Nguyễn Hoàng cũng có một báo cáo nghiên cứu về marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam “Giải pháp nâng cao năng lực marketing cho các doanh nghiệp tại Việt Nam”, năng lực marketing đ
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm về chiến lược
Chiến lược có nhiều định nghĩa khác nhau, chủ yếu phụ thuộc vào quan điểm của từng tác giả Theo Chandler, một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực quản trị chiến lược, chiến lược được hiểu là việc xác định các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp và chấp nhận các hành động cùng với việc phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.
Vào năm 1980, Quinn đã định nghĩa chiến lược là một mô thức hoặc kế hoạch phù hợp với các mục tiêu cơ bản, chính sách, và chuỗi hành động của tổ chức, được tổ chức thành một tổng thể có cấu trúc chặt chẽ.
Chiến lược doanh nghiệp, theo Johnson và Scholes (1999), là định hướng và phạm vi hoạt động dài hạn nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh Điều này đạt được thông qua việc cấu hình các nguồn lực trong bối cảnh môi trường thay đổi, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn kỳ vọng của các bên hữu quan.
Các định nghĩa về chiến lược thường đa dạng và phong phú, cho thấy rằng việc đưa ra một định nghĩa chính xác là một nhiệm vụ không dễ dàng Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của những định nghĩa đa diện để giúp chúng ta có cái nhìn sâu sắc hơn về chiến lược.
(1987) đã tóm tắt được định nghĩa đa diện trong định nghĩa với 5 chữ P [4]
- Kế hoạch (Plan): là một loạt các hành động có chủ đích được thiết lập trước.
- Khuôn mẫu (Pattern): biểu hiện sự nhất quán trong hành vi qua thời gian, dù có chủ định hay không
- Bố trí (Position): là sự tương thích giữa tổ chức và môi trường của nó
- Triển vọng (Perspective): là cách nhìn nhận sâu sắc và cố định về thế giới.
- Thủ đoạn (Ploy): là chiến thuật cụ thể để vượt qua đối thủ
Chiến lược có nhiều cấp độ khác nhau, phản ánh quan điểm của từng cấp Tối thiểu có bốn cấp chiến lược chính: chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, chiến lược chức năng và chiến lược toàn cầu Mỗi cấp độ này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi và quyết định của tổ chức.
- Chiến lược cấp công ty: bàn đến mục đích chung và phạm vi của tổ chức.
- Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: chủ yếu quan tâm đến các cách thức cạnh tranh trên một thị trường cụ thể.
Chiến lược chức năng là quá trình chuyển giao chiến lược công ty và chiến lược đơn vị kinh doanh đến các bộ phận trong tổ chức, tập trung vào nguồn lực, quy trình, con người và kỹ năng của họ.
- Chiến lược toàn cầu: Kế hoạch của tổ chức để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh trên phạm vi toàn cầu.
Chiến lược là kế hoạch tổng thể nhằm đạt được mục tiêu cụ thể của tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân trong thời gian nhất định Nó bao gồm quyết định về hướng đi, hành động và phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu dài hạn Các đặc điểm chính của chiến lược bao gồm định hướng dài hạn, phân bổ nguồn lực hợp lý, tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh, khả năng thích nghi và đổi mới, cùng với sự tích hợp và phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức.
Khái niệm về Marketing-Mix
Theo Philip Kotler, Marketing-Mix là quản lý xã hội thông qua sự sáng tạo của cá nhân và tập thể nhằm thay đổi mô hình tiêu thụ Quá trình này bao gồm việc trao đổi tự do các sản phẩm và giá trị để đáp ứng nhu cầu của xã hội, nhấn mạnh năm điểm chính.
- Marketing là hoạt động sáng tạo
- Marketing là hoạt động trao đổi tự nguyện
- Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu con người
- Marketing là một quá trình quản lý
- Marketing kết nối xã hội với doanh nghiệp
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, Marketing-Mix là quá trình bao gồm lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của quá trình này là tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của tổ chức.
G.I Dargon định nghĩa marketing như một radar điều hướng hoạt động của doanh nghiệp và như một công cụ điều chỉnh để ứng phó với các biến động trên thị trường.
Marketing là quá trình tạo ra, truyền tải và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nó không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng, mà còn bao gồm các hoạt động và chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng Marketing đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu và đáp ứng nhu cầu thị trường, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Khái niệm về chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing, theo Phillip Kotler, là một hệ thống luận điểm logic nhằm chỉ đạo các tổ chức trong việc giải quyết nhiệm vụ marketing, bao gồm các chiến lược cụ thể cho thị trường mục tiêu và chi phí marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa marketing là quá trình hoạch định và quản lý định giá, chiêu thị và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo ra giao dịch, đáp ứng mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Như vậy ta thấy, chiến lược Marketing tập trung giải quyết các vấn đề chính yếu:
- Lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định thị trường tiềm năng.
- Đề ra các chính sách Marketing thích hợp với về sản phẩm, kênh phân phối hay xúc tiến quảng bá
Vai trò của Marketing
Marketing không chỉ quyết định mà còn điều phối sự kết nối giữa các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Điều này đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh đều hướng theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, lấy thị trường làm nền tảng vững chắc cho các quyết định kinh doanh.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Do khoảng cách về không gian và thời gian, các nhà sản xuất gặp khó khăn trong việc nắm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng Hệ thống thông tin Marketing hỗ trợ các doanh nghiệp thu thập và xử lý dữ liệu, từ đó giúp họ đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên cơ sở khoa học Nhờ đó, các công ty có thể tối ưu hóa việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ thông qua việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng Nó giúp các công ty phát hiện và áp dụng các phương pháp hiệu quả để xử lý phản hồi từ người tiêu dùng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Khuyến khích phát triển và đổi mới là yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng Doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các sản phẩm hiện có mà cần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về những mặt hàng mới và cải tiến Marketing đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp đảm bảo sự phát triển tài chính và tạo điều kiện cho việc ra mắt các sản phẩm mới trên thị trường mục tiêu.
Bằng cách tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực Marketing, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng cạnh tranh, đồng thời nâng cao nhận thức và chất lượng dịch vụ Điều này giúp Marketing mang lại lợi ích tài chính và cơ hội phát triển cho công ty.
Mục đích của Marketing
2.5.1 Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption)
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích tối đa nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ đó thúc đẩy sản xuất và phát triển doanh nghiệp Mục tiêu của Marketing được xác định dựa trên việc gia tăng tiêu thụ sản phẩm, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Một số người tin rằng mục đích Marketing nên dựa trên giả định rằng việc mua sắm và tiêu dùng nhiều sẽ mang lại hạnh phúc cho khách hàng Tuy nhiên, vẫn có nhiều người nghi ngờ về quan điểm này.
2.5.2 Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) Để đạt được mục tiêu trong kinh doanh, nhiều người cho rằng doanh nghiệp cần phải nỗ lực gia tăng sự thỏa mãn của người tiêu dùng Tuy nhiên trên thực tế thì điều này gặp phải nhiều trở ngại bởi sự chi phối của các yếu tố tác động trái chiều Trong quá trình kinh doanh, các công ty luôn phải cố gắng đáp ứng được nhu cầu của những nhóm lợi ích khác nhau mà không được làm ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm khác. Việc gia tăng lợi ích của người tiêu dùng thường đòi hỏi công ty hay doanh nghiệp phải tăng chi phí để nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực.
2.5.3 Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice) Đưa ra mục tiêu này nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm, mặt hàng và khả năng lựa chọn của người tiêu dùng Điều này giúp doanh nghiệp đó thỏa mãn được nhu cầu tất yếu của khách hàng, khiến họ cảm thấy thỏa mãn khi mua được sản phẩm mình yêu thích Bên cạnh đó thì doanh nghiệp cũng phải chú ý đến khả năng ổn định giá thành sản phẩm đó để thực hiện khảo sát giá cả của các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường và đưa ra mức giá phù hợp nhất cho sản phẩm của mình Công việc của người làm Marketing là phải biết xác định sản phẩm có cấu trúc hợp lý hay không, khôn khéo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
2.5.4 Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)
Khi lập kế hoạch cho chiến lược Marketing, các nhà tiếp thị cần xác định các mục tiêu cụ thể như tăng doanh số bán hàng, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, và mở rộng thị phần để tăng tính cạnh tranh Những mục tiêu này sẽ giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề trong lĩnh vực Marketing.
Các nhân tố tác động đến Marketing
Môi trường vĩ mô bao gồm các lực lượng xã hội lớn ảnh hưởng đến toàn bộ môi trường kinh doanh của công ty, mà công ty không thể kiểm soát hay thay đổi Những yếu tố này mang lại cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tìm cách thích ứng với môi trường vĩ mô này Dưới đây là các yếu tố của môi trường vĩ mô.
2.6.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học là một bộ môn khoa học nghiên cứu dân cư và sự phân bố dân cư.
Nghiên cứu các vấn đề như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh và tỷ lệ chết là rất quan trọng trong lĩnh vực Marketing Các nhà làm Marketing chú trọng đến các yếu tố nhân khẩu học vì con người là thành phần chính tạo nên thị trường cho doanh nghiệp Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Quy mô, cơ cấu tuổi tác
Quy mô và cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quyết định cơ cấu khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Khi sự thay đổi về quy mô và cơ cấu tuổi tác diễn ra, thị trường tiềm năng và nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ cũng sẽ biến đổi, yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp Để mô tả cơ cấu dân cư theo tuổi tác, khái niệm tháp tuổi thường được sử dụng, trong đó tháp tuổi ở Việt Nam có hình dáng to ở phần dưới và nhỏ ở phần trên, cho thấy tỷ lệ dân số trẻ cao Đây là một thị trường quan trọng cho nhiều nhà kinh doanh tại Việt Nam.
