Tên doanh nghiệ p công ty TNHH mỹ phẩm nature story

Cocoon sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên như bí đao, bạc hà, tràmtrà, cà phê Đăk Lăk… - 2015 Cocoon đã xuất hiệnở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻ Guardian,Watsons

Tổng quan về doanh nghiệp

Gi ớ i thi ệ u v ề doanh nghi ệ p

- Tên doanh nghi ệ p: Công ty TNHH m ỹ ph ẩ m Nature Story

- Đị a ch ỉ : qu ố c l ộ 1A, phườ ng Tân Th ớ i Hi ệ p, Qu ậ n 12, Tp.HCM

- Website: http://cocoonvietnam.com/ và https://myphamthuanchay.com/

- Thông điệ p: Cocoon – M ỹ ph ẩ m thu ầ n chay – Cho nét đẹ p thu ầ n vi ệ t

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn làn da và mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống thông qua việc khai thác những nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn sử dụng hàng ngày.

Hình th ứ c kinh doanh

- Offline: thông qua các nhà bán buôn, nhà bán l ẻ , đạ i lí.

Nature Story Co., Ltd is a prominent company specializing in natural cosmetics With a commitment to sustainability, the brand focuses on using eco-friendly ingredients sourced from nature Their product range includes skincare and beauty items designed to enhance natural beauty while promoting skin health Nature Story prioritizes customer satisfaction through high-quality formulations and ethical practices The company aims to inspire a lifestyle that values both beauty and environmental responsibility.

- Online: thông qua website, facbook

Lĩnh vự c ho ạt độ ng

- T ạ i Vi ệt Nam, Cocoon đượ c bi ết đế n là m ộ t trong nh ững thương hiệ u m ỹ ph ẩ m n ội đị a tiên phong trong lĩnh vự c m ỹ ph ẩ m thu ầ n chay.

Cocoon cung cấp các sản phẩm thuần chay an toàn và lành tính, được chiết xuất từ nguyên liệu thiên nhiên như cà phê Đắk Lắk, hoa hồng Cao Bằng, bí đao, nghệ Hưng Yên và dầu dừa.

B ế n Tre, … không th ử nghi ệm trên độ ng v ật, đả m b ảo độ an toàn và thân thi ệ n v ớ i s ứ c kho ẻ NTD (Theo: cocoonvietnam.com)

L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n

Cocoon ra đời vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành sản phẩm được ưa chuộng nhờ vào 100% thành phần thuần chay Thương hiệu này sử dụng nguồn nguyên liệu tự nhiên phong phú như bí đao, bạch trà, tràm trà và cà phê Đắk Lắk, mang đến sự an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng.

- 2015 Cocoon đã xuấ t hi ệ n ở nhi ề u nhà bán l ẻ khác nhau như chuỗ i bán l ẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki.

- 8/2020 Chi ế n d ịch marketing “Khám phá Việt Nam” tổ ch ứ c các minigame trên fanpage nh ắ m t ớ i m ục đích giớ i thi ệu đế n khách hàng các dòng s ả n ph ẩ m m ớ i.

Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International Chương trình này cam kết đảm bảo quá trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ngành công nghiệp mỹ phẩm tại Việt Nam.

- 19/10/2021: Cocoon x Suboi - ra m ắ t b ộ sưu tập đánh thứ c n ữ hoàng trong b ạn đây là lầ n đầ u tiên Cocoon t ạ o ra b ộ sưu tập đặ c bi ệ t k ế t h ợ p v ớ i ngh ệ sĩ nổ i ti ế ng.

- 26/12/2021 t ại vườ n qu ốc gia Tam Đả o, Cocoon và AA F đã ký kết đồ ng hành "Chung tay b ả o v ệ loài g ấ u" và cùng nhau cho ra m ắ t phiên b ả n gi ớ i h ạn đặ c bi ệ t.

Vào ngày 19 tháng 8 năm 2022, mỹ phẩm Cocoon chính thức có mặt tại ba sân bay lớn của Việt Nam, bao gồm sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh), sân bay Đà Nẵng (TP Đà Nẵng) và sân bay Nội Bài (thủ đô Hà Nội).

- 26/8/2022 Cocoon và vi ệ n h ải dương họ c Nha Trang chung tay b ả o v ệ h ệ sinh thái bi ể n.

