phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng ninh

B O IH -o0o - N T T NGHI P N HO T NG KINH DOANH TH I C PH N N VI T NAM NG NINH T C HI N : NGUY : A18060 I 2014 C B O IH -o0o - N T T NGHI P N HO NG KINH DOANH TH I C PH N N VI T NAM NG NINH T ng d n : Ths Nguy n Th Tuy t c hi n : Nguy : A18060 :N H I 2014 Thang Long University Library c L IC ng d th c s Nguy n Th Tuy t su t th i gian em ,e n Em xin c Kinh t T n qu ,t t p cho em nh ng ki n th ch c n t t nh M ih v ng n C u em n t t nghi t c g ng vi n n ch v m t th nh ng ki n th c th c t v y, em r t mong nh cs s th c t p nh c a BIDV ng Ninh , ch b o cho em su t th i gian ct p th c hi b ot n t t nghi p n t t nghi p c nh n th n i nh th nc t n t t nghi p c Nguy c L n t t nghi p n ho n Vi t Nam c thu th p t ng kinh doanh th t i ng Ninh, h u h th c t cs cho li u thu th t nt t d ng c qu nghi p c hi pv ib Nguy c Thang Long University Library M CL C N CHUNG V TH T HO NG KINH DOANH I 1.1 Nh ng v n v th .1 1.1.1 S n c a th 1.1.2 m v th 1.1.3 .2 m c u t o th .2 1.1.4 i th 1.1.4.1 i th s n xu t .4 1.1.4.2 a th 1.1.4.3 i theo ph 1.1.4.4 i theo ch th 1.1.4.5 i theo m 1.1.5 th tham gia th .5 d ng ng th 1.1.5.1 T ch c th qu c t 1.1.5.2 (Issuer) 1.1.5.3 1.1.5.4 Ch th (Cardholder) 1.1.5.5 ch p nh n th (Merchant) 1.1.5.6 1.1.6 Ti a d ch v th 1.1.6.1 Nh ng ti .7 a d ch v th 1.1.6.2 Nh ng r 1.2 Ho ng g ng g ng kinh doanh th c 10 i 11 1.2.1 Nghi p v 11 1.2.2 Nghi p v 13 1.2.3 Ho 1.2.4 1.2.5 H th ng qu i ro .15 ch v 16 17 1.3 Ch n ho ng kinh doanh th c i 17 1.3.1 S ng th 17 1.3.2 M ch p nh n th .17 1.3.3 Doanh s 18 1.3.4 n ph m d ch v th 18 1.3.5 S n th .18 1.3.6 Thu nh p l i nhu n t ho ng kinh doanh th 18 1.3.6.1 Thu nh p 18 1.3.6.2 .18 1.3.6.3 L i nhu n 19 1.3.7 Th ph n 19 1.4 Xu th n c a ho ng kinh doanh th 1.4.1 Xu th gi i .19 ng th t i m t s khu v 1.4.2 Tri n v 1.5 n ho ng kinh doanh th gi i 19 Vi t Nam .21 ng t n ho ng kinh doanh th c i 22 1.5.1 ch quan 22 1.5.2 .25 TH C TR NG HO I C PH NG KINH DOANH TH T N VI T NAM CHI NG NINH .26 2.1 i c ph n Vi t Nam ng Ninh 26 2.1.1 Gi i thi cv i c ph Vi t Nam 2.1.2 ng Ninh 26 u t ch c c i c ph Vi t Nam 2.1.3 n ng Ninh 27 ng kinh doanh c n Vi t Nam 2.1.3.1 n i c ph u ng Ninh 27 ng v n 28 Thang Long University Library 2.1.3.2 31 2.1.3.3 t qu ho 2.2 T ng quan th 2.3 Th c tr ng ho ng kinh doanh 34 ng th Vi t Nam 36 ng kinh doanh th t n Vi t Nam 2.3.1 Ho i c ph u ng Ninh 38 t i BIDV 2.3.1.1 Qu ng Ninh 38 t i BIDV 2.3.1.2 n ph m th c a BIDV 2.3.1.3 S ng th ng Ninh .38 ng Ninh .39 i BIDV 2.3.2 Ho ng Ninh 45 t i BIDV 2.3.2.1 ng Ninh 48 48 2.3.2.2 M ch p nh n th c m i c ph n Vi t Nam 2.3.2.3 Ch l i nhu n t ho th c ng Ninh .48 ng kinh doanh i c ph n Vi t Nam ng Ninh 50 2.3.2.4 m i c ph n th n Vi t Nam