Quy mô và tốc độ tăng dân số
Quy mô và tốc độ gia tăng dân số là hai yếu tố quan trọng trong dân số học Dân số lớn và tăng trưởng nhanh tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam, với hơn 100 triệu dân và tốc độ tăng trưởng cao, trở thành một thị trường hấp dẫn cho các công ty trong và ngoài nước.
Cơ cấu và quy mô gia đình, cùng với kế hoạch hóa gia đình, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhu cầu thị trường cho nhiều loại hàng hóa và dịch vụ Hiện nay, Việt Nam đang thực hiện chính sách kế hoạch hóa gia đình, dẫn đến sự giảm tốc độ dân số, ảnh hưởng đến các yếu tố kinh tế và xã hội.
Chính sách gia đình 2 con ở Việt Nam và 1 con ở Trung Quốc đã dẫn đến sự giảm sút trong mức tiêu dùng các sản phẩm như thực phẩm, đồ chơi và quần áo cho trẻ em, tuy nhiên lại gia tăng yêu cầu về chất lượng của những sản phẩm này Sự giải phóng phụ nữ và sự tham gia của họ vào các hoạt động xã hội đã thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ các loại hàng hóa và dịch vụ đa dạng như dịch vụ giữ trẻ, học sinh nội trú, máy giặt, bếp ga, thực phẩm đóng gói, mỹ phẩm và quần áo.
Quá trình đô thị hóa tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, với sự di cư ồ ạt từ nông thôn vào thành phố để tìm kiếm cơ hội việc làm Sự gia tăng dân số đô thị tạo ra nhu cầu cao về nhà ở, đồ dùng gia đình, thực phẩm giá rẻ và dịch vụ gửi tiền về quê Đất đai ven đô trở nên đắt đỏ, hình thành các khu dân cư mới và mang lại lợi ích tài chính cho các gia đình nông dân Đồng thời, quá trình này không chỉ thúc đẩy nhu cầu xây dựng và tiêu dùng mà còn biến nông thôn thành những thị trường quan trọng cho doanh nghiệp.
Trình độ văn hoá giáo dục của dân cư
Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi trình độ văn hóa và giáo dục Văn hóa tiêu dùng bao gồm các yếu tố như ẩm thực, thời trang và thói quen thưởng trà Những người có trình độ văn hóa cao thường có thu nhập cao hơn, dẫn đến xu hướng tìm kiếm và tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao hơn.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố vĩ mô như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp và lãi suất ngân hàng, có ảnh hưởng lớn đến sức mua của người dân Những yếu tố này tác động trực tiếp đến khả năng chi tiêu của cá nhân, chính phủ và doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế, nhu cầu tiêu dùng gia tăng, đặc biệt là đối với các sản phẩm và dịch vụ cao cấp như thực phẩm ngon, thời trang, nghỉ ngơi, giải trí và du lịch Điều này tạo cơ hội cho các nhà sản xuất và doanh nghiệp du lịch mở rộng hoạt động Marketing, phát triển sản phẩm mới và thâm nhập vào thị trường mới Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, cả đầu tư và tiêu dùng đều giảm, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Khi lạm phát gia tăng, giá cả tăng nhanh hơn thu nhập cá nhân, gây ra sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng Nhiều người có xu hướng trì hoãn các khoản chi tiêu lớn, trong khi những người có thu nhập cao thường đầu cơ vào vàng, đô la, hoặc bất động sản để bảo toàn giá trị tài sản của mình.
Khi lãi suất tiền gửi tăng cao, sức mua các hàng hóa lâu bền giảm do người tiêu dùng ưu tiên gửi tiết kiệm thay vì đầu tư hoặc chi tiêu Ngược lại, khi lãi suất giảm, các công ty thường khuyến khích tiêu dùng bằng cách cung cấp các điều kiện mua trả chậm với lãi suất thấp hoặc miễn lãi.
Năm 2023, GDP của Việt Nam tăng 5,05% so với năm 2022, cho thấy sự phục hồi kinh tế mạnh mẽ Thu nhập của người dân gia tăng, trong khi đầu tư trong và ngoài nước duy trì ở mức cao Lạm phát và tỷ lệ thất nghiệp thấp, cùng với chính sách kích cầu của nhà nước, tạo ra điều kiện kinh tế vĩ mô thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng sản xuất và kinh doanh.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý và tài nguyên thiên nhiên, có ảnh hưởng lớn đến nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tác động đến hoạt động sản xuất mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Vào những năm 1960, cộng đồng quốc tế bắt đầu nhận thức về ô nhiễm môi trường do hoạt động sản xuất và tiêu dùng Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời đã đóng góp quan trọng vào việc giảm thiểu ô nhiễm từ chất thải công nghiệp và tiêu dùng Các ngành sản xuất đã điều chỉnh công nghệ để giảm tác động xấu đến môi trường, như sử dụng bao bì dễ tái chế và xăng không chì Sự gia tăng sản phẩm thân thiện với môi trường, như xe đạp điện và ô tô điện, đã nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng và cộng đồng.
Các tiêu chí đánh giá Marketing
Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing thường chỉ chú trọng vào kết quả hiện tại, dẫn đến việc bỏ qua những yếu tố quan trọng khác Thành công của một công ty có thể đến từ may mắn hoặc hoàn cảnh thuận lợi, không chỉ từ chiến lược Marketing xuất sắc Ngược lại, kết quả kém không nhất thiết chỉ ra rằng chiến lược Marketing là sai lầm Để có đánh giá chính xác và toàn diện hơn về hiệu quả Marketing, cần xem xét mức độ doanh nghiệp thực hiện 5 yếu tố chủ đạo: triết lý khách hàng, tổ chức phối thức Marketing, thông tin, Marketing chính xác, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác.
Các nội dung đánh giá hiệu quả Marketing được trình bày cụ thể như sau:
2.7.1 Triết lý về khách hàng
Ban lãnh đạo hiểu rõ rằng việc xây dựng một tổ chức doanh nghiệp có khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng.
Ban lãnh đạo cam kết thực hiện chiến lược Marketing phân đoạn, tập trung vào việc phát triển sản phẩm và triển khai kế hoạch Marketing phù hợp với từng phân đoạn thị trường.
Ban lãnh đạo cần có cái nhìn toàn diện về hệ thống Marketing, bao gồm các yếu tố như nhà cung ứng, kênh phân phối, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và môi trường kinh doanh, để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
- Mức độ tích hợp các hoạt động Marketing và việc giám sát những chức năng Marketing chính yếu.
- Mức độ hợp tác giữa những người quản lý Marketing và những người quản lý các bộ phận nghiên cứu, sản xuất, cung ứng, phân phối và tài chính.
- Tổ chức quy trình phát triển sản phẩm mới.
2.7.3 Thông tin Marketing chính xác
Mức độ hiểu biết về khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của họ, đồng thời cũng tác động đến việc lựa chọn các kênh phân phối và chiến lược cạnh tranh Các nghiên cứu Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích những yếu tố này, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Mức độ hiểu biết về tiềm năng tiêu thụ và khả năng sinh lời của từng phân đoạn thị trường là rất quan trọng Điều này bao gồm việc phân tích các nhóm khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh phân phối và quy mô đơn hàng Việc nắm vững các yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Các hoạt động đã triển khai nhằm nâng cao hiệu quả chi phí cho các khoản chi phí Marketing khác nhau.
- Phạm vi và mức độ thực hiện lập kế hoạch Marketing chính thức.
- Tình hình hiện tại của chiến lược Marketing.
Mức độ chủ động trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch ứng phó với những tình huống không mong muốn là yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai chiến lược Marketing Việc chuẩn bị kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh chiến lược khi gặp phải thách thức, từ đó tối ưu hóa hiệu quả marketing và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
- Tình hình triển khai và thực hiện chiến lược Marketing.
- Mức độ hiệu quả trong việc sử dụng các nguồn lực Marketing.
- Khả năng của ban lãnh đạo trong việc phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với những biến động trong các hoạt động Marketing.
Khái niệm về dịch vụ
Ngày nay, dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, chiếm khoảng 40% đến 45% GDP tại Việt Nam, trong khi ở các nước tiên tiến, tỷ trọng này lên đến 70% đến 75% Theo thống kê năm 2023, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm 11,96%, khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 37,12%, và khu vực dịch vụ chiếm 42,54% GDP, cùng với thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm là 8,38% Do đó, nghiên cứu các khái niệm về dịch vụ có ý nghĩa đặc biệt đối với ngành dịch vụ và ngành du lịch trong nước.
Có nhiều định nghĩa về dịch vụ, và một số khái niệm phổ biến hiện đang được áp dụng trong nền kinh tế nước ta bao gồm:
Trong nền kinh tế thị trường, dịch vụ được định nghĩa là các giá trị phi vật chất mà cá nhân hoặc tổ chức cung cấp cho bên khác, thường đi kèm với việc nhận thanh toán hoặc lợi ích tương ứng.
Theo lý thuyết Marketing, dịch vụ là hoạt động mà một bên cung cấp cho bên khác, không thể cảm nhận bằng giác quan và không làm thay đổi quyền sở hữu Dịch vụ có thể tồn tại độc lập mà không cần liên kết với hàng hóa vật chất.
Theo quan điểm hệ thống, dịch vụ được định nghĩa là kết quả từ sự tương tác giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của tổ chức.
- Dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện sản phẩm vật chất nhưng bằng tính hữu ích của chúng và giá trị kinh tế.
Theo Donald M Davidoff, một nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực dịch vụ tại Mỹ, dịch vụ được định nghĩa là những giá trị phi vật chất mà cá nhân hoặc tổ chức cung cấp cho những cá nhân hoặc tổ chức khác thông qua quá trình trao đổi nhằm đạt được lợi ích.
Dịch vụ là các hoạt động, lợi ích hoặc tiện ích mà người cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà không chuyển nhượng quyền sở hữu tài sản hữu hình Mục tiêu của dịch vụ là đáp ứng nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng, bao gồm nhiều lĩnh vực như giáo dục, y tế, vận chuyển, tài chính và giải trí.
Khái niệm về dịch vụ giải trí
Dịch vụ giải trí là một loại hình dịch vụ mang lại lợi ích tinh thần cho người sử dụng, với mục tiêu tạo ra trải nghiệm thư giãn và hạnh phúc Các hoạt động giải trí bao gồm xem phim, thể thao, âm nhạc, hài kịch, trò chơi điện tử, và tham gia sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến Những dịch vụ này có thể được cung cấp qua nhiều phương tiện như truyền hình, internet, điện thoại di động, và rạp chiếu phim Mục đích chính của dịch vụ giải trí là tạo ra không gian thoải mái để người dùng thư giãn và tận hưởng thời gian của mình.
Các khái niệm có liên quan đến nghiên cứu Vai trò, tầm quan trọng, tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY
Giới thiệu về Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam và Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức
CJ CGV Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức
3.1.1 Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
3.1.1.1 Sơ lược về tập đoàn và công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
CJ CGV, một thành viên của tập đoàn CJ GROUP, là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia được thành lập vào năm 1998 tại Hàn Quốc Từ đó, CJ CGV đã nhanh chóng phát triển và mở rộng mạng lưới rạp chiếu phim ra nhiều quốc gia khác nhau.
CGV, viết tắt của CJ CGV, là tập đoàn rạp chiếu phim đa quốc gia hàng đầu có trụ sở tại Hàn Quốc Là chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất tại Hàn Quốc, CGV sở hữu mạng lưới rạp chiếu phim toàn cầu rộng lớn Với vị thế tiên phong trong ngành công nghiệp giải trí, CGV cam kết mang đến cho khán giả những trải nghiệm điện ảnh tuyệt vời.
Lịch sử hình thành và phát triển:
- 1998: CGV ra mắt cụm rạp chiếu phim đầu tiên tại Gangbyeon, Hàn Quốc.
- 2004: CGV trở thành chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc.
- 2011: CGV chính thức đặt chân đến Việt Nam thông qua việc mua lại 92% cổ phần của Envoy Media Partners (EMP), đồng thời tiếp quản hệ thống rạp Megastar.
- 2013: Thương hiệu Megastar chính thức được chuyển đổi thành CGV tại Việt Nam.
Năm 2024, CGV Việt Nam đã phát triển thành chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất nước với 142 cụm rạp, 681 phòng chiếu và hơn 100.000 chỗ ngồi CJ CGV hiện là một trong 5 tập đoàn điện ảnh hàng đầu thế giới và giữ vị trí thống trị tại Việt Nam với hơn 60% thị phần phát hành phim, theo thống kê của Hiệp hội Phát hành và Phát hành năm 2018 Sự thống trị này đã giúp CGV vượt trội so với các đối thủ và tạo ra doanh thu ấn tượng cho công ty CJ CGV cũng đã đổi mới khái niệm về rạp chiếu phim truyền thống, biến chúng thành những tổ hợp văn hóa đa dạng.
Tại "Cultureplex", khán giả không chỉ được trải nghiệm các tác phẩm điện ảnh thông qua công nghệ tiên tiến mà còn có cơ hội thưởng thức ẩm thực độc đáo tại CGV.
Tên đầy đủ doanh nghiệp:CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM
Trụ sở chính: Lầu 2, số 7/28, đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tên quốc tế:CJ CGV VIETNAM CO., LTD - THU DUC BRANCH
Mã số thuế: 0303675393-018. Đường dây nóng (hotline): 19006017
Giám đốc CJ CGV Việt Nam: Mr Chai Min Su
Năm hoạt động: 2011 (tại Việt Nam với việc thông qua mua cổ phần MegaStar). Thời gian hoạt động: 12 năm tại Việt Nam (26 năm trên thế giới).
Hình 3.1: Logo tập đoàn CJ Hình 3.2: Logo thương hiệu CGV
3.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
CGV được thành lập vào năm 1995 như một nhóm kinh doanh rạp chiếu phim thuộc CJ CheilJedang Năm 1998, CGV khai trương multiplex đầu tiên tại Gangbyeon Sau đó, công ty đã sáp nhập với CJ Golden Village và chính thức đổi tên thành CJ CGV.
Vào tháng 12 năm 2004, CGV đã ghi dấu ấn là chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên được niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc Hiện tại, CGV đã mở rộng hệ thống rạp chiếu phim của mình đến 27 quốc gia trên toàn thế giới.
Vào năm 2011, CJ-CGV (Hàn Quốc) đã mua lại 92% cổ phần của Envoy Media Partners (EMP), công ty sở hữu 80% vốn tại Công ty TNHH Truyền thông MegaStar, qua đó chiếm quyền kiểm soát MegaStar Sau giao dịch này, EMP trở thành công ty con của CJ-CGV.
- Cuối năm 2013 , CJ mới chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV.
Kể từ ngày 15/1/2014, cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã chính thức đổi tên thành CGV CGV hiện có mặt tại 27 quốc gia và là một trong năm cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới Tại Việt Nam, CGV là nhà phát hành và cụm rạp chiếu phim lớn nhất, sở hữu 82 rạp chiếu phim, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim toàn quốc.
3.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Hình 3.3: Tầm nhìn và sứ mệnh của CGV
CGV hướng tới việc trở thành tập đoàn giải trí hàng đầu thế giới, đặc biệt trong lĩnh vực điện ảnh Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những tiện ích tốt nhất về hình ảnh, âm thanh và dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm điện ảnh vượt trội và khẳng định vị thế là tổ hợp văn hóa số 1 toàn cầu.
CGV cam kết làm phong phú lối sống của khách hàng bằng cách đa dạng hóa các hình thức tận hưởng cuộc sống một cách chuyên nghiệp Mỗi năm, CGV không ngừng cải tiến ngành công nghiệp điện ảnh bằng cách cung cấp nhiều loại hình dịch vụ và định dạng phim hiện đại Hệ thống rạp chiếu phim tiện nghi và các tiện ích đi kèm cũng được xây dựng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Hình 3.4: Giá trị cốt lõi của CJ CGV Việt Nam
Giá trị cốt lõi của CGV tập trung vào ba tiêu chí: “Đầu tiên – Tốt nhất – Khác biệt” Công ty không ngừng đổi mới, nghiên cứu và áp dụng những công nghệ chiếu phim hiện đại chưa từng có tại Việt Nam, nhằm tạo ra sự khác biệt trong ngành Với phương châm tiên phong, CGV luôn dẫn đầu xu hướng và thực hiện những điều mà đối thủ chưa làm được, từ đó chinh phục lòng tin của khách hàng.
Tại CGV, trải nghiệm dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu, với mục tiêu cải thiện liên tục để mang lại những trải nghiệm tốt nhất Công ty đầu tư vào cơ sở hạ tầng và kỹ thuật phòng chiếu hiện đại, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
CGV luôn đổi mới thương hiệu để nổi bật trong ngành dịch vụ, xây dựng những giá trị khác biệt mà khách hàng yêu thích Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để mang đến trải nghiệm điện ảnh độc đáo, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất.
3.1.2 Công ty CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức
Vào lúc 10 giờ sáng ngày 23/01/2015, CGV Thủ Đức chính thức khai trương tại tầng 5 Trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức, địa chỉ 216 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, quận Thủ Đức Rạp chiếu phim được thiết kế theo phong cách cổ điển độc đáo với 7 phòng chiếu trang bị công nghệ Dolby Surround 7.1 và ghế SWEETBOX ấm cúng, lý tưởng cho các cặp đôi Đặc biệt, CGV Thủ Đức tự hào sở hữu phòng chiếu lớn nhất miền Nam với 401 ghế, mang đến những trải nghiệm điện ảnh tuyệt vời cho khán giả.
Hình 3.5: CGV Vincom Thủ Đức 3.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức tại CGV Vincom Thủ Đức
Quản lý khu vực là người chịu trách nhiệm cho tất cả các rạp chiếu phim trong khu vực được phân công Công việc bao gồm kiểm tra và điều chỉnh lịch chiếu của từng rạp, cũng như giám sát các hoạt động và công việc diễn ra tại mỗi rạp trong khu vực.
Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam -
CGV Vincom Thủ Đức là rạp chiếu phim nổi tiếng tại quận Thủ Đức, TP.HCM Là công ty con của CJ CGV Việt Nam, CGV Vincom Thủ Đức thực hiện chiến lược marketing từ công ty mẹ.
Có thể tổng hợp sản phẩm của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức theo mô hình sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.2: Sản phẩm dịch cụ của CGV Vincom Thủ Đức
Dịch vụ chính: dịch vụ chiếu phim
Nội dung phim tại CGV rất phong phú, bao gồm nhiều thể loại, quốc gia sản xuất và các hình thức như lồng tiếng, thuyết minh, phụ đề CGV đã xây dựng một chiến lược đa dạng nhằm tối ưu hóa kích thước tập hợp sản phẩm Hãng nhập phim từ những tên tuổi lớn như Paramount Pictures, Warner Bros, Walt Disney Pictures, 20th Century Fox, và đặc biệt, CGV còn phân phối độc quyền các bộ phim nổi tiếng từ Hollywood.
