Franz Boas 1938 định nghĩa rằng: “Văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất và những hoạt động định hình nên hành vi của cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái quát về văn hóa
Văn hóa là một khái niệm rộng lớn và đa nghĩa, bao gồm nhiều đối tượng, tính chất và hình thức biểu hiện khác nhau Cách hiểu về văn hóa phụ thuộc vào góc độ nghiên cứu của mỗi người Nó liên quan đến mọi khía cạnh của đời sống vật chất và tinh thần của con người Có nhiều định nghĩa về văn hóa, mỗi định nghĩa mang đến một cái nhìn và đánh giá riêng biệt.
Franz Boas (1938) định nghĩa văn hóa là tổng hợp các phản ứng tinh thần và thể chất, cùng với những hoạt động ảnh hưởng đến hành vi cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên, các nhóm người khác, và sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm.
Theo UNESCO năm 2012, văn hóa được định nghĩa là tập hợp các đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hoặc nhóm người Nó không chỉ bao gồm văn học và nghệ thuật mà còn thể hiện cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin.
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn hóa và nghệ thuật đều là những sáng tạo của con người nhằm phục vụ cho sự sinh tồn và mục đích cuộc sống Những công cụ và phương tiện phục vụ đời sống hàng ngày cũng nằm trong khái niệm văn hóa Tất cả những phát minh này tạo nên nền tảng văn hóa của nhân loại.
Trong cuốn “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh” tác giả Đỗ Minh Cương
Văn hóa được định nghĩa là nguồn lực nội sinh của con người, thể hiện lối sống và hệ giá trị của các tổ chức, cộng đồng, trong đó các giá trị chân - thiện - mỹ đóng vai trò trung tâm.
Văn hóa là tổng hợp các hoạt động vật chất và tinh thần mà con người sáng tạo ra trong lịch sử, phản ánh mối quan hệ với xã hội và tự nhiên, tạo thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội Nó không chỉ giúp con người vượt lên trên các loài động vật khác mà còn là sản phẩm của quá trình lao động nhằm sinh tồn Khi nói đến văn hóa, chúng ta nói đến con người và việc phát huy năng lực bản chất của họ để hoàn thiện bản thân và xã hội.
1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa
Dựa vào khái niệm về văn hóa, có thể chia văn hóa thành hai lĩnh vực cơ bản là văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần
Văn hóa vật chất là tổng hợp các giá trị do con người tạo ra qua lịch sử nhằm đáp ứng nhu cầu sống vật chất và tinh thần Nó bao gồm sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, và cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông, thông tin và nguồn năng lượng Bên cạnh đó, văn hóa vật chất còn thể hiện qua cơ sở hạ tầng xã hội như chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệ thống giáo dục, cùng với cơ sở hạ tầng tài chính như ngân hàng, bảo hiểm và dịch vụ tài chính Tất cả những yếu tố này kết tinh trong các sản phẩm vật chất.
Văn hóa tinh thần là tổng thể các tư tưởng, lý luận và giá trị được hình thành trong đời sống và hoạt động tinh thần của con người Nó bao gồm kiến thức, phong tục tập quán, thói quen, cách ứng xử, ngôn ngữ (cả ngôn ngữ có lời và không lời), các giá trị và thái độ, cũng như các hoạt động văn hóa nghệ thuật, giáo dục, phương pháp giao tiếp và cách tổ chức xã hội.
1.1.3 Những nét đặc trưng của văn hóa
Văn hóa bao gồm những nét đặc trưng như sau:
Văn hóa mang tính tập quán được hình thành từ những nét đặc trưng của mỗi nền văn hóa, thể hiện sự độc đáo qua các phong tục tập quán như "Hút thuốc lào" và "Tục ăn trầu" của người Việt Nam.
Văn hóa mang tính cộng đồng không thể tồn tại độc lập, mà cần sự tạo dựng và tương tác giữa các thành viên trong xã hội Nó bao gồm những tập tục và thói quen mà các thành viên trong cộng đồng tuân thủ một cách tự nhiên, không cần sự ép buộc.
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nếp nghĩ và cảm xúc đặc trưng của mỗi cộng đồng Nó không chỉ có những hình thức diễn đạt độc đáo mà còn chạm đến trái tim và tâm hồn con người, tạo nên những rung động sâu sắc và ý nghĩa.
Văn hóa mang tính lịch sử, thể hiện sự tích lũy qua nhiều thế hệ và giai đoạn phát triển khác nhau Lịch sử văn hóa tạo ra chiều sâu và bề dày cho nó, đồng thời yêu cầu việc điều chỉnh và phân loại lại các giá trị một cách thường xuyên.
Văn hóa là một di sản kế thừa, được hình thành qua hàng ngàn năm Mỗi thế hệ đóng góp những đặc trưng riêng, làm phong phú thêm nền văn hóa dân tộc Sự tích tụ này theo thời gian đã tạo nên một kho tàng văn hóa đa dạng và sâu sắc.
- Văn hóa luôn phát triển: Văn hóa không bao giờ tĩnh lại và ngừng phát triển
Văn hóa không ngừng thay đổi và điều chỉnh để thích ứng với sự biến động của xã hội Qua quá trình hội nhập và giao thoa với các nền văn hóa khác, văn hóa tiếp thu những giá trị tiến bộ, đồng thời cũng có ảnh hưởng ngược lại đến các nền văn hóa đó.
Văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Trong xã hội hiện đại, mỗi doanh nghiệp được xem như một xã hội thu nhỏ, cần xây dựng nền văn hóa đặc trưng riêng Theo Edgar H Schein (2004), văn hóa doanh nghiệp liên quan chặt chẽ đến văn hóa xã hội và phản ánh những giá trị sâu sắc trong xã hội Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tập trung vào năng suất và hiệu quả sản xuất mà còn chú trọng đến mối quan hệ giữa chủ và thợ, cũng như giữa con người với nhau Khi nền sản xuất được xây dựng trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, nó sẽ mang đậm bản sắc dân tộc và đồng thời thích ứng tốt với xu hướng hiện đại.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Nguyễn Mạnh Quân (2017), là hệ thống các giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy mà tất cả thành viên trong tổ chức đồng thuận Nó có ảnh hưởng sâu rộng đến cách thức hành động của các thành viên, tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Dương Thị Liễu (2009), được định nghĩa là một hệ thống bao gồm các giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp Hệ thống này không chỉ chi phối hoạt động của mọi thành viên trong tổ chức mà còn tạo nên bản sắc kinh doanh độc đáo cho doanh nghiệp.
Văn hóa công ty, theo định nghĩa phổ biến của chuyên gia Edgar H Schein (2004), là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và tương tác với môi trường xung quanh.
Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy chung mà tất cả thành viên đồng thuận, ảnh hưởng đến hành động của họ trong hoạt động kinh doanh và tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp Nó có tính ổn định và bền vững, bất chấp sự thay đổi của cá nhân, bao gồm cả những người sáng lập và lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như một lực lượng hướng dẫn, thống nhất ý chí của lãnh đạo và nhân viên trong tổ chức.
1.2.2 Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn tại khách quan
Văn hóa tồn tại độc lập với nhận thức của chúng ta, bao gồm con người, gia đình và xã hội Dù có nhiều loại hình văn hóa tốt và xấu, văn hóa vẫn luôn hiện hữu Nhiều người nhầm lẫn văn hóa doanh nghiệp với văn hóa giao tiếp, nhưng thực tế, văn hóa doanh nghiệp chỉ tồn tại khi có một nhóm người sống và tương tác với nhau Do đó, chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cần nhận thức rằng văn hóa doanh nghiệp sẽ tiếp tục tồn tại và phát triển, ngay cả khi không có sự can thiệp Việc tác động tích cực vào văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để nâng cao hiệu quả lao động.
1.2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp được hình thành lâu dài
Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố lịch sử được hình thành qua thời gian từ các hoạt động kinh doanh Khi thành lập, mỗi doanh nghiệp sẽ định hướng văn hóa riêng, nhưng trong quá trình phát triển, văn hóa này có thể thay đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh và các yếu tố khác Việc đổi mới và học hỏi, cùng với việc gìn giữ những giá trị văn hóa, diễn ra liên tục khi doanh nghiệp xác định được nền văn hóa chính thống của mình.
1.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững, ổn định
Văn hóa doanh nghiệp, giống như tính cách cá nhân, rất khó thay đổi khi đã được định hình Nó bao gồm những quy tắc ứng xử không chính thức mà các thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận và thực hiện, khiến việc thay đổi văn hóa trở nên khó khăn dù có lợi hay hại Qua thời gian, các hoạt động của nhân viên sẽ tích lũy niềm tin và giá trị, từ đó hình thành văn hóa doanh nghiệp, tạo nên sự bền vững và ổn định cho tổ chức.
1.2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp mang tính hệ thống
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị liên kết chặt chẽ với nhau, tạo nên một hệ thống hoàn chỉnh, khác biệt với những tập hợp giá trị rời rạc Các yếu tố văn hóa không chỉ liên quan đến nhau trong những thời điểm lịch sử mà còn kéo dài theo thời gian Do đó, việc xem xét văn hóa doanh nghiệp theo cách hệ thống giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện hơn về văn hóa nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
1.2.3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo cho doanh nghiệp một nét riêng, phong thái riêng mà không giống với bất kì doanh nghiệp nào khác
- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm cho toàn thể doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới, giúp cho doanh nghiệp luôn phát triển được hết tiềm năng của mình
Bên cạnh những tác động tích cực vẫn còn một vài tác động tiêu cực:
Áp lực trong môi trường làm việc có thể tác động tiêu cực đến tâm lý của nhân viên, tạo ra bầu không khí thụ động và sợ hãi Điều này dẫn đến việc nhân viên không muốn làm việc hoặc thậm chí chống đối lại lãnh đạo.
- Ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh của công ty do doanh nghiệp không có mục tiêu, không có niềm tin nhất quán.
Cấu trúc và mô hình của văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
Theo Edgar H Schein (2014), văn hóa doanh nghiệp được phân chia thành ba cấp độ, mỗi cấp độ có hình thức và đặc điểm riêng, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là thể hiện và lan tỏa những đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp đến các thành viên.
- Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp
- Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố
- Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung
Hình 1.1 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
(Nguồn: The Corporate Culture Survival Guide)
1.3.1.1 Cấp độ thứ nhất – Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Giá trị văn hóa hữu hình trong doanh nghiệp là những biểu hiện rõ ràng và dễ nhận biết, bao gồm các sự vật, hiện tượng mà chúng ta có thể quan sát và cảm nhận ngay từ lần đầu tiếp xúc Những giá trị này thường thay đổi và chịu ảnh hưởng từ tính chất công việc cũng như quan điểm của lãnh đạo.
Kiến trúc doanh nghiệp là bộ mặt đại diện cho thương hiệu, bao gồm mặt bằng, cách bày trí và lối đi, thể hiện sức mạnh và thành công thông qua những công trình độc đáo Những kiến trúc này không chỉ tạo ấn tượng mạnh với khách hàng và đối tác mà còn xây dựng lòng tin với nhà đầu tư Các công trình thường trở thành biểu tượng cho doanh nghiệp, giúp dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu khi nhắc đến Thiết kế nội thất cũng đóng vai trò quan trọng, từ việc chọn màu sắc đặc trưng cho đến cách bố trí không gian làm việc, tạo ra môi trường thuận lợi cho nhân viên Kiến trúc không chỉ phản ánh lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp mà còn là biểu tượng cho sự phát triển bền vững của tổ chức.
Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa là những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn xây dựng để tạo dựng bản sắc riêng Lễ nghi, với những hoạt động được lên kế hoạch trước và trở thành thói quen, không chỉ xuất hiện trong đời sống hàng ngày mà còn trong các dịp đặc biệt Những lễ nghi này không chỉ thể hiện đặc trưng văn hóa mà còn khác nhau giữa các nền văn hóa, tạo nên sự đa dạng trong cách tổ chức và thực hiện.
Các doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động văn hóa như cuộc thi, chương trình ca nhạc và hội thi thể thao trong những dịp đặc biệt Những hoạt động này không chỉ giúp thể hiện bản thân mà còn nâng cao sức khỏe và làm phong phú đời sống tinh thần cho người tham gia.
Ngôn ngữ là công cụ giao tiếp thiết yếu trong doanh nghiệp, phản ánh cách ứng xử và tương tác giữa các thành viên Khẩu hiệu, với tính chất ngắn gọn và dễ nhớ, thường thể hiện triết lý hành động và phương châm kinh doanh của công ty Đồng thời, khẩu hiệu cũng phản ánh văn hóa doanh nghiệp, góp phần xây dựng bản sắc riêng.
Ví dụ như khẩu hiệu mà chắc chắn các khách hàng biết đến của Viettel “Hãy nói theo cách của bạn”
- Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục
Biểu tượng là dấu ấn quan trọng trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp, thể hiện đặc trưng của tổ chức qua sản phẩm, dịch vụ, kiến trúc, lễ nghi và khẩu hiệu Logo, một dạng biểu trưng cơ bản nhưng có giá trị lớn, phản ánh hình ảnh và giá trị của tổ chức Do đó, các doanh nghiệp rất chú trọng đến việc thiết kế logo đơn giản và dễ nhớ, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc và giúp khách hàng ghi nhớ doanh nghiệp lâu hơn.
Bài hát truyền thống và đồng phục là những giá trị văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp, thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng và đối tác Đồng phục không chỉ giúp nhân viên ghi dấu ấn văn hóa công ty mà còn tạo niềm tự hào cho họ Các giai thoại và ấn phẩm điển hình cũng góp phần định hướng nhận thức và duy trì các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, giúp mọi người hiểu rõ hơn về văn hóa tổ chức.
1.3.1.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị được tuyên bố
Các giá trị được tuyên bố trong doanh nghiệp bao gồm quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu nhằm giải quyết vấn đề và thích ứng với môi trường bên ngoài Qua thời gian, hệ thống này trở thành niềm tin và quy tắc ứng xử chung, được mọi thành viên thấu hiểu và thấm nhuần, hình thành "Các giá trị được chấp nhận" Đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhân viên và thường được công bố rộng rãi để khuyến khích sự nỗ lực thực hiện của tất cả các thành viên trong công ty.
Tầm nhìn doanh nghiệp là trạng thái tương lai mà công ty hướng tới, thể hiện những mục tiêu mà họ mong muốn đạt được Nó không chỉ định hướng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp, mà còn khuyến khích sự nỗ lực chung để hoàn thành các mục tiêu dài hạn Do đó, tầm nhìn đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi và sự phát triển của doanh nghiệp.
- Sứ mệnh và các giá trị cốt lõi:
Sứ mệnh của tổ chức phản ánh giá trị cốt lõi, lý do tồn tại và mục đích hoạt động Nó xác định vai trò và trách nhiệm của doanh nghiệp, đồng thời hướng dẫn con đường và phương pháp để đạt được tầm nhìn đã đề ra.
Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn để phát triển chiến lược và chương trình hành động riêng Việc này giúp tận dụng cơ hội và vượt qua thử thách, từ đó hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Trong quá trình xây dựng chiến lược, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, giúp nâng cao nhận thức và định hướng cách thức hoạt động của mọi người trong việc triển khai các hoạt động.
1.3.1.3 Cấp độ thứ ba – Những quan niệm chung (Các giá trị nền tảng)
Bản chất văn hóa của một tổ chức nằm ở các ngầm định và nền tảng, tức là ở cấp độ thứ ba Khi nhận biết văn hóa ở cấp độ một và hai, chúng ta chỉ có thể hiểu bề nổi của nó và suy đoán hành vi của nhân viên trong các tình huống giao dịch Chỉ khi tổ chức xây dựng được cấp độ thứ ba, họ mới có khả năng dự đoán hành động của mình khi áp dụng các giá trị vào thực tiễn kinh doanh, vì những gì được công bố công khai không nhất thiết phản ánh đúng bản chất thực sự.
Các giá trị nền tảng trong tổ chức bao gồm những niềm tin, nhận thức và tình cảm của các thành viên, được công nhận và duy trì qua thời gian Những giá trị này không chỉ kế thừa mà còn sâu sắc trong tư duy và lối sống của nhân viên Để hình thành các giá trị nền tảng, tổ chức cần trải qua quá trình hoạt động kinh doanh và giải quyết các vấn đề thực tiễn Khi được chấp nhận, các giá trị này sẽ trở thành những ngầm định khó thay đổi, ảnh hưởng mạnh mẽ đến phong cách làm việc, quyết định và giao tiếp giữa con người với nhau cũng như với môi trường xung quanh.
Mô hình của Edgar H Schein được công nhận và áp dụng rộng rãi trên toàn cầu, cho thấy tính phù hợp với mọi tổ chức trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Mối quan hệ chặt chẽ giữa ba cấp độ của mô hình này đã tạo ra nền tảng cho VHDN Để xây dựng một nền văn hóa phong phú và bền vững, lãnh đạo cần xác định rõ giá trị cốt lõi và từ đó thiết lập chính sách cũng như thực thi Toàn bộ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành VHDN, trải qua các thử thách và thành công để xây dựng các giá trị văn hóa cốt lõi, làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.
1.3.2 Mô hình của văn hóa doanh nghiệp
Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp kéo dài và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó ba yếu tố quan trọng nhất là văn hóa dân tộc, vai trò của người lãnh đạo, và những giá trị tích lũy qua thời gian.
Văn hóa dân tộc là tổng thể các giá trị đặc trưng, hình thành và phát triển qua lịch sử lâu dài của đất nước Nó mang tính bền vững và tiềm ẩn, ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là một phần trong văn hóa dân tộc, và mỗi cá nhân trong môi trường doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng từ các giá trị văn hóa dân tộc cụ thể, góp phần định hình nhân cách của họ.
Văn hóa dân tộc Việt Nam là một hệ thống phong phú với nhiều yếu tố đa dạng, phản ánh hàng ngàn năm lịch sử và bản sắc riêng của 54 dân tộc Các doanh nghiệp cần xem xét và tích hợp các yếu tố văn hóa phù hợp để phát triển bền vững Trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, việc xây dựng nền văn hóa tiên tiến, hài hòa với bản sắc dân tộc là rất cần thiết Nền văn minh lúa nước và tư tưởng nhân bản là những đặc điểm nổi bật của văn hóa Việt Nam, tuy nhiên, cũng tồn tại những hạn chế như sự hài lòng với thực tại và ngại cạnh tranh, điều này cản trở sự đổi mới và phát triển của các doanh nghiệp hiện đại.
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, việc kết nối với văn hóa dân tộc bản địa là vô cùng quan trọng Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên bản sắc văn hóa dân tộc, từ đó tạo ra sự hòa hợp và phát triển bền vững.
Người lãnh đạo không chỉ quyết định các hoạt động kinh doanh, chiến lược và mục tiêu mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp Họ là nhân tố then chốt trong việc hình thành văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp thông qua các yếu tố như kiến trúc, khẩu hiệu, logo, tầm nhìn và triết lý kinh doanh Theo thời gian, người lãnh đạo phản ánh cái tôi cá nhân, hệ tư tưởng và tính cách của mình lên doanh nghiệp, cho thấy sự ảnh hưởng sâu sắc của họ đối với tổ chức.
Người lãnh đạo bao gồm:
Sáng lập viên là những người gắn bó từ những ngày đầu của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Họ tạo nên những đặc trưng riêng biệt và ghi dấu ấn sâu sắc trong quá trình phát triển Thời kỳ đầu thành lập, doanh nghiệp giống như một con người đang hình thành nhân cách, nơi sáng lập viên và lãnh đạo có trách nhiệm quyết định hướng đi, môi trường hoạt động và lựa chọn các thành viên tham gia.
Hệ thống giá trị văn hóa ban đầu được hình thành nhằm định hướng các hoạt động và tạo ra những đặc trưng riêng biệt cho văn hóa doanh nghiệp.
Những giá trị nền tảng đóng vai trò quyết định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp Nhiều công ty nổi tiếng như HP, Microsoft và Sony gắn liền với tên tuổi của các người sáng lập như Hewlete, Bill Gates và Akio Morita Những người sáng lập này đã có lý tưởng kinh doanh rõ ràng và mục tiêu lớn ngay từ đầu, điều này không chỉ định hình triết lý doanh nghiệp mà còn thu hút sự tham gia của mọi người, mang lại kết quả vượt xa mong đợi.
Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều này có thể dẫn đến hai tình huống chính: một là sự chuyển giao quyền lực diễn ra suôn sẻ, giúp doanh nghiệp duy trì ổn định và phát triển; hai là khủng hoảng lãnh đạo, gây ra sự hoang mang và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp sẽ bước vào giai đoạn mới với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, nhân sự và chiến lược phát triển, dẫn đến sự thay đổi cơ bản trong văn hóa doanh nghiệp Nếu nhà lãnh đạo mới giữ nguyên chiến lược cũ và bộ máy nhân sự không thay đổi quan trọng, văn hóa doanh nghiệp vẫn sẽ có sự điều chỉnh, nhưng chỉ là những thay đổi không đáng kể Văn hóa doanh nghiệp phản ánh tài năng, cá tính và triết lý kinh doanh của người chủ, do đó, sự phù hợp giữa văn hóa và tư tưởng lãnh đạo là rất quan trọng trong bối cảnh thay đổi môi trường.
1.4.3 Những giá trị tích lũy
Những giá trị này không phải tự nhiên có sẵn hay do một nhà lãnh đạo nào đó sáng tạo ra, cũng không thuộc về văn hóa dân tộc, mà là kết quả của sự nỗ lực và cống hiến của toàn thể doanh nghiệp trong việc xây dựng và tích lũy.
- Đó là những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp
Doanh nghiệp thường có nhiều nền văn hóa nhóm khác nhau, như các phòng ban và bộ phận, do mỗi cá nhân mang những tư tưởng văn hóa riêng Qua quá trình hoạt động tập thể, những kinh nghiệm được tích lũy và bổ sung, tạo ra sự phong phú cho văn hóa tổ chức.
- Những giá trị tích lũy này còn được học hỏi từ những doanh nghiệp khác
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một văn hóa tổ chức độc đáo, giúp phân biệt họ với các đối thủ cạnh tranh Nhiều doanh nghiệp hiện nay ưu tiên mối quan hệ hợp tác thay vì đối đầu, từ đó khám phá những điểm tích cực trong văn hóa của nhau Việc học hỏi và áp dụng các giá trị văn hóa tốt đẹp từ các doanh nghiệp khác là cần thiết, nhưng cần thực hiện một cách linh hoạt và sáng tạo Quan trọng là xác định xem những giá trị đó có phù hợp với tổ chức của mình hay không, nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.
- Những giá trị văn hóa tiếp nhận từ nền văn hóa khác
Hội nhập kinh tế quốc tế mang đến nhiều nền văn hóa mới vào Việt Nam, tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nghiên cứu và áp dụng những mặt tích cực này Các doanh nghiệp thường liên doanh và liên kết với nhau để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp và đa văn hóa Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần mở cửa giao lưu văn hóa, không chỉ bảo tồn văn hóa riêng mà còn học hỏi từ các nền văn hóa khác Việc này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao nền văn hóa của mình và tạo ra cơ hội học tập, phát triển từ những giá trị tốt đẹp của các doanh nghiệp khác.
Chương 1 của đề tài nghiên cứu đã khái quát được những cơ sở lý luận chung về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các khái niệm, các đặc trưng, các mô hình, cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển và định hướng của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không tồn tại độc lập mà nó ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tố bên ngoài Vì vậy muốn phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức thì cần phải quan tâm đến các yếu tố, tìm và thay đổi những yếu tố không phù hợp để từ đó đưa ra được những hướng đi đúng đắn Trong tình hình hội nhập kinh tế hiện nay, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho mình những lợi thế cạnh tranh riêng, tùy thuộc với năng lực của mình Và yếu tố quan trọng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là văn hóa doanh nghiệp
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK
Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập vào ngày 12/8/1993 Sau gần 27 năm hoạt động, VPBank đã mở rộng mạng lưới lên 227 điểm giao dịch và có gần 27.000 cán bộ nhân viên Đến cuối năm 2019, tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận trước thuế đạt kỷ lục 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch và tăng 12,3% so với năm trước đó.
VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng
Tác giả nghiên cứu 4 Phòng giao dịch của VPBank và đã được đưa vào hoạt động để nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch của KH:
- Phòng Giao dịch Khâm Thiên (180-182 Khâm Thiên, Quận Đống Đa, TP Hà Nội)
- Phòng Giao dịch Chợ Đồng Xuân ( 21 Hàng Đậu, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội)
- Phòng Giao Dịch Thủ Đô (Tầng 1 Tòa Nhà Số 34B Trần Phú, Điện Biên, Quận Ba Đình, TP Hà Nội)
- Phòng giao dịch Tràng An (99 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, TP Hà Nội)
Cơ cấu tổ chức của VPBank được quản lý theo từng khối lớn, với mỗi khối bao gồm nhiều phòng ban nghiệp vụ tại các đơn vị kinh doanh Mỗi đơn vị kinh doanh thường có phòng dịch vụ khách hàng và phòng khách hàng cá nhân thuộc các khối tương ứng Mặc dù các phòng này trực thuộc các khối riêng biệt, nhưng chúng sẽ chịu sự quản lý của giám đốc khu vực Các lãnh đạo khối xác định định hướng và mục tiêu cho từng khối, trong khi giám đốc khu vực dựa vào những định hướng này để điều hành khu vực của mình.
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank
(Nguồn: Bộ phận hành chính VPBank)
Giám đốc khu vực là người đứng đầu và chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động trong khu vực, đồng thời đưa ra định hướng phát triển Họ không chỉ quản lý các chi nhánh mà còn trực tiếp giám sát phòng dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Có 3 Giám đốc mảng là 1 giám đốc phụ trách mảng AF ( Dịch vụ khách hàng ưu tiên) và 2 Giám đốc phụ trách mảng MASAFF (Dịch vụ KH thường)
- Phòng Dịch vụ KH (Trực thuộc khối dịch vụ KH):
Bộ phận này trực tiếp tương tác với khách hàng trong các giao dịch cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng nội tệ và ngoại tệ Nhiệm vụ của phòng là tổ chức quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đa dạng cho khách hàng.
Giám đốc mảng MASAFF (KH thường)
Giám đốc mảng MASAFF (KH thường)
Bộ phận hỗ trợ hành chính của ngân hàng cung cấp các dịch vụ như chuyển tiền, mở tài khoản, dịch vụ tài sản và kinh doanh ngoại tệ Ngoài ra, bộ phận này còn cung cấp thông tin về tỷ giá, lãi suất, danh mục phí dịch vụ và chính sách khách hàng Tổ chức thực hiện công tác huy động vốn, cân đối và điều hòa vốn, cùng với quản lý kho quỹ và thị trường Đồng thời, bộ phận này cũng thực hiện các hoạt động kinh doanh ngoại hối và quản lý khách hàng, nhằm cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.
- Phòng khách hàng cá nhân
Tổ chức và thực hiện các hoạt động huy động vốn, cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng cá nhân, đồng thời phân loại và mở rộng thị trường khách hàng cá nhân thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp
Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến thị trường và quản lý khách hàng cho doanh nghiệp, đặc biệt là việc cấp hạn mức và tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
*Cơ cấu nhân sự tại Ngân hàng VPBank:
Tổng CBNV đang làm việc tại VPBank thuộc 4 phòng Giao dịch là 55 người:
- Ban Giám đốc: 4 CB ( gồm 1 Giám đốc vùng và 3 Giám đốc mảng)
- Trưởng phòng/Phó Phòng: 8 CB
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của VPBank
2.2.1 Nhận thức về văn hóa doanh nghiệp của VPBank
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng và là tài sản vô hình của mỗi công ty, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, thiếu văn hóa doanh nghiệp sẽ khiến doanh nghiệp khó tồn tại Trong thời gian thực tập tại VPBank, tôi nhận thấy ngân hàng rất chú trọng đến việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp thông qua quảng bá logo, slogan, xây dựng cơ sở vật chất và các chính sách đối với khách hàng và nhân viên Các phòng giao dịch cũng đã nỗ lực xây dựng thương hiệu với những nét văn hóa dân tộc đặc trưng Để đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp, tôi đã thực hiện khảo sát với các câu hỏi liên quan đến văn hóa doanh nghiệp tại 4 phòng giao dịch, với sự tham gia của 55 cán bộ nhân viên thông qua Google biểu mẫu, và thu về 50 phiếu hợp lệ.
Qua kết quả khi hoàn thàn phiếu khảo sát, ta có bảng sau:
Bảng 2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Tiêu chí Người Tỷ lệ (%)
Trình độ học vấn Đại học, trên đại học 42 84%
Giám đốc, phó giám đốc 1 2%
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo thâm niên công tác của nhân viên
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Trong số CBNV, tỷ lệ nhân viên có thâm niên công tác từ 1-5 năm chiếm cao nhất với 29 người, tương đương 58% Tiếp theo là nhóm có thâm niên từ 5-10 năm với 12 người, chiếm 24% Nhân viên có dưới 1 năm kinh nghiệm là 6 người, chiếm 12%, trong khi nhóm có thâm niên từ 10-15 năm chỉ có 3 người, chiếm 6% Điều này cho thấy, chỉ có 3 CBNV làm việc trên 10 năm, tất cả đều giữ các vị trí lãnh đạo như Giám đốc hoặc Trưởng, Phó phòng trong ngân hàng.
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu theo trình độ học vấn của NV
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát, 84% nhân viên VPBank có trình độ học vấn cao, với 42/50 người được hỏi cho thấy nguồn nhân lực tại đây có khả năng tiếp thu kiến thức mới nhanh chóng và năng động Điều này cho thấy họ đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ và phát triển các giá trị văn hóa mới một cách hiệu quả.
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu theo vị trí công tác của NV
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Qua khảo sát, đã thu được 50 phiếu hợp lệ, trong đó chỉ có 1 phiếu từ Giám đốc và 2% từ Phó giám đốc, do các lãnh đạo bận rộn với công việc Đáng chú ý, 84% người tham gia khảo sát là nhân viên, trong khi chỉ 14% là phiếu của Trưởng và Phó phòng Kết quả này phản ánh đúng cơ cấu nhân sự tại các phòng giáo dục.
Biểu đồ 2.4 VHDN có cần thiết trong hoạt động và sự phát triển VPBank
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là một khái niệm không phải ai cũng hiểu rõ, đặc biệt trong môi trường làm việc có sự đa dạng về độ tuổi và thâm niên công tác Theo khảo sát, 72% nhân viên tại VPBank nhận định rằng VHDN là cần thiết cho hoạt động và sự phát triển của ngân hàng, và cần được chú trọng phát triển hơn nữa Mặc dù vẫn có 26% nhân viên cho rằng VHDN chỉ là điều bình thường và 2% không thấy cần thiết, nhưng tỷ lệ này chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số nhân viên Điều này cho thấy sự nhận thức về tầm quan trọng của VHDN đang ngày càng được nâng cao, đồng thời phản ánh nỗ lực tuyên truyền và triển khai VHDN từ các phòng Giao dịch đang được chú trọng và phát triển.
Biểu đồ 2.5 Nhận thức về các giá trị VPBank mang lại cho NV
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Theo thống kê, 86% nhân viên cho rằng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, trong khi 68% cho rằng VHDN góp phần tạo ra môi trường làm việc thuận lợi và thoải mái Thành công trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào việc thiết lập và thực thi các chính sách hiệu quả, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Để phát triển văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần bắt đầu từ việc phát triển từng cá nhân trong tổ chức, sau đó mới đến việc nâng cao chất lượng bên ngoài Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo dựng lòng tin và sự trung thành của nhân viên mà còn thúc đẩy sự hợp tác với khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
2.2.2 Mức độ thứ nhất- Các giá trị trực quan
2.2.2.1 Kiến trúc, cách bài trí đặc trưng
VPBank sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với trang thiết bị tiên tiến tại Hội sở chính và các phòng giao dịch, đáp ứng tốt nhất nhu cầu làm việc của cán bộ nhân viên Không gian làm việc được bài trí thoải mái với bàn ghế, máy tính, cây cảnh và các poster, tạo nên môi trường làm việc phong phú Kiến trúc của VPBank được thiết kế đồng bộ, thể hiện sự thống nhất trong hình khối và không gian làm việc Với tông màu xanh lá cây và đỏ đặc trưng, các biển hiệu, vật dụng trang trí nội thất và ấn phẩm văn phòng đều mang đậm sắc màu thương hiệu VPBank.
Không gian bên ngoài các phòng giao dịch rất rộng rãi, được trang bị chỗ đậu xe cho khách hàng khi đến giao dịch Có đội ngũ bảo vệ hướng dẫn và trông giữ xe, đồng thời một số phòng giao dịch còn có tầng hầm để xe dành cho nhân viên làm việc tại ngân hàng.
Hình 2.1 Ngân hàng VPBank Phòng giao dịch Đồng Xuân
Hình 2.2 Bài trí Phòng giao dịch VPBank Đồng Xuân
Khu vực quầy giao dịch của VPBank được thiết kế gọn gàng và trang trọng, nổi bật với màu đỏ và xanh lá cây đặc trưng VPBank luôn chú trọng mang lại sự thoải mái cho khách hàng, với bố trí quầy giúp di chuyển dễ dàng và hệ thống đèn chiếu sáng tốt Bên trong quầy, các giải thưởng và ghi nhận của ngân hàng được trưng bày rõ ràng Thông tin về sản phẩm và dịch vụ cũng được hiển thị qua các poster và tài liệu dễ thấy, nhằm giúp khách hàng tham khảo thêm.
Các phòng ban và phòng họp được bố trí riêng biệt, được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công việc Khu vực dành cho CBNV và KH được ban lãnh đạo chú trọng nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc và giao dịch.
