Mc tiêu phát tri nd ch v thanh toán th

M TS GI IăPHỄPăPHỄTăTRI ND CH V THANHăTOỄNă

3.2.2. Mc tiêu phát tri nd ch v thanh toán th

D a vào k t qu ho t đ ng trong th i gian qua, trên c s đánh giá nh ng m c

tiêu đư đ t đ c, nh ng m c tiêu ch a đ t đ c và k t h p v i đ nh h ng phát tri n trong th i gian t i, TPBank đ t ra m c tiêu đ nh tính và m c tiêu đ nh l ng đ phát

tri n d ch v thanh toán th . M c tiêu đ nh tính

u t công ngh hi n đ i vào c s v t ch t, h th ng máy ATM, POS, máy vi tính t i các đi m giao d ch nh m t ng kh n ng đáp ng t t nhu c u c a khách hàng.

C g ng rút ng n th i gian giao dch nh ng v n đ m b o m i ti n trình đ c di n ra

an toàn, b o m t và chính xác.

Phát tri n đa d ng hoá các s n ph m, d ch v ti n ích có giá tr cao đáp ng t t nhu c u c a khách hàng, đ ng th i m r ng th ph n thanh toán th c a ngân hàng.

Phát tri n ho t đ ng marketing và dch v khách hàng c tr c và sau khi s

d ng d ch v thanh toán th .

Ti p t c tri n khai d ch v ngân hàng u tiên, t p trung vào nhóm khách hàng thu

nh p cao.

ào t o, tri n khai, theo dõi th ng nh t các s n ph m bán l trên toàn h th ng. Tham gia ho t đ ng tài tr v n cho xu t kh u, nông nghi p và công nghi p ph tr _ nh ng l nh v c đ c bi t quan tr ng mà Vi t Nam còn thi u nh m t o ra th ch

đ ng trong s n xu t cho các doanh nghi p l n.

T ch c các bu i h i th o đào t o k n ng m m cho nhân viên, t o đi u ki n cho

các nhân viên có bu i g p m t, giao l u, trao đ i kinh nghi p, h c h i l n nhau và rút

kinh nghi m đ c i thi n và nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng nói chung và thái đ ph c v c a nhân viên nói riêng.

M c tiêu đ nh l ng

Ti p t c tri n khai k ho ch phát tri n h th ng phát hành và thanh toán th n i

đa, th tín d ng qu c t , l p đ t các đi m ch p nh n th POS v l p đ t các máy

ATM. M c tiêu đ n n m 20 đ t đ c 1000 máy POS t i các đi m siêu th , nhà hàng, trung tâm. Ti p t c đ u t l p đ t thêm 00 - 2 0 máy ATM nâng t ng s máy ATM lên 1000 máy t p trung vào các khu đông dân c , khu doanh nghi p, khu nhà . TPBank hy v ng khách hàng c a TPBank có th giao d ch t i h n 1200 máy ATM trên t ng s toàn b ATM trên toàn qu c.

Nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v th : t l các giao dch l i qua các thi t b

ATM/POS không quá % trong t ng l ng giao d ch b ng th ; ti p t c phát tri n s

đ c trên .000 th trên t ng s th phát hành. Nâng cao n ng l c đ i ng cán b nhân viên th , gi m t l phàn nàn c a khách hàng v ch t l ng s n ph m th và ch t l ng d ch v khách hàng, duy trì m c d i 5%.

Hoàn thành chuy n giao công ngh t th t sang công ngh th Chip theo chu n

đ gia t ng tính n ng, ti n ích cho d ch v thanh toán th .

3.3. Phơnă tíchă maă tr nă SWOTă đ i v i d ch v thanhă toánă th c aă Ngơnă hƠngă th ngăm i c ph n TiênăPhong

3.3.1. i m m nh

TPBank là ngân hàng th ng m i c ph n non tr nh t trong s 9 các ngân hàng

m i t i Vi t Nam, đ c s h tr t phía các c đông l n là FPT, Công ty thông tin di đ ng VMS, T ng công ty tái b o hi m và đ c bi t là T p đoàn vàng b c đá quý Doji. Do đó có l i th v quy mô v n và m ng l i khách hàng d i dào.

Là ngân hàng th 6 tham gia th tr ng vàng v i s cho phép c a NHNN.

K th a các th m nh v công ngh thông tin, công ngh vi n thông di đ ng, ti m l c tài chính và v th c a các c đông mang l i.

Ngu n v n v ng m nh v i th m nh v công ngh , TPBank đư phát tri n c s

h t ng, không ng ng c i ti n, hi n đ i hoá, đáp ng đ c yêu c u phát tri n s n ph m, d ch v .

TPBank có m i quan h t t đ p v i nhi u công ty n c ngoài, liên k t và h p tác

trong c l nh v c ngân hàng và ngoài l nh v c ngân hàng.

i ng cán b tr , nhi t huy t, luôn đ t m c tiêu khách hàng là tr ng tâm, làm c s đ phát tri n kinh doanh c v quy mô l n ch t l ng d ch v thanh toán th .

G n đây, TPBank tham gia d án xây d ng khu công nghi p – đô th đ u tiên dành cho các doanh nghi p s n xu t trong ngành công nghi p h tr Vi t Nam. D

án này hy v ng s mang l i ngu n thu nh p l n cho TPBank và qu ng bá hình nh c a TPBank t i khách hàng c ng nh t ng v th c a TPBank trên th tr ng ngân hàng

Vi t Nam.

3.3.2. i m y u

Là m t ngân hàng non tr , d ch v thanh toán th còn y u. Chi n l c, k ho ch t ng th phát tri n d ch v th thanh toán ch a rõ ràng, đ ng b và th ng nh t. Mô hình t ch c ho t đ ng kinh doanh ch a đ ng b .

S l ng s n ph m d ch v ch a phong phú. Các s n ph m th c a TPBank ch a th c s u vi t và n i b t, ch đáp ng đ nh ng nhu c u thi t y u c a ng i

63

S đi m giao dch còn khá khiêm t n. S l ng ATM và các đi m ch p nh n th

POS ch a đ ng đ u, t p trung ch y u nh ng n i đông khu dân c .

H t ng, công ngh thông tin v n ch a đ đáp ng yêu c u c a m t ngân hàng

hi n đ i, tính t đ ng hoá ch a cao và ch a đ kh n ng đáp ng các yêu c u qu n lý,

qu n tr đi u hành ho t đ ng d ch v thanh toán th .

TPBank ch a có b ph n chuyên trách đ m đ ng vi c qu n lý, c ch qu n lý

r i ro ch a đ y đ .

3.3.3. C h i

Quá trình tái c c u t ch c qu n lý đư giúp TPBank d n kh ng đnh l i đ c v

trí c a mình, kh ng đ nh hình nh và ch t l ng d ch v trong m t khách hàng. Thêm vào đó là quá trình m c a n n kinh t , t do hoá và h i nh p vào th tr ng tài chính,

d ch v thanh toá th đang và s phát tri n ngày càng cao. Có c h i d dàng ti p c n v i các doanh nghi p, liên k t v i các ngân hàng n c ngoài. Bên c nh đó là s phát

tri n c a khoa h c công ngh thông tin đư t o đi u ki n phát tri n các d ch v ngân hàng, trong đó có dch v thanh toán th . Thu nh p c a ng i dân c ng đ c nâng cao, qua đó s l ng ng i s d ng s ngày càng cao lên.

Môi tr ng c nh tranh gi a các ngân hàng c ng t o đ ng l c đ TPBank luôn c

g ng đ i m i đ đáp ng s l a ch n, đòi h i c a các khách hàng.

Th tr ng kinh t Vi t Nam có t c đ phát tri n nhanh, dân s đông, s đ u t

h p tác c a các công ty n c ngoài ngày càng nhi u, du lch phát tri n... Vì v y mà

TPBank s có c h i ti p c n ph v khách hàng nhi u h n, m r ng th ph n khách hàng s d ng d ch v thanh toán th .

