MỤC LỤC
1 Cocoon là hãng mỹ phẩm thuần chay có tiếng từ lâu nên được rất nhiều người biết đến và tin tưởng. 2 Buổi họp báo giúp cocoon giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề, khẳng định sự uy tín về thương hiệu của mình và cam kết về chất lượng an toàn tuyệt đối giúp mọi người tin tưởng và quan tâm về cocoon hơn,tăng cường nhận thức và sự quan tâm của công chúng. 3 Thể hiện được sự uy tín ,dùng biện pháp khắc phục và cam kết về chất lượng an toàn tuyệt đối.
Là họp báo giải quyết vấn đề khủng hoảng,xử lý vấn đề về các ý kiến trái chiều nên được nhiều người quan tâm. Có thể không đủ thời gian để truyền đạt đầy đủ thông tin và trả lời tất cả các câu hỏi từ các phóng viên. Cuộc họp báo có thể giúp cocoon thể hiện sự minh bạch và sẵn sàng để chia sẻ thông tin về tình hình,cách giải quyết với công chúng.và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Thể hiện sự cam kết của họ đối với khách hàng và cộng đồng, và tạo lại niềm tin sau vấn đề này. Cần phải xử lý thông tin một cách cẩn thận và nhanh chóng để không làm tăng sự lo lắng không cần thiết và hoang mang trong dư luận. Cần phải có một chiến lược truyền thông cẩn thận để đảm bảo được cách xử lý hiệu quả và không gây tổn hại đến hình ảnh của công ty.
Có thể gây ra nhiều ý kiến trái chiều,đối mặt với sự phản ứng của khách hàng. Phải đảm bảo được chất lượng sản phẩm sau này, không gặp phải vấn đề như vậy xảy ra nữa.
Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì thế, từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng để kiểm soát chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất. Trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất ( sâu hoa hồng ) hoàn toàn là do khâu kiểm tra cuối cùng của doanh nghiệp. Phía doanh nghiệp đã liên hệ với các đơn vị phân phối để thu gom sản phẩm trên quầy kệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện trường hợp bất thường sẽ tiến hành thu hồi về nhà máy, tránh đưa sản phẩm lỗi đến tay người tiêu dùng.
Nếu quý khách hàng đã mua phải sản phẩm có chứa tạp chất, Cocoon rất mong quý khách sẽ liên hệ thu hồi, xác minh và giải quyết thoả đáng cho quý khách hàng một cách nhanh nhất. Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cocoon xin được chân thành đón tiếp các cơ quan ban ngành đoàn thể và giới truyền thông đến với buổi họp báo ngày 2/6/2023 để cùng lắng nghe chúng tôi trình bày cũng như giải đáp thắc mắc về vấn để của công ty trong thời gian qua.
- Phóng viên: Có nhiều bình luận trên các trang mạng xã hội cho rằng sản phẩm của Cocoon không chỉ có tạp chất mà còn sai mẫu mã, có hàng fake, hàng kém chất lượng, Coocon hãy lý giải cho những trường hợp này. - Trả lời: Chắc chắn có, chúng tôi chắc chắn sẽ giúp khách hàng xử lý mọi vấn đề và khúc mắc một cách nhanh chóng nhất có thể và sẽ không để sai lầm đấy lặp lại nữa. - Phóng viên: Doanh nghiệp nghĩ rằng việc tặng miễn phí 5000 sản phẩm cho tất cả mọi người có thể giải quyết được vấn đề khủng hoảng của doanh nghiệp không ?.
- Trả lời: Tôi tin rằng việc tặng miễn phí 5000 sản phẩm cho tất cả mọi người sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc giải quyết sai lầm của doanh nghiệp. Việc kiểm soát chất lượng hoàn toàn được xử lý theo nhà máy xanh kiểu mẫu, sử dụng nguồn năng lượng tiết kiệm, xử lý nước thải tốt đáp ứng điều kiện sản xuất theo cGMP của sở y tế TP.HCM. Chúng tôi đã liên hệ các đơn vị phân phối để thu gom sản phẩm trên quầy kệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện trường hợp bất thường sẽ tiến hành thu hồi về nhà máy, tránh đưa sản phẩm lỗi đến tay người tiêu dùng.
- Trả lời: Chúng tôi thực hiện quy trình kiểm soát về chất lượng đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng, thu thập ý kiến và phản hồi từ khỏch hàng để hiểu rừ hơn và cải thiện sản phẩm,áp dụng công nghệ và quy trình tự động hóa để giảm sai sót và tăng khả năng lặp lại,tuân thủ các tiêu chuẩn ngành cụ thể,thực hiện đánh giá định kỳ để đánh giá chất lượng và đảm bảo quy trình sản xuất và cung ứng đang hoạt động hiệu quả,chính sách đổi trả để tăng niềm tin cho khách hàng,hợp tác với nhà cung cấp đáng tin cậy để đảm bảo nguyên liệu và dịch vụ chất lượng cao,nghiên cứu và phát triển liên tục để vượt qua được kỳ vọng của khách hàng. - Trả lời: Tôi thật sự rất xin lỗi vì đã để khách hàng có trải nghiệm không đáng có này,chúng tôi mong rằng không bao giờ đem lại cho khách hàng trải nghiệm tồi tệ,không đáng có như vậy nữa mà sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và tuyệt vời hơn. - Trả lời: Chúng tôi rất vui và trân trọng, biết ơn vì những khách hàng vẫn luôn yêu quý và tin tưởng sử dụng sản phẩm bên Cocoon, với tinh thần cầu tiến không ngừng học hỏi,cocoon luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng cần.
Truyền thông 1 - Quay bằng điện thoại và đăng tải lên Facebook những diễn biến của buổi họp báo Media 4 - Chụp ảnh sự kiện và phát trực tiếp trên fanpage của doanh nghiệp. 2 Sai lệch thông tin hoặc không chính xác: do người phóng viên với tình hình đang khủng hoảng có thể đăng tải chỉnh sửa nội dung buổi phỏng vấn và không đăng đúng thông tin sự thật. - Gửi email để hỏi ý kiến của họ trong cuộc họp báo kèm theo nội dung, đặt một số câu hỏi như bạn có hài lòng về cuộc họp báo này không,bạn cảm thấy như thế nào về cuộc họp báo này,bạn chưa hài lòng gì về cuộc họp báo này,bạn có muốn góp ý gì về cuộc họp báo này không?.
- Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến để tạo các bảng câu hỏi hoặc phiếu khảo sát trực tuyến để khách hàng và đối tượng có liên quan có thể thu thập ý kiến, phản hồi của họ. - Doanh nghiệp có thể tham gia vào các cuộc thảo luận trong các hội nhóm cộng đồng trực tuyến để tương tác, chia sẻ thông tin về sản phẩm và lắng nghe ý kiến,bình luận và đánh giá của khách hàng. - Theo dừi phản hồi từ cỏc bài viết, bỡnh luận và thảo luận trờn mạng xó hội và diễn đàn liờn quan , hoặc theo dừi cỏc trang web chuyờn về đỏnh giỏ cụng ty giúp bạn đánh giá tổng quan về ý kiến người tham dự.
- Tạo biểu mẫu trực tuyến hoặc gửi phiếu khảo sát qua email để họ chia sẻ ý kiến và đánh giá về sự tổ chức, giải thích và truyền thông trong họp báo - Liên hệ trực tiếp với nhà tài trợ để bàn luận và thu thập ý kiến của họ một. - Họp thành viên trong BTC: Các thành viên họp với nhau ngay sau khi cuộc họp báo kết thúc, để báo cáo tình hình và cùng nhau đánh giá và xem xét buổi họp báo. - Chuẩn bị cho buổi họp báo để đảm bảo rằng họp báo đã được chuẩn bị kỹ càng và lập kế hoạch cụ thể về từng hạng mục công việc và mọi thông tin cần thiết để cú thể trỡnh bày một cỏch rừ ràng, hấp dẫn và đảm bảo cho buổi họp bỏo được diễn ra một cách hoàn hảo nhất.
- Chuẩn bị tư liệu họp bỏo: Để nhà bỏo,phúng viờn,khỏch mời theo dừi được nội dung cuộc họp, tra cứu được cỏc thụng tin đến chủ đề họp bỏo giỳp hiểu rừ hơn về vấn đề mà buổi họp đang bàn luận. - Theo dừi và đỏnh giỏ: Thu thập phản hồi từ cỏc bờn tham gia,bỏo chớ nhà tài trợ và cỏc bờn liờn quan,theo dừi và đỏnh giỏ kết quả của buổi họp qua bài báo,phản hồi từ cộng đồng truyền thông.