Đây là một hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả bằng sự phối hợp hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ ch
CÁC KHÁI NIỆM CHUNG
Khái niệm và các nguyên tắc của lãnh đạo
1.1.1 Khái niệm lãnh đạo và nhà lãnh đạo
Lãnh đạo là khả năng tác động đến nhân viên hoặc tổ chức, khuyến khích họ tự nguyện hoàn thành các mục tiêu đã đề ra của tổ chức.
Khái niệm trên cho thấy nội hàm của lãnh đạo được thể hiện qua các nội dung sau:
Gây ảnh hưởng đến nhận thức của con người là một phương pháp quan trọng để điều chỉnh hành vi và hành động của họ, từ đó giúp tổ chức đạt được các mục tiêu đề ra.
Hoạt động gây ảnh hưởng bao gồm việc tạo động lực, hướng dẫn và thực hiện các hoạt động khác thông qua những phong cách lãnh đạo phù hợp với từng thời điểm và hoàn cảnh Điều này đảm bảo tính khoa học và nghệ thuật trong thực hành lãnh đạo.
Để tạo ảnh hưởng, lãnh đạo cần có quyền lực, có thể được tổ chức trao hoặc tự xây dựng từ tài năng, uy tín, sức hấp dẫn, và sự gương mẫu.
Nhà lãnh đạo là người có khả năng tác động đến cá nhân hoặc tổ chức, khuyến khích họ tự nguyện và nỗ lực để đạt được mục tiêu chung.
1.1.2 Tầm quan trọng của nhà lãnh đạo trong quản trị
Nhà lãnh đạo là yếu tố quyết định trong quản trị, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Họ có trách nhiệm định hướng, thúc đẩy, truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên, từ đó giúp đạt được mục tiêu chung Một nhà lãnh đạo hiệu quả có khả năng kết nối và khuyến khích đội ngũ làm việc hướng tới thành công.
+ Khơi dậy tiềm năng, tạo động lực cho nhân viên.
+ Dẫn dắt, hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung.
+ Tạo ra tầm nhìn, thu hút nhân tài cho tổ chức.
+ Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự sáng tạo và hợp tác.
1.1.3 Các nguyên tắc lãnh đạo
Để đạt hiệu quả trong lãnh đạo và gắn kết nhân viên, cần tuân thủ năm nguyên tắc lãnh đạo quan trọng Những nguyên tắc này giúp tạo ra sự đồng thuận và hướng tới mục tiêu, tầm nhìn mà nhà lãnh đạo đề ra.
Lãnh đạo cần tập trung vào tình huống và vấn đề cần giải quyết, cũng như hành vi thay vì cá nhân Điều này giúp họ chú trọng vào các yếu tố kỹ thuật, đảm bảo tính khách quan trong quá trình xử lý tình huống và đồng thời tác động hiệu quả đến hành vi của những người liên quan.
Duy trì sự tự tin và tinh thần làm việc của nhân viên là yếu tố quan trọng để tạo động lực, nhiệt huyết và sự sáng tạo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
Duy trì và phát triển mối quan hệ xây dựng với các bên liên quan trong hoạt động lãnh đạo, bao gồm cấp trên, đồng cấp và cấp dưới, là rất quan trọng Những mối quan hệ tốt đẹp này tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công trong công việc và nâng cao hiệu quả lãnh đạo.
Việc "gây ảnh hưởng" giúp thu thập thông tin đầy đủ và chính xác, từ đó hỗ trợ quá trình ra quyết định Điều này cũng tạo điều kiện cho những người liên quan chia sẻ và đồng thuận với các quyết định của lãnh đạo, góp phần đảm bảo tính hiệu quả và khả thi của những quyết định này.
Lãnh đạo hiệu quả đòi hỏi nhà lãnh đạo phải làm gương cho người khác, từ đó khuyến khích họ tự nguyện và nhiệt tình đi theo Việc trở thành tấm gương sáng không chỉ tạo động lực cho đội ngũ mà còn là yếu tố quan trọng xây dựng uy tín cho nhà lãnh đạo.
Nhà lãnh đạo cần cân nhắc và thận trọng trong hành động và ra quyết định, vì những quyết định này có thể ảnh hưởng lớn đến tổ chức và cá nhân Mặc dù mạo hiểm là cần thiết để chớp thời cơ, nhưng việc xem xét kỹ lưỡng hậu quả trước mắt và lâu dài là điều quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Các nguyên tắc quản trị nêu trên hỗ trợ nhà quản trị trong việc đạt được hiệu quả, tuy nhiên, việc áp dụng chúng cần phải linh hoạt và mềm dẻo, phù hợp với điều kiện môi trường và tình huống cụ thể trong thực tiễn.
1.1.4 Phong cách lãnh đạo và lựa chọn phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là phương pháp mà nhà quản trị sử dụng để ảnh hưởng đến nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp có tác động đáng kể đến kết quả và hiệu quả của hoạt động lãnh đạo.
Khái niệm và các nguyên tắc kiểm soát
Kiểm soát là quá trình đánh giá kết quả thực hiện bằng cách so sánh với các tiêu chuẩn đã đề ra Quá trình này giúp phát hiện các sai lệch và nguyên nhân của chúng, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo kết quả cuối cùng đạt được mục tiêu đã xác định.
