Tên doanh nghiệ p công ty TNHH mỹ phẩm nature story

  NHÓM | TRANG     MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GiỚ I THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN C Ứ U  1.1Tổng quan về doanh nghiệp  1.1.1.Giớ i thiệu về doanh nghiệ p  1.1.2.Hình thứ   c kinh doanh  1.1.3.Lĩnh vự  c hoạt độ ng  1.1.4.Lị   ch sử  hình thành phát triể   n  1.2 Sản phẩm chủ yếu  1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứ u  1.3.1 Xác đị  nh vấn đề  1.3.2 M ục đích nghiên cứ u  1.3.3 M ụ c tiêu nghiên cứ u  CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ  LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN  2.1 Xác định nguồn dạng dữ  liệu  2.1.1 Xác đị  nh d ạ ng d ữ  liệu 2.1.2 Xác đị  nh nguồ n d ữ  liệu  2.2 Phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Phương pháp thu thậ p thông tin thứ  cấ  p  2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấ  p  10 CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ  BẢNG CÂU HỎI  12 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá  12 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi  13 CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ  LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP  17 4.1 Chọn mẫu  17 4.1.1 Xác định phương pháp chọ n mẫu đôi tượ  ng khả o sát  17 4.1.2 Xác định kích thướ  c mẫ u  18 4.2 Xử  lý phân tích kết quả  19   4.2.1 Sàng lọc liệu   19  4.2.2 X ử  lí d ữ liệu 23  4.2.3 Phân tích kế   t quả  23 4.3 Đề xuất giải pháp  34  4.3.2 M ụ c tiêu củ a chiế   n d ị ch     Error! Bookmark not defined   NHÓM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   CHƯƠNG 1: GiỚ I THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨ U 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1.1.1 Giớ i thiệu về doanh nghiệ p -  Tên doanh nghiệ p: Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story -  Thành lậ p: 2013 -  Logo:  Hình Logo Cocoon -  Địa chỉ: quốc lộ 1A, phườ ng Tân Th ớ i Hiệ p, Quận 12, Tp.HCM -  Website: http://cocoonvietnam.com/ và https://myphamthuanchay.com/  -  Số điện thoại: 02838328228 -  Thông điệ p: Cocoon –  Mỹ phẩm chay –  Cho nét đẹ p việt -  Sứ mệnh: Chúng sinh để  mang lại cho bạn da, m ột mái tóc ln kh ỏe mạnh, tr ẻ trung tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà  bạn ăn ngày 1.1.2  Hình thứ   c kinh doanh -  Offline: thông qua nhà bán buôn, nhà bán l ẻ, đại lí NHĨM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story    Hình Nhà bán lẻ của Cocoon -  Online: thơng qua website, facbook  Hình Website Cocoon 1.1.3  Lĩnh vự   c hoạt độ ng -  Tại Việt Nam, Cocoon đượ c biết đến thương hiệ u m ỹ ph ẩm nội địa tiên phong lĩnh vự c mỹ phẩm chay -  Cocoon cho đờ i dịng sản phẩm chay an tồn, lành tính, có ngu ồn gốc từ  thiên nhiên cà phê Đắk L ắk, hoa hồng Cao Bằng, bí đao, nghệ  Hưng Yên, dầu dừa Bến Tre, … không thử nghiệm động vật, đảm bảo độ an toàn thân thi ện vớ i sức khoẻ NTD (Theo: cocoonvietnam.com)  1.1.4  Lị   ch sử  hình thành phát triể   n NHÓM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   -  2013 Cocoon đờ i nhanh chóng tr