HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA NHÃN HÀNG RIÊNG GẠO NGỌC NƯƠNG TẠI CÔNG TY WINCOMMERCE... HỒ CHÍ MINH KH
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP WINCOMMERCE VÀ NHÃN HÀNG RIÊNG GẠO NGỌC NƯƠNG
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WINCOMMERCE
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 1
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần ngoài NN
- Người đại diện: Giám đốc công ty Nguyễn Thị Phương
- Địa chỉ: số 23 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hình 2.1 Logo công ty CP Dịch vụ Thương mại Tổng hợp Wincommcrce
Nguồn: Internet 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vincommcrce được sáng lập bở tỷ phú Phạm Nhật Vượng và thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn Vingroup, là công ty quản lý của Vinmart & VinMart+ với số vốn điều lệ là 6,436 tỷ đồng
Hệ thống này khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014 với 9 siêu thị lớn tại Hà Nội Sau 1 năm được mở rộng với 27 siêu thị và hơn 200 cửa hàng Đến tháng 11/2017 theo thống kê của Vietnam Report, VinMart và chuỗi cửa hàng con VinMart+ nằm top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng quan tâm nhất và top 4 trên bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 với 60 siêu thị và hơn 1000 cửa hàng trên 30 tỉnh thành cả nước
Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart, một thương hiệu đã có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào VinMart Sau khi hợp nhất, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+
Tháng 5 năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành với tổng diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 300.000 m², số lượng nhân viên khoảng hơn 11.000 người Đến tháng 8 năm 2019, con số VM và VM+ đã lên đến con số 2.200
Cho đến ngày 3/12/2019, Vinmart chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan và thuộc quyền sở hữu Masan cho tới hiện tại
Ngày 15 tháng 1 năm 2022, Vincommerce, VinMart & VinMart+ chính thức đổi tên thành Wincommerce, WinMart & WinMart+
Hình 2.2: Hình ảnh VinMart chính thức đổi tên thành WinMart
Hiện nay, đã có hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng Winmart+ phủ rộng khắp Việt Nam Và vì thế số lượng của hàng Winmart+ đang dẫn đầu trong top 16 cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini ở Việt Nam
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Với tầm nhìn dài hạn và mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn về sản phẩm, WinMart sẽ phủ rộng khắp Việt Nam với 100 siêu thị WinMart và 1.000 cửa hàng WinMart và nhiều cơ sở hạ tầng, trung tâm thương mại, số điện toán Wincommerce đã và đang nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình: NƠI AN TÂM MUA SẮM, TÍCH CỰC ĐÓNG GÓP AN SINH XÃ HỘI , đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm; gia tăng các giá trị; nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại; mở rộng và phát triển ngành nghề khác rộng khắp tại Việt Nam
Trên tinh thần đề cao sự cộng tác, tính chuyên nghiệp, tất cả những hoạt động của Công ty nhấn mạnh 4 giá trị cốt lỗi:
✓ Rèn luyện thân thể: Dẻo dai, khỏe manh
✓ Tôn vinh giá trị gia đình: Chia sẻ và trách nhiệm
✓ Chuyên nghiệp trong công tác: Đoàn kết, chỉn chu
✓ Tạo giá trị cho xã hội: Cống hiến, nhiệt tâm
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty CPDVTMTH Wincommcrce
PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
PHÒNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
