Đồ Án nghiệp vụ ngân hàng 1 nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội ( mb bank ) – chi nhánh bắc sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1 NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Q

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK ) – CHI

NHÁNH BẮC SÀI GÒN NGÀNH: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Phan Mỹ Hạnh SINH VIÊN THỰC HIỆN:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH –

THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK ) – CHI

NHÁNH BẮC SÀI GÒN NGÀNH: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Phan Mỹ Hạnh SINH VIÊN THỰC HIỆN:

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong đồ án Nghiệp vụ ngân hàng 1 là hoàn toàn trung thực và không xuất hiện bất kỳ sự sao chép hay sử dụng để bảo vệ cho một học vị nào Tất cả những sự giúp đỡ đối với việc xây dựng

về cơ sở lý luận cho bài luận đều đã được trích dẫn một cách đầy đủ nhất và đồng thời đã ghi rõ ràng về nguồn gốc và được phép công bố

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

3

Cô Phan Mỹ Hạnh đã trực tiếp giúp đỡ, nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Thời gian kiến tập: Từ đến

Tại đơn vị:

Trong quá trình kiến tập và viết báo cáo sinh viên đã thể hiện:

1 Thực hiện viết báo cáo kiến tập theo quy đinh:

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

2 Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:

□ Thường xuyên □ Ít liên hệ □ Không

3 Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo yêu cầu:

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

TP.HCM, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

5

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

Đơn vị kiến tâp:

Đại chỉ:

Điện thoại liên lạc:

Email:

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Họ và tên SV: MSSV: Lớp:

Thời gian kiến tập tại đơn vị: Từ đến

Tại bộ phân thực tập:

Trong quá trình kiến tập tại đơn vị sinh viên đã thể hiện:

1 Tinh thần trách nhiện với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

2 Số buổi kiến tập thực tế tại đơn vị

□ > 3 buổi/ tuần □ 1 – 2 buổi/ tuần □ Ít đến đơn vị

3 Báo cáo kiến tập phản ánh quy trình/ nghiệp vụ hoạt động của đơn vị

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

4 Nắm bắt được những quy trình nghiệp vụ chuyên ngành

□ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt

TP.HCM, ngày tháng năm

Đơn vị kiến tập

( ký tên và đóng dấu)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC:

LỜI MỞ ĐẦU:

Ngày nay với mức thu nhập của mọi người dân đang dần tăng lên, tỷ lệ cho vaydoanh nghiệp ngày càng trở nên khó khăn hơn, những lớp trẻ có thể nhanh chóngtiếp cận những thói quen tiêu dùng mới, hiện đại hơn đã làm cho các tổ chức tíndụng ở Việt Nam bắt đầu được chú trọng hơn đến phát triển cho vay dành chokhách hàng cá nhân trong đó có cho vay tiêu dùng

Ngành tài chính ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển nền thươngmại nước nhà do có nhiều lựa chọn về hình thức cũng như các sản phẩm liên quanđến hình thức tài chính của mỗi doanh nghiệp cũng như đối với cá nhân tham giathị trường thương mại Nó tạo ra những điều kiện cần thiết để đảm bảo nguồn tàichính của doanh nghiệp cũng như cá nhân chẳng hạn như cho vay, thanh toán cáckhoản chi phí nhỏ một cách nhanh chóng và an toàn Chính vì những chức năng

và dịch vụ mà ngân hàng ngày càng phát triển và mở rộng thì ngân hàng trở thành

“ cửa hàng bách hóa tổng hợp các hoạt động tài chính” cho doanh nghiệp hay cánhân Để tồn tại và phát triển hơn nữa, nâng cao chất lượng nhằm đạt được mụcđích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận, với sự phát triển của nền KH-KT nói chung

và sự phát triển của công nghệ khoa học trong ngân hàng mà cho ra đời thẻ thanhtoán Trong đó hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng là mộttrong những loại hình phổ biến nhất, nó giúp cho các doanh nghiệp hay cá nhântối ưu hóa công việc kinh doanh, hay bất cứ công việc gì trong nền kinh tế hiệnnay mà nó đồi hỏi phải có sự an toàn, nhanh gọn và ít phát sinh chi phí nhất

Do đó, sự phát triển của việc phát hành và thanh toán thẻ sẽ đáp ứng được nhucầu của tất cả doanh nghiệp lẫn cá nhân Từ những lý do trên, chúng em đã đưa

ra quyết định chọn đề tài này để làm đồ án và việc thanh toán và phát hành thẻcủa ngân hàng MBBank là hình mẫu để chúng ta có thể hiểu rõ hơn vấn đề nàyTrong quá trình làm đề tài đồ án nghiên cứu này, nhóm em đã nhậ được sự độngviên, khích lệ của người thân, bạn bè, giảng viên, các chị chuyên viên, các cấp vănphòng, giám đốc chi nhánh MBBank Bắc Sài Gòn

Nhân đây, nhóm em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Phan Mỹ Hạnh về

sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình và có hiệu quả của cô trong quá trình nhóm em hoàntất đồ án nghiên cứu này

9

1. CHƯƠNG 1: Giới thiệu khái quát về ngân hàng MB Bank chi nhánh Bắc Sài Gòn

1.1 Thông tin chung về ngân hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội gọi tắt là MB, là một ngân hàngthương mại cổ phẩn của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốcphòng Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng,tổng tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng Các cổ đôngchính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanhvốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân CảngSài Gòn Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào cácdịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản

lý nợ và khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một doanh nghiệptrong lĩnh vực này

Ngân hàng MB là ngân hàng Quân đội đồng thời là thành viên của ngân hàngnhà nước Việt Nam Do đó, các hoạt động ngân hàng này đều trong sự kiểm soátchặt chẽ của nhà nước Nếu còn đang băn khoăn về sự uy tín ngân hàng, bạnhoàn toàn có thể an tâm lựa chọn giao dịch này

Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB

Loại hình: Ngân hàng thương mại

Địa chỉ trụ sở chính: 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội

 Công ty Cổ phần Quản lý Qũy Đầu tư MBCapital

 Công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MBAMC)

 Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)

 Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (Mcredit): Vốn điều lệ 800 tỷ đồng,

MB sở hữu 50%

 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

Ý nghĩa LOGO Ngân hàng MBBank là gì?

Hình ảnh Logo

Hình 1.1: Logo MB Bank

 Phần hình: logo được phép ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lạivới nhau tạo thành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mới khôngngừng của thương hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

 Phần chữ: MB Bank sử dụng chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương hiệukết hợp với font chữ in hoa trên logo mang nét tối giản nhưng vẫn mang đầy ýnghĩa tên gọi của ngân hàng, cũng thể hiện được sự vững chắc cho thương hiệuMàu logo

 Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch của

MB Bank

 Màu xanh dương và trắng: MB Bank sử dụng 2 màu này cho phần chữ tronglogo, màu xanh dương thể hiện sự kỳ vọng và phát triển, vững tiến về tươnglai, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể hiện sự tính minhbạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu

Chi nhánh, phòng giao dịch lớn MBBANK Hà Nội

Hiện nay, Ngân hàng Quân đội MBBANK đã có mạng lưới khắp cả nước với trên

100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngânhàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào vàCampuchia

Lịch sử hình thành và phát triền của ngân hàng Quân đội MBBank:

Với lịch sự 18 năm hình thành và phát triền, MB đã khẳng định được tên tuổi và

vị trí của mình trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng nhiều năn liền được NHNNxếp hạng A Là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu trong nước, MB đãđạt được nhiều giải thưởng lớn trong và ngoài nước như “Thương hiệu manh Việt

11

Nam” năm 2005, 2006; :Thương hiệu uy tín chất lượng: năm 2007, 2008; nhiềulần được “ Giải thưởng thanh toán quốc tế và quản lí tiền tệ trên thị trường quốctế” do Ngân hàng HSBC trao tặng, Ngoài ra phát triền không ngừng của MBcòn được đánh dấu bởi những sự kiện tiêu biểu như sau:

Năm 2004, là Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tiên phát hành cổ phần phổthông qua bán đấu giá ra công chúng, đồng thời phát hành sản phẩm thẻ ghi nợActiveplus – đây là sản phẩm thẻ đầu tiên trên thị trường mà chủ thẻ được bảohiểm an toàn cá nhân

Trong năm 2006, MB cho ra mắt dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking;phát hành thành công 220 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi

Năm 2007, thành công trong phát triển khai hệ thống Core Banking T24 và pháthành 1.000 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi kì hạn 2 năm

Cuối năm 2008, MB tăng vốn điều lệ lên 3.400 tỷ đồng và Tập đoàn Viễn thôngQuân Đội ( Viettel) trở thành cổ đông chiến lược của MB

Đến năm 2012, vốn điều lệ của MB đạt mức 10.000 tỷ đồng

Tính đến tháng 12/2012, ngân hàng Quân Đội đã có 53 chi nhánh, 118 phòng giaodịch các tỉnh và thành phố trên cả nước, ngoài ra còn có thêm 5 công ty con và 3công ty liên kết

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ phận thương hiệu mới

Năm 2020, MB được vinh danh “ Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

1.1.1Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Bắc Sài Gòn – Ngân hàng TMCP Quân Đội

Tiền thân của Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn (MB BắcSài Gòn) chi nhánh Gò Vấp, được thành lập ngày 05/50/2005 theo quyết định đô 55/QD-NHQD-HDQT của HĐQT Đây là chi nhánh cấp 2 trực thuộc chi nhánh Hồ Chí Minh

Sau hơn 2 tháng chuẩn bị, ngày 20.07/2005, chi nhánh Gò Vấp chính thức

mở cửa giao dịch, thời điểm đó, CBNV của chi nhánh chỉ có 7 người và trụ

sở của chi nhánh có địa chỉ tại số 03 Nguyễn Oanh – P.10 – Quận Qò Vấp

và khách hàng hầu như không có

Chỉ sau 20 ngày hoạt động, được sự chấp thuận của HĐQT và Ban TGĐ, ngày 10/08/2005, chi nhánh Gò Vấp đã được nâng cấp thành chi nhánh cấp

1 trực thuộc Hội sở Ngày 15/01/2009 chi nhánh Gò Vấp được đổi tên thành

chi nhánh Bắc Sài Gòn, đánh dấu một bước ngoặt và một chặng đường phát triển mới Hiện nay, MB Bắc Sài Gòn là một chi nhánh cấp 1 với 1 trụ sở chính và 5 phòng giao dịch trực thuộc và tập thể cán bộ nhân viên gần 154 người Qua 7 năm không ngừng nỗ lực, phấn phấu vượt qua nhiều khó khăn,thử thách, chi nhánh Bắc Sài gòn đã từng bước phát triển, ổn định vững chăc, khẳng định vị thế trong hệ thống MB và góp phần khẳng định vị thế

MB trong lĩnh vực kinh doanh tài chính ngân hàng

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng

MB đã hoàn thành kế hoạch năm 2021, tổng tài sản của Ngân hàng và các công ty con (MB Group) đạt 607 nghìn tỷ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020.Lợi nhuận hợp nhất là 16.527 tỷ đồng Với kết quả này, MB đứng trong nhómcác ngân hàng thương mại dẫn đầu cả về hiệu quả và chất lượng ROA toàn diện (lợi nhuận trên tổng tài sản) và ROE (lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) của Ngân hàng lần lượt đạt 2,4% và 23,49% Tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng hợp nhất duy trì ở mức thấp, chỉ 0,9%, tỷ lệ nợ xấu riêng của ngân hàng là 0,68%

Dự phòng nợ xấu riêng của MB là gần 400% và tỷ lệ hợp nhất là gần 268% (gần 300%) - là một trong hai ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu cao nhất trong ngành.Các giới hạn an toàn được đảm bảo theo quy định của Ngân hàng Quốc gia (NHNN), trong đó CAR chỉ là 11% Casa đã phát triển mạnh mẽ, dẫn đầu thị trường, với tốc độ tăng trưởng từ 41% lên 49%, quy mô casa đạt gần 190 nghìn tỷ Tỷ lệ CIR sẽ giảm 5,7% vào năm 2021 Các công ty thành viên cũngghi nhận mức tăng trưởng cao trong năm 2021, với tổng doanh thu của 6 công

ty thành viên ước đạt 18.221 tỷ đồng, tăng 48,8% so với cùng kỳ, hoàn thành 104,3% kế hoạch Trong đó, Công ty Tài chính TNHH MTV MB Shinsei (Mcredit) thành lập được 5 năm, thị phần đã vọt lên top 3

Năm 2021, MB sẽ tiếp tục bứt phá với khoảng 6,3 triệu người dùng mới Ứng dụng MBBank và 9,5 triệu người dùng tích lũy, tăng 320% so với năm 2020

“Tính đến thời điểm hiện tại, giao dịch qua kênh kỹ thuật số của MBBank chiếm khoảng 92%” Tỷ trọng giao dịch kỹ thuật số thuộc hàng tốt nhất Châu

Á Chúng tôi không ngừng cải thiện hệ sinh thái số, hướng tới từng bước cungcấp cho khách hàng trải nghiệm ngân hàng số 4.0 hàng đầu ”- đại diện MB cho biết Trước đó, tại hội nghị MB diễn ra ngày 7/1, ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đã nhận xét “ít ngân hàng

13

nào có thể chuyển đổi số nhanh và nhanh như MB” Ông cũng cho biết, trong năm 2021, MB sẽ trở thành ngân hàng có lượng giao dịch lớn nhất trong hệ thống chuyển khoản liên ngân hàng 247 của Việt Nam “Riêng tại MB, đánh giá tín dụng hoàn toàn tự động thông qua các kênh kỹ thuật số chiếm hơn 30%, đây là một con số rất ấn tượng đối với một ngân hàng tại Việt Nam” - ông Dũng cho biết thêm.

MB cũng là ngân hàng tiên phong trong việc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnhhưởng bởi sự cố bùng phát COVID-19, năm 2021, MB đã tiết giảm chi phí vàcắt giảm lợi nhuận hơn 640 tỷ đồng để triển khai hiệu quả các dịch vụ sau Các giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng như giãn nợ, giữ nguyên nhóm

nợ, giảm lãi suất vay, phí dịch vụ…

Ngân hàng cho vay mới hơn 347,5 nghìn tỷ Rp cho các khách hàng khó tính với lãi suất vay ở mức thấp nhất thị trường Theo thống kê của Ngân hàng Quốc gia Trung Quốc, MB dẫn đầu các ngân hàng thương mại về số dư cho vay không lãi, giảm lãi và giảm lãi suất trong hệ thống ngân hàng thương mại

cổ phần

1.3 Tổ chức bộ máy quản lí của ngân hàng

1.3.1Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí

1.3.2Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận

Phòng khách hàng doanh nghiệp (KHDN) : thực hiện 2 chức năng chính là cho vay và dịch vụ thanh toán đối với khách hàng là các doanh nghiệp Phòng thực hiện chức năng đầu tư và cho vay đối với tất cả các doanh

nghiệp trên địa bàn quận Gò Vấp và một số quận lân cận Chủ yếu là cho vay ngắn hạn các tổ chức kinh tế nhằm đảm bảo bổ sung nguồn vốn lưu động của các doanh nghiệp này Phòng còn tiếp xúc và làm việc với các đối tác khách hàng để tiến đến ký hợp đồng hợp tác Liên kết để mở rộng thị phần tín dụng đồng thời triển khai các hợp đồng này cho toàn hệ thống thực hiện Các lĩnh vực chủ yếu bao gồm công nghiệp, xây dựng, thương

15

BAN GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH

PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

LỘC

nghiệp, sản xuất và phân phối, vận tải kho bãi, y tế Phòng KHDN còn trợ giúp nghiệp vụ tín dụng cho Phòng thẩm định và Ban giám đốc soạn thảo các văn bản quy trình liên quan đến nghiệp vụ tín dụng Một chức năng nữa của phòng KHDN là cung cấp dịch vụ thanh toán cho các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp Trong đó có tư vấn các doanh nghiệp trongquá trình thanh toán hàng hóa nhập khẩu, kinh doanh mua bán ngoại tệ.

- Phòng khách hàng cá nhân (KHCN) có 3 bộ phận :

+ Bộ phận CIB : thực hiện các chức năng của phòng KHDN với khách hàng

là các doanh nghiệp lớn

+ Bộ phận SME : thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và thanh toán đối với tất

cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ

+ Bộ phận hỗ trợ: Kiểm tra tính hợp lý của bộ hồ sơ thực tế so với kết quả được phê duyệt

* Hỗ trợ hoàn tất các thủ tục hồ sơ để tiến hành giải ngân cho khách hàng

* Hỗ trợ bộ phận bán hàng (chuyên viên quan hệ khách hàng) hoàn tất hồ sơ pháp lý của tài sản đảm bảo

* Kiểm tra mục đích vay và hồ sơ thiếu sót sau giải ngân

* Hỗ trợ thu nợ và kiểm soát sau giải ngân Phòng khách hàng cá nhân: cho vay và nhận tiền gửi đối với khách hàng là cá nhân, giới thiệu các dịch vụ, tưvấn cho khách hàng, triển khai những biện pháp thu hút thêm khách hàng

- Phòng quản lý tín dụng ( phòng thẩm định ): Đưa ra 1 số kế hoạch cho nghiệp vụ tín dụng ngân hàng bao gồm các nội dung như lãi suất tiền gửi, lãisuất tiền vay, việc huy động và sử dụng vốn Chịu trách nhiệm thẩm định các dự án vay tiền tại MB Bắc Sài Gòn, quản lý các rủi ro toàn hệ thống liên quan đến nghiệp vụ tín dụng Phòng thẩm định thường xuyên theo dõi, đánhgiá tình hình hoạt động của khách hàng, trong đó chú trọng đến tình hình tài chính

- Phòng thẻ : chuyên quản lý các loại thẻ và cung cấp dịch vụ thẻ ( thẻ ATM,thẻ Credit, thẻ Debit, thẻ Master)

- Phòng kế toán và kho quỹ (KT & KQ): Thực hiện chức năng thu, chi tiền mặt lưu động tại chi nhánh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Ngân