Tiểu luận nghành luật kinh tế Đề tài tiểu luận môn học kỹ năng giao tiếp 2 mức Độ giao tiếp của bản thân

Chính vì thế mà đánh mất đi những mối quan hệ xung quanh , đánh mất đi những kỹ năng giao mềm chẳng hạng như kỹ năng quan sát , kỹ năng làm việc, kỹ năng làm việc nhóm , kỹ năng nói… Gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA LUẬT

TIỂU LUẬN NGHÀNH LUẬT KINH TẾ

ĐỀ TÀI: TIỂU LUẬN MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CỦA BẢN THÂN

GVHD: Trần Thị Thanh Trà Tên sv: Đồng Thị Thanh Thư GVHD: Bùi Hồng Quân Mssv: 2200003591

GVHD: Nguyễn Hữu Phúc

TP Hồ Chí Minh-2023

BẢN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Mục lục

1 Tổng quan về kỹ năng giao tiếp 5

1.1 Kỹ năng giao tiếp là gì ? 5

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp 5

1.3 Giao tiếp trong đời sống 5

1.4 Giao tiếp trong công việc 6

1.5 Các nguyên tắc kỹ năng giao tiếp 7

1.6 Những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp 7

1.7 Làm sao để cãi thiện kỹ năng giao tiếp 8

1.8 Cách hình thức kỹ năng giao tiếp phổ biến 9

2 Các kỹ năng giao tiếp cụ thể 10

2.1 Kỹ năng giao tiếp lắng nghe 10

2.2 Kỹ năng giao tiếp ứng xử 10

2.3 Kỹ năng thuyết phục, đàm phán 10

2.4 Kỹ năng đặt câu hỏi 10

2.5 Kỹ năng xử lý tình huống 11

2.6 Kỹ năng làm việc nhóm 11

2.7 Rèn luyện khả năng quan sát giao tiếp 11

3 Bản đánh giá về bản thân 12

Mục tiêu 13

4 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp 13

Lời mở đầu

Xã hội chúng ta ngày nay ngày càng phát triển hơn , vì thế con người ai cũng quấn vào luồng công việc hăng say Chính vì thế mà đánh mất đi những mối quan hệ xung quanh , đánh mất đi những kỹ năng giao mềm chẳng hạng như kỹ năng quan sát , kỹ năng làm việc,

kỹ năng làm việc nhóm , kỹ năng nói…

Giao tiếp rất quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người Nếu như tách khỏi giao tiếp con người của mỗi chúng ta không thể nào hình thành được nhân cách của bản thân mình được Ngoài ra giao tiếp nó còn có chức năng điều khiển hoạt động, điều chỉnh hành vi của con người

Trong học tập và công việc bạn bè, đồng nghiệp luôn là người đồng hành với chúng ta trong học tập và công việc Đi cùng nhau trong quá trình dài như vậy nó có những cuộc cãi

vã không hiểu ý nhau Cái tôi của mỗi chúng ta quá lớn có nhiều lúc sẽ khiến những lần làm hòa không thể thực hiện được Đôi khi vì cái tôi quá lớn mà khiến ta mất đi mối quan

hệ tốt đẹp đối với bạn bè hoặc đồng nghiệp Nhưng cũng vì thế mà nó làm ta mất đi những

kỹ năng giao tiếp cơ bản Chính kỹ năng đó nó có thể giúp những cuộc cãi vã đó trở nên nhẹ nhàng, nói chính xác kỹ năng đó là “ bình chữa cháy “ mà ta nên trang bị kỹ hơn đối với bạn bè hoặc đồng nghiệp

1 Tổng quan về kỹ năng giao tiếp

1.1 Kỹ năng giao tiếp là gì ?

Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng truyền đạt những thông tin , kiến thức và những ý tưởng một cách cực hiệu của mỗi cá nhân hoặc một nhóm Đây là một kỹ năng cực kỳ quan trọng trong đời sống và nghề nghiệp , được áp dụng rất nhiều , có thể áp dụng được nhiều trong tình huống khác nhau , áp dụng được trong đời sống và cũng có thể áp dụng được trong môi trường công việc của mình

Việc mà mình có kỹ năng giao tiếp tốt thì nó có thể giúp mình thành công trong cuộc sống

và trong sự nghiệp một cách dễ dàng Nó có thể giúp cho bản thân mình xây dựng mối quan hệ tốt đối với mọi người , giải quyết những vấn đề khó khăn một cách dễ dàng , nhẹ nhàng hơn Kỹ năng giao tiếp nó giúp cho bản thân có thể tự tin hơn và thành công trong công việc hơn

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với cuộc sống và công việc Nó đóng vai trò tương tác với người khác và gửi thông điệp một cách hiệu quả nhất Những người có kỹ năng giao tiếp thường dễ dàng gây được sự ứng tưởng , tín nhiệm và tạo được mối quan hệ cực tốt đối với mọi người

Nắm vững kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của người nói Bạn cũng sẽ chủ động hơn khi trò chuyện với người khác, khiến người đối diện cảm thấy được quan tâm, trân trọng Khi đó bạn sẽ kết nối thêm với nhiều bạn bè mới, mối quan

hệ của bạn sẽ rộng mở Vị thế của bạn trong mắt mọi người cũng được nâng cao hơn Những gì bạn nói ra cũng có trọng lượng hơn Nhờ vậy con đường sự nghiệp của bạn sẽ dần đạt được thành công như mong đợi

Còn trong công việc, kỹ năng giao tiếp giúp cho các nhân viên tương tác với đồng nghiệp, khác hàng , đối tác một cách thật hiệu quả Khi có kỹ năng giao tiếp tốt, người làm việc có thể truyền đạt những thông tin một cách dễ dàng hơn , giải quyết những xung đột hoặc đàm phán một cách hiệu quả Điều này đóng vai trò quan trọng trong sự nghiệp và giúp thành công trong công việc

Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp cũng rất quan trọng trong cuộc sống cá nhân Nó giúp ta tạo được mối quan hệ tốt với bạn bè, gia đình và những người quan trọng trong cuộc sống của chúng ta Khi có kỹ năng giao tiếp tốt, ta có thể truyền đạt suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách rõ ràng, nghe hiểu và đồng cảm với người khác, và giải quyết xung đột một cách hiệu quả

1.3 Giao tiếp trong đời sống

Có thể khẳng định rằng giao tiếp có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân mỗi người nói riêng và xã hội nói chung

+ Giao tiếp là điều kiện tồn tại của xã hội

Mỗi người khi sinh ra chúng ta đều phải tập nói những câu từ đầu tiên Dần dần trong quá trình lớn lên chúng ta phải giao tiếp để truyền đạt thông tin đến người khác

Đối với xã hội là một cộng đồng có sự ràng buộc, liên kết với nhau Ở đó, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Giao tiếp là cơ thể của sự tồn tại, phát triển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống

+ Giao tiếp giúp con người gia nhập vào các mối quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội

Cùng với hoạt động giao tiếp con người tiếp thu nền văn hóa, xã hội, lịch sử biến những kinh nghiệm đó thành vốn sống Kinh nghiệm của bản thân hình thành và phát triển trong đời sống tâm lý Đồng thời góp phần vào sự phát triển của xã hội.Nếu cá nhân không giao tiếp với xã hội thì cá nhân đó sẽ không biết phải làm những gì để cho phù hợp với chuẩn mực xã hội, cá nhân đó sẽ rơi vào tình trạng cô đơn, cô lập về tinh thần và đời sống sẽ gặp rất nhiều khó khăn

+ Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức Con người nhận thức đánh giá bản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp Từ đó nâng cao khả năng tự giáo dục và tự hoàn thiện mình, nỗ lực và phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém

1.4 Giao tiếp trong công việc

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong công việc vì nó ảnh hưởng đến sự thành công của một cá nhân và của tổ chức nói chung Dưới đây là một số vai trò cụ thể của kỹ năng giao tiếp trong công việc:

Giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp: Kỹ năng giao tiếp giúp tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hỗ trợ sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm

Đàm phán: Kỹ năng giao tiếp cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình đàm phán vì

nó giúp xác định và hiểu được nhu cầu của đối tác và đưa ra lời đề nghị hợp lý

Quản lý: Một nhà quản lý cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt để thuyết phục và lãnh đạo đội nhóm của mình

Tạo ấn tượng: Giao tiếp là cách tốt nhất để tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng hoặc đối tác kinh doanh Một cách giao tiếp tốt có thể giúp bạn giành được sự tin tưởng và thân thiện với đối tác

Giải quyết xung đột: Kỹ năng giao tiếp giúp giải quyết xung đột và tránh những tranh chấp không cần thiết trong công việc

Đào tạo: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc đào tạo nhân viên mới và giúp

họ hiểu rõ hơn về mục tiêu, giá trị và chính sách của công ty

Tóm lại, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong công việc vì nó giúp cải thiện hiệu quả làm việc và giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực

1.5 Các nguyên tắc kỹ năng giao tiếp

Các nguyên tắc trong giao tiếp là những nguyên tắc , nguyên lý cơ bản cần mọi người phải tuân thủ theo trong quá trình trao đổi thông tin và ý kiến với nhau Đây là nguyên tắc trở nên hiệu quả hơn tránh xung đột cãi vã và làm mất niềm tin đối với đối tác

• Lắng nghe hiểu biết: Hãy lắng nghe những gì đối tác nói và hiểu đúng ý của họ trước khi đưa ra ý kiến của mình

• Chia sẻ thông tin: Hãy chia sẻ thông tin một cách trung thực, rõ ràng để đối tác có thể hiểu được ý của mình

• Tôn trọng và tạo sự tin tưởng: Tôn trọng ý kiến của đối tác và tạo sự tin tưởng bằng cách trung thực, chân thành trong lời nói và hành động

• Sử dụng ngôn từ phù hợp: Hãy sử dụng ngôn từ phù hợp, tránh sử dụng từ ngữ xúc phạm hoặc khiêu khích đối tác

• Tập trung vào vấn đề: Hãy tập trung vào vấn đề và giải quyết nó một cách khách quan, không để cảm xúc chi phối

• Thể hiện sự quan tâm: Hãy thể hiện sự quan tâm đến đối tác bằng cách lắng nghe và hỏi han về ý kiến, tình hình của họ

• Giữ tư duy tích cực: Hãy giữ tư duy tích cực trong quá trình giao tiếp để tạo sự thoải mái

và tăng hiệu quả của cuộc trò chuyện

• Đặt câu hỏi: Hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn vấn đề và ý kiến của đối tác, đồng thời giúp cho cuộc trò chuyện trở nên sâu sắc hơn

• Tránh ngắt lời: Hãy tránh ngắt lời đối tác trong quá trình giao tiếp để tôn trọng ý kiến của

họ và giữ cho cuộc trò chuyện không bị gián đoạn

• Giải thích rõ ràng: Hãy giải thích rõ ràng ý kiến của mình để đối tác hiểu rõ mục đích của

ý kiến của mình là gì Bạn muốn người khác hiểu gì và đồng ý với quan điểm của mình 1.6 Những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp

Để cải thiện khả năng giao tiếp, có một số kỹ năng cần thiết mà bạn có thể tập trung phát triển, bao gồm:

• Kỹ năng lắng nghe: Khả năng lắng nghe tốt giúp bạn hiểu rõ ý kiến của người khác và đưa ra phản hồi chính xác Hãy tập trung vào người nói và tạo không gian cho họ để nói

• Kỹ năng nói: Hãy tập trung vào cách thức bạn truyền đạt thông điệp của mình Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng ngôn từ, tốc độ, giọng nói và thái độ phù hợp để truyền tải thông điệp của mình một cách hiệu quả

• Kỹ năng viết: Kỹ năng viết tốt giúp bạn truyền tải thông điệp của mình một cách rõ ràng

và dễ hiểu Hãy tập trung vào cách bạn tổ chức ý tưởng, sử dụng từ vựng chính xác và cấu trúc câu hợp lý