Sản phẩm chủ yếu

Xác đị nh v ấn đề

- Tên v ấn đề : Nghiên c ứ u m ức độ hài lòng c ủ a khách hàng đố i v ớ i s ả n ph ẩ m “Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưởi Cocoon”

Hình 4 Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưở i Cocoon

- Phương pháp tiế p c ận để xác đị nh v ấn đề nghiên c ứu: Phương pháp hình phễ u

- Lí do ch ọ n v ấn đề nghiên c ứ u:

Nature Story Co., Ltd is dedicated to creating high-quality cosmetics that harness the power of natural ingredients Our mission is to promote beauty through sustainable practices, ensuring that our products are both effective and environmentally friendly We prioritize customer satisfaction and aim to deliver innovative solutions that cater to diverse skincare needs By focusing on natural formulations, we strive to enhance the well-being of our customers while respecting the planet Join us in our journey towards a more beautiful and sustainable future.

- T ại sàn thương mại điệ n t ử Shopee có 335 lượt đánh giá 3 sao, 91 lượt đánh giá 2 sao, 116 lượt đánh giá 1 sao

- T ại sàn thương mại điệ n t ử Lazada có 38 lượt đánh giá 3 sao, 13 lượt đánh giá 2 sao, 13 lượt đánh giá 1 sao.

- K hách hàng đánh giá không tố t v ề s ả n ph ẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang tăng cao.

• Thách th ứ c: d ầ n m ất đi niề m tin c ủ a khách hàng và khách hàng s ẽ s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p khác.

Nếu không giải quyết vấn đề này, doanh thu sẽ sụt giảm, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu, làm giảm mức độ tin tưởng của khách hàng và có thể dẫn đến việc mất khách hàng tiềm năng.

• N ế u gi ả i quy ế t s ẽ c ầ n nh ữ ng thông tin v ề ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng sau khi s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m.

M ục đích nghiên cứ u

- Nâng cao m ức độ hài lòng c ủ a khách hàng v ớ i s ả n ph ẩm nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưở iCocoon

Nature Story is a leading company specializing in natural cosmetics Committed to sustainability and eco-friendly practices, the brand focuses on using high-quality, organic ingredients Nature Story aims to promote healthy beauty solutions that are safe for both consumers and the environment With a diverse range of products, the company caters to various skincare needs while ensuring ethical sourcing and production methods Their mission is to empower individuals to embrace natural beauty through effective and environmentally conscious products.

M ụ c tiêu nghiên c ứ u

- Phương pháp tiế p c ậ n m ụ c tiêu nghiên c ứ u: Xây d ự ng cây m ụ c tiêu

• Ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng v ề m ức độ hài lòng đố i v ớ i s ả n ph ẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh d ầ u bưởi Cocoon”

• Công d ụ ng: Gi ả m gãy r ụng tóc, tăng cường độ bóng và ch ắ c kh ỏ e c ủ a tóc, cung c ấ p dưỡ ng ch ất giúp tóc suôn mượ t và m ề m m ạ i

• Bao bì: Thi ế t k ế nh ỏ g ọn có đầ u x ị t

• Mùi hương: Mùi tinh d ầu bưở i thơm mát

• Thành ph ầ n: Tinh d ầu bưở i nguyên ch ấ t t ừ v ỏ bưở i, k ế t h ợ p v ớ i ho ạ t ch ấ t Xylishine (chi ế t xu ấ t t ừ g ỗ và t ả o nâu Pelvetia Canaliculata) và Vitamin B5 (Panthenol)

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Phương pháp thu thập thông tin

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1 Xác đị nh d ạ ng d ữ li ệ u

D ạ ng d ữ li ệ u th ứ c ấ p: Đ ánh giá c ủa khách hàng qua các sàn thương mại điệ n t ử hay các trang m ạ ng xã h ộ i

D ạ ng d ữ li ệu sơ cấ p: Nhóm ti ến hàng điề u tra, nghiên c ứ u, thu th ậ p thông tin

2.1.2 Xác đị nh ngu ồ n d ữ li ệ u Bên ngoài doanh nghi ệ p:

- Đánh giá, bình luậ n c ủ a khách hàng trên blog, h ộ i nhóm, các trang social: facebook, tiktok, youtube v ề s ả n ph ẩ m c ủ a cocoon:

- Các review đánh giá của các beauty bloger như: Trinh Phạm, Võ Hà Linh, Giang Ơi…

- Các báo cáo v ề th ị thườ ng m ỹ ph ẩ m chay c ủ a Vi ệ t Nam 2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thậ p thông tin th ứ c ấ p