Logo của VPBank thể hiện sự đồng bộ trong toàn hệ thống ngân hàng trên toàn quốc Vào ngày 27/07/2010, VPBank đã chính thức giới thiệu mẫu logo đã được điều chỉnh và chuẩn hóa, cùng với bộ nhận diện thương hiệu VPBank.
Hình 2.3 Logo biểu tượng của VPBank
VPBank, trước đây nổi bật với logo hình bông sen, biểu tượng của dân tộc Việt Nam, hiện đã chuyển mình với biểu tượng mới là Hoa Thịnh Vượng Biểu tượng này được thiết kế tinh tế, kết hợp giữa sự chắc chắn và đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và tin cậy mà ngân hàng mong muốn mang đến cho khách hàng Hình dáng biểu tượng gợi nhớ đến đôi bàn tay ấp ủ khát vọng phát triển, tượng trưng cho sự lớn mạnh và thịnh vượng không ngừng Đồng thời, biểu tượng cũng khắc họa hình ảnh cộng đồng cùng chung sức xây dựng một Việt Nam Thịnh Vượng Màu đỏ tươi của cánh hoa biểu trưng cho nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, sự sáng tạo và trách nhiệm xã hội mà VPBank hướng tới trong mọi hoạt động của mình.
Hành động vì những ước mơ là thông điệp cốt lõi của VPBank, thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tụy, khác biệt và đơn giản Ngân hàng cam kết xây dựng hình ảnh là một đơn vị luôn nỗ lực phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất, hướng tới tầm nhìn dài hạn.
VPBank luôn nỗ lực hoàn thiện và phát triển để mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng Logo của ngân hàng được thiết kế với kiểu chữ đơn giản nhưng hiện đại, kết hợp màu xanh lá cây tươi mới, biểu trưng cho sự thành công bền vững Đặc biệt, chữ 'k' ở cuối logo, được tạo thành từ cánh hoa sen đỏ hướng lên, thể hiện quyết tâm cung cấp sản phẩm và dịch vụ độc đáo, chất lượng cao và phong cách chuyên nghiệp Kiểu chữ minh bạch cùng với những đường cong mềm mại không chỉ thể hiện sự khéo léo trong giao tiếp mà còn mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Logo VPBank tạo ấn tượng dễ chịu và ý nghĩa, giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và hiện đại trong phong cách làm việc của ngân hàng.
Biểu đồ 2.6 Nhận thức về các giá trị văn hóa hữu hình của nhân viên
Thực trạng mô hình văn hóa được áp dụng tại VPBank
Mô hình văn hóa mà VPBank đang áp dụng hiện nay là mô hình văn hóa gia đình, dựa trên lý thuyết về mô hình văn hóa doanh nghiệp và thực tiễn hoạt động của ngân hàng.
Mô hình văn hóa này được thể hiện ở chỗ:
Tại VPBank, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như giữa các nhân viên với nhau được xây dựng trên nền tảng gia đình và sự gắn bó Lãnh đạo không chỉ nắm giữ quyền lực mà còn thể hiện sự quan tâm đến công việc và đời sống của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và gần gũi Sự kính trọng giữa cấp trên và cấp dưới được duy trì, với thái độ đúng mực từ nhân viên và sự hòa đồng từ lãnh đạo Khảo sát cho thấy, mọi thành viên trong ngân hàng đều sẵn lòng sẻ chia và hỗ trợ nhau, nhấn mạnh tầm quan trọng của tinh thần tập thể trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Bảng 2.2 Kết quả nhân viên cho điểm các giá trị văn hóa
(1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
STT Các tiêu chí Điểm số
1 Ngân hàng tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh với bên ngoài một cách rõ ràng 42 52 6
2 Anh/chị hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp 6 26 68
3 Ban lãnh đạo có quan tâm đến việc xây dựng VHDN 42 48 10
4 Sự chia sẻ thông tin được thực hiện thường xuyên trong doanh nghiệp 62 26 12
5 Các NV trong NH có sự giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong đời sống 62 38
6 Ngân hàng có sự khen thưởng và phạt rõ ràng 42 52 6
7 Ban lãnh đạo quan tâm đến NV 50 48 2
8 Môi trường làm việc năng động, thân thiện, thoải mái 64 32 2
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát, có 32% NV đánh giá 4/5 điểm với tiêu chí VPBank là một
Trong một khảo sát, 38% nhân viên (NV) chọn mức điểm 4/5, trong khi 62% nhân viên chọn mức điểm tối đa 5/5 Tiêu chí đánh giá này dựa trên sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Ban lãnh đạo chú trọng đến nhân viên, dẫn đến kết quả tích cực với 48% nhân viên đánh giá 4/5 và 50% đánh giá 5/5, trong khi chỉ có 2% nhân viên cho điểm 3/5.
Qua khảo sát, nhân viên tại VPBank thường xuyên hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trong công việc và đời sống hàng ngày Ban lãnh đạo cũng thể hiện sự quan tâm đến nhân viên, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và năng động.
- Hệ thống phân cấp quyền lực:
Tại VPBank, các thành viên cảm nhận sự gắn kết như một gia đình, nhưng vẫn giữ vững vị trí và vai trò của mình Giám đốc Khu vực là người có quyền lực cao nhất tại bốn phòng Giao dịch, dẫn dắt và quyết định mọi vấn đề, đồng thời truyền cảm hứng cho nhân viên Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Khu vực là các Giám đốc mảng cùng với các Trưởng và Phó phòng, quyền lực giảm dần theo từng cấp bậc.
Biểu đồ 2.13 Kết quả khảo sát NV về xử lý công việc
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Quyền lực tập trung vào ban lãnh đạo khiến phần lớn nhân viên phụ thuộc vào sự chỉ đạo của cấp trên để đưa ra quyết định Kết quả khảo sát cho thấy 62,7% nhân viên hoàn toàn chờ đợi chỉ đạo từ lãnh đạo trước khi giải quyết công việc Trong khi đó, 15,7% nhân viên tự quyết định với lợi ích chung của Ngân hàng là ưu tiên hàng đầu, và 11,8% tham khảo ý kiến đồng nghiệp trước khi tự quyết định.
VPBank áp dụng mô hình văn hóa hợp nhất, coi nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho thành công Ngân hàng chú trọng vào đào tạo và phát triển nhân viên thông qua các khóa học nâng cao kiến thức và kỹ năng Ban Giám đốc cũng luôn lắng nghe và hỗ trợ nhân viên trong công việc và cuộc sống Bên cạnh việc phát triển con người, hiệu quả công việc và thành tích cũng được xem là tiêu chí quan trọng để đánh giá nhân viên VPBank thiết lập chỉ tiêu cho từng nhân viên, khuyến khích họ nỗ lực đạt được mục tiêu, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank
2.4.1 Kết quả đạt được về văn hóa doanh nghiệp của VPBank
VPBank đã khẳng định vị trí vững chắc trong ngành ngân hàng thông qua chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo niềm tin và sự trung thành từ khách hàng Ngân hàng cũng chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, với hệ thống văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, đầy đủ giá trị và liên tục phát triển để thích nghi với môi trường Mặc dù còn gặp khó khăn, nhưng toàn thể cán bộ nhân viên đã đạt được nhiều thành tựu trong việc hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
VPBank đã thiết lập một hệ thống tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị rõ ràng, đồng thời thành công trong việc công bố rộng rãi các triết lý kinh doanh và mục tiêu phát triển Điều này không chỉ giúp khách hàng và đối tác hiểu rõ hơn về ngân hàng mà còn tạo sự nhận thức cho toàn thể cán bộ nhân viên về định hướng tương lai của VPBank.
Hầu hết CBNV của VPBank đã nhận thức rõ về các giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp, bao gồm logo, thương hiệu, khẩu hiệu, các hoạt động văn hóa, bài hát truyền thống, lễ nghi và đồng phục.
VPBank đã xây dựng một hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch được tổ chức chuyên nghiệp, hợp lý và đồng bộ, tạo ra môi trường làm việc thân thiện và thoải mái cho nhân viên.
VPBank sở hữu hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, bao gồm logo, khẩu hiệu và đồng phục thiết kế riêng cho nhân viên và ban lãnh đạo Mỗi cán bộ nhân viên đều được trang bị đồng phục, thẻ tên, bút, sổ tay, nón bảo hiểm và áo mưa mang thương hiệu VPBank, tạo nên sự đồng nhất tại nơi làm việc Điều này không chỉ gắn kết mọi người trong doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng định hướng tốt trong các hoạt động hàng ngày và phát triển bền vững.