• Kỹ năng truyền đạt thông tin: Hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn phương tiện truyền thông phù hợp để truyền đạt thông điệp của mình, bao gồm việc sử dụng email, điện thoại, hội nghị trực tuyến hoặc các công cụ truyền thông khác

• Kỹ năng quản lý xung đột: Kỹ năng quản lý xung đột giúp bạn giải quyết các mâu thuẩn

và xung đột trong quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp Hãy tập trung vào việc lắng nghe, thấu hiểu và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hợp tác và tôn trọng

• Tư duy tích cực và lập kế hoạch: Có thể dễ dàng tiếp thu thông tin từ người khác và hiểu được quan điểm của họ, tuy nhiên để thành công trong việc giao tiếp, bạn cần phải có khả năng tư duy tích cực và lập kế hoạch

• Tính kiên nhẫn: Kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến việc có tính kiên nhẫn Đôi khi, người khác có thể không thể hiểu được ý của bạn ngay lập tức Vì vậy, bạn cần phải kiên nhẫn và thấu hiểu người khác

• Tôn trọng: Khi giao tiếp, bạn cần phải tôn trọng người khác và quan điểm của họ Không nên lên án, chỉ trích hoặc giằng co với người khác trong quá trình giao tiếp

• Chân thành và trung thực: Kỹ năng giao tiếp cũng bao gồm việc sử dụng chân thành và trung thực Nếu bạn muốn tạo ra một mối quan hệ tốt với người khác, bạn cần phải chia sẻ thông tin chính xác và trung thực

• Đặt câu hỏi là một phần quan trọng trong quá trình giao tiếp, vì nó giúp chúng ta tìm hiểu thông tin, ý kiến và suy nghĩ của người khác Khi đặt câu hỏi, chúng ta có thể giúp mở rộng tầm nhìn, hiểu rõ hơn về suy nghĩ của đối tác và đưa ra quyết định hoặc hành động phù hợp

1.7 Làm sao để cãi thiện kỹ năng giao tiếp

Để cải thiện khả năng giao tiếp, có thể thực hiện các bước sau:

• Tập trung lắng nghe: Hãy dành thời gian để lắng nghe người đối thoại của mình, họ đang nói gì và cố gắng hiểu và đáp ứng các ý kiến, suy nghĩ, tình cảm của họ

• Cải thiện ngôn ngữ cơ thể: Ngoại hình, cử chỉ và cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể có thể ảnh hưởng rất lớn đến cách người khác đánh giá bạn Hãy học cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chuyên nghiệp

• Tập trung vào nội dung: Bạn cần phải tập trung vào nội dung chính trong khi giao tiếp để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả

• Sử dụng câu hỏi một cách thông minh: Đặt câu hỏi là một trong những cách tốt nhất để tạo ra sự tương tác trong giao tiếp Hãy học cách đặt câu hỏi một cách thông minh để truyền đạt thông điệp của mình một cách tốt nhất

• Tập trung vào ngôn từ và cách diễn đạt: Chọn từ ngữ và cách diễn đạt phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp Sử dụng ngôn từ đơn giản, tránh sử dụng ngôn ngữ chuyên môn hoặc

từ ngữ khó hiểu

• Thực hành liên tục: Khả năng giao tiếp không được cải thiện bằng cách đọc sách hay xem video Hãy thực hành bằng cách luyện tập trong các tình huống thực tế để nâng cao kỹ năng của mình

• Học hỏi từ người khác: Hãy học hỏi từ người khác, những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao tiếp Họ có thể chia sẻ những kinh nghiệm, kỹ thuật và lời khuyên hữu ích để giúp bạn cải thiện khả năng giao tiếp của mình

1.8 Cách hình thức kỹ năng giao tiếp phổ biến

Các hình thức kỹ năng giao tiếp bao gồm

• Giao tiếp trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp xảy ra khi các bên tham gia giao tiếp đang cùng ở một địa điểm và giao tiếp trực tiếp với nhau, thông qua âm thanh, ngôn ngữ cơ thể và mắt liếc

