Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp quân Đội mb bank chi nhánh thành công

Đặc biệt đối với các NHTM thì văn hóa doanh nghiệp một trong những yếu tố cấu thành nên vị thế, nâng tầm cạnh tranh của ngân hàng và quan trọng hơn hết là việc giữ được nhân viên tài năn

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp

Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Mỗi nhà nghiên cứu có thể phân chia văn hóa doanh nghiệp thành nhiều cấp độ khác nhau Với nhà nghiên cứu khoa học người Mỹ- Edgar Henry Schein ông đã chia văn hóa doanh nghiệp thành ba mức độ khác nhau đó là: giá trị trực quan, giá trị tuyên bố và giá trị nền tảng Đây là một cách tiếp cận độc đáo không đi thẳng vào bản chất mà đi từ ngoài vào trong, đi từ hiện tượng đến bản chất thông qua các bộ phần cấu thành Việc phân chia thành ba cấp độ như vậy giúp bao quát được toàn bộ các giá trị của doanh nghiệp và giúp cho chúng ta có thể dễ dàng hình dung các tầng lớp của văn hóa doanh nghiệp một các rõ ràng

Hình 1.1 Mô hình cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar Henry Schein

1.2.1 Các giá trị trực quan

Giá trị trực quan hay có thể gọi là giá trị văn hóa hữu hình là những cái được bộc lộ thể hiện rõ ra bên ngoài dễ dàng nhận biết và nhìn thấy ngay trong lần gặp đầu tiên

Nó được coi như là đặc điểm nhận dạng và để phân biệt giữa các doanh nghiệp với nhau, nó bao gồm: logo, biết tượng, kiến trúc, cách bài trí, lễ nghi, đồng phục, Đặc điểm của

19 các giá trị văn hóa hữu hình là bị ảnh hưởng trực tiếp từ tính chất công việc kinh doanh của doanh nghiệp, tư tưởng, tính cách của người lãnh đạo đứng đầu công ty Tuy nhiên trong ba cấp độ thì ở cấp độ văn hóa này dễ bị thay đổi nhưng lại ít thể hiện được các giá trị cốt lõi trong văn hóa của doanh nghiệp đó

Logo và slogan là hai yếu tố cần thiết mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xây dựng bởi vì nó chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác Đây là hai yếu tố “sinh đôi” xuất hiện nhằm mục đích quảng bá làm nổi bật thương hiệu

Logo thường được thiết kế bởi những ký hiệu chữ, nét vẽ, màu sắc, nhằm truyền tải những ý tưởng nhất định của tổ chức vượt qua rào cản ngôn ngữ Logo cần đơn giản, dễ nhận biết đặc biệt về thị giác, có khả năng phân biệt và thiết kế phù hợp với văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán của doanh nghiệp vì vậy tùy vào đặc thù văn hóa của tổ chức mà mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn một kiểu logo phù hợp Khách hàng có thể dễ dàng phân biệt được sản phẩm thông qua logo của doanh nghiệp Đây là biểu tượng ăn sâu vào trong tâm trí của khách hàng và làm cho thương hiệu của doanh nghiệp được nổi bật hơn Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn vì vậy nên rất được các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng xây dựng

Slogan hay được gọi là: “Câu khẩu hiệu” thường được diễn tả bằng một câu văn ngắn gọn, xúc tích nhất nhằm truyền đạt ý tưởng văn hóa, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp hoặc làm nổi bật công dụng của sản phẩm Chính vì thế, nó rất dễ nhớ, dễ thuộc, dễ nhập tâm và được sử dụng linh hoạt ở nhiều nơi, nhiều hoàn cảnh khác nhau.Đây có thể được coi là một công cụ quảng cáo, tiếp thị thương hiệu thực sự hữu hiệu bởi vì nó dễ nhớ, dễ thuộc Tuy nhiên slogan cũng phải phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp

Kiến trúc luôn được các doanh nghiệp thực sự chú trọng, quan tâm và xây dựng một cách cẩn thận bởi vì nó được coi là bộ mặt, diện mạo thể hiện chính doanh nghiệp nó chính là thước đo thể hiện sự chuyên nghiệp, trình độ thẩm mỹ, tư tưởng của nhà lãnh đạo Để gây được ấn tượng đặc biệt với khách hàng về sự lớn mạnh, vị thế của mình thì

20 các doanh nghiệp cố gắng thiết kế những công trình kiến trúc độc đáo, đồ sộ, mới lạ Kiến trúc của một doanh nghiệp không chỉ kiến trúc ngoại thất bên ngoài mà nó còn bao gồm cả kiến trúc nội thất, thiết kế phòng ban Thiết kế kiến trúc nội thất cũng được các doanh nghiệp, tổ chức rất quan tâm vì cách bố trí không gian làm việc, phòng ban cũng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý làm việc của nhân viên Thiết kế nội thất như mặt bằng quầy giao dịch, bố trí sắp xếp bàn ghế, các phòng ban, giá để hàng đến những chi tiết nhỏ như khu vực giải trí, giải lao, vị trí công tắc, thiết bị điện và vị trí của chúng trong phỏng Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, tạo một không gian làm việc thoải mái, phù hợp, thân thiện, thúc đẩy tính sáng tạo và giúp nhân viên cảm thấy thoải mái từ đó phát huy được hết năng lực của bản thân Vì vậy, khi xây dựng kiến trúc cho một doanh nghiệp chúng ta cần phải để ý cả những chi tiết nhỏ bởi vì trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của tổ chức, các thế hệ nhân viên, nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc tạo dựng bản sắc văn hóa cho doanh nghiệp Ấn phẩm Ấn phẩm là những tài liệu được công bố chính thức có thể được coi như là một bộ tư liệu để giúp khách hàng hiểu rõ hơn và có một cái nhìn tổng quát hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp Chúng cũng giúp những người nghiên cứu, so sánh, đối chiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được tổ chức tôn trọng Đối với những đối tượng hữu quan bên ngoài, đây chính là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hóa công ty; đối với những người hữu quan bên trong, đây là những căn cứ để nhận biết và thực thi văn hóa công ty Đồng thời đây cũng là một phương tiện để người lãnh đạo có thể truyền đạt thông tin về văn hóa doanh nghiệp với toàn bộ cán bộ nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, tiết kiệm được thời gian Ấn phẩm có thể là một cuốn sổ tay doanh nghiệp, ấn phẩm định kỳ, báo cáo kết quả thường niên, sách hướng dẫn sử dụng Những tài liệu này là một cách gián tiếp giúp doanh nghiệp có thể truyền tải mục tiêu chiến lược của tổ chức, phương châm hoạt động kinh doanh, niềm tin và giá trị chủ đạo, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi,

Ngôn ngữ là một công cụ để mọi người có thể giao tiếp, trao đổi trong cuộc sống hàng ngày, là nhân tố quyết định sự thành công của việc truyền tải thông điệp Mỗi doanh nghiệp dù các thành viên đến từ các vùng miền khác nhau nhưng để đảm bảo cho việc giao tiếp chung và truyền tải thông điệp trong nội bộ đạt hiệu quả cao và tránh thông tin bị truyền tải sai lệch thì cần phải xây dựng và sử dụng một ngôn ngữ, một bộ nguyên tắc giao tiếp chung Khi đó sẽ giúp các thành viên trong tổ chức có thể hiểu nhau, dễ dàng trao đổi công việc đồng thời góp phần vào sự phát triển toàn diện của tổ chức Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình Đồng phục Để tạo nên một bản sắc văn hóa mang đậm dấu ấn cá nhân của mình, các doanh nghiệp thưởng thiết kế cho nhân vân những bộ trang phục đặc trưng, phù hợp với lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Bộ đồng phục không chỉ thể hiện được nét văn hóa của doanh nghiệp mà nó còn cho thấy sự chuyên nghiệp, chỉn chu trong phong cách làm việc của nhân viên gặp mặt đối tác và khách hàng

Hành vi ứng xử của nhân viên

Thái độ và hành vi ứng xử của nhân viên trong giao tiếp và cách làm việc của nhân viên với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác cũng là một cách để thể hiện văn hóa của doanh nghiệp Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp cần xây dựng riêng cho mình một bộ quy tắc ứng xử giao tiếp và cách làm việc đưa ra những chuẩn mực ứng xử của mọi thành viên, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động hàng ngày trong tổ chức, giúp cho nhân viên có một tiêu chuẩn cụ thể về hành vi để có thể dựa vào làm việc một cách chuyên nghiệp Khi có một bộ quy tắc ứng xử và làm việc với khách hàng phù hợp, thân thiện, gần gũi sẽ tạo được thiện cảm, lấy được cảm tình và giữ chân được khách hàng Ngoài ra đó còn là quy tắc giao tiếp ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp giữa nhân viên với nhân viên cấp dưới với cấp trên tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiên gần gũi giúp gắn kết mọi người với nhau Chính vì vậy các nhân viên phải bắt buộc chấp hành nghiêm chỉnh và thực hiện tốt các quy tắc đã đề ra để có thể tạo thành một tập thể vững mạnh và đó cũng chính là thước đo vô hình để đánh giá hiệu quả làm việc của tổ chức

Các nghi lễ được coi là một trong những biểu tượng góp phần tạo nên bản sắc riêng cho văn hóa doanh nghiệp, là một phần văn hóa của mỗi tổ chức Các lễ nghi sẽ được doanh nghiệp tổ chức hàng năm theo dự kiến từ trước và được chuẩn bị kỹ càng và trang trọng Trong quá trình phát triển của doanh nghiệp sẽ có những hoạt động mang tính thói quen và truyền thống có ảnh hưởng tích cực và góp phần tạo bản sắc riêng cho doanh nghiệp Vì vậy đây là một hoạt động để giúp tôn vinh những giá trị cốt lõi của tổ chức, những người có sức ảnh hưởng đến tổ chức, những cá nhân có thành tích đặc biệt, tiêu biểu Đây cũng là dịp để người quản lý có thể giới thiệu và truyền đạt cho nhân viên có thể hiểu rõ hơn về những giá trị được tổ chức coi trọng, những giá trị cốt lõi cần gìn giữ và phát huy của doanh nghiệp Từ đó khiến cho nhân viên cảm thấy được tôn trọng với những sự đóng góp và công sức mình đã bỏ ra và khơi dậy niềm tự hào, động lực muốn cống hiến, đóng góp trí lực vào sự phát triển chung của tổ chức Bên cạnh đó đây còn là dịp để tạo sự gắn kết, tăng cường tinh thần đoàn kết trong nội bộ của tổ chức Ngoài ra những sự kiện như thế này cũng là một cách tốt để có thể truyền bá, giới thiệu văn hóa doanh nghiệp đến với công chúng Nghi lễ của doanh nghiệp có thể bao gồm các nghi lễ sau:

 Nghi lễ chuyển giao: Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt Nghi lễ này giúp tạo thuận lợi cho việc đảm nhận vào vị trí mới, vai trò mới

 Nghi lễ củng cố: Doanh nghiệp có thể sử dụng lễ phát phần thưởng để củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên

 Nghi lễ nhắc nhở: Bao gồm các hoạt động như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn khoa học, mục đích của các hoạt động này là nhằm duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức

Yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp chính là tấm gương phản chiếu của văn hóa dân tộc bởi vì văn hóa doanh nghiệp chính là một trong các giá trị văn hóa phụ của văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân hoạt động trong doanh nghiệp đến từ mỗi một vùng miền khác nhau mang theo một nét văn hóa đặc trưng tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc Tuy nhiên các hành vi, suy nghĩ mang tính vùng miền của các nhân viên đã nằm ăn sâu vào tiềm thức của họ sẽ không dễ dàng bị mất đi hoặc bị bài trừ bởi văn hóa doanh nghiệp Vì vậy đây cũng là các yếu tố tác động đến văn hóa của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải được phát triển song hành, gắn liền với việc phát huy những nét văn hóa đặc sắc mang đậm dấu ấn dân tộc Bên cạnh đó cần phải hoàn thiện những hạn chế, bài trữ những yếu tố lạc hậu cổ hủ như làm việc tùy tiện, không có kế hoạch cụ thể, làm việc tự phát không tuần theo một quy định nhất định

Người lãnh đạo có thể được coi là người chỉ đường dẫn lỗi quyết định trực tiếp trong việc xây dựng, hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Nếu không nhận thức, hiểu rõ được vai trò quan trọng của mình, nhà lãnh đạo sẽ không thể xây dựng được một nền văn hóa phù hợp với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Vì vậy hơn ai hết, nhà lãnh đạo chính là người biết doanh nghiệp cần gì, cần phát huy và khắc phục những gì để có thể xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp, mang bản sắc riêng Và văn hóa doanh nghiệp chính là tấm gương phản chiếu những mong muốn, suy nghĩ của nhà lãnh đạo một cách rõ nét Bên cạnh đó nó còn là công cụ, phương tiện giúp người lãnh đạo có thể truyền đạt một cách chính xác, nhanh chóng những thông điệp đến với toàn thể nhân viên của mình để cùng chung tay góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp của tổ chức

1.3.3 Những giá trị tích lũy

Trải qua quá trình hoạt động lâu dài của doanh nghiệp, cũng có những yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp chúng được hình thành sau khi trải qua những bài học thực tế đúc kết tạo thành những kinh nghiệm học hỏi được Chúng được hình thành vô thức hoặc Người lãnh đạo có thể được coi là người chỉ đường dẫn lối quyết định trực tiếp trong việc xây dựng, hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Nếu không nhận thức, hiểu rõ được vai trò quan trọng của mình, nhà lãnh đạo sẽ không thể xây dựng được một nền văn hóa phù hợp với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Vì vậy hơn ai hết, nhà lãnh đạo chính là người biết doanh nghiệp cần gì, cần phát huy và khắc phục những gì để có thể xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp, mang bản sắc riêng Và văn hóa doanh nghiệp chính là tấm gương phản chiếu những mong muốn, suy nghĩ của nhà lãnh đạo một cách rõ nét Bên cạnh đó nó còn là công cụ, phương tiện giúp người lãnh đạo có thể truyền đạt một cách chính xác, nhanh chóng những thông điệp đến với toàn thể nhân viên của mình để cùng chung tay góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp của tổ chức

Những kinh nghiệm, giá trị tập thể của doanh nghiệp Để xử lý các vấn đề xảy ra liên quan đến các mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, các thành viên sẽ tuân thủ chặt chẽ theo những quan niệm chung đã được xây dựng từ trước của doanh nghiệp Tuy nhiên có những điều xảy đến bất ngờ không thể lường trước, không thể dập khuôn áp dụng các quan niệm chung đó mà yêu cầu nhân viên phải phản ứng nhanh chóng, thay đổi linh hoạt phù hợp với tình hình thực tế, khi đó văn hóa doanh nghiệp được điều chỉnh dựa trên những kinh nghiệm đã được chọn lọc, tích lũy Sau đó chúng sẽ được phổ biến rộng rãi trong toàn doanh nghiệp và được tiếp tục phát huy, truyền lại cho những thế hệ nhân viên trong tương lai

Những giá trị được học hỏi từ doanh nghiệp khác

Mỗi doanh nghiệp hoạt động trên thị trường đều mang trong mình một sứ mệnh riêng và một bản sắc văn hóa riêng Chính vì vậy trải qua quá trình nghiên cứu thực tế về thị trường, đối thủ cạnh tranh, những buổi giao lưu, trao đổi giữa các doanh nghiệp với nhau từ đó những bài học kinh nghiệm được hình thành Những bài học kinh nghiệm

27 này không yêu cầu phải do ban lãnh đạo ban hành mà tất cả các thành viên trong tổ chức đều có thể học hỏi, nghiên cứu, tìm hiểu những nét văn hóa đặc sắc từ doanh nghiệp khác sau đó được truyền tải, phổ biến và áp dụng chung cho toàn doanh nghiệp Tuy nhiên, học hỏi không đồng nghĩa là sao chép, copy y nguyên những gì của doanh nghiệp khác thành của doanh nghiệp mình mà phải biết chọn lọc, điều chỉnh, sáng tạo để biến những nét văn hóa phù hợp với chính văn hóa của doanh nghiệp mình Bên cạnh đó còn cần phải đảm bảo không làm mất đi giá trị bản sắc riêng của doanh nghiệp, hòa nhập nhưng không hòa tan [2]

THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB BANK) – CHI NHÁNH THÀNH CÔNG