Kiểm soát là quá trình mà nhà quản trị áp dụng các phương pháp nhằm đảm bảo hoạt động và kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu của tổ chức Nó bao gồm việc kiểm tra các chỉ tiêu và theo dõi hành vi của các thành viên Nhà quản trị không chỉ quan tâm đến kết quả mà còn muốn nắm bắt tình hình tiến trình hoạt động để có thể điều chỉnh kịp thời Quá trình kiểm soát diễn ra liên tục từ trước khi hoạt động bắt đầu cho đến khi kết thúc, thông qua ba hình thức chính: kiểm soát trước, kiểm soát trong và kiểm soát sau khi công việc hoàn thành.
1.2.2 Vai trò của kiểm soát
Kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong quản trị, là yếu tố cần thiết cho mọi tổ chức Các chức năng của kiểm soát bao gồm việc theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động để đảm bảo rằng các mục tiêu đã đề ra được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu suất cao.
Giúp nhà quản trị theo dõi tiến độ và chất lượng công việc của từng cá nhân và phòng ban trong tổ chức, từ đó có thể điều chỉnh kịp thời khi phát hiện sai sót hoặc khó khăn Đồng thời, việc này cũng hỗ trợ nhà quản trị trong việc đánh giá chính xác kết quả làm việc của từng cá nhân và phòng ban, nhằm thực hiện hiệu quả chính sách bố trí, sử dụng và đãi ngộ nhân lực, qua đó khuyến khích các thành viên nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
Tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức bằng cách kiểm soát và kiểm tra tính đúng đắn của các chức năng hoạch định, tổ chức và lãnh đạo Điều này không chỉ giúp các chức năng này được thực hiện hiệu quả hơn mà còn đảm bảo rằng mọi hoạt động của tổ chức tuân thủ theo một nề nếp nhất định, không đi chệch hướng mục tiêu đã đề ra.
Nhà quản trị cần kịp thời đối phó với những thay đổi của môi trường bằng cách kiểm soát và phát hiện cơ hội cũng như nhận diện nguy cơ tiềm ẩn Qua đó, họ có thể đưa ra các giải pháp điều chỉnh nhằm tận dụng cơ hội, phòng ngừa rủi ro và giảm thiểu tổn thất khi rủi ro xảy ra.
Kiểm soát giúp các tổ chức thực hiện các chương trình và kế hoạch một cách hiệu quả, đảm bảo các quyết định và hành động phù hợp với mục tiêu đã đề ra Mục tiêu này được đạt được thông qua việc phát hiện các sai lệch giữa hoạt động thực tế và mục tiêu, từ đó kịp thời điều chỉnh để duy trì sự nhất quán với các chương trình, kế hoạch đã xây dựng.
Việc phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổ chức cần được thực hiện một cách hiệu quả, đảm bảo rằng tất cả các thành viên và đơn vị đều tuân thủ nghiêm túc các quy định và nguyên tắc đã đề ra Cần xác định rõ chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn của từng cá nhân và phòng ban để nâng cao ý thức trách nhiệm Quá trình kiểm soát không chỉ yêu cầu sự tham gia của tất cả các cấp quản trị mà còn cung cấp thông tin cần thiết, giúp các thành viên thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của mình, từ đó thúc đẩy sự hợp tác nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
1.2.3 Các nguyên tắc kiểm soát Để kiểm soát hiệu quả, cần tuân thủ các nguyên tắc:
- Đảm bảo tính chiến lược: Kiểm soát cần phù hợp với chiến lược tổng thể của tổ chức, góp phần vào việc thực hiện mục tiêu chiến lược.
Kiểm soát cần được thực hiện đúng lúc và tập trung vào đối tượng phù hợp để đảm bảo hiệu quả cao nhất Việc thực hiện kiểm soát muộn hoặc không đúng đối tượng sẽ dẫn đến giảm hiệu quả và gây lãng phí tài nguyên.
Kết quả kiểm soát cần phải đảm bảo tính công bằng và khách quan, dựa trên số liệu và thông tin chính xác Việc kiểm soát không được thiên vị, áp đặt hoặc thực hiện theo cảm tính.
Phương pháp kiểm soát cần phải linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng cũng như tình huống cụ thể Việc áp dụng một phương pháp cứng nhắc cho mọi trường hợp sẽ không mang lại hiệu quả tối ưu.
PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ KIỂM SOÁT CỦA VIETTEL
Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel
Từ năm 1989 – năm 1999: Công ty xây dựng công trình cột cao
Năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đánh dấu bước khởi đầu cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Trong giai đoạn đầu, SIGELCO có khoảng 40 nhân viên, chủ yếu là bộ đội từ các đơn vị thuộc Binh chủng Thông tin liên lạc.
- 1992, SIGELCO đã đề nghị Nhà nước cho phép được chuyển thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc.
Năm 1995, Thủ tướng Chính phủ ban hành Thông báo số 3179/ĐM-DN, cho phép thành lập Công ty Điện tử viễn thông Quân đội Vào ngày 14 tháng 7 năm 1995, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, với tên giao dịch quốc tế là VIETEL Vietel trở thành doanh nghiệp thứ hai được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ các dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.
Năm 1997, Trung tâm Bưu chính được thành lập, đánh dấu sự khởi đầu với dịch vụ phát hành báo chí Cùng năm, Viettel đã hoàn thành nhiều công trình thông tin quan trọng cho ngành Bưu điện, Phát thanh và Vô tuyến truyền hình tại địa phương, bao gồm cả tháp truyền hình cao nhất Việt Nam với chiều cao 125m tại Tuyên Quang.