1.1.5 Nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc công ty giữ một vị trí quan trọng trong việc điều hành công ty với một số vai trò như:
- Xây dựng Chiến Lược và Quản Trị Chiến Lược: dẫn dắt quá trình xác định chiến lược tổng thể của công ty Điều này bao gồm việc phân tích môi trường kinh doanh, đề xuất mục tiêu và kế hoạch hành động, và đảm bảo rằng công ty đang tiến hành theo đúng hướng
- Quản Lý Rủi Ro và Nắm Bắt Cơ Hội: đánh giá và quản lý các rủi ro tiềm ẩn trong môi trường kinh doanh và tìm kiếm cơ hội mới để phát triển và mở rộng doanh nghiệp
- Đại diện và giao tiếp bên ngoài : là người đại diện chính thức của công ty trong các cuộc gặp gỡ với cổ đông, đối tác kinh doanh, cơ quan quản lý, và công chúng, xây dựng và duy trì các mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan
- Quản Lý Hiệu Suất và Đánh Giá: thiết lập và theo dõi các chỉ tiêu hiệu suất và đánh giá kết quả của công ty, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp
Gồm các nhiệm vụ như sau:
- Quản lý sổ sách và báo cáo tài chính
- Xử lý giao dịch tài chính
- Kiểm soát nội bộ và tuân thủ luật pháp
- Quản lý ngân sách và dự toán
- Hỗ trợ quản lý quyết định
- Quản lý công nợ và thanh toán
• Phòng kiểm soát chất lượng
Phòng Kiểm soát Chất lượng luôn phải đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của phòng kiểm soát chất lượng:
- Phát triển và thực hiện quy trình kiểm soát chất lượng (qc)
- Kiểm tra và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ
- Xử lý sự cố và cải tiến quy trình
- Đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý và tiêu chuẩn ngành
- Tương tác với khách hàng và nhà cung cấp
Phòng marketing của công ty có nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng
- Nghiên cứu thị trường và phân tích người tiêu dùng
- Phát triển chiến lược tiếp thị
- Quản lý thương hiệu và tạo hình ảnh
- Tạo ra nội dung tiếp thị
- Quảng bá sản phẩm/dịch vụ
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (crm
- Đánh giá hiệu quả tiếp thị
• Phòng hành chính nhân sự
Bộ phận nhân sự của công ty đảm nhiệm vai trò quản lý và hỗ trợ cho các hoạt động nhân sự trong công ty
- Tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự mới cho công ty
- Quản lý thông tin nhân sự
- Quản lý hiệu suất và đánh giá nhân sự của công ty
- Quản lý quyền lợi và phúc lợi cho nhân viên
- Quản lý mối quan hệ lao động
- Thúc đẩy văn hóa tổ chức:
• Phòng công nghệ thông tin
Những nhiệm vụ sau đây giúp phòng Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động thông suốt và hiệu quả của công ty thông qua việc áp dụng và tận dụng các công nghệ hiện đại
- Quản lý hạ tầng công nghệ
- Phát triển và triển khai phần mềm
- Đào tạo và hỗ trợ người dùng
- Hỗ trợ vận hành công nghệ
Phòng Đào Tạo (Training Department) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của phòng Đào Tạo:
- Xác định nhu cầu đào tạo
- Phát triển chương trình đào tạo
- Tổ chức và triển khai đào tạo
- Theo dõi và đánh giá đào tạo
- Phát triển người hướng dẫn (trainers)
- Liên kết với phòng hr và phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu cho công ty, đồng thời đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng
- Phát triển chiến lược bán hàng
- Quản lý mối quan hệ khách hàng
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất bán hàng
- Hỗ trợ và hợp tác với phòng marketing
1.1.6 Hoạt động kinh doanh chính
Vận hành nền tản bán lẻ nhu yếu phẩm Winmart & Winmart+.
NHÃN HÀNG RIÊNG – GẠO NGỌC NƯƠNG
Gạo Ngọc Nương là nhãn hàng riêng của công ty Wincommerce được ra bán trên các cửa hàng WinMart và WinMart+ từ tháng 9 năm 2021 Gạo Ngọc Nương là gạo ST25 – giống gạo ngon nhất thế giới năm 2019 và năm 2023 tại cuộc thi World's Best Rice lần thứ XI do The Rice Trader tổ chức Hiện nay, Ngọc Nương có 3 loại gạo:
+ Ngọc Nương ST25 Truyền Thống: được canh tác tại Miền Tây và Tây Nguyên, theo phương pháp trồng truyền thống cho ra đời hạt gạo thơm dẻo, đậm đà
+ Ngọc Nương ST25 Đặc Sản: được gieo trồng tại Tây Nguyên và Miền Tây với nguồn đất giàu dưỡng chất, từng hạt gạo được tuyển chọn đảm bảo chất lượng cao, thơm ngon tròn vị
+ Ngọc Nương ST25 Lúa Tôm: được vun trồng tại ruộng luân canh nuôi tôm và trồng lúa tạo hệ sinh thái an toàn, ổn định, hạt gạo chất lượng với hương vị thơm ngon đậm đà
Hình 2.4 Hình ảnh 3 loại gạo của Ngọc Nương
Hiện nay gạo Ngọc Nương đang được bày bán độc quyền tại các của hàng tiện lợi WinMart/ WinMart+ và Win Open.
CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
KHẢO SÁT GIÁ GẠO TRONG THỊ TRƯỜNG SIÊU THI, CHỢ
Trong quá trình thực tập, mentor phân công em đi đến các siêu thị BHX, Co.opmart, Lottemart và Tops Market để khảo sát về giá các gạo ST25 được bày bán tại đây Đồng thời đi khảo sát giá gạo tại các cử hàng gạo khu vực chợ Bà Chiểu
Sau khi hoàn thành công việc khảo sát giá gạo tại các siêu thị, cửa hàng được chỉ định, tôi đã tổng hợp số liệu và hoàn thành mẫu báo cáo theo template đã được giao Tính toán mức độ chênh lệch giá gạo Ngọc Nương với các loại gạo ST25 khác có trên thị trường
Hình 3.1: Bản đánh giá mức độ chênh lệch giá của gạo Ngọc Nương
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện theo sự hướng dẫn của Mentor
Tổng kết theo như kết quả khảo sát chúng ta có thể kết luận được: Ở phân khúc các loại gạo ST25 được bày bán trong siêu thị thì gạo Ngọc Nương có mức giá thấp hơn và cạnh tranh hoàn toàn với các thương hiệu như Vua Gạo, A An, Trạng Nguyên, Còn đối với phân khúc chợ thì gạo Ngọc Nương có giá thành cao hơn và chênh lệch từ 17%.
TÌM HIỂU SOCAIL POST CỦA ĐỐI THỬ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT MỚI CHO SOACIL POST CỦA NGỌC NƯƠNG
Thông quá việc tìm hiểu những bài viết mà các đối thủ như Vua gạo, A An đã đăng, em đã tìm ra được những điểm mạnh, yếu của bản thân và đối thủ từ đó đưa ra những đề xuất cho những bài social tiếp theo cho gạo Ngọc Nương
Hình 3.2: Những đề xuất trong việc cải thiện social post cho gạo Ngọc Nương
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN BAO BÌ CHO GẠO NGỌC NƯƠNG VÀ
Từ việc tìm hiểu những điểm mạnh từ bao bì của đối thủ em đã đưa ra một số mẫu bao bì mới dưới sự hướng dẫn của Mentor
Hình 3.3: Những ưu điểm từ bao bì của gạo A An
Hình 3.4: Những ưu điểm từ bao bì của Vua gạo
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
Hình 3.5: Mẫu bao bì mới cho gạo Ngọc Nương
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
Hình 3.6: Mẫu bao bì mới cho gạo WinMart Good
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
THỰC HIỆN TẠO SOCAIL POST CALENDAR TỪ THÁNG 12/2023 – 1/2024
Từ việc tìm hiểu kỹ lương về social post của đối thủ và những đề xuất cải thiện ở trên thì em tiếp tục được giao công việc tạo một lịch đăng bài trên Facebook với thời gian từ tháng 12/2023 đến tháng 1/2024
