THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TIẾP HÀNG MAY MẶC CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tp..
TỔNG QUAN
Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài
Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp may mặc đã trở thành một ngành công nghiệp quan trọng và phát triển nhanh chóng trên toàn cầu Tuy nhiên, trong nước, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên Để giải quyết vấn đề này, các nhóm nghiên cứu trong nước đã tiến hành nghiên cứu toàn diện về các yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc Dưới đây là một số nghiên cứu và bài viết liên quan về chủ đề này.
Về đề tài “Hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc của thanh niên đô thị tại Hà Nội hiện nay” của tác giả Đào Thúy Hằng (2015) Nghiên cứu có mục đích nhằm chỉ ra thực trạng tiêu dùng sản phẩm may mặc của thanh niên Hà Nội và những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi này Ngoài ra, từ góc nhìn của thanh niên, luận án khái quát lên chức năng xã hội của sản phẩm và hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc trong xã hội đô thị Việt Nam hiện nay Trong đó, bài viết này dựa trên khảo sát bằng bảng hỏi xã hội học được sử dụng với dữ liệu định lượng trong 409 khảo sát thực tế Nghiên cứu chỉ ra một vài khác biệt giới trong hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc (SPMM), cụ thể là cấu trúc chi tiêu, thời điểm mua, nguồn thông tin về sản phẩm, cách xử lý sản phẩm sau sử dụng và quan điểm về chức năng của hành vi tiêu dùng Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng các thanh niên đô thị tại Hà Nội có xu hướng chú trọng đến các yếu tố như thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả và sự tiện lợi khi chọn mua sản phẩm may mặc Họ cũng đánh giá cao việc sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc bền vững và thân thiện với môi trường Để giải quyết các vấn đề liên quan đến hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc của thanh niên đô thị tại Hà Nội, có thể đưa ra những giải pháp như tăng cường thông tin và giáo dục người tiêu dùng về việc chọn lựa sản phẩm có nguồn gốc bền vững, khuyến khích sử dụng sản phẩm tái chế, thúc đẩy các hoạt động mua sắm thông minh và tiết kiệm, cũng như thúc đẩy các doanh nghiệp may mặc áp dụng các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và lao động trong sản xuất.
“Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế” của tác giả Ngô Thị Bích Chi (2020) Mục tiêu nghiên cứu là mô tả hành vi nhằm mục đích đánh giá và hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8 khoaKinh tế Đưa ra một số kiến nghị và các giải pháp nhằm giúp những người bán quần áo phát triển kinh doanh tốt hơn Số liệu thưc tế về việc mua sắm của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, được tổ chức khảo sát và thống kê lại bằng kỷ thuật phỏng vấn khoảng 60 sinh viên Sử dụng chủ yếu là phương pháp thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp: phân tích số liệu thu thập được từ các bảng hỏi Kết quả của đề tài cho thấy rằng hầu hết sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế đều quan tâm đến việc mua sắm quần áo, chú trọng đến sự tiện lợi và phong cách của sản phẩm. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu và chính sách khuyến mãi Để phát triển kinh doanh trong lĩnh vực này, đề tài đề xuất các giải pháp như tăng cường quảng cáo và marketing để tăng cường nhận thức về sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên, áp dụng chính sách giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Nhờ các giải pháp này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu mua sắm của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế và phát triển kinh doanh hiệu quả trong lĩnh vực quần áo cho đối tượng này.
Hay về “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thời trang secondhand của sinh viên UEF ” của nhóm tác giả Mai Trương Minh Thanh, Nguyễn Bảo Trân, Trần Lê Khánh Ngà, Phạm Phương Châu Bảo, Lê Phi Vũ (2022) Khác với các nghiên cứu trước, đề tài này tập trung vào một thời trang cụ thể là “secondhand” (được hiểu là hàng cũ đã qua sử dụng) Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thời trang secondhand của sinh viên UEF Mẫu nghiên cứu gồm 267 mẫu đại diện cho sinh viên trường đại học Kinh tế - Tài chính Thành phố
Hồ Chí Minh Thông qua việc gửi phiếu khảo sát trực tuyến và phỏng vấn sâu 20 bạn sinh viên nhằm tìm ra kết luận những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thời trang secondhand của sinh viên UEF Nhóm nghiên cứu đã tìm kiếm, thu thập và phân tích những mẫu dữ liệu từ các công trình nghiên cứu trước đó có nội dung tương đồng nhằm tham chiếu, so sánh để phân tích, đánh giá và rút ra nhận xét hoặc kết luận. Thông qua bảng điều tra online, nhóm nghiên cứu thực hiện phân tích dữ liệu thống kê để thu thập và xử lý, kết hợp với các đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá – EFA, phân tích hồi quy, phân tích khác biệt trung bình One – way ANO. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thời trang secondhand: “thái độ”, “tài chính”, “rủi ro”, “môi trường”, “chuẩn chủ quan”,
“độc đáo” Từ đó, đề xuất các giải pháp giúp các doanh nghiệp, các cửa hàng về thời trang secondhand và những cá nhân có ý định kinh doanh mặt hàng thời trang có những định hướng và các chiến lược marketing hiệu quả trong bối cảnh thị trường thời trang secondhand ngày nhận được nhiều sự quan tâm
Cũng như về đề tài “Nghiên cứu hành vi mua thời trang nhanh của giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Tấn Phát (2023) Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua thời trang nhanh của giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh Từ đó đề xuất các hàm ý nâng cao hành vi mua và sử dụng thời trang nhanh Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp là Nghiên cứu định tính: lập bảng câu hỏi phỏng vấn, tiến hành chọn mẫu và phỏng vấn chuyên sâu giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh, thu thập dữ liệu, mã hóa và đưa ra kết quả Nghiên cứu định lượng về xây dưng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát, chọn mẫu nghiên cứu và phân tích và xử lí dữ liệu Còn về phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp như tham khảo các tài liệu sách báo, tạp chí nghiên cứu khoa học nhằm tìm chọn những khái niệm, cơ sở lý luận cho đề tài, hình thành giả thuyết, rút ra mô hình nghiên cứu. Kết quả của đề tài là nhận thức của giới trẻ về thời trang nhanh và hành vi mua sắm của họ Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của giới trẻ như về: Yếu tố cá nhân: bao gồm giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, Yếu tố xã hội: bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, Yếu tố văn hóa: bao gồm giá trị, niềm tin, lối sống, Yếu tố môi trường: bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, sự sẵn có, Các khó khăn và thách thức mà doanh nghiệp thời trang nhanh đang phải đối mặt khi kinh doanh với giới trẻ Và được đề xuất ra các giải pháp như xây dựng chiến lược quảng cáo và marketing đích đáng để thu hút sự quan tâm của giới trẻ Tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ để duy trì và phát triển thị trường. Xây dựng môi trường mua sắm thuận lợi và trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng.
Những khảo cứu trên đã cho thấy các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tiếp bao gồm: nhu cầu, giá cả, chất lượng, thương hiệu, môi trường mua sắm cùng với các yếu tố khác xung quanh.
Qua những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tiếp đã được khảo sát trong các khảo cứu, có thể cung cấp cơ sở để nhóm nghiên cứu hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ ChíMinh Cụ thể, các nghiên cứu này giúp xác định những yếu tố đặc biệt quan trọng trong quyết định mua sắm của sinh viên như ảnh hưởng của nhóm bạn bè, sở thích cá nhân và cảm xúc khi mua hàng Bằng cách nắm rõ những yếu tố này, nhóm nghiên cứu có thể đưa ra các đề xuất và chiến lược để nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và thu hút sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh khi mua sắm hàng may mặc trực tiếp. Đối với nhóm chúng tôi, nghiên cứu về những yếu tố tâm lý trong hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh là một hướng đi mới lạ và độc đáo, khác biệt hoàn toàn so với các công trình nghiên cứu trước Trong khi nhiều nghiên cứu trước đây thường tập trung vào các yếu tố kinh tế, xã hội hay môi trường địa lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, đề tài này lại đặt tâm điểm vào “Yếu tố tâm lý của sinh viên”, một đối tượng đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu kinh doanh hàng may mặc.
Việc nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên không chỉ phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện nay mà còn đáp ứng nhu cầu thực tế trong lĩnh vực thời trang, một ngành công nghiệp phát triển và thu hút đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên Đề tài này sẽ giúp cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp thời trang trong việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng, từ đó có thể tối ưu hoá chiến lược kinh doanh và marketing của mình. Đồng thời, việc nghiên cứu này cũng là bước ngoặt quan trọng trong việc khẳng định năng lực nghiên cứu của nhóm Với việc chọn đề tài mới mẻ và không phổ biến, nghiên cứu này đòi hỏi sự chuyên sâu và nhạy bén trong việc phân tích và đánh giá dữ liệu Đồng thời, việc thu thập thông tin từ một nhóm đối tượng cụ thể như sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh cũng đòi hỏi sự khéo léo và kỹ năng giao tiếp hiệu quả để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Từ những nhìn nhận trên, đề tài "Nghiên cứu những yếu tố tâm lý quyết định đến hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh" không chỉ mang tính thực tiễn cao mà còn khẳng định được năng lực và sự sáng tạo trong nghiên cứu của nhóm Đây chắc chắn sẽ là một đề tài tiềm năng và đem lại những đóng góp quan trọng cho cả ngành nghiên cứu và thực tiễn kinh doanh.
Lý do chọn đề tài
Hiện nay, với sự phát triển và đa dạng của ngành hàng may mặc, việc mua sắm và sở hữu của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn Cùng với sự phổ biến của công nghệ thông tin và internet, phương thức mua sắm trực tuyến đã tiếp cận rất gần gũi với khách hàng Tuy nhiên, phương thức mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn có sự hấp dẫn riêng đối với một bộ phận người mua hàng.
Hành vi tiêu dùng trực tiếp hàng may mặc mang lại trải nghiệm tương tác trực tiếp với sản phẩm Khi mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng có thể chạm, cảm nhận và thử nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Điều này giúp họ có cái nhìn rõ ràng hơn về chất lượng và phong cách của sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
Hành vi tiêu dùng trực tiếp hàng may mặc cũng mang lại trải nghiệm mua sắm xã hội Khi đi mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng có thể tương tác với nhân viên bán hàng và những người mua sắm khác Họ có thể nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng và chia sẻ ý kiến với những người mua sắm khác Điều này tạo ra một không gian mua sắm xã hội, nơi mọi người có thể trao đổi thông tin và cảm nhận về sản phẩm.
