Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh phú cường khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ CƯỜNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S LÊ NGUYỄN QUẾ PHƯƠNG SVTH: BẠCH THỊ NGỌC THU MSSV: 18120040 LỚP: 21TC01 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NIÊN KHĨA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ CƯỜNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S LÊ NGUYỄN QUẾ PHƯƠNG SVTH: BẠCH THỊ NGỌC THU MSSV: 18120040 LỚP: 21TC01 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NIÊN KHĨA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại tài liệu phong phú tạo thuận lợi cho em tìm kiếm nghiên cứu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Th.S Lê Nguyễn Quế Phương hỗ trợ em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp, truyền dạy kiến thức quý báu cho em thời gian làm khóa luận Tuy có nhiều cố gắng vốn kiến thức hạn chế, em cố gắng không tránh khỏi thiếu sót điều chắn q trình hồn thành khóa luận Mong xem xét góp ý kiến q báu để khóa luận em hồn thiện Sau em xin kính chúc thầy Trường Đại học Bình Dương thật nhiều sức khỏe tiếp tục truyền đạt tất kiến thức cho hệ sau Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, tháng năm 2023 Người thực khóa luận tốt nghiệp Bạch Thị Ngọc Thu i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: Bạch Thị Ngọc Thu Trường: Trường Đại Học Bình Dương Lớp: 21TC01 Ngành: Tài Chính Ngân Hàng Niên khóa: 2018 – 2022 Thời gian thực tập: từ ngày 20/10/2022 đến ngày 30/12/2022 Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh – MSB Phú Cường Trong thời gian thực tập Ngân hàng có nhận xét q trình thực tập em sau: Về ý thức tổ chức kỷ luật: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Về tinh thần thái độ làm việc: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Về quan hệ, lối sống: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục Khung Giảng Giảng điểm viên viên tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức Khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU viii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .2 Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài .2 Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM4 1.1 Khái quát chức hoạt động Ngân hàng thương mại 1.2 Vốn hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm đặc điểm nguồn vốn ngân hàng thương mại .5 1.2.2 Vai trò huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Vốn chủ sở hữu (tài sản ròng) .6 1.2.2.2 Vốn huy động 1.3 Hiệu việc huy động vốn ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn 1.3.2.1 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động Trong tổng nguồn vốn nguồn vốn huy động tiêu quan trọng hoạt động Ngân hàng 1.3.2.2 Quy mô nguồn vốn huy động iv 1.3.2.3 Chi phí huy động vốn 1.3.2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.4.1 Các nhân tố khách quan 10 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 11 1.5 Các hình thức huy động vốn 12 1.5.1 Huy động vốn hình thức nhận tiền gửi 12 1.5.2 Huy động vốn phát hành giấy tờ có giá 12 1.5.3 Huy động vốn hình thức vay từ TCTD vay từ NHNN 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 15 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ tổ chức 15 2.1.2 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức phận .17 2.1.3 Tình hình nhân 20 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 21 2.1.4.1 Khái quát nguồn vốn 21 2.1.4.2 Hoạt động huy động vốn chủ sở hữu vốn nợ 22 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 24 2.1.5.1 Kết hoạt động huy động vốn 24 2.1.5.2 Kết hoạt động tín dụng 31 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh khác 34 Hiện mạng lưới giao dịch ngày thêm quy mô nhu cầu tăng cao khách hàng, MSB Phú Cường đáp ứng đầy đủ dịch vụ, sản phẩm giao dịch ngoại tệ cá nhân doanh nghiệp 34 2.1.5.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh MSB chi nhánh Phú Cường giai đoạn 2019 -2021 35 v 2.1.6 Môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 35 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường 36 2.2.1 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn 36 2.2.1.1 Chi phí trả lãi thực tế lãi suất bình quân đầu vào 36 2.2.1.2 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 38 2.2.1.3 Hiệu việc sử dụng vốn 39 2.2.2 Đánh giá chung hiệu hoạt động huy động vốn MSB Phú Cường .39 2.2.2.1 Kết 39 2.2.2.2 Hạn chế 40 2.2.2.3 Nguyên nhân 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH PHÚ CƯỜNG .44 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường 44 3.1.1 Định hướng phát triển chiến lược 44 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn 45 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường 46 3.2.1 Hồn thiện sách lãi suất 46 3.2.2 Giải pháp sách huy động vốn 46 3.2.3 Triển khai sách thu hút khách hàng 49 3.2.4 Đẩy mạnh sách marketing 49 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ 50 3.2.6 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 50 vi 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường 52 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 52 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam52 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 KẾT LUẬN 55 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn MSB Phú Cường giai đoạn 2019 - 2021 21 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động huy động vốn giai đoạn 2019 - 2021 24 Bảng 2.3 Kết hoạt động huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 2019 - 202127 Bảng 2.4 Kết huy động tiền gửi theo kỳ hạn giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.5 Kết hoạt động tín dụng MSB Phú Cường giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.6 Chi phí trả lãi nguồn vốn huy động giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng 2.7 Lãi suất bình quân đầu vào MSB Phú Cường giai đoạn 2019 2021 37 viii phát triển Điều chỉnh nguồn vốn trung, dài hạn để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tài sản dài dạn, ngừa phòng chống rủi ro Phải có chiến lược huy động vốn phù hợp với điều kiện kinh tế, với vùng hoạt động để tăng trưởng nguồn vốn với chi phí thấp tập trung huy động nguồn vốn từ tổ chức kinh tế, dân cư Thực dịch vụ cho vay, tốn ngồi nước, huy động vốn để nâng cao hiệu thu hút khách hàng khả cạnh tranh với Ngân hàng khác Mở rộng cho vay tập trung vào khách hàng doanh nghiệp có quy mơ nhỏ doanh nghiệp có quy mơ vừa để nâng cao chất lượng tín dụng tránh rủi ro tín dụng, thu hồi nợ xấu Ngân hàng nên hạn chế đầu tư vào lĩnh vực rủi ro cao, lợi nhuận thực sách phù hợp cho quản trị tài sản nợ có Ổn định lại máy tổ chức đặc biệt nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học văn phịng Song song phát động phong trào thi đua cho quan, cơng đồn đánh giá kết thơng báo đến nhân viên có biểu xuất sắc chi nhánh 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Đa dạng hình thức huy động vốn để nâng cao cạnh tranh với Ngân hàng khác, đảm bảo cân đối cấu huy động cho vay Tìm kiếm nguồn vốn có chi phí thấp, ổn định Xây dựng chiến lược cho khách hàng cá nhân phục vụ tốt cho việc huy động vốn Ngân hàng, Phân đoạn thị trường cho tiêu thức khác điều kiện kinh doanh vùng, mức độ cạnh tranh, phân theo địa bàn tập quán tiêu dùng Tiếp cận nhà đầu tư nước để thu hút vốn ngoại tệ, đầu tư sở vật chất, phát triển mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực phát triển công nghệ Nghiên cứu lãi suất thị trường để điều chỉnh lãi suất cho Ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh mà bảo đảm lợi nhuận 45 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường 3.2.1 Hồn thiện sách lãi suất Trong hoạt động ngân hàng công cụ lãi suất coi yếu tố để tạo lập nguồn vốn cho Ngân hàng thông qua huy động từ kinh tế Tuy nhiên thời điểm khác mức lãi suất Ngân hàng đưa khác phải đảm bảo yếu tố để thu hút khách hàng, tìm thêm khách hàng Chính sách lãi ln NHTM sử dụng để thu hút vốn, Ngân hàng có quy mơ nhỏ thiếu vốn đưa mức lãi suất cao để cạnh tranh với Ngân hàng lớn nhiên cạnh tranh lãi suất thường có nhiều rủi ro cho Ngân hàng cơng cụ lãi suất tương lai khơng cịn hiệu nữa, thay vào nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ Ngân hàng cung cấp 3.2.2 Giải pháp sách huy động vốn Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nâng cao hiệu sản phẩm huy động vốn: Hiện đại hóa, đa dạng sản phẩm dịch vụ xu để phát triển tất yếu hệ thống Ngân hàng nhằm trì mối quan hệ tốt với khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động vốn với công nghệ đại giúp thu hút khách hàng giúp cho chi nhánh hạn chế rủi ro nâng cao lực cạnh tranh thị trường Việc nghiên cứu thị trườngvà tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược kinh doanh hợp lý việc quan trọng việc huy động vốn Nghiên cứu thị trường nhằm phát nhu cầu khách, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ huy động vốn sử dụng thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để hiểu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp Thường xuyên tổ chức triển khai hoạt động huy động vốn thông qua việc phát hành công cụ nợ: 46 Phân tích đánh giá việc phát hành cơng cụ nợ việc phát phát hành công cụ nợ thời gian qua chiếm tỷ trọng thấp cấu huy động vốn, để phát triển thêm Ngân hàng cần đề xuất lên Hội sở phối hợp với chi nhánh khác để tổ chức quảng bá trước phát hành Hiện sản phẩm GTCG chi nhánh cịn hạn chế chưa hấp dẫn với khách hàng Trong thời gian tới chi nhánh cần tập trung vào sách lãi suất để thu hút khách hàng, bù đắp cho sản phẩm GTCG Thực cấu nguồn vốn, tăng tỷ trọng vốn trung, dài hạn, tăng nguồn vốn huy động cho doanh nghiệp: Chi nhánh nên khai thác tiềm huy động vốn từ doanh nghiệp cách trì tạo mối quan hệ tốt với doanh nghiệp đồng thời nâng cao độ an tồn, nhanh chóng q trình thực nghiệp vụ tốn Xây dựng sách lãi suất huy động sách ưu đãi phí dịch vụ: Lãi suất huy động mức lãi suất mà Ngân hàng TCTD đưa để huy động vốn Chính sách lãi suất cơng cụ quan trọng việc mở rộng hay hạn chế nguồn vốn yếu tố để Ngân hàng xác định mức lãi suất Khi hoạch định sách Ngân hàng cần đưa mức lãi suất huy động cho vay hợp lý đem lại kết cao Khi cung cấp sản phẩm ưu đãi cần phải xem xét huy động vốn khơng khơng có kế hoạch cụ thể khơng có khả thu lợi nhuận Tăng cường huy động vốn ngoại tệ dịch vụ kiều hối, tốn nước ngồi: Ngân hàng cần hợp tác với công ty xuất lao động để hướng dẫn hình thức chuyển tiền kiều hối, thẻ chuyển tiền giải đáp tất thắc mắc khách hàng, giới thiệu dịch vụ tới người lao động nước ngồi Cơng tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng chi trả kiều hối điểm giao dịch cần tổ chức nghiêm túc, hiệu an toàn Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ: 47 Dịch vụ Ngân hàng giải pháp để giúp cho Ngân hàng tiếp cận đến với khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh Dịch vụ Ngân hàng công cụ để Ngân hàng thương mại khuyến khích khách hàng mở sử dụng Chi nhánh cần mở rộng dịch vụ ưu đãi theo biện pháp: Dịch vụ thẻ ATM đem lại hiệu đáng kể cho hoạt động huy động vốn chi nhánh, cần đưa loại thẻ với nhiều tính cho thêm phong phú Mạng lưới ATM đầu tư mở rộng, trọng đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích Khách hàng thích nghi với dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng Nhưng thời gian tới Ngân hàng cần cải tiến sản phẩm thẻ đặc biệt thẻ quốc tế để phục vụ khách có nhu cầu sang nước Chi nhánh cần mở rộng loại dịch vụ nâng cao chất lượng cho khách hàng, phát triển ứng dụng Ngân hàng, quản lý thông tin khách hàng, tăng khả quản lý qua cập nhật Hiện thị trường tài có nhiều TCTD, NHTM hoạt động cạnh tranh Ngân hàng cạnh tranh hình thức huy động, lãi suất, dịch vụ Ngân hàng chất lượng phục vụ quan trọng để thu hút khách hàng Ngân hàng cần xây dựng tổ chức thực sách khách hàng thể qua việc xem xét tỉ mỉ để phân loại nhóm khách hàng nhằm có sách hợp lý, tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ngừng giao dịch rút tiền gửi sang Ngân hàng khác để đưa biện pháp tạo mối quan hệ khách hàng Ngân hàng Quan tâm đối tượng khách hàng có nguồn tiền lớn gửi chi nhánh Kiểm tra thường xuyên tác phong giao dịch, thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng đặc biệt giao dịch viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, phải tạo cho khách hàng có an tồn thoải mái giao dịch Làm hài lòng khách hàng dạng quảng bá thương hiệu Ngân hàng từ mà Ngân hàng có thêm lượng khách hàng lớn 48 3.2.3 Triển khai sách thu hút khách hàng Việc tìm hiểu thị trường quan tâm đến khách hàng nước Ngân hàng nước có nhiều lợi Các sách để thu hút khách hàng phục vụ cho huy động vốn lãi suất, marketing, dịch vụ sách Ngân hàng với khách hàng Thực tế sách huy động vốn NHTM thời điểm có thay đổi khác phụ thuộc vào bối cảnh kinh tế, nguồn vốn, nhu cầu Ngân hàng NHTM cần tư vấn hỗ trợ cho khách hàng lĩnh vực tài tiền tệ Ngân hàng, cần giúp cho khách hàng có danh mục đầu tư, loại dịch vụ phù hợp giúp cho Ngân hàng khách hàng cố mối quan hệ tốt Đối với khách hàng truyền thống khách VIP ngân hàng cần chăm sóc khách hàng gửi thiệp chúc sinh nhật khách hàng, gửi quà, kỷ niệm ngày thành lập công ty để tạo gần gủi tin tưởng khách hàng 3.2.4 Đẩy mạnh sách marketing Áp dụng nguyên tắc marketing quan hệ với khách hàng giải pháp tốt, để làm tốt công tác marketing cần thực biện pháp sau: Tại chi nhánh cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy an toàn, đảm bảo đến giao dịch với Ngân hàng thoải mái tạo cảm giác tơn trọng Bộ phận có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng lần đầu đến Ngân hàng khai báo thông tin, trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm đến khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch Ngân hàng Có thể xây dựng qua thái độ, lịch nhân viên cách ăn mặc nhân viên Ngân hàng Xây dựng sách marketing để quảng bá, giới thiệu với khách hàng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận quen với cách sử dụng dịch vụ Ngân hàng Mở rộng dịch vụ đến khách hàng không phân biệt khách hàng thuộc thành phần kinh tế cần giữ mối quan hệ với khách hàng cần mở rộng thêm khách hàng việc tiếp thị, tìm kiếm 49 Các NHTM ngày quan tâm đến marketing để thu hút khách hàng ngân cao sức cạnh tranh, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác với chiến lược khoa học có lộ trình chặt chẽ để đạt hiệu cao 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ Muốn chất lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn ngân hàng đáp ứng yêu cầu chuẩn mực quốc tế địi hỏi cơng nghệ phải cải tiến nâng cấp để trở thành công cụ hổ trợ cho nhân viên ngân hàng Đầu tư hoàn thiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng cách đồng bộ, sở vật chất Tìm nhà đầu tư để cung cấp hoạt mua quyền công nghệ cho phép cơng nghệ có nhiều tiện ích mà lĩnh vực nhận chuyển tiền, lĩnh vực tốn Ngân hàng cần lựa chọn loại hình cơng nghệ cách hiệu hoạt động kinh doanh, hoạt động quản lý ngân hàng Chi nhánh cần nhanh chóng bổ sung phần mềm hệ thống, phần mềm giao dịch, dịch vụ toán đại, chi nhánh cần đề xuất với Hội sở để cải thiện hệ thống công nghệ đẩy mạnh hệ thống tốn tiện lợi, nhanh chóng hiệu Việc cải tiến công nghệ giúp cho chi nhánh thu hút thêm lượng khách hàng mở tài khoản chi nhánh khách hàng tiềm Dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thịnh hành phát triển tính bảo mật hệ thống lỏng lẻo, Ngân hàng cần nâng cấp bảo mật hệ thống để tạo tin tưởng cho khách hàng sử dụng Ngân hàng cần đào tạo tuyển dụng nhân viên có trình độ kỹ thuật cao, có khả cập nhật tiếp thu nhanh để thích nghi với sản phẩm công nghệ việc đổi công nghệ Ngân hàng điều quan trọng để sừ dụng quản lý công nghệ quan trọng 3.2.6 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ nhân viên Cán nhân viên văn phòng: cơng tác văn phịng có tầm quan trọng đặc biệt giúp cho lãnh đạo nắm tình hình, cán nắm tình hình sai lãnh đạo giải khơng phải nêu cao tinh thần trách nhiệm lực công 50 tác Cán văn phịng phải chọn người có phẩm chất đạo đức sáng có trình độ chun mơn, có lực tham mưu khả điều phối công việc, khả sử dụng cơng nghệ cao Trình độ chun mơn yếu rào cản cơng việc để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên nên thực biện pháp sau: Về vấn đề tuyển dụng ngân hàng nên tuyển dụng người theo chuyên ngành phẩm chất cần thiết để đáp ứng với nhu cầu công việc Ngân hàng nên cho nhân viên học lớp tập huấn nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhằm nâng cao khả công việc mà phụ trách Mở lớp bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ chuyên nghiệp cho nhân viên như: Tổ chức họp, hội nghị quan trọngvà mở chương trình kế hoạch cơng tác cho lãnh đạo Sau lớp đào tạo Ngân hàng cần kiểm tra đánh giá hiệu làm việc trước sau đào tạo nhằm xếp công việc cho nhân viên cách phù hợp Cần nâng cao ý thức nhân viên việc tự bồi dưỡng trình độ chuyên môn thông qua sách báo tài liệu chuyên ngành, kiến thức cần cố nhân viên đáp ứng nhiệm vụ Nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên Ngân hàng có vai trị khơng nhỏ cho hợp đồng giao dịch với nước Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ nhân viên không đủ đáp ứng việc giao tiếp, xử lý gửi thơng tin tiếng nước ngồi điều làm khó khăn khơng hiệu cơng việc Để khắc phục Ngân hàng nên mở lớp học tiếng Anh cho nhân viên Ngân hàng vào thời gian hợp lý có kế hoạch kiểm tra trình độ ngoại ngữ cho nhân viên 51 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng hệ thống, tổ chức tín dụng mạnh nguồn vốn, đại cơng nghệ, có mạng lưới hoạt động rộng rãi, vững máy tổ chức, tuyên truyền luật Ngân hàng nhà nước, tuyên truyền thực toán chi trả hàng hóa dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, để khách hàng có tin tưởng thường xuyên quan tâm đến khách hàng, nâng cao hiệu dịch vụ Ngân hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh TCTD tạo lập, củng cố uy tín Ngân hàng Thiết lập củng cố mối quan hệ Ngân hàng khách hàng, Ngân hàng phải không ngừng đổi hoạt động nâng cao chất lượng hoạt động, nâng cao chất lượng hoạt động thị trường liên Ngân hàng đảm bảo điều hòa cho nơi thiếu thừa vốn NHNN cần thực tốt chức quản lý Nhà nước, mở rộng quan hệ đối ngoại với TCTC nước ngồi, mở rộng quan hệ tín dụng, tăng cường hoạt động tra, xử lý kịp thời hành vi biểu sai trái làm thất thoát vốn Nhà nước, nhân dân Hoàn thiện chế tín dụng để hội nhập phát triển, ngành Ngân hàng Việt Nam cần chỉnh sửa hạn chế vốn làm yếu hệ thống nhằm theo kịp hệ thống Ngân hàng nước phát triển khu vực nước nước Ngân hàng Việt Nam cải tiến nhiều chất lượng dịch vụ chưa tốt lạc hậu so với nước giới 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam cần tìm hiểu cập nhật nhanh chóng thơng tin có liên quan đến hoạt động Ngân hàng để phân tích đưa đạo đến chi nhánh Xem xét tình hình hoạt động, địa bàn chi nhánh mà giao kế hoạch tiêu 52 Giúp đỡ chi nhánh hoạt động huy động vốn hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh kịp thời đưa văn quy định, điều hành tới chi nhánh làm pháp lý sở nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh để tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cần tuyển dụng thêm nhân viên để bổ sung nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao để đảm bảo q trình làm việc hiệu quả, hạn chế tình trạng tải công việc tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên Ngân hàng có thời gian tích lũy học tập để nâng cao trình độ chun mơn để phục vụ cho công việc Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa để trao đổi kinh nghiệm chi nhánh, tổ chức hội thảo lúc để lãnh đạo Ngân hàng thu thập ý kiến, kiến nghị nhân viên, chi nhánh để đưa kế hoạch văn điều hành phù hợp Cần tăng cường đầu tư cải thiện sở vật chất, kỹ thuật cho chi nhánh, đại hóa cơng nghệ, thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh chi nhánh 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường Nghiên cứu từ văn điều hành từ phía Hội sở chính, Ngân hàng TMCP chi nhánh Phú Cường vào tình hình, điều kiện cụ thể hoạt động kinh doanh chi nhánh quy mô, mạng lưới hoạt động, yếu tố người, đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh với tình hình chi nhánh Hoạt động huy động vốn xem hoạt động chiến lược có vai trị quan trọng việc cấu thành vốn Ngân hàng Đối với hoạch định chiến lược huy động vốn chi nhánh cần xem xét phân tích tiêu cách khoa học, để đề giải pháp huy động vốn phù hợp nhất, phải thực chặt chẽ, sáng tạo bảo đảm quy định giải pháp thực trước hết phải theo dõi điều kiện, yếu tố thị trường tình hình kinh doanh chi nhánh 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG NHTM có vai trị quan trọng kinh tế, kết nối người có vốn tạm thời nhàn rỗi người có nhu cầu sử dụng vốn Việc huy động vốn nghiệp vụ quan trọng Ngân hàng, huy động vốn định quy mô, lợi nhuận của Ngân hàng nên Ngân hàng coi trọng việc huy động vốn Tăng cường huy động vốn giúp cho NHTM nói chung Ngân hàng TMCP chi nhánh Phú Cường nói riêng có nguồn vốn phong phú cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng để đứng vững thị trường tài Huy động vốn nhiều hạn chế nên luận văn đưa đề xuất kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Phú Cường nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn 54 KẾT LUẬN Việc đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho Ngân hàng huy động nguồn vốn ổn định, cạnh tranh thu hút khách hàng Kết việc đưa giải pháp để huy động vốn hiệu Qua biết tình hình khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Ngân hàng, lãi suất, dịch vụ có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng Từ so sánh sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh đưa giải pháp hợp lý Nhìn chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường đạt kết đáng tự hào trình hoạt động huy động vốn Nhưng số hạn chế chưa thật hài lịng với khách hàng, mà Ngân hàng đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn quan trọng 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Nguyễn Minh Kiều (2008) Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Đại học Kinh tế TPHCM Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường giai đoạn 2019 - 2021 PGS.TS.Nguyễn Đăng Dờn (2014) Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương Mại, NXB Kinh Tế TP HCM Ngân hàng TMCP chi nhánh Phú Cường, Báo cáo hoạt động kinh doanh giao đoạn 2019 2021 GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2014) Giáo trình Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Thống kê Nguyễn Quốc Trung (2019) Huy Động Vốn Cộng Đồng, NXB Hồng Đức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: BẠCH THỊ NGỌC THU MSSV: 18120040 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MSB PHÚ CƯỜNG NIÊN KHÓA 2018 - 2022 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập Từ ngày 20/10/2022 đến ngày 30/12/2022  Chấp hành giấc Sáng 8h00 - 12h00 Chiều 13h00 - 1700  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị Nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng Ngày Ngày 20-22/10/2022 Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP Tìm hiểu nội quy, quy định chung NH TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Phú Cường Tìm hiểu tổ chức hoạt động Ngân hàng 24-29/10/2022 Ngày Học cách sử dụng máy scan, photocoppy Photo scan hồ sơ khách 31/10-1-5/11/2022 hàng Ngày 7-12/11/2022 Làm quen với mơ hình tổ chức Ngân hàng Ngày Sắp xếp hồ sơ khách hàng vay cá nhân, chứng từ Xem lập tờ trình 14-19/11/2022 cho vay khách hàng, photo hóa đơn chứng từ Ngày Tìm hiểu quy trình cho vay tiêu dùng KHCN, trình ký hồ sơ 21-30/11/2022 Ngày 1-10/12/2022 Ngày Tham khảo vài hồ sơ cho vay tiêu dùng KHCN Hỗ trợ làm thẻ online, giải đáp thắc mắc khách hàng 12-17/12/2022 Ngày Xin số liệu có liên quan đến khóa luận, xử lý số liệu hồn 19-30/12/2022 thành khóa luận XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu) ….………………………