Bảng 3.2: kế hoạch và lịch đăng bài trên Facebook cho gạo Ngọc Nương
Deliver asset Day air Status
Dẻo thơm đậm vị hương lá dứa, bạn đã dùng thử Ngọc
Nương chưa? Still Đã có visual 13/12/2023 17/12/2023 x
Gạo ngon chuẩn vị - mẹ vui hết ý Still Đã có visual 15/12/2023 20/12/2023 x
Ngọc Nương - Lựa chọn thông thái -
Cơm nhà thêm ngon Still Đã có visual 20/12/2023 23/12/2023 x
Nên lựa chọn loại gạo nào cho cơm nhà thêm ngon? Still Đã có visual 21/12/2023 24/12/2023 x
Lựa chọn "đồng đội" theo mẹ vào bếp Still Đã có visual 22/12/2023 27/12/2023
Cùng Ngọc Nương đạp gió rẽ sóng nâng tầm bữa cơm nhà Still Đã có visual 21/12/2023 27/12/2023 30/12/2023 x
Cùng Ngọc Nương truy tìm "trợ thủ" hoàn hảo cho bữa Still Đã gửi brief 22/12/2023 28/12/2023 03/01/2024 x
Link bài cơm của mẹ
Ngọc Nương đại chiến - Bạn là Fan của loại gạo nào? Still Đã gửi brief 22/12/2023 03/01/2024 06/01/2024 x
Truyền thống, đặc sản, lúa tôm - Ba loại gạo - Ba nét riêng Multiple Đã gửi brief 25/12/2023 05/01/2024 10/01/2024 x
Mách mẹ bí quyết nhận diện bộ ba gạo
Ngọc Nương ST25 Multiple Đã gửi brief 27/12/2023 10/01/2024 13/01/2024 x
La cà vào bếp, làm món cơm ngon Still Đã có visual 29/12/2023 12/01/2024 17/01/2024 x
Tết này bạn có về nhà, bên mâm cơm đầm ấm vị gia đình ?
Gửi gắm dinh dưỡng đầy đủ , trên mâm cơm ngày Tết Still Đã gửi brief 05/01/2023 19/01/2024 24/01/2024 x
Tết, đậm tình vị Tết nhà
Mâm cơm diệu kỳ, khai xuân như ý Still Đã gửi brief 12/01/2023 26/01/2024 31/01/2024 x
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA GẠO NGỌC NƯƠNG
SƠ LƯỢT VỀ FANPAGE SIÊU THỊ WINMART
Hoạt động triển khai kế hoạch Content Marketing trên trang Facebook của Siêu thị WinMart được thực hiện liên tục Hiện tại trang Facebook đã thu hút được 581.000 lượt like và 623.000 lượt theo dõi page Tuy nhiên, trang Facebook này là trang chung cho tất cả các sản phẩm được bán trong WinMart
Hình 4.1: Trang Facebook của Siêu thị WinMart
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
THỰC TRANG CONTENT MARKETING CỦA GẠO NGỌC NƯƠNG
Nhìn chung, hoạt động Content Marketing của gạo Ngọc Nương đã và đang đem lại nhiều hiệu quả nhất định Tuy nhiên, lượt tương tác các bài post rất thấp trung bình 27 lượt like/bài viết (chỉ tính những bài viết của Ngọc Nương) Điều này cho thấy, gạo Ngọc Nương chưa khai thác được tệp khách hàng trên Facebook cũng như chưa đưa ra được nội dung phù hợp với mối quan tâm của khách hàng Với sự phát triển của Internet và Facebook ở hiện tại thì gạo Ngọc Nương cần phải thực hiện cải thiện để đạt được hiệu quả tốt hơn trong tương lai
Hình 4.2: Hình tổng quan về Fanpage
Nguồn: dữ liệu từ Fanpage Đánh giá sợ bộ về tình hình Conetent Marketing hiện này thì các social post của Ngọc Nương đang khá phong phú với nhiều thể loại content như functional (43%), emotional (33%), promotion (24%) và sử dụng visual ít đa dạng chỉ dùng still (72%) và multi-photo (28%) Cụ thể từng yếu tố như sau:
+ Các bài functional của Ngọc Nương đều đang chú trọng đến việc cung cấp thông tin về gạo Ngọc nương, cách phân biết các loại gạo ST25 Với các thông tin này có thể giúp có khách hàng có thể biết được cách phân biệt 3 loại gạo của Ngọc Nương và các thông tin về sản phẩm Các hashtag chưa được sử dụng trong hầu hết các bài viết
Hình 4.3: Hình bài viết functional của Ngọc Nương
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
+ Các bài emotional của Ngọc Nương đều đang chú trọng đến việc gợi nhắc về
Ngọc Nương là lựa chọn tối ưu cho mâm cơm gia đình Việt Hiện tại đang tập trung vào những nội dụng về các món ngon cho bữa cơm gia đình, niềm vui với bữa cơm nhà, gắn kết các thành viên với nhau Với các bài viết này sẽ tạo cảm giác gần gủi thân thuộc của người đọc giúp họ có ấn tượng về sản phẩm
Hình 4.4: Hình bài viết emotional của Ngọc Nương
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
+ Các bài promotion của Ngọc Nương đều tập trung các hình thức như giảm giá sâu các sản phẩm Các bài khuyến mãi của Ngọc Nương đều tập trung vào việc giảm giá sản phẩm vào các thời điểm đặc biệt như thời điểm giá gạo tăng mạnh,… Điều này giúp cho gạo Ngọc nương để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng khi sẵn sàng bình ổn giá trong thời điểm nhạy cảm Tuy nhiên các bài viết này của Ngọc Nương chưa được đầu tư chỉnh chu
Hình 4.5: Hình bài viết promotion của Ngọc Nương
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
+ Hình ảnh still của Ngọc Nương đều mang lại cảm giác trẻ trung hiện đại Nội dung chú trọng vào những điểm chính của bài viết Các hình ảnh này của Ngọc Nương hầu như lấy màu xang dương và màu đỏ làm chủ đạo – hai màu sắc của bao bì của sản phẩm, logo công ty, logo luôn được nằm ở phía trên bên trái của hình ảnh, trên một hình ảnh hầu như chỉ sử dụng từ 2 – 3 phong chữ điều này làm cho tổng thể bức hình không bị quá rối
Hình 4.6: Hình ảnh Still của social post gạo Ngọc Nương
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
+ Hình ảnh multi-photo của Ngọc Nương cho cảm giác trẻ trung năng động Những hình ảnh nhỏ ghép thành một hình ảnh chung thế hiện được tiêu đề của bài viết Nội dung trên những hình ảnh đều ngắn ngọn súc tích Các hình ảnh này của Ngọc Nương đều được nhất quán từ việc lấy màu xanh dương làm chủ đạo, logo luôn được nằm ở phía trên bên trái của hình ảnh, trên một hình ảnh hầu như chỉ sử dụng từ 2 – 3 phong chữ
Hình 4.7: Hình ảnh multi-photo của social post gạo Ngọc Nương
Nguồn: Hình ảnh được lấy từ Fanpage Facebook Siêu Thị WinMart
Qua những điều trên chúng ta có thể thấy rằng:
- Gạo Ngọc Nương đang đẩy mạnh về việc build brand awareness qua việc các bài functional, emotional được sử dụng nhiều và muốn khách hàng có thể nhanh chống nắm được nội dung bài qua việc sử dụng visual là still
- Các bài viết của gạo Ngọc Nương thường được viết rất chi tiết cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm taaoj trung vào việc làm sao khách hàng có thể nhận nắm rõ được thông tin của sản phẩm và phân biệt ba loại gạo của Ngọc Nương
- Các hình ảnh được thiết kế đa phần có màu xanh dương, màu đỏ làm chủ đạo tạo gợi nhắc liên kết với hình ảnh túi gạo Ngọc Nương và logo của
- Nhìn vào các bài viết và hình ảnh ta có thể cảm nhận được gạo Ngọc đang hướng đến mình là một nhãn hiệu gạo thơm dẻo đậm vị và phù hợp với gia đình Việt
3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CONTENT MARKETING CỦA GẠO NGỌC NƯƠNG