Phương pháp: N ghiên c ứ u tài li ệ u t ạ i bàn

• Xác đị nh nh ữ ng thông tin c ầ n thi ế t cho cu ộ c nghiên c ứ u

- Đặc điể m c ủ a th ị trườ ng các s ả n ph ẩm chăm sóc tóc từ thiên nhiên

- Thu th ậ p nh ữ ng d ữ li ệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệ p công khai trên trang tin t ứ c, gi ớ i thi ệ u c ủ a website doanh nghi ệ p

Nước dưỡng tóc Cocoon đã nhận được nhiều ý kiến đánh giá từ người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử như Shopee và Lazada, cũng như trên website của doanh nghiệp Các thông tin này giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan về hiệu quả và chất lượng sản phẩm.

- Thu th ập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,…

- Maxxhair: https://maxxhair.vn/xit-buoi-moc-toc-25484/

Nature Story Co., Ltd is a leading company specializing in natural cosmetics Our commitment to sustainability and eco-friendly practices sets us apart in the beauty industry We prioritize using high-quality, organic ingredients to ensure the safety and effectiveness of our products With a focus on innovation and customer satisfaction, Nature Story continuously develops new formulations that cater to diverse skin needs Join us on our journey towards a healthier, more beautiful world, as we believe in the power of nature to enhance beauty.

- Bách hóa xanh: https://www.bachhoaxanh.com/kinh-nghiem-hay/ke-ten-10-tinh-dau- buoi-kich-thich-moc-toc-duoc-ua-chuong-nhat-hien-nay-1334900

- Tư vấ n mua s ắ m: https://tuvanmuasam.com/tinh-dau-buoi

Dưới đây là bốn sản phẩm tinh dầu bưởi Made in Vietnam nổi bật giúp kích thích mọc tóc, mang lại mái tóc dày mượt và giảm tình trạng rụng tóc hiệu quả

- Investing: https://vn.investing.com/equities/huge-china-holdings-ltd-financial-summary

- Shopee: https://shopee.vn/-M%C3%A3-FMCGMALL-8-%C4%91%C6%A1n-250K- N%C6%B0%E1%BB%9Bc-d%C6%B0%E1%BB%A1ng-t%C3%B3c-tinh- d%E1%BA%A7u-b%C6%B0%E1%BB%9Fi-Cocoon-gi%C3%BAp- gi%E1%BA%A3m-g%C3%A3y-r%E1%BB%A5ng-l%C3%A0m-m%E1%BB%81m- t%C3%B3c-140ml-i.175753395.2791079973?sp_atkBa68496-49d5-4023-9ffe- 6630c98f148d&xptdkBa68496-49d5-4023-9ffe-6630c98f148d

- Lazada: https://www.lazada.vn/products/nuoc-duong-toc-tinh-dau-buoi-cocoon-giup- giam-gay-rung-lam-mem-toc-140ml-i580160004- s5811345943.html?spmo4n.10441748.0.0.2770336crA7Lsq&search=store

• Ti ế n hành thu th ậ p thông tin

- Đả m b ả o tính chính xác c ủ a thông tin

- Đả m b ả o tính hi ệ u qu ả , phù h ợ p v ớ i chi phí dành cho nghiên c ứ u

- Có đầy đủ tên tài li ệ u, tên tác gi ả , năm suấ t b ả n

- Đượ c ghi chép l ạ i 1 cách h ệ th ố ng khoa h ọ c

• Đánh giá các thông tin đã đượ c thu th ậ p

- Đánh giá để lo ạ i tr ừ các thông tin không có giá tr ị, không đượ c c ậ p nh ậ t

2.2.2 Phương pháp thu th ập thông tin sơ cấ p

Phương pháp: Đ i ề u tra ph ỏ ng v ấ n b ằ ng b ả ng h ỏ i onlineQuy trình th ự c hi ệ n:

- Phân tích thông tin: l ấ y t ừ nh ữ ng thông tin th ứ c ấp đã tìm đượ c.

- Đối tượ ng ph ỏ ng v ấ n: nam, n ữ 18-25 tu ổ i.

- Đặ t nh ữ ng câu h ỏ i trong ph ạ m vi c ầ n thu th ậ p thông tin, tranh h ỏ i ngoài l ề và nh ữ ng câu h ỏ i khó tr ả l ờ i ho ặc người đượ c h ỏ i không mu ố n tr ả l ờ i, tránh m ấ t th ờ i gian.

