Một mạng lưới phân phối hiệu quả giúp: − Đưa sản phẩm của doanh nghiệp tới nhiều thị trường khác nhau, từ những thành phố lớn cho đến các khu vực nông thôn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của n
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu chung về Samsung Group
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Hình 1: Logo của Samsung Group
Samsung Group được thành lập vào năm 1938 tại Daegu, Hàn Quốc, bởi Lee Byung-chul, ban đầu là một công ty buôn bán nhỏ chuyên xuất khẩu cá khô, rau củ và mì Qua nhiều thập kỷ, Samsung đã phát triển thành một tập đoàn lớn mạnh đa ngành với sự có mặt trên toàn cầu
Trong những năm 1970 và 1980, Samsung mở rộng sang lĩnh vực điện tử và chất bán dẫn, tạo tiền đề cho sự phát triển thành công của Samsung Electronics Đến hiện tại, Samsung Electronics trở thành đơn vị lớn nhất của tập đoàn, dẫn đầu trong các lĩnh vực như sản xuất tivi, điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị gia dụng và linh kiện điện tử Samsung có ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Hàn Quốc, là hạt nhân chính góp phần vào sự thành công của “Kỳ tích sông Hán” Doanh thu của Samsung năm 2019 là 305 tỷ đô la, năm 2020 là 107 tỷ đô la và năm 2021 là 236 tỷ đô la Trong suốt 80 năm hình thành và phát triển, Samsung đã ngày càng vững mạnh và trở thành thương hiệu đáng tự hào của người dân Hàn Quốc Bên cạnh đó, Samsung còn có vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển văn hóa, xã hội và kinh tế chính trị ở đất nước này
− Điện tử tiêu dùng: Samsung nổi tiếng với các sản phẩm điện tử tiêu dùng như tivi, tủ lạnh, máy giặt và các thiết bị gia dụng thông minh Các sản phẩm của Samsung
2 luôn được đánh giá cao không chỉ về chất lượng mà còn bởi các tính năng công nghệ tiên tiến
− Điện thoại di động và thiết bị thông minh: Samsung là một trong những nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu thế giới, với dòng sản phẩm nổi bật như Galaxy Các thiết bị của Samsung chiếm thị phần lớn ở nhiều thị trường trên toàn cầu
− Công nghệ bán dẫn: Samsung Electronics cung cấp các bộ nhớ, vi xử lý, và màn hình OLED cho nhiều đối tác trong ngành công nghệ, bao gồm cả Apple
− Xây dựng và cơ sở hạ tầng: Samsung C&T (Construction & Trading) là đơn vị chuyên về xây dựng các công trình lớn, từ tòa nhà cao tầng đến cơ sở hạ tầng công nghiệp
− Tài chính và dịch vụ bảo hiểm: Samsung Life Insurance và Samsung Card là hai trong những công ty tài chính hàng đầu tại Hàn Quốc, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm và tài chính toàn diện
− Đóng tàu: Samsung Heavy Industries (SHI) hoạt động trong lĩnh vực chế tạo các loại tàu chở hàng, tàu chở dầu phục vụ cho nhu cầu vận tải biển toàn cầu và các giàn khoan ngoài khơi
− Hóa chất: Samsung có sự hiện diện đáng kể trong ngành công nghiệp hóa chất thông qua Samsung Petrochemical và Samsung Fine Chemicals Các sản phẩm hóa chất của Samsung bao gồm các loại nguyên liệu thô phục vụ cho các ngành công nghiệp như sản xuất nhựa, chất dẻo và các hợp chất đặc biệt dùng trong các lĩnh vực công nghiệp khác.
Tầm quan trọng của mạng lưới phân phối trong chiến lược kinh doanh
Mạng lưới phân phối đóng vai trò cầu nối với chiến lược kinh doanh của các công ty toàn cầu như Samsung Một mạng lưới phân phối hiệu quả giúp:
− Đưa sản phẩm của doanh nghiệp tới nhiều thị trường khác nhau, từ những thành phố lớn cho đến các khu vực nông thôn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng
− Tiết kiệm chi phí vận hành, từ chi phí lưu kho đến chi phí vận chuyển, duy trì sự ổn định trong chuỗi cung ứng, giảm rủi ro liên quan đến việc thiếu hàng tồn kho hay sự gián đoạn do các yếu tố bên ngoài như đại dịch, thiên tai
− Tạo ra lợi thế cạnh tranh và khả năng phục vụ thị trường toàn cầu trước những đối thủ với khả năng phân phối nhanh chóng và hiệu quả
− Hỗ trợ thu thập dữ liệu thị trường, giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng tại các khu vực khác nhau Thông qua các kênh phân phối, doanh nghiệp có thể thu thập được phản hồi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược sản xuất và tiếp thị phù hợp Việc này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc phát triển các chiến lược kinh doanh, tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng sát nhu cầu của khách hàng tại mỗi thị trường cụ thể.
Mục tiêu dự án nhóm
Dự án này nhằm phân tích và so sánh mạng lưới phân phối của Samsung với Apple để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và các chiến lược mà hai tập đoàn đã áp dụng trong việc phân phối sản phẩm Qua đó, nhóm sẽ làm rõ cách thức mà Samsung tận dụng mạng lưới phân phối của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra, nhóm cũng nhận diện những thách thức hiện tại mà Samsung đang đối mặt trong quá trình phân phối sản phẩm, đồng thời khám phá các cơ hội phát triển để tối ưu hóa mạng lưới phân phối Dựa trên những phân tích này, nhóm đặt mục tiêu đưa ra các đề xuất cải tiến cho mạng lưới phân phối của Samsung để tăng cường hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường
KHÁI NIỆM VỀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI
Định nghĩa mạng lưới phân phối
Mạng lưới phân phối trong chuỗi cung ứng có thể được hiểu là dòng chảy của hàng hóa từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng Đây là một nhóm các cơ sở lưu trữ và hệ thống vận chuyển được kết nối với nhau để nhận hàng tồn kho và sau đó giao chúng cho khách hàng Phân phối diễn ra giữa mọi cặp giai đoạn trong chuỗi cung ứng từ nguyên vật liệu thô được di chuyển từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất cho đến sản phẩm hoàn thiện được di chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng
Phân phối là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến lợi nhuận tổng của công ty vì nó sẽ tác động trực tiếp đến cả chi phí của doanh nghiệp và giá trị trải nghiệm khách hàng Một mạng lưới phân phối hợp lý có thể giúp tối ưu hóa chi phí trong quá trình sản xuất, vận chuyển, đảm bảo nguồn cung luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng
Có ba loại hình mạng lưới phân phối chung mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để đưa sản phẩm ra thị trường tùy vào quy mô doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm mà loại hình mạng lưới phân phối của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau:
− Loại hình đầu tiên là nhà sản xuất sử dụng một giai đoạn trung gian duy nhất (thường thuộc sở hữu và vận hành bởi nhà sản xuất), nơi hàng hóa được lưu trữ và vận chuyển trực tiếp đến khách hàng cuối cùng hoặc được khách hàng cuối cùng đến mua trực tiếp
− Loại hình thứ hai là cấu hình mạng lưới mà nhà sản xuất cung cấp sản phẩm trực tiếp cho các cửa hàng bán lẻ rồi đến khách hàng cuối cùng
− Loại hình thứ ba có cùng cấu trúc với loại hình thứ hai nhưng bao gồm một giai đoạn trung gian, thường được gọi là nhà bán buôn Nhà bán buôn sẽ lấy sản phẩm
5 từ nhà sản xuất rồi sau đó phân phối đến các nhà bán lẻ rồi đến khách hàng cuối cùng.
Các thành phần chính trong mạng lưới phân phối
− Nhà sản xuất: Đây là điểm khởi đầu trong mạng lưới phân phối, nơi sản phẩm được sản xuất Nhà sản xuất chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng sản phẩm và phải lên kế hoạch sản xuất, phối hợp chặt chẽ với các thành phần khác của mạng lưới phân phối để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn, kịp thời và đáp ứng được nhu cầu của thị trường Nhà sản xuất có thể vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng hoặc vận chuyển qua các trung gian rồi mới đến người tiêu dùng
− Kho bãi và trung tâm phân phối: Là nơi lưu trữ hàng hóa, giúp duy trì nguồn cung ổn định và bảo vệ hàng hóa trong quá trình chờ vận chuyển Kho bãi cũng giúp tối ưu hóa quá trình lưu trữ và giảm thiểu chi phí vận chuyển
− Nhà bán buôn: Nhà bán buôn lấy sản phẩm với số lượng lớn từ nhà sản xuất hoặc các kho hàng và phân phối lại cho các nhà bán lẻ, quy mô nhỏ Nhà bán buôn đóng vai trò làm cầu nối giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ Họ sẽ giúp giảm bớt chi phí lưu kho và phân phối cho nhà sản xuất, đồng thời giúp nhà bán lẻ dễ dàng tiếp cận hàng hóa
− Nhà bán lẻ: thường là điểm tiếp xúc cuối cùng trong chuỗi cung ứng, cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng Nhà bán lẻ sẽ giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, cung cấp dịch vụ khách hàng và quản lý trải
Hình 2: Mô hình mạng lưới phân phối
6 nghiệm mua sắm của khách hàng Các nhà bán lẻ có thể là cửa hàng tạp hóa, chợ, siêu thị hoặc là kênh thương mại điện tử
− Khách hàng: Khách hàng là điểm đến cuối cùng của sản phẩm trong mạng lưới phân phối Sự hài lòng của khách hàng cuối cùng được xem là yếu tố quyết định sự thành công của toàn bộ mạng lưới phân phối.