Trong năm qua, VPBank đã xây dựng một hệ thống các nghi lễ và hoạt động văn hóa đa dạng, thể hiện sự quan tâm của ban Giám đốc đến đời sống nhân viên Các sự kiện như Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6 và Ngày thành lập VPBank 12/8 hàng năm không chỉ mang lại niềm vui mà còn thu hút sự tham gia tích cực của nhân viên Đặc biệt, VPBank tổ chức nhiều hoạt động tri ân như nghỉ mát, tham quan dã ngoại, tôn vinh nhân viên xuất sắc và các buổi tiệc sinh nhật, tạo nên một môi trường làm việc gắn kết và thân thiện.
Chính sách văn hóa của VPBank đã góp phần quan trọng vào sự thành công và ổn định nội bộ doanh nghiệp VPBank đã xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, đồng thời xác định các mục tiêu phát triển hợp lý để doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh.
- Bảy là, VPBank đã có chương trình đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
VPBank tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và công bằng, nơi mà các mối quan hệ giữa các cá nhân luôn vui vẻ và đoàn kết.
Môi trường làm việc tích cực giúp các thành viên trong doanh nghiệp phát triển năng động và hiệu quả hơn Bên cạnh đó, cơ chế thăng tiến và chính sách đãi ngộ rõ ràng được công bố rộng rãi, tạo ra nhiều cơ hội cho cán bộ nhân viên.
Nhân viên VPBank đã nhận thức rõ tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, coi con người là yếu tố quyết định trong việc hình thành và duy trì văn hóa này Văn hóa không chỉ do con người sáng tạo ra mà còn mang lại nhiều lợi ích cho từng cá nhân và toàn bộ doanh nghiệp Các cán bộ nhân viên VPBank hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp thực hiện các hoạt động hiệu quả mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi các chính sách, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
VPBank đã thành công trong việc áp dụng các mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh doanh của mình, bao gồm mô hình văn hóa gia đình và mô hình văn hóa hợp nhất.
2.4.2 Tồn tại trong quá trình áp dụng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank
Mặc dù VPBank đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, vẫn còn một số hạn chế và vấn đề về văn hóa doanh nghiệp cần được cải thiện để thúc đẩy sự phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn cho văn hóa của ngân hàng.
Một trong những vấn đề lớn tại VPBank là sự thiếu hiểu biết sâu sắc của nhân viên về tầm nhìn, mục tiêu và sứ mệnh của ngân hàng Mặc dù VPBank đã công bố rõ ràng các giá trị và triết lý kinh doanh, nhưng phần lớn nhân viên vẫn chưa nắm vững những nội dung này Các giá trị cốt lõi thường chỉ được nhắc đến trong các cuộc họp mà không có sự kết nối thực sự với công việc hàng ngày, dẫn đến việc nhân viên chỉ tập trung vào các hoạt động và sản phẩm mà không hiểu rõ về tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức Do đó, việc nâng cao nhận thức và hiểu biết về các giá trị này là cần thiết để cải thiện văn hóa doanh nghiệp và đạt được mục tiêu chung.
Tỷ lệ nhân viên mặc đồng phục tại doanh nghiệp chưa cao, mặc dù 100% nhân viên đều nhận thức được sự tồn tại của đồng phục Đặc biệt, phần lớn nhân viên thường xuyên mặc đồng phục là những người làm việc trong khối Chăm sóc khách hàng và quầy lễ tân, đóng vai trò quan trọng trong hình ảnh của ngân hàng Trong khi đó, chỉ có 34% nhân viên thuộc các bộ phận văn phòng như tín dụng hay trưởng, phó phòng thỉnh thoảng mặc đồng phục.
Các ấn phẩm về Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) của bốn phòng Giao dịch và hệ thống VPBank hiện chỉ được lưu hành nội bộ, nhằm phát triển và củng cố kiến thức cho cán bộ nhân viên Những tài liệu này chưa được công bố rộng rãi để khách hàng và đối tác có thể tiếp cận.
GIẢI PHÁP ĐỊNH HƯỚNG VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA
Định hướng phát triển của Ngân hàng VPBank đến năm 2025
Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp đang trở thành một yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú trọng, đặc biệt trong bối cảnh công nghiệp hóa - hiện đại hóa và sự cạnh tranh gay gắt Để tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, các doanh nghiệp, bao gồm cả ngân hàng thương mại, cần phải xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và dễ nhớ Mặc dù nhiều nhà lãnh đạo nhận thức được những thách thức này, không phải doanh nghiệp nào cũng tìm ra giải pháp hiệu quả để khắc phục Phát triển văn hóa doanh nghiệp là yếu tố thiết yếu và cần thiết để khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Là một phần của VPBank, các nhân viên tại đây luôn hiểu rõ các định hướng và kế hoạch của ngân hàng Mọi hoạt động cần tuân thủ mục tiêu chung mà Ban lãnh đạo VPBank đề ra Qua thời gian phát triển, VPBank đã đạt được những thành tựu trong việc gìn giữ và phát huy văn hóa doanh nghiệp Đứng trước thách thức của thời đại hội nhập kinh tế và văn hóa, VPBank cần khai thác tối đa lợi ích từ văn hóa doanh nghiệp Để thực hiện tốt các vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, VPBank đã đặt ra những mục tiêu chiến lược cụ thể cho giai đoạn 2021-2025.
Để phát triển một văn hóa doanh nghiệp (VHDN) độc đáo và mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, cần chú trọng xây dựng những giá trị cốt lõi phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế hiện nay.
VPBank đang hướng tới việc mở rộng giá trị văn hóa không chỉ trong 4 phòng Giao dịch nội bộ mà còn lan tỏa ra toàn bộ ngân hàng và các đơn vị khác Mục tiêu là phổ biến những giá trị văn hóa độc đáo này để tạo sự kết nối và nâng cao nhận thức trong cộng đồng.
Nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên về mục tiêu phát triển và định hướng văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọng.
VPBank luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng, đối tác và cổ đông trong mọi hoạt động, với mục tiêu lấy con người làm trung tâm Ngân hàng cam kết đảm bảo an toàn và chất lượng trong dịch vụ, đồng thời chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững.
KH, thiết lập và duy trì nền khách hàng thân thiết, gắn bó và có chất lượng.
Để phân biệt khu vực của mình với các khu vực khác và các chi nhánh trong hệ thống VPBank, cần xây dựng những nét văn hóa đặc trưng và riêng biệt của doanh nghiệp Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp phải luôn hướng đến con người, đồng thời đòi hỏi sự trung thực, sáng tạo, trách nhiệm và tôn trọng pháp luật.
Chúng tôi luôn khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và lành mạnh để phát huy văn hóa làm việc và các chuẩn mực hiện có Đội ngũ nhân lực được chú trọng phát triển theo chiến lược hàng đầu về chất lượng Chúng tôi tổ chức nhiều khóa đào tạo cho nhân viên ở các bộ phận giao dịch viên và tín dụng nhằm nâng cao kinh nghiệm và kiến thức, giúp họ bắt kịp với sự phát triển của thời đại.
Các giá trị văn hóa như tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi cần được thực hiện trong các hoạt động hàng ngày tại các Phòng Giao dịch Việc triển khai các hoạt động truyền thông và quảng cáo là rất quan trọng để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm và hình ảnh thương hiệu của VPBank đến khách hàng Đồng thời, VPBank cũng cần chú trọng thực hiện tốt các công tác an sinh xã hội và thiện nguyện một cách thường xuyên.
- Quyết tâm thực hiện hiệu quả công tác hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để từ đó giúp doanh nghiệp hoàn thành được các mục tiêu đã đề ra.
Giải pháp khắc phục để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng
Việc xây dựng và phát triển Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) tại VPBank là một quá trình dài đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các đặc điểm và lĩnh vực hoạt động của tổ chức Qua thời gian thực tập tại VPBank và những hạn chế được chỉ ra trong nghiên cứu, tôi xin đề xuất một số giải pháp mang tính định hướng nhằm hoàn thiện VHDN tại ngân hàng này.
3.2.1 Nâng cao nhận thức của các cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được hình thành từ các giá trị văn hóa của từng cá nhân trong tổ chức, và sự phát triển của VHDN phụ thuộc vào nhận thức và hành động của từng thành viên Mỗi lãnh đạo và nhân viên, bất kể là mới hay cũ, đều cần ý thức về VHDN và thực hiện các chính sách văn hóa tại nơi làm việc Tất cả cán bộ nhân viên (CBNV) trong doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức về VHDN để góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
*Đối với ban lãnh đạo
- Người lãnh đạo cần phải luôn là người tiên phong và làm gương cho nhân viên trong các vấn đề về văn hóa DN
Người lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành động của nhân viên Họ cần nắm rõ các chính sách và nội dung văn hóa doanh nghiệp để kịp thời truyền đạt đến các thành viên Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp giúp lãnh đạo giải quyết thắc mắc và hiểu nhầm từ nhân viên, từ đó đảm bảo quyền lợi của họ Phát triển văn hóa doanh nghiệp chính là phát triển con người, tạo sự trung thành và tận tâm từ nhân viên Lãnh đạo cần hiểu sâu về giá trị văn hóa doanh nghiệp để nhận diện nhược điểm trong thực thi và tìm ra giải pháp phù hợp.
