Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân, nhận thức và động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng đến sản phẩm Samsung Galaxy SS2 Ultra của công ty Samsung.. Trong học phần Hành v
KHÁI QUÁT CHUNG
Tính cấp thiết của đề tài
Hành vi mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, trong đó bao gồm sự ảnh hưởng của yếu tố cá nhân nhận thức và động cơ Đặc biệt đối với các sản phẩm mang giá trị nhận thức, tác động của các yếu tố trên càng rõ rệt Để thấy được tầm quan trọng từ sự ảnh hưởng trên, nhóm em tiến hành thảo luận về đề tài: “Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân nhận thức và động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra của Công Ty Samsung tại Việt Nam Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhận thức và động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Samsung Galaxy S22Ultra Đề xuất hoạt động marketing (4P) nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó.”
Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu các nhân tố nhận thức và động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra của Công Ty Samsung tại Việt Nam. Trên cơ sở đó đưa ra các đề xuất cho doanh nghiệp Samsung để nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi mua thông qua yếu tố nhận thức và động cơ. b) Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của văn hoá và xã hội đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra của Công Ty Samsung tại Việt Nam
Tìm hiểu các hoạt động chiến lược marketing Công Ty Samsung đã sử dụng cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra Từ đó phân tích tác động của nó đến hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng đối với sản phẩm. Đề xuất hoạt động marketing để nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi người tiêu
Thiết kế nghiên cứu
a) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng các yếu tố cá nhân nhận thức và động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra
Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội
Thời gian: 10/03/2014 – 20/03/2024 b) Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Thông qua khảo sát online trên địa bàn
Hà Nội với số lượng là mẫu.
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp: Tham khảo từ giáo trình, Internet,các bài báo… c) Mô hình nghiên cứu
NỘI DUNG
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I LÝ LUẬN VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG
1 Khái niệm và đặc điểm của nhận thức
Khái niệm nhận thức: Theo Michael Solomon, nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giải thích Đặc điểm của nhận thức:
● Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
● Mức độ chú ý tới các kích thích
● Sự nhận thức, đánh giá kích thích mang tính chủ quan
● Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng
Kích thích ⇨ Cơ quan thụ cảm ⇨ Chú ý ⇨ Giải thích ⇨ Đáp ứng ⇨ Nhận thức
● Kích thích: Tác động vào các cơ quan thụ cảm Có 2 nhóm kích thích: Kích thích từ môi trường (Bao gồm các yếu tố về kinh tế, văn hóa, xã hội, ) và kích thích marketing từ doanh nghiệp (4P)
● Cơ quan thụ cảm: Tạo ra cảm giác: Bao gồm thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác, xúc giác
● Chú ý: Định hướng các cơ quan thụ cảm vào một số kích thích, gồm 2 loại: chú ý có chủ định và chú ý không chủ định
● Giải thích: Giải thích phụ thuộc thành kiến, kiến thức, nhu cầu, kinh nghiệm
● Đáp ứng: Động thái của người tiêu dùng để đáp ứng lại các kích thích
● Nhận thức: Là sự thừa nhận của người tiêu dùng - bóp méo kích thích ➝ Họ nhận thức theo ý mình (biến kích thích theo ý mình)
II LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH HÀNG
1 Khái niệm và phân loại động cơ
Khái niệm động cơ: Theo Michael Solomon, động cơ là những quá trình dẫn dắt con người có hành động.
Phân loại động cơ: 5 nhóm
● Động cơ tích cực - Động cơ tiêu cực
● Động cơ lý trí - Động cơ tình cảm
● Động cơ sinh lý - Động cơ tâm lý
● Động cơ nội tại - Động cơ ngoại lai
● Động cơ nhận thức được - Động cơ chưa nhận thức được
2 Quá trình động cơ thúc đẩy
Nhu cầu nhận thức ⇨ Căng thẳng ⇨ Sức mạnh động cơ ⇨ Hướng động cơ⇨ Hành vi
● Nhu cầu nhận thức: Bao gồm nhu cầu vật chất và nhu cầu về tinh thần
● Căng thẳng: Sự khác biệt giữa thực tế và ước muốn Độ lớn của sự khác biệt xác định mức độ khẩn cấp cảm thấy phải giảm căng thẳng
● Mong muốn: Là biểu hiện của nhu cầu khi mà người tiêu dùng đã nhận thức được nhu cầu của mình; Là cách người tiêu dùng chọn để thỏa mãn nhu cầu, phụ thuộc vào kinh nghiệm, văn hóa và giáo dục
● Sức mạnh động cơ: Mức độ khơi gợi tác động vào người tiêu dùng Phụ thuộc vào nhu cầu Là yếu tố dẫn dắt hành vi Có thể xác định thông qua các chỉ số: Trình độ kiến thức, mức độ thành tích, định hướng lựa chọn, mức độ thể hiện, các mức độ tác động của các yếu tố ngoại lai.
● Hướng động cơ: Phương cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng
● Mục tiêu: Đáp ứng nhu cầu là trạng thái ước muốn
NỘI DUNG
I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VÀ GALAXY S22 ULTRA
1 Giới thiệu về công ty Samsung a) Quá trình hình thành và phát triển
Các giai đoạn phát triển:
1938-1969: Thành lập bởi Lee Byung Chull Xuất khẩu thương mại, bán cá khô, rau và hoa quả Phát triển thành doanh nghiệp toàn cầu.
1970-1979: Đa dạng hóa ngành kinh doanh: hóa chất, hóadầu, công nghiệp nặng Mua 50% cổ phần tại Korea Semiconductor Samsung Electronics và Samsung Semiconductor thành lập.
1980-1989: Mở rộng toàn cầu, gia nhập ngành phát triển hệ thống Samsung Aerospace Industries thành lập Chủ tịch sáng lập Byung Chull qua đời, Kun Hee kế nhiệm.
1990-1993: cạnh tranh trong một thế giới kỹ thuật biến động:Những năm đầu thập niên 1990 đã đặt ra những thách thức to lớn cho các doanh nghiệp công nghệ cao.
1994-1996: Trở thành một lực lượng toàn cầu:Vào những năm 1990, Samsung cải cách công việc kinh doanh của mình bằng cách nỗ lực sản xuất các sản phẩm đẳng cấp thế giới, mang lại sự hài lòng chung cho khách hàng, và là một doanh nghiệp tốt – tất cả đều nằm trong tầm nhìn “chất lượng là trên hết”
1997-1999: Vượt qua khủng hoảng tài chính Hàn Quốc Cải tổ công ty, giảm nợ.
2000-nay: Tiên phong trong “thời đại kỹ thuật số” Đổi mới, phát triển công nghệ tiên tiến, sản phẩm cạnh tranh. b) Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
● Trở thành công ty kỹ thuật số "digital-eCompany" tốt nhất.
● Kỹ thuật số: Tạo ra sản phẩm công nghệ và dịch vụ đứng đầu, áp dụng quy trình quản lý và sản xuất hiệu quả.
● Công ty: Duy trì tổ chức vững mạnh, tiên phong trong công nghệ toàn cầu, là công ty uy tín, có trách nhiệm.
Tầm nhìn: Tầm nhìn của công ty trong thập kỷ mới được nêu rõ trong tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tạo tương lai”
Giá trị cốt lõi: Samsung có nêu rõ giá trị cốt lõi của mình như sau: “Samsung tin rằng sống bằng những giá trị mạnh mẽ là chìa khóa cho hoạt động kinh doanh tốt Đó là lý do tại sao những giá trị cốt lõi này, cùng với bộ quy tắc ứng xử nghiêm ngặt, là trọng tâm của mọi quyết định mà công ty đưa ra.” c) Kết quả kinh doanh
Theo báo cáo tài chính của Tập đoàn Samsung, nửa đầu năm nay, doanh thu 4 nhà máy tại Việt Nam giảm 17,1% so với cùng kỳ, đạt 38.690 tỷ won (khoảng 699.000 tỷ đồng) và lợi nhuận giảm 11,3% xuống 2.999 tỷ won (54.000 tỷ đồng).
