Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp quân Đội chi nhánh Đống Đa

Dựa trên các quan điểm đã trình bày cũng như tính cấp bách của đề tài, với vai trò là một thực tập sinh tại chi nhánh Đống Đa của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, em mong muốn được

LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tổng quan nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

VHDN có một vai trò quan trọng không chỉ đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn là một giải pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Có thể nói VHDN là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là một nguồn động lực giúp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững, định hướng các hoạt động, tạo ra được sự đồng thuận trong tư tưởng và hành động, kết nối từng cá nhân trong một doanh nghiệp Hơn nữa, VHDN là bản sắc, là đặc điểm để phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, mang tính di truyền qua nhiều thế hệ thành viên Hoàn thiện được VHDN cũng chính là giúp cho doanh nghiệp xây dựng một bệ phóng để phát triển, khuyến khích sự sáng tạo những cái mới, tiến bộ, bởi bản chất của văn hóa cũng là sự sáng tạo

Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung Việc nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp và các nghiên cứu nổi bật sẽ được nêu ra dưới đây:

1.1.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài

Từ xưa tới nay, khi nhắc đến thuật ngữ văn hóa doanh nghiệp và những khái niệm liên quan thì nó luôn được rất nhiều tác giả phương tây đặc biệt quan tâm và nghiên cứu Thực tế, chỉ khi chứng kiến được sự thành công của các công ty ở Nhật Bản, lúc này các công ty Mỹ mới bắt đầu dành sự quan tâm và chú ý tới VHDN vào đầu những năm 70 Tuy vậy, ban đầu họ chỉ có thể tìm hiểu sơ bộ và chưa có tính chuyên sâu vào VHDN đề rồi mãi tới đầu năm 90 mới có một số tác giả nghiên cứu điển hình Song, khái niệm về VHDN dưới góc độ từng người lại có những nhận định khác nhau nên cho đến ngày nay vẫn chưa thể có một khái niệm rõ ràng và chuẩn xác được công nhận chính thức

Từ đó dưới đây, em xin nêu ra một vài nghiên cứu nổi bật về VHDN trên thế giới:

Theo quan điểm của Edgar H.Schein (2004) - cựu giáo sư tại Trường quản lý

MIT Sloan đã phát triển một mô hình văn hóa tổ chức để làm cho văn hóa trở nên rõ ràng hơn trong tổ chức Mô hình văn hóa của Edgar Schein là VHDN được chia làm ba cấp độ: Biểu hiện hữu hình, giá trị chia sẻ, niềm tin ngầm định Ông cũng chính

6 là tác giả của cuốn “Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo” tác phẩm phân tích các lý luận về VHDN và mối quan hệ giữa VHDN với lãnh đạo của tổ chức

Greert Hofstede - Gert Jan Hosfstede- Michael Minkov (2010), Culture and Organization, NXB Mc Graw: Đây là cuốn sách nghiên cứu toàn diện văn hóa của

70 quốc gia trên thế giới trong vòng 40 năm viết về những đặc điểm văn hóa, những mặt tích cực và tiêu cực của văn hóa, sự hình thành văn hóa và những ảnh hưởng của nó tới văn hóa tổ chức

Theo quan điểm của Cameron và Quinn (2006), văn hóa được xem xét dưới bốn loại hình sau: Văn hóa hợp tác, văn hóa sáng tạo, văn hóa cạnh tranh và văn hóa cấp bậc Tác giả cũng đề xuất công cụ đánh giá VHDN về lượng OCAI (Organisational Culture Assessment Instrument) để đánh giá về mô hình hiện tại và mong muốn tổ chức

Ngoài ra còn có rất nhiều công trình nghiên cứu về VHDN có thể kể đến như Trompenaars (1998); John Kotter (1992) về lý thuyết VHDN; Ricardo Jolly

(1997) ảnh hưởng của VHDN đến sự cam kết của nhân viên; Ferrell, Fraedrich

& Ferrell, (2008) về đạo đức kinh doanh; Robbins (1997) về nhận thức của nhân viên, lãnh đạo để tạo nên một doanh nghiệp khác biệt

1.1.2 Các nghiên cứu ở trong nước

Ngoài các nghiên cứu của nước ngoài thì tại Việt Nam có phần ra đời muộn hơn về khái niệm của VHDN, sự hình thành và thay đổi của VHDN, tác động của VHDN tới doanh nghiệp Dưới đây là các nghiên cứu nổi bật tại Việt Nam:

TS Đỗ Minh Cương (2011) –“Nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh doanh

Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2010”; “Đổi mới văn hóa lãnh đạo, quản lý: lý luận và thực tiễn, NXB Lao động, Hà Nội” Đây là những công trình trình bày có hệ thống trên cả lý luận và thực tiễn về các vấn đề văn hóa kinh doanh, văn hoá doanh nhân, VHDN của thế giới và Việt Nam

PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012) – Giáo trình Đạo đức Kinh doanh và

Văn hóa Công ty (Tái bản lần thứ nhất, có sửa đổi bổ sung) NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp những vấn đề về đạo đức kinh doanh, các triết lý đạo đức trong kinh doanh và các nghĩa vụ trong trách nhiệm xã hội của công ty; Vận dụng trong quản lý - tạo lập bản sắc văn hóa công ty

PGS.TS Dương Thị Liễu (2012) – Giáo trình Văn hoá kinh doanh – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình xây dựng trên cơ sở các giáo trình về đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh của nhóm tác giả có uy tín trong và ngoài nước Thông qua lý luận và khảo sát, tổng kết thành công cũng như thất bại của các doanh nghiệp nổi 4 tiếng trong và ngoài nước, giáo trình trang bị cho người học những kiến thức chung về văn hóa kinh doanh và những kỹ năng cần thiết để tổ chức, ứng dụng và phát triển các kiến thức về văn hóa kinh doanh trong hoạt động kinh tế, kinh doanh

GS.TS Bùi Xuân Phong (2006): “Đạo đức kinh doanh và VHDN” - NXB

Thông tin và truyền thông Công trình này trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu hiện của VHDN, các nhân tố tạo lập VHDN; nguyên tắc và quy trình xây dựng VHDN Ngoài ra công trình cũng trình bày văn hóa trong các hoạt động kinh doanh như hoạt động marketing, văn hóa trong ứng xử, trong đàm phán và thương lượng….Ngoài ra, trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, GS.TS Bùi Xuân Phong có công bố một số tác phẩm như: “Duy trì và phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững và hội nhập quốc tế VNPT” (3/2010); “Bàn về quy trình xây dựng VHDN” (4/2010); “Duy trì và phát triển VHDN nhằm phát triển VNPT bền vững và hội nhập quốc tế” (6/2010).Trên góc độ của một nhà nghiên cứu, tác giả đã đưa ra những vấn đề lý luận và thực tiễn trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tầm quan trọng của VHDN đối với sự phát triển bền vững của tổ chức, cụ thể là VNPT Tác giả tập trung đánh giá công tác xây dựng VHDN tại VNPT, những giải pháp trước mắt và lâu dài để phát triển văn hoá VNPT trong quá trình phát triển và hội nhập quốc tế

Phùng Xuân Nhạ (2010), “Nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh doanh ở

Việt Nam trong tiến trình đổi mới và hội nhập quốc tế”, là đề tài cấp nhà nước, Mã số: KX.03.06/06-10, 2007-2010 Trên cơ sở kế thừa những quan điểm lý luận của các công trình nghiên cứu đã có, tác giả đã xây dựng các mô hình cấu trúc nhân cách doanh nhân (NCDN) và VHKD Việt Nam trong thời kỳ đổi mới và hội nhập quốc tế dưới hình thức mô hình cấu trúc phân tầng với bảng thang các giá trị chi tiết NCDN Việt Nam và VHKD Đề tài cũng tập trung tìm hiểu nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh doanh ở một số nước trên thế giới để tìm ra những điêm tương

8 đồng và khác biệt trong NCDN và VHKD giữa Việt Nam với các nước đặc biệt ở hai “khu vực văn hóa” – phương Đông (Nhật Bản, Trung Quốc) và phương Tây (Mỹ, Do Thái) để rút một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Tác giả đã tiến hành phân tích kết quả khảo sát là cơ sở để khẳng định tính hợp lý của các mô hình cấu trúc NCDN và VHKD, đồng thời là căn cứ thực tiễn quan trọng để đề xuất các quan điểm, giải pháp cho phát triển NCDN và VHKD Việt Nam trong tiến trình đổi mới và hội nhập quốc tế Từng quan điểm, giải pháp được phân 5 tích với các luận cứ cụ thể Cũng thông qua đề tài tác giả đã dự báo xu hướng biển đổi của NCDN và VHKD trong thời gian tới

Sau khi xem qua về các nghiên cứu trước đó, thì em nhận ra rằng các nghiên cứu trước tập trung khá nhiều vào hai cấp độ đầu tiên (cấu trúc hữu hình doanh nghiệp và giá trị được công nhận) mà rất ít người nghiên cứu sâu về cấp độ thứ ba (giá trị nền tảng) Theo em thấy, cấp độ này mới chính là cấp độ quan trọng nhất vì nó có thể quyết định được sự vượt trội và khác biệt hóa của doanh nghiệp trên thị trường Vì vậy, những nghiên cứu trước đó chỉ được nêu ra với mục đích tham khảo để có thể giúp tác giả nghiên cứu sâu hơn về khóa luận này.