- Công nghệ âm thanh và các loại hình chiếu phim:
Công nghệ âm thanh Dolby Atmos mang đến trải nghiệm âm thanh sống động cho rạp chiếu phim Hệ thống này sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến, trong đó lớp nền tạo ra âm thanh môi trường tỉnh qua phương pháp âm thanh phân luồng Đồng thời, các lớp trên trần cung cấp âm thanh động được định hướng và thay đổi chính xác theo hình ảnh trên màn hình, tạo nên sự hòa quyện hoàn hảo giữa âm thanh và hình ảnh Việc lắp đặt hệ thống loa ở trên giúp nâng cao chất lượng âm thanh, mang lại trải nghiệm giải trí tối ưu cho khán giả.
Dịch vụ chiếu phim Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ đặt vé và thanh toán
Dịch vụ hỗ trợ âm thanh Dolby Atmos mang đến trải nghiệm chân thực và tự nhiên cho khán giả, giúp họ cảm nhận rõ nét âm thanh của bộ phim.
+ Loại hình chiếu phim: Các phòng chiếu phim ngoài những phòng chiếu truyền thống thì CGV còn có sự ứng dụng công nghệ chiếu phim hiện đại, tân tiến.
Hình 3.6: Ghế SWEETBOX của CGV Vincom Thủ Đức
Sweetbox, nằm ở hàng ghế cuối cùng trong phòng chiếu, mang đến không gian riêng tư lý tưởng cho các cặp đôi Thiết kế vách ngăn cao khéo léo che giấu tay gác chính giữa, giúp đôi bạn cảm thấy gần gũi và ấm áp hơn trong "chiếc hộp" này.
Starium là công nghệ chiếu phim do chính CGV sáng tạo ra để những trải nghiệm của khán giả vượt xa cả giới hạn chân thực.
Hình 3.7: Phòng chiếu STARIUM của CGV Vincom Thủ Đức
Màn hình lớn mang đến góc nhìn tối ưu từ mọi vị trí trong phòng chiếu, kết hợp với hệ thống máy chiếu laser RGB CHRISTIE thế hệ mới nhất, cung cấp độ sáng, độ tương phản, độ phân giải và mật độ điểm ảnh vượt trội Điều này khắc phục các hạn chế của phim 3D, như ánh sáng mờ và hình ảnh nhòe, tạo ra sự sống động ấn tượng và độ chân thực cao nhất Khán giả còn được trải nghiệm âm thanh vòm Dolby Atmos, mang lại cảm giác như sống trong từng khung hình, đáp ứng sự hài lòng ở mọi giác quan.
Khách hàng chỉ được phép mang thức ăn và đồ uống do CGV cung cấp vào rạp CGV liên tục cải tiến và bổ sung nhiều lựa chọn đồ ăn, thức uống để phục vụ đa dạng sở thích của khách hàng Tại CGV Vincom Thủ Đức, khách hàng có thể thưởng thức các loại bắp rang với nhiều hương vị phong phú, bao gồm bắp ngọt, bắp phô mai và bắp caramel.
Hình 3.8: 3 vị popcorn mặc định của CGV
Các món ăn nhanh sẽ phong phú như: Hot dog, xúc xích, topokki, mandu,
Nước uống cũng có nhiều sự lựa chọn cho người xem từ trà sữa, đến nước có gas, nước trái cây.
Ngoài những lựa chọn trên, khán giả còn có nhiều loại thức ăn nhẹ khác khi xem phim tại CGV Các món snack phổ biến bao gồm KitKat, cơm cháy, Kokorunch và nhiều loại khác, mang đến sự đa dạng cho trải nghiệm thưởng thức phim.
Hình 3.10: Thức ăn nhẹ tại CGV
Mỗi công ty hay mỗi rạp đều có dịch vụ gửi đồ cho khách đi xem phim, CGV Vincom Thủ Đức cũng không ngoại lệ.
Hình 3.11: Tủ gửi đồ ở CGV Vincom Thủ Đức
Dịch vụ đặt vé và thanh toán
Khi mua vé trực tiếp, khách hàng có cơ hội chọn chỗ ngồi và nhận tư vấn từ nhân viên, nhưng có thể bỏ lỡ suất chiếu nếu không kịp thời gian Mua vé trực tuyến giúp khách hàng chủ động đặt trước và đảm bảo suất chiếu, mặc dù có thể khó khăn cho những người chưa quen với hình thức này Thanh toán online linh hoạt với nhiều phương thức như ví điện tử, internet banking, thẻ visa, và điểm thưởng Ngoài ra, ứng dụng CGV cung cấp thông tin về phim, rạp chiếu, và các ưu đãi hấp dẫn.
- Các hình thức thanh toán:
Điểm Thưởng Thành Viên tại CGV cho phép bạn tích lũy 1 điểm tương đương với 1.000 VND Điểm thưởng này có thể được sử dụng để thanh toán vé xem phim cùng với các món ăn và đồ uống tại tất cả các rạp CGV trên toàn quốc Để sử dụng điểm thưởng, bạn cần có ít nhất 20 điểm và xuất trình thẻ thành viên khi thanh toán.
Thẻ quà tặng CGV cho phép người dùng mua vé xem phim và đồ ăn tại các rạp CGV trên toàn quốc, cũng như thanh toán trực tuyến Thẻ có giá trị tối thiểu 300.000 VNĐ, có thể được mua tại tất cả các cụm rạp CGV và có thời hạn sử dụng 1 năm từ ngày kích hoạt Các mệnh giá thẻ bao gồm 300.000 VNĐ, 500.000 VNĐ và 1.000.000 VNĐ, và có thể nạp thêm tiền Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Ví MoMo hoặc ZaloPay để thanh toán tại quầy hoặc trên trang web/ứng dụng CGV, giúp tiết kiệm thời gian khi mua vé.
CGV chấp nhận nhiều loại thẻ thanh toán quốc tế, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước Các thẻ này bao gồm VISA, MasterCard, JCB, UnionPay và Amex, được phát hành bởi các ngân hàng trong nước và quốc tế.
CGV hỗ trợ thanh toán trực tuyến cho Ticket Voucher, với mỗi loại voucher có giá trị và thời gian sử dụng khác nhau Để thực hiện thanh toán, bạn cần đăng ký mã voucher và mã PIN Lưu ý rằng voucher giấy không thể được đổi vé tại quầy nếu lớp tráng bạc bị mất.
Khách hàng có thể sử dụng hệ thống wifi của CGV trong thời gian chờ đợi để cập nhật thông tin từ công việc hoặc bạn bè.
- Khu dành cho tờ rơi các bộ phim: CGV xây dựng riêng cho mình một khoảng không gian để poster phim mới.
CGV chú trọng xây dựng nhà vệ sinh với đầy đủ các chức năng tiện ích, bao gồm cả nhà vệ sinh riêng biệt dành cho người khuyết tật, nhằm đảm bảo sự thoải mái và thuận tiện cho tất cả mọi người.
- Khu sảnh chờ: CGV xây dựng sảnh chờ theo phong cách vintage street, bao gồm các ghế phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau.
Các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing của CGV Vincom Thủ Đức72 1 Môi trường vi mô
3.3.1.1 Các lực lượng bên trong doanh nghiệp
Ban quản lý rạp CGV Vincom Thủ Đức có cơ cấu tổ chức rõ ràng, với các vị trí được phân bổ hợp lý, đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành rạp phim Họ liên kết chặt chẽ với các cấp quản lý của tập đoàn CJ CGV Việt Nam, quản lý toàn bộ hoạt động và làm việc trực tiếp với nhân viên thu ngân bán thời gian Đội ngũ Ban Quản lý luôn tận tâm phục vụ, nhiệt tình hỗ trợ và cam kết phát triển hệ thống vận hành hiệu quả.
Nhân viên thu ngân bán thời gian đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, góp phần tạo nên hiệu quả tối ưu cho các chiến lược marketing Họ là "mắt xích" thiết yếu giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Yếu tố cơ sở vật chất:
Cơ sở hạ tầng hiện đại tại CGV Vincom Thủ Đức bao gồm hệ thống rạp chiếu phim, máy bán vé, và các thiết bị sản xuất thực phẩm như bắp rang và nước ngọt Những trang thiết bị này không chỉ nâng cao trải nghiệm điện ảnh chân thực cho khách hàng mà còn mang đến những phút giây thư giãn tuyệt vời, tạo nên tiềm lực và ưu thế riêng cho CGV Vincom Thủ Đức.
Hợp tác với các công ty lớn có thương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm đảm bảo, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất với nhiều lựa chọn đa dạng.
Tại CGV Vincom Thủ Đức, CocaCola cung cấp hầu hết các sản phẩm nước uống, bao gồm CocaCola, Fanta, Sprite, Coca Zero, nước suối Dasani, nước sữa trái cây Nutri Boost và nước uống cam ép Teppy Hệ thống máy làm nước ngọt tươi kết hợp với CO2 và syrup đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Sự hợp tác độc quyền với thương hiệu CocaCola khẳng định chất lượng dịch vụ của CGV, đồng thời đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm thông qua kiểm định định kỳ từ nhà cung ứng.
