Assignment marketing nội dung – content marketing công ty tnhh mỹ phẩm nature story

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Vấn đề: Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không hài lòng đối với các sản phẩm của Cocoon.. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lò

Giới thiệu về công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY

Website: https://www.cocoonvietnam.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial/ Địa chỉ: 38C – 39C, Khu phố 1, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP HCM,

Cocoon là doanh nghiệp mới được thành lập từ 2013 Đại diện cho dòng mỹ phẩm thuần chay Made in Việt Nam Kinh doanh chủ yếu các sản phẩm chăm sóc cơ thể có chiết xuất 100% thuần chay và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích phổ biến.

Quá trình hình thành và phát triển

Cocoon ra đời vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi

100% thuần chay, sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên như bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đăk Lăk… mỗi sản phẩm được thiết kế bao bì đẹp, chỉnh chu và mang thông điệp nhân văn

Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International – một trong những chương trình đảm bảo quá trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới

Năm 2021, sản phẩm Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk của Cocoon được các biên tập viên của ELLE Việt Nam đồng lòng bình chọn là dòng sản phẩm thuần Việt xuất sắc nhất năm tại ELLE Beauty Awards 2021.

Lĩnh vực kinh doanh

Các mỹ phẩm của cocoon hiện nay bao gồm

Tên sản phẩm Hình ảnh

Mỹ phẩm chăm sóc da mặt

2 Mỹ phẩm chăm sóc da body

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Sứ mệnh thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người

Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy

Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ

Không chỉ có những chiến lược marketing hiệu quả, không chỉ đẹp với vẻ hào nhoáng bên ngoài, Cocoon thật sự đáng được quan tâm và biết đến nhiều hơn, không chỉ vì những giá trị mà hãng mang lại cho môi trường hiện tại mà còn là chất lượng của các sản phẩm ra mắt thị trường

Cocoon dần gỡ bỏ những định kiến của người Việt về mỹ phẩm Việt, luôn lắng nghe và khắc phục những khiếm khuyết để ngày càng vững mạnh với thị trường nước nhà

Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc

Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được ghi dấu rõ nét về “Yếu tố Việt Nam”

Cocoon cho người dùng cảm thụ được một tấm bản đồ về các sản vật đặc trưng của mỗi miền đất nước Trải nghiệm từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền

Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi các nguyên liệu tự nhiên khác như bưởi, sachi, rau má, bí đao…, trải qua quá trình sản xuất đáp ứng tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế.

Bộ máy công ty

Hình 1: Sơ đồ bộ máy công ty Cocoon(nguồn cocoonvietnam.com)

Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Trình bày một cách ngắn gọn về chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

Là người đứng đầu của công ty, quản lý điền hàng và chịu trách nhiệm pháp đối với Nhà nước về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Nature Story

Là người phụ giúp giám đốc điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công và ủy quyền của Giám đốc Phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật trong quyền hạn và tránh nhiệm của mình

Là người phản ánh, phê duyệt kế khoạch xây dựng phát triển công ty, xem xét kế hoạch tiêu thụ hàng hóa, trực tiếp kí kết hợp đồng với các nhá đầu tư

Phòng kinh doanh: Hoạch định các chiến lược kinh doanh, đề xuất mục tiêu và xây dựng kế hoạch Tạo ra khách hàng mới tìm kiếm thị trường cho công ty

Người phê duyệt báo cáo kế toán công nợ, việc thanh toán xuất hóa đơn, tổng kế toán

Phòng kế toán: Lập đầy đủ gửi đúng hạn các báo cáo kế toán, lưu trữ bảo quản tài liệu kế toán Đề xuất kế hoạch thu chi và hình thức thanh toán

Phòng nhân sự: quản lý nhân sự công ty, đưa ra báo cáo đánh giá về nhân viên

Phê duyệt báo cáo về tổng lượng sản phẩm được sản xuất và tiêu thụ Phê duyệt báo cáo về chất lượng sản phẩm