Vào năm 1999, Viettel đã hoàn thành tuyến đường trục thông tin quân sự Bắc – Nam đầu tiên tại Việt Nam, được ký hiệu là cáp 1A Tuyến cáp quang này có chiều dài gần 2.000 km, bao gồm 19 trạm chính và một số trạm nhánh, với dung lượng lên đến 2.5 Mbps Đây là công trình tiên phong tại Việt Nam trong việc áp dụng thành công công nghệ thu-phát trên một sợi quang.
Từ năm 2000 – 2009: Sự bùng nổ trên thị trường dịch vụ viễn thông
Vào năm 2000, Tổng cục trưởng Mai Liêm Trực đã ký quyết định cho phép Viettel triển khai thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP, trở thành đơn vị duy nhất tại Việt Nam được cấp phép Ngày 15 tháng 10 năm 2000, Viettel chính thức kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài VoIP có thu phí trên tuyến Hà Nội – TP.HCM với mã số tiết kiệm "178" Sự kiện này đánh dấu mốc quan trọng khi Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông thứ hai tại Việt Nam bên cạnh VNPT.
- 2002, Viettel chính thức khai trương dịch vụ kết nối Internet, tốc độ đường truyền Internet quốc tế 2Mbps với giá chỉ còn 1/3 so với giá thời điểm hiện hành.
Năm 2003, Bộ Quốc phòng đã chính thức đổi tên Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Binh chủng Thông tin liên lạc, với tên giao dịch là Viettel.
Năm 2003, Viettel đã triển khai dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà Nội và TP HCM Đến ngày 09 tháng 1 năm 2004, Viettel chính thức giới thiệu logo mới cùng bộ nhận diện thương hiệu, được sử dụng cho đến hiện tại.
Vào năm 2004, Bộ Quốc phòng đã quyết định điều chuyển Viettel từ Binh chủng Thông tin Liên lạc về trực thuộc Bộ Quốc phòng Ngày 15 tháng 10 năm 2004, Viettel chính thức khai trương dịch vụ thông tin di động với mã số 098.
Năm 2005, Viettel hoàn thành tuyến cáp quang quân sự Bắc – Nam 1B sau 2 năm triển khai, đánh dấu sự ra đời của đường trục 10Gbps đầu tiên tại Việt Nam, nâng vùng phủ truyền dẫn của Viettel từ 23 lên 52 tỉnh Chỉ 7 tháng sau, Viettel tiếp tục hoàn thành đường cáp quang 1C với công nghệ DWDM, có dung lượng 40 lambda Vào ngày 6 tháng 4 năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội đã chuyển đổi thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Bộ Quốc phòng, với các trung tâm và xí nghiệp chuyển thành các công ty con Viettel cũng giới thiệu cách tính cước theo block 6s, tạo ra bước đột phá trên thị trường và trở thành doanh nghiệp đầu tiên áp dụng phương thức này cho dịch vụ điện thoại đường dài.
Vào năm 2006, Viettel đã thành lập Công ty Viettel Cambodia, cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế, Internet và thuê kênh tại Campuchia, trở thành công ty đầu tiên của Việt Nam đầu tư viễn thông ra nước ngoài Đến tháng 3 năm 2007, Viettel sáp nhập ba công ty lớn: Đường dài, Internet và Di động thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Tháng 6 cùng năm, Trung tâm Công nghệ Viettel được thành lập, và vào ngày 24 tháng 10 năm 2007, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103020282 cho Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global JSC).
Năm 2008, Viettel đã tích cực triển khai các hoạt động trách nhiệm xã hội, bao gồm việc tài trợ cho các chương trình như "Chúng tôi là chiến sĩ", "Như chưa hề có cuộc chia ly", "Trái tim cho em" và chương trình phẫu thuật.
Nụ cười, Internet trường học, v.v
Vào năm 2009, Viettel Cambodia đã chính thức ra mắt dịch vụ viễn thông mang thương hiệu Metfone trên toàn lãnh thổ Campuchia Ngày 16 tháng 10 cùng năm, Star Telecom, một liên doanh giữa Viettel và Lao Asia Telecom, đã khai trương dịch vụ với thương hiệu Unitel tại Lào.
Năm 2009, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đã chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Sau hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ di động, Viettel Mobile đã đạt được 40% thị phần thuê bao di động với hơn 42,5 triệu thuê bao kích hoạt Sự bùng nổ của dịch vụ viễn thông đã giúp doanh thu của Viettel tăng hơn 1.000 lần trong thời gian ngắn.
Từ năm 2010 – 2018: Tập đoàn công nghệ toàn cầu
Vào năm 2010, Viettel đã chính thức ra mắt dịch vụ 3G tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với 8.000 trạm phát sóng 3G được triển khai Đến cuối năm 2010, Viettel hoàn tất chương trình kết nối Internet cho toàn bộ ngành giáo dục.
Vào năm 2011, Viettel đã chính thức khai trương mạng Natcom tại Haiti, trở thành nhà mạng duy nhất cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ 3G tại đây, đồng thời sở hữu cổng kết nối Internet quốc tế của Haiti.
Chức năng lãnh đạo của Viettel
2.2.1 Nhà lãnh đạo của Viettel Ông Nguyễn Mạnh Hùng là một doanh nhân, chính trị gia và Thiếu tướng Quân đội Nhân dân Việt Nam Hiện nay ông đang giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel), đồng thời là Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông của Việt Nam.
-Ông Nguyễn Mạnh Hùng sinh ngày 14 tháng 7 năm 1962, quê quán ở Phú Thọ.
1980 - 1986: Học viện Thông tin Ulianov (Kỹ sư Vô tuyến điện)
1993 - 1995: Đại học Sydney (Thạc sĩ Điện tử - Viễn thông)
1996 - 1999: Đại học Kinh tế Quốc dân (Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh)
2008: Học viện Chính trị Quân sự (Cao cấp Lý luận chính trị)
-1986 - 1993: Công tác tại Phòng Kỹ thuật, Trung đoàn 22, Sư đoàn 316, Quân khu 2
-1995 - 2002: Công tác tại Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
-2002 - 2004: Phó Giám đốc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
-2004 - 2009: Giám đốc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
-2009 - 2012: Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)
-2012 - nay: Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)
-2018 - nay: Ủy viên Bộ Chính trị
-2020 - nay: Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông
Dưới sự dẫn dắt của ông Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel đã vươn lên mạnh mẽ, khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.
Viettel đã cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho hàng triệu người dân Việt Nam, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
-Ông Nguyễn Mạnh Hùng được nhận nhiều giải thưởng cao quý như: Huân chương Lao động hạng Nhất, Huân chương Độc lập hạng Ba, Giải thưởng Sao Đỏ,…
2.2.2 Phong cách lãnh đạo của Viettel
CEO Nguyễn Mạnh Hùng là một nhà lãnh đạo tài ba với tầm nhìn chiến lược và quyết đoán Phong cách lãnh đạo của ông kết hợp hài hòa giữa độc đoán, dân chủ và tự do, góp phần giúp Viettel đạt được nhiều cải tiến và thành tựu lớn.
Phong cách lãnh đạo độc đoán (Phong cách chuyên quyền)
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, với xuất thân từ quân đội, mang trong mình những đức tính quyết đoán và kỷ luật, đã thể hiện phong cách lãnh đạo độc đoán từ khi gia nhập Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Năm 1998, ông Hùng quyết định đầu tư vào mạng di động CDMA, một công nghệ mới mẻ tại Việt Nam và tiềm ẩn nhiều rủi ro Tuy nhiên, ông đã nhận thấy tiềm năng phát triển của công nghệ này và khẳng định rằng việc chần chừ sẽ cản trở bước ngoặt phát triển của Viettel Quyết định táo bạo này đã giúp Viettel trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ di động CDMA và 3G tại Việt Nam, tạo lợi thế cạnh tranh lớn và đưa Viettel trở thành nhà mạng lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Vào năm 2009, ông Hùng quyết định đầu tư vào thị trường Lào bất chấp nhiều ý kiến phản đối, nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường viễn thông nơi đây với dân số trẻ và nhu cầu sử dụng dịch vụ cao nhưng tỷ lệ thâm nhập internet thấp Viettel đã sở hữu hạ tầng viễn thông hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Ông Hùng cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn cho quyết định này và hỗ trợ Viettel để thành công tại Lào Kết quả, chỉ sau 5 năm, Viettel đã trở thành nhà mạng lớn nhất Lào với hơn 5 triệu khách hàng, chiếm hơn 50% thị phần.
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền của CEO Nguyễn Mạnh Hùng đã thể hiện rõ qua quyết định chuyển đổi số toàn diện cho Viettel vào năm 2016, nhằm đưa tập đoàn trở thành công ty công nghệ số hàng đầu Việt Nam Ông Hùng đã đề xuất và thực hiện kế hoạch chỉ trong vòng 1 tháng, đồng thời đầu tư mạnh mẽ về tài chính và nhân lực cho quá trình chuyển đổi số từ 2016 đến nay Ông cũng trực tiếp phụ trách Ban chỉ đạo Chuyển đổi số của Viettel, và quyết định này đã giúp Viettel lọt vào Top 100 doanh nghiệp sáng tạo nhất thế giới do Fast Company bình chọn năm 2020.
Dưới sự lãnh đạo độc đoán của CEO Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel đã đạt được sự phát triển nhanh chóng trong giai đoạn đầu thành lập Doanh thu của công ty tăng trưởng trung bình 20% mỗi năm từ năm 2000.
Vào năm 2010, ông Hùng đã đóng góp vai trò quan trọng trong việc đưa ra những quyết định táo bạo và đột phá, giúp Viettel dẫn đầu thị trường.
Mặc dù ông Hùng có phong cách lãnh đạo chuyên quyền ở một số khía cạnh, nhưng điều này cũng đã dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng và hành động thô lỗ trong doanh nghiệp.
Viettel đã gặp nhiều thách thức trong quá trình đầu tư vào Scom tại Myanmar, dẫn đến thiệt hại hàng nghìn tỷ đồng Năm 2019, trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện, công ty cũng đối mặt với khó khăn trong việc triển khai mạng 5G do thiếu kinh nghiệm và nguồn lực hạn chế Hơn nữa, một số nhân viên bày tỏ lo ngại về áp lực và thiếu động lực khi làm việc dưới sự lãnh đạo của ông Hùng.
Phong cách lãnh đạo dân chủ
Khía cạnh dân chủ của CEO Nguyễn Mạnh Hùng tại Viettel ngày càng được thể hiện rõ qua việc ông thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ với nhân viên để lắng nghe ý kiến và chia sẻ thông tin Ông khuyến khích cán bộ tham gia quản lý doanh nghiệp qua các hội đồng và ban giám đốc, đồng thời giao quyền tự chủ cho các cấp phó và trưởng phòng trong công việc Tại Viettel, mỗi đơn vị đều có hộp thư góp ý dễ quan sát và website nội bộ với trang "Góp ý" cho nhân viên gửi ý kiến trực tuyến Ngoài ra, công ty còn có đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh từ nhân viên, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến công việc và đời sống Nhân viên cũng có quyền gặp trực tiếp lãnh đạo để phản hồi ý kiến của mình.
