tìm hiểu và phân tích quá trình xây dựng hoạt động kinh doanh của công ty wincommerce

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

ĐÈ TÀI :

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CUA CONG TY WINCOMMERCE

Họ và tên : Lại Thị Phương Ánh

Trần Thị Mỹ An

Phạm Chí Cường Lê Thị Kim Dung

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Hoài Thanh

TP.HO CHI MINH 2023

3.1.Quy luat canh tramth 1a gi? 13

LCONG TY CO PHAN THUONG MAI DICH VU TONG HOP WINCOMMERCE (WCM)

WinCommerce

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ WINCOMMERCE

WinCommerce 1a nén tảng bán lẻ hiện đại có độ phủ lớn nhất Việt Nam với hơn 130 siêu thị WinMart va 3.268 cura hang ban le WinMart+ va 102 ctra hang WIN tinh dén

cuối năm 2022 Đồng thời, thông qua hợp tác chiến lược với một công ty liên quan, WinEco, Wincommerce cũng có được nguồn cung cấp ôn định các loại cây rau củ quả ngắn ngày có giá trị cao và đạt tiêu chuẩn quốc tế được cung cấp từ hệ thông 14 nông trường sản xuất nông nghiệp công nghệ cao của WinEco

WinMart và WinMart+ là 2 thương hiệu chuỗi bán lẻ thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam và trong khu vực Trên tỉnh thần phát triên bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi nhà”, hệ thông WinMart & WinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa

dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng Đặc biệt, khi mua sam tai hé thong WinMart và WinMartt+, khach

hang còn nhận được nhiều giá trị vượt trội thông qua các hình thức khuyên mại, ưu đãi hấp dẫn

Các cửa hàng WinMart nằm ở các khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng Có hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dung, thời trang, đồ choi, dap img

nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách

WinCommterce vận hành nền tảng bán lẻ nhu yếu phâm hiện đại có quy mô toàn

quốc lớn nhất tại Việt Nam với chuỗi siêu thị WinMart và chuỗi siêu thi mini WinMart+ Thang 9/2022, WinCommerce ra mat hé sinh thai WINLife “Tron Ven Điều Bạn Cần”

đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng với trải nghiệm tiện lợi, xuyên suốt offline-to-online tại điểm đến “tất cả trong một” Bước đầu, Masan đưa vào hoạt động

chuỗi các cửa hàng WIN đa tiện ích tọa lạc tại các vị trí đắc địa ở Hà Nội và Tp Hồ Chí

Minh WIN phục vụ các nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người Việt như: nhu yếu phâm (WinMart+), dịch vụ tài chính (Techeombank), dược phâm (Dr.Win), chuỗi F&B (Phúc Long), dịch vụ viễn thông (WinTel)

WinCommerce cũng sở hữu WinEco - thương hiệu rau quả hàng đầu Việt Nam được phân phối độc quyền tại hệ thong WinMart, WinMart+ va WIN

Ban lãnh đạo công ty:

Tổng Giám đốc: Ông Trương Công Thắng Phó Giám đốc thường trực: Bà Nguyễn Thị Phương

1.1 Cơ cầu công ty:

Co cau tô chức quản lý điều hành công ty Wincommerce Hiện nay công ty có bộ máy điều hành gồm:

- _ 1 Tông Giám đốc, I PGGĐ thường trực, l PTGĐ Marketing; Kỹ thuật; Tài chính

và Thực phâm

- _ Các phòng ban bao gồm: I Trưởng phòng thiết kế, Trường phòng cơ khí; Trưởng phòng điện và Trường phòng nhân sự,

- _ Cuối cùng là các cấp nhân viên

Cơ cầu tô chức bộ máy quản lý điều hành của công ty được thực hiện theo mô hình

trực tuyến - chức năng, được thể hiện như sau: Tổng giám đốc Vinmart

PTGD Maketing | | PTGÐ kỹ thuật | PTGĐ Tài chính | | PTGD Thực phẩm _|

phòng điện nhân sự

M6 hinh quan ly theo trực tuyến - chức năng

Theo sơ đồ ta thay duoc:

Tổng Giám đốc giữ vai trò thực hiện chức năng quản lý, giám sát, hoạch định chiến lược và điều hành chung mọi hoạt động của công ty

Các PTGĐ trực tiếp điều hành các hoạt động theo từng lĩnh vực của mình và các

trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động của công ty cho Tổng Giám đốc đề từ đó có thê dé ra chiến lược và phương thức ứng biến với biến động thị trường

