Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt Động truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần thanh toán quốc gia việt nam

Ngoài ra, việc sử dụng truyền thông marketing trực tuyến cũng sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các công việc như nghiên cứu thị trường, truyền tải các thông tin về SPDV, thu thập ý kiến kh

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM

Sinh viên : Nguyễn Thu Hồng

Mã sinh viên : 22A4030202

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Hằng

Hà Nội – 2023

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô giáo trong trường Học viện Ngân Hàng nói chung và các thầy cô giao trong khoa Quản trị kinh doanh, bộ môn Marketing nói riêng vì đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian qua

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô TS Lê Thị Thu Hằng, cô đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ trong suốt quá trình làm khóa luận Trong thời gian làm việc với cô, em không những tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiêm túc, hiệu quả Đây cũng chính là những điều rất cần thiết trong quá trình học tập và công tác sau này

Và em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh, chị đồng nghiệp làm việc tại Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc Gia Việt Nam đã hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình em thực tập ở đây

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp

đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu

Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành khóa luận thực tập trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình đóng góp của quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 3 tháng 5 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thu Hồng

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng em Các số liệu trong khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố theo quy định Các kết quả nghiên cứu trong khóa luận do em tự tìm hiểu, thu thập, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn tại đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam

Hà Nội, ngày 3 tháng 5 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thu Hồng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU viii

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu đề tài 5

4 Mục đích nghiên cứu 5

5 Nhiệm vụ nghiên cứu 5

6 Phương pháp nghiên cứu 6

7 Giới hạn và phạm vi nghiên cứu 6

8 Kết cấu khóa luận 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 7

1.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến 7

1.1.1 Khái niệm về truyền thông marketing 7

1.1.2 Khái niệm truyền thông trực tuyến 7

1.2 Đặc trưng của truyền thông trực tuyến 8

1.2.1 Tính tức thời và phi định kỳ 8

1.2.2 Tính tương tác 8

1.2.3 Khả năng đa phương tiện 9

1.3 Mục tiêu c ủa truyền thông trực tuyến 12

1.3.1 Tạo sự nhận biết 12

1.3.2 Tạo sự quan tâm 13

1.3.3 Cung cấp thông tin 13

1.3.4 Tạo nhu cầu sản phẩm 13

1.3.5 Củng cố thương hiệu 14

1.4 Các hình thức truyền thông trực tuyến 14

1.4.1 Website Marketing 14

1.4.2 Social Media 15

1.4.3 Truyền thông bằng thư điện tử (Email Marketing) 16

1.4.4 Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM) .17

1.4.5 Báo mạng điện tử 19

1.5 Tiến trình thực hiện chương trình truyền thông marketing trực tuyến 20

1.5.1 Phát hiện công chúng mục tiêu trực tuyến 20

1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến 21

1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing trực tuyến 21

1.5.4 Lựa chọn các kênh truyền thông 22

1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông trực tuyến 22

1.5.6 Đánh giá kết quả truyền thông trực tuyến 22

1.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến 23

1.6.1 Đối với Website 23

1.6.2 Đối với Social media 24

1.6.3 Đối với Email marketing 24

1.6.4 Đối với hoạt động SEO 25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM - NAPAS 28

2.1 Giới thiệu chung về công ty NAPAS 28

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 28

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 28

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 29

2.1.4 Đối tượng khách hàng 31

2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ 32

2.1.6 Các hoạt động truyền thông kết hợp với đối tác 33

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến tại NAPAS 34

2.2.1 Xu hướng tiếp thị trực tuyến trên thị trường 34

2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của NAPAS 36

2.3 Kết quả khảo sát hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của NAPAS 45

2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46

2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát 47

2.4 Nhận xét về hoạt động truyền thông trực tuyến của NAPAS 53

2.4.1 Website 53

2.4.2 Social Media 54

2.4.3 Báo mạng điện tử 56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM 58

3.1 Phân tích ma trận SWOT của NAPAS 58

3.1.1 Điểm mạnh 58

3.1.2 Điểm yếu 58

3.1.3 Cơ hội 59

3.1.4 Thách thức 59

3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của

CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam 60

3.2.1 Đối với nguồn nhân lực 60

3.2.2 Đối với các kênh truyền thông trực tuyến 60

KẾT LUẬN 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TÊN VIẾT TẮT

5 NAPAS Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Danh mục sơ đồ:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty 29

Danh mục hình ảnh: Hình 2.1: Giao diện Website của NAPAS 36

Hình 2.2 : Minh họa các dịch vụ cụ thể đối với đối tượng khách hàng 37

Hình 2.3: Chương trình ưu đãi trên trang website của NAPAS 38

Hình 2.4: Fanpage chính c ủa NAPAS 39

Hình 2.5: Bài đăng cho chương trình ưu đãi giữa NAPAS v ới đối tác 40

Hình 2.6: Minh họa cho chương trình minigame 41

Hình 2.7: Kênh Youtube c ủa NAPAS 42

Hình 2.8: Video đạt view cao nhất trên kênh youtube của NAPAS 42

Hình 2.9: Một số trang báo đưa tin về NAPAS 43

Danh mục bảng: Bảng 2.1: Đặc điểm mẫ u điều tra 46

Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết của khách hàng đối với từng kênh truyền thông trực tuyến 47

Biểu đồ 2.2: Mức độ truy cập vào các kênh truyền thông trực tuyến 49

Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh Website 50

Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh facebook 51

Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh youtube 52

Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh báo mạng điện tử 53

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại số hóa hiện nay, sự phát triển của công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng (NTD) Việc tìm kiếm thông tin trên internet và mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến hơn so với việc tìm kiếm thông tin qua các chương trình quảng cáo trên truyền hình hoặc các trang báo in Theo

số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy, tính tới tháng 9 năm

2022, số lượng người dùng internet tại Việt Nam vào khoảng 70 triệu người, chiếm khoảng 70% dân số cả nước Thời gian trung bình mà mỗi người dùng sử dụng để truy cập vào những hoạt động liên quan đến mạng internet là 6 giờ 42 phút/ngày

Khác với truyền thông đại chúng (một nguồn tin đến nhiều người), truyền thông trực tuyến (TTTT) (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người) là sự tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng Các thông tin được cá nhân hóa gứi đến đúng đối tượng mục tiêu khách hàng của doanh nghiệp Ngoài ra, việc sử dụng truyền thông marketing trực tuyến cũng sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các công việc như nghiên cứu thị trường, truyền tải các thông tin về SPDV, thu thập ý kiến khách hàng, … một cách dễ dàng hơn thông qua internet Do đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng phương thức TTTT để tạo ra các lợi thế cạnh tranh cho mình trên thị trường

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam,

em đã học được nhiều kinh nghiệm từ thực tế về truyền thông marketing trực tuyến của công ty Nhận thấy sự cần thiết và quan trọng của việc đo lường hiệu quả của

TTTT đối với NAPAS, em quyết định lựa chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM” làm đề tài nghiên cứu cho

khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu

2.1 Những nghiên cứu ngoài nước

Có rất nhiều tài liệu trên thế giới nghiên cứu về lĩnh trực truyền thông trực tuyến

(TTTT), trong đó có nhiều tài liệu nổi bật như:

“Understanding Digital Marketing” của Damian Ryan & Calvin Jones (2009)

Cuốn sách này đem đến cho độc giả một cái nhìn tổng quan về các khía cạnh cơ bản của digital marketing, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, các kênh triển khai tiêu biểu

và xu hướng đang dần được hình thành, phát triển của Digital marketing Nhưng, các nội dung mà tác giả đề cập trong sách chưa được cụ thể về cách thức và quá trình triển khai một cách cụ thể cho các doanh nghiệp

“DigiMarketing: The Essential Guide to New Media and Digital Marketing” của

Kent Wertime & Ian Fenwick (2008) mang tới cho người đọc cái nhìn tổng quan toàn diện về các kênh kỹ thuật số chính đang được sử dụng, bao gồm: mobile marketing, blogging, games, digital marketing, điểm bán hàng kỹ thuật số, nội dung do NTD tạo

ra và Web 2.0 Qua việc tập trung vào các ví dụ thực tiễn của các nhà tiếp thị hàng đầu, sách cung cấp một hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng các kênh này để tiếp thị hiệu quả Ngoài ra, sách cũng giới thiệu 12 nguyên lý của DigiMarketing, nhằm chỉ

ra những điều nên làm và không nên làm trong digital marketing DigiMarketing cũng

bao gồm một khung lập kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số kỹ lưỡng được thiết kế giúp người đọc khi học xem xét các kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của riêng mình

DigiMarketing trả lời một số câu hỏi quan trọng:

- Những xu hướng truyền thông mới cần nắm bắt là gì?

