Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội,

I< o -1 o o co■ ■ "— ơ>■ £ — • VIỆT NAM = = = Bộ GỈÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) € V IỆ N N G Â N H À N G LV.000964 NGUYÊN LAN ANH GĨÁI PHÁP NẨNG CAO HIỆU QUA HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÔN TẠI NGẰN HÀNG THƯƠNG MẠI H O C V IỆ N N G Â N À N G T V t Ám t h ô n g ĩ 1t h 3 ' NGA 2013 — LV.oooM v i? n N G Â N H À N G N H À N Ư Ớ C V IỆ T N A M B ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN LAN ANH G IẢ I P H Á P N Â N G C A O H IỆ U Q U Ả H O Ạ T Đ Ộ N G HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI CỐ PHẦN QUÂN ĐỘ I Chuyên ngành: Kinh tế Tài chỉnh - Ngăn hàng M ã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học: P G S TS P h m N g ọ c P h o n g HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN SỐ: DỈ ẤĂA.' HÀ NỘI - 2013 Luận văn tôt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN L u ậ n v ă n th c s ĩ n y s ẽ k h ô n g th ê h o n th n h tố t n ế u k h ô n g c ó s ự h n g d ân tậ n tìn h c ủ a th â y g iá o P G S T S P h m N g ọ c P h o n g — n g i đ ã h n g dẫn cụ th ể c h i tiế t, g ó p ý , g iú p đ ỡ c h ỉn h sữ a n h ữ n g sa i s ó t tro n g q u trìn h m lu ậ n v ăn N h c ó s ự g iú p đ ỡ c ủ a th ầ y , lu ậ n v ă n n y m i đ ợ c h o n th àn h tốt T c g iả x in g i lờ i c ả m n c h â n th àn h tớ i th ầ y Nguyễn Lan Anh Luận văn tôt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN T ô i x in c a m đ o a n lu ậ n v ă n n y c n g trìn h n g h iê n c ứ u c ủ a b ản th â n tô i T ât c ả n h ữ n g th ô n g tin sử d ụ n g tro n g lu ậ n v ă n đ ề u đ ợ c tríc h d ẫn từ n h ữ n g tài liệ u tin c ậ y v c ó ch ú th íc h rổ ràn g N h ữ n g số liệ u tro n g lu ậ n v ă n đ ề u n h ữ n g s ố liệ u tru n g th ự c , sử d ụ n g từ B o c o th n g n iê n c ủ a N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i từ 0 đ ế n 1 v B o c o tài c h ín h h ợ p n h ất n ă m 2 , đ ợ c đ ă n g tải w e b s it e c h ín h (w w w m b b a n k c o m v n ) c ủ a N g â n h n g Nguyễn Lan Anh Học viện Ngân hàng Luận văn tốt nghiệp M ỤC LỤC LỜI NĨI Đ Ằ U • Chuông 1: LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thưong mại 1 K h i n iệ m v ề N g â n h n g th n g m i ( N H T M ) 1 C h ứ c n ă n g c ủ a n g â n h n g th n g m i 1 C c h o t đ ộ n g c b ản c ủ a n g â n h n g th n g m i 1.2 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương m ại 10 N g u n v ố n c ủ a n g â n h n g th n g m i 10 2 V a i trò c ủ a h u y đ ộ n g v ố n 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 20 N h â n tố k h c h q u a n N h â n tố c h ủ q u a n 1.4 Kinh nghiệm ngân hàng nước huy động vốn học kinh nghiêm cho Việt Nam .28 K in h n g h iệ m c ủ a m ộ t s ố n c B i h ọ c rút c h o V iệ t N a m .31 Chương 2: THựC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 34 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đ ộ i 34 1 Q u trìn h h ìn h th n h v p h át t r i ể n 2 C cấ u tổ c h ứ c K h i q u át h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N g â n h n g Q u ân đ ộ i K ế t q u ả k in h d o a n h c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 49 2 V ố n h u y đ ộ n g N g â n h n g Q u â n đ ộ i .4 Nguyễn Lan Anh Luận văn tót nghiệp 2 H ọc viện Ngân hàng C c h ìn h th ứ c h u y đ ộ n g v ố n 2 H u y đ ộ n g từ c c tổ c h ứ c k in h t ế 2 2 H u y đ ộ n g từ d ân c u 2 H u y đ ộ n g v ố n từ c c tổ c h ứ c tín d ụ n g k h c 2 2 A P hát hàn h g iấ y tờ có g i 63 2 C c n g u n v ố n h u y đ ộ n g k h c 2 C h i p h í h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i 2 Đ n h g iá h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g q u â n đ ộ i Chuông 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CỔ PHẦN QUÂN Đ Ộ I 74 3.1 Định hưóng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội giai đoạn 2011 - 2020 74 1 Đ ịn h hướng p h át tr iể n ngành ngân hàng V iệ t N am g ia i đoạn 1 - 2 Đ ịn h h n g phát triển c ủ a N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i tr o n g g ia i đ o n 1 - 7 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thưoìig mại cổ phần quân đội 80 M r ộ n g h ìn h th ứ c h u y đ ộ n g v ố n 2 T h ự c h iệ n m ộ t c h ín h s c h lã i su ấ t lin h h o t 3 N â n g c a o tiệ n íc h c h o n g i g i t i ề n N â n g c a o u y tín c ủ a N g â n h n g .9 X â y d ụ n g c h n g trình m a r k e tin g h iệ u q u ả 91 N â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n n h â n lự c 3.3 Kiến nghị 3 K iế n n g h ị đ ố i v i N h n c 3 K iế n n g h ị đ ố i v i N g â n h n g n h n c .9 KÉT LUẬN 98 Nguyễn Lan Anh 94 H ọc viện Ngân hàng Luạn văn tôt nghiệp D A N H M Ụ C C H Ữ V IÉ T T Ấ T C hữ viết tẳt G iải tưò’ng CBNV C n b ộ n h â n v iê n KHCN K h c h h n g c n h ân MB N g â n h n g th n g m i c ổ p h ần Q u ân đ ộ i NHTM N g â n h n g th n g m i NHTW N g â n h n g T ru n g n g TCKT T ổ c h ứ c k in h tế TCTD T ô c h ứ c tín d ụ n g TG T iề n g i TM CP T h n g m i c ổ p h ần TVHĐ T vốn huy động Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng D A N H M Ụ C B Ả N G , B IÊ U Bảng B ả n g : N g u n v ố n c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 1 ) B ả n g 2 : M ộ t s ố c h ỉ tiê u p h ả n án h h o t đ ộ n g tín d ụ n g c ủ a N g â n h n g Q u ân đ ộ i ( 0 - 2 ) B ả n g : T h u n h ậ p , c h i p h í c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) B ả n g : C h ỉ tiê u p h ả n n h k ết q u ả h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) B ả n g : C cấ u h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) B ả n g : C c h ìn h th ứ c h u y đ ộ n g v ô n v tô c đ ộ tă n g trư n g n g u n v ố n h u y đ ộ n g N g â n h n g Q u â n đ ộ i( 0 - 2 ) 55 B ả n g : C c ấ u tiề n g i từ T ổ c h ứ c k in h tế c ủ a N g â n h n g Q u ân đ ộ i ( 0 2 ) 57 B ả n g : C cấ u tiề n g i c ủ a K h c h h n g c n h ân N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) Ị B ả n g : C c ấ u tiề n g i c ủ a c c T ổ c h ứ c tín d ụ n g k h c N g â n h n g Q u ân đội (2 0 -2 ) B ả n g : C h i p h í h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) Biếu đồ B iể u đ : M ứ c đ ộ tă n g trư n g n g u n v ố n c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) B iể u đ 2 : M ứ c đ ộ tă n g tổ n g d n ợ c h o v a y c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i ( 0 - 2 ) ! B iể u đ : C c ấ u h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g Q u ân đ ộ i b ìn h q u ân n ă m từ 0 đ ế n 2 Sơ đồ S đ : C c ấ u tổ c h ứ c c ủ a N g â n h n g T M C P Q u â n đ ộ i Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI NÓI ĐẦU N ề n k in h tể V iệ t N a m tr o n g n h ữ n g n ă m h ộ i n h ập đ ấ c ó n h iề u k h i sắc: tố c đ ộ tă n g tr n g G D P h n g n ă m tă n g , thu n h ập b ìn h q u â n đ ầu n g i t ă n g , k é o th e o s ự đ i v lớ n m n h c ủ a c c tổ c h ứ c k in h tế th u ộ c n h iề u th àn h p h ầ n d ẫn đ ế n n h u cầ u v ề v ố n đ ầu tư c ũ n g tă n g m ạn h N g â n h n g tru n g g ia n tài ch ín h q u a n trọ n g tro n g n ề n k in h tế , đ ặ c b iệ t k h i h o t đ ộ n g c ủ a th ị trư n g tài c h ín h v c c tru n g g ia n tài c h ín h p h i n g â n h n g k h c c h a p h t triển , N g â n h n g trở th àn h n g a n h th e n c h ô t tro n g lĩn h v ự c h u y đ ộ n g v ô n , đ ó n g v a i trò c h ủ đ o tro n g v iệ c dan v o n c h o n ê n k in h tê V iệ c h u y đ ộ n g v ô n , d o đ ó c ũ n g trở th àn h n h u c ầ u cấp th iê t c ủ a c ả n ê n k in h tế n ó i c h u n g v c c n g â n h n g th n g m i n ó i riên g T u y n h iê n , tro n g n h ữ n g n ă m g ầ n đ â y , s ố lư ợ n g c c N g â n h n g th ị trư n g tă n g lê n đ n g k ể , tr o n g đ ó n g o i c c N g â n h n g th n g m i q u ố c d o a n h , c ó m ộ t số lư ợ n g lớ n c c N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n , c c N g â n h n g 100% v o n n c n g o i h a y N g â n h n g liê n d o a n h Đ iề u đ ó đ ã tạ o m ộ t m ô i trư n g c n h tranh g a y g ă t T h ê m v o đ ó , k h ủ n g h o ả n g k in h tế th ế g iớ i tro n g n h ữ n g n ă m q u a đ ã ản h h n g k h ô n g n h ỏ tớ i n ề n k in h tế V iệ t N a m , k h iế n c h o c c N g â n h n g g ặ p n h iê u k h ó k h ă n h n tro n g h o t đ ộ n g n g â n h n g n ó i c h u n g v h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v n n ó i r iê n g C c n g â n h n g đ ã áp d ụ n g n h iề u b iệ n p h áp n h m rộ n g d an h m ụ c sả n p h â m , tă n g c n g m a k e tin g , tă n g lãi su ất h u y đ ộ n g , đ ẩ y m n h q u ả n g c o v k h u y ế n m i , s o n g c c b iệ n p h áp đ a v ẫ n c h a th ự c h iệ u T u y m ộ t tr o n g n ă m n g â n h n g th n g m i c ổ p h ẩ n h n g đ ầu V iệ t N a m n h n g N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i c ũ n g k h ô n g n ằ m n g o i tìn h trạn g đ ó N h ậ n th ứ c đ ợ c tâm q u a n trọ n g c ủ a h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n v i h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a n g â n h n g n ó i c h u n g v n g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i n ó i r iê n g , tô i đ ã lự a c h ọ n đ ê tài “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đ ộ r ch lu ậ n v ă n tố t n g h iệ p c ủ a m ìn h Nguyễn Lan Anh m đ ề tài n g h iê n u Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề tài L u ậ n v ă n h ệ th ố n g n h ữ n g v ấ n đ ề c b ản tro n g c ô n g tá c h u y đ ộ n g v ố n củ a N g â n h n g th n g m i, đ n g th i đ a th ự c trạn g, p h ân tíc h đ án h g iá th ự c trạ n g đ ê c h ỉ n h ữ n g tô n tạ i v n g u y ê n n h ân tro n g h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N g â n h n g th n g m i c ô p h ầ n Q u â n đ ộ i; từ đ ó đ a n h ữ n g g iả i p h áp n h ằ m n â n g c a o h iệ u q u ả h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n N H n y tro n g n h ữ n g n ă m tớ i Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đ ổ i tư ợ n g củ a đ ề tà i : H o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n c ủ a N H th n g m i c ổ p h ần Q u â n đ ộ i P h m v i n g h iên c ứ u c ủ a đ ề tà i : L u ậ n v ă n đ i sâ u n g h iê n c ứ u h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n b ê n n g o i c ủ a N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Q u ân đ ộ i m ộ t s ố k h ía c n h c s số liệ u c ủ a N g â n h n g tro n g n ă m , từ 0 đ ế n 2 v đ ịn h h n g p h t triể n g ia i đ o n 1 - Phương pháp nghiên cứu Đ ề tài đ ợ c s d ụ n g p h é p d u y v ậ t b iệ n c h ứ n g , d u y v ậ t lịc h sử T rên c sở th u th ập s ố liệ u c c n ăm , tá c g iả đ ợ c sử d ụ n g p h n g p h áp th ố n g k ê , so sá n h đ ể th â y n h ữ n g ưu đ iể m v h n c h ế tro n g h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n P h n g p h áp tổ n g h ợ p , p h â n tíc h g iú p đ a n g u y ê n n h â n c ủ a n h ữ n g h n c h ế , từ đ ó đ a n h ữ n g g iả i p h p , k iế n n g h ị Nội dung luận văn N g o i p h â n m đ ầu v k ế t lu ận , lu ậ n v ă n g m n ộ i d u n g c h ín h , c h ia th àn h chư ơng: C h n g 1: L ý lu ậ n c h u n g v ề h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n N g â n h n g th n g m i C h n g 2: T h ự c trạn g h u y đ ộ n g v ố n N g â n h n g th n g m i c ổ p h ần Q u â n đ ộ i C h n g 3: G iả i p h áp n h ằ m n â n g c a o h iệ u q u ả h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n N g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i Nguyễn Lan Anh Luận vãn tốt nghiệp 87 Học viện Ngân hàng T r o n g n h ữ n g n ă m tớ i, k h i d ịc h v ụ n g â n h n g p h át triển , c ô n g tác th an h to n q u a n g â n h n g đ ợ c h iệ n đ ại h o , n g â n h n g s ẽ tiế n tớ i k h ô n g trả lã i đ ố i v i c c tài k h o ả n tiề n g i k h ô n g k ỳ h ạn n h c c n g â n h n g n c n g o i đ ã m h iệ n N g ợ c lạ i, v i c c k h o ả n tiề n g i tru n g v d i h ạn , th ì m ụ c đ íc h c h ín h c ủ a n g i g i tiề n đ ể h n g lã i h o ặ c tíc h lu ỹ c h o c c m ụ c đ íc h m u a s ắ m D o đ ó, n g â n h n g c ó th ể tă n g lã i su ấ t lo i tiề n g i n y đ ể k h u y ế n k h íc h n g i dân T u y n h iê n , tă n g m ứ c v a p h ả i đ ể đ ả m b ả o tố c đ ộ tă n g h u y đ ộ n g lớ n h n tố c đ ộ tă n g c h i p h í, đ ể k h n g m ả n h h n g đ ế n k ế t q u ả k in h d o an h Đ ố i v i k h c h h n g rút tiề n trư c h n , k h c h h n g đ ợ c h n g lã i su ất b ậ c th a n g , n g ợ c lại, n g â n h n g c ó th ể k h u y ế n k h íc h n g i g i g iữ tiề n tài k h o ả n v i m ộ t th i g ia n d ài h n k ỳ h ạn g i b a n đầu V í dụ: n g i g i tiế t k iệ m m ộ t n ă m , n h n g k h ô n g rút tiề n tr o n g h a i n ă m th ì c ó th ể đ ợ c n g â n h n g th n g th ê m m ộ t tỷ lệ p h ầ n trăm n o đ ó 3.2.3 Nâng cao tiện ích cho ngưòi gửi tiền Đ e d u y trì đ ợ c n h ữ n g k h c h h n g tr u y ề n th ố n g đ ã c ó sẵ n v tìm k iế m c c k h c h h n g m i, n g â n h n g c ầ n p h ả i n h a n h c h ó n g n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g p h ụ c v ụ v h o n th iệ n tiệ n íc h p h ụ c n g i g i tiề n th ô n g q u a m ộ t s ố n ộ i d u n g sau: H o n th iện c s v ậ t chất, k ỹ th u ậ t : Đ ổ i v i n h ữ n g đ ịa đ iể m g ia o d ịc h c ó sẵ n , c ầ n p h ả i c ó đ ề n c ả i tạ o , h o n th iệ n đ ịa đ iể m g ia o d ịc h tạ o m ộ t k h ô n g g ia n g ia o d ịc h lịc h , th u ậ n tiệ n , h iệ u q u ả c h o c ả n g â n h n g v k h c h h n g T r o n g q u trìn h m r ộ n g m n g lư i, N g â n h n g Q u â n đ ộ i cầ n c h ú trọ n g lự a c h ọ n đ ịa th ế th u ậ n lợ i v x â y d ự n g c s v ậ t ch ấ t k h a n g tran g, m ộ t đ ịa đ iể m g ia o d ịc h sa n g trọ n g , c ó n i đ ỗ x e , c ó sơ đ c h ỉ dẫn , c ó d ịc h v ụ tư v ấ n , Đ â y n h ữ n g n h â n tổ q u an trọ n g th u h ú t k h c h h n g tớ i g ia o d ịc h K h c h h n g s ẽ c ả m th ấ y an tâm h n , h ài lò n g h n k h i đ ế n g ia o d ịc h m ộ t đ ịa đ iể m th u ậ n tiệ n , sa n g trọn g v h iệ n đại Nguyễn Lan Anh Luận văn tôt nghiệp 88 Học viện Ngân hàng M rộ n g m n g lư i ch ỉ nhánh: H iệ n n a y n g â n h n g Q u â n đ ộ i c ó c h i n h n h k h ắp c ả n c , s ổ lư ợ n g c h i n h n h n y n ế u so sá n h v i số lư ợ n g ch i n h n h c ủ a c ả c n g â n h n g k h c n h N g â n h n g N ô n g n g h iệ p , N g â n h n g c ô n g th n g th ì c ị n q u ít; d o v ậ y N g â n h n g cầ n m r ộ n g th ê m ch i n h n h v p h ò n g g ia o d ịc h m i đ ê p h ụ c v ụ k h c h h n g V iệ c m rộ n g n h iề u ch i n h n h m i g iú p n g â n h n g d ễ d n g tiế p c ậ n v i n g u n v ố n n h n rỗi tr o n g d ân c h n , tạo đ iề u k iệ n đ ể g ia tă n g n g u n v ố n h u y đ ộ n g c h o n g â n h n g Đ ể v iệ c m rộ n g đ ợ c h iệ u q u ả , trư c k h i x â y d ự n g c h i n h n h m i, n g â n h n g c ầ n lê n đ ề án c h i tiế t, đ iề u tra đ ịa b àn đ ịn h đặt c h i n h n h m i: g ia o th ô n g th u ậ n tiệ n k h ô n g ? Đ ố i tư ợ n g k h c h h n g h n g tớ i ai? M ứ c s ố n g c ủ a h ọ th ế n o ? Q u a n n iệ m c ủ a h ọ v ề đ ầu tư n g u n tiề n c ủ a m ìn h sa o ? tr ê n c s đ ó p h â n tíc h v đ a q u y ế t đ ịn h V iệ c m rộ n g c h i n h n h c ũ n g c ầ n p h ả i c ă n c ứ v o tìn h h ìn h k in h tể h iệ n tại, tìn h h ìn h tà i c h ín h v c c k ế h o c h c ủ a n g â n h n g N â n g cao c h ấ t lư ợ n g m y A T M x â y d ự n g h ệ th ố n g m ả y P O S tru n g tâm th n g m ại, siê u th ị : T h ẻ tín d ụ n g , th ẻ A T M đ a n g đ ợ c n h iề u c c d o a n h n g h iệ p , c ũ n g n h c n h â n u c h u ộ n g v ì n h ữ n g lợ i íc h c ủ a n ó như: tiế t k iệ m c h i p h í, th i g ia n v g iả m th iể u tố i đ a v ề rủi ro tiề n m ặt K h c h h n g s ẽ ch ỉ m tài k h o ả n c n h ân c ủ a m ìn h n h ữ n g n g â n h n g , m d ù bất c ứ đ âu h ọ c ũ n g c ó th ế rút tiề n m ặ t v th a n h to n h ó a đ n m ộ t c c h n h a n h c h ó n g v thuận tiệ n D o v ậ y , m ộ t n g â n h n g c ó h ệ th ố n g m y A T M , m y P O S r ộ n g k h ắ p , h o t đ ộ n g tố t s ẽ u th ế đ ể k é o k h c h h n g v ề v i n g â n h n g c ủ a m ìn h H iệ n n a y , n g â n h n g Q u â n đ ộ i c ó k h o ả n g v i trăm m y A T M , c h ủ y ế u đặt tru n g tâm c c th n h p h ố lớ n Đ iề u đ ó g â y k h ó k h ăn c h o k h c h h n g k h i s d ụ n g th ẻ A T M củ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i v ì k h ô n g tìm đ ợ c m y rút tiề n D o đ ó , N g â n h n g Q u ân đ ộ i c ầ n m rộ n g h ệ th ố n g m y A T M v m y P O S đ ể th u h ú t n h iề u h n k h c h h n g đ ế n m tà i k h o ả n N g â n h n g Đ â y v iệ c m c ầ n th iế t đ ể n â n g c a o n gu ồn v ố n huy đ ộn g ch o N g â n hàng H o n th iện ch ín h sá c h c h ă m só c kh ch hàng: N g â n h n g c ầ n c ó n h ữ n g c h ín h sá c h c h ă m s ó c k h c h h n g c ụ th ể, v í d ụ n h v i n h ữ n g k h c h h n g c ó số Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 89 Học viện Ngân hàng d lớ n , k h c h h n g th ân th iế t, th n g x u y ê n đ ế n g ia o d ịc h N g â n h n g , n h ân d ịp s in h n h ật, c c n g y lễ tết n h T ế t âm lịc h , /3 , /9 , /1 v m ộ t s ố n g y lễ lớ n , N g â n h ă n g c ó th ê g i b u th iế p v q u c ó in lo g o c ủ a n g â n h n g đ ến ch ú c m n g ; th ự c h iệ n v iệ c th ô n g b o số d tà i k h o ả n , sổ đ ến h n L m n h v ậ y , k h c h h n g s ẽ th ấ y đ ợ c q u an tâ m c ủ a n g â n h n g N â n g ca o c h ấ t lư ợ n g p h ụ c vụ kh ch h n g : - M rộ n g d ịc h v ụ q u ỹ lư u đ ộ n g , g ia o d ịc h v i k h c h h n g lớ n tạ i đ ịa d iê m d o k h c h h n g c h ỉ đ ịn h n h n h c ủ a k h c h h n g , n o i k h c h h n g thu t iê n , đ ê n h ậ n tiề n n h , c ó x e tơ đ a đ ó n , d ịc h v ụ b ảo v ệ c h o k h c h h n g , k h i k h c h h n g đ ế n g ia o d ịc h v i n h ữ n g k h o ả n tiề n lớ n B ê n cạ n h đ ó n g â n h n g c ó th ể tổ c h ứ c H ộ i n g h ị k h c h h n g đ ể n ắ m b đ ợ c n g u y ệ n v ọ n g c ủ a k h ch h n g , đ ô n g th i p h ổ b iế n c h ế đ ộ , c h ín h sá c h N g â n h n g c h o k h ch h n g - B ố trí c n b ộ tư v ấ n , g iả i đáp th ắc m ắ c c ủ a k h c h h n g th ô n g q u a đ iệ n th o i: K h ô n g p h ả i k h c h h n g n o c ũ n g c ó th i g ia n đ ể đ ến n g â n h n g tìm h iể u c c sả n p h ẩ m d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g đ a n g c u n g cấp trư c k h i c h ọ n c h o m ìn h m ộ t sả n p h â m p h ù h ọ p , c h ín h v ì th ế v iệ c tư v ấ n q u a đ iệ n th o i m ộ t c ô n g v iệ c c ầ n th iết N g â n h n g c ầ n th ô n g b o r ộ n g rãi s ố đ iệ n th o i, đ ịa c h ỉ liê n h ệ để k h c h h n g tiệ n liê n lạc v g ia o d ịc h C ả i tiến n g h iệ p vụ th a n h to n v thủ tục g iấ y tờ: Đ ể h ấp d ẫn n g i g i tiề n v g iả m b t k h ố i lư ợ n g g iấ y tờ cầ n p h ả i x lý , m v â n đ ả m b ả o tu ân th ủ đ ú n g c c n g u y ê n tắc k ế to n , N g â n h n g c ầ n tiế p tụ c h iệ n đ i h ó a , v i tín h h ó a tất c ả c c q u y trìn h x lý n g h iệ p v ụ H iệ n M B đ ã v đ a n g k h ô n g n g n g đ ổ i m i to n d iệ n h o t đ ộ n g c ủ a m ìn h , tổ c h ứ c lạ i b ộ m y , đ â y m n h ứ n g d ụ n g k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ v o q u y trìn h n g h iệ p v ụ , từ n g b c áp d ụ n g c c h ìn h th ứ c th a n h to n h iệ n đ ại v th ự c h iệ n c ả i tiế n c c n g h iệ p v ụ th an h to n tru y ền th ố n g c h o p h ù h ọ p v i đ ò i h ỏ i c ủ a n ề n k in h tế C c n ộ i d ụ n g n y N g â n h n g c ầ n tiế p tụ c đ ẩ y m n h tro n g th i g ia n tớ i M ặ t k h c , th ủ tụ c g iấ y tờ tro n g g ia o d ịc h c ũ n g c ầ n đ ợ c N g â n h n g ch ú tr ọ n g h o n đ ể g iả m b t c ô n g v iệ c v th i g ia n c h o k h c h h n g T h iế t k ế g iấ y tờ Nguyễn Lan Anh Luận văn tôt nghiệp 90 Học viện Ngân hàng g ia o d ịc h m ộ t c c h k h o a h ọ c , d ễ đ ọ c , d ễ h iể u , n g ắ n g ọ n , đ ả m b ả o c h o k h ch h n g c ó th ể tiế p c ậ n v h iể u m ộ t c c h th ấu đ o v ề n g h iệ p v ụ g ia o d ịch 3.2.4 Nâng cao uy tín Ngân hàng U y tín đ ó n g v a i trị q u y ế t đ ịn h tồ n v s ứ c m n h c ủ a m ộ t d o a n h n g h iệ p G iữ v ữ n g v n â n g c a o u y tín c ủ a d o a n h n g h iệ p k h ô n g b a o g iờ th a tru c s ó n g g ió c ủ a b iể n c ả th n g trư n g Đ ố i v i n g n h n g â n h n g n ó i r iê n g , u y tín y ế u tố v ô c ù n g q u an tr ọ n g q u y ế t đ ịn h trự c tiế p tớ i k h ả n ă n g h u y đ ộ n g v ố n c ủ a n g â n h n g B ê n cạ n h y ế u tố h n g lợ i từ n h ữ n g k h o ả n tiề n lã i m n g â n h n g trả c h o n h ữ n g m ó n tiề n g i v o n g â n h n g sa u n h ữ n g th i g ia n n h ất đ ịn h th ì y ế u tố an to n c ũ n g k h ô n g k é m p h ầ n q u an trọ n g đ ổ i v i n h ữ n g n g i g i tiền V i n g â n h n g Q u â n đ ộ i, m ặ c d ù đ ã h o t đ ộ n g đ ợ c 17 n ă m , n h n g so v i n h iề u N H T M q u ố c d o a n h k h c đ a n g c ù n g s o n g s o n g tồ n n h N g â n h n g c ô n g th n g , n g â n h n g n g o i t h n g th ì th n g h iệ u “N g â n h n g Q u â n đ ộ i” v ẫ n c ò n k h m i m ẻ v i n h iề u n g i D o v ậ y , n â n g c a o u y tín v iệ c m cầ n th iế t n g a y từ b â y g iờ đ ố i v i N g â n h n g Q u â n đ ộ i Đ e k h ẳ n g đ ịn h đ ợ c u y tín c ủ a m ìn h v i k h c h h n g , đ ố i tá c v k ể c ả đ ổ i th ủ c n h tranh, đ ò i h ỏ i p h ả i c ó m ộ t n ỗ lự c h ế t m ìn h c ủ a c ả m ộ t tập th ể v i c h iế n lư ợ c c ụ th ể M u ố n v ậ y trư c tiê n M B c ầ n p h ả i th n g x u y ê n đ ả m b ả o k h ả n ă n g th a n h to n , tr o n g m ọ i tr n g h ọ p k h ô n g đ ợ c p h é p k h ất c h i, h o ã n c h i v i k h c h h n g v ì lý d o th iế u tiề n B ê n cạ n h đ ó , p h ả i th ự c h iệ n k h âu th an h to n n h a n h c h ó n g , c h ín h x c th ô n g q u a áp d ụ n g c ô n g n g h ệ h iệ n đ i tro n g g ia o d ịch : n h m y đ ế m tiề n , m y rút tiề n tự đ ộ n g , m y s o i t i ề n , th a m g ia c c k ê n h th an h to n tr o n g v n g o i đ ịa b àn đ ể đ ả m b ả o tín h c h ín h x c , tiế t k iệ m th i g ia n , th u ận tiệ n c h o k h c h h n g C ầ n tạ o d ự n g v d u y trì h ìn h ảnh c c n g h iệ p v ụ h u y đ ộ n g , c ũ n g n h n g â n h n g tro n g c o n m ắ t x ã h ộ i v v i k h c h h n g tiề m n ă n g th ô n g q u a n h â n v iê n n g â n h n g : th ự c h iệ n n g h iệ p v ụ n h a n h c h ó n g , th i đ ộ lịc h , h n g dẫn Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 91 n h iệ t tìn h , v u i v ẻ , th ể h iệ n p h o n g c c h g ia o tiế p h iệ n đ ại th e o n é t v ă n h ó a r iê n g c ó c ủ a N g â n h n g Q u â n đ ộ i 3.2.5 Xây dựrig chng trình marketing hiệu T r o n g th i g ia n tớ i, M B c ầ n p h ả i tập tru n g h n n ữ a c h o c ô n g tá c tu y ê n tr u y ê n q u ả n g c o , n ộ i d u n g tu y ê n tru y ền q u ả n g c o c ầ n tập tru n g m ộ t s ố v ấ n đề n h u lã i su ấ t tiề n g i, h ìn h th ứ c h u y đ ộ n g , c c h ìn h th ứ c k h u y ế n m i, k h a i trư n g c h i n h n h , p h ò n g g ia o d ịc h m i , V i ệ c tu y ê n tru y ền , q u ả n g c o cầ n p h ả i tiế n h n h th n g x u y ê n c c p h n g tiệ n th ô n g tin đại c h ú n g đ ể từ n g n g i d ân c ó th ể b iế t đ ế n n h ũ n g d ịc h v ụ m n g â n h n g đ a n g c u n g cấp v lợ i íc h c ủ a h ọ k h i g i tiề n c ũ n g n h sử d ụ n g c c d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g B ê n c n h đ ó , N g â n h n g c ũ n g c ầ n tập tru n g x â y d ự n g , m m i tran g th ô n g tin đ iệ n tử c ủ a m ìn h (w e b s ite ): th n g x u y ê n c ậ p n h ật th ô n g tin v ề lã i su ất, v ề c h n g trìn h k h u y ế n m i; g iớ i th iệ u c ụ th ể từ n g sả n p h ẩ m , lợ i íc h m m ỗ i sả n p h ẩ m đ e m lại N g o i c c h ìn h th ứ c q u ả n g b c c p h n g tiệ n th ô n g tin đ ại c h ú n g , M B c ó th ể tiế p th ị trự c tiế p c c sả n p h ẩ m , c c c h n g trình k h u y ế n m i v i k h c h h n g b ằ n g c c h g ọ i đ iệ n g iớ i th iệ u đ ế n n h ữ n g k h c h đ a n g g i tiề n N g â n h n g , p h ân p h át tờ rơ i, x â y d ự n g tổ n g đ i tư v ấ n d ịc h v ụ v g iớ i th iệ u sản p h ẩ m C ô n g tá c k h u y ế c h trư n g c ầ n p h ả i c h ú trọ n g n h ữ n g v ấ n đ ề sau: C ầ n p h ả i k h ả o sát tất c ả c c đ n v ị h àn h ch ín h , tổ c h ứ c k in h tế, trư n g h ọ c , b ệ n h v iệ n , tị a n h à, c ó đ ịa đ iể m x u n g q u an h trụ sở , c h i n h án h , p h â n lọ c c c đ n v ị c ó s ố lư ợ n g lao đ ộ n g tập tru n g T iế p c ậ n v x â y d ự n g m ố i q u an h ệ v i c c đ n v ị P h ố i k ế t h ọ p tất c ả c c p h ò n g b an tro n g c h i n h n h tận d ụ n g c c m ố i q u an h ệ đ ể tiế p thị c c d o a n h n g h iệ p m tà i k h o ả n , sử d ụ n g c c d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g như: d ịc h v ụ th an h to n tro n g n c , q u ố c tế, tín d ụ n g , trả lư n g q u a tài k h o ả n v s d ụ n g d ịc h v ụ A T M , Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 92 Học viện Ngăn hàng Thực dán áp phích quảng cáo cho đợt tăng lãi suất, sản phẩm huy động Gửi thư kèm tờ rơi, quà tặng cho phòng ban đơn vị, khách hàng để giới thiệu sản phẩm huy động mới, gia tăng lãi suất, chất lượng dịch vụ, Khuyếch trương hình ảnh ngân hàng thơng qua treo băng rôn hiệu, tham gia tài trợ cho chương trình hoạt động phổ biến khu vực đông dân cư Tham gia vào tổ chức mang tính yểm trợ như: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng ASEAN, Hiệp hội ngân hàng châu Á, tham gia Hội chợ triển lãm nước quốc tế,., qua nhằm nâng cao uy tín, đảm bảo khả an toàn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thực giải pháp này, Ngân hàng quân đội cần tập trung vào phương diện sau: 3.2.6.1.Nâng cao trình độ chun mơn kiến thức xã hội đội ngũ cán bộ, nhân viên: Ngân hàng Quân đội nên xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, xác họp lý nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ phù hợp với yêu cầu công việc Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật công nghệ đại, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, lập kể hoạch cử các trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực tương lai Tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn, thể thao vấn đề xã hội khác Qua việc kiếm tra đó, Ngân hàng mặt khen thưởng đế khích lệ, Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 93 Học viện Ngân hàng mặt khác có thê rút yếu để có biện pháp kịp thời Từ đó, ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Cân phải làm rõ tâm quan trọng học tập nghiên cứu kiến thức vè chuyên môn kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để vận dụng linh hoạt, sáng tạo hiệu Trong sách đãi ngộ cán cần trọng đến tình độ, lực cán có sách thỏa đáng người có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng Có sách “giữ chân” nhân giỏi như: tạo hội thăng tiết, khích lệ vật chất Nâng cao tính kỷ luật cán nhân viên ngân hàng 3.2.6.2 Năng cao kỹ giao tiếp cán bộ, nhân viên ngân hàng: Kỹ giao tiếp cán nhân viên yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, tin tưởng định khách hàng ngân hàng, định đến việc họ trờ thành khách hàng ngân hàng Chính vậy, nâng cao kỹ giao tiếp việc cần phải thực Để làm việc này, nắm vững chuyên mơn ngân hàng cịn cần thực tốt việc sau: Tôn khách hàns\ Tôn trọng khách hàng thể việc nhân viên ngân hàng biết cách cư xử cơng bằng, bình đẳng khách hàng; cán bộ, nhân viên ngân hàng cần phải biết lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng, biết khắc phục; ứng xử khéo léo, linh hoạt làm hài lòng khách hàng, biết cách sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, có văn hóa; trang phục gọn gàng, quy định; đón tiếp khách hàng với thái độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiệt, thối mái Biết ỉẳng nghe: CBNV giao tiếp với khách hàng cần phải biết hướng phía khách hàng Khi khách hàng bày tỏ quan điểm, cần phải biết ý, không ngắt lời; thận trọng sử dụng lời nói; kiễn nhẫn tư vấn dịch vụ, giải thích thắc mắc khách hàng Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 94 Học viện Ngân hàng G â y d n g n iềm tin d u y trì m ố i q u a n h ê lâu d i v i kh ch h n g : Muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài CBNV ngấn hàng cần hiểu rằng: việc khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bắt đầu cho chiến lược tiếp cận làm hài lòng khách hàng, ngân hàng cần thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch thực để tạo niềm tin “giữ chân” khách hàng 3.3 K IÉ N N G H Ị 3.3.1 K iến nghị N hà nước Tạo m ô i trư n g kin h tế v ĩ m ô ổ n đ ịn h : Để góp phần đưa kinh tế nước ta vào phát triển ổn định, trước hết, phủ cần quản lý tốt nhân tố vĩ mơ quan trọng kiềm chế lạm phát mức thấp để tài sản dù thể hình thức nào, sung dụng vào mục tiêu kinh tế, đồng thời bảo đảm khả sinh lời họp lý hoạt động đầu tư H o n th iện m ô i trư n g p h p lý: Nhà nước tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung, đến hoạt động ngân hàng nói riêng tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp ngân hàng thương mại giới hạn cho phép phân rõ trách nhiệm người vay người cho vay quan hệ tín dụng Ồ n đ ịn h v ề tiền tệ: Khi lòng tin dân chúng vào ổn định đồng tiền Việt Nam nâng cao cơng tác huy động vốn có nhiều thuận lợi Nhà nước cần xác định rõ chiến lược phát triển kinh tế, định hướng đầu tư, tiếp tục trì lạm phát mức thấp, ổn định giá trị đồng tiền nội tệ để khuyến khích đầu tư, thực đẩy nhanh q trình cổ phần hố doanh nghiệp, tạo môi trường ổn định cho doanh nghiệp hoạt động Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 95 Học viện Ngân hàng C ó c h ỉn h sá c h kinh tế h ợ p lý: Các sách kinh tế Nhà nước có ảnh hưởng đến tất thành phần kinh tế nói chung đến hoạt động ngân hàng nói riêng Chính Nhà nước thực thi sách kinh tế hợp lý tạo môi trường hoạt động hiệu cho ngân hàng, đặc biệt sách kích thích đầu tư Muốn Nhà nước cần phải thực đơn giản hoá thủ tục hành liên quan đến đầu tư, cơng chứng tài sản thể chấp, lệ phí đăng ký sở hữu tài sản, Sớm hình thành thị trường vốn quy mơ tồn quốc để nguồn vốn phân tán, nhỏ bé tập trung vào hội đầu tư sinh lời Sự thiếu vắng thị trường vốn tổ chức quy mô, hiệu nguyên nhân yếu làm cho tiềm vốn lớn dân cư chưa khai thác mức vào hoạt động kinh tế ích nước lợi nhà Gấp rút kiện toàn mặt tổ chức, thể chế đẩy nhanh tiến trình cổ phần hố doanh nghiệp bước cần thiết để thị trường vốn sớm phát huy tác dụng 3.3.2 K iến nghị Ngân hàng nhà nu*óc Ngân hàng Nhà nước với chức quản lý vĩ mô lĩnh vực tài tiền tệ kinh tế ngân hàng ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nhà nước có vị trí quan trọng việc đề định hướng chiến lược kinh tế nói chung chiến lược huy động vốn phục vụ cho công cơng nghiệp hố- đại hố đất nước nói riêng Trên sở Luật Ngân hàng nhà nước, Luật tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước xây dựng hoàn chỉnh, đồng hệ thống văn luật, định, quy định Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại hoạt động có hiệu Nguyễn Lan Anh Luận văn tôt nghiệp 96 Học viện Ngăn hàng Tố chức tra, kiểm tra, xử lý nghiêm minh trường họp vi phạm pháp luật tiền tệ hoạt động Ngân hàng đặc biệt trường hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh Ngân hàng thương mại Khởi thảo thực thi sách tiền tệ quốc gia cách linh hoạt, cần phải khuyển khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc Ngân hàng thương mại tổ chức cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh Ngân hàng Nhà nước cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy Ngân hàng thương mại trọng công tác huy động vốn Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường phối hợp tốt với ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ tổ chức Chính phủ phi phủ nước ngồi nhằm động viên nguồn vốn nước vào Việt nam qua kênh hệ thống Ngân hàng thương mại Có sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ: Trợ giúp ngân hàng việc phát triển nghiệp vụ thẻ, tạo điều kiện cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, đồng thời xử phạt nghiêm khắc đổi với vi phậm quy chế hoạt động thẻ; Thành lập Trung tâm toán liên hàng thẻ nhằm kiểm sốt giao dịch thẻ tồn hệ thống NHTM Việt Nam, đồng thời làm giảm tính phức tạp hình thức tốn giao dịch nội nước, tăng tốc độ toán, giải vấn đề chênh lệch tỷ giá, tiết kiệm khoản chi phí phải tốn cho tổ chức thẻ Ngân hàng Nhà nước cần quy định cụ thể thông tin, số liệu hoạt động, mà tổ chức tín dụng bắt buộc phải cơng khai cho công chúng biết theo hướng phù họp với thông lệ quốc tế Qua giúp khách hàng có đánh giá đắn ngân hàng đưa định đắn cho riêng Nguyễn Lan Anh Luận văn tơt nghiệp 97 Học viện Ngân hàng Tóm tắt chương : Trên nội dung chương 3: “G iả i p h p nhằm n â n g cao h iệ u q u ả h o t đ ộ n g vô n N g ă n h n g th n g m i cô p h ầ n Q uân đ ộ i” Trong chương này, tác giả trình bày số vấn đề sau: Phần một, tác giải đưa định hướng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 định hướng phát triển MB đến năm 2015 Phần hai, phần quan ừọng chương, tác giả đề xuất sáu nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn MB Từ đó, tác giả đưa kiến nghị với Nhà nước Ngân hàng nhà nước nhằm nâng cao hiểu giải pháp đề xuất Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 98 KÉT LUẬN • Trong xu hội nhập quốc tế, NHTM Việt Nam cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước, mà với ngân hàng nước ngồi có tiềm lực tài kinh nghiệm nhiều Để thu hút tối đa nguồn vốn huy động, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày phát triển kinh tế, NHTM phải đưa giải pháp cụ thể thời kỳ Nhận thức tầm quan trọng công tác huy động vốn, năm qua, Ngân hàng Quân đội đưa nhiều biện pháp nhàm nâng cao hiệu công tác huy động vốn ngân hàng Tuy nhiên, trình thực hiện, công tác huy động vốn Ngân hàng Qn đội cịn nhiều bất cập, cần có nhiều biện pháp hiệu để nâng cao chất lượng huy động vổn Với động này, luận văn hệ thống hóa lý luận chung hoạt động huy động vơn, phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng Quân đội năm qua (2008 - 2012) Từ đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Quân đội Với mong muốn đóng phần nhỏ bé kiến thức vào hoạt động thực tế nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Quân đội, tác giả mong muốn nhũng ý kiến, giải pháp đề xuất luận văn có hội thử nghiệm Ngân hàng Quân đội góp phần mở rộng quy mơ nhanh tôc độ huy động vôn Ngân hàng Quân đội nhũng năm tới Mặc dù cố gắng tìm hiểu nghiên cứu tài liệu, nhung với đặc điểm phức tạp thường xuyên thay đổi thị trường tiền tệ hoạt động kinh doanh ngân hàng, với việc thiếu kinh nghiệm thực tế hoạt Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp 99 Học viện Ngân hàng động kinh doanh ngân hàng nên luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy người quan tâm để cơng trình nghiên cứu có chất lượng tốt Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng TÀI LIỆU s DỤNG Tiếng Việt TS Nguyễn Thị Thu Hiếu (2012), “Đôi điều suy ngẫm chế điều hành lãi suất Việt Nam nay”, P h t triển h ộ i n h ậ p , (12), tr 13-17 NGND PGS TS Tơ Ngọc Hưng, ‘"‘'P hân tích h o t đ ộ n g kỉn h d o a n h ngân h n g ”, Tài liệu tham khảo, Học viện Ngân hàng, tr 1-18 NGND PGS TS Tô Ngọc Hưng, TS Nguyễn Đức Trung (2012), “H o t đ ộ n g n g â n h n g Việt N a m — N h ìn lạ i năm 2011 m ộ t s ổ g iả i p h p cho năm 2 ”, website Học viện Ngân hàng (www.hvnh.edu.vn) Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), B áo cá o tà i ch ín h năm 012, Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, B ảo cáo th n g n iên (20082 1 ), Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, B o cá o tà i ch ỉn h h ợ p n h ấ t năm 2 , Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam (Eximbank), B áo o tà i c h ín h h ợ p n h ấ t n ăm 2012, Hà Nội TS Lê Xuân Nghĩa (2012), K in h tế Việt N a m g ia i đ o n 0 - triển v ọ n g 1 - , ủ y ban Giám sát Tài Quốc gia TS Nguyễn Trọng Tài (2008), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại — nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (2), tr 18-28 10 GS TS Nguyên Văn Tiên (2010), G iảo trìn h K in h tế Tiền tệ - N g â n hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 11 TS Nguyễn Thị Kim Thanh (2010), “Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020”, Tạp chí ngân h àng, website NHTW (www.sbv.gov.vnl 12 TS Trịnh Quốc Trung (2008), M a rk e tin g n g â n h àng, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Lan Anh Luận văn tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 13 Phạm Thị Tuyết (2007), “Nguyên tắc giao tiếp giao dịch Ngân hàng thương mại”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (64), tr 36-40 Tiếng A nh 14 AngloINFO Ltd., “Banking in Singapore”, AnglolNFO Limited’s website (singapore.angloinfo.com) 15 Commonwealth Bank (2011), “Banking in Australia”, Commonwealth Bank’s website (www.commbank.com.au) 16 The Asia banker and Infosys Technologies Limited (2010), “Innovation in Retail Banking Asia Pacific”, Innovation report 22th September 2010, The Asian Banker’s website (www.theasianbanker.com), Technologies Limited’s website (www.infosys.com) Nguyễn Lan Anh Infosys