Bộ phận sản xuất: đưa ra báo cáo về tổng lượng sản phẩm được sản xuất, được thu hồi và tiêu thụ

Bộ phận kiểm định: đưa ra báo cáo về chất lượng sản phẩm, nguồn hàng, phân phối.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Vấn đề: Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không hài lòng đối với các sản phẩm của Cocoon

Lý do lựa chọn vấn đề:

Hình 2: Feedback của khách hàng về Cocoon trên Shoppe Thực trạng:

Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 2,2 nghìn lượt đánh giá 3 sao; 729 lượt đánh giá

2 sao; 1,1 nghìn lượt đánh giá 1 sao

Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 226 đánh giá trung bình và 148 đánh giá chưa tốt

Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang ngày càng cao

Thách thức: dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác

Kết luận: Cần giải quyết các vấn đề mà khác hàng đang gặp phải như kích ứng da, khô da, mùi hương Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa rửa mặt của Cocoon

Về thành phần: Chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên như tràm trà, nghệ, bưởi, bí đao, hoa

Hương thơm: Lành tính tự nhiên, dịu nhẹ bởi chiết xuất 100% thuần chay

Chất lượng: Đảm bảo chất lượng và mang lại hiệu quả tốt nhất

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa rửa mặt của Cocoon Sẽ giúp cải thiện, khắc phục những khó khăn đang gặp phải, đồng thời đẩy mạnh những điểm mạnh để tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm qua đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Hình 3: Sơ đồ phương pháp hình phễu của Cocoon

Phương pháp: Xây dựng cây mục tiêu Để tiếp cận được cây mục tiêu cấp cao là nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Cocoon thì doanh nghiệp cần nghiên cứu theo phương pháp kênh mục tiêu để có thể xác định lập được mục tiêu nghiên cứu

Từ cây mục tiêu này sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc được thông tin chặt chẽ để các thông tin nghiên cứu có mức độ tin cậy cao.

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp

Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Cocoon

Các báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp

Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Cocoon

Tổng doanh thu của Cocoon trong năm 2019 là -30.81M HKD và thấp hơn 71.87% so với nửa năm trước Thu nhập ròng của H1 22 là -33.73M HKD

Hình 4: Báo cáo tài chính của Cocoon năm 2019 (nguồn Trading view)

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng

Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Cocoon

Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận

Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing

Hình 5: Bài viết của VTV viết về mỹ phẩm Cocoon Link bài viết: https://vtv.vn/goc-doanh-nghiep/cocoon-tien-phong-xu-huong-my-pham-thuan-chay- tai-viet-nam-20201016104903692.htm

Hình 6: Bài viết của Brand Việt Nam viết về mỹ phẩm Cocoon https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/324078-Chien-luoc-Marketing-cua-

Cocoon Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: Người nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm

Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn

Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại

Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây.

Dữ liệu sơ cấp

Nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp

Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp sử dụng: “Nghiên Cứu Tài Liệu”

Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

Xác định dữ liệu cần thu thập

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Cocoon

Tìm kiếm nguồn tài liệu

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí trang website chính chủ của mỹ phẩm thuần chay Cocoon

Hình 7: Nội dung nổi bật trên website Cocoon

Tiến hành thu thập thông tin

Hình 8: Thông tin về nội dung blog trên website Cocoon

Các bài viết trên trang web chính thống của Cocoon về sản phẩm thuần chay và các phương pháp làm đẹp

Hình 9: Feedback 5 sao về sản phẩm mỹ phẩm tẩy trang của Cocoon

Hình 10: Một vài feedback không tốt về sản phẩm Cocoon Đánh giá thông tin đã thu thập được Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc

Kết luận: mỹ phẩm thuần chay Cocoon đang rất được ưa chuộng và đang thu hút rất nhiều lượng sản phẩm và cách mà Cocoon thu hút khách hàng đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Phương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng câu hỏi mà nhóm thiết kế, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mục tiêu của nhóm đưa ra

Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi

Vì mục tiêu nghiên cứu là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sửa rửa mặt

Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến là chủ yếu giới trẻ, thanh thiếu niên

Bước 3: Khảo sát bảng hỏi

Mời gọi bạn bè, anh chị em, người thân, trường học tham gia khảo sát Thông qua các trương trình minigame trên Facebook Thuận tiện trong việc thu thập thông tin

Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát

Kết thúc khảo sát nhóm xử lý, đánh giá kết quả từ thống kê của Google biểu mẫu

Phương pháp điều tra bằng quan sát

Bước 1: Xác định đối tượng, mục đích quan sát: trả lời câu hỏi Quan sát ai, Quan sát để làm gì?

Quan sát các bạn sinh viên cách các bạn test sản phẩm trường Tạo ra một buổi dùng thủ sản phẩm sửa rửa mặt Mục đích biết được lượng sửa rửa mặt trung bình các bạn lấy cho mỗi lần sử dụng, cách các bạn tạo bọt, nền da sau khi sử dụng

Bước 2: Xác định nội dung quan sát và phương pháp quan sát

Trả lời câu hỏi: Quan sát cái gì, Quan sát như thế nào và Quan sát bằng cái gì?

Quan sát mức độ làm sạch của loại sửa rửa mặt, độ phù hợp trên da Quan sát bằng mắt, xem độ đàn hồi của da

Bước 3: Lập phiếu quan sát và kế hoạch quan sát

Số người tham ra quan sát form khảo sát: 5

Thông tin cần thu thập sau khi quan sát:

Lượng sản phẩm sau mỗi lần sử dụng

Mức độ làm sạch của sữa rửa mặt

Cảm nhận của các bạn sinh viên sau khi sử dụng Độ đàn hồi, phản ứng của từng làn da sau khi sử dụng

Bước 4: Tiến hành quan sát.

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Thiết kế bảng hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

KHẢO SÁT THỰC TẾ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỮA

Chúng tôi là sinh viên nhóm 3 – Lớp EC17315 – Chuyên ngành Digital Marketing tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội

Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới tôi: Lê Thị Anh Số điện thoại:0364949236

Câu 1: Bạn đã từng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon chưa? (Nếu trả lời là "Chưa từng" thì bạn có thể kết thúc khảo sát tại đây)

Câu 2: Tình trạng da hiện tại của anh chị sau khi sử dụng sữa mặt Cocoon?

(1) Da gặp vấn đề về mụn (2) Da khô (3) Da bị sạm màu nám

Câu 3: Tần suất sử dụng sữa rửa mặt của anh/chị?

(1) 1-2 lần/ngày (2) 2-3 lần/ngày (3) Khác

Câu4: Tại sao anh/chị lại chọn sữa rửa mặt của Cocoon?

(1) Giá cả hợp lý (2) Thành phần sản phẩm 100% từ thiên nhiên

(3) Thương hiệu (4) Bao bì sản phẩm

Câu 5: Tại sao anh/chị lựa chọn tin tưởng sử dụng sữa rửa mặt Cocoon?

(1) Cân bằng độ ẩm cho da (2) Không gây kích ứng cho da (3) Làm sạch, loại bỏ bụi bẩn

(1) Rất quan trọng (2) Khá quan trọng (3) Hơi quan trọng (4) Không quan trọng

Câu 7: Anh chị mong muốn Cocoon cải thiện yếu tố nào để phù hợp với nhu cầu của bản thân?

(1) Dưỡng ẩm (2) Hương thơm (3) Thu nhỏ lỗ chân lông

Câu 8: Anh chị có thể chi bao nhiêu tiền để mua sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon?

Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm của Cocoon ở đâu?

(1) Mua tại cửa hàng mỹ phẩm, hiệu thuốc, trung tâm thương mại

(2) Trên sàn thương mại điện tử như shopee, lazada

(3) Trên mạng xã hội như Facebook, Tiktok

(4) Trên website thương hiệu (5) Khác

Câu 10: Chương trình khuyến mãi nào mà anh/chị mong muốn từ Cocoon?

(1) Giảm giá sản phẩm (2) Rút thăm trúng thưởng

(3) Tặng kèm size nhỏ khi mua size lớn (4) Voucher ưu đãi

Câu 11: Ngoài những ý kiến khảo sát trên, anh/chị có ý kiến gì muốn đóng góp để cải tiến sản phẩm không?

Câu 12: Giới tính của bạn là gì?

Câu 13: Nghề nghiệp của bạn là gì?

(1) Học sinh, sinh viên (2) Nhân viên văn phòng (3) Tự do (4) Khác

Câu 14: Bạn đang ở độ tuổi nào?

(1) Dưới 18 tuổi (2) 18 - 24 tuổi (3) 25 - 34 tuổi (4) Trên 34 tuổi

Câu 15: Mức thu nhập trong một tháng của bạn là bao nhiêu?

(1) Dưới 3 triệu (2) Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu (3) Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu

(4) Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu (5) Trên 10 triệu

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để trả lời phiếu khảo sát này, chúc bạn một ngày học tập và làm việc vui vẻ!!!

Chọn mẫu

3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu

Nhóm sử dụng cách điều tra chọn mẫu phi xác suất: Lấy mẫu thuận tiện và lấy mẫu quả cầu

Lý do lựa chọn mẫu như vậy là bởi mẫu nghiên cứu này dễ tiếp cận, lấy thông tin nhanh sẽ tiết kiệm chi phí thời gian thực hiện khảo sát Và còn là sinh viên nên chưa có nhiều kinh phí để lựa chọn mẫu nghiên cứu lớn

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

Kích thước mẫu được xác định theo công thức:

Với m là số biến quan sát

Tiến hành thực hiện khảo sát

Từ 18 – 34: là độ tuổi chính sữa rửa mặt Cocoon đang nhắm đến, tìm hiểu xem họ đang nhắm đến, tìm hiểu họ đang cần gì và mong muốn cải thiện gì ở sản phẩm

Giới tính: Cả Nam và Nữ, nhu cầu về cuộc sống con người trong các mối quan hệ ngày càng cao, nên việc làm đẹp cho bản thân rất quan trọng với mỗi người

Sinh viên: là đối tượng sử dụng sản phẩm khá đông của Cocoon cần hỏi ý kiến để xem có cần cải thiện gì không

Nhân viên văn phòng: sử dụng Cocoon để làm đẹp khá nhiều cần hỏi về mức độ sử dụng và tình trạng da sau khi sử dụng Địa điểm lựa chọn: Bán kính 5km xung quanh đường Lê Đức Thọ - Phương Canh

Hình 11: Vị trí nhóm lựa chọn để tiến hành khảo sát Đây là địa điểm khu dân cư khá đông đúc, gần một số trường như FPT Polytechnic, Cao đẳng quốc tế Hà Nội, ngoài ra gần một số địa điểm như công viên, các khu vực công sở, và các công ty, … tiện lợi cho việc tiến hành khảo sát.

XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾ QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Phân tích báo cáo

4.1.1 Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu

Tổng số phiếu thu được Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ

Số người đã từng sử dụng: 200 (Chiếm 84%)

Số người chưa từng sử dụng: 36 (Chiếm 16%)

Lý do số phiếu không hợp lệ: Đối tượng khảo sát điền còn thiếu sót thông tin, chất liệu in ấn thấp mờ chữ thiếu nét, phiếu bị nhàu nát trong quá trình thập và vận chuyển

Nhận xét: Nhìn vào bảng dữ liệu ta thấy người đã sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon là rất đông, chiếm tới 84% trong tổng số phiếu khảo sát

4.1.2 Bảng mã hóa dữ liệu

STT Câu hỏi Mã hóa

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon chưa? SD

2 Tình trạng da hiện tại của anh chị sau khi sử dụng sữa mặt

3 Tần suất sử dụng sữa rửa mặt của anh/chị? TS

4 Tại sao anh/chị lại chọn sữa rửa mặt của Cocoon? LC

5 Tại sao anh/chị lựa chọn tin tưởng sử dụng sữa rửa mặt Cocoon? LD

6 Công dụng của sản phẩm SP1

7 Bao bì của sản phẩm SP2

8 Chất lượng của sản phẩmt SP3

9 Thương hiệu của sản phẩm SP4

10 An toàn của sản phẩm SP5

Anh chị mong muốn Cocoon cải thiện yếu tố nào để phù hợp với nhu cầu của bản thân? SP6

Anh chị có thể chi bao nhiêu tiền để mua sản phẩm sữa rửa mặt

13 Chương trình khuyến mãi nào mà anh/chị mong muốn từ Cocoon? XT

14 Anh/chị thường mua sản phẩm của Cocoon ở đâu? PP

15 Giới tính của bạn là gì? GT

16 Nghề nghiệp của bạn là gì? NN

17 Bạn đang ở độ tuổi nào? ĐT

18 Mức thu nhập trong một tháng là bao nhiêu? MT

Phân tích dữ liệu

Bạn đã từng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon chưa?

Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ

Phần trăm tích luỹ Valid Đã từng 200 83,9 83,9 83,9

Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng sử dụng qua sản phẩm sữa rửa mặt Cocoon bên cạnh đó thì có 36 phiếu chưa từng dùng sản phẩm Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu hợp lệ là 200 phiếu để tiến hành chạy số tiếp

Tình trang da hiện tại của anh/chị sau khi dùng Cocoon?

Da gặp vấn đề về mụn 94 47.0 47.0 47.0

Viêm chân lông 16 8.0 8.0 94.0 phiếu trên tổng 200 phiếu chiếm gần một nửa đến 47% và thông qua việc “Da khô” là

56 phiếu chiếm 28%, từ các kênh này có thể thấy đã chiếm hơn 75% trên tổng số phiếu khảo sát Ngược lại với các kênh khác như “Da bị sạm nám” “Viêm chân lông” hay

“Khác” các số phiếu lựa chọn lại có phần thấp hơn hẳn với các số phiếu lần lượt là: 22 phiếu, 16 phiếu và 12 phiếu.Từ số liệu ta có thể thấy rằng khách hàng khi sử dụng sữa rửa mặt Cocoon thường gặp vấn đề da bị mụn, da khô

Kết luận: Từ đó đưa ra những dòng sữa rửa mặt đặc biệt dành riêng cho da bị mụn, da khô

Tần suất sử dụng sữa rửa mặt của anh/chị ?

Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng lượng phiếu lựa chọn ” 1-2 lần/ ngày là lớn nhất với 128 phiếu chiếm 64%, xếp sau là “2-3 lần/ ngày” với 61 phiếu chiếm 30,5%

Và “Khác” là ít nhất

Tại sao anh/chị lại chọn sữa rửa mặt của Cocoon?

Thành phần sản phẩm 100% từ thiên nhiên 81 40.5 40.5 82.5

Về khảo sát các lí do sử dụng sữa rửa mặt Cocoon, số liệu cho thấy khách hàng khá quan tâm đến thành phần khi các lựa chọn về “Giá cả hợp lý” có tới 84 phiếu chiếm 42% tiếp sau đó là “Thành phần 100% từ thiên nhiên” với 81 phiếu chiếm 40,5%, với số phiếu là

20 chiếm 10% lí do “Thương hiệu” cũng được khách hàng khá quan tâm đến khi lựa chọn Cocoon Cùng với đó lí do ít được lựa chọn nhất “Bao bì sản phẩm” chỉ chiếm 15 phiếu với 7,5%

Từ số liệu này ta thấy được rằng khách hàng quan tâm nhiều về thành phần và giá cả, thế nên đối với Cocoon cần chú trọng hơn nhiều về thành phần và giá cả thật hợp lí để có thể đáp ứng được phần lớn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng

Tại sao anh/chị lựa chọn tin tưởng sử dụng sữa rửa mặt Cocoon?