- Làm thế nào các công ty có thể đáp ứng với những thay đổi trong phương tiện truyền thông mới?

- Bạn có thể sử dụng những kênh kỹ thuật số như thế nào để tạo ra sự tham gia, trải nghiệm với sự tham gia của NTD nhiều hơn – các thước đo của thế kỷ 21 để xây dựng thương hiệu?

- Làm cách nào bạn có thể xác định kênh kỹ thuật số nào sẽ sử dụng và làm cách nào bạn có thể đo lường hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của mình?

- Nếu muốn thành công trong tiếp thị kỹ thuật số, bạn nên tránh những sai lầm gì?

“The Art of Social Media” của Guy Kawasaki & Peg Fitzpatrick (2014) Cuốn

sách hướng dẫn các bước để xây dựng nền tảng, tích lũy tài sản kỹ thuật số, tối ưu hóa hồ sơ của bạn, thu hút nhiều người theo dõi hơn và tích hợp hiệu quả phương tiện truyền thông mạng xã hội Các tác giả giải thích cách tận dụng tối đa những nền tảng

truyền thông xã hội thống trị hiện nay bao gồm Facebook, Twitter và các nền tảng khác

“E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing”

của Dave Chaffey, PR Smith (2013) đã phân tích các mô hình thương mại điện tử và phân tích 7P của marketing mix trong thương mại điện tử Hơn thế nữa, các tác giả cũng đã đưa ra mô hình SOSTAC để làm mô hình kế hoạch và triển khai Digital marketing của mình Mô hình này gồm có 6 bước: phân tích tình huống (Situation), phân tích mục tiêu (Objectives), đề xuất chiến lược (Strategy), những chiến thuật (Tactics), hành động (Action) và kiểm soát đo lường (Control) Cuốn sách cũng phân tích nhiệm vụ, vai trò chính của từng bước trong mô tả và các nội dung chính cần phân tích, triển khai ở mỗi bước Tuy vậy, các bước triển khai được mô tả này khá chung chung và không có ứng dụng vào một doanh nghiệp cụ thể

“Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” của Philip Kotler,

Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan (2017) đã đề cập về quá trình chuyển đổi các hoạt động tiếp thị truyền thống sang kỹ thuật số Cuốn sách liệt kê những xu hướng nền tảng đang định hình thế giới marketing hiện đại như sự phát triển của internet, website, thương mại điện tử, ứng dụng di động, mạng xã hội, … Tập trung về các khuôn khổ Marketing mới trong thời đại số như cách người tiêu dùng mua hàng trong thời đại 4.0 Bên cạnh đó, còn đưa ra các phương pháp chiến thuật và ứng dụng trong Marketing thời đại số, chẳng hạn như Tiếp thị lấy con người làm trung tâm, Tiếp thị nội dung, Tiếp thị đa kênh, …

2.2 Những nghiên cứu trong nước

Trương Đình Chiến (2017), “Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Cuốn giáo trình này đề cập đầy đủ các khía cạnh và

vấn đề khác nhau của lĩnh vực truyền thông marketing, đảm bảo tính hiện đại, cơ bản

và phù hợp với bối cảnh của Việt Nam Mỗi chương trong giáo trình tập trung vào các nội dung cụ thể của hoạt động truyền thông, quy trình thực hiện và cách kết nối với các hoạt động, nhiệm vụ khác trong chương trình truyền thông tích hợp

“Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi”, NXB Lao Động Đây là

cuốn sách được viết bởi agency tiên phong trong digital marketing – Vinalink

(2020).Cuốn sách cung cấp những kiến thức nền tảng về tiếp thị trực tuyến bằng cách

sử dụng văn phong gần gũi, đơn giản, dễ hiểu đối với cả các độc giả chưa từng học qua tiếp thị trực tuyến Nội dung cuốn sách tập trung khai thác các case study tại thị trường Việt Nam, kết hợp với các kiến thức chuyên ngành đến từ các học giả nổi tiếng như Jack Trout, Philip Kotler, …

Đào Thị Thu Hằng (2015), luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của marketing trực

tuyến tới hành vi khách hàng” Trong nghiên cứu của mình, tác giả đã làm rõ tác động

của các công cụ marketing trực tuyến đến khả năng chấp nhận về rủi ro trong hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng Qua đó, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện ứng dụng marketing trực tuyến tại các công ty sản xuất nhỏ và vừa tại thành phố Hà Nội

Nguyễn Quốc Hân (2015), luận văn thạc sĩ “Giải pháp Digital Marketing cho

dịch vụ nội dung số tại công ty thông tin di động VMS Mobifone” Dựa vào thực trạng

marketing dịch vụ nội dung số của Mobifone, tác giả đã đưa ra các giải pháp và chiến thuật triển khai cho từng kênh TTTT nhằm cải thiện các vấn đề còn tồn tại trong chiến lược truyền thông của công ty

Phạm Lệ Thúy (2018), luận văn thạc sĩ “Quản lý marketing online cho các

thương hiệu đặc sản của Việt Nam” Luận văn đã trình bày các cơ sở lý luận về quản

lý marketing online và các thương hiệu đặc sản, đồng thời đánh giá thực trạng của hoạt động này tại Việt Nam Tác giả cũng đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý marketing online cho các đặc sản của Việt Nam, bao gồm xây dựng nền tảng truyền thông số, đầu tư ngân sách, tăng cường nguồn lực cho hoạt động marketing online

Nguyễn Xuân Thịnh (2021), “Nâng cao hiệu quả truyền thông trực tuyến cho

sản phẩm game AU2 tại Trung tâm VTC game – Công ty VTC công nghệ và nội dung số” Dựa trên kết quả hoạt động TTTT đối với sản phẩm game AU2, tác giả đã chỉ

các vấn đề còn tồn tại trong việc triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh TTTT của công ty Qua đó, đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả TTTT cho sản phẩm game AU2

Các tài liệu cả ở trong và ngoài nước đã nghiên cứu rất sâu sắc về cơ sở lý luận trong lĩnh vực TTTT Đồng thời, các tác giả cũng đã đưa ra những giải pháp tốt nhất cho lĩnh vực này Hay ở các bài luận văn, ngoài việc chỉ ra những thực trạng về hoạt động TTTT tại doanh nghiệp, tác giả nghiên cứu cũng đã chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp khắc phục Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp lại có những SPDV có nét riêng biệt, nguồn lực của các công ty cũng khác nhau, vì thế mà cách thức triển khai hoạt động truyền thông cũng sẽ khác nhau Tính đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa có một công trình nghiên cứu nào nghiên cứu về vấn