M ng l i thanh toán th t i Vi t Nam đư s n sàng ch p nh n thanh toán th mang th ng hi u Visa, Master Card, American Express, JCB, Dinners Club, DiscoverCard s giúp cho TPBank có th phát tri n đa d ng thêm nhi u lo i th qu c t liên k t v i các th ng hi u th này.

Hi n nay, du h c n c ngoài không còn là m t v n đ khó kh n đ i v i các gia đình Vi t Nam, kh n ng có th t chu c p h c phí cho con em mình đi h c ph n l n

có th th c hi n đ c. TPBank c n t p trung vào nhóm khách hàng ti m n ng này.

3.3.4. Thách th c

Theo th ng kê c a H i th ngân hàng Vi t Nam cho th y, gian l n thanh toán th

qu c t t i th tr ng Vi t Nam nh ng n m 20 –20 2 t ng nhanh. i u này s gây

b t l i và nh h ng t i kinh doanh d ch v phát hành th c a các ngân hàng th ng

Môi tr ng pháp lý trong n c ch a hoàn thi n, môi tr ng chính sách ch a nh t

quán. Các bi n đ ng qu c t c ng tác đ ng m nh khi n cho chính sách ti n t không n đ nh, gây khó kh n cho công tác k ho ch, chính sách khách hàng.

Chính ph ch a có nh ng chính sách h tr tài chính c th nh mi n, gi m,

hoàn thu đ i v i ph n doanh thu phát sinh t ho t đ ng thanh toán th , đ i v i ph n thu nh p cá nhân phát sinh t ho t đ ng ch p nh n thanh toán th ; mi n gi m thu nh p kh u máy móc thi t b ch p nh n th ... t đó s t o đi u ki n, thúc đ y th tr ng th t i Vi t Nam.

Thói quen tiêu dùng thanh toán không dùng ti n m t đ i b ph n dân c v n

ch a thay đ i, đ c bi t là khu v c nông thôn –n i trình đ dân trí ch a cao và ch a đ u t c s v t ch t.

T t c nh ng đi m trên đ u nh h ng l n nh t i ho t đ ng phát tri n d ch v

thanh toán th c a TPBank trong t ng lai.

3.4. M t s gi iăphápăc ăb n nh măphátătri n d ch v thanhătoánăth t iăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n TiênăPhong hƠngăth ngăm i c ph n TiênăPhong

3.4.1. Gi i pháp v công ngh

Công ngh đ c coi là n n t ng cho vi c phát tri n các s n ph m và dch v ngân hàng đ h tr tích c c cho vi c phát tri n d ch v thanh toán th . Do v y, TPBank c n

liên t c nâng c p n n t ng công ngh hi n đ i, hoàn thi n và nâng c p các ch ng trình hi n có. ng th i t ng c ng k thu t x lý t đ ng trong các quy trình ti p nh n yêu c u c a khách hàng, x lý nghi p v đ ngày càng t đ ng hoá các giao d ch, h n ch t i đa x lý giao d ch th công.

3.4.2. Gi i pháp v s n ph m

Nâng cao ti n ích c a th do TPBank phát hành: ph i phát tri n thêm các VCNT đ ng i s d ng th có th chi tr và mua bán hàng hoá nhi u n i. a

d ng hoá các s n ph m th đi kèm v i vi c ki m tra thông tin tài kho n qua đi n tho i, email. Vi c phát tri n các dch v đi kèm s t ng chi phí đ i v i TPBank. Vì v y, đòi

h i TPBank c n có s nghiên c u k l ng, k t h p v i các phòng ban đ phát tri n. Tri n khai các ti n ích hi n đ i trên ATM: thanh toán hoá đ n ti n đi n, n c,

đi n tho i, mua vé xe bus, tàu, máy bay, đ i ngo i t ...

a d ng hoá b s n ph m th b ng cách phát tri n thêm nh ng th ng hi u th

n t ng v c tên g i, thi t k l n in n.

