Việc đánh giá mức độ nhận biết thươnghiệu giúp doanh nghiệp:● Hiểu rõ vị thế thương hiệu trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh.● Xác định điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược marketi
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC
NGHIÊN CỨU MARKETING
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU GRAB TẠITHÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT
Đắk Lắk, 2024
Trang 2
LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài
Thế giới kinh doanh ngày nay đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ của thương mạiđiện tử, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực Trongbối cảnh đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng là yếutố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Nhận thức thươnghiệu là một khái niệm quan trọng trong marketing, thể hiện mức độ quen thuộc và hiểubiết của khách hàng về một thương hiệu cụ thể Việc đánh giá mức độ nhận biết thươnghiệu giúp doanh nghiệp:
● Hiểu rõ vị thế thương hiệu trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh.● Xác định điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược marketing hiện tại.● Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và quảng cáo.
● Cung cấp thông tin hữu ích để xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệuquả trong tương lai.
Grab là một ứng dụng gọi xe công nghệ phổ biến tại Việt Nam, hoạt động tại hơn 60 tỉnhthành trên cả nước Tuy nhiên, tại thị trường Buôn Ma Thuột, Grab vẫn đang đối mặt vớisự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Gojek, Be, Mai Linh, Xe ôm truyền thống, Dođó, việc nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Grab tại Buôn Ma Thuột là vô cùngquan trọng, giúp Grab đánh giá hiệu quả hoạt động marketing và đưa ra chiến lược phùhợp để thu hút khách hàng và tăng mức nhận biết thương hiệu đối với khách hàng tiềmnăng.
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Grab tại Buôn Ma Thuột,bao gồm tỷ lệ người biết đến Grab, mức độ quen thuộc với các dịch vụ của Grab và hìnhảnh thương hiệu Grab trong tâm trí người tiêu dùng.
Trang 3
Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Grab xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biếtthương hiệu, so sánh với các đối thủ cạnh tranh và đề xuất chiến lược tăng cường nhậnbiết về thương hiệu tại Buôn Ma Thuột.
Thông tin này sẽ giúp Grab nâng cao hiệu quả marketing, tăng cường khả năng cạnhtranh và tăng mức độ nhận biết thương hiệu với khách hàng.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu:
Nhóm đối tượng chính:
Người dân đang sinh sống tại BMT:
Bao gồm cả nam và nữ, ở mọi độ tuổi và ngành nghề.
Nên tập trung vào nhóm người có sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ (Grab,Gojek, Be, ) hoặc có tiềm năng sử dụng dịch vụ này.
Nhóm đối tượng phụ:
Lái xe Grab tại BMT:
Hiểu rõ về hoạt động của Grab, nhận thức về thương hiệu Grab, và nhữngtrải nghiệm của họ khi làm việc cho Grab.
Đối thủ cạnh tranh của Grab tại BMT:
Hiểu rõ về chiến lược thương hiệu, hoạt động marketing của các đối thủnhư Gojek, Be, để có đánh giá so sánh với Grab.
Đối tượng điều tra: Những khách hàng, người dân trên thành phố Buôn Ma ThuộtPhạm vi nghiên cứu:
● Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trong thành phố Buôn Ma Thuột
Trang 4
● Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tài liệu và thu thập dữ liệu trong thời gian 07/03/2024 –13/04/2024
Trang 5Thành lập: 2012 Philippines
Hoạt động: Đông Nam Á (Singapore, Malaysia, Indonesia, , Việt Nam, Thái Lan,Myanmar, Campuchia)
Dịch vụ chính:
- Di chuyển: GrabCar (ô tô), GrabBike (xe máy),
- Giao hàng: GrabFood (đồ ăn), GrabExpress (bưu kiện), Grab Mart (tiện lợi)- Thanh toán: Ví điện tử Moca
Giá trị cốt lõi:
- Chất lượng: Luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho người dùng.- Chính trực: Hoạt động minh bạch, công bằng và có trách nhiệm.
Trang 6- Giúp mọi người di chuyển an toàn, tiện lợi và đạt được mục tiêu hàng ngày.- Nâng cao năng lực cho mọi người và mọi tổ chức trên thế giới để cùng nhau đạt
được nhiều hơn.Thành tựu:
- Công ty khởi nghiệp giá trị nhất Đông Nam Á- Đạt danh hiệu "kỳ lân công nghệ"
- Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫnLogo:
Facebook: https://www.facebook.com/GrabVNInstagram: https://www.instagram.com/grabvn/
YouTube:https://www.youtube.com/@GrabOfficialSEABlog: https://www.grab.com/vn/
Trang 7
1.2 Hình thức kinh doanh
Kinh tế chia sẻ (Sharing economy): Mô hình kinh doanh của Grab dựa trên kinh tế chia sẻ nhằm tối đa hóa sử dụng tài nguyên có sẵn Thông qua việc kết nối các lái xe tự do và người sử dụng dịch vụ, Grab giúp tăng cường hiệu quả sử dụng các phương tiện đi lại.Siêu ứng dụng: Grab là một siêu ứng dụng đa dịch vụ, cung cấp các dịch vụ vận
chuyển,phát triển và giao hàng Đây là một đặc điểm nhận diện được của Grab và giúp công ty tạo được sự tiện lợi cho người dùng.
Công nghệ mới: Grab sử dụng công nghệ tiên tiến để giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho hành khách và lái xe Công ty sử dụng công nghệ GPS để giúp khách hàng đặt xe dễ dàng và nhanh chóng.
1.3 Lĩnh vực hoạt động
Tại thành phố Buôn Ma Thuột, Grab cung cấp một loạt các dịch vụ giao thông và tiện íchkhác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển và mua sắm của cộng đồng Dưới đây là mộtphân tích cụ thể về các lĩnh vực hoạt động của Grab tại thành phố này:
GrabCar và GrabBike: Grab cung cấp dịch vụ gọi xe cá nhân (GrabCar) và giao thôngbằng xe mô tô (GrabBike) tại Buôn Ma Thuột Nhờ vào ứng dụng di động của Grab,người dùng có thể dễ dàng đặt xe và di chuyển từ điểm này đến điểm khác trong thànhphố.
GrabFood: Dịch vụ giao thức phẩm của Grab, GrabFood, cung cấp cho người dùng tạiBuôn Ma Thuột khả năng đặt thức ăn từ các nhà hàng và quán ăn địa phương, sau đóđược giao đến tận cửa nhà của họ Điều này cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt khi mua sắmthực phẩm.
GrabExpress: Grab cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng (GrabExpress) tại Buôn MaThuột Người dùng có thể gửi và nhận các gói hàng từ một địa điểm đến địa điểm khácmột cách nhanh chóng và thuận tiện.
GrabPay: GrabPay là nền tảng thanh toán di động của Grab, cho phép người dùng thanhtoán các dịch vụ Grab một cách dễ dàng và an toàn Ngoài ra, GrabPay cũng có thể đượcsử dụng cho các giao dịch mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến tại Buôn Ma Thuột.
Trang 8
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Grab cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc kháchhàng 24/7 thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, và trò chuyện trực tuyến.Điều này giúp đảm bảo rằng người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết.
Tóm lại, Grab không chỉ cung cấp các dịch vụ giao thông mà còn mở rộng ra nhiều lĩnhvực khác nhằm mang lại sự tiện ích và thoải mái cho cộng đồng người dùng tại thành phốBuôn Ma Thuột.
1.4 Lịch sử hình thành và phát triểnGiai đoạn đầu tiên: (2011-2014)
2011: Anthony Tan, người sáng lập Grab, nảy sinh ý tưởng về Grab khi gặp khó
khăn trong việc tìm taxi ở Kuala Lumpur.
2012: GrabTaxi (tên gọi ban đầu của Grab) được thành lập tại Malaysia, cung cấp
dịch vụ gọi taxi thông qua ứng dụng di động.
2013: GrabTaxi mở rộng sang Singapore và Philippines.
2014: GrabTaxi ra mắt dịch vụ GrabCar, cung cấp dịch vụ gọi xe ô tô riêng.Giai đoạn phát triển mạnh mẽ: (2015 - 2018)
2015: GrabTaxi đổi tên thành Grab, đồng thời mở rộng sang các dịch vụ khác như
GrabFood (giao thức ăn), GrabExpress (giao hàng hóa), GrabPay (thanh toán di động).
2016: Grab thu mua Uber Đông Nam Á, trở thành công ty gọi xe công nghệ lớn
nhất khu vực.
2017: Grab ra mắt dịch vụ GrabBike (gọi xe máy), mở rộng sang các dịch vụ mới
như GrabRentals (thuê xe), GrabShuttle (xe buýt), GrabHitch (chia sẻ xe).
2018: Grab đạt giá trị 10 tỷ USD, trở thành "kỳ lân công nghệ" đầu tiên của Đông
Nam Á.
Giai đoạn hiện tại: (2019 - 2024)
2019: Grab ra mắt dịch vụ Grab Fin (dịch vụ tài chính), mở rộng sang các thị
trường mới như Myanmar và Campuchia.
2020: Grab ra mắt dịch vụ GrabMart (chợ trực tuyến), GrabHealth (dịch vụ chăm
sóc sức khỏe).
2021: Grab niêm yết cổ phiếu trên sàn Nasdaq, trở thành công ty công nghệ lớn
nhất Đông Nam Á.
Trang 9
2022: Grab ra mắt dịch vụ GrabFlights (đặt vé máy bay), GrabHomes (dịch vụ bất
động sản).
2023: Grab mở rộng sang lĩnh vực bảo hiểm với dịch vụ GrabInsure.
2024: Grab đặt mục tiêu trở thành "siêu ứng dụng" cung cấp đa dạng dịch vụ trongmọi lĩnh vực của đời sống
Tình hình thế giới hiện nay luôn thay đổi và biến động theo thời gian
Grab là công ty gọi xe công nghệ lớn nhất Đông Nam Á, hoạt động tại hơn 450 thành phốvà 9 quốc gia.
Grab cung cấp đa dạng dịch vụ, phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân như di chuyển, ăn uống, giao hàng hóa, thanh toán, đặt vé máy bay, mua nhà, v.v.
Grab đóng góp vào sự phát triển kinh tế, tạo việc làm và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Đông Nam Á.
Trong tương lai, Grab cam kết tiếp tục đổi mới và phát triển, cung cấp các dịch vụ sáng tạo và tiện lợi cho người dân Đông Nam Á Grab hướng đến mục tiêu trở thành một "siêuứng dụng" cung cấp đa dạng dịch vụ trong mọi lĩnh vực của đời sống.
2 Sản phẩm chủ yếu.
máy qua ứng dụng để đi lại.
tô qua ứng dụng để đi lại.
Trang 10
Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn, giúp giao hàng hóa, tài liệu với thời gian được ước lượng trước.
Dịch vụ giao đồ ăn này kết nối người dùng với hàng ngàn nhà hàng và cửa hàng thức ăn xung quanh, cho phép đặt món và nhận giao hàng tận nơi.
Dịch vụ mua sắm trực tuyếntừ Grab, cho phép người dùng mua hàng tiêu dùng hàng ngày, thực phẩm tươi sống và các sản phẩm khác
Phương thức thanh toán điện tử của Grab, cho phép người dùng thanh toán cho các dịch vụ trên ứng dụng và tại các cửa hàng đối tác mà không cần sử dụng tiền mặt.
chuyển và giao hàng cho cáccông ty, giúp quản lý chi phíđi lại và giao hàng một cách
Trang 113 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing
Tên vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Grab tại thành phố
Buôn Ma Thuột
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing: là phương pháp
phân tích tình huống và điều tra sợ bộ vì:
Cung cấp thông tin toàn diện:
Phân tích tình huống giúp hiểu rõ môi trường Marketing, bao gồm các yếu tố bên trong (SWOT) và bên ngoài (PESTLE), thị trường và năng lực nội bộ.
Điều tra sơ bộ thu thập thông tin ban đầu về vấn đề nghiên cứu, giúp xác định rõ ràng hơn vấn đề cần giải quyết.
Trang 12
So với các phương pháp nghiên cứu chuyên sâu khác, phương pháp này hiệu quả hơn trong giai đoạn đầu xác định vấn đề.
Tính linh hoạt:
Có thể áp dụng cho nhiều loại vấn đề nghiên cứu Marketing khác nhau.
Dễ dàng điều chỉnh phương pháp nghiên cứu phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Tính thực tiễn:
Cung cấp thông tin hữu ích cho việc đưa ra quyết định Marketing hiệu quả.
Tình Huống: Trong thực tế kinh doanh tại Buôn Ma Thuột, Công Ty Công Nghệ Grabđang đối mặt với một thách thức đáng kể về mức độ nhận biết của khách hàng Mặc dù đãcó mặt trong thị trường này trong thời gian dài, tuy nhiên, sự quan tâm từ phía kháchhàng vẫn chưa đạt được mức độ mong đợi Điều này đã đặt ra hàng loạt câu hỏi quantrọng về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Grab tại Buôn Ma Thuột Chúng emtiếp cận và nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này để có thể xác định các yếu tố cụ thể có thểgây trở ngại cho sự phát triển của Grab tại thị trường Buôn Ma Thuột
Điều tra sơ bộ: Thực tế là trong ngành dịch vụ taxi, sự tin tưởng và mức độ hài lòng củakhách hàng hết sức quan trọng Người sử dụng dịch vụ thường có xu hướng có uy tín vàlịch sử lâu đời, bởi vì họ muốn một chất lượng dịch vụ và giá trị sử dụng của dịch vụ thựcsự mà họ trải nghiệm Thương hiệu Grab dù đã có danh tiếng tốt trong tại nhiều khu vựckhác của Việt Nam, nhưng vẫn phải đối mặt và cạnh tranh hết sức mạnh mẽ tại thị trườngBuôn Ma Thuột Tại Buôn Ma Thuột, có sự hiện diện của các đối thủ như Mai Linh,GMS và Gojek, cùng với sự tồn tại của các xe taxi truyền thống đã tạo nên môi trườngcạnh tranh hết sức khốc liệt Điều này tạo ra một thách thức đối với Grab để xây dựngsức ảnh hưởng, tạo lòng tin và tăng mức độ nhận biết thương hiệu với khách hàng.
3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Grab tại Buôn Ma Thuột, cùng với các câu hỏi khảo sát để đo lường từng yếu tố.
Trang 13
Chất lượng dịch vụ:
Sự tiện lợi: Dịch vụ Grab có dễ sử dụng không?
Thái độ của tài xế: Thái độ của tài xế Grab như thế nào?
Thời gian phục vụ:
Thời gian chờ đợi: Khách hàng phải chờ đợi bao lâu để có xe?
Thời gian di chuyển: Mất bao lâu để di chuyển từ điểm A đến điểm B?
Giá cả:
Mức độ hài lòng: Khách hàng hài lòng với dịch vụ Grab như thế nào?Đánh giá giá cả: Khách hàng đánh giá giá cả của Grab như thế nào?Giao tiếp:
Nhận thức về thương hiệu: Khách hàng có biết đến Grab không?
Kênh quảng cáo: Khách hàng thường thấy quảng cáo Grab trên kênh nào?Hiệu quả quảng cáo: Quảng cáo Grab có hiệu quả không?
Thị trường:
Nhu cầu sử dụng: Nhu cầu sử dụng xe công nghệ tại Buôn Ma Thuột như thế nào?Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của Grab tại Buôn Ma Thuột là ai?
Góp ý: Khách hàng có góp ý gì cho Grab?
Trang 14
Mục đích nghiên cứu:
Thuột, với mục đích cung cấp thông tin chi tiết về cách thức và mức độ mà thươnghiệu Grab được biết đến bởi người tiêu dùng tại địa bàn nghiên cứu Thông qua
Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của công ty cổ phần Grab tại thành phố buôn ma thuột Chất
lượng dịch vụTư vấn Thái độ nhân
Trạng thái của phương tiện
Thương hiệu trong tâm trí đầu tiên
Thời gian phục vụ
Thời gian đợi
Thời gian di chuyển
Thị trườngĐối
thủ Nhu cầu
Giao tiếp
Phản hồi
Giá cảĐánh giá giá cả
Sự hài lòng với chi phí
Thu thập, xử lý kết quả khảo sát và đánh giá kết quả nghiên cứu
Đề xuất chiến lược cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu của công ty Grabtại thành phố buôn ma thuột
Trang 15
việc này, nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp và chiến lượcmarketing nhằm tăng cường nhận thức và ưu thế cạnh tranh của Grab trong ngànhdịch vụ gọi xe tại khu vực
của thương hiệu Grab tại Buôn Ma Thuột mà còn nhằm mục đích xác định cáchthức tối ưu để tăng cường sự nhận biết và ưu thế cạnh tranh trong lòng kháchhàng Qua đó, Grab có thể định hình lại hoặc tinh chỉnh chiến lược marketing củamình.
Các mục tiêu cụ thể:
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu: Phân tích nhận thức của khách hàng vềthương hiệu Grab, bao gồm việc nhận biết logo, slogan, màu sắc đặc trưng và cácdịch vụ cung cấp.
Hiểu rõ đặc điểm khách hàng: Xác định và phân tích đặc điểm demografic và hànhvi của nhóm khách hàng sử dụng và không sử dụng dịch vụ Grab, để hiểu rõ hơnvề thị trường mục tiêu.
Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông: Nghiên cứu hiệu quả của các kênhquảng cáo và truyền thông mà Grab đã sử dụng để xây dựng và tăng cường nhậnbiết thương hiệu, từ đó xác định kênh truyền thông hiệu quả nhất tại Buôn MaThuột.
Phân tích nhận thức và ưu tiên của khách hàng: Tìm hiểu những yếu tố mà kháchhàng coi trọng khi lựa chọn dịch vụ gọi xe và cách thức những yếu tố này ảnhhưởng đến nhận thức của họ về thương hiệu Grab.
Xác định thách thức và cơ hội: Phân tích các thách thức cụ thể mà Grab đang đốimặt tại Buôn Ma Thuột cũng như cơ hội phát triển thương hiệu và mở rộng thịphần.
Đề xuất chiến lược marketing: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các chiếnlược và hoạt động marketing cụ thể nhằm tăng cường nhận biết và ưu thế cạnhtranh của Grab tại Buôn Ma Thuột.
Trang 16Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp
Bên trong doanh nghiệp
Tiến hành cuộcphỏng vấn nhân viênbán hàng để thu thậpthông tin khách hàng.Phỏng vấn nhân viênnhân viên về nhữngyếu tố khách hàngquan tâm nhất vềthương hiệu
Thông tin chi tiết về khách hàng hiệntại và tiềm năng, bao gồm thông tin cánhân, lịch sử mua hàng, hoạt độngtương tác với doanh nghiệp, và phảnhồi từ khách hàng.
Xem xét dữ liệu về doanh số bán hàng, doanh thu, lợi nhuận từ các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Thông tin về tồn kho, quản lý vận chuyển, hóa đơn, và các dữ liệu về quản trị tài chính.
Bên ngoài doanhnghiệp
Khảo sát hành vi tiêudùng của kháchhàng: Điều mà kháchhàng quan tâm sửdụng dịch vụ củacông ty.
Xem báo cáo điều tra nhân khẩu họccủa khách hàng mục tiêu tại Buôn MaThuột
Nghiên cứu xem xét báo cáo tài chínhcủa công ty đối thủ, dữ liệu đối tác.Lấy thông tin từ cục thống kê để biếtđược mức tiêu thụ hàng tiêu dùng cánhân