CGV Vincom Thủ Đức là một trong những cụm rạp CGV hiếm hoi trên toàn quốc hợp tác với Vinamilk, công ty sữa hàng đầu Việt Nam, để cung cấp các sản phẩm độc quyền Tại đây, các sản phẩm Vinamilk như sữa chua uống nha đam-lựu đỏ, sữa Óc chó Walnut, kem hộp ăn liền với nhiều hương vị như dâu, cam, chocolate, matcha, và vani, cùng với sữa đặc Vinamilk đang được ưa chuộng CGV cũng chú trọng lựa chọn các sản phẩm tiện dụng, phù hợp với thị hiếu và sức khỏe của người tiêu dùng, tạo nên sự khác biệt cạnh tranh và đa dạng cho khách hàng.
Nestle đã hợp tác với CGV để phát triển sản phẩm trà sữa, đáp ứng xu hướng tiêu dùng của giới trẻ CGV không ngừng đổi mới với các combo hấp dẫn cho các dịp lễ như Valentine, 30/04 và Tết Nguyên Đán, bao gồm các sản phẩm độc đáo như KitKat trà xanh và hoa hồng Đặc biệt, vào đầu tháng 4/2019, CGV đã cho ra mắt nước trái cây vị xoài đào SJORA, một sản phẩm mới mẻ và được yêu thích tại các rạp chiếu phim.
CGV Vincom Thủ Đức hợp tác với các thương hiệu lớn như Orion, Oishi, và Heineken để mang đến cho khách hàng nhiều sản phẩm bán kèm hấp dẫn, giúp tăng cường sự lựa chọn theo sở thích của họ.
Cùng thương hiệu CGV:CGV Gigamall Thủ Đức:
Ra mắt vào ngày 01/02/2019, CGV Gigamall Thủ Đức nằm ở tầng 6 của trung tâm thương mại Gigamall tại địa chỉ 240 – 242 Phạm Văn Đồng, P Hiệp Bình Chánh,
CGV Gigamall Thủ Đức là cụm rạp chiếu phim ấn tượng với diện tích 3.233m², thiết kế retro đặc trưng Cụm rạp bao gồm 8 phòng chiếu hiện đại, trang bị công nghệ tiên tiến và hơn 1.000 ghế ngồi đạt tiêu chuẩn quốc tế Khu vực sảnh chờ rộng rãi được phân chia thành các khu vực riêng biệt, mang đến không gian thư giãn thoải mái cho khán giả Quầy vé và quầy bán bắp nước nổi bật tại khu vực tiền sảnh, tạo điểm nhấn thu hút cho những ai lần đầu đến thăm.
+ Mới được xây dựng không lâu nên được đầu tư hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và tân tiến hơn cả.
Nằm ở khu vực giáp ranh giữa Thủ Đức, Bình Thạnh và Gò Vấp, khu vực này sở hữu mật độ dân cư đông đúc và nhiều trường học, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng phong phú.
+ Thiết kế quầy được áp dụng thiết kế mới nhất giúp khách hàng tham quan nhiều hơn sản phẩm của rạp
CGV Gigamall, nằm trong trung tâm thương mại Gigamall - được công nhận là trung tâm lớn nhất và hấp dẫn nhất tại Thủ Đức, sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật Với bãi giữ xe rộng rãi, vị trí thuận lợi và thang máy đa dạng, CGV Gigamall mang đến trải nghiệm thoải mái cho khách hàng Khu chờ phim được thiết kế tiện nghi, tạo điều kiện lý tưởng cho việc thư giãn trước khi thưởng thức bộ phim yêu thích.
Hình 3.26: CGV Gigamall Thủ Đức
- Điểm yếu: Khách hàng trung thành, yêu thích vẫn còn ít hơn so với CGV Vincom Thủ Đức
Lotte Cinemas: Lotte Thủ Đức và Lotte Moonlight
Hình 3.27: Rạp phim Lotte Thủ Đức
+ Giá vé xem phim được niêm yết thấp hơn so với CGV.
Vị trí địa lý của khu vực này nằm trong khu đông dân cư, gần các khu chế xuất và các trường đại học lớn như Đại học Quốc tế và Đại học Nông Lâm, tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.
+ Là một ông lớn cạnh tranh lâu đời với CGV.
+ Có những bộ phim độc quyền riêng biệt Lotte.
+ Chất lượng dịch vụ về thái độ phục vụ khách hàng nhận được nhiều phản hồi chưa tốt.
+ Chiếm thị phần ít hơn so với CGV
+ Cơ sở hạ tầng chưa tiên tiến bằng CGV
BHD: BHD Vincom Lê Văn Việt
Hình 2.28: Rạp phim BHD Lê Văn Việt
+ Giá vé được niêm yết thấp hơn so với CGV.
+ Vị trí địa lý nằm ở khu vực đông dân cư.
+ Được nằm ở trung tâm thương mại có diện tích lớn hơn CGV Vincom Thủ Đức.
+ Là doanh nghiệp Việt Nam nên được sự ủng hộ của người dân Việt.
+ Chất lượng dịch vụ vẫn chưa đạt được những phản hồi tích cực từ các khách hàng.
+ Cơ sở hạ tầng còn hạn chế từ dịch vụ phòng chiếu, ghế ngồi, màn hình, máy chiếu, phim ảnh, định dạng phim,…
+ Chi nhánh còn ít nên chưa cạnh tranh cao với các rạp khác trong khu vực.
Cinestar:Cinestar Nhà văn hóa sinh viên
Hình 3.29: Cinestar Nhà văn hóa sinh viên
+ Giá vé được niêm yết thấp hơn so với CGV.
Vị trí địa lý của khu vực nằm trong khu đông dân cư, gần các khu chế xuất và những trường đại học lớn như Đại học Quốc tế và Đại học Nông Lâm, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng phong phú.
+ Chất lượng dịch vụ vẫn chưa đạt được những phản hồi tích cực từ các khách hàng.
+ Cơ sở hạ tầng còn hạn chế từ dịch vụ phòng chiếu, ghế ngồi, màn hình,máy chiếu, phim ảnh, định dạng phim,…
+ Cơ sở hạ tầng chưa tiên tiến bằng CGV
- Khách hàng lẻ: các cá nhân khách hàng.
- Khách hàng theo nhóm: các tập thể xem phim với số lượng lớn (Công ty, trường học, fangroup …)
Thành phố Thủ Đức được thành lập vào cuối năm 2020, theo quyết định của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, từ việc hợp nhất ba quận cũ: Quận 2, Quận 9 và Quận Thủ Đức Từ ngày 1 tháng 1 năm 2021, theo Nghị quyết 1111/NQ-UBTVQH14, Thủ Đức đã trở thành thành phố đầu tiên của Việt Nam thuộc loại hình đơn vị hành chính thành phố trực thuộc trung ương.
Thủ Đức, nằm ở cửa ngõ phía đông Thành phố Hồ Chí Minh, giữ vai trò quan trọng trong khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam Thành phố này là điểm giao nhau của nhiều tuyến giao thông quan trọng, kết nối Hồ Chí Minh với các tỉnh Đông Nam Bộ, bao gồm các tuyến đường như Đường Võ Nguyên Giáp và Xa lộ.
Nhận xét và đánh giá các hoạt động Marketing dịch vụ đã được thực hiện tại hệ thống rạp chiếu phim CGV Vincom Thủ Đức
Chiến lược Ưu điểm Nhược điểm
- Thương hiệu được nhiều người biết đến.
- Đa dạng trong thể loại, nội dung phim, loại hình chiếu phim đáp ứng đủ nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
- Áp dụng công nghệ chiếu phim hiện đại 3D và STARIUM.
- Các dịch vụ phụ như: dịch vụ đặt vé – thanh toán, dịch vụ ăn uống, dịch vụ hỗ
Công nghệ chiếu STARIUM tương tự như công nghệ chiếu 2D, khiến khách hàng khó nhận ra sự khác biệt rõ rệt Đội ngũ phát triển luôn nỗ lực cải tiến và cập nhật công nghệ để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Để định vị bản thân với dịch vụ tốt nhất, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược giá hớt váng sữa, nhằm thu hút nhóm khách hàng ưu tiên chất lượng dịch vụ hơn là giá cả.
- Chiến lược định giá theo chiết khấu số lượng.
- Chiến lược định giá theo thời điểm, tùy thuộc vào số lượng khách hàng mà CGV sẽ có điều chỉnh giá bán phù hợp nhất.
Giá vé cao so với thị trường.
- Hệ thống phân phối rạp rộng khắp cả nước và tập trung chủ yếu tại trung tâm mua sắm lớn.
- Đa dạng kênh trung gian phân phối ( Momo, ZaloPay, ) Đồng thời khách hàng còn nhận được nhiều ưu đãi từ các đơn vị trung gian này.
- Thực hiện truyền thông đa kênh từ online đến offline.
Hình ảnh, banner và poster quảng cáo hấp dẫn, chuyên nghiệp thường được trưng bày tại các rạp chiếu phim và chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khán giả.
- Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tích điểm thẻ thành viên luôn được khách hàng đón nhận.
- Trong mỗi ấn phẩm quảng cáo CGV đều tập trung khai thác thế mạnh của mình về
Chưa hoạt động nhiều trên kênh tiktok của CGVVincom Thủ Đức chất lượng dich vụ.
- Luôn luôn đầu tư chỉnh chu trong mỗi ấn phẩm truyền thông và ngày càng khẳng định được vị thế “anh lớn”.
- Hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội đã giúp CGV Vincom Thủ Đức thu hút được một lượng khách hàng nhất định.
- Bên cạnh đó, CGV Vincom Thủ Đức còn tổ chức các hoạt động tự thiện hướng đến cộng đồng, xã hội.
Nhân sự Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công tác khách hàng.
Khó khăn trong việc giữ chân các nhân viên đã được đào tạo chuyên môn (đa phần là nhân viên bán thời gian)
Rạp chiếu phim CGV Vincom Thủ Đức được đầu tư và bảo trì kỹ lưỡng, nổi bật với trang thiết bị tiên tiến Các thiết bị được kiểm tra và bảo trì định kỳ hàng tháng, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất Khu vực rạp được vệ sinh sạch sẽ sau mỗi buổi chiếu, và hệ thống loa cùng thiết bị chiếu phim đều đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Mô hình cung cấp dịch vụ của CGV Vincom Thủ Đức rõ ràng và hỗ trợ tối đa khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Quy trình đặt dịch vụ online đơn giản và nhanh chóng.
Bảng 3.5: Đánh giá chiến lược Marketing của CGV Vincom Thủ Đức
Phân tích SWOT tích hợp CGV Vincom Thủ Đức
2 Vị trí địa lý thuận lợi
4 Dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ
5 Chất lượng cao, đạt quốc tế
6 Có lượng khách hàng truyền thống Điểm yếu (W)
2 Dịch vụ đi kèm chưa đáp ứng được nhu cầu
3 Giá cao hơn đối thủ
4 Chương trình khuyến mãi chưa đa dạng
5 Phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của mặt bằng
1 Thủ Đức là trung tâm phát triển kinh tế lớn
2 CGV được rót vốn từ tập đoàn mẹ CJ
Thủ Đức tích cực đầu tư máy móc
4 CGV đang gia tăng các dịch vụ kèm
Thực hiện nâng cấp quy mô thị trường, nâng cấp sản phẩm từ đó thu hút thêm nguồn khách hàng mới.
Cải thiện chất lượng phục vụ, giải quyết các vấn đề từ khách hàng.
Cần các khoảng đầu tư mới để giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến doanh số cũng như sự phát triển trong tương lai.
Cung cấp các dịch vụ mới và truyền thông văn hóa giải trí lành mạnh sẽ giúp thay đổi tư duy của khách hàng, đồng thời thu hút thêm nguồn khách hàng mới Sự phát triển này góp phần vào sự gia tăng dân số tại Thủ Đức.
Thực hiện chiến dịch “hớt váng sữa” cho các sản phẩm và dịch vụ mới tại CGV đối với khách hàng luôn được đề cao chất lượng dịch vụ.
1 Cạnh tranh quyết liệt về giá và sản phẩm với các đối thủ
2 Khách hàng có xu hướng cảm quan bất lợi cho doanh nghiệp
3 Khó khăn trong việc giữ chân nhân viên
Hiểu được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ từ đó áp dụng các chiến lược Marketing cấp cơ sở, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tạo điều kiện để nhân viên bán thời gian có việc làm chính thức, giữ chân các nhân viên có trình độ và nhiệt huyết với công ty.
Nghiên cứu thị trường, cải thiện tiện ích và mở rộng các phương thức tiếp cận nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Cần thực hiện chính sách Marketing nhằm hiểu và nắm rõ thị trường Thủ Đức để có những thay đổi tích cực từ phía khách hàng.
Bảng 3.6: Phân tích SWOT tích hợp CGV Vincom Thủ Đức
Bảng phân tích SWOT tích hợp cung cấp cái nhìn tổng quát về tình hình của CGV Vincom Thủ Đức, đồng thời chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bài viết cũng đề cập đến một số kế hoạch nhằm cải thiện và phát triển trong tương lai.
Giới thiệu tập đoàn CJ GROUP , công ty CGV Việt Nam và CGV Vincom Thủ Đức.
Tình hình hoạt động Marketing tại công ty TNHH CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức đang diễn ra sôi nổi Bài viết này đánh giá chiến lược Marketing của CGV Vincom Thủ Đức và cung cấp bảng phân tích SWOT tích hợp, giúp nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động Marketing của công ty.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC
Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
Thực trạng: CGV Vincom Thủ Đức chưa xây dựng được sản phẩm hay dịch vụ mới đáp ứng với nhu cầu của khách hiện nay
Để nâng cao sự hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại CGV Vincom Thủ Đức, chiến lược sản phẩm cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm chiếu phim thông qua đầu tư vào công nghệ tiên tiến như IMAX và 4DX, cùng với chất lượng âm thanh và hình ảnh tối ưu Ngoài ra, việc mở rộng dịch vụ và sản phẩm phụ trợ, bao gồm thực đơn ẩm thực đa dạng và các sản phẩm thương hiệu CGV, sẽ gia tăng giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.
Các bước tiến hành thực hiện
Để nâng cấp rạp số 6 tại CGV Vincom Thủ Đức thành rạp IMAX, cần tìm kiếm và lựa chọn công nghệ phù hợp dựa trên nhu cầu và mục tiêu đã đặt ra Việc nghiên cứu và áp dụng các công nghệ tương thích với chiến lược sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Rạp STARITUM hiện là lựa chọn tốt nhất cho dự án này.
+ Trải nghiệm mới tạo sự thu hút với khách hàng và lượng khách mới.
+ Tăng cường vị thế cạnh tranh vì IMAX được khách hàng đánh giá rất cao mà hiện ở Thủ Đức chưa có.
Đánh giá chi phí và nguồn lực là bước quan trọng trong việc triển khai và duy trì công nghệ mới Việc xác định ngân sách và tài chính cần thiết cho dự án cải tiến công nghệ sẽ giúp đảm bảo rằng các nguồn lực được phân bổ hợp lý và hiệu quả.
Triển khai và thử nghiệm công nghệ mới trong rạp chiếu phim là một bước quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khán giả Việc thu thập phản hồi từ khách hàng giúp xác định những điểm cần cải thiện, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hiệu suất tối ưu và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người xem.
Chúng tôi sẽ triển khai một chiến dịch quảng bá và tiếp thị mạnh mẽ nhằm thông báo về công nghệ chiếu phim mới, tập trung vào những tính năng và lợi ích mà khán giả sẽ được trải nghiệm.
Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất công nghệ mới là rất quan trọng, cùng với việc thu thập phản hồi từ khách hàng Dựa vào những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện quy trình hoạt động một cách hiệu quả.
Ngân sách dự kiến (Tham khảo ý kiến của Phòng chiếu)
- Thay máy chiếu IMAX: 33 tỷ
- Thay màn hình IMAX: 1 tỷ 500 triệu
- Hệ thống âm thanh mái vòm của IMAX: 3 tỷ
- Thay ghế đạt chuẩn rạp IMAX: 280 triệu
- Thay sàn trong rạp: 90 triệu
Tổng ngân sách dự kiến cho việc nâng cấp rạp STARIUM thành rạp IMAX của CGV Vincom Thủ Đức: khoảng 37 tỷ 870 triệu
Kết quả dự kiến đạt được
Việc nâng cấp công nghệ chiếu phim IMAX không chỉ cải thiện chất lượng hình ảnh và âm thanh mà còn mang đến trải nghiệm xem phim sống động và đỉnh cao Điều này góp phần tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Trải nghiệm mới mẻ và độc đáo sẽ thu hút không chỉ khách hàng hiện tại mà còn cả nhóm khách hàng mới, đặc biệt là những người yêu công nghệ và tín đồ điện ảnh tìm kiếm sự khác biệt Điều này không chỉ gia tăng doanh thu từ bán vé cao cấp mà còn thúc đẩy doanh số từ các dịch vụ F&B, thức uống và sản phẩm thương hiệu.
Giải pháp giá
Thực trạng: Giá thành sản phẩm cao hơn với các đối thủ trên thị trường
Giá vé của rạp A+ hiện chưa thực sự cạnh tranh so với các rạp khác như BHD Lê Văn Việt, Lotte Thủ Đức, Lotte Moonlights và Cinestar Bình Dương, đặc biệt khi nằm ở khu vực tập trung nhiều trường Đại học và Cao đẳng Việc hạ giá vé sẽ giúp A+ tăng cường sức cạnh tranh trong ngành giải trí, thu hút nhiều khách hàng hơn từ các đối thủ Do đó, CGV Vincom Thủ Đức nên đề xuất với công ty mẹ CGV Việt Nam điều chỉnh giá vé để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Các bước tiến hành thực hiện
Đánh giá tài chính là bước quan trọng để xác định nguồn tài chính và phân tích các chi phí liên quan, nhằm đảm bảo rằng việc giảm giá vé không ảnh hưởng đến lợi nhuận của CGV Vincom Thủ Đức.
- Xác định đối tượng: Tất cả mọi người khi mua vé ở CGV Vincom Thủ Đức.
Lập kế hoạch và chiến lược giảm giá vé CGV Vincom Thủ Đức là bước quan trọng để thu hút khách hàng Cần xác định rõ mức giảm giá, thời gian áp dụng và các điều kiện đi kèm để đảm bảo tính hiệu quả Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo cơ hội cho nhiều người trải nghiệm dịch vụ của CGV.
Từ thứ 2 đến chủ nhật
Thứ hai, thứ ba và thứ năm
Thứ tư vui vẻ (Happy day)
Thứ sáu, thứ bảy và chủ nhật Học sinh - Sinh viên, trẻ em, thành viên dưới 23 Tuổi
- Ghế VIP: +5.000 đồng (Miễn phụ thu cho học sinh - Sinh viên, Trẻ em, thành viên dưới 23 Tuổi)
- Sweetbox: +25.000 (Người lớn và người lớn tuổi ngày thường và cuối tuần)
+15.000 (Thứ tư vui vẻ và học sinh - Sinh viên, Trẻ em, thành viên dưới 23 Tuổi)
- 3D: +30.000 (Thứ hai, thứ ba, thứ tư, thứ năm)
+50.000 (Thứ sáu, thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
- Vui lòng xuất trình thẻ thành viên CGV trước khi mua vé để được tích điểm.
Khi bạn đặt vé trực tuyến trên website hoặc ứng dụng CGV, giá vé sẽ là giá vé người lớn Đối với các loại vé khác, vui lòng mua trực tiếp tại quầy.
- Vé trẻ em chỉ xuất khi có hiện diện của bé trên 2 tuổi dưới 1m3 hoặc giấy tờ tùy thân dưới 16 tuổi.
- Người lớn tuổi là vé dành cho người từ 55 tuổi trở lên và phải xuất trình giấy tờ khi mua vé.
- Vé học sinh - sinh viên và U22 phải có giấy tờ tùy thân, hình ảnh giấy tờ tùy thân hoặc đang mặc đồ phục.
Bảng 4.1: Đề xuất giá vé kinh doanh cho CGV Vincom Thủ Đức
(Tác giả đề xuất: Nguyễn Đặng Minh Kha)
Tiến hành chiến dịch quảng bá và tiếp thị để thông báo về chương trình giảm giá vé, nhấn mạnh các ưu đãi và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được.
Triển khai và theo dõi chương trình giá vé giảm là bước quan trọng trong quản lý bán vé Cần áp dụng giá vé giảm vào hệ thống bán vé và theo dõi hiệu quả thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu doanh số bán vé cùng với phản hồi từ khách hàng.
Kết quả dự kiến đạt được
Giảm giá vé là một chiến lược hiệu quả để thu hút lượng khách hàng mới, đặc biệt là những người trước đây ít đến rạp chiếu phim vì giá vé cao Sự gia tăng này không chỉ giúp tăng số lượng khách mà còn góp phần nâng cao doanh thu từ bán vé và các dịch vụ bổ sung như thức ăn và nước uống.
Giảm giá vé giúp cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo ra một môi trường giải trí phù hợp với mọi tầng lớp, từ người có thu nhập cao đến người thu nhập thấp Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn cho số tiền bỏ ra, sự hài lòng của họ sẽ tăng lên, từ đó củng cố lòng trung thành và hình thành một nhóm khách hàng thường xuyên đến rạp.
Giảm giá vé là một chiến lược hiệu quả để kích thích tiêu dùng trong thời gian thấp điểm, giúp thu hút khách hàng vào các khung giờ hoặc ngày ít người Điều này không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng thưởng thức phim với giá ưu đãi mà còn giúp rạp chiếu phim duy trì lượng khách ổn định trong suốt cả tuần.
Giải pháp xúc tiến, quảng bá
Thực trạng: Hoạt động truyền thông còn kém, có kênh Tiktok hơn 11.000 người theo dõi nhưng chưa tận dụng được tối đa
Cập nhật nhanh chóng các ưu đãi và quy định mới lên kênh TikTok của rạp là cách hiệu quả để quảng bá cho CGV Vincom Thủ Đức cũng như công ty CJ CGV Việt Nam.
Các bước tiến hành thực hiện
Vào tháng 5 năm 2024, CGV Vincom Thủ Đức sẽ thử nghiệm sản phẩm mới là cà phê kem muối phô mai Để giới thiệu sản phẩm này trên TikTok và thu hút nhiều khách hàng, công ty cần thực hiện các bước chiến lược hiệu quả.
- Đối tượng tạo dựng video: Nhân viên CGV Vincom Thủ Đức.
Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng mục tiêu sản phẩm là yếu tố quan trọng, cùng với việc nắm bắt xu hướng và mong muốn của cộng đồng TikTok Hiện nay, một trong những xu hướng nổi bật là âm thanh thưởng thức món ăn của TikToker David Ngo, điều này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của nội dung này đến người dùng.
Lập kế hoạch cho chiến dịch quảng bá tại CGV là bước quan trọng để xác định mục tiêu rõ ràng, truyền tải thông điệp hấp dẫn và lựa chọn phương pháp quảng cáo phù hợp Mục tiêu chính là mang đến cho khách hàng hương vị mới lạ và đa dạng sự lựa chọn đồ uống, tạo nên trải nghiệm thú vị khi đến với CGV.
Khách hàng tại CGV vào buổi sáng được nhân viên giới thiệu món mới cà phê kem muối phô mai, tạo cảm giác hứng khởi Sau khi thưởng thức, họ không ngần ngại nhảy theo điệu nhảy đặc trưng của bài hát “Ứ ừ ư DavidNgo Remix” của Hưng Hack.
- Sử dụng các hastag liên quan và các hastag phổ biến dễ lên xu hướng.
Tăng cường sự tham gia của người dùng bằng cách tương tác tích cực thông qua việc trả lời bình luận, tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến, và tạo ra các cuộc thi hoặc sự kiện tương tác hấp dẫn.
Sử dụng công cụ phân tích trên TikTok để đo lường hiệu quả chiến dịch quảng bá, giúp đánh giá và điều chỉnh chiến lược quảng cáo một cách hợp lý.
Kết quả dự kiến đạt được
Việc sử dụng TikTok, một nền tảng mạng xã hội được yêu thích với hàng triệu người dùng toàn cầu, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và sự chú ý đối với sản phẩm mới, cà phê kem muối phô mai.
Thông qua các video quảng cáo sáng tạo trên TikTok, CGV có thể thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ cộng đồng người dùng Những thách thức và xu hướng mới sẽ kích thích người dùng tham gia, tạo ra một cộng đồng yêu thích và quan tâm đến thương hiệu CGV.
TikTok là nền tảng lý tưởng để truyền tải thông điệp hiệu quả Những video sáng tạo và hấp dẫn có khả năng lan tỏa nhanh chóng, từ đó gia tăng sự quan tâm của cộng đồng đối với sản phẩm.
Giải pháp nhân sự
Thực trạng: Khó khăn trong việc giữ chân các nhân viên có chuyên môn (đa phần là nhân viên bán thời gian)
Để nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên, CGV Vincom Thủ Đức cần tăng cường kiểm tra và giám sát nhằm phát hiện và sửa chữa kịp thời những sai sót Bên cạnh đó, tổ chức các buổi học về tâm lý khách hàng sẽ giúp nhân viên mở rộng kiến thức và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
Để phát triển toàn diện cho nhân viên, cần khen thưởng kịp thời những cá nhân có thành tích xuất sắc và áp dụng chính sách đãi ngộ hấp dẫn cho những người có ý định gắn bó lâu dài với công ty Điều này giúp duy trì và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Các bước tiến hành thực hiện
- Đối tượng:Nhân viên bán thời gian tại rạp CGV Vincom Thủ Đức.
- Xây dựng các chương trình đào tạo
Để xác định những kỹ năng và kiến thức cần thiết cho sự phát triển của nhân viên, hãy thực hiện một đánh giá nhu cầu đào tạo Quá trình này có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn hoặc thu thập ý kiến từ nhân viên.
Dựa trên nhu cầu đào tạo đã xác định, cần lập kế hoạch và thiết kế chương trình đào tạo phù hợp Chương trình này phải phản ánh rõ ràng mục tiêu và mục đích của tổ chức, đồng thời đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhân viên.
+ Lựa chọn phương pháp và tài liệu đào tạo phù hợp với nội dung và mục tiêu của chương trình.
Xác định lịch trình và kế hoạch thực hiện chương trình đào tạo là bước quan trọng, bao gồm việc chọn thời gian, địa điểm tổ chức và xác định nguồn lực cần thiết như tài liệu học tập và thiết bị đào tạo.
+ Thực hiện chương trình đào tạo theo kế hoạch đã lập trước.
Sau khi kết thúc chương trình đào tạo, cần tiến hành đánh giá hiệu quả và thu thập phản hồi từ nhân viên tham gia Thông tin thu thập được sẽ giúp cải thiện và điều chỉnh chương trình đào tạo cho những lần sau.
- Tạo môi trường để nhân viên phát triển toàn diện:
Để xây dựng một môi trường làm việc có mục tiêu và định hướng, tổ chức cần xác định rõ ràng mục tiêu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của mình, đồng thời chia sẻ chúng một cách minh bạch với tất cả nhân viên.
+ Tôn trọng mọi góp ý của nhân viên tạo ra văn hóa tổ chức nơi tôn trọng ý kiến cá nhân.
+ Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên trong việc tiếp tục học hỏi và phát triển kỹ năng mới.
Xây dựng một hệ thống thăng tiến công bằng và minh bạch là yếu tố quan trọng, giúp nhân viên có cơ hội phát triển sự nghiệp dựa trên năng lực và thành tích cá nhân.
Kết quả dự kiến đạt được
Nhân viên được đào tạo và phát triển kỹ năng mới sẽ làm việc hiệu quả hơn, đồng thời tăng cường sự tự tin và đam mê trong công việc Điều này góp phần nâng cao hiệu suất làm việc toàn diện của tổ chức.
Cung cấp cơ hội phát triển và thăng tiến cho nhân viên không chỉ tạo ra sự cam kết mà còn nâng cao sự hài lòng trong công việc Khi nhân viên cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, điều này góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và ổn định.
Một chiến lược nhân sự vững mạnh không chỉ tạo dựng hình ảnh tích cực cho tổ chức trong mắt nhân viên mà còn cả cộng đồng bên ngoài Điều này giúp thu hút nhân tài và khách hàng tiềm năng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chương 4 tập trung vào việc định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing cho năm 2024, với mục tiêu rõ ràng và nghiên cứu thị trường làm nền tảng cho sự phát triển và cạnh tranh Bài viết đề xuất các chiến lược nhằm hoàn thiện sản phẩm, điều chỉnh giá cả, tối ưu hóa cung ứng hàng hóa, cải thiện truyền thông và phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, các bước thực hiện và kết quả dự kiến sẽ được trình bày để đảm bảo thành công cho từng chiến lược đã đề ra.
Và kết quả đạt được khi thực hiện được cả 5 chiến lược.
TỔNG KẾT
Kết luận
Công ty Trách nhiệm Hữu hạn CJ CGV Việt Nam đang áp dụng chiến lược Marketing - Mix 7Ps, tương tự như nhiều công ty dịch vụ khác cả trong nước và quốc tế.
Chiến lược Marketing của CGV Vincom Thủ Đức đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố vị thế thương hiệu Tập trung vào các chiến lược Marketing đa chiều và sáng tạo sẽ mang lại nhiều kết quả tích cực Nâng cấp phòng chiếu STARIUM thành rạp IMAX là một giải pháp thu hút sự chú ý của khách hàng tại TP.Thủ Đức, gia tăng nhận thức về thương hiệu CGV Vincom Thủ Đức, tuy nhiên cần cân nhắc kỹ lưỡng do chi phí đầu tư cao.
Thay đổi giá kinh doanh thông qua dịch vụ và chương trình khuyến mãi có thể gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó tăng cường lưu lượng khách hàng và doanh số bán vé Việc này có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, vì vậy cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi thực hiện.
Để xây dựng một cộng đồng truyền thông xã hội mạnh mẽ, việc tăng cường tương tác trực tuyến qua các nền tảng mạng xã hội là rất cần thiết, giúp tạo ra sự quan tâm và tương tác tích cực từ khách hàng.
Khen thưởng và khích lệ nhân viên không chỉ tạo dựng lòng tin giữa nhân viên và công ty, mà còn giúp giữ chân những nhân tài, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Việc nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển Công ty Trách nhiệm Hữu hạn CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác tích cực và ổn định với khách hàng mà còn đảm bảo sự thành công và bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.
Hạn chế của đề tài
5.2.1 Hạn chế về dữ liệu thông tin
Việc thu thập dữ liệu chi tiết về khách hàng và doanh thu gặp khó khăn do tính bảo mật cao của thông tin này Dữ liệu khách hàng rất cần thiết cho phân tích và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, nhưng việc tiếp cận chúng không dễ dàng Thêm vào đó, thông tin từ đối thủ cạnh tranh cũng khó thu thập, khiến cho nghiên cứu, phân tích và so sánh trở nên phức tạp.
5.2.2 Hạn chế nguồn nhân lực
Người nghiên cứu thiếu kinh nghiệm trong các lĩnh vực chuyên môn, dẫn đến việc phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing hiện đại trở nên khó khăn.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu, tác giả đã chỉ ra những điểm cần cải thiện trong chiến lược Marketing của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn CJ CGV - Chi nhánh Thủ Đức, đồng thời nêu rõ những kết quả tích cực mà công ty có thể đạt được nếu thực hiện những cải tiến này Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế còn tồn tại mà chưa được khắc phục.
1 Chandler, A (1962), “Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Enterprise Cambridge, Massachusettes MIT Press”.
2 Quinn, J.B (1980), “Strategy for Change: Logical incrementalism Homewood Illinois Irwin”.
3 Johnson, G., Scholes, K (1999), “Exploring Corporation Strategy, 5thEd Prentice Hall Europe”.
4 Mintzberg, H (1987), “The Strategy Concept: 1Five P’s for Strategy California Management Review”, 30 June pp 11-24.
5 Phan Thăng (2007), “Marketing căn bản - Marketing Essentials, Nxb Lao động -Xã hội”, Hà Nội; 437.
6 El-Gohary, H, (2009), “The impact of E-Marketing practices on marketing performance of small business enterprises: An empirical investigation (Unpublished doctoral dissertation) Bradford University, Bradford, West Yorkshire, UK”.
7 Taylor, D G., & Strutton, D (2010), “Has e-marketing come of age? Modeling historical influences on post-adoption era Internet consumer behaviors” Journal of business research, 63(9- 10), 950-956.
8 Ha, S., & Stoel, L (2009), “Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model” Journal of business research, 62(5), 565-571.
9 Vijayasarathy, L R (2004), “Predicting consumer intentions to use on- line shopping: the case for an augmented technology acceptance model”,
10 Awa, H O., Ojiabo, O U., & Orokor, L E (2017), “Integrated technology-organization- environment (TOE) taxonomies for technology adoption”, Journal of Enterprise Information Management.
11 Chong, J L., & Olesen, K (2017), “A Technology-Organization- Environment perspective on eco- effectiveness: A Meta-analysis”, Australasian journal of information systems, 21.
12 Piaralal, S K., Nair, S R., Yahya, N., & Karim, J A (2015), “An integrated model of the likelihood and extent of adoption of green practices in small and medium sized logistics firms”, American Journal of Economics, 5(2),
13 Gyau, A., & Stringer, R (2011), “Institutional isomorphism and adoption of e-marketing in the hospitality industry: a new perspective for research”, Food, Agri-Culture and Tourism, 130-139 doi:10.1007/978-3-642-
14 El-Gohary, H (2010), “E-Marketing: towards a conceptualization of a new marketing philosophy e book chapter”, In M Cruz-Cunha, & J Eduardo
Varajão (Eds.), EBusiness issues, Challenges and opportunities for SMEs: Driving competitiveness USA: IGI Global.
15 Venkatesh, V., & Davis, F D (2000), “A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies”, Management science, 46(2), 186-204.
16 Misganaw, A A., & Singh, A (2020), “The diffusion of e-marketing in tourism businesses of Ethiopia: an empirical investigation of organisational e- readiness perspectives”, European Journal of Tourism, Hospitality and
17 Viggo Host & Niels Peter Mols & Jorn Flohr Nielsen (2001) “The Adoption of Internet-Based Marketing Channels”, Homo Oeconomicus,
Institute of SocioEconomics, vol 17, pages 463-488
18 Tung, X B., Truc, L., & Wayne, D.J (2006), “An exploratory case study of hotel e-marketing in Ho Chi Minh City”, Thunderbird International
19 Lâm, P T H H (2020), “Một số biện pháp phát triển marketing điện tử trong thời kỳ đại dịch covid-19”, Tạp chí Công Thương, Số 12;Tr 278-283
20 Dương, N.T., Dũng, N.H (2016), “Nghiên cứu ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào lĩnh vực kinh doanh trong hoàn cảnh hiện nay ở Việt Nam”, Journal of Science and Technology, Số 10/Tháng 6 – 2016.
21 Khanh, V.T (2015), “An exploration of the customer behavioral model for e-marketing strategy in Vietnam”, Review of Management Innovation and
Creativity: Published and Sponsored by: Intellectbase International Consortium, 8(23), 98-104
22 Huỳnh Văn Phúc (2012), “Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing tại công ty TNHH thuốc thú y Á Châu”, Khóa luận tốt nghiệp, tháng 7 năm 2012.
23 Trần Thu Thủy (2015), “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các biện pháp marketing mix tại Công ty TNHH Tân Anh”, Khóa luận tốt nghiệp.
24 Phan Thanh Vũ (2017), “Giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ tại khách sạn Park Hyatt Saigon đến năm 2025”, Luận văn Thạc Sĩ.
25 Nguyễn Thị Hường (2022), “Xu hướng phát triển điện ảnh trong thời đại cách mạng 4.0 và một số góp ý đối với dự thảo luật điện ảnh (sửa đổi)”, Báo
Nghiên cứu Luận pháp, số 06(454), tháng 3 - 2022.
26 Nguyễn Hữu Hoàn (2019), “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong chiến lược Marketing của Công ty TNHH Du lịch Vui và Tổ chức Sự kiện”, Khóa luận tốt nghiệp.
27 Nguyễn Thị Kiều Trang (2021), “Marketing hỗn hợp tại Công ty Cổ phần EUROWINDOW”, Luận văn Thạc Sĩ.
28 Phạm Văn Trường, Đỗ Thị Bích Diệp, Trương Đình Phong và NguyễnThị Thu Phương (2021), “Mô tả chiến lược Marketing hỗn hợp của Công ty
TNHH NOVOPHARM giai đoạn 2016 - 2019”, Tạp chí Y học Việt Nam, tập
503, tháng 6, số Đặc biệt, phần 2, năm 2021.
29 Nguyễn Thị Kim Phương (2021), “Hoạch định xây dựng chiến lược Marketing của doanh nghiệp HT Travel”, Khóa luận tốt nghiệp, tháng 5 năm
30 TS Nguyễn Thị Nhung và Nguyễn Duy Đức Bản (2023), “Chiến lược Markerting - Mix nhằm phát triển thương hiệu cà phê Duy Trí”, Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế Toán, Kỳ 1 tháng 6 (số 241) năm 2023.
31 Đặng Thu Trang (2021), “Vai trò của Marketing trong tiêu thụ sản phẩm”, Tạp chì Công Thương số 17, tháng 7 năm 2021.
32 Nguyễn Thị Thảo (2015), “Marketing tại thư viện khoa học kỹ thuật và công nghệ quốc gia”, Luận văn Thạc Sĩ Thông tin - Thư viện.
33 Đoàn Ngọc Chinh (2021), “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho Công ty FPT Telecom Chi nhánh Quảng Nam”, Đồ án tốt nghiệp, tháng 5 năm