Samsung bắt đầu đầu tư vào Việt Nam từ năm 2008 Tới thời điểm hiện tại, tổng số tiền Samsung đã đầu tư vào Việt Nam là hơn 18 tỷ USD Tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc luôn thể hiện quan điểm đầu tư dài hạn ở Việt Nam trong các tuyên bố của mình.
Dự đoán kết quả kinh doanh của Samsung 2024
Samsung luôn duy trì tốc độ tăng trưởng xuất khẩu liên tục trong những năm qua,
12 trong đó năm 2022, kim ngạch xuất khẩu đạt 65 tỉ USD Samsung hiện là nhà đầu tư FDI lớn nhất Việt Nam.
Khi mà bối cảnh kinh tế toàn cầu còn nhiều thách thức, Samsung dự báo lợi nhuận của hãng trong 6 tháng đầu năm 2024 sẽ cải thiện nhẹ sau khi đã ghi nhận những điểm tích cực hơn trong nửa sau năm 2023.
2 Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra
Công ty Điện tử Samsung ra mắt sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra, kết hợp những gì tốt nhất của hai dòng smartphone – sức mạnh vô song của Dòng Note, camera đỉnh cao và hiệu suất mạnh mẽ của Dòng S – để thiết lập chuẩn mực mới cho những chiếc smartphone cao cấp Với sự trở lại ngoạn mục của S Pen được tích hợp trên máy, tính năng chụp ảnh và quay phim nightography “mắt thần bóng đêm”, và thời lượng pin kéo dài hơn một ngày, Samsung Galaxy S22 Ultra là thiết bị di động mạnh mẽ nhất mà Samsung từng tạo ra.
Từ khả năng sáng tạo đến sức mạnh và hiệu suất, Samsung Galaxy S22 Ultra mang đến mọi thứ người dùng yêu thích về trải nghiệm Note – bao gồm cả bút S Pen đặc trưng đã được trang bị cho dòng Samsung Galaxy S22 Ultra cùng Galaxy S22 và S22+ trở thành thế hệ Galaxy mới nhất, sở hữu mọi tính năng tốt nhất của dòng S và Note1. a) Tính năng
Samsung Galaxy S22 Ultra: Siêu phẩm hội tụ đầy đủ tính năng tiên tiến
Samsung Galaxy S22 Ultra sở hữu màn hình Dynamic AMOLED 2X 6.8 inch sắc nét với độ phân giải 2K+, tần số quét 120Hz mượt mà và độ sáng tối đa ấn tượng 1750 nits. Camera sau của máy với 4 ống kính bao gồm camera chính 108MP, camera siêu rộng 12MP, camera tele 3x và 10x cho khả năng chụp ảnh ấn tượng trong mọi điều kiện. Camera trước 40MP giúp bạn chụp ảnh selfie đẹp lung linh.
Về hiệu năng, Samsung Galaxy S22 Ultra được trang bị vi xử lý mạnh mẽ Snapdragon 8 Gen 1 hoặc Exynos 2200, đi kèm với RAM 8GB/12GB và bộ nhớ trong lên đến 1TB, đáp
13 ứng mọi nhu cầu sử dụng từ cơ bản đến nâng cao Máy sở hữu viên pin dung lượng
5000 mAh hỗ trợ sạc nhanh 45W giúp bạn sử dụng thoải mái trong cả ngày dài.
Samsung Galaxy S22 Ultra chạy hệ điều hành Android 12 với giao diện One UI 4.1 mới nhất, mang đến trải nghiệm mượt mà và nhiều tính năng hữu ích Máy cũng hỗ trợ bút
S Pen giúp bạn ghi chú, vẽ, thao tác trên màn hình dễ dàng.
Về kết nối, Samsung Galaxy S22 Ultra hỗ trợ 5G, Wi-Fi 6E, Bluetooth 5.2 và USB Type-C. Máy có khả năng chống nước và bụi bẩn IP68, giúp bạn yên tâm sử dụng trong mọi môi trường.
Với kích thước 163.3 x 77.9 x 8.9 mm và trọng lượng 229g, Galaxy S22 Ultra là một chiếc điện thoại cao cấp sở hữu thiết kế sang trọng và đẳng cấp. b) Công dụng
Chụp ảnh và quay phim: Camera chính 108MP, camera siêu rộng 12MP, camera tele 3x và 10x, camera trước 40MP cho khả năng chụp ảnh và quay phim sắc nét, ấn tượng.
Xem phim, chơi game: Màn hình Dynamic AMOLED 2X 6.8 inch, độ phân giải 2K+, tần số quét 120Hz cho trải nghiệm mượt mà, sống động.
Làm việc: Vi xử lý mạnh mẽ, RAM 8GB/12GB, bộ nhớ trong lên đến 1TB giúp xử lý đa nhiệm, tác vụ nặng hiệu quả.
Giải trí: Hỗ trợ bút S Pen ghi chú, vẽ, thao tác dễ dàng.
Nghe nhạc, xem video: Hệ thống loa stereo chất lượng cao cho trải nghiệm sống động. c) Mẫu mã
Samsung Galaxy S22 Ultra có 4 màu sắc: Đen, Trắng, Xanh lá, Xanh dương. d) Chất lượng
Samsung Galaxy S22 Ultra được hoàn thiện từ chất liệu cao cấp, mặt kính cường lực Gorilla Glass Victus+ và khung nhôm nguyên khối cho độ bền cao.
=> Đánh giá: Samsung Galaxy S22 Ultra là một chiếc điện thoại cao cấp, sở hữu nhiều tính năng tiên tiến, camera chụp ảnh đẹp, hiệu năng mạnh mẽ và thiết kế sang trọng. Đây là lựa chọn tốt cho những người dùng yêu thích công nghệ và muốn sở hữu một chiếc điện thoại đẳng cấp.
3 Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra
● Thu nhập: Trung bình cao đến cao
● Nghề nghiệp: Chuyên gia, quản lý, doanh nhân, người sáng tạo nội dung
● Giới tính: Nam và nữ
● Nơi sinh sống: Thành thị, khu vực phát triển
● Quan tâm đến công nghệ mới nhất
● Mong muốn sở hữu sản phẩm cao cấp, sang trọng
● Đánh giá cao hiệu năng và tính năng
● Thích chụp ảnh, quay phim, sáng tạo nội dung
● Sử dụng điện thoại thông minh để làm việc và giải trí
● Hay tìm hiểu thông tin về sản phẩm công nghệ
● Sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cao cấp
● Thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh
● Thích trải nghiệm những tính năng mới
● Là người có ảnh hưởng trên mạng xã hội
Samsung Galaxy S22 Ultra là một chiếc điện thoại cao cấp với mức giá khá cao, do đó, khách hàng mục tiêu chính của sản phẩm này bao gồm:
● Người có thu nhập cao: Sẵn sàng chi trả cho một chiếc điện thoại sở hữu nhiều tính năng tiên tiến và thiết kế sang trọng.
● Người yêu thích công nghệ: Muốn trải nghiệm những tính năng mới nhất như camera chụp ảnh đẹp, hiệu năng mạnh mẽ, hỗ trợ bút S Pen.
● Nhà sáng tạo nội dung: Cần một chiếc điện thoại có camera chất lượng cao để chụp ảnh, quay video, ghi chú và thao tác trên màn hình dễ dàng.
II PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ NHẬN THỨC VÀ ĐỘNG CƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NTD
1 Phân tích ảnh hưởng của nhận thức và động cơ đến hành vi mua điện thoại Samsung Galaxy S22 Ultra a) Phân tích dựa trên lý thuyết