- Các loại content khá đa dạng gồm (functional, emotional, promotion) điều này giúp các social post của Ngọc Nương có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng nhiều hơn
- Khá đồng nhất về việc chọn màu xanh dương, màu đỏ cho hầu hết các visua điều này tạo ra những dấu ấn riêng biệt cho Ngọc Nương bởi vì màu xanh cũng là màu sắc của bao bị gạo và màu đỏ chính là màu của WinMart
- Hình ảnh được thiết kế đẹp mắt sinh động, tóm tắt được nội dung cần truyền tải giúp khách hàng dễ bị hấp dẫn và chú ý hơn
- Các social post chưa có sự thu hút nhiều với khách hàng điều này có thể dễ dàng nhận ra khi lượt like và lượt theo dõi của Fanpage khá cao tuy nhiêu số lượt tương tác với bài viết của Ngọc Nương lại khá thấp
- Kích thước của ảnh khá nhỏ so với khung của Facebook
- Hình ảnh ít đa dạng chỉ có 2 kiều là muil-till photo và Still, chưa có dạng bài đăng video
- Tần xuất đăng bài tương đối ít (2 bài/tuần) điều này dễ làm Ngọc Nương bị lãng quên và chìm đi giữa rất nhiều sản phẩm được đăng tại Fanpage của WinMart.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
Phân thích ma trận SWOT
S1 Xác định đúng mối quan tâm của khách hàng mục tiêu về thực phẩm Xây dựng nội dung đa dạng, bổ ích và giải quyết được các vấn đề của khách hàng
S2 Bài đăng có hình ảnh và nội dung được chuẩn bị một cách chỉn chu, đa dạng và phù hợp với từng chủ đề
S3 Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm
W1 Nội dung bài viết, hình ảnh chưa có sự thu hút với khách hàng, không tận dụng tối ưu lượt truy cập từ Facebook
W2 Nội dung đa dạng nhưng chưa có tính sáng tạo Chưa những thay đổi mới để bắt kịp với sự phát triển của thị hiếu người dùng trên Facebook
W3 Chưa có Fanpage chính thức, tần suát xuất hiện thấp do sự cạnh trang thời gian đăng bài từ những sản phẩm trong WinMart
O1 Nhu cầu về gạo sạch, ngon, đảm bảo chất lượng và thương hiệu uy tín ngày càng được khách hàng chú ý và quan tâm
O2 Lượng truy cập Internet của khách hàng ngày càng cao, tạo cơ hội quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông một cách nhanh chóng và hiệu quả
O3 Ngọc Nương đang dần được tin tưởng nhiều hơn vì là nhãn hàng riêng của Siêu thị WinMart
T1 Mức độ cạnh tranh khá cao vì trên thị trường có nhiều thương hiệu nổi tiếng với loại gạo ST25
T2 Sự đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo, marketing của đối thủ cạnh tranh cùng ngành đã tạo sức ép cho doanh nghiệp
T3 Content Marketing đòi hỏi tính cập nhật và thay đổi từng ngày Vì thế công ty cần phải nắm bắt xu hướng của thị trường để đưa ra chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Ma trận SWOT
Bảng 5.1 Phân tích ma trận SWOT Gạo Ngọc Nương
S1 + O1: Nhu cầu gạo sạch, an toàn, chất lượng, uy tin đang ngày càng tăng cao Công ty cần triển khai kế hoạch
Content Marketing phù hợp để kích thích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ
S1 + O2: Nắm bắt xu hướng, tạo ra các content thu hút khách hàng truy cập và tương tác với bài viết trên Fanpage tăng độ nhận diện thương hiệu
S1 + O3: Hiểu rõ tâm lý khách hàng cũng như xu hướng thị trường để triển khai các chiến dịch Content Marketing hiệu quả nhằm đạt được vị trí dẫn đầu
S2 + O1 + O2 + O3: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu giúp gây ấn tượng
