M TS GI IăPHỄPăPHỄTăTRI ND CH V THANHăTOỄNă
3.1. nhăh ngăphátătri nd ch v thanhătoánăth V it Nam trong thi gian t
Phát tri n d ch v thanh toán th là m t nhi m v quan tr ng trong vi c ti n t i m c tiêu phát tri n thanh toán không dùng ti n m t Vi t Nam. ó c ng là công c đ t ng c ng s qu n lý c a Nhà N c, minh b ch và ch ng th t thu thu . phát tri n d ch v thanh toán th trong th i gian t i, NHNN đư có nh ng đ nh h ng c th cho NHTM Vi t Nam, đó là:
Th nh t, các NHTM c n hoàn thi n các v n b n h ng d n v các dch v ,
ph ng ti n thanh toán m i, hi n đ i kèm theo s a đ i b sung c a Quy t đnh
20/2007/Q -NHNN v phát hành, thanh toán, s d ng và cung c p d ch v h tr ho t
đ ng thanh toán th nh m t o hành lang pháp lý đ ng b , toàn di n, khuy n khích phát
tri n thanh toán th .
Th hai, các NHTM c n t ng c ng đ u t c ng ngh , đ c bi t là các thi t b th
và m r ng m ng l i đ n v ch p nh n th , t ng t l th ho t đ ng đ ti n t i gi m d n s ph thu c c a giao d ch th vào h th ng ATM.
Th ba, các NHTM và hi p h i th c n t ng c ng công tác truy n thông ph
bi n các l i ích và s an toàn khi s d ng d ch v thanh toán th c a ng i dân.
Th t , các NHTM c n có nh ng chính sách và h th ng công c phù h p đ đ y nhanh vi c tri n khai d ch v thanh toán th , t đó giúp ng i dân có th d dàng h n
trong vi c s d ng các d ch v thanh toán th .
Th n m, c n tích c c m r ng đ u t , liên k t h p tác trong công tác thanh toán
th thông qua vi c tri n khai toàn di n ho t đ ng k t n i các h th ng th đ khai thác
t n d ng t i đa ngu n l c đ u t , t ng c ng d ch v khách hàng s d ng th .
Cu i cùng là đ y m nh công tác qu n lý r i ro trong ho t đ ng thanh toán th ,
nâng cao ch t l ng d ch v sau bán hàng.
3.1.2. M c tiêu phát tri n d ch v thanh toán th c a th tr ng Vi t Nam
Hi n nay, ti m n ng c a th tr ng th Vi t Nam r t l n. M c tiêu c a Chính ph và NHNN là ti p t c phát tri n thanh toán không dùng ti n m t, đa d ng hoá các dch v thanh toán, nh t là d ch v th . Các NHTM ph i luôn đ y m nh phát tri n c s h t ng thanh toán, đ y m nh ng d ng công ngh thanh toán đi n t , chú tr ng phát tri n d ch v thanh toán th trong khu v c nông thôn đ đáp ng t t h n nhu c u thanh toán
c a n n kinh t , gi m chi phí xư h i liên quan đ n ti n m t, t o s chuy n bi n m nh m , rõ r t v t p quán thanh toán trong xư h i. ng th i d ch v thanh toán th c ng góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a h th ng ngân hàng và hi u qu qu n lý nhà n c.
N m 200 , theo đ ngh c a NHNN, Chính ph phê duy t án TTKDTM giai đo n 2006 –20 0 và đ nh h ng đ n n m 2020 theo quy t đnh s 29 /200 /Q -TTg
ngày 29/ 2/200 . M c tiêu cu i n m 20 0 ph n đ u đ t đ c trên tri u th , 70%
các trung tâm th ng m i, siêu th , nhà hàng... l p đ t các thi t b ch p nh n thanh
toán b ng th . n n m 20 , toàn th tr ng ph n đ u đ t kho ng 250.000 thi t b ch p nh n th đ c l p đ t v i s giao d ch đ t kho ng 200 tri u giao dch/n m. Và
sang t i n m 2020, con s này ti p t c ph n đ u đ t kho ng 30 tri u th v i 95% s
l ng thi t b đ c l p đ t. Nh v y, thông qua nh ng đ nh h ng và m c tiêu c th c a NHNN v phát tri n d ch v thanh toán th , th tr ng thanh toán th t i Vi t Nam
có th nói r ng s ngày càng phát tri n h n và ti n t i là ti n đ cho s phát tri n th
tr ng th Vi t Nam trong t ng lai.