ở thành sản phẩm đượ c yêu thích b ở i 100% chay Cocoon sử d ụng nguồn nguyên liệu phong phú tự  nhiên bí đao, bạ c hà, tràm trà, cà phê Đăk Lăk…  -  2015 Cocoon xuất ở   nhiều nhà bán lẻ  khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki -  8/2020 Chiến dịch marketing “Khám phá Việt Nam” tổ chức minigame fanpage nhắm tớ i mục đích giớ i thiệu đến khách hàng dòng s ản phẩm mớ i -  Cuối năm 2020, Cocoon thứ c tr ở thành nhãn hàng Vi ệt Nam đượ c chấ p thuận chương trình Leaping Bunny củ a tổ chức Cruelty Free International  –   chương trình đảm bảo q trình sản xu ất khơng thử nghiệm động v ật tiếng thế giớ i -  19/10/2021: Cocoon x Suboi - m bộ sưu tập đánh thức nữ hoàng b ạn lần Cocoon tạo bộ sưu tập đặc biệt k ết hợ  p vớ i nghệ sĩ tiếng -  26/12/2021 vườ n quốc gia Tam Đảo, Cocoon AAF ký kết đồng hành "Chung tay bảo vệ loài gấu" cho m phiên giớ i hạn đặc biệt -  19/8/2022 mỹ phẩm Cocoon có mặt sân bay lớ n việt nam gồm: sân bay tân sơn (tp hcm), sân bay đà nẵng (tp đà nẵng) sân bay n ội (thủ đô hà nội) -  26/8/2022 Cocoon vi ện hải dương học Nha Trang chung tay b ảo vệ hệ sinh thái biển -  Cocoon tính đến có mặt 300 điểm bán hàng 1696 nhà thu ốc toàn qu ốc 1.2 Sản phẩm chủ yếu -  Hiện Cocoon có dịng sản ph ẩm chăm sóc da : Chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, chăm sóc tóc, chăm sóc mơi  Chăm sóc da mặt NHĨM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Tẩy trang Sữa r ửa mặt Tẩy da chết Mặt nạ   Nướ c cân da Kem dưỡ ng Kem chống nắng Xịt khoáng Sữa tắm Xịt thể  Dưỡ ng thể  Dầu xả  Xịt dưỡ ng Tinh chất dưỡ ng Chăm sóc da thể  Tẩy da chết Chăm sóc tóc  Dầu gội Chăm sóc mơi  Tẩy da chết mơi Dưỡ ng mơi  Bảng S ản phẩ m chủ yế u 1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứ u NHÓM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   1.3.1 Xác đị  nh vấn đề  -  Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng c khách hàng đối vớ i sản phẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưởi Cocoon”   Hình 4. Nước dưỡ ng tóc tinh d ầu bưở i Cocoon -  Phương pháp tiế p cận để xác định vấn đề nghiên cứu: Phương pháp hình phễ u -  Lí chọn vấn đề nghiên cứu: NHĨM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   NHÓM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story    Thực tr ạng: • -  Tại sàn thương mại điện t ử  Shopee có 335 lượt đánh giá sao, 91 lượt đánh giá sao, 116 lượt đánh giá   -  Tại sàn thương mại điện t ử  Lazada có 38 lượt đánh giá sao, 13 lượt đánh giá sao, 13 lượt đánh giá -  K hách hàng đánh giá không tốt v ề s ản ph ẩm sàn TMĐT, kênh social tăng cao  Thách thức: dần niềm tin khách hàng khách hàng s ẽ sử dụng sản phẩm • doanh nghiệ p khác  Nếu không giải sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh thương • hiệu, giảm mức độ tin tưở ng khách hàng, đánh khách hàng tiềm năng.   