đề TTTT của NAPAS Vì vậy, em đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt

động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu đề tài

- Đối tượng: Thực trạng TTTT của NAPAS

- Khách thể:

+ Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam

+ NTD đã và đang sử dụng dịch vụ của NAPAS thông qua các trung gian

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu lý luận về truyền thông và TTTT

- Đánh giá thực trạng hoạt động TTTT của NAPAS

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTTT của NAPAS

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu lý thuyết về truyền thông marketing trực tuyến thông qua sách, giáo trình, báo cáo, website

- Phương pháp điều tra khảo sát: tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu từ khách hàng

đã sử dụng SPDV thông qua bảng câu hỏi

- Phương pháp toán thống kê: Sử dụng phần mềm phân tích thống kê excel

7 Giới hạn và phạm vi nghiên cứu

Thực trạng hoạt động TTTT tại CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam giai đoạn 2021-2023

8 Kết cấu khóa luận

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về truyền thông trực tuyến

- Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam

- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

1.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến

1.1.1 Khái niệm về truyền thông marketing

Theo Philip Kotler, định nghĩa “Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”

Hiệp hội các đại lý quảng cáo ở Mỹ, đã đưa ra định nghĩa định nghĩa sau về truyền thông marketing: “Truyền thông Marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lực của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp và sự kết hợp những thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, hiệu quả tối đa”

Truyền thông Marketing là một yếu tố cốt lõi không thể thiếu trong các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp Nó có thể được mô tả là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận thị trường tiềm năng của mình Mục đích chính là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở công chúng mục tiêu về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Thông qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (marketing promotion) - là một trong 4 yếu tố của marketing hỗn hợp

1.1.2 Khái niệm truyền thông trực tuyến

Theo Ths Lan Hương (2013): Truyền thông trực tuyến là một quá trình truyền tải thông tin thông qua các thiết bị điện tử được kết nối mạng Internet, nó gắn liền với việc đọc, viết và giao tiếp bằng mạng máy tính

Theo Đặng Thanh Minh (2014): Truyền thông Marketing trực tuyến là hoạt động truyền tải, lan tỏa thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bản thân doanh nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức Internet, nhằm thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch

vụ và mua sắm chúng

Như vậy, truyền thông trực tuyến là quá trình truyền tải thông tin, thông điệp

về sản phẩm, dịch vụ hoặc bản thân doanh nghiệp tới đối tượng nhận tin thông qua giao thức Internet

1.2 Đặc trưng của truyền thông trực tuyến

1.2.1 Tính tức thời và phi định kỳ

Đối với những người làm TTTT, tận dụng sự phổ biến của công nghệ internet tạo ra những lợi thế mà truyền thông truyền thống không có được Bởi đối tượng nhận tin có mặt trên internet trong tất cả các thời điểm trong ngày Với xu hướng mong muốn tiếp cận thông tin nhanh, mới, cuốn hút, hoạt động TTTT đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của đối tượng nhận tin trên môi trường trực tuyến khi cung cấp các thông điệp về SPDV, về doanh nghiệp không phụ thuộc vào thời gian Chỉ cần đăng tải lên, thông điệp truyền thông sẽ xuất hiện trên các màn hình thiết bị, thông báo trực tuyến hoặc thông báo hẹn trước của các đối tượng nhận tin

Truyền thông marketing trực tuyến cung cấp cho đối tượng nhận tin khả năng chia sẻ, trao đổi thông tin giữa đối tượng nhận tin với doanh nghiệp hoặc giữa những người nhận tin với nhau thông các các nền tảng được xây dựng phục vụ cho hoạt động này trên môi trường internet: website, mạng xã hội, …

các thông điệp truyền thông truyền thống không có khả năng tức thời nhận lại phản hồi của đối tượng nhận tin, cùng với đó là việc phân loại phản hồi cũng mất nhiều thời gian và khó thống kê số lượng do tính đa dạng quá lớn Trên môi trường trực tuyến, các doanh nghiệp có thể tạo ra các phễu lọc, các khung nội dung phản hồi đa dạng, có thống kê tự động

Trải nghiệm nhận tin đa chiều thể hiện qua việc đối tượng không chỉ đơn thuần

là đưa ra nhận xét về thông điệp của doanh nghiệp, bên cạnh đó có thể bày tỏ cảm xúc, thao tác mở rộng thông tin, thao tác kết nối đa nền tảng để trải nghiệm thông điệp TTTT ở nhiều dạng thức khác nhau: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, …

Tính tương tác thể hiện phổ biến qua 3 hình thức:

- Tương tác có định hướng: Là các vùng bấm hiển thị trên các văn bản, như nút “xem thêm”, “xem tiếp”, “ẩn bớt”, … Các vùng bấm này cung cấp cho đối tượng nhận tin khả năng chủ động khi quyết định tiếp nhận một phần hoặc đầy đủ thông điệp truyền thông của doanh nghiệp

- Tương tác chức năng: là sự đa dạng trong việc bày tỏ quan điểm, ý kiến cá nhân thông qua các nút chức năng, vùng chức năng cá biệt trên từng nền tảng trực tuyến hoặc mở rộng nội dung tiếp cận trên các nền tảng khác bằng các đường dẫn (Link) chỉ bằng một thao tác nhấn chọn hoặc click chuột

- Tương tác tùy biến: Là vận dụng tính thông minh của các công cụ hỗ trợ trên nền tảng trực tuyến, tự động tiếp nhận phản hồi từ đối tượng nhận tin, nhận biết phản hồi đầu vào và nhanh chóng cung cấp các phản hồi đầu ra tương ứng

1.2.3 Khả năng đa phương tiện

Truyền thông đa phương tiện là quá trình xử lý và thể hiện thông tin dưới hai hoặc nhiều dạng truyền thông (media), vì vậy những chiếc máy tính có khả năng biến đổi và kết hợp chữ viết cùng các hình ảnh đơn giản trong nhiều năm qua có thể coi là những chiếc “máy tính đa phương tiện” (Tony Cawkwell, 1996)

Truyền thông đa phương tiện là sự tích hợp của hơn một dạng truyền thông trong việc thông tin … Một các chung nhất, thuật ngữ này nói đến sự tích hợp của

các dạng truyền thông như chữ viết, âm thanh, đồ họa, ảnh động, video, hình ảnh và các hình khối không gian trong một hệ thống máy tính (David H.Jonassen, 2000)

Như vậy khả năng đa phương tiện trong TTTT thể hiện qua việc tích hợp nhiều phương tiện truyền tải thông tin khác nhau: văn bản (Text), hình ảnh tĩnh (Still image), hình ảnh động (Animation), đồ họa (Graphic), âm thanh (Audio), video và các nền tảng có tính tương tác

Tính hấp dẫn của văn bản trong TTTT được quyết định phần nhiều dựa trên kiểu chữ (Font), kích cỡ chữ (Size), màu sắc chữ (Color of text) Vì vậy việc thiết kế văn bản sao cho phù hợp với thông điệp cũng như thị hiếu của người nhận tin là điều các nhà thiết văn bản cân nhắc rất kỹ trước và trong quá trình thực hiện Cỡ chữ của văn bản khi thể hiện trong các thông điệp TTTT có sự đặc biệt khi quyết định chọn kích thước lớn, nhỏ đến rất nhỏ phụ thuộc vào thông điệp mà đơn vị truyền thông muốn gửi đến đối tượng nhận tin

b Hình ảnh

Hình ảnh tĩnh (Still image) trong TTTT bao gồm ảnh chụp và hình họa Hình ảnh

sử dụng trong TTTT đóng vai trò quan trọng vào sự thành bại của thông điệp truyền thông khi xuất hiện trước mắt của đối tượng nhận tin Một ình ảnh phù hợp, bổ trợ, giải nghĩa cho thông điệp được truyền tải sẽ dễ dàng chạm đến cảm xúc, các thông tin quan trọng được nhấn mạnh, chú ý Đối với đối tượng nhận tin, việc tiếp nhận thông điệp qua hình ảnh dễ dàng, hấp dẫn hơn so với văn bản đơn thuần Những nội

dung được tái hiện trong hình ảnh cần nhìn thoáng qua, đối tượng nhận tin cũng phần nào hình dung ra ý mà thông điệp truyền thông muốn truyền tải từ đó nhanh chóng đưa ra quyết định tiếp nhận hoặc không tiếp nhận thông điệp

Ảnh tĩnh trong TTTT có khả năng đứng độc lập hoặc kết hợp với văn bản hoặc trở thành chỉ dẫn tới các nội dung khác của thông điệp Hình ảnh tĩnh giúp đối tượng nhận tin có thể bỏ qua một số yếu tố văn bản mà vẫn có thể nắm bắt chính xác nội dung chứng trong thông điệp, từ đó cũng xóa nhòa sự đơn điệu và nhàm chán trong quá trình nhận tin

Số lượng, kích thước và vị trí của hình ảnh tĩnh cũng tùy thuộc vào mục đích sử dụng hình ảnh tĩnh đó Như các truyền thống các doanh nghiệp vẫn thường sử dụng, ảnh lớn đồng nghĩa với nội dung quan trọng, bao trùm, ảnh nhỏ là nội dung chi tiết hoặc thứ yếu

Các định dạng ảnh phổ biến được sử dụng trong TTTT là PNG, JPEG, GIF Ngoài

ra, TTTT có thể sử dụng các hình ảnh có độ phân giải lớn đến rất lớn tùy thuộc vào yêu cầu truyền thông cũng như điểm đến cảu thông điệp có sử dụng hình ảnh Hình ảnh động (Animation) trong TTTT thường được thể hiện quá trình diễn ảnh (Slideshow) hoặc hình ảnh chưa hiệu ứng (Animation) Hình ảnh động thông thường

là một chuỗi nhiều hình ảnh được sắp xếp theo một ý nghĩa và mục đích nhất định Cao cấp và chứa đụng giá trị sáng tạo cao là các sản phẩm chứa hiệu ứng Gần với nguyên lý sản xuất phim hoạt hình, ảnh có hiệu ứng là các ảnh được tạo nên riêng lẻ, chuyển động mềm mại, không ngắt đoạn như hình thức diễn ảnh, có sự liền mạch như một đoạn phim

c Âm thanh

Âm thanh phương tiện TTTT tới đối tượng nhận tin thông qua hoạt động nghe (thính giác) Âm thanh tạo ra sự gần gũi và là yếu tố quan trọng thúc đẩy, điều hướng cảm xúc của đối tượng nhận tin, tăng tính thuyết phục và ghi nhớ qua giai điệu bắt tai Âm thanh sử dụng trong TTTT bao gồm: âm nhạc, lời đọc, tiếng động Các tập

âm thanh được định dạng kỹ thuật số MP3, M4A với dung lượng nhỏ dễ dàng tải xuống và lưu trữ trên các thiết bị có kết nối internet

d Video

Với sự phát triển của công nghệ truyền phát, trình chiếu hình ảnh ngày càng chân thực và sắc nét cùng internet kết nối vạn vật thông qua màn hình của các thiết bị di động, gia dụng, để bàn việc tích hợp video trong TTTT là yếu tố quan trọng tạo nên hình dung cụ thể và khác ghi ấn tượng của các thông điệp TTTT

Là tổng hòa của văn bản, hình ảnh và âm thành, video bao chứa toàn bộ những phương tiện ưu việt nhất của khả năng đa phương tiện trong TTTT

Điểm mạnh dễ thấy nhất của video là đem lại hình ảnh chân thực, sống động, sự kết hợp ăn ý nhất của các ảnh động Video giúp người nhận tin theo dõi diễn biến của thông điệp truyền thông, văn bản khi ấy có thể nói được, không yêu cầu người nhận tin phải độc để hiểu mà chuyển sang kênh âm thanh, thông điệp truyền thông đi vào nhận thức và suy nghĩ của đối tượng nhận tin nhanh hơn đồng thời âm thanh cũng tạo

ra những cảm xúc cần thiết mà thông điệp muốn truyền tải Từ đó có được sự hấp dẫn, tăng tính thuyết phục và dễ dàng ghi nhớ cho thông điệp truyền thông

Vì lý do là tổng hòa của các phương tiện TTTT tốt nhất, các doanh nghiệp không chỉ sử dụng video trong các chiến dịch truyền thông lớn mà được áp dụng phổ biến, trở thành phương tiện TTTT không thể thiếu trong danh mục lựa chọn

1.3 Mục tiêu của truyền thông trực tuyến

Với những doanh nghiệp thực hiện hoạt động truyền thông mục tiêu chính là các tác động, thúc đẩy đối tượng nhận tin đưa ra các quyết định có lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên, mấu chốt trong việc đưa ra các quyết định có lợi cho doanh nghiệp chỉ thực sự phát sinh khi đối tượng nhận tin đã sẵn sàng Vì vậy, dựa vào các đặc trưng của đối tượng nhận tin trong từng giai đoạn của hành vi tiêu dùng cũng như các đặc điểm của doanh nghiệp trong thời điểm tiến hành hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu riêng biệt cho mỗi chiến dịch Đặc biệt trong hoạt động TTTT, mức độ hiển thị và chia sẻ của các luồng thông tin, thông điệp dễ ra gần như lập tức và khó kiểm soát, một mục tiêu truyền thông trực tuyến không chính xác sẽ

đem lại hiệu quả thấp và nguy cơ khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp 1.3.1 Tạo sự nhận biết

Mục tiêu tạo sự nhận biết được sử dụng khi một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường hoặc tung ra một sản phẩm hoàn toàn mới của doanh nghiệp Trong giai đoạn này, đội ngũ thực hiện hoạt động TTTT cần tập trung giải quyết hai vấn đề:

Xác định đúng đối tượng nhận tin truyền thông và lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả đến đối tượng mục tiêu

Truyền thông cho đối tượng nhận tin biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì đáp ứng nhu cầu của thị trường

1.3.2 Tạo sự quan tâm

Sau khi khách hàng nhận biết được sự tồn tại của doanh nghiệp, sản phẩm trên thị trường, bước kế tiếp nhiệm vụ của hoạt động truyền thông là tạo ra những thông điệp nhấn mạnh vào sự cần thiết của sản phẩm, thực hiện những ý tưởng sáng tạo đột phá tiếp tục gây ấn tượng và sự thích thú tìm hiểu thêm về doanh nghiệp Trong hoạt động TTTT hiện nay, mục tiêu tạo sự quan tâm có thể thực hiện đồng thời cùng mục tiêu tạo nhận biết, thậm chí là trước cả khi đối tượng nhận tin nắm bắt được ai là

người thực hiện các thông điệp truyền thông dạy này

1.3.3 Cung cấp thông tin

Trong quá trình đối tượng nhận tin cân nhắc các phương án, các thông tin cụ thể chi tiết về sản phẩm, về doanh nghiệp góp phần rất lớn trong việc ra quyết định lựa chọn một trong hai, một trong nhiều hoặc nhiều hơn một lựa chọn sử dụng sản phẩm của các doanh nghiệp trong danh sách phương án Đối với trường hợp định vị của doanh nghiệp, sản phẩm mới là việc cung cấp thông tin hướng nhiều đến chi tiết, tính chất, sự minh bạch của doanh nghiệp, sản phẩm Việc định vị sẽ giúp khách hàng thấy rõ sự khác biệt và ưu điểm đáng lựa chọn của sản phẩm, đối tượng nhận tin lấy

cơ sở từ đó để lựa chọn phương án có lợi cho doanh nghiệp

1.3.4 Tạo nhu cầu sản phẩm

Đối với các khách hàng mới hoặc các khách hàng đã mua sản phẩm trong trước

đó một thời gian dài, khi thực hiện mục tiêu tạo nhu cầu sản phẩm, xu hướng truyền thông hiện đại tập trung vào trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm, điểm mới cải tiến, điểm cá biệt, tạo cho đối tượng nhận tin cảm giác muốn là người trải nghiệm những

cảm xúc, lợi ích, nâng cấp của sản phẩm Nhu cầu sử dụng sản phẩm sẽ phát sinh dựa trên sự sẵn sàng và tin tưởng của khách hàng

1.3.5 Củng cố thương hiệu

Khi khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm, nhiệm vụ của truyền thông tập trung vào 2 vấn đề: Mối quan hệ lâu dài với khách hàng; Thông qua sản phẩm của doanh nghiệp hình ảnh của khách hàng được phản ảnh như thế nào? Giá trị thương hiệu gắn liền với hình ảnh khách hàng và tương tự với chiều ngược lại Việc xây dựng, củng

cố hình ảnh thương hiệu phù hợp giúp nâng cao uy tín của thương hiệu, đồng thời cũng là sự tri ân tinh thần tốt nhất dành cho khách hàng, củng cố thương hiệu cũng tiếp sức cho hoạt động xây dựng tập khách hàng trung thành của doanh nghiệp

1.4 Các hình thức truyền thông trực tuyến

1.4.1 Website Marketing

* Khái niệm

Website marketing là một phương tiện hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm

và dịch vụ của doanh nghiệp trên internet Nó được xem là đối tượng để tiếp thị khách hàng với mục đích làm tăng độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

* Các hình thức Website Marketing

Quảng cáo website: là hình thức quảng bá trên nền tảng internet để truyền tải các thông điệp tới đối tượng nhận tin mục tiêu thông qua các kênh truyền thông trực tuyến Mục đích của việc làm này là tập trung vào định hướng nhận diện thương hiệu

và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu cho doanh nghiệp

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): bằng cách sử dụng các giải pháp kỹ thuật như phân tích từ khóa, keywords, cách viết bài chuẩn từ khóa,… nhằm nâng cao thứ hạng tự nhiên của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm

Chia sẻ thông tin website: Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội để chia

sẻ thông tin, …

* Lợi ích từ Website Marketing

Tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện trên trang web riêng của doanh nghiệp và không bị giới hạn về không gian, thời gian

Tăng hiệu quả xúc tiến kinh doanh: Bằng cách tích cực đáp ứng những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, trang web là nền tảng tốt để giới thiệu sản phẩm và bán hàng Đồng thời, giúp xây dựng thương hiệu, xác định khách hàng tiềm năng và tăng năng lực cạnh tranh Thực tế cho thấy, nếu các đối thủ cạnh tranh không có website của riêng mình thì khách hàng thường có xu hướng chuyển sang các doanh nghiệp khác có trang web để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của họ

Thông tin được cập nhật nhanh chóng, dễ dàng lấy được các ý kiến phản hồi

từ phía khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý khách hàng và thay đổi chiến lược phù hợp một cách hiệu quả

1.4.2 Social Media

* Khái niệm

Truyền thông qua các mạng xã hội (Social Media) là thuật ngữ chỉ cách thức truyền thông sử dụng nền tảng dịch vụ trực tuyến (các website trên internet), thông qua các mạng xã hội kết nối, chia sẻ thông tin cá nhân (Facebook, Instagram, …) hoặc các mạng chia sẻ các dữ liệu cụ thể (Youtube, Tik Tok, …) Chứa đựng khả năng bình luận, bày tỏ quan điểm, trao đổi ý kiến cá nhân, nhóm cá nhân Các tin tức cũng dựa trên khả năng này mà có thể được lan truyền, chia sẻ nhanh chóng

* Các hình thức Social Media

- Tin tức xã hội: Đọc tin về các chủ đề và có thể ủng hộ hoặc bình luận

- Chia sẻ xã hội: Tạo và chia sẻ các hình ảnh, video với mọi người

- Mạng xã hội: Cho phép bạn tìm kiếm, kết nối, chia sẻ với bạn bè Đánh dấu trang cộng đồng giúp người dùng lưu trữ, quản lý và tìm kiếm địa chỉ các trang web yêu thích trực tuyến trên internet

* Lợi ích từ Social Media

Tính lan truyền rộng: do thông tin được cập nhật liên tục và không giới hạn về

số lượng và thời gian gửi Với tính năng chia sẻ, các thông tin có thể được lan truyền

đến tất cả mọi người trong danh sách bạn bè một cách nhanh chóng

Tiết kiệm chi phí: Nếu có một chiến lược rõ ràng, xác định đúng đối tượng khách hàng thì việc sử dụng marketing trên mạng xã hội có thể đạt được hiệu quả không kém các hình thức truyền thống Với chi phí thấp, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh chiến dịch và đạt được sự hiện diện rộng khắp trên mạng xã hội

Độ tương tác cao: Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng thông qua SMM Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng, cũng như thảo luận, chia sẻ vấn đề và giải đáp các thắc mắc

1.4.3 Truyền thông bằng thư điện tử (Email Marketing)

* Khái niệm

Email Marketing là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sử dụng

để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện có và tiềm năng của doanh nghiệp Nó hoạt động bằng cách gửi email và các catalogue điện tử chưa thông tin thương mại trực tiếp đến khách hàng

* Các hình thức Email Marketing

- Email marketing được sự cho phép của người nhận: đây là một trong những hình thức marketing hiệu quả với chi phí thấp Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả thông qua việc gửi email tới những khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm của doanh nghiệp

- Email marketing không được sự cho phép của người nhận: đây là một hình thức mang tính cưỡng ép truyền tin Người gửi sẽ chỉ quan tâm tới số lượng thư đã được mở ra mà không hề quan tâm tới người nhận có muốn nhận thông tin hay không

* Lợi ích từ Email Marketing

Về chi phí: Email marketing là một phương tiện tiết kiệm chi phí nhưng đem lại lợi nhuận rất với cho doanh nghiệp Không những tiết kiệm chi phí in ấn, nó còn

cho phép doanh nghiệp dễ dàng sửa chữa nếu có sai sót mà không tốn thêm chi phí nào Chỉ cần chỉnh sửa và gửi lại email cho khách hàng

Về thời gian: Với chức năng cho phép gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ cùng lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả Bằng cách soạn thảo một bức thư và đưa địa chỉ khách hàng vào ô người nhận, doanh nghiệp chỉ cần nhấn nút gửi để toàn bộ khách hàng được gửi thư đến cùng lúc

Về tiếp cận khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như chữ, hình ảnh, ấm thanh, video để trình bày nội dung quảng cáo Ngoài ra, tính năng liên kết cũng giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng đến những thông tin mở rộng không giới hạn Tất cả những điều này giúp cho nội dung email trở nên đa dạng và hấp dẫn hơn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại của doanh nghiệp

1.4.4 Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM)

a Khái niệm

SEM là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm

b Các thành phần của SEM

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): là tập hợp các phương pháp để cải thiện

thứ hạng của một trang web trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Điều này đạt được thông qua xây dựng cấu trúc trang web, biên tập và cập nhật nội dung và tạo kết nối chặt chẽ giữa các trang web

Trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC): là một dạng quảng cáo trực tuyến, trong

đó nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền khi có người dùng nhấp vào liên kết quảng cáo của

họ, thay vì trả tiền cho mỗi lượt xem Giá bỏ thầu cho một cú nhấp chuột càng cao, thì doanh nghiệp sẽ xuất hiện ở các vị trí cao hơn trên thanh công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa các mạng xã hội (SMO): là một cách tối ưu hóa website bằng cách

kết nối với các website mang tính cộng đồng để chia sẻ ý kiến, suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề nào đó

Marketing thông qua kết quả tìm kiếm video (VSM): là hình thức quảng cáo

thông qua video clip ngắn được đưa lên website đã được tối ưu để có thể tìm kiếm được

c Lợi ích từ quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm

* Lợi ích từ PPC:

- Nếu chọn từ khóa phù hợp với quảng cáo và trang đích đến, doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, đồng thời nhắm trúng mục tiêu khách hàng

- Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả quảng cáo, bao gồm từ khóa được sử dụng

và số lần nhấp chuột vào quảng cáo

- Cho phép doanh nghiệp tự ý quyết định ngân sách của mình dành cho quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể

- Giúp tăng nhận thức về thương hiệu đối với khách hàng

- Doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh thông qua việc tận dụng các mạng xã hội truyền thông để tạo ra mạng lưới kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng

- Các công cụ tìm kiếm thường ưu tiên cho những video đặc biệt và được đăng tải trên Youtube, giúp video được tìm kiếm và đưa đến đúng đối tượng khách hàng

- Video có thể giúp cải thiện tỷ lệ mở email bởi vì người đọc thường có cảm giác hào hứng và tò mò hơn khi được xem video

1.4.5 Báo mạng điện tử

a Khái niệm

Theo TS Nguyễn Thị Trường Giang định nghĩa: “Báo mạng điện tử là một loại hình báo chí được xây dựng dưới hình thức một trang web và và phát trên mạng Internet”

b Đặc trưng cơ bản

Khả năng truyền tải thông tin vô biên giới: Một người ở cực Bắc của trái đất cũng

có thể biết được toàn bộ những thông tin ở tận vùng cực Nam trái đất chỉ với một chiếc máy tính có kết nối mạng internet Những thông tin về mọi mặt cuộc sống, mọi lĩnh vực điều được update và truyền tải rộng rãi trên mạng internet và công chúng có thể tìm hiểu tất cả theo mong muốn của bản thân Với một biểu thông tin trên internet, người dùng có thể tự do khám phá nó nhờ các siêu liên kết Nó đã kích thích trí tò

mò, sự ham hiểu biết cái mới của con người, thúc đẩy quá trình ra đời và phát triển của loại hình báo mới với những tính năng vượt trội

Tính thời sự cao: Thông tin tức thời, gần như ngay lập tức, biết tin sớm nhất từ

những khoảng cách xa nhất Thông tin trên báo mạng được các phóng viên thu tập tại hiện trường đến khi thành bài lên trang với tốc độ vô cùng nhanh, update thường xuyên và liên tục chứ không như các loại hình báo chí khác phải chờ đầy đủ các tin, bài mới lên khuôn in hay lên chương trình phát sóng

Khả năng lưu trữ thông tin: Nếu như trên báo truyền hình, báo phát thanh để xem

lại một chương trình đòi hỏi phải tìm lại băng hình đã phát sóng, xem lại từ đầu tới cuối trong vô số những chương trình khác, hoặc báo in lại càng khó khăn trong việc lưu giữ thông tin khi sản xuất trên giấy, điều kiện bảo quản không tốt sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới quá trình lưu giữ Còn báo mạng, nó được coi là một kho khổng lồ có khả năng lưu giữ vô cùng lớn

Khả năng đa phương tiện: Báo mạng điện tử có khả năng tích hợp nhiều trong

số các phương tiện truyền tải thông tin gồm: văn bản chữ viết, hình ảnh tĩnh, hình ảnh động, đồ họa, âm thanh, video và các chương trình tương tác

Tính tức thời và phi định kỳ: Rất nhiều sự kiện diễn ra cần được đưa tin liên

tục để công chúng nắm tình hình và điều ấy chỉ có thể thực hiện được nhanh nhất ở báo mạng điện tử Báo mạng điện tử vượt qua được các rào cản mà các loại hình báo chí khác gặp phải, nội dung thông tin không bị giới hạn bởi khuôn khổ của trang báo, thời lượng phát sóng hay thời gian tuyến tính, quy trình sản xuất thông tin lại đơn giản, dễ dàng vì thế dây cũng là nét đặc trưng nổi bật của báo mạng điện tử

Tính tương tác: Báo mạng điện tử có khả năng tương tác qua lại giữa người

sản xuất thông tin và đối tượng tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện Đặc trưng này cho phép cơ quan báo chí tương cường khả năng đáp ứng nhu cầu tiếp nhận thêm thông tin để hiểu rõ hơn sự việc của công chúng, đồng thời báo chí có thể “giữ chân” những công chúng trung thành với tờ báo một cách lâu dài

Khả năng lưu trữ và tìm kiến thông tin: Báo mạng điện tử có thể lưu giữ được

dung lượng lớn thông tin để phục vụ công tác tìm kiếm Việc ứng dụng công nghệ thông tin của báo mạng điện tử giúp cho công chúng tìm kiếm rất nhanh bằng cách

gõ các từ khóa cho thông tin cần tìm và nhấn nút “tìm kiếm” Có thể tìm kiếm theo chủ để, ngày tháng hoặc theo từ khóa

1.5 Tiến trình thực hiện chương trình truyền thông marketing trực tuyến

1.5.1 Phát hiện công chúng mục tiêu trực tuyến

Khi xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến, yếu tố đầu tiên cần được xác định là công chúng mục tiêu Công chúng có thể là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định sau đây của doanh nghiệp:

- Truyền thông tin gì?

- Truyền thông tin cho ai?

- Truyền thông tin khi nào?

- Truyền thông tin như thế nào?

- Truyền thông tin ở đâu?

Hay nói cách khác, để đưa ra câu trả lời chính xác nhất cho các câu hỏi của doanh nghiệp, cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu Để phát hiện ra khách hàng mục tiêu, cần thực hiện: phân tích hình ảnh của doanh nghiệp trong nhận thức của công chúng

và xác định tiêu chí khách hàng quan tâm nhất về doanh nghiệp

1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến

Mô hình quá trình phản ứng của khách hàng

Sau khi xác định thị trường mục tiêu và đặc trưng của nó, người truyền thông cần quyết định về phản ứng mong đợi từ khách hàng để đạt được mục tiêu của kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Mục tiêu của kế hoạch là đưa khách hàng

từ trạng thái nhận thức hiện tại sang trạng thái mong muốn và kết quả của một quá trình quyết định dài Do đó, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu đang

ở trạng thái nhận thức nào để đưa họ đến trạng thái mong muốn một cách hiệu quả

Mô hình phản ứng của khách hàng trước sản phẩm là sản phẩm mới

Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là tác động đến quá trình mua sắm của khách hàng Để đạt được điều này, cần tuân thủ theo một số bước nhất định, bao gồm: xây dựng nhận thức; cung cấp thông tin kiến thức; tạo ấn tượng tích cực; đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng; tạo sự quan tâm mua hàng; thực hiện mua hàng

1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing trực tuyến

Sau khi xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng mục tiêu, người làm truyền thông bắt đầu soạn thảo thông điệp truyền thông để đạt được hiệu quả

Để truyền tải thông điệp hiệu quả, nội dung thông điệp cần được viết ngắn gọn, chứa đựng lượng thông tin cao, có tính nghệ thuật và phù hợp với đối tượng nhận tin Đồng thời, phải xem xét đến tâm lý và thị hiếu của người nhận, cũng như

thời gian và không gian nhận tin Để đạt được kết quả như vậy, thông điệp truyền thông cần đáp ứng các yêu cầu sau:

- Gây được sự chú ý đối với công chúng mục tiêu

- Được công chúng mục tiêu hiểu đúng dự định

- Kích thích nhu cầu của công chúng mục tiêu

- Đề xuất phương pháp tích hợp để đáp ứng nhu cầu của công chúng mục tiêu

1.5.4 Lựa chọn các kênh truyền thông

Để truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu, người truyền thông cần lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp phụ thuộc vào đặc điểm của đối tượng nhận tin và đặc điểm của kênh truyền thông Khi chọn một kênh truyền thông phù hợp, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao

Có 2 loại kênh truyền thông là kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp

Kênh truyền thông trực tiếp là kênh mà người truyền tin và người nhận tin tiếp xúc trực tiếp và có mối quan hệ, cho phép người truyền tin nhận được phản hồi từ người nhận tin ngay lập tức

Kênh truyền thông gián tiếp là kênh không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người truyền tin và người nhận tin, do đó không có mối liên hệ giữa họ

Kênh truyền thông được sử dụng trong truyền thông marketing trực tuyến thông thường là kênh truyền thông gián tiếp

1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông trực tuyến

Muốn thực hiện được hoạt động truyền thông trực tuyến, doanh nghiệp cần phải cung cấp một khoản ngân sách nhất định Tuy nhiên, đây là một vấn đề phức tạp

và phụ thuộc vào đặc thù của từng ngành, từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như thời gian triển khai hoạt động truyền thông Thông thường, có 4 phương pháp để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông trực tuyến, bao gồm: phương pháp căn cứ theo khả năng, phương pháp cân bằng cạnh tranh, phương pháp tính tỷ

lệ phần trăm doanh số bán và phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

1.5.6 Đánh giá kết quả truyền thông trực tuyến

Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, người làm truyền thông cần phải đo lường tác động của nó đến công chúng mục tiêu Điều này đòi hỏi phải tiến hành khảo sát công chúng mục tiêu để biết họ nhận thức và nhớ được thông điệp hay không, họ

đã tiếp xúc với thông điệp đó bao nhiêu lần, họ nhớ những điểm gì về thông điệp đó, cảm nhận của họ về thông điệp và thái độ của họ đối với sản phẩm và doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp cần sử dụng các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông trực tuyến trên từng kênh triển khai Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả này cũng phụ thuộc vào đặc thù của mỗi ngành và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

1.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến

Truyền thông marketing liên quan đến việc nhận diện đối tượng mục tiêu và xây dụng chương trình truyền thông hài hòa, thống nhất giữa các bộ phận để thu được phản ứng mong muốn từ đối tượng mục tiêu Sau khi thực hiện các chiến lược truyền thông trực tuyến, doanh nghiệp cần phải đánh giá xem những trải nghiệm truyền thông có tác động ra sao ở mỗi giai đoạn khác nhau trong quá trình mua của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách hiệu quả và thích đáng hơn (Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015)

Để đánh giá hiệu quả của từng kênh thì phải dựa vào chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs KPI – tiếng anh là Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua

số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng của công ty hay doanh nghiệp, cá nhân Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi bộ phận đó (Mai Chí Trung, 2019)

Chỉ số KPIs cho các hoạt động truyền thông trực tuyến:

1.6.1 Đối với Website

- Số người dùng: Số địa chỉ truy cập vào trang web

- Số lượt xem trang: Số lượng người dùng sau khi truy cập đã bấm chọn và đọc các nội dung có tại trang web

- Số phiên: Số lần xem trang đầu tiên trong mỗi lần truy cập website

- Thời gian trung bình của mỗi phiên (Time on site): Thời gian trung bình người dùng ở lại trang web mỗi phiên truy cập được đo lường trong thời hạn nhất định

- Tỷ lệ người truy cập mới, người truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu? Thống

kê số lượng, chia tỷ lệ người dùng lần đầu truy cập trang web và người dùng tiếp tục truy cập trang web

1.6.2 Đối với Social media

Cung cấp giải pháp quản trị khách hàng thông qua nền tảng các mạng xã hội, CRMVIET đưa ra các tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng hoạt động truyền thông market

- Đo tỉ lệ tương tác (Engagement): Mức độ yêu thích, tương tác hay có bao nhiêu người dùng thấy được thông điệp và tương tác với thương hiệu

- Đo tiếp cận (Reach): Số lượng người thấy được nội dung truyền tải và mức độ biến độ như thế nào

- Referral Traffic: Mức độ ổn định của sự tương tác

- Số lượt xem (Views): Số lượng người xem video đặt trên nền tảng mạng xã hội

1.6.3 Đối với Email marketing

- Lượng dữ liệu thu thập được của khách hàng ngày/tháng: Số lượng email phản hồi tới doanh nghiệp mỗi ngày hoặc mỗi tháng

- Lượng email còn hoạt động trên tổng số email thu thập được: Số lượng email đang được người dùng sử dụng thường xuyên trong tổng số email doanh nghiệp đã thu thập và gửi đi thông điệp truyền thông

- Lượng email gửi thành công trên tổng số email đã gửi: Số lượng email được gửi thành công tới địa chỉ email của khách hàng

- Lượng email vào hộp thư, vào hộp spam trên tổng số email đã gửi: Thống kê số lượng vào hộp thư đến hoặc vào hộp Spam cho biết số lượng email thực sự tiếp cận và có tiềm năng truyền tải thông tin tới được với khách hàng trong tổng số email đã gửi đi

- Lượng email được mở trên tổng số email đã gửi: Phản ảnh số lượng cụ thể các thông tin đã được truyền tải tới khách hàng qua hoạt động đọc email

- Lượng truy cập vào đường link được đính kèm ở email: Số lượng người nhận mail

đã bấm chọn và tiếp cận các nội dung chi tiết, mở rộng tại đường dẫn gửi kèm trong email

- Lượng người từ chối email: Số lượng người nhận tin từ chối tiếp tục nhận thông tin từ doanh nghiệp trong tương lai

- Lượng chuyển đổi khách hàng khi truy cập vào website: Số lượng người tiến hành giao dịch hoặc thực hiện các hoạt động doanh nghiệp chủ định mong muốn sau khi đã bấm chọn vào đường dẫn tới trang web của doanh nghiệp

1.6.4 Đối với hoạt động SEO

- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng: Số lượt người dùng tìm kiếm

từ khóa đã được doanh nghiệp tối ưu hóa trên nền tảng Google trong thời hạn một

tháng

- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO: Sự thay đổi trong vị trí hiển thị của thông tin trang web sau quá trình doanh nghiệp nghiên cứu, chọn lọc từ khóa quảng cáo phù hợp và hiệu quả

nhất

- Lương truy cập website thông qua tìm kiếm Google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng?: Số lượt truy cập trang web thông qua kết quả tìm kiếm từ khóa

đã được tối ưu trong thời hạn tính theo ngày hoặc tháng

- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu?: Số lượng đơn hàng được thiết lập thông

qua tìm kiếm bằng từ khóa đã được tối ưu của doanh nghiệp

- Thời gian tải website là bao nhiêu?: Lượng thời gian cần thiết để tải trang web Tốc độ tải trang được quyết định bởi máy chủ của trang web, kích thước tệp và hình ảnh Đây là một trong các chỉ số được Google sử dụng làm tham chiếu để

dung tốt cho người dùng, là một kết quả tìm kiếm hữu ích khi hiển thị trên trang

tìm kiếm

- Độ phủ website trên môi trường internet như thế nào so với trước khi làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink): Lượng truy cập website từ các đường

dẫn gắn tại các nền tảng khác trên môi trường internet

1.6.5 Đối với báo mạng điện tử

- Lượt truy cập (Pageviews): Số lượt người truy cập vào bài báo là một chỉ số

quan trọng để đánh giá sự quan tâm của công chúng đối với nội dung

- Thời gian trung bình mà người đọc dành cho bài báo (Time on Page): Nếu người đọc bài báo với thời gian dài hơn cho thấy bài viết có nội dung hấp dẫn

và thu hút sự quan tâm

- Tỷ lệ thoát: Đo lường số lượng người rời khỏi trang sau khi chỉ xem một trang duy nhất Tỷ lệ thoát thấp cho thấy bài báo hấp dẫn và người được muốn tìm hiểu thêm về nội dung

Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông trực tuyến được phân chia theo các hình thức truyền thông trực tuyến Các hệ thống chỉ số riêng biệt phù hợp với đặc trưng riêng của từng công cụ được đề xuất bởi Công ty phần mềm CRMVIET và nền tảng thống kê trực tuyến Google Analytics

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN QUỐC GIA VIỆT NAM -

NAPAS là đơn vị Trung gian thanh toán (TGTT) duy nhất được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cấp phép cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài chính và

bù trừ điện tử tại Việt Nam Cổ đông chính của NAPAS là NHNN chiếm 49% vốn điều lệ và 15 NHTM lớn tại Việt Nam chiếm phần còn lại Với số lượng Ngân hàng thành viên đạt hơn 50 ngân hàng, NAPAS hiện nay đang quản trị và vận hành hệ thống chuyển mạch kết nối liên thông hơn 19.200 máy ATM, hơn 300.000 máy POS, phục vụ gần 120 triệu chủ thẻ

Với mục tiêu “Vì một xã hội không tiền mặt”, NAPAS đã và đang phối hợp với các Ngân hàng, TGTT và các đối tác cung cấp các dịch vụ thanh toán qua QR code, thẻ, tài khoản ngân hàng, … nhằm thiết lập một hệ sinh thái không tiền mặt tại Việt Nam Song song với mục tiêu đó, NAPAS liên tục đóng góp vào việc xây dựng cộng đồng và góp phần phát triển bền vững của xã hội thông qua các chương trình chuyển đổi số quốc gia, các hoạt động xã hội, các chính sách miễn giảm phí, … Bên cạnh đó, NAPAS cũng đang hợp tác với các Tổ chức Thẻ quốc tế, các tổ chức thanh toán quốc gia, Mạng thanh toán Châu Á (Asian Payment Network-APN), … để mở rộng triển khai dịch vụ chuyển mạch quốc tế

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

a Tầm nhìn

“Trở thành mạng lưới thanh toán bán lẻ đáng tin cậy nhất với Chính phủ, Ngân hàng, TGTT, khách hàng và các đối tác thông qua hợp tác cùng mang đến những sản phẩm thanh toán sáng tạo, dễ tiếp cận, dễ sử dụng và đáng tin cậy đối với người dân Việt Nam.”

b Sứ mệnh

“Gắn kết người dân, doanh nghiệp và các ngân hàng bằng các sản phẩm thanh toán sáng tạo cuộc sống hàng ngày.”

c Giá trị cốt lõi

“Làm việc nhóm và hợp tác: NAPAS ưu tiên sự cộng tác nhóm, kỹ năng tương

tác và giao tiếp, giúp các cá nhân trong một nhóm cùng hướng tới mục tiêu chung

Sáng tạo và đổi mới: Việc trở thành tổ chức với tư duy vị thế dẫn đầu ngành,

đặt ra yêu cầu về khả năng sáng tạo, đổi mới mạnh mẽ trong toàn công ty

Chính trực: đây là yếu tố để tạo nên niềm tin trong nội bộ và cả với bên ngoài

Nó nhấn mạnh vào việc luôn hành động đúng đắn ở tất cả các cấp và trong mọi tình huống

Phẩm chất của tính kỷ luật, tự giác: NAPAS đặt sự tự giác và tính kể luật lên

hàng đầu, từ mỗi cá nhân, từ mỗi cá nhân đến tổ chức, thể hiện cam kết vững chắc của công ty với đối tác Luôn đồng lòng, nỗ lực vượt lên thách thức, kiến tạo niềm tin và xây dựng các mối quan hệ bền vững.”

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

a Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 0.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty

(Nguồn: https://napas.com.vn/)

b Nhiệm của các khối

- Khối nghiên cứu & PTSP: Chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển và thử nghiệm

các SPDV thanh toán mới

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN ĐIỀU HÀNH

P Giải pháp công nghệ thông tin

P Chuyển mạnh thẻ

P Thanh toán bù trừ tự động

P Thanh toán điện tử

P Quản trị hệ thống

P An toán thông tin

KHỐI KINH DOANH

P Phát triển kinh doanh

P Quan hệ ngân hàng

P Quan hệ doanh nghiệp &

Cơ quan hành chính nhà nước

KHỐI NGHIỆP VỤ

P Thanh toán đối soát tra soát

Trung tâm Giám sát & vận hành dịch vụ

KHỐI QUẢN TRỊ

Văn phòng

P Kiểm soát tuân thủ

P Tài chính –

Kế toán

P Hành chính – Quản trị - Nhân sự

Văn phòng đại diện tại tp.Hồ Chí Minh

BAN KIỂM SOÁT

Ban chuyên viên HĐQT

- Khối kỹ thuật: quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến

kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp

- Khối kinh doanh: Duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh với các khách hàng hiện tại Tìm kiếm và xây dựng những mối quan hệ với khách hàng tiềm năng khác Đồng thời, tiếp nhận phản hồi và giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng

- Khối nghiệp vụ: tham mưu, đề xuất, góp ý cho việc điều hành chỉ đạo của công

ty

- Khối quản trị:

+ Phòng Văn phòng: phụ trách công tác giấy tờ hành chính trong cơ quan + Phòng Kiểm soát tuân thủ: kiểm tra đánh giá định kỳ hàng năm, đột xuất việc tuân thủ các quy định của công ty

+ Phòng tài chính - kế toán: quản lý toàn bộ nguồn thu - chi của doanh nghiệp + Phòng Hành chính - Quản trị - Nhân sự: hỗ trợ ban lãnh đạo về tổ chức, nhân

sự, phong trào thi đua, đào tạo, hành chính quản trị của công ty

+ Phòng Đầu tư - Mua sắm: quản lý, mua sắm, thay thế, sửa chữa cơ sở vật chất (bàn ghế, máy tính, máy chiếu, …) của công ty

2.1.4 Đối tượng khách hàng

NAPAS là một tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán, không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng Thay vào đó, khách hàng của NAPAS bao gồm:

- Khách hàng là các ngân hàng: Vietcombank, Agribank, BIDV, Vietinbank, Techcombank, …

- Khách hàng là các Trung gian thanh toán: Foxpay, Momo, Onepay, Zalopay, …

- Đối tượng khác: các nhà cung cấp dịch vụ lớn tại Việt Nam thuộc nhiều lĩnh vực như hàng không (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways), viễn thông (Viettel, Vinaphone, Mobifone), bán lẻ (Lazada, Shopee, …) … và các đơn vị chấp nhận thanh toán khác