Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hà thành,luận văn thạc sỹ kinh tế

II r ~ ' [< b ~ —11 II 1 oro ■ li bi 'õ - y '•'j r '—1 L V 0 7 GIAI PHÁP THANH TOAN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN BÌNH M INH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LU ẬN V ĂN THẠC s ĩ KINH TẾ Ngưòi hướng dẫn khoa học:PGS.TS ĐINH XUÂN HẠNG HỌ C VIÊN NGÂN HÀNG TRUNG TÀM THÔNG TIN - THƯ VIÊN ; S í d i m i ĩ HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Hà Nội, n g ày ^th án g Ố" năm 2017 Học viên T rần Bình Minh M ỤC LỤC M Ở ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐÊ c o BẢN VÈ HIỆU QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI 1.1 KHÁI QUÁT VÈ THẺ THANH TOÁN VÀ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Thẻ toán ngân hàng thương m ại 1.1.2 Dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 14 1.1.3 Hoạt động dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương m ại 22 1.1.4 Phát triển hệ thống công nghệ 1.2 HIỆU QUẢ DỊCH v ụ 27 THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 28 1.2.1 Khái niệm hiệu dịch vụ toán thẻ .28 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu dịch vụ toán thẻ 28 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu dịch vụ toán th ẻ 31 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng th ẻ 32 KÉT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HIỆU QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ t h n h 36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ THÀNH ; 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 37 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG DỊCH v ụ TƯANH TOÁN THẺ TẠI NGẨN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ THÀNH 46 2.2.1 Tình hình phát hành thẻ 46 2.2.2 Thực toán thẻ 53 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THUƠNG m i c ổ p h n c h â u - c h i n h n h h t h n h 60 2.3.1 Phân tích hiệu dịch vụ tốn thẻ qua tiêu c h í 60 2.3.2 Những kết đạt 64 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 66 KÉT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO H IỆ U QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ THÀNH ĐẾN NÁM 2020 72 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hà Thành 72 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu dịch vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hà Thành 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH v ụ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ THÀNH 74 3.2.1 Giải pháp chung 74 3.2.2 Giải pháp cụ th ể 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN N G H Ị 82 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 82 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nư ớc ' 83 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam 84 3.3.4 Kiến nghị Tmng tâm the’Ngan hàng Thương mại cổ phần Á Châu 85 KÉT LUẬN CHƯƠNG 87 KÉT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẲT CHỮ V1ÊT TẤT DIẺN GIẢI ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Automatic teller machine: Máy rút tiền tự động CSR Customer service representative: Nhân viên dịch vụ khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KH Khách hàng TBP Trưởng phận NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng toán POS Point of sale: Máy chấp nhận toán thẻ TCBS The Complete Banking Solution TCPHT Tố chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức toán thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TK TGTT Tài khoản tiền gửi toán NHTV Ngân hàng thành viên DVNH Dịch vụ ngân hàng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt DANH MỤC SO ĐỒ, BẢNG, BIẺU ĐỊ Bảng: Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn qua n ăm 40 Bảng 2.2: Cho vay theo ngành nghề kinh doanh 42 Bảng 2.3: hoạt động kinh doanh k hác 43 Bảng 2.4: kết kinh doanh 45 Bảng 2.5: Quy trình cấp th ẻ 49 Bảng 2.6: Các bước thực giao dịch ủy quyền 50 Bảng 2.7: số lượng thẻ ACB Hà Thành 51 Bảng 2.8: số lượng máy ATM, POS ACB- Hà Thành 56 Bảng 2.9: Doanh số sử dụng thẻ ACB Hà Thành 59 Bảng 2.10: Doanh thư từ dụng thẻ ACB Hà Thành 60 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Số lượng thẻ ACB Hà Thành 51 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng loại thẻ 52 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng máy ATM, POS A CB 56 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ số lượng máy ATM qua năm 57 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ số lượng máy POS qua năm 57 Biểu đồ 2.6: Doanh sổ sử dụng thẻ ACB Hà Thành 59 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức ACB- Chi nhánh Hà Thành 37 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ toán th ẻ 54 M Ở ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển công nghệ thông tin truyền thông thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng giúp cho việc toán trở lên dễ dàng, nhanh chóng an tồn, thúc đẩy q trình lưu thơng hàng hóa phát triển kinh tế giới Tiền mặt tiền dạng giấy tiền kim loại xuất từ lâu phương tiện khơng thể thiếu quốc gia nào, song với phát triển kinh tể, việc toán tiền mặt bộc lộ nhiều nhược điểm giao dịch thương mại dịch vụ đặc biệt với sổ tiền lớn Bên cạnh đó, thực tiễn cho thấy, kinh tế xã hộ phát triển, tỷ lệ toán tiền mặt giảm thay vào cơng cụ khơng dùng tiền mặt ngày tăng Cùng với phát triển hệ thống ngân hàng, có nhiều cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt an tồn, tiện lợi nhanh chóng phổ biến : ủy nhiệm chi, ủy nghiệm thu, séc, L/C công ty sử dụng hoạt động mua bán quốc tế thẻ toán- phương tiện toán ưa chuộng giới Trong năm gân đây, Việt Nam dần có bước hội nhập với nên kinh tế giới thông qua hàng loạt hiệp định thương mại tự do( FTA) song phương đa phương, gần hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương( TPP) mang đến cho nhiều hội thách thức, việc giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt dân cư trở thành vấn đề tất yếu trình hội nhập Thẻ tốn - cơng cụ hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng vai trị quan trọng mục tiêu phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, có tác động lớn đến sách tiên tệ đên hiệu kinh doanh ngân hàng Đối với ngân hàng thương mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại định hướng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hướng mở rộng quy mô, mở rộng mảng kinh doanh dịch vụ giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyển thống Nhận thức tầm quan trọng tương lai hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động kinh doanh ngân hàng đại, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ngân hàng thứ hai sau Ngân hàng Ngoại Thưong đầu việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ Triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, Ngân hàng Á Châu có sở thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh đại, tạo điều kiện cho hội nhập Việt Nam với cộng đồng quốc tể Sau thời gian tìm hiểu thực trạng dịch vụ thẻ Việt Nam nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “G iả ip h p n â n g c a o h iệ u q u ả d ịc h v ụ th a n h to n th ẻ tạ i N g â n h n g th o iĩg m i c ổ p h ầ n Ả C hâu- C hi nhánh H T hành” cho luận văn tốt nghiệp M ụ c đ ích n g h iên u - Nghiên cứu lý luận dịch vụ toán thể, hiệu dịch vụ toán thẻ NHTM; - Đánh giá thực trạng dịch vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu để thấy kết đạt được, phát vấn đề tồn nguyên nhân chúng, tiền đề sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp - Đe xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục tồn đồng thời nâng cao hiệu dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành Đ ố i tư ợ n g , k h ch th ể, n g h iệm th ể p h m v i n g h iên u - Đối tượng nghiên cửu: nâng cao hiệu dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại - Khách thể nghiên cứu: Hoạt động phát hành thẻ, toán thẻ hiệu dịch vụ toán thẻ ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành - Nghiệm thể nghiên cứu: nhân viên, cán quản lý ngân hàng; sô liệu từ báo cáo tài chính,- báo cáo hoạt động ngân hàng; ngồi cịn có thơng tin tổng hợp chung từ báo cáo tổng hợp dịch vụ toán thẻ nói chung - Phạm vi nghiên cứu: + không gian: Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành + v ề loại thẻ nghiên cứu: dịch vụ toán thẻ nội địa + Thời gian nghiên cứu: thực trạng dịch vụ toán thẻ hiệu dịch vụ toán thẻ giai đoạn 2014- 2016, từ đề xuất định hướng giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ toán thẻ đến năm 2020 Phư ong pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích số liệu Trong q trình nghiên cứu có kết hợp lý thuyết thực tiễn, thông qua điều tra khảo sát , từ đánh giá chất tượng, trình hoạt động, kinh doanh quản lý ngân hàng phạm vi đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: C h n g : N h ữ n g v ấ n đ ề c b ả n v ề h iệ u q u ả d ịc h v ụ th a n h to n t h ẻ c ủ a n g â n h n g th n g m i C h n g : T h ự c tr n g h iệ u q u ả d ịc h v ụ th a n h to n th ẻ tạ i N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Ả C h â u - C h i n h n h H T h n h C h n g : G iả i p h p n â n g c a o h iệ u q u ả d ịc h v ụ th a n h to n th ẻ tạ i N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Ả C h â u - C h i nhánh H Thành 20 Hệ thống văn quy phạm pháp luật Chính phủ 21 Quy chế Phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ thẻ ngân hàngBan hành kèm theo Quyết định sổ 20/2007/QĐ - NHNN ngày 15 tháng 05 năm 2007 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước 22 https://voer.edu.vn 23 https://taichinhedu.com/ 24 http://www.pmi-nic.org 25 https://vi.wikipedia.org Phụ lục 1: Biểu phí dịch vụ - Thẻ ACB Payroll: Miễn phí Phí câp mới/ chuyến đối thẻ Chip theo yêu cầu chủ thẻ II Phí giao dịch máy ATM Trong hệ thống ACB 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 Phí rút tiền mặt Phí chuyển khoản Phí đổi mật mã (PIN) Phí vấn tin số dư Phí in kê giao dịch 1,100 VNĐ/lần 1,100 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí 1,100 VNĐ/ lần 2,200 VNĐ/lần 2,200 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí 2,200 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Mien phí 550 VNĐ/lần 550 VNĐ/lần Miễn phí Miễn phí 550 VNĐ/lần Ngồi hệ thống ACB (*) Phí rút tiền mặt Phí vấn tin số dư máy - Thẻ ACB2GO - Payroll: 1.100 VND/lần - Trong nước: Miễn phí - Các thẻ cịn lại: 3.300 VND/lần - Ngoài nước: 3% số tiền giao dịch, tối thiểu 60.000VND 550 VND/lần Miễn phí 10,000 VND/lần 3% số tiền giao dịch tối thiểu 60.000 VND 10.000 VND/lần ATM III Phí giao dịch POS quầy giao dịch Trong hệ thống ACB -Tại đại lý ứng tiền mặt - Phí rút tiền mặt: miễn phí - Phí rút tiền mặt: miễn phí; - Phụ phí: quầy 1% tổng số tiền giao dịch (tối thiểu 3.000 VND) - Phụ phí: 1% tổng số tiền giao dịch (tối thiểu 3.000 VND); - Phí rút tiền mặt: miễn phí; Phí rút tiền mặt -Tại quầy giao dich - Phụ phí: miễn phí - Phí rút tiền mặt: miễn phí; - Phụ phí: 0,03% tổng số tiền giao dịch Miễn phí Ngồi hệ thống ACB -Tại đại lý đuọc - Phí rút tiền mặt: 3.300 VND/lần; ứng tiền niăt ĩ -Tại quầy - Phụ phí: theo quy định NHTT giao dich IV Các phí khác q trình sử dụng the Miễn phí - Phí rút tiền mặt: 3% số tiền giao dịch ( tối thiểu 60.000 VND); - Phụ phí: theo quy định NHTT Phí thay thẻ Phí thất lac thẻ _1 _ Phí tra sốt giao dịch Phí cấp lai _â số PIN Phí xử lý giao dịch Phí chênh lệch tỷ 50.000 VND/thé 100.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ 100.000 VND/thẻ 100.000 VND/giao dịch khiếu nại 100.000 VND/giao dịch khiếu nại (đuọc tính chủ the khiếu nại khơng khơng xác giao dịch) (được tính chủ thẻ khiếu nại khơng khơng xác giao dịch) 20.000 VND/thẻ//lần 1,9% số tiền giao dịch quy đổi (không áp dụng cho giao dịch VND) i 50.000 VND/thẻ/lần Miễn phí ,6 % số tiền giao dịch quy dổi (không áp dụng cho giao dịch VND) % - , % số tiền giao - dịch quy đổi (không áp dụng cho giao dịch VND) siấ _ Phí xử lý giao dich Đại ly nưóc ngồi , 88% sổ - tiền giao dịch tối thiểu 1.100 VNĐ - Phí nhận chuyển tiền từ nưóc ngồi qua thẻ Visa (Fast Funds) Phí nhận chuyên tiền qua thẻ MasterC ard (Moneyse nd) Phí chuyên tiền liên ngân 10 hàng qua thẻ ACB Online Phí dịch 11 vu khác _ • - 50.000 VND/giao dịch (Chỉ áp dụng thẻ thương hiệu Visa) - - - - * 10.000 VND/lần 100.000 VNĐ/lần - - - 50.000 VND/gi ao dịch (Chỉ áp dụng thẻ Master Card Debit) - - THẺ GHI NỌ NỘI ĐỊA THẺ GHI NỢQUÓC TÉ ậ Danh STTTT mục phí Thẻ ghi nọ’ sinh viên(l) ACB2GO/ 365 Style/ ATM2+(2) Thẻ ghi nọ’thương hiệu VISA Thẻ thưong gia Visa Platinum Debit dành cho KH Ưu Tiên Visa Visa Platinum Debit/ Debit dành Visa cho KH Extra Thương Gia Debit T h ẻ ghi nọ7 thương hiệu Master Card Thẻ ghi thu o ng hiệu JCB I Phí phát hành thẻ Phí thường niên 50,000 VNĐ/ thẻ Phí gia nhập Miễn phí - Thẻ 365 Style: 50,000VNĐ/the/năm - Thẻ ACB2GO: + ACB2GO: 50,000 VNĐ/thẻ/năm (miễn phí Miễn thường niên năm đầu) phí + ACB2G - TK Lương/ACB2GO Payroll: miễn phí thường niên hàng năm - Thẻ ACB2GO: 30,000 VNĐ/thẻ Miễn - Thẻ ACB Payroll: Miễn phí phí đổi thẻ Chip theo yêu cầu chủ thẻ Phí cấp mới/ chuyển II Phí giao dịch máy ATM Trong hệ thống ACB 599,000(3) Miễn phí 100,000 VNĐ/thẻ/năm 299,000(4) Miễn phí Miễn phí 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Phí rút tiền mặt Phí chuyển khoản Phí đổi mật mã (PIN) Phí vấn tin số dư Phí in kê giao dịch 1,100 VNĐ/lầ n 1,100 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí 1,100 VNĐ/ lần 2,200 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí 2,200 VNĐ/ lần Miễn phí Miễn phí Mien phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 550 VNĐ/lần Miễn phí Miễn phí 550 VNĐ/lần 2,200 VNĐ/lầ n Miễn phí Miễn phí 550 VNĐ/lầ n Ngồi hệ thống ACB (*) 2.1 Phí rút tiền mặt 2.2 Phí vấn tin số dư máy ATM - Thẻ ACB2GO - Payroll: 1.100 VND/lần - Trong nước: Miễn phí - Các thẻ cịn lại: 3.300 VND/lần - Ngồi nước: 3% sổ tiền giao dịch, tối thiểu 60.000VND 550 VND/lần Miễn phí 10,000 VND/lần 3% số tiền giao dịch tối thiểu 60.000 VND 10.000 VND/lần tí III Phí giao dịch POS quầy giao dịch Trong hệ thống ACB - Phí rút tiền mặt: miễn phí Phí rút tiền mặt - Phụ phí: quầy 1% tổng số tiền giao dịch (tối thiểu 3.000 VND) - Phí rút tiền mặt: miễn phí; - Phụ phí: 1% tổng số tiền giao dịch (tối thiểu 3.000 VND); - Phí rút tiền mặt: miễn phí; - Phụ phí: miễn phí - Phí rút tiền mặt: miến phí; - Phụ phí: 0,03% tổng số tiền giao dịch Miễn phí Miễn phí Ngồi hệ thống ACB - Phí rút tiền mặt: 3.300 VND/lần; IV - Phụ phí: theo quy định NHTT Các phí khác trình sử dụng thẻ Phí thay 50.000 VND/thẻ thẻ Phí thất 50.000 VND/thẻ lac thẻ 100.000 VND/giao dịch khiếu nại Phí tra sốt giao (đưọc tính chủ thẻ khiếu nại khơng dịch khơng xác giao dịch) - Phí rút tiền mặt: 3% số tiền giao dịch ( tối thiểu 60.000 VND); - Phụ phí: theo quy định NHTT 100.000 VND/thẻ 100.000 VND/thẻ _I 100.000 VND/giao dịch khiếu nại (đuọc tính chủ thẻ khiếu nại khơng khơng xác giao dịch) Phí cấp lại số PIN 20.000 ÝND/thẻ//lần Miễn phí Phí xử lý giao dịch - 1,9% sổ tiền giao dịch quy đôi (không áp dụng cho giao dịch VND) 50.000 VND/thẻ/lần ,6 % số tiền giao dịch quy đổi (không áp dụng cho giao dịch VND) % - , % Phí chênh lệch tỷ giá Phí xử lý giao dich Đại ly nưóc ngồi Phí nhận chuyển tiền từ nước ngồi qua thẻ Visa ; (Fast Funds) Phí nhận chuyển tiền qua thẻ MasterCa rd (Moneyse nd) - sổ tiền giao dịch quy dổi (không áp dụng cho giao dịch VND) - - - 0,88% số tiền ẹiao dịch tối thiểu 1.100 VNĐ 50.000 VND/giao dịch (Chỉ áp dụng thẻ thương hiệu Visa) - - - - 50.000 VND/gia dịch (Chi áp dụng thẻ MasterC ard Debit) - - Phí chuyển tiề n liê n 10 ngân hàng qua 0 0 V N D /lầ n - th ẻ tr ê n ACB O n lin e 11 P h í d ịc h v u k h ác I 0 0 V N Đ / l ầ n - - - - D a n h m ụ c phí STT T h ẻ t r ả trư c T h ẻ t r ả trư c th n g h iệ u th n g h iệ u M ASTERCARD * V IS A T h ẻ trả trư c th n g h iệ u JCB I P h í p h t h n h th ẻ Visa Extra prepaid: 200.000 Phí thường niên VND/thẻ/năm Các thẻ Visa Prepaid khác: 100.000 VND/thẻ/năm 100.000 VND/thẻ/năm Phí gia nhập Phí cấp mới/chuyển đổi thẻ Chip theo yêu cầu chủ thẻ 30.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ 30.000 VND I I P h í g ia o d ịc h t i m y A T M Trong hệ thống AC.B 1.100 VND/lần 1.1 Phí rút tiền mặt 1.2 Phí chuyển khoản qua ATM Miễn phí 1.3 Phí vấn tin số dư Miễn phí ỈA Phí đổi mật mã (PIN) Miễn phí Ngồi hệ thống ACB 2.1 Phí rút tiền mặt 3% số tiền giao dịch tối thiểu 60.000 VND 2 Phí vấn tin số dư máy ATM Miễn phí I I I P h í g ia o d ịc h t i P O S v q u ầ y g ia o d ịc h Trong hệ thống ACB - Tại đại lý ứng tiền mặt - Phí rút tiền mặt: 3% số tiền giao dịch (tối thiểu 60.000 VND); - Phụ phí: 1% tổng số tiền giao dịch (tối thiểu 3.000 VND); - Phí rút tiền mặt: miễn phí - Tại quày giao dịch Phí rút tiền mặt - Phụ phí: miễn phí - Phí rút tiên mặt: miễn phí - Phụ phí: 0,03% tổng sổ tiền giao dịch Miễn phí Ngồi hệ thống ACB I V C c p h í/ lã i k h c tr o n g q u t r ì n h sử -Tại đại lý ứng tiền mặt - Phí rút tiền mặt: 3% sổ tiền giao dịch (tối thiểu 60.000 VND); - Tại quầy giao dịch - Phụ phí: theo quy định NHTT d ụ n g th ẻ Phí thay thẻ 100.000 VND/thẻ Phí thất lạc thẻ 100.000 VND/thẻ Phí gửi Bảng Qua bưu điện 3.000 VND/tháng thông báo giao dịch theo yêu cầu chủ thẻ Xem qua website online.acb.com.vn Miỗn phí Phí cấp Bàng thơng báo giao dịch 50.000 VND/bản Phí tra sốt giao dịch Phí cấp lại sổ PIN 100.000 VND/giao dịch khiếu nại (được tính chủ thẻ khiêu nại khơng khơng xác giao dịch) 50.000 VND/thẻ/lần Phí xử lý giao dịch 2,6% số tiền giao dịch quy đổi (không áp dụng cho giao dịch VND) Phí chênh lệch tỷ giá Phí xử lý giao dịch Đại lý nưó’c ngồi 10 Phí nhận chuyển tiền từ nước • ngồi qua thẻ Visa (Fast Funds) 11 Phí nhận chuyển tiền qua thẻ MasterCard (Moneysend) 0% - 1,1% sổ tiền giao dịch quy đổi (không áp dụng cho giao dịch VND) 0,88% số tiền giao dịch tối thiểu 1.100 VNĐ 50.000 VND/giao dịch (Chỉ áp dụng thẻ Visa Prepaid / Citimart Visa Prepaid ) - - - 50.000 VND/giao dịch (Chỉ áp dụng thẻ ACB MasterCard - - Dynamic) 12 Phí dịch vụ chi hộ lương qua thẻ (do công ty trả chi trả dựa sổ lượng thẻ đăng ký trả lương) 13 Phí dịch vụ SMS Banking 3.300 VNĐ/tháng 14 Phí dịch vụ khác 100.000 VNĐ/lần 3.000 VND/thẻ