C n rút ng n th i gian phát hành th t 5 ngày xu ng còn ngày ho c có th phát hành trong ngày t i các đ a bàn qua tr ng.

65

3.4.3. Gi i pháp v ho t đ ng marketing- d ch v khách hàng

B c đ u trong công tác ho t đ ng marketing – d ch v khách hàng là nghiên

c u và phân tích th tr ng. Th tr ng là m c tiêu, là đ i t ng marketing ngân hàng nói chung và c a d ch v thanh toán th nói riêng. đ t đ c m c tiêu phù h p v i nhu c u th tr ng, TPBank c n ti n hành thêm nhi u cu c nghiên c u và phân tích các th tr ng khác nhau đ đ a ra nh ng đ án, chi n l c phát tri n phù h p cho t ng th tr ng, đ không b b sót m t th tr ng ti m n ng nào.

V công tác ti p th , qu ng cáo, khu ch tr ng: TPBank ph i đ y m nh h n n a

công tác qu ng cáo và bán s n ph m d ch v th t i khách hàng. Do hi n nay, đa s ng i dân còn ch a bi t đ n d ch v thanh toán th và ti n ích mà th đem l i. Vì v y,

các gi i pháp marketing, ti p th và qu ng cáo c ng ph i phù h p v i t ng th tr ng nh m thu l i hi u qu cao nh t. S d ng ph ng th c qu ng cáo truy n th ng nh đ ng tin trên báo ho c truy n hình, phát t r i, g i th gi i thi u v s n ph m th t i

khách hàng c a TPBank ho c nh ng khách hàng ti m n ng. S d ng ph ng th c hi n

đ i nh : g i th đi n t , đ ng qu ng cáo trên các trang di n đàn, trang m ng nhi u

ng i truy c p; t ch c các ch ng trình gi i thi u, tuyên truy n v s n ph m d ch v . T ch c các ch ng trình khu ch tr ng s n ph m và dch v thanh toán th c a TPBank. Sau các bu i h i th o, TPBank c n có nh ng báo cáo đánh giá hi u qu , kh

n ng th c hi n và nh ng v ng m c c n gi i quy t.

V chính sách khuy n mưi: TPBank c n ch n th i đi m thích h p đ th c hi n

ch ng trình khuy n mưi nh t ng quà khi phát hành th trong các d p l l n, t t, ngày

h i sinh viên...và xây d ng các chính sách mi n gi m theo s l ng phát hành đ i v i th h ng vàng, t ng phi u mua hàng t i các siêu th , chi t kh u ph n tr m khi thanh toán b ng th , t ch c các ch ng trình b c th m trúng th ng v i gi i th ng là

nh ng hi n v t có giá tri.

V công tác dch v ch m sóc khách hàng, TPBank c n làm t t công vi c phân đo n th tr ng và xác đ nh đ i t ng khách hàng m c tiêu, khách hàng truy n th ng,

khách hàng ti m n ng. TPBank c ng c n th ng xuyên làm phi u đi u tra, th m dò ý

ki n khách hàng v ch t l ng s n ph m c ng nh ch t l ng ph c v c a TPBank. T ch c các ch ng trình khuy n m i t ng doanh s và phát tri n m ng l i khách hàng nh t ng th ho c t ng thêm h n m c s d ng cho khách hàng. c bi t, TPBank c n có chính sách phí h p lí đ thu hútkhách hàng.

Gi iăphápăho tăđ ng qu nălỦăr i ro

Thi t l p ban qu n lý r i ro đ gi m t i đa nh ng r i ro trong ho t đ ng thanh

Rà soát l i quy trình, chính sách qu n lý r i ro. Trong t ng khâu ph i đ m b o

tuân th đúng nguyên tác và quy trình đư đ c NHNN Vi t Nam quy đnh.