PTGĐ Tài chính giữ vai trò kiểm tra sát sao các hoạt động kinh doanh, buôn bán,

các khoản g1ao dịch

Các trưởng phòng ban thực hiện hướng dẫn, phố biến công việc từ bên trên giao xuống cho các câp nhân viên

Cơ cầu tô chức bộ máy quản lý của công ty tương đối rõ ràng, có sự phân định rành

mạch về quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận dưới sự chỉ đạo cao nhất của

Tổng Giám đốc

Cơ cầu tô chức này còn giúp cho công ty linh hoạt trong việc ứng biến trước những

tác động của thị trường; Sử dụng cũng như tận dụng được nguồn lực chất lượng, hiệu

quả

1.2 Hoạt động của công ty:

Trở thành công ty thành viên của tập đoàn Masan sau thương vụ sát nhập vào cuối

năm 2029 WCM được biết đến là đơn vị chủ quản của hệ thông siêu thị và chuỗi

cua hang tién lot Winmart/Winmart+ Sau thương vụ sát nhập, WCM đã trở thành mảnh ghép quan trọng phục vụ cho mục tiêu phát triển hàng tiêu dùng của Masan

Chấp nhận khoản lỗ hàng trăm USD của WCM với niềm tin phát triên được thị

trường tiềm năng của WMC Sau khi rời Vingroup, Masan đã ráo riét tái cau trúc lại hệ thông bán lẻ, đóng cửa hơn 700 cửa hàng kinh doanh không hiệu quả Tái cầu trúc lại chuỗi cung ứng, danh mục hàng hoá đề đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Với mục tiêu đặt trọng vào người tiêu dùng thay vì thúc đây doanh số

Sau hon 1 nam dong bộ, tái cơ cầu toản diện từ thương hiệu cho tới bộ máy tô

chức WCM đã đạt được EBITDA hoà vốn trong quý IV/2020, có lãi sau 7 quý

dưới trướng Masan nhờ vào chuỗi hệ thống bán lẻ Quý III/2021 WCM ghi nhận

lần đầu tiên mức lợi nhuận thuần phân bố cho cô đông đương (đạt 137 tỷ đồng), được thúc đây bởi doanh thu thuần tăng trưởng 21,2% và biên EBITDA đạt 5,5%

so với mức âm 3% cùng ky nam 2020 WCM cé sw but pha hon trong nam 2021

khi biến các điểm mua sắm thuần tuý thành điểm đến đa tiện ích từ online đến

offline EBITDA của WCM cải thiện 2.334 tỷ đồng, đạt lợi nhuận 1.100 ty đồng từ mức lễ 1.234 tỷ đồng trong năm 2020

Với mục tiêu đặt người tiêu dùng làm trọng tâm, nền tảng bán lẻ hiện đại với quy mô toàn quốc đề phục vụ 30-50 triệu người tiêu dùng được thiết lập Masan đã xây dựng ra cho WCM kế hoạch phát triển tới năm 2025 đó là phát triển mạng lưới 10.000 cửa hàng đo tự vận hành và 20.000 cửa hàng nhượng quyền theo mô hình của hàng mini-mall đa tiện ích bằng việc xây dựng mô hình chuỗi cung ứng, tôi ưu hóa hệ thống phân phối thông qua ứng dụng công nghệ và khả năng tiếp cận trên quy mô toàn quốc do WCM thiết lập từ đó mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và đối tác nhượng quyên hoặc sở hữu cửa hàng

Một điểm sáng trong sự phát triển của WCMI đó chính là chiến lược “Point of li” vào tháng 9 năm 2022 Hé sinh thai “Point of life” 1a nền tảng tích hợp các tiện

ích, sản phẩm, dịch vụ tại các điểm bán hiện hữu (offline) và cả trực tuyến

(online) Từ đó xây dựng được nền tảng khách hàng thân thân thiết và giúp người tiêu dùng chi tra it hon cho nhu yếu phâm hằng ngày

Hình ảnh hé sinh thai “Point of life” bén ngodi Winmart+

- _ Hệ smh thái đa trải nghiệm, đa tiện ích sau khi được áp dụng tại một số Winmart+

thí điểm đã đem lại kết quả khả quan Cửa hàng hiện đại trở thành điểm đến “tất cả

trong một” (one-stop shop) phục vụ các nhu cầu thiết yếu về tài chính, giáo dục, xã hội, giải trí và chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Trong hệ sinh thái đa tiện ích này, là sự kết hợp giữa nhu yêu phâm (Winmart+), F&B (Phúc Long), dịch vụ tài chính (Techcombank) va dịch vụ di động ảo (Moblicasst, thương hiệu

Reddi), cuối cùng là dược phẩm (Phano)

Khu dịch vụ hé sinh thai VINLIFE trong chuôi hệ thống Winmart/Winmart+

- Ngoaira, su tich hop tién ich voi kiosk Phuc Long da giup cho WCM gia tang

thêm lượng khách hàng cũng như lợi nhuận của các điểm ban Winmart/Winmart+

Việt Nam với hơn 3.400 siêu thị và cửa hàng tiện ích, trải dài tại 62/63 tỉnh thành

Mỗi tháng, WCM cung cấp hàng hoá “Tươi ngon Thượng Hạng” đến 30 triệu

khách hàng, mang lại sự tăng trưởng vượt bậc cho các nhà sản xuất nội địa và quốc tế

- _ Để mang lại thêm nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, nhìn xa hơn WCM sẽ cộng

hưởng thêm với các thương hiệu Việt mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh của

doanh nghiệp nội địa ngay trên sân nhà trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Bởi WCMI không chỉ hướng tới lợi ích người tiêu dùng ma

còn là cầu nối cho các nhà cung cấp, sản xuất nội địa chất lượng cao đưa sản phâm tới hàng triệu khách hàng khi luôn duy trì tỷ lệ 90% hàng Việt trong các chuỗi hệ thống bán lẻ của mình

- Trong nam 2022 WCM đã mở rộng được thêm 777 cura hang Winmart+ va 10 siêu thi Winmart trong đó có tới hon 100 cửa hàng áp dụng hệ sinh thai WINLIFE khi được ra mắt vào tháng 9/2022, thu hút hơn 500.000 khách hàng tham gia chương

trình Hội viên WIN tính đến tháng 11 năm 2022 Nhìn chung các cửa hàng này đáp ứng hơn 60% như cầu hằng ngày với nhu yếu phẩm (WinMart+), dịch vụ tài

chính (Techcombank), chăm sóc sức khỏe (Dr.Win), chuỗi F&B (Phúc Long), dịch vụ viễn thông (Wintel)

-_ Có thê thấy cửa hàng “tất cả trong một” sẽ là xu hướng thị trường bán lẻ trong tương lai với xu hướng tiêu dùng hiện đại

- _ Không chỉ đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng ở khu vực thành thị mà WCM cũng sẽ mở rộng thêm các cửa hàng Winmart+ tích hợp tại khu vực nông thôn nhằm phụ vụ cho người tiêu dùng nơi đây Đây cũng chính là những chia sẻ của bà Nguyễn Thi Phuong — PTGD của Wincommerce tại Hội nghị nhà cung cấp 2022

- _ Qua đó, ta thấy được việc đáp ứng nhu cầu với người tiêu dùng không chỉ dừng lại

tại những khu vực đắc địa mà còn là những vùng nông thôn với mong muốn đem đến vô vàng lợi ích cho tất cả người tiêu dùng của WCM

- Có thê thấy, hé sinh thai “Point of life”

II PHAN TICH QUA TRÌNH XAY DUNG HOAT DONG KINH DOANH CUA WINCOMMERCE

2.1 Tổng quan về xây dựng hoạt động kinh động kinh doanh(2022-2023)

cửa hàng mới trong nửa cuối năm 2022 nhằm mở rộng mạng lưới bán lẻ, trong đó có hơn 100 cửa hàng theo mô hình nhượng quyền

- _ Tập đoàn Masan cho biết doanh thu thuần hợp nhất trong 6 tháng đầu năm 2022 đạt 36.023 ty đồng, giảm 12,5% so với mức 41.196 tỷ đồng ở cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, mức sụt giảm này là do doanh nghiệp ngừng kinh doanh thức ăn chăn

nuôi vào cuối tháng 11/2021 Nếu loại trừ doanh thu từ mảng thức ăn chăn nuôi

nam 2021 dé so sánh tương đương, doanh thu thuần của Masan trong 6 tháng đầu năm 2022 tăng 9,1% so với cùng kỳ do tăng trưởng ở máng khai khoáng và tăng trưởng ôn định ở máng hàng tiêu dùng

Lợi nhuận sau thuế của cỗ đông không kiêm soát đạt 2.577 tý đồng trong nửa đầu năm 2022, tăng trưởng I63,3% trên cơ sở báo cáo và 345,4%% trên cơ sở so sánh tương đương với cùng kỷ năm trước