Vai trò của các mạng lưới phân phối trong chuỗi cung ứng
− Tối ưu hóa chi phí và thời gian: Một mạng lưới phân phối phù hợp và tối ưu sẽ giúp ngăn chặn việc lãng phí thời gian, nguồn lực, chi phí vận chuyển, chi phí tồn kho Điều này có thể sẽ giúp giảm giá thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
− Tăng hiệu quả giao hàng: Mạng lưới phân phối sẽ giúp tối ưu tuyến đường, giảm thời gian giao hàng và nhờ có mạng lưới phân phối rộng rãi sẽ giúp đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và giảm thiểu rủi ro về sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng không bị trễ trong quá trình vận chuyển giúp doanh nghiệp duy trì được hoạt động ổn định
− Mở rộng thị trường: Một mạng lưới phân phối rộng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khu vực địa lý mới, mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng hơn, điều này có thể giúp tăng độ nhận diện của doanh nghiệp hoặc hơn nữa là gia tăng doanh số bán hàng
− Đảm bảo trải nghiệm khách hàng: Mạng lưới phân phối nhanh chóng, đúng lúc và đáng tin cậy sẽ mang lại sự yên tâm và tiện lợi cho khách hàng việc này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng từ đó gia tăng sự trung thành và khả năng mua lại Và với một mạng lưới phân phối tốt, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn về cách nhận sản phẩm, họ có thể mua tại cửa hàng hoặc giao tận nhà hoặc các tùy chọn khác phụ thuộc vào nhu cầu của họ
PHÂN TÍCH MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI CỦA SAMSUNG
Cấu trúc mạng lưới phân phối
Samsung sử dụng mạng lưới phân phối đa dạng, kết hợp giữa phân phối trực tiếp và gián tiếp Công ty có các cửa hàng và nhà máy ở nhiều quốc gia trên khắp thế giới, dễ dàng điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu từng thị trường Điều này vừa giúp thương hiệu gia tăng độ nhận diện toàn cầu vừa tạo ra cơ hội tiếp cận nhiều thị trường khác nhau
− Kênh trực tiếp: Samsung bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng bằng Website và cửa hàng chính thức của mình tại nhiều quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó, Samsung bán trực tiếp sản phẩm đến các khách hàng lớn như doanh nghiệp, chính phủ qua đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
+ Nhà phân phối cấp cao (Nhà phân phối chính thức): Là trung gian thương mại giữ vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm của Samsung Các nhà phân phối thực hiện những phần việc có liên quan đến triển khai các chương trình khuyến mại và các kế hoạch marketing sản phẩm cho khách hàng bên dưới của mình, bên cạnh đó cũng cần thực hiện việc cung cấp thông tin thị trường như sản phẩm mới… thông qua nhân viên kinh doanh
Sau khi có mặt tại các nhà phân phối cấp cao của Samsung, sản phẩm sẽ nhanh chóng được phân phối đến toàn quốc thông qua các đại lý, của cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên toàn quốc Tại Việt Nam, hiện nay PSD - công ty con của Tổng công ty cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí (PET) là nhà phân phối toàn bộ thiết bị di động của Samsung
Hình 3:Lễ ký kết hợp tác chiến lược phân phối của Samsung và PSD
+ Đại lý/Chuỗi bán lẻ: Đại lý hoặc chuỗi bán lẻ lấy sản phẩm từ các nhà phân phối chính thức sau đó bán hàng cho các khách hàng của mình Sản phẩm di động Samsung được bán lẻ ở hầu hết các siêu thị điện máy, các cửa hàng bán lẻ điện thoại,
• Tại thị trường Mỹ, Samsung Electronics đã áp dụng thành công bằng việc mở hơn 1400 cửa hàng phân phối bán lẻ hợp tác với Best Buy Best Buy hợp tác với Samsung Electronics để xây dựng các cửa hàng bán lẻ tại chính cơ sở Best Buy với các khu phục vụ người tiêu dùng như “Dịch vụ Samsung thông minh” và “Tư vấn trải nghiệm Samsung”
• Về các hệ thống bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam có thể kể đến một số cái tên như: Thế Giới Di Động - một trong những nhà bán lẻ điện thoại và thiết bị số lớn nhất Việt Nam, FPT Shop, CellPhoneS và nhiều chuỗi bán lẻ di động khác
• Ngoài ra tại thị trường Việt Nam, Samsung còn có hình thức mạng lưới các siêu thị điện máy khá dày đặc cung cấp sản phẩm điện thoại cũng như các