- Năng lực quản lý cũng như năng lực của người lãnh đạo cũng cần được nâng cao
Lãnh đạo VPBank cần liên tục cập nhật kiến thức về văn hóa doanh nghiệp để hướng dẫn nhân viên hiệu quả Việc phân bổ thời gian hợp lý cho việc trau dồi kỹ năng và nghiệp vụ là rất quan trọng Đồng thời, cần nâng cao nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, từ đó phát triển các giá trị văn hóa đặc trưng của VPBank Ngoài ra, lãnh đạo cũng phải giám sát việc thực hiện chính sách văn hóa doanh nghiệp của nhân viên, yêu cầu năng lực quản lý và sự gần gũi với đội ngũ để đưa ra các giải pháp hợp lý.
- Chú trọng và quan tâm tới NV cấp dưới của mình
Người lãnh đạo tại VPBank cần phải quyết đoán và nghiêm khắc, nhưng đồng thời cũng phải gần gũi và chia sẻ để hiểu tâm tư, nguyện vọng của nhân viên Họ cần động viên và khuyến khích nhân viên, tạo động lực làm việc hướng tới mục tiêu chung Để công bằng, người lãnh đạo phải đối xử với mọi nhân viên như nhau và lắng nghe ý kiến phản hồi thông qua các kênh thông tin như mạng xã hội, hòm thư góp ý, hoặc email trực tiếp Điều này giúp ban lãnh đạo nắm bắt kịp thời nhu cầu và khó khăn của nhân viên, từ đó đưa ra giải pháp hợp lý.
Văn hóa doanh nghiệp là những hoạt động mà thường ngày các thành viên trong
Ban Giám đốc cần tăng cường tổ chức các buổi họp để tổng kết và nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trong nhân viên, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của các giá trị văn hóa đặc trưng Những cuộc họp này không chỉ là dịp để lắng nghe ý kiến đóng góp từ nhân viên mà còn giúp giải đáp thắc mắc, đánh giá kết quả thực hiện VHDN và hoàn thiện chính sách liên quan Qua đó, vai trò của VHDN sẽ được nâng cao trong suy nghĩ của mỗi cá nhân, đồng thời tạo sự đoàn kết giữa ban lãnh đạo và nhân viên, góp phần xây dựng một môi trường làm việc cởi mở và thân thiện tại các phòng Giao dịch.
Người lãnh đạo cần khuyến khích và tạo điều kiện cho các hoạt động đoàn thể trong Khu vực, bao gồm thể thao, văn nghệ và chương trình từ thiện Những hoạt động này không chỉ tạo ra hình ảnh tích cực mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội, đồng thời tăng cường sự gắn bó và hiểu biết lẫn nhau giữa các nhân viên.
* Đối với cán bộ nhân viên:
Mỗi CBNV tại VPBank đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các giá trị văn hóa chung của tổ chức Giá trị văn hóa không phải hình thành ngay lập tức mà là kết quả của một quá trình dài, trong đó nhân viên cần thời gian để thấm nhuần những tinh hoa văn hóa Điều này giống như việc tiếp thu giá trị văn hóa dân tộc, trở thành một phần mặc định trong tư tưởng của mỗi cá nhân Để VPBank phát triển mạnh mẽ hơn, mỗi CBNV cần nỗ lực không ngừng trong việc phát huy và bảo tồn những giá trị này.
- Tự giác nâng cao hơn nữa nhận thức của mỗi CBNV về VHDN
Tất cả nhân viên, dù là mới hay cũ, ở bất kỳ vị trí nào, đều cần nắm vững văn hóa doanh nghiệp tại nơi làm việc của mình.
Đối với nhân viên mới, việc trang bị kiến thức về doanh nghiệp và văn hóa nơi làm việc là rất quan trọng, bao gồm các yếu tố dễ nhận thấy như logo, khẩu hiệu và đồng phục Nhân viên hiện tại tại VPBank cần tích cực và chủ động trong việc hòa nhập, đồng thời gìn giữ và phát triển các giá trị chung Họ nên tự giác trau dồi và quan sát các giá trị ngầm định trong quá trình làm việc, nhận thức rõ vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong thời đại đổi mới Cuối cùng, nhân viên cần luôn ý thức được trách nhiệm của mình đối với khách hàng.
Để chăm sóc khách hàng hiệu quả, mỗi nhân viên cần duy trì nụ cười và thái độ thân thiện khi phục vụ, đồng thời kiềm chế cảm xúc khi nhận phản hồi từ khách Ngoài ra, việc phát triển hoạt động nhóm, tôn trọng và lắng nghe lẫn nhau là rất quan trọng Điều này không chỉ nâng cao tinh thần đoàn kết mà còn tạo cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp và lãnh đạo, giúp mỗi cá nhân trở thành tấm gương cho những hoạt động hàng ngày.
Đồng phục được xem là bộ mặt của doanh nghiệp, và VPBank Thủ đô quy định nhân viên mặc đồng phục vào các ngày lễ, kỷ niệm và các ngày thứ 2, 4, 6 hàng tuần Vào các ngày còn lại, nhân viên có thể mặc trang phục phù hợp tại nơi làm việc Quy định này không chỉ tạo sự đồng nhất giữa các nhân viên mà còn giúp quản lý nội bộ hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao hình ảnh trang nghiêm và chuyên nghiệp của VPBank cũng như các phòng Giao dịch khác.
- Thực hiện tốt các công tác, nhiệm vụ để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
Mỗi cán bộ nhân viên cần nắm vững các chính sách và chủ trương nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Các phòng ban có thẩm quyền sẽ phổ biến những chính sách này, và nhân viên cần chủ động tiếp cận để hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của chúng đối với phòng Giao dịch Cần tránh tình trạng hiểu biết hời hợt và không phản hồi về các công văn được gửi xuống.
Nhân viên cần tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc và quy định đã được thiết lập, với các giá trị văn hóa doanh nghiệp được kiểm định và ghi thành văn bản Tại VPBank, các cán bộ nhân viên trong 4 phòng Giao dịch thực hiện các giá trị này một cách tự nguyện và chủ động, tạo nên nét văn hóa riêng biệt Tuy nhiên, việc tiếp nhận các giá trị văn hóa không chỉ dừng lại ở sự thụ động; mỗi cá nhân cần có những đóng góp và ý kiến riêng khi nhận thấy giá trị nào đó không còn phù hợp Các cán bộ nhân viên có thể chia sẻ cảm nhận và đề xuất xây dựng trong các cuộc họp hoặc qua thư góp ý gửi đến ban lãnh đạo Để nâng cao hình ảnh và tạo lợi thế cạnh tranh, VPBank cần linh hoạt trong việc đổi mới hoạt động hệ thống và công nghệ ứng dụng các giá trị văn hóa.
Doanh nghiệp (VHDN) cần phải thay đổi và tiến triển để phù hợp với môi trường và hoàn cảnh hiện tại Nếu không có sự điều chỉnh này, việc phát triển và mở rộng sẽ gặp nhiều khó khăn.
Một số kiến nghị
3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, cơ quan có thẩm quyền
Nền kinh tế Việt Nam có đặc điểm riêng biệt nhờ sự điều hành của cơ quan nhà nước, với vai trò quan trọng của Nhà nước đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại Để đạt được thành công trong phát triển kinh doanh và xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực, Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền cần thực hiện các biện pháp hỗ trợ hiệu quả.
Để phát triển kinh doanh và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền cần sửa đổi và ban hành các quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, vì vậy cần hỗ trợ sự phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc tạo ra một sân chơi bình đẳng cho tất cả ngân hàng và doanh nghiệp thông qua môi trường pháp lý là cần thiết để khuyến khích sự phát triển này.
Doanh nghiệp phát huy các truyền thống văn hóa trong kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh trên mọi lĩnh vực và trong văn hóa doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo quyền lợi và lợi ích bình đẳng trước pháp luật cho tất cả các doanh nghiệp.
Tiếp tục hoàn thiện việc thực thi các bộ luật như luật lao động, luật sở hữu trí tuệ, luật bảo hiểm xã hội và luật bảo hộ thương hiệu nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động và doanh nghiệp Đồng thời, khuyến khích các ngân hàng nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi của người lao động.