Nếu gi ải sẽ cần nh ững thông tin về phản hồi c khách hàng sau s ử d ụng sản •  phẩm 1.3.2 M ụ c đích nghiên cứ u -  Nâng cao m ức độ hài lòng khách hàng v ớ i sản phẩm nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưở i Cocoon NHĨM | TRANG Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story     CH4_bb   CH4_cd • • Câu Anh/chị  có thích mùi hương củ a sả n phẩm “Nướ   c xị   t tóc tinh d ầu bưởi Cocoon”  khơng? Mã hóa câu hỏi 5: CH5 Mã hóa câu tr ả lờ i:   -2 = r ất khơng thích   -1 = khơng thích   = thích   = thích   = r ất thích • • • • • Câu Anh/chị  có hài lịng về cơng d ụ ng giả m gẫ   y rụ ng tóc củ a sả n phẩm “Nướ   c xị   t tóc  tinh d ầu bưởi Cocoon” khơng?  Mã hóa câu hỏi 6: CH6 Mã hóa câu tr ả lờ i: -2 = R ất khơng hài lịng -1 = Khơng hài lịng = Ít hài lòng = Hài lòng = R ất hài lịng Câu Anh/chị   có muố   n tiế   p tụ c sử   d ụ ng sả n phẩm “Nước dưỡ  ng tóc tinh d ầu bưở i Cocoon” khơng ? NHĨM | TRANG 21 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Mã hóa câu h ỏi 7: CH7 Mã hóa cấu tr ả lờ i:   = Khơng   = Có • • Câu N ế u có thể  anh/chị  muố   n chúng tơi cải thiện điều ở  sả n phẩm “Nước dưỡ  ng  tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” khơng ? STT Tiêu chí Nhóm Khơng Không ý kiến Không Không ý kiến Cải thiện mùi hương  Mùi hương  Khơng có Khơng ý kiến Sản phẩm tốt khơng có ý ki ến Khơng ý kiến Tăng dung tích sả n phẩm Dung tích Cải thiện cơng dụng sản phẩm Công dụng Sản phẩm không thơm  Mùi hương  Tơi khơng có ý kiến thêm Khơng ý kiến 10 Không Không ý kiến 11 Cải thiện bao bì Bao bì 12 Đầu vịi xịt khó sử dụng Bao bì 13 Khơng có ý kiến Khơng ý kiến 14 Tăng dung tích  Dung tích 15 Cần cải thiện cơng dụng mọc tóc Cơng dụng 16 Cải thiện chất lượ ng sản phẩm Cơng dụng 17 Khả năng giảm r ụng tóc Cơng dụng 18 Tơi khơng có ý kiến thêm Khơng ý kiến Mã hóa câu h ỏi 8: CH8 NHÓM | TRANG 22 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Mã hóa cấu tr ả lờ i:   = Khơng ý kiến   = Mùi hương    = Dung tích   = Cơng dụng   = Bao bì • • • • •  4.2.2 X ử  lí d ữ  liệu  4.2.3 Phân tích kế   t quả  Câu hỏi 2: Hãy đánh giá tầm quan tr ọng tiêu chí anh/ch ị khi lựa chọn sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưở i Cocoon”?  CH2_thanhphan  Tần suất Phần trăm  % khả dụng Valid R ất không quan tr ọng Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 1.2 1.2 4.7 Ít quan tr ọng 12 14.1 14.1 18.8 Quan tr ọng 42 49.4 49.4 68.2 R ất quan tr ọng 27 31.8 31.8 100.0 Total 85 100.0 100.0 Khơng quan tr ọng NHĨM | TRANG 23 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story    Nhận xét: Khách hàng đánh giá tầ m quan tr ọng thành phần “Quan tr ọng” và chiếm 49,4% tổng 85 phiếu tr ả lời, thêm vào 31,8% khách hàng đánh giá thành phần “Rấ t quan tr ọng” từ  có thể th khách hàng có s ự quan tâm cao tớ i thành ph ần lựa ch ọn mua sản  phẩm CH2_congdung  Tần suất Valid R ất không quan tr ọng Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 Không quan tr ọng 1.2 1.2 2.4 Ít quan tr ọng 7.1 7.1 9.4 Quan tr ọng 47 55.3 55.3 64.7 R ất quan tr ọng 30 35.3 35.3 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Từ b ảng có thể th y ếu t ố  “Quan tr ọng” c công dụng chiếm nhiều nh ất chiếm 53,3% Bên cạnh có số ít khách hàng đánh giá công dụng “Rất không quan tr ọng” “K hông quan tr ọng” chiếm 1,2% Tóm lại, cơng dụng y ếu tố khách hàng quan tr ọng khách hàng định l ựa ch ọn s ản ph ẩm B ởi sả n ph ẩm m ỹ ph ẩm nên khách hàng r ất k ỳ vọng vào công dụng mà sản phẩm mang lại NHÓM | TRANG 24 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   CH2_giaca  Cumulativ Tần suất Phần trăm  % khả dụng e Percent Valid R ất không quan tr ọng 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 4.7 Ít quan tr ọng 22 25.9 25.9 30.6 Quan tr ọng 35 41.2 41.2 71.8 R ất quan tr ọng 24 28.2 28.2 100.0 Total 85 100.0 100.0 Không quan tr ọng  Nhận xét: Về giá cả, phần lớn khách hàng đánh giá “ Quan tr ọng” chiếm 41,2% Ngồi v ẫn có số ít khách hàng đánh giá “Rất không quan tr ọng” “Không quan trọng” đề u chiếm 2,4% Bở i vì, phần lớn ngườ i tham gia th ực khảo sát sinh viên nên thu nh ậ p họ không cao yếu tố giá cả chính yếu tố “Quan trọng” lự a chọn sản phẩm CH2_muihuong  Tần suất Valid R ất không quan tr ọng Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 Ít quan tr ọng 16 18.8 18.8 23.5 Quan tr ọng 45 52.9 52.9 76.5 R ất quan tr ọng 20 23.5 23.5 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Từ k ết quả trên, có thể thấy Mùi hương khách hàng đánh giá “ Quan tr ọng” chiếm tỉ  lệ cao (52,9%) Bên c ạnh đó, yếu tố “Ít quan tr ọng” chiếm tớ i 18,8% cho thầy khách hàng không đề cao yếu tố mùi hương lự a chọn sản phẩm Bởi vì, sả n phẩm có chiết xuất 100% từ tự nhiên nên khách hàng l ựa chọn sản phẩm mùi hương chính NHĨM | TRANG 25 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   yếu tố quan tr ọng để có thể giúp khách hàng nhận có sản phầm đượ c chiết xuất từ thiên nhiên không CH2_baobi  Tần suất Valid R ất không quan tr ọng Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 8.2 8.2 11.8 Ít quan tr ọng 17 20.0 20.0 31.8 Quan tr ọng 43 50.6 50.6 82.4 R ất quan tr ọng 15 17.6 17.6 100.0 Total 85 100.0 100.0 Không quan tr ọng  Nhận xét: Từ bảng trên, đa số khách hàng đánh giá bao bì củ a sản phẩm “Quan trọng” chiếm 50,6% Mặt khác khách hàng đánh giá bao bì “ Ít quan tr ọng” chiếm 20% Cho thấy, yếu tố về   bao bì lựa chọn sản phẩm ưu tiên sả n phẩm m ỹ phẩm nên khách hàng mong muốn bao bì phải chứa đựng, bảo vệ và cung cấ p thông tin, như phải bắt mắt để kích thích khách hàng Tuy nhiên s ố  ngườ i cho r ằng bao bì quan tr ọng lớ n  bở i nhãn hàng Cocoon xây d ựng hình ảnh về bảo vệ môi trườ ng, giảm lượ ng rác thải nên việc bao bì b mắt sặc sỡ  khơng đượ c suất khách hàng c Cocoon đồng tình khơng q coi tr ọng bao bì CH2_dungtich  Tần suất Valid R ất không quan tr ọng Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 5.9 5.9 11.8 Ít quan tr ọng 18 21.2 21.2 32.9 Quan tr ọng 36 42.4 42.4 75.3 Khơng quan tr ọng NHĨM | TRANG 26 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   R ất quan tr ọng 21 24.7 24.7 Total 85 100.0 100.0 100.0  Nhận xét: Dựa vào bảng cho thấy, phần lớ n khách hàng đánh giá dung tích “Quan trọng” chiế m 42,4% cịn số ít đánh giá “Rất khơng quan tr ọng” “Ít quan tr ọng” chiếm 5,9% Cho thấy, tầm quan tr ọng về dung tích l ựa chọn sản phẩm lớ n Vì sản phẩm xịt dưỡ ng tóc có dung tích q to ho ặc q nhỏ sẽ r ất bất tiện việc sửa dụng, nên khách hàng mong muốn có dung tích hợ  p lí Đánh giá hội tụ   N Minimum Maximum Mean Std Deviation CH2_thanhphan 85 -2 1.05 912 CH2_congdung 85 -2 1.22 730 CH2_giaca 85 -2 91 921 CH2_muihuong 85 -2 91 921 CH2_baobi 85 -2 71 974 CH2_dungtich 85 -2 74 1.082 Valid N (listwise) 85  Nhậ n xét chung: Qua bảng đánh giá hộ i tụ trên, k hách hàng đánh giá tầm quan tr ọng “Công dụng” 1,22 cao lựa chọn, đồng thời đánh giá “Thành phần” yếu tố quan tr ọng lựa chọn sản phẩm Bao bì v ớ i số điểm trung bình 0.71 có th ể thấy khách hàng khơng có u c ầu cao đối vớ i bao bì sản phẩm.  Giải thích: Phần lớ n k hách hàng có xu hướ ng quan tâm t ới “Cơng dụng” sản phẩm sản  phẩm xịt dưỡ ng tóc, giúp giảm r ụng tóc, giúp tóc khoẻ nên họ k ỳ vọng sản phẩm phải đáp ứng đượ c Bên cạnh “thành phần” yế u tố mà khách hàng quan tâm đến họ mong đợ i m ột sản phẩm khơng chỉ có cơng dụng t ốt mà phải có thành phần an tồn, lành tính đả m bảo đượ c sức khoẻ.  NHÓM | TRANG 27 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Câu 3: Tần suất anh/chị sử dụng sản phẩm “Nướ c xịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” lần/tuần? CH3  Tần suất Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent Valid 1-2/tuần 17 20.0 20.0 20.0 3-4/tuần 43 50.6 50.6 70.6 5-6/tuần 10.6 10.6 81.2 hàng ngày 16 18.8 18.8 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Dựa vào k ết quả trên ta thấy, tần suất khách hàng s ử dụng sản phẩm “3-4/tuần” chiếm nhiều 50,6% tần suất sử dụng “Hàng ngày” chiếm chỉ 18,8% Điều cho thấy  phần lớ n khách hàng s ử dụng sản phẩm vớ i tần suất chưa phù hợp đúng với hướ ng dẫn từ nhà sản xuất dẫn đến hiệu quả đạt chưa thực sự cao Câu 4: Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng tình sau sử dụng s ản ph ẩm “Nướ c x ịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” theo thang điểm sau? Giá rẻ  Tần suất Valid R ất khơng đồng tình Phần Cumulative trăm  % khả dụng Percent 2.4 2.4 2.4 Ít đồng tình 18 21.2 21.2 23.5 Đồng tình 48 56.5 56.5 80.0 R ất đồng tình 17 20.0 20.0 100.0 Total 85 100.0 100.0 NHÓM | TRANG 28 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story    Nhận xét: Dựa vào k ết quả trên cho thấy, phần lớn khách hàng “Đồng tình” về giá r ẻ chiếm tỉ lệ  nhiều 56,5% Ngồi ra, có bộ phận nhỏ khách hàng cho r ằng sản phẩm khơng q r ẻ và chọn “Ít đồng tình” Có thể thấy vớ i mức giá 145.000đ cho 140ml nhận đượ c sự đồng tình lớ n sản phẩm chay, đầy đủ tem mác ch ứng nhận, có luồng ý kiến cho r ằng sản phẩm không r ẻ là nhiều sản phẩm xịt tóc tinh dầu bườ i khác trơi thị trườ ng chỉ có giá 100.000đ lên tớ i 100ml Mùi hương dễ chịu  Tần suất Valid R ất khơng đồng tình Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 2.4 Ít đồng tình 12 14.1 14.1 16.5 Đồng tình 50 58.8 58.8 75.3 R ất đồng tình 21 24.7 24.7 100.0 Total 85 100.0 100.0 Khơng đồng tình  Nhận xét:  Nhìn chung, khách hàng “Đồng tình” với mùi hương dễ chịu sản phẩm chiếm tỉ lệ  cao 58,8% Tuy nhiên, v ẫn có khách hàng “Rất khơng đồng tình” “Khơng đồng tình” chiếm tỉ lệ thấ p 1,2% Từ đó có thể thấy, mùi hương dễ chịu lợ i thế của sản phẩm có t ỉ lệ khách hàng “Đồng tình” cao.  