Ngoài ra, hành vi tiêu dùng trực tiếp hàng may mặc còn mang lại sự hài lòng và niềm vui cho người tiêu dùng Việc mua sắm trực tiếp cho phép họ tận hưởng quá trình mua sắm và nhận được sản phẩm ngay lập tức Điều này tạo ra một cảm giác tức thì của sự đáp ứng và thỏa mãn, giúp người tiêu dùng cảm thấy hạnh phúc và tự tin với quyết định mua hàng của mình.
Trên cơ sở những lý do trên, hành vi tiêu dùng trực tiếp hàng may mặc là một đề tài đáng quan tâm Việc hiểu rõ hơn về lý do tại sao người tiêu dùng vẫn ưa thích mua sắm trực tiếp trong thời đại công nghệ số sẽ giúp các nhà kinh doanh và nhà sản xuất hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phục vụ họ tốt hơn và tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt hơn Và sinh viên thường có xu hướng theo đuổi những xu hướng may mặc mới nhất, thể hiện phong cách cá nhân thông qua cách ăn mặc Do đó việc hiểu được các yếu tố tâm lý tác động đến ý định mua sắm trực tiếp của khách hàng là vô cùng quan trọng, đặc biệt với một thị trường vô cùng có sức phát triển như Việt Nam Vì vậy, với hy vọng tìm hiểu suy nghĩ của sinh viên khi mua sắm trực tiếp các mặt hàng may mặc, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả việc mua sắm trực tiếp với hàng may mặc, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài:
“Nghiên cứu những yếu tố tâm lý quyết định đến hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường ĐHSPKT TPHCM”.
Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu các yếu tố tâm lý quyết định đến hành vi mua sắm trực tiếp với hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM.
- Đề xuất các biện pháp thúc đẩy quyết định mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM.
Đối tượng nghiên cứu
Yếu tố tâm lý quyết định hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Khái quát nội dung nghiên cứu
- Nhận thức trong hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
- Thái độ trong hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
- Nhu cầu và động cơ mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
- Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp hàng may mặc tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
Phạm vi nghiên cứu
- Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về yếu tố tâm lý quyết định hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc.
- Đề tài chỉ tập trung tìm hiểu các cửa hàng thời trang riêng lẻ cụ thể và nổi tiếng lân cận khu vực Thủ Đức.
- Thời gian thực hiện: từ tháng 01 đến tháng 06 năm 2024
- Địa điểm thực hiện: trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu: từ giáo trình, tạp chí, bài viết, để tìm hiểu kiến thức cơ bản và khái niệm liên quan đến đối tượng nghiên cứu.
- Phương pháp khảo sát: lấy ý kiến sinh viên qua các câu hỏi khảo sát và thực hiện các xử lý thống kê để thu thập thông tin về đối tượng nghiên cứu.
- Phương pháp phỏng vấn: thực hiện với sinh viên hoặc chuyên gia để tìm hiểu sâu hơn về đối tượng nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng thanh niên - sinh viên
2.1.1 Khái niệm tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng cũng có thể gọi là “Tâm lý người tiêu dùng - Consumer Psychology” một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh Khách hàng không chỉ là những người mua hàng thông thường mà còn là những cá nhân có những nhu cầu, mong muốn và cảm xúc riêng biệt Việc hiểu và đáp ứng được tâm lý của người tiêu dùng là yếu tố quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Tại sao Tâm lý người tiêu dùng lại đóng vai trò quan trọng đến như vậy? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này qua các góc nhìn và phân tích chi tiết trong nội dung dưới đây.
Theo tác giả Ralph H Raymond (xem Raymond [25]) rằng, “Khái niệm Tâm lý của người tiêu dùng được định nghĩa là các yếu tố tinh thần, cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng khi họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể Tâm lý của người tiêu dùng bao gồm những ảnh hưởng từ quá khứ, giá trị cá nhân, nhu cầu và mong muốn, xu hướng mua sắm, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ”.
Trong Tâm lý học quản trị kinh doanh được tác giả Nguyễn Hữu Thụ (xem Tâm lý học quản trị kinh doanh [66]) định nghĩa như sau: “Tâm lý người liêu dùng là toàn bộ các đặc điểm, quy luật, cơ chế tâm lý của cá nhân hoặc nhóm người thể hiện trong quá trình mua sắm, sử dụng, đánh giá một sản phẩm, dịch vụ nào đó”.
Hay theo Philip Kotler và Gary Armstrong (xem sách "Principles of Marketing" [50]) “Họ định nghĩa Tâm lý của người tiêu dùng là các quá trình trong tâm trí của người tiêu dùng khi họ nhận thức, cảm xúc, suy nghĩ, và hành động khi mua hàng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ Tâm lý của người tiêu dùng có thể bao gồm các yếu tố như nhu cầu, mong đợi, quan điểm, và văn hóa cá nhân”.
Tóm lại, Tâm lý người tiêu dùng là tập hợp những yếu tố về tinh thần, cảm xúc, hành vi hay suy nghĩ mà họ thể hiện trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Điều này phụ thuộc vào quá khứ, giá trị cá nhân, nhu cầu và mong muốn. Cũng như được hình thành từ các xu hướng mua sắm, quan điểm và văn hóa cá nhân đã ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ bền vững và thành công Để thành công trong việc tạo ấn tượng và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần phải nắm vững các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng được liệt kê bởi các thuật ngữ như sau.
- Quá khứ: Những trải nghiệm của người tiêu dùng trước đây với sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ có thể ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng và quyết định mua hàng hiện tại của họ Ví dụ, nếu họ đã có trải nghiệm tốt với một thương hiệu cụ thể trong quá khứ, họ có thể tự tin hơn khi chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu đó lần nữa Ngược lại, nếu họ đã gặp phải vấn đề hoặc trải nghiệm không tốt trong quá khứ, họ có thể tránh xa sản phẩm của thương hiệu đó.
- Giá trị cá nhân: Giá trị cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng Người tiêu dùng có thể chọn mua sản phẩm dựa trên giá trị của nó đối với họ Ví dụ, một người có thể chọn mua sản phẩm có tính công nghệ cao vì họ đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu suất, trong khi người khác có thể chọn mua sản phẩm bền vững vì họ quan tâm đến môi trường.
- Nhu cầu và mong muốn: Nhu cầu và mong muốn cá nhân của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng Họ sẽ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình.
- Cảm xúc: Cảm xúc cá nhân, như sự hài lòng, lo lắng hoặc hứng thú, cũng có thể tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Xu hướng và phong cách sống: Khách hàng có thể chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với xu hướng và phong cách sống của họ.
- Tín hiệu xã hội: Ý kiến của bạn bè, người thân hoặc cộng đồng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
- Giá cả: Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Họ sẽ cân nhắc giữa giá cả và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Khách hàng thường ưu tiên chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng sẽ có cảm nhận tích cực với doanh nghiệp nếu sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng cao và đáp ứng được nhu cầu của họ Sự hài lòng về chất lượng có thể tạo ra sự trung thành và tái mua hàng.
- Nhận diện thương hiệu: Sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng, đẩy họ chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó.
- Trải nghiệm trước mua hàng: Việc trải nghiệm trước mua hàng, như thử sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ mẫu, cũng có thể tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với tâm lý của người tiêu dùng Khách hàng có thể quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm thử trước hoặc các đánh giá, phản hồi từ người dùng trước.
- Quảng cáo và truyền thông: Công cụ quảng cáo và truyền thông có thể tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đối với tâm lý của người tiêu dùng, làm tăng khả năng họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
2.1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng
Người tiêu dùng là những người mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân hoặc gia đình của họ Người tiêu dùng có thể là cá nhân hoặc tổ chức, và hành vi của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong thị trường khi quyết định về việc tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp Để hiểu rõ và chi tiết hơn về khái niệm này qua các khía cạnh thì dưới đây là một số khái niệm về hành vi người tiêu dùng như sau.
Hàng may mặc
Hàng may mặc là ngành công nghiệp quan trọng đóng vai trò không thể phủ nhận trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Từ việc thiết kế, sản xuất cho đến phân phối, hàng may mặc đóng góp vào việc tạo ra những sản phẩm mang tính thẩm mỹ và chức năng cao Với sự phát triển không ngừng, hàng may mặc không chỉ là một lĩnh vực kinh doanh mà còn là biểu tượng của sự sáng tạo và cái đẹp trong cuộc sống.
Hàng may mặc không chỉ đóng vai trò quan trọng trong ngành thời trang mà còn ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực khác trong xã hội Trong lĩnh vực công nghiệp, việc sản xuất và phân phối hàng may mặc tạo ra hàng triệu cơ hội việc làm cho người lao động trên toàn thế giới Đồng thời, việc thiết kế và sản xuất những trang phục chất lượng cao cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế của một quốc gia Trên mặt cá nhân, hàng may mặc không chỉ là cách để mỗi người tự biểu đạt phong cách cá nhân mà còn là cách để họ tự tin và thoải mái trong cuộc sống hàng ngày Trang phục chính là cách mà chúng ta giao tiếp với thế giới bên ngoài, thể hiện cái tôi của mình và tầm nhìn về thời trang của mỗi người.
Ngoài ra, trong lĩnh vực giáo dục và văn hóa, hàng may mặc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển các giá trị truyền thống, văn hóa của mỗi quốc gia Việc ăn mặc lịch sự và phù hợp không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn giúp tạo ra môi trường làm việc và học tập tích cực Hàng may mặc không chỉ đơn thuần là một ngành công nghiệp mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người, ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực từ kinh tế đến văn hóa và xã hội.
Hàng may mặc là các sản phẩm được làm bằng việc may vá từ các loại vải và vật liệu khác nhau như vải, da, lụa, len, cotton, và nhiều loại vật liệu khác Các sản phẩm hàng may mặc bao gồm quần áo, áo sơ mi, váy, quần, áo khoác, đồ lót, đồ bơi, và nhiều loại phụ kiện khác.
Quá trình sản xuất hàng may mặc thường bao gồm các bước như thiết kế, cắt,may, và hoàn thiện sản phẩm Các nhà sản xuất hàng may mặc thường sử dụng máy móc, công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại để tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và hiệu suất sản xuất tốt.
Đặc điểm tâm lý khách hàng thanh niên – sinh viên
Thanh niên – sinh viên là những người ở độ tuổi từ 18 – 22 tuổi Đây là giai đoạn hoạt động học tập và hoạt động xã hội rất tích cực, thể hiện định hướng nghề nghiệp rõ rệt Theo kết quả điều tra dân số năm 2003, hiện nay ở Việt Nam thanh niên chiếm khoảng 1/4 (21 triệu người) dân số cả nước và tổng số sinh viên cả nước hiện nay có khoảng 2.204.000 (tăng 143% so với năm 2008), họ được phân bố khá rộng và đây là lực lượng tiêu dùng rất quan trọng trong xã hội Khi tiêu dùng, thanh niên – sinh viên có một số đặc điểm chính:
- Có tính độc lập cao trong tiêu dùng: Người tiêu dùng ở tuổi thanh niên có năng lực độc lập mua hàng và tiêu dùng sản phẩm Do sự thay đổi về vai trò trong gia đình, họ được coi như những thành viên thực thụ, vì thế khi cha mẹ tiêu dùng các sản phẩm đắt tiền đều trao đổi ý kiến với họ Một số thanh niên – sinh viên đi làm đã có thu nhập, vì thế khả năng mua hàng rất lớn.
- Sự quan tâm đến xu hướng và phong cách: Thanh niên thường là những người sôi nổi, tư duy nhanh nhạy, sắc bén, tràn đầy hy vọng đối với tương lai, có tinh thần dám nghĩ dám làm, luôn khát vọng cái mới và tri thức mới Họ là những người hết sức sáng tạo trong tiêu dùng, luôn quan tâm đến những xu hướng thời trang mới nhất và họ muốn thể hiện phong cách cá nhân thông qua cách ăn mặc của mình Họ có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các ảnh hưởng từ truyền thông, các ngôi sao thời trang, và bạn bè Điều này có thể thúc đẩy họ mua sắm để phản ánh hoặc thích nghi với các xu hướng thời trang mới nhất.
- Thích thể hiện “cái tôi”: Thanh niên là những người nằm trong giai đoạn quá độ, từ giai đoạn thiếu niên (chưa trưởng thành) lên giai đoạn trung niên (trưởng thành), vì thế ý thức về “cái tôi” là nhu cầu nổi bật trong tiêu dùng ở lứa tuổi này Họ đòi hỏi được độc lập, tự chủ trong mọi lời nói, mọi việc làm đều muốn thể hiện “cái tôi” Vì thế, trong tiêu dùng họ rất ưa thích những hàng hoá hiện rõ được sự cá tính, mong muốn sự độc đáo và không giống bất kì ai.
- Sự quan tâm đến giá cả và tính tiện lợi của sản phẩm: Đặc biệt sinh viên thường có nguồn thu nhập hạn chế từ việc làm thêm hoặc tiền trợ cấp từ gia đình Do đó, họ thường phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua sắm hàng may mặc và thường tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá để tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, thanh niên và sinh viên thường ưa chuộng các sản phẩm thoải mái và dễ di chuyển Họ thường chọn những sản phẩm có thiết kế đơn giản, linh hoạt và dễ phối đồ để họ có thể “tha hồ” thể hiện cá tính của bản thân Các sản phẩm như áo phông, quần jean, hoặc váy đơn giản nhưng vẫn bắt xu hướng và không hề lỗi thời luôn được ưa chuộng.
- Tính dễ xúc động trong tiêu dùng: Một đặc trưng điển hình nữa về tâm lý tiêu dùng ở tuổi thanh niên là “tâm lý hai cực” Lứa tuổi thanh niên ở thời kỳ quá độ, tư tưởng, tình cảm, hứng thú, thị hiếu, tính cách, khí chất đều chưa ổn định Trong tiêu dùng họ thể hiện tính dễ xúc động, dễ thay đổi, vì vậy có thể dẫn tới cực đoan Họ thường thể hiện mâu thuẫn giữa lý trí và tình cảm khi lựa chọn sản phẩm và phần nghiêng bao giờ cũng thuộc về tình cảm Họ có khuynh hướng rõ ràng ưa hay không ưa đối với một mặt hàng nào đó Đôi khi chỉ vì một trong những nhân tố như: phong cách, màu sắc, kiểu dáng hoặc giá cả nào đó làm cho họ mất hẳn đi tính khái quát tổng hợp khi ra quyết định mua hàng.
- Tầm quan trọng của thương hiệu và thương mại công bằng: Một số thanh niên – sinh viên có xu hướng quan tâm đến nguồn gốc của sản phẩm và chọn lựa các thương hiệu bảo vệ môi trường.
Các yếu tố tâm lý tác động đến hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân không chỉ đơn thuần phản ánh nhu cầu tiêu dùng mà còn được ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý sâu sắc, khác nhau Những yếu tố tâm lý này không chỉ đóng góp vào phương thức mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng, mà còn định hình cách họ tương tác với thị trường.
Thông qua khảo cứu tài liệu, chúng tôi thu nhận được những yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng đến hành vi tiêu dùng như sau.
2.4.1 Nhận thức người tiêu dùng
Nhận thức người tiêu dùng là khả năng của người tiêu dùng nhận biết và hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ định mua Nhận thức đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Nó là cách mà người tiêu dùng đánh giá và cảm nhận về sản phẩm, thương hiệu, giá cả, chất lượng và mục đích sử dụng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Nhận thức người tiêu dùng có thể được phân tích thông qua nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các yếu tố như sự nhận biết, đánh giá và sự trung thành Ví dụ, khi một người tiêu dùng đã có nhận thức sâu sắc về sản phẩm, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sản phẩm đó vì họ biết rõ được lợi ích mà sản phẩm đem lại Và có thể chọn mua một sản phẩm từ một thương hiệu mà họ đã biết đến và tin tưởng về chất lượng.
- Sự nhận biết là một phần quan trọng của nhận thức người tiêu dùng Nó là khả năng của người tiêu dùng để nhận biết và phân biệt giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi người tiêu dùng có sự nhận biết cao về một sản phẩm, họ sẽ dễ dàng nhận biết và phân biệt nó với các sản phẩm khác trên thị trường.
- Đánh giá là một yếu tố khác quan trọng trong nhận thức người tiêu dùng Nó là cách mà người tiêu dùng đánh giá và cảm nhận về một sản phẩm hoặc dịch vụ Khi người tiêu dùng đánh giá cao một sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua lại và giới thiệu cho người khác Ngược lại, khi người tiêu dùng đánh giá thấp một sản phẩm, họ sẽ ít có xu hướng mua lại hoặc giới thiệu cho người khác.
- Sự trung thành cũng là một yếu tố quan trọng trong nhận thức người tiêu dùng.
Nó là khả năng của người tiêu dùng để trung thành với một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể Khi người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu, họ sẽ có xu hướng mua lại các sản phẩm của thương hiệu đó và giới thiệu cho người khác.
Tóm lại, nhận thức người tiêu dùng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và marketing Nó bao gồm các yếu tố như sự nhận biết, đánh giá và sự trung thành Hiểu rõ về nhận thức người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp và marketer tạo ra các chiến lược và chiến dịch phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
2.4.2 Thái độ người tiêu dùng
Thái độ của người tiêu dùng thường được định nghĩa là cách mà họ đánh giá, đối xử và phản ứng với sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Thái độ này có thể xuất phát từ kinh nghiệm trước đó, đánh giá từ người khác, quảng cáo, giá cả, chất lượng sản phẩm, tầm nhìn và giá trị của thương hiệu Ví dụ, nếu một người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với một thương hiệu nào đó, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc mua sản phẩm của thương hiệu đó mà không quan trọng quá nhiều đến giá cả.
- Kinh nghiệm trước đó: Khi người tiêu dùng đã có trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ có thái độ khác biệt khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng lần sau.
- Đánh giá từ người khác: Quan điểm của người khác về một thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng Nếu nhiều người khen ngợi và đánh giá cao về một thương hiệu, người tiêu dùng cũng có thể có thái độ tích cực đối với thương hiệu đó.
- Quảng cáo: Nếu một sản phẩm được quảng cáo mạnh mẽ và thuyết phục, người tiêu dùng có thể có thái độ tích cực hơn khi xem xét mua sản phẩm đó.
- Giá cả: Người tiêu dùng thường sẽ có thái độ tích cực hơn nếu sản phẩm được bán với giá hợp lý, phản ánh đúng giá trị mà họ nhận được.
- Chất lượng sản phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng, họ sẽ có thái độ tích cực hơn với sản phẩm đó.
- Tầm nhìn và giá trị của thương hiệu: Một thương hiệu uy tín và có tầm nhìn rõ ràng cũng có thể tạo dựng thái độ tích cực ở người tiêu dùng.
Tóm lại, thái độ của người tiêu dùng thường là kết quả của sự kết hợp giữa nhiều yếu tố như trải nghiệm, quảng cáo, giá cả, chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc thương hiệu Để thấu hiểu hơn về thái độ của người tiêu dùng, việc phân tích và hiểu rõ những yếu tố này là rất quan trọng.
2.4.3 Nhu cầu và động cơ tiêu dùng
Nhu cầu và động cơ là yếu tố tâm lý quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Nhu cầu (need) là sự cần thiết hay mong muốn của người tiêu dùng để có thể duy trì hoặc cải thiện cuộc sống hoặc tình hình hiện tại của con người Nhu cầu có thể phản ánh sự thiếu thốn cơ bản hay cảm xúc, như nhu cầu ăn uống, mặc quần áo, có nhà cửa, an toàn, quan hệ xã hội hay sự tự thể hiện Nhu cầu làm động lực để con người hoạt động và tìm kiếm cách thỏa mãn, từ đó tạo ra một hệ thống hành vi mua hàng. Động cơ tiêu dùng (motivation) là lý do hoặc nguyên nhân đằng sau quyết định mua hàng của người tiêu dùng Động cơ tiêu dùng có thể bao gồm các yếu tố như nhu cầu cần thiết, nhu cầu vật lý, cảm xúc như muốn tự thưởng cho bản thân, sự tự trọng, tự do, tình yêu và sự kỳ vọng hoặc nhu cầu xã hội như muốn thể hiện đẳng cấp.Động cơ này sẽ định hình lựa chọn mua sắm của người tiêu dùng Người tiêu dùng sẽ thực hiện hành động mua hàng dựa trên các động cơ tiêu dùng mà họ cảm thấy phù hợp và quan trọng.