9 linh kiện đi kèm cho khách hàng như: Nguyễn Kim, Pico, Điện Máy Xanh… Bên cạnh đó, hình thức các cửa hàng nhỏ lẻ độc lập trên khắp Việt Nam, chuyên bán các sản phẩm điện thoại và thiết bị số cũng rất được ưa chuộng,
• Đại lý ủy quyền SamCenter: Bên cạnh đó, từ tháng 01/2022, SamCenter – là đại lý uỷ quyền chính thức của SamSung tại Việt Nam, thực hiện phân phối toàn bộ sản phẩm và phụ kiện của Samsung chính hãng với mức giá ưu đãi
Hình 4:Sự kiện Khai trương cửa hàng trải nghiệm Samsung - SamCenter
+ Kênh thương mại điện tử: Samsung tiến hành phân phối qua các sàn Thương
Mại điện tử - một trong những hình thức phân phối phổ biến hiện nay, Samsung hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn để tiếp cận khách hàng trực tuyến như: Amazon, Shopee, Alibaba…
Hình 5: Mô hình chuỗi cung ứng của Samsung
+ Mạng lưới phân phối rộng khắp Thế Giới : Mạng lưới phân phối của Samsung được trải dài khắp toàn cầu, từ Bắc Mỹ, châu Âu, đến châu Á và châu Phi, sự hiện diện khắp nơi này của Samsung giúp công ty nắm bắt được nhu cầu cũng như xu hướng của khách hàng từng khu vực Việc này không chỉ tạo ra doanh thu lớn hơn mà còn cho phép Samsung dễ dàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phân phối phù hợp với đặc thù từng thị trường
+ Đa dạng kênh phân phối : Samsung có chiến lược phân phối đa dạng, kết hợp giữa các kênh trực tiếp và gián tiếp Kênh trực tiếp bao gồm các cửa hàng chính hãng, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ một cách tốt nhất Trong khi đó, các kênh gián tiếp như đại lý bán lẻ, cửa hàng thiết bị điện tử và các kênh thương mại điện tử giúp mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ người tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp
Sự kết hợp này không chỉ tạo ra sự linh hoạt mà còn giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa nhu cầu phù hợp với chính mình
+ Tích hợp công nghệ vào quản lý và vận hành : Samsung không ngừng áp dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý và vận hành mạng lưới phân phối Việc sử dụng các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo giúp tối ưu hóa quy trình từ sản xuất đến phân phối Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu thị trường, giảm thiểu lãng phí và nâng cao khả năng cạnh tranh
Ví dụ: Samsung sử dụng nền tảng Cello để quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu, theo dõi lô hàng và giảm chi phí logistics
Hình 6: Samsung sử dụng nền tảng Cello để quản lý chuỗi cung ứng toàn
Chiến lược phân phối của Samsung
Chiến lược phân phối của Samsung tập trung vào nhiều mục tiêu quan trọng, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh của công ty trong thị trường công nghệ không ngừng biến đổi Dưới đây là những mục tiêu chính mà chiến lược phân phối này hướng tới:
− Tối đa hóa độ phủ:Với hệ thống phân phối toàn cầu rộng khắp, đảm bảo sản phẩm Samsung có mặt ở khắp các quốc gia trên thế giới, từ các thành phố lớn đến các vùng nông thôn, Samsung đã có thể đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện Điều này đã góp phần giúp Samsung trở thành một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới
− Đa dạng hóa kênh phân phối: Samsung áp dụng chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối một cách toàn diện, bao gồm cả kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp, nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng
− Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Samsung không chỉ chú trọng đến việc bán hàng mà còn hướng tới việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng Các cửa hàng của Samsung thường được thiết kế hiện đại, với không gian trải nghiệm sản phẩm Công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm, tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua Bên cạnh đó, Samsung cũng cung cấp các dịch vụ bảo hành, sửa chữa nhanh chóng và chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng, điều này giúp khách hàng hài lòng và xây dựng sự trung thành với khách hàng và thương hiệu