Kể từ năm 2015, Viettel đã tiến hành các cuộc khảo sát ý kiến nhân viên định kỳ nhằm đánh giá mức độ hài lòng và xác định các vấn đề cần cải thiện liên quan đến công việc, đãi ngộ, môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp Kết quả của những cuộc khảo sát này được ban lãnh đạo xem xét để phát triển các chính sách và quy định phù hợp, đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên.
Viettel chú trọng tổ chức hội thảo và tập huấn để nâng cao kiến thức cho cán bộ nhân viên, đồng thời khuyến khích sự tham gia vào hoạt động đổi mới sáng tạo Dưới sự lãnh đạo dân chủ của CEO Nguyễn Mạnh Hùng, công ty đã xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và cởi mở, tạo điều kiện cho sự sáng tạo và đổi mới Năm 2018, Viettel khởi động chương trình "Ý tưởng sáng tạo", thu hút hàng nghìn ý tưởng, nhiều trong số đó đã được áp dụng thực tế với hiệu quả cao Đến năm 2020, Viettel thành lập Quỹ đầu tư khởi nghiệp, hỗ trợ tài chính và chuyên môn cho cán bộ nhân viên có ý tưởng khởi nghiệp, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhờ áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, Viettel đã nâng cao tinh thần trách nhiệm và động lực cho nhân viên, dẫn đến sự cải thiện liên tục trong tỷ lệ hài lòng Trong ba năm qua, tỷ lệ hài lòng của nhân viên tại Viettel luôn duy trì ở mức cao, trên 90%.
Chức năng kiểm soát của Viettel
Đại tá Tào Đức Thắng hiện là Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel), nhậm chức từ năm 2022, kế nhiệm ông Lê Đăng Dũng.
Thiếu tướng Nguyễn Thanh Nam kiêm Bí thư Đảng ủy kiêm Tổng giám đốc Công ty Viettel Myanmar (Mytel)
Thiếu tướng Nguyễn Đình Chiến (theo báo QĐND)
Đại tá Đỗ Minh Phương
Thượng tá Đào Xuân Vũ - Tân Chủ tịch HĐQT Viettel Global thay thế cho bà Nguyễn
Trưởng ban kiểm soát: Ông Ngô Quang Tuệ
Phó ban kiểm soát: Ông Phạm Hồng Quân
Phó ban kiểm soát: Bà Mai Thị Anh
Tân Chủ tịch kiêm CEO mới của Viettel được bổ nhiệm vào 2022
2.3.2 Phương pháp và hình thức kiểm soát
2.3.2.1 Xét theo thời gian tiến hành kiểm soát
Ban Kiểm soát hoạt động theo chế độ tập thể, đồng thời áp dụng trách nhiệm cá nhân cho từng thành viên dựa trên mảng công việc được phân công.
- Định kỳ hàng quý, Trưởng Ban kiểm soát sẽ gửi Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc kế hoạch làm việc, nội dung kiểm tra của Ban trong quý
Kiểm soát viên thực hiện kiểm tra theo nhiệm vụ do Trưởng ban phân công và chịu trách nhiệm về nhiệm vụ này trước Trưởng Ban kiểm soát cũng như Đại Hội đồng cổ đông.
2.3.2.2 Xét theo tần suất của quá trình hoạt động
Kiểm tra và giám sát là phương pháp chính mà Ban Kiểm soát áp dụng thường xuyên để ngăn chặn, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm Điều lệ công ty.
Để đảm bảo hiệu quả công việc, việc kiểm tra định kỳ là cần thiết, bao gồm việc thực hiện các nội dung công việc theo kế hoạch đã được thông báo đến Hội đồng Quản trị, Ban điều hành và Ban kiểm soát.
Kiểm tra đột xuất là cần thiết để phát hiện sớm các thiếu sót, giúp công ty kịp thời sửa đổi và khắc phục Sau khi tham khảo ý kiến của Hội đồng quản trị và thông báo cho Tổng giám đốc, người phụ trách Ban kiểm tra sẽ lập lịch thời gian và nội dung kiểm tra.
Người phụ trách Ban kiểm soát có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời, đồng thời thường xuyên trao đổi ý kiến với Chủ tịch HĐQT và Tổng giám đốc về các vấn đề giám sát và kiểm tra.
Nếu đối tượng kiểm tra không đồng ý với kết luận của Ban quản lý, họ có quyền đưa ra ý kiến trong biên bản kiểm tra Ý kiến này sẽ được thông báo đến Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc công ty.
Kiến nghị của Ban kiểm soát phải được Đại hội đồng cổ đông chấp thuận dựa trên ý kiến tập thể và biểu quyết theo số đông Mỗi thành viên trong Ban kiểm soát có quyền bảo lưu ý kiến cá nhân trong báo cáo của ban.
- Hình thức giám sát: Bao gồm hai loại giám sát
Hình thức giám sát trực tiếp bao gồm việc gửi văn bản qua công ty, báo cáo, dự thảo và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Ban kiểm soát thực hiện kiểm tra theo Điều lệ công ty, quy định pháp luật và quy chế quản lý tài chính Khi phát hiện sai lệch hoặc vi phạm, Ban kiểm soát cần kiến nghị với Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc công ty để xem xét và điều chỉnh phù hợp từ Tổng công ty.