Phương thức mua sắm hàng hóa trực tiếp và trực tuyến
Mua sắm trực tiếp là việc khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng bán lẻ thời trang để mua sản phẩm mà họ quan tâm Đây là một hình thức mua sắm truyền thống, trong đó khách hàng có thể thử đồ, so sánh và chọn lựa các sản phẩm ngay tại chỗ trước khi quyết định mua hàng Phương thức mua sắm trực tiếp hàng may mặc thường thông qua các bước sau:
- Đến cửa hàng: Khách hàng đến cửa hàng may mặc, có thể là cửa hàng thời trang hoặc cửa hàng chuyên về sản phẩm may mặc cụ thể.
- Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng tham quan khu vực bày bán và lựa chọn sản phẩm mình quan tâm, bao gồm áo sơ mi, quần jeans, váy đầm, áo khoác, và các loại phụ kiện khác.
- Thử đồ (tuỳ chọn): Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được phép thử đồ để đảm bảo về kích cỡ và phù hợp của sản phẩm.
- Thanh toán: Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua và tiến hành thanh toán tại quầy thu ngân, sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
- Xác nhận đơn hàng: Nhân viên cửa hàng xác nhận đơn hàng và cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận cho khách hàng.
- Nhận sản phẩm: Sau khi thanh toán hoàn tất, khách hàng nhận sản phẩm và có thể được hướng dẫn về chính sách đổi trả và bảo hành của cửa hàng.
Trong quá trình này, nhân viên cửa hàng thường sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa và cung cấp thông tin về sản phẩm, giúp đỡ khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tiếp thuận lợi và thoải mái nhất có thể.
Mua sắm trực tuyến là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet. Khách hàng có thể truy cập vào các trang web thương mại điện tử của các cửa hàng để chọn mua các sản phẩm mà họ mong muốn, thường bao gồm quần áo, đồ gia dụng, thiết bị điện tử, sách báo, và nhiều mặt hàng khác Phương thức mua sắm trực tuyến các hàng may mặc thường diễn ra theo các bước sau:
- Truy cập trang web: Khách hàng truy cập trang web của cửa hàng may mặc hoặc các trang thương mại điện tử chuyên về thời trang.
- Tìm kiếm sản phẩm: Sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục để tìm sản phẩm mong muốn, bao gồm áo, quần, giày dép, phụ kiện, và các mặt hàng khác.
- Thêm vào giỏ hàng: Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng trực tuyến.
- Thanh toán: Tiến hành thanh toán thông qua các phương thức trực tuyến như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (ví điện tử, PayPal).
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc trên trang web.
- Giao hàng: Cửa hàng sẽ chuẩn bị và gói sản phẩm sau đó chuyển giao cho dịch vụ vận chuyển.
- Theo dõi vận chuyển: Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển thông qua mã theo dõi cung cấp.
- Nhận sản phẩm: Khi sản phẩm đến, khách hàng nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký và kiểm tra chất lượng.
- Đổi trả (nếu cần): Trong trường hợp sản phẩm không đúng kích cỡ hoặc có vấn đề khác, khách hàng có thể áp dụng chính sách đổi trả của cửa hàng.
- Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận tiện và đa dạng lựa chọn cho khách hàng, nhưng quan trọng nhất là phải kiểm tra chính sách đổi trả và đảm bảo an toàn thông tin thanh toán khi thực hiện mua sắm trực tuyến.
Cơ sở đề xuất các “biện pháp”
Đề tài “Nghiên cứu những yếu tố tâm lý quyết định đến hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường ĐHSPKT TPHCM” có thể được phân tích dựa trên mô hình SWOT từ đó đưa ra các biện pháp cụ thể nhằm cải thiện và thúc đẩy hành vi mua sắm của sinh viên Dưới đây là phân tích S.W.O.T và những biện pháp có thể được thực hiện:
2.6.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths)
- Nhu cầu cao: Sinh viên có nhu cầu mua sắm thường xuyên, đặc biệt là hàng may mặc.
- Thói quen tài chính: Sinh viên có thể có ngân sách riêng hoặc sự hỗ trợ từ gia đình để mua sắm.
- Mới mẻ và sáng tạo: Thời trang có thể phản ánh cá tính và phong cách riêng của sinh viên, khuyến khích họ mua sắm.
- Thiết kế thân thiện với sinh viên: Các cửa hàng may mặc có kiểu dáng và thiết kế phù hợp với xu thế và nhu cầu của sinh viên.
- Chất lượng sản phẩm tốt: Sản phẩm có chất lượng tốt, đảm bảo sự thoải mái và thời trang cho sinh viên.
- Giá cả hợp lý: Những sản phẩm giá cả phải chăng, phù hợp với mức thu nhập của sinh viên. Điểm yếu (Weaknesses)
- Ngân sách hạn chế: Nhiều sinh viên có thu nhập thấp và ngân sách không đủ cho các món đồ thời trang cao cấp.
- Thiếu kiến thức thời trang: Nhiều sinh viên có thể không am hiểu về thời trang, dẫn đến quyết định mua sắm không hợp lý.
- Chịu ảnh hưởng của bạn bè: Hành vi mua sắm của sinh viên có thể bị chi phối bởi những người xung quanh.
- Thiếu kiến thức về tâm lý người tiêu dùng: Nhiều cửa hàng chưa phân tích được tâm lý và hành vi mua hàng của sinh viên.
- Thiếu chiến lược marketing hiệu quả: Chưa có những kế hoạch marketing tận dụng công nghệ và mạng xã hội để thu hút sinh viên.
- Thiếu sự đa dạng trong sản phẩm: Một số cửa hàng có quá ít mẫu mã hoặc không cập nhật xu hướng mới.
- Xu hướng mua sắm trực tuyến: Tăng cường sử dụng mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử để tiếp cận sinh viên.
- Các chương trình khuyến mãi: Sử dụng các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho sinh viên.
- Hợp tác với các thương hiệu thời trang: Tạo ra các sự kiện, buổi giới thiệu sản phẩm và thử đồ dành riêng cho sinh viên.
- Tăng trưởng mua sắm trực tiếp: Xu hướng mua sắm trực tiếp đang gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh sinh viên thích trải nghiệm đồ vật trước khi mua.
- Sự phát triển của công nghệ: Sử dụng công nghệ số và mạng xã hội để thúc đẩy quảng bá sản phẩm.
- Tăng cường ý thức về thời trang trong giới trẻ: Sinh viên ngày càng quan tâm đến thời trang và phong cách cá nhân.
- Cạnh tranh từ các thương hiệu lớn: Sự cạnh tranh từ các thương hiệu thời trang quốc tế có thể làm khó cho các nhà bán lẻ địa phương.
- Thay đổi nhu cầu và xu hướng: Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng, cần phải nắm bắt kịp thời.
- Tác động của đại dịch: Những thay đổi trong thói quen tiêu dùng do đại dịch có thể ảnh hưởng tới thói quen và hành vi mua sắm của sinh viên.
2.6.2 Biện pháp dựa vào phân tích SWOT
- Tạo ra các chiến dịch marketing tập trung vào việc giới thiệu phong cách cá nhân qua sản phẩm thời trang.
- Phát triển các sản phẩm độc quyền cho sinh viên nhằm tăng tính hấp dẫn.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Tập trung vào việc cải thiện chất lượng may mặc và sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường.
- Tạo các bộ sưu tập đặc biệt: Phát triển các sản phẩm mới dựa trên xu hướng và nhu cầu tâm lý của sinh viên.
- Tổ chức các buổi workshop về kiến thức thời trang và cách phối đồ cho sinh viên.
- Tổ chức khảo sát và phỏng vấn: Tìm hiểu sâu sắc về tâm lý và hành vi mua hàng của sinh viên thông qua các nghiên cứu thị trường.
- Cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt hơn, như trả góp hoặc thanh toán qua ví điện tử.
- Xây dựng chiến lược marketing số: Sử dụng mạng xã hội, trang web và email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
- Tổ chức sự kiện thời trang: Tham gia vào các sự kiện sinh viên, tạo ra các sự kiện quảng bá sản phẩm tại trường triển lãm tại trường, hoặc các hội chợ thời trang để quảng bá sản phẩm hướng tới sự tham gia của sinh viên.
- Phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chương trình thành viên, như giảm giá hay ưu đãi đặc biệt cho sinh viên vào các dịp lễ hoặc trong các tuần lễ mua sắm để kích thích hành vi mua sắm. Đối phó với thách thức
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi và phân tích hành vi của đối thủ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh Đồng thời, tìm hiểu và phân tích thị trường thường xuyên để đưa ra các sản phẩm phù hợp với xu hướng mới nhất.
- Đổi mới liên tục: Luôn cập nhật và thay đổi các mẫu mã và sản phẩm để đáp ứng kịp thời xu hướng tiêu dùng.
- Đầu tư vào công nghệ và mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện và khả năng tiếp cận khách hàng trẻ tuổi.