Những vấn đề cơ bản của văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp

Có thể nói rằng văn hóa luôn gắn liền với sự phát triển của nhân loại Phạm trù văn hóa rất đa dạng và phức tạp Đó là một khái niệm với rất nhiều nghĩa khác nhau về cả đối tượng tính chất và hình thức biểu hiện

Theo một nhà nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1832-1917) thì văn hóa hay văn minh theo nghĩa rộng trong dân tộc học là một tập thể phức hợp gồm nhiều kiến trúc, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục, luật pháp, và bất kể những khả năng, tập quán nào mà con người thu nhận dược với tư cách là một phần trong xã hội

Theo Edward Sapir (1884-1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ cho rằng bản thân con người chính là văn hóa, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống

Theo một nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889-1968) khẳng định rằng hiểu văn hóa với nghĩa rộng nhất thì văn hóa chỉ tổng thể những gì tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến quy cách ứng xử với nhau

Trong Từ điển tiếng Việt của Viện ngôn ngữ học, do NXB Đà Nẵng và trung tâm từ điển học xuất bản năm 2014 đưa ra quan niệm: Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo, tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên, xã hội

Như vậy, có thể nói rằng văn hoá chính là một thứ mà con người đã tạo ra nhằm phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội Hơn nữa, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo ra con người, duy trì được những quy chuẩn và sự bền vững trong xã hội Văn hóa còn được chuyển giao lại từ thế hệ này đến thế hệ khác qua quá trình phát triển của xã hội Ngoài ra, Văn hóa còn được tái tạo và phát triển trong quá trình hoạt động và tương tác xã hội của con người Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra

Qua những quan điểm khác nhau về văn hóa từ các tác giả ở trên, báo cáo xin đề xuất khái niệm về văn hóa như sau: Văn hóa là một hệ thống các giá trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra và tích lũy trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên, xã hội

1.2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Theo tổ chức lao động quốc tến (ILO) thì: “VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Theo ông Georges De Saite Maire là một chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra định nghĩa như sau: “VHDN là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”

Văn hóa doanh nghiệp khi được nhìn từ góc độ xã hội thì chính là một nguồn vốn phát triển của doanh nghiệp cần được tạo dựng và phát triển, là một tài sản của doanh nghiệp cần được sử dụng và phát huy nhằm đóng góp tạo ra hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh và vốn này đang ngày càng trở thành một nhân tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, không kém phần quan trọng so với các nguồn vốn khác (lao động, tài chính, vật chất…)

Nhìn từ góc độ xã hội, văn hóa doanh nghiệp có thể coi là chất kết dính vô hình các thành viên trong nhóm xã hội (nhóm, cộng đồng…) với nhau tạo nên một mạng lưới xã hội phát huy tác động lan tỏa cả trong và ngoài mạng lưới

Sau khi đem ra được những phân tích trên thì có thể hiểu rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những yếu tố biểu trưng trực quan và phi trực quan được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc của doanh nghiệp”

Với sự cấu thành của những yếu tố riêng của doanh nghiệp, văn hoas doanh nghiệp mang những đặc điểm như: Văn hóa doanh nghiệp có tính thực chứng; cos tính tập thể, có tính quy phạm; có tính độc đáo và tính thực tiễn

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp

Hầu hết bất kì doanh nghiệp nào cũng phải nắm bắt rõ được những yếu tố ảnh hưởng tới VHDN, đây chính là tiền đề cho việc hình thành và hoàn thiện được VHDN lâu dài và hiệu quả cho doanh nghiệp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới VHDN nhưng phải kể đến 3 yếu tố chính sau: a Văn hóa dân tộc

Văn hóa doanh nghiệp là một phần của văn hóa dân tộc, mang trong đó một phần của tính nhân cách và các giá trị văn hóa truyền thống Sự phản ánh của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp rất rõ ràng Đối với các công ty hoạt động trên nhiều quốc gia hoặc có nhiều chi nhánh, họ phải tuân theo văn hóa của công ty mẹ và đồng thời phải tạo ra một văn hóa riêng phù hợp với văn hóa dân tộc của quốc gia mà họ hoạt động Một ví dụ khác là văn hóa kinh doanh tại Việt Nam luôn coi trọng các giá trị truyền thống, tính dân dã và phong cách cổ điển, dẫn đến việc một số doanh nghiệp có thể lơ là về việc cải tiến và sáng tạo để theo kịp với sự thay đổi nhanh chóng của cả doanh nghiệp trong nước lẫn trên thế giới

11 b Những giá trị tích lũy

THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Đống Đa

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đống Đa

Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa

Trụ sở chính: 165 Xã Đàn, phường Phương Liên, quận Đống Đa, Hà Nội Ngành nghề kinh doanh:

Kinh doanh theo các hoạt động ngân hàng do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Cung ứng các sản phẩm phái sinh theo quy định của pháp luật Đại lý bảo hiểm và các dịch vụ kinh doanh khác theo quy định của pháp luật Kinh doanh trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật Hoạt động trung gian tiền tệ khác Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Ngân hàng chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của Nhà nước

Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đống Đa được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 04/11/2011 (tiền thân là PGD Đống Đa - chi nhánh Điện Biên Phủ) Đây là một trong những hoạt động của MB phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, lấy phát triển dịch vụ và đem lại tiện ích cho khách hàng làm nền tảng; hoạt động theo mô hình giao dịch một cửa với quy trình nghiệp vụ ngân hàng hiện đại và công nghệ tiên tiến, theo dũng dự án hiện đại hoá ngân hàng Việt Nam hiện nay

Việc thiết lập chi nhánh của Ngân hàng TMCP Quân Đội tại Đống Đa được điều chỉnh để phù hợp với quy trình thực hiện chương trình cơ cấu lại, đồng thời liên kết chặt chẽ với việc thực hiện các biện pháp đổi mới toàn diện và phát triển mạnh mẽ, nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng, đa dạng hóa khách hàng từ mọi tầng lớp kinh tế, và nâng cao chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng Điều này cũng nhằm tăng cường hiệu quả và đảm bảo an toàn của hệ thống, theo yêu cầu của môi trường thị trường, cũng như làm nền tảng cho quá trình xây

25 dựng một tập đoàn tài chính đa ngành mạnh mẽ, tích hợp vào quá trình hội nhập quốc tế Đến tháng 8 năm 2018, MB chi nhánh Đống Đa đã chuyển đổi trụ sở mới từ địa chỉ 71-73 Thái Thịnh sang địa điểm mới tại "Tòa nhà Trung Tâm Phát Thanh Truyền Hình Quân Đội Hà Nội" Trụ sở mới này bao gồm phòng giao dịch ở tầng 1, cùng với phòng KHCN và KHDN đặt tại tầng 2 Điều này phản ánh chính sách mới của chi nhánh, được thực hiện từ ngày 4/8/2018, nhằm cải thiện và nâng cấp môi trường làm việc, cũng như cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Tính đến năm 2022, MB Đống Đa đã có thêm nhiều phòng ban, bộ phận phụ trách tại trụ sở chính cùng 05 phòng giao dịch trên địa bàn quận Đống Đa MB với phương châm hoạt động, chiến lược trở thành Ngân hàng số 1 về chất lượng, luôn hướng tới khách hàng và là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa MB Đống Đa vẫn luôn nỗ lực, mục tiêu tăng tốc, đột phá trong hoạt động bán, chăm sóc khách hàng để trở thành chi nhánh đừng đầu vùng Hà Nội nói riêng và toàn MB nói chung

Tại Ngân hàng MB, 6 giá trị cốt lõi: đoàn kết, kỷ luật, tận tâm, thực thi, tin cậy và hiệu quả, đã được thể hiện và củng cố qua từng giai đoạn phát triển Những giá trị này đã đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố và nâng cao vị thế của ngân hàng trong mọi tình huống kinh doanh Các giá trị cốt lõi tại MB không chỉ đóng vai trò là các nguyên tắc hoạt động mà còn là các tiêu chí chất lượng định hình hành vi và quyết định trong mỗi tình huống 6 giá trị cốt lõi này được vun đắp qua các thời kì giúp cho MB đứng vững trên thị trường có tính cạnh tranh cao hiện nay

2.1.2 Tổ chức hoạt động và đặc điểm kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

2.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ a Chức năng

Chức năng trung gian tín dụng: Chức năng trung gian tín dụng là trọng tâm của hoạt động ngân hàng, đóng vai trò kết nối giữa các đơn vị thặng dư và thâm hụt trong nền kinh tế Ngân hàng thực hiện vai trò nhận tiền gửi và cho vay, thu được lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất và đóng góp vào lợi ích của cả người gửi và người

26 vay Đây là hoạt động quan trọng nhất và mang lại lợi nhuận lớn nhất cho ngân hàng

Chức năng trung gian thanh toán: MB – Chi nhánh Đống Đa đóng vai trò là thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân, thực hiện các thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng tiền thu bán hàng và các khoản thu khác theo lệnh của họ

Chức năng tạo tiền: Chi nhánh Đống Đa của MB đặt mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận như một nhiệm vụ chính để tồn tại và phát triển Với nghiệp vụ kinh doanh đặc thù, họ thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế thông qua chức năng trung gian tín dụng và chức năng thanh toán Bằng cách này, MB Đống Đa sử dụng vốn huy động để cho vay, đồng thời tạo ra phương tiện thanh toán đa dạng, đáp ứng nhu cầu thanh toán và chi trả của xã hội b Nhiệm vụ

Huy động vốn: Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác; Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác; Tiếp nhận các nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác,…

Cho vay: Thực hiện cho vay ngắn, trung và dài hạn phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng của khách hàng vay vốn

Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: Cung ứng các phương tiện, các dịch vụ thanh toán, các dịch vụ thu hộ và chi hộ, thu và phát tiền mặt,…

Cung cấp các dịch vụ ngân hàng khác: Kinh doanh ngoại hối, vàng bạc; Dịch vụ thẻ; Hệ thống két sắt, nhận bảo quản, cất giữ; Chiết khấu thương phiếu và các loại giấy tờ có giá khác; Nhận ủy thác; Đại lý cho thuê tài chính; Bảo hiểm; Bảo lãnh; Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Biểu đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức

MB – Chi nhánh Đống Đa bao gồm 5 PGD: Thái Thịnh, Hoàng Cầu, Kim Liên, Thành Công, Láng Thượng

Nhiệm vụ các phòng ban

Là người trực tiếp điều hành, quản lý các phòng ban trong Ngân hàng, có quyền quyết định đối với các kế hoạch, chính sách của ngân hàng Trực tiếp chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Quân đội về các quyết định của mình Chịu trách nhiệm đối với kế hoạch hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Là người phối hợp và hỗ trợ Giám đốc trực tiếp quản lý, chỉ đạo, giám sát và hỗ trợ mọi hoạt động của chi nhánh

Phòng hành chính tổng hợp

Phòng thẩm định và tín dụng

Phòng dịch vụ khách hàng

Phòng hỗ trợ 5 PGD trực thuộc

Bộ phận thẩm định và QLTD

Phòng hành chính tổng hợp Đây là phòng ban chuyên quản lý các công việc hành chính của chi nhánh, đồng thời phòng cũng là nơi quản lý hệ thống dữ liệu của chi nhánh

Phòng thẩm định và tín dụng

Phòng khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện nghiệp vụ tín dụng đối với khách hàng là các doanh nghiệp Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn, phân tích thông tin, tiếp nhận và quản lý hồ sơ, xếp loại khách hàng, xác định tài sản đảm bảo, xem xét quyết định cho vay, quản lý giải ngân, sử dụng vốn vay, theo dõi thu nợ, tất toán hợp đồng đối với khách hàng

Đặc điểm mẫu khách thể và phương pháp nghiên cứu

Sau khi khảo sát được 61 CBCNV tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Em đã đặc biệt nhận thấy được rằng có sự chênh lệch rõ ràng giữa giới tính, học vấn, thâm niên, độ tuổi

Bảng 2.3 Đặc điểm của nhân sự tại MB Đống Đa Đặc điểm Nhân tố Số lượng Tỷ lệ

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Có thể thấy ở bảng trên tỷ lệ nam và nữ có sự chênh lệch khá lớn khi mà tỷ lệ nữ giới chiếm tới 62.2% trong khi nam chỉ chiếm 37.8% tại MB Đống Đa Điều này cũng có nghĩa nữ giới sẽ có thế mạnh hơn trong ngành tài chính - ngân hàng, một lĩnh vực mà cần có được sự khéo léo, dịu dàng và khả năng thuyết phục tốt khi gặp khách hàng

Hơn nữa, khảo sát trên có thể thấy rằng hiện nay tại MB Đống Đa đang tìm kiếm thêm nhân sự trẻ khi mà số CBCNV dưới 30 tuổi chiếm tới 57.3% Ngoài ra, 6.7% những người trên 45 tuổi hầu hết là ban lãnh đạo và còn lại 36.0% là những CBCNV có độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi Có thể Điều đó đã cho thấy rõ rằng, hiện nay tại MB Đống Đa đang có xu hướng trẻ hóa và tìm kiếm thêm những nhân sự trẻ để có thể xây dựng một đội ngũ CBCNV trẻ đầy tiềm năng

Ngoài ra hầu hết những CBCNV tại MB Đống Đa có thâm niên từ 1 đến 3 năm chiếm tới 47.5%, gần như là một nửa Trong khi đó, những người có thâm niên trên 3 năm lại hầu hết là ban lãnh đạo và các nhân viên cộm cán của Chi nhánh

33 Đống Đa, khi mà chiếm tới 34.5% tại chi nhánh này Hơn nữa, số lượng nhân viên đã làm việc tại MB Đống Đa dưới 1 năm chỉ chiếm 18.0% và hầu hết là các CBCNV trẻ đầy tiềm năng tại chi nhánh này

Qua bảng trên, có thể thấy rằng đặc điểm nhân sự tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa hầu hết đều là CBCNV có bằng cấp từ cao đẳng/ đại học trở lên Điều này chứng tỏ tại đây chất lượng nhân sự có chất lượng và được đào tạo bài bản từ lúc học đại học Điều này sẽ giúp cho các hoạt động tại chi nhánh không bị đứt gãy bởi có đủ số lượng nhân viên đủ năng lực để có thể khắc phục các vấn đề có thể xảy ra một cách bất ngờ

2.2.2.1 Phương pháp khảo sát (điều tra bảng hỏi)

Sau khi đặt được các câu hỏi dựa vào những nội dung đã đề cập ở Chương 1, em đã có thể tạo ra một bảng hỏi trước khi khảo sát các CBCNV tại MB Đống Đa Bảng khảo sát đã được em chuẩn bị và đưa cho các CBCNV để có thể khảo sát được hầu hết nhân viên MB Đống Đa Mẫu khảo sát đã được chuyền tay từ người này đến người khác để có thể đảm bảo được hầu hết mọi người đã khảo sát Và sau khi quá trình khảo sát hoàn thành, em đã thu thập cho mình 61 mẫu khảo sát của 61 CBCNV tại MB Đống Đa

Phương pháp quan sát là một công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn về văn hóa tổ chức và cách mọi người tương tác trong môi trường làm việc Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa, việc tiến hành quan sát hàng ngày là một phương pháp hiệu quả để nắm bắt được bức tranh toàn diện về các hoạt động và hành vi của CBCNV

Bằng cách quan sát, em đã có thể theo dõi cách thức ứng xử của nhân viên trong các tình huống thực tế, từ giao tiếp với khách hàng đến tương tác trong nhóm làm việc Hơn nữa, em còn có thể lưu ý đến cách mà nhân viên giải quyết vấn đề, cách họ tương tác với đồng nghiệp và cách họ thể hiện các giá trị văn hóa trong hành động hàng ngày Qua quan sát, em mới có thể nhận ra những mặt mạnh và yếu của văn hóa tổ chức Họ có thể xác định được những điểm mạnh cần được thúc đẩy và những vấn đề cần được cải thiện Đồng thời, quan sát cũng giúp em đưa ra các

34 giải pháp và chính sách phù hợp trong bài để thúc đẩy sự phát triển và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

2.2.2.3 Phương pháp phỏng vấn sâu

Sau quá trình làm khảo sát, em đã xin một vài phút giải lao của một vài CBCNV tại đây để có thể phỏng vấn về một vài vấn đề còn tồn tại tại MB Đống Đa mà em đã phân tích trong phiếu khảo sát Và hầu hết mọi người đều rất nhiệt tình trả lời với mỗi câu hỏi em đặt ra.