Hình thức giám sát gián tiếp cho phép Giám sát viên phối hợp trực tiếp với các phòng kinh doanh để kiểm tra việc tuân thủ pháp luật và các quy định tài chính của công ty Sau khi thực hiện giám sát tại chỗ, Giám sát viên sẽ gửi báo cáo lên Ban kiểm soát, từ đó đề xuất các kiến nghị cho HĐQT Điều này giúp chỉ ra những sai sót cần chấn chỉnh và yêu cầu Tổng giám đốc xem xét, điều chỉnh, đảm bảo hoạt động của Ban kiểm soát diễn ra hiệu quả và bình thường.
2.3.2.3 Xét theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát
Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật là quá trình đánh giá tình hình hiện tại của cơ sở vật chất trong tổ chức, bao gồm việc xem xét thực trạng nhà xưởng, máy móc và thiết bị.
Kiểm soát con người bao gồm việc đánh giá năng lực, tính cách, kết quả công việc, tinh thần trách nhiệm và mức độ thỏa mãn trong công việc.
- Kiểm soát thông tin là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng của thông tin trong hoạt động của tổ chức.
Kiểm soát tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tình hình tài chính của tổ chức, bao gồm việc xem xét các nguồn vốn, cân đối thu - chi, thực hiện ngân sách và công nợ.
2.3.2.4 Xét theo đối tượng kiểm soát
Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp và trung thực trong quản lý hoạt động kinh doanh, đầu tư, cũng như ghi chép sổ kế toán và báo cáo tài chính là rất quan trọng Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng quá trình kiểm tra không làm gián đoạn các hoạt động thường nhật của Tổng công ty.
- Kiểm tra Báo cáo tài chính hàng quý, sáu tháng và hàng năm của Tổng công ty.
ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ KIỂM SOÁT CỦA VIETTEL
Điểm mạnh
3.1.1 Về chức năng lãnh đạo
Viettel đặc biệt chú trọng đến việc làm việc nhóm, tập trung vào cấu trúc tổ chức và hệ thống quy trình Công ty cũng chú ý đến cơ chế khoán, thưởng để khuyến khích hiệu suất làm việc Đồng thời, Viettel củng cố niềm tin và các giá trị cốt lõi, thúc đẩy lối sống chuẩn mực và hành vi tích cực trong môi trường làm việc.
Viettel đã phát triển một tầm nhìn dài hạn rõ ràng cùng với sự lãnh đạo mạnh mẽ, điều này không chỉ giúp định hướng cho tổ chức mà còn kết nối các thành viên trong nhóm với mục tiêu chung, tạo ra sự đồng thuận và khích lệ tinh thần làm việc.
Viettel cam kết mạnh mẽ trong việc đào tạo và phát triển nhân viên, luôn chú trọng đến sự phát triển cá nhân của họ Công ty cung cấp nhiều cơ hội học hỏi và nâng cao nghề nghiệp, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và khả năng của mình.
Tập đoàn này chú trọng vào khả năng tư duy sáng tạo và đổi mới, khuyến khích sự sáng tạo trong mọi hoạt động Điều này không chỉ thúc đẩy sự linh hoạt trong quản trị nhóm mà còn tạo ra môi trường làm việc năng động và sáng tạo.
Viettel nổi bật với sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ, bao gồm viễn thông, công nghệ thông tin, dịch vụ điện tử và nhiều lĩnh vực khác Để đáp ứng nhu cầu này, việc tích hợp và hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban và nhóm là rất quan trọng.
Viettel sở hữu một mạng lưới truyền thông mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa việc tải thông tin và nâng cao khả năng tương tác giữa các nhóm, từ đó đảm bảo kết nối và truyền thông hiệu quả.
Nhân viên Viettel nổi bật với lòng đam mê và tinh thần làm việc đội nhóm mạnh mẽ, góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.
Tập đoàn này cam kết với trách nhiệm xã hội bền vững, góp phần xây dựng tinh thần đoàn kết trong đội ngũ và nâng cao uy tín trong cộng đồng.
Viettel chủ động áp dụng công nghệ và số hóa trong quản trị nhóm, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất công việc.
3.1.2 Về chức năng kiểm soát
Viettel đã xây dựng và thực hiện một hệ thống kiểm soát nội bộ hiệu quả, bao gồm các quy trình và chính sách tuân thủ quy định pháp luật cùng các chuẩn mực quốc tế Hệ thống này có các quy trình rõ ràng như phân tích rủi ro, xác nhận chính sách và quy định nội bộ, kiểm tra nội bộ, và đánh giá hiệu quả kiểm soát, đảm bảo kiểm soát hoạt động của Viettel được thực hiện đầy đủ và hiệu quả.
Viettel áp dụng công nghệ tiên tiến trong việc quản lý hoạt động, bao gồm hệ thống giám sát, phân tích dữ liệu và báo cáo tự động Những công nghệ này nâng cao hiệu quả kiểm soát và quản lý dữ liệu, giúp phát hiện sự cố kịp thời và thực hiện các biện pháp khắc phục nhanh chóng.
Viettel thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên về kiểm soát nội bộ và tuân thủ quy định pháp luật, giúp họ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện các hoạt động kiểm soát một cách chính xác Đào tạo này không chỉ nâng cao nhận thức của nhân viên về các vấn đề liên quan đến kiểm soát nội bộ mà còn giúp họ thực hiện hiệu quả hơn các quy trình kiểm soát tại Viettel.