ng Ninh .53 2.3.2.5 m i c ph c n Vi t Nam ng Ninh .55 2.3.2.6 Th ph n ho ng kinh doanh th c m i c ph n Vi t Nam 2.4 ho ng kinh doanh th t n Vi t Nam 2.4.1 K t qu 2.4.3 i c ph u ng Ninh 60 c ho 2.4.2 H n ch ho ng Ninh 57 ng kinh doanh th 60 ng kinh doanh th 63 a h n ch 64 2.4.3.1 64 2.4.3.2 quan 66 GI T NAM N HO NG KINH DOANH TH I C PH N VI T NG NINH .69 3.1 n ho c ph ng kinh doanh th t i n Vi t Nam ng Ninh .69 3.1.1 Tri n v n ho ng kinh doanh th t i Vi t Nam nh ng i 69 3.1.2 n ho m i c ph ng kinh doanh th c n Vi t Nam ng Ninh nh ng i 70 3.2 Gi n ho ph ng kinh doanh th t n Vi t Nam 3.2.1 3.2.2 ng Ninh 71 , k thu t ph c v kinh doanh th 71 ng chi c kinh doanh th 3.2.3 ym t ng 71 72 y m nh vi c m 72 3.2.4 73 3.2.4.1 M r ng m 3.2.4.2 i ch p nh n th 73 n h th ng ATM 74 3.2.5 ng ngu 3.2.6 ho c 75 ng marketing .75 3.2.6.1 ng 76 3.2.6.2 L a ch n th ng m 3.2.6.3 Tri n khai t t ho 3.2.7 ng th 72 3.2.3.1 3.2.3.2 ic ng ho 76 ng marketing v kinh doanh th .76 ng r i ro kinh doanh th .77 3.3 Ki n ngh 78 3.3.1 Ki n ngh iv i c ph n Vi t Nam .78 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 Nh ng ki n ngh 3.3.2 Ki n ngh v a th 78 ng lo i th .79 u m nh 80 80 .80 Thang Long University Library 3.3.2.1 T ng kinh t i 3.3.2.2 nh 80 b o v quy n l i c th c th .81 3.3.2.3 tr 3.3.2.4 p khuy n d ch v 3.3.2.5 t 3.3.2.6 th 3.3.3 Ki n ngh v 82 c 82 th .82 3.3.3.2 Khuy 3.3.4 Ki n ngh .81 c 82 3.3.3.1 3.3.3.3 n d ch v th 81 r ng ho ng kinh doanh th 83 th ng Banknetvn 83 i v i Hi p h i th 83 DANH M C VI T T T u vi t t t ATM Automated Teller Machine POS Point of Sale ch p nh n th NHPH NHTT NHTM PIN i Personal Identification Number BIDV TCTQT TMCP n Vi t Nam T ch c th qu c t i c ph n Thang Long University Library Chi nh ut ng vi c d ng cho ng kinh doanh th t i BIDV Qu ng Ninh M t a ho chi c c u n i gi ph n: chi c kinh doanh y c n bao g chi c giao ti p khu ng h th ng nghi p v th i c li t t th ph t l c s n ph m, chi nd Qu ng Ninh uc x cm tn as a nhu c n ch c h p th ng nghi p v n c a BIDV c kinh doanh hi u qu o ng chi n cc ng c 3.2.3 ym 3.2.3.1 t nh vi c t a th p th t t thi u ng qu tham gia s d ng th d n ghi n qu c t Hi , nh tri i v i th ng V i h n m ng th c c ph m vi ti p c n c a th n c i ti cc ng N m im t cc nghi ch t t c i n tr t p s d ng th kh u th i nl ng r ng i s d ng 3.2.3.2 y m nh vi c m Giao d c th c hi n cho nh tr nt i c (Prepaid) Do v y, m BIDV Qu ng Ninh t quan tr ng, t o n n t c n th c hi n m t s bi Khuy hm u ki n th c hi n vi p th r iN khuy ng th hi u c nh ng ti c m t c n qu ng n c c a nh ng th im a vi c s h n n iN ho d ch v 72 3.2.4 3.2.4.1 M r ng m i ch p nh n th th c s ti p c th c th y m nh doanh s ch p nh n th cung c t c n thi y BIDV ch p nh n th nhanh m Qu ng Ninh c n ph Hi n t i, ch M