Bài khóa luận không thể thực hiện thành công nếu thiếu đi sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các anh chị cán bộ nhân viên đang làm việc tại Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện đã giúp em nhanh ch
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Khái niệm văn hóa rất rộng và đã xuất hiện từ rất lâu Tuy nhiên hiện tại, vẫn chưa thực sự có một khái niệm chính xác giải thích văn hóa là gì, có rất nhiều khái niệm được đưa ra bởi những nhà khoa học nổi tiếng trên thế giới Vào năm 1952, A.L Kroeber và Kluckhohn sưu tầm được hơn 160 định nghĩa khác nhau về văn hóa do các nhà khoa học trên nhiều quốc gia đưa ra Một vài định nghĩa tiêu biểu có thể kể đến:
Theo định nghĩa của A.L Kroeber và Kluckhohn: “Văn hóa là những mô hình hành động minh thị và ám thị được truyền đạt dựa trên những biểu trưng, là những yếu tố đặc trưng của từng nhóm người, … Hệ thống văn hóa vừa là kết quả hành vi vừa trở thành nguyên nhân tọa điều kiện cho hành vi tiếp theo”
Theo định nghĩa của nhà nhân chủng học người Anh Edward Burnett Tylor (1832 - 1917): “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng về tộc người học nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật phát, tập quán và một số năng lực và thói quen khác được con người chiếm lĩnh với tư cách là một thành viên của xã hội” Theo nhà khoa học F.Boas: “Văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất và những hoạt động định hình nên hành vi của cá nhân cấu thành nên một nhóm người vừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên của họ, với những nhóm người khác, với những thành viên trong nhóm và của chính các thành viên này với nhau”
Theo nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ Edward Sapir (1884 – 1939): “Văn hóa chính là bản thân con người, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống”
Theo tổ chức quốc tế UNESCO (2002): “Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm, … khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội, … Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống và tín ngưỡng”
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh lúc sinh thời: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”
Theo Đại từ điển tiếng Việt của Trung tâm Ngôn ngữ và Văn hóa Việt Nam – Bộ Giáo dục và Đào tạo xuất bản năm 1998: “Văn hóa là những giá trị vật chất, tinh thần do con người sáng tạo ra trong lịch sử”
Như vậy, có thể thấy văn hóa là một phạm trù rất đa dạng và phức tạp, nó bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống và có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau Tính đến nay số lượng các định nghĩa về văn hóa vẫn chưa dừng lại Những định nghĩa ra đời sau này có tính bổ sung và hoàn thiện hơn cho những thiếu sót ở những định nghĩa trước Sự phát triển không ngừng của văn hóa đã góp phần hình thành những nền văn hóa phần tử nhỏ hơn, biểu hiện chi tiết trong nhiều lĩnh vực đời sống khác nhau như: Văn hóa ứng xử, văn hóa giao tiếp, văn hóa học đường, văn hóa gia đình, … Và đặc biệt quan trọng trong việc triển khai tìm hiểu và phân tích về văn hóa doanh nghiệp
1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Doanh nghiệp là một môi trường đa dạng và phức tạp, là nơi tập hợp những con người khác nhau về trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, chuyên môn, quan hệ xã hội, vùng miền, tư tưởng văn hóa, … Vì vậy, trong mỗi tổ chức, doanh nghiệp, “văn hóa” được cụ thể trở thành nét đặc trưng riêng và được gọi là “Văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp là một phạm trù trừu tượng, hiện nay có trên 300 định nghĩa khác nhau, một số những khái niệm thường được nghiên cứu và đề cập đến như là:
Theo chuyên gia nổi tiếng người Mỹ - Edgar Schein (2012): “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và ứng xử với môi trường xung quanh”
Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO – International Labour Organization) lại coi: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”
Theo chuyên gia người Pháp Georges de Saite Marie: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”
Theo Cameron và Quinn (2011): “Văn hóa doanh nghiệp được hiểu như những đặc điểm, phẩm chất đặc trưng của tổ chức để phân biệt với tổ chức khác trong cùng một lĩnh vực hoạt động”
Theo PGS.TS Đỗ Minh Cương: “Văn hóa doanh nghiệp (Văn hóa công ty) là một dạng của văn hóa tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên của nó”
Theo PGS.TS Đỗ Thị Phi Hoài (2017): “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng thành viên trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Đầu tiên, cần phải khẳng định rằng văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhân tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp ngoài những yếu tố về nguồn vốn, máy móc công nghệ, … Chính vì vậy, văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự hình thành và phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Trong xu hướng xã hội ngày nay, nguồn lực của một doanh nghiệp là con người và văn hóa doanh nghiệp chính là sợi dây liên kết toàn bộ nhân viên tạo thành một thể thống nhất Do vậy, có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô giá và vô hình của doanh nghiệp Vai trò của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện như sau:
Tạo ra nét đặc trưng, bản sắc riêng cho doanh nghiệp: Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp khẳng định được tên tuổi của mình và để nhận biết được sự khác nhau giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Sự khác biệt đó được thể hiện ở những giá trị tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp như: sự trung thành của mỗi nhân viên, bầu không khí làm việc của doanh nghiệp như một gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trong quá trình thảo luận và ra quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định, chính sách của doanh nghiệp
Là tài sản vô hình và vô giá, không thể thay thế của doanh nghiệp: Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có những mục tiêu kinh doanh, nguồn lực và sức mạnh riêng Do đó văn hóa doanh nghiệp cũng có thể tạo ra sức mạnh riêng của doanh nghiệp Mỗi một doanh nghiệp khác nhau sẽ có những nét văn hóa riêng biệt khác nhau để có thể thu hút và giữ chân người lao động cũng như có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở những mức độ khác nhau, điều này làm cho mỗi doanh nghiệp có những sức mạnh khác nhau và trở thành một phần tài sản quý báu của doanh nghiệp Đem lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tốt giúp cho doanh nghiệp thu hút và giữ chân được nhân tài, củng cố được lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Nhân viên phần lớn sẽ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt, khuyến khích và thúc đẩy họ phát triển Các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước, làm theo doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh như vốn, kỹ thuật, phát triển thị trường, … Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tâm và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp vì họ không có được những giá trị văn hóa khác biệt, phù hợp với mong muốn của người lao động Như vậy, có thể thấy văn hóa doanh nghiệp sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng của doanh nghiệp khi các nhà quản lý có thể biến cá giá trị văn hóa đó thành lợi nhuận và đưa nó thành một phần giá trị của mỗi nhân viên trong doanh nghiệp
Tạo ra khả năng thích ứng cao: Có một sự thật rằng, chỉ có một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh thì mới có khả năng thích ứng cao với những thay đổi liên tục từ bên ngoài Như chúng ta đã thấy mọi yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khả năng của con người đang thay đổi từng ngày, từng giờ và một doanh nghiệp tốt hôm nay nhưng chưa chắc đã là tốt trong tương lai nếu không có sự định hướng cho những sự thích ứng đó ngay
8 từ bây giờ Quan trọng hơn, hoạt động của các doanh nghiệp sẽ bị lạc hậu, tụt về sau rất nhiều nếu không tiến hành một cuộc cách mạng cho việc xây dựng và đổi mới văn hóa trong phạm vi doanh nghiệp ngay trong hiện tại
Tạo môi trường năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới: Một môi trường làm việc tốt là môi trường văn hóa mà ở đó mọi nhân viên luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý tưởng mới, … thông qua sự ghi nhận của các đồng nghiệp, lãnh đạo trong công ty hay những giải thưởng cũng sẽ giúp họ trở nên năng động, sáng tạo và gắn bó hơn với doanh nghiệp Định hướng hoạt động kinh doanh và phát triển lâu dài của doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tác động đến quá trình chuyển giao công nghệ, các tiêu chuẩn quản lý, phong cách quản lý và đến cả các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các đối tác, khách hàng Nhưng có lẽ điều quan trọng nhất là văn hóa doanh nghiệp tác động đến cách mà con người suy nghĩ và hành động trong công việc, kinh doanh Ngoài ra, trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì một trong các nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp chính là con người, mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp đó Doanh nghiệp có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ có thể phát triển mà không có văn hóa
Do đó, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng văn hóa mạnh và điển hình
Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng cho mình được một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh và tận dụng được những lợi ích mà văn hóa đó có thể đem lại vào công cuộc xây dựng, duy trì và phát triển của doanh nghiệp mình Thực tế minh chứng hoàn toàn có những doanh nghiệp hoạt động yếu kém và có nền “văn hóa tiêu cực” Một doanh nghiệp có nền văn hóa tiêu cực có thể là doanh nghiệp có cơ chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền và hệ thống tổ chức quan liêu tạo ra môi trường thụ động, tâm lý sợ hãi ở các nhân viên, khiến họ có thái độ thờ ơ hoặc chống đối lãnh đạo Đó cũng có thể là một doanh nghiệp có ý định tạo nên một mối liên hệ nào khác giữa những nhân viên ngoài quan hệ công việc, mà là tập hợp người hoàn toàn xa lạ, chỉ tạm dừng chân tại công ty Vì vậy, vấn đề nhận thức rõ ràng về vai trò và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp là đặc biệt cần được quan tâm và triển khai
9 phát triển tại các tổ chức để phát huy được những mặt tích cực, hạn chế mặt tiêu cực mà văn hóa doanh nghiệp mang lại.
Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
Theo Edgar H.Schein(1992), văn hóa doanh nghiệp có ba cấp độ khác nhau thể hiện tính hữu hình của các giá trị văn hóa của doanh nghiệp, mỗi cấp độ được biểu hiện với những đặc điểm, hình thức khác nhau nhưng đều có chung một mục đích là thể hiện được đặc trưng văn hóa của tổ chức và lan truyền văn hóa ấy tới các thành viên trong tổ chức
Hình 1 1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein (1992)
Nguồn: Tác giả thiết kế theo mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein
Thuật ngữ “cấp độ” được Edgar Schein sử dụng ở đây nhằm chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp hay cũng có thể nói rằng tính hữu hình và vô hình, tính trực quan và phi trực quan trong biểu hiện của các giá trị văn hóa đó Đây là cách tiếp cận độc đáo đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hóa, giúp chúng ta hiểu một cách sâu sắc và đầy đủ những bộ phận cấu thành nền văn hóa
Hình 1 2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp
Nguồn: Văn hóa kinh doanh, PGS.TS Dương Thị Liễu
Theo các nhà phân tích, các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp được mô phỏng qua mô hình tảng băng văn hóa, với phần nổi bên trên là những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp, cấp độ tiếp theo là phần chìm của tảng băng, đó là phần vô hình của văn hóa doanh nghiệp, phần sâu nhất chính là yếu tố tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp
Hình 1 3 Mô hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Cấp độ thứ nhất: Các giá trị trực quan (hữu hình) Đây là cấp độ văn hóa có thể nhìn thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên bao gồm các hiện tượng và sự vật mà một người có thể nghe, nhìn và cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức Biểu hiện của cấp độ này bao gồm: kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, lễ nghi, logo, ngôn ngữ, … Những điều này gần gũi với cuộc sống đời thường nên dễ đánh giá, cảm nhận và biểu hiện qua hình thức bên ngoài của văn hóa doanh nghiệp Cấp độ này thường chịu nhiều ảnh hưởng bởi tính chất kinh doanh của công ty, quan điểm của người lãnh đạo, … Tuy nhiên, cấp độ này dễ dàng thay đổi và không thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa của doanh nghiệp
Kiến trúc được coi là bộ mặt, diện mạo của doanh nghiệp và luôn được các doanh nghiệp quan tâm chú trọng xây dựng Kiến trúc đặc trưng của doanh nghiệp bao gồm kiến trúc nội thất và ngoại thất của doanh nghiệp Kiến trúc ngoại thất thể hiện hình khối kiến trúc, không gian của doanh nghiệp Tùy điều kiện của doanh nghiệp mà kiến trúc có thể đồ sộ hoặc đơn giản, gọn nhẹ, tuy nhiên nó thể hiện sự chuyên nghiệp và cá tính của doanh nghiệp thông qua kiến trúc ngoại thất Thể hiện diện mạo của doanh nghiệp ra bên ngoài nhằm gây ấn tượng cho khách hàng cũng như tạo cảm giác thân thiện, bắt mắt Kiến trúc nội thất, cụ thể là cách bài trí nội thất, thiết kế phòng làm việc cũng như màu sắc của không gian làm việc Tất cả sự thể hiện đó đều tạo nên nét đặc trưng cho doanh nghiệp, tạo ấn tượng đối với khách hàng và đối tác Thực tế còn cho thấy, cấu trúc, cách bài trí sắp xếp còn ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của người lao động Sở dĩ thiết kế kiến trúc rất được tổ chức quan tâm vì nó thể hiện phong cách, cá tính của từng doanh nghiệp (dựa vào màu sắc chủ đạo, cách trang trí mặt ngoài, …) và ảnh hưởng đến hành vi con người về cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc
Một trong những biểu trưng quan trọng của văn hóa doanh nghiệp là nghi lễ Đây là những chuỗi hoạt động được lặp đi lặp lại nhằm củng cố và tôn vinh những giá trị cốt lõi của tổ chức, những mục tiêu quan trọng, những con người có tầm ảnh hưởng lớn đối với tổ chức Các hoạt động này có thể được doanh nghiệp lên kế hoạch chuẩn bị tổ chức từ trước nhằm gợi nhớ, củng cố các giá trị văn hóa và tăng cường tinh thần đoàn kết cho
12 cán bộ nhân viên hoặc bất thường, tự phát mà không hề có sự chuẩn bị Nghi lễ trong doanh nghiệp có thể bao gồm các kiểu sau:
Nghi lễ chuyển giao: Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt
Nghi lễ này giúp tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới
Nghi lễ củng cố: Doanh nghiệp có thể sử dụng lễ phát phần thưởng để củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên
Nghi lễ nhắc nhở: Bao gồm các hoạt động như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn khoa học, mục đích của các hoạt động này là nhằm duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức
Nghi lễ liên kết: Các hình thức có thể được tổ chức như là lễ hội, liên hoan, Tết, … hướng đến khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm và sự cảm thông nhằm gắn bó các nhân viên với nhau và với tổ chức
Người quản lý có thể sử dụng nghi lễ như một phương thức truyền tải, giới thiệu hữu hiệu về những giá trị mà được tổ chức coi trọng, tạo cơ hội cho mọi thành có đầy đủ nhận thức về những sự kiện trọng đại, cần được lưu giữ và phát huy cho thế hệ sau này
Giai thoại thường được thêu dệt từ những sự kiện hay một nhân vật có thật Những câu chuyện này kể về nhân vật anh hùng của doanh nghiệp như những hình mẫu lý tưởng về chuẩn mực và giá trị văn hóa doanh nghiệp Thông qua các giai thoại, nhà lãnh đạo có thể truyền đạt thông tin, làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi, góp phần duy trì sức sống của doanh nghiệp, gây dựng niềm tự hào doanh nghiệp và thống nhất nhận thức của mọi thành viên
• Các biểu tượng, logo, slogan, ấn phẩm điển hình của doanh nghiệp
Doanh nghiệp muốn khách hàng, người tiêu dùng dễ dàng nhớ đến mình, phải có được biểu tượng đặc trưng riêng có của mình Các công ty nổi tiếng trên thế giới đều có những logo rất ấn tượng, nó ăn sâu vào người tiêu dùng, chỉ cần thoáng qua logo mọi người đều có thể biết đó là hãng nào, sản phẩm là gì Trên thế giới khi nhìn thấy logo quả táo bị cắn góc ai cũng biết đó là hãng Apple, … Rõ ràng logo có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp Vậy logo là gì?
Logo: là một biểu tượng khác của doanh nghiệp, phô trương sức mạnh và giá trị của doanh nghiệp vượt qua rào cản ngôn ngữ Logo là một tín hiệu thị giác hay là cách tạo hình nên một công ty, một tổ chức với những thuộc tính đặc trưng nhất, một hình ảnh tinh lọc đơn giản nhất dễ nhận biết, khẳng định bản quyền của tổ chức với sản phẩm do họ tạo ra và làm cho khách hàng và đối tác của họ sẽ nhớ đến sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp lâu hơn
Slogan (khẩu hiệu): luôn được coi là một vũ khí quảng cáo, tiếp thị, xây dựng thương hiệu vô cùng quan trọng và hiệu quả Nó là một tài sản vô hình, là sự cô đọng nhất của triết lý kinh doanh song lại có những giá trị rất lớn trong việc công bố, thể hiện tư tưởng của ban lãnh đạo trong từng thời kỳ khác nhau Khẩu hiệu không chỉ nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của doanh nghiệp, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm mà còn trở thành tôn chỉ trong mọi hoạt động của doanh nghiệp Ấn phẩm điển hình: Đó là những tài liệu chính thức có thể giúp những người xung quanh có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sức mệnh, ấn phẩm định kỳ, báo cáo thường niên, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành, … Những tài liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ với người quản lý, tiêu dùng,
• Ngôn ngữ, cách ăn mặc, thái độ ứng xử của các thành viên
Ngôn ngữ: là lối dùng câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ấn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến những người hữu quan Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếng trong đời sống hằng ngày, do cách ứng xử, giao tiếp giữa các thành viên trong doanh nghiệp quyết định Những thành viên trong cùng một tổ chức dù có cách thể hiện khác nhau nhưng thường sẽ có những quy định, nguyên tắc riêng đảm bảo cho việc giao tiếp chung trong nội bộ đạt hiệu quả cao, không gây cản trở hay khó khăn đối với sự phát triển của tổ chức
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp
Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp của mỗi tổ chức được hình thành dựa trên cơ sở các yếu tố có sẵn hoặc những yếu tố sáng tạo mới hoàn toàn bởi chính doanh nghiệp Trong quá trình hình thành và phát triển, các giá trị tạo nên đặc trưng
17 riêng cho tổ chức chứ không hề đơn giản chỉ xuất phát từ ý chí, mong muốn của nhà quản lý hay nhân viên trong công ty mà cong bởi nhiều yếu tố khác nữa Dù muốn hay không, văn hóa doanh nghiệp vẫn sẽ hình thành theo một cách tự nhiên nhất do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố xuất phát từ cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, nếu chúng ta nắm bắt được những yếu tố tác động đó thì sẽ dễ dàng trong việc quản lý, ổn định sự phát triển của văn hóa tổ chức, chủ động hơn trong mọi hoàn cảnh thay đổi của xã hội
Có ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình hình thành của văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp là: Văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo và những giá trị văn hóa học hỏi được
Văn hóa doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi văn hóa dân tộc là điều tất yếu bởi chính văn hóa doanh nghiệp là một nền văn hóa nhỏ nằm trong văn hóa dân tộc Mọi cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hóa dân tộc cụ thể, bởi một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc
Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa dân tộc rất mạnh mẽ bởi Việt Nam là một quốc gia có lịch sử hàng nghìn năm văn hiến và sự đa dạng với cộng đồng 54 dân tộc Trải qua từng thời kỳ khác nhau, đất nước ta đã xây dựng nên hệ thống những quan điểm, giá trị, quy tắc hành vi ứng xử và tinh thần cộng đồng mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam Với cộng đồng đa dân tộc đã làm cho văn hóa nước ta thêm sự phong phú, đa dạng và nhiều màu sắc Trong thời kỳ hội nhập, đổi mới đất nước, các doanh nghiệp trong nước một mặt phải tích cực tiếp thu kinh nghiệm xây dựng và quản lý doanh nghiệp của các nước phát triển trên thế giới Mặt khác, cần phải nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiến tiến, hài hòa, phù hợp với văn hóa dân tộc và văn hóa từng vùng miền nhằm thúc đẩy sự sáng tạo của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp
Việc xác định sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp lên văn hóa doanh nghiệp là một điều hết sức khó khăn vì văn hóa dân tộc là một phạm trù rộng lớn và trừu tượng Đã có nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến tác động của văn hóa dân tộc đến văn hóa doanh nghiệp, tuy nhiên, công trình được nhiều người biết đến nhất là công trình nghiên cứu của Geert Hofstede – một nhà nhân chủng học nổi tiếng người Hà Lan Nghiên cứu của Hofstede đã đưa ra mô hình nghiên cứu văn hóa tổ chức gồm năm chiều: (1) Khoảng cách quyền lực, (2) Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể, (3) Chỉ số né tránh sự bất ổn, (4) Nam quyền và nữ quyền, (5) Định hướng ngắn hạn và dài hạn
Tóm lại, văn hóa của doanh nghiệp muốn tồn tại bền vững ở một quốc gia cần phải coi văn hóa dân tộc là cơ sở để phát triển nếu không sẽ bị bài xích, gạt bỏ Bản chất của văn hóa doanh nghiệp phải được tất cả các thành viên trong doanh nghiệp và xã hội chấp nhận Nếu doanh nghiệp biết xây dựng văn hóa trên cơ sở bản sắc văn hóa dân tộc nơi doanh nghiệp hoạt động thì họ sẽ đạt được thành công
Yếu tố vô cùng quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp không thể không nhắc đến người lãnh đạo Người lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra những nét văn hóa đặc thù của doanh nghiệp như: các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và giai thoại, … của doanh nghiệp Cùng với quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản ánh lên văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, qua từng thời kỳ thay đổi, các thế hệ nhà lãnh đạo khác nhau cũng sẽ tạo ra những giá trị khác nhau cho văn hóa doanh nghiệp Mức độ ảnh hưởng của hai đối tượng lãnh đạo đối với sự hình thành văn hóa doanh nghiệp là sáng lập viên và nhà lãnh đạo kế cận cũng khác nhau Trong đó, sáng lập viên là người quyết định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa căn bản của doanh nghiệp doanh nghiệp và những người lãnh đạo kế cận là người làm nên sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp a Sáng lập viên
Sáng lập viên chính là người hình thành và xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua những quan điểm và ý tưởng của người sáng lập đầu tiên Sáng lập viên sẽ là người ghi dấu ấn đậm nét nhất lên văn hóa doanh nghiệp, quyết định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa nền tảng ban đầu Trong thời kỳ đầu hình thành văn hóa doanh nghiệp, sáng lập viên có vai trò định hướng hoạt động, thiết lập nên môi trường hoạt động để các thành viên tham gia vào quá trình Từ đó bước đầu tạo nên những nét đặc thù trong văn hóa doanh nghiệp Sự định hướng ban đầu này sẽ phản ánh kinh nghiệm, khả năng, cá tính cũng như những triết lý riêng của bản thân sáng lập viên Những giá trị văn hóa đầu tiên này của nhà sáng lập vô cùng quan trọng bởi nó quyết định đến sự thành công và tương lai của doanh nghiệp Chúng có thể trở thành thông lệ, truyền thống của doanh
19 nghiệp sau này hoặc là cơ sở để phát triển văn hóa doanh nghiệp trong những thời kỳ của các nhà lãnh đạo tiếp sau Chính vì vậy, tầm nhìn của nhà sáng lập về tương lai phát triển của doanh nghiệp cũng sẽ được thể hiện qua những giá trị văn hóa này b Các nhà lãnh đạo kế cận
Với mọi doanh nghiệp, sự thay đổi nhà lãnh đạo là điều tất yếu trong quá trình xây dựng và phát triển Điều này đồng nghĩa với việc văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ có những thay đổi Doanh nghiệp sẽ đứng trước những lựa chọn khác nhau
Thứ nhất, doanh nghiệp sẽ có những thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, mục tiêu chiến lược, phương hướng phát triển, bộ máy nhân sự, … Những thay đổi này tất yếu sẽ kéo theo những thay đổi căn bản trong văn hóa doanh nghiệp
Thứ hai, nhà lãnh đạo kế cận vẫn giữ nguyên đường lối chiến lược, bộ máy nhân sự cũ hoặc có thay đổi những không đáng kể Nếu vậy, văn hóa doanh nghiệp sẽ không cần thay đổi bởi văn hóa doanh nghiệp lúc này chính là tấm gương của sự thành công, tài năng của nhà sáng lập mà các nhà lãnh đạo kế cận cần noi theo
Thứ ba, doanh nghiệp bắt buộc phải có những thay đổi để phản ứng lại với những thay đổi nhanh chóng, bất ngờ của môi trường Trong trường hợp này, cơ sở hay nguồn lực thích hợp sẽ được giữ lại và tiếp tục phát huy những ưu điểm của chúng, tuy nhiên, những “cái cũ” không còn phù hợp sẽ bị loại bỏ
Tương tự với văn hóa doanh nghiệp, những giá trị đã không còn phù hợp sẽ bị loại bỏ và chỉ giữ lại những giá trị tốt làm cơ sở để phát triển thêm những giá trị mới Tóm lại, các thế hệ nhà lãnh đạo khác nhau dù ít dù nhiều cũng sẽ tạo ra những giá trị văn hóa doanh nghiệp khác nhau Tuy nhiên, thật khó để có thể nhìn và quan sát được một cách trực quan, cụ thể những thay đổi đó bởi chúng diễn ra một cách lặng lẽ và nhẹ nhàng Sau một quá trình thay đổi mới có thể cảm nhận được kết quả một cách rõ ràng
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHẤT NAM Y VIỆN
Khái quát về Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện
2.1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Nhất Nam Y Viện
Tên công ty: Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện
Tên giao dịch: Nhat Nam Y Vien Co.,JSC Địa chỉ: Biệt thự số 16 lô A1, khu đô thị mới Dịch Vọng – Nghĩa Đô, ngõ 168 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 092.842.1102
Email liên hệ: lienhe@nhatnamyvien.com
Vốn điều lệ là 1.900.000.000 đồng
Giấy đăng ký kinh doanh số: 0108486096 do Phòng đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp
Công ty được hoạt động ngày: 25/10/2018
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Hải Long
Giám đốc chuyên môn: Tiến sĩ, Bác sĩ CKII Nguyễn Thị Vân Anh
Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện là một công ty hoạt động dưới hình thức là một phòng khám chuyên khoa về Y học cổ truyền, mặc dù quy mô công ty còn nhỏ, tuy nhiên vẫn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng từng ngày để đem đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất cho những bệnh nhân đang gặp vấn đề về sức khỏe Luôn cải thiện và không ngừng nâng cao chuyên môn, nghiên cứu thêm nhiều bài thuốc quý, có hiệu quả nhằm điều trị tốt nhất đối với sức khỏe của từng bệnh nhân
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện được thành lập vào ngày 25/10/2018 là một đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần tập đoàn y dược Việt Nam (Vietmecgroup), với người đại diện pháp luật khi đó là ông Nhâm Quang Đoài Sau đó, đến ngày 20/10/2021 đăng ký thay đổi lần hai, thay đổi người đại diện pháp luật thành ông Trần Hải Long với chức danh Giám đốc điều hành
Mặc dù được thành lập vào ngày 25/10/2018 nhưng phải đến ngày 30/3/2019, Nhất Nam Y Viện mới chính thức khai trương và đi vào hoạt động Khoảng thời gian 5 tháng, chính là lúc các đội ngũ, y bác sĩ với hơn 40 năm kinh nghiệm trong nghề tiến hành nghiên cứu và phục dựng các bài thuốc sao cho phù hợp với thực tiễn bệnh ngày nay một vài công trình bài thuốc đã được hoàn thiện và cho ra đời như: Nhất Nam Cốt Vương Thang khắc tinh của bệnh thoái hóa khớp, Uy Long Đại Bổ - phương thuốc tăng cường sinh lý của Thái Y Viện triều Nguyễn, …
Vào năm 2020, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Nhất Nam Y Viện vinh dự được nhận giải thưởng Top 20 Thương Hiệu Tốt Nhất Năm 2020 do Viện Kinh tế và Văn hóa cùng Trung tâm Bảo vệ người tiêu dùng phối hợp tổ chức Công ty bước đầu đã có những sự thành công, phát triển mạnh và được nhiều người biết đến vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Hình 2 1 Nhất Nam Y Viện nhận giải thưởng Top 20 Thương Hiệu Tốt Nhất Năm
Nguồn: Fanpage Nhất Nam Y Viện
Vào tháng 6/2021, Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện sau khi hoạt động được một thời gian đã mở rộng quy mô phòng khám thêm một cơ sở nữa ở TP Hồ Chí Minh có địa chỉ tại số 3, đường 34, Phường An Khánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh với sự đầu tư về trang thiết bị, nguồn dược liệu đầy đủ theo tiêu chuẩn và kiến trúc theo không gian của Thái Y Viện triều Nguyễn
Tuy nhiên, do khi triển khai xây dựng thêm cơ sở 2 đúng tại thời điểm dịch bùng phát mạnh nên không duy trì được lâu Sang năm 2022, cơ sở trong TP Hồ Chí Minh buộc phải dừng hoạt động, tập trung vào hoạt động tại cơ sở chính ở Hà Nội Đến nay, nhìn lại chặng đường gần 5 năm xây dựng và phát triển, công ty đang ngày càng lớn mạnh và dần khẳng định vị thế của mình trong ngành YHCT tại nước ta Cùng với những sự thay đổi từ chiến lược và định hướng kinh doanh ngày càng hoàn thiện hơn, xây dựng hình ảnh thương hiệu ngày càng lớn mạnh và in sâu và tâm trí khách hàng đến nay Nhất Nam Y Viện đã trở thành một trong những địa điểm tin cậy để bệnh nhân tới thăm khám và chữa bệnh
Dự kiến trong 10 năm tới, Nhất Nam Y Viện hướng đến phát triển trở thành một trung tâm khám chữa bệnh bằng YHCT uy tín, chất lượng top đầu tại Việt Nam Nơi đây không chỉ mang đến những bài thuốc tốt, an toàn lành tính và hiệu quả cho cộng đồng mà còn có những lương y, bác sĩ, thầy thuốc có tâm, có tầm có tài cực kỳ tâm huyết với nền y học dân tộc, mong muốn được tiếp tục cống hiến vào công cuộc khám và chữa bệnh cứu người
2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh
Nhất Nam Y Viện hoạt động trong lĩnh vực y tế - sức khỏe, là đơn vị phòng khám chuyên khoa về Y học cổ truyền nhằm phục dựng lại Thái Y viện triều Nguyễn được Sở
Y Tế cấp phép Số 189/HNO-CGHĐ
Sản xuất, bán thực phẩm chức năng, thuốc đặc trị các bệnh về sinh lý nam, dạ dày, khớp, viêm da, …
Khám – chữa bệnh, kê đơn, bốc và sắc thuốc
Sử dụng các thủ thuật trị liệu của y học cổ truyền vào điều trị cho bệnh nhân bằng phương pháp không dùng thuốc: xoa bóp, bấm huyệt, châm cứu, giác hơi, …
Hình 2 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CTCP Nhất Nam Y Viện
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, CTCP Nhất Nam Y Viện
Mô hình cơ cấu tổ chức của CTCP Nhất Nam Y Viện theo mô hình trực tuyến – chức năng Công ty là một DN thuộc các DNVVN, chính vì vậy mà mô hình này rất phù hợp để nhà quản trị có thể dễ dàng quản lý các Phòng/Ban hay các bộ phận Do làm việc theo các bộ phận chức năng khác nhau nên khi xảy ra sai sót, nhà quản trị cũng dễ dàng tìm được nguyên nhân và bộ phận nào cần phải chịu trách nhiệm để có thể kịp thời xử lý mà không tốn quá nhiều thời gian cho việc tìm hiểu trách nhiệm thuộc về bộ phận nào
Cơ cấu tổ chức trong công ty gồm có: Ban lãnh đạo 3 người gồm có 1 Tổng giám đốc, 1 Phó tổng giám đốc và 1 giám đốc chuyên môn Quản lý gồm có 6 người bao gồm
4 trưởng phòng, 1 Phó giám đốc chuyên môn và 1 trợ lý ban lãnh đạo và 19 nhân viên trực thuộc các Phòng/Ban trong công ty
• Cơ cấu nhân sự giai đoạn 2019 – 2022
Bảng 2 1 Cơ cấu nhân sự CTCP Nhất Nam Y Viện
Phân theo trình độ ĐH, sau ĐH
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự CTCP Nhất Nam Y Viện
Qua bảng 2.1, ta thấy, cơ cấu lao động của CTCP Nhất Nam Y Viện có khá nhiều sự biến động nhân sự từ năm 2019 – 2022 Số lượng nhân viên tại công ty tăng qua từng năm từ 2019 đến 2021, tuy nhiên lại giảm khi sang 2022, nguyên nhân là do cơ sở tại
TP Hồ Chí Minh phải tạm dừng hoạt động chính vì vậy mà một số lượng nhân sự phải nghỉ việc, điều này cũng ảnh hưởng khá nhiều đến việc giữ vững những mối quan hệ lâu năm với nhân viên và khách hàng
Lao động nữ chiếm đa số nhân sự trong công ty, trong giai đoạn từ 2019 – 2022 nhìn chung lao động nữ hầu hết đều chiếm trên 50% đến 70% số lượng lao động của công ty Tuy đặc thù của công việc đòi hỏi các bác sĩ cần phải có kiến thức chuyên môn cao, cũng như một số vị trí đòi hỏi có sức khỏe và thể lực những tính chất công việc áp lực
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện 30 1 Cấp độ 1: Những giá trị văn hóa hữu hình
Dựa vào khung phân tích lý thuyết của Edgar Henry Schein về mô hình VHDN ba cấp độ, tác giả tiến hành phân tích thực trạng VHDN tại Nhất Nam Y Viện
Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận biên
2.2.1 Cấp độ 1: Những giá trị văn hóa hữu hình a Logo
Hình 2 3 Logo của CTCP Nhất Nam Y Viện
Logo của CTCP Nhất Nam Y Viện được gắn liền với công ty kể từ khi thành lập Có thể nhìn thấy được, tổng quan logo có hình tròn, màu sắc đan xen giữa đỏ và trắng Màu đỏ là màu của máu và lửa, nó thể hiện cho sức mạnh, quyền lực và sự quyết tâm cũng như CTCP Nhất Nam đang thể hiện quyền lực của mình cùng với quyết tâm mang nền YHCT vươn xa hơn không chỉ trong nước mà còn ra ngoài thế giới Bên cạnh đó, màu trắng lại gắn liền với sự tinh khiết, hoàn thiện mang ý nghĩa đơn giản và an toàn vì vậy nên các bệnh viện cũng thường sử dụng màu này Chỉ với hai gam màu chủ đạo này, có thể thấy sự quyết tâm của Nhất Nam Y Viện trong mong muốn sử dụng nền YHCT với các dược liệu có nguồn gốc tự nhiên an toàn, lành tính đến tất cả các đối tượng bệnh nhân, khách hàng
Bao quanh phía bên ngoài logo được trang trí bằng hoa văn chạm khắc ô vuông theo kiểu cung đình cùng dòng chữ “NHAT NAM Y VIEN”, kiểu hoa văn trên logo gắn với kiểu kiến trúc đặc trưng của Nhất Nam Y Viện là kiến trúc cung đình Ngoài ra, dòng chữ tên công ty được viết không dấu nhằm thể hiện mong muốn vươn mình ra thế giới, mang nét rất Việt Nam tuy nhiên lại được chỉnh sửa để chuẩn hóa hơn trên thế giới Nhất Nam Y Viện là mô hình phục dựng Thái Y Viện triều Nguyễn – dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung đình Ở giữa logo có biểu tượng hình rồng, mà rồng chính là biểu tượng cho sự cao quý, sức sống vĩnh hằng, được sử dụng nhiều trong các kiến trúc cung
32 đình, trang phục của vua chúa và nó đại diện cho vua chúa trong triều đình phong kiến xưa cho thấy Nhất Nam Y Viện hướng đến xây dựng và phát triển nhằm mục đích chăm sóc bệnh nhân thông qua các bài thuốc quý từng được vua chúa triều Nguyễn sử dụng, nay phục dựng lại có sự thay đổi sao cho phù hợp với thể trạng sức khỏe của đại đa số người dân Khi bệnh nhân đến với Nhất Nam Y Viện sẽ được chăm sóc và điều trị nâng niu như các vua chúa xưa vì phòng khám lấy bệnh nhân làm gốc nên sự hài lòng và cải thiện sức khỏe là yếu tố được đặt lên hàng đầu b Slogan
Hình 2 4 Slogan CTCP Nhất Nam Y Viện
Nguồn: Ứng dụng Nhất Nam Y Viện
Slogan của Nhất Nam Y Viện chính là “Nam Thiên Đệ Nhất Thái Y Viện”, khẩu hiệu ấn tượng, dễ nhớ đối với khách hàng Từ câu khẩu hiệu ngắn gọn, có thể hình dung được kiến trúc, mô hình phòng khám mà Nhất Nam Y Viện đang xây dựng Là phòng khám về YHCT, nên phòng khám sử dụng chủ yếu là nam dược trong quá trình bào chế ra các bài thuốc nhằm phục vụ quá trình điều trị bệnh cho bệnh nhân Những dược liệu của Nhất Nam Y Viện đều là những dược liệu tốt nhất, được kiểm định rất kỹ càng qua rất nhiều khâu
Nhất Nam Y Viện cũng là nơi hội tụ các “Đệ nhất danh y hàng đầu Việt Nam” trong ngành YHCT như Tiến sĩ, Bác sĩ CKII Nguyễn Thị Vân Anh, Thầy thuốc ưu tú, Bác sĩ CKII Lê Phương cùng cố vấn chuyên môn Thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Lan, Thầy thuốc ưu tú, Bác sĩ CKII Lê Hữu Tuấn Đây đều là các bác sĩ nổi tiếng trong giới YHCT với thâm niên và tuổi nghề trên 40 năm kinh nghiệm
33 Đệ Nhất Thái Y Viện thể hiện khát khao, mong muốn trở thành phòng khám số một về khám chữa bệnh bằng YHCT theo mô hình Thái Y Viện trong cả nước nhằm mang đến những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung đình đến với toàn bộ người dân trong cả nước và xa hơn là ra ngoài thế giới
Qua đó cho thấy, ban lãnh đạo của Nhất Nam Y Viện đã dành rất nhiều tâm huyết và gửi gắm những giá trị mà công ty mong muốn đạt được Chỉ qua câu khẩu hiệu ngắn gọn có thể thấy được những ý nghĩa to lớn, sâu sắc mà Nhất Nam Y Viện mong muốn truyền tải đến với công chúng c Đồng phục
Tại CTCP Nhất Nam Y Viện hiện chưa có đồng phục cho toàn thể CBNV làm việc tại công ty mà chỉ có đồng phục cho các y, bác sĩ trực tiếp thăm khám và điều trị cho bệnh nhân Tuy nhiên, công ty vẫn có những quy định riêng về trang phục khi đi làm đối với CBNV làm việc tại trụ sở chính, yêu cầu bắt buộc chấp hành như sau:
Hình 2 5 Quy định về trang phục CTCP Nhất Nam Y Viện
Nguồn: Quy định trang phục CTCP Nhất Nam Y Viện Đối với những CBNV làm việc tại trụ sở chính sẽ phải tuân thủ theo quy định về trang phục ngoại trừ các vị trí nhân viên tạp vụ hay nhân viên kho thuốc, tuy nhiên những vị trí này vẫn cần đảm bảo trang phục lịch sự, phù hợp với thuần phong mĩ tục và không hở hang Những nhân viên khác làm việc tại trụ sở chính cần đảm bảo được
34 việc thực hiện theo đúng quy định nếu vi phạm sẽ bị nhắc nhở 3 lần, quá 3 lần phạt từ 50.000 đồng/ lần vi phạm Việc quy định trang phục đối với CBNV làm việc tại trụ sở chính thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn đón bởi đây là phòng khám nên cần phải ăn mặc đúng mực và phù hợp với thuần phong mĩ tục
Bên cạnh đó, các bác sĩ khi thực hiện giao tiếp, trao đổi và thăm khám cho bệnh nhân bắt buộc phải mặc áo blouse màu trắng có in hình logo của công ty tại ngực trái của áo và kèm với thẻ tên của mình Việc các bác sĩ mặc áo blouse khi tham gia trao giao tiếp, khám bệnh cho bệnh nhân giúp tăng niềm tin của bệnh nhân đối với những người đang thực hiện thăm khám cho bình Từ đó, làm gia tăng độ uy tín và tính chuyên nghiệp của các bác sĩ với bệnh nhân nói riêng và công chúng nói chung
Hình 2 6 Áo Blouse của bác sĩ tại CTCP Nhất Nam Y Viện
Nguồn: Fanpage Bác sĩ Trần Hải Long – Nhất Nam Y Viện
Ngoài vị trí bác sĩ có đồng phục là áo blouse trắng, đối với vị trí kỹ thuật viên YHCT, cũng có đồng phục riêng và kỹ thuật viên cần phải mặc đồng phục riêng khi tham gia trị liệu cho bệnh nhân Bởi đội ngũ CBNV khi không phải giao tiếp với bệnh nhân sẽ mặc quần áo bình thường theo đúng quy định và trang phục có cần gò bó, khó vận động mà vị trí kỹ thuật viên cần thực hiện thủ thuật nhiều nên cần đồng phục rộng rãi thoải mái Đồng phục có màu xanh than, áo cộc tay, quần dài và có logo của công ty in trên ngực áo Như hình ảnh nhân sự đứng ở giữa hình 2.7
Hình 2 7 Đồng phục của vị trí kỹ thuật viên CTCP Nhất Nam Y Viện
Nguồn: Tác giả tự chụp Đối với bệnh nhân tới thực hiện trị liệu YHCT, xoa bóp bấm huyệt, châm cứu, … sẽ có trang phục thiết kế riêng giúp quá trình trị liệu được thuận tiện hơn bởi trang phục thông thường của bệnh nhân tới phòng khám sẽ là những trang phục không được thoải mái và gò bó Đồng phục của bệnh nhân trị liệu có màu da, chất liệu bằng vải lụa, tạo cảm giác mềm mại và dễ chịu khi mặc, được in hình logo Nhất Nam Y Viện ở trên ngực áo Việc có đồng phục riêng cho bệnh nhân tới thực hiện trị liệu cũng làm tăng sự chuyên nghiệp và mức độ nhận diện thương hiệu cho phòng khám
Hình 2 8 Đồng phục của bệnh nhân trị liệu CTCP Nhất Nam Y Viện
Bên cạnh đó, công ty cũng có đồng phục thể thao riêng được thiết kế theo ý kiến của CBNV cùng biểu quyết và lựa chọn Bộ quần áo thể thao được thiết kế dựa trên trang phục của đội tuyển bóng đá Việt Nam với áo màu trắng và quần màu đen, tuy nhiên có điểm nhấn tạo ra sự khác biệt là có in hình logo của công ty ở trên ngực Trang phục được sử dụng cho buổi giao lưu bóng đá giữa công ty và các công ty khác trong cùng ngành
Hình 2 9 Đồng phục thể thao của nhân viên CTCP Nhất Nam Y Viện
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHẤT NAM Y VIỆN
Định hướng phát triển tại Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện
Trải qua gần 5 năm hình thành và phát triển, một chặng đường không phải quá dài nhưng cũng đủ để Nhất Nam Y Viện xây dựng được thương hiệu, chỗ đứng cho mình trên thị trường trong lĩnh vực khám chữa bệnh bằng YHCT Nhất Nam Y Viện đã nghiên cứu phục dựng thành công nhiều bài thuốc từ thời thái y viện Triều Nguyễn và đang dần trở thành địa chỉ tin cậy về khám, chữa bệnh bằng YHCT, bám sát với mục tiêu đã được ban lãnh đạo đề ra, tập trung vào việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty, từng bước khẳng định vị thế, thương hiệu của mình trên thị trường Đội ngũ CBNV cùng ban lãnh đạo công ty vẫn không ngừng cố gắng, nỗ lực cải thiện hơn từng ngày về cả chất lượng dịch vụ lẫn sản phẩm với mục tiêu vươn lên trở thành đơn vị phòng khám số 1 cả nước về khám và chữa bệnh bằng YHCT Vì vậy, Nhất Nam Y Viện đã đặt ra mục tiêu phát triển chung như sau:
Thứ nhất, Nhất Nam Y Viện hướng tới nghiên cứu, phục dựng và cho ra đời nhiều bài thuốc tốt, thuốc quý hiệu quả để từ đó có thể điều trị được nhiều căn bệnh hơn, phục vụ quá trình điều trị bệnh cho từng bệnh nhân sao cho phù hợp với thể trạng và cơ địa của từng bệnh nhân
Thứ hai, mở rộng mô hình đưa thêm nhiều dịch vụ khám chữa bệnh bằng YHCT đi kèm với đó là không ngừng nâng cao phát triển các tính năng mới cả trên website và trên ứng dụng điện thoại, nhằm đáp ứng nhu cầu thăm khám, chăm sóc sức khỏe, tăng chất lượng dịch vụ, trải nghiệm cho hàng nghìn bệnh nhân khi đến thăm khám tại phòng khám
Thứ ba, đào tạo và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực, các y bác sĩ có chuyên môn cao để đáp ứng tiêu chuẩn theo như quy định của bộ y tế về việc thăm khám cho bệnh nhân Y, bác sĩ cần phải có kiến thức và chuyên môn cao từ đó mới gây dựng, tạo được niềm tin cho bệnh nhân đến thăm khám và điều trị tại phòng khám, ngoài chuyên môn thì cũng cần phải bồi dưỡng đạo đức để bác sĩ làm việc luôn hướng đến điều trị cho bệnh nhân bằng cái tâm Ngoài ra, đào tạo cho những nhân viên thuộc các bộ phận khác trong công ty để tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, lịch thiệp, nhã nhặn, luôn đặt sự hài lòng của bệnh nhân lên hàng đầu
Thứ tư, nắm bắt kịp thời những thay đổi của thị trường, nền kinh tế và cả những kiến thức về y khoa, để không ngừng cải thiện, không ngừng phát triển và để không bị lạc hậu so với nền y học hiện đại Đẩy mạnh hiện đại hóa, áp dụng công nghệ số hóa vào việc khám chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu và những sự phát triển của thị trường
Thứ năm, mục tiêu trung hạn được ban lãnh đạo đề ra đó là từ nay đến năm 2025, phải mở thêm được ít nhất 2 – 3 cơ sở tại một số tình thành lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh để phục vụ nhu cầu thăm khám, chữa bệnh của bệnh nhân Vì trong quá trình tác giả làm việc tại đây, tác giả nhận thấy có rất nhiều bệnh nhân từ các tỉnh thành trong cả nước mong muốn được tới khám trực tiếp tại cơ sở tuy nhiên do điều kiện còn nhiều hạn chế nên chỉ thăm khám tư vấn online Gia tăng quy mô nhân sự chất lượng và có chuyên môn cao để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả điều trị của bệnh nhân
Cuối cùng, Mục tiêu là xây dựng thương hiệu nổi tiếng trong nước về mảng khám chữa bệnh bằng YHCT trở thành cơ sở phòng khám có uy tín và được nhiều bệnh nhân khỏi bệnh đánh giá tốt hiệu quả bài thuốc và tay nghề của các bác sĩ tại đây, và Nhất
Nam Y Viện mong muốn không chỉ nổi tiếng trong nước mà còn mang nền y học nước nhà vươn ra ngoài thế giới, giúp cho nhiều bệnh nhân là người Việt đang sinh sống tại nước ngoài hoặc người nước ngoài được có cơ hội tiếp cận phương pháp chữa bệnh bằng YHCT Đây không phải là mục tiêu hão huyền mà là đã có cơ sở, bởi cũng đã có rất nhiều bệnh nhân ở nước ngoài, liên hệ đến phòng khám để điều trị và đã khỏi bệnh, đơn thuốc cũng được gửi ra nước ngoài khá nhiều và thường xuyên
3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ban lãnh đạo CTCP Nhất Nam Y Viện trước hết cần phải nhân biết được vai trò và tầm quan trọng của VHDN, từ đó phát triển và hoàn thiện nó để trở thành một vũ khí nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho công ty, hạ gục những đối thủ khác trên thị trường Do đó tác giả xin đề xuất một số định hướng phát triển VHDN cho CTCP Nhất Nam Y Viện như sau:
• Cập nhật thường xuyên, liên tục những giá trị, tinh hóa văn hóa nhân loại, cùng với đó là phải kế thừa, gìn giữ và phát huy văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc Việt Nam mà công ty đang có Cần phải biết kế thừa có chọn lọc, vận dụng khéo léo những giá trị văn hóa mới vào văn hóa của công ty tuy nhiên, vẫn cần đảm bảo gìn giữ được những giá trị văn hóa cốt lõi
• Đẩy mạnh nâng cao nhận thức đúng đắn về vấn đề phát triển VHDN trong cả ban lãnh đạo và nhân viên, bởi đây là điều hết sức quan trọng
• Những giá trị tuyên bố: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, … phải được đưa vào thực hiện trong những hoạt động thường ngày của phòng khám chứ không chỉ dừng lại ở việc nhận diện, biết và thuộc lòng
• Phát huy mạnh mẽ khả năng tư duy, sáng tạo tinh thần tự giác, có trách nhiệm của CBNV trong việc xây dựng VHDN để biến nó trở thành công cụ đắc lực tạo lợi thế cạnh tranh cho phòng khám.
Đề xuất một số giải pháp phát triển và hoàn thiện VHDN tại Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện
3.2.1 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nhận thức của CBNV tại Công ty Cổ phần Nhất Nam Y Viện về các vấn đề phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh gay gắt và mạnh mẽ như hiện nay, hầu hết các
DN trên thế giới không riêng gì các DN Việt Nam đều rất quan tâm và chú trọng đến các nguồn lực của mình, đặc biệt là nguồn nhân lực Đây chính là lực lượng nòng cốt trong quá trình xây dựng và phát triển VHDN tại công ty mình Tuy nhiên, CBNV tại Nhất Nam Y Viện vẫn chưa có nhận thức đúng đắn và có chiều sâu về vai trò, tầm quan trọng của VHDN đối với hoạt động và phát triển của công ty VHDN muốn phát triển và hoàn thiện cần xuất phát từ suy nghĩ, nhận thức và hành động của ban lãnh đạo công ty cũng như toàn bộ CBNV trong công ty Vì vậy, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao nhận thức của CBNV về VHDN là hết sức quan trọng mang tính cấp thiết và có thể được thực hiện như sau:
• Đối với Nhất Nam Y Viện: Đối với những nhân sự mới gia nhập công ty, bộ phận tuyển dụng cần phải dành thời gian chia sẻ, giới thiệu về những giá trị VHDN đang hiện hữu tại công ty để nhân viên mới cũng có hiểu biết và nắm được các giá trị văn hóa tại công ty từ đó, họ cũng sẽ có những thay đổi về nhận thức mong muốn được gắn bó hơn với công ty khi họ nhận ra được giá trị mà những văn hóa đó mang lại
Cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao nhận thức của toàn bộ CBNV trong công ty về những giá trị, vai trò và tầm quan trọng của VHDN đối với hoạt động và sự phát triển của công ty Ngoài ra, những buổi đào tạo về VHDN không cần quá thường xuyên mỗi hằng ngày hằng tuần, mà nên theo định kỳ từ 3 – 6 tháng/lần, để có sự cập nhật về xu hướng của VHDN hiện nay trong nước và trên thế giới, VHDN của các công ty khác và cũng có thời gian để nhìn nhận, đánh giá những tác động của VHDN đến công ty
Tổ chức cuộc thi tìm hiểu về VHDN của công ty đối với toàn thể CBNV trong công ty có thể diễn ra thường niên định kỳ 1 năm 1 lần hoặc 3 năm 1 lần vào ngày kỷ niệm sinh nhật phòng khám Hình thức cuộc thi có thể là viết bài nêu cảm nhận, cảm nghĩ, đề xuất giải pháp hoàn thiện về VHDN của phòng khám với đề tài như “Cùng Nhất Nam hoàn thiện văn hóa”, “Văn hóa Nhất Nam trong bạn là”, … , tổ chức trò chơi cùng các câu hỏi ngay trong bữa tiệc sinh nhật, tại đây, CBNV sẽ được tự do bày tỏ những sự hiểu biết của bản thân về những giá trị văn hóa của công ty mà họ tìm hiểu được, trao đổi, phản biện lẫn nhau Đối với những chương trình này, cần phải có cơ cấu giải thưởng
77 nhất định để tạo sự hứng thú đối với CBNV Điều này, giúp CBNV có sự chủ động tìm hiểu, tiếp thu thêm những kiến thức, hiểu biết về văn hóa tại công ty đồng thời cũng là dịp để tri ân, hoài niệm và tôn vinh những giá trị văn hóa trong công ty
Tạo ra các buổi trưng cầu lấy ý kiến của từng CBNV trong công ty thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra nhằm khuyến khích CBNV đưa ra được những ý kiến đóng góp cho công ty về những giá trị văn hóa trong công ty Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để CBNV chia sẻ, giải bày những khó khăn, khúc mắc, quan điểm của bản thân để ban lãnh đạo kịp thời tiếp nhận thông tin, tiếp thu ý kiến và đưa ra phương hướng, kế hoạch đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề kịp thời cho nhân viên
• Đối với ban lãnh đạo: Đây là những người tiên phong, đi đầu chịu trách nhiệm xây dựng, dẫn dắt toàn bộ CBNV trong công ty đi theo những định hướng đã được xây dựng nhằm tạo nên một nền văn hóa của công ty mang đậm bản sắc, những nét riêng mà chỉ có ở Nhất Nam Y Viện Chính vì vậy, người lãnh đạo cần phải có kiến thức, hiểu biết sâu rộng về tất cả các vấn đề xoay quanh VHDN, để làm được điều này không còn cách nào khác ngoài việc người lãnh đạo phải tích cực, chủ động học hỏi, tìm hiểu các thông tin liên quan đến VHDN và các chính sách về VHDN đang được triển khai thực hiện tại công ty Từ đó, người lãnh đạo có cái nhìn đúng đắn hơn về những giá trị văn hóa mà công ty đang xây dựng, bám sát vào thực tiễn trong quá trình thực hiện chính sách, nội quy văn hóa công ty, nhìn thấy được những mặt hạn chế, không phù hợp trong văn hóa của công ty cần phải thẳng tay loại bỏ và thay đổi
Một người lãnh đạo tốt, cần phải có đầy đủ những phẩm chất cũng như năng lực chuyên môn thì mới có thể dẫn dắt nhân viên và được nhân viên kính trọng, nể phục Ngoài ra, người lãnh đạo cần biết lắng nghe và tiếp thu những ý kiến, đóng góp của CBNV về những bất ổn trong VHDN sau đó tiến hành kiểm tra, đánh giá để đưa ra phương án điều chỉnh, khắc phục và giảm thiểu tối đa mức độ rủi ro
Bên cạnh đó, người lãnh đạo phải thường xuyên giám sát, nhắn nhở đôn đúc nhân viên trong việc thực hiện các chính sách VHDN, đồng thời cần phải có khả năng linh hoạt cao, nhạy bén trước những sự thay đổi bất thường của nền kinh tế và nhanh nhạy nắm bắt và chạy theo kịp xu thế phát triển của văn hóa hiện đại
Cần phải nghiêm túc thực hiện tốt các công tác, nhiệm vụ được cấp trên giao cùng với đó là phải luôn chủ động, tự giác học tập, tìm hiểu, trau dồi kiến thức, kỹ năng để nhằm hoàn thiện VHDN
Tham gia đóng góp và mạnh dạn đưa ra ý kiến có thể là trong cuộc họp trực tiếp hoặc gửi vào hòm thư góp ý trực tiếp đến ban lãnh đạo của công ty khi nhận thấy những vấn đề còn hạn chế, tồn tại trong VHDN tại công ty để cùng với ban lãnh đạo tìm ra phương hướng để nhằm khắc phục và hạn chế tối đa những rủi ro có thể gặp phải Đồng thời cũng cần phải có những quan điểm, chính kiến riêng của mình về những vấn đề đó, tránh thái độ ba phải không rõ ràng
Thái độ khi tham gia các buổi đào tạo cần phải nghiêm túc, thể hiện sự quan tâm và có trách nhiệm với VHDN của công ty, tránh thái độ hời hợt, tham gia cho có và không tiếp thu được nội dung sau buổi đào tạo Điều này sẽ làm hạn chế sự phát triển của công ty nói chung và của VHDN trong công ty nói riêng Sau mỗi buổi đào tạo cần hệ thống lại những nội dung và báo cáo với ban lãnh đạo về những nội dung mình đã tiếp thu được và nhận thức được về các giá trị văn hóa đang được đề cập đến Như vậy ban lãnh đạo có thể đánh giá được hiệu quả của buổi đào tạo để từ đó có những sự điều chỉnh sao cho phù hợp hơn
3.2.2 Hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ được coi là tiền đề, điều kiện cơ bản nhất để thực hiện tốt và có hiệu quả hoạt động truyền thông bên ngoài DN – đây là một chiến lược marketing dài hạn hướng tới nhóm đối tượng là CBNV trong nội bộ DN nhằm giúp phát huy tối đa sức mạnh của văn hóa trong DN Từ những phân tích thực trạng ở chương 2, có thể thấy hoạt động truyền thông nội bộ tại Nhất Nam Y Viện vẫn còn một vài điểm hạn chế cần phải khắc phục như:
• Cho đến thời điểm này, Nhất Nam Y Viện vẫn chưa có đồng phục chung cho toàn thể CBNV trong công ty mà mới chỉ có đồng phục quy định cho một vài vị trí chuyên môn và công ty cũng chưa có thông tin chính thức nào về việc sẽ thiết kế đồng phục và quy định mặc đồng phục đi làm Công ty mới chỉ có quy định trang phục khi đi làm của toàn thể CBNV làm việc tại trụ sở chính, tuy nhiên, mặc dù trang phục được mặc khá thoải mái và không bị gò bó nhưng vẫn có nhiều trường hợp CBNV không tuân