2 Làm sạch và loại bỏ bụi bẩn 51 25.5 25.5 61.0

4 Hỗ trợ ngăn ngừa điều trị mụn 26 13.0 13.0 94.5

5 Hỗ trợ se khít lỗ chân lông 11 5.5 5.5 100.0

Anh/chị ưu tiên quan tâm đến yếu tố nào khi mua hàng của Cocoon?

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Cocoon Từ đó nhận thấy được sản phẩm Cocoon đang làm khá tốt ở nhiều mặt của sản phẩm trong việc giúp khách hàng hài lòng khi sử dụng Tuy nhiên vẫn có tồn tại ý kiến không quan trọng với mức điểm đạt được sau khảo sát là 1,41 và 1,42 về sản phẩm

Cocoon khi nói đến vấn đề “Bao bì” Cho thấy rằng sản phẩm đang chưa làm hài lòng khách hàng trong vấn đề bao bì

Anh chị mong muốn Cocoon cải thiện yếu tố nào để phù hợp với nhu cầu của bản thân?

3 Thu nhỏ lỗ chân lông 37 18.5 18.5 79.5

Từ kết quả khảo sát cho thấy khách hàng mong muốn cải thiện yếu tố dưỡng ẩm của sữa rửa mặt Cocoon là cao nhất với 89 phiếu và 44,5% Các yếu tố sau lần lượt là hương thơm và nhỏ lỗ chân lông là 33, 37 phiếu, chiếm 16,5 và 18,5% Sáng da với 24 phiếu

12% Sạch da với 15 phiếu và 7,5% Cuối cùng là da dầu 2 phiếu và 1%

Do đó Cocoon cần chú trọng quan tâm hơn về vấn đề cải thiện yếu tố dưỡng ẩm, bên cạnh đó là hương thơm và thu nhỏ lỗ chân lông cho sản phẩm để phù hợp với mong muốn của khách hàng

Anh chị có thể chi bao nhiêu tiền để mua sản phẩm chăm sóc da?

Từ kết quả khảo sát chúng ta có thể thấy được khách hàng chủ yếu có thể chi từ 200,000đ

– 300.000đ chiếm 81 phiếu với 40,5% để mua sữa rửa mặt Cocoon, bên cạnh đó có 59 phiếu chiếm 29,5% khách hàng sẵn sàng chi từ 300.000đ – 400.000đ Từ đó giúp chúng ta có thể đưa ra một mức giá phù với khách hàng, thị trường một cách chính xác nhất

Anh/chị thường mua sữa rửa mặt ở đâu?

1 Mua tại cửa hàng mỹ phẩm, hiệu thuốc, trung tâm thương mại 106 53.0 53.0 53.0

3 Trên mạng xã hội facebook, tiktok 21 10.5 10.5 95.5

Kết luận: Từ đó đưa ra những kế hoạch phân phối sản phẩm đến khách hàng hợp lí hiệu quả nhất

Chương trình khuyến mãi nào mà anh/chị mong muốn từ Cocoon?

3 Tặng kèm size nhỏ khi mua size lớn 66 33.0 33.0 84.5

Qua kết quả khảo sát cho thấy khách hàng thích ưu đãi giảm giá sản phẩm nhất với 79 phiếu và 39,5% Các ưu đãi sau lần lượt là rút thăm trúng thưởng 24 phiếu 12% Tặng kèm size nhỏ khi mua size lớn là 66 phiếu, 33% Và cuối cùng là Voucher ưu đãi 31 phiếu 15,5%

Kết luận: Qua kết quả khảo sát ta sẽ hiểu được tâm lý khách hàng thích gì, muốn nhận được những chương trình gì sau khi mua hàng Từ đó ta đưa ra các chiến lược xúc tiến đến khách một cách hợp lý và hiệu quả nhất

Giới tính của bạn là gì?