ch p nh n th nm n vi n ba, b tr ch th n ph lo v n nt ym n th c bi ch p nh n th c i sang c th a u, ch c ch n hi u qu ho ng cao b ch p nh n th cho h i quan ni m r u s n, c ch p nh n th nv s nm c v th c, ph c v n th i Vi t Nam m i ng th n i s d ng th M ts v n v chi c c bi n v chi u r ch tt t s c quan tr ng h d ng d ch v mb o doanh s ngu ng h nh ng v d ng th th c hi n gi nc s ti ch v c doanh thu t t BIDV s bi th c ng mang l nt is cs i t l ph ng th i b a ch th i l i nhu n n th m t d u ch nh m ch v n c 73 Thang Long University Library V i chung c m ng cho nh c hi nh, th c hi n c cho nh ng ng hi u qu i xu b xem th c t a ch a k p th i nh ng h d ng thi t b u qu c d gi m 3.2.4.2 ki m tra, i gian s d ng d o p nh t nh iv u qu c n h th ng ATM M t nh cung c ch v h tr c nh tranh hi u qu ph c v , cung c p c nd u ti hi ng hi u qu ho Hi n t i, h th ng ATM c a th i gian t i BIDV Chi n Qu ng Ninh c n ph cao hi u qu ho y a vi ng c a h th ng ATM c h t, c n ph i m r ng m giao d ATM, s tri v ng t ts ho ch k ng v m b o cho ho V d ch v b n ph ng c uh c n, ch r t l mb os i ti n m t, h th b u ng v vi c tri n khai u qu t il i giao a ch d th i ti module ng tb l ic cb o ch c c, h th ng th mb c cs mb om ng t t V x ph c g ps c n m ch, h t gi y nh ng ho ng c ph c ph c b t ng t i s giao d c k p th n n tt a ch th th c hi n il p i qua l l s 74 b mb o p gi t ti n m k p th n nh ng thi t b 3.2.5 c th g n tr ng ngu c ng m i ho th i gian t i BIDV Qu ng Ninh c iv c h t c n ph ng kinh doanh th Th c t c a ho y ho Qu ng Ninh n th y r ng s u ph u t b ph m m t chi u c p thi t c a BIDV V n o, c pv it ng, BIDV n ph c v Qu ng Ninh, nh ng c v ki n th c kinh t , nghi p v ng th c bi t coi tr nh m t o m c a ho ng kinh doanh th hi it b c ngh nghi p cm u i ng ki n th tri n c a kinh t th gi ng v i s th nc C n tranh th s tr u bi ct ng th m a ms h t ng t i Vi t Nam 3.2.6 ho ng marketing ng kinh doanh th n d ch v ng ti vi u ng t i m r ng th ng n nghi p v kinh doanh th c n ph m d ch v Ho theo ng c a s n ph m g ng marketing ph a s n ph m Ho n th ng kinh doanh th c thu c r t nhi t hi u qu cao kinh doanh th i gian th trung m r m 75 Thang Long University Library it p n 3.2.6.1 ng ng kinh doanh tr chu u th th c marketing BIDV n t ng cho chi n, ng Ninh c n i gian Thu th p nh c u v s d ng th T p h tu av c i d li ng: ngh nghi p, i, m c thu nh c kh i p m t b ph u th ng 3.2.6.2 L a ch n th iv c x iv c th m nhi c thu th p ng m i th ghi n n a, ph n l n b ph i th ghi n qu c t ng qu c t ng m p u ki n v ti p n c kinh doanh ng cung c p t t c i th qu c t y vi c ch n s n ph m th n th th a ng thu nh p ng tr iv nt tc n t c n thi t Hi nh c thu nh p c a nh m nh vi ng ng Visa Classic (Flexi) cho nh y B ph vi doanh nghi d n chi m s ng l n Nh u ki t ti ng s d nm t l a ch gi kinh t n mb n s n ph m th Visa Gold (Precious) cho nh n c th c hi ut i hi ng c 3.2.6.3 Tri n khai t t ho i kh ng c ng marketing v kinh doanh th c hi n t ch v th n giao d ch t 76 mang l r m b o an ninh s d ng th nh m t o s th c hi nh n m i hay d ch v nh tranh v pt ng t d ch v th i nh d ng ng Qu ng Ninh cs r mb nv qu c n truy v i n i dung qu BIDV Qu ng Ninh c n n l a vi nv BIDV Qu ng Ninh c n l p m ng, nh n, ti c ti p v i ng th c m c c a h , t o c n m b t nhu c u t g 3.2.7 ng ho Hi ng r i ro kinh doanh th gi p v th i l i nhu i t nh ng m c r i ro d u c a ho n t n th n n hi li u th yc pd ag tl Qu ng Ninh c n ph ch t ch bi n ch r i ro: nh c a t ch c th qu c t v th t n vi c qu S d ng t i ro ng c h tr ki m tra ki thi t b an ninh t p nh n th ng d n bi t th gi Ph i h ct ng gia i nhu n v y pv iv cv h pl p th i th o lu c bi t ng i kinh nghi m qu n i ro BIDV nh v th Qu ng Ninh pd gr mua b o hi p v th , t t nghi p 77 Thang Long University Library 3.3 Ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh Nam iv i c ph n Vi t 3.3.1.1 a th V n ph m hi m ts PIN, ki m tra s m th ghi n n a, th c a BIDV m i ch d ng l i ch p nh n th i n, chuy n kho n h th n tho i BIDV c n t ng nhu c u c i i ti n m u g i ti t ct m t o ti n m i ch c m c th p, v g i ti i g i b ti i ti n M ki h th m s ti th c hi n is ov n ti n ghi s ti gi , ti th c hi ch th d ng d ch v ATM, n u c mi nn ns ngo i m ng M hi ng s ng nhi Vi u ki kinh doanh ho ATM i thi u n nhu c i thi p v i ph n l n kh a ch th t o m t ngu n v d ng th ng c tri n khai nhanh k ho n tho i, b o hi th cao, s ti n g i l ng h th Lingo s ti Hi p h i th c tri n ti a th n a c a BIDV pl c ng qu c t c kh ch c bi t, BIDV c n i ho ng ph m vi n , BIDV c n ph gi ct S s s d ng 78 an k tv i d ng th ng hay th ghi n qu c t v ti d u d ng c 3.3.1.2 ng lo i th n ph m th ic m uc s d ng ti n m t ho c n ph i n l c nhi c uc d ng th Nh ch c a vi n m t Th pv c nh nt n ph m, ti t tr i so v i vi c s d ng ti n m t d ng th c a BIDV hi n m i ch d ng l i y th i gian t i BIDV th ang b b ng Ninh c n ph ng t i teen t nh ng s n ph m t s lo i th n m i n 18 tu y th i gian s p t BIDV Love it tu i teen t 15-18 tu n ph thu y qu ng as m y s n ph m th c (prepaid) ch tr c n n p ti n n tr thu n ti n mua s t v i nh kinh doanh cho l a tu ng nh c bi t Th c thi t k tr trung, b t m t, ti n d ng BIDV School 18-22 tu nl ho ng tri i, qu s n ph tv ih pn BIDV Working thu nh ng kho ng tri ng t 18-45 tu i: M c tv tr th i gian t th ng qu c t t c n ph th i d ng th n u ki ti p c n v i t t c tc ch i th 79 Thang Long University Library Express, JCB, Dinner Club, Mastro EuroCard, AT&T universal Card, VisionCard, Countdown card, GM Card, JP Peney credit V i vi tr ng c a th ph 3.3.1.3 ng Vi t Nam ng lo i th , BIDV s n th ng hi n t ng, chi s lai o th ng nh ng kho ng bao ph p t c m r ng ho u m nh uc am n th c c M g i, bi ng c t c h nh l c ch u v d ch v p um ng v ng ch n ph i t o h c hi n nhi il T o m ch p nh n tr ca i thi nh v nh v ch Hi n h u h v ng u nh n th c bi a vi i trung n ph ng c u th c 3.3.1.4 Nh ng ki n ngh im mb Vi t Nam C c bi u qu , vi i c a h th ng, kh c ph uc ng l Ch r ng ch o t h th ng ph c v , t ch c qu ng ho c thu kinh doanh th th , h th n ph m d ch v th t i ng truy n nh m h n ch s u qu s d ng c t ch ng c a ho m ng th 3.3.2 Ki n ngh v 3.3.2.1 T M Kinh t ng kinh t ng kinh t i i i nh n t ng v ng ch c cho m i s i s ng c c c i thi 80 n u ki n ti ic u ki m r ng ph c v c Ti p t n m t th c than ns t u ki n nm 3.3.2.2 b o v quy n l i c th tham gia c th Th ng th Vi n th th th i gian t ph c n ti p t t hi n h n th ng th gi m o, r u Tuy v y, v i s c x y nhi u r ym lu n c a th ng i lu t kinh t , b xung c n xu th gi m o, l y tr c hi n ch th gi m 3.3.2.3 tr n d ch v th ph c ch t qu th nm nm iv phong vi c c hi b d ng ti n m ch v th n, ch ng h qua th , vi mang l i nhi u ti cho vi c tr hi t c V i vi tr t ki c th c nh, thi u minh b ch s d ng th i gi u qu s d ng v nh c th t ch n chung c ng ti n m t v i m c ti n c th n kinh t , hi ng, t ch iv pv i iv ng ph i th c hi kho n 3.3.2.4 p khuy m xu M c thu iv n d ch v i v i ho ng d ch v n u ch nh gi m ng ym khuy , m r ng d ch v c bi ch v 81 Thang Long University Library i ti n m t Kho n thu ch v 3.3.2.5 c gi t N m chi n kinh t , hi p v i xu th am v t ch t k thu t c a h th ng n m m, ph n c ng c ac ng b t c gi n t i nhi qu cho s S thi i chu n m t gi ng b c bi t s n ph m th n th ph cm cc n t gi c ta theo k khu v c gi i v iv c h tr c th cc t b ph c v u ch 3.3.2.6 cho h th ng n i c Vi i ng c n khuy i r t quan tr ng Vi uc i h c m nh c c n v th th n h th cv cv pc n ic n ho nh i, s tr i c p N c ng kinh doanh tv ng bi iv im i tr m nh m c ng tri thu n kinh t v ch v th nh d ch v ck t qu kh quan 3.3.3 Ki n ngh v c 3.3.3.1 th Hi n t i Vi t Nam m i ch 19/10/1999 c a Th c NHNN v vi th d ra, ch 82 ng d quy th ng nh t chung Trong th i gian t i th ng th s a, s c nh tranh gay g t gi nh v th i nh ng yc u kho n ch t ch , th ng nh t v d ng chung n qu 3.3.3.2 Khuy r ng ho ng kinh doanh th c c n khuy r ng d ch v th b ng vi c tr n ng c vi n nghi p v th ng th quy ch ho t ph u ki n c nh tranh v i v i nh ng vi ph m ng th 3.3.3.3 th ng Banknetvn th t n i ATM, POS, khai ti a Vi c tham gia i s d ng th t i Vi t Nam thu n s d ng ATM, POS c c ti ih vi s d thu ct tc am T i Vi t Nam hi d ch v th ho cl ph n chuy n m ph n c gia Vi t i ph n th c a h th ng chuy n m c ph n c a Banknetvn v nh gi ct pv i quy nhanh nh nm i gian s p t n m ch th th ng nh t v ch n i b ti i Banknetvn T c, cv ch t th gi m o, ti t ki m kho u ki d khuy r tl n c hi n n m 25% v n c p nh t ng m t kh u tha ch n a th c ch p nh n th c ghi n iv c vi c s d ng th kinh doanh 3.3.4 Ki n ngh i v i Hi p h i th Hi p h thu n l ng th nhi u r i ro ti m Vi nh ng th c nh tranh m th mb o nh ng th 83 Thang Long University Library ti ho hi u qu p h i th Vi t Nam c ym ng c T ch d ng th , c i thi n nh n th c c a n m t ng th a thu n chung c a ho ng th , gi ng c nh tranh b ng gi n u th c cm o, trau d i kinh nghi m nghi p v nt th ng t p h tin v ho ng kinh doanh th ph i h p v ih px ng th c at ng th Hi p h i p th n ch r i ro H i th c gi c x m b o cho ho t n 84 ng n ho ng th K T LU N ng th i n n kinh t hi t ty uc i Trong nh tri n, h i nh p kinh t qu c t n tri c bi ng kinh doanh th ph nh v it ti n m t n n kinh t N m b th , th ng th ng ng n h n, gi ng th Vi giai n u c a vi c tri n khai ho p d ch v m ng mu BIDV hi n ch m i tr i qua ng kinh doanh th im u Vi t N y ch v ch v th n m nh m c ti n nh nh kh c li ng th y ti Cu s n ph m d ch v th n kh nh v th c Vi t Nam hi n s d ng t ng h u, m t s v n c gi i quy c n Th nh t, h th Th n: ts v um chung v th th ng th t p v kinh doanh th c t ho ng kinh doanh n Vi t Nam Th ba, k t qu u th c tr ng cho th y nh n Vi t Nam ng kinh doanh th song v ng y it i Vi t Nam B c ho t c l i th v n n t n tr s ng gi t ngh m t s gi ng Ninh y u nh n Vi t Nam m t o y u t thu n l i cho ho nc n c kinh n ho ng kinh doanh th ng Ninh Ki n ng kinh doanh th t i Vi t n Vi ng Ninh M u c g ng song h n ch v th i nh y em r t mong nh c kinh doanh th pt Thang Long University Library cs U THAM KH O n (2009), pv i i nt Th tb H c Vi t Nam (2007), Quy ch p d ch v h tr ho ng th c Vi t d ng -NHNN c a s i MasterCard International (2001), MasterCard International launches Breakthrough Payment Card in ThaiLand 100.000 issued in weeks, Thailand Visa International Asia Pacific (2006), Changing the way we pay, SingaporeAsia Development Bank B i v n kinh doanh t ng h TMCP BIDV ng Ninh t qu ho Qu ng Ninh ng kinh doanh c , 2013 c BIDV ng h p v ng Ninh Trang web c a BIDV: http://www.bidv.com.vn/ 10 Trang web c a Hi p h 11 ts t Nam: http://www.vnba.org.vn/ nt ... ph ng kinh doanh th c n Vi t Nam ng Ninh nh ng i 70 3.2 Gi n ho ph ng kinh doanh th t n Vi t Nam 3.2.1 3.2.2 ng Ninh 71 , k thu t ph c v kinh doanh th 71 ng chi c kinh doanh. .. ch a h n ch n ho ns t s gi i ng kinh doanh th t ng Ninh tri n Vi t Nam u u: Ho ng kinh doanh th t i ng Ninh n Vi t Nam Ph u: Ho n Vi t Nam ng kinh doanh th t i ng Ninh -2013 u d ng k t h p nhi... chung v ho , bi u ng kinh doanh th t i c ph c tr ng ho ng kinh doanh th t n Vi t Nam C ng Ninh t s gi i c ph n ho i ng kinh doanh th t n Vi t Nam C ng Ninh N CHUNG V HO NG KINH DOANH TH T I 1.1