Điểm yếu
3.2.1 Về chức năng lãnh đạo
Mặc dù Tập đoàn Viettel có nhiều điểm mạnh trong quản trị nhóm, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều điểm yếu:
Tập đoàn Viettel đang đối mặt với thách thức trong việc quản lý sự lớn mạnh và sự mở rộng nhanh chóng của mình Sự đa dạng và quy mô lớn của các đơn vị trong tập đoàn tạo ra khó khăn trong việc duy trì sự đồng nhất và hiệu quả trong quản lý.
Viettel hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, điều này có thể dẫn đến tình trạng thiếu chuyên môn hóa tại một số đơn vị hoặc phòng ban, gây khó khăn trong việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cạnh tranh trong môi trường nội bộ có thể xảy ra do quy mô lớn, dẫn đến xung đột và ảnh hưởng tiêu cực đến sự đoàn kết cũng như hiệu suất làm việc của nhóm.
Tập đoàn Viettel nổi bật với khả năng thích nghi nhanh chóng trong môi trường công nghệ và viễn thông, một lĩnh vực luôn biến đổi liên tục Sự đồng bộ hóa giữa các đơn vị trong tập đoàn là yếu tố quan trọng giúp vượt qua những thách thức trong bối cảnh thay đổi không ngừng này.
Sự bí mật trong các quyết định lớn của tập đoàn có thể dẫn đến hiểu lầm và sự bất mãn trong đội ngũ, khi những quyết định quan trọng không được công bố hoặc thảo luận rộng rãi.
Việc nhận diện và đối phó với các thách thức là rất quan trọng để Viettel duy trì sự phát triển và nâng cao hiệu quả quản trị nhóm trong tương lai.
3.2.2 Về chức năng kiểm soát
Việc xử lý phản ánh và khiếu nại của khách hàng tại Viettel hiện chưa đạt hiệu quả cao, với nhiều khách hàng cho rằng vấn đề của họ không được giải quyết nhanh chóng Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Viettel, nhất là trong thời đại số, khi thông tin dễ dàng lan truyền trên mạng xã hội Nếu không cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại, khách hàng có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.
Thiếu minh bạch trong quy trình kiểm soát có thể dẫn đến sự chủ quan và ảnh hưởng từ ý kiến cá nhân của những người thực hiện Việc kiểm soát được thực hiện bởi những người được bổ nhiệm và giám sát bởi các cấp quản lý cao hơn trong công ty, tạo ra một môi trường không rõ ràng và giảm hiệu quả của quá trình kiểm soát.
Chất lượng dịch vụ của Viettel chưa được đảm bảo tốt, với nhiều khách hàng phản ánh về vấn đề này Điều này cho thấy hoạt động kiểm soát của Viettel chưa đủ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chủ yếu chỉ chú trọng vào quy trình nội bộ và các quy định pháp luật Do đó, cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Thiếu động lực trong việc thực hiện kiểm soát nội bộ có thể dẫn đến việc quy trình này trở nên vô nghĩa nếu nhân viên không biết cách thực hiện đúng và đầy đủ Để khắc phục tình trạng này, cần có sự tham gia và hỗ trợ từ các nhân viên đầu ngành, cùng với việc Viettel cần tạo ra môi trường làm việc khuyến khích động lực cho nhân viên.
Việc kiểm soát của Viettel mang lại nhiều lợi ích như tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm của nhân viên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhược điểm như hiệu quả xử lý phản ánh và khiếu nại chưa cao, thiếu minh bạch trong quy trình kiểm soát, và định hướng chất lượng dịch vụ chưa thật sự tốt Do đó, Viettel cần cải tiến và hoàn thiện hoạt động kiểm soát để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và duy trì uy tín trong thị trường cạnh tranh.
ỨNG DỤNG CHO DOANH NGHIỆP CỦA NHÓM
Giới thiệu về doanh nghiệp của nhóm
Giới thiệu về T Badminton - Nâng Tầm Phong Cách Cầu Lông
T Badminton là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp và sản xuất sản phẩm cầu lông cao cấp, bao gồm vợt cầu lông, quả cầu, phụ kiện và trang phục thể thao Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ tận tâm, phục vụ nhu cầu của người chơi cầu lông trên toàn quốc.
“Nâng Tầm Phong Cách Cầu Lông”, T Badminton không ngừng đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi tập luyện và thi đấu.
T Badminton được thành lập từ niềm đam mê cầu lông và mong muốn lan tỏa tinh thần thể thao đến cộng đồng Người sáng lập tin rằng cầu lông không chỉ là môn thể thao mà còn là phong cách sống, giúp rèn luyện sức khỏe và ý chí Vì vậy, T Badminton luôn nỗ lực tạo ra sản phẩm chất lượng cao, thân thiện với người dùng, đáp ứng nhu cầu của cả những người chơi nghiệp dư lẫn chuyên nghiệp.
Doanh nghiệp T Badminton hướng đến việc trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dụng cụ cầu lông, với mục tiêu lọt vào top 5 thương hiệu cầu lông hàng đầu Đông Nam Á vào năm 2030 Ngoài ra, T Badminton còn đặt kế hoạch xuất khẩu sản phẩm, mang thương hiệu Việt Nam ra thế giới Với khát khao phát triển không ngừng, T Badminton cam kết phục vụ tốt nhất cho cộng đồng yêu thích cầu lông.
Tầm Nhìn và Sứ Mệnh
T Badminton hướng tới việc trở thành thương hiệu cầu lông hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra khu vực Đông Nam Á Sứ mệnh của công ty là cung cấp sản phẩm an toàn, chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm T Badminton tin rằng những trải nghiệm tuyệt vời từ sản phẩm sẽ góp phần thúc đẩy phong trào thể thao và nâng cao sức khỏe cộng đồng.
T Badminton cam kết duy trì các giá trị cốt lõi như chất lượng, khách hàng là trung tâm, đổi mới sáng tạo và tinh thần đoàn kết Chúng tôi cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, chú trọng vào nhu cầu của khách hàng và không ngừng cải tiến quy trình sản xuất Đồng thời, T Badminton tạo dựng một môi trường làm việc gắn kết, khuyến khích sự chia sẻ, để mọi thành viên có thể cống hiến hết mình cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tổng giám đốc (CEO) là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý công ty, đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng, giám sát hoạt động của các phòng ban và đảm bảo rằng công ty hoạt động đúng theo các mục tiêu đã đề ra.
Để đạt được mục tiêu đề ra, cần tăng cường tiếp nhận thông tin và báo cáo từ các phòng ban nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh, như nâng cấp cơ sở vật chất, ra mắt sản phẩm mới và thông tin đối tác Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật và đưa ra chỉ thị mới, đôn đốc các phòng tập trung nguồn lực thông qua các cuộc họp định kỳ hàng quý hoặc các cuộc họp khẩn, nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Phòng tài chính chịu trách nhiệm quản lý nguồn lực tài chính của công ty, theo dõi doanh thu và chi phí để đảm bảo tình hình tài chính ổn định Phòng cũng lập kế hoạch chi tiết về các khoản chi, cung cấp hướng dẫn cụ thể cho việc chi tiêu và lập lịch hoàn trả các khoản vay.
Để đạt được mục tiêu, công ty cần kêu gọi nguồn vốn từ nhà đầu tư và vay ngân hàng khoảng 200 tỷ đồng nhằm đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, cũng như cải thiện chất lượng sản phẩm Việc tiếp nhận báo cáo từ phòng sản xuất về vật liệu đầu vào cho sản phẩm mới sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và đưa ra khoản chi hợp lý Đồng thời, công ty cần quản lý chặt chẽ dòng tiền vào và ra từ các phòng ban, liên tục cập nhật để điều chỉnh nhằm tối ưu hóa chi phí và đảm bảo doanh thu đạt theo kế hoạch chi tiêu đã đề ra.
+ Phòng Kinh Doanh: Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện công tác bán hàng và phát triển thị trường.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng và xây dựng hệ thống tiếp thị sản phẩm Nhiệm vụ của phòng bao gồm quản lý hàng hóa bán ra và phối hợp với phòng sản xuất để duy trì nguồn cung hợp lý Mặc dù không chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau bán, phòng kinh doanh tập trung vào gia tăng doanh thu và thúc đẩy sự tăng trưởng thị phần Để đạt được mục tiêu này, phòng kinh doanh sử dụng các phương thức tiếp cận khách hàng đa kênh, giúp sản phẩm của công ty hiện diện trên thị trường và thuyết phục khách hàng tiêu thụ sản phẩm.
+ Phòng Marketing: Cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, xây dựng chiến lược và triển khai các hoạt động quảng bá
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược quảng bá nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Đội ngũ này thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, quảng bá sản phẩm và duy trì hình ảnh thương hiệu trước công chúng Ngoài ra, Marketing còn hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp được truyền tải một cách đồng bộ và hiệu quả trên tất cả các kênh truyền thông.
Phòng nhân sự đảm nhiệm việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương bổng và phúc lợi, cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự Đồng thời, phòng cũng đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách công ty về nhân sự Vai trò của phòng nhân sự là rất quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
Để đạt được mục tiêu tối ưu hóa chi phí, cần rà soát chất lượng nhân viên và cắt giảm những lao động không đủ tiêu chuẩn hoặc tay nghề kém Đồng thời, việc tăng cường phúc lợi cho nhân viên sẽ khuyến khích sản xuất Thiết lập các nguyên tắc mới trong quản lý nguồn nhân lực cũng là cần thiết để đảm bảo chất lượng lao động.
+ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, duy trì mối quan hệ bền chặt sau bán hàng.
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Bộ phận này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tiếp nhận ý kiến phản hồi, xử lý khiếu nại và bảo hành sản phẩm Mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực, giữ chân khách hàng và khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu.
+ Phòng Quản Lý Kho: Đảm bảo sự sẵn có và lưu thông hàng hóa hiệu quả trong doanh nghiệp.
Phòng Quản Lý Kho có nhiệm vụ kiểm soát và giám sát hàng hóa, đảm bảo quá trình nhập, xuất, lưu trữ và kiểm kê diễn ra chính xác Bộ phận này sắp xếp, phân loại hàng hóa và duy trì mức tồn kho hợp lý để đáp ứng nhu cầu của các bộ phận khác trong doanh nghiệp Mục tiêu chính là tối ưu hóa không gian lưu trữ, giảm thiểu hàng hóa hư hỏng và đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng cung cấp khi có yêu cầu.
+ Phòng Sản Xuất và R&D (Nghiên cứu và Phát triển): Nơi hiện thực hóa sản phẩm và thúc đẩy đổi mới.