu trong HubSpot, trong khi các chế độ xem đã lưu thường được sử dụng để phân tích nhanh các phân đoạn.
Với sự trợgiúp của HubSpot, việc phânđoạnkháchhàngtiềm năng sẽ đảm bảo bạn đang gửi nội dung phù hợp, đến đúng người, vào đúng thời điểm và cuối cùng, giúp bạn xây dựng mối quan hệ đích thực với từng khách hàng tiềm năng của mình. b Phânđoạnkháchhàngtiềmnăngbằngdanhsáchvà lượtxemđãlưu
Có hai cách để phân đoạn khách hàng tiềm năng trong HubSpot: tạo danh sách hoặc tạo chế độ xem đã lưu.
- Trong bảng điều khiển bên trái, chọnContact-basedđể tạo danh sách liên hệ hoặcCompany-basedđể tạo danh sách công ty.
- Trongbả ng điềukhiển bên ph ải, n hậ pt ê n c hodanhsác hvà chọnxembạ n m uố ndanh sách Hoạt độnghaydanh sách Tĩnh.
- Trong bảng điều khiển bên trái, đặt tiêu chí cho các địa chỉ liên hệ hoặc công tybạn muốnphânđoạn Bạn cóthểchọntối đa250 bộlọc cho mỗidanh sách.
+ Cuộn hoặc nhập để tìm kiếm, sau đó chọn thuộct í n hhoặchoạt độngđểlọc.
C h ọ n t r ì n h t h ả x u ố n g hoặchộp kiểm: nhấp vàomenu thả xuốngvà chọn cáchộp kiểmở bên trái của các giá trị.
T e x t: nhấpvàomenu thả xuốngAdd optionsvà gõ để nhậpvăn bản. Nếu bạn thêm nhiều tùy chọn, phân tách từng giá trị bằng dấu chấm phẩy (ví dụ: Boston; Chicago; New York).
N u m e r i c a l:n h ấ p v à ot r ư ờ n g v àn h ậ p đ ể n h ậ pg i á t r ị s ố.N ế u b ạ n t h ê m nhiềutùy chọn, phân tách từng giátrị bằngdấuchấmphẩy(ví dụ: 10; 25; 30) Điều này áp dụng cho các thuộc tínhS ố,ĐiểmvàTínhtoán.
- Khi đã đặt xong tiêu chí, nhấp vàoApply filter Các bản ghi phù hợp với tiêu chí sẽ được điền vào bảng
+T r o n g d a n h s á c h c ô n g t y , n h ấ p v à o Test filterstrong bảng điều khiển bên trái Nhấp vào menu thả xuốngSearchvà chọnbản ghibạn muốn kiểmtra.
- Ở phía trên bên phải, nhấp vàoSave Danh sách có thể mất một thời gian để xử lý.
+Đ ố i t ư ợ n g t ù y c h ỉ n h : Tại tài khoản HubSpot, điều hướng đếnContacts > Contacts, sau đó nhấp vào menu thả xuống ở trên cùng bên trái và chọn tên của đối tượng tùy chỉnh.
- Đối với các giao dịch hoặc vé, đảm bảo bạn đang ở dạng bảng Nếu bạn đang ở định dạng bảng, nhấp vào biểu tượng bảng ở phía trên bên trái.
- Bên cạnh các tab hiện có, nhấp vàoAdd view Trong menu thả xuống, nhấp vàoCreate new view.
- Trong hộp thoại, nhập tên cho chế độ xem của bạn và chọn người dùng đểc h i a s ẻ c h ế đ ộ x e m K h i b ạ n h o à n t ấ t v i ệ c t h i ế t l ậ p c h ế đ ộ x e m , n h ấ p v à oSave Bạn sẽ được đưa đến chế độ xem mới.
- Chếđộxemmớiđượctạosẽcóbấtkỳtiêuchínàobạnđãchọntrướcđó.Bạn có thể tiếp tục đặt tiêu chí mới cho chế độ xem mới của mình:
Services
HubSpot Service Hub là công cụ được thiết kế nhằm hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng Giúp bộ phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng biết được khách hàng đang gặp vấn đề gì trong quá trình mua hàng cũng như sau khi đã mua hàng.Ngoài ra, phần mềm còn chức năng gọi điện, nhắn tin trực tuyến để có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
- Live Chat – ChatBots: nhanh chóng hỗ trợ khách hàng khi đang gặp vấn đề mà không cần phải chờ đợi.
- Template cho email: khi khách hàng lâu ngày không sử dụng dịch vụ, các templatenàynhằmgiúpkháchhàngdễdàngtrongviệcsửdụng,đánhgiádịchvụ.
- Snippets: đây là các câu hỏi thường được khách hàng hỏi đến, và để có thể trả lời nhanh chóng thì sẽ có các tin nhắn trả lời tự động.
- Cơsởkiếnthức:tổnghợpthôngtincủa nhânviênchămsóc kháchhàngđể bộ phận chăm sóc khách hàng biết ai đang tư vấn, giải đáp cho khách hàng để từ đó đưa ra các giải pháp, đáp án mà khách hàng mong muốn.
HubSpot Service Hub:Phần mềm dịch vụ khách hàng từ HubSpot giúp kết nốikháchhàngvàngườiquảnlýtrởnêndễdàng.HubSpotServiceHubbaogồm: phản hồi của khách hàng, trò chuyện trực tiếp, kiến thức cơ bản, báo cáo mục tiêu,b o t đ à m t h o ạ i …
Service Hub là bộ công cụ giúp bạn liên kết liên tục với khách hàng.Khôngchỉ trong cả quá trình mua hàng của họ mà còn là cả sau khi họ đã hoàn tấtq u á t r ì n h m u a h à n g
Bạn còn nhớ đến bánh đà tăng trưởng - Flywheel của HubSpot không? Khách hàng - người đã hoàn thành mua hàng từ bạn sau khi kết thúc giao dịch và hài lòng với giao dịch này, họ sẽ:
- Trở thành một kênh tiếp thị khác, thu hút người thân, bạn bè biết đến thương hiệu của bạn.
Chính vì thế, tại Service Hub các công cụ như Feedback từ khách, trò chuyện trựct i ế p , x â y d ự n g t h ư v i ệ n k i ế n t h ứ c ( K n o w l e d g e b a s e ) , b á o c á o m ụ c t i ê u , s ẽ được áp dụng tối đa, nhằm đáp ứng kịp thời những thiếu sót và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng sao cho thật hoàn hảo.
ĐÁNHGIÁHỆTHỐNG
SosánhHubSpotvới MicrosoftDynamics365Sales
Trong khi có nhiều lựa chọn CRM trên thị trường, HubSpot và Dynamics được đánhgiácaotrongviệcmởrộngquymôdoanhnghiệp.Cảhainềntảngđềucungcấp cho các nhóm bán hàng lớn một giải pháp mạnh mẽ phù hợp với tốc độ tăng trưởng.
HubSpot là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mâyg i ú p c á c d o a n h n g h i ệ p m ở r ộ n g q u y m ô p h á t t r i ể n t ố t h ơ n v ớ i p h ầ n m ề m q u ả n l ý b á n h à n g , d ị c h v ụ , t i ế p t h ị v à n ộ i d u n g
N ó c u n g c ấ p m ộ t n g u ồ n c h â n t h ự c d u y n h ấ t g i ú p đ ộ i n g ũ v ă n p h ò n g c ủ a b ạ n t ă n g c ư ờ n g m ố i q u a n h ệ c ủ a h ọ v ớ i k h á c h h à n g v à m a n g sở mã,có nghĩa làbạnsẽcóđược trảinghiệmthống nhấtgiúp nhómcủabạndễ dàng tiếp nhận và sử dụng hơn.
Cùng với dòng sản phẩm dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, Microsoft cungcấpnềntảngquảnlýquanhệkháchhàng(CRM)dựatrênđámmâyvớicácứng dụng phần mềm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường, tài chính, hoạt động, thương mại và nguồn nhân lực.
HubSpot bao gồm tất cả các tính năng bạn cần trong giá quảng cáo của nó và bạn chỉ phải trả tiền cho các chỗ ngồi bán hàng tạo doanh thu bổ sung Có chỗ ngồi miễn phí cho các thành viên trong nhóm, những người cần khả năng hiển thị về doanh nghiệp, chẳng hạn như báo cáo, mà không có bất kỳ chức năng hàng ngày nào của các công cụ bán hàng Tìm hiểu thêm về giá trị của những chỗ ngồi miễn phí củaHubSpot.
Microsoft tính phí cho mọi người dùng và yêu cầu các tiện ích bổ sung trả phí chocáctínhnăngcầnthiết.Việcđiềuchỉnhđộingũtiếpthịvàbánhàngcủabạn,cho phép các giám đốc điều hành khả năng hiển thị báo cáo hoặc thậm chí cho phép các đại diện của bạn hoạt động trong hộp thư đến được chia sẻ sẽ tốn thêm chi phí.
Bảnggiá $6.000/thángcho50ngườidùng trả phí
Trả$120/thángchomỗingười dùng trả phí bổ sung.
Trả$95-$135/thángchomỗi người dùng bổ sung tùy thuộc vào gói.
Thựchiện Tỷlệcốđịnhlà3.000đôlacho việc giới thiệu doanh nghiệp.
Các dịch vụ tư vấn kỹ thuật bổ sungcósẵnvớicáckhoảnphíbổsung
Tỷlệcốđịnhtrungbìnhlà 15.000 đô la cho việc triển khai ứng dụng bán hàng Thêm vào đó,thêm1.000đôlachođàotạo quản trị viên
Bảotrìnềntảng Tận hưởng một nền tảng liền mạchvớiHubSpotCRM,cácsản phẩm bán hàng, tiếp thị và dịch
Nền tảng được tích hợp với các sản phẩm Dynamics 365 như dịchvụhiệntrường,tiếpthị,v.v. vụđềuđượcxâydựngtrênmột cơ sở mã.
Hỗtrợquađiệnthoại,tròchuyện và email được bao gồm cho tất cả các gói Professional vàEnterprise.
Hỗtrợquađiệnthoạivàemailđi kèm với đăng ký Dynamics 365.
Phầnmềm tương tác bán hàng ĐikèmvớiDoanhnghiệp:
+ TeamEmail + Tasks + ConversationsInbox + HubSpotVideo + EmailSequences +
HubSpot CRM kết hợp trải nghiệm người dùng cấp độ người tiêu dùng với sức mạnh doanh nghiệp Trung tâm bán hàng cung cấp về quản lý liên hệ, phân tích bán hàng, tương tác bán hàng, tự động hóa bán hàng, quản lý đường ống, đối tượng tùy chỉnh, CPQ, v.v Hàng nghìn công ty B2B đang phát triển ở thị trường trung bình, thươnghiệudoanhnghiệpvàkỳlântăngtrưởngcaotintưởngTrungtâmbánhàngsẽ mở rộng quy mô cùng với họ khi họ phát triển.
Dynamics cung cấp thực hiện bán hàng (quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo, CPQ, v.v.), báo cáo và hơn thế nữa Họ cung cấp một loạt các sản phẩm mạnh mẽ chocácdoanhnghiệpthuộcmọiquymô.Mặcdùvậy,bạnsẽcầnmuacáctiệníchbổ sung để có được chức năng cho Bộ điều hướng bán hàng trên LinkedIn và thông tin chi tiết theo ngữ cảnh (dự báo đường ống, mức độ tương tác qua email, tính điểm dự đoán, phân tích mối quan hệ, v.v.).
HubSpot liên tục được xếp hạng là phần mềm CRM và B2B thân thiện với người dùng nhất, với việc áp dụng đại diện thường được coi là lợi ích chính của người dùng HubSpot Do việc áp dụng và sử dụng đại diện cao hơn, khách hàng chuyển sang HubSpot thường thấy chất lượng dữ liệu của họ được cải thiện Khi được kết hợp với các tính năng báo cáo và tự động hóa mạnh mẽ của HubSpot, dữ liệu chất lượng cao mang đến cho các nhà lãnh đạo khả năng hiển thị tốt hơn về tình hình tổng thể của doanh nghiệp của họ.
Dynamics có báo cáo mạnh mẽ có thể tùy chỉnh cao Tùy chỉnh này có thể mất thời gian để thực hiện và yêu cầu đào tạo để thành thạo Người dùng G2 đã xếp hạng HubSpot trênDynamics 365Sales về mức độdễ thiết lập Mặc dù vậy, saukhi thành thạoDynamics hoặc thuê quảntrị viên, bạnsẽ cóthể tạocác côngcụtùychỉnhmạnh mẽ để cải thiện quy trình bán hàng của mình.
CRM của HubSpot và các Trung tâm Bán hàng, Tiếp thị & Dịch vụ hỗ trợ đều đã được HubSpot xây dựng từ đầu Bạn sẽ có được trải nghiệm thống nhất và nhất quán, nơi dữ liệu, báo cáo và các công cụ riêng lẻ trông giống nhau.
Dynamics cung cấp nhiều sản phẩm hơn như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường, v.v nhưng khả năng mở rộng đồng nghĩa với việc bảo trì nhiều hơn và đường cong học tập cao hơn Nếu bạn là người dùng thành thạo Microsoft365,bạnsẽthấyDynamicsrấtphùhợpvìDynamicsphùhợpvớicùngmột nền tảng.
Ví dụ: tích hợp với Outlook cho phép người dùng theo dõi các cuộc hẹn, nhiệm vụ và địa chỉ liên hệ qua email vào cùng một hệ thống.
HubSpot và Dynamics là những nền tảng tất cả trong một Cả hai đều cung cấp một CRM cùng với tất cả các công cụ mà đội ngũ văn phòng của bạn cần bao gồm các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ Việc có các công cụ được kết nối sẽ cho phép nhóm của bạn cộng tác tốt hơn và tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết.
HubSpot cung cấp các phương pháp hỗ trợ và dễ sử dụng để giúp các doanh nghiệp bắt đầu HubSpot cũng cung cấp cấu trúc dữ liệu linh hoạt cho CRM của bạn với các đối tượng tùy chỉnh, vì vậy việc triển khai tùy chỉnh trở nên dễ dàng Khả năng sử dụng của HubSpot có nghĩa là bạn có thể linh hoạt thay đổi và điều chỉnh phiên bản HubSpot của mình theo thời gian, phân lớp theo nhiều tùy chỉnh và sắct h á i h ơ n k h i d o a n h n g h i ệ p c ủ a b ạ n m ở r ộ n g q u y m ô
Dynamics có tính năng tùy chỉnh mạnh mẽ cho các tổ chức phức tạp và phức tạp Ví dụ, các công cụ như Flow và PowerApps có thể nhanh chóng giải quyết các nhucầukinh doanh phức tạp, đặc biệtlà đốivới các doanhnghiệp tronglĩnh vực sản xuất Mặc dù vậy, những công cụ này không được bao gồm trong giá cơ sở và phải được mua riêng.
HubSpot và Dynamics cung cấp sức mạnh mà các doanh nghiệp mở rộng quy mô cần có Các doanh nghiệp này cần CRM có thể mở rộng quy mô khi nhu cầu của họ thay đổi và phát triển Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có sự linh hoạtv à k h ả n ă n g k i ể m s o á t đ ể t ù y c h ỉ n h C R M c h o p h ù h ợ p v ớ i q u y t r ì n h k i n h d o a n h c ủ a bạn.
Thị trường ứng dụng của HubSpot có cùng cách tiếp cận đối với các tích hợp của bên thứ 3 như đối với phần mềm của riêng mình - tập trung nhiều vào thế mạnh, tính dễ sử dụng và chất lượng Việc cài đặt và định cấu hình tích hợp thông qua thị trường rất đơn giản với hơn 500 ứng dụng và tích hợp, nhiều trong số đó là tích hợp gốc (do HubSpot xây dựng).
PHÂNKHÚCTHỊTRƯỜNG
Tổngquan
Phân khúc thị trường là quá trình phân loại và sắp xếp khách hàng của doanh nghiệp vào từng nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi được thu thập trước đó Điều này giúp cho hoạt động của doanh nghiệp được xác định cụ thể, nhắm đến mục tiêu nhanh chóng Tạo điều kiện xây dựng, hỗ trợ phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Nhưđã nói, HubSpot khicung cấpcác phầnmềmcủamình chokhách hàngcần xác địnhrõnhucầu, thịtrường, thịhiếuvà mục đíchmà kháchhàngđanghướngđến để trang bị kế hoạch phát triển và đưa ra chiến dịch triển khai cụ thể giải pháp ERP CRM Vì vậy, để xác định cập nhật xu hướng thay đổi liên tục của thị trường giải pháp công nghệ là điều quan trọng cho các doanh nghiệp cung cấp công nghệ phần mềm để từ đó xác định được đối tượng cho sản phẩm.
XuhướngthịtrườngHubSpot
Toàn cầu hóa cùng với sự phát triển của kỹ thuật – công nghệ và sự xuất hiện của những phong cách quản trị mới đã thay đổi hoàn toàn môi trường kinh doanh hiện nay Các vị trí công việc trong doanh nghiệp ngày nay càng trở nên phức tạp và được chuyên môn hóa hơn Cùng với thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, thông tin chính là tài sản vô cùng quý giá đối với doanh nghiệp Việc có được thông tin nhanh nhất, chính xác nhất và phân tích được nhu cầu của thị trường dựa vào những thông tin này chính là con đường dẫn đến thành công của các doanhnghiệp.
Các xu hướng ngày nay của doanh nghiệp: xu hướng quản lý doanh nghiệp từ xa,x u h ư ớ n g p h â n t í c h c h ứ c n ă n g , n h u c ầ u t h ị t r ư ờ n g , x u h ư ớ n g q u ả n t r ị doanh nghiệp theo phương pháp cộng tác – chỉ đạo thì sử dụng giải pháp ERP là xu hướng mà rất nhiều doanh nghiệp hướng tới.
Ngoài ra, trên thị trường thế giới đang có xu hướng bắt đầu dịch chuyển sang các giải pháp ERP nhanh gọn, tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau HubSpot được xem như một một hệ thống tiềm năng với các chức năng đa dạng, các chức năngq u ả n l ý d o a n h n g h i ệ p t h ô n g m i n h t r o n g h ệ t h ố n g , n g o à i r a c ò n h ỗ t r ợ g i ú p c á c b ộ p h ậ n c ủ a d o a n h n g h i ệ p t h a o t á c n g h i ệ p v ụ v à c h i a s ẻ t h ô n g t i n m ộ t c á c h h i ệ u q u ả t h ô n g q u a q u y t r ì n h v i ệ c đ ã đ ư ợ c q u y c h u ẩ n k h i t h i ế t k ế p h ầ n m ề m
PhânkhúcthịtrườngcủaHubSpottạiViệtNam
Các doanh nghiệp hiện nay đang có những hướng đi mới, đặc biệt với cácd o a n h n g h i ệ p đ a n g t r ê n đ à p h á t t r i ể n C á c p h ư ơ n g p h á p q u ả n l ý t r u y ề n t h ố n g đ a n g n g à y c à n g k h ô n g đ á p ứ n g đ ư ợ c c á c y ê u c ủ a d o a n h n g h i ệ p , đ i ề u n à y c ầ n t h a y t h ế b ở i c á c g i ả i p h á p m ớ i v à l i n h h o ạ t H u b S p o t l à p h ư ơ n g á n t ố t n h ấ t đ ể c ả i t h i ệ n q u y t r ì n h h o ạ t độngcũngnhưpháttriểntrênthịtrường.HubSpothướngtớimộtmôitrườngcài đặt rộng lớn, giúpngười dùng dễ dàng trong việt sử dụng HubSpotcó thể hỗtrợ cho Android, Windows, Mac… Ngoài ra, phần mềm còn mang tính tích hợp nhiều yêu cầu khác nhau từ sales, marketing cho đến services.
Phân khúc thị trường mà HubSpot hướng tới là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với các doanh nghiệp này khi triển khai một hệ thống ERP sẽ khó lòng tiếp cận các giải pháp có chi phí đắt đỏ cũng như hệ thống phức tạp tạo khó khăn cho doanh nghiệp Đặc biệt, một trong những khía cạnh tốt nhất của HubSpot là nó hoạt động cho cả mô hình kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) trong nhiều ngành khác nhau.
Vì vậy, có thể nói HubSpot là một hình thức triển khai hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ở Việt Nam hiện nay HubSpot đang dần trở nên phổ biến. HubSpot đã có hơn 30 đối tác tại Việt Nam, có thể kể đến như: VBase Digital, Grow Steak, Vietnam Gate Advertising … Có thể thấy HubSpot đang ngày một phổ biến với các doanh nghiệp.
- Bạn muốn mang lại cho đội ngũ kinh doanh của mình những khách hàng tiềmnăng.
KẾTLUẬN
ƯunhượcđiểmcủaHubSpot
- Phần mềm có hệ thống báo cáo thông minh và người sử dụng có thể truy cập dễ dàng vào hệ thống.
- Khi sửdụng hệ thống sẽ có một số chức năng cần phải trả chi phí Chi phí cần trả có thể tùy thuộc vào dữ liệu sử dụng của doanh nghiệp
- Hệ thống sử dụng ngôn ngữ chính là tiếng anh nên có thể gặp khó khăn chom ộ t s ố d o a n h n g h i ệ p t r o n g n ư ớ c
Tổngkết
Có thể thấy rằng HubSpot là một sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp.Đây là một công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp về mọi mặt, tăng hiệu suất làm việc,tránh sai sót trong quá trình kinh doanh, tạo thuận lợi giúp tăng doanh thu Có thể nói, trong kỷ nguyên của dữ liệu số như hiện nay thì HubSpot là một hệ thống đắcl ự c c h o d o a n h n g h i ệ p