Kết luận: Việc nghiên cứu và phát triển những yếu tố tâm lý quyết định đến hành vi mua sắm của sinh viên sẽ cần phải thực hiện dựa trên việc hiểu biết và khảo sát cụ thể nhu cầu, mong muốn cũng như hành vi tiêu dùng của đối tượng này Phân tích SWOT sẽ giúp xác định các hướng đi và biện pháp cụ thể nhằm cải thiện hành vi mua sắm của sinh viên tại trường ĐHSPKT TPHCM Những biện pháp này có thể giúp các cửa hàng tận dụng được các yếu tố về tâm lý và hành vi mua sắm của sinh viên, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực hàng may mặc.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Mô tả mẫu nghiên cứu
Theo kết quả khảo sát cho thấy, trong tổng số 228 sinh viên thì tỷ lệ phần trăm cơ cấu giới tính giữa nam nữ là tương đương nhau với con số 54,39% là các bạn nữ và 45,61% các bạn nam Điều đó chứng tỏ khách thể khảo sát có sự cân bằng giữa giới tính nam và nữ qua đó phản ánh được độ khách quan cho những ý kiến về sau này. (xem hình 3.1)
Hình 3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Giới tính
Kết quả khảo sát cho thấy rằng trong số sinh viên tham gia, 48,25% là sinh viên năm
1 và năm 2, trong khi 51,75% là sinh viên năm 3 trở lên Điều này cho thấy rằng có một sự phân chia rõ ràng giữa sinh viên mới và sinh viên đã trải qua ít nhất một năm học tại trường Kết quả này có thể cho thấy rằng sinh viên năm 3 trở lên chiếm ưu thế hơn trong việc mua hàng trực tiếp so với sinh viên năm 1 và năm 2 (xem hình 3.2)
Hình 3.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Năm học
Trong tổng số 228 sinh viên thì thu được về chuyên ngành là tương đương như nhau với khối ngành ngoài Kỹ thuật (Kinh tế, Ngoại ngữ, Sư phạm, Luật,…) là 52,63%,còn về khối Kỹ thuật là 47,37% Theo kết quả có thể thấy việc mua hàng trực tiếp các bạn học các khối ngành ngoài kỹ thuật chiếm ưu thế hơn một chút so với các bạn học khối ngành kỹ thuật (xem hình 3.3)
Hình 3 3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Khối ngành theo học
3.1.4 Mức độ mua sắm trang phục ở cửa hàng trực tiếp
Kết quả của khảo sát cho thấy rằng trung bình mỗi sinh viên mua sắm trang phục trung bình 3 tháng/lần với tỷ lệ 32,46% Tuy nhiên, số lượng mua sắm giảm dần khi thời gian kéo dài hơn, với trung bình 6 tháng/lần là 25,44% và trung bình 1 năm/lần là 19,74% Những kết quả này cho thấy rằng sinh viên thường xuyên mua sắm trang phục mới, nhưng tỷ lệ mua sắm giảm dần khi thời gian kéo dài hơn Điều này có thể do sinh viên muốn tiết kiệm tiền bạc hoặc do họ cảm thấy không cần mua sắm trang phục mới quá thường xuyên Tuy nhiên, việc mua sắm trang phục vẫn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên Trang phục phù hợp không chỉ giúp sinh viên cảm thấy tự tin và thoải mái, mà còn giúp họ thể hiện cá tính và tạo ra một phong cách cá nhân qua trang phục (xem hình 3.4)
Hình 3 4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Mức độ mua sắm trang phục ở cửa hàng trực tiếp
3.1.5 Mức giá thường chi trả cho một lần mua sắm quần áo tại cửa hàng
Trong phần khảo sát chúng tôi đã thu thập được thông tin về mức giá mà sinh viên thường chi trả cho một lần mua sắm trang phục ở cửa hàng trực tiếp Nhìn vào kết quả khảo sát có sự phân bố khác nhau về mức giá mà sinh viên chi tiêu cho việc mua sắm trang phục Kết quả cho thấy 39,91% sinh viên chi tiêu từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng cho mỗi lần mua sắm trang phục Điều này thể hiện rằng nhiều sinh viên đang tìm kiếm giá cả phù hợp cho việc mua sắm trang phục của họ.
Tuy nhiên, cũng có một số sinh viên chi tiêu nhiều hơn so với mức trung bình này là 24,12% sinh viên chi tiêu từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng cho mỗi lần mua sắm trang phục Điều này cho thấy rằng một số sinh viên đang tìm kiếm những trang phục cao cấp và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm trang phục của họ.
Ngoài ra, cũng có một số sinh viên chi tiêu ít hơn so với mức trung bình này.19,30% sinh viên chi tiêu dưới 200 ngàn đồng cho mỗi lần mua sắm trang phục Điều này cho thấy rằng một số sinh viên đang tìm kiếm những lựa chọn giá cả tiết kiệm hơn cho việc mua sắm trang phục của họ.
Cuối cùng, cũng có một số sinh viên chi tiêu nhiều hơn so với mức trung bình này là 16,67% sinh viên chi tiêu trên 1 triệu đồng cho mỗi lần mua sắm trang phục. Điều này cho thấy rằng một số sinh viên đang tìm kiếm những trang phục cao cấp hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm trang phục của họ.
Những kết quả này cho thấy rằng sinh viên có xu hướng chi tiêu một khoản tiền trung bình cho việc mua sắm trang phục Tuy nhiên, có sự khác biệt trong mức giá mà sinh viên chi tiêu, với một số sinh viên chi tiêu ít hơn và một số sinh viên chi tiêu nhiều hơn (xem hình 3.5)
Hình 3 5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Mức giá thường chi trả cho một lần mua sắm quần áo tại cửa hàng
Nhận thức trong hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
3.2.1 Nhận thức về nhãn hiệu của các cửa hàng quần áo, thời trang ở địa phương
Chúng tôi đã đưa ra 9 câu trả lời cho câu hỏi “Anh/Chị đã từng đến mua hàng tại những cửa hàng thời trang lân cận nào ở Thành phố Thủ Đức?” dành cho các bạn sinh viên cùng với phương thức trả lời là có thể chọn nhiều phương án.
Theo kết quả khảo sát, các bạn sinh viên đã từng ghé một đến hai cửa hàng thời trang và cho thấy rắng sinh viên quan tâm đến việc mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng. Theo như bảng số liệu thấy được có ba cửa hàng thời trang quen thuộc đối với các bạn sinh viên và cửa hàng JUNO chiếm tỷ lệ cao 36,84%, tiếp đến là YAME 32,46% và YODY 30,70%.
JUNO là nhãn hiệu khá nổi tiếng tại Việt Nam và đã trở thành một sự lựa chọn yêu thích của nhiều sinh viên Một trong những lý do chính là sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm thời trang của Juno Nhãn hiệu này cung cấp một loạt các sản phẩm từ trang phục, phụ kiện đến giày dép, đáp ứng nhu cầu của các sinh viên trong cuộc sống hàng ngày Các sản phẩm của Juno không chỉ đẹp mắt, mà còn có chất lượng cao, đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho người sử dụng Các mẫu mã ở Juno khá basic nên sinh viên có thể phối với nhiều kiểu trang phục khác nhau và chính sách của JUNO luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng (xem hình 3.6)
Hình 3.6 Cửa hàng thời trang JUNO
Nguồn: Blog JUNONhãn hiệu thời trang YAME được giới sinh viên quan tâm và biết đến rộng rãi.Các sản phẩm của YAME được thiết kế đa dạng, theo xu hướng thời trang của thế giới làm từ những chất liệu tốt nhất với mức giá bình dân và được sản xuất với sự chú trọng đến từng chi tiết các sản phẩm của YAME không chỉ đẹp mắt mà còn mang lại cho người mặc một cảm giác tự tin và thoải mái Chính vì điều này đã giúp Yame trở thành một lựa chọn yêu thích cho sinh viên, những người luôn muốn trau dồi và thể hiện cá tính của mình qua trang phục (xem hình 3.7)
Hình 3.7 Cửa hàng thời trang YAME
Nguồn: Blog YAMEYODY cũng là một nhãn hiệu thời trang được quan tâm và biết đến rộng rãi trong giới sinh viên YODY nổi tiếng với sự đa dạng và phong phú trong dòng sản phẩm của mình Từ quần áo đến phụ kiện, YODY cung cấp cho khách hàng những lựa chọn phù hợp với mọi nhu cầu thời trang YODY cũng được biết đến với chất lượng cao và độ bền của sản phẩm mà giá cả lại phải chăng và phù hợp với ngân sách của sinh viên Các sản phẩm của YODY được làm từ những chất liệu tốt nhất và được sản xuất với công nghệ tiên tiến Cùng với kiểu dáng thiết kế độc đáo và thời trang, các sản phẩm của YODY được tạo ra những sản phẩm thời trang xuất sắc về kiểu dáng mà còn đảm bảo sự thoải mái và thân thiện với môi trường (xem hình 3.8)
Hình 3.8 Cửa hàng thời trang YODY
Nguồn: Blog YODY Tóm lại, các nhãn hiệu thời trang như Juno, Yame và Yody đã trở thành những thương hiệu được các quan tâm và biết đến chính vì sự nổi tiếng với đa dạng trong các dòng sản phẩm của họ Các sản phẩm của Juno, Yame và Yody được làm từ những chất liệu tốt nhất và có độ bền cao Điều này giúp các sinh viên cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi mua sắm tại các cửa hàng này Ngoài ra, các sản phẩm này có giá thành phải chăng, phù hợp với túi tiền của sinh viên và giúp các sinh viên tiết kiệm tiền bạc. Cuối cùng, các nhãn hiệu này đều có một phong cách thiết kế độc đáo và sáng tạo Các sản phẩm của Juno, Yame và Yody không chỉ đẹp mắt mà còn mang lại cho người mặc một cảm giác tự tin và thoải mái Điều này giúp các sinh viên cảm thấy hạnh phúc và tự do khi mặc những trang phục này.
3.2.2 Phương thức để nhận biết thông tin của cửa hàng quần áo, thời trang
Với khảo sát đã thu thập được thì phần lớn nhận được sự quan tâm chú trọng từ các bạn sinh viên chọn về “Phương tiện truyền thông (Website, Facebook, )” với giá trị trung bình chiếm 66,23% trong tổng số sinh viên khảo sát Có thể nhận thấy được rằng do có sự phổ biến của phương tiện truyền thông như Website và Facebook đã mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc tiếp cận thông tin, đồng thời cũng đa dạng hơn về nội dung và hình thức Cũng như cho các bạn sinh viên có thể truy cập vào mọi lúc mọi nơi qua internet và tương tác trực tiếp với các thông tin và nội dung mà họ quan tâm Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên và làm tăng sự chú ý yêu thích của các bạn đối với phương tiện truyền thông này (xem hình 3.9)
Hình 3.9 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Quyết định mua sắm tại cửa hàng bằng phương thức Truyền thông
Ngược lại, các bạn sinh viên lại ít quan tâm và sử dụng “Tạp chí” chiếm giá trị trung bình với 68,42% trong tổng số sinh viên khảo sát Có lẽ do sự phổ biến với sự cần thiết của công nghệ, internet đã đáp ứng được nhu cầu và động cơ của các bạn sinh viên cần trong việc sử dụng để tiếp cận thông tin một cách hiệu quả và thuận lợi nhất đã chiếm phần lớn đa số nên việc sinh viên chọn và sử dụng tạp chí ngày càng ít và thu hẹp Vì đối với tạp chí các bạn cần phải tốn chi phí để mua tạp chí Thông tin, nội dung không được đa dạng và phong phú cũng như cách truyền đạt chưa được nhanh.Điều này khiến cho động cơ và nhu cầu sử dụng tạp chí giảm đi đáng kể Có thể phản ánh được sự thay đổi trong thói quen và thị hiếu của sinh viên trong việc lựa chọn,cùng với sự phát triển của công nghệ và các phương tiện truyền thông trực tuyến cũng như xu hướng sử dụng phương tiện truyền thông hiện đại so với truyền thống Do đó,phần lớn các bạn sinh viên cảm thấy thân thiện và thoải mái hơn khi sử dụng các phương tiện truyền thông mới này, và đây có thể là lý do khiến tỷ lệ sinh viên chọn phương tiện truyền thông cao hơn so với tạp chí (xem hình 3.10)
Hình 3.10 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Quyết định mua sắm tại cửa hàng bằng phương thức Tạp chí
3.2.3 Nhận thức về đặc điểm của mua sắm trực tiếp hàng may mặc, thời trang
Trong nhóm câu hỏi đầu tiên “Yếu tố nào khiến Anh/Chị thích mua sắm trực tiếp nhiều hơn mua sắm trực tuyến?”, chúng tôi chọn ra 10 câu hỏi để phân tích về nhận thức các đặc điểm của phương thức mua sắm trực tuyến, bao gồm:
- Có vị trí, địa chỉ cụ thể rõ ràng
- Cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế sản phẩm tại cửa hàng
- Kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua
- Cùng bạn bè tham quan, trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng
- Hạn chế rủi ro khi mua hàng (mất hàng, hàng hỏng,…)
- Tự tin khi được tìm hiểu sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
- Sử dụng thêm các dịch vụ khác tại khu vực xung quanh cửa hàng (ăn uống, vui chơi, mua sắm… trong siêu thị)
- Mở rộng môi trường giao tiếp xã hội (với khách hàng khác)
- Được tham khảo giá chuẩn xác tại các cửa hàng lớn
- Được nhận diện và mua hàng giảm giá thực tế (bỏ mẫu, trưng bày, bán chậm…)
Bằng cách trả lời với thang điểm từ 1 (Rất không đồng ý) đến 5 (Rất đồng ý), chúng tôi thu được điểm trung bình như bảng 3.1.