W1 + O1: Tổ chức các hoạt động, minigame để thu hút khách hàng Giúp ghi sâu dấu ấn và tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng
W3 +O1 + O2 + O3: Tạo Fanpage riêng cho Ngọc Nương để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi những thông tin riêng của sản phẩm, đồng thời tăng sự chú ý của khách hàng với các đối tác, khách hàng
S1 + T1: Xây dựng kế hoạch nội dung phù hợp, tập trung vào việc cung cấp các thông tin có giá trị cho khách hàng thay vì đẩy mạnh vào thương hiệu
S1+ T2 + T3: Cập nhật và nắm bắt các xu hướng một cách nhanh chóng Đồng thời dầu tư và triển khai kế hoạch
Content Marketing toàn diện nhằm tiếp cận nguồn khách hàng khổng lồ từ
S2 + T1: Tăng uy tín cho thương hiệu bằng cách đầu tư vào hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp
W1 + T1: Để gia tăng độ nhân diện thương hiệu cần có sự đồng nhất nội dung trên website (bán hàng) và các phương tiện truyền thông mạng xã hội
W1 + T2: Thúc đẩy và triển khai các hoạt động Content Marketing một cách hiệu quả
W2 + T1: Sáng tạo và không ngừng cập nhật các thông tin đổi mới về khách hàng.
Đề xuất giải pháp tối ưu hóa content marketing
4.3.1 Xây dựng một trang Facebook mới cho gạo Ngọc Nương
Facebook hiện nay đang là một trong những ứng dựng có được lượng người dùng cao và Việt Nam là nước nằm trong top 10 nước có lượng người dùng Facebook cao nhất thế giới năm 2023 với khoảng 75.6 triệu người dùng (theo Báo cáo từ datareportal)
Song song với việc đó, hiện nay có rất nhiều khách hàng quan tâm đến chất lượng, độ uy tín của thương hiệu khi lựa chọn loại cho gia đình Chính vì thế khi có có mình một trang Facebook riêng thì gạo Ngọc Nương có thể dễ dàng thông tin một cách đầy đủ đến khách hàng về chất lượng, quy trình sản xuất, đồng thời khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin, tránh trường hợp thông tin bị gián đoạn
4.3.2 Xây dựng nội dung mới, sáng tạo thu hút trên nhiều nền tảng
Một nội dung hay và hiệu quả là nội dung có thể nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng mục tiêu Tuy nhiên việc sáng tạo và đổi mới cũng rất quan trọng điều này giúp những bài biết của Ngọc Nương có thể dễ dàng được quan tâm và chú ý nhiều hơn Ngoài những format và nền tảng hiện tại Ngọc Nương cần đa dạng hóa để có thể dễ dàng nhận được thị hiếu của người dùng Chẳng hạn:
+ Tạo một tài khoản TikTok cho Ngọc Nương Đi theo một hướng nội dung nhất định như “Ngày ba bữa có Ngọc Nương lo” – tập trung vào việc gợi ý những món ăn ngon đơn giản có bữa cơm gia đình và gạo Ngọc Nương là phần không thể thiếu cho sự tròn vẹn của mâm cơm + Sử dụng Reels – một công cụ mới của Facebook cho phép dùng dùng có thể tạo ra những video ngắn vui nhộn, Ngọc Nương có thể tận dụng công cụ này để làm đa dạng hóa các loại content trên kênh của mình với những nội dung xoay quanh về tìm hiểu về gạo Ngọc Nương
+ Tích cực tạo ra những chương trình, minigame ngắn để có thể thu hút lượng khách hàng mới
Bằng cách đưa ra các câu hỏi hoặc thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến để khuyến khích người đọc để lại ý kiến và tương tác trực tiếp Đồng thời, phản hồi các bình luận đến từ người dùng một cách nhanh chóng gia tăng mức độ hài lòng của họ.