Từ kết quả khảo sát cho thấy khách hàng là nam và nữ là tương đương nhau đều có nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt Cocoon như nhau Qua đó cho thấy sản phẩm sữa rửa mặt

Cocoon không chỉ hương đến khách hàng là nam hay nữ mà hướng đến tất cả mọi người

Nghề nghiệp của bạn là gì?

Qua kết quả khảo sát cho thấy khách hàng mục tiêu chủ yếu là học sinh, sinh viên với

140 phiếu 70% Nhân viên văn phòng 32 phiếu 16% Kinh doanh tự do 25 phiếu 12,5%

Anh/chị đang ở độ tuổi nào?

Bằng việc khảo sát chúng ta thấy khách hàng chủ yếu đang ở độ tuổi từ 18 đến 24 chiếm

72,5% Độ tuổi dưới 18, tuổi dậy thì thấp hơn là 30 phiếu, 15% Và từ 25 đến 34 tuổi và

Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu?

2 Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu 81 40.5 40.7 73.4

Từ kết quả khoảng sát cho thấy khách hàng của Cocoon chủ yếu ở mức thu nhập từ 3 triệu 5 triệu đồng chiếm 40,5% là mức thu nhập trung bình thấp Lượng khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đứng thứ 2 với 65 phiếu 32,5% Các mức thu nhập từ 5 đến dưới

Đề xuất giải pháp

Về tổng quan của kết quả nghiên cứu cho thấy đối tượng khách hàng của sữa rửa mặt

Cocoon là cả nam và nữ có độ tuổi từ 18-24 và phần đông là học sinh, sinh viên

Nhìn chung, khách hàng quan tâm đến độ “An toàn”, “Công dụng” và “Chất lượng” của sản phẩm Cho thấy khách hàng mong muốn lựa chọn được cho mình 1 sản phẩm tốt, giúp làm sạch, loại bỏ bụi bẩn và tế bào chết trên da, cân bằng được độ ẩm và không bị gây kích ứng Nhưng bên cạnh đó thành phần sản phẩm phải an toàn, lành tính

Về mong muốn của khách hàng phần lớn đó là muốn Cocoon cải thiện về độ dưỡng ẩm, thu nhỏ lỗ chân lông và làm sáng da mặt hơn

4.3.1 Đề xuất về sản phẩm

Chất lượng luôn là yếu tố quan trọng nhất nên cần tập trung để khắc phục những khuyết điểm sau:

Lỗ chân lông: tăng thành phần của vitamin B3 giúp kiểm soát lượng dầu thừa và làm giảm sự xuất hiện của lỗ chân lông to Độ ẩm: doanh nghiệp có thể tăng thêm thành phần Coco betaine là một sản phẩm tự nhiên, tách ra như từ mật rỉ củ cải đường giúp dưỡng ẩm cho da sẽ giúp da không bị khô sau khi sử dụng, bảo vệ da bằng cách bảo vệ các tế bào khỏi mất nước và ngăn chặn protein của da khỏi bị biến tính

Có thể thêm các thành phần giúp dưỡng sáng da như: vitamin C, Glycerin, Arbutin,

4.3.2 Đề xuất về xúc tiến

Nhìn chung, về khách hàng của Cocoon hầu như trong độ tuổi từ 18-24 tuổi, phần đông là học sinh, sinh viên nên kinh tế còn hạn chế Vì vậy, doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi như giảm giá sản phẩm, tặng voucher ưu đãi, tặng kèm size nhỏ khi mua size lớn để dễ tiếp cận khách hàng và tăng doanh số

4.3.3 Đề xuất về phân phối

Theo như khảo sát thì phần lớn khách hàng thường mua sữa rửa mặt tại các cửa hàng mỹ phẩm, hiệu thuốc, trung tâm thương mại; thứ hai là trên các sàn thương mại điện tử

Tiêu đề	Assignment Marketing Nội Dung – Content Marketing Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
Thể loại	report

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	2,28 MB