Thành phần 100% từ  tự  nhiên, an tồn  Tần suất Valid Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent R ất không đồng tình 1.2 1.2 1.2 Khơng đồng tình 2.4 2.4 3.6 10 11.8 11.9 15.5 Ít đồng tình NHĨM | TRANG 29 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Đồng tình 38 44.7 45.2 60.7 R ất đồng tình 33 38.8 39.3 100.0 Total 84 98.8 100.0 1.2 85 100.0 Missing System Total  Nhận xét: Từ bảng ta thấy, khách hàng “Đồng tình” vớ i Thành phần 100% từ tự nhiên, an tồn sản phẩm chiếm tỉ lệ cao 47,7% Bên c ạnh đó, có khách hàng “Rất khơng đồng tình” chiếm tỉ lệ thấ p 1,2% Vì v ậy, Thành phần 100% từ tự nhiên, an tồn lợ i thế của sản phẩm có tỉ lệ khách hàng “Đồng tình” cao.  Bao bì bắt mắt  Tần suất Phần trăm  % khả dụng Valid R ất khơng đồng tình Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 2.4 2.4 5.9 Ít đồng tình 15 17.6 17.6 23.5 Đồng tình 47 55.3 55.3 78.8 R ất đồng tình 18 21.2 21.2 100.0 Total 85 100.0 100.0 Khơng đồng tình  Nhận xét: Từ bảng ta thấy, khách hàng “Đồng tình” vớ i Bao bì bắt mắt chiếm tỉ lệ cao 55,3% Bên cạnh đó, có khách hàng “Khơng đồng tình” chiếm tỉ lệ thấ p 2,4% Vậy nên, Bao bì bắt mắt ưu điểm sản phẩm có tỉ lệ  khách hàng “Đồng tình” cao.  NHĨM | TRANG 30 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Cơng dụng giảm rụng tóc giúp tóc bóng mượ t  Tần suất Phần trăm  % khả dụng Valid R ất khơng đồng tình Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 4.7 Ít đồng tình 14 16.5 16.5 21.2 Đồng tình 34 40.0 40.0 61.2 R ất đồng tình 33 38.8 38.8 100.0 Total 85 100.0 100.0 Khơng đồng tình  Nhận xét: Từ bảng ta thấy, đối vớ i cơng dụng giảm r ụng tóc giúp tóc bóng mượ t có tỉ lệ  “Đồng Tình” cao chiếm 40,4% Cùng với có 14 phiếu “Ít đồng tình” cho thấy bộ phận nhỏ khách hàng chưa hồn tồn đồng tình vớ i công dụng Đánh giá hội tụ   N Minimum Maximum Mean Std Deviation Gia re 85 -2 92 790 mui huong 85 -2 1.05 738 phan 84 -2 1.19 828  bao bi 85 -2 88 892 cong dung 85 -2 1.11 926 Valid N (listwise) 84  Nhậ n xét chung:  Nhìn chung, yếu tố  khách hàng đồng tình lựa chọn “Thành  phần” sản phẩm vớ i số điểm trung bình 1,19 Đồng thời đồng tình với “Cơng dụng” sau sử dụng sản phẩm Điểm số trung bình thấ p “Bao bì” 0,88% cho thấ y khách hàng khơng q đồng tình vớ i bao bì bắt mắt sản phẩm sau s ử dụng NHÓM | TRANG 31 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Giải thích: Khách hàng sau s ử d ụng đa phần đồ ng tình với “Thành phần” s ản phẩm b ở i sản phẩm nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưở i Cocoon có chiết xu ất 100% từ t ự nhiên an tồn, lành tính nên chiếm đượ c sự tin tưở ng khách hàng Ngồi “Cơng dụng’ sản phẩm tốt nhận đượ c sự đồng tình lớ n khách hàng Câu Anh/chị  có thích mùi hương s ản phẩm “Nướ c x ịt tóc tinh d ầu bưởi Cocoon” không? CH5  Tần suất Valid khơng thích Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 thích 12 14.1 14.1 15.3 thích 39 45.9 45.9 61.2 r ất thích 33 38.8 38.8 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Từ bảng ta thấy, khách hàng “Thích” sản phẩm chiếm tỉ lệ nhiều 45,9%  Ngồi cịn số ít khách hàng “Khơng thích” chiếm tỉ lệ thấ p 1,2% Vậy nên, mùi hương củ a sản phẩm có thể coi lợ i thế của sản phẩm có ph ần lớ n khách hàng “Thích” sản phẩm NHĨM | TRANG 32 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   Câu Anh/chị có hài lịng về cơng dụng giảm g ẫy r ụng tóc sản ph ẩm “Nướ c x ịt tóc tinh dầu bưởi Cocoon” khơng?   CH6  Tần suất Valid khơng hài lịng Phần trăm  Cumulative Percent % khả dụng 1.2 1.2 1.2 Ít hài lòng 13 15.3 15.3 16.5 hài lòng 40 47.1 47.1 63.5 R ất hài lòng 31 36.5 36.5 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Từ k ết quả trên cho thấy, khách hàng “Hài lịng” về cơng dụng sản phẩm chiếm tỉ lệ cao 47,1% Bên c ạnh đó, cịn số phiếu “Ít hài lịng” chiếm 15,3% Vậy nên, cơng dụng giảm gãy r ụng tóc sản phẩm có lu ồng ý kiến trái chiều Câu Anh/chị  có muốn tiế p tục sử  dụng sản phẩm “Nước dưỡ ng tóc tinh dầu bưở i Cocoon” không?  CH7  Tần suất Valid không Phần trăm  % khả dụng Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 có 83 97.6 97.6 100.0 Total 85 100.0 100.0  Nhận xét: Từ k ết quả trên cho thấy, Phần trăm khách hàng “Có” tiế p tục sử dụng sản phẩm chiếm tỉ  lệ cao 97,6% Bên c ạnh đó, cịn số ít khách hàng “Khơng” muốn tiế p tục sử dụng sản phẩm Do vậy, cần khắc phục đánh giá chưa tốt khách hàng để cải thiện giữ chân đượ c nhiều khách hàng ti ế p tục sử dụng sản phẩm NHÓM | TRANG 33 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story   4.3 Đề xuất giải pháp 4.3.1 Tổng quát kết nghiên cứu  -   Nhìn chung, đối tượng khách hàng nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon nữ có độ tuổi từ 18 -24 phần đơng sinh viên nên khơng có nhiều tiền Cho thấy, doanh nghiệp tăng thêm chương trình khuyến để dễ tiếp cận khách hàng tăng thêm doanh số.  -  Về tiêu chí lựa chọn sản phẩm, đa số khách hàng có xu hướng quan tâm tới “Công dụng” “Thành phần” sản phẩm Cho thấy, khách hàng có mong muốn lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt, giúp cải thiện khả mọc tóc, giảm gãy rụng tóc tăng độ bóng mượt cho tóc Nhưng bên cạnh họ mong muốn lựa chọn sản phẩm có thành phần an tồn, lành tính sử dụng   -  Về tần suất, có số đơng khách hàng sử dụng sản phẩm 3-4 lần/tuần có khách hàng sử dụng sản phẩm hàng ngày Nhưng theo hướng dẫn nhà sản xuất nên sử dụng sản phẩm hàng ngày Cho thấy, yếu tố mà khách hàng đánh giá công dụng sản phẩm chưa tốt.  -  Về đánh giá mức độ đồng tình khách hàng sau sử dụng, phần lớn khách hàng đồng tình với thành phần sản phẩm sản phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên, an tồn sử dụng Tuy nhiên khách hàng khơng đồng tình cơng dụng giảm rụng tóc giúp tóc óng mượt   4.3.2 Đề xuất giải pháp   Công dụng:    Cocoon tiếng với thành phần an tồn, lành tính, 100% thiên nhiên Theo cơng • dụng doanh nghiệp cơng bố là: Giảm gãy rụng tóc, tăng cường độ bóng khoẻ tóc, cung cấp dưỡng chất giúp tóc mềm mại sn mượt   NHĨM | TRANG 34 Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story Ten.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.storyTen.doanh.nghie.p.cong.ty.TNHH.my.pham.nature.story