Bảng 3.1 Nhận thức về các đặc điểm của mua sắm trực tiếp
Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Có vị trí, địa chỉ cụ thể rõ ràng 228 1,00 5,00 3,4561 1,29138
Cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế sản phẩm tại cửa hàng
Kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua 228 1,00 5,00 3,7500 1,18869
Cùng bạn bè tham quan, trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng
Hạn chế rủi ro khi mua hàng (mất hàng, hàng hỏng,…)
Tự tin khi được tìm hiểu sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
Sử dụng thêm các dịch vụ khác tại khu vực xung quanh cửa hàng
(ăn uống, vui chơi, mua sắm… trong siêu thị)
Mở rộng môi trường giao tiếp xã hội (với khách hàng khác)
228 1,00 5,00 3,3640 1,28493 Được tham khảo giá chuẩn xác tại các cửa hàng lớn
228 1,00 5,00 3,4737 1,17395 Được nhận diện và mua hàng giảm giá thực tế (bỏ mẫu, trưng bày, bán chậm…)
Tổng 228 Đây là số trung bình thể hiện sự phù hợp nhất, như vậy từ đó thấy được một trong những lý do nổi bật mà các bạn sinh viên chọn lựa mua sắm trực tiếp đó là
“Kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua” cùng “Cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế sản phẩm tại cửa hàng” có mức độ phần trăm cao nhất.
Theo kết quả khảo sát cho thấy sinh viên có một mức độ nhận thức cao về việc kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua đạt giá trị trung bình là 3,7500 Họ đánh giá cao việc có thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp và cảm thấy hài lòng với việc thử sản phẩm.Nhiều sinh viên cho rằng việc này giúp họ có được một cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm và đảm bảo rằng họ mua được sản phẩm phù hợp đáp ứng được nhu cầu của họ.(xem hình 3.11)
Hình 3.11 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua
Thêm vào đó, việc cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế sản phẩm tại cửa hàng cũng được đánh giá cao không kém với giá trị trung bình đạt 3,6360 Khi mua hàng tại cửa hàng, chúng ta có thể cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế của sản phẩm hàng may mặc một cách chính xác.
Chúng ta có thể cảm nhận được chất liệu của sản phẩm bằng cách chạm vào, kéo dài hoặc thử mặc Điều này giúp sinh viên có thể đánh giá chất lượng và tính thẩm mỹ của sản phẩm một cách đúng đắn Họ có thể cảm nhận được chất liệu của sản phẩm, xem xét màu sắc, kích thước và chất lượng của sản phẩm, việc này giúp họ quyết định mua hàng một cách thông minh, tiết kiệm thời gian và tiền bạc Không phải lúc nào chúng ta cũng có thể cảm nhận được chất liệu và hình ảnh thực tế của sản phẩm chỉ qua hình ảnh trên mạng hoặc quảng cáo Do đó, việc mua hàng tại cửa hàng là một lựa chọn tốt hơn (xem hình 3.12)
Hình 3.12 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Cảm nhận chất liệu và hình ảnh thực tế sản phẩm tại cửa hàng
Theo kết quả khảo sát sinh viên khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng thu được giá trị trung bình là 3,5877 cho thấy việc được tìm hiểu sản phẩm trực tiếp cũng quan trọng trong quá trình mua hàng, giúp sinh viên trở nên tự tin và quyết đoán hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Trước khi mua hàng, sinh viên thường có nhiều câu hỏi về sản phẩm, chẳng hạn như chất lượng, giá cả, và tính năng.
Thái độ trong hành vi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Tiếp theo, chúng tôi chọn 3 câu hỏi trong nhóm “Yếu tố nào khiến Anh/Chị thích mua sắm trực tiếp nhiều hơn mua sắm trực tuyến?” để phân tích thái độ của các bạn sinh viên về việc mua sắm trực tiếp hàng may mặc tại cửa hàng, bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Tương tác trò chuyện với nhân viên bán hàng
- Được tư vấn, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng
Ba câu hỏi trên được đặt ra nhằm tìm hiểu về cảm xúc của khách hàng khi đến mua sắm tại một cửa hàng trực tiếp, điều mà khó có thể xuất hiện khi mua sắm trực tuyến.Kết quả trả lời được thống ke trong bảng 3.2 dưới đây.
Bảng 3.2 Bảng thống kê về Thái độ trong hành vi mua sắm
Trung bình Độ lệch chuẩn
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Tương tác trò chuyện với nhân viên bán hàng 228 1,00 5,00 3,1623 1,23280 Được tư vấn, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng
Với số liệu đã khảo sát được chỉ ra rằng “Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng” được các bạn sinh viên chọn và đánh giá cao với giá trị trung bình đạt 3,5614 Cho thấy được rằng các bạn sinh viên thường chú trọng và quan tâm tới một sản phẩm hay dịch vụ mình muốn mua, cảm nhận được giá trị thực sự mà sản phẩm hay dịch vụ mang lại có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không, cũng như cảm nhận về sự chuyên nghiệp và tin tưởng từ phía cửa hàng Việc các bạn sinh viên muốn chú ý đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt cũng tạo ra trải nghiệm tích cực hài lòng và giúp đảm bảo giữ vững sự tin tưởng trung thành của các bạn sinh viên đối với thương hiệu đó (xem hình 3.21)
Hình 3.21 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Trong khi “Tương tác trò chuyện với nhân viên bán hàng” và “Được tư vấn, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng” khiến các bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết với giá trị trung bình qua sự phân vân và không đồng ý chiếm lần lượt là 3,1623 và 3,2456 Tuy tương tác trò chuyện với nhân viên bán hàng cũng quan trọng, nhưng trong một thế giới số hóa và phong cách mua sắm hiện đại, việc chú ý đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các bạn sinh viên sự tin tưởng độ tin cậy hơn là chỉ tương tác với nhân viên bán hàng Việc tương tác và trao đổi với nhân viên bán hàng đối với một số bạn sinh viên cảm giác không được thoải mái, không gian riêng trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn mua sắm và không phải tương tác với nhân viên bán hàng lúc nào cũng diễn ra trong quá trình mua sắm, chỉ là một phần nhỏ trong quá trình mua sắm trực tiếp.
Có thể, có một số sinh viên tự tìm hiểu thông tin trước khi đến cửa hàng hoặc trực tuyến, do đó họ không đặc biệt quan tâm đến việc trò chuyện, trao đổi với nhân viên bán hàng Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, đây là một động lực lớn để các cửa hàng tập trung cải thiện sự phục vụ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trong quá trình mua sắm Cũng như quan trọng trong việc cải thiện và cung cấp sản phẩm chất lượng cùng với dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng (xem hình 3.22 và hình 3.23)
Hình 3.22 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Tương tác trò chuyện với nhân viên bán hàng
Hình 3.23 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Được tư vấn, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng
Nhu cầu và động cơ mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Các câu hỏi còn lại trong nhóm “Yếu tố nào khiến Anh/Chị thích mua sắm trực tiếp nhiều hơn mua sắm trực tuyến?” được chúng tôi tập trung vào những nhu cầu khi thực sự đến với cửa hàng trực tiếp, bao gồm:
- Trải nghiệm mua sắm trực tiếp (đến trực tiếp các cửa hàng, ngắm nhìn sản phẩm thật,…)
- Sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối khi mua hàng
- Tận hưởng quy trình mua sắm và có thể dễ dàng thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc.
- Tham gia vào các hoạt động chương trình khuyến mãi (quay số, rút thăm trúng thưởng,…)
- Được đổi trả, bảo hành dễ dàng
- Được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ
- Không muốn mất phí giao hàng
Kết quả được thống kê trong bảng 3.3.
Bảng 3.3 Bảng thống kê về Nhu cầu và động cơ mua sắm
Trung bình Độ lệch chuẩn Trải nghiệm mua sắm trực tiếp (đến trực tiếp các cửa hàng, ngắm nhìn sản phẩm thật,…)
Sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối khi mua hàng 228 1,00 5,00 3,6930 1,13903
Tận hưởng quy trình mua sắm và có thể dễ dàng thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc.