=> Samsung Experience Store là ví dụ điển hình cho kênh phân phối trực tiếp,được thiết kế để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp, tương tác với các sản phẩm mới nhất và nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp Tại đây, khách hàng có thể trải nghiệm thực tế các tính năng của sản phẩm như màn hình, camera, âm thanh
Hình 7: Cửa hàng Samsung Experience Store (SES) đã chính thức khai trương tại tầng trệt Bitexco Tower
Hiệu quả hoạt động của mạng lưới phân phối
Mạng lưới phân phối rộng khắp và hiệu quả đã đóng vai trò quan trọng trong việc đưa Samsung trở thành một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới
− Doanh số bán hàng cao: Mạng lưới phân phối giúp sản phẩm Samsung tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng, từ thành thị đến nông thôn, từ người tiêu dùng cá nhân đến doanh nghiệp, bên cạnh đó việc đa dạng kênh phân phối từ trực tiếp đến trực tuyến cũng giúp Samsung đẩy mạnh doanh số bán hàng hơn
− Tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao: Mạng lưới phân phối mạnh mẽ không chỉ giúp
Samsung đạt doanh số cao mà còn xây dựng được một thương hiệu vững mạnh Nhiều nghiên cứu cho thấy Samsung nằm trong top đầu các thương hiệu được ưa chuộng trong lĩnh vực điện tử, và điều này tạo ra một lợi thế cạnh tranh đáng kể cho công ty trong việc thu hút khách hàng
− Khả năng thích ứng với thị trường: Một trong những yếu tố then chốt giúp
Samsung duy trì vị thế của mình trên thị trường chính là khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi Trong bối cảnh thị trường công nghệ luôn biến động,
Samsung đã chứng minh được khả năng điều chỉnh chiến lược phân phối để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
Ví dụ: Trong giai đoạn đại dịch COVID-19, khi nhu cầu về thiết bị công nghệ như laptop và tablet tăng vọt, Samsung đã nhanh chóng mở rộng kênh phân phối trực tuyến và tối ưu hóa quy trình giao hàng
− Đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng: Nhờ ứng dụng mạng lưới phân phối thành công khắp thế giới, Samsung đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời, điều này làm tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành đối với người tiêu dùng toàn cầu
SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ APPLE
Giới thiệu đối thủ cạnh tranh Apple
Apple là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở chính tại Cupertino, California Công ty chuyên thiết kế, phát triển và bán các thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính cùng với các dịch vụ trực tuyến Apple được xem là một trong năm công ty lớn trong ngành công nghệ thông tin tại Hoa Kỳ Các dòng sản phẩm phần cứng của hãng bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay MacBook máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV và tai nghe không dây AirPods
Sản phẩm đầu tiên của công ty này là chiếc Apple I Bấy giờ nó có giá là 666.66 USD Nhưng nó chỉ có một bo mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều những sản phẩm công nghệ mới Tất cả đều rất hiện đại và đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng
Lịch sử hình thành và phát triển đáng chú ý của doanh nghiệp Apple: gồm các cột mốc như:
− Ngày 01/04/1976: Apple được thành lập bởi ba thành viên: Steve Wozniak, Steve
− Tháng 7/1976: Apple giới thiệu sản phẩm đầu tiên, Apple I, với giá bán 666.66
− Tháng 10/2001: Apple ra mắt iPod, máy nghe nhạc cầm tay đầu tiên của mình
− Ngày 09/01/2007: Apple trình làng iPhone đầu tiên, sở hữu màn hình cảm ứng
− Năm 2014: Apple phát hành iPhone 6 với thiết kế đột phá và độ mỏng ấn tượng vào thời điểm đó
Phân tích mạng lưới phân phối của đối thủ Apple
Apple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu, sản xuất mọi thứ từ điện thoại, máy tính đến tai nghe Họ đã thực sự tạo ra một hệ sinh thái đầy đủ để kết nối tất cả các sản phẩm và dịch vụ của họ Chiến lược phân phối của Apple là một yếu tố quan trọng trong thành công của nó Nó cho phép công ty tiếp cận một cơ sở khách hàng đa dạng và duy trì tính độc quyền thương hiệu của mình Apple có thể tạo ra lượng doanh thu khổng lồ thông qua các mạng lưới phân phối trực tiếp và gián tiếp trên toàn thế giới
4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp của Apple
- Cửa hàng bán lẻ apple:
Một trong những kênh phân phối dễ nhận biết nhất của Apple là chuỗi cửa hàng bán lẻ Những cửa hàng mang tính biểu tượng này mang đến trải nghiệm độc đáo và nhập vai cho khách hàng Với thiết kế tối giản và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Apple Store cung cấp một cách tiếp cận thực tế để trưng bày sản phẩm
Các cửa hàng vật lý của Apple cho phép họ thực sự kiểm soát hình ảnh thương hiệu và nhận thức của khách hàng về họ Tất cả các cửa hàng của họ trên toàn thế giới đều có cùng một thiết kế màu trắng sạch sẽ với tỷ lệ nhân viên trên khách hàng cao Điều này tạo ra một hình ảnh thương hiệu thực sự mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng vì họ nhìn thấy cùng một thiết kế ở mọi nơi họ đến Họ cũng thường mở các cửa hàng của mình ở những địa điểm có lưu lượng truy cập cao để có được nhiều sự tiếp xúc nhất có thể Apple đưa các cửa hàng vật lý của mình vào hoạt động từ năm 2001
Hình 8: Apple Pasadena: Nằm ở Pasadena, California
- Cửa hàng Apple trực tuyến:
Apple cũng bán trực tiếp thông qua trang web của họ Trang web của họ có thể truy cập từ mọi nơi trên thế giới và cung cấp nhiều ngôn ngữ khác nhau trên thế giới Cửa hàng Apple trực tuyến là đối tác kỹ thuật số cho các cửa hàng vật lý của nó Khách hàng có thể mua các sản phẩm của Apple trực tiếp một cách thoải mái tại nhà của họ Từ trang chủ khách hàng của Apple chỉ mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyển qua quy trình thanh toán Đó là một cách thuận tiện và hiệu quả để truy cập các tiện ích mới nhất
4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp của Apple
Mặc dù Apple đã nỗ lực rất nhiều vào các cửa hàng vật lý của họ, nhưng phần lớn doanh số và doanh thu của họ đến từ các kênh phân phối gián tiếp Năm 2018, Apple báo cáo rằng 29% doanh số ròng của họ đến từ các kênh trực tiếp và 71% đến từ các kênh gián tiếp Apple thường thuộc kênh phân phối cấp 1 vì đa số các sản phẩm
18 của apple được được phân phối từ nhà sản xuất đến các trung gian phân phối bán lẻ, từ đó các bên trung gian này sẽ phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Các bên trung gian này bao gồm các nhà bán lẻ lớn, các hệ thống cửa hàng công nghệ có uy tín, các điện máy, các trang thương mại điện tử lớn, và các công ty viễn thông
- Về đại lý ủy quyền
Theo Ông Đoàn Văn Hiểu Em – CEO của Thế Giới Di Động cho biết: “Hiện nay Apple chia các quốc gia và vùng lãnh thổ thành ba mức thị trường tiềm năng Trong đó mức 1 đương nhiên sẽ là Mỹ, Singapore hay Trung Quốc Mức 2 có thể kể đến Thái Lan, còn Việt Nam thì đang ở mức 3.”
Chiến lược phân phối của Apple tại thị trường và các quốc gia như Việt Nam, là phân hạng và uỷ quyền tùy theo năng lực đáp ứng của từng đối tác bán lẻ.Phần lớn những thị trường được xếp vào nhóm tiềm năng mức 3, sẽ được Apple phân hạng thành hai tiêu chuẩn phân phối khác nhau là AAR và APR Trong đó AAR là viết tắt của Apple Authorised Reseller – Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple Còn APR là viết tắt của Apple Premium Reseller – Đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple, Trong hệ thống phân phối, cả hai mức đều thuộc kênh phân phối cấp 1 tức là từ nhà sản xuất đến các đại lý bán lẻ, và sau đó đến người tiêu dùng cuối cùng Điểm khác nhau giữa AAR và APR là APR phải đáp ứng các tiêu chuẩn của Apple một cách nghiêm ngặt hơn
Apple làm việc với các đại lý được ủy quyền dự trữ và bán các sản phẩm của Apple Các đối tác này đảm bảo rằng các sản phẩm của Apple có sẵn ở nhiều địa điểm khác nhau, bao gồm các cửa hàng điện máy hay trung tâm thương mại
Có thể kể tên một vài đơn vị bán lẻ “quen mặt” tại thị trường Việt Nam, từ lâu đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn AAR như CellphoneS, Di Động Việt, Minh Tuấn Mobile,…Đây cũng là các trung tâm phân phối thuộc cấp 1 của apple tại Việt Nam
Hình 9: Danh sách các đại úy ủy quyền tại Việt Nam
- Về các nhà mạng và các công ty viễn thông Để tiếp cận đối tượng rộng hơn, Apple hợp tác với các nhà mạng và công ty viễn thông Sự hợp tác này cho phép khách hàng mua iPhone và iPad với các gói di động với giá tốt hơn, giúp nó dễ tiếp cận hơn với thị trường rộng lớn hơn.
So sánh các yếu tố chính giữa Samsung và đối thủ Apple"
4.3.1 Về sản phẩm và đổi mới công nghệ
− Samsung: Tích cực trong việc phát triển đa dạng sản phẩm, cung cấp một loạt sản phẩm phong phú, từ điện thoại cao cấp (Galaxy S, Galaxy Note) đến các mẫu tầm trung và giá rẻ Điều này giúp họ tiếp cận nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn, từ những người tìm kiếm điện thoại giá cả phải chăng đến những người yêu thích công nghệ cao cấp Samsung thường xuyên cập nhật công nghệ mới, như màn hình AMOLED và camera đa ống kính
− Apple: Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất với các sản phẩm cao cấp như iPhone, iPad, MacBook Apple chú trọng vào thiết kế tinh tế và hệ sinh thái phần mềm mạnh mẽ
− Samsung: cung cấp đa dạng mức giá cho các sản phẩm của mình, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách Điều này không chỉ mở rộng thị trường mà còn thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau
− Apple: Chủ yếu tập trung vào phân khúc cao cấp, giá sản phẩm thường cao hơn, nhắm đến người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho chất lượng và trải nghiệm
− Samsung: Được lợi từ việc kết nối nhiều loại thiết bị như TV, tủ lạnh, thiết bị gia dụng thông minh, và tích hợp phần mềm Samsung One UI với các dịch vụ như Samsung Pay và Samsung Health
− Apple: Có một hệ sinh thái mạnh mẽ với iOS, macOS, watchOS và các dịch vụ như iCloud, Apple Music, và Apple Pay Tính đồng bộ giữa các thiết bị của Apple rất tốt
4.3.4 Về mạng lưới phân phối
+ Đối tác đa dạng: Samsung hợp tác với rất nhiều nhà bán lẻ, bao gồm các cửa hàng điện tử, siêu thị lớn, và các trang thương mại điện tử Điều này giúp Samsung có mặt rộng rãi trên thị trường, từ các sản phẩm cao cấp đến các sản phẩm giá rẻ
+ Phân phối toàn cầu: Mạng lưới phân phối của Samsung rất mạnh mẽ ở nhiều quốc gia, bao gồm cả những thị trường đang phát triển Họ thường
21 xuyên cập nhật các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo trì và sửa chữa sản phẩm
+ Cửa hàng Apple Store: Apple có mạng lưới cửa hàng riêng biệt, với thiết kế tinh tế và trải nghiệm mua sắm độc đáo Cửa hàng Apple không chỉ là nơi bán hàng, mà còn là trung tâm trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ
+ Kiểm soát chất lượng: Apple thường kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối của mình, chỉ hợp tác với các nhà bán lẻ được chọn lọc và có uy tín Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm luôn đồng nhất và chất lượng
4.3.5 Chiến lược phân phối bán lẻ
− Apple tập trung mạnh vào Apple Store, với các cửa hàng được thiết kế để không chỉ là nơi bán sản phẩm mà còn là trung tâm trải nghiệm Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm, nhận dịch vụ bảo hành, tư vấn kỹ thuật tại chỗ
− Về Samsung cũng có hệ thống Samsung Experience Stores, nhưng quy mô và mức độ phổ biến không đồng nhất như Apple Store Samsung tập trung nhiều hơn vào việc phân phối qua đối tác bán lẻ và các kênh bán lẻ truyền thống hơn là tự phát triển chuỗi cửa hàng riêng lẻ
− Apple sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc, chỉ tập trung phân phối sản phẩm ở những địa điểm và kênh bán lẻ mà họ có thể kiểm soát chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu
− Samsung sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi hơn, tức là đưa sản phẩm đến càng nhiều điểm bán lẻ càng tốt Điều này giúp Samsung thâm nhập vào nhiều phân khúc thị trường hơn, từ sản phẩm cao cấp đến tầm trung và bình dân
4.3.7 Chiến lược quản lý chuỗi cung ứng
− Apple: Tập trung kiểm soát chặt chẽ chuỗi cung ứng, ưu tiên thiết kế độc quyền và sử dụng chiến lược "Just-in-Time" để giảm hàng tồn kho Họ cũng chú trọng vào tái chế và tích hợp các yếu tố quan trọng
CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI
Cơ hội trong mạng lưới phân phối của Samsung
Samsung, một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới, có mạng lưới phân phối rộng lớn và đa dạng, mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và đối tác tham gia
− Thị trường tiêu thụ ngày càng rộng lớn : Samsung không ngừng củng cố và mở rộng quan hệ với các đại lý, gắn bó lâu dài với công ty.Việc tổ chức, quản lý các thành viên trung thành và quen thuộc với các chính sách của công ty là một thuận lợi cho công tác quản lý vận hành kênh phân phối của công ty
− Mở rộng kênh phân phối thương mại điện tử: Samsung cũng tập trung phát triển kênh thương mại điện tử, mở ra cơ hội cho các đối tác trong lĩnh vực thương mại điện tử để phân phối sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến
− Xu hướng công nghệ 5G : Dẫn đầu về công nghệ 5G đã mang lại lợi thế lớn cho
Samsung và gặt hái những chiến lợi đầu tiên khi bộ ba Galaxy S20 của Samsung là dòng điện thoại thông minh 5G bán chạy nhất trên thế giới, chiếm 22% doanh thu bán hàng các thiết bị 5G toàn cầu
Những cơ hội này không chỉ khẳng định vị thế hàng đầu của Samsung trong ngành công nghệ mà còn mở ra triển vọng hợp tác và phát triển bền vững cho các đối tác trong tương lai.