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

2.3.1 Nhận thức về vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

Trải qua hơn 13 năm của quá trình hình thành và phát triển, Chi nhánh Đống Đa của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội luôn nỗ lực thực hiện triệt để phương châm: "Củng cố nền tảng, chuyển đổi số, tăng trưởng toàn diện, hiệu quả và bền vững", từ đó đã đạt được thành công và trở thành một trong những đơn vị chi nhánh có hiệu suất kinh doanh cao nhất trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Để đạt được điều này, Chi nhánh Đống Đa luôn đặt ra việc xây dựng một VHDN mang dấu ấn đặc trưng, dựa vào 6 giá trị cốt lõi là "đoàn kết - kỷ luật - tận tâm - thực thi - tin cậy - hiệu quả"

Tuy nhiên, trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng mở rộng, Chi nhánh Đống Đa nhận thức được rằng "phát triển kinh tế bền vững - văn hóa tiên tiến, hiện đại" là hai yếu tố cần phải đi đôi với nhau Nếu kinh tế phát triển mạnh mẽ mà văn hóa của ngân hàng không điều chỉnh và tiến hóa, thì sẽ rất khó để duy trì và phát triển một cách ổn định và lâu dài Như một người sáng lập của Pardot đã từng nói: "Corprate culture is the only sustainable competitive advantage that is completely within the control of the entrepreneur" Điều này yêu cầu sự mở rộng, tương tác, hợp tác và việc cải thiện năng lực thích ứng và phát triển bản thân của ngân hàng Nhờ vào quá trình này, ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp cận các thị trường lớn hơn, đồng thời nâng cao sự tiến bộ và đa dạng của VHDN, từ đó tăng khả năng cạnh tranh

Biểu đồ 2.2 Nhận thức của CBCNV tại MB Đống Đa về vai trò của việc phát triển và hoàn thiện VHDN

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Theo kết quả của cuộc khảo sát, 57% số lượng CBCNV tại MB Đống Đa cho biết rằng việc tạo ra một VH độc đáo, đậm chất doanh nghiệp là cần thiết, vì họ hiểu rằng để thành công trong môi trường cạnh tranh, điều quan trọng là phải nổi bật và khác biệt so với đối thủ Thậm chí, 18% tổng số người tham gia khảo sát đã nhấn mạnh rằng việc này là rất cần thiết Trong đó, một CBCNV đã nêu quan điểm rằng:

"Theo quan điểm của em, trong thời đại toàn cầu hóa như hiện nay, việc xây dựng một văn hóa đặc trưng cho chi nhánh là điều cần thiết, vì trong kinh tế cạnh tranh, văn hóa cũng cạnh tranh Điều này là tất yếu, nếu không cải tiến và thích nghi với thời đại, em tin rằng nguy cơ tụt hậu trong văn hóa ngân hàng là không thể tránh khỏi” Tuy nhiên, vẫn còn một số CBCNV tại Chi nhánh Đống Đa chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mặc dù số lượng này không nhiều nhưng chi nhánh sẽ cần phải nỗ lực hơn để truyền đạt nhận thức này cho tất cả CBCNV, nhấn mạnh đến tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với ngân hàng

2.3.2 Các nhân tố tác động tới quá trình hình thành và phát triển văn hóa tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

Sự phản ánh của văn hóa dân tộc trong môi trường doanh nghiệp tại MB Đống Đa rất rõ ràng CBCNV ở đây không chỉ thể hiện những phẩm chất đáng trân trọng của người Việt như sự sáng tạo, chăm chỉ, dũng cảm, thông minh mà còn luôn đặt trách nhiệm và nỗ lực vào công việc của mình Theo Chủ tịch Hội đồng quản trị, ông Lê Hữu Đức “MB cần những con người làm chủ và chủ động đối với sự phát triển để có thể đối phó được với mọi sự bất ngờ của thời đại” và ông mong muốn nhân viên của mình luôn nỗ lực, sáng tạo để thực hiện chiến lược phát triển của ngân hàng

Hơn nữa, đối với mỗi con người Việt Nam thì không thể bỏ qua được nét đẹp trong cách cư xử đã được vun đắp và rèn dũa qua các thế hệ Điều này giúp tạo ra dược sự đẹp đẽ và văn hóa trong các mối quan hệ kể cả trong mối quan hệ hợp tác hay mối quan hệ trong gia đình Chính điều này cũng được đưa ra trong bộ quy tắc ứng xử của CBCNV tại MB Đống Đa khi mà mỗi CBCNV ứng xử với cộng đồng cần phải thể hiện được sự lịch thiệp, khéo léo trong cách ăn nói để có thể tạo nên một cái nhìn đẹp đẽ về một MB Đống Đa lịch sự và văn minh Đặc trưng trong văn hóa giao tiếp tại MB Đống Đa là sự tôn trọng, lịch sự và thân thiện Mỗi nhân viên luôn cố gắng thể hiện cách giao tiếp khéo léo và làm hài lòng đối tác, đồng nghiệp cũng như khách hàng Tinh thần đoàn kết và sự chia sẻ cũng được thể hiện rõ qua việc tham gia các chương trình thiện nguyện như "Ngôi nhà 100 đồng"

Mặc dù MB Đống Đa đã đặt nền tảng cho một văn hóa tích cực, nhưng không thể phủ nhận sự tồn tại của những yếu tố lạc hậu như "con ông cháu cha" Những mô hình lạc hậu này có thể gây ra sự thiên vị và bất công trong tổ chức, ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất làm việc của CBCNV Để vượt qua những thách thức này, cần phải tăng cường giáo dục và nhận thức về tầm quan trọng của sự công bằng và đồng lòng trong môi trường làm việc.

Biểu đồ 2.3 Đánh giá phong cách lãnh đạo của giám đốc MB Chi nhánh Đống Đa

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Dựa trên cuộc khảo sát, phần lớn CBCNV tại MB Đống Đa đều đánh giá cao đội ngũ lãnh đạo, nhận xét rằng giám đốc của họ là một người có phẩm chất ưu tú, có năng lực, và có thái độ thân thiện, hòa nhã khi tương tác với nhân viên Theo kết quả khảo sát, 54/61 CBCNV tại MB Đống Đa nhận xét rằng giám đốc luôn thể hiện sự hòa nhã, sẵn lòng hợp tác trong công việc, và tạo môi trường thân thiện và nhiệt huyết với đồng nghiệp Ngoài ra, 40/61 CBCNV cảm thấy rằng vị lãnh đạo của MB Đống Đa là một người vừa có phẩm chất kết hợp giữa phẩm chất đạo đức và tài năng, luôn đứng trước trách nhiệm đối với mọi vấn đề của chi nhánh Tất cả những đánh giá này cho thấy giám đốc MB Đống Đa là một người lãnh đạo có "tâm" và

"tầm" "Tâm" của ông được thể hiện qua việc xây dựng chuẩn mực đạo đức cho bản thân và tạo cơ hội cho nhân viên sửa chữa sai lầm Vì vậy, trong cá nhân này, ta nhận thấy một phong cách làm việc đáng khâm phục Không chỉ thế, từ con người đến cách làm việc của giám đốc MB Đống Đa, chúng ta cảm nhận được sự "đẳng

38 cấp" của một lãnh đạo, người có kiến thức sâu rộng về chuyên môn, kinh nghiệm và kiến thức về xã hội, có khả năng xây dựng và giữ các mối quan hệ, cũng như kỹ năng quản lý xuất sắc

Với 43/61 phiếu khảo sát ủng hộ, thực sự nhận thấy rằng lãnh đạo là một người có một chiến lược dài hạn trong tầm nhìn của ông, nhạy bén với những cơ hội và thách thức trên thị trường Mỗi thứ Hai hàng tuần, lãnh đạo tổ chức cuộc họp giữa các bộ phận để thảo luận về các vấn đề đã xảy ra trong tuần, đồng thời triển khai kế hoạch cho tuần tiếp theo và xác định các mục tiêu phát triển một cách rõ ràng và cụ thể Điều này cho thấy lãnh đạo không chỉ có khả năng đưa ra quyết định đúng đắn mà còn luôn chuẩn bị trước cho các tình huống có thể xảy ra, từ đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho doanh nghiệp

Tuy nhiên, mặc dù đa số đánh giá đều tích cực, có 7/61 CBCNV vẫn cảm thấy rằng giám đốc thường có thái độ soi mói, chỉ trích đối với cấp dưới Có thể do một số nhân viên mới chưa hiểu rõ về lãnh đạo nên đã đưa ra những đánh giá không chính xác

2.3.2.3 Những giá trị tích lũy

Trong suốt quá trình hoạt động, MB Đống Đa đã tích lũy những kinh nghiệm đáng giá và không ngừng tìm hiểu những ý tưởng mới, sự khác biệt từ các chi nhánh khác trong hệ thống và các ngân hàng khác

Biểu đồ 2.4 Các giá trị tích lũy của MB Đống Đa

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả a Giá trị tích lũy được từ chính MB Đống Đa

Theo kết quả của bảng khảo sát trên, có 41/61 phiếu khảo sát cho rằng văn hóa tại MB Đống Đa đang ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn nhờ vào sự tích lũy kinh nghiệm qua các năm Điều này hoàn toàn đúng, vì kinh nghiệm chính là thành quả được thu được từ việc tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, xử lý các giao dịch, các tình huống phát sinh, cũng như các chiến lược tiếp thị và thu hút khách hàng Những kinh nghiệm này ngày càng được cải thiện và hoàn thiện từng ngày, từ đó trở thành những bài học kinh nghiệm được truyền đạt lại tới các thế hệ CBCNV tại MB Đống Đa Thậm chí, mặc dù chỉ thực tập một thời gian ngắn,nhưng em cũng đã cải thiện được cho bản thân mình về cách thu hút và giao tiếp với khách hàng, quảng bá và tiếp cận sản phẩm, cũng như cách giải quyết các vấn đề từ khách hàng

40 theo phong cách độc đáo của chi nhánh Nói chung, nhờ việc tạo ra sự đặc trưng và riêng biệt của VH đã giúp chi nhánh có được sự thành công như hiện tại b Giá trị có thể học hỏi được từ các đơn vị, ngân hàng khác

Đánh giá chung về việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

Qua việc tổ chức bảng khảo sát với sự tham gia của CBCNV tại chi nhánh

MB Đống Đa, kết hợp với quá trình nghiên cứu, phân tích và quan sát thực tế, chúng ta có thể nhận thấy nỗ lực đáng kể của MB Đống Đa trong việc xây dựng những giá trị VH độc đáo, phản ánh sự "đặc biệt" của đơn vị này Mặc dù quá trình này vẫn còn nhiều hạn chế, nhưng những nỗ lực của CBCNV tại chi nhánh hay hệ thống ngân hàng MB đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể:

Trước hết, MB Đống Đa đã thành công trong việc tăng cường nhận thức của

CBCNV về sự quan trọng của việc phát triển và hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp Đến 57% nhân viên cho rằng điều này là cần thiết và 18% cho rằng nó là rất cần thiết Anh Đinh Tiến Hoàng – Chuyên viên KHCN tại chi nhánh đã chia sẻ: "Nếu chúng ta chỉ giữ nguyên nét văn hóa truyền thống, ngân hàng sẽ khó có thể cạnh tranh với sức mạnh của các tổ chức khác Chúng ta sẽ mãi chỉ là một con cá nhỏ, yếu ớt trong một đàn cá lớn." Vì vậy, việc kế thừa và đổi mới Văn hóa Doanh nghiệp, kết hợp giữa bản sắc văn hóa đặc trưng và sự đa dạng giữa các nền văn hóa, là một bước đi chính xác và cần thiết Điều này góp phần tăng thêm niềm tin và ủng hộ mạnh mẽ cho việc xây dựng một Văn hóa Doanh nghiệp tốt đẹp, văn minh và hiện đại hơn tại MB Đống Đa

Thứ hai, MB Đống Đa đã thành công từ việc tăng cường nhận thức của khách hàng thông qua việc sử dụng logo được thiết kế chuyên nghiệp và hấp dẫn, kết hợp với câu slogan dễ hiểu, ngắn gọn, truyền tải một cách rõ ràng ý nghĩa thông điệp gửi đến KH

Thứ ba, các sản phẩm đặc trưng bao gồm: trang web, fanpage MB Đống Đa, danh thiếp, tờ rơi, banner, dịch vụ ngân hàng trực tuyến đều được khách hàng và nhân viên đánh giá tích cực về tính tiện lợi, dễ sử dụng và thể hiện tính chuyên nghiệp và hiện đại của ngân hàng trong thời đại công nghệ ngày nay Nhờ vào những sản phẩm này, số lượng khách hàng biết đến MB Đống Đa cũng như MB nói chung ngày càng gia tăng

Thứ tư, các giá trị tuyên bố như tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược được thể hiện một cách cụ thể, rõ ràng, lan rộng cả bên trong và bên ngoài tổ chức Theo đánh giá của CBCNV tại MB Đống Đa, dưới sự lãnh đạo mới cùng với tinh thần ham học hỏi của toàn bộ CBCNV, các giá trị tuyên bố tại ngân hàng ngày càng được thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn và mang lại nhiều thành công cho ngân hàng

Thứ năm, MB Đống Đa đã thành công trong việc truyền đạt các giá trị cốt lõi tới CBCNV thực hiện đúng theo như những gì đã được đề ra qua 6 giá trị cốt lõi

"Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực Thi - Tin cậy - Hiệu quả" Đây là một thành tựu vô cùng lớn và đóng góp vào việc giữ gìn và bảo vệ giá trị cốt lõi qua từng thế hệ trong tương lai

Cuối cùng, qua sự nỗ lực không ngừng của cả hệ thống Ngân hàng Quân đội,

MB Đống Đa đã vinh dự được tạp chí HR Asia công nhận với giải thưởng cao quý

"Top 50 Thương hiệu Nhà tuyển dụng hấp dẫn với sinh viên Việt Nam" Điều này không chỉ là một minh chứng cho sự uy tín của MB trong việc thu hút và tạo dựng môi trường làm việc lý tưởng cho tương lai của sinh viên, mà còn là động lực lớn để tiếp tục phát triển và hoàn thiện trong những năm tiếp theo Ngoài ra, MB Đống Đa thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa và sự kiện giao lưu vào cuối tuần, minigame sôi động, roadshow tương tác cùng cộng đồng, cùng với những chương trình từ thiện ý nghĩa Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc thú vị và gắn kết giữa các nhân viên, mà còn thể hiện cam kết của MB Đống Đa đối với việc xây dựng một cộng đồng văn hóa tích cực và đồng lòng Hơn nữa, chi nhánh không ngừng tạo ra các chương trình sâu sắc như "Tuần văn hóa MB Đống Đa" và "Hội thi văn hóa MB Đống Đa", nhằm tăng cường nhận thức văn hóa và giá trị cốt lõi của ngân hàng trong lòng mỗi nhân viên Điều này không chỉ giúp thúc đẩy sự phát triển

68 nội tại của tổ chức mà còn mang lại lợi ích vững chắc cho sự hòa nhập và phát triển bền vững trong cộng đồng

2.4.2 Một số vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân

2.4.2.1 Tồn tại về nhận thức của CBCNV về vai trò của việc phát triển và hoàn thiện VHDN Đầu tiên, nhận thức của CBCNV tại chi nhánh về việc phát triển và hoàn thiện VHDN vẫn chưa đầy đủ, sâu sắc và toàn diện Mặc dù có tới 57% CBCNV đánh giá rằng việc phát triển và hoàn thiện VHDN là cần thiết và 18% cảm thấy rất cần thiết, và cần phải thực hiện càng sớm càng tốt, vẫn còn tồn tại 5% CBCNV trong tổng số người được khảo sát cho rằng việc này không quan trọng Tuy nhiên, họ vẫn chưa biết phải làm gì và thực hiện như thế nào để xây dựng nền văn hóa tiên tiến, hiện đại, và đáp ứng xu hướng phát triển hiện nay Hơn nữa, vai trò của người lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa này cũng chưa được hiểu rõ và thực hiện đúng đắn mặc dù nhận thức được rằng phát triển và hoàn thiện VHDN, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, sẽ mang lại nhiều cơ hội, nhưng việc đối mặt với thách thức và rủi ro lớn không thể tránh khỏi Do đó, CBCNV tại MB Đống Đa cảm thấy lo ngại khi phải phát triển và hoàn thiện VHDN trong môi trường khó khăn và cạnh tranh đầy thách thức như vậy

Thứ hai, phần lớn nhận thức của CBCNV mới chỉ dừng lại ở những giá trị dễ nhìn thấy, dễ nhận biết và quan sát được Còn đối với các giá trị tuyên bố hoặc giá trị nền tảng, cần phải đầu tư thời gian và sự quan tâm lớn để hiểu rõ hơn Hầu hết nhân viên cho rằng xây dựng và phát triển VHDN là nhiệm vụ của ban lãnh đạo, và họ chỉ cần làm theo hướng dẫn của họ Do đó, nhân viên thường trở nên thụ động, thiếu ý chí trong việc duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình

2.4.2.2 Tồn tại của cấp độ 1: Các giá trị trực quan

Thứ nhất, các tiện ích vật chất tại MB Đống Đa vẫn còn một số điểm có dấu hiệu lão hóa, xuống cấp như phòng họp, phòng lưu trữ tài liệu, và kho chứa hàng Phòng họp thường là không gian tổ chức các hoạt động quan trọng bên trong và tiếp đón các khách hàng quan trọng, nhưng các bức tường trong phòng đã bong tróc sơn, làm mất đi vẻ đẹp Ngoài ra, các chiếc ghế ở cả tầng 1 và tầng 2 đều cũ, trầy xước và chưa được thay mới Thậm chí vào giờ cao điểm, tình trạng thiếu ghế xảy ra

69 thường xuyên Tóm lại, tiện ích vật chất ở đây chỉ đạt mức cơ bản để tạo điều kiện làm việc thoải mái cho nhân viên và hài lòng của khách hàng, nhưng chưa đạt được mức độ nhất quán 100% so với các chi nhánh khác và chưa khuyến khích được sự sáng tạo và tinh thần làm việc cho toàn bộ CBCNV

