công ty tnhh mỹ phẩm nature story kĩ năng phỏng vấn cocoon

CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp* Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của

CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

* Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam, được ra đời vàonăm 2013 tập trung vào phân khúc sản phẩm thuần chay, có nguồn gốc từ thiên nhiên.

Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, công ty đã tạo được một chỗ đứngnhất định tại thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phùhợp với người tiêu dùng

 Logo:

Hình 1: Logo của Cocoon

 Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Bán buôn các đồ dùng khác cho gia đình

- Dịch vụ đóng gói

Sản phẩm nổi bật nhất của Cocoon chính là dòng mỳ phẩm thuần chay Ngaytừ khi ra đời, Cocoon đã được biết đến như một thương hiệu đi đầu trong làng “mỹphẩm xanh” của giới làm đẹp Việt Cocoon được nhanh chóng yêu thích bởi nhữngsản phẩm 100% thuần chay, mỗi sản phẩm được thiết kế với bao bì đẹp, chỉn chu cùngvới những thông điệp nhân văn

1.1.3 Một số thành tựu nổi bật của doanh nghiệp

 Tháng 8-2020, Cocoon nhận được chứng nhận "Animal test-free & Vegan"(không thử nghiệm trên động vật và thuần chay) từ tổ chức bảo vệ quyền lợiđộng vật toàn cầu PETA.

 Tháng 11-2020, thông qua trong chương trình không thử nghiệm trên động vậtLeaping Bunny của Tổ chức Cruetly Free International.

 Tháng 12-2020, thương hiệu cocoon được chứng nhận "Vegan" (thuần chay) từThe Vegan Society - tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời nhất thế giới.

 Tháng 11-2021 Cocoon nhận được giải thưởng trong hạng mục "Thương hiệutruyền cảm hứng" tại Asia Pacific Enterprise Awards (APEA 2021) Đây làdanh hiệu vinh danh những doanh nghiệp thành công song song với việc tạo racác giá trị tốt đẹp cho cộng đồng

 Từ triết lý thuần chay và bền vững, thương hiệu Cocoon muốn truyền tải tới nhiềungười việc nâng cao nhận thức của bản thân về bảo vệ môi trường và động vật.

1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp

1.1.4.1 Sứ mệnh

COCOON được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏemạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũimà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợiích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩmmỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.

Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêngbạn, COCOON sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi lànhư vậy.

1.1.4.2 Tầm nhìn

Là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyênliệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây,COCOON đã cố gắng hoàn thiện tốt hơn mỗi ngày để đưa những nguyên liệu thiênnhiên vào trong các sản phẩm và hướng tới trở thành hãng mỹ phẩm thuần chay hàngđầu.

Mỗi sản phẩm được tới tay người tiêu dùng đều được chúng tôi trau chuốt từngchi tiết để đem tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất bởi không chỉ làmột sản phẩm làm đẹp mà còn đem lại những thông điệp ý nghĩa bảo vệ môi trường.Qua đó giúp thị trường mỹ phẩm thuần chay được nhiều sự tin yêu hơn và cũng làminh chứng chân thật cho việc người Việt không hề quay lưng với hàng Việt.

1.1.4.3 Mục tiêu

- Ngắn hạn: Là thương hiệu tiên phong trong thị trường mỹ phẩm thuần chay,COCOON hướng tới trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay phổ biến và được ưathích nhất tại Việt Nam và đáp ứng yêu cầu của mọi khách hàng, lấy sự hài lòng củakhách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động Mục tiêu ngắn hạn mà công ty đặt ralà: “Cuối năm 2022 công ty sẽ đạt được mức tăng trưởng 30%

- Trung hạn: Công ty mong muốn chiếm được lòng tin của khách hàng, đặc biệt làkhách hàng Việt Nam Chúng tôi đặt ra mục tiêu trong 5 năm tiếp theo “COCOONphấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được yêu thích nhất ở trong nướcvà chiếm 40% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào cuối năm

- Dài hạn: Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà COCOONcòn hướng tới các thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Châu Á Mục tiêu lớnnhất mà COCOON mong muốn đạt được trong 10 năm tới là “Sản phẩm được xuấtkhẩu đi 10 quốc gia của khu vực Châu Á vào cuối năm 20317

1.1.5 Cơ cấu tổ chức

1.2 Sơ lược về khủng hoảng

Hình 2: Hình ảnh đoạn clip trên Tiktok đưa tin về vụ việc chai nước tẩy trang củaCocoon Nguồn: Markettimes.com

Ngày 28/5/2023, trên mạng xã hội xuất hiện một đoạn clip cho thấy một sản phẩm mỹphẩm thuần chay của Cocoon có vật thể lạ bên trong nước tẩy trang Theo chủ nhânbài đăng, chai nước tẩy trang này là sản phẩm chính hãng được tặng kèm khi mua sảnphẩm khác của hãng, vẫn có niêm phong hoàn toàn, nhưng bên trong lại xuất hiện mộtvật thể kỳ lạ nổi lềnh bềnh, được nghi là một con sâu béo ú

Trong đoạn clip, người xem có thể thấy rõ một con sâu hoặc một sinh vật lạđang lơ lửng trong chất lỏng tẩy trang Có thể kết luận rằng sinh vật này đã “ngủm”nhưng vẫn để lại nhiều hoang mang về chất lượng cũng như đảm bảo an toàn vệ sinhkhi sử dụng

Hình 3: Hình ảnh con sâu nổi lềnh bềnh bên trong sản phẩmNguồn: Markettimes.com

Cocoon tự hào vì thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay giữ chọn dưỡng chấtcủa thực vật Việt Nam, an toàn lành tính và không sử dụng thành phần từ động vật vànói không với thử nghiệm trên động vật.”

Ngay lập tức, trên các trang mạng xã hội đã có rất nhiều ý kiến, bình luận đượcđưa ra Một số người cho rằng nước tẩy trang này làm từ hoa hồng, mà hoa nào màchẳng có sâu, nếu có sâu thì chứng tỏ sản phẩm càng sạch, càng thuần chay Còn mộtsố khác thì thắc mắc liệu đây có phải sản phẩm fake hay không vì niêm phong nắpchai Cocoon đã ngưng sử dụng từ lâu, đồng thời chất trong chai khi lắc lên sẽ có màuvàng đục mà chai trong clip lại không có Một số khác lại chỉ trích quy trình kiểmduyệt sản phẩm của Cocoon và hoang mang vì đây là sản phẩm mình đang dùng

Hình 4: Phản ứng của người chơi Tiktok khi xem xong clip Nguồn: TiktokTinnhanh60p

24 giờ sau vụ việc, được biết thêm theo chủ nhân bài đăng, khi ghi nhận đượcphản ánh, hãng Cocoon chỉ đồng ý cho đổi lại chai khác chứ không có giải thích gìthêm về sinh vật kỳ lạ bên trong chai, đồng thời xóa toàn bộ sản phẩm tẩy trang trêntrang web bán hàng

Hình 5: Phản ứng của chủ nhân đoạn clip sau 24 giờ xảy ra khủng hoảng Nguồn:

1.3 Rà soát môi trường

1.3.1 Rà soát môi trường vĩ mô ( PEST )

1.3.1.1 Chính trị

Ngày nay, thị trường kinh doanh mỹ phâm làm đẹp là một trong nhữngthị trường được quan tâm, săn đón và đang có xu hướng phát triển rất mạnh Chínhphủ cũng đã ban hành nhiều nghị định, thông tư cũng như công văn về ngành kinhdoanh nhằm tạo ra các điều kiện kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp, cũng nhưđể kiểm soát việc kinh doanh sản xuất các mặt hàng mỹ phẩm Dù đã có những biệnpháp kiểm soát nhưng vẫn có doanh nghiệp lợi dụng các lỗ hỏng trong công tác quảnlý, kiểm tra, giám sát của cơ quan chức năng để kinh doanh trái phép, gây mất niềmtin cho người dùng Gây khó khan cho các doanh nghiệp kinh doanh chất lượng, chínhhãng và tuân thủ quy định pháp luật như Cocoon.

Luôn tuân thủ luật pháp, nói không với các thành phần như paraben,fromaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan cùng các thành phần cóhại khác theo tiêu chuẩn của Bộ Y Tế Việt Nam Đồng thời, Cocoon cũng cam kết tấtcả thành phần nguyên liệu luôn có nguồn gốc rõ ràng và đáp ứng đầy đủ các quy địnhcccuar Bộ Y Tế.

1.3.1.2 Công nghệ

Đối với các sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ như Cocoon, các nhà máy sản xuất đềusử dụng máy móc thiết bị và hóa chất nghiên cứu hiện đại được nhập khẩu từ các nhàcung cấp có uy tín Nhà máy phải được kiểm tra và đánh giá về đủ điều kiện sản xuấtthực phẩm chức năng và chiết xuất dược liệu hữu cơ theo tiêu chuẩn hữu cơ USDA vàđã đạt được chứng nhận hữu cơ USDA về quy trình sản xuất chế biến thực phẩm chứcnăng hữu cơ và sự phát triển của công nghệ sẽ giúp cho Cocoon cải thiện sản phẩmcủa mình, các dòng sản phẩm sẽ được nâng cấp và có thể tạo ra những điểm khác biệttrong chính sản phẩm, sẽ được công chúng yêu thích và đón nhận nhiều hơn.

Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 đã mang đến cho các doanh nghiệpnhững điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu trêncác phương tiện truyền thông đại chúng, cũng như trên các phương tiện truyền thôngtrên mạng xã hội như Facebook, Youtube, … Nhờ vậy mà hình ảnh của các sản phẩmđến gần hơn với công chúng

1.3.1.3 Xã hội

Một phần thành công của Cocoon tại thị trường nội địa là nhờ sự trân trọng vàhiểu biết về văn hóa Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được tạo nên từ các thành phần

chính từ thiên nhiên Việt Nam Chứa các yếu tố truyền thống, tự nhiên và lành mạnh,sản phẩm của Cocoon dễ dàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Ví dụ,trong văn hóa Việt Nam, người dùng thường sử dụng tinh dầu từ vỏ bưởi để gội đầu,mọc tóc và tránh kích ứng da đầu Nhận thấy được điều đó, Cocoon đã ứng dụng vàcho ra đời dòng sản phẩm sử dụng tinh dầu bưởi làm thành phần chín Chiến lượchướng đến văn hóa này là thế mạnh của Cocoon, giúp sản phẩm của Cocoon ngàycàng chiếm được thị phần lớn tại thị trường Việt Nam.

1.3.1.4 Kinh tế

Với mức tăng trưởng bình quân 30% / năm, thị trường mỹ phẩm Việt Namngày càng thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài mở cửa hàng kinh doanh Theo sốliệu của ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm và các sản phẩm, dịch vụ làm đẹp pháttriển tốt khi có đến 60% dân số là người trẻ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp Với dựbáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam sẽ có giá trị 2,3 tỷ USD trong năm 2019, đồng thời,hàng năm sẽ tăngtrưởng đạt 5,4%(CAGR 2019 - 2023), đã cho thấy việc tăng trưởngthị trường như trên, sẽ kích thích chi tiêu tăng tạo thêm nhiều cơ hội cho doanh nghiệpthu hút khách hàng mạnh hơn Với đà tăng trưởng như vậy, đã cho thấy nhu cầu vềlàm đẹp ngày càng trở nên cần thiết, và đây sẽ là một thị trường tiềm năng, kích thíchphát triển kinh tế nước nhà.

Chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam đang ngày càng cao hơn, họđang quan tâm hơn đến chất lượng cuộc sống, họ cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn đểcó được các sản phẩm, dịch vụ phục vụ tốt hơn.

1.3.2 Rà soát môi trường vi mô

1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong môi trường vi mô

So với giá sản phẩm của các đối thủ khác như Innisfree, Lancome, The BodyShop, Kiehl's, Vichy thì các sản phẩm của Cocoon phù hợp với mọi tầng lớp kháchhàng Tuy tham gia vào thị trường chưa lâu nhưng Cocoon dường như đã bỏ xa những“ông lớn” của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam Những gì Cocoon làm đượckhông chỉ là mang đến những sản phẩm chất lượng cao, thiết kế tinh tế, sử dụng tiệnlợi mà thương hiệu còn mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Cocoon tạo ra mộtphiên bản cải tiến của sản phẩm hiện có, cho mọi người thấy rằng sản phẩm đó tốt hơnvề tính năng hoặc rẻ hơn so với những gì mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp Nhằmtạo sự thuận tiện cho khách hàng, Cocoon còn cung cấp đa dạng các phương thứcthanh toán khác nhau: Thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử,thanh toán di động.

1.3.2.2 Nhân lực

- Số lượng: tuỳ theo thời gian và cơ sở nên sẽ có số lượng khác nhau.

- Trình độ: có kiến thức và đam mê ngành hàng mỹ phẩm,có khả năng viết tốt vàkinh nghiệm làm về Content marketing 1 năm trở lên

- Kỹ năng: trung thực, chăm chỉ, chủ động và có trách nhiệm với công việc.

- Kinh nghiệm: có kiến thức về Digital Marketing và kĩ năng quản lý dự án,làmviệc nhóm Nhạy bén với xu hướng của người tiêu dùng trẻ.

1.3.2.3 Nhà cung cấp, đại lý, phân phối

Chiến lược marketing của Cocoon đã đưa ra nhiều rất hình thức để phân phối

các sản phẩm của mình như: mạng xã hội, cửa hàng, nhà phân phối chính thức,Internet… Nó là yếu tố quyết định sự thành bại của Cocoon Hiện Cocoon có 6 cửahàng tại Hà Nội và 6 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên, khách hàng từ cáctỉnh thành khác có thể dễ dàng mua các sản phẩm của Cocoon thông qua trang web

Ngoài ra, hầu hết các điểm phân phối sản phẩm của Cocoon cũng đều có trangweb riêng, giúp khách hàng có thể có nhiều phương thức mua hàng linh hoạt Việcphân bổ các chi nhánh của Cocoon giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn Điều nàytạo thiện chí cho khách hàng và cho thấy Cocoon luôn chọn những gì tốt nhất chokhách hàng Các cửa hàng đang phân phối chính thức sản phẩm Cocoon chính hãng,các địa điểm này hội tụ nhiều yếu tố có lợi cho việc bán hàng như chỗ để xe phù hợp,khu dân cư đông đúc, bố trí ngoài trời hài hòa Các vị trí này thuận tiện cho kháchhàng qua lại và mua Không gian cửa hàng là một trong những yếu tố khiến kháchhàng tin tưởng bạn.

1.3.2.4 Công chúng trong môi trường vi mô

Truyền thông: Cocoon đã xuất hiện trên nhiều tờ báo và tạp chí kỹ thuật số nhưElle.vn, vtv.vn, vnexpress… Hầu hết các tin tức viết về Cocoon đều đề cập đến việcCocoon đã thực hiện một cuộc cách mạng mỹ phẩm thuần chay và sử dụng quy trìnhsản xuất thân thiện với môi trường như thế nào Các tờ báo lớn, có độ tin cậy cao đãkhen ngợi Cocoon vì những sản phẩm thân thiện với động vật tự nhiên và thân thiệnvớimôi trường Điều này có ý nghĩa rất lớn tới sức ảnh hưởng của thương hiệuCocoon đến công chúng.

COCOON đã hợp tác với nhiều chuyên gia làm đẹp nổi tiếng để không chỉ đánhgiá sản phẩm của họ mà còn đăng nội dung về sản phẩm của COCOON trên mạng xãhội của họ Bằng cách sử dụng các sản phẩm của COCOON, những người có ảnhhưởng có thể giúp truyền thông điệp từ công ty đến người dùng rằng động vật vô tội,chúng đáng được yêu thương và chăm sóc Ví dụ như chiến dịch Cocoon x Suboi:Love Your Nature.

3 Thể hiện được sự uy tín ,dùng biện pháp khắc phục và cam kết về chấtlượng an toàn tuyệt đối

Cơ hội

Cuộc họp báo có thể giúp cocoon thể hiện sự minh bạch và sẵn sàng đểchia sẻ thông tin về tình hình,cách giải quyết với công chúng.và xây dựngniềm tin với khách hàng

Mang lại cơ hội để tạo sự quan tâm và sự chú ý từ công chúng và cácphương tiện truyền thông.

Thể hiện sự cam kết của họ đối với khách hàng và cộng đồng, và tạo lạiniềm tin sau vấn đề này

Buổi họp báo có thể tạo cơ hội kinh doanh bằng cách tăng cường nhậnthức về thương hiệu Cocoon

1.5 Hình thành mục tiêu cho sự kiện theo tiêu chí SMART

1.5.1 Tiêu chí

- Cụ thể ( Specific ): Cocoon muốn tổ chức buổi họp báo để giải quyết khủnghoảng truyền thông từ vụ việc phát hiện vật thể lạ được nghi là sâu trong sản phẩmNước tẩy trang hoa hồng Buổi họp báo sẽ giúp cocoon giải đáp thắc mắc, xử lý vấnđề, khẳng định sự uy tín về thương hiệu của mình và cam kết về chất lượng an toàntuyệt đối giúp mọi người tin tưởng và quan tâm về cocoon hơn, tăng cường nhận thứcvà sự quan tâm của công chúng Đồng thời quan buổi họp báo Cocoon muốn lấy lạiniềm tin của người tiêu dùng bằng việc tặng 5000 nước tẩy trang miễn phí cho tất cảmọi người.

- Định lược được ( Measurable ): Sau 24 giờ, qua buổi họp báo Cocoon sẽ lấy lại niềm tin được người tiêu dùng, khách hàng và sẽ tặng được 5000 chai nước tẩy trang.

- Có thể đạt được với những nguồn lực sẵn có ( Achievable )

- Phù hợp ( Relevant ): Nhằm đính chính lại vụ việc, lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.

- Mốc thời gian cụ thể ( Time – specific ):Buổi họp báo sẽ được tổ chức vào 13h30ngày 2/6/2023 tại khách sạn Carevelle Sài Gòn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh.

1.5.2 Mục đích của sự kiện1.5.3 Mục tiêu của sự kiện

1.6 Ý tưởng chủ đạo của buổi họp báo

 Tổ chức buổi họp báo hình thức trực tiếp để thông qua các nhà truyền thông,nhà báo uy tín tổng giám đốc Cocoon đưa ra những dẫn chứng, trình bày

nguyên nhân lí do để giải quyết vấn đề khung hoảng “Nước tẩy trang cánhhoa hồng” có chứa “sinh vật lạ”.

1.6.3 Agenda sự kiện

CHƯƠNG II: THIẾT KẾ Ý TƯỞNG DÀNH CHO BUỔIHỌP BÁO

2.1 Thông cáo báo chí

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN COCOON

Mã số thuế: 0313300273

TP Hồ Chí Minh, ngày 29/5/2023

THÔNG CÁO BÁO CHÍ

HỌP BÁO TRẢ LỜI VỤ VIỆC SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG COCOONXUẤT HIỆN VẬT THỂ LẠ BÊN TRONG.

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cocoon xin trân trọng thông báo tổ chức

buổi họp báo để giải thích về thông tin “trong sản phẩm Nước tẩy trang Cocoon hoahồng xuất hiện một sinh vật lạ được cho là sâu” vào lúc 14:00 ngày 3/6/2023 tạiKhách sạn 5 sao Caravelle Saigon, số 19 Công Trường Lam Sơn, Phường Bến Nghé,Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Về vụ việc này, phía doanh nghiệp rất đáng tiếc về sự việc không mong muốn này vàchân thành xin lỗi các quý hàng Đó là sai lầm trong khâu kiểm duyệt sản phẩm vàtrách nghiệm hoàn toàn thuộc về phía doanh nghiệp

Về quy trình sản xuất sản phẩm, hoa hồng được canh tác theo phương pháp hữu cơ,không phun thuốc trừ sâu , không sử dụng phân bón hoá học để đảm bảo nguồn hoa

thu được phù hợp với tiêu chí dùng để làm trà, làm nước cất, làm mỹ phẩm Cánhhoa được hái bằng tay khi hoa chưa nở bung, sau đó được rửa sạch, tách cánh và đưavào quy trình sấy lạnh khép kín nhằm đảm bảo mùi hương và màu sắc của cánh hoađược giữ lại Nguồn hoa sấy lạnh này tiếp tục được sàng lọc một lần nữa qua máysàng rung để loại bỏ cánh hoa vụn, đài hoa, cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng nếu có.Thành quả thu được là những cánh hoa nguyên vẹn, không nhiễm tạp chất, không bịnhàu nát phù hợp với tiêu chí của sản phẩm.

Trong khi đó, nhà máy sản xuất được xây dựng theo mô hình nhà máy xanh kiểu mẫu,sử dụng nguồn năng lượng tiết kiệm, xử lý nước thải đúng cách và áp dụng thực hànhsản xuất tốt, đáp ứng đủ điều kiện sản xuất theo cGMP của Sở Y Tế TP Hồ Chí Minh.Toàn bộ quy trình đều khép kín từ pha chế - chiết rót - đóng gói, áp dụng 5S vàcGMP

Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì thế, từ lúc ramắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng để kiểm soát chất lượngđầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất.

Trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất ( sâu hoa hồng ) hoàntoàn là do khâu kiểm tra cuối cùng của doanh nghiệp

Phía doanh nghiệp đã liên hệ với các đơn vị phân phối để thu gom sản phẩm trên quầykệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện trường hợp bất thường sẽ tiến hành thuhồi về nhà máy, tránh đưa sản phẩm lỗi đến tay người tiêu dùng Nếu quý khách hàngđã mua phải sản phẩm có chứa tạp chất, Cocoon rất mong quý khách sẽ liên hệ thuhồi, xác minh và giải quyết thoả đáng cho quý khách hàng một cách nhanh nhất Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cocoon xin được chân thành đón tiếp các cơquan ban ngành đoàn thể và giới truyền thông đến với buổi họp báo ngày 2/6/2023 đểcùng lắng nghe chúng tôi trình bày cũng như giải đáp thắc mắc về vấn để của công tytrong thời gian qua