Báo cáo phân tích kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm của Masan cho thấy, The CrownX ("TCX") - nén tảng tiêu dùng - bản lẻ tích hợp 2 mảng lớn là

WinComerce (WCM) va Masan Consumer Holdings (MCH) tiép tục là đơn vị dẫn đầu của Masan Group với doanh thu thuần đạt 26.092 tỷ đồng

Riêng với mảng bán lẻ, WCM tiếp tục mở rộng quy mô khi khai trương 5 siêu thị

WinMart va 301 siêu thị mini WinMart+, nâng tông số siêu thị WinMart lên 127 và WinMart+ lên 2.873 điểm bán Doanh thu trong 6 tháng đạt 14.305 ty đồng

Trong khi đó, chuỗi cà phê, trà Phúc Long trong nửa đầu năm 2022 ghi nhận doanh thu 820 tý đồng, tăng 38,5% so với cùng kỳ năm trước và lãi trước thuê đạt

WCM cũng sẽ tiếp tục tối ưu hóa các loại sản phâm, chương trình khuyến mãi và

chi phi vận hành dé dam bảo lợi nhuận Các cửa hàng đa tiện ích trong chiến lược

Point of Life dự kiến ra mắt vào Quý 3/2022 Đây sẽ là các cửa hàng mới tích hợp đa dạng sản phâm và dịch vụ của Masan (hiện có và sắp được công bó) đề tạo nền tang cho đà tăng trưởng sau này

Trong năm 2023, WinCommerce sẽ tập trung tối ưu hiệu quả chuỗi cung ứng với các giải pháp: Tĩnh lọc danh mục hàng hóa trên cá 2 chuỗi WinMart/WinMart+;

xây dựng chiến lược giá ôn định nhằm kích cầu mua sắm; tìm hiểu văn hóa tiêu

dùng nông thôn và thành thi dé lên kế hoạch phát triển sản phẩm phù hợp với điểm

bán và đổi mới quy cách đóng gói nhằm đây mạnh hiệu quả trong vận chuyền, trưng bày hàng hóa

WinCommterce hiện đang tập trung vào phát triển mô hình điểm bán đa tiện ich va cửa hàng nhượng quyền bởi đây sẽ là xu hướng của ngành dịch vụ nói chung và bán lẻ nói riêng

Các cửa hàng tích hợp đa tiện ích sẽ tối ưu hóa thời gian, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, trong khi mô hình nhượng quyên sẽ là phương thức để thương hiệu WinMart+ gần gũi và hiện hữu nhiều hơn trong đời sống của người tiêu dùng Việt

Năm 2022, WinCommerce đây mạnh kết nối với nhà cung cấp, nhà sản xuất, các vùng miền nuôi trồng tại địa phương nhằm xây dựng chuỗi phân phối khép kín, cung cấp hàng hóa chất lượng đến tay người tiêu dùng nhanh nhất với giá tốt nhờ tiết giảm nhiều chỉ phí trung gian

Chiến lược này sẽ góp phần đảm bảo hiệu quả kinh doanh ồn định và phát triển,

tạo động lực mạnh mẽ đề kiến tạo, ra mắt các mô hình của hàng, nền tảng chăm sóc khách hàng độc đáo phục vụ người tiêu dùng cả nước

Từ đầu năm đến nay, giá cả thị trường có nhiều biến động do giá xăng dầu liên tục tăng cao Nhằm cung ứng hàng hóa với giá cả ôn định, WinCommerce đã chủ

động đàm phán cùng đối tác nhằm trì hoãn việc tăng giá, đặc biệt với nhóm hàng

nhu yêu phẩm

Ưu tiên hàng đầu của Công ty là xây dựng quan hệ hợp tác bền chặt với các nhà

cung cấp, phát trién đữ liệu và hiệu biết khách hàng nhằm đây mạnh doanh thu

Tập trung tái cầu trúc hệ thông, không ngừng thử nghiệm các mô hình mới, WinMar/WinMart+ (trước đây là VinMar/VinMart+) hướng tới cung cấp các sản phâm độc đáo, mới lạ, tiện dụng và những trải nghiệm tiêu dùng phù hợp với sở

thích cá nhân Mô hình một điểm đến đa tiện ích mà Tập đoàn này gọi là Point of

LiÊ xuyên suốt từ online đến offline Khách hàng tới các điểm WinMart+ theo mô