2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank - Chi nhánh Thành Công

2.1.1 Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank

1 Tổng quan về MB Bank

Tên đầy đủ của MB Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội

Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB Bank

Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần

Trụ sở chính: 63, Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội

Năm thành lập: 04 tháng 11 năm 1994

Website: www.mbbank.com.vn

Email: mb247@mbbank.com.vn

MB Bank được thành lập vào ngày 04 tháng 11 năm 1994, với số vốn điều lệ ban đầu lúc mới thành lập chỉ 20 tỷ đồng cùng với 25 cán bộ nhân viên Tính đến năm 2019, số vốn điều lệ của MB Bank đã tăng lên gần 8.000 tỷ đồng Hiện nay, mạng lưới của ngân hàng này đã được mở rộng hầu khắp trên cả nước Với 138 chi nhánh cùng với hơn

190 điểm giao dịch trải dài ở 48 tỉnh thành phố

Ngân hàng MB đang có trụ sở chính tại Hà Nội và một hội sở giao dịch, cùng với hơn 3.000 cán bộ, nhân viên đang làm việc, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, MB Bank cũng xây dựng được mạng lưới quốc tế với văn phòng đại diện của ngân hàng tại liên bang Nga, hai chi nhánh ở Lào và Campuchia

Từ xuất phát điểm là doanh nghiệp thuộc Quân đội nhân dân Việt Nam, ngân hàng

MB đã và đang hoạt động với sứ mệnh vì sự nghiệp phát triển của đất nước, vì lợi ích thiết thực của khách hàng Trải qua quá trình 25 năm hình thành và phát triển, cho đến nay, ngân hàng MB đã ngày càng lớn mạnh

Ngoài việc mở rộng rất nhiều chi nhánh cùng các địa điểm giao dịch trên khắp cả nước, MB Bank cũng đã xây dựng và phát triển các công ty thành viên trên nhiều lĩnh vực khác nhau: tài chính tiêu dùng, quản lý tài sản, quản lý quỹ, chứng khoán, bảo hiểm nhân thọ…để đáp ứng được các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng [4]

Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp quân đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình,

Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo nền tảng quan trọng để vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo

Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ… có thể nói, giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng [6]

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này

MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015 và

2017 – 2021 Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đa năng Những nền tảng vững chắc MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới [7]

2017 - nay Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong đó

MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến năm

2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiến lược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn [8]

 ĐỨNG ĐẦU THỊ PHẦN MÔI GIỚI tại Sở GDCK TP HCM và Sở GDCK Hà Nội

 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ĐƯỢC YÊU THÍCH NHẤT NĂM 2009 tại Sở GDCK Hà Nội do Báo Đầu tư kết hợp với Sở GDCK Hà Nội bình chọn

 DANH HIỆU TIN VÀ DÙNG VIỆT NAM NĂM 2009 do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn [9]

 ĐỨNG ĐẦU THỊ PHẦN MÔI GIỚI tại sở GDCK TP.HCM và Sở GDCK Hà Nội

 BẰNG KHEN CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ cho doanh nghiệp đã có nhiều thành tích trong xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2000 - 2010

 BẰNG KHEN CỦA UBND TP HÀ NỘI về thành tích đạt được trong 10 năm thành lập

 CÚP THĂNG LONG do UBND TP Hà Nội trao tặng

 “DOANH NGHIỆP TIÊU BIỂU” trong chương trình "Trí tuệ Thăng Long - Hà Nội"

 THƯƠNG HIỆU CHỨNG KHOÁN UY TÍN

 THƯƠNG HIỆU MẠNH VIỆT NAM 2010 [9]

Thương vụ Diageo - Halico được bình chọn là Thương vụ M&A tiêu biểu năm 2011 -

Thương vụ hợp nhất và sáp nhập tiêu biểu 2013 - 2014

Công ty chứng khoán tư vấn M&A tiêu biểu 2013 - 2014 [9]

 BẰNG KHEN CỦA UBND TP HÀ NỘI

15 năm thành lập và phát triển (2000 -2015)

 BẰNG KHEN CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN CHỨNG KHOÁN NHÀ NƯỚC

15 năm thành lập và phát triển (2000 - 2015)

 BẰNG KHEN CỦA HIỆP HỘI CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM đóng góp cho sự phát triển của TTCK Việt Nam trong 15 năm hoạt động

Công ty Chứng khoán nỗ lực trong tư vấn M&A 2014 - 2015

 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN TIÊU BIỂU GIAI ĐOẠN 2005 –

2015 do Sở GDCK Hà Nội bình chọn [9]

 BẰNG KHEN CỦA UBND TP HÀ NỘI

 GIẢI THƯỞNG THƯƠNG HIỆU MẠNH 2016

 GIẢI THƯỞNG M&A Công ty Chứng khoán nỗ lực trong tư vấn M&A [9]

 Bằng khen của UBND TP Hà Nội

 Công ty chứng khoán thành viên tiêu biểu năm 2017 do Sở GDCK Hà Nội bình chọn [9]

 Giải thưởng do World Finance trao tặng: Công ty Quản lý đầu tư tốt nhất Việt Nam 2018

 Giải thưởng do World Finance trao tặng: Ngân hàng đầu tư tốt nhất Việt Nam

 Bằng khen của Bộ Tài chính

 TOP 10 Công ty Chứng khoán tiêu biểu do Sở GDCK Hà Nội trao tặng

 Giấy khen của Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam

 Bằng khen của Bảo hiểm Xã hội Việt Nam [9]

 Công ty phát hành Chứng quyền tốt nhất Việt Nam 2019 do tạp chí International Finance bình chọn

 Bằng khen của Bộ Tài chính

Có nhiều thành tích đóng góp cho sự phát triển của TTCK Việt Nam giai đoạn 2018 -

 Công ty chứng khoán được khách hàng hài lòng nhất 2020

 Giải thưởng Nền tảng giao dịch online sáng tạo nhất Việt Nam 2023 do Tạp chí Global Economics bình chọn

 Xếp hạng 5 sao Giải thưởng Sao Khuê dành cho MBS Mobile App - Giải pháp xuất sắc của ngành phần mềm, công nghệ thông tin Việt Nam

 Thành viên tiêu biểu trong hoạt động lưu ký chứng khoán năm 2023

 Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất năm 2023 [9]

 Giải thưởng Sao Khuê dành cho MBS Mobile App

2.1.2 Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank - Chi nhánh Thành Công

1 Tổng quan Địa chỉ: Ô Số 8 Tầng 1, Ô Số 3 Tầng 8 Tòa Nhà Văn Phòng Sông Hồng, Số 165 Đường Thái Hà, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội

Trực thuộc: Chi nhánh Thăng Long

Có mặt trên địa bàn Hà Nội từ những ngày đầu thành lập tập đoàn, đến 13/5/2016,

Mb Bank ra quyết định thay đổi địa điểm PGD Thành Công đến vị trí hiện tại:

Hình 1.2 Quyết định thay đổi vị trí MB Thành Công

Tại MB Bank Thành Công đang có cơ cấu tổ chức như sau:

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức MB Thành Công

Ban giám đốc: Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của cấp trên (hội sở) giao Được quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng và kỷ luật cán bộ, công nhân viên của đơn vị Cũng như việc xử lý hoặc kiến nghị với các cấp có thẩm quyền, xử lý các tổ chức hoặc cá nhân vi phạm chế độ tiền lương, tín dụng thanh toán của chi nhánh Đại diện chi nhánh ký kết các hợp đồng với khách hàng của chi nhánh Phối hợp với các tổ chức đoàn thể lãnh đạo trong phong trào thi đua và bảo đảm quyền lợi của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh theo chế độ quy định Quản lý và quyết định những vấn đề về cán bộ thuộc bộ máy chi nhánh theo sự phân công ủy quyền của tổng giám đốc

Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm cố, chiết khấu, bảo lãnh và cam kết, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán LC,

37 nhờ thu theo quy định của Ngân hàng Quân Đội, quản lý rủi ro trong kinh doanh Quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Doanh Nghiệp Quản lý tỷ giá hối đoái, biểu phí dịch vụ, tiếp thị và mở rộng thị trường Huy động vốn, khai thác dịch vụ khách hàng của các khách hàng doanh nghiệp Thực hiện công tác tín dụng bảo lãnh Thực hiện công tác kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ thanh toán quốc tế Xây dựng và trình kế hoạch về quảng cáo sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng

Phòng khách hàng cá nhân: Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm cố, chiết khấu, bảo lãnh, cam kết, quản lý rủi ro trong kinh doanh, quản lý phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân Huy động vốn, khai thác các dịch vụ khách hàng của khách hàng cá nhân Nghiên cứu thẩm định, đề xuất và trình phê dụng ( cho vay, cầm cố, chiết khấu, bảo lãnh và cam kết) cho khách hàng theo quy định của Ngân Hàng