Tham gia vào các hoạt động chương trình khuyến mãi (quay số, rút thăm trúng thưởng,…)
228 1,00 5,00 3,3904 1,23506 Được đổi trả, bảo hành dễ dàng 228 1,00 5,00 3,3947 1,24609 Được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ 228 1,00 5,00 3,4474 1,20639
Không muốn mất phí giao hàng 228 1,00 5,00 3,4254 1,25184
Trong khảo sát thu thập được đã đem lại những thông tin rất đáng chú ý về nhu cầu và động cơ qua “Sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối khi mua hàng” được sinh viên quan tâm đến với giá trị trung bình đạt 3,6930 Đối với sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối khi mua hàng các bạn sinh viên có thể chú trọng vào chất lượng của sản phẩm, uy tín của thương hiệu cụ thể hoặc đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất đem lại sự yêu thích và tin tưởng dành cho cửa hàng (xem hình 3.24)
Hình 3.24 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối khi mua hàng
Mua sắm hàng may mặc là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên Tuy nhiên, việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng đã trở thành một trải nghiệm đáng quan tâm và được đánh giá cao hơn so với mua sắm trực tuyến. Trong phần khảo sát này, chúng ta đã thấy được những lợi ích của việc mua sắm trực tiếp đối với sinh viên.
Trải nghiệm mua sắm trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên Đầu tiên, sinh viên có thể ngắm nhìn sản phẩm thật sự trước khi mua Điều này giúp sinh viên có thể đánh giá chất lượng và sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của mình Thứ hai,mua sắm trực tiếp cho phép sinh viên cảm nhận được chất liệu và cảm giác của sản phẩm trước khi quyết định mua Ngoài ra, sinh viên có thể tận hưởng không gian rộng rãi và thoải mái của cửa hàng, tìm kiếm sản phẩm mà họ cần một cách dễ dàng (xem hình 3.25)
Hình 3.25 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Trải nghiệm mua sắm trực tiếp (đến trực tiếp các cửa hàng, ngắm nhìn sản phẩm thật,…)
Việc mua sắm hàng may mặc không chỉ đơn thuần là việc mua một bộ quần áo mới Nó còn là một quá trình đầy cảm xúc và sự thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc là điều mà sinh viên quan tâm và đánh giá cao với giá trị trung bình thu được là 3,5132 Khi sinh viên bước vào một cửa hàng may mặc, họ thường bị cuốn hút bởi những bộ quần áo mới nhất và những xu hướng mới nhất Tuy nhiên, khi họ bắt đầu thử mặc những bộ quần áo đó, họ có thể thay đổi quyết định mua hàng của mình dựa trên cảm giác của họ Nếu bộ quần áo đó không phù hợp với họ hoặc không làm họ cảm thấy tự tin, họ có thể quyết định mua một bộ khác.
Sự thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc là điều mà sinh viên đánh giá cao vì nó giúp họ mua những bộ quần áo phù hợp với họ và làm họ cảm thấy tự tin và giúp họ cảm thấy tốt hơn về bản thân Tuy nhiên, việc mua sắm hàng may mặc không chỉ đơn thuần là việc mua những bộ quần áo phù hợp với cảm giác của bạn mà nó còn là một quá trình đầy cảm xúc và sự thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc (xem hình 3.26)
Hình 3.26 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Tận hưởng quy trình mua sắm và có thể dễ dàng thay đổi quyết định mua hàng theo cảm xúc
Theo kết quả khảo sát có thể thấy rằng việc “Được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ” có thể mang lại những lợi ích đáng kể cho sinh viên trong quá trình mua sắm hàng may mặc và giá trị trung bình thu được là 3,4474 Đầu tiên, việc được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ cho phép sinh viên có thể mua được những sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù hợp Việc này giúp sinh viên tiết kiệm được tiền bạc và mua được những sản phẩm chất lượng cao mà họ cần thiết cho cuộc sống hàng ngày.
Thứ hai, việc được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ cũng giúp sinh viên trở nên tự tin hơn trong quá trình mua sắm hàng may mặc Việc này cho phép sinh viên tự do lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình, không bị giới hạn bởi những giá cả cố định.
Thứ ba, việc được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ cũng giúp sinh viên trở nên thông minh hơn trong việc mua sắm hàng may mặc Việc này cho phép sinh viên tìm hiểu và so sánh giá cả của những sản phẩm khác nhau, từ đó lựa chọn được những sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù hợp (xem hình 3.27)
Hình 3.27 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Được quyền trả giá ở một số cửa hàng hoặc chợ
Khi mua sắm trực tiếp hàng may mặc của sinh viên tại cửa hàng, việc không muốn mất phí giao hàng là một yêu cầu quan trọng Qua kết quả khảo sát cho thấy không ít sinh viên vẫn cảm thấy lo lắng vì họ không muốn mất phí giao hàng và được thể hiện qua giá trị trung bình thu được là 3,4254 Một trong những lợi ích của việc mua sắm trực tiếp là sự tiện lợi và nhờ đó cũng giúp sinh viên tiết kiệm tiền bạc vì họ không phải trả phí giao hàng Vì mua sắm trực tiếp là quá trình mua hàng từ cửa hàng mà không cần qua trung gian Điều này giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và chi phí giao so với khi mua sắm trực tuyến phải chờ đợi thời gian giao hàng, vì việc mua hàng trực tuyến không thể đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được giao đến ngay (xem hình 3.28)
Hình 3.28 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Không muốn mất phí giao hàng
Trong khi đó “Tham gia vào các hoạt động chương trình khuyến mãi (quay số, rút thăm trúng thưởng,…)” nhiều sinh viên cho rằng không quan trọng và không cần thiết nên giá trị trung bình đạt 3,3904 Có một số sinh viên không thích tham gia vào các hoạt động chương trình khuyến mãi này vì họ coi đó là hình thức quảng cáo hoặc không đáng tin cậy Điều này cho thấy rằng các bạn sinh viên có sự tin tưởng cao khi mua sắm hàng may mặc, họ đặt trọng tâm vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hơn là việc tham gia các chương trình khuyến mãi.
Sự chênh lệch giữa hai tỷ lệ này có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm sở thích cá nhân, kinh nghiệm trước đó, sự ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình, và cả mức độ quan trọng của việc mua sắm đối với từng cá nhân Điều quan trọng là các doanh nghiệp cần phải hiểu và thấu hiểu sự khác biệt này để có thể tạo ra chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu và động cơ của khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ sự ưu tiên của khách hàng trong việc mua hàng sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất Đồng thời, cũng cần phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo dựng sự tin cậy từ phía khách hàng (xem hình 3.29)
Hình 3.29 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Tham gia vào các hoạt động chương trình khuyến mãi (quay số, rút thăm trúng thưởng,…)
Theo kết quả khảo sát trong việc mua sắm hàng may mặc, đối một số sinh viên, yếu tố “Được đổi trả, bảo hành dễ dàng” không phải là mối quan tâm lớn và không được đánh giá cao có giá trị trung bình là 3,3947.
Một trong những lý do cho sự quan tâm thấp của sinh viên đối với việc đổi trả và bảo hành là do họ thường có một ngân sách hạn chế Khi mua hàng may mặc, sinh viên thường phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí và không muốn lãng phí tiền bạc cho việc đổi trả hoặc bảo hành Họ thường chọn những sản phẩm có giá cả phải chăng và không quan tâm đến việc đổi trả hoặc bảo hành.
Một lý do khác là do sinh viên thường không có thời gian để theo dõi việc đổi trả hoặc bảo hành Với lịch trình học tập dày đặc và nhiều lịch trình khác, sinh viên thường không có thời gian để đi đến cửa hàng và chờ đợi người bán hàng để đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm (xem hình 3.30)
Hình 3.30 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo Được đổi trả, bảo hành dễ dàng
Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp hàng may mặc tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Trong môi trường kinh doanh ngày nay cùng với thời đại công nghệ ngày càng phát triển, việc thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo ra sự giao lưu, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững Tuy nhiên, việc hoạt động bán hàng trực tiếp sản phẩm may mặc tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM đang gặp phải nhiều khó khăn Do sự cạnh tranh gay gắt từ phương thức mua sắm trực tuyến cũng như những khó khăn về giá cả thuê mướn mặt bằng sau đại dịch COVID-19, việc thu hút khách hàng đến cửa hàng truyền thống trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã gợi ý một số biện pháp để các bạn sinh viên lựa chọn, nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
Chúng tôi đã đưa ra 12 ý kiến cho câu hỏi “Anh/Chị đề xuất những yếu tố nào để các cửa hàng kinh doanh thời trang, may mặc lôi cuốn và giữ chân khách trực tiếp?” dành cho các bạn sinh viên cùng với phương thức trả lời từ rất không đồng ý đến rất đồng ý (tỷ trọng điểm từ 1 đến 5) Kết quả được thống kê và thể hiện trong bảng 3.4.
Bảng 3.4 Bảng thống kê về Đề xuất những yếu tố để các cửa hàng kinh doanh thời trang, may mặc lôi cuốn và giữ chân khách hàng trực tiếp
Trung bình Độ lệch chuẩn
Cập nhật xu hướng liên tục 228 1,00 5,00 3,5044 1,28871
Tạo chương trình giảm giá, khuyến mãi
Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết
Dịch vụ giao hàng với chi phí như mua trực tuyến
Cung cấp dịch vụ tư vấn thời trang chuyên nghiệp
Phòng chờ, phòng thử đồ, chỗ gửi xe, wifi, máy lạnh…
Dịch vụ mang hàng đến cho khách thử tận nơi với chi phí như giao hàng
Các hoạt động hoạt náo phía trước cửa hàng
(chú hề, hình nộm mời chào, âm nhạc, tặng bong bóng…)
Tặng quà lưu niệm vào những mùa mua sắm thấp điểm cho khách vào (kể cả khách không mua hàng)
Cung cấp số hotline ngay tại quầy để khách hàng có thể phản ánh ngay lập tức các bức xúc
Cung cấp việc đánh giá dịch vụ bán hàng ngay tại cửa hàng sau khi khách trải nghiệm mua sắm
An tâm về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng so với khi mua sắm trực tuyến
3.5.1 Cập nhật xu hướng liên tục
Trong thời đại số, việc “Cập nhật xu hướng liên tục” là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy hoạt động bán hàng được các bạn sinh viên khá quan tâm với giá trị trung bình thu được là 3,5044 Điều này đặc biệt quan trọng trong khu vực lân cận trường ĐH Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM, nơi mà các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu của sinh viên ngày càng đa dạng Vì khu vực này là nơi tập trung đông đảo sinh viên, đối tượng khách hàng tiềm năng cho ngành may mặc.