Cải cách thủ tục hành chính theo hướng một đầu mối là cần thiết để loại bỏ các thủ tục rườm rà và thiếu đồng bộ, giúp giảm chồng chéo và khó khăn Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng và doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự phản hồi.
- Đào tạo cán bộ Nhà nước có đầy đủ những phẩm chất đạo đức.
- Đẩy mạnh hơn nữa các công tác tuyên truyền các vấn đề liên quan đến văn hóa
DN và cung cấp thêm thông tin về nó cho mọi người biết, chú trọng đặc biệt đối với
VH tại các doanh nghiệp mạnh mẽ Tổ chức nhiều khóa đào tạo, hội thảo và tọa đàm để nâng cao kiến thức Xây dựng các website chuyên biệt cung cấp thông tin và tư vấn về văn hóa doanh nghiệp từ những đơn vị thành công cho các doanh nghiệp mới.
Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là nhiệm vụ quan trọng, cần được thực hiện thông qua việc tích cực tuyên truyền và phổ biến thông tin rộng rãi qua các phương tiện truyền thông Đồng thời, khuyến khích biểu dương các cá nhân và tổ chức có thành tích xuất sắc trong việc phát triển VHDN sẽ góp phần tạo động lực cho các doanh nghiệp và xã hội.
Việc gắn kết giữa các doanh nghiệp và phát huy vai trò của các hiệp hội doanh nghiệp là rất quan trọng, nhằm tạo ra những hoạt động hỗ trợ lẫn nhau Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp khắc phục những thiếu sót mà còn thúc đẩy sự phát triển chung, đặc biệt trong lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp Qua đó, tính liên kết giữa các khối đoàn thể sẽ được củng cố, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế và ngành ngân hàng.
3.3.2 Đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank
Các PGD thuộc hệ thống của Hội sở chính VPBank, do đó, các hoạt động vĩ mô sẽ tác động đến hoạt động của PGD Vì vậy, Hội sở cần linh hoạt hơn trong các hoạt động, tạo điều kiện cho các Chi nhánh và PGD có thể chủ động hơn trong công việc của mình.
Hội sở VPBank cần duy trì và phát huy các giá trị văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp, đồng thời định hướng và lựa chọn những giá trị văn hóa mới phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh hiện tại của tổ chức.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ các Khu vực, Chi nhánh và Phòng giao dịch bằng nguồn nhân lực và vật lực tốt nhất Bằng cách chia sẻ kiến thức và kỹ năng, chúng tôi giúp các Khu vực và Chi nhánh phát triển đa dạng ngành nghề kinh doanh, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế hiệu quả hơn.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, ngân hàng cần nghiên cứu thị trường và thị hiếu của khách hàng Đồng thời, việc đẩy mạnh các hoạt động marketing sẽ giúp tăng cường sự hài lòng cho tất cả các đối tượng khách hàng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Hội sở VPBank và các PGD cần tuyển chọn đội ngũ nhân viên chất lượng ngay từ đầu, với trình độ học vấn cao, trách nhiệm với cộng đồng, đam mê học hỏi, nhiệt huyết, năng động và đặc biệt là tinh thần đoàn kết, chia sẻ trong công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày.
Quan tâm đến đội ngũ cán bộ công nhân viên là một chủ trương quan trọng của nhiều tổ chức hiện nay Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua các giá trị mà tổ chức theo đuổi Do đó, việc đào tạo và nâng cao tính chuyên nghiệp cho CBNV là cần thiết, từ tác phong làm việc đến cách giao tiếp hàng ngày với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và cấp trên, cấp dưới Thái độ tích cực trong giao tiếp sẽ góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp, hướng tới sự chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả công việc.
VPBank cần học hỏi từ các nền văn hóa doanh nghiệp tiên tiến như Đức, Nhật Bản và Mỹ để nâng cao hiệu quả hoạt động Ban lãnh đạo ngân hàng cần hiểu rõ hơn về giao lưu văn hóa, loại bỏ những giá trị không phù hợp và giữ gìn những giá trị tích cực Chẳng hạn, văn hóa Nhật Bản với sự đúng giờ trong công việc và việc không tham nhũng, nhận hối lộ là những bài học quý giá mà VPBank có thể áp dụng.
Hạn chế của đề tài
Trong quá trình nghiên cứu và triển khai đề tài, mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu và đóng góp quan trọng, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Khi thu thập dữ liệu qua bảng hỏi, Ngân hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận tất cả nhân viên tại 4 phòng Giao dịch, dẫn đến việc chỉ nhận được phiếu khảo sát từ nhân viên của VPBank, trong khi Ban lãnh đạo không tham gia Do đó, kết quả khảo sát chỉ phản ánh ý kiến của đa số nhân viên.
Các đánh giá từ bảng hỏi dựa trên kết quả thống kê trung bình, do đó nội dung và phân tích nghiên cứu có thể chưa đạt độ chính xác cao.
Trong quá trình nghiên cứu, việc sử dụng phương pháp mô tả và quan sát tại Phòng Giao dịch đã dẫn đến việc thu thập thông tin có tính chủ quan Điều này đã ảnh hưởng đến tính khách quan trong phần phân tích và đánh giá, gây ra một số sai sót không thể tránh khỏi.
Chương 3 đã trình bày định hướng phát triển của VPBank cùng với các giải pháp và kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước, cơ quan có thẩm quyền và Hội sở VPBank nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Mặc dù bốn PGD được nghiên cứu đã xây dựng và thừa hưởng những nét văn hóa đặc trưng của VPBank khá thành công, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục VPBank cần thực hiện các biện pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, áp dụng linh hoạt tùy thuộc vào đặc điểm hoàn cảnh Ngoài ra, bài viết cũng chỉ ra một số điểm hạn chế của đề tài, giúp người đọc có cái nhìn khách quan hơn về văn hóa doanh nghiệp.
Mỗi tổ chức, doanh nghiệp hay ngân hàng thương mại đều đặt ra những mục tiêu nhất định nhằm phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đồng thời tạo động lực cho sự phát triển mạnh mẽ hơn VHDN bao gồm những giá trị hữu hình và vô hình được hình thành trong tổ chức Tuy nhiên, việc xây dựng và phát triển văn hóa không phải là điều dễ dàng, nó đòi hỏi thời gian dài và không phải tổ chức nào cũng thực hiện thành công Bài viết “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” đã tổng hợp cơ sở lý luận về VHDN, phân tích khái niệm và đặc trưng của nó, cũng như tác động đến sự phát triển của doanh nghiệp Luận văn còn làm rõ lý luận theo quan điểm của Edgar Schein về VHDN và mô hình áp dụng trong nghiên cứu.
Dựa trên lý luận của Edgar Schein và khảo sát 55 CBNV tại 4 phòng Giao dịch, VPBank đã đạt được nhiều thành tựu trong việc xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp, với 50 phiếu hợp lệ thu được Mặc dù những hạn chế và tồn tại được phát hiện không lớn, nhưng chúng có thể gây ra khó khăn và thách thức cho doanh nghiệp Do đó, tôi đã đề xuất các giải pháp cụ thể và kiến nghị nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho VPBank.
Qua khóa luận tốt nghiệp, tôi hy vọng sẽ đóng góp những giải pháp và đề xuất giúp VPBank tham khảo trong việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, tôi nhận thức rằng mình còn hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu cũng như thời gian nghiên cứu.
Em mong nhận được những góp ý và nhận xét từ giảng viên hướng dẫn cũng như các bạn đọc, nhằm hoàn thiện luận văn của mình một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh, Nhà xuất bản chính trị quốc gia
2 Dương Thị Liễu (2011), Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế
3 Franz Boas (1938), The Mind of Primitive Man, Nhà xuất bản The
4 Hồ Chí Minh toàn tập (2000), tập 3, Nhà xuất bản chính trị quốc gia Hà Nội
5 Nguyễn Mạnh Quân (2009), Đạo đức kinh doanh và Văn hóa công ty, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
6 Edgar H.Schein (2009), The Corporate Culture Survival Guide, San
7 Lê Minh Tuấn (2011), “Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty trách nhiệm hữu hạn TNT-Vietrans Express Worldwide”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
8 https://workyos.com/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su- truong-ton-cua-doanh-nghiep/
9 https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap-xay- dung-van-hoa-doanh-nghiep-viet-nam-80255.html
10 https://www.vpbank.com.vn
11 https://nhandan.com.vn/thong-tin-doanh-nghiep/vpbank-ngan-hang-tu-nhan- khat-vong-thinh-vuong-cung-dat-nuoc-633058/
12 https://www.vpbank.com.vn/-