Nghiên cứu chiến lược marketing mỹ phẩm cocoon của công ty TNHH mỹ phẩm nature story việt nam

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU MARKETING CÔNG TY TNHH NATURE STORY VIỆT NAM MỸ PHẨM COCOON Mã học phần: MKT3002_46K02.3 Giảng viên hướng dẫn: Trần Triệu Khải Nhóm: Đà Nẵng 05/2 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing MỤC LỤC I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Giới thiệu chung: Tình hình vấn đề quản trị: Vấn đề/câu hỏi nghiên cứu: 10 Mục tiêu nghiên cứu: 12 II Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu: .13 III Thiết kế nghiên cứu: 17 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu: 17 Phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu: 17 2.1 Phương pháp nghiên cứu 17 2.2 Phương pháp thu thập liệu: Khảo sát 17 Mẫu nghiên cứu: 17 3.1 Tổng thể nghiên cứu: 17 3.2 Khung lấy mẫu: 18 3.3 Phương pháp lấy mẫu: .18 Phát triển đo lường: 18 Xác định nội dung công cụ nghiên cứu: 22 Hình thức công cụ nghiên cứu: 23 Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu: 26 IV Kế hoạch chuẩn bị, xử lý phân tích liệu: .27 Các biến nghiên cứu dự án: 27 Xác định kỹ thuật phân tích: 30 V Kết phân tích liệu: 34 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: .34 Kiểm định giả thuyết: 39 VI Hạn chế: 46 VII Kết luận đề xuất: 47 VIII Chi phí: 48 Thời gian thực 48 Ngân sách 48 IX TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 X PHỤ LỤC 51 Bảng câu hỏi biểu mẫu 51 Bảng kết chạy phân tích thống kê 63 XI MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN .74 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo thương hiệu Cocoon Hình 2: Chứng nhận quốc tế Hình 3: Danh mục sản phẩm Cocoon Hình 4: Mơ hình hành động hợp lý 16 Hình 5: Mơ tả giới tính 34 Hình 6: Mơ tả tuổi, thu nhập 35 Hình 7: Mơ tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm 35 Hình 8: Mơ tả mối quan hệ thu nhập sử dụng sản phẩm 36 Hình 9: Phân tích mức thu nhập trung bình theo sử dụng sản phẩm 37 Hình 10: Mơ tả kênh mà khách hàng biết đến Cocoon 37 Hình 11: Mơ tả mức độ hài lòng Khách hàng 38 Hình 12: Kết kiểm định giả thuyết Mô tả tỉ lệ khách hàng lựa chọn hành vi mua, phân vân không mua biết sản phẩm có nguy hàng giả 38 Hình 13: Kết kiểm định giả thuyết Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy hàng giả không mua khách hàng 39 Hình 14: Kiểm định trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên 39 Hình 15: Kết phân tích quan hệ biến baidangchonghanggia hieuquabaidang 40 Hình 16: Kết kiểm định giả thuyết tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy hàng giả mua trung bình 40% 41 Hình 17: Kết kiểm định giả thuyết Khách hàng có thu nhập cao (10 triệu) quan tâm đến đăng hiệu vấn đề hàng giả hàng nhái khách hàng có thu nhập trung bình 41 Hình 18: Kết kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ hiệu đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua khách hàng 42 Hình 19: Kết kiểm định giả thuyết Khách hàng hài lịng chiến lược marketing cơng ty 43 Hình 20: Kết kiểm định giả thuyết Độ tuổi trung bình hành vi mua khách hàng lớn 20 tuổi.43 Hình 21: Kết kiểm định giả thuyết Độ tuổi trung bình người mua 20 44 Hình 22: Kết kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ thu nhập hành vi mua KH 45 Hình 23: Kết kiểm định giả thuyết Người mua hàng thật có thu nhập người mua hàng giả phân vân 46 DANH MỤC BẢN Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 1: Phát triển đo lường 22 2: Kiểm tra công cụ nghiên cứu 27 3: Các biến nghiên cứu dự án 30 4: Xác định kỹ thuật phân tích 34 5: Ngân sách 49 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan nghiên cứu riêng nhóm khơng có chép lại người khác Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa cơng bố trước Nhóm xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật cho lời cam đoan nhóm Nhóm thực Nhóm Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing LỜI CẢM ƠN “Để hồn thành nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu nhận nhiều dẫn, theo dõi bảo từ thầy Trần Triệu Khải - giáo viên hướng dẫn mơn Lời cảm ơn đầu tiên, nhóm nghiên cứu muốn trân trọng gửi tới thầy nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trình thực nghiên cứu.Trong thời gian tham gia lớp học thầy, nhóm có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu Bộ môn Nghiên cứu Marketing mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với thực tiễn Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm cố gắng nhiều báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý cho nhóm Cảm ơn thành viên nhóm hỗ trợ hoàn thành nghiên cứu Cảm ơn bạn bè, người thân dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mọi người giúp đỡ suốt trình học tập hồn thiện nghiên cứu thời gian vừa qua Nhóm xin chân thành cảm ơn!” Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing TÓM TẮT DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ a) Kết - Đạt mục tiêu nghiên cứu đề - Khách hàng biết đến Cocoon chủ yếu qua KOLs kênh social media Đúng kênh mà Cocoon tập trung quảng bá - Các đăng chống hàng giả có hiệu với khách hàng - Khách hàng hài lòng chiến lược marketing Cocoon b) Kết luận - Doanh nghiệp cần có biện pháp nâng cao nhận thức, hiểu biết khách hàng việc sử dụng hãng giảm mức độ chấp nhận hàng đạo nhái - Marketing chống hàng giả Cocoon nhiều bất cập - Các đặc điểm nhân học giới tính, độ tuổi trung bình hay thu nhập khơng ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng giả hay hàng thật mỹ phẩm Cocoon c) Đề xuất - Cần có hoạt động marketing làm đẹp qua nội dung phù hợp qua nhiều kênh truyền thông - Cơng ty cần có đăng để nâng cao tinh thần cảnh giác mua hàng phải làm cho khách hàng nhận thức rõ tác hại sử dụng phải hàng giả, hàng nhái - Cần tiếp cận sản phẩm đến tay khách hàng 20 tuổi nhiều Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Giới thiệu chung: Địa chỉ: 38C,39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh Người ĐDPL: Nguyễn Ngọc Bảo Ngày hoạt động: 11/06/2015 Giấy phép kinh doanh: 0313300273 Hình 1: Logo thương hiệu Cocoon Lĩnh vực: Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh.Cơng Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story hoạt động chủ yếu lĩnh vực mỹ phẩm với thương hiệu mỹ phẩm chay tự nhiên Cocoon Website: http://www.cocoonvietnam.com/ Địa : 457 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh Mỹ phẩm Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay tự nhiên Việt Nam Sản phẩm Cocoon cam kết 100% ngun liệu có nguồn gốc rõ ràng an tồn da, 100% chay, 100% không thử nghiệm động vật Khi mắt, Cocoon mắt người dùng với hai sản phẩm chiết xuất bí đao chiết xuất vỏ bưởi chuyên trị mụn làm mờ vết thâm Lúc này, Cocoon bắt đầu nhận nhiều đón nhận người tiêu dùng Khơng dừng lại đó, Cocoon tiếp tục nghiên cứu cải tiến cho nhiều dòng sản phẩm làm từ cà phê, hoa hồng, nghệ, dừa, sa-chi với bao bì đồng bộ, chất lượng vượt trội Cocoon thương hiệu mỹ phẩm Việt Hình 2: Chứng nhận quốc tế Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Nam thơng qua chương trình Leaping Bunny – chương trình cam kết không thử nghiệm động vật, không tàn ác động vật tổ chức Cruelty Free International chứng nhận không thử nghiệm động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA Hình 3: Danh mục sản phẩm Cocoon - Ý nghĩa thương hiệu: Cocoon nghĩa “cái kén”, “ngôi nhà” để ủ ấp, bảo vệ nuôi dưỡng sâu nhỏ để đến ngày hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa thế, Cocoon “ngơi Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách họ Cocoon đời với lý đơn giản làm đẹp cho người Việt từ nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Đi đôi với phát triển công nghệ, người bắt đầu ý đến sức khỏe môi trường Mỹ phẩm chay bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích nhiều người theo lối sống xanh Đó lý thơi thúc Cocoon nghiên cứu không ngừng cho đời sản phẩm mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghiệm động vật - Sứ mệnh: Cocoon sinh để mang lại cho bạn da, mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn ngày Chúng ln giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật nhiệm vụ riêng bạn, bạn hành trình Ln ln vậy, mãi Tình hình vấn đề quản trị: Vấn đề: - Vì mỹ phẩm chay nên hiệu thường chậm so với sản phẩm thơng thường quy trình sản xuất, ngun liệu khó chiết xuất - Bởi tâm trí người dùng Việt Nam mỹ phẩm xuất xứ từ Việt Nam đa số hình ảnh kem trộn chất lượng tràn lan thị trường Chính điều đánh niềm tin người tiêu dùng vào mỹ phẩm Việt, mở đường cho mỹ phẩm ngoại đến gần với thị trường nước ta - Hàng giả hàng thật khó phân biệt: mỹ phẩm mặt hàng dễ làm giả nhất, đặc biệt chế pháp luật lỏng lẻo, tình trạng buôn lậu, trốn thuế ngày tràn lan khiến cho việc kiểm sốt hàng thật giả ngày khó khăn - Tính cạnh tranh cao, kinh doanh mỹ phẩm chiếm lĩnh thị trường với nhiều hình thức khác nhau.ông thường chế tác động từ sâu bên trong; giá thành đắt so với mỹ phẩm thôn Cơ hội: - Đi đôi với phát triển công nghệ, người bắt đầu ý đến sức khỏe môi trường Mỹ phẩm chay bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích nhiều người theo lối sống xanh Đó lý Cocoon nghiên cứu cho đời sản phẩm mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghiệm động vật Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing 57 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing 58 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing 59 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing 60 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Bảng kết chạy phân tích thống kê Hình 24: Mơ tả giới tính Hình 25: Mơ tả giới tính Hình 26: Mơ tả tuổi, thu nhập 61 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 27: Mơ tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm Hình 28: Mơ tả mối quan hệ thu nhập sử dụng sản phẩm 62 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 29: Phân tích mức thu nhập trung bình theo sử dụng sản phẩm Hình 30: Mơ tả kênh mà khách hàng biết đến Cocoon Hình 31: Mơ tả mức độ hài lịng Khách hàng 63 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 32: Kết kiểm định giả thuyết Mơ tả tỉ lệ khách hàng lựa chọn hành vi mua, phân vân khơng mua biết sản phẩm có nguy hàng giả Hình 33: Kết kiểm định giả thuyết Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy hàng giả khơng mua khách hàng 64 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 34: Kiểm định trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên 65 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 35: Kết phân tích quan hệ biến baidangchonghanggia hieuquabaidang Hình 36: Kết kiểm định giả thuyết tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy hàng giả mua trung bình 40% 66 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 37: Kết kiểm định giả thuyết Khách hàng có thu nhập cao (10 triệu) quan tâm đến đăng hiệu vấn đề hàng giả hàng nhái khách hàng có thu nhập trung bình Hình 38: Kết kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ hiệu đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua khách hàng 67 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 39: Kết kiểm định giả thuyết Khách hàng hài lịng chiến lược marketing cơng ty Hình 40: Kết kiểm định giả thuyết Độ tuổi trung bình hành vi mua khách hàng lớn 20 tuổi 68 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 41: Kết kiểm định giả thuyết Độ tuổi trung bình người mua 20 69 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 42: Kết kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ thu nhập hành vi mua KH 70 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 43: Kết kiểm định giả thuyết Người mua hàng thật có thu nhập người mua hàng giả phân vân Link SPSS: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1QAKSb5yOsjyrkCW9ICly8I2gM0aDkHQ- 71 ... thương hiệu Cocoon Lĩnh vực: Sản xuất mỹ phẩm, xà phịng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh .Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story hoạt động chủ yếu lĩnh vực mỹ phẩm với thương hiệu mỹ phẩm chay... lịng chiến lược marketing cơng ty 41 Báo cáo cuối kỳ Nghiên cứu Marketing Hình 19: Kết kiểm định giả thuyết Khách hàng hài lòng chiến lược marketing công ty H0: Khách hàng hài lòng chiến lược marketing. .. tự nhiên Cocoon Website: http://www.cocoonvietnam.com/ Địa : 457 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh Mỹ phẩm Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay tự nhiên Việt Nam Sản phẩm Cocoon cam