• Giao tiếp gián tiếp: Giao tiếp gián tiếp là khi các bên giao tiếp không đang ở cùng một địa điểm hoặc không giao tiếp trực tiếp với nhau Các hình thức giao tiếp gián tiếp bao gồm điện thoại, email, tin nhắn văn bản và truyền hình hội nghị

• Giao tiếp qua điện thoại là hình thức khá phổ biến hiện nay Người giao tiếp có thể nhắn tin hoặc gọi điện cho người nghe Với sự phát triển của mạng xã hội hiện nay, các hình thức gọi điện video, call nói chuyện ngày càng phổ biến và được giới trẻ ưa thích lựa chọn làm hình thức giao tiếp

• Giao tiếp phi ngôn ngữ: Giao tiếp không ngôn ngữ bao gồm cách thức giao tiếp thông qua ngôn ngữ cơ thể, mắt liếc, cử chỉ và biểu hiện khuôn mặt Những thông điệp này có thể truyền tải cảm xúc, tình cảm và ý nghĩa

• Giao tiếp quảng cáo: Giao tiếp quảng cáo là cách thức giao tiếp thông qua các thông điệp quảng cáo, bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoài trời

và quảng cáo trên sản phẩm

2 Các kỹ năng giao tiếp cụ thể

2.1 Kỹ năng giao tiếp lắng nghe

• Kỹ năng lắng nghe là khả năng tập trung vào người nói và hiểu rõ ý nghĩa của những

gì họ đang truyền tải Điều này bao gồm việc chú ý đến nội dung được truyền tải và cả những cảm xúc, suy nghĩ, động cơ của người nói Kỹ năng lắng nghe còn là việc phản hồi lại người nói bằng cách sử dụng các câu hỏi, tóm tắt lại những gì đã được nghe để đảm bảo rằng thông điệp đã được hiểu đúng và đầy đủ

• Lắng nghe hiệu quả giúp người khác cảm thấy được tôn trọng và lời nói của mình có giá trị Kỹ năng này được xem là nền tảng của một cuộc trò chuyện thành công trong bất

kỳ bối cảnh nào, dù ở nơi làm việc hay trong các tình huống hằng ngày

2.2 Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Kỹ năng giao tiếp ứng xử (Communication skills) là cách dùng từ ngữ truyền đạt ý kiến, cử chỉ, quy tắc ứng xử phù hợp và khả năng tạo ấn tượng sâu sắc cho những người xung quanh Bên cạnh đó, kỹ năng này còn chứa đựng sự lắng nghe tích cực, khả năng thấu hiểu sâu xa và phản hồi tinh tế của một người

• Giúp mỗi người nắm vững cách diễn đạt sao cho người nghe hiểu rõ ý nghĩa, tránh hiểu lầm không đáng có

• Biết cách lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu cảm xúc, suy tư của người khác

• Là cầu nối giúp bạn tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với người xung quanh

• Với khả năng này, bạn sẽ tự tin hơn khi trò chuyện với người khác, đặc biệt trong các tình huống thử thách cao

• Kỹ năng giao tiếp ứng xử là “chất xúc tác” cho sự thành công, giúp bạn nắm bắt cơ hội và vượt qua khó khăn

• Giúp bạn dễ dàng tạo liên kết sâu sắc hơn với kỹ năng giao tiếp ứng xử trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp

2.3 Kỹ năng thuyết phục, đàm phán

Kỹ năng đàm phán - thuyết phục là khả năng đưa ra phương án thống nhất trong tình huống mâu thuẫn, giảm thiểu xung đột lợi ích giữa các bên để đạt được kết quả tốt nhất và giữ vững mối quan hệ hợp tác

2.4 Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng đặt câu hỏi là khả năng tạo ra và sắp xếp các câu hỏi một cách hiệu quả và có

ý nghĩa, nhằm mục đích thu thập thông tin, bày tỏ sự quan tâm, hay giải quyết một vấn đề nào đó Kỹ năng này có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn