giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

B O TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHOỄăLUN TT NGHIP  TÀI: GIIăPHỄPăPHỄTăTRIN DCH V THANH TOỄNăTH TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHNăTIểNăPHONG SINHăVIểNăTHC HIN : NGUYN THU DNG MẩăSINHăVIểN : A16808 CHUYểNăNGẨNH :ăTẨIăCHệNHăậ NGỂNăHẨNG HẨăNI ậ 2014 B O TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHOỄăLUN TT NGHIP  TÀI: GIIăPHỄPăPHỄTăTRIN DCH V THANH TOỄNăTH TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHNăTIểNăPHONG Giáoăviênăhng dn : Ths. Phm Th Bo Oanh Sinhăviênăthc hin : Nguyn Thu Dng Mưăsinhăviên : A16808 ChuyênăngƠnh :ăTƠiăchínhăậ NgơnăhƠng HẨăNI ậ 2014 Thang Long University Library LI CMăN  ng d bo nhic s Phm Th B em trong sut thi gian thc hin tt nghii li c   i hu kin tt nh    t   em trong sut thi gian thc t iu hn ch v mt kin thc, thm thc tii thit mong nhc s ch b th  Em xin chân thành cm n! Sinhăviên Nguyn Thu Dng LIăCAMăOAN n tt nghip  bc hi s h tr t ng du c li cp s d ngun g Em xin chm v l  Nguyn Thu Dng Thang Long University Library LI M U 1. Tínhăcp thit caăđ tƠi Khi kinh t i quan h  i quan h  thu hp trong phm vi qu rng khp th gic khu vc, th giy, nhu cn ra nhiu c t ng   h tr, gii quyn giao dch. Hi gin m  bin  m t l cao trong kh i , p vi ti  loch  gi n m  c   th .   phy nhanh nh n kinh t, t chu chuyn tin t, gi tin, vn chuyn, bo qun thi gian, thun tii vi  mi  mm bn. n, hin nay dch v  c s n  Vit Nam. S ng th p, chng dch v th u hn ch.  h tit b ng tin mt ci  bin. Kng th, s cnh tranh gii c kinh doanh th  n th ng th Vit Nam, i nhiu thun l n cha nhic. i c phn Ti Phong mi bng trong th t Nam t i n c t Nam. Tuy ru c gng, song Nvu hn ch  th hi cn ng gi  nhm n dch v th t. Xu t thc t nh ch ắGiiăphápăphátătrin dch v thanhătoánă th ti NgơnăhƠng thngămi c phn Tiên Phong”    cho n tt nghio bi hc c 2. Mcătiêuănghiênăcu đ tƠi   m -  n v th ch v  c i. -           dch v    ti N i c phn  ng hn ch  tn ta hn ch. - T nhng hn ch a hn ch n s  mt s gin ho ti N  mi c phn  3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu - iătngănghiênăcu: Dch v  th ca i c phn Ti - Phmăviănghiênăcu: Dch v  th t i c phn TiPhong trong giai n 2011-2013. 4. Phngăphápănghiênăcu   dng kt hp nhi yu tp trung  u sau: - Phngăphápăthngăkê: thu thp, x    ch v  t mi c ph u bn cht va u kin th th. - Phngăphápăsoăsánh: nh quan h  gi s lin n th ch v  ca     ng bi    i k. T   nh xu  c  cho ta th trin ca hiu. - Phngăphápăphơnătích,ătng hp: X t qu x v dch v   , doanh s th t mnh, mt y ra nhng sai lch ng h  kt qu. 5. Kt cuăkhoáălun i m u, kt lun, danh m vit tt, danh mc bng biu th, kt cn bao gm ba phn sau: Chngă1:ăNhng vnăđ căbn v th vƠăphátătrin dch v thanhătoán th ca ngơnăhƠngăthngămi. Chngă 2:ă Thc trngă phátă trin dch v thanhă toánă th tiă Ngơnă hƠngă thngămi c phnăTiênăPhong. Chngă3:ăMt s giiăphápăphátătrin dch v thanhătoán th tiăNgơnăhƠng thngămi c phn Tiên Phong. Thang Long University Library MC LC MC LC 7 NHNG VNă  CăBN V TH VẨăPHỄTăTRIN DCH CHNGă1. V THANHăTOỄNăTH CAăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI 1 1.1. Tng quan v th thanhătoán 1 1.1.1. Lch s ra đi và quá trình phát trin ca th ngân hàng 1 1.1.2. Khái nim v th ngân hàng 2 1.1.3. c đim c bn ca th ngân hàng 3 1.1.4. Phân loi th ngân hàng 5 1.1.4.1. Cn c theo công ngh sn xut 5 1.1.4.2. Cn c vào tính cht thanh toán 6 1.1.4.3. Cn c vào phm vi s dng ca th 7 1.1.4.4. Cn c vào ch th phát hành 8 1.1.4.5. Cn c vào hn mc tín dng 8 1.2. Cácăvnăđ căbn v dch v thanhătoánăth caăngơnăhƠngăthngămi 8 1.2.1. Khái nim dch v thanh toán th 8 1.2.2. c đim và vai trò ca dch v thanh toán th 9 1.2.2.1. c đim ca dch v thanh toán th 9 1.2.2.2. Vai trò ca dch v thanh toán th 12 1.2.3. Các hot đng trong dch v thanh toán th 14 1.2.3.1. Hot đng phát hành th 14 1.2.3.2. Hot đng thanh toán th 14 1.2.3.3. Hot đng Marketing và dch v khách hàng 15 1.2.3.4. Hot đng qun lý ri ro trong thanh toán th 18 1.3. Phátătrin dch v thanhătoánăth caăngơnăhƠngăthngămi 18 1.3.1. Khái nim phát trin dch v thanh toán th 18 1.3.2. S cn thit phi phát trin dch v thanh toán th 19 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá kh nng phát trin dch v thanh toán th 20 1.3.3.1. Ch tiêu đnh tính 20 1.3.3.2. Ch tiêu đnh lng 22 1.3.4. Các nhân t nh hng đn kh nng phát trin dch v thanh toán th 25 1.3.4.1. Nhân t ch quan 25 1.3.4.2. Nhân t khách quan 26 THC TRNGăCỌNGăTỄCăPHỄTăHẨNH TH VẨăDCH V CHNGă2. THANHă TOỄNă TH TIă NGỂNă HẨNGă THNGă MI C PHNăTIểNăPHONG 29 2.1. Kháiăquátăv NgơnăhƠngăthngămi c phnăTiênăPhong 29 2.2. Kháiăquátăv th trng th ti Vit Nam 31 2.3. Nhngăquyăđnh chung trong dch v thanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngă mi c phn TiênăPhong 35 2.3.1. Nhng quy đnh trong hot đng phát hành th 35 2.3.1.1. Trách nhim và quyn hn ca ch th 35 2.3.1.2. Trách nhim và quyn hn ca ngân hàng 35 2.3.2. Các sn phm th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 37 2.3.2.1. Th ghi n 37 2.3.2.2. Th tín dng 37 2.3.2.3. Th tiêu dùng 37 2.3.3. Các hot đng trong dch v thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 38 2.3.3.1. Hot đng phát hành th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong . 38 2.3.3.2. Hot đng thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 38 2.3.3.3. Hot đng marketing và dch v khách hàng ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 39 2.3.3.4. Hot đng qun lý ri ro trong thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 42 2.4. Tìnhăhìnhăthanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngămi c phn TiênăPhongă giaiăđonănmă2011ăậ 2013 42 2.4.1. Tình hình phát hành th 42 2.4.2. Tình hình thanh toán th 45 2.4.3. Tình hình lp đt thit b h tr thanh toán th ATM/POS 46 2.5. Tìnhăhìnhăphátătrin dch v thanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngămi c phnăTiênăPhongăgiaiăđonănmă2011ăậ 2013 47 2.5.1. Ch tiêu đnh tính 47 2.5.2. Ch tiêu đnh lng 49 Thang Long University Library 2.5.3. ánh giá tình hình phát trin dch v thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong giai đon nm 2011 – 2013 52 2.5.3.1. Nhng kt qu đt đc 52 2.5.3.2. Nhng hn ch còn tn ti 53 2.5.3.3. Nguyên nhân ca hn ch 55 MT S GIIăPHỄPăPHỄTăTRIN DCH V THANHăTOỄNăCHNGă3. TH TIă NGỂNă HẨNGă THNGă MI C PHNă TIểNă PHONG 59 3.1. nhăhngăphátătrin dch v thanhătoánăth  Vit Nam trong thi gian ti 59 3.1.1. nh hng phát trin dch v thanh toán th ca th trng th Vit Nam.59 3.1.2. Mc tiêu phát trin dch v thanh toán th ca th trng Vit Nam 59 3.2. nhăhngăphátătrin dch v thanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngămi c phnăTiênăPhong 60 3.2.1. nh hng chin lc phát trin 60 3.2.2. Mc tiêu phát trin dch v thanh toán th 61 3.3. Phơnă tíchă maă trnă SWOTă đi vi dch v thanhă toánă th ca Ngơnă hƠngă thngămi c phnăTiênăPhong 62 3.3.1. im mnh 62 3.3.2. im yu 62 3.3.3. C hi 63 3.3.4. Thách thc 63 3.4. Mt s giiăphápăcăbn nhmăphátătrin dch v thanhătoánăth tiăNgơnă hƠngăthngămi c phnăTiênăPhong 64 3.4.1. Gii pháp v công ngh 64 3.4.2. Gii pháp v sn phm 64 3.4.3. Gii pháp v hot đng marketing- dch v khách hàng 65 3.4.4. Gii pháp v ngun nhân lc 66 3.4.5. M rng mng li dch v và các đn v chp nhn th 66 3.5. Mt s kin ngh 67 3.5.1. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc 67 3.5.2. Kin ngh vi Hip hi th Ngân hàng Vit Nam 68 DANH MC VIT TT KỦăhiu vit tt Tênăđyăđ ATM n t ng Banknetvn  phn chuyn mc gia   chp nhn th EDC/POS Thit b  c th n t NHNN c NHPH  NHTM i Smartlink  phn dch v th Smartlink TCTD T chng TMCP i c phn TTKDTM n mt TPBank  VNBC  phn th  Thang Long University Library [...]... ch v thanh D ch v a c cung hi n giao d i d ch v d ch v d ct , an nt ng d S c i ch v thanh a n c a d ch v ch y u d nc c ch v ngh th c hi n thu h , chi h uc i s d ng ti n b c a khoa h c t, k t h p v i d ch v i: n c ng d ng cho n ph tb c vi c cung ng d ch v thanh S n ph Th n nay t t ng th ng v s n ph m nh t Do nhu c u thanh nm tc is gi ng th ic im ng nhau S c nhi Th i, mua s c nh tranh n ph m th , ng... t i v i d ch v th thanh n khi th h t h n ho c ch th tham gia c t d ng cung ng th n ph m v t ch t c t tr n t khu v i h n ch b i th i gian B i l ch ch v m i d c th c hi n Trong th c t , nhu c u ch v t ch v ng nhu c a s n ph th c c a t ch c th N th s d ng th nt g i nh c n thi t khi s d ng th c hi n nghi p v ng d n ch ti n 10 Thang Long University Library i n, c t h n m c D n nt ch v thanh D ch v a c cung... c a th c, g m thu t vi x ut g nt Th d ng nh song do s d nt ng, m t t m th sau th ng h p th thay th cho d nt o v i nhi u th p nh n thanh gi m th d c bi n t i Vi t Nam Do v y, vi i ch ph bi n p nh ch c th qu c t v n khuy l i th m gi m t l r i ro do gi m o th 1.1.4.2 t thanh Th ng (Credit card): ch v p thu n trong h d ch v i th th n m t trong ph m vi h n m ng T i th c ti n giao d ch theo tho thu n gi... y, i ro a d ch v iv c hi n ph c nh v i d ch v th bao g m t ng v ch ng lo i th ch v p S o hi D ch v th d ng thanh to nm t i ro trong ho n ch r i ro trong vi c th c hi n giao d ch b ch v ng th Vi c cung c p d ch v nh th g h kho n thu t nhu ph ng n m ch v t kh ch p nh n th c doanh thu, l i ho ng thanh c ch t M v nl ch v t nd n kinh c ngu n ng kinh doanh c iv d ng d ch v th 12 Thang Long University Library... l n ra kh m, in n, b o qu n, v n chuy n u qu y n n kinh t c nhi c qu n kinh t qu c t hi c u ki n thu n l i cho n n kinh t Vi t Nam h i nh p v i n n kinh t Th gi i m ng th qu v c ti n t c thanh n, i thi ng th , thanh ng qu c t cao h s 13 1.2.3 ng trong d ch v 1.2.3.1 Ho Ho qu b , s d ng th ho bao g m nh ng n c1 ph u xin c p th , xu c n thi c2 nh c a t p nh : t s th t c c h chi m tra h nh: trong kho... th sau khi nh d u thanh ph i tr ti n cho nh 1.2.3.3 Ho ch v M i quan h gi i quan h h i Trong m i quan h c u v d ch v cm uc n hi pc nv i l i nhu n ng ng i quy t t t m i quan h Trong ho m ng d ch v th , ho c m i, c th ng marketing l cm ti p c n, quy a ch phi ti n m Ho ng Marketing d ch v t h th ng g m r t nhi t ra nh m tho bi nhu c u s d ng d ch v c Ho c cm c ng marketing d ch v thanh c i nhu n t ng... do hi n th ng th ng s qu ch ng th t thu thu i v i h th B y ud ng t c, minh b ch r ng v ch t d ng nhi ch v thanh ng d ch v t ng d ch v 18 Thang Long University Library a, d ch v th pv i s ch m nhi y, d ch v a ng b n v ng n n kinh t hi u: n d ch v ng ti c, ngu n v m r th c , c i ti n d ch v thanh ng ng s n ph m d ch v c nhu c ng c t 1.3.2 S c n thi t ph n d ch v ng v n ng n h D ch v il iv cung ng... ng ng s /s m ch p nh n th POS m ch p nh n th POS ph n nh s h c ng T 22 ng t ng s Thang Long University Library m ch p nh n th m ch p nh n th d ng Ch s ATM/s hi n kh ng c nhi r ng s hi n kh n d ch v thanh ng thanh cl in us c T S ng s s x 100% m T c S ng s m ch p nh n th POS c S s c x 100% S c T n su t giao d T n su t giao d l ng s l n giao d th i gian T n su t giao d ch th ph c u t n su t giao d ch d... l n x y ra s c c l m kh c c l i 23 n T ng doanh thu t d ch v T ng doanh thu t d ch v n nh s k T n hay suy y u c a d ch v cv th c d ch v ng c a th N u doanh thu t y d ch v thanh i ngu n thu nh p l c l i, n u doanh thu t d ch v v thanh to t hi u qu ng gi u hi u t b s n ph m c m xu ng th p, v th c (Doanh thu t TT th k T y d ch m ng doanh thu t d ch v TT th th k Doanh thu t TT c) x 100% k c T l Doanh... i, d ch v a th i chu ng bao g gi i quy t m i quan h gi i cung c p v i quy n s h u c hi m b ng th t nhu c n h u, o nc c chuy th c hi i Theo ngh nh s ck t d ch v tho v ho ch v nh: c cung c hi n giao d ch thanh chi h i d ch v cung ng d ch v nh c i s d ng d ch v t ch ng th hi n nhi m v n D ch v c ti p t o ra s n ph m v t ch ng c y, k t h p v i hi u d ch v c hi n giao d ti ct ch v n ti n g i c ng tho thu . mi c phn Tiên Phong 38 2.3.3.1. Hot đng phát hành th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong . 38 2.3.3.2. Hot đng thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 38 2.3.3.3 khách hàng ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 39 2.3.3.4. Hot đng qun lý ri ro trong thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 42 2.4. Tìnhăhình thanh toán th. v thanh toán th 9 1.2.2.1. c đim ca dch v thanh toán th 9 1.2.2.2. Vai trò ca dch v thanh toán th 12 1.2.3. Các hot đng trong dch v thanh toán th 14 1.2.3.1. Hot đng phát