Việc cập nhật xu hướng liên tục giúp các cửa hàng và nhà sản xuất áp dụng những ý tưởng mới nhất và phù hợp nhất với nhu cầu của sinh viên hiện đại, từ đó được tăng tính duy trì và cạnh tranh trên thị trường Cũng như giúp các doanh nghiệp trở nên thu hút hơn, mang đến sự mới mẻ và đa dạng trong sản phẩm Bằng việc đưa ra những sản phẩm mới, đẹp, tiện lợi và phù hợp với xu hướng hiện đại, doanh nghiệp có thể thu hút được đông đảo khách hàng sinh viên mới, đồng thời giữ chân được khách hàng sinh viên cũ.
Ngoài ra, việc áp dụng xu hướng mới cũng giúp cửa hàng luôn đáp ứng được nhu cầu thị trường hiện đại, nhanh chóng và chính xác cũng có thể linh hoạt hơn trong việc thay đổi sản phẩm, nhanh chóng phản ánh những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của đối tượng sinh viên Điều này giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số bán hàng và khả năng cạnh tranh.
Tuy nhiên, việc cập nhật xu hướng liên tục không phải là một biện pháp đơn giản cũng đòi hỏi ý thức và năng động từ phía cửa hàng và nhà sản xuất Các doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để nghiên cứu và áp dụng những xu hướng mới, đồng thời cần có sự chiến lược và kế hoạch cụ thể để triển khai biện pháp này một cách hiệu quả.
Dẫu sao, việc cập nhật xu hướng liên tục sẽ giúp doanh nghiệp trong ngành may mặc tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM nâng cao hiệu quả bán hàng, duy trì và phát triển thị trường một cách bền vững Đó là lý do vì sao biện pháp này mang lại ý nghĩa quan trọng đối với việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc áp dụng biện pháp này cần được thực hiện một cách định kỳ, nhanh chóng và mang tính chiến lược để đạt được hiệu quả cao nhất (xem hình 3.31)
Hình 3 31 Biện pháp về Cập nhật xu hướng liên tục
Ví dụ: Khác biết của Zara so với những mô hình chuỗi cung ứng bán lẻ truyền thống khác nằm ở chỗ, hãng tập trung vào việc đi theo mô hình “thời trang nhanh” đặc trưng của mình với:
- Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng: Zara không sợ sai lầm, hãng luôn khuyến khích sự sáng tạo và cập nhật thường xuyên các bộ sưu tập, dòng sản phẩm mới Do vậy, Zara có thể chiều lòng nhu cầu của đại đa số khách hàng từ bình dân cho tới cao cấp, các hàng hóa được phân phối đồng đều theo các mùa.
- Thời gian đưa ra sản phẩm mới ngắn: nếu xét thời gian trung bình của các hãng thời trang tung ra một sản phẩm mới là 6 tháng thì Zara chỉ cần 1/3 số thời gian đó để đưa thiết kế mới lên kệ Họ bắt kịp nhanh nhất với các xu hướng thời trang mới và thình hàng nhất của đối tượng khách hàng.
- Số lượng sản phẩm cho các mẫu không nhiều: dù sở hữu nhiều mẫu mã, tuy nhiên, mỗi mẫu mà hãng thời trang này sản xuất luôn được giới hạn ở mức tối thiểu. Với chiến lược này, Zara giảm thiểu được rủi ro hàng tồn kho cũng như xây dựng được tính “hiếm” kích thích các tín đồ thời trang mua sẵm.
Website: https://als.com.vn/chuoi-cung-ung-cua-zara - Nguồn: Chuỗi cung ứng Zara.
3.5.2 Tạo chương trình giảm giá, khuyến mãi (quảng cáo, phát tờ rơi,…)
Trong thời đại hiện nay, việc “Tạo ra chương trình giảm giá, khuyến mãi (quảng cáo, phát tờ rơi,…)” đã trở thành một chiến lược quan trọng để thúc đẩy hoạt động bán hàng cũng được khách hàng sinh viên chú ý đến với giá trị trung bình thu được là 3,4956 Đây là một cách để thu hút sự chú ý của các bạn sinh viên và tạo động lực cho họ để mua sắm và trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng. Đầu tiên, chương trình giảm giá và khuyến mãi sẽ tạo ra sự hấp dẫn đối với đối tượng sinh viên, khi họ có thể mua được sản phẩm với giá ưu đãi hơn so với thông thường Điều này sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ cho khách hàng sinh viên quay lại cửa hàng và mua sắm thường xuyên hơn Đồng thời, chương trình giảm giá cũng giúp tạo ra chiến lược marketing, khi được các bạn sinh viên chia sẻ thông tin về ưu đãi này với bạn bè và người thân, từ đó giúp đẩy mạnh quảng cáo cho cửa hàng.
Thứ hai, thông qua việc quảng cáo và phát tờ rơi, chương trình khuyến mãi sẽ được lan truyền nhanh chóng và hiệu quả nhất Việc phát tờ rơi giúp thông tin về chương trình giảm giá được truyền đạt rộng rãi và thu hút sự quan tâm đến đông đảo khách hàng sinh viên tiềm năng Đồng thời, quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến cũng giúp tăng khả năng tìm kiếm và tiếp cận với chương trình giảm giá Các bạn sẽ biết được về chương trình khuyến mãi thông qua các kênh thông tin, từ đó tạo ra sự chú ý và quan tâm đối với cửa hàng bán hàng may mặc. Đồng thời việc tạo chương trình giảm giá, khuyến mãi cũng giúp cửa hàng tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh Các bạn sinh viên thường có xu hướng chọn lựa mua sắm tại những cửa hàng có chất lượng sản phẩm tốt và giá cả hợp lý hơn.
Tuy nhiên, để biện pháp này mang lại hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần phải thiết kế chương trình khuyến mãi sao cho phù hợp và chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả cao nhất với nhu cầu, đặc điểm của đối tượng sinh viên Ngoài ra, việc quảng cáo và thông báo chương trình cũng rất quan trọng để thu hút sự chú ý của sinh viên.
Dẫu sao, việc tạo chương trình giảm giá, khuyến mãi không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp tạo ra uy tín, thu hút sự quan tâm của các bạn sinh viên Đây là một biện pháp quan trọng và hiệu quả trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp hàng may mặc tại khu vực lân cận trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM. (xem hình 3.32)
Hình 3 32 Biện pháp về Tạo chương trình giảm giá, khuyến mãi (quảng cáo, phát tờ rơi,…)
Một số dự đoán về xu hướng mua sắm trực tiếp các sản phẩm may mặc tại cửa hàng trong 5 năm tới ở thị trường Việt Nam
Theo kết quả khảo sát, một số sinh viên dự đoán về xu hướng mua sắm trực tiếp các sản phẩm may mặc tại cửa hàng trong 5 năm tới ở thị trường Việt Nam có thể phát triển tích cực về cách đo đạc và sửa đổi sản phẩm tại cửa hàng Việc đo đạc và sửa đổi sản phẩm tại cửa hàng truyền thống vẫn rất quan trọng với khách hàng, bởi họ có thể yêu cầu chỉnh sửa kích thước hoặc điều chỉnh các chi tiết của sản phẩm một cách trực tiếp Điều này tạo ra sự linh hoạt và cá nhân hóa cho khách hàng khi mua sắm, giúp họ có được sản phẩm phản ánh đúng nhất nhu cầu và ý thích của mình.
Ngoài ra, mong muốn có thể tiếp nhận và phát triển tìm kiếm những mẫu thiết kế độc đáo hoặc yêu cầu tùy chỉnh sản phẩm theo ý thích riêng của mình cũng là một xu hướng phát triển tiềm năng Khách hàng ngày càng đặt nhiều sự chú trọng vào việc tự do lựa chọn và cá nhân hóa sản phẩm mà họ mua, điều này sẽ tạo ra cơ hội cho các cửa hàng may mặc để cung cấp dịch vụ tùy chỉnh và đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng.
Tuy nhiên, một số sinh viên khác dự đoán rằng mua sắm trực tiếp sẽ không phát triển hơn so với mua sắm trực tuyến có thể do ảnh hưởng từ công nghệ và sự phát triển của trí tuệ nhân tạo Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để tư vấn thời trang hoặc cung cấp trải nghiệm mua sắm tương tác thông qua ứng dụng di động đã tạo ra sự tiện lợi và nhanh chóng hơn cho người tiêu dùng Điều này khiến cho mua sắm trực tuyến trở thành lựa chọn phổ biến hơn, đặc biệt đối với những người có cuộc sống bận rộn và ít thời gian.
Suy giảm của mua sắm trực tiếp cũng có thể là do sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian khi mua hàng online Việc không cần phải di chuyển đến cửa hàng, không phải xếp hàng đợi đến lượt và có thể mua sắm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu đã khiến cho mua sắm trực tuyến trở thành sự lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều người.
Theo quan điểm của nhóm nghiên cứu, trong thời đại công nghệ đang phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp tại cửa hàng các hàng may mặc của sinh viên đang phải đối mặt với nhiều thách thức Tuy nhiên, với sự sáng tạo và tinh thần kinh doanh mạnh mẽ, các doanh nghiệp này cần tìm ra những biện pháp hiệu quả để tăng trưởng và thành công như sau.
Doanh nghiệp cần tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tiếp của khách hàng, sử dụng kết hợp các công nghệ như thực tế ảo và thực tế tăng cường để tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn cũng sẽ giúp tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp Không những thế các doanh nghiệp còn có thể tạo ra một cộng đồng mua sắm trực tuyến để thu hút khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng các hàng may mặc Việc tạo ra các nhóm mua sắm trực tuyến, chia sẻ các sản phẩm mới lạ, và tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp sẽ giúp sinh viên cảm thấy được kết nối và hấp dẫn hơn.
Một biện pháp khác là tập trung vào chất lượng và sự độc đáo của sản phẩm. Việc tạo ra những sản phẩm độc đáo và chất lượng cao sẽ giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ Ngoài ra, sử dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo cũng sẽ giúp các cửa hàng tăng nhận thức và thu hút thêm khách hàng.
Cuối cùng, việc tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và thân thiện cũng là một biện pháp quan trọng Các doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết bị, cung cấp các ghế ngồi rộng rãi, ánh sáng tự nhiên và âm nhạc nhẹ nhàng Việc cải thiện thiết kế cửa hàng, tạo ra không gian mua sắm rộng rãi và thoải mái, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp tạo ra một môi trường mua sắm tích cực và thu hút khách hàng.Với những biện pháp này cùng với sự sáng tạo và tinh thần kinh doanh mạnh mẽ, các doanh nghiệp này có thể đạt được thành công và tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp may mặc.