Thứ hai, Kiến trúc và không gian làm việc chưa được thiết kế một cách hợp lý và thoải mái để để thúc đẩy tinh thần và tính sáng tạo của nhân viên Không gian làm việc tại đây mặc dù vô cùng rộng rãi và thoáng mát tuy nhiên cách trang trí của phòng còn chưa có được sự phù hợp Khi mà các yếu tố về cây xanh được phủ quá nhiều, điều này làm cho không khí làm việc cảm giác ngột ngạt và không giữ được tính sáng tạo trong quá trình làm việc Ngoài ra, phòng làm việc tại đây chưa treo nhiều tấm banner nói về tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của MB để thúc đẩy được tinh thần làm việc của nhân viên khi nhìn vào những tấm banner này

Thứ ba, mặc dù nghi lễ tại đây được tổ chức đầy đủ vào mỗi dịp quan trọng tuy nhiên nó còn mang tính “làm cho có” và chưa có được sự chỉn chu trong việc tổ chức Các nghi lễ được tổ chức một cách sơ sài và chưa nhận được quá nhiều sự quan tâm từ CBCNV

Thứ tư, trong MB Đống Đa, mặc dù đã tăng cường sản xuất các ấn phẩm trong nội bộ và mở rộng phạm vi truyền bá ra ngoài, nhưng hiệu quả thực hiện vẫn còn thấp Mặc dù mọi thông tin đều được cập nhật trên trang web chính thức: https://www.mbbank.com.vn/, nhưng vẫn có khách hàng phải đến quầy giao dịch để giải đáp thắc mắc Ngoài ra, tương tác trên Fanpage: MB Đống Đa cũng khá thấp do ngân hàng chưa chú trọng đủ vào quảng cáo và ít cập nhật bài viết trên trang Fanpage của mình

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA

Định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa trong năm 2024

3.1 Định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa trong năm 2024

MB Đống Đa đã xây dựng và phát triển VHDN trong suốt 13 năm Trong quá trình này, chi nhánh đã không ngừng học hỏi và rút ra những kinh nghiệm quý báu này Ngân hàng đã đạt được những thành tựu đáng chú ý nhờ điều này Nhưng để giữ vững vị thế của MB Đống Đa trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc đổi mới và cải tiến văn hóa doanh nghiệp là cần thiết Vì vậy, việc nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọng Em đề xuất một số hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa trong năm 2024 như sau: Đầu tiên, cần liên tục cập nhật và tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại là một yếu tố quan trọng giúp MB Đống Đa không chỉ nắm bắt được những xu hướng mới mẻ mà còn tạo ra một môi trường đa dạng và phong phú Trong quá trình này, việc gìn giữ những nét văn hóa đậm bản sắc của dân tộc Việt Nam và văn hóa độc đáo của MB Đống Đa là vô cùng quan trọng để đảm bảo tính nhất quán và bản sắc của tổ chức Tuy nhiên, không chỉ là việc gìn giữ, Việc phát triển nền VH tại ngân hàng yêu cầu MB Đống Đa lựa chọn và sử dụng những giá trị VH đẹp đẽ nhất một cách tinh tế Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa và tâm lý của nhân viên và khách hàng, từ đó tạo ra những chính sách và hoạt động phù hợp Ví dụ, MB Đống Đa có thể tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, triển lãm nghệ thuật hoặc các sự kiện văn hóa truyền thống để tôn vinh và phát huy những giá trị văn hóa đặc trưng của cộng đồng Đồng thời, việc tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển cá nhân có tính đa văn hóa cũng là một cách để thúc đẩy sự hiểu biết và sự đa dạng trong tổ chức

Thứ hai, nhận thức đúng đắn về vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp là vô cùng quan trọng Vì vậy, để phát triển VHDN tại ngân hàng, ban lãnh đạo của MB Đống Đa và toàn bộ nhân viên cần thúc đẩy tư duy và nâng cao nhận thức của mọi người Ban lãnh đạo cần phải truyền đạt và gợi mở những giá trị, ý tưởng và mục

75 tiêu về văn hóa doanh nghiệp một cách rõ ràng và đồng nhất Họ cần tạo điều kiện và khích lệ nhân viên tham gia vào quá trình phát triển và thúc đẩy văn hóa tổ chức thông qua các hoạt động đào tạo, hội thảo, và thảo luận

Thứ ba, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tiên tiến và hiện đại đòi hỏi sự thấu hiểu và tham gia tích cực từ mỗi thành viên trong tổ chức Để đạt được điều này, thông điệp về chiến lược phát triển VHDN cần được truyền bá một cách phổ biến, cụ thể và dễ hiểu đến từng cá nhân tại MB Đống Đa Ngoài ra, mỗi CBCNV cần được khuyến khích và động viên để đóng góp tích cực vào quá trình này thông qua các ý kiến, góp ý và hành động cụ thể Tuy nhiên, việc phát triển VHDN không chỉ là một quá trình đơn giản mà đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực từ cả lãnh đạo và nhân viên Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, cần có một kế hoạch cụ thể và rõ ràng, bao gồm việc thiết lập mục tiêu cụ thể, xác định các bước thực hiện, và đánh giá kết quả

Thứ tư, một việc đặc biệt cần chú ý là cần nhắc nhở liên tục CBCNV về việc

CBCNV cần nghiêm túc chấp hành các giá trị ngầm định và tuyên bố mỗi ngày Tuy nhiên, không chỉ là việc nhận ra và hiểu rõ những giá trị này, mà còn là việc áp dụng chúng một cách thông minh để tận dụng hết tiềm năng của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi sự nhất quán và kiên nhẫn trong việc hướng dẫn và đào tạo CBCNV về cách áp dụng các giá trị và nguyên tắc vào các tình huống thực tế trong công việc Việc thực hiện đúng các giá trị và nguyên tắc của văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn góp phần vào sự thành công và bền vững của tổ chức Đồng thời, nó cũng giúp tạo ra sự nhất quán và đồng thuận trong cách làm việc, từ đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả của tổ chức

Thứ năm, CBCNV cần thể hiện trách nhiệm, sự tự giác và sáng tạo trong việc phát triển và hoàn thiện VHDN tại chi nhánh Đây không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa để biến ngân hàng trở thành một phiên bản hoàn thiện hơn, đem đến nhiều thành tích nổi bật Sự sáng tạo và tự giác giúp mỗi nhân viên tạo ra những ý tưởng mới, phát triển các giải pháp tiên tiến và cải thiện quy trình làm việc Đồng thời, sự trách nhiệm trong công việc giúp họ tự tin đảm nhận và hoàn thành các nhiệm vụ một cách chính xác và hiệu quả, từ đó góp phần vào sự thành công của ngân hàng

Cuối cùng, MB Đống Đa cần liên kết việc phát triển văn hóa với phát triển kinh tế Việc này không chỉ giúp củng cố và mở rộng thị trường, mà còn đóng góp vào sự phát triển toàn diện của tổ chức Tất cả những cố gắng và cam kết này sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc, cung cấp sức mạnh để MB Đống Đa có thể tiến lên một cách nhanh chóng và an toàn, từng bước củng cố vị thế và uy tín của ngân hàng trong hệ thống.

Đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa

3.2.1 Đào tạo, bồi dưỡng thêm nhận thức về vai trò của việc phát triển và hoàn thiện VHDN cho CBCNV

Có thể khẳng định rằng, đội ngũ nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc quyết định thành công hay thất bại của MB Đống Đa cụ thể và Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung Họ không chỉ là những người xây dựng và phát triển văn hóa hiện đại mà còn giữ vững những giá trị văn hóa truyền thống của ngân hàng Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy một số CBCNV vẫn chưa nhận thức đúng về tầm quan trọng của việc phát triển văn hóa hiện đại và xây dựng một văn hóa cách tân, hiện đại Họ cho rằng điều này có thể không quan trọng và không ảnh hưởng nhiều đến công việc của họ Hơn nữa, hiện nay thì các khóa đào tạo truyền tải nhận thức về VHDN cho CBCNV của chi nhánh vẫn chưa được triển khai liên tục Tại MB Đống Đa, khóa đào tạo chỉ được triển khai 1 lần mỗi năm và chưa có được sự hiệu quả trong cách truyền tải kiến thức tới CBCNV Vì vậy, việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao nhận thức của CBCNV là vấn đề cấp bách nhất hiện nay và có thể được thực hiện theo cách sau: Đối với MB Đống Đa, chi nhánh cần đứng ra mở thêm các lớp học đào tạo và bồi dưỡng một cách thường xuyên để có thể trau dồi nhận thức của CBCNV về vai trò của việc phát triển và hoàn thiện VHDN Sự kiện cần được triển khai định kì, mỗi 3 tháng một lần, nhằm giúp CBCNV mới và cũ có thể hiểu, nắm rõ được tầm quan trọng của việc phát triển và hoàn thiện VHDN trong quá trình đất nước đang dần hiện đại hóa và đổi mới hơn Việc tổ chức các lớp đào tạo định kỳ là một bước cần thiết để nâng cao nhận thức và kiến thức của CBCNV về phát triển và hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp Các lớp học này không chỉ dành cho CBCNV mới mà

77 còn dành cho những CBCNV đã có kinh nghiệm, nhằm cập nhật và bổ sung kiến thức của họ Đồng thời, việc tổ chức định kỳ cũng giúp đảm bảo rằng mọi người đều được tiếp cận và hiểu rõ về các khía cạnh của Văn hóa Doanh nghiệp và vai trò của mình trong việc phát triển nó Đối với ban lãnh đạo của MB Đống Đa, ban lãnh đạo cần phải là những người luôn đứng đầu và dẫn dắt được chi nhánh đi theo một con đường chiến lược đã được đề ra sẵn nhằm tạo ra được một VH riêng biệt và độc đáo mà chỉ có tại MB Đống Đa Để có thể thực hiện điều đó, ban lãnh đạo cần phải tìm hiểu và trau dồi thêm kiến thức cho mình về vấn đề phát triển VHDN cho chi nhánh, từ đó chi nhánh mới có thể tạo ra được điểm riêng biệt và lợi thế cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác Hơn nữa, ban lãnh đạo cũng cần phải tuân thủ các chính sách và nội quy mà chi nhánh đã đề ra trước khi lên chiến lược phát triển VHDN Trong quá trình thực hiện, tất cả ý kiến góp ý từ CBCNV luôn phải được cập nhật liên tục và ban lãnh đạo cần tiếp thu những ý kiến để đánh giá được những sai sót Từ đó, ban lãnh đạo có thể đem ra những giải pháp điều chỉnh kịp thời tránh những rủi ro có thể ảnh hưởng tới VHDN của chi nhánh trong lâu dài Đối với nhân viên của MB Đống Đa, CBCNV cần phải tự ý thức được rằng

“tham gia vào lớp học là vì sự phát triển và tồn tại của chi nhánh” từ đó CBCNV mới có thể tự giá học tập để nâng cao được kiến thức, kỹ năng để đóng góp vào việc xây dựng và phát triển VHDN của chi nhánh Có thể nói, ý thức của CBCNV là quan trọng nhất bởi kể cả ban lãnh đạo có tạo điều kiện và hướng dẫn tốt đến đâu mà nhân viên không thực sự chủ động học tập thì những cố gắng ấy vẫn sẽ đổ sông đổ bể Do vậy, đối với CBCNV thì việc cần có ý thức, có trách nhiệm, thể hiện được tinh thần tích cực tham gia các khóa đào tạo và thể hiện quan điểm đóng góp là vô cùng quan trong trong công cuộc xây dựng một VHDN ngày càng hoàn thiện hơn nữa tại MB Đống Đa

3.2.2 Giải pháp cho các vấn đề ở cấp độ 1

3.2.2.1 Nâng cấp và tái thiết kế toàn diện về cơ sở vật chất Để giải quyết những vấn đề liên quan đến tiện ích vật chất và không gian làm việc tại MB Đống Đa, ban lãnh đạo sẽ cần thực hiện một chương trình nâng cấp và tái thiết kế toàn diện Trong khuôn khổ của chương trình này, lãnh đạo sẽ cần phải

78 thực hiện một loạt các biện pháp cụ thể nhằm cải thiện không chỉ mặt vật chất mà còn tinh thần làm việc của nhân viên

Trước hết, MB Đống Đa cần tiến hành nâng cấp và tái thiết kế các tiện ích vật chất như phòng họp và không gian lưu trữ Điều này bao gồm việc sửa chữa và sơn mới các bức tường trong phòng họp, tạo ra một không gian trang trọng và chuyên nghiệp hơn Cũng như thay thế các bộ ghế cũ bằng những sản phẩm mới, thoải mái và chất lượng hơn, đảm bảo đủ số lượng cho nhân viên và khách hàng, đặc biệt trong các buổi họp hay trong giờ cao điểm

Hơn nữa, việc tái thiết kế không gian làm việc cũng là một phần quan trọng

Nơi làm việc sẽ cần phải giảm thiểu số lượng cây xanh và tối ưu hóa việc treo banner, tạo ra một không gian làm việc linh hoạt và đa dạng, khuyến khích sự sáng tạo và giao tiếp giữa các nhân viên Ban lãnh đạo cũng cần phải đặc biệt chú ý đến cách trang trí sao cho phù hợp với không gian làm việc của nhân viên

Thêm vào đó, trước khi tiến hành bất kỳ sửa đổi hay tái thiết kế nào, quan trọng là ban lãnh đạo cần tổ chức cuộc họp hoặc tiến hành một cuộc khảo sát để lắng nghe ý kiến của CBCNV Việc này rất quan trọng vì sự tham gia và đóng góp của nhân viên sẽ giúp quá trình thiết kế trở nên phù hợp hơn với phong cách làm việc của cả chi nhánh Bằng cách này, chúng ta có thể tránh được tình trạng đã sửa đổi và tái thiết kế nhưng không đáp ứng được mong đợi của nhân viên Việc không có sự đồng thuận và sự đồng tình từ phía CBCNV có thể dẫn đến mất mát về năng lượng và động viên trong làm việc, đồng thời gây ra những bất đồng và xung đột giữa CBCNV và ban lãnh đạo Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng sẽ giúp tạo ra một tinh thần đồng thuận và sự đồng lòng trong quá trình thực hiện sửa đổi và tái thiết kế Điều này làm tăng khả năng thành công của dự án và đảm bảo rằng mọi người đều hài lòng và sẵn lòng hỗ trợ quá trình thay đổi Đồng thời, việc thúc đẩy sự tham gia của CBCNV cũng là một cơ hội để xây dựng lòng tự trọng và cam kết với tổ chức, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đầy đam mê

3.2.2.2 Tổ chức các hoạt động một cách có hệ thống hơn Để có thể giải quyết cho vấn đề về việc sự kiện tổ chức một cách sơ sài khiến cho các CBCNV không có nhiều sự quan tâm tới các sự kiện tại MB Cần phải có

79 thiết kế lại việc tổ chức sự kiện có hệ thống sẽ giúp cho các nghi lễ tại đây được tổ chức một cách chuyên nghiệp hơn và thu hút được sự quan tâm tới từ các CBCNV tại chi nhánh Đầu tiên, trước mỗi sự kiện, việc gửi lời mời cùng với một timeline chi tiết không chỉ giúp CBCNV hiểu rõ hơn về sự kiện mà còn tạo điều kiện cho họ chuẩn bị tinh thần và sắp xếp thời gian một cách hợp lý Bằng cách này, họ có thể dự đoán được những hoạt động cụ thể sẽ diễn ra trong suốt sự kiện, từ lễ khai mạc đến các buổi trò chơi hoặc hoạt động team building, giúp họ tham gia một cách tích cực và hiệu quả nhất Ngoài ra, việc cung cấp một timeline chi tiết cũng giúp CBCNV có thời gian chuẩn bị tốt hơn cho những phần thi công việc hay thảo luận trong sự kiện

Họ có thể điều chỉnh lịch trình của mình để tham gia vào các hoạt động quan trọng mà không bị xung đột với công việc khác

Tiếp theo, tại các nghi lễ, sự kiện của MB cần đảm bảo rằng các sự kiện được thiết kế một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn Điều này bao gồm việc đầu tư vào trang trí sân khấu, ánh sáng, và banner sao cho phù hợp và thu hút sự chú ý Sử dụng công nghệ trình chiếu đa phương tiện cũng là một cách hiệu quả để tạo ra hiệu ứng thị giác độc đáo và gây ấn tượng mạnh mẽ đối với CBCNV và khách mời

Cuối cùng, MB cần phải xem xét việc thiết lập một hệ thống điểm chuyên cần nhằm khuyến khích sự tham gia tích cực và đóng góp của CBCNV trong các hoạt động nghi lễ Điều này không chỉ giúp đánh giá được mức độ tham gia và hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn tạo động lực cho họ tham gia và đóng góp nhiều hơn vào các hoạt động này Một phần quan trọng của hệ thống này là việc đưa ra các phần thưởng hấp dẫn cho những CBCNV có điểm chuyên cần cao Các phần thưởng này có thể bao gồm các khoản tiền thưởng, giải thưởng vật lý như quà tặng đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt Việc này sẽ khích lệ nhân viên cố gắng hơn và nỗ lực hơn trong việc hoàn thành công việc và tham gia vào các hoạt động nghi lễ của công ty.

3.2.2.3 Tận dụng các ưu điểm của các mạng xã hội để cải thiện và nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tối ưu

Tại MB Đống Đa và cả Ngân hàng TMCP Quân đội đang sử dụng hai phương tiện truyền thông chính là Facebook và Website Có thể nói đây chính là hai

80 công cụ truyền thông phổ biến nhất của ngân hàng và có thể cung cấp được các dịch vụ giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất Tuy nhiên MB Đống Đa vẫn chưa thực sự tận dụng được điểm mạnh của các phương tiện này, do vậy em sẽ đưa ra một vài giải pháp để khắc phục tồn tại này

Trước hết, để khắc phục nhược điểm quan trọng trong việc quảng bá trang web: www.mbbank.com.vn, MB Đống Đa nên tạo ra các video vui nhộn đăng lên các nền tảng với nội dung cách tìm kiếm và tra cứu trên trang web của MB để chia sẻ với khách hàng Đồng thời, khi có khách đi vào các PGD cần có lễ tân đứng ở ngoài để có thể hỗ trợ và giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng về trang web của ngân hàng Hơn nữa MB Đống Đa cũng gắn tên thương hiệu lên các vật phẩm văn phòng, quà tặng cho khách hàng để có thể tăng được mức độ nhận diện thương hiệu một cách mạnh mẽ Đây là một chiến lược quảng cáo hiệu quả giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của MB, đồng thời tạo ra một kết nối chặt chẽ hơn giữa MB và từng khách hàng

Đưa ra một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền

Trong thời đại hiện nay, quá trình toàn cầu hóa đã mở ra nhiều cơ hội mới cho các ngân hàng, bao gồm cả MB Đống Đa, để tiếp cận với thị trường quốc tế và đối mặt với những thách thức và rủi ro trong môi trường kinh doanh đầy biến động Tham gia vào quá trình hội nhập quốc tế đồng nghĩa với việc ngân hàng cam kết tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và luật pháp, không phân biệt đối xử và tối ưu hóa các vấn đề liên quan đến thuế Để đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt đó, MB Đống Đa cùng các ngân hàng khác cần phải nỗ lực không ngừng và hợp tác chặt chẽ với Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền Chính họ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra những đóng góp tích cực để xây dựng và phát triển VHDN tại MB Đống Đa Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền cần thực hiện một số giải pháp sau:

Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước cần tạo ra một môi trường thuận lợi và điều kiện tối ưu cho sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là tại chi nhánh MB Đống Đa Nhiệm vụ quan trọng của Ngân hàng Nhà nước tại thời điểm này là liên tục hoàn thiện hệ thống phát triển nền kinh tế, đồng thời cập nhật chính sách quản lý tiền tệ, thiết lập mối liên kết chặt chẽ giữa chính sách tài khóa và tiền tệ Mục tiêu là tạo ra một môi trường thuận lợi để cả văn hóa và kinh tế đều ổn định và phát triển

Thứ hai, cần thiết lập các quy trình khen thưởng cụ thể và mở rộng phạm vi các giải thưởng cho các ngân hàng thực hiện tốt VHDN, nhằm khuyến khích, động viên và tôn vinh những nỗ lực xây dựng VHDN lành mạnh, đặc biệt là các ngân hàng đã thể hiện được sự chỉn chu và hiện đại trong quá trình phấn đấu xây dựng VHDN tốt đẹp

Thứ ba, Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền cần thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ và tuyên truyền thông tin đến đại chúng, nhằm nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp, bổ sung kiến thức và phục vụ tốt hơn cho việc xây dựng và phát triển VHDN

Cuối cùng, Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền cần tổ chức các cuộc thi giao lưu văn hóa giữa các tổ chức nhằm tăng cường hiểu biết về các quy định pháp luật và các tiêu chuẩn của CBCNV trong ngành tài chính - ngân hàng.

Hạn chế của đề tài

Đầu tiên, phương pháp thu thập dữ liệu dựa trên bảng câu hỏi có thể gặp hạn chế trong việc phản ánh đầy đủ thông tin Thường thì các câu hỏi trong bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin cụ thể và hạn chế các tùy chọn đa dạng, điều này có thể làm giảm khả năng thu thập ý kiến đa chiều từ người khảo sát

Thứ hai, Đề tài VHDN được nghiên cứu và trình bày dựa trên mô hình của

Edgar H.Schein gồm ba cấp độ văn hóa (giá trị trực quan, giá trị tuyên bố, giá trị nền tảng) Tuy nhiên, mô hình này sẽ chỉ tiếp cận được với 3 cấp độ văn hóa trên mà có thể bỏ qua các khía cạnh khác chưa được trình bày khi nghiên cứu về đề tài này

Thứ ba, việc phân tích, đánh giá dựa trên mức điểm trung bình của từng nhân tố nên một vài nhân tố có thể cho kết quả chưa chính xác dẫn đến đánh giá chưa sát với thực tế

Cuối cùng, Các giải pháp đưa ra cho vấn đề phát triển và hoàn thiện VHDN tại MB Đống Đa khi vận dụng vào thực tế còn khá nhiều bất cập, khó khăn về tài chính và khả năng thực hiện

Sau khi tìm hiểu, phân tích và khảo sát thực tế về quá trình phát triển và hoàn thiện VHDN tại MB Đống Đa như đã được trình bày ở chương 2, tác giả đã có thể đem ra một vài giải pháp cần thiết nhằm khắc phục và cải thiện được những vấn đề còn tồn đọng và bổ sung, hoàn thiện hơn quá trình ấy trong chương 3 của bài nghiên cứu này, tác giả đã đưa ra những hướng sau: Định hướng phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa đến năm 2030 Đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Đề xuất một số kiến nghị tới Ngân hàng Nhà nước, các cơ quan có thẩm quyền

Mặc dù bài nghiên cứu đã chỉ ra được những hạn chế và tồn tại nhất định, tuy nhiên sẽ không thể chỉ ra hết được tất cả các tồn tại khác Do vậy, tác giả mong muốn rằng có thể đưa ra được các điểm yếu để các nghiên cứu sau sẽ hoàn thiện được VHDN tại đây một cách tốt hơn

Từ việc phân tích rõ ràng về những hạn chế và đề xuất các giải pháp và kiến nghị, chúng ta có thể rút ra những bài học quý giá và kinh nghiệm trong quá trình xây dựng và hoàn thiện VHDN tại MB Đống Đa cũng như các ngân hàng khác trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại Việt Nam Điều này đánh dấu một bước tiến quan trọng, góp phần vào việc hình thành và phát triển những giá trị văn hóa tích cực trong tổ chức ngân hàng, đồng thời định hình nên một hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày càng mạnh mẽ và hiệu quả

Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa, em đã được trải nghiệm và nắm bắt cái nhìn rõ rang hơn về quá trình phát triển và hoàn thiện VHDN trong hoàn cảnh nền kinh tế mở cửa với quốc tế Về tổng quan, em nhận thấy rằng toàn thể CBCNV đã được thực hiện với sự tận tụy và sự hỗ trợ chặt chẽ từ nhau, hướng tới mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc nhất

Sự đoàn kết và quyết tâm này là điều tạo nên niềm tin rằng dù quá trình phát triển và hoàn thiện VHDN tại MB Đống Đa có khó khăn tới đâu thì toàn thể CBCNV và Ban lãnh đạo cũng sẽ không bỏ cuộc và cố gắng hết mình để có thể đạt được mục tiêu đã đặt ra

Trong quá trình làm và hoàn thiện khóa luận này, em đã vận dụng hầu hết các cơ sở lý luận mà các giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đã dạy và em đã trình bày trong trong chương 1 của khóa luận Những cơ sở này bao gồm khái niệm, vai trò, các yếu tố tác động và các mô hình nghiên cứu về VHDN Ngoài ra, sau khi quan sát và theo dõi trực tiếp đối với tình trạng của VHDN tại MB Đống Đa, em đã quyết định áp dụng mô hình nghiên cứu ba cấp độ văn hóa của Edgar Schein để làm cơ sở phân tích cho khóa luận của mình Từ việc nghiên cứu này, em đã tiến hành khảo sát và đánh giá thực tế về quá trình xây dựng và hoàn thiện VHDN tại MB Đống Đa Từ đó, em có thể rút ra nhận định về tồn tại và nguyên nhân, đồng thời đề xuất những hướng đi mới để phát triển hoặc khắc phục những hạn chế đó Cuối cùng, trong phần kết luận, em đã đưa ra được một vài giải pháp và kiến nghị nhằm mục đích hoàn thiện hơn về việc xây dựng và phát triển các giá trị văn hóa tại MB Đống Đa với mong muốn có thể giúp chi nhánh có thể nâng cao được các giá trị VH tại đây

Do thời gian nghiên cứu có hạn và sự hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm trong công tác xây dựng và phát triển, đôi khi những phân tích và đánh giá của em về vấn đề này có thể không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành từ quý thầy cô và các bạn sinh viên, nhằm hoàn thiện bài nghiên cứu của mình