Đồ Án nghiệp vụ ngân hàng 1 nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội ( mb bank ) chi nhánh bắc sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆTP.HCM KHOA TÀI CHÍNHTHƯƠNG MẠIĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1 NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN Đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆTP.HCM KHOA TÀI CHÍNHTHƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK ) –

CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN

Khoa : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI

Ngành : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI

Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh

Sinh viên thực hiện:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆTP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG

MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK ) –

CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN

Khoa : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI

Ngành : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI

Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh

Sinh viên thực hiện:

LỜI CAM ĐOANChúng tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong đồ ánNghiệp vụ ngân hàng 1 là hoàn toàn trung thực và không xuất hiện bất kỳ sựsao chép hay sử dụng để bảo vệ cho một học vị nào Tất cả những sự giúp đỡđối với việc xây dựng về cơ sở lý luận cho bài luận đều đã được trích dẫn mộtcách đầy đủ nhất và đồng thời đã ghi rõ ràng về nguồn gốc và được phép côngbố.

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

LỜI CẢM ƠNSau thời gian được kiến tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánhBắc Sài Gòn đã giúp em có cơ hội được củng cố những kiến thức, cũng như mởrộng thêm tầm hiểu biết và kinh nghiệm quý báu trong công tác làm việc tại ngânhàng

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với cácthầy cô của Trường Đại học Công Nghệ TPHCM, các thầy cô khoa Tài chính –Thương mại đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội được kiến tập tại ngân hàng.Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn –

Cô Phan Mỹ Hạnh đã trực tiếp giúp đỡ, nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành

đồ án này

Chúng em cũng xin gửi lời chân thành và lòng biết ơn sâu sắc đến Ngân hàngThương mại Cổ phần chi nhánh Bắc Sài Gòn đã hỗ trợ, dìu dắt và giúp đỡ chúng emvới những chỉ dẫn quý giá trong suốt quá trình kiến tập và hoàn thành đồ án.Trong quá trình kiến tập, cũng như là trong quá trình thực hiện đồ án sẽ khó tránhkhỏi những sai sót Chúng em kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy

cô để chúng em có thêm được nhiều kinh nghiệm và bài đồ án được hoàn thiện tốthơn

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Thời gian kiến tập: Từ đến

Tại đơn vị:

Trong quá trình kiến tập và viết báo cáo sinh viên đã thể hiện:

1.Thực hiện viết báo cáo kiến tập theo quy đinh:

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

2.Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:

□ Thường xuyên □ Ít liên hệ □ Không

3.Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo yêu cầu:

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

Đơn vị kiến tâp:

Đại chỉ:

Điện thoại liên lạc:

Email:

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Thời gian kiến tập tại đơn vị: Từ đến

Tại bộ phân thực tập: Trong quá trình kiến tập tại đơn vị sinh viên đã thể hiện:

1.Tinh thần trách nhiện với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

2.Số buổi kiến tập thực tế tại đơn vị

□ > 3 buổi/ tuần □ 1 – 2 buổi/ tuần □ Ít đến đơn vị

3.Báo cáo kiến tập phản ánh quy trình/ nghiệp vụ hoạt động của đơn vị

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

4.Nắm bắt được những quy trình nghiệp vụ chuyên ngành

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

TP.HCM, ngày tháng năm Đơn vị kiến tập ( Ký tên và đóng dấu)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1.1: Logo MB Bank

Hình 2.2.1: Phân loại các loại thẻ của MB Bank

Hình 2.2.2.1: Biểu mẫu đăng kí thẻ trực tiếp tại MB Bank

Hình 2.2.2: Biểu mẫu đăng kí trực tiếp tại MB Bank

2 CHƯƠNG 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng

MB Bank Error! Bookmark not defined.2.1 Mô tả vị trí, tính chất công việc Error! Bookmark not defined.2.2 Quy trình mở thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng MB BankError! Bookmark not define2.2.1 Các loại thẻ do NH MB Bank phát hành Error! Bookmark not defined.2.2.2 Quy trình phát hành thẻ tại MB Bank Error! Bookmark not defined.2.2.3 Phân tích và đánh giá hoạt động phát hành thẻ tại MB BankError! Bookmark not def2.2.4 Công tác việc thanh toán thẻ tại NH MB Bank Error! Bookmark not defined.2.3 Nêu ưu nhược điểm về thực tế ứng dụng của doanh nghiệp so với lý

thuyết Error! Bookmark not defined.2.3.2 Các rủi ro mà MB Bank phải đối mặt khi phát hành thẻ và thanh toán

thẻ Error! Bookmark not defined

2.3.3 Giải pháp đẩy mạnh phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại NH MB BankError! Bookm

3 CHƯƠNG 3: Bài học kinh nghiệm Error! Bookmark not defined.3.1 Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt kiến tập Error! Bookmark not defined.3.2 Định hướng học tập và nghề nghiệp trong tương laiError! Bookmark not defined 36 37

1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

LỜI MỞ ĐẦUNgày nay với mức thu nhập của mọi người dân đang dần tăng lên, tỷ lệ cho vaydoanh nghiệp ngày càng trở nên khó khăn hơn, những lớp trẻ có thể nhanh chóngtiếp cận những thói quen tiêu dùng mới, hiện đại hơn đã làm cho các tổ chức tíndụng ở Việt Nam bắt đầu được chú trọng hơn đến phát triển cho vay dành chokhách hàng cá nhân trong đó có cho vay tiêu dùng

Ngành tài chính ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển nền thươngmại nước nhà do có nhiều lựa chọn về hình thức cũng như các sản phẩm liên quanđến hình thức tài chính của mỗi doanh nghiệp cũng như đối với cá nhân tham giathị trường thương mại Nó tạo ra những điều kiện cần thiết để đảm bảo nguồn tàichính của doanh nghiệp cũng như cá nhân chẳng hạn như cho vay, thanh toán cáckhoản chi phí nhỏ một cách nhanh chóng và an toàn Chính vì những chức năng vàdịch vụ mà ngân hàng ngày càng phát triển và mở rộng thì ngân hàng trở thành

“ cửa hàng bách hóa tổng hợp các hoạt động tài chính” cho doanh nghiệp hay cánhân Để tồn tại và phát triển hơn nữa, nâng cao chất lượng nhằm đạt được mụcđích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận, với sự phát triển của nền KH-KT nói chung

và sự phát triển của công nghệ khoa học trong ngân hàng mà cho ra đời thẻ thanhtoán Trong đó hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng là mộttrong những loại hình phổ biến nhất, nó giúp cho các doanh nghiệp hay cá nhân tối

ưu hóa công việc kinh doanh, hay bất cứ công việc gì trong nền kinh tế hiện nay mà

nó đồi hỏi phải có sự an toàn, nhanh gọn và ít phát sinh chi phí nhất

Do đó, sự phát triển của việc phát hành và thanh toán thẻ sẽ đáp ứng được nhu cầucủa tất cả doanh nghiệp lẫn cá nhân Từ những lý do trên, chúng em đã đưa raquyết định chọn đề tài này để làm đồ án và việc thanh toán và phát hành thẻ củangân hàng MBBank là hình mẫu để chúng ta có thể hiểu rõ hơn vấn đề nàyTrong quá trình làm đề tài đồ án nghiên cứu này, nhóm em đã nhậ được sự độngviên, khích lệ của người thân, bạn bè, giảng viên, các chị chuyên viên, các cấp vănphòng, giám đốc chi nhánh MBBank Bắc Sài Gòn

Nhân đây, nhóm em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Phan Mỹ Hạnh về

sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình và có hiệu quả của cô trong quá trình nhóm em hoàntất đồ án nghiên cứu này

CHƯƠNG 1: Giới thiệu khái quát về ngân hàng MB Bank chi nhánh Bắc SàiGòn

1.1 Thông tin chung về ngân hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội gọi tắt là MB, là một ngân hàngthương mại cổ phẩn của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tàisản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng Các cổ đông chính củaNgân hàng Quân đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhànước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môigiới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khaithác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một doanh nghiệp trong lĩnh vựcnày

Ngân hàng MB là ngân hàng Quân đội đồng thời là thành viên của ngân hàng nhànước Việt Nam Do đó, các hoạt động ngân hàng này đều trong sự kiểm soát chặtchẽ của nhà nước Nếu còn đang băn khoăn về sự uy tín ngân hàng, bạn hoàntoàn có thể an tâm lựa chọn giao dịch này

Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB

Loại hình: Ngân hàng thương mại

Địa chỉ trụ sở chính: 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội

Công ty Cổ phần Quản lý Qũy Đầu tư MBCapital

Công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MBAMC)

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)

Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (Mcredit): Vốn điều lệ 800 tỷ đồng,

MB sở hữu 50%

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

 Phần chữ: MB Bank sử dụng chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương hiệu kếthợp với font chữ in hoa trên logo mang nét tối giản nhưng vẫn mang đầy ý nghĩatên gọi của ngân hàng, cũng thể hiện được sự vững chắc cho thương hiệu

- Hiện nay, Ngân hàng Quân đội MBBANK đã có mạng lưới khắp cả nước với trên

100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngânhàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia

- Lịch sử hình thành và phát triền của ngân hàng Quân đội MBBank:

Với lịch sự 18 năm hình thành và phát triền, MB đã khẳng định được tên tuổi và vịtrí của mình trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng nhiều năn liền được NHNN xếp

hạng A Là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu trong nước, MB đã đạtđược nhiều giải thưởng lớn trong và ngoài nước như “Thương hiệu manh ViệtNam” năm 2005, 2006; :Thương hiệu uy tín chất lượng: năm 2007, 2008; nhiều lầnđược “ Giải thưởng thanh toán quốc tế và quản lí tiền tệ trên thị trường quốc tế” doNgân hàng HSBC trao tặng, Ngoài ra phát triền không ngừng của MB còn đượcđánh dấu bởi những sự kiện tiêu biểu như sau:

 Năm 2004, là Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tiên phát hành cổ phần phổthông qua bán đấu giá ra công chúng, đồng thời phát hành sản phẩm thẻ ghi nợActiveplus – đây là sản phẩm thẻ đầu tiên trên thị trường mà chủ thẻ được bảo hiểm

Đến năm 2012, vốn điều lệ của MB đạt mức 10.000 tỷ đồng

Tính đến tháng 12/2012, ngân hàng Quân Đội đã có 53 chi nhánh, 118 phòng giaodịch các tỉnh và thành phố trên cả nước, ngoài ra còn có thêm 5 công ty con và 3công ty liên kết

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ phận thương hiệu mới

Năm 2020, MB được vinh danh “ Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Bắc Sài Gòn – Ngân hàngTMCP Quân Đội

- Tiền thân của Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn (MB Bắc SàiGòn) chi nhánh Gò Vấp, được thành lập ngày 05/50/2005 theo quyết định đô

- Chỉ sau 20 ngày hoạt động, được sự chấp thuận của HĐQT và Ban TGĐ, ngày10/08/2005, chi nhánh Gò Vấp đã được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộcHội sở Ngày 15/01/2009 chi nhánh Gò Vấp được đổi tên thành chi nhánh Bắc SàiGòn, đánh dấu một bước ngoặt và một chặng đường phát triển mới Hiện nay, MBBắc Sài Gòn là một chi nhánh cấp 1 với 1 trụ sở chính và 5 phòng giao dịch trựcthuộc và tập thể cán bộ nhân viên gần 154 người Qua 7 năm không ngừng nỗ lực,phấn phấu vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, chi nhánh Bắc Sài gòn đã từng bướcphát triển, ổn định vững chăc, khẳng định vị thế trong hệ thống MB và góp phầnkhẳng định vị thế MB trong lĩnh vực kinh doanh tài chính ngân hàng.

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng

- MB đã hoàn thành kế hoạch năm 2021, tổng tài sản của Ngân hàng và các công tycon (MB Group) đạt 607 nghìn tỷ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020 Lợi nhuậnhợp nhất là 16.527 tỷ đồng Với kết quả này, MB đứng trong nhóm các ngân hàngthương mại dẫn đầu cả về hiệu quả và chất lượng ROA toàn diện (lợi nhuận trêntổng tài sản) và ROE (lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) của Ngân hàng lần lượt đạt2,4% và 23,49% Tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng hợp nhất duy trì ở mức thấp, chỉ0,9%, tỷ lệ nợ xấu riêng của ngân hàng là 0,68% Dự phòng nợ xấu riêng của MB làgần 400% và tỷ lệ hợp nhất là gần 268% (gần 300%) - là một trong hai ngân hàng

có tỷ lệ nợ xấu cao nhất trong ngành Các giới hạn an toàn được đảm bảo theo quyđịnh của Ngân hàng Quốc gia (NHNN), trong đó CAR chỉ là 11% Casa đã pháttriển mạnh mẽ, dẫn đầu thị trường, với tốc độ tăng trưởng từ 41% lên 49%, quy môcasa đạt gần 190 nghìn tỷ Tỷ lệ CIR sẽ giảm 5,7% vào năm 2021 Các công tythành viên cũng ghi nhận mức tăng trưởng cao trong năm 2021, với tổng doanh thucủa 6 công ty thành viên ước đạt 18.221 tỷ đồng, tăng 48,8% so với cùng kỳ, hoànthành 104,3% kế hoạch Trong đó, Công ty Tài chính TNHH MTV MB Shinsei(Mcredit) thành lập được 5 năm, thị phần đã vọt lên top 3

- Năm 2021, MB sẽ tiếp tục bứt phá với khoảng 6,3 triệu người dùng mới Ứng dụngMBBank và 9,5 triệu người dùng tích lũy, tăng 320% so với năm 2020 “Tính đếnthời điểm hiện tại, giao dịch qua kênh kỹ thuật số của MBBank chiếm khoảng 92%”

Tỷ trọng giao dịch kỹ thuật số thuộc hàng tốt nhất Châu Á Chúng tôi không ngừngcải thiện hệ sinh thái số, hướng tới từng bước cung cấp cho khách hàng trải nghiệmngân hàng số 4.0 hàng đầu ”- đại diện MB cho biết Trước đó, tại hội nghị MB diễn

ra ngày 7/1, ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,

đã nhận xét “ít ngân hàng nào có thể chuyển đổi số nhanh và nhanh như MB” Ôngcũng cho biết, trong năm 2021, MB sẽ trở thành ngân hàng có lượng giao dịch lớnnhất trong hệ thống chuyển khoản liên ngân hàng 247 của Việt Nam “Riêng tại MB,đánh giá tín dụng hoàn toàn tự động thông qua các kênh kỹ thuật số chiếm hơn 30%,đây là một con số rất ấn tượng đối với một ngân hàng tại Việt Nam” - ông Dũng chobiết thêm

- MB cũng là ngân hàng tiên phong trong việc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnhhưởng bởi sự cố bùng phát COVID-19, năm 2021, MB đã tiết giảm chi phí và cắtgiảm lợi nhuận hơn 640 tỷ đồng để triển khai hiệu quả các dịch vụ sau Các giảipháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng như giãn nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãisuất vay, phí dịch vụ…

- Ngân hàng cho vay mới hơn 347,5 nghìn tỷ Rp cho các khách hàng khó tính vớilãi suất vay ở mức thấp nhất thị trường Theo thống kê của Ngân hàng Quốc giaTrung Quốc, MB dẫn đầu các ngân hàng thương mại về số dư cho vay không lãi,giảm lãi và giảm lãi suất trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần

1.3 Tổ chức bộ máy quản lí của ngân hàng

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận

- Phòng khách hàng doanh nghiệp (KHDN) : thực hiện 2 chức năng chính là chovay và dịch vụ thanh toán đối với khách hàng là các doanh nghiệp Phòng thực hiệnchức năng đầu tư và cho vay đối với tất cả các doanh nghiệp trên địa bàn quận GòVấp và một số quận lân cận Chủ yếu là cho vay ngắn hạn các tổ chức kinh tế nhằmđảm bảo bổ sung nguồn vốn lưu động của các doanh nghiệp này Phòng còn tiếpxúc và làm việc với các đối tác khách hàng để tiến đến ký hợp đồng hợp tác Liênkết để mở rộng thị phần tín dụng đồng thời triển khai các hợp đồng này cho toàn hệthống thực hiện Các lĩnh vực chủ yếu bao gồm công nghiệp, xây dựng, thươngnghiệp, sản xuất và phân phối, vận tải kho bãi, y tế Phòng KHDN còn trợ giúpnghiệp vụ tín dụng cho Phòng thẩm định và Ban giám đốc soạn thảo các văn bảnquy trình liên quan đến nghiệp vụ tín dụng Một chức năng nữa của phòng KHDN

là cung cấp dịch vụ thanh toán cho các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanhnghiệp Trong đó có tư vấn các doanh nghiệp trong quá trình thanh toán hàng hóanhập khẩu, kinh doanh mua bán ngoại tệ

BAN GIÁM ĐỐC

BỘPHẬNQUANHỆKHÁCHHÀNG

BỘPHẬN

BỘPHẬNHÀNHCHÍNH

PHÒNGKHÁCHHÀNGCÁNHÂN

PHÒNGKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP

LỘC

* Hỗ trợ hoàn tất các thủ tục hồ sơ để tiến hành giải ngân cho khách hàng.

* Hỗ trợ bộ phận bán hàng (chuyên viên quan hệ khách hàng) hoàn tất hồ sơ pháp lýcủa tài sản đảm bảo

* Kiểm tra mục đích vay và hồ sơ thiếu sót sau giải ngân

* Hỗ trợ thu nợ và kiểm soát sau giải ngân Phòng khách hàng cá nhân: cho vay vànhận tiền gửi đối với khách hàng là cá nhân, giới thiệu các dịch vụ, tư vấn chokhách hàng, triển khai những biện pháp thu hút thêm khách hàng

- Phòng quản lý tín dụng ( phòng thẩm định ): Đưa ra 1 số kế hoạch cho nghiệp vụtín dụng ngân hàng bao gồm các nội dung như lãi suất tiền gửi, lãi suất tiền vay,việc huy động và sử dụng vốn Chịu trách nhiệm thẩm định các dự án vay tiền tại

MB Bắc Sài Gòn, quản lý các rủi ro toàn hệ thống liên quan đến nghiệp vụ tín dụng Phòng thẩm định thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình hoạt động của kháchhàng, trong đó chú trọng đến tình hình tài chính

- Phòng thẻ : chuyên quản lý các loại thẻ và cung cấp dịch vụ thẻ ( thẻ ATM, thẻCredit, thẻ Debit, thẻ Master)

- Phòng kế toán và kho quỹ (KT & KQ): Thực hiện chức năng thu, chi tiền mặt lưuđộng tại chi nhánh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP

Quân Đội, quản lý đảm bảo an toàn tài sản tại chi nhánh Ngoài ra, phòng KT &

KQ còn hạch toán kế toán toàn bộ hoạt động kinh doanh của đơn vị theo pháp lệnh

Kế toán và thống kê, phối hợp với phòng KHDN và phòng KHCN thực hiện cácdịch vụ thanh toán như chuyển tiền phục vụ các tổ chức và cá nhân, thực hiện chứcnăng kiểm tra theo nghiệp vụ

- Phòng hành chính tổng hợp : Thực hiện chức năng của một phòng nhân sự Trong

đó có quản trị nhân lực, các chính sách, chế độ đối với nhân viên Phòng còn chịutrách nhiệm quản lý văn phòng phẩm và con dấu tại chi nhánh

- Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Bắc Sài Gòn nhìn chung khá đơn giản và tương đốigiống cơ cấu tổ chức đường thẳng Điều này cũng dễ hiểu, vì kiểu cơ cấu tổ chứcnày thường được áp dụng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà một chi nhánh chỉvừa được thành lập năm 2005 thì quy mô cũng chưa thực sự lớn Kiểu cơ cấu tổchức này đòi hỏi ban lãnh đạo phải thực sự mạnh và cơ chế vận hành tốt mới có thểphát huy vai trò quản lý toàn hệ thống Tuy nhiên, không phải là không có nét đặctrưng riêng Có thể nhận thấy cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn có sự phânchia các phòng thể nhận thấy cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn có sự phânchia các phòng ban không theo các nghiệp vụ riêng biệt Lấy phòng KHDN làm thídụ: phòng thực hiện nghiệp vụ tín dụng cho vay, cung cấp dịch vụ thanh toán chocác doanh nghiệp và một số hoạt động liên quan đến ngoại, nhưng không thực hiệnthẩm định tín dụng mà nó thuộc trách nhiệm của phòng Thẩm định Có thể nói , tạichi nhánh có sự tách bạch giữa các chức năng tạo ra doanh thu và chức năng quảntrị rủi ro Đây được coi là một nét mới trong kiểu cơ cấu tổ chức đường thẳng đãkhông còn phổ biến lắm tại các ngân hàng thương mại

1.4 Định hướng ( kế hoạch) phát triển của ngân hàng MB Bank

- Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) tiếp tục đẩy mạnh chiến lược tăng số theohướng hoàn chỉnh mô hình tập đoàn tài chính trên nền tảng số hóa, MB đang khôngngừng từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất vớikhách hàng với phương châm tăng trưởng: nhanh, khác biệt, bền vững, hiệu quả

- MB đặt mục tiêu hoàn thành chiến lược giai đoạn 2017 – 2021 Năm 2020, tíndụng MB tăng trưởng 23% so với 2019, thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng 11%,đứng thứ 5 trong hệ thống ngân hàng thương mại Trong đó năm 2021, Mb sẽ tiếp

1

tục khẳng định vị thế top 5 và hướng đến những mục tiêu cao hơn trong giai đoạnchiến lược mới 5 năm tới, MB tiếp tục theo đuổi phương châm “tăng tốc số; độtphá bán lẻ; an toàn – hiệu quả” Với mục tiêu đã đề ra kết quả kinh doanh năm 2021rất tốt, MB đã hoàn thành phương án trả cổ tức bằng cổ phiếu cho cổ đông với tỷ lệ35% MB có cơ hội tăng trưởng quy mô cao hơn mức tăng trưởng bình quân thịtrường 1,5 -2 lần trong dài hạn, cải thiện thứ hạng cạnh tranh và có nhiều khônggian tăng trưởng mới, gia tăng lợi ích cổ đông.

- Mục tiêu của MB trong chiến lược giai đoạn 2022 - 2026 với tầm nhìn “ Trởthành doanh nghiệp số, tập đoàn tài chính dẫn đầu”, MB đặt ra mục tiêu “ Top 3 thịtrường về hiệu quả, hướng đến Top đầu Châu Á” Cùng với phương châm “ tăng tốc

số - hấp dẫn khách hàng – hiệp lực tập đoàn – an toàn bền vững”, MB xác định đếnnăm 2024, nhân sự công nghệc hiếm tới 25% nhân sự toàn ngân hàng và trở thànhlực lượng chủ chốt hỗ trợ MB mở rộng quy mô và hoạt động trong vai trò là mộtdoanh nghiệp công nghệ MB Group tiếp tục định hướng xây dựng và phát triển tậpđoàn tại Việt Nam, và cả ở nước ngoài, các công ty có mối quan hệ liên kết, đápưng yêu cẩu chuyển dịch số, mục tiêu tăng trưởng kinh doanh và nâng cao năng lựccạnh tranh

- Định hướng phát triển của MB chi nhánh Bắc Sài Gòn nằm trong định hướng pháttriển Là chi nhánh có quy mô lớn nhất tại khu vực phía Nam và là một trong nhữngchi nhánh có quy mô dẫn đầu toàn hệ thống, MB Bắc Sài Gòn luôn dẫn đầu khu vựcphía Nam trong các chỉ tiêu kinh doanh, có những đóng góp đáng kể cho sự pháttriển của MB phía Nam và toàn hệ thống MB MB Bắc Sài Gòn phải không ngừngnâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và phát triển theo hướng MB đã đề ra

CHƯƠNG 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng MBBank

2.1 Mô tả vị trí, tính chất công việc

- Công việc của giao dịch viên là hằng ngày tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng

Từ đó, họ phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như gửi tiền, thực hiện rúttiền, chuyển tiền, giao ủy nhiệm chi, thực hiện thu hộ, chi hộ, mở tài khoản, xử lícác thông tin về tài khoản, hạch toán các giao dịch và ghi chép cẩn thận tất cả giaodịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng đã phát sinh trong ngày tại quầy

- Mô tả vị trí công việc của giao dịch viên:

Tiếp đón, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

• Giao dịch viên là những nhân viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng đầu tiên

Do đó, mà những giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp Để từ đó cáckhách có thể cảm nhận sự than thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và chu đáo từ phíanhân viên

• Giải đáp và trả lời các thắc mắc của khách hàng, thực hiện các thao tác trao đổi

để thể hiện được thị hiếu và nhu cầu của khách hàng đang cần tư vấn

Thực hiện thao tác nghiệp vụ

• Thực hiện các giao dịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ( bao gồm nghiệp

vụ thu chi tiền mặt như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, hoặc nghiệp vụ mang bảnchất phi tiền mặt như: mở tài khoản, liên kết ví điện tử, nghiệp vụ thanh toán thẻ )theo đúng thủ tục đảm bảo thời gian, chất lượng tốt

• Đảm bảo quá trình quản lí tốt và duy trì hạn mức thu, chi, tồn quỹ tiền mặt đượcbàn giao

Chăm sóc khách hàng

• Quan tâm, chăm sóc khách hàng giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với ngân hàng, để từ

đó khách hàng sẽ hài lòng và đặt sự tin tưởng của mình vào ngân hàng và sẽ sửdụng thêm nhiều sản phẩm khác của ngân hàng

2.2 Quy trình mở thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng MB Bank

2.2.1 Các loại thẻ do Ngân hàng MB Bank phát hành