Bướ c 2: Th ự c hi ện điề u tra ph ỏ ng v ấ n

- S ố lượng ngườ i tham gia ph ỏ ng v ấ n d ự ki ế n: 200 ngườ i.

- Đa dạ ng các câu h ỏi và đả m b ảo tính logic trong quá trình điề u tra

- T ố i thi ể u hoá các sai sót

- Đả m b ả o tính hi ệ u qu ả , phù h ợ p v ớ i chi phí dành cho nghiên c ứ u

- Cho phép đánh giá tính chính xác củ a câu tr ả l ờ i Bướ c 3: T ổ ng h ợ p k ế t qu ả

- Phân tích thông tin: s ử d ụng phương pháp phân tích th ố ng kê mô t ả

- Gi ả i thích thông tin: s ử d ụng phương pháp quy nạ p (suy lu ậ n t ừ nh ững điề u quan sát đượ c)

Nature Story Co., Ltd is dedicated to creating high-quality cosmetic products that emphasize natural ingredients Our mission is to promote beauty and wellness through sustainable practices We focus on innovative formulations that cater to diverse skin types while ensuring environmental responsibility At Nature Story, we believe in the power of nature to enhance beauty and well-being, making our products both effective and eco-friendly Join us in embracing a natural approach to skincare.

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

1 B ạn đã từ ng s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” chưa?

Bi ể u danh Có nhi ề u h ạ ng m ụ c l ự a ch ọ n

Hãy đánh giá các tiêu chí c ủ a b ạ n khi l ự a ch ọ n s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon”?

Bi ể u danh Likert Nhi ề u s ự l ự a ch ọ n

3 T ầ n su ấ t b ạ n s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” là bao nhiêu l ầ n/tu ầ n?

4 Hãy đánh giá ưu điểm vượ t tr ộ i c ủ a s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” theo thang điể m sau?

Bi ể u danh S ắ p x ế p h ạ ng m ụ c theo th ứ t ự

5 B ạn có thích mùi hương củ a s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không?

6 B ạ n có hài lòng v ề công d ụ ng c ủ a s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưở i Cocoon” không?

7 B ạ n có mu ố n ti ế p t ụ c s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c dưỡ ng tóc tinh d ầu bưở i Cocoon” không?

Bi ể u danh Có ý nghĩa đố i ngh ị ch nhau Nhi ề u s ự l ự a ch ọ n

8 N ế u có th ể b ạ n mu ố n chúng tôi c ả i thi ện điề u gì ở s ả n ph ẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không ?

9 Gi ớ i tính c ủ a b ạ n là gì? Bi ể u danh Có nhi ề u h ạ ng m ụ c l ự a ch ọ n Nhi ề u s ự l ự a ch ọ n

10 Độ tu ổ i c ủ a b ạ n là bao nhiêu?

Bi ể u danh Có nhi ề u h ạ ng m ụ c l ự a ch ọ n

11 Ngh ề nghi ệ p c ủ a b ạ n là gì? Bi ể u danh Có nhi ề u h ạ ng m ụ c l ự a ch ọ n

B ả ng 2 Các lo ại thang đo lườ ng

Thiết kế bảng câu hỏi

Chúng tôi là sinh viên lớp EC17205 chuyên ngành Digital Marketing tại FPT Polytechnic Hà Nội, hiện đang thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm "Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon" Phiếu khảo sát chỉ mất 2 phút để hoàn thành Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý vị Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

Bạn đã từng sử dụng sản phẩm “Nước xịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” chưa? Nếu chưa, bạn có thể tham gia khảo sát tại đây.

Câu 2 Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khi anh/chị khi lự a chọn sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” ?

4.quan tr ọ ng 5.R ấ t quan tr ọ ng

Nature Story Co., Ltd is a leading company in the field of cosmetics, dedicated to creating high-quality, natural beauty products Our commitment to sustainability and eco-friendly practices sets us apart in the industry We prioritize the use of organic ingredients, ensuring that our products are safe for both consumers and the environment With a focus on innovation and customer satisfaction, Nature Story continually strives to enhance its product offerings, making beauty accessible and responsible Join us on our journey to promote natural beauty and wellness through our thoughtfully crafted cosmetics.

Câu 3 Tần suất anh/chị sử d ụng sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” là bao nhiêu lần/tuần?

Câu 4 Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” theo thang điểm sau?

