Thông qua đây em cũng xin dành lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cùng với toàn thể các anh chị cán bộ nhân viên đang công tác, làm việc tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Con người đã tồn tại trên trái đất hơn ba triệu năm, và sự xuất hiện của con người đồng nghĩa với sự ra đời của văn hóa Văn hóa phát triển song hành cùng với nền văn minh nhân loại, trải qua nhiều thời kỳ khác nhau, mỗi thời kỳ mang đến những cách hiểu và nhận định riêng về văn hóa Điều này dẫn đến hàng triệu khái niệm khác nhau về văn hóa, khi mỗi tác giả đều muốn đóng góp định nghĩa riêng của mình Hiện nay, việc định nghĩa văn hóa một cách chính xác vẫn còn là thách thức, nhưng điều này tạo cơ hội cho chúng ta có cái nhìn đa chiều và toàn diện hơn về văn hóa.
Nhà nhân loại học văn hóa người Anh Edward Bernett Tylor được xem là người đầu tiên định nghĩa về văn hóa trên thế giới Trong cuốn sách của mình năm 1871, ông đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về khái niệm văn hóa, nhấn mạnh sự phức tạp và đa dạng của nó trong xã hội loài người Tylor cho rằng văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật và tri thức mà còn bao hàm phong tục, tín ngưỡng và cách sống của con người.
Văn hóa nguyên thủy, theo định nghĩa của E.B Tylor, bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và các thói quen khác mà con người phát triển trong xã hội Định nghĩa này nhấn mạnh rằng văn hóa liên quan đến những giá trị vật chất và tinh thần mà con người hình thành qua thời gian Đây là khái niệm đầu tiên về văn hóa, có ý nghĩa quan trọng ở cả Phương Đông và Phương Tây, và được coi là "gốc rễ" của nền văn minh.
"Kim chỉ nam" cho các nhà khoa học giúp họ nghiên cứu, khám phá và tổng hợp những khái niệm đa dạng về văn hóa.
Theo Franz Uri Boas (1911), nhà nhân học người Mỹ, văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất và hoạt động định hình hành vi cá nhân trong một nhóm, thể hiện tính tập thể và cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên, các nhóm khác và các thành viên trong nhóm Định nghĩa của Boas, người được coi là Cha đẻ của Nhân học Hoa Kỳ, nhấn mạnh rằng văn hóa không chỉ hình thành từ hành vi của cá nhân hay tập thể mà còn là sự gắn kết chặt chẽ giữa cá nhân, tập thể và môi trường xung quanh Văn hóa là sự hòa quyện của nhiều yếu tố, không chỉ mang tính chất cá nhân hay riêng lẻ.
Vào năm 2001 tổ chức quốc tế UNESCO cũng đã đưa ra định nghĩa về văn hóa:
Văn hóa là tập hợp các đặc trưng tinh thần, vật chất, tri thức và xúc cảm của xã hội hoặc nhóm người, bao gồm không chỉ văn học và nghệ thuật mà còn phong cách sống, hệ giá trị, truyền thống và niềm tin UNESCO cho rằng văn hóa khó đo lường qua niềm tin và giá trị, nhưng có thể được phản ánh qua thói quen và lối sống, hình thành từ các giá trị xã hội Định nghĩa của UNESCO khẳng định văn hóa là hệ thống các giá trị, truyền thống và lối sống gắn kết, tạo nên bản sắc riêng cho mỗi quốc gia Ở Việt Nam, văn hóa được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau, và Chủ tịch Hồ Chí Minh đã định nghĩa văn hóa là sự sáng tạo và phát minh của con người nhằm đáp ứng nhu cầu sống và tồn tại Quan điểm này giúp chúng ta hiểu rằng văn hóa là tổng hòa của các hoạt động vật chất và tinh thần, phản ánh mục đích sống của con người.
Sự lặp lại của các hoạt động sống theo thời gian đã hình thành thói quen, phong tục tập quán và giá trị vật chất, tinh thần, được lưu truyền qua nhiều thế hệ Điều này tạo nên kho tàng văn hóa quý giá, mang dấu ấn riêng của mỗi dân tộc, góp phần vào di sản văn hóa chung của nhân loại.
Trong tác phẩm “Văn hóa và con người”, Nguyễn Trần Bạt (2011) định nghĩa văn hóa là những gì còn lại sau các chu trình lịch sử, giúp phân biệt các dân tộc, và nhấn mạnh rằng văn hóa gắn liền với sự tiến hóa của con người Ông cho rằng văn hóa là kết quả của sự tương tác giữa các dân tộc qua các thời kỳ, tạo nên bản sắc riêng cho mỗi cộng đồng Tương tự, trong cuốn “Cơ sở văn hóa Việt Nam”, Trần Quốc Vượng dẫn lời Phạm Văn Đồng, người cho rằng văn hóa là lĩnh vực phong phú, bao gồm tất cả những gì không phải thiên nhiên mà liên quan đến con người trong quá trình tồn tại và phát triển Phạm Văn Đồng nhấn mạnh rằng văn hóa phản ánh hệ thống giá trị, tư tưởng, và sức mạnh của cộng đồng, đồng thời khẳng định rằng văn hóa là sản phẩm sáng tạo của con người, trái ngược với thiên nhiên.
Văn hóa được hiểu đơn giản là tất cả những gì con người phát hiện và sáng tạo trong quá trình lịch sử nhằm mục đích sinh tồn, tạo nên sự khác biệt giữa con người và động vật Mặc dù đã có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, khái niệm này vẫn rất rộng lớn và hấp dẫn, thu hút sự nghiên cứu của nhiều tác giả Mỗi tác giả mang đến cách hiểu và góc nhìn riêng, từ đó bổ sung và hoàn thiện khái niệm văn hóa Sự đa dạng và toàn diện của văn hóa là sản phẩm vĩ đại của nhân loại, trong đó sự phát triển và tiến hóa của văn hóa đã dẫn đến sự hình thành các nền văn hóa phụ, như văn hóa doanh nghiệp, sẽ được phân tích trong bài luận văn này.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Franklin Covey, tổ chức tư vấn và đào tạo hàng đầu của Mỹ, đã chỉ ra rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến lược Văn hóa được ví như đất, nơi hạt giống (chiến lược) có thể phát triển Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hiện nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh các giá trị cốt lõi mà còn là yếu tố then chốt giúp chiến lược đạt được thành công Do đó, ngày càng nhiều công ty chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp Mặc dù nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn chưa có khái niệm nào được công nhận chính thức.
Theo Saite Marie, chuyên gia Pháp về doanh nghiệp nhỏ và vừa, văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là tổng hòa các giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, cũng như các quan điểm triết học và đạo đức, tạo nên nền tảng sâu sắc cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), được định nghĩa là sự kết hợp đặc biệt của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử và nghi lễ, tất cả tạo nên sự độc đáo cho mỗi tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa các giá trị vật chất, tinh thần và tri thức được hình thành qua quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Những giá trị này kết tinh thành quan niệm, quy định và truyền thống, tạo nên sự khác biệt và nét riêng cho mỗi doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác.
Ngoài ra, còn có một số khái niệm về văn hóa doanh nghiệp được các tác giả nước ngoài định nghĩa như sau:
Phẩm chất riêng biệt của tổ chức giúp phân biệt nó với các tổ chức khác trong cùng lĩnh vực Điều này nhấn mạnh vai trò của văn hóa tổ chức trong việc tạo ra sự thay đổi hiệu quả cho nhà trường.
Văn hóa doanh nghiệp là sự tổng hợp các giá trị và hành vi tương tác phổ biến, tự duy trì và phát triển theo thời gian Theo Kotter và Heskett, văn hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thay đổi bền vững trong tổ chức.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, là nền tảng giúp doanh nghiệp định hướng phát triển đúng đắn Nó không chỉ là yếu tố cốt lõi mà còn ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của tổ chức, từ sự gắn kết của nhân viên đến hình ảnh thương hiệu.
- Văn hóa doanh nghiệp là một nguồn lực của doanh nghiệp
Xây dựng một phong cách quản trị phù hợp giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả, tạo ra môi trường làm việc thân thiện và gắn kết giữa các thành viên Mục tiêu này không chỉ thúc đẩy sự đoàn kết trong tập thể mà còn xây dựng lòng tin của nhân viên vào thành công tương lai của doanh nghiệp Qua đó, hình thành một bộ ứng xử văn hóa lành mạnh, tiến bộ, hỗ trợ sự phát triển cá nhân trong tổ chức.
- Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Yếu tố văn hóa là nền tảng quan trọng cho việc xây dựng chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp Một nền văn hóa phong phú sẽ giúp hạt mầm chiến lược phát triển mạnh mẽ, đồng thời ảnh hưởng tích cực đến tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên Văn hóa phù hợp không chỉ thu hút nhân tài mà còn gia tăng sự tận tâm của họ đối với doanh nghiệp Trong thời đại 4.0, mặc dù đối thủ có thể sao chép sản phẩm và quy trình, nhưng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố duy nhất không thể bị sao chép, tạo nên sự cam kết và lòng trung thành của nhân viên Do đó, văn hóa doanh nghiệp trở thành lợi thế cạnh tranh độc nhất mà các nhà lãnh đạo có thể khai thác để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là giá trị cốt lõi tạo nên sự độc đáo và khác biệt của mỗi doanh nghiệp, giúp phân biệt với các đối thủ trong cùng lĩnh vực và toàn nền kinh tế Nó không chỉ bảo tồn những nét văn hóa đặc trưng mà còn là phương tiện truyền đạt giá trị tổ chức đến tất cả các thành viên Văn hóa doanh nghiệp còn là bản cam kết chung cho mọi người hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Các yếu tố như triết lý kinh doanh, lễ nghi, phong tục, thói quen và giai thoại về tổ chức cùng nhau tạo nên một văn hóa doanh nghiệp độc đáo, mang đậm dấu ấn riêng.
- Văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động kinh doanh, phát triển lâu dài của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, đều cần một chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng để định hướng hoạt động Tuy nhiên, một chiến lược mạnh mẽ không đảm bảo thành công nếu không được triển khai hiệu quả trong thực tế Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện chiến lược do sự không đồng nhất trong quản lý và giám sát Mỗi thành viên trong tổ chức có chức năng và tư duy riêng, nhưng cần phối hợp đồng nhất để đạt được mục tiêu chung Nếu không có văn hóa doanh nghiệp hợp nhất và cơ chế quản lý linh hoạt, nhân viên sẽ không thể phát huy tối đa năng lực, dẫn đến sự thiếu gắn kết và phát triển Để khắc phục, doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy tắc văn hóa doanh nghiệp thống nhất, làm nền tảng cho quyết định và hành động của nhân viên, từ đó tạo ra chìa khóa thành công cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng tạo động lực làm việc cho nhân viên, gắn kết họ với mục tiêu chung của tổ chức Một môi trường làm việc năng động, cùng với chính sách văn hóa phù hợp và bộ quy tắc ứng xử rõ ràng, sẽ giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả Hơn nữa, chính sách khen thưởng hợp lý và chiến lược phát triển minh bạch sẽ tạo cảm giác gắn bó và khuyến khích nhân viên cống hiến hết mình, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp.
Mô hình văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Edgar Henry Schein
Văn hóa doanh nghiệp có thể được phân chia thành nhiều cấp độ khác nhau, trong đó nhà nghiên cứu Edgar Henry Schein đã xác định ba mức độ chính: giá trị trực quan, giá trị tuyên bố và giá trị nền tảng Cách tiếp cận này đi từ hiện tượng đến bản chất, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về các giá trị cấu thành của doanh nghiệp Việc phân loại này không chỉ bao quát toàn bộ giá trị của doanh nghiệp mà còn giúp hình dung rõ ràng các tầng lớp của văn hóa doanh nghiệp.
Hình 1.1 Mô hình cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar Henry Schein
(Nguồn: Tác giả thiết kế dựa theo mô hình của Edgar Henry Schein)
1.3.1 Mức độ thứ nhất: Những giá trị trực quan
Giá trị trực quan, hay giá trị văn hóa hữu hình, là những yếu tố dễ nhận biết ngay từ lần gặp đầu tiên, bao gồm logo, biểu tượng, kiến trúc, cách bài trí, lễ nghi và đồng phục Đây là những đặc điểm giúp phân biệt các doanh nghiệp với nhau và thường bị ảnh hưởng bởi tính chất công việc và tư tưởng của người lãnh đạo Mặc dù giá trị văn hóa hữu hình có thể thay đổi dễ dàng, nhưng chúng lại không thể hiện rõ ràng các giá trị cốt lõi trong văn hóa của doanh nghiệp.
Cấp độ 1 • Các giá trị trực quan
Cấp độ 2 • Các giá trị tuyên bố
Cấp độ 3 • Các giá trị nền tảng
Logo và slogan là hai yếu tố thiết yếu mà mọi doanh nghiệp cần xây dựng để tạo sự khác biệt với các đối thủ Chúng không chỉ là biểu tượng nhận diện mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và làm nổi bật thương hiệu.
Logo được thiết kế từ các ký hiệu chữ, nét vẽ và màu sắc để truyền tải ý tưởng của tổ chức, vượt qua rào cản ngôn ngữ Để logo hiệu quả, nó cần phải đơn giản, dễ nhận biết và phù hợp với văn hóa, truyền thống của doanh nghiệp Mỗi tổ chức sẽ chọn kiểu logo phù hợp với đặc thù văn hóa của mình, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm Logo không chỉ là biểu tượng mà còn ăn sâu vào tâm trí khách hàng, làm nổi bật thương hiệu Chính vì vậy, các tổ chức và doanh nghiệp rất chú trọng vào việc xây dựng logo có ý nghĩa lớn này.
Slogan, hay còn gọi là “Câu khẩu hiệu”, là một câu văn ngắn gọn và súc tích, giúp truyền đạt ý tưởng văn hóa và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời làm nổi bật công dụng của sản phẩm Với đặc điểm dễ nhớ, dễ thuộc và dễ nhập tâm, slogan được sử dụng linh hoạt trong nhiều hoàn cảnh khác nhau Đây là một công cụ quảng cáo và tiếp thị thương hiệu hiệu quả, nhưng cũng cần phải phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp.
Kiến trúc là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng, vì nó phản ánh bộ mặt và sự chuyên nghiệp của tổ chức Để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, doanh nghiệp thường thiết kế các công trình kiến trúc độc đáo và ấn tượng Không chỉ tập trung vào kiến trúc ngoại thất, kiến trúc nội thất cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên Thiết kế nội thất bao gồm cách bố trí không gian làm việc, quầy giao dịch, và các chi tiết như khu vực giải trí, vị trí công tắc điện Tất cả những yếu tố này giúp tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, thúc đẩy sự sáng tạo và phát huy tối đa năng lực của nhân viên Do đó, khi xây dựng kiến trúc cho doanh nghiệp, cần chú ý đến từng chi tiết nhỏ, vì chúng chứa đựng giá trị lịch sử và góp phần tạo dựng bản sắc văn hóa cho tổ chức.
1.3.1.3 Ấn phẩm Ấn phẩm là những tài liệu được công bố chính thức có thể được coi như là một bộ tư liệu để giúp khách hàng hiểu rõ hơn và có một cái nhìn tổng quát hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp Chúng cũng giúp những người nghiên cứu, so sánh, đối chiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được tổ chức tôn trọng Đối với những đối tượng hữu quan bên ngoài, đây chính là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hóa công ty; đối với những người hữu quan bên trong, đây là những căn cứ để nhận biết và thực thi văn hóa công ty Đồng thời đây cũng là một phương tiện để người lãnh đạo có thể truyền đạt thông tin về văn hóa doanh nghiệp với toàn bộ cán bộ nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, tiết kiệm được thời gian Ấn phẩm có thể là một cuốn sổ tay doanh nghiệp, ấn phẩm định kỳ, báo cáo kết quả thường niên, sách hướng dẫn sử dụng,… Những tài liệu này là một cách gián tiếp giúp doanh nghiệp có thể truyền tải mục tiêu chiến lược của tổ chức, phương châm hoạt động kinh doanh, niềm tin và giá trị chủ đạo, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi,…
Ngôn ngữ là công cụ quan trọng giúp mọi người giao tiếp và truyền tải thông điệp hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày Để đảm bảo sự giao tiếp hiệu quả trong doanh nghiệp, đặc biệt khi các thành viên đến từ nhiều vùng miền khác nhau, cần xây dựng một ngôn ngữ và bộ nguyên tắc giao tiếp chung Điều này không chỉ giúp các thành viên hiểu nhau mà còn thúc đẩy sự phát triển toàn diện của tổ chức Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von và ẩn dụ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp nội bộ.
1.3.1.5 Đồng phục Để tạo nên một bản sắc văn hóa mang đậm dấu ấn cá nhân của mình, các doanh nghiệp thường thiết kế cho nhân vân những bộ trang phục đặc trưng, phù hợp với lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Bộ đồng phục không chỉ thể hiện được nét văn hóa của doanh nghiệp mà nó còn cho thấy sự chuyên nghiệp, chỉn chu trong phong cách làm việc của nhân viên gặp mặt đối tác và khách hàng
1.3.1.6 Hành vi ứng xử của nhân viên
Thái độ và hành vi của nhân viên trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác là yếu tố quan trọng thể hiện văn hóa doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử giao tiếp và làm việc riêng, nhằm định rõ chuẩn mực hành vi cho tất cả thành viên Bộ quy tắc này không chỉ giúp nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn mà còn tạo thiện cảm với khách hàng, giữ chân họ Hơn nữa, quy tắc giao tiếp nội bộ giữa nhân viên và cấp trên cũng góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện và gắn kết Việc tuân thủ nghiêm chỉnh các quy tắc này là cần thiết để xây dựng một tập thể vững mạnh, đồng thời là thước đo hiệu quả làm việc của tổ chức.
Các nghi lễ trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc văn hóa riêng biệt cho tổ chức Những lễ nghi này được tổ chức hàng năm, được chuẩn bị kỹ lưỡng và trang trọng, nhằm tôn vinh các giá trị cốt lõi và những cá nhân có thành tích nổi bật Đây là cơ hội để ban lãnh đạo truyền đạt các giá trị mà tổ chức coi trọng, giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và khơi dậy niềm tự hào, động lực cống hiến cho sự phát triển chung Bên cạnh đó, các nghi lễ cũng góp phần tăng cường tinh thần đoàn kết trong nội bộ và là phương tiện hiệu quả để giới thiệu văn hóa doanh nghiệp đến công chúng Các nghi lễ doanh nghiệp có thể bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, tạo nên sự gắn kết và phát triển bền vững cho tổ chức.
Nghi lễ chuyển giao bao gồm khai mạc, giới thiệu thành viên mới và chức vụ mới, cùng với lễ ra mắt Nghi lễ này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc đảm nhận vị trí và vai trò mới, giúp các thành viên dễ dàng hòa nhập và bắt đầu công việc hiệu quả hơn.
Lễ phát phần thưởng là một nghi lễ quan trọng giúp doanh nghiệp củng cố bản sắc và nâng cao vị thế của các thành viên.
Nghi lễ nhắc nhở bao gồm các hoạt động văn hóa và chuyên môn khoa học, với mục đích duy trì cơ cấu xã hội và nâng cao năng lực tác nghiệp của tổ chức.
Nghi lễ liên kết có thể được tổ chức dưới nhiều hình thức như lễ hội và liên hoan, nhằm khôi phục và khuyến khích sự chia sẻ tình cảm, tạo sự cảm thông giữa các thành viên Điều này góp phần gắn bó các thành viên với nhau và với tổ chức, thúc đẩy tinh thần đoàn kết và hợp tác.
1.3.1.8 Những câu chuyện, huyền thoại về tổ chức
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp phản ánh văn hóa dân tộc, là một giá trị văn hóa phụ quan trọng Mỗi nhân viên đến từ các vùng miền khác nhau, mang theo những nét văn hóa đặc trưng Tuy nhiên, những hành vi và suy nghĩ vùng miền đã ăn sâu vào tiềm thức của họ khó có thể bị xóa bỏ bởi văn hóa doanh nghiệp Do đó, văn hóa doanh nghiệp cần phát triển song hành với việc tôn vinh những nét văn hóa đặc sắc của dân tộc Đồng thời, cần khắc phục những hạn chế và loại bỏ những yếu tố lạc hậu như làm việc tùy tiện, thiếu kế hoạch cụ thể và không tuân theo quy định.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, quyết định hướng đi cho tổ chức Nếu không nhận thức rõ vai trò của mình, họ sẽ khó tạo ra một nền văn hóa bền vững Chính vì vậy, nhà lãnh đạo cần hiểu doanh nghiệp cần gì, từ đó phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để xây dựng một văn hóa mang bản sắc riêng Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh mong muốn và suy nghĩ của nhà lãnh đạo mà còn là công cụ hiệu quả để truyền đạt thông điệp đến toàn thể nhân viên, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của tổ chức.
1.4.3 Các giá trị tích văn hóa học hỏi được
Văn hóa doanh nghiệp hình thành từ những bài học thực tiễn và kinh nghiệm tích lũy qua thời gian Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển văn hóa này, vì họ hiểu rõ những nhu cầu và thách thức của doanh nghiệp Nếu không nhận thức được vai trò của mình, nhà lãnh đạo sẽ khó có thể tạo ra một nền văn hóa phù hợp với sự phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh mong muốn và suy nghĩ của nhà lãnh đạo mà còn là công cụ hiệu quả để truyền đạt thông điệp đến toàn thể nhân viên, từ đó góp phần phát triển văn hóa tổ chức.
Để giải quyết các vấn đề liên quan đến mối quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp, các thành viên cần tuân thủ các quan niệm chung đã được xây dựng Tuy nhiên, khi đối mặt với những tình huống bất ngờ, nhân viên phải phản ứng nhanh và linh hoạt, điều này dẫn đến việc điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp dựa trên những kinh nghiệm tích lũy Những kinh nghiệm này sau đó sẽ được phổ biến rộng rãi trong toàn doanh nghiệp và tiếp tục được truyền lại cho các thế hệ nhân viên tương lai.
- Những giá trị được học hỏi từ doanh nghiệp khác
Mỗi doanh nghiệp đều có sứ mệnh và bản sắc văn hóa riêng, do đó, việc nghiên cứu thị trường và đối thủ là rất quan trọng Qua các buổi giao lưu và trao đổi, các bài học kinh nghiệm được hình thành không chỉ từ ban lãnh đạo mà còn từ tất cả thành viên trong tổ chức Học hỏi từ doanh nghiệp khác cần được thực hiện một cách chọn lọc và sáng tạo, nhằm điều chỉnh các nét văn hóa sao cho phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp mình Quan trọng là phải giữ gìn giá trị và bản sắc riêng, hòa nhập nhưng không hòa tan.
- Những giá trị văn hóa được tiếp cận từ nền văn hóa khác, các xu hướng trào lưu xã hội mới
Trong thời đại toàn cầu hóa và công nghệ số phát triển nhanh chóng, việc giao lưu và trao đổi văn hóa giữa các doanh nghiệp quốc tế trở thành nhu cầu thiết yếu để không bị lạc hậu Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp đa quốc gia, việc hiểu biết và thích ứng với văn hóa bản địa là chìa khóa thành công trên thị trường quốc tế Trước đây, việc giao tiếp và trao đổi thông tin thường yêu cầu gặp mặt trực tiếp, nhưng hiện nay, công nghệ đã làm cho việc tiếp cận các nền văn hóa mới trở nên dễ dàng hơn Do đó, các doanh nghiệp cần chủ động và sẵn sàng theo kịp xu hướng để không trở thành “kẻ lót đường” Tuy nhiên, trong bối cảnh thông tin bùng nổ, việc lựa chọn và áp dụng các giá trị văn hóa phù hợp để làm phong phú thêm văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết.
Các cơ chế, chính sách và quy định pháp luật của nhà nước là những yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh, nhưng cũng tạo ra những khó khăn và rào cản vô hình cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Để vượt qua những rào cản này và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần sáng tạo ra các giá trị văn hóa phù hợp, đáp ứng yêu cầu của các cơ chế chính sách mà nhà nước đã ban hành.
Văn hóa doanh nghiệp được hình thành qua quá trình phát triển của công ty, bao gồm các giá trị, hệ thống quan niệm và thói quen đã trở thành phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ và cảm xúc của nhân viên trong việc đạt được mục tiêu và sứ mệnh của công ty Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo ra những giá trị độc đáo giúp doanh nghiệp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh mà còn thúc đẩy niềm tự hào và lòng tin của nhân viên trong việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.
Tiếp cận văn hóa doanh nghiệp theo Edgar Schein cho thấy ba cấp độ văn hóa giống như ba lớp vỏ liên kết chặt chẽ Lớp ngoài mỏng manh, dễ thay đổi, trong khi lớp sâu hơn khó điều chỉnh và thay thế Mô hình này được nhiều chuyên gia và tổ chức trong và ngoài nước áp dụng vì tính tối ưu và thành công, phù hợp với mọi loại hình tổ chức Cách tiếp cận văn hóa của Edgar Schein mang lại cái nhìn sâu sắc và hiệu quả cho việc quản lý văn hóa doanh nghiệp.
H Schein thật dễ hiểu, ông đi từ những thứ hiện hữu ngay trước mắt cho đến những giá trị ngầm định, khó nhận biết, khó thay đổi Do đó, độc giả cũng như những nhà nghiên cứu sau này sẽ có cái nhìn toàn diện, đầy đủ và sâu sắc về những thành phần cấu tạo nên một nền văn hóa tốt đẹp của doanh nghiệp Một doanh nghiệp nếu tìm hiểu đúng cách và biết vận dụng mô hình ba cấp độ của Edgar Schein vào hoạt động kinh doanh một cách phù hợp sẽ giúp họ phát triển một cách toàn diện hơn về mọi mặt, tránh gặp phải trường hợp làm mọi thủ đoạn, bất chấp mọi biện pháp vì mục tiêu lợi nhuận trước mắt mà không quan tâm đến lợi ích của người lao động, môi trường và xã hội xung quanh
Chương II của khóa luận này tập trung vào việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Đống Đa Nghiên cứu được thực hiện dựa trên mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein đã được giới thiệu trong chương I.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Eximbank
Tên doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Tên giao dịch VIETNAM EXPORT IMPORT COMMERCIAL JOINT
Mã cổ phiếu EIB Địa chỉ trụ sở chính Tầng 8, Văn phòng số L8-01-11+16, Tòa nhà Vincom
Center, số 72 Lê Thánh Tôn và 45A Lý Tự Trọng, Phường Bến Nghé, Q.1, Thành phố Hồ Chí Minh
Website https://eximbank.com.vn/
Ngân hàng Eximbank, được thành lập theo quyết định của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng vào ngày 24 tháng 05 năm 1989, ban đầu mang tên Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam và có tên giao dịch là Vietnam Export Import Bank Ngay từ những ngày đầu, Eximbank đã được xem là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam.
Vào ngày 17 tháng 01 năm 1990, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Vietnam Eximbank) chính thức hoạt động với vốn điều lệ 50 tỷ đồng VND (tương đương 12.5 triệu USD) và thời hạn hoạt động 50 năm theo giấy phép số 11/NH-GP do Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 06 tháng 04 năm 1992.
Đến năm 2023, Eximbank đã nâng vốn điều lệ lên 12.335 tỷ đồng, đồng thời sở hữu vốn chủ sở hữu lớn nhất trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam với 13.317 tỷ đồng.
Sau 33 chính thức đi vào hoạt động thì ngân hàng Eximbank đã mở rộng địa bàn hoạt động của mình ra khắp cả nước với Trụ Sở Chính được đặt tại Thành Phố
Ngân hàng Eximbank có trụ sở tại Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh, phòng giao dịch trải dài trên toàn quốc Ngoài ra, Eximbank còn thiết lập mối quan hệ đại lý với 869 ngân hàng ở 84 quốc gia, mở rộng hoạt động ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Ngân hàng Eximbank đã gặt hái nhiều danh hiệu và giải thưởng trong suốt quá trình hoạt động tại hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, nổi bật với những thành tựu ấn tượng trong những năm gần đây.
Ngân hàng đã vinh dự nhận các giải thưởng từ Tổ chức thẻ Quốc tế JCB, bao gồm “Ngân hàng dẫn đầu về sản phẩm thẻ mới”, “Ngân hàng dẫn đầu về số lượng thẻ tín dụng đang lưu hành” và “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chi tiêu thẻ”.
Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp năm 2019” được trao bởi Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa, ghi nhận những nỗ lực xuất sắc trong lĩnh vực thanh toán thẻ tín dụng cho doanh nghiệp.
+ Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2019 do Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng
+ Giải thưởng “Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc” di Bank of New York Mellon trao tặng
+ Top 20 nhãn hiệu nổi tiếng do Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam ghi nhận và trao tặng
+ Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận thanh toán qua thẻ” từ tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng
+ Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2020 do Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng
+ Giải thưởng Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc (STP Award) do Bank of
New York Mellon (Mỹ) trao tặng
Hãng đánh giá tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s Global Ratings đã công bố mức tín nhiệm đối tác dài hạn của Eximbank, giữ nguyên ở mức B+ với triển vọng “ổn định”.
2.1.1.2 Giới thiệu về Eximbank chi nhánh Đống Đa
Eximbank chi nhánh Đống Đa được chính thức đi vào hoạt động vào ngày 11 tháng 06 năm 2007 Eximbank Đống Đa từ những ngày đầu thành lập có trụ sở tại:
Số 90 Đường Láng, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Sau đó đến ngày 06 tháng 12 năm 2013 ngân hàng được chuyển đến địa chỉ mới: Tòa nhà số
Ngân hàng Eximbank – chi nhánh Đống Đa, tọa lạc tại 292 Tây Sơn, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội, đã có 16 năm hoạt động và phát triển Trong suốt thời gian này, Eximbank Đống Đa không ngừng đạt được những thành tựu đáng kể, góp phần tích cực vào sự phát triển của Eximbank cũng như toàn ngành ngân hàng.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng Eximbank – chi nhánh Đống Đa
(Nguồn: Báo cáo tài chính chi nhánh Đống Đa)
Ban giám đốc chi nhánh bao gồm một giám đốc và một phó giám đốc, có trách nhiệm chủ yếu trong việc điều hành và đạt được kết quả kinh doanh Nhiệm vụ chính của ban giám đốc là triển khai các hoạt động hiệu quả để nâng cao hiệu suất làm việc của chi nhánh.
Phòng khách hàng cá nhân
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Phòng hỗ trợ tín dụng
Phòng dịch vụ khách hàng tại Eximbank hoạt động theo định hướng của Khối Kinh doanh, xây dựng và giao chỉ tiêu kinh doanh cho chi nhánh, đồng thời đảm bảo hoàn thành các mục tiêu này Ban giám đốc chi nhánh có trách nhiệm chính trong việc xét duyệt các yêu cầu và đề xuất tại chi nhánh, quản lý và giám sát chất lượng hoạt động của các phòng ban.
- Phòng khách hàng cá nhân
Phòng khách hàng cá nhân tại Eximbank có nhiệm vụ thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân, nhằm tăng quy mô giao dịch và củng cố quan hệ với ngân hàng Để đạt được mục tiêu này, phòng sẽ xây dựng kế hoạch bán hàng cho từng nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời tự tìm kiếm và khai thác khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm của Eximbank Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, phòng sẽ hỗ trợ họ hoàn tất các thủ tục hồ sơ theo quy định Ngoài ra, phòng cũng có trách nhiệm thẩm định khả năng trả nợ và các rủi ro tín dụng có thể phát sinh từ khách hàng quản lý Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, phòng khách hàng cá nhân sẽ phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong Eximbank, giám sát tình hình sử dụng vay vốn của khách hàng và kịp thời xử lý các vấn đề bất thường theo quy định nội bộ.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp
Phòng khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ và chức năng tương tự như phòng khách hàng cá nhân, nhưng tập trung vào đối tượng chính là các doanh nghiệp thay vì khách hàng cá nhân.
- Phòng hỗ trợ tín dụng
Thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - Chi nhánh Đống Đa
Trong thời gian thực tập tại Eximbank chi nhánh Đống Đa, tôi nhận thấy ngân hàng không chỉ tập trung vào chiến lược kinh doanh và lợi nhuận, mà còn chú trọng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Điều này thể hiện qua việc đầu tư vào các giá trị bên ngoài như logo và kiến trúc, cũng như phát triển các giá trị bên trong như sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi Để có cái nhìn toàn diện về văn hóa doanh nghiệp tại Eximbank Đống Đa, tôi sẽ phân tích dựa trên mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein, từ đó đưa ra những đánh giá khách quan và chính xác về thực trạng này.
2.2.1 Mức độ thứ nhất: Những giá trị trực quan
Hình 2.1 Logo mới của ngân hàng Eximbank
Logo của Eximbank, ngân hàng xuất nhập khẩu, là biểu tượng nhận diện thương hiệu đặc trưng với ba chữ viết tắt EIB Thiết kế đơn giản nhưng dễ dàng nhận biết, logo sử dụng màu xanh dương chủ đạo, tượng trưng cho đại dương và bầu trời, thể hiện sự hòa bình và thân thiện Màu sắc này cũng phản ánh khát vọng hội nhập quốc tế, đúng với sứ mệnh của ngân hàng.
Eximbank không chỉ khẳng định vị thế trong nước mà còn hướng đến việc ghi dấu ấn trên bản đồ ngân hàng toàn cầu Để có được logo hoàn thiện và bắt mắt như hiện nay, Eximbank đã cải tiến mẫu logo cũ vào năm 2012 và tiếp tục sửa đổi, hoàn thiện vào năm 2018, mẫu logo mới này vẫn đang được sử dụng cho đến ngày nay.
Hình 2.2 Logo cũ của ngân hàng Eximbank
Mẫu logo mới của Eximbank đã được cải tiến từ những đường nét quen thuộc của mẫu cũ, giữ nguyên màu sắc và biểu tượng đặc trưng Thiết kế mới mang lại sự hài hòa và hoàn chỉnh với kiểu chữ mềm mại, uyển chuyển Điểm nổi bật nhất là hình tròn nguyên vẹn, tạo nên một tổng thể hài hòa thay vì hình tròn 3/4 khuyết thiếu Phân tích kỹ logo sẽ giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về ý nghĩa của nó.
Biểu tượng hình tròn nguyên vẹn của Eximbank thể hiện sự viên mãn và thịnh vượng mà ngân hàng cam kết mang đến cho khách hàng Hình ảnh này không chỉ giống quả địa cầu, thể hiện khát vọng vươn tầm quốc tế và mở rộng quan hệ với các ngân hàng quốc tế, mà còn phản ánh triết lý “âm dương” của văn hóa Á Đông Eximbank mong muốn tích hợp các yếu tố “Thiên thời, Địa lợi, Nhân hòa” để xây dựng vị thế vững chắc trong ngành ngân hàng xuất nhập khẩu tại Việt Nam Bên trong hình tròn, biểu tượng dấu vô cực thể hiện sự vô tận, phản ánh mong muốn không ngừng hoàn thiện, phát triển và chinh phục những đỉnh cao mới trong tương lai.
Chữ "B" với khoảng trắng trên đầu tượng trưng cho cánh cửa mở rộng, chào đón các nhà đầu tư và khách hàng từ khắp nơi, không phân biệt vùng miền Điều này thể hiện sự thông suốt và thuận lợi trong hoạt động kinh doanh.
Chữ “I” được sắp xếp đứng ở giữa như một chiếc móng vững chắc trong hình tròn tượng trưng cho sự vững chắc không thể lay chuyển, sụp đổ
Logo mới của Eximbank sử dụng kiểu chữ đơn giản, kết hợp giữa sự uyển chuyển mềm mại và những nét chữ bo góc vuông vắn, thể hiện sự vững vàng Điều này tạo nên một tên gọi mạnh mẽ, khẳng định vị thế của Eximbank không chỉ trên thị trường nội địa mà còn vươn ra quốc tế.
Logo mới của ngân hàng kết hợp hài hòa giữa hai màu sắc chủ đạo: xanh dương và trắng Màu xanh dương đậm hơn thể hiện khát vọng vươn xa, trong khi màu trắng biểu trưng cho sự minh bạch và tầm nhìn rõ ràng.
Eximbank đã thiết kế một logo hoàn thiện, nổi bật giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh Logo này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn truyền tải thông điệp về sự vững vàng, chuyên nghiệp và cam kết phát triển không ngừng của ngân hàng, nhằm kết nối gần hơn với khách hàng và đối tác.
Ngân hàng Eximbank đã trải qua hai lần sửa đổi logo, thể hiện sự chú trọng trong việc nâng cao giá trị nhận diện thương hiệu và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Logo của Eximbank được đặt ở những vị trí dễ nhìn thấy tại chi nhánh Đống Đa và các chi nhánh khác, như trên cửa ra vào và tường phòng giao dịch, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ Ngoài ra, logo cũng xuất hiện ở vị trí nổi bật trên các ấn phẩm quảng cáo để tăng khả năng tiếp cận Ngân hàng còn chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể nhận diện và nhớ đến logo, điều này được khẳng định qua khảo sát 40 nhân viên tại chi nhánh Đống Đa, cho thấy mức độ nhận biết logo của Eximbank rất cao.
Biểu đồ 2.1 Kết quả đánh giá nhận thức ý nghĩa logo của Eximbank Đơn vị: Người
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết quả khảo sát cho thấy 100% nhân viên chi nhánh đều nhận biết và nhớ đến logo của Eximbank, điều này phản ánh sự thành công trong việc nâng cao nhận thức và học hỏi của nhân viên Mặc dù đây không phải là điều bất ngờ, do nhân viên thường xuyên tiếp xúc với logo, nhưng vẫn đáng khen ngợi Đặc biệt, 67.5% trong số 40 nhân viên đã biết đến logo qua các lớp đào tạo chính thức, chứng tỏ chi nhánh đã thực hiện hiệu quả các chương trình đào tạo.
Tiếp cận thông qua truyền miệng giữa cán bộ nhân viên Được tìm hiểu thông qua lớp đào tạo chính thức Hoàn toàn chưa biết gì
Việc đào tạo về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên chưa được chú trọng, dẫn đến chỉ 20% nhân viên biết đến văn hóa doanh nghiệp qua truyền miệng và chỉ 12.5% thực sự hiểu rõ ý nghĩa của logo, chủ yếu là các lãnh đạo và trưởng phòng Kết quả khảo sát cho thấy nhận thức về văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh không đồng đều, một phần do các buổi đào tạo tân tuyển chủ yếu diễn ra online, gây khó khăn trong việc truyền đạt thông tin rõ ràng Hơn nữa, nhiều cán bộ nhân viên chưa quan tâm sâu sắc đến văn hóa doanh nghiệp, chỉ tập trung vào mục tiêu doanh số và coi việc phát triển văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm của ban lãnh đạo.
Eximbank, như nhiều ngân hàng khác, đã thiết kế đồng phục riêng biệt mang đậm dấu ấn thương hiệu, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng khi giao dịch Đồng phục chủ yếu có màu xanh dương, màu sắc gắn liền với thương hiệu Eximbank, mang lại cảm giác tự tin và thân thiện Ngân hàng này đặc biệt chú trọng đến việc may đa dạng mẫu đồng phục phù hợp với từng hoàn cảnh làm việc Trong đó, áo dài truyền thống màu xanh dương được chọn làm đồng phục cho bộ phận lễ tân, không chỉ tôn vinh vẻ đẹp của người phụ nữ Việt Nam mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc.
Hình 2.3 Áo dài đồng phục của Eximbank
(Nguồn: Hình ảnh tác giả tự thu thập)
Đồng phục sơ mi của Eximbank cho nhân viên nam bao gồm áo sơ mi xanh kết hợp với cà vạt và quần âu, trong khi nhân viên nữ mặc áo sơ mi xanh nhạt với nơ xanh và chân váy đen hoặc áo dài truyền thống màu xanh Màu xanh thương hiệu được giữ nguyên nhưng tông màu áo đã được giảm nhạt hơn để đảm bảo sự nhã nhặn và truyền tải đầy đủ ý nghĩa của thương hiệu.
Hình 2.4 Đồng phục sơ mi của Eximbank
(Nguồn: Hình ảnh tác giả tự thu thập)
Cán bộ nhân viên Eximbank sẽ được trang bị áo polo đồng phục để tham gia các hoạt động bên ngoài ngân hàng như tình nguyện và tập thể, mang lại cảm giác thoải mái và dễ dàng vận động Áo polo được in tên ngân hàng Eximbank với kiểu chữ bo góc vuông vắn, thể hiện sự vững vàng và kiên định, khẳng định giá trị thương hiệu của ngân hàng lớn Thiết kế trẻ trung, năng động của áo polo phản ánh hình ảnh nhân viên Eximbank nhiệt huyết, tràn đầy năng lượng và cống hiến hết mình cho công việc.
Hình 2.5 Áo polo đồng phục của Eximbank
(Nguồn: Hình ảnh tác giả tự thu thập)
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - Chi nhánh Đống Đa
Văn hóa doanh nghiệp tại Eximbank phản ánh rõ nét văn hóa dân tộc Việt Nam, thể hiện qua tinh thần cần cù, chăm chỉ và trách nhiệm của cán bộ nhân viên, đặc biệt là tại chi nhánh Đống Đa Mọi nhân viên đều nỗ lực hoàn thành mục tiêu của chi nhánh, sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết Eximbank chú trọng đào tạo cách ứng xử trong giao tiếp, yêu cầu nhân viên tham gia lớp huấn luyện về “Bộ quy tắc về chuẩn mực ứng xử” để xây dựng phong cách làm việc văn minh và lịch sự Tinh thần “Lá lành đùm lá rách” cũng được lan tỏa trong chi nhánh, với sự tham gia tích cực của cán bộ nhân viên vào các chương trình từ thiện và hỗ trợ cộng đồng Tinh thần đoàn kết không chỉ thể hiện trong nhân dân Việt Nam mà còn được duy trì mạnh mẽ trong nội bộ chi nhánh, nơi cán bộ nhân viên luôn hỗ trợ và chia sẻ lẫn nhau trong công việc.
Văn hóa Việt Nam vẫn còn nặng tính truyền thống, dẫn đến việc chưa coi trọng sự sáng tạo trong môi trường làm việc Nhân viên tại chi nhánh cảm thấy không gian làm việc chỉ mang lại sự thoải mái, tiện lợi mà thiếu các khu vực để thư giãn và tìm lại nguồn cảm hứng sáng tạo Bên cạnh đó, sự phân cấp thứ bậc trong xã hội ảnh hưởng đến giao tiếp tại chi nhánh Đống Đa, khi mà nhân viên thường xưng hô theo kiểu anh - em, tạo sự thân mật nhưng làm mờ nhạt ranh giới giữa công việc và quan hệ cá nhân Quyền lực cũng thể hiện rõ khi mọi quyết định đều phải qua sự chấp thuận của ban lãnh đạo, khiến nhân viên không có quyền ký quyết định.
Quyết định cấp hạn mức thẻ tín dụng và giải ngân khoản vay cho khách hàng phải được thực hiện bởi các trưởng phòng hoặc ban lãnh đạo, vì nhân viên không có thẩm quyền trong các quyết định này.
Vào dịp đầu xuân năm mới, người Việt thường chúc tết nhau với mong muốn một năm bình an, mạnh khỏe và làm ăn thuận lợi Tại Eximbank, để duy trì nét đẹp văn hóa này, ban lãnh đạo chi nhánh đã tổ chức buổi gặp mặt toàn thể nhân viên sau kỳ nghỉ lễ dài, nhằm gửi lời chúc sức khỏe và chúc cho cán bộ nhân viên có một năm làm việc thuận lợi, gặt hái nhiều thành công.
Hình 2.21 Ban giám đốc chi nhánh Đống Đa gặp mặt nhân viên chúc tết đầu năm
(Nguồn: Hình ảnh tác giả tự thu thập)
Nhiều người cho rằng buổi gặp mặt đầu năm gây chậm tiến độ công việc và không cần thiết Văn hóa dân tộc, bao gồm những giá trị và nét đẹp truyền thống được gìn giữ từ xưa, cần được xem xét trong bối cảnh hiện đại hóa ngày nay Do đó, khi áp dụng văn hóa dân tộc vào văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Eximbank, cần lựa chọn những yếu tố phù hợp và biến tấu để thích ứng với thời đại.
Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên tại Eximbank chi nhánh Đống Đa cho thấy phong cách làm việc của ban lãnh đạo nhận được sự quan tâm đáng kể Nhân viên đã đưa ra những nhận xét về cách thức lãnh đạo, tạo ra một cái nhìn tổng quan về hiệu quả và sự hài lòng trong môi trường làm việc Những đánh giá này không chỉ phản ánh sự tương tác giữa ban lãnh đạo và nhân viên mà còn góp phần vào việc cải thiện chất lượng quản lý tại ngân hàng.
Luôn chỉ trích, soi mói cấp dưới trong mọi trường hợp 0 0 Độc đoán 2 5%
Tạo áp lực cho nhân viên 4 10%
Hòa đồng, lắng nghe và tận tâm với cấp dưới 11 27.5%
Tạo được sự nể phục và tôn trọng của nhân viên 13 32.5%
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát, hầu hết cán bộ nhân viên tại chi nhánh đều tôn trọng phong cách lãnh đạo và quyết định của ban giám đốc, với 32.5% ý kiến đồng tình Điều này cho thấy ban giám đốc có trình độ học vấn và kỹ năng chuyên môn cao Ngoài ra, 27.5% nhân viên cảm nhận ban giám đốc hòa đồng, lắng nghe và tận tâm, tạo ra môi trường làm việc thân thiện, xóa nhòa khoảng cách quyền lực Mặc dù một số ít nhân viên cảm thấy áp lực và phong cách lãnh đạo độc đoán, nhưng điều này có thể hiểu được khi ban giám đốc cần đưa ra quyết định nhanh chóng để đảm bảo sự ổn định cho chi nhánh Sự quyết đoán trong lãnh đạo giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo, kết hợp giữa sự lắng nghe và điều chỉnh các giá trị văn hóa không phù hợp, tạo nên nét văn hóa đặc sắc cho chi nhánh Đống Đa.
2.3.3 Những giá trị tích lũy
Tính đến nay, chi nhánh Đống Đã đã được thành lập và đi vào hoạt động được
Sau 16 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, chi nhánh đã tích lũy và học hỏi được nhiều giá trị văn hóa khác nhau, từ đó hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.
- Những kinh nghiệm, giá trị tập thể của doanh nghiệp
Trong quá trình kinh doanh, nhân viên chi nhánh thường gặp phải những tình huống không nằm trong quy tắc ứng xử với khách hàng, yêu cầu họ phải linh hoạt và khéo léo xử lý dựa trên kinh nghiệm cá nhân Những bài học quý báu từ thực tiễn này giúp cán bộ và ban giám đốc điều chỉnh quy tắc chung và văn hóa ứng xử cho phù hợp với thực tế làm việc Các bài học này được phổ biến trong chi nhánh, từ ban giám đốc đến từng nhân viên, tạo ra một môi trường học hỏi lẫn nhau Khi những kinh nghiệm này được tiếp thu và thực hành, chúng sẽ trở thành thói quen chung, góp phần hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp và tạo bản sắc riêng cho chi nhánh Trong thời gian thực tập tại chi nhánh, tôi cũng được các anh chị có kinh nghiệm hướng dẫn cách tự tin giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng cảm thấy thuyết phục và tin tưởng vào dịch vụ của Eximbank.
- Những giá trị có thể học hỏi từ những doanh nghiệp khác
Ngân hàng Eximbank, được thành lập sớm, hoạt động trong bối cảnh nhiều ngân hàng khác đã có mặt trên thị trường, như Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vào năm 1963, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) đều ra đời vào năm 1988, cùng với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được thành lập từ năm 1957.
Eximbank, mặc dù là ngân hàng mới thành lập, có thể rút ra nhiều bài học quý báu từ các ngân hàng đi trước, bao gồm kinh nghiệm vận hành, chính sách sản phẩm và tổ chức chương trình khuyến mãi để tri ân khách hàng Các sản phẩm của ngân hàng cần trải qua nhiều điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng và vẫn đảm bảo lợi nhuận Những thất bại của các ngân hàng trước đây đã giúp Eximbank xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo Chi nhánh Đống Đa, được thành lập sau nhiều chi nhánh khác, có cơ hội học hỏi từ thiết kế, kiến trúc và các chương trình ưu đãi của các chi nhánh đi trước, từ đó tạo ra những đặc trưng riêng trong văn hóa doanh nghiệp của mình.
Ngân hàng là một ngành cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao và môi trường làm việc chuyên nghiệp Eximbank, đặc biệt là chi nhánh Đống Đa, đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm từ thực tiễn kinh doanh, giúp hình thành một nền văn hóa đặc trưng, vừa mang dấu ấn riêng của chi nhánh, vừa phù hợp với văn hóa chung của hệ thống ngân hàng nhà nước Việt Nam Nhờ vào những trải nghiệm này, Eximbank Đống Đa đã khẳng định vị thế thương hiệu trên bản đồ ngân hàng trong nước và quốc tế với sự đa dạng và phong phú.
Đánh giá chung về việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - chi nhánh Đống Đa
Chi nhánh Đống Đa của Eximbank luôn chú trọng xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, nhằm tạo nên sự khác biệt so với các chi nhánh khác Qua việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Đống Đa đã thành công trong việc áp dụng mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Henry Schein Các giá trị văn hóa được thể hiện qua những yếu tố trực quan như logo, đồng phục, kiến trúc chi nhánh, ấn phẩm và lễ nghi Bên cạnh đó, ngân hàng cũng công khai tầm nhìn, sứ mệnh và bộ quy tắc ứng xử trên trang web chính thức, thể hiện cam kết với khách hàng và các giá trị cốt lõi của mình.
Nhờ vào nỗ lực và quyết tâm không ngừng của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên, chi nhánh đã đạt được những thành tựu đáng kể.
Eximbank Đống Đa đã xây dựng một “Bộ quy tắc chuẩn mực về ứng xử” để truyền đạt dễ dàng đến nhân viên, giúp họ nhanh chóng nắm bắt và thực hiện thông qua tài liệu gửi qua email Bộ quy tắc này bao gồm đầy đủ các nội quy và quy định về cách thức làm việc cũng như ứng xử tại chi nhánh, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ Chi nhánh cũng chú trọng đào tạo nhân viên mới thông qua các lớp học, giúp họ hiểu rõ và thực hiện đúng theo bộ quy tắc này.
Chi nhánh Đống Đa đã thành công trong việc thiết kế kiến trúc ngoại thất bắt mắt, với logo được đặt ở vị trí dễ thấy, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Nội thất của chi nhánh cũng được sắp xếp hợp lý, với không gian làm việc thoáng đãng và nội thất gọn gàng, tạo cảm giác thoải mái, lịch sự cho khách hàng, ngay cả khi họ đến lần đầu Nhân viên đánh giá cao môi trường làm việc này vì sự gần gũi và dễ chịu mà nó mang lại.
Chi nhánh đã thành công trong việc khơi dậy niềm tự hào và sự thích thú của nhân viên đối với văn hóa truyền thống thông qua các lễ nghi quan trọng như sinh nhật chi nhánh và tổng kết cuối năm Điều này giúp gìn giữ và phát huy các giá trị văn hóa tốt đẹp Đồng thời, chi nhánh cũng chú trọng đến cán bộ công nhân viên với chế độ khen thưởng cho những cá nhân xuất sắc, bảo hiểm xã hội và chế độ nghỉ phép Hằng năm, các buổi nghỉ mát vào mùa hè không chỉ giúp nhân viên thư giãn sau giờ làm việc căng thẳng mà còn tăng cường tinh thần đoàn kết trong chi nhánh.
Chi nhánh đã tạo ra một môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp và thoải mái, giúp nhân viên hoàn thành tốt các mục tiêu Ban lãnh đạo luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên, từ đó kịp thời động viên và tìm giải pháp cho những khó khăn Điều này tạo cảm giác cho nhân viên rằng họ được coi trọng và có tiếng nói trong tập thể, góp phần xây dựng một môi trường làm việc dân chủ Ngoài ra, chính sách khen thưởng, đãi ngộ và cơ chế thăng tiến rõ ràng khiến nhân viên cảm thấy xứng đáng với công sức bỏ ra, cùng với bộ quy tắc đã xây dựng giúp hạn chế hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp.
Vào thứ năm, chi nhánh đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các biểu tượng, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng thông qua các buổi học và tập huấn thường xuyên Ngoài ra, các bài kiểm tra online cũng được tổ chức để củng cố kiến thức cho nhân viên và giúp ban lãnh đạo theo dõi sự nhận thức về các giá trị văn hóa Để khắc sâu hình ảnh Eximbank trong tâm trí nhân viên, mỗi người đều được trang bị đồ dùng công việc như bút, sổ tay, máy tính để bàn, mũ bảo hiểm, áo mưa và đồng phục, tất cả đều in logo của Eximbank Đặc biệt, quy định về cách mặc đồng phục cũng được thực hiện, giúp chi nhánh quảng bá hình ảnh đến khách hàng và công chúng thông qua phong cách làm việc của nhân viên.
Vào thứ sáu, chi nhánh đã áp dụng quy chế xử lý nghiêm ngặt đối với các trường hợp vi phạm quy định và không tuân thủ quy tắc, với các biện pháp xử lý từ nhẹ đến nặng Nhân viên phòng kinh doanh không hoàn thành chỉ tiêu trong tháng đầu tiên sẽ bị nhắc nhở, tiếp theo là khiển trách, và nếu vi phạm kéo dài liên tục trong ba tháng, họ sẽ bị chấm dứt hợp đồng lao động với Eximbank Quy định này được áp dụng không chỉ cho chi nhánh mà còn cho toàn bộ hệ thống chi nhánh của Eximbank.
Vào thứ bảy, Eximbank và chi nhánh Đống Đa đã chú trọng vào việc thiết kế các ấn phẩm như website, banner, dịch vụ ngân hàng số và tờ rơi quảng cáo, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng nhờ tính dễ sử dụng và tiện lợi Dịch vụ ngân hàng số của Eximbank liên tục được cải tiến với nhiều tính năng mới, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và thể hiện sự nhanh nhạy trong việc bắt kịp xu thế công nghệ số 4.0 Đặc biệt, nhờ vào sự chú trọng trong thiết kế báo cáo thường niên, Eximbank đã vinh dự nhận giải “Báo cáo thường niên Tốt nhất năm 2014” từ Sở Giao dịch chứng khoán TP.HCM và báo Đầu tư chứng khoán.
Eximbank chi nhánh Đống Đa đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về tầm quan trọng của việc phát triển và hoàn thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp Kết quả khảo sát cho thấy đa số nhân viên đều nhận thức rõ sự cần thiết của việc này.
Chi nhánh Eximbank đã thành công trong việc thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình bằng cách hoạt động dựa trên những nguyên tắc cơ bản Họ không chỉ hoàn thành tốt sứ mệnh đối với khách hàng mà còn với các cổ đông và cộng đồng Các giá trị này được phổ biến rộng rãi trong chi nhánh, khuyến khích cán bộ nhân viên tích cực tham gia vào các hoạt động vì lợi ích cộng đồng.
Eximbank chi nhánh Đống Đa đã đạt được những thành công nhất định trong việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, nhưng đây là một quá trình quan trọng và lâu dài Để đạt được điều này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa toàn bộ tổ chức và sự chấp hành nghiêm chỉnh của cán bộ nhân viên Tuy nhiên, trong quá trình này, chi nhánh vẫn gặp phải những khó khăn và hạn chế cần được khắc phục và giải quyết.
Theo mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Henry Schein, ngân hàng Eximbank và chi nhánh Đống Đa chưa xây dựng được những giá trị trực quan như câu chuyện và huyền thoại về tổ chức Đặc biệt, Eximbank thiếu một khẩu hiệu (slogan) rõ ràng, mặc dù đã có logo thương hiệu, điều này làm giảm khả năng truyền tải ngắn gọn và dễ hiểu về mong muốn, mục tiêu và trách nhiệm của ngân hàng đến với khách hàng, đối tác và cổ đông.
Mặc dù chi nhánh đã thiết lập hệ thống xử lý vi phạm theo “Bộ quy tắc về chuẩn mực ứng xử”, việc thực thi hình thức xử phạt vẫn chưa triệt để do tình trạng nể nang giữa ban lãnh đạo và nhân viên Một số nhân viên có mối quan hệ tốt với lãnh đạo hoặc là những người làm việc lâu năm thường được bỏ qua vi phạm, vì lãnh đạo lo ngại rằng việc xử lý có thể làm tổn thương lòng tự trọng của họ Điều này dẫn đến việc thiếu tính răn đe và nhiều nhân viên chưa nhận ra sai phạm của mình, như việc không tuân thủ quy định mặc đồng phục, chỉ mặc quần áo bình thường vào ngày quy định, trừ khi có sự kiểm tra từ ban lãnh đạo.
Chi nhánh đã tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên mới và kiểm tra nhận thức về "Bộ quy tắc về chuẩn mực ứng xử", quy trình làm việc và chính sách sản phẩm Tuy nhiên, hiệu quả của các buổi đào tạo này chưa cao do thiếu quy trình bài bản và giám sát chặt chẽ, dẫn đến một số nhân viên coi nhẹ và tham gia chỉ cho đủ số buổi mà không nắm rõ nội dung Hiện tại, các buổi đào tạo kết hợp nhiều kỹ năng mà chưa có chương trình chuyên sâu về văn hóa doanh nghiệp, làm khó khăn cho nhân viên trong việc tiếp thu và hiểu sâu các giá trị văn hóa của Eximbank Mặc dù có kiểm tra sau đào tạo, nhưng nếu không đạt, nhân viên chỉ được ôn luyện mà không có hình thức xử phạt nghiêm khắc, điều này không khuyến khích nhân viên tham gia một cách nghiêm túc và tích cực.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Định hướng chung về công tác hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - Chi nhánh Đống Đa trong những năm tiếp theo
Tính đến năm 2023, chi nhánh Đống Đa đã có 16 năm hoạt động, trong suốt thời gian này, chi nhánh không ngừng nghiên cứu và học hỏi để xây dựng một bản văn hóa doanh nghiệp riêng Sự nỗ lực không ngừng nghỉ đã giúp chi nhánh Đống Đa đạt được nhiều dấu ấn nổi bật và những thành tựu đáng công nhận.
Ngành ngân hàng hiện nay đang trải qua sự cạnh tranh khốc liệt với sự gia tăng số lượng ngân hàng mới thành lập Mặc dù các ngân hàng đều mong muốn khẳng định vị thế của mình, nhưng sản phẩm và dịch vụ của họ thường thiếu sự khác biệt Do đó, văn hóa doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng mà các ngân hàng cần chú trọng để tạo ra giá trị độc đáo, ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng Nếu chi nhánh Đống Đa của Eximbank không đổi mới và thích ứng với thời đại, họ có nguy cơ bị lãng quên Vì vậy, tôi sẽ đề xuất một số kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho chi nhánh trong những năm tới.
Chi nhánh Đống Đa cần trân trọng và phát huy những thành công trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời phải nhận thức rằng sự phát triển không ngừng của thời đại yêu cầu loại bỏ những giá trị lỗi thời Họ cần học hỏi các giá trị văn hóa mới từ các ngân hàng khác và liên tục cập nhật để bắt kịp với sự đổi mới Tuy nhiên, trong quá trình tiếp thu, chi nhánh cần sàng lọc và lựa chọn những giá trị phù hợp, áp dụng linh hoạt để hòa nhập mà không làm mất đi những giá trị cốt lõi của mình.
Để tăng cường sự nhận biết về giá trị văn hóa đặc sắc của chi nhánh Đống Đa, việc chỉ lưu hành nội bộ là không đủ Những giá trị này cần được quảng bá rộng rãi trong hệ thống Eximbank và chia sẻ với các ngân hàng khác để họ có thể học hỏi và áp dụng.
Ban giám đốc chi nhánh cần tăng cường đào tạo nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu là giúp 100% nhân viên không chỉ nhận biết mà còn hiểu sâu sắc ý nghĩa của các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp.
Giúp nhân viên chi nhánh Đống Đa hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của các giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh là yếu tố then chốt trong việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp họ chú trọng vào việc ứng dụng các giá trị đó trong công việc hàng ngày mà còn đảm bảo sự đồng nhất giữa các giá trị được tuyên bố của Eximbank và hoạt động kinh doanh thực tế tại chi nhánh.
Khuyến khích sự sáng tạo và ý thức tự giác của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Điều này giúp nhân viên cảm thấy có trách nhiệm hơn trong việc đóng góp vào việc hoàn thiện văn hóa, từ đó xóa bỏ quan điểm rằng việc này chỉ là nhiệm vụ của ban giám đốc.
Để chi nhánh ngân hàng có chỗ đứng riêng trong bối cảnh cạnh tranh, cần tận dụng những điểm mạnh và sự khác biệt của mình để xây dựng văn hóa độc đáo Việc này không chỉ giúp tạo dựng bản sắc riêng mà còn tập trung vào con người và các giá trị cốt lõi, đồng thời tôn trọng và tuân thủ pháp luật.
Ban giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh cần hợp tác xây dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp bền vững, góp phần làm giàu cho văn hóa dân tộc Việt Nam và mang lại giá trị cho cộng đồng Việc xây dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp vững chắc sẽ là chìa khóa thành công, giúp chi nhánh đạt được mục tiêu lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Chi nhánh cần đồng thời phát triển văn hóa doanh nghiệp và kinh doanh để đạt được sự bền vững và gia tăng lợi nhuận Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng vững chắc cho sự phát triển kinh tế, giúp hoạt động kinh doanh của chi nhánh luôn ổn định Quảng bá văn hóa doanh nghiệp rộng rãi không chỉ gia tăng giá trị thương hiệu mà còn giúp khách hàng nhận biết nhiều hơn, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng Eximbank.
Đề xuất một số biện pháp giúp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - Chi nhánh Đống Đa
3.2.1 Đối với ban lãnh đạo chi nhánh
Ban lãnh đạo chi nhánh cần là tấm gương sáng trong việc tìm hiểu và nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho toàn bộ nhân viên.
Ban lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh, đặc biệt là chi nhánh Đống Đa của ngân hàng Eximbank Họ cần nắm rõ các giá trị văn hóa đã có và truyền đạt chúng cho nhân viên để xây dựng văn hóa riêng biệt Để cải thiện văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo phải đánh giá tình trạng hiện tại, xác định điểm mạnh và hạn chế, đồng thời loại bỏ các yếu tố không phù hợp Việc lắng nghe ý kiến đóng góp từ cán bộ nhân viên cũng rất cần thiết để giải quyết mâu thuẫn kịp thời Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, ban lãnh đạo cần nhạy bén và cập nhật xu hướng mới để hiện đại hóa văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh Nếu ban lãnh đạo không có khả năng quản lý vững chắc và thiếu các phương pháp dẫn dắt hiệu quả, họ sẽ dễ dàng bị cuốn trôi bởi những "đợt sóng văn hóa", có thể dẫn đến sự sụp đổ bất cứ lúc nào.
- Phong cách lãnh đạo của ban lãnh đạo chi nhánh phải mang dấu ấn của
Giá trị văn hóa của Eximbank không chỉ thể hiện qua các yếu tố bên ngoài mà còn qua tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi bên trong Tư tưởng và phong cách lãnh đạo của ban lãnh đạo phản ánh rõ nét những giá trị này thông qua quy tắc ứng xử, sứ mệnh và giao tiếp hàng ngày với nhân viên Hành vi và suy nghĩ của nhân viên cũng là tấm gương phản chiếu phong cách lãnh đạo; nếu lãnh đạo độc đoán, sẽ kìm hãm tài năng và sáng tạo của nhân viên Do đó, ban lãnh đạo cần tuân thủ quy tắc làm việc chuẩn mực để tạo ra môi trường công bằng và văn minh Sự tích cực đóng góp ý kiến từ nhân viên cũng ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo, giúp họ trở nên cởi mở và dân chủ hơn Hiện tại, quyền hạn được chia sẻ giữa giám đốc và các cấp dưới như phó giám đốc, trưởng phòng, giúp xử lý công việc hiệu quả và phát huy tối đa năng lực của nhân viên.
- Ban lãnh đạo phải chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân sự
Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là nhiệm vụ không chỉ của ban giám đốc chi nhánh mà còn cần sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên.
Khâu tuyển dụng nhân viên cho chi nhánh là rất quan trọng, đặc biệt đối với sinh viên năm cuối Để tạo cơ hội thực tập cho sinh viên, chi nhánh cần hợp tác với các trường đại học để tổ chức chương trình tuyển chọn thực tập sinh Điều này không chỉ giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tiễn mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về ngân hàng Eximbank, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt sinh viên Chương trình “E-Trainee Hành trang vững vàng – Sẵn sàng sự nghiệp” là một ví dụ điển hình mà Eximbank tổ chức hàng năm, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên đam mê ngành ngân hàng trở thành nhân viên chính thức sau khóa đào tạo và thực tập.
Ban lãnh đạo cần tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp cho toàn bộ nhân viên chi nhánh nhằm củng cố kiến thức về văn hóa doanh nghiệp và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc Để đảm bảo hiệu quả, cần thực hiện các bài kiểm tra định kỳ hàng tháng và hàng quý nhằm đánh giá mức độ hiểu biết của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, từ đó kịp thời xử lý những trường hợp nhận thức sai hoặc quên.
Ban lãnh đạo cần không ngừng học hỏi và nâng cao năng lực quản lý để xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, từ đó giúp chi nhánh phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu kinh doanh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Eximbank, góp phần tăng doanh số cho chi nhánh Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, tôi xin đề xuất một số chính sách cho ban giám đốc chi nhánh áp dụng.
Ban lãnh đạo chi nhánh Đống Đa và ngân hàng Eximbank cần nghiên cứu và xây dựng một slogan ngắn gọn, xúc tích, nhằm tạo ra giá trị trực quan dễ dàng tác động đến hành vi và nhận thức của khách hàng Slogan sẽ là thông điệp mà Eximbank gửi gắm đến khách hàng, giúp họ dễ nhớ và dễ thuộc, từ đó thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của ngân hàng một cách thường xuyên hơn.
Để nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh, cần thành lập một phòng ban chuyên trách quản lý và giám sát việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp cho từng cán bộ công nhân viên và ban lãnh đạo Phòng ban này sẽ lưu giữ thành tựu văn hóa doanh nghiệp, giúp nhân viên học hỏi và tự hào về chi nhánh Hiện tại, chi nhánh chưa có những câu chuyện hay huyền thoại về tổ chức, do đó, phòng ban cũng sẽ ghi lại kinh nghiệm làm việc, giải quyết tình huống từ các nhân viên có thâm niên, cùng những câu chuyện đáng nhớ và sự kiện đặc biệt liên quan đến chi nhánh.
Ban lãnh đạo chi nhánh cần xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp dựa trên xu hướng phát triển của ngành ngân hàng Họ phải có tầm nhìn và theo dõi sự thay đổi để đưa ra các chính sách phù hợp, không lỗi thời Để nhân viên dễ dàng tiếp cận, cần xuất bản các văn bản cụ thể hoặc sổ tay nhân viên với nội dung ngắn gọn, rõ ràng, giúp áp dụng các chính sách vào thực tế hàng ngày.
Để giúp cán bộ nhân viên tân tuyển nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc tại chi nhánh, cần xây dựng một kế hoạch chi tiết và thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ các giá trị cốt lõi của chi nhánh Việc hòa đồng và thích nghi của mỗi cá nhân sẽ khác nhau, phụ thuộc vào tính cách và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp cũng như ban lãnh đạo Ngoài ra, cần tổ chức đều đặn các nghi lễ chuyển giao công việc và khen thưởng cho nhân viên, nhằm gắn kết mọi người và tạo sự gần gũi giữa ban lãnh đạo và nhân viên Đồng thời, các chương trình giao lưu văn hóa, thể thao cũng nên được triển khai để nâng cao tinh thần đoàn kết và tạo sân chơi thư giãn cho nhân viên sau giờ làm việc.
Ban lãnh đạo cần tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp để đào tạo và chia sẻ về văn hóa doanh nghiệp tại Eximbank, giúp cán bộ công nhân viên hiểu rõ các giá trị cốt lõi Dù ngân hàng và chi nhánh Đống Đa đã xây dựng hệ thống văn hóa riêng, nhưng không phải nhân viên nào cũng tự giác tìm hiểu Nếu không có những buổi đào tạo, văn hóa doanh nghiệp sẽ chỉ tồn tại trên giấy tờ mà không được thực hiện Các khóa huấn luyện trực tiếp sẽ hiệu quả hơn so với đào tạo online hiện tại, không chỉ giúp truyền bá và gìn giữ nét đẹp văn hóa mà còn tạo cơ hội cho nhân viên đóng góp ý kiến Điều này sẽ gắn kết mọi người lại với nhau và nâng cao tinh thần đoàn kết trong chi nhánh.
Ban lãnh đạo cần thiết lập một hệ thống quy định xử phạt rõ ràng cho các hành vi vi phạm quy tắc trong “Bộ quy tắc về chuẩn mực ứng xử” và đạo đức nghề nghiệp Việc này sẽ tạo cơ sở để áp dụng các hình thức xử phạt phù hợp với mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, nhằm chấn chỉnh và răn đe cán bộ nhân viên, tránh tình trạng nương nhẹ do mối quan hệ thân thiết Nếu chỉ đưa ra những nhắc nhở nhẹ nhàng mà không có hình phạt thích đáng, nhân viên sẽ không nhận thức được sai lầm của mình để sửa đổi, dẫn đến việc không giải quyết được gốc rễ của vấn đề và tình trạng vi phạm sẽ tiếp tục tái diễn và ngày càng nghiêm trọng hơn.
Ban lãnh đạo Eximbank cần đổi mới thiết kế và sáng tạo các ấn phẩm quảng bá văn hóa doanh nghiệp để thu hút khách hàng Mặc dù hiện tại các ấn phẩm đã phản ánh màu sắc thương hiệu, nhưng chủ yếu chỉ tập trung vào giới thiệu sản phẩm dịch vụ Việc đầu tư vào một ấn phẩm riêng về văn hóa doanh nghiệp là cần thiết Đồng thời, cần đẩy mạnh truyền thông qua các kênh như mạng xã hội và internet để tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời đại công nghệ số Ngoài ra, chi nhánh Đống Đa cần xây dựng một kênh truyền thông riêng, chẳng hạn như Fanpage, để quảng bá văn hóa doanh nghiệp đến khách hàng, thay vì chỉ sử dụng nhóm Zalo hiện tại cho công việc.
Đưa ra kiến nghị
3.3.1 Đối với nhà nước Việt Nam
Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam chịu ảnh hưởng từ các chính sách của Nhà nước, do đó, vai trò của Nhà nước trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là hệ thống ngân hàng như Eximbank, là rất quan trọng Để thực hiện tốt vai trò này, Nhà nước cần triển khai các biện pháp cụ thể nhằm xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn hóa doanh nghiệp.
Xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi là yếu tố then chốt giúp các ngân hàng phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Trong bối cảnh số lượng ngân hàng mới gia tăng, cạnh tranh giữa các ngân hàng trở nên gay gắt hơn Nếu Nhà nước Việt Nam không tạo ra môi trường ổn định, các ngân hàng sẽ phải tập trung vào mục tiêu kinh tế trước khi chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Điều này là cần thiết để đảm bảo lợi ích kinh tế và mang lại lợi nhuận cho cổ đông Do đó, một môi trường kinh doanh thuận lợi sẽ hỗ trợ ngân hàng tăng trưởng ổn định, từ đó có điều kiện để xây dựng văn hóa doanh nghiệp và khẳng định thương hiệu.
Để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam, cần thiết lập và ban hành hệ thống luật pháp phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi doanh nghiệp và ngân hàng Tất cả các doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm chỉnh các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước Luật pháp không chỉ giúp ngân hàng cạnh tranh công bằng mà còn tạo ra những rào cản pháp lý nhất định Do đó, Nhà nước cần xây dựng các quy định riêng về văn hóa doanh nghiệp, giúp ngân hàng có cơ sở để phát triển văn hóa riêng mà vẫn tuân thủ nguyên tắc chung Các văn bản này cần được công bố công khai và tuyên truyền rộng rãi để ngân hàng dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam là rất quan trọng, đặc biệt đối với các chi nhánh ngân hàng như Eximbank, vì chúng chịu ảnh hưởng từ nền văn hóa doanh nghiệp chung của đất nước Nhà nước cần đưa ra các chính sách và định hướng cụ thể để thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành ngân hàng, có thể học hỏi và phát triển đúng hướng Đồng thời, các cơ quan có thẩm quyền cần trở thành tấm gương sáng để doanh nghiệp noi theo, từ đó tạo ra những bước đi vững chắc và chính xác trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Nhà nước Việt Nam cần tổ chức các cuộc thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp giao lưu và trao đổi kiến thức, từ đó phát triển và sáng tạo giá trị văn hóa mới Đồng thời, việc thiết lập các giải thưởng về văn hóa doanh nghiệp sẽ vinh danh những doanh nghiệp xuất sắc trong xây dựng văn hóa, giúp ghi nhận nỗ lực của họ và tiếp thêm động lực để ngày càng hoàn thiện hơn.
3.3.2 Đối với hội sở của Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank
Để xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Eximbank chi nhánh Đống Đa, đồng thời duy trì bản sắc văn hóa đặc trưng của ngân hàng, tôi đã đưa ra một số kiến nghị gửi đến hội sở của Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank.
Hội sở cần tập trung vào việc hoàn thiện giá trị trực quan của ngân hàng Eximbank, vì hiện tại ngân hàng chưa có slogan riêng Việc này làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu và sản phẩm của Eximbank trong mắt khách hàng.
Cần tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo và tập huấn để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong ngành ngân hàng Đồng thời, các buổi tọa đàm và hội thảo cũng nên được triển khai nhằm hướng dẫn lãnh đạo các phòng giao dịch và chi nhánh xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo quy định của ngân hàng Eximbank Đây cũng là cơ hội để các lãnh đạo gặp gỡ, chia sẻ và học hỏi những đặc điểm riêng trong văn hóa doanh nghiệp của từng chi nhánh.
Hội sở cần ban hành các chính sách và văn bản chung, đồng thời phổ biến rộng rãi đến toàn bộ các phòng giao dịch và chi nhánh của Eximbank Điều này sẽ giúp cán bộ nhân viên hiểu sâu sắc về ý nghĩa của các giá trị trực quan, giá trị tuyên bố và giá trị ngầm định Việc áp dụng những giá trị này vào công việc hàng ngày sẽ giúp họ giới thiệu một cách hiệu quả đến khách hàng, thay vì chỉ biết đến mà không hiểu rõ ý nghĩa, dẫn đến việc không áp dụng vào thực tiễn như hiện tại.
Để đảm bảo sự đồng nhất giữa các chi nhánh và đáp ứng yêu cầu của hệ thống ngân hàng Eximbank, cần thành lập một nhóm thanh tra riêng, thực hiện kiểm tra định kỳ hàng quý về xây dựng và thiết kế kiến trúc Các đợt kiểm tra này cũng nhằm khảo sát quy trình làm việc của cán bộ nhân viên, đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp Ngoài ra, cần có các bài kiểm tra đánh giá khả năng nhận biết và hiểu biết của nhân viên về các giá trị văn hóa doanh nghiệp của Eximbank.
Xây dựng tài liệu và văn bản chi tiết về văn hóa doanh nghiệp của Eximbank là cần thiết để đảm bảo tính đồng nhất và bài bản Việc phổ biến rộng rãi các tài liệu này đến toàn bộ cán bộ nhân viên và ban lãnh đạo các chi nhánh sẽ giúp họ dễ dàng nắm bắt và áp dụng các giá trị văn hóa của ngân hàng.
Eximbank tập trung đầu tư vào việc mở rộng các chương trình và ngày hội mang đậm nét văn hóa riêng, cùng với các hoạt động từ thiện và những sáng kiến hướng tới lợi ích chung của xã hội và cộng đồng.
Các phòng giao dịch và chi nhánh cần được nhắc nhở và chỉ đạo thường xuyên về việc phát triển kinh tế và đạt được các mục tiêu lợi nhuận Đồng thời, họ cũng phải chú trọng vào việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, quảng bá các giá trị văn hóa tốt đẹp của Eximbank đến với khách hàng.
Chi nhánh Đống Đa đã xây dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp riêng và đạt được một số thành tựu nhất định Tuy nhiên, qua quá trình thực tập và khảo sát, tôi nhận thấy văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện Việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên mà còn cần sự hỗ trợ từ Nhà nước Việt Nam, các cơ quan có thẩm quyền và hội sở của Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank Do đó, trong chương 3, tôi đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh.
- Định hướng chung về công tác hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Đống Đa trong những năm tiếp theo
Để hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Đống Đa, cần đề xuất một số biện pháp quan trọng Trước hết, ban lãnh đạo cần xây dựng một tầm nhìn và giá trị cốt lõi rõ ràng, tạo động lực cho cán bộ nhân viên Thứ hai, việc tổ chức các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp nâng cao nhận thức và cam kết của nhân viên Thứ ba, khuyến khích sự giao tiếp mở và minh bạch giữa các cấp, tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp ý kiến Cuối cùng, việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách liên quan đến văn hóa doanh nghiệp sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững và phù hợp với xu hướng thị trường.
- Đưa ra kiến nghị đối với Nhà nước Việt Nam và hội sở của Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank