Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp Á châu – pgd kim liên

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu + Khái quát về tổng quan nghiên cứu, chỉ ra khoảng trống nghiên cứu và khái quát cơ sở lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp, + Ph

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tổng quan về tình hình và các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

Tính đến thời điểm hiện tại, có rất nhiều công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như trên thế giới Những cái tên của các công trình nghiên cứu nổi trội sẽ được nêu ra như sau:

1.1.1 Tình hình và các nghiên cứu ở nước ngoài

Ngay từ rất sớm, thuật ngữ văn hóa doanh nghiệp và các khái niệm liên quan đến VHDN là đề tài được rất nhiều tác giả phương tây đặc biệt quan tâm nghiên cứu Thực tế, chỉ khi chứng kiến sự thành công vang dội của các công ty ở Nhật Bản, lúc này các công ty tại Mỹ mới dành sự chú ý tới VHDN vào khoảng đầu những năm 70 Tuy nhiên, để nói về việc đi sâu vào tìm hiểu VHDN thì phải đến tận đầu những năm

90 mới có một số tác giả nghiên cứu điển hình Song, khái niệm về VHDN dưới góc độ từng người lại có nhận định khác nhau nên cho đến ngày nay vẫn chưa có một khái niệm nào về VHDN được chuẩn xác và được công nhận chính thức

Dưới đây, em xin nêu ra một số công trình nghiên cứu điển hình về VHDN trên thế giới:

 Lý thuyết chiều văn hóa của Hofstede (1980): được hình thành bởi nhà nhân chủng học người Hà Lan, Geert Hofstede Ông đã nghiên cứu nền văn hóa của các quốc gia để tạo ra 1 lý thuyết mang tính khuôn khổ cho sự giao tiếp đa văn hóa Khuôn khổ được tạo ra ấy giúp mọi người tìm ra các cách thức kinh doanh trên các nền văn hóa khác nhau và đánh giá tác động của chúng đối với môi trường kinh doanh

Lý thuyết văn hóa đa chiều của Hofstede đưa ra sáu chiều văn hóa:

 Chỉ số khoảng cách quyền lực (Power distance- PD)

 Tính cá nhân/ tính tập thể (Individualism/ Collectivism)

 Nam tính/nữ tính (Masculinity/Femininity)

 Mức độ e ngại rủi ro (Uncertainty Avoidance)

 Định hướng ngắn hạn và dài hạn (Long- term versus Short-term Orientation)

 Tự Thỏa Mãn và Tự Kiềm Chế (Indulgence vs Restraint)

 Nghiên cứu của Denison (1990) đã định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị cơ bản, niềm tin và nguyên tắc” Tác giả cũng đưa ra mô hình Denison bao gồm 4 nhân tố: Sự tham gia, Tính nhất quán, Sứ mệnh, Tính thích ứng [2]

 Edgar H Schein (2004) - cựu giáo sư tại Trường Quản lý MIT Sloan đã phát triển một mô hình văn hóa tổ chức để làm cho văn hóa trở nên rõ ràng hơn trong tổ chức Nổi bật nhất mô hình văn hóa của Edgar Schein là VHDN được chia làm ba cấp độ: Biểu hiện hữu hình, giá trị chia sẻ, niềm tin ngầm định Ông cũng chính là tác giả của cuốn “Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo” – tác phẩm phân tích các lý luận về VHDN và mối quan hệ giữa VHDN với lãnh đạo của tổ chức [3]

 Theo quan điểm của Cameron và Quinn (2006), văn hóa được xem xét dưới bốn loại hình sau: Văn hóa hợp tác, Văn hóa sáng tạo, Văn hóa cạnh tranh và Văn hóa cấp bậc Tác giả cũng đề xuất công cụ đánh giá VHDN về lượng OCAI (Organisational Culture Assessment Instrument) để đánh giá về mô hình hiện tại và mong muốn của tổ chức [1]

 Ngoài ra còn có rất nhiều công trình nghiên cứu về VHDN có thể kể đến như Trompenaars (1998) [9]; John Kotter (1992) [6] về lý thuyết VHDN; Ricardo Jolly (1997) [7] ảnh hưởng của VHDN đến sự cam kết của nhân viên; Ferrell, Fraedrich & Ferrell, (2008) [4] về đạo đức kinh doanh; Robbins (1997) [8] về nhận thức của nhân viên, lãnh đạo để tạo nên một doanh nghiệp khác biệt

1.1.2 Tình hình và các nghiên cứu ở trong nước

Tại Việt Nam, các nghiên cứu về VHDN ra đời muộn hơn song phần lớn tập trung nghiên cứu về cơ sở lý luận về VHDN, sự hình thành và thay đổi của VHDN, tác động của VHDN đến doanh nghiệp Dưới đây là các công trình nghiên cứu tiêu biểu:

 Đầu tiên phải kể đến PGS.TS Dương Thị Liễu với rất nhiều tác phẩm nghiên cứu như: Văn hóa kinh doanh ở các doanh nghiệp Việt Nam (Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 83, 2004) [16], Văn hoá kinh doanh và một số giải pháp xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam (Tạp chí Triết học, số 6 (169), 2005), Văn hoá doanh nghiệp và giải pháp nâng tầm văn hoá doanh nghiệp Việt Nam trước thách thức hội nhập, Hội thảo “Văn hoá doanh nghiệp và văn hoá doanh nhân trong quá trình hội nhập” (Hà Nội, 11-2006)

 PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012) là tác giả của cuốn giáo trình “Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty” – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình viết về tổng quan đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội và các vấn đề liên quan đến văn hóa công ty [17]

 PGS TS Đỗ Minh Cương cho rằng: “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh” – đây là công trình đầu tiên ở nước ta trình bày một cách hệ thống về các vấn đề văn hóa kinh doanh, VHDN, triết lý kinh doanh… từ phương diện cơ sở lý luận và thực tiễn trên thế giới và tại Việt Nam [11]

 PGS.TS Phạm Thị Tuyết (2015) biên soạn cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng” để giới thiệu khái quát về VHDN trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, thực trạng và các giải pháp phát triển VHDN trong hoạt động kinh doanh ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam [15]

 Tiến sĩ Đỗ Tiến Long (2015) với “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam” phân tích theo hai mô hình Edgar H Scheins cho cán bộ quản lý và mô hình Denison cho nhân viên [12]

 Cụ thể nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu có các tác giả sau:

 Giao Hữu Chí (2019) với luận văn thạc sĩ về: “Triển khai văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại Chi nhánh (CN) Đà Nẵng” Luận văn đề cập đến khái niệm VHDN, sự tác động VHDN đến sự phát triển của doanh nghiệp, các nhân tố tác động đến VHDN, nội dung VHDN bao gồm các biểu hiện trực quan, phí trực quan và các bước xây dựng VHDN [13]

Khoảng trống trong nghiên cứu

Cho đến nay, chủ đề văn hóa doanh nghiệp luôn là chủ đề được rất nhà nghiên cứu quan tâm sâu sắc Mặc dù vậy nhưng nó vẫn là chủ đề cần tiếp tục nghiên cứu bởi đứng dưới góc độ từng tác giả lại có cái nhìn đa dạng về VHDN Và đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập hiện nay có nhiều thay đổi và tác động nên các giải pháp đưa ra cũng cần được cập nhật, bổ sung, gắn liền với thực tiễn

Riêng tại Ngân hàng TMCP Á Châu đã có nhiều tác giả nghiên cứu về văn hóa của cả ngân hàng, nhỏ hơn nữa là văn hóa của chi nhánh Tuy nhiên chưa có một nghiên cứu nào về PGD Kim Liên của ACB Dù là tổ chức nhỏ nhưng khi thực hiện tốt công tác phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của đơn vị mình thì sức ảnh hưởng của nó lên chính sách phát triển VHDN là rất lớn Do đó, em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu –

PGD Kim Liên” để bổ sung những vấn đề bị bỏ ngỏ trước đó

Trong bài nghiên cứu của mình, em có khái quát ba mô hình nghiên cứu: mô hình nghiên cứu DOCS của Denison (2010), mô hình nghiên cứu OCAI của Robert Quinn và Kim Cameron (2011), mô hình nghiên cứu 3 cấp độ văn hóa của Edgar Schein (2004) Mỗi mô hình đều có những ưu điểm và tồn tại những hạn chế, song em nhận thấy mô hình nghiên cứu của Edgar Schein (2004) phù hợp với tình hình văn hóa hiện tại ở Ngân hàng TMCP Á Châu Thực tế mô hình này của Schein đã được nhiều tác giả nghiên cứu trong đó cũng có cả những nghiên cứu về Ngân hàng TMCP Á Châu Tuy nhiên, những nghiên cứu trước đa phần tập trung vào 2 cấp độ giá trị hữu hình và giá trị tuyên bố, còn giá trị nền tảng chưa thực sự được quan tâm

Rõ ràng, cấp độ thứ 3 của văn hóa mới đem lại những giá trị cốt lõi, dấu ấn văn hóa

9 riêng của doanh nghiệp nhưng chưa được chú trọng nghiên cứu Vì vậy, em sẽ chỉ rõ hơn về các quan niệm chung của Ngân hàng TMCP Á Châu trong bài nghiên cứu của mình.

Cơ sở lý luận nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

1.3.1 Quan niệm về văn hóa doanh nghiệp a) Định nghĩa về văn hóa Đã có rất nhiều tác giả định nghĩa văn hóa dưới nhiều góc nhìn khác nhau Có lẽ vì văn hóa là khái niệm mang tính nội hàm, phạm trù của nó đa dạng và phức tạp, vì vậy có thể hiểu và diễn đạt theo các cách khác nhau, nó đều có mối quan hệ đến mọi mặt về đời sống vật chất và tinh thần của con người

Năm 1994 UNESCO đưa ra định nghĩa về văn hóa “Văn hóa là một phức hệ - tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…”

Với tư tưởng của vị lãnh tụ vĩ đại của nhân dân Việt Nam – Hồ Chí Minh

(1942), văn hóa được hiểu: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa Văn hóa là tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn”

Một định nghĩa khác về văn hóa, theo quan điểm của E Heriot thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi – cái đó là văn hóa”

Như vậy, dù hiểu theo cách nào đi chăng nữa thì khái niệm chung nhất về văn hóa là những giá trị do con người tạo ra vì con người và phục vụ lợi ích của con người Văn hóa có tính kế thừa, duy trì và phát triển từ thế hệ này sang thế hệ khác

10 b) Định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển toàn diện về mọi mặt nên tạo cho mình một văn hóa doanh nghiệp phù hợp, mang bản sắc riêng của mình Có rất nhiều định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp được đưa ra, nhưng em chỉ nêu ra một số khái niệm điển hình như sau:

Theo chuyên gia nổi tiếng người Mỹ - Edgar Schein (2004): “Văn hoá công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”

Với Georges de Saite Marie, “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”

Dựa trên những nghiên cứu của các học giả về văn hóa, văn hóa kinh doanh, có thể hiểu, văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, chuẩn mực, niềm tin, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, là quan niệm chung của mỗi thành viên trong tổ chức Tại đây, mỗi thành viên đều hiểu, nhận thức được giá trị của văn hóa doanh nghiệp và phối hợp cùng nhau tạo nên bản sắc văn hóa kinh doanh riêng của công ty mình

1.3.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp a) Đối với hoạt động quản lý

Văn hóa doanh nghiệp là công cụ đắc lực, đóng vai trò chủ chốt trong công tác quản lý hoạt động của mỗi doanh nghiệp Trên thực tế, có hai cách người ta thường sử dụng để quản lý một doanh nghiệp, đó là: “quy chế” và “văn hóa doanh nghiệp” Khi áp dụng “quy chế” để tạo nên “văn hóa” nó mang tính mệnh lệnh, áp đặt và ép buộc mọi người phải thực hiện Tuy nhiên, khi xã hội ngày càng văn minh hơn, người ta nhận thấy rằng dùng sức ép, quyền lực để đe dọa, buộc phải thực hiện chỉ có giá trị nhất thời, thành viên sẽ làm việc một cách chống đối, không hài lòng Do đó, nếu thực hiện quản lý công ty bằng “văn hóa” nhân viên sẽ tin tưởng, trung thành, tự nguyện làm việc và cống hiến hết mình vì công việc Họ sẽ coi “việc phải làm” là

“nghĩa vụ, bổn phận của người công ty” Đó chính là lúc lãnh đạo và nhân viên cùng đồng lòng, đồng sức, cùng nhau thực hiện sứ mệnh, mục tiêu phát triển chung của

11 doanh nghiệp Vậy nên, quản lý bằng văn hóa là một trong những công cụ đem lại lợi ích và có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của tổ chức b) Đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

VHDN tạo ra mức độ nhận dạng thương hiệu cho từng doanh nghiệp và phân biệt các doanh nghiệp với nhau Khi được hỏi về một công ty, trước tiên, mọi người sẽ liên tưởng tới những giá trị trực quan như: biểu tượng thương hiệu, đồng phục nhân viên, Đó chính là một trong những yếu tố VH lưu lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng nhanh nhất và trực tiếp nhất

VHDN mang lại lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ: Một doanh nghiệp được coi là có lợi thế tốt hơn trên thị trường được đánh giá dựa trên: nguồn lực tài chính, nhân sự, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả năng thích ứng…Muốn giành được lợi thế ấy, tất nhiên doanh nghiệp cần có nguồn lực đủ mạnh về nhân lực, vật lực, tài lực cạnh tranh hơn các đối thủ khác trên thị trường Và có một điều chắc chắn rằng trong thời buổi này, mọi thứ đều có thể được mua được bằng tiền: nguyên vật liệu, chất xám, nhân sự… nhưng có lẽ sự cống hiến, trung thành, niềm đam mê, nhiệt huyết trong công việc chỉ có thể trả giá bởi một nền văn hóa tốt trong doanh nghiệp Khi ấy, VHDN hình thành nên những con người có niềm tin, nhận thức, tình cảm đối với mỗi công việc mình làm để tạo nên những sản phẩm, dịch vụ khác biệt, uy tín trên thị trường

VHDN làm xoa dịu những mâu thuẫn, xung đột xảy ra trong doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp xây dựng được môi trường văn hóa tốt, các thành viên sẽ cảm thấy đối xử công bằng, lợi ích của họ là giống nhau Vì vậy, họ sẽ đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành tốt các công việc trong tổ chức

Bài học rút ra cho các doanh nghiệp, ngân hàng Việt Nam từ văn hóa doanh nghiệp của một số doanh nghiệp, ngân hàng điển hình tại Việt Nam

1.4.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Honda

Honda là một tập đoàn đa quốc gia được sáng lập bởi ông Soichiro Honda vào năm 1946 với khẩu hiệu: “The Power of Dreams” Trong 25 năm phát triển trên thị trường Việt Nam, cho đến nay Honda vẫn luôn đề cao “Văn hóa nhập gia tùy tục” Đại diện Honda cho rằng khi kinh doanh trên một đất nước nào đó đồng nghĩa với

19 việc tập đoàn đó phải chấp nhận, làm quen với nền văn hóa của đất nước đó Đúng với quan điểm ấy, tại Việt Nam văn hóa Honda Nhật – Việt đan lẫn vào nhau hài hòa, cân đối tạo nên một bản sắc văn hóa riêng cho Honda Việt Nam Đồng thời, Honda Việt Nam vẫn luôn tôn trọng, đề cao những gì thuộc về giá trị văn hóa của người Việt thông qua việc tuyển dụng, cách thức quản lý, đối xử công bằng giữa những người quản lý, nhân viên trong nước và quốc tế

Bài học rút ra từ văn hóa của tập đoàn Honda nói chung và Honda Việt Nam nói riêng đó là: Một là, thúc đẩy phát triển văn hóa mang tính “hòa nhập” chứ không

“hòa tan”; Hai là, đề cao vai trò và tính sáng tạo của con người trong tổ chức; Ba là, không ngừng đổi mới, cải thiện các chính sách văn hóa để phù hợp hơn với xu thế hiện đại

1.4.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Một trong những nhân tố đưa Vietcombank trở thành một trong ba ngân hàng có vốn điều lệ cao nhất tại Việt Nam vào năm 2021 không gì khác chính là văn hóa Vietcombank

 Sứ mệnh: Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng

 Tầm nhìn: Đến năm 2030 biến thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh, ngang tầm với những Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực

 Triết lý hoạt động: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, sẻ chia và làm tốt nhất mọi công việc

Vietcombank cũng đưa ra năm giá trị cơ bản tạo nên bản sắc văn hóa của Vietcombank bao gồm:

 Tin cậy – Giữ gìn chữ tín và lành nghề

 Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tác và ứng xử chuẩn mực

 Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh

 Bền vững – Vì lợi ích lâu dài

 Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia

Qua việc tìm hiểu đôi nét về văn hóa Vietcombank, em có rút ra một số bài học cho các doanh nghiệp, ngân hàng Việt Nam như sau: Trước hết, cần tạo mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa VHDN và hiệu quả kinh doanh, Thứ hai, chú trọng việc xây

20 dựng, cải thiện các giá trị hữu hình và tuyên bố, đẩy mạnh việc nâng cao các quan niệm chung để gia tăng nhận thức, niềm tin … của mỗi thành viên Thứ ba, nên dành sự quan tâm sâu sắc đến yếu tố con người và đặt con người làm yếu tố trung tâm trong xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp

1.4.3 Bài học rút ra cho các doanh nghiệp, ngân hàng Việt Nam

Có thể thấy, văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Honda cũng như văn hóa tại Vietcombank là hai tổ chức kinh tế có những nét văn hóa tiêu biểu, độc đáo Chính vì thế, sau khi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của hai tổ chức trên, em rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp, ngân hàng Việt Nam như sau:

Thứ nhất, cần xây dựng VHDN một cách rõ ràng, cụ thể, nhất quán và phổ biến rộng rãi đến toàn thể cá nhân trong tổ chức

Xây dựng VHDN đồng nghĩa với việc xây dựng hệ thống các giá trị, niềm tin, ý nghĩa trong tổ chức Đây được coi là bước khởi đầu giúp doanh nghiệp vạch ra lộ trình phát triển và giúp nhân viên nhận thức, có cái nhìn tổng thể về tổ chức

Thứ hai, thúc đẩy phát triển văn hóa mang tính “hòa nhập” chứ không “hòa tan”

Trong xu thế hội nhập quốc tế sâu rộng như hiện nay, việc phát triển bản sắc văn hóa đặc trưng mang tính “hòa nhập” mà không “hòa tan” giúp doanh nghiệp tiếp thu được nhiều tinh hoa văn hóa nhân loại làm đa dạng, phong phú hơn nền văn hóa doanh nghiệp và ít chịu ảnh hưởng bởi sự đồng bộ văn hóa

Thứ ba, phát triển yếu tố con người - lấy con người làm trung tâm của phát triển VHDN

Trong bất kì công việc gì, yếu tố con người cũng luôn được đề cao Với văn hóa doanh nghiệp cũng vậy, con người là nguồn tài nguyên quý giá nhất giúp tạo nên các giá trị và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Thứ tư, xây dựng môi trường làm việc thoải mái, đổi mới, sáng tạo

Khi được làm việc trong môi trường thoải mái, tự do sẽ tạo điều kiện tốt nhất để mỗi nhân viên có thể phát huy hết tinh thần làm việc, sức sáng tạo và khẳng định được giá trị, năng lực của bản thân Đồng thời, việc tạo nên một môi trường làm việc tốt, có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc sẽ giúp nhân viên có nhiều động lực để cố gắng, nỗ lực và cống hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty

Thứ năm, nâng cao, đổi mới văn hóa doanh nghiệp có chừng mực, phù hợp với từng giai đoạn, từng doanh nghiệp

Thực tế, đã có rất nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo ra VHDN quá khác biệt nhưng lại sai lệch, không nhận được sự ủng hộ từ bên ngoài, thậm chí đi ngược với những chuẩn mực chung tại doanh nghiệp Điều này chỉ mang lại bất lợi cho doanh nghiệp: bị thị trường cô lập; đánh mất hình ảnh, uy tín; đe dọa đến sự tồn vong…

Trong chương 1 của đề tài nghiên cứu, tác giả tập trung làm rõ các cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp và những vấn đề xung quanh bao gồm: Tổng quan nghiên cứu về VHDN trong nước và quốc tế, định nghĩa, vai trò, các nhân tố tác động, các mô hình nghiên cứu VHDN Cũng trong bài nghiên cứu này tác giả lựa chọn VH tại Honda và Vietcombank làm điển hình, từ đó rút ra bài học cho các DN, NH tại Việt Nam

Nhận thấy, các nghiên cứu trước tập trung khá nhiều vào 2 cấp độ văn hóa đầu tiên trong mô hình nghiên cứu ba cấp độ của Edgar Schein Do đó, em mong muốn thông qua bài khóa luận này có thể làm rõ hơn về những còn thiếu sót trong nội dung đề cập đến VHDN và sử dụng mô hình nghiên cứu ba cấp độ của Edgar Schein để làm định hướng nghiên cứu VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên

Em mong rằng phần nghiên cứu này của mình bổ sung được phần nào khoảng trống của các bài nghiên cứu của những tác giả đi trước

THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – PGD KIM LIÊN

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển a) Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu

Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Tên giao dịch bằng tiếng

Asia Commercial Joint Stock Bank

Tên gọi tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu

Tên viết tắt bằng tiếng Anh: ACB

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số:

Mã cổ phiếu: ACB Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3,

Website: https://www.acb.com.vn/

Vốn điều lệ: Tăng vốn điều lệ lên 27.019.480.750.000 đồng

Lĩnh vực kinh doanh Huy động vốn; cho vay; cấp tín dụng; kinh doanh ngoại tệ, vàng, chứng khoán; bảo hiểm và thực hiện các dịch vụ trung gian

Ngân hàng TMCP Á Châu được thành lập vào 4 tháng 6 năm 1993 Với sự nỗ lực không ngừng, Ngân hàng ACB vẫn luôn lọt top những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam Tính đến thời điểm hiện tại, ngân hàng đã có hệ thống mạng lưới chi nhánh phủ sóng khắp 47 tỉnh thành trên cả nước với hơn 373 chi nhánh

24 và phòng giao dịch Trong đó, ngân hàng tập trung chủ yếu tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, có hơn 11.000 máy ATM và 850 đại lý Western Union trên khắp đất nước Đặc biệt, ACB sử dụng hơn 9.000 nhân viên và cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng

 Giai đoạn hình thành ACB

 Triết lý kinh doanh là “Quản lý an toàn và hiệu quả để phát triển doanh nghiệp”

 Đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ khu vực tư nhân

 Năm 1996, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa

 Năm 1997, ACB bắt đầu tiếp xúc với ngân hàng hiện đại thông qua chương trình đào tạo toàn diện kéo dài 2 năm do các giảng viên nước ngoài trong ngành ngân hàng thực hiện

 Năm 1999, ACB triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng và thiết lập mạng lưới diện rộng nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa các hoạt động giao dịch

 Năm 2000, ACB cơ cấu lại trụ sở chính theo hướng kinh doanh và bộ phận hỗ trợ riêng biệt

 Năm 2003, ACB đã thiết lập hệ thống quản lý chất lượng tại trụ sở chính theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn và trung hạn, (iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội sở

 Năm 2005, ACB đã ký thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện với Ngân hàng

Standard Chartered (SCB), Ngân hàng Standard Chartered trở thành cổ đông chiến lược của ACB

ACB được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006 Trong giai đoạn này, ACB đã mở rộng mạng lưới hoạt động với việc thành lập và đưa vào hoạt động 223 chi nhánh và phòng giao dịch

• Hình thành Công ty TNHH Một thành viên Cho thuê tài chính Thương mại Á Châu (ACBL)

• Phát hành thêm 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, huy động vốn hơn 1,8 nghìn tỷ đồng (2007) và tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng (2008)

• Nhận hai huân chương lao động của chính phủ Việt Nam và được nhiều tạp chí tài chính uy tín trong khu vực và thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam

 Công bố định hướng chiến lược 2011-2015 và tầm nhìn 2020 của ACB

 Khai trương trung tâm dữ liệu mô-đun theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam

 Năm 2014: Nâng cấp ngân hàng lõi từ TCBS lên DNA

 Năm 2015, ACB đã hoàn thành các dự án nâng cao năng lực cạnh tranh

 Trong năm 2016, ACB đã hoàn thành đúng tiến độ một số dự án kỹ thuật nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành và quản lý hệ thống

 Trong năm 2017, ACB tiếp tục hoàn thiện các quy trình, chính sách và hạn mức quản lý rủi ro để phù hợp với các quy định hiện hành của Ngân hàng Nhà nước

 Năm 2018, phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ của ACB tiếp tục tăng trưởng bền vững với chất lượng tín dụng và vận hành an toàn

 Năm 2019 thực hiện triển khai Chiến lược Đổi mới ACB 2019-2024 đã được HĐQT thông qua vào cuối năm 2018 Dựa vào chiến lược đã đề ra, tầm nhìn của ACB là trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có khả năng tạo ra lợi nhuận cao thông qua chiến lược đồng bộ trên 3 phân khúc: KH cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và KH doanh nghiệp lớn

 Năm 2020, ACB tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững về số lượng và chất lượng

 ACB tiếp tục thực hiện thành công các mục tiêu kế hoạch tài chính và tín dụng, tích cực tham gia chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ vào hoạt động nhằm tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian xử lý giao dịch

 Với sự nỗ lực không ngừng, suốt 29 năm qua, Ngân hàng ACB luôn được đánh giá là một trong những ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh nhất tại Việt Nam với thành tích nổi bật như: “Giải thưởng chất lượng thanh toán Quốc tế xuất sắc nhất”,

“Best Customer Service Bank Viet Nam 2015”, “Giải thưởng xuất sắc về tỷ lệ điện chuẩn thanh toán quốc tế”, “Ngân hàng tiến bộ nhất Châu Á - Thái Bình Dương”, …

Và rất nhiều giải thưởng danh giá khác

Hiện nay, khu vực Hà Nội có tổng cộng 55 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 14 quận huyện thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.1 Chi nhánh, phòng giao dịch ACB tại Hà Nội

Hoàn Kiếm (8) Cầu Giấy (8) Đống Đa (7) Hai Bà Trưng (6) Hoàng Mai (5) Ba Đình (5) Hà Đông (3) Nam Từ Liêm (3) Tây Hồ (3) Thanh Xuân (2) Long Biên (2) Đông Anh (1) Sóc Sơn (1) Thanh Trì (1)

Nguồn: thebank.vn b) Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hoàng Cầu -

 Thành lập: Ngày 29/09/2009, Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu - PGD Kim Liên chính thức được khai trương

 Địa chỉ: Tầng 1&4, số 7 Phố Chùa Bộc, P Quang Trung, Q Đống Đa, TP

ACB PGD Kim Liên đã có những đóng góp tích cực nhằm đem lại kết quả tốt cho ngân hàng nói riêng, ACB khu vực Hà Nội nói chung Đây sẽ là đòn bẩy rất lớn thúc đẩy ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai

 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu

Nguồn: Phòng nhân sự - Ngân hàng TMCP Á Châu

- Đại hội đồng cổ đông:

Theo quy định tại Điều 32.1 Luật các tổ chức tín dụng 2010 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng năm 2017 về cơ cấu tổ chức của

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên

2.2.1 Nhận thức về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên

Trải qua hơn 12 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên luôn nỗ lực thực hiện tốt phương châm: “tăng trưởng nhanh – quản lý tốt – hiệu quả cao” và trở thành một trong những đơn vị có kết quả kinh doanh cao nhất ngân hàng Để thực hiện tốt điều đó, ACB Kim Liên không ngừng xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng với giá trị cốt lõi: “chính trực - cách tân - cẩn trọng - hài hòa - hiệu quả” Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng như hiện nay, ACB Kim Liên cũng như toàn thể ngân hàng TMCP Á Châu nhận thấy

37 rằng: “phát triển kinh tế bền vững – văn hóa tiên tiến, hiện đại” là hai yếu tố song hành, kinh tế phát triển vững mạnh mà văn hóa ngân hàng lạc hậu, lỗi thời thì chắc chắn ngân hàng sẽ rất khó có thể duy trì ổn định và phát triển lâu dài được Giống như David Cummings, Đồng sáng lập, Pardot đã từng nói: “Corporate culture is the only sustainable competitive advantage that is completely within the control of the entrepreneur.” Tạm dịch (Văn hóa doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh bền vững duy nhất hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp) Vì vậy, ACB Kim Liên nhận thấy cần mở rộng, giao lưu, hợp tác, tăng cường khả năng thích ứng và hoàn thiện bản thân hơn Như vậy, ngân hàng sẽ dễ dàng thâm nhập vào các thị trường lớn, VHDN tại ngân hàng cũng trở nên đa dạng hơn, tiến bộ hơn và tăng cường sức cạnh tranh Không chỉ vậy, khi ACB Kim Liên không ngừng phát triển và hoàn thiện hơn VHDN của mình sẽ là bước đệm đem lại thành công, chỗ đứng của PGD trong hệ thống ngân hàng và khiến cho VHDN của ACB Kim Liên có sức lan tỏa mạnh mẽ tới tất cả chi nhánh, PGD tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Biểu đồ 2.5 Nhận thức của CBCNV và khách hàng tại ACB Kim Liên về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN

Nguồn: kết quả tác giả khảo sát

Theo kết quả thu được từ bảng khảo sát, có đến 76% CBCNV và khách hàng tại ACB Kim Liên cho rằng xây dựng văn hóa riêng, đậm bản sắc doanh nghiệp là cần thiết vì muốn cạnh tranh thành công thì bản thân phải khác biệt, có ưu thế nổi bật hơn đối thủ Và thậm chí có đến 19% tổng số người đánh giá nhận thấy vấn đề đó là

Không cần thiết Bình thường

Cần thiết Rất cần thiết

38 rất cần thiết Một trong số những người đánh giá rất cần thiết cho hay: “Theo quan điểm của tôi, trong thời toàn cầu hóa như hiện nay, việc xây dựng nét văn hóa đặc trưng của PGD là vô cùng cần thiết, kinh tế cạnh tranh thì văn hóa cũng cạnh tranh Đó là điều tất yếu, nếu không cải tiến, đổi mới kịp với thời đại, tôi dám chắc nguy cơ tụt hậu trong văn hóa ngân hàng là điều không thể tránh khỏi” Qua đó, ta thấy rằng việc Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên chú trọng phát triển và hoàn thiện những giá trị văn hóa đặc trưng trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay là vô cùng cần thiết Nó không chỉ đem lại vị thế, danh tiếng cho PGD mà còn tạo nên hiệu ứng thi đua giữa các chi nhánh, PGD trong công cuộc phát triển nét đẹp văn hóa của tổ chức mình Và để thực hiện tốt điều đó, lối suy nghĩ và nhận thức tích cực sẽ là động lực để ACB Kim Liên cố gắng, chủ động trong việc xây dựng văn hóa ngân hàng ngày càng trở nên tốt đẹp, văn minh hơn

2.2.2 Các nhân tố tác động tới quá trình hình thành và phát triển văn hóa tại Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung, tại PGD Kim Liên nói riêng

Có thể nói, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp tại ACB Kim Liên thật sự rõ rệt Đầu tiên, khi nhắc đến dân tộc Việt Nam là nhắc đến một dân tộc với bao đức tính, phẩm chất đáng quý như cần cù, thông minh, dũng cảm, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm… Ở ACB Kim Liên, các CBCNV ai nấy đều làm việc cần mẫn, chăm chỉ, họ coi việc mọi công việc đều là trách nhiệm và bổn phận của mình phải hoàn thành Thế nhưng cần cù mới chỉ là điều kiện cần chứ chưa đủ Theo quan điểm của chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), ông Trần Hùng Huy “ACB cần những con người làm chủ sự phát triển và đưa sự phát triển của ngân hàng theo cách chủ động nhất với thời cuộc” Vì vậy, ông luôn mong muốn toàn bộ nhân viên của mình làm việc năng động, sáng tạo, biết cách nỗ lực hết mình đề ra và thực hiện tốt chiến lược phát triển của ngân hàng

Và khi nhắc đến phẩm chất nổi bật nhất của người dân Việt Nam, chúng ta không thể không nhắc đến nét đẹp trong văn hóa ứng xử họ được hình thành qua 4000 năm dựng nước và giữ nước Nó tạo nên các mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức trong cộng đồng, quan hệ tình nghĩa trong gia đình, quan hệ hợp tác trong kinh doanh

Vì vậy ca dao Việt Nam có câu:

“Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau’’ Điều đó cũng được thể hiện rất rõ trong bộ quy tắc ứng xử trong giao tiếp giữa người ACB Kim Liên với nhau và với bên ngoài Mỗi nhân viên luôn chú trọng đến lối ứng xử giao tiếp của mình sao cho khéo léo, hài lòng nhất Họ đề cao sự chân thành, cởi mở với đồng nghiệp; ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng; đoàn kết, hữu nghị với đối tác Tất cả đều góp phần hình thành nên một ACB Kim Liên văn minh, lịch sự

Một minh chứng khác cho thấy, ACB Kim Liên luôn nêu cao tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách trong suốt quá trình hoạt động của mình

Gần đây, Ngân hàng TMCP Á Châu đã phát động chương trình “Tôi yêu cuộc sống” nhằm tiếp sức, sẻ chia, động viên những mảnh đời khó khăn tại thị xã Hương Thủy Tổng kinh phí cho chương trình lần này khoảng 200 triệu đồng, được trích từ quỹ hành trình “Tôi yêu cuộc sống” do cán bộ, nhân viên ngân hàng ACB đóng góp

Riêng PGD Kim Liên đã huy động 10 CBCNV tham gia hỗ trợ thực hiện chương trình và quyên góp được tổng số tiền là 10 triệu đồng ủng hộ chương trình này Ngoài ra còn rất nhiều các chương trình thiện nguyện khác ACB Kim Liên đã thực hiện trong suốt thời gian qua nhằm lan tỏa tình yêu thương, đùm bọc lẫn nhau trong cuộc sống

Bên cạnh những văn hóa tốt đẹp được ACB Kim Liên học hỏi và vận dụng thì còn tồn tại không ít văn hóa dân tộc lạc hậu vẫn còn tồn tại có thể sẽ kìm hãm sự phát triển văn hóa của ACB Kim Liên cũng như của cả ngân hàng Á Châu và các doanh nghiệp khác Chẳng hạn như văn hóa “trọng tình trọng nghĩa”, đây vốn là nét văn hóa tốt đẹp của người dân Việt Nam từ xa xưa Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, một vài thành viên ACB Kim Liên đề cao quá mức vấn đề “trọng tình trọng nghĩa” mà quên đi sự công bằng, thiên vị trong ứng xử, đề bạt thăng chức những người không xứng đáng, đưa con em cháu cha vào làm việc, thậm chí coi nhẹ, bỏ qua sai lầm của những người thân thiết Đó đều là mặt trái của văn hóa dân tộc tồn tại trong văn hóa doanh nghiệp cần được loại bỏ, xử lý một cách triệt để đem đến nét đẹp tinh tế, thuần khiết cho văn hóa dân tộc cũng như văn hóa doanh nghiệp tại ACB Kim Liên

Biểu đồ 2.6 Đánh giá phong cách lãnh đạo của giám đốc PGD - ACB Kim Liên

Nguồn: kết quả tác giả khảo sát

Qua bảng khảo sát, ta thấy phần lớn CBCNV và khách hàng đã tiếp xúc với ban lãnh đạo của ACB Kim Liên cho rằng giám PGD là một người lãnh đạo có phẩm chất tốt, tài năng, thân thiện, cởi mở với nhân viên và khách hàng Điều này đã tác động tích cực tới phong thái làm việc của nhân viên Theo kết quả khảo sát cho thấy, có 58/68 CBCNV và khách hàng tại PGD Kim Liên đánh giá giám đốc tại ACB Kim Liên luôn hòa đồng, cởi mở trong công việc, nhiệt tình, thân thiện với đồng nghiệp

Và 43/68 CBCNV và khách hàng cảm thấy vị lãnh đạo ACB Kim Liên là một người vừa có đức vừa có tài, luôn chịu trách nhiệm trước mọi vấn đề của PGD (52/68 phiếu) Tất cả những điều đó đều cho thấy, giám đốc PGD Kim Liên là một người lãnh đạo vừa có “tâm”, vừa có “tầm” Cái “tâm” thể hiện ở chỗ lãnh đạo ACB Kim Liên luôn cố gắng xây dựng những chuẩn mực đạo đức cho chính bản thân mình để trở thành một tấm gương sáng cho mọi người noi theo Hơn nữa, nhà lãnh đạo này còn là người giàu lòng vị tha, khi cấp dưới gặp sai lầm giám đốc sẽ chỉ cho họ biết lỗi sai ở đâu, nhận trách nhiệm và tạo cơ hội để nhân viên sửa chữa cho cái sai đó Còn đối với những cá nhân xuất sắc, giám đốc sẽ có những phần thưởng xứng đáng cho sự cố

70 Độc đoán, khắt khe Người lãnh đạo vừa có đức, vừa có tài

Sẵn sàng chịu trách nhiệm trước mọi vấn đề

Biết nhìn xa trông rộng Hoà đồng, cởi mở, nhiệt tình giúp đỡ cấp dưới

Soi mói, chỉ trích nặng lời cấp dưới

41 gắng, nỗ lực của họ Vì vậy ở con người này ta thấy một phong cách làm việc rất đáng khen ngợi

Không chỉ vậy, trong con người cũng như thái độ làm việc của giám đốc PGD Kim Liên, ta còn thấy toát lên cái “tầm” của người lãnh đạo Một người giàu kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ, xã hội; có khả năng mở rộng và duy trì các mối quan hệ, có năng lực quản lý tốt, biết cách sắp xếp đúng người đúng việc Với 40/68 phiếu khảo sát cho rằng, nhà lãnh đạo này có tầm nhìn xa trông rộng, điều đó quả không sai Thứ hai hàng tuần, giám đốc đều họp bàn giữa các bộ phận về vấn đề trong tuần qua, triển khai kế hoạch trong tuần tới, các mục tiêu phát triển luôn được vạch ra một cách cụ thể, rõ ràng Đồng thời, vị giám đốc này luôn dự đoán những diễn biến có thể xảy ra để có phương án dự phòng hợp lý nhất Do đó, chữ “tâm”, chữ “tầm” không chỉ nói lên phong cách của người lãnh đạo mà trong quá trình quản lý doanh nghiệp hệ tư tưởng và đức tính đó góp phần hình thành nên một nền văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng của ACB Kim Liên

Song, kết quả khảo sát thực tế có 13 CBCNV nhận thấy giám đốc ACB Kim Liên hay soi mói, chỉ trích cấp dưới Có lẽ, vì một số nhân viên mới làm việc nên chưa hiểu hết về con người vị sếp của mình nên có những đánh giá chưa đúng Mặt khác, phiếu khảo sát này cũng dựa trên đánh giá của một số khách hàng tại ACB Kim Liên, do đó kết quả nhận được có thể chưa chính xác, khách quan Nhìn chung, với lượng phiếu đánh giá rất tích cực ở trên đã giúp ta cảm nhận được con người cũng như phong cách làm việc của vị giám đốc ACB Kim Liên

2.2.3.3 Những giá trị tích lũy

Đánh giá chung về việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Kim Liên

Qua bảng khảo sát các CBCNV tại ACB Kim Liên kết hợp với quá trình tìm hiểu, phân tích, quan sát thực tiễn, ta thấy ACB Kim Liên đã và đang nỗ lực rất nhiều trong việc xây dựng những giá trị văn hóa riêng, độc đáo thể hiện “cái chất riêng” của đơn vị này Mặc dù quá trình xây dựng văn hóa ấy còn rất nhiều hạn chế, song những cố gắng của toàn thể CBCNV tại PGD cũng như toàn bộ hệ thống ngân hàng đã đạt được rất nhiều thành tích nổi bật:

Thứ nhất, ACB Kim Liên đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của các CBCNV về tầm quan trọng của việc phát triển và hoàn thiện VHDN Có đến 76% nhân viên cho rằng, điều đó là cần thiết Trích lời của một nhân viên PGD cho biết:

“Nếu chỉ giữ mãi nét văn hóa truyền thống, ngân hàng sẽ khó có thể thể cạnh tranh

81 với sự lớn mạnh của các tổ chức khác Ngân hàng sẽ mãi chỉ là một con cá nhỏ, yếu ớt trong một bầy cá lớn” Vì vậy, tư tưởng xây dựng VHDN vừa kế thừa những nét văn hóa đậm đà bản sắc vừa giao thoa giữa các nền văn hóa nhằm đổi mới, cải tiến, phù hợp với thời đại là đúng đắn Điều này góp phần tăng thêm niềm tin của CBNV và ủng hộ mạnh mẽ cho việc xây dựng văn hóa ngân hàng ACB Kim Liên tốt đẹp hơn, văn minh hơn và hiện đại hơn

Thứ hai, ACB Kim Liên đã thành công trong việc gia tăng mức độ nhận diện của khách hàng thông qua logo được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt kết hợp với câu slogan ngắn gọn, dễ hiểu, truyền tải trọn vẹn ý nghĩa thông điệp gửi tới khách hàng Một sự thành công nữa của ACB Kim Liên trong việc thúc đẩy giá trị hình ảnh ngân hàng đó là những bộ đồng phục vừa tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên, vừa thể hiện sự chỉnh chu, lịch sự và tính chuyên nghiệp của nhân viên ACB khi gặp gỡ khách hàng Thông qua đây khách hàng sẽ có cái nhìn tích cực và gia tăng sự tin tưởng, gắn bó lâu dài cùng ACB Kim Liên

Thứ ba, kiến trúc và cách bố trí không gian làm việc về cơ bản đã đáp ứng đủ tiêu chuẩn của một PGD về độ rộng; hoa trang trí tại bàn tiếp khách, cây xanh mini trên bàn làm việc; khu vực ngồi chờ của khách hàng; banner quảng cáo; điểm đặt hình ảnh logo và slogan gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên Tất cả đều được kết hợp một cách hài hòa, chuyên nghiệp nhằm mang đến sự thoải mái, thân thiện cho mọi khách hàng đến giao dịch tại ACB Kim Liên

Thứ tư, các ấn phẩm điển hình bao gồm : website truy cập, fanpage ACB Kim

Liên, card visit, tờ rơi, banner, dịch vụ ngân hàng số… đều được khách hàng và nhân viên đón nhận một cách tích cực vì tính tiện lợi, dễ sử dụng và thể hiện tính chuyên nghiệp và hiện đại của ngân hàng trong thời đại công nghệ số ngày càng phát triển như hiện nay Nhờ vào những ấn phẩm này mà số lượng khách hàng biết đến ACB Kim Liên nói riêng và ACB nói chung ngày càng nhiều Họ cảm thấy hài lòng và tin tưởng về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Đó là điều để ACB Kim Liên không ngừng cố gắng mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng hiện tại và tương lai

Thứ năm, các giá trị tuyên bố như tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược được thể hiện một cách cụ thể, rõ ràng, phổ biến rộng rãi cả bên trong

82 và bên ngoài doanh nghiệp Theo đánh giá của CBCNV và khách hàng tại ACB Kim Liên cho rằng dưới sự dẫn dắt của lãnh đạo mới cùng với tinh thần ham học hỏi của toàn thể CBCNV, các giá trị tuyên bố tại ngân hàng ngày càng được thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn và đem lại nhiều thành công cho ngân hàng

Thứ sáu, ACB Kim Liên đã đạt được thành công trong việc xây dựng và thúc đẩy CBCNV thực hiện tốt các “chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp” và “bộ quy tắc ứng xử” trong ngân hàng Nó thể hiện đúng phong thái làm việc của người nhân viên ngân hàng: tuân thủ, cẩn trọng, liêm chính, tận tâm, chủ động, sáng tạo, đề cao tinh thần tập thể Ngoài ra, nhân viên ACB Kim Liên không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt đối với khách hàng, đối tác; thân thiện, hòa đồng với đồng nghiệp; có trách nhiệm với xã hội Đó đều là những giá trị tốt đẹp mà ACB Kim Liên mong muốn mọi thành viên đều thực hiện một cách tốt nhất

Thứ bảy, ACB Kim Liên đã thực hiện khá tốt 5 giá trị cốt lõi “chính trực, cẩn trọng, cách tân, hài hòa và hiệu quả” trong hệ tư tưởng của toàn bộ CBCNV trên cơ sở 3T: “tin tưởng, tuân thủ, thực thi” Điều này đã tạo nên nguồn năng lượng tích cực, phát huy tính sáng tạo, độc đáo và đặc trưng trong văn hóa của ACB Kim Liên và hệ thống ngân hàng TMCP Á Châu Ngoài ra, ban lãnh đạo ACB Kim Liên đã nỗ cố gắng xây dựng văn hóa niềm tin trong tổ chức với phương châm “không có niềm tin, bạn sẽ thất bại” Bởi niềm tin là yếu tố cốt lõi kiến tạo nên thành công của tổ chức và tăng khả năng gắn bó, cam kết của nhân viên Chỉ khi có niềm tin mọi dự định, kế hoạch đều sẽ thành công

Cuối cùng, với sự nỗ lực của cả hệ thống Ngân hàng Á Châu, trong đó có ACB

Kim Liên, ACB đã được tạp chí HR Asia trao giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2021" Ngoài ra, ACB Kim Liên thường tổ chức các buổi đi chơi, liên hoan vào cuối tuần, minigame, roadshow và các chương trình từ thiện với mong muốn thúc đẩy tinh thần đoàn kết, hợp tác của toàn thể nhân viên trong ngân hàng PGD cũng không ngừng xây dựng các chương trình như: “Tuần văn hóa ACB Kim Liên”, “Hội thi văn hóa ACB Kim Liên” và nhiều hoạt động nhỏ khác nhằm hướng tới mục tiêu thúc đẩy sự phát triển văn hóa ngân hàng và truyền bá rộng rãi nét đẹp văn hóa ACB Kim Liên ra bên ngoài

2.3.2 Một số vấn đề còn tồn tại

Mặc dù ACB Kim Liên đã nỗ lực hết mình để có được những thành tựu nhất định Song quá trình trình xây dựng, phát triển và hoàn thiện VHDN tại PGD là một quá trình lâu dài, cần có sự cố gắng, hợp tác và chấp hành nghiêm chỉnh của toàn thể CBCNV tại ACB Kim Liên Vậy nên trong suốt quá trình ấy không thể tránh khỏi những thiếu sót, khó khăn và những hạn chế vẫn còn tồn tại như:

Thứ nhất, nhận thức của CBCNV tại PGD về vấn đề phát triển và hoàn thiện

VHDN vẫn chưa được đầy đủ, sâu sắc và toàn diện Có 5% CBCNV trong tổng số 68 người khảo sát cho rằng phát triển và hoàn thiện VHDN có hay không cũng không quan trọng Trong khi đó, có tới 76% CBCNV đánh giá đây là việc rất quan trọng và cần thực hiện càng sớm càng tốt Tuy nhiên bản thân họ cũng chưa biết phải làm gì và làm như thế nào để xây dựng nền văn hóa tiên tiến, hiện đại, bắt kịp xu thế phát triển hiện nay Hơn nữa, vai trò của người lãnh đạo trong công tác xây dựng văn hóa ấy cũng chưa được sâu sắc và thực hiện đúng đắn

Thứ hai, mặc dù biết phát triển và hoàn thiện VHDN, nhất là trong bối cảnh hội nhập như hiện nay sẽ đem lại rất nhiều cơ hội và chắc chắn việc đối diện với thách thức nhiều, rủi ro lớn là không thể tránh khỏi Do đó, CBCNV tại ACB Kim Liên cảm thấy e ngại khi phải phát triển và hoàn thiện VHDN trong hoàn cảnh khó khăn, cạnh tranh nhiều như vậy

Thứ ba, cơ sở vật chất tại ACB Kim Liên vẫn còn một số chỗ đã cũ, xuống cấp như phòng họp, phòng bảo quản chứng từ, nhà kho Phòng họp là nơi diễn ra nhiều hoạt động quan trọng của nội bộ cũng là nơi tiếp đón những vị khách quan trọng ấy vậy mà những bức tường đã bị bong tróc sơn gây mất thẩm mỹ Thêm vào đó là những chiếc ghế ở cả tầng 1 và tầng 4 đều đã cũ, trầy xước nhưng vẫn chưa được thay mới Thậm chí vào giờ cao điểm, tình trạng hết ghế diễn ra thường xuyên Nhìn chung, cơ sở vật chất tại đây mới chỉ đáp ứng về cơ bản tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên và sự hài lòng của khách hàng thực sự chưa có sự nhất quán 100% so với các PGD khác và cũng chưa thúc đẩy khả năng sáng tạo, tinh thần làm việc cho toàn thể CBCNV

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA

Định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên đến năm 2035

Suốt 12 năm gây dựng và trưởng thành, ACB Kim Liên đã nỗ lực hết mình để học hỏi và đúc rút kinh nghiệm trong việc xây dựng, hoàn thiện và phát triển VHDN Điều này đã giúp ngân hàng đạt được những thành tích nổi bật, đáng ghi nhận Thế nhưng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nếu ACB Kim Liên không chịu đổi mới, cải tiến VHDN thì khó mà có thể khẳng định được vị thế của mình Do đó, cùng với việc nâng cao nhận thức của CBCNV về tầm quan trọng của VHDN, tôi có đề xuất một số định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên đến năm 2035 như sau:

- Liên tục cập nhật, tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại song song với việc kế thừa và gìn giữ những nét văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc Việt Nam và cả nét văn hóa vốn có tại ACB Kim Liên Đặc biệt, trong quá tình tiếp cận với nhiều nền văn hóa đó, ACB Kim Liên cần biết cách chọn lọc, vận dụng một cách khéo léo, tinh tế những giá trị văn hóa tốt đẹp ấy vào việc phát triển văn hóa tại ngân hàng

- Nhận thức tốt về vấn đề phát triển VHDN là điều hết sức quan trọng Vì vậy, ban lãnh đạo tại ACB Kim Liên cũng như toàn thể ngân hàng Á Châu cần đẩy mạnh thực hiện công tác tư tưởng, nâng cao nhận thức của mỗi thành viên trong việc phát triển VHDN tại ngân hàng

- Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại cần được phổ biến rộng rãi, cụ thể và rõ ràng đến mỗi thành viên để không chỉ dừng lại ở vấn đề nhận thức mà mỗi CBCNV tại ACB Kim Liên cần đưa ra những đóng góp tích cực nhằm thực hiện tốt quá trình này

- Thường xuyên nhắc nhở CBCNV thực hiện đúng các giá trị tuyên bố và các quan niệm ngầm định vào trong công việc hàng ngày Và đảm bảo chắc chắn các CBCNV không những nhận biết và hiểu các giá trị ấy mà còn vận dụng nó một cách khéo léo để phát huy hết sức mạnh vốn có của doanh nghiệp

- Phát huy mạnh mẽ sức sáng tạo và tinh thần tự giác, có trách nhiệm của mỗi CBCNV trong quá trình xây dựng văn hóa ngân hàng để biến nó trở thành công cụ đắc lực đem đến nhiều thành tích nổi bật cho ngân hàng

- Mở rộng tầm nhìn và tư duy của mỗi CBCNV trong việc xây dựng nền văn hóa vừa tiên tiến vừa đậm đà bản sắc văn hóa ngân hàng Đồng thời, quyết tâm xây dựng văn hóa ACB Kim Liên ngày càng vững mạnh, mang đến những đóng góp tích cực cho sự phát triển cộng đồng

- Đặc biệt, ACB Kim Liên cần gắn phát triển văn hóa song song với phát triển kinh tế để vừa quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu ngân hàng, vừa mang lại nguồn thu nhập tài chính ổn định Tất cả những điều đó đã trở thành nền tảng, bệ phóng vững chắc để ACB Kim Liên tiến về phía trước một cách nhanh chóng, an toàn; từng bước khẳng định vị thế và uy tín của ngân hàng trong hệ thống.

Đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng

3.2.1 Đào tạo, bồi dưỡng, nhận thức của CBCNV tại ACB - PGD Kim Liên về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN

Có thể nói, đội ngũ nhân sự là lực lượng nòng cốt quyết định sự thành công hay thất bại của ACB Kim Liên nói riêng và ngân hàng TMCP Á Châu nói chung Chính lực lượng này là người xây dựng, phát huy những nét văn hóa hiện đại song song với duy trì những giá trị văn hóa vốn có của ngân hàng Thế nhưng kết quả khảo sát chỉ ra rằng, một số CBCNV chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển văn hóa hiện tại và xây dựng nét văn hóa cách tân, hiện đại ấy Họ nghĩ rằng điều đó có hay không cũng không quan trọng, không ảnh hưởng và tác động gì hết

Vì vậy, việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao nhận thức của CBCNV là vấn đề cấp thiết nhất hiện nay và có thể thực hiện như sau:

 Đối với PGD Kim Liên cần thường xuyên tổ chức các lớp học đào tạo, nâng cao nhận thức của mỗi CBCNV trong công tác phát triển và hoàn thiện VHDN Chương trình này áp dụng với mọi đối tượng theo định kỳ 3 tháng/ 1 lần với mục đích đào tạo cho CBCNV mới và bổ sung kiến thức cho CBCNV cũ về chủ đề phát triển và hoàn thiện VHDN trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng với bối cảnh đất nước ngày càng tiến bộ, thế giới ngày càng hiện đại

 Đối với ban lãnh đạo ACB Kim Liên hãy là những người tiên phong, dẫn dắt PGD đi theo định hướng đã xác định một cách đúng đắn để tạo nên một nền văn hóa mang bản sắc riêng chỉ có tại ACB Kim Liên Và để làm tốt điều đó, ban lãnh đạo ACB Kim Liên cần tích cực tìm hiểu, học hỏi, nâng cao kiến thức về việc xây dựng và phát triển văn hóa của ngân hàng mình với mong muốn tạo nên sự khác biệt, tiên tiến hơn so với các tổ chức khác Ngoài ra, họ phải sáng suốt và bám sát trong quá trình thực hiện chính sách cũng như nội quy văn hóa ngân hàng Nếu nhận được bất kì ý kiến hay đóng góp nào đó của CBCNV về sự bất ổn, sai lệch khi thực hiện thực tế, ban lãnh đạo cần tiếp thu, kiểm tra, đánh giá vấn đề để có phương án điều chỉnh ngay lập tức nhằm giảm thiểu mức độ rủi ro xảy ra thấp nhất Không chỉ vậy, ban lãnh đạo cũng cần phải tinh tế, nhanh nhạy trước sự thay đổi nhanh chóng của VHDN trong thời đại mới để có sự chuẩn bị tốt nhất bắt kịp xu thế phát triển của văn hóa hiện đại ngày nay

 Đối với nhân viên ACB Kim Liên cần phải chủ động, tự giác học tập, trau dồi kiến thức, kỹ năng để phục vụ tốt quá trình xây dựng và phát triển văn hóa của ngân hàng mình Cho dù ban lãnh đạo có đưa ra chính sách, chủ trương, đường lối tốt đến mấy mà nhân viên lại thiếu nhận thức, kỹ năng kém thì chắc chắn sẽ không đạt được kết quả mong muốn Do đó, để làm tốt bất cứ điều gì thì ý thức, trách nhiệm và tinh thần ham học hỏi là phẩm chất vô cùng quan trọng trong mỗi người nhân viên

Và trong quá trình xây dựng VHDN cũng vậy, mỗi nhân viên ACB Kim Liên cần tích cực tham gia các lớp bồi dưỡng, nâng cao kiến thức VHDN; thoải mái phát biểu, bày tỏ quan điểm của mình; sôi nổi đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề để mang đến những đóng góp tích cực cho công cuộc xây dựng VHDN tại ACB Kim Liên ngày càng tốt đẹp hơn

3.2.2 Cải tạo, hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất tạo nên sự đồng bộ giữa các PGD

Thông qua khảo sát cũng như quan sát thực tế, hệ thống cơ sở vật chất tại ACB Kim Liên đã có dấu xuống cấp, chưa đáp ứng tốt yêu cầu cơ bản của một PGD Ngoài ra, cơ sở vật chất ở đây cũng chưa đồng bộ, nhất quán với các PGD khác làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của toàn bộ ngân hàng cũng như sự tin tưởng của mỗi

91 khách hàng đến giao dịch tại đây Do đó, PGD cần xây dựng phương án cải tạo, hoàn thiện và đồng bộ hệ thống cơ sở vật chất của mình như sau:

+ Trước hết, kiểm tra, rà soát, đánh giá hệ thống cơ sở vật chất hiện tại của PGD đang ở mức độ ra sao, quan sát cơ sở vật chất các PGD khác để đưa ra sự so sánh

+ Liệt kê danh sách những vấn đề cần phải cải thiện, đổi mới

+ Xây dựng bản kế hoạch cải tạo cơ sở vật chất bao gồm: hạch toán chi phí, thời gian thực hiện, địa điểm, lựa chọn đối tác thi công …

+ Tiến hành thực hiện theo bản kế hoạch đã xây dựng

+ Trong quá trình thực hiện nếu có vấn đề nào đó không phù hợp cần phải cân nhắc, đánh giá lại

+ Khi đã hoàn thiện cải tạo, đổi mới cơ sở vật chất cần theo dõi thường xuyên thời gian khấu hao tài sản Nếu thời gian này kết thúc, PGD sẽ quay trở lại bước đầu tiên và thực hiện quy trình này một cách liên tục, có tuần hoàn Điều này sẽ giúp ACB Kim Liên đảm bảo được hệ thống cơ sở vật chất ổn định, đồng bộ, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của ACB đến mạng lưới khách hàng rộng khắp cả nước

3.2.3 Không ngừng đẩy mạnh quá trình hoàn thiện và phát triển chiến lược marketing nội bộ

Có thể hiểu, chiến lược marketing nội bộ là một chiến lược marketing dài hạn, mục đích là hướng tới một nhóm đối tượng là đội ngũ CBCNV trong nội bộ doanh nghiệp Chỉ khi chiến lược này thực hiện tốt thì sức mạnh văn hóa mới được phát huy mạnh mẽ trong tổ chức Vì vậy, song song với chiến lược marketing hướng tới thị trường bên ngoài thì ACB Kim Liên cũng cần thúc đẩy thực hiện tốt chiến lược marketing nội bộ để đem đến sự thành công về mọi mặt cho tổ chức Qua khảo sát, phân tích và đánh giá ở chương 2 cho thấy chiến lược marketing nội bộ tại ACB Kim Liên còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục như sau:

+ Thực tế, một số CBCNV chưa nhận thức được ý nghĩa của những bộ đồng phục hàng ngày Đáng lẽ, hơn ai hết họ là người phải cảm thấy tự hào, vinh dự và hạnh phúc khi được khác lên mình hình ảnh của một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam Do đó, trách nhiệm của ACB Kim Liên cần phải xây dựng một quy định về trang phục cụ thể, rõ ràng, buộc nhân viên phải tuân thủ Đối với vị

92 trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như quan hệ khách hàng, CSR, giao dịch viên, chuyên viên yêu cầu họ mặc đồng phục cả tuần Đối với các vị trí phía sau, chỉ cần yêu cầu mặc đồng phục vào thứ 2 và thứ 6, những ngày còn lại vẫn đảm bảo trang phục công sở khi đi làm

+ Về hai bộ quy tắc “chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp” và “bộ quy tắc ứng xử” ban lãnh đạo ACB Kim Liên cần đưa ra hình thức xử phạt nghiêm khắc nhất đối với các trường hợp cố ý làm trái quy định nhằm mục đích răn đe các đối tượng còn lại trong tổ chức Bên cạnh đó, PGD nên thường xuyên gửi đến các CBCNV những nội dung trong các bộ quy tắc để nhắc nhở họ phải dành thời gian học tập và thực hiện đúng với nội quy quy định Kết quả học tập có tốt hay không sẽ được đánh giá vào cuối mỗi quý, ACB Kim Liên cần xây dựng các bài kiểm tra để củng cố kiến thức cũng như đánh giá mức độ tự giác học tập của mọi người Ngoài ra, PGD cũng cần thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ, phong cách làm việc của ACB Kim Liên như thế nào Thông qua đó, ACB Kim Liên có thể đánh giá đúng về năng lực của mỗi CBCNV từ đó đưa ra mức khen thưởng, hình phạt phù hợp

+ Trong các nghi lễ, sự kiện ACB Kim Liên cần tạo điều kiện để mọi người cùng nhau hòa chung không khí thoải mái, vui vẻ, thư giãn, cùng nhau chia sẻ về những câu chuyện của mình trong công việc và cuộc sống PGD cần tuyên dương những cá nhân xuất sắc để làm động lực để mọi người nhìn nhận và cố gắng Ngoài ra, những cá nhân chưa nổi trội cũng nên ghi nhận những gì họ đã làm được và gửi lời động viên đến họ Đó như là nguồn động lực giúp họ có thêm sức mạnh và tinh thần vượt qua áp lực, mệt mỏi trong công việc để phấn đấu nhiều hơn nữa

+ Mỗi thành viên là một hình ảnh thu nhỏ của tổ chức, vậy nên thành viên có nhận thức tốt về văn hóa doanh nghiệp thì mới tạo nên những giá trị văn hóa cho tổ chức của mình Dựa trên những hạn chế trong quá trình đào tạo, nâng cao nhận thức về vấn đề xây dựng VHDN cho nhân viên, ACB Kim Liên cần tham khảo phương thức đào tạo của các chi nhánh, PGD khác Thậm chí, ngân hàng có thể thuê các chuyên gia am hiểu về văn hóa doanh nghiệp để có thể đưa ra lời khuyên cũng như xác định lộ trình xây dựng nền văn hóa tiên tiến, đậm đà bản sắc ngân hàng với con đường thành công ngắn nhất và chi phí tối giản nhất Khi có sự hợp sức của rất nhiều

Đưa ra kiến nghị

3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền

Ngày nay, toàn cầu hóa đã mở ra cánh cửa lớn giúp ACB cũng như các ngân hàng tại Việt Nam có cơ hội tiếp cận với thế giới bên ngoài đồng thời đối mặt với môi trường kinh doanh đầy rẫy rủi ro, thách thức Bởi tham gia vào quá trình quá trình hội nhập quốc tế đồng nghĩa với việc ngân hàng sẽ cam kết thực hiện đúng với luật chơi; tuân thủ các tiêu chuẩn, luật lệ; không phân biệt đối xử; tối ưu hóa thuế,

…Đứng trước các tiêu chuẩn khắt khe ấy đòi hỏi ACB Kim Liên cũng như toàn bộ ngân hàng nỗ lực không ngừng đồng thời nhận sự hỗ trợ, phối hợp, can thiệp từ ngân hàng nhà nước và cơ quan có thẩm quyền Bởi họ sẽ là người mang đến những đóng góp tích cực cho công cuộc xây dựng, phát triển VHDN Vì vậy, ngân hàng nhà nước và cơ quan có thẩm quyền cần thực hiện một số giải pháp sau:

 Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi, điều kiện tối ưu cho việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là ACB Kim Liên Vai trò của Ngân hàng Quốc gia lúc này là tiếp tục hoàn thiện hệ thống phát triển VHDN song song với cập nhật chính sách điều hành tiền tệ, thiết lập mối quan hệ đồng bộ chặt chẽ giữa chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ, tạo môi trường thuận lợi để văn hóa lẫn kinh tế đều ổn định và phát triển

 Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền cần thiết lập quy trình khen thưởng cụ thể, mở rộng thêm các giải thưởng cho các ngân hàng thực hiện tốt VHDN để khuyến khích, động viên và vinh danh những ngân hàng đã nỗ lực, phấn đấu xây dựng VHDN lành mạnh, đậm bản sắc nhưng hết sức tinh tế, hiện đại

 Thứ ba, Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ, tuyên truyền thông tin đại chúng về chủ đề nâng cao nhằm nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp, học hỏi, bổ sung kiến thức, phục vụ tốt hơn cho công cuộc xây dựng và phát triển VHDN

 Cuối cùng, Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền cần tổ chức các cuộc thi giao lưu văn hóa để tìm hiểu về những quy định của pháp luật và bộ quy tắc, tiêu chuẩn cho nhân viên trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng

3.3.2 Đối với hội sở của Ngân hàng TMCP Á Châu

Với mong muốn xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên cũng như VHDN tại ACB vừa cách tân, hiện đại vừa đậm đà bản sắc văn hóa của ngân hàng Tác giả đã đưa ra một số kiến nghị đến hội sở của Ngân hàng TMCP Á Châu như sau:

 Hội sở cần quan tâm, chú trọng tới việc tổ chức các lớp đào tạo, buổi hội thảo để cung cấp, chia sẻ, bổ sung thông tin, kiến thức cho CBCNV về vấn đề xây dựng VHDN trong lĩnh vực ngân hàng

 Liên tục đưa ra các chính sách, quy định để gia tăng mức độ hiểu biết sâu sắc của CBCNV về các giá trị tuyên bố và giá trị ngầm định từ đó họ có thể vận dụng linh hoạt trong quá trình làm việc

 Thường xuyên nhắc nhở, chỉ đạo các PGD, chi nhánh tiến hành phát triển kinh tế gắn liền với xây dựng và phát huy những giá trị văn hóa tốt đẹp của tổ chức

 Không ngừng kiểm tra, rà soát chi tiết về hệ thống cơ sở vật chất của tất cả PGD để đảm bảo đáp ứng tốt các yêu cầu của hệ thống và có sự đồng nhất giữa các PGD tránh sự khác biệt quá mức gây tâm lý hoang mang cho khách hàng

 Thiết lập một quy định cụ thể, chính thức về yêu cầu mặc đồng phục ACB tạo nên sự đồng bộ hóa giữa các PGD, chi nhánh

 Xây dựng tài liệu VHDN của ngân hàng một cách bài bản, chuẩn hóa đồng thời truyền bá rộng rãi đến toàn bộ cán bộ, nhân viên ACB để họ hiểu và hoàn thành tốt các bài kiểm tra đánh giá năng lực của hội sở

 Đầu tư vào việc mở rộng các chương trình, ngày hội mang những nét văn hóa riêng tại ACB Kim Liên nói riêng và ACB nói chung như: “ACB – 30 năm đồng hành cùng bạn”, “ACB chung tay vì cộng đồng”, “ACB mái ấm tình thương” để cho

97 thấy sự phát triển bền vững của ACB chính là dựa trên tinh thần trách nhiệm và cái

“tình” trong nét đẹp văn hóa của ngân hàng Ngoài ra việc tích cực tổ chức ngày hội thể thao nâng cao, rèn luyện sức khỏe của CBCNV hay những ngày tri ân các cán bộ về hưu cũng vô cùng bổ ích và ý nghĩa.

Hạn chế đề tài

Bên cạnh những đề xuất giải pháp và một số kiến nghị về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên, bài luận văn vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định:

 Đề tài nghiên cứu dựa trên mô hình của Edgar Schein bao gồm ba cấp độ văn hóa: giá trị trực quan, giá trị tuyên bố, quan niệm chung Thực tế còn rất nhiều khía cạnh khác chưa được đề cập khi nghiên cứu về đề tài này

 Các giải pháp đưa ra cho vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên khi vận dụng vào thực tế còn khá nhiều bất cập, khó khăn

 Luận văn sử dụng 68 mẫu nghiên cứu bao gồm 33 CBCNV tại ACB Kim Liên và 35 khách hàng Vì vậy, bài nghiên cứu vẫn đảm bảo độ tin cậy nhưng kết quả chỉ đại diện cho một lượng lớn khách hàng tại ACB Kim Liên

 Phân tích, đánh giá dựa trên mức điểm trung bình của từng nhân tố nên một vài nhân tố có thể cho kết quả chưa chính xác dẫn đến đánh giá chưa sát thực

Qua việc tìm hiểu, phân tích, khảo sát thực tiễn quá trình phát triển và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên ở chương 2, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn đọng và bổ sung, hoàn thiện hơn quá trình ấy trong chương 3 của bài nghiên cứu Ở chương 3, tác giả đề cập đến những vấn đề sau:

- Định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên đến năm 2035

- Đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên

- Đưa ra kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước, cơ quan có thẩm quyền và hội sở của Ngân hàng TMCP Á Châu

- Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó, tác giả đã chỉ ra những yếu điểm với mong muốn các nghiên cứu tiếp theo sẽ hoàn thiện vấn đề này tốt hơn

Từ việc chỉ ra những hạn chế cũng như đề xuất các giải pháp, kiến nghị, chúng ta có thể rút ra một số bài học, kinh nghiệm trong công tác xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên nói riêng và các ngân hàng khác trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Việt Nam nói chung Đó là bước đệm vững chắc giúp hệ thống ngân hàng Việt Nam từng bước xây dựng thành công những giá trị văn hóa tốt đẹp của tổ chức

Sau một khoảng thời gian trải nghiệm thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên, tôi đã có cơ hội quan sát, tìm hiểu, nghiên cứu sâu sắc về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế như hiện nay Nhìn chung, công tác này đã được toàn thể CBCNV thực hiện khá tốt, phát huy tinh thần đoàn kết, hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ này một cách tốt nhất Với sự quyết tâm, đồng lòng ấy tôi tin chắc rằng dù công tác xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên có lâu dài, khó khăn đến mấy thì toàn thể nhân viên cũng như ban lãnh đạo ngân hàng cũng nỗ lực hết mình thực hiện nó Để hoàn thành tốt bài luận văn này, tôi đã vận dụng tối đa cơ sở lý luận do các giảng viên khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt trong chương 1 như sau: khái niệm, vai trò, các nhân tố tác động, các mô hình nghiên cứu VHDN Từ việc nghiên cứu ấy kết hợp với tình hình VHDN thực tế tại ACB Kim Liên, tôi đã quyết định lựa chọn mô hình nghiên cứu ba cấp độ văn hóa của Edgar Schein để làm cơ sở phân tích cho bài luận văn của mình Qua đó, tác giả cũng khảo sát, đánh giá thực tiễn vấn đề xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB Kim Liên để rút ra những nhận xét về ưu nhược điểm cần có những định hướng phát huy hay khắc phục hạn chế đó Kết thúc bài khóa luận, tác giả đề xuất một số giải pháp, kiến nghị với mong muốn hoàn thiện hơn vấn đề xây dựng, phát triển những giá trị văn hóa của ACB Kim Liên

Do thời gian nghiên cứu có giới hạn cũng như kiến thức, kinh nghiệm về công tác xây dựng, phát triển còn hạn chế nên đôi khi những phân tích, nhận định, đánh giá của bản thân tôi về vấn đề này còn sai sót Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành từ phía quý thầy cô và các bạn sinh viên để bài nghiên cứu của mình được hoàn thiện hơn Một lần nữa xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Nguyễn Vân Hà và toàn thể CBCNV cũng như khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kim Liên đã hướng dẫn, hỗ trợ tôi nhiệt tình trong quá trình hoàn thành khóa luận này