3.Thành ph ầ n 100% t ừ t ự nhiên, an toàn

5.Gi ả m r ụ ng tóc và giúp tóc óng mượ t

Câu 5 Anh/chị có thích mùi hương của sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưở i Cocoon” không?

Câu 6 Anh/chị có hài lòng về công dụng giảm gẫy rụng tóc của sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưở i Cocoon” không?

Câu 7 Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưở i Cocoon” không?

Câu 8 Nếu có thể anh/chị muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưởi Cocoon” không?

II THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 9 Giớ i tính của anh/chị là gì?

Nature Story Co., Ltd specializes in high-quality cosmetic products that harness the power of natural ingredients Committed to sustainability and eco-friendliness, the company ensures that all its offerings are safe for both the skin and the environment With a focus on innovation, Nature Story continuously develops new formulas that cater to diverse skincare needs Their dedication to ethical practices and transparency has garnered a loyal customer base, making them a trusted name in the beauty industry Discover the transformative benefits of Nature Story's products and embrace a healthier approach to skincare.

Câu 10 Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?

Câu 11 Nghề nghiệp của anh/chị là gì?

R ấ t c ảm ơn anh/chị đã bỏ chút th ời gian quý báu để điề n giúp chúng tôi b ả ng kh ả o sát này Link google form: https://forms.gle/FK17AraZVKFtVZFP8

CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Chọn mẫu

4.1.1 Xác định phương pháp chọ n m ẫu và đôi tượ ng kh ả o sát

❖ Xác định phương pháp chọ n m ẫ u : Ch ọ n m ẫ u phi xác su ấ t - L ấ y m ẫ u ti ệ n l ợ i

Lấy mẫu tiện lợi mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm việc chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ dàng và kinh tế Phương pháp này không chỉ đơn giản trong việc áp dụng mà còn giúp tiết kiệm chi phí và thời gian lập mẫu nhanh chóng.

Một nhược điểm của khảo sát là đối tượng tham gia chủ yếu là học sinh, sinh viên, dẫn đến việc không có tính đại diện cho tổng thể Điều này khiến cho kết quả thăm dò không hoàn toàn phù hợp trong nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả.

❖ Xác định đối tượ ng kh ả o sát:

Gi ớ i tính C ả nam và n ữ (ch ủ y ế u là n ữ )

V ị trí đị a lý Hà N ộ i Ngh ề nghi ệ p H ọ c sinh, Sinh viên

H ọ c v ấ n Trung h ọ c ph ổ thông, Cao đẳ ng, Đạ i h ọ c

Tâm lý Độ ng l ự c Ph ụ c v ụ nhu c ầ u chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ th ể , làm s ạ ch da ch ế t c ủ a khách hàng

Những người tiêu dùng hiện nay ngày càng quan tâm đến sản phẩm mỹ phẩm có thành phần tự nhiên, đặc biệt là các thương hiệu Việt và sản phẩm "mỹ phẩm thuần chay" không thử nghiệm trên động vật Khách hàng thường tìm hiểu thông tin qua các trang mạng Internet trước khi đưa ra quyết định mua hàng Họ chú trọng đến chất lượng, bao bì sản phẩm, thương hiệu và giá cả.

Nature Story Co., Ltd specializes in high-quality cosmetics that emphasize natural ingredients Committed to sustainability and eco-friendliness, the company aims to provide products that are safe for both consumers and the environment With a focus on innovation, Nature Story develops unique formulations that cater to diverse skin types and concerns Their dedication to ethical practices and transparency sets them apart in the beauty industry, making them a trusted choice for those seeking natural beauty solutions.

Nhóm người tham khảo thường xuyên truy cập internet có thói quen tìm hiểu chất lượng sản phẩm trước khi mua hàng thông qua các hội nhóm review mỹ phẩm, bài viết trên diễn đàn, và các bình luận, đánh giá trên các trang thương mại điện tử Đối tượng chính là học sinh, sinh viên, những người tìm hiểu về sản phẩm theo xu hướng hoặc các sản phẩm đang được ưa chuộng Với thu nhập thấp, họ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có giá thành phù hợp với tài chính của mình.

Văn hoá Văn hoá Xu hướ ng s ử d ụ ng nh ữ ng s ả n ph ẩ m m ỹ ph ẩ m thu ầ n chay, nói không v ớ i làm t ừ độ ng v ậ t , có thành ph ầ n hoàn toàn t ừ t ự nhiên ngày m ộ t tăng cao

Nhánh văn hoá Khách hàng l ự a ch ọ n s ả n ph ẩ m b ở i thành ph ầ n, m ộ t s ố khác l ự a ch ọ n vì bao bì, vì nó đang đượ c ưa chu ộ ng ( và còn m ộ t s ố l ự c ch ọ n vì thương hi ệ u và giá c ả

T ầ ng l ớ p xã h ộ i H ọ c sinh, sinh viên

Lý do chọn mẫu là vì đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Cocoon và là nhóm mà nhóm nghiên cứu có khả năng tiếp cận Tuy nhiên, trong quá trình chọn mẫu, một số vấn đề đã phát sinh.

- Sai số ngẫu nhiên: Mẫu không trả lời hết câu hỏi

- Sai số hệ thống: Mẫu chủ yếu là sinh viên không có tính đại diện cho tổng thể

- Sai số ngẫu nhiên: Biên tập sau hỏi, tăng kích thước mẫu, biên tập dữ liệu

- Sai số hệ thống: Tăng kích thước mẫu, đa dạng đối tượng trả lời bảng hỏi 4.1.2 Xác định kích thướ c m ẫ u

Công th ứ c tính m ẫ u: A = 5 * m Trong đó: A: là số m ẫ u t ố i thi ể u. m: là s ố bi ế n trong b ả ng nghiên c ứ u.

Xử lý và phân tích kết quả

Câu h ỏ i 1: Anh/ch ị đã từ ng s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” chưa?

Câu h ỏ i 2: Hãy đánh giá tầ m quan tr ọ ng c ủ a các tiêu chí sau khi anh/ch ị khi l ự a ch ọ n s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon”?

Nature Story is a limited liability company specializing in cosmetics that harness the power of nature Committed to sustainability, the brand focuses on using natural ingredients to promote beauty and wellness Nature Story emphasizes eco-friendly practices in its production processes, ensuring minimal environmental impact The company aims to provide high-quality, effective products that cater to the needs of consumers seeking natural beauty solutions With a strong dedication to customer satisfaction, Nature Story continues to innovate and expand its product line, making it a trusted name in the cosmetics industry.

R ấ t không quan tr ọ ng (-2), Không quan tr ọ ng (-1), Ít quan tr ọ ng (0), Quan tr ọ ng (1), R ấ t quan tr ọ ng (2)

Câu 3: T ầ n su ấ t anh/ch ị s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” là bao nhiêu l ầ n/tu ầ n?

Câu 4: Anh/ch ị hãy đánh giá mức độ đồ ng tình sau khi s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” theo thang điể m sau?

R ất không đồ ng tình (- 2), Không đồ ng tình (-1), Ít đồng tình (0), Đồ ng tình (1), R ất đồ ng tình (2)

Câu 5 Anh/ch ị có thích mùi hương củ a s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không?

Câu 6 Anh/ch ị có hài lòng v ề công d ụ ng gi ả m g ẫ y r ụ ng tóc c ủ a s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không?

-2 = R ấ t không hài lòng -1 = Không hài lòng

2 = R ấ t hài lòng Câu 7 Anh/ch ị có mu ố n ti ế p t ụ c s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưở i

Nature Story Co., Ltd is dedicated to providing high-quality cosmetic products that are inspired by the beauty of nature Our mission is to create effective and sustainable beauty solutions that cater to the diverse needs of our customers We focus on using natural ingredients, ensuring that our products are safe for both users and the environment By prioritizing eco-friendly practices, we aim to promote a healthier lifestyle while delivering exceptional beauty results Explore our range of products and experience the harmony between nature and beauty with Nature Story.

Câu 8 N ế u có th ể anh/ch ị mu ố n chúng tôi c ả i thi ện điề u gì ở s ả n ph ẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không ?

3 C ả i thi ện mùi hương Mùi hương

5 S ả n ph ẩ m t ố t không có ý ki ế n Không ý ki ế n

6 Tăng dung tích sả n ph ẩ m Dung tích

7 C ả i thi ệ n công d ụ ng c ủ a s ả n ph ẩ m Công d ụ ng

8 S ả n ph ẩm không được thơm Mùi hương

9 Tôi không có ý ki ế n gì thêm Không ý ki ế n

11 C ả i thi ệ n bao bì Bao bì

12 Đầ u vòi x ị t khó s ử d ụ ng Bao bì

13 Không có ý ki ế n gì Không ý ki ế n

14 Tăng dung tích Dung tích

15 C ầ n c ả i thi ệ n công d ụ ng m ọ c tóc Công d ụ ng

16 C ả i thi ệ n ch ất lượ ng s ả n ph ẩ m Công d ụ ng

17 Kh ả năng giả m r ụ ng tóc kém Công d ụ ng

18 Tôi không có ý ki ế n gì thêm Không ý ki ế n

4.2.3 Phân tích k ế t qu ả Câu h ỏ i 2: Hãy đánh giá tầ m quan tr ọ ng c ủ a các tiêu chí khi anh/ch ị khi l ự a ch ọ n s ả n ph ẩ m

“Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưở i Cocoon”?

T ầ n su ấ t Ph ần trăm % kh ả d ụ ng

Cumulative Percent Valid R ấ t không quan tr ọ ng 3 3.5 3.5 3.5

Không quan tr ọ ng 1 1.2 1.2 4.7 Ít quan tr ọ ng 12 14.1 14.1 18.8

Nature Story Co., Ltd is dedicated to producing high-quality cosmetics that harness the power of natural ingredients Our mission is to promote beauty and wellness through sustainable practices, ensuring that our products are both effective and environmentally friendly We prioritize transparency and ethical sourcing in our production process, allowing customers to feel confident in their choices With a commitment to innovation, Nature Story continually explores new formulations that enhance skin health while respecting nature Join us in celebrating the beauty of nature through our carefully crafted cosmetic offerings.

Khách hàng đánh giá thành phần sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua sắm, với 49,4% cho rằng thành phần “Quan trọng” và 31,8% cho rằng “Rất quan trọng” Điều này cho thấy sự quan tâm cao của khách hàng đối với thành phần khi lựa chọn sản phẩm.

Cumulative Percent Valid R ấ t không quan tr ọ ng 1 1.2 1.2 1.2

Công dụng của sản phẩm mỹ phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn của khách hàng, chiếm đến 53,3% trong tổng số đánh giá Mặc dù vẫn có một số ít khách hàng cho rằng công dụng không quan trọng, nhưng tỷ lệ này chỉ chiếm 1,2% Điều này cho thấy rằng khách hàng rất kỳ vọng vào công dụng mà sản phẩm mang lại.

Cumulativ e Percent Valid R ấ t không quan tr ọ ng 2 2.4 2.4 2.4

Về giá cả, 41,2% khách hàng đánh giá đây là yếu tố "Quan trọng" Một số ít khách hàng cho rằng giá cả "Rất không quan trọng" và "Không quan trọng", chiếm 2,4% Do phần lớn người tham gia khảo sát là sinh viên với thu nhập không cao, yếu tố giá cả trở thành yếu tố quyết định khi lựa chọn sản phẩm.

Cumulative Percent Valid R ấ t không quan tr ọ ng 4 4.7 4.7 4.7 Ít quan tr ọ ng 16 18.8 18.8 23.5

Kết quả khảo sát cho thấy mùi hương được khách hàng đánh giá là yếu tố "quan trọng" nhất, chiếm tỷ lệ 52,9% Trong khi đó, yếu tố "ít quan trọng" chỉ chiếm 18,8%, cho thấy khách hàng không quá chú trọng vào mùi hương khi lựa chọn sản phẩm Điều này có thể do sản phẩm có chiết xuất 100% từ tự nhiên, nên mùi hương chính là một yếu tố phụ trong quyết định mua sắm của họ.

Nature Story Co., Ltd is dedicated to creating high-quality natural cosmetics that prioritize sustainability and environmental responsibility Our products are formulated with carefully selected ingredients that nourish the skin while minimizing ecological impact We believe in the power of nature to enhance beauty, and our mission is to provide consumers with effective, eco-friendly alternatives in the beauty industry By choosing Nature Story, you support a brand that values transparency, ethical sourcing, and the well-being of both people and the planet Discover the difference with our range of natural skincare solutions designed for all skin types.

NHÓM 1 | TRANG 26 là y ế u t ố quan tr ọng để có th ể giúp khách hàng nh ận ra được đây có đúng là sả n ph ầm đượ c chi ế t xu ấ t t ừ thiên nhiên không.

T ầ n su ấ t Ph ần trăm % kh ả d ụ ng Cumulative

Valid R ấ t không quan tr ọ ng 3 3.5 3.5 3.5

T ừ b ảng trên, đa số khách hàng đánh giá bao bì củ a s ả n ph ẩm “Quan trọng” chiế m 50,6%.

Khách hàng đánh giá tầm quan trọng của bao bì trong việc lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm chiếm 20%, cho thấy yếu tố này vẫn được ưu tiên Tuy nhiên, một số lượng khách hàng không nhỏ cho rằng bao bì ít quan trọng, điều này có thể là do thương hiệu Cocoon xây dựng hình ảnh về bảo vệ môi trường và giảm lượng rác thải, dẫn đến việc bao bì bắt mắt không được coi trọng Khách hàng của Cocoon cũng đồng tình với quan điểm này và không quá coi trọng bao bì, thay vào đó họ quan tâm đến giá trị cốt lõi của sản phẩm.

Valid R ấ t không quan tr ọ ng 5 5.9 5.9 5.9

Theo bảng khảo sát, 42,4% khách hàng cho rằng dung tích sản phẩm rất quan trọng, trong khi chỉ 5,9% đánh giá dung tích là “rất không quan trọng” hoặc “ít quan trọng” Điều này cho thấy tầm quan trọng lớn của dung tích trong việc lựa chọn sản phẩm Đặc biệt, đối với sản phẩm xịt dưỡng tóc, dung tích quá lớn hoặc quá nhỏ sẽ gây bất tiện trong quá trình sử dụng, do đó khách hàng mong muốn có một dung tích hợp lý.

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Nh ậ n xét chung: Qua b ảng đánh giá hộ i t ụ trên, k hách hàng đánh giá tầ m quan tr ọ ng c ủ a

Công dụng được đánh giá cao nhất trong việc lựa chọn sản phẩm, với điểm số 1,22 trong số 6 yếu tố Đồng thời, thành phần cũng được xem là yếu tố quan trọng trong quá trình lựa chọn Bao bì, với điểm trung bình 0,71, cho thấy rằng khách hàng không đặt yêu cầu quá cao đối với bao bì của sản phẩm.

Phần lớn khách hàng hiện nay rất quan tâm đến công dụng của sản phẩm xịt dưỡng tóc, đặc biệt là khả năng giảm rụng tóc và giúp tóc chắc khỏe Họ kỳ vọng sản phẩm không chỉ đáp ứng được những công dụng này mà còn phải có thành phần an toàn và hiệu quả.

Nature Story Co., Ltd is dedicated to creating high-quality cosmetic products that harness the power of natural ingredients Our mission is to promote beauty and wellness through sustainable practices We prioritize eco-friendly packaging and ethical sourcing to ensure our products are not only effective but also kind to the planet At Nature Story, we believe in transparency and integrity, providing customers with detailed information about our formulations Join us in celebrating nature's beauty and making responsible choices for a healthier future.

Câu 3: T ầ n su ấ t anh/ch ị s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” là bao nhiêu l ầ n/tu ầ n?

Theo kết quả khảo sát, 50,6% khách hàng sử dụng sản phẩm với tần suất "3-4 lần/tuần", trong khi chỉ có 18,8% sử dụng "Hàng ngày" Điều này cho thấy một phần lớn khách hàng chưa tuân thủ đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất, dẫn đến hiệu quả sử dụng sản phẩm chưa đạt mức cao nhất.

Câu 4: Anh/ch ị hãy đánh giá m ức độ đồ ng tình sau khi s ử d ụ ng s ả n ph ẩm “Nướ c x ị t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” theo thang điể m sau?

Valid R ất không đồ ng tình 2 2.4 2.4 2.4 Ít đồ ng tình 18 21.2 21.2 23.5 Đồ ng tình 48 56.5 56.5 80.0

Kết quả khảo sát cho thấy 56,5% khách hàng đồng tình với mức giá rẻ, trong khi một bộ phận nhỏ cho rằng sản phẩm không quá rẻ và chọn "ít đồng tình" Với mức giá 145.000đ cho 140ml, sản phẩm thuần chay nhận được sự đồng tình lớn nhờ vào đầy đủ tem mác và chứng nhận Tuy nhiên, vẫn có ý kiến cho rằng sản phẩm không quá rẻ, bởi nhiều sản phẩm xịt tóc tinh dầu bưởi khác trên thị trường chỉ có giá dưới 100.000đ cho 100ml.

Valid R ất không đồ ng tình 1 1.2 1.2 1.2

Không đồ ng tình 1 1.2 1.2 2.4 Ít đồ ng tình 12 14.1 14.1 16.5 Đồ ng tình 50 58.8 58.8 75.3

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	2,41 MB