Thách thức trong mạng lưới phân phối của Samsung
Mặc dù Samsung là một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới nhưng mạng lưới phân phối của họ vẫn phải đối mặt với những thách thức nhất định,đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ
− Áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ : Samsung chịu áp lực mạnh mẽ từ các chuỗi cung ứng của đối thủ cạnh tranh như chuỗi cung ứng Apple, Sony, OPPO, HUAWEI, về lĩnh vực điện thoại thông minh Bên cạnh đó, Samsung cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong trong phân khúc các thiết bị điện tử tiêu dùng từ các thương hiệu lớn như LG, Panasonic, Sony…
− Tình trạng nguồn cung không ổn định :Sự thiếu hụt các linh kiện điện tử có thể gây ra tình trạng “ đình trệ” trong chuỗi cung ứng Điển hình như năm 2022, sự thiếu hụt chip xử lý trên toàn thế giới đang có tác động tiêu cực đến nhiều lĩnh vực khác nhau Hầu hết các công ty công nghệ lớn đã bị ảnh hưởng bởi “ sự hạn hán” nghiêm trọng này và Samsung cũng không phải là ngoại lệ
− Rủi ro thiên tai và các vấn đề pháp lý : Khi hoạt động tại nhiều quốc gia, Samsung phải đối mặt với sự khác biệt về văn hóa mua sắm và các quy định pháp lý liên quan đến bán lẻ và thuế tại từng khu vực Bên cạnh đó, những rủi ro về thiên tai hay suy thoái kinh tế cũng cũng gây ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng Có thể kể đến khoảng thời gian trong đại dịch COVID-19, Samsung cũng thực sự gặp những khó khăn khi thiếu nguồn nhân lực tại chỗ, việc vận chuyển linh – phụ kiện, sản phẩm giữa các nguồn cung ứng trong – ngoài nước cũng gặp nhiều khó khăn Dẫn đến việc sản xuất , tiêu thụ và xuất khẩu bị gián đoạn
− Hạn chế trong chính sách quản lý kênh phân phối : Các đại lý hoạt động trước hết vì lợi ích của họ nên sẵn sàng cạnh tranh bằng cách giảm mạnh giá, một số đại lý đặt giá bán lẻ rất sát với giá bán buôn gây khó khăn cho người bán lẻ Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động của các thành viên kênh phân phối còn thiếu sự chính xác khi các đại ký hoạt động không tốt cũng được doanh nghiệp khuyến khích như các đại lý hoạt động hiệu quả Điều này gây mất công bằng trong các chính sách khuyến khích đại lý và có thể khiến các đại lý quay lưng với doanh nghiệp
25Những thách thức này đòi hỏi Samsung cần có những biện pháp linh hoạt và hiệu quả để nâng cao hiệu suất và duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường toàn cầu
GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Để đối phó với những thách thức đang tồn tại trong mạng lưới phân phối và nắm bắt cơ hội trong tương lai, Samsung cần áp dụng các giải pháp toàn diện, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và đáp ứng yêu cầu thị trường
− Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các đại lý : Việc tạo mối quan hệ với các đại lý thông qua việc ký kết các hợp đồng để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên giúp doanh nghiệp đưa ra những chính sách đãi ngộ phù hợp với từng đại lý Điều này không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn khuyến khích sự hợp tác lâu dài giữa các bên
− Chú trọng đến việc tìm hiểu những khó khăn, nhu cầu và mong muốn của đại lý Từ đó thực hiện các chính sách khuyến khích đại lý dưới nhiều hình thức khác nhau nhằm tăng cường hợp tác và tạo khách hàng trung thành Những chương trình khuyến khích này có thể bao gồm việc cung cấp các ưu đãi về giá, hỗ trợ quảng cáo, hoặc tổ chức các khóa đào tạo về sản phẩm cho nhân viên của đại lý Dưới sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và các đại lý, những chính sách này sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động phân phối, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành
− Tối ưu hóa dây chuyền sản xuất: Việc tối ưu hóa dây chuyền sản xuất một cách hiệu quả là một yếu tố quan trọng không thể thiếu Samsung cần phải đảm bảo rằng mọi khâu từ nguyên liệu đầu vào, như phụ kiện và linh kiện, khuôn mẫu,
… đến sản phẩm đầu ra đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất Điều này không chỉ giúp tránh tình trạng gián đoạn trong quá trình sản xuất mà còn củng cố uy tín thương hiệu.Áp dụng các công nghệ hiện đại như tự động hóa, Robot hóa sẽ giúp tăng năng suất lao động và giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất
− Sử dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và AI trong quản lý tồn kho: Bằng cách phân tích dữ liệu từ các hoạt động bán hàng và xu hướng tiêu dùng, Samsung có thể dự đoán chính xác nhu cầu của thị trường, từ đó điều chỉnh kế hoạch sản
27 xuất và tồn kho một cách hợp lý Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát và quản lý tồn kho hiệu quả hơn mà còn giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho không cần thiết, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc tối ưu hoá tỷ lệ vận hành thiết bị, giảm tỷ lệ hàng lỗi sẽ tránh lãng phí và gây thiệt hại cho doanh nghiệp và nâng cao chất lượng của cả chuỗi cung ứng