3.2. nhăh ngăphátătri n d ch v thanhătoánăth c aăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n TiênăPhong ph n TiênăPhong
3.2.1. nh h ng chi n l c phát tri n
Trong n n kinh t phát tri n hi n nay, d ch v thanh toán th đóng m t ph n quan tr ng không nh trong ho t đ ng ngân hàng. Nh n th c t m nh h ng c a nó hi n t i và t ng l i, TPBank không ng ng chú tr ng và đ y m nh công tác hoàn thi n và nâng cao ch t l ng, phát tri n d ch v thanh toán th nh m đ y m nh v th , hình nh c a mình trên th tr ng ngân hàng Vi t Nam. làm đ c đi u này, TPBank s ti p t c phát huy l i th c a mình trong vi c ng d ng các công ngh hi n đ i vào d ch v
thanh toán th thông qua h th ng máy ATM, POS và cho ra đ i nhi u h n các s n ph m th tích h p công ngh cao.
Bên c nh đó, TPBank c ng không ng ng sáng t o, nghiên c u phát tri n các s n ph m m i, t ng c ng ch c n ng, ti n ích nh m t o ra nh ng s n ph m phù h p nh t, tho mưn t t nh t nhu c u khách hàng và đáp ng xu th tiêu dùng hi n nay. TPBank
c ng đ y m nh ch ng trình đào t o, t p hu n cho nhân viên v c ki n th c l n nghi p v chuyên môn đ có th ph c v khách hàng chu đáo, c n th n nh t.
Các s n ph m th cung c p cho khách hàng s đ c phát hành theo công ngh tiên ti n, an toàn, đ m b o nhanh chóng. thu hút khách hàng s d ng d ch v thanh
toán th , TPBank th ng xuyên đ a ra nh ng ch ng trình u đưi, d ch v h u mưi t t
dành cho khách hàng khi khách hàng thanh toán th t i các đi m nhà hàng, khách s n,
61
3.2.2. M c tiêu phát tri n d ch v thanh toán th
D a vào k t qu ho t đ ng trong th i gian qua, trên c s đánh giá nh ng m c
tiêu đư đ t đ c, nh ng m c tiêu ch a đ t đ c và k t h p v i đ nh h ng phát tri n trong th i gian t i, TPBank đ t ra m c tiêu đ nh tính và m c tiêu đ nh l ng đ phát
tri n d ch v thanh toán th . M c tiêu đ nh tính
u t công ngh hi n đ i vào c s v t ch t, h th ng máy ATM, POS, máy vi tính t i các đi m giao d ch nh m t ng kh n ng đáp ng t t nhu c u c a khách hàng.
C g ng rút ng n th i gian giao dch nh ng v n đ m b o m i ti n trình đ c di n ra
an toàn, b o m t và chính xác.
Phát tri n đa d ng hoá các s n ph m, d ch v ti n ích có giá tr cao đáp ng t t nhu c u c a khách hàng, đ ng th i m r ng th ph n thanh toán th c a ngân hàng.
Phát tri n ho t đ ng marketing và dch v khách hàng c tr c và sau khi s
d ng d ch v thanh toán th .
Ti p t c tri n khai d ch v ngân hàng u tiên, t p trung vào nhóm khách hàng thu
nh p cao.
ào t o, tri n khai, theo dõi th ng nh t các s n ph m bán l trên toàn h th ng. Tham gia ho t đ ng tài tr v n cho xu t kh u, nông nghi p và công nghi p ph tr _ nh ng l nh v c đ c bi t quan tr ng mà Vi t Nam còn thi u nh m t o ra th ch
đ ng trong s n xu t cho các doanh nghi p l n.
T ch c các bu i h i th o đào t o k n ng m m cho nhân viên, t o đi u ki n cho
các nhân viên có bu i g p m t, giao l u, trao đ i kinh nghi p, h c h i l n nhau và rút
kinh nghi m đ c i thi n và nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng nói chung và thái đ ph c v c a nhân viên nói riêng.
M c tiêu đ nh l ng
Ti p t c tri n khai k ho ch phát tri n h th ng phát hành và thanh toán th n i
đa, th tín d ng qu c t , l p đ t các đi m ch p nh n th POS v l p đ t các máy
ATM. M c tiêu đ n n m 20 đ t đ c 1000 máy POS t i các đi m siêu th , nhà hàng, trung tâm. Ti p t c đ u t l p đ t thêm 00 - 2 0 máy ATM nâng t ng s máy ATM lên 1000 máy t p trung vào các khu đông dân c , khu doanh nghi p, khu nhà . TPBank hy v ng khách hàng c a TPBank có th giao d ch t i h n 1200 máy ATM trên t ng s toàn b ATM trên toàn qu c.
Nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v th : t l các giao dch l i qua các thi t b
ATM/POS không quá % trong t ng l ng giao d ch b ng th ; ti p t c phát tri n s
đ c trên .000 th trên t ng s th phát hành. Nâng cao n ng l c đ i ng cán b nhân viên th , gi m t l phàn nàn c a khách hàng v ch t l ng s n ph m th và ch t l ng d ch v khách hàng, duy trì m c d i 5%.
Hoàn thành chuy n giao công ngh t th t sang công ngh th Chip theo chu n
đ gia t ng tính n ng, ti n ích cho d ch v thanh toán th .
3.3. Phơnă tíchă maă tr nă SWOTă đ i v i d ch v thanhă toánă th c aă Ngơnă hƠngă th ngăm i c ph n TiênăPhong
3.3.1. i m m nh
TPBank là ngân hàng th ng m i c ph n non tr nh t trong s 9 các ngân hàng
m i t i Vi t Nam, đ c s h tr t phía các c đông l n là FPT, Công ty thông tin di đ ng VMS, T ng công ty tái b o hi m và đ c bi t là T p đoàn vàng b c đá quý Doji. Do đó có l i th v quy mô v n và m ng l i khách hàng d i dào.
Là ngân hàng th 6 tham gia th tr ng vàng v i s cho phép c a NHNN.
K th a các th m nh v công ngh thông tin, công ngh vi n thông di đ ng, ti m l c tài chính và v th c a các c đông mang l i.
Ngu n v n v ng m nh v i th m nh v công ngh , TPBank đư phát tri n c s
h t ng, không ng ng c i ti n, hi n đ i hoá, đáp ng đ c yêu c u phát tri n s n ph m, d ch v .
TPBank có m i quan h t t đ p v i nhi u công ty n c ngoài, liên k t và h p tác
trong c l nh v c ngân hàng và ngoài l nh v c ngân hàng.
i ng cán b tr , nhi t huy t, luôn đ t m c tiêu khách hàng là tr ng tâm, làm c s đ phát tri n kinh doanh c v quy mô l n ch t l ng d ch v thanh toán th .
G n đây, TPBank tham gia d án xây d ng khu công nghi p – đô th đ u tiên dành cho các doanh nghi p s n xu t trong ngành công nghi p h tr Vi t Nam. D
án này hy v ng s mang l i ngu n thu nh p l n cho TPBank và qu ng bá hình nh c a TPBank t i khách hàng c ng nh t ng v th c a TPBank trên th tr ng ngân hàng
Vi t Nam.
3.3.2. i m y u
Là m t ngân hàng non tr , d ch v thanh toán th còn y u. Chi n l c, k ho ch t ng th phát tri n d ch v th thanh toán ch a rõ ràng, đ ng b và th ng nh t. Mô hình t ch c ho t đ ng kinh doanh ch a đ ng b .
S l ng s n ph m d ch v ch a phong phú. Các s n ph m th c a TPBank ch a th c s u vi t và n i b t, ch đáp ng đ nh ng nhu c u thi t y u c a ng i
63
S đi m giao dch còn khá khiêm t n. S l ng ATM và các đi m ch p nh n th
POS ch a đ ng đ u, t p trung ch y u nh ng n i đông khu dân c .
H t ng, công ngh thông tin v n ch a đ đáp ng yêu c u c a m t ngân hàng
hi n đ i, tính t đ ng hoá ch a cao và ch a đ kh n ng đáp ng các yêu c u qu n lý,
qu n tr đi u hành ho t đ ng d ch v thanh toán th .
TPBank ch a có b ph n chuyên trách đ m đ ng vi c qu n lý, c ch qu n lý
r i ro ch a đ y đ .
3.3.3. C h i
Quá trình tái c c u t ch c qu n lý đư giúp TPBank d n kh ng đnh l i đ c v
trí c a mình, kh ng đ nh hình nh và ch t l ng d ch v trong m t khách hàng. Thêm vào đó là quá trình m c a n n kinh t , t do hoá và h i nh p vào th tr ng tài chính,
d ch v thanh toá th đang và s phát tri n ngày càng cao. Có c h i d dàng ti p c n v i các doanh nghi p, liên k t v i các ngân hàng n c ngoài. Bên c nh đó là s phát
tri n c a khoa h c công ngh thông tin đư t o đi u ki n phát tri n các d ch v ngân hàng, trong đó có dch v thanh toán th . Thu nh p c a ng i dân c ng đ c nâng cao, qua đó s l ng ng i s d ng s ngày càng cao lên.
Môi tr ng c nh tranh gi a các ngân hàng c ng t o đ ng l c đ TPBank luôn c
g ng đ i m i đ đáp ng s l a ch n, đòi h i c a các khách hàng.
Th tr ng kinh t Vi t Nam có t c đ phát tri n nhanh, dân s đông, s đ u t
h p tác c a các công ty n c ngoài ngày càng nhi u, du lch phát tri n... Vì v y mà
TPBank s có c h i ti p c n ph v khách hàng nhi u h n, m r ng th ph n khách hàng s d ng d ch v thanh toán th .
M ng l i thanh toán th t i Vi t Nam đư s n sàng ch p nh n thanh toán th mang th ng hi u Visa, Master Card, American Express, JCB, Dinners Club, DiscoverCard s giúp cho TPBank có th phát tri n đa d ng thêm nhi u lo i th qu c t liên k t v i các th ng hi u th này.
Hi n nay, du h c n c ngoài không còn là m t v n đ khó kh n đ i v i các gia đình Vi t Nam, kh n ng có th t chu c p h c phí cho con em mình đi h c ph n l n
có th th c hi n đ c. TPBank c n t p trung vào nhóm khách hàng ti m n ng này.
3.3.4. Thách th c
Theo th ng kê c a H i th ngân hàng Vi t Nam cho th y, gian l n thanh toán th
qu c t t i th tr ng Vi t Nam nh ng n m 20 –20 2 t ng nhanh. i u này s gây
b t l i và nh h ng t i kinh doanh d ch v phát hành th c a các ngân hàng th ng
Môi tr ng pháp lý trong n c ch a hoàn thi n, môi tr ng chính sách ch a nh t
quán. Các bi n đ ng qu c t c ng tác đ ng m nh khi n cho chính sách ti n t không n đ nh, gây khó